Би бүрэн санал нийлж байна. Гэхдээ ярианы сэдэв нь үйл явцыг хянах биш харин үйл явцыг тайлбарлах явдал байв. Гэхдээ би аль болох оффлайн зөвлөгөө өгөх хүрээнд хариулах болно.
Мэдээжийн хэрэг үйл явцыг хянах шаардлагатай, эс тэгвээс бидний бүх ажил нэг ч төгрөгний үнэ цэнэтэй зүйл биш юм.
Энэ үйл явцыг удирдахад гаралт, оролт, үйл явцын үзүүлэлтүүд шаардлагатай. Босоо оролтын хувьд индикатортой байх нь зүйтэй. "Нөөц"-ийг оруулахын тулд тоон үзүүлэлтүүдзардлыг тооцоолох, чанарын үзүүлэлтүүдийн биелэлтийг хянах боломжийг танд олгоно. Тогтмол аудит болон өөрийн үнэлгээнд нөөцийн болон хязгаарлалтын үзүүлэлтүүдийг хоёуланг нь ашиглана.

Гэхдээ үйл явц бүрийг хянах шаардлагатай юу? Би процесс бүрийн хэмжүүрийг тохируулах шаардлагатай юу? Та ямар процесст хөрөнгө оруулах ёстой вэ?
Үгүй бас дахин үгүй. Сонголт хийх шаардлагатай. Юуны өмнө та мэдээлэл цуглуулах зардал, зардлыг хянах хэрэгтэй. Юуны өмнө тэргүүлэх үйл явцыг хянах. Нэн тэргүүнд тавигдах үйл явцыг хэрхэн тодорхойлох, ямар процессыг сайжруулах шаардлагатай, ямар нь дахин инженерчлэл шаарддаг, аль нь зөвхөн илүү их анхаарал шаарддаг үйл явцыг хэрхэн тодорхойлох вэ? онцгой анхааралта дараах шалгуурыг баримтлах хэрэгтэй.
1. Үйл явцын ач холбогдол:
үйл явц нь илүү чухал байх тусам та үүнийг сайтар хянах хэрэгтэй;
Үйл явцын ач холбогдол нь түүний үр дүнгийн ач холбогдлоор тодорхойлогддог.
– Үзүүлэлтүүд: үр ашиг, үр ашиг хоёулаа.
2. Үйл явцын үр ашиг гэдэг нь тухайн үйл явцын үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжаар хэмжигддэг зорилгодоо хүрэх чадвар юм.
3. Үйл явцын үр ашиг – зардал ба эцсийн хугацаа.
Сонгон шалгаруулалтын шалгуур нь шалгуур үзүүлэлтүүдийн үнэ цэнийг тодорхойлох явдал юм.Ач холбогдолын хувьд хамгийн сайн шүүгч бол тодорхойлолтоор тухайн байгууллагын удирдлага юм. Гэсэн хэдий ч удирдлага нь үйл ажиллагааны өөр өөр чиглэл, үйлчлүүлэгчид эсвэл бусад сонирхогч талуудын ангилалд тэргүүлэх ач холбогдол өгөх ёстой боловч үйлчлүүлэгчид эсвэл бусад сонирхогч талуудын ангилал тус бүрд байгууллагаас хүлээн авч буй зүйлийнхээ харьцангуй ач холбогдлыг хамгийн сайн шүүгч бол үйлчлүүлэгчид эсвэл бусад сонирхогч талууд юм. . Тиймээс ач холбогдлын зэрэг нь тэднээр хэмжигдэх ёстой.
! Үр дүнгийн эцсийн үнэлгээний тухай шийдвэр, ялангуяа харьцангуй ач холбогдлын талаар шийдвэр гаргах нь ойлгомжтой янз бүрийн процессуудкорпорацийн үндсэн үйл явцын дунд удирдлага хүлээн зөвшөөрөх ёстой.Хэмжлийн хувьд шүүгч үргэлж үйл явцын үр дүнг хэрэглэгч байх ёстой.
Хэрэглэгчид нь хүлээн авсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ нийцэмж, хүлээлтэд бүрэн нийцэж байгаа эсэхийг хамгийн сайн дүгнэдэг.
Бусад сонирхогч талууд (хувьцаа эзэмшигчид, удирдлага, ажилчид, бизнесийн түншүүд, нийгэм ) мөн хүлээн авсан зүйлийнхээ чанарыг илүү сайн шүүж чаддаг.! Янз бүрийн ангиллын үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудын харьцангуй ач холбогдлыг тодорхойлох нь стратегийн асуудал тул удирдлагын үүрэг хариуцлага юм.
Хүлээгдэж буй чанарын элемент бүрийн харьцангуй ач холбогдлыг тодорхойлоход үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талууд оролцох ёстой.Үйлчлүүлэгчид чанарыг бий болгох үйл явц байдаг тул тухайн байгууллагын үйл явц нь юу хүргэж байна вэ гэдэг харьцангуй үнэ цэнийн зүй ёсны шүүгч нь хэрэглэгч юм.
– туслах процессын дотоод хэрэглэгч;
– зах зээлд чиглэсэн үйл явцын гадаад хэрэглэгч;
– тэдэнд чиглэсэн үйл явцын бусад оролцогч талууд.
Өөрөөр хэлбэл, хэрэглэгчид болон бусад оролцогч талууд сэтгэл ханамжийг бий болгодог хүчин зүйлүүд болон тэдгээрийг хэрхэн жинлэхийг мэддэг.
! Дээд удирдлага нь үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудын ач холбогдлыг тодорхойлсон үйл явцын үр дүнг "баталгаажуулах" эцсийн шийдвэрийг гаргадаг (мөн түүнд хамааралтай зүйлээр нэмдэг).

Бизнесийн үйл явцын диаграм нь түүний мөн чанар, үйл ажиллагааны механизмыг тусгасан болно. Диаграммыг өөрөө бүтээх нь тийм ч хэцүү биш юм. Диаграм нь ямар асуултанд хариулах ёстойг ойлгож, үүсгэх алгоритмыг дагаж мөрдөхөд хангалттай. Хэрэв та загвар бүтээхийг тэсэн ядан хүлээж байгаа эсвэл хаанаас эхлэхээ мэдэхгүй байгаа бол энэ нийтлэл танд зориулагдсан болно.

Бизнесийн үйл явцыг дүрсэлж эхлэхээсээ өмнө энэ нь зайлшгүй шаардлагатай гэдгийг танд сануулмаар байна. компаниуд - та эхлэх хэрэгтэй платформ.

Миний энд танилцуулж буй алгоритм нь бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахаар төлөвлөж буй хүмүүст хэрэгтэй болно. Надаас бэлтгэгдсэн хүмүүсийн хувьд нийтлэл нь сурсан зүйлийнхээ талаар маш сайн тойм байх болно)))

Бизнесийн үйл явцын диаграмм - тэвчээргүй хүмүүст зориулсан заавар

1 – Процессын хил хязгаарыг тогтоох

Бизнесийн үйл явц бүр үйл явдлаар эхэлж, төгсдөг. Хамгийн эхний хийх зүйл бол эхлэл, төгсгөлийн үйл явдлуудыг тэмдэглэх явдал юм.

2 – Процессын үндсэн блокуудыг зур

Үндсэн блокуудыг (дэд процесс, үйлдлүүд) гүйцэтгэх дарааллаар нь байрлуул.

Энэ үе шатанд диаграммыг бүү хүндрүүл. Процесс төгс ажиллаж байгаа мэт блокуудыг харуул.

3 – Сэрээ болон бусад үйл явдлуудыг нэмнэ

Одоо бүх зүйлийг арай илүү төвөгтэй болгох цаг болжээ. Процессыг хөгжүүлэх үндсэн сонголтууд болон гол завсрын үйл явдлуудыг нэмнэ. Алга болсон үйлдлүүдээр диаграммыг бөглөнө үү.

4 – Үйл явцад оролцогчдын үүргийг тодорхойлох

Бизнесийн үйл явцад албан тушаал, тодорхой ажилчид байдаггүй. Үүний оронд үүрэг гэдэг ойлголтыг ашигладаг. Нэг ажилтан олон үүрэг гүйцэтгэх боломжтой. Олон ажилтан нэг үүргийг гүйцэтгэж чадна. Албан тушаал нь дүрүүдийн багцаас бүрддэг.

Шаардлагатай бол дутуу үйлдлүүдийг нэмнэ үү.

5 – Баримт бичгийг диаграм дээр байрлуулна

Уг баримт бичиг нь долоон гарын үсэгтэй албан ёсны бичиг баримт байх албагүй. Бизнесийн үйл явцын менежментийн үүднээс баримт бичиг нь аливаа мэдээллийн хэрэгслийн мэдээлэл юм. Имэйл, тайлан, танилцуулга, SMS - эдгээр нь бүгд баримт бичиг юм.

Заримдаа завсрын бүтээгдэхүүнийг харуулах шаардлагатай байдаг. Эдгээр нь хоосон зай, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн эсвэл нэг процессын блокоос нөгөө рүү шилжих ажлын чухал хэсэг юм. Энэ үе шатанд тэдгээрийг нэмнэ үү. Шаардлагатай гэж.

6 – Ашиглаж буй программ болон мэдээллийн санг нэмнэ үү

Процесс нь ямар программууд болон мэдээллийн санг ашигладаг болохыг тусгасан байх ёстой.

7 – Багаж хэрэгсэл, материалыг цэгцлэх

Хэрэв уг процесст багаж болон/эсвэл материалыг ашигласан бол үүнийг мөн харуулах ёстой. Бизнесийн үйл явцын диаграммд гол санааг зааж өгч болно. Дэлгэрэнгүй тодорхойлолтТайлбарын тайлбар болон тусгай хэсгүүдэд өгөх нь дээр. Маш сайн сонголт бол багаж хэрэгсэл, материалыг ашиглахад чиглэсэн диаграмм үүсгэх явдал юм. Ийм схемд ажлын урсгалд бус харин бизнесийн үйл явцад хэрхэн, ямар хэмжээгээр, ямар материалыг ашиглахыг чухалчилдаг.

8 – Бизнесийн үйл явц дахь гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох

Бизнесийн үйл явцын диаграм дээр системд ямар нэгэн байдлаар харгалзан үзсэн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг байрлуул.

9 – Үүссэн диаграммыг бусад процессуудтай холбоно

Бизнесийн үйл явц бүр нь илүү том системийн зөвхөн нэг хэсэг юм. Бүх процессууд хоорондоо холбоотой байдаг. Үндсэндээ харилцаа холбоо нь үйл явц нь бусад процессуудтай солилцдог зүйл юм. Та одоогийн үйл явц ямар процессуудтай холбоотой, юу солилцож байгааг зааж өгөх ёстой гэдгийг анхаарна уу.

10 – Үүссэн бизнесийн үйл явцын загварыг шалгана уу

Зарчмын хувьд схем бэлэн болсон. Бизнесийн үйл явцын диаграм нь дараахь асуултуудад хариулах ёстой.

• Бизнесийн үйл явц хаана эхэлж, хаана дуусдаг вэ?
• Энэ нь ямар процессуудтай холбоотой вэ? Юу солилцож байна вэ?
• Ямар үйл ажиллагаа явуулдаг вэ? Ямар дарааллаар?
• Процессын явцад үйлдлүүдийг хэн гүйцэтгэдэг вэ?
• Ямар баримт бичгүүдийг ашиглаж, үйл явцад гарч ирдэг вэ? Эдгээр баримт бичгүүдийг ямар үйл ажиллагаанд ашигладаг/хардаг вэ?
• Процессын явцад ямар хэрэгсэл, материал, программ хангамж, мэдээллийн санг ашиглаж, ямар үйл ажиллагаанд ашигладаг вэ?
• Үйл ажиллагааны ямар үзүүлэлтүүд, тэдгээрийг бизнесийн үйл явцад яг хаана бүртгэдэг вэ?

Сайн бэлтгэсэн диаграм нь ойлгоход хялбар, хангалттай мэдээлэлтэй байх ёстой.
Бизнесийн үйл явцын диаграмм нь "гудамжинд байгаа хүнд" ойлгомжтой байх ёстой.
Бизнесийн үйл явцын диаграмм нь тайлбарын үе шатанд үйл явц хэрхэн явагдаж байгааг тусгах ёстой жинхэнэ амьдрал.

Энэхүү алгоритм нь танд шаардлагатай бизнесийн үйл явцыг маш энгийн бөгөөд хурдан дүрслэх боломжийг олгоно. Дараа нь би бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтын талаар дэлгэрэнгүй ярих болно. Холбоотой байгаарай.

Аливаа 6 Сигма төслийн зорилго нь байгууллагын аливаа бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийг сайжруулах явдал юм.

6 Sigma төслийн явцад танд хамгийн түрүүнд тулгардаг зүйл бол бизнесийн үйл явцыг ойлгох хэрэгцээ юм. "Ойлгох" гэж юу гэсэн үг вэ? Энэ нь хэрхэн ажилладаг, үүнд ямар нөөц шаардлагатай, ажлын чанарт ямар хүчин зүйл нөлөөлж байгааг ойлгох. Үүнийг хийхийн тулд үйл явцын талаар цуглуулсан бүх мэдээллийг ямар нэгэн байдлаар зохион байгуулах ёстой. Энэ зорилгоор 6 Сигма аргачлалын хүрээнд дараах хэрэгслүүдийг ашигладаг.

• SIPOC
• Процессын урсгалын диаграм
• VSM (Value Stream Map)

Энэ нийтлэлд бид эхний хоёр хэрэгслийг ашиглах онцлог шинж чанаруудыг шинжлэх болно.

SIPOC

SIPOC товчлол нь Supplier, Input, Process, Output, Customer гэсэн утгатай. Бичлэгээс аль хэдийн юу хэлэлцэх нь тодорхой болсон: энэ хэрэгсэл нь үйл явцын гол шинж чанаруудыг нарийвчлан тайлбарлахгүйгээр товч тайлбарлах боломжийг олгодог. Нэг төрлийн "шувууны нүдээр харах". Тиймээс эндээс бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах ажлыг эхлүүлэх нь ашигтай байдаг.

Тиймээс, та үйл явцын ашигладаг бүх нөөц, тэдгээрийн ханган нийлүүлэгчдийн талаархи мэдээллийг цуглуулж, үйл явцын бүх үйлдлүүдийг дарааллаар нь жагсааж, томруулж, үйл явцын үр дүн, тэдгээрийн хэрэглэгчдийг нэгтгэх хэрэгтэй. Эдгээр бүх мэдээллийг дараах хүснэгтэд өгөх ёстой.

"Түүхий эдийг агуулахад хүлээн авах" үйл явцын SIPOC хүснэгтийг бөглөх жишээ:

Хүснэгтийг бөглөхдөө дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

• Хүснэгтийг дунд баганаас - үйл явцыг бүрдүүлдэг үйлдлүүдийн жагсаалтаас бөглөж эхлэх нь дээр. Нарийвчилсан түвшин (хэрэв та үйл явцыг хэрхэн нарийвчлан тайлбарлах) нь таны үзэмжээр байх болно, гэхдээ энэ хэрэгслийг (SIPOC) ашиглах үед процессыг хэт жижиг үйлдлүүд болгон хуваахыг зөвлөдөггүй.
• Үйлдлүүдийг тодорхойлсны дараа процессын орцуудыг тодорхойлно. Орц гэж юу байж болох вэ: түүхий эд нь өөрөө эсвэл процессын явцад хувирах материал эсвэл ямар процессын үйл ажиллагаа явуулах; туслах материал, багаж хэрэгсэл (урвалж, хэмжих хэрэгсэл, боловсруулах хэрэгсэл гэх мэт); тоног төхөөрөмж; баримт бичиг, мэдээлэл (амаар буюу мэдээллийн систем дэх бүртгэл хэлбэрээр).
• Ерөнхийдөө процесст оролцож буй хүмүүсийг (бидний жишээнд - машины жолооч, агуулах, ачигч) нөөц гэж үзэхгүй бөгөөд процессын орцын жагсаалтад оруулаагүй болно. Тэдгээрийг "гүйцэтгэгчид" гэж ангилдаг бөгөөд SIPOC-д тооцдоггүй. Үл хамаарах зүйл бол боловсон хүчинтэй ажиллах үйл явц (ажил авах, дасан зохицох, боловсон хүчний үнэлгээ). Энэ тохиолдолд үйл явцын оролт нь хүмүүс (сул орон тоонд нэр дэвшигч, шинэ ажилтан, гэрчилгээ олгох ажилтан гэх мэт) байх болно.
• Оруулсан тайлбарын бүрэн байдал нь үйл явцын нарийвчилсан түвшин болон таны төслийн зорилгоос хамаарна. Жишээлбэл, тайлбарласан тохиолдолд орцонд түүхий эдийг жинлэх жин, дээж авах багаж, түүхий эдийг шинжлэх урвалж, орж ирж буй түүхий эдийн мэдээллийг оруулах компанийн мэдээллийн системд нэвтрэх боломжтой компьютер зэрэг орно. Гэхдээ ихэнх тохиолдолд SIPOC хүснэгтийг эмхэтгэхдээ ийм нарийн ширийн зүйлийг хийх шаардлагагүй байдаг. Төслийн зорилгын хүрээнд үйл явцыг ойлгохын тулд зарим нэг нарийн ширийн зүйлийг хийх шаардлагагүй бол тэдгээрийг орхих нь дээр.
• Хүлээн авсан бүх орцын ханган нийлүүлэгчдийг хүснэгтийн 1-р баганад жагсааж болно. Энэ тохиолдолд ханган нийлүүлэгчдийн тоо нь орцын тоотой тохирохгүй байж болно (бидний жишээнд хоёр орц байдаг, гэхдээ зөвхөн 1 нийлүүлэгч). Энэ бол хүснэгтийн сонгодог хувилбар юм. Гэхдээ хэрэв хүсвэл ойлголтыг сайжруулахын тулд орц, нийлүүлэгчдийг харьцуулж болно, жишээлбэл. Оролт бүрийн хажууд нийлүүлэгчээ бичнэ үү (дээрх жишээнд хийсэн шиг). Нийлүүлэгч нь гадны байгууллага, хэлтэс, компанийн ажилтнууд байж болно. Мэдээллийн систем.
• Одоо бид үйл явцын үр дүнг тодруулах хэрэгтэй. Шийдэл нь хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн байж болно. бэлэн бүтээгдэхүүн, савласан бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэлийн хаягдал, баримт бичиг, үүсгэсэн тайлан хэлбэрээр мэдээлэл гэх мэт. Оролтын талаар дээр дурдсан хүмүүсийг үйл явцын гарц гэж харуулсан нарийвчилсан түвшний талаархи тайлбарууд энд хүчинтэй хэвээр байна.
• Бүтээгдэхүүний хэрэглэгч/хэрэглэгчийг орц нийлүүлэгчдийн нэгэн адил хуваарилдаг. Эдгээр нь компанийн гадаад байгууллага, хэлтэс, ажилтнууд, үр дүнг шилжүүлдэг мэдээллийн системүүд юм. Анхаарна уу: дээрх жишээнд агуулахыг түүхий эд худалдан авагч гэж заажээ. Түүхий эдийн эцсийн хэрэглэгч нь үйлдвэрлэлийн цех юм шиг санагддаг. Гэхдээ түүхий эдийг агуулахад хүлээн авах үе шатанд тэдгээрийг үйлдвэрлэлд гаргах хүртэл түүхий эдийг агуулахад байрлуулж, хадгалдаг тул агуулахыг захиалагчаар зааж өгдөг. Үүний нэгэн адил үйлдвэрлэлийн үйл явцыг тайлбарлахдаа түүхий эд нийлүүлэгчийг зааж өгөх нь буруу юм. гадны байгууллага, учир нь цех нь агуулахаас түүхий эдээ хүлээн авдаг тул агуулах нь цехийн түүхий эд нийлүүлэгч болно. Тэдгээр. Нийлүүлэгч болон хэрэглэгчдийн хуваарилалт нь үйл явцын тогтоосон хил хязгаараас хамаарна: юуг түүний эхлэл, юуг төгсгөл гэж тодорхойлох вэ.
• Орцын тоотой харгалзах ханган нийлүүлэгчдийн тооны талаарх тайлбар нь гарц/хэрэглэгчийн харьцаанд мөн хамаарна.
• Жагсаалтад орсон бүх оролт, гаралт нь бүхэлдээ үйл явцтай холбоотой байх ёстой бөгөөд гаднаас нь (гаднаас шилжүүлсэн) орж ирэх ёстой. Үйл ажиллагаа хоорондын урсгалыг орц/гарц гэж зааж өгөх нь буруу, өөрөөр хэлбэл. процессын хүрээнд нэг үйлдлээс нөгөө үйлдлээр дамждаг объектууд. Жишээлбэл, хэрэв процесс нь орж ирж буй хэсгийг эхлээд зүлгэж, дараа нь будсан бол зүлгүүртэй боловч будаагүй хэсгийг оролт/гаралт гэж зааж өгөх боломжгүй. Оролт нь зүлгүүргүй, будаагүй хэсэг, гаралт нь зүлгүүртэй, будсан хэсэг юм.

Процессын урсгалын диаграм

Урсгал диаграм нь илүү олон зүйлийг хийх хэрэгсэл юм Дэлгэрэнгүй тодорхойлолт SIPOC-ээс бизнесийн үйл явц. Оролт, гаралтаас гадна үйл ажиллагаа хоорондын үйл явцын урсгалууд нь графикт аль хэдийн тусгагдсан байдаг. Нэмэлт үйлдлүүд бас гарч ирж болно - шаардлагатай бол үйл явцыг илүү нарийвчлан тусга. Урсгал диаграмм үүсгэхийн тулд та нэмэлт мэдээлэл цуглуулах хэрэгтэй.

Урсгал диаграммуудын тэмдэглэгээ (бэлтгэх дүрэм) нь бага зэрэг ялгаатай байж болно. Хамгийн түгээмэл сонголт бол доор байна.

Процессын диаграммд ашигласан тэмдэгтүүд:

Тэмдэг	Зориулалтын үзэл баримтлал
	Үйл явцын эхлэл ба төгсгөл. Зууван болон тойрог хоёуланг нь ашиглаж болно.
	Шулуун эсвэл бөөрөнхий булантай тэгш өнцөгт нь процессын үйл ажиллагаа юм.
	Алмаз бол салаалсан оператор юм. Эдгээр нь сонголт хийх шаардлагатай үйлдлүүдийг илэрхийлдэг бөгөөд үүний дараа үйл явцын цаашдын явцын 2 хувилбар боломжтой.
	Гурвалжин - түр хүлээх, хадгалах үе шат
	Сум нь үйл явцын чиглэлийг заана. Үйл ажиллагаа хоорондын урсгалыг дурдахдаа бас ашиглаж болно. Энэ тохиолдолд сум дээр бичээсийг байрлуулна - нэг үйлдлээс нөгөөд шилжүүлсэн объектын нэр.
	Параллелограмм нь аливаа объектын (материал эсвэл мэдээллийн) тэмдэглэгээ юм.
	Тэгш бус талтай тэгш өнцөгт нь баримт бичиг эсвэл мэдээллийг илэрхийлдэг.

Бусад тэмдэгтүүдийг ашиглах боломжтой. Хамгийн гол нь төслийн бүх оролцогчид өөрсдийн агуулгыг ойлгох явдал юм.

Урсгал диаграмыг Word болон Excel аль алинд нь бэлтгэж болно. Эдгээр програмуудад энэ бүхэн бий шаардлагатай багаж хэрэгсэл. Гэхдээ Microsoft Visio дээр урсгал диаграмм зурах нь хамгийн тохиромжтой. Дүрмээр бол процессын үе шатууд нь нөгөөгийнхөө доор босоо байрлалтай байдаг. Процессын оролтыг зүүн талд харуулав (оролтын сумнууд нь эдгээр объектыг анх ашигласан үйлдлүүд рүү чиглэнэ), гаралтыг баруун талд харуулав (сумууд нь эдгээр объект гарч ирэх үйлдлүүдээс хол чиглэгддэг). Үйл явцын ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчдийг урсгал диаграммд ихэвчлэн тусгадаггүй.

Доорх процессын урсгалын диаграммын 2 хувилбар байна - хялбаршуулсан, илүү нарийвчилсан.

"Түүхий эдийг агуулахад хүлээн авах" үйл явцын хялбаршуулсан схем:

Энэхүү урсгал диаграм нь SIPOC хүснэгтээс ч бага мэдээлэлтэй боловч илүү нүдээр харагддаг. Тиймээс түүний өргөтгөсөн хувилбарыг ихэвчлэн бэлтгэдэг.

“Түүхий эдийг агуулахад хүлээн авах” үйл явцын нарийвчилсан схем:

Урсгал диаграм нь процессын гүйцэтгэгчдийг харуулах чадвартай болсон. Үүнийг хийхийн тулд диаграммд усан сэлэлтийн зам гэж нэрлэгддэг (Англи хэлнээс "Усан сэлэлтийн зам" -ыг усан сан дахь замтай адилтгаж оруулав). Блок диаграммыг шугамаар хэсгүүдэд хувааж, хэсэг бүрт зөвхөн нэг гүйцэтгэгчийн үйлдлийг байрлуулсан болно. Гүйцэтгэгчийн байрлалыг дээд талд нь зааж өгсөн болно. Энэ тохиолдолд блок диаграмм нь дараах хэлбэртэй байна.

Усан онгоцтой "Түүхий эдийг агуулахад хүлээн авах" үйл явцын схем:

Усанд сэлэх замыг хуудсан дээр босоо (дээрх жишээг үзнэ үү) болон хэвтээ байдлаар байрлуулж болно.

Мэдээжийн хэрэг, үйл явцын диаграммын сүүлчийн хувилбар нь хамгийн мэдээлэл сайтай боловч түүнийг бэлтгэх нь тодорхой ур чадвар шаарддаг бөгөөд маш их цаг хугацаа шаарддаг. олон тооныцаг. 6 Sigma төслүүдийн хувьд ийм нарийвчилсан схем зураг үргэлж шаардлагагүй байдаг.

Олешко Виктория, бизнесийн дасгалжуулагч, зөвлөх, Ерөнхий редакторсайтын сайт. "" ном, "" блогын зохиогч. Мэдлэгийн менежментийн талаар илүү ихийг мэдэхийг хүсч байна уу? Нэгдэх

Бизнесийн үйл явц гэж юу вэ? Жишээ нь энэ сэдвийг илүү сайн ойлгох боломжийг бидэнд олгох тул бид тэдгээрийг идэвхтэй ашиглах болно.

ерөнхий мэдээлэл

Эхлээд бизнесийн үйл явц гэж юу болохыг олж мэдье. Энэ нь орцонд хүлээн авсан нөөцийг эцсийн бүтээгдэхүүн болгон хувиргахад чиглэсэн тодорхой үйлдлүүдийн нийт дарааллыг өгсөн нэр юм. Энэ тодорхойлолтын ачаар байгууллага болгонд бизнесийн үйл явц байдаг гэдгийг ойлгож болно. Тэдгээрийг албан ёсны болгосон эсэх нь хамаагүй. Санаж байгаарай: та бизнесийн үйл явцыг хаанаас ч олж болно. Тэдгээрийн жишээг нийтлэлд сүүлд өгөх болно.

Өрхийн жишээг авч үзье. Аяга таваг угаахыг хүсдэг гэрийн эзэгтэй байдаг (бизнесийн үйл явц). Тэр энэ ажлыг даатгадаг аяга таваг угаагч. Орцонд бид бохир аяга таваг байна. Процессын явцад ус ашиглах болно, угаалгын нунтагболон цахилгаан. Тэгээд эцэст нь бид цэвэрхэн аяга таваг авах болно. Бизнесийн үйл явцыг ижил төстэй схемийн дагуу бүтээдэг. Дараа нь өгөх жишээнүүд нь зөвхөн эдгээр үгсийг батлах болно.

Функциональ хандлага

Бид (тодорхой жишээнүүдийг) сонирхож байгаа тул тэдгээрийг авч үзэхийг хойшлуулахгүй, харин тэр даруй ажилдаа орцгооё. Удирдлагын асуудал эрхэлдэг компанитай гэж бодъё. Түүний хэлснээр бол аж ахуйн нэгж бол хэлтэс, нэгжүүдийн цогц юм. Түүнээс гадна тус бүр нь тодорхой функцийг гүйцэтгэхийн тулд ажилладаг. Гэхдээ ийм тохиолдолд бие даасан хэлтэсүүд өөрсдийн үзүүлэлтэд хүрэхэд анхаарлаа төвлөрүүлдэг бол компанийн ерөнхий үр ашиг ихэвчлэн алддаг.

Нэг ердийн зөрчилдөөний үйл явцыг харцгаая. Борлуулалтын хэлтэс нь эргэлтийг нэмэгдүүлэхийн тулд хамгийн их боломжит хүрээг нэмэгдүүлэхийг шаарддаг. Үүний зэрэгцээ тэд бүтээгдэхүүнээ үргэлж нөөцөд байлгахыг хүсч байна. Харин ханган нийлүүлэлтийн хэлтэс нарийн, их хэмжээгээр худалдан авахаар төлөвлөж байна. Үнэн хэрэгтээ, ийм тохиолдолд тэд үр дүнтэй ажиллах болно, тэдний гол үзүүлэлт нэмэгдэх болно (илүү нарийвчлалтай, нийлүүлэгчээс үнэ буурах болно). Өөрөөр хэлбэл, хэлтэсүүд өөр өөр байдлаар хардаг бизнесийг хэрэгжүүлэх үйл явц байдаг.

Процессын хандлага

Тэрээр болж буй бүх зүйлийг цогц үйл явц гэж үздэг. Үндсэн болон туслах гэж байдаг. Үйл явц бүр өөрийн гэсэн тодорхой зорилготой бөгөөд энэ нь бүхэл бүтэн компанид тулгарч буй зорилтод захирагддаг. Үүнээс гадна нөөцийг удирдаж, шаардлагатай бүхний гүйцэтгэлийг хариуцдаг эзэн байдаг. Мөн чанарын хяналт, алдаа засах систем байх ёстой. Ямар ч үйл явц эх үүсвэргүйгээр урагшлах боломжгүй гэдгийг хэлэх нь зүйтэй. Бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн жагсаалтыг бизнесийн үйл явцыг үнэлдэг шалгуур үзүүлэлтүүдийн системээр дүүргэдэг. Байна гэж амласан болохоор үүний жишээ юу вэ? Одоо нэгийг нь харцгаая.

Газрын зураг төсөөлөөд үз дээ. Төв хэсэгт нь тусдаа бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хуваагддаг. Тэдгээрийг бүх зүйл шаардлагын дагуу гүйцэтгэхийг баталгаажуулах удирдлага, дэмжлэгийн үйл явц дагалддаг. Энэ нь процессын хандлага байх болно. Нэг элементийн ажил дууссаны дараа түүний ажил дараагийнх руу шилждэг.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт

Үүний жишээнүүд ерөнхий үзэлНийтлэлээс харж болно. Гэхдээ бүрэн хэмжээний баримт бичгийг ихэвчлэн жижиг номтой (эсвэл аварга том компанийн ажлыг судалж байгаа бол том хэмжээтэй) харьцуулж болно.

(түүний жишээг энд өгсөн) аж ахуйн нэгжийн бүх үйл ажиллагааг аль болох ойлгомжтой, ил тод байлгахыг шаарддаг. Энэ нь тэдгээрийг хамгийн сайн дүн шинжилгээ хийх, бүтэлгүйтэхээс өмнө янз бүрийн асуудлуудыг тодорхойлох боломжийг олгоно. Тайлбарын гол ажил бол өөр өөр нэгжүүдийн харилцан үйлчлэлийг ойлгох, даалгаврын үе шат бүрт юу, хэнд шилжүүлж байгааг хянах явдал гэдгийг санах нь зүйтэй. Үүний ачаар аж ахуйн нэгжийн тогтвортой байдлын тогтворгүй хүний ​​хүчин зүйлээс хамаарлыг мэдэгдэхүйц хялбарчилж, багасгах боломжтой юм. Мөн чадварлаг арга барилаар бизнесийн үйл явцын тайлбар нь ийм байдлаар тусалдаг. Ийм оновчлолын жишээг бараг бүх амжилттай компанийн менежер үзүүлж болно.

Хөгжлийн захиалга

авч үзье практик жишээаж ахуйн нэгж дэх бизнесийн үйл явц. Эхний ээлжинд бид төслийн ажлын багийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Энэ нь компанийн ажилчдаас бүрддэг. Ихэнхдээ нэг ажлын баг хангалтгүй байдаг. Тэгвэл юу хийж болох вэ? Хүч чадлын дутагдлыг нөхөхийн тулд та түр зуурын бүлгийг татах боломжтой. Тухайн үед тухайн үйл явц хэрхэн явагдаж байгаа тухай тайлбарыг бий болгох нь бас гэмтээхгүй. Үүний зэрэгцээ үйлдлүүдийн хоорондох бүх холболтыг тодорхойлохыг хичээх хэрэгтэй бөгөөд хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйлийг бүртгэх ёсгүй.

Хажуугаар гарахгүйн тулд та ашиглаж болно стандарт картуудүйл явцын хэлбэрүүд. Процесс боловсруулахдаа дараалсан ойртуулах аргыг ашиглахыг зөвлөж байна. Өөрөөр хэлбэл, хүлээн зөвшөөрөгдсөн үр дүнд хүрэх хүртэл сайжруулах үйл ажиллагааны мөчлөгийг давтах шаардлагатай.

Та юуг анхаарах ёстой вэ?

Та дараах хэсгүүдэд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

1. Стандарт маягтууд.
2. Газрын зураг.
3. Маршрутууд.
4. Матрицууд.
5. Урсгал диаграм.
6. Үе мөчний тодорхойлолт.
7. Дэмжих тайлбарууд.
8. Баримт бичиг.
9. Дэлгэрэнгүй тодорхойлолт.
10. Үзүүлэлт, үзүүлэлтүүдийн тодорхойлолт.
11. Гүйцэтгэлийн журам.

Шаардлагатай элементүүдийн талаархи хамгийн сайн санааг өгөх боломжтой бодит жишээ-одоо байгаа аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын реинженеринг. Гэхдээ ийм тохиолдолд та асар их хэмжээний баримт бичигтэй танилцах хэрэгтэй болно гэдэгт бэлэн байх хэрэгтэй.

Картуудын талаар хэдэн үг хэлье

Тиймээс бид бизнесийн үйл явц гэж юу болох, тэдгээрийн жишээг бодит амьдрал дээр авч үзсэн. Одоо техникийн баримт бичгийг авч үзье, хэрэв бидэнд үнэн зөв, тодорхой тайлбар хэрэгтэй бол байх ёстой. Тиймээс эхлээд бизнесийн үйл явцын зураглалд анхаарлаа хандуулахыг хүсч байна. Энэ нь блок диаграм шиг хийгдсэн график дүрслэл юм. Энэ тохиолдолд оролцогч бүр өөрийн гэсэн тусдаа баганатай байх шаардлагатай. Цагийн интервалыг мөрөнд оруулсан болно. Бүрэн дууссан карт нь гүйлгээ синхрончлогдсон эсэхийг шалгах боломжийг танд олгоно.

Та мөн компанийн өөр өөр хэлтсүүдийн хооронд мэдээлэл урсаж байгаа эсэх, хэрхэн явагдаж байгааг хянах боломжтой. Хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийн тулд та хэд хэдэн асуулт асуух хэрэгтэй. Энэ ажиллагааг хэн хийдэг вэ? Яагаад үүнийг хийх шаардлагатай байна вэ? Тэр юу вэ? Хагалгааг хэзээ хийх ёстой вэ? Үүнийг хаана явуулдаг вэ? Одоо байгаа үйл явцыг сайжруулахдаа үүнийг сайжруулах боломжтой эсэхийг асуух хэрэгтэй.

Матрицууд

Эдгээр нь аж ахуйн нэгжийн хамгийн чухал бизнесийн үйл явцыг тодруулахад зайлшгүй шаардлагатай. Тэдгээрийг эмхэтгэх явцад болж буй бүх зүйлийн харилцан уялдаа холбоо, харилцан нөлөөллийн зэрэг зэргийг харгалзан үздэг.

Үйл явцын гинжин хэлхээнд дүн шинжилгээ хийхдээ мэдээллийн солилцоо нь зүүн дээд хэсгээс баруун доод тийш шилжиж байгааг олж мэдэхэд хялбар байдаг. Өөрөөр хэлбэл, энэхүү математик хэлбэр нь ханган нийлүүлэгч ба хэрэглэгчийн хоорондын харилцааг тэгш өнцөгт хэлбэрээр дүрсэлсэн болно. Матрицын нүд бүрт хийгдсэн/хийгдэх/хийх үйлдэлд шаардлагатай бүх шаардлагыг зааж өгсөн болно. Эдгээр нь хоёр хэмжээст загваруудын нэг төрөл бөгөөд тэдгээрийн тусламжтайгаар юу хийж, хэрхэн хийгдэж, ямар зорилготой байгааг дүгнэж болно. Энд матрицыг бүрдүүлэхэд бэрхшээлтэй байгаа нь хамгийн их нарийвчлалтай тооцоолохын тулд ихэвчлэн их хэмжээний өгөгдлийг ашиглах шаардлагатай байдаг. Энэ нь олон тооны өгөгдөл байгаа гэсэн үг юм.Ийм тохиолдолд тоон мэдээллийг ихэвчлэн ашигладаг бөгөөд үүнийг ихэвчлэн тооцоолох шаардлагатай хэвээр байна.

Надаас ихэвчлэн асуудаг - бизнесийн үйл явцын талаар юу унших вэ?
Оросын интернет дэх хамгийн шилдэг сайтуудын нэг бол www.klubok.net юм. Би өөрөө форум болон энэ сайтын нийтлэлд "өссөн". Олон нийтлэл одоо ч гэсэн ач холбогдлоо алдаагүй байна. Би түүнтэй хамт сурч эхлэхийг зөвлөж байна.

Гэхдээ бид номын тухай ярих юм бол би итгэлтэйгээр хэлж чадна шилдэг номБизнесийн үйл явцын тухай Репин, Элиферов нарын бичсэн "Компанийн бизнесийн үйл явц. Барилга, дүн шинжилгээ, зохицуулалт" ном юм.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт: энгийн байдлыг эрэлхийлэх.

Энэхүү нийтлэлд дараагийн зохицуулалтын зорилгоор үйл явцыг тайлбарлах тэмдэглэгээг сонгох асуудлыг авч үзэх болно. MS Visio дээрх "Энгийн урсгалын диаграм", Business Studio дээрх "Процедур", ARIS eEPC тэмдэглэгээ болон бусад гэх мэт түгээмэл хэрэглэгддэг ажлын урсгалын тэмдэглэгээг харьцуулж үздэг.

Тэмдэглэгээг харьцуулахдаа байгууллагын ажилтнуудад ойлгомжтой, энгийн үйл явцын диаграммыг бүтээхэд гол анхаарлаа хандуулдаг.

Компаниудын бизнесийн шинжээчдийн хувьд нийтлэлд авч үзсэн диссертаци нь тэдний ашигладаг хөгжлийн арга хэр үр дүнтэй болохыг бодох ноцтой шалтгаан юм. график схемүүдзохион байгуулалтын үйл явц.

Оршил

График процессын диаграммыг бий болгох хамгийн чухал зорилтуудын нэг бол тэдгээрийг байгууллагын зохицуулалтын баримт бичигт ашиглах явдал юм. Дүрмээр бол эдгээр схемийг нарийн төвөгтэй тэмдэглэгээнд сургаагүй, системд дүн шинжилгээ хийх чадваргүй гэх мэт ажилтнууд ашигладаг. Диаграмын энгийн, ойлгомжтой байдал нь тэдний хувьд маш чухал юм. Олон янзын зүйлийг агуулсан төвөгтэй, будлиантай диаграммууд тэмдэг, хүмүүсийг муугаар хүлээн зөвшөөрдөг бөгөөд энэ нь тэдэнд хэцүү болгодог практик хэрэглээ. Тиймээс практик зорилгоор үйл явцыг дүрслэх тэмдэглэгээг (арга зүй) зөв сонгож, ашиглах нь чухал юм. Ийм тэмдэглэгээг сонгохдоо ямар шалгуурыг баримтлах ёстой вэ? Өөр өөр тэмдэглэгээг бие биетэйгээ хэрхэн харьцуулах вэ? Хэд хэдэн алдартай тэмдэглэгээг авч үзээд эдгээр асуултанд хариулахыг хичээцгээе.

Тэмдэглэгээний харьцуулалт

Харьцуулахын тулд дараах үйл явцын тайлбар тэмдэглэгээг сонгосон.

1. "Энгийн схем" ("Шийдвэр" блок ашиглан баримт бичгийн хөдөлгөөнийг харуулах);
2. "Энгийн блок диаграмм" (баримт бичгийн хөдөлгөөнийг харуулахгүйгээр, "Шийдэл" блок ашиглахгүйгээр);
3. Business Studio системийн "процедур" (нэг боломжит сонголтуудтөлөөлөл);
4. ARIS eEPC.

Туршилтын жишээ болгон энгийн бөгөөд ойлгомжтой үйл явцыг сонгосон. Энэ үйл явцыг дүрсэлсэн үр дүнг Зураг дээр үзүүлэв. 1-4.

Цагаан будаа. 1. MS Visio програмын “Энгийн урсгал диаграмм” тэмдэглэгээний үйл явцын диаграмм (баримт бичгийн хөдөлгөөнтэй, “Шийдвэр” блок ашиглан).

Диаграммд зураг. 1. Цаг хугацааны явцад үйлдлүүдийн дарааллыг бүдүүн сумаар, баримт бичгийн хөдөлгөөнийг нарийн тасархай сумаар харуулав. Уусмалын блокуудыг сонгодог аргаар ашигладаг. Тэд үйл явцын дараагийн явц "шаардлагатай" мэдээллийг (асуултуудыг) харуулдаг. "Очир алмааз" ашиглах ийм хандлага маш түгээмэл байдаг. Гэвч үнэн хэрэгтээ шийдвэр гаргах, тодорхой үр дүн (баримт бичиг) бүрдүүлэх бүх логик нь үйл явцын үйл ажиллагаанд агуулагдах ёстой. Хэрэв та бодож байгаа бол эдгээр "очир алмааз" зурахын үнэ цэнэ (утга) нь тодорхойгүй байна. Эдгээр нь ямар төрлийн объектууд вэ: үйл явц, үйл явдлууд? Энэ нь нэг ч биш, нөгөө нь ч биш юм шиг санагддаг. Эдгээр нь зарим нөхцөл байдалд үндэслэн шийдвэр гаргахад зориулагдсан операторууд юм. Гэхдээ бид компьютерийн программыг тусгай хэлээр бичихгүй, харин хүмүүст зориулсан үйл явцын диаграммыг боловсруулж байна. IN компьютерийн программ"Очир алмааз" нь нөхцөл байдлыг харьцуулах гэх мэт бүрэн ажиллагаатай байх болно. Гэхдээ үйл явцын диаграмм нь бодит объектуудыг харуулах шаардлагатай - хүмүүсийн гүйцэтгэсэн үйл явц, баримт бичиг, мэдээллийн систем гэх мэт. Бодоод үз дээ: диаграмм дээрх процессын үйлдлээс "алмаз" -ыг тусад нь харуулах нь зөв үү? Үүний оронд та:

а) шийдвэр гаргах логикийг авч үзэж буй үйл явцын диаграмм дээрх үйлдлүүдийн дарааллын хэлбэрээр дүрслэх;
б) доод түвшинд шилжих, холбогдох дэд үйл явцын үе шатуудын диаграм хэлбэрээр логикийг дүрслэх;
в) логикийг текстээр (үйл ажиллагааны текстийн шинж чанаруудад) тайлбарлаж, дараа нь процессын гүйцэтгэлийн журамд харуулна.

Дээр дурдсан "очир алмааз" ашиглах аргын "давуу" ба "сөрөг" талуудыг томъёолъё (Зураг 1).

MS Visio дахь "Энгийн урсгал диаграм" (баримт бичгийн хөдөлгөөнтэй, "Шийдэл" блок ашиглан)
"Сайн тал"	"Халуун тал"
Тодорхой процессын гаралтыг сонгох "логик"-ийн харааны дэлгэц. Гүйцэтгэгчийн анхаарлыг шийдвэрийн цэг дээр төвлөрүүлэх / нөхцөл байдлаас шалтгаалан салбарлах үйл явц.	Шийдвэр гаргах логикийг процессын үйл ажиллагааны "гадуур" шилжүүлэх (албан ёсны үйл явцын задралын үүднээс буруу). Үйл явцыг баримтжуулах нь тохиромжгүй (үйл ажиллагааны текстийн тайлбарыг үүсгэхдээ "очир алмааз" -ыг тексттэй хуулбарлах хэрэгтэй). Процессын диаграм нь мэдээллийн хэт ачаалал болж хувирдаг. "Очир алмааз"-ыг ихэвчлэн хэт албан ёсоор, бодит хэрэгцээгүйгээр ашигладаг.

Зураг дээр. 2. "Шийдлийн" блок, баримт бичгийг ашиглахгүйгээр зөвхөн дүрсэлсэн ижил үйл явцын жишээг харуулж байна. Энэ диаграмм нь Зураг дээрх диаграмаас 24 бага график элементтэй эсэхийг шалгахад хялбар байдаг. 1. Схем Зураг. 2. хамаагүй энгийн харагддаг. График элементүүд нь нүдийг бүлтийлгэдэггүй бөгөөд мэдээллийн агуулгын үүднээс энэ диаграм нь эцсийн хэрэглэгчдэд ойлгомжтой бөгөөд хүртээмжтэй байдаг. Хэрэв та үйл явц бүрийн хувьд түүнийг хэрэгжүүлэхэд тавигдах шаардлагуудыг текстээр дүрсэлсэн бол хүснэгт болон график танилцуулгын маягтуудыг нэгтгэснээр компанийн ажилчдад зориулсан үйл явцыг гүйцэтгэх журмыг хангалттай тайлбарлаж чадна.

Цагаан будаа. 2. MS Visio програмын “Энгийн урсгал диаграмм” тэмдэглэгээний процессын диаграмм (баримт бичгийн хөдөлгөөнгүй, “Шийдвэр” блок ашиглахгүйгээр).

Зурагт үзүүлсэн хэлбэрээр үйл явцын график дүрслэлийн "давуу" ба "сул талууд". 2. доор харуулав.

Ерөнхийдөө зурагт үзүүлсэнтэй төстэй форматтай диаграммыг ашиглах. 2 нь эдгээр схем дээр ажиллаж буй хөгжүүлэгчид болон ажилтнуудад тохиромжтой.

Зураг дээр. 3. Business Studio-ийн загварчлалын орчны "Procedure" тэмдэглэгээнд бий болсон үйл явцын диаграммыг үзүүлэв. Уг схем нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг. Нэгдүгээрт, "Шийдвэр" блокуудыг стандарт байдлаар ашигладаггүй - асуулт, салбарлах график элемент биш, харин шийдвэр гаргахтай холбоотой бүрэн хэмжээний үйл явц юм. Business Studio дээр "алмаз" нь бүрэн үйл явцын бараг бүх шинж чанаруудтай боловч задрах боломжгүй (магадгүй систем хөгжүүлэгчид үүнийг цаг хугацааны явцад хийх боломжтой). "Очир алмааз" (дөрвөлжингийн оронд) ашиглах нь диаграммыг илүү харагдахуйц болгодог. Үүний зэрэгцээ та "алмаз" -ын шинж чанаруудад ямар ч текстийн мэдээллийг оруулж болно: тайлбар, эхлэл, дуусах хугацаа, эцсийн хугацаа гэх мэт.

Зураг дээр үзүүлсэн процессын диаграмын хоёр дахь онцлог. 3., сум ашиглах явдал юм. Үйлдлүүдийн дарааллыг харуулахын тулд та нэг үзүүртэй сумыг ашиглаж болно - "тэргүүлэх" сум. Та баримт бичгийн хөдөлгөөнийг харуулахын тулд хоёр толгойтой сум ашиглаж болно. Гэхдээ Business Studio дээр та зөвхөн нэг төрлийн сум ашиглаж болно - "тэргүүлэх" сум. Энэ тохиолдолд та нэрлэсэн сумнуудыг холбож болно шаардлагатай хэмжээүйл ажиллагааны объектын лавлахад тодорхойлсон баримт бичиг. Энэ арга нь дараахь боломжийг олгодог.

• үйл явцын диаграмм дахь график элементүүдийн тоог мэдэгдэхүйц бууруулж, үүнтэй зэрэгцэн:
• Ирж буй болон гарч буй баримт бичгийн талаархи шаардлагатай мэдээллийг процессын журамд харуулах.

Тиймээс, диаграммыг шаардлагагүй элементүүдээр дүүргэхгүйгээр бид үйл явцыг бүрэн дүрсэлж, шаардлагатай бүх мэдээллийг журамд оруулах боломжтой.

Зурагт үзүүлсэн хэлбэрээр үйл явцын график дүрслэлийн "давуу" ба "сул талууд". 3. доор үзүүлэв.

Цагаан будаа. 3. Business Studio системийн "процедур" ("Шийдлийн" блокуудын уламжлалт бус хэрэглээтэй сонголт).

Business Studio-г ашиглах үед Процедурын тэмдэглэгээг арай өөр аргаар ашиглаж болно. Өгүүллийн зохиогч Зураг дээр үзүүлсэн арга барилд дуртай байна. 3.

Зураг дээр. Зураг 4-т ARIS eEPC тэмдэглэгээнд боловсруулсан авч үзэж буй үйл явцын диаграммыг үзүүлэв. Зарим процессын үйлдлүүд диаграммд тохирохгүй байгааг анхаарна уу. ARIS eEPC тэмдэглэгээнд бичигдсэн энгийн процессын хэсэгчилсэн диаграмм нь дөрвөн логик мэдэгдэл, найман үйл явдлыг агуулдаг! Диаграммыг уншиж буй хүн эдгээр бүх логик операторуудыг зөв тайлбарлах чадвартай байх ёстой. Үгүй тусгай боловсролИйм диаграммыг унших ур чадвар эзэмшсэн жирийн ажилтан текстийн нарийвчилсан тайлбар эсвэл мэргэшсэн бизнесийн шинжээчийн тусламжгүйгээр тухайн үйл явцын логикийг ойлгох боломжгүй юм.

ARIS eEPC тэмдэглэгээн дэх процессын диаграм нь ихээхэн хэмжээний эзэлдэг болохыг анхаарна уу илүү зайЗураг дээр үзүүлсэн диаграммуудаас илүү. 1-3. Ийм схемийг бүрдүүлэх нарийн төвөгтэй байдал нь бас хамаагүй өндөр юм.

ARIS eEPC тэмдэглэгээний үйл явцын диаграм (Business Studio-д суулгасан)
"Сайн тал"	"Халуун тал"
Диаграммыг бүрдүүлэхдээ үйл явцын хатуу, албан ёсны логикийг баримталдаг. Үйл явцын явцад тохиолдох бүх үйл явдлууд тодорхой тодорхойлогддог.	Ойлголтын хүндрэл. Схемийг бүрдүүлэхэд ихээхэн төвөгтэй байдал. Ажилтнууд ийм диаграммыг тайлбарлах тусгай ур чадвар, туршлагатай байх ёстой. Мэдээллийн илүүдэл. Хэт их зай эзэлдэг нь бичиг баримт бүрдүүлэхэд тохиромжгүй.

Ерөнхийдөө хэрэв та SAP R/3 худалдаж авахгүй бол ARIS eEPC тэмдэглэгээг сонгох, ашиглах нь нийтлэлийн зохиогчийн үзэж байгаагаар тийм биш юм. оновчтой шийдэл. Гүйцэтгэгчдэд илүү ойлгомжтой, ойлгомжтой үйл явцыг тайлбарлах тэмдэглэгээнд анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч зарим хүмүүс ARIS eEPC тэмдэглэгээг илүү ойлгомжтой, ойлгомжтой гэж үзэж болно. Энэ нь тодорхой хэмжээгээр амтлах асуудал юм.

Цагаан будаа. 4. ARIS eEPC тэмдэглэгээний үйл явцын диаграмм (Business Studio дээр бүтээгдсэн).

Дараагийн автоматжуулалтын зорилгоор үйл явцын тодорхойлолт

Хэрэв BPMN 2.0 тэмдэглэгээнд тайлбарласан бол тухайн процессын диаграммыг харах нь сонирхолтой юм. Энэ тэмдэглэгээ нь "гүйцэтгэх" үйл явцыг тайлбарлах зорилготой, i.e. BPM системээр дэмжигдсэн процессууд.

BPMN 2.0 ашиглах талаарх таны бодол. хувьцааг A.A. Белайчук - Гүйцэтгэх захирал"Бизнес консол" компани:

Зураг дээр. Зураг 5-т ижил үйл явцыг BPMN тэмдэглэгээнд дүрсэлсэн болно. Бидний харж байгаагаар энэ зураг 1-р зурагтай төстэй байна: BPMN тэмдэглэгээнд даалгавруудыг тэгш өнцөгт, сэрээг алмааз, өгөгдлийг баримт бичигтэй төстэй дүрс хэлбэрээр дүрсэлсэн. Хяналтын урсгалууд нь хатуу шугамууд, мэдээллийн урсгалууд нь тасархай байна. Энэхүү диаграмм нь BPMN тэмдэглэгээний зөвхөн багахан хэсгийг ашигладаг болохыг анхаарч үзэх хэрэгтэй: палитрт байгаа 5 сэрээгээс зөвхөн нэг төрлийн сэрээ, 8 төрлийн даалгавараас нэг төрөл. Илүү өргөн палитраас гадна энэ тэмдэглэгээ нь Энэ нь зөвхөн тусгаарлагдсан ажлын урсгалыг загварчлах төдийгүй мессеж эсвэл өгөгдлөөр дамжуулан бие биетэйгээ харилцах хэд хэдэн процессыг загварчлах чадвараараа ялгагдана. Нэмж дурдахад, энэ тэмдэглэгээ нь илүү хатуу байдаг: энэ нь зөвхөн дүрсийг төдийгүй тэдгээрийг бие биетэйгээ хослуулах дүрмийг тодорхойлдог. Ийм дүрмийн хэрэгцээ нь BPMN тэмдэглэгээ нь зөвхөн хүмүүс үүнийг уншихад чиглэгддэг төдийгүй тусгай дүрмийн дагуу шууд гүйцэтгэхэд чиглэгддэг. програм хангамж- BPM системийн "хөдөлгүүр". Үүний зэрэгцээ, үзүүлсэн шиг энэ жишээ, BPMN палитрын хязгаарлагдмал дэд багцыг ашиглах үед энэ нь ердийн урсгал диаграмаас илүү төвөгтэй биш юм. За, BPMN-ийг мэргэжлийн түвшинд эзэмшихийг хүсч буй хүмүүст www.bpmntraining.ru тусгай сургалтыг санал болгож байна.

Цагаан будаа. 5. BPMN 2.0 тэмдэглэгээ дэх процессын диаграмм.

Амьдралын дадлага

Зураг дээр. Зураг 6-д маш тодорхой компанийн бизнес шинжээчдийн боловсруулсан үйл явцын диаграмын хэсгийг өөрсдийн зохион бүтээсэн тэмдэглэгээнд харуулав. Диаграммыг "Энгийн урсгал диаграм" -ын зарчмуудыг ашиглан бүтээсэн бөгөөд үүнд "Шийдлийн" блокыг ашигладаг. сонгодог хувилбар. Үүнээс гадна диаграмм нь стандарт бус байдлаар хэрэглэгддэг бусад олон тэмдэглэгээг харуулж байна.

Зураг дээрх диаграммыг бүрдүүлэх үед. 6, бизнесийн шинжээчид энгийн хэрэглэгчдэд ойлгомжтой, ойлгомжтой байхын тулд "тэмцсэн" нь ойлгомжтой. Тэд үйл явцын диаграмм дээрх текст тайлбарыг багасгах, бүр хасахыг хичээсэн. Жүжигчид зүгээр л А3 форматтай диаграммыг хэвлэсэн бөгөөд уншсаны дараа бүх зүйл шууд тодорхой болсон: юу хийх, яаж, ямар бичиг баримт ашиглах гэх мэт.

Харж байгаа схем нь мэдээжийн хэрэг энгийн, ойлгомжтой байдлын жишээ биш юм. Гэхдээ энэ нь үйл явцад оролцож буй хүмүүст хамгийн их хэрэгтэй мэдээллийг хүргэх зорилгоор байгуулагдсан.

дүгнэлт

Тиймээс үйл явцыг тайлбарлахдаа ажилчдад энгийн, ойлгомжтой байхыг хичээх хэрэгтэй нь ойлгомжтой.
Үйл явцыг тайлбарлахдаа нарийн төвөгтэй, албан ёсны тэмдэглэгээг ашиглах нь дараахь зүйлд хүргэдэг.

• энгийн ажилчдын диаграммыг ашиглах (тайлбарлах) хүндрэл;
• тусгай сургалтанд хамрагдаагүй хэлтсийн ажилтнуудын үйл явцыг тайлбарлах ажлыг зохион байгуулах боломжгүй (хүнд);
• схемийг бий болгоход бизнесийн шинжээчдийн хөдөлмөрийн зардлыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх;
• хэлхээг баримтжуулах (их хэмжээ гэх мэт) нэмэлт хүндрэлүүд;

Тиймээс та процессын диаграммыг янз бүрийн график элементүүдээр дүүргэж болохгүй. Гэхдээ хэрэв та тэдгээрийг ашигладаг бол тэдгээрийг авч явах нь дээр хэрэгтэй мэдээлэлажилчдын хувьд загварчлалын тэмдэглэгээг албан ёсоор хэрэглэсний үр дагавар гэхээсээ илүү.

V.V. Репин, Ph.D, дэд профессор, BPM Consulting Group ХХК-ийн Гүйцэтгэх захирал, Тэргүүн. www.FineXpert.ru порталыг үүсгэн байгуулагч "IEF "Synergy" дээд мэргэжлийн боловсролын үндэсний боловсролын байгууллагын Бизнесийн үйл явцын удирдлагын хэлтэс.

Яг эдгээр энгийн зарчимЭнгийн хяналтын хуудас нь 10 хуудас дүрэм журмаас хамаагүй дээр гэдгийг мартдаг программ хангамжийн бүтээгдэхүүний үзэсгэлэнт танилцуулгад автдаг бизнесийн менежерүүдэд би ингэж хэлэхийг хичээж байна.