Mga sunud-sunod na tagubilin kung paano magbenta ng mga paglilibot sa pamamagitan ng telepono mula A hanggang Z. Pag-unlad ng mga rekomendasyon para sa pagtaas ng pagiging epektibo ng mga aktibidad sa advertising ng isang tour operator (gamit ang halimbawa ng TA "Pegas Touristic")

Paglalarawan ng produkto, kumpirmasyon ng demand sa domestic at foreign market, posibilidad ng pagpapalit ng import

Natatanging heograpikal at klimatiko kondisyon, banayad, mainit na dagat, mabuhangin na dalampasigan at kamangha-mangha malinis na hangin nagbibigay-daan sa iyo hindi lamang upang magkaroon ng isang mahusay na pahinga, ngunit din upang mapabuti ang iyong kalusugan. Ang araw ay sumisikat dito 280 araw sa isang taon, ang average na temperatura ng hangin sa tag-araw ay 28-33 degrees Celsius. Ang mababaw na dagat ay napaka maginhawa para sa mga bata at bakasyon ng pamilya. Average na temperatura umabot sa 28 degrees Celsius ang tubig. Ang panahon ng paglangoy ay tumatagal ng higit sa limang buwan.

Ang pagbibigay-katwiran sa market niche ng produkto at ang medium-term na konsepto para sa pagpapalawak nito. Kalikasan ng demand

Ang pangangailangan para sa mga ganitong uri ng serbisyo ay magbabago sa buong taon sa panahon ng taglagas-taglamig, ang bilang ng mga nagbabakasyon sa complex ay magiging mas mababa kumpara sa panahon ng tagsibol-tag-init.

Pangkalahatang diskarte sa marketing ng negosyo. Ang pinaka-epektibong mekanismo para sa pagtataguyod ng mga produkto (gawa, serbisyo) sa mga target na merkado

Itatakda ang presyo sa merkado batay sa mga kasalukuyang presyo para sa mga ganitong uri ng serbisyo.

Sa hinaharap, batay sa pananaliksik sa marketing, iminumungkahi na ipatupad ang isang weighted average na patakaran sa pagpepresyo sa isang antas na mas mababa sa average na mga presyo sa merkado at posibleng taasan ang mga ito batay sa pagtukoy sa elasticity ng demand para sa mga serbisyo.

Mga katangian ng pagpepresyo ng negosyo

Mga nakaplanong aktibidad upang pasiglahin ang pagbebenta ng produkto. Mga gastos sa advertising at promosyon sa merkado

Serbisyo pagkatapos ng benta at patakaran sa garantiya ng kalidad

Ang patakaran sa kalidad ay ang pagnanais na makamit ang 100% kawalan ng mga reklamo at paghahabol mula sa mga bakasyunista.

Diskarte sa Kalidad

Ang mga priyoridad sa larangan ng kalidad ay kalidad ng mga serbisyo at kalidad ng serbisyo.

Kahit na ang pinakamahusay na kalidad ng serbisyo, na sinamahan ng hindi sapat na atensyon sa iyo bilang isang kliyente, ay hindi magdadala sa iyo ng kasiyahan. Sa kabilang banda, gaano man kataas ang kalidad ng serbisyo, kung nakatanggap ka ng hindi sapat na mga resulta ng kalidad, ikaw ay mabibigo. Ang kaalaman at karanasang naipon sa mga nakaraang taon ay nagbibigay-daan sa amin na mahanap ang pinakamainam na balanse sa pagitan ng dalawang pangunahing elementong ito.

Ang batayan ng sistema ng pagtiyak ng kalidad ng serbisyo ay:

Standardisasyon ng mga proseso at pamamaraan. Ang negosyo ay bubuo, magpapatupad at patuloy na pagbutihin ang isang kalidad na kasiguruhan at sistema ng kontrol batay sa standardisasyon at pormalisasyon ng lahat ng mga proseso ng pagpoproseso ng order at mga pamamaraan ng trabaho batay sa isang panloob na pamantayan ng kalidad. Ang ganitong standardisasyon ay nagpapahintulot sa iyo na malinaw na planuhin ang lahat ng trabaho at maiwasan ang mga sorpresa at pagkakamali - malinaw na alam ng bawat empleyado kung ano at kung paano niya dapat gawin, at gumaganap ng kanyang trabaho sa isang mataas na antas ng propesyonal.

Propesyonalismo ng mga empleyado. Propesyonal na antas, ang mga kwalipikasyon at karanasan ng mga empleyado ay mauuna. Gaano man kahusay na pinag-isipan at na-standardize ang lahat ng proseso at pamamaraan, gaano man kaperpekto ang sistema ng pagpoproseso at pagtupad ng order, at gaano man kahusay at pinong-pino ang lahat ng paraan ng pagkontrol at pagtiyak ng kalidad, sa anumang kaso , ang pangunahing pinagmumulan ng kalidad ay ang aming mga empleyado. Isang mahalagang papel ang ginagampanan ni pinakamainam na sistema dibisyon ng paggawa - na nagpapahintulot sa bawat empleyado na tumutok sa kanilang trabaho at tiyakin ang mataas na kalidad ng mga serbisyong ibinigay at serbisyo sa customer.

Ang pagsusumite ng iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay madali. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga katulad na dokumento

Kasaysayan, konsepto, uri at pag-andar ng mga aktibidad sa advertising. Advertising bilang sangkap mga aktibidad sa marketing. Istraktura at mga tungkulin ng serbisyo sa advertising at ahensya ng advertising. Pagsusuri ng organisasyon ng mga aktibidad sa advertising at ang pagiging epektibo ng kampanya sa advertising.

course work, idinagdag noong 06/23/2014

Mga layunin sa pag-advertise ng isang negosyo sa industriya ng hospitality. Pag-uuri ng mga uri ng advertising sa hotel. Pagsusuri ng pagiging epektibo ng mga komunikasyon sa marketing sa mga aktibidad sa advertising ng OJSC Hotel Saransk Mga Panukala upang mapahusay ang mga aktibidad sa advertising ng organisasyon.

course work, idinagdag 10/29/2015

Ang kakanyahan ng advertising at ang lugar nito sa sistema ng mga komunikasyon sa marketing, mga teoretikal na pundasyon mga aktibidad sa advertising. Pagsusuri sa ekonomiya mga aktibidad sa advertising ng negosyo, kita at kita sa advertising, pagpapasiya ng kahusayan at mga pamamaraan para sa pagpapabuti nito.

course work, idinagdag noong 11/23/2011

Mga pagtutukoy ng PR sa larangan ng turismo, mga layunin, layunin at tungkulin nito. Ang istraktura ng organisasyon ng kumpanya ng paglalakbay na "Pegas", mga tampok ng patakaran sa advertising nito. Pananaliksik ng mga opinyon ng mga mamimili ng serbisyo. Ang kampanya ng PR upang mapabuti ang imahe ng kumpanya ng paglalakbay na "Pegas".

course work, idinagdag 06/03/2016

Pag-unlad praktikal na rekomendasyon upang mapabuti ang mga aktibidad sa advertising ng enterprise upang madagdagan kahusayan sa ekonomiya at pangangailangan ng mamimili. Pagsusuri ng klasipikasyon umiiral na mga pamamaraan at mga modelo para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng advertising.

pagtatanghal, idinagdag noong 09.29.2014

Kakanyahan, pag-andar at layunin ng advertising. Mga pamamaraan para sa pagtatantya ng mga gastos ng mga aktibidad sa advertising. Mga katangian ng organisasyon at pang-ekonomiya ng JSC Holding Company "Pinskdrev". Mga aktibidad na naglalayong pataasin ang pagiging epektibo ng mga aktibidad sa advertising.

thesis, idinagdag noong 06/10/2012

Advertising sa sistema ng komunikasyon sa marketing: kakanyahan, pag-andar, uri at paraan ng impluwensya sa advertising. Mga kampanya sa advertising: mekanismo ng pagpaplano at pagpapatupad. Kahusayan ng mga aktibidad sa advertising. Mga direksyon ng mga aktibidad sa advertising sa enterprise.

course work, idinagdag noong 07/31/2010

Konsepto, kakanyahan at pangunahing uri ng mga aktibidad sa advertising. Pagsusuri ng mga kadahilanan ng macro- at microenvironment ng ahensya ng advertising na "Elena". Ang kahandaan ng kumpanya na magpatupad ng diskarte sa pagtaas pagiging epektibo ng advertising. Mga hakbang upang ma-optimize ang kampanya sa advertising.

thesis, idinagdag noong 09/24/2013

Ang konsepto at kakanyahan ng isang kampanya sa advertising, ang mga pakinabang at disadvantages ng pangunahing paraan ng advertising. Pangkalahatang katangian LLC "Profistyle" Pagsusuri ng mga aktibidad sa advertising ng negosyo. Pagbuo ng mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng pagiging epektibo nito.

course work, idinagdag noong 04/19/2012

Pagpaplano ng gawain sa advertising ng organisasyon ng advertising. Organisasyon ng isang kampanya sa advertising. Pag-unlad ng mga layunin sa advertising. Mga pamamaraan para sa pagkalkula ng badyet sa advertising ng isang negosyo. Pagsusuri ng mga aktibidad sa advertising ng kumpanya LLC "Center" at ang pagiging epektibo ng paggamit ng advertising.

Marina Shevchuk, Pinuno ng ahensya ng marketing ng mga sanatorium na "Vivat Health",

www.vivat-zdorovie.ru

www.a-kurort.ru

Ikaw ba ang manager ng sanatorium? Pagkatapos ay mayroon akong tanong para sa iyo - ilang beses sa isang araw sa tingin mo na ang iyong mga serbisyong medikal ay ibinebenta nang hindi patas?

Huwag magbilang. Kung ikaw ay isang mahusay na pinuno, pagkatapos ay maraming beses. Araw-araw iniisip ito ng tagapamahala ng sanatorium, binabasa ang buod ng mga benta para sa nakaraang araw, bumabalik sa mga pagtatantya at mga gastos sa pagbili kagamitang medikal, pag-ikot sa baseng medikal, pagpirma ng mga pay slip at mga singil sa medikal mga consumable. At iniisip mo: "Kung tutuusin, marami akong plano noong binili at ginawa ko ang lahat ng ito!" At ang mga plano ay tunay na engrande, at ang mga ideya ay kapaki-pakinabang para sa mga nagbabakasyon at mga pasyente. Bakit hindi nila bilhin ang mga ito? Nasaan ang pera?

Nais kong tandaan na ang resulta ay dapat na ang sumusunod na tagapagpahiwatig: ang dami ng mga benta ng mga karagdagang serbisyo ay dapat na nasa halagang 25-30% ng dami ng mga benta sa mga voucher.

Kaya, una sa lahat.

Ipinakita ng pagsasanay na sa landas tungo sa pagtaas ng dami ng mga benta ng mga karagdagang serbisyong medikal, mayroong ilang "rake" na palagiang tinatapakan ng lahat. Tingnan natin ang bawat isa sa kanila. Para sa kapakanan ng agham, tatawagin natin ang "rakes" na "mga dahilan".

Dahilan #1. Kakulangan ng sistema ng pagganyak

Para sa ilang kadahilanan, sa mga sanatorium ay kadalasang mayroong mga pinatibay na kongkretong mga hadlang sa pagpapasigla ng pagnanais ng mga manggagawa na kumita ng pera na ikinamangha ng isa. Pagkatapos ng lahat, malinaw na ang mga kliyente na bumibisita sa isang sanatorium ay bibili ng karagdagang mga serbisyong medikal kung sila ay inirerekomenda ng kanilang dumadating na manggagamot. Kung wala ang kanyang rekomendasyon, ang posibilidad ng isang pagbili ay mabilis na lumalapit sa zero. Kahit na sa ilang kadahilanan ang kliyente ay may masigasig na pagnanais na makatanggap ng anumang medikal na pamamaraan, ang mga espesyalista sa sanatorium ay hindi makakapagbigay nito nang walang reseta mula sa dumadating na manggagamot. Mas madali para sa isang doktor na isagawa ang kanyang mga medikal na gawain kaysa kumbinsihin ang isang kliyente na kailangan niyang makibahagi sa pera - pagkatapos ng lahat, ito ay mas nakakaubos ng enerhiya at mahirap sa sikolohikal.

Ano ang gagawin: Aprubahan ang sistema ng bonus para sa mga doktor, na magsasama ng buwanang bonus sa halagang 2-5% ng mga serbisyong inireseta sa kanila. Siyempre, isasama dito ang mga bayad at ibinigay na serbisyo.

Dahilan #2. Hindi maipakita at hindi nagbebenta ng listahan ng presyo para sa mga serbisyo

Ang kadahilanang ito ay napaka-banal na nakakahiyang isulat ang tungkol dito. Ngunit ito ay kinakailangan. Kadalasan sa isang sanatorium, ang mga listahan ng presyo para sa mga serbisyong medikal ay magkakaiba at nakatago sa isang lugar na malayo sa mga doktor at kliyente na ang isang tao, kahit na gusto niyang makatanggap ng karagdagang serbisyong medikal, ay hindi makakahanap nang eksakto kung paano at sa anong presyo. kaya niya.

Maraming beses kong naobserbahan ang isang sitwasyon sa mga sanatorium na ang iba't ibang serbisyo ay may iba't ibang listahan ng presyo para sa mga karagdagang bayad na serbisyo. Ito ay totoo lalo na kung ang mga bagong serbisyo ay unti-unting ipinakilala na may hiwalay na mga listahan ng presyo. Maaari itong maging mas mahirap hanapin kung saan matatagpuan ang mga listahan ng presyo na ito. Lalo na para sa isang taong unang pumunta sa sanatorium at nahihirapang malaman kung nasaan ang bawat silid. At mali kapag ang isang kliyente ay pinilit na alamin sa isang sanatorium kung ano at magkano ang halaga nito. Sa kabaligtaran, ang sanatorium ay dapat mag-isip tungkol sa kung paano hindi nakakagambala, ngunit paulit-ulit na sabihin sa taong bumibisita sa paglilibot tungkol sa mahusay na mga kakayahan sa therapeutic, sabihin sa kanya na makatuwiran na sumailalim sa isang kurso ng naturang mga pamamaraan upang pinakamataas na benepisyo gamitin ang oras na ginugol sa sanatorium at umuwi ng masaya, malusog at maganda.

Ano ang gagawin:

Siguraduhin na ang lahat ng bagong ipinakilala na listahan ng presyo ay ibinibigay sa pamamagitan ng utos ng direktor at ito ay isang apendiks sa pinag-isang listahan ng presyo ng sanatorium.
Tiyakin ang pagkakaroon pinakabagong bersyon listahan ng presyo sa desk ng tirahan, sa serbisyo sa pagpaplanong medikal.
Bumuo ng isang bersyon ng listahan ng presyo na maaaring magamit para sa mga layunin ng advertising at impormasyon para sa mga kliyente na bumibisita sa sanatorium. Dapat itong maglaman ng isa o dalawang pahina ng impormasyon tungkol sa pinakakawili-wili at mahahalagang pamamaraan at programa para sa mga kliyente. Siyempre, ang mga serbisyo ay dapat ilagay sa pagkakasunud-sunod ng kanilang pangangailangan, iyon ay, simula sa TOP.
Tiyakin ang pamamahagi ng kasalukuyang bersyon ng advertising ng listahan ng presyo (tingnan ang punto 3) sa mga silid at bulwagan ng sanatorium.

Dahilan #3. Mga kumplikado ng pagpaplano ng mga serbisyong medikal

Ang kapintasan na ito ay nagdudulot ng napakalaking kahirapan sa parehong mga kawani ng sanatorium at mga kliyente, at ito ay isang malinaw na pagpapakita ng "scoop", kapag ang isang kliyente, upang matanggap ang mga pamamaraan na inireseta ng doktor, ay kailangang dumaan sa lahat ng mga silid upang ang sanatorium Sinasabi sa kanya ng libro ang oras na darating.

Ngunit kahit na ang sanatorium ay nagpatuloy at nagsimulang magplano sa EXCELe, o kahit na sa isang dalubhasang programa para sa pag-record ng mga serbisyong medikal, kung gayon ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa kalidad ng pagpaplano. Kung ang program na ito ay masyadong primitive at hindi konektado sa booking at accommodation program block, kung gayon kadalasan ay hindi posible na makamit ang kinakailangang antas ng serbisyo at pag-uulat.

At napakadalas sa mga sanatorium, ang pagpaplano ay isinasagawa ng isang nars, na nakaupo sa kanyang opisina, na hindi partikular na naa-access sa mga kliyente, at sa parehong oras ay nagsasagawa ng iba pang pantay na mahalagang mga pag-andar. At kung ang isang kliyente ay may tanong tungkol sa paglilipat o pagpapalit ng mga pamamaraan, maaaring napakahirap itong lutasin.

Ano ang gagawin:

Gumawa ng serbisyo sa pagpaplanong medikal na madaling puntahan o tawagan ng mga kliyente at kawani ng resort. Dito dapat maresolba ang lahat ng isyu sa pagpaplano ng kapasidad ng mga opisina at pagbibigay ng mga serbisyo.
I-automate ang serbisyo sa pagpaplano ng mga serbisyong medikal gamit ang isang programa na may kinakailangang functionality at konektado sa booking at settlement block.

Dahilan #4. Pag-aatubili ng mga tauhan na kumuha ng karagdagang kargada sa trabaho

Kadalasan, ang mga empleyado na nagbibigay ng mga pamamaraan, lalo na ang mga diagnostic procedure, ay lumalaban sa tumaas na workload ng paglilingkod sa mga komersyal na kliyente. Mauunawaan ang kanilang lohika. At mayroon lamang isang paraan palabas.

Ano ang gagawin:

Ipasok ang pagkalkula ng bonus sahod mga empleyado na nagbibigay ng mga serbisyo sa anyo ng piecework na pagbabayad para sa mga pamamaraang isinagawa. Sa kasong ito, hindi lamang mga komersyal na pamamaraan ang dapat isaalang-alang, kundi pati na rin ang mga kasama sa voucher. At mas mabuti sa isang nakapirming presyo, at hindi ang ipinahiwatig sa listahan ng presyo. Pagkatapos, kapag kinakalkula ang iyong buwanang suweldo, walang pag-asa sa mga diskwento at pagtaas ng presyo. Hindi dapat pakialam ng isang empleyado kung sinong kliyente ang kanyang pinaglilingkuran;
Makatanggap ng pang-araw-araw na ulat mula sa serbisyo sa pagpaplanong medikal tungkol sa workload ng mga opisina at, kung walang sapat na mga espesyalista, agad na tumugon dito.

Dahilan #5. Kakulangan ng isang deposit-advance na sistema ng pagbabayad sa sanatorium serbisyong medikal

Maraming mga accountant sa sanatoriums ang aktibong lumalaban sa pagpapakilala ng tinatawag na sistema ng deposito, iyon ay, prepayment ng mga kliyente, kung saan ang mga halaga para sa mga serbisyong medikal na ibinigay ay pagkatapos ay i-debit, at ang balanse ay ibinalik kapag umalis ang kliyente, o pinanatili niya. hanggang sa kanyang susunod na pagbisita sa sanatorium.

Ang katotohanan ay na walang ganoong sistema ng pagbabayad, ang sanatorium ay napipilitang ipadala ang kliyente sa cashier bago matanggap ang bawat karagdagang bayad na serbisyo. Ang kliyente ay mabilis na napapagod dito, dahil dumating siya upang makapagpahinga, at hindi tumakbo sa paligid mahabang corridors. At ang lahat ng mga abala ay humantong sa isang makabuluhang pagbawas sa dami ng mga benta ng mga serbisyo.

Ang paglaban ng departamento ng accounting, sa aking opinyon, sa kasong ito ay higit pa sa kakaiba. Pagkatapos ng lahat, ang kakila-kilabot na salitang "deposito" ay walang iba kundi isang matatag na pagpapahayag sa industriya ng mabuting pakikitungo. Sa terminolohiya ng accounting, ito ay isang "advance", o kung ano ang natatanggap ng bawat resort araw-araw kapag nag-prepay ang mga kliyente para sa mga pakete ng bakasyon. Ang mga advance ay hindi napapailalim sa anumang mga buwis at hindi napapailalim sa hiwalay na accounting.

Kaya ang gawain dito ay wala sa lugar accounting, at accounting para sa mga pakikipag-ayos sa mga bisita. At ito, muli, ay direktang nauugnay sa sistema ng automation, tingnan ang dahilan No. 3.

Ano ang gagawin:

Magpakilala ng isang sistema ng paunang pagbabayad sa kliyente para sa mga karagdagang serbisyo.
Bigyan ang kliyente ng pagkakataong suriin ang kanyang account sa accommodation desk anumang oras at makatanggap ng refund ng natitirang mga pondo sa account kapag umaalis sa sanatorium. Nangangailangan ito ng naaangkop na software.

Dahilan #6. Walang sinuman ang nakakumbinsi sa kliyente na ang mga pamamaraan na inaalok sa kanya para sa isang karagdagang bayad ay talagang lubhang kapaki-pakinabang

Napakabihirang kapag nakakakita ka ng malinaw na inilarawang serbisyong medikal sa mga sanatorium. Alinman ang paglalarawan ay kinuha mula sa mga medikal na rekord, at isang normal na tao na wala medikal na edukasyon, hindi mo kailanman magagawang harapin ang impormasyong ito. O kahit isang kumpletong vacuum ng impormasyon.

Ano ang gagawin:

Ilarawan ang lahat ng iyong mga pamamaraan sa normal na wika ng tao, batay sa impormasyon mula sa mga doktor na bihasa sa teknolohiyang medikal na ito.
Ilagay ang impormasyong ito sa website, sa mga kampanya sa advertising, sa mga brochure ng impormasyon para sa mga kliyente, sa mga silid at bulwagan ng sanatorium.
Isali ang mga doktor na maaaring makipag-usap nang maayos tungkol sa mga pamamaraan at makipag-usap sa mga kliyente upang magsagawa ng mga pang-edukasyon na lektura at mga klase sa mga pagbisita sa sanatorium.

Narito sila mga simpleng hakbang dapat gawin upang madagdagan ang dami ng mga benta ng karagdagang serbisyong medikal. At ang pinakamahalaga, ang mga hakbang na ito ay makakatulong na mapabuti ang kalidad ng serbisyo sa customer at mapataas ang kanilang katapatan at interes sa paggamot. Para sa sanatorium, ito ang tanging paraan upang pasiglahin ang pag-unlad ng baseng medikal nito at pagbutihin ang mga serbisyo. At bilang isang resulta - isang pagtaas sa paggamit ng sanatorium at isang pagpapabuti sa kondisyon sa pananalapi nito.

* Ang mga kalkulasyon ay gumagamit ng average na data para sa Russia

Sa paglipas ng mga taon, ang isang ahensya ng paglalakbay ay maaaring makaipon ng isang kahanga-hangang database ng mga email address ng kliyente. O ang base ay maaaring binubuo ng mga bagong subscriber na dinala ng advertising.

Sa unang kaso, kailangan mong pataasin ang katapatan ng customer at pasiglahin ang mga paulit-ulit na benta. Ang pangalawa ay ang pag-convert ng bagong subscriber sa isang kliyente. Sa parehong mga kaso, ang pagmemerkado sa email ay isa sa mga pinaka-epektibo at pinakamurang tool.

Gusto ng mga tao na makatanggap ng mga nauugnay na email. Ang mga mahilig sa extreme sports ay hindi magiging interesado sa pagbabasa tungkol sa beach reclining holidays at vice versa. Ang sikreto ng matagumpay na pagpapadala ng koreo ay naabot nila ang target. Upang gawin ito kailangan mong malaman ang iyong mga subscriber.

1. Gumawa ng survey

Ang pinakamahusay na paraan upang malaman ang impormasyon ay magtanong.

Ano ang maaari mong itanong sa iyong subscriber?

Madalas ba siyang bumiyahe?

Aling holiday ang gusto mo?

Magbabakasyon mag-isa o kasama ang pamilya?

Katanggap-tanggap na gastos sa paglalakbay?

Survey sa website ng Visit Canada:

Maaari mong ipasok ang mga naturang survey nang direkta sa form ng subscription. Pagkatapos pumili ng isang subscriber, malalaman mo kaagad kung ano ang interesado sa kanya at magpadala lamang ng impormasyon na kawili-wili sa kanya. Halimbawa.

Mayroong mataas na posibilidad na ang mga tao ay hindi nais na pumunta sa isang lugar, punan at mag-aksaya ng kanilang oras. Bigyan sila ng motibasyon. Nangako ng diskwento o bonus para sa pagkumpleto ng isang survey.

Sa pagkakaroon ng email address ng isang tao, mahahanap mo siya sa social media. network at alamin ang maraming impormasyon upang matukoy ang kanyang mga interes at piliin ang pinaka-kaugnay na nilalaman para sa mga liham sa kanya.

Halimbawa, ang isang tao ay may asawa na may isang anak. Mag-alok sa kanya ng family tour.

O, halimbawa, mahilig siya sa musika. Mag-alok na pumunta sa ilang music festival.

Maaari kang maghanap ng impormasyon nang manu-mano o gamit ang mga espesyal na serbisyo. Halimbawa, Pipl, Spokeo, People.Yandex.

3. Suriin ang gawi ng customer

Kung nagamit na ng kliyente ang mga serbisyo ng iyong paglilibot. ahensya, pagkatapos ay maaari mong malaman:

Aling paraan ng transportasyon ang mas gusto?

Mag-isa ba siyang naglalakbay o kasama ang kanyang pamilya?

Aling holiday ang gusto mo?

magkano ang handa mong gastusin sa mga paglilibot?

Batay sa impormasyong ito, pagkatapos ng ilang oras maaari kang mag-alok sa kliyente ng katulad na bagay. Halimbawa.

Kung ang isang tao ay hindi bumili ng kahit ano, maaari kang bumuo ng mga hypotheses tungkol sa kanyang mga kagustuhan batay sa mga pahina na kanyang tiningnan. Upang gawin ito, gumagamit sila ng mga tool ng Google Analytics, TimeDigitalCRM, atbp.

Halimbawa, ginamit ng kumpanyang ArchTutors.ru sa website nito:

Pagsubaybay sa site - pagtukoy sa mga pahinang binisita ng subscriber.

Lead scoring - pamamahagi ng mga puntos sa mga user para sa ilang partikular na pagkilos sa site.

Ang mga kliyente ay nahahati sa mga cohort ng malamig, potensyal at mainit. Ang bawat pangkat ay may sariling diskarte. Kung bumisita ang isang tao sa parehong pahina nang maraming beses, pinadalhan siya ng isang hanay ng mga liham na naglalarawan sa mga benepisyo at mga pagsusuri. Kung bumisita siya ng higit sa 5 beses, tinawag siya ng manager. Ang automation na ito ay nagpapahintulot sa amin na bawasan ang mga gastos at taasan ang kita ng 43%.

4. Magtanong sa sangay ng ahensya

Maaari kang magtanong tungkol sa mga kagustuhan ng kliyente habang siya ay nasa departamento. Anyayahan siyang kumuha ng maikling survey o magtanong at punan ang impormasyon tungkol sa kanya.

Higit pang impormasyon tungkol sa subscriber - mas may-katuturang mga alok - mas maraming benta. Gamitin ang impormasyong ito upang i-personalize ang iyong mga newsletter:

makipag-ugnayan sa pamamagitan ng pangalan

nag-aalok ng mga paglilibot na kawili-wili sa isang partikular na subscriber

magpatupad ng mga trigger letter pagkatapos bumili ng tour: kung ano ang kawili-wiling makita, kung ano ang dadalhin mo, kung ano ang ihahanda, atbp. Ang ganitong mga kadena ay madaling i-set up ang iyong sarili sa serbisyo sa pag-mail na UniSender o.

painitin ang iyong mga subscriber gamit ang kapaki-pakinabang na nilalaman: mga nangungunang lugar na dapat bisitahin, pinakamahusay na mga pub sa mga bansa ng beer, atbp.

Ipakita natin sa isang halimbawa kung paano tumaas ang mga benta ng isang ahensya gamit ang mga pangunahing panuntunan sa pagsulat ng liham.

Mga handa na ideya para sa iyong negosyo

Ang lahat ay nakasanayan na sa imahe ng isang "klasikong" tindero - mapamilit, may tiwala sa sarili. Siya ay may mabangis na karisma at nagagawang itulak kung kinakailangan. Ano ang dapat gawin ng isang negosyante na masigasig sa kanyang negosyo, ngunit hindi komportable sa mga personal na pagpupulong sa mga hindi pamilyar na tao?

Magsimula ng pag-uusap sa pamamagitan ng email, sosyal ang mga network at instant messenger ay mas maginhawa kaysa sa telepono o sa personal. Maaari mong ihanda ang lupa para sa karagdagang mga negosasyon at mapagtagumpayan ang mga ito.

Maaari kang magbenta ng epektibo gamit ang mga titik sa halos anumang negosyo. Isaalang-alang natin ang kaso ng isang paglilibot. para sa mga medium-sized na ahensya, kung paano epektibong magbenta gamit ang mga email.

Nagpasya ang isang ahensya sa paglalakbay na taasan ang karaniwang kita nito sa panahon ng off-season. Upang makamit ito, naglunsad kami ng isang malaking kampanya sa online na advertising. Agad na tumaas ang bilang ng mga aplikasyon at lead. Ngunit sa ilang kadahilanan ang bilang ng mga pagbabayad ay hindi tumaas. Inimbitahan namin ang isang consultant ng negosyo at nagsimulang malaman ito.

Ang kumpanya ay may isang koponan sa pagbebenta ng malakas at may karanasan na mga salespeople na nakasanayan na magbenta sa pamamagitan ng personal na komunikasyon. Madalas silang pumunta sa mga pagpupulong at halos lahat ay nagtatapos sa isang deal.

Ang problema pala ay karamihan sa mga nangunguna ay walang patutunguhan. Inayos ng mga tagapamahala ang mga kahilingan sa napakaraming bilang, gumugol ng maraming oras sa paghahanap ng mga pagpipilian, at sa parehong oras ay tumugon sa mga impersonal na tuyong titik at teknikal na termino, naghihintay ng tugon upang mag-iskedyul ng isang harapang pulong.

Ang mga liham ay madalas na ipinadala nang walang paksa, walang mga link sa mga hotel, nang walang pagtugon sa kliyente. Sila ay mas katulad ng isang regular na listahan ng presyo.

Tingnan ang mga halimbawa ng mga liham na ito. Kung ang kliyente ay isang regular at pamilyar sa mga tuntunin, maaari mong malaman ito. Paano kung hindi? Pagkatapos ay naglilibot ang nangunguna. isang ahensya na may ibang diskarte sa mga kliyente.

Mga handa na ideya para sa iyong negosyo

Ngunit sa mga nagbebenta, isang tahimik na "tahimik na babae" ang tumayo. Ang bawat pangalawang aplikasyon na ginawa niya ay nagtatapos sa isang deal. Nagsimula kaming malaman. Ito pala ay tungkol sa kanyang diskarte sa pagsulat ng mga liham. Lahat sila ay nakasulat sa wika ng tao, naa-access at may init. At gusto ng mga tao na bumili mula sa mga tao, hindi mula sa mga kumpanya. Halimbawa ng liham:

Ang mga panuntunan sa pagsulat ng mga liham ay nabuo para sa mga nagbebenta ng ahensya at mga libro sa copywriting sa mga liham ay binili. Mahirap na muling sanayin ang mga batikang tindera, ngunit ang kahanga-hangang pagganap ng mga tahimik na tao ay nakakumbinsi sa kanila. Bilang resulta, ang funnel ng pagbebenta ay isang paglilibot. ang mga ahensya ay nagsimulang mawalan ng mas kaunti sa mga unang yugto at mas maraming mga lead ang umabot sa yugto ng pagtatapos ng isang deal. Ang mga kliyente ay naging mas malamang na mawala, na binabanggit ang pangangailangan na mag-isip o humingi ng payo.

Narito ang ilang panuntunan para sa pagsulat ng mga liham na sinimulang gamitin ng mga nagbebenta ng ahensya. Take note!

Siguraduhing ipahiwatig sa linya ng paksa kung tungkol saan ang liham.

Tumawag sa pangalan

Huwag gumamit ng mga abbreviation o acronym

Huwag simulan kaagad ang iyong sulat sa pamamagitan ng mga opsyon sa paglilista. Kinakailangan ang isang pagbati at panimulang bahagi.

Ilista nang maikli ang mga pakinabang ng isang partikular na opsyon upang hindi mapilitan ang isang tao sa Google

Sa dulo ng liham, ipaalam ang tungkol sa mga susunod na hakbang

Kinakailangan ang lagda

Hindi mahalaga kung sumulat ka para sa b2b o b2c. Tao pa rin itong nagbabasa ng mga sulat. Ito ang dahilan kung bakit gumagana nang maayos ang diskarte ng tao sa pagsulat ng liham.

Subukan ito sa iyong negosyo. Maaari mong pukawin ang interes sa iyong produkto gamit ang isang espesyal na serye ng mga titik - isang funnel. Ang serye ay unti-unting ipakilala ang produkto at bubuo ng pangangailangan para dito.

Ang isang awtomatikong serye ng mga liham ay madaling mai-set up sa mga espesyal na serbisyo sa pag-mail. Halimbawa, sa serbisyo sa pag-mail na UniSender. Maaari mong gawin ito sa iyong sarili o.

126 na tao ang nag-aaral sa negosyong ito ngayon.

Sa loob ng 30 araw, ang negosyong ito ay tiningnan ng 22,083 beses.

Calculator para sa pagkalkula ng kakayahang kumita ng negosyong ito

upa + suweldo + mga pampublikong kagamitan atbp. kuskusin.

Ang pagsulat ng isang matagumpay na teksto ng liham para sa isang newsletter ng e-mail ay hindi kasing hirap ng iniisip mo. Kailangan mo lang malaman ang mga pangunahing bahagi ng "magandang pagsulat." 7 lang ang ganyan.

Minsan nalilimutan ng mga kumpanya na ang pangunahing bagay sa mga pagpapadala ay ang pag-aalaga sa subscriber at tapat na komunikasyon. Anong mga pagkakamali ang ginagawa ng mga email marketer na nakakainis sa mga subscriber?

Ang email marketing kasabay ng facebook ay isang makapangyarihang tool sa marketing para sa paghimok ng trapiko at pag-convert ng mga lead sa mga customer. Tingnan natin kung paano mo magagamit ang mga ito para maghanap ng mga bagong kliyente.

Ang isang taong bumibisita sa isang website ay naghahanap ng impormasyon o naghahambing iba't ibang alok. Maaari nating pukawin ang kanyang interes at pasiglahin ang pagbili sa tulong ng mga awtomatikong titik.

"Ang mga mamimili ay dapat mahuli tulad ng isang isda na nahuhuli ng kawit: ang kawit ay hindi dapat makita."

Claude Hopkins, may-akda ng klasikong aklat na Scientific Advertising

Ang seminar ay idinisenyo para sa mga manager at executive ng mga ahensya sa paglalakbay.

Programa ng kurso

I. Epektibong benta para sa isang tagapamahala ng ahensya ng paglalakbay. Mga detalye ng trabaho ng isang travel agent.

· "Ano ang pinapangarap ng isang turista" - ano ang mahalaga para sa isang turista kapag pumipili ng isang paglilibot?

· Anong uri ng ahente sa paglalakbay ang gustong mahanap ng isang turista ngayon? Pagsusuri ng mga hangarin ng turista at paraan ng paghahanap ng pagkakaunawaan sa kanya.

· Saan ito magsisimula? mahusay na trabaho ahente sa paglalakbay?

· Ang isang modernong tagapamahala ay isang matagumpay na propesyonal. Ano ang dapat malaman ng isang tagapamahala ng turismo?

· Paano makamit ang tumaas na benta? Praktikal na payo para mapataas ang benta sa isang travel agency.

· "Larawan ng isang perpektong ahente sa paglalakbay", 10 tampok ng isang perpektong tagapamahala ng turismo.

· "Propesyonal o master" - ano ang pagkakaiba?

· Ang isang indibidwal na diskarte ay isang tiyak na taktika ng isang ahente sa paglalakbay.

· Isang listahan ng mga pangunahing kasanayan at katangian na kailangan ng bawat matagumpay na ahente sa paglalakbay.

II. Paano madagdagan ang mga benta sa isang ahensya ng paglalakbay? Ang mga pangunahing yugto ng pagtatrabaho sa isang turista.

Stage 1. Nakakaakit tayo ng mga turista sa pamamagitan ng telepono

· Mga panuntunan para sa pakikipagpulong sa isang turista sa pamamagitan ng telepono.

· Paano ka “nakikita” ng isang turista kapag nakikipag-usap sa telepono? Ano ang kapangyarihan ng mga unang impression?

· Bakit iniinis ng mga travel agent ang mga turista?

· Paano gawing mas "kaakit-akit" ang iyong pagsasalita sa telepono?

· Ang kakayahang makinig ay isang mahalagang kalidad ng isang tagapamahala ng turismo.

· Paano malalaman nang tama ang mga pangangailangan ng kliyente kung ang turista ay "tahimik"?

· Paano matukoy ang istilo ng pagbili na gusto ng iyong mga potensyal na turista?

· Paano ka nag-aalok ng mga produkto ng turismo sa mga turista? Ang sining ng pagtatanghal. Mga pangunahing prinsipyo ng isang matagumpay na pagtatanghal.

· Trust factor - kinakailangan benta sa turismo.

· Paano makamit ang positibong komunikasyon sa isang turista?

· Ano ang ibinebenta natin? Produkto ng turista: mga katangian, pakinabang, benepisyo.

· Paano matututong ibenta hindi ang mga katangian ng isang produkto ng turismo, ngunit ang mga pakinabang at benepisyo nito?

· Paalalahanan natin ang turista. Ang mga pangunahing lihim ng pamamaraan ng pakikipag-usap sa mga turista sa telepono para sa epektibong mga benta.

Stage 2. Komunikasyon sa isang turista sa opisina ng iyong kumpanya

· Pagpupulong at pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa turista. Paano manalo sa isang turista?

· Iyong imahe. Ano ang maaaring hindi gusto ng iyong turista?

· Ang isang kaakit-akit na imahe ay makakatulong sa pagtaas ng iyong mga benta! Paano maakit ang iyong kausap?

· Pagbubuo ng isang imahe: hitsura at asal, ngiti, boses, pangalan, mata, istilo ng komunikasyon, papuri, paggalang sa turista, positibong saloobin.

· Ang propesyonalismo ng mga tagapamahala ng turismo ay isa sa mga pakinabang ng iyong ahensya sa paglalakbay.

· Mga pangunahing tuntunin ng serbisyo sa customer para sa epektibong mga benta.

· Inilapat namin ang sikolohiya sa pagbebenta sa gawain ng isang tagapamahala ng turismo. Praktikal na payo.

· Natutong maging “client-oriented”.

· Ang tiwala ay ang landas patungo sa hindi malay ng kliyente. Paano makuha ang tiwala ng isang turista? Bumuo ng tiwala. Mahalagang Tip upang magtatag ng pakikipag-ugnayan sa turista.

· Paglilinaw sa mga kahilingan at pangangailangan ng turista. Paano magtanong upang matukoy ang mga nakatagong pangangailangan ng isang turista?

· Paano mo maiinteresan ang isang turista?

· Inspirasyon at sigasig. Kayamanan ang bawat kliyente!

· Ang kakayahang makinig sa iyong kliyente.

· Kunin ang turista na interesado sa iyong mga alok gamit ang emosyonal na paglahok.

· Pagpili ng isang paglilibot para sa isang turista. Paano pumili ng isang paglilibot para sa isang turista, isinasaalang-alang ang lahat ng kanyang mga kagustuhan? Ang pangunahing "katulong" ng tagapamahala ng turismo.

· Pagpapakita ng iyong mga kakayahan at pakinabang. Paano hikayatin ang damdamin ng isang turista at matutunang gawing mga benepisyo ang mga katotohanan?

· Ang kakayahang manghikayat ay isang mahalagang kondisyon para sa tagumpay sa mga benta!

· Nangunguna sa pagbili ng isang paglilibot. Paano mahusay na manguna sa isang turista upang tapusin ang isang kasunduan?

· Sinusuri ang kahandaan ng kliyente. Pagkumpleto ng pagsubok. Magtapos sa pamamagitan ng pagbubuod at paglilista ng mga benepisyo at pakinabang.

· Huwag palampasin ang mga senyales ng turista na handa na silang bumili!

· Sign language, binabasa natin ang kausap na parang libro.

· Hindi mapagpasyang mamimili. Paano matutulungan ang isang turista na gumawa ng positibong desisyon tungkol sa pagbili ng tour ngayon?

· Paano malalaman ang impormasyon na hindi gustong ibunyag ng isang turista? Palihim na kontrol at pagmamanipula.

· Paano makukuha ang mga turista na laging madaling sumagot ng oo?

· Paano masisiguro na ang mga turista ay hindi pupunta sa mga kakumpitensya?

· Pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa mga turista sa panahon ng bakasyon at pagkatapos ng biyahe. Ginagawang regular na customer ang isang turista. Paggawa gamit ang database ng customer.

· Paano i-optimize ang proseso ng pagbebenta ng produkto ng turismo?

· Ano ang ibebenta sa isang turista pagkatapos magbenta ng isang paglilibot?

· Paano maayos na pamahalaan ang iyong oras ng pagtatrabaho? Mga rekomendasyon para sa pag-aayos ng oras.

Stage 3. "Educating" ang turista

· Matuto tayong magtrabaho nang walang diskwento.

· Nakasanayan namin ang mga turista sa maagang booking.

· Tinatanggal namin ang mga alamat tungkol sa mababang presyo at mga huling minutong paglilibot.

· Paano epektibong gumamit ng mga bonus upang madagdagan ang mga benta?

· Ang hindi maikakailang sikreto sa pagbabalik ng mga customer. Ang pagganyak ay hindi dapat "nakikilala", ngunit "nabuo"!

· Paano gawing marami ang isang kliyente?

· Paano gawing tunay ang mga potensyal na customer at pataasin ang mga benta?

· Paano gamitin nang tama ang sa iyo mga business card at makaakit ng mga bagong kliyente?