Maria Bondarenko

Direktor ng tanggapan ng kinatawan ng Russia ng GP Solutions

Modernong paraan automation - kung paano pataasin ang mga benta at kahusayan ng isang tour operator

Ang salitang "automation" ay naririnig ng maraming tao ngayon. Gayunpaman, hindi lahat ng mga kumpanya ay may malinaw na ideya kung paano, sa pamamagitan ng pagpapatupad ng isang partikular na sistema, maaari nilang mapataas ang mga benta at kahusayan sa pagpapatakbo. Ano sa palagay mo ang nagagawa para sa matagumpay na automation sa turismo?

Ang mabisang benta sa turismo ay pangunahing nakasalalay sa pagiging natatangi ng mga inaalok na produkto ng turismo at ang kanilang kakayahang magamit sa mga mamimili. Mahalaga para sa isang tour operator na malinaw na maunawaan ang angkop na lugar nito sa merkado at mag-alok ng mga naaangkop na serbisyo para dito. pinakamainam na presyo. Mahalaga rin na maging sapat na kakayahang umangkop upang tumugon sa mga pagbabago sa sitwasyon sa merkado.
Ang paggamit ng mga modernong teknolohiya ng automation ay nagbibigay-daan sa amin upang malutas ang lahat ng mga isyung ito.

At paano natin mararamdaman ang epekto?

Ang automation ng isang travel agency ay nagbibigay ng komprehensibong epekto.

Ang pakikipag-ugnayan sa online sa mga supplier ay nagbibigay-daan sa iyo na i-book ang kanilang mga serbisyo nang direkta mula sa iyong system. Maaari ka ring mag-alok ng online booking sa iyong mga ahente, na nagbibigay sa kanila ng access sa iyong mga kasalukuyang alok at presyo. Bilang resulta, makakatipid ka oras ng trabaho iyong mga tagapamahala at makabuluhang pasimplehin ang gawain ng iyong mga kasosyo. Bilang karagdagan, sa tulong ng isang sistema ng automation maaari kang makakuha ng pagkakataon epektibong pamamahala isang base ng sarili nitong mga produkto, mga mekanismo ng flexible na pagpepresyo, pamamahala ng mga quota ng lugar, pati na rin ang analytics para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala.

Kung isasaalang-alang namin ang mga benepisyo ng pagpapatupad ng mga tool sa automation nang mas detalyado, ang mga ito ay ang mga sumusunod:

1. Online booking

Salamat sa online na koneksyon ng mga supplier sa iyong system, ang iyong kumpanya ay magagawang palawakin nang walang limitasyon ang hanay ng mga alok - walang karagdagang empleyado ang kinakailangan upang iproseso ang mga ito, ang system ang hahawak nito.

Sa parehong paraan, maaari mong paunlarin ang iyong kaakibat na network. Salamat sa "self-service" na ito, maaari kang gumugol ng mas maraming oras sa pag-akit ng mga customer, sa halip na gastusin ito sa pag-coordinate ng mga application.

Kaya, madadagdagan mo ang iyong epektibong oras ng pagtatrabaho, na dati ay nilimitahan ng iskedyul ng trabaho sa opisina, dahil ang sistema ay nagpapatakbo sa buong orasan, 365 araw sa isang taon.

Bukod dito, ito magandang pagkakataon ayusin ang mga benta nang direkta mula sa iyong website.

2. Pamamahala sa pagbebenta

Ang sistema ng ahensya ng paglalakbay ay nagpapahintulot sa iyo na ganap na kontrolin ang proseso ng pagbebenta. Halimbawa, maaari kang magpanatili ng isang database ng lahat ng mga produktong inaalok mo na may mga netong presyong natanggap mula sa mga supplier.

Sa pamamagitan ng pagse-set up ng mga premium at komisyon para sa kanila, magagawa mong magbenta ng mga serbisyo sa paglalakbay sa pamamagitan ng iba't ibang ahensya ng paglalakbay, at ang system mismo ay kakalkulahin ang halaga ng order sa bawat partikular na kaso.

Tutulungan ka ng mga flexible na setting ng mga panuntunan sa negosyo na isama ang maximum na bilang ng mga kumpanya sa iyong network sa mga tuntuning kapwa kapaki-pakinabang. Maaari mo ring i-set up ang system upang subaybayan ang pagganap ng iyong mga kaakibat at mag-alok ng mas kaakit-akit na mga termino (tulad ng mas matataas na komisyon) sa mga pinakamatagumpay.

3. Mga tool sa pagsusuri

Ang system ay nagbibigay sa iyo ng up-to-date na impormasyon tungkol sa estado ng mga gawain at tinutulungan kang gumawa ng mga tamang desisyon sa pamamahala batay sa mga ulat na nabuo nito. Kasabay nito, pinapalaya nito ang mga tagapamahala mula sa pangangailangang gumugol ng pagsisikap at oras sa pagkolekta at pagproseso ng data. Ang lahat ng impormasyon ay awtomatikong naipon sa system at sa batayan nito maaari mong agad na makuha ang kinakailangang pag-uulat.

Dahil dito, palaging malalaman ng direktor, halimbawa, kung aling mga rehiyon at produkto ang pinakamabenta, kung gaano kabisang gumagana ang isang partikular na manager, o anumang iba pang impormasyon.

Mga solusyon sa kumpanya Mga Solusyon sa GP naglalaman ng mga espesyal na module kung saan maaari kang lumikha ng isang malawak na iba't ibang mga produkto: mula sa mga indibidwal na serbisyo (akomodasyon sa hotel, paglilipat, ekskursiyon, mga tiket sa eroplano) hanggang sa mga kumplikadong paglilibot.
Ang mga pangunahing bentahe ng pag-automate sa lugar na ito ng aktibidad ng isang tour operator ay ipinahayag sa posibilidad ng paglikha ng mga natatanging produkto na hinihiling ng merkado. Bukod dito, ang gawain ng modernong software ay magbigay ng maximum na kakayahang umangkop sa paglikha ng isang produkto ng turismo - kapwa sa mga tuntunin ng paglalarawan nito, at pagpepresyo at pamamahala ng mga quota ng upuan.
Ang tatlong salik na ito ay susi kapag gumagawa ng iyong sariling mga produkto:
1. Detalyadong mga paglalarawan sa marketing ng mga inaalok na produkto ng turista magbigay ng ideya sa mga serbisyong ibinigay. Ang nasabing paglalarawan ay dapat isama hindi lamang ang paglalarawan ng produkto mismo, kundi pati na rin ang mga litrato, isang mapa, tukuyin ang lokasyon ng bagay at isang listahan ng mga serbisyong magagamit ng turista. Ang higit pa buong impormasyon ibinibigay mo sa bumibili, mas malamang na bibili siya. At ang kakayahang magpasok ng mga paglalarawan sa iba't ibang wika inihahanda ang batayan para sa matagumpay na pagbebenta sa iba't ibang rehiyon.
2. Pangalawa, ito nababaluktot na pagpepresyo. Sa aming system maaari kang mag-apply ng iba't ibang mga rate para sa parehong produkto ng paglalakbay (maagang booking, mga espesyal na alok), mag-set up ng iba't ibang mga diskwento (halimbawa, mga libreng gabi, mga diskwento para sa mga bata), atbp. Makakatulong ito sa mas aktibong pagbebenta.
3. Pangatlo, pamamahala ng mga quota ng upuan. Salamat sa feature na ito, maaari mong itakda ang bilang ng mga available na upuan na ibinigay sa iyo ng mga supplier, at awtomatikong babawasan ng system ang kanilang bilang kapag naganap ang mga benta. Magagawa mo ring magbenta ng mga upuan sa iba't ibang mga rate (halimbawa, magtakda ng isang paghihigpit na kung bibili ka ng maaga, maaari mong ibenta ang ilan sa mga upuan sa isang diskwento).
Sa ganitong paraan maaari kang bumuo pinakamainam na kondisyon para sa pagbebenta ng parehong mga indibidwal na serbisyo sa paglalakbay at kumplikadong mga pakete sa paglalakbay.

Sa panahon ngayon ang paksa ng integration sa GDS at mga online na supplier ay "fashionable" Posible ba ito sa iyong sistema?

Ang matagumpay na pagsasama sa mga supplier ay isa sa pinakamahalagang gawain na nalutas ng aming system. Nag-aalok kami ng higit sa 20 yari na integration module para sa pagkonekta sa mga supplier, lahat sa iisang platform ng aming system. Kasama sa mga available na supplier ang mga kumpanya tulad ng: GTA, HotelsPro, CarTrawler, Hotelbeds, DOTW, Tourico, Kuoni, RBC, Miki, HBSi, GoGlobal, Travco, Viator at ang kanilang bilang ay patuloy na lumalaki. Bilang karagdagan, tinatapos namin ang koneksyon ng GDS: Galileo at Amadeus. Ang isang mahalagang bentahe ay nag-aalok kami hindi lamang ng mga hotel at air ticket, kundi pati na rin ng mga paglilipat, pamamasyal, pagrenta ng kotse, at insurance.

Siyempre, ang problemang ito ay malulutas sa ibang paraan. Gayunpaman, gaano ito katuwiran?

Mayroong ilang mga naitatag na online booking portal, gaya ng Hotelbook, na mga consolidator ng mga serbisyo. Maaari kang kumonekta sa kanila, ngunit makakakuha ka lamang ng opsyon ng online na booking. Hindi namin pinag-uusapan ang anumang buong automation ng kumpanya. Bukod dito, sa kasong ito, talagang binago mo ang tungkulin ng isang tour operator sa tungkulin ng isang ahensya ng paglalakbay, sumasang-ayon na magtrabaho kasama ang mga handa na alok at ibenta ang mga ito para sa isang nakapirming komisyon. Sa madaling salita, tumanggi kang makipagtulungan nang direkta sa mga supplier sa mga netong presyo.

Maaari kang magpanatili ng aktibong posisyon bilang tour operator at gumamit ng maraming magkakaibang sistema, hal. direktang i-access ang mga sistema ng booking ng supplier. Gayunpaman, sa kasong ito, hindi ka makakapagbigay ng direktang access sa mga system sa iyong mga ahente at mapipilitang mag-book ng mga serbisyo para sa kanila.

Sumulat ng integration software sa iyong sarili? Sa karamihan ng mga kaso, ang oras at pera na ginugol dito ay mas mataas kaysa sa pagbili ng isang handa na solusyon sa software. Bilang karagdagan, marami ang may posibilidad na makalimutan ang tungkol sa pangangailangan na gumastos teknikal na suporta at pagsasapinal ng solusyon sa software upang mapanatili ang functionality ng system sa panahon ng mga pagbabago na patuloy na nangyayari sa mga sistema ng supplier.

Obvious naman yun pinakamahusay na pagpipilian sa sitwasyong ito, gumamit ng isang handa na solusyon sa software.

Ang GP Solutions ay may malubhang karanasan sa mga internasyonal na merkado. Ano ang handa mong ialok sa iyong mga kliyenteng Ruso?

kumpanya Mga Solusyon sa GP umiiral nang higit sa 8 taon. Kami ay nasa merkado ng Russia sa loob ng 3 taon noong nakaraang taon nagbukas kami ng isang tanggapan ng kinatawan sa Moscow. Kung walang huwad na kahinhinan, masasabi nating isa tayong kumpanyang European sa unahan ng mga modernong solusyon sa IT para sa industriya ng turismo.
Mayroon kaming malawak na karanasan sa mga merkado ng Great Britain, Germany, at USA. Nakumpleto namin ang mga proyekto para sa mga operator tulad ng TUI at Thomas Cook, na nagbigay-daan sa amin na makaipon ng sapat na kaalaman at karanasan upang bumuo ng sarili naming mga solusyon sa software para sa mga kumpanya sa paglalakbay.

Dapat pansinin na ang kumpanya Mga Solusyon sa GP ay isang uri ng tulay sa pagitan ng Europa at Russia: mayroon tayo makabagong teknolohiya at karanasan sa pinaka-hinihingi na mga merkado sa mundo at sa parehong oras alam namin ang mga pangangailangan perpektong Mga operator ng paglilibot sa Russia at handang bigyan sila ng kasiyahan.
Naiintindihan namin na sa lugar na ito ang mga posisyon ng mga developer ng Russia tulad ng Megatek at SAMO-soft ay talagang malakas, ngunit hindi kami natatakot sa kumpetisyon dahil handa kaming mag-alok sa merkado ng isang natatanging produkto.
Sa kabilang banda, maihahambing namin ang aming mga dayuhang kasamahan dahil alam namin ang merkado ng Russia at partikular na inangkop ang aming mga solusyon para dito.

Talaga bang iba ang iyong mga teknolohiya sa mga umiiral na sa merkado?

Ang merkado ay handa na mag-alok magandang solusyon upang i-automate ang mga aktibidad ng isang tour operator. Halimbawa, ang parehong mga sistema mula sa mga kumpanyang Megatek at SAMO-soft. Mayroon ding mahusay na mga platform sa online na pag-book. Ang kakaiba ng aming teknolohiya ay na sa isang produkto pinapayagan namin ang tour operator na gawin pareho, at samakatuwid hindi mo kailangang bumili ng software nang dalawang beses.
Bilang karagdagan, sinusuportahan ng system ang multilinggwal na interface at nilalaman, na ginagawang unibersal para sa anumang merkado, at gumagana bilang isang web application sa Internet, at samakatuwid ay hindi nangangailangan ng pag-install sa client server at magagamit 24 na oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo. Ang aming misyon ay gawing accessible ang software sa mga tour operator.
Kasabay nito, ang pagiging naa-access ay hindi nangangahulugang limitadong mga pagkakataon. Ang isang mahalagang bentahe ng system ay ang kakayahang umangkop sa pagsasaayos at ang kakayahang bumuo ng system habang ang kumpanya mismo ay umuunlad.
Una, hindi mo kailangang i-install ang lahat ng mga module nang sabay-sabay, ngunit ikonekta ang mga ito kung kinakailangan. Pangalawa, habang gumagawa kami ng mga bagong functional na module, magiging available din ang mga ito para isama sa configuration na ginagamit na. Binibigyang-daan ka ng teknolohiyang XML na madaling kumonekta ng mga bagong supplier (para sa susunod na taon plano naming pagsamahin ang ilang dosenang consolidator, pati na rin ang mga tour operator na dalubhasa sa iba't ibang destinasyon).
Ang module ng pag-uulat ay nagbibigay ng iba't ibang mga seksyon ng istatistikal na data, mga talahanayan, mga graph, atbp. Kamakailan ay idinagdag ang isang online na module ng pagbabayad. Malapit na naming ipakilala ang mga komprehensibong paglilibot, at nagpaplano rin kami ng karagdagang pagbuo ng mga module para sa pagtatrabaho sa aming sariling mga produkto. Kaya, sa pamamagitan ng pagbili ng isang sistema ngayon, tinitiyak mo na ito ay nananatiling may kaugnayan sa mga darating na taon.
At lahat ng ito ay magagamit sa napakahusay na mga tuntunin.

Paano? Ang pag-automate ay kadalasang mahirap, mahal at matagal...

Sa pamamagitan ng pagpasok sa merkado ng Russia, gusto naming sirain ang stereotype na ito. Ang pag-automate sa turismo ay hindi naman mahirap, mahal at matagal!
Sa katunayan, kung ikaw mismo ang bumuo ng mga sistema ng ganitong klase, ang pamumuhunan ay maaaring umabot sa daan-daang libo at kahit milyon-milyong dolyar. Ang mga produktong wala sa istante na available sa merkado na naka-install sa iyong server ay maaari ding mangailangan ng malaking pamumuhunan. Ngunit mayroong isang malaking bilang ng mga kumpanya na nangangailangan lamang ng abot-kayang software. Para sa mga naturang kumpanya handa kaming mag-alok bagong proyekto – Paglalakbay eXpresso– isang online portal kung saan ang isang tour operator ay makakakuha ng kanilang sariling fully functional na sistema ng automation ng travel agency sa loob ng ilang minuto. Maaari mong malaman ang higit pa tungkol sa serbisyong ito sa www.travel-expresso.ru.
Ang kakaiba ng serbisyong ito ay na ito ay binuo sa Software-as-a-Service (SaaS) na prinsipyo, ang esensya nito ay hindi mo kailangang gumawa ng malaking pamumuhunan para magamit ang software. Ang diskarte na ito ay may isang bilang ng mga pakinabang:
1 . Una, hindi mo kailangang mag-install ng anuman, magrehistro lamang sa portal at magtrabaho kasama ang system sa pamamagitan ng isang browser. Tulad ng nakikita mo, hindi ito nangangailangan ng anumang espesyal na kaalaman sa teknikal at hindi mahirap.
Kasabay nito, nakukuha mo ang lahat ng pag-andar na kinakailangan para sa trabaho. Nakatanggap ka ng mga alok mula sa mga supplier, pumasok ka sa system sariling produkto at mga serbisyo at ibenta ang mga ito pareho sa iyong mga kasosyo at, kung ninanais, direkta sa mga turista, halimbawa sa pamamagitan ng iyong website. Lalo naming binibigyang-diin na sa kasong ito ay hindi kami nakakasagabal sa mga kondisyon sa pananalapi at pagpepresyo. Ang tour operator mismo ang nagtapos ng mga kontrata sa mga supplier at sumasang-ayon sa mga patakaran ng laro. Binibigyan lang namin siya software upang gawing maginhawa ang iyong trabaho hangga't maaari.
2. Pangalawa, hindi ito mahal. Ang pinakasimpleng configuration ng system ay nagkakahalaga lamang mula sa 225 euro bawat buwan.
3. At pangatlo, ang pagkonekta sa system ay tumatagal hindi hihigit sa 3 araw.
Ito ang pinakamagandang opsyon para sa maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya.

Mahirap para sa isang travel agency na makaakit ng mga kliyente, dahil para sa kanila ang pagbabayad ng medyo malaking pera sa isang pagkakataon ay isang malaking stress. Kailangan mong makuha ang tiwala ng mga gumagamit at kumbinsihin sila na hindi sila pababayaan ng kumpanya. Ang isang mahusay na binalak na diskarte sa email ay magpapagaan ng takot sa customer at magpapataas ng mga benta. Sa dulo ng artikulo, sasabihin namin sa iyo kung paano namin isasagawa ang aming mga tip para sa Oktogo, isang online na serbisyo sa pag-book ng hotel.

Malaking data, o kung saan nagsisimula ang epektibong marketing sa email

Kung nagtatrabaho ka sa industriya ng turismo, alam mo kung gaano kahalaga na gumawa ng isang nauugnay na alok sa isang potensyal na kliyente sa isang napapanahong paraan. Ang bawat isa sa maraming sikat na destinasyon ay may sariling "mainit" na panahon. Sa turn, kapag nagpasya na bumili ng tour, ang mga tao ay ginagabayan ng kanilang mga indibidwal na kagustuhan, time frame at iba pang personal na mga pangyayari. Hindi kumikita ang blind mass mail, kahit na nag-aalok ka ng tunay na kawili-wili at sikat na nilalaman. Kung ise-segment mo ang iyong listahan ayon sa data sa profile ng kliyente, mababawasan mo ang mga gastos sa pag-mail, dahil iaalok mo sa mga tao kung ano ang talagang interesado sila - nang naaayon, tataas ang iyong pagkakataong magbenta ng tour.

Kaya, ang isang epektibong kampanya sa email ay nagsisimula sa data - ang parehong malaking data na ngayon ay napakaraming pinag-uusapan sa larangan ng digital marketing. At ang koleksyon ng data na ito ay nagsisimula sa iyong website - mas mabuti mula sa mga unang minuto ng presensya ng kliyente dito. Mag-post ng pop-up o express sign-up form para makapag-sign up kaagad ang mga tao para sa iyong mga update. Gawin itong kaakit-akit at subukang kahit papaano ay hikayatin ang mga bisita na punan ito - pagkatapos ng lahat, hinihiling mo sa kanila na iwan sa iyo ang kanilang personal na impormasyon.

Kapag nakapagbigay na ang kliyente ng pangunahing impormasyon (pangalan, kasarian, email address, bayan, posibleng kaarawan) at nakumpleto na ang proseso ng pagkumpirma ng subscription, anyayahan siyang punan ang mga karagdagang field ng profile sa personal na account. Alamin kung aling mga tour operator ang ginamit ng subscriber, kung aling mga bansa o lungsod ang nabisita na niya, kung aling mga destinasyon ang pinaka-interesante sa kanya, atbp. Ang pagkakaroon ng impormasyong ito sa kamay, maaari mong (kung magagamit) ang mga tamang kasangkapan para sa pagpapadala ng koreo) bigyan ang subscriber ng may-katuturang impormasyon, sa gayon ay tumataas ang reputasyon ng tatak sa kanyang mga mata at tumataas ang kanyang mga pagkakataong gumawa ng deal (marahil higit sa isa).

At tandaan: ang pagbuo ng lead ay dapat na sistematiko (bilang, sa katunayan, ang iba pang mga elemento ng kampanya). Siguraduhin na ang mga form sa pagpaparehistro ay hindi lamang sa iyong website, kundi pati na rin sa mga social network, sa mga mail ng kasosyo (kung maaari). Bumuo ng mga landing page kung saan makakapag-subscribe ang user sa iyong mga update. Ngunit huwag kalimutan na ang pag-promote ng tatak sa konteksto ng newsletter ay hindi dapat mapanghimasok. Ang iyong form sa pagpaparehistro ay dapat na angkop. Samakatuwid, mahalagang isaalang-alang kung saang (kung hindi ang iyong) site ang iyong kinokolektang mga lead, kung ano ang ginagawa ng user sa site na ito kapag lumitaw ang isang pop-up na may alok na mag-subscribe sa iyong nilalaman, atbp.

Anong mga parameter ang dapat isaalang-alang muna?

Kung mayroon kang mga pisikal na opisina sa lahat ng rehiyon ng bansa o nagtatrabaho lamang sa pamamagitan ng Internet, ngunit saklaw din ang buong bansa (sa pamamagitan ng mga tagapamagitan - mga operator ng paglilibot at ahensya), napakahalaga para sa iyo na maunawaan kung nasaan ang potensyal na kliyente. Ang halaga ng pag-book ng isang hotel ay hindi nakasalalay sa lokasyon ng isang tao, ngunit ang mga gastos sa transportasyon, pati na rin ang oras ng paglalakbay, ay maaaring mag-iba nang naaayon, kailangan mo lamang na isaalang-alang ang heograpiya ng mga gumagamit kung talagang nais mong mag-alok sa mga tao na may kaugnayan lamang; at kapaki-pakinabang na impormasyon para sa bawat partikular na kaso.

Maaari mo ring subaybayan ang kasaysayan ng paglalakbay ng isang customer, kung sila ay ginawa sa pamamagitan mo o ibang operator. Sa kasong ito, hindi mo bombahin ang isang tao na kababalik lang mula sa isang paglilibot sa Norway ng mga tawag na "makita ang mga mahiwagang fjord at mahiwagang hilagang ilaw." Sa halip, maaari mo siyang tanungin tungkol sa biyahe at, batay sa impormasyong natanggap, gawin siyang epektibong cross-sale na alok ("Nagustuhan mo ba ang malupit na kalikasang Norwegian? Lalo na para sa iyo - Pasko sa Lapland!"), o, kung ang kliyente ay nagsasalita nang hindi nakakaakit tungkol sa bakasyon, nagsasabi tungkol sa iba pang mga direksyon sa newsletter ng nilalaman.

Ang iyong layunin: mangolekta ng maximum na dami ng impormasyon tungkol sa subscriber. Upang mag-alok sa mga tao kung ano ang gusto nilang bilhin, kailangan mong malaman kung ano ang nabili na nila, kung ano ang interesado sa kanila (kung anong mga paglilibot ang kanilang tiningnan sa site) at, sa isip, hulaan ang kanilang mga pagnanasa.

Kaya: una sa lahat, interesado ka sa heograpikal na kadahilanan, pag-uugali ng gumagamit sa iyong site at ang kasaysayan ng kanyang mga order.

Manatili sa patuloy na pakikipag-ugnayan sa kliyente

Kahit gaano ka sikat ang serbisyo ng iyong kumpanya, gaano man naging matagumpay ang karanasan ng kliyente sa iyo, kailangan mong patuloy na paalalahanan ang mga tao tungkol sa iyong sarili. Para sa layuning ito, nang walang anumang pagdududa, wala na epektibong paraan kaysa sa email. Mula sa sandaling magrehistro ang isang gumagamit sa site, dapat kang magpadala ng mga sulat sa kanya nang may pamamaraan. Subukan ang iba't ibang frequency, pag-iba-iba ang nilalaman at oras ng pag-mail sa pana-panahon, depende sa gawi ng user o ayon sa impormasyong tinukoy sa mailing control center / personal na account.

Mga pagbili nang walang diskwento bilang pangunahing tagapagpahiwatig ng katapatan

Ang isang tapat na kliyente ay, una sa lahat, isang kliyente na handang bumili ng mga serbisyo sa kanilang orihinal na halaga. Maaari mong maakit ang isang tao na may ilang uri ng promosyon, ngunit sa hinaharap ang iyong gawain ay panatilihin siya at hikayatin siyang bumili nang walang mga diskwento. Pagkatapos ng lahat, ang karamihan ng mga alok - kahit na sa larangan tulad ng turismo, kung saan ang pariralang "Huling minutong alok!" — ay isang produktong hindi pang-promosyon, at ang iyong layunin ay ibenta ito sa nakasaad na presyo.

Ang isang natural na tanong ay lumitaw: kung paano mapanatili ang isang subscriber at mag-udyok sa kanya na gumawa ng mga naturang pagbili? Sagot: sa pamamagitan ng email.

Ang isang mahusay na dinisenyo na kampanya sa email ay nagsasangkot ng pagsasama sa mga social network, sa ilang mga kaso - may mga mailing list, may call center (kung mayroon ka nito) at mga CRM system. Sa tulong ng mga teknolohiya tulad ng retargeting, maaari mong patuloy na subaybayan ang pag-uugali ng subscriber at gawin ang bawat apela sa kanya (hindi mahalaga kung ito ay isang pagpapadala ng nilalaman o komersyal na alok) nakatuon at may kaugnayan.

Subaybayan ang iyong base

Ang pagkakaroon sa arsenal propesyonal na kasangkapan para sa mga mail, maaari mong patuloy na subaybayan ang listahan ng mga subscriber. Kinakailangang subaybayan ang aktibidad ng customer, linisin ang listahan kung sakaling magkaroon ng hard-bounce, ayusin ang dalas at paksa ng mga pagpapadala ng koreo, at tiyaking hindi mapupunta sa spam ang mga email. Kapag gumagawa ng personalized na mensahe sa isang kliyente sa bawat oras, mahalagang malaman na ang liham na ito ay ipinapadala sa isang aktibong database at ang mga pondong ginastos dito ay hindi nasasayang.

Dahil lang sa inalis mo ang mga hindi umiiral na address ay hindi nangangahulugang makakalimutan mo ang tungkol sa listahan. Maaaring maging aktibo ang mga subscriber sa yugto ng welcome chain, sa pag-asam ng isang pagbili at sa simula pagkatapos nito, ngunit pagkatapos ay maaaring lumamig ang interes sa newsletter. Huminto ang mga tao sa pagbubukas ng mga email at tinatanggal ang mga ito nang hindi binabasa ang mga ito. Magsagawa ng patuloy na pagsubaybay sa iyong database para sa aktibidad ng address, maglaan ng mga hindi aktibong subscriber sa magkakahiwalay na mga segment, at huwag maglaan ng oras o pera sa pagbuo ng mga espesyal na kampanya sa muling pagsasaaktibo para sa mga segment na ito. Kung ang mga dormant na address ay hindi pa rin tumutugon, hayaan ang mga ito.

Sa pamamagitan ng paraan, ito rin ay napaka mahalagang punto. Sa anumang kaso hindi mo dapat gawing kumplikado ang proseso ng pag-unsubscribe: sa paggawa nito, itinutulak mo ang user na gawin ang sukdulang sukat ng pagmamarka sa iyong sulat bilang spam.

Isang self-written na programa - o isang dalubhasang solusyon para sa propesyonal na marketing sa email?

Upang lumikha ng isang kampanya na naka-segment at naka-target sa mga kagustuhan ng bawat indibidwal na gumagamit, kakailanganin mo ng isang propesyonal na platform sa pag-mail. Ano ang ibibigay niya sa iyo?

Una, madali mong maisagawa ang lahat ng mga operasyon sa listahan na inilarawan sa nakaraang talata. Pangalawa, magagawa mong i-automate ang ilan sa mga proseso: mag-set up ng transactional at mag-trigger ng mga mensahe (nakatali sa iba't ibang kaganapan: isang nakumpleto o hindi kumpletong pagbili, kaarawan ng user, atbp.).

Depende sa platform na iyong pipiliin, magkakaroon ka ng ilang mga opsyon sa iyong mga kamay: magpatakbo ng mga split test, maghanap ng mga pinakamainam na linya ng paksa, subukan ang iba't ibang kumbinasyon ng mga bloke ng mensahe, atbp. - dahil mahalaga ang bawat isa sa mga detalyeng ito sa huli.

Oktogo kaso

Ang isang mahusay na halimbawa ng paglipat mula sa mga kusang pag-mail patungo sa sistematikong mga programa sa marketing sa email ay ang karanasan ng Oktogo, isang Russian online na serbisyo sa pag-book ng hotel, na bumaling sa isang propesyonal na ahensya sa marketing ng email para sa mga serbisyo.

Sa simula ng kampanya, ang listahan ng email ng Oktogo ay may humigit-kumulang 1,000 subscriber. Napagpasyahan na simulan ang pag-optimize ng mga kampanya gamit ang pamamaraan ng subscription. Sa website ng kumpanya, agad na sinabihan ang mga user kung ano ang aasahan mula sa newsletter: pangkalahatang impormasyon tungkol sa serbisyo, ang kakayahang pumili ng paksa at dalas ng interes. Pagkatapos lamang nito iniwan ng user ang kanyang data. Kaya, ang bawat nakarehistrong subscriber ay kusang-loob at sadyang sumang-ayon sa newsletter. Narito ang Oktogo registration form:

Kaayon nito, posible na mag-subscribe sa nilalaman ng oktogo.ru sa pamamagitan ng mga liham mula sa mga kasosyo. Bukod dito, ang Oktogo advertising ay palaging maalalahanin at lohikal na umaangkop sa nilalaman ng mga third-party na email. Halimbawa, sa mga email mula sa davno.ru, isang site para sa mga vintage Soviet postcard, sinabihan ang mga subscriber tungkol sa isang napakagandang serbisyo sa pag-book ng hotel sa konteksto ng pagbati at sorpresa para sa mga mahal sa buhay.

Ang mga indicator ay hindi maaaring makatulong ngunit magalak: 24% open rate at CTR hanggang 38%.

Ang pagpaparehistro ay naganap sa dalawang hakbang, at lahat ng mga bagong subscriber ay agad na nakatanggap ng isang bonus sa anyo ng isang diskwento o espesyal na alok.

Sa iba pang mga pakikipag-ugnayan sa cross-marketing sa mga kaakibat na network, nagkaroon ng promosyon na "Refer a Friend", kung saan ang mga subscriber ay binigyan ng mga bonus kapalit ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng kanilang mga kaibigan (na nakatanggap din ng diskwento mula sa Oktogo).

Ang pangkalahatang resulta ng kampanya sa loob ng 1.5 taon (isinasaalang-alang ang regular, nilalaman, transaksyonal at iba pang mga email) ay isang pagtaas sa listahan mula 1000 hanggang 41000 na aktibong subscriber!

Kahanga-hanga, hindi ba?

Ito ay nagkakahalaga na sabihin na ang Oktogo ay hindi tumigil doon. Mula sa pagpapatupad bagong diskarte Hanggang ngayon, patuloy ang patuloy na pagsubok at pag-optimize ng mga mailing. Ang mga liham mula sa portal ng paglalakbay ay palaging napaka-creative, maliwanag, na may kawili-wili at kapaki-pakinabang na nilalaman. Sa paghusga sa mataas na bukas na mga rate at CTR, mas nasiyahan ang mga subscriber.

Ang kaso na tinalakay ay karagdagang kumpirmasyon na ang matalinong pamumuhunan ay palaging nagbabayad, at ang seryosong negosyo ay nangangailangan ng seryoso, maingat na pinag-isipang estratehiya.

Makipag-ugnayan, makipagkaibigan at makinig sa iyong mga customer at sila ay lalapit sa iyo nang paulit-ulit.

Paano madagdagan ang bilang ng mga kliyente at benta sa iyong ahensya sa paglalakbay?

Mahal na mga kasamahan!

Inaanyayahan ka namin sa isang bukas na talakayan ng mga pinaka kapana-panabik na paksa para sa mga empleyado ng ahensya ng paglalakbay. Ang unang tanong na iminumungkahi naming talakayin ngayon ay kung paano dagdagan ang bilang ng mga kliyente sa iyong opisina.

Kailangan ba talaga para sa iyong travel agency na dagdagan ang client base nito?

Dapat sagutin ng bawat pinuno ang tanong na ito para sa kanyang sarili. Pagkatapos ng lahat, ang dami ng benta ay may pinakamalaking epekto sa netong kita. Ang bawat ahensya ng paglalakbay ay may mga nakapirming gastos: upa sa opisina, telepono, Internet, nakapirming bahagi sahod empleyado, komunikasyon, buwis, accounting at mga gastos sa pagbabangko, atbp. - lahat ng ito ay tumutukoy sa iyong break-even point.

Lumalabas na ang bawat ruble na kinikita sa itaas ng break-even point na ito ay napupunta sa netong kita, at mula sa lahat ng benta hanggang sa break-even point ay wala kaming natatanggap (at kung minsan kailangan din naming ibigay ang aming pera para suportahan ang ahensya)!

Tulad ng nakikita natin, ang pagnanais na madagdagan ang mga benta para sa karamihan ng mga ahensya sa paglalakbay ay hindi dulot ng ambisyon ng mga tagapamahala, ngunit sa matinding pangangailangan. Kahit na ang mga kumikitang ahensya ay dapat magsikap na pataasin ang mga benta, at higit pa para sa mga tumatakbo sa zero o lugi.

Ang tanging dahilan kung bakit hindi kailangan ng isang ahensya ng pagtaas ng mga kliyente ay ang labis na karga ng mga tagapamahala at ang kakulangan ng mga libreng mapagkukunan upang pagsilbihan ang mga kliyente. Ngunit pag-uusapan natin ang problemang ito at kung paano ito malutas sa mga sumusunod na paksa.

Kaya, nang mapagpasyahan na ang pagtaas ng mga benta para sa iyong ahensya ay mahalaga, dapat naming piliin kung alin sa dalawang pangunahing pinagmumulan ng mga kliyente (bagong advertising o regular na mga kliyente) ang gagamitin. Dito ang pangunahing pamantayan sa pagpili ay ang halaga ng pag-akit (pagpapanatili) ng isang kliyente.

Alam ng lahat na ang pagpapanatili ng isang REGULAR na customer ay ilang beses na mas mura kaysa sa pag-akit ng bago. Bilang karagdagan, ang mga regular na customer ay nag-order ng higit pa mamahaling mga paglilibot. Ngunit para makabalik sa iyo ang mga tao at madala ang kanilang mga kaibigan at kamag-anak, ang iyong ahensya ay dapat magkaroon ng isang buong sistema para sa pakikipagtulungan sa mga kliyente. Paano ayusin ang gawain ng iyong mga tagapamahala ng ahensya upang ang mga regular na kliyente ay hindi lamang bumalik, ngunit dalhin din ang kanilang mga kaibigan - ito ay isang malaking hiwalay na paksa na tatalakayin natin sa mga sumusunod na bukas na paksa ng talakayan.

Hindi lahat ng ahensya ay may sapat na umuulit na kliyente para sa mga benta na lumampas sa break-even point. Sa ganitong mga kaso, hindi mo magagawa nang walang ADVERTISING at umaakit ng mga BAGONG CLIENT.

1. Ang iyong mensahe sa mga kliyente
(Mga pamantayan: ang iyong mensahe ay dapat na kaakit-akit at hindi malilimutan, ang iyong ahensya ay dapat na namumukod-tangi sa mga kakumpitensya).

2. Mga channel ng komunikasyon (advertising)
(Internet advertising, panlabas na advertising, mga pahayagan at magasin, advertising sa radyo, advertising sa telebisyon, network ng kaakibat, mga mailing list, atbp. - mula sa lahat ng mga channel sa advertising, pipiliin namin ang pinakaepektibo sa mga tuntunin ng halaga ng pag-akit ng 1 kliyente. Inirerekomenda namin na ang iyong mga gastos sa advertising ay hindi lalampas sa 30% ng kita mula sa advertising na ito, ibig sabihin. para sa bawat ruble na namuhunan dapat kang makatanggap ng 3 rubles karagdagang kita, nang hindi isinasaalang-alang ang mga kasunod na posibleng pagbili ng mga customer na ito).

Kaya, pagkatapos mabuo ang isang epektibong mensahe sa advertising at mapili ang mga channel ng komunikasyon, kinakailangang kalkulahin kung gaano karaming pera ang pinakamahusay na mamuhunan sa advertising. Halimbawa, ang iyong kasalukuyang antas ng kita ng komisyon bawat buwan ay 500 libong rubles bawat buwan, at kailangan mong dagdagan ang iyong kita sa 700 libong rubles bawat buwan. Pagkatapos, para sa karagdagang 200 libong kita ng komisyon, ipinapayong gumastos sa advertising sa loob ng 30% o humigit-kumulang 60 libong rubles bawat buwan.
Kasabay nito, mahalagang patuloy na subaybayan ang kita mula sa bawat napiling channel ng advertising at gumastos ng higit pa kung saan mas mataas ang kita.

Ibuod natin ang mga RESULTA ng talakayan na "Paano madagdagan ang bilang ng mga kliyente":
* Mataas na antas Ang mga benta ay mahalaga para sa matagumpay na pag-unlad ng iyong ahensya.
* Pinakamahusay na dagdagan ang iyong client base sa pamamagitan ng mga regular na customer, ngunit nangangailangan ito ng buong sistema ng pakikipagtulungan sa mga regular na customer.
* Upang makaakit ng mga bagong customer, kailangan mong mamuhunan ng humigit-kumulang 30% ng nais na pagtaas ng kita sa advertising bawat buwan, ngunit sa parehong oras ay gumamit ng pinakaepektibong mga channel sa advertising at isang epektibong mensahe sa advertising.

Ang mga sumusunod na paksa para sa talakayan:

Paano lumikha ng epektibong pag-advertise sa pagbebenta at kumbinsihin ang mga customer na bumili mula sa iyo.
- Aling mga channel sa advertising ang pinaka-epektibo sa turismo.
- Paano ayusin ang serbisyo sa customer upang dalhin nila ang kanilang mga kaibigan sa iyo.
- Paano mapataas ang pagiging produktibo ng mga tagapamahala.
- Paano makipagtulungan sa mga tour operator, i-optimize ang daloy ng dokumento at mag-book na may mas mataas na komisyon.
- Ano ang dapat gawin ng isang tagapamahala para sa matagumpay na pag-unlad ng isang ahensya sa paglalakbay.
- Paano ayusin ang pagbebenta ng mga paglilibot at hotel online.

Inaasahan namin ang iyong mga mungkahi para sa mga paksa na gusto mo ring talakayin.

* Ang mga kalkulasyon ay gumagamit ng average na data para sa Russia

Sa paglipas ng mga taon, ang isang ahensya ng paglalakbay ay maaaring makaipon ng isang kahanga-hangang database ng mga email address ng kliyente. O ang base ay maaaring binubuo ng mga bagong subscriber na dinala ng advertising.

Sa unang kaso, kailangan mong pataasin ang katapatan ng customer at pasiglahin ang mga paulit-ulit na benta. Ang pangalawa ay ang pag-convert ng bagong subscriber sa isang kliyente. Sa parehong mga kaso, ang email marketing ay isa sa mga pinaka-epektibo at pinakamurang tool.

Gusto ng mga tao na makatanggap ng mga nauugnay na email. Ang mga mahilig sa extreme sports ay hindi magiging interesado sa pagbabasa tungkol sa beach reclining holidays at vice versa. Ang sikreto ng matagumpay na pagpapadala ng koreo ay naabot nila ang target. Upang gawin ito kailangan mong malaman ang iyong mga subscriber.

1. Gumawa ng survey

Ang pinakamahusay na paraan upang malaman ang impormasyon ay magtanong.

Ano ang maaari mong itanong sa iyong subscriber?

Madalas ba siyang bumiyahe?

Aling holiday ang gusto mo?

Bakasyon mag-isa o kasama ang pamilya?

Katanggap-tanggap na gastos sa paglalakbay?

Survey sa website ng Visit Canada:

Maaari mong ipasok ang mga naturang survey nang direkta sa form ng subscription. Pagkatapos pumili ng isang subscriber, malalaman mo kaagad kung ano ang interesado sa kanya at magpadala lamang ng impormasyon na kawili-wili sa kanya. Halimbawa.

Mayroong mataas na posibilidad na ang mga tao ay hindi nais na pumunta sa isang lugar, punan at mag-aksaya ng kanilang oras. Bigyan sila ng motibasyon. Nangako ng diskwento o bonus para sa pagkumpleto ng isang survey.

Sa pagkakaroon ng email address ng isang tao, mahahanap mo siya sa social media. network at alamin ang maraming impormasyon upang matukoy ang kanyang mga interes at piliin ang pinaka-kaugnay na nilalaman para sa mga liham sa kanya.

Halimbawa, ang isang tao ay may asawa na may isang anak. Mag-alok sa kanya ng family tour.

O, halimbawa, mahilig siya sa musika. Mag-alok na pumunta sa ilang music festival.

Maaari kang maghanap ng impormasyon nang manu-mano o gamit ang mga espesyal na serbisyo. Halimbawa, Pipl, Spokeo, People.Yandex.

3. Suriin ang gawi ng customer

Kung nagamit na ng kliyente ang mga serbisyo ng iyong paglilibot. ahensya, pagkatapos ay maaari mong malaman:

Aling paraan ng transportasyon ang mas gusto?

Mag-isa ba siyang naglalakbay o kasama ang kanyang pamilya?

Aling holiday ang gusto mo?

magkano ang handa mong gastusin sa mga paglilibot?

Batay sa impormasyong ito, pagkatapos ng ilang oras maaari kang mag-alok sa kliyente ng isang katulad na bagay. Halimbawa.

Kung ang isang tao ay hindi bumili ng kahit ano, maaari kang bumuo ng mga hypotheses tungkol sa kanyang mga kagustuhan batay sa mga pahina na kanyang tiningnan. Upang gawin ito, gumagamit sila ng mga tool ng Google Analytics, TimeDigitalCRM, atbp.

Halimbawa, ginamit ng kumpanyang ArchTutors.ru sa website nito:

Pagsubaybay sa site - pagtukoy sa mga pahinang binisita ng subscriber.

Lead scoring - pamamahagi ng mga puntos sa mga user para sa ilang partikular na pagkilos sa site.

Ang mga kliyente ay nahahati sa mga cohort ng malamig, potensyal at mainit. Ang bawat pangkat ay may sariling diskarte. Kung bumisita ang isang tao sa parehong pahina nang maraming beses, pinadalhan siya ng isang hanay ng mga liham na naglalarawan sa mga benepisyo at mga pagsusuri. Kung bumisita siya ng higit sa 5 beses, tinawag siya ng manager. Ang automation na ito ay nagpapahintulot sa amin na bawasan ang mga gastos at taasan ang kita ng 43%.

4. Magtanong sa sangay ng ahensya

Maaari kang magtanong tungkol sa mga kagustuhan ng kliyente habang siya ay nasa departamento. Anyayahan siyang kumuha ng maikling survey o magtanong at punan ang impormasyon tungkol sa kanya.

Higit pang impormasyon tungkol sa subscriber - mas may-katuturang mga alok - mas maraming benta. Gamitin ang impormasyong ito upang i-personalize ang iyong mga newsletter:

makipag-ugnayan sa pamamagitan ng pangalan

nag-aalok ng mga paglilibot na kawili-wili sa isang partikular na subscriber

magpatupad ng mga trigger letter pagkatapos bumili ng tour: kung ano ang kawili-wiling makita, kung ano ang dadalhin mo, kung ano ang ihahanda, atbp. Ang ganitong mga kadena ay madaling i-set up ang iyong sarili sa serbisyo sa pag-mail na UniSender o.

painitin ang iyong mga subscriber gamit ang kapaki-pakinabang na nilalaman: mga nangungunang lugar na dapat bisitahin, pinakamahusay na mga pub sa mga bansa ng beer, atbp.

Ipakita natin sa isang halimbawa kung paano tumaas ang mga benta ng isang ahensya gamit ang mga pangunahing panuntunan sa pagsulat ng liham.

Mga handa na ideya para sa iyong negosyo

Ang bawat tao'y nasanay sa imahe ng isang "klasikong" tindero - mapamilit, may tiwala sa sarili. Siya ay may mabangis na karisma at nagagawang itulak kung kinakailangan. Ano ang dapat gawin ng isang negosyante na masigasig sa kanyang negosyo, ngunit hindi komportable sa mga personal na pagpupulong sa mga hindi pamilyar na tao?

Magsimula ng pag-uusap sa pamamagitan ng email, sosyal ang mga network at instant messenger ay mas maginhawa kaysa sa telepono o sa personal. Maaari mong ihanda ang lupa para sa karagdagang mga negosasyon at mapagtagumpayan ang mga ito.

Maaari kang magbenta ng epektibo gamit ang mga titik sa halos anumang negosyo. Isaalang-alang natin ang kaso ng isang paglilibot. para sa mga medium-sized na ahensya, kung paano epektibong magbenta gamit ang mga email.

Nagpasya ang isang ahensya sa paglalakbay na taasan ang karaniwang kita nito sa panahon ng off-season. Upang makamit ito, naglunsad kami ng isang malaking kampanya sa online na advertising. Agad na tumaas ang bilang ng mga aplikasyon at lead. Ngunit sa ilang kadahilanan ang bilang ng mga pagbabayad ay hindi tumaas. Inimbitahan namin ang isang consultant ng negosyo at nagsimulang malaman ito.

Ang kumpanya ay may isang koponan sa pagbebenta ng malakas at may karanasan na mga salespeople na nakasanayan na magbenta sa pamamagitan ng personal na komunikasyon. Madalas silang pumunta sa mga pagpupulong at halos lahat ay nagtatapos sa isang deal.

Ang problema pala ay karamihan sa mga nangunguna ay walang patutunguhan. Inayos ng mga tagapamahala ang mga kahilingan sa napakaraming bilang, gumugol ng maraming oras sa paghahanap ng mga pagpipilian, at sa parehong oras ay tumugon sa mga impersonal na tuyong titik at teknikal na termino, naghihintay ng tugon upang mag-iskedyul ng isang harapang pulong.

Ang mga liham ay madalas na ipinadala nang walang paksa, walang mga link sa mga hotel, nang walang pagtugon sa kliyente. Sila ay mas katulad ng isang regular na listahan ng presyo.

Tingnan ang mga halimbawa ng mga liham na ito. Kung ang kliyente ay isang regular at pamilyar sa mga tuntunin, maaari mong malaman ito. Paano kung hindi? Pagkatapos ay naglilibot ang nangunguna. isang ahensya na may ibang diskarte sa mga kliyente.

Mga handa na ideya para sa iyong negosyo

Ngunit sa mga nagbebenta, isang tahimik na "tahimik na babae" ang tumayo. Ang bawat pangalawang aplikasyon na ginawa niya ay nagtatapos sa isang deal. Nagsimula kaming malaman. Ito pala ay tungkol sa kanyang diskarte sa pagsulat ng mga liham. Lahat sila ay nakasulat sa wika ng tao, naa-access at may init. At gusto ng mga tao na bumili mula sa mga tao, hindi mula sa mga kumpanya. Halimbawa ng liham:

Ang mga panuntunan sa pagsulat ng mga liham ay nabuo para sa mga nagbebenta ng ahensya at mga libro sa copywriting sa mga liham ay binili. Mahirap na muling sanayin ang mga batikang tindera, ngunit ang kahanga-hangang pagganap ng mga tahimik na tao ay nakakumbinsi sa kanila. Bilang resulta, ang funnel ng pagbebenta ay isang paglilibot. ang mga ahensya ay nagsimulang mawalan ng mas kaunti sa mga unang yugto at mas maraming mga lead ang umabot sa yugto ng pagtatapos ng isang deal. Ang mga kliyente ay naging mas malamang na mawala, na binabanggit ang pangangailangan na mag-isip o humingi ng payo.

Narito ang ilang panuntunan para sa pagsulat ng mga liham na sinimulang gamitin ng mga nagbebenta ng ahensya. Take note!

1. Siguraduhing ipahiwatig sa linya ng paksa kung tungkol saan ang sulat.

Tumawag sa pangalan

Huwag gumamit ng mga pagdadaglat o acronym

Huwag simulan kaagad ang iyong sulat sa pamamagitan ng mga opsyon sa paglilista. Kinakailangan ang isang pagbati at panimulang bahagi.

Ilista nang maikli ang mga pakinabang ng isang partikular na opsyon upang hindi mapilitan ang isang tao sa Google

Sa dulo ng liham, ipaalam ang tungkol sa mga susunod na hakbang

Kinakailangan ang lagda

Hindi mahalaga kung sumulat ka para sa b2b o b2c. Tao pa rin itong nagbabasa ng mga sulat. Ito ang dahilan kung bakit gumagana nang maayos ang diskarte ng tao sa pagsulat ng liham.

Subukan ito sa iyong negosyo. Maaari mong pukawin ang interes sa iyong produkto gamit ang isang espesyal na serye ng mga titik - isang funnel. Ang serye ay unti-unting ipakilala ang produkto at bubuo ng pangangailangan para dito.

Ang isang awtomatikong serye ng mga liham ay madaling mai-set up sa mga espesyal na serbisyo sa pag-mail. Halimbawa, sa serbisyo sa pag-mail na UniSender. Maaari mong gawin ito sa iyong sarili o.

126 na tao ang nag-aaral sa negosyong ito ngayon.

Sa loob ng 30 araw, ang negosyong ito ay tiningnan ng 22,083 beses.

Calculator para sa pagkalkula ng kakayahang kumita ng negosyong ito

upa + suweldo + mga pampublikong kagamitan atbp. kuskusin.

Ang pagsulat ng isang matagumpay na liham na teksto para sa isang e-mail newsletter ay hindi kasing hirap ng iniisip mo. Kailangan mo lang malaman ang mga pangunahing bahagi ng "mahusay na pagsulat." 7 lang ang ganyan.

Minsan nalilimutan ng mga kumpanya na ang pangunahing bagay sa mga pagpapadala ay ang pag-aalaga sa subscriber at tapat na komunikasyon. Anong mga pagkakamali ang ginagawa ng mga email marketer na nakakainis sa mga subscriber?

Ang isang taong bumibisita sa isang website ay naghahanap ng impormasyon o naghahambing iba't ibang alok. Maaari naming pukawin ang kanyang interes at pasiglahin ang isang pagbili gamit ang mga awtomatikong email.

Malaking bilang Ang mga hindi aktibong subscriber ay hindi lamang patay na timbang kung saan ginagastos ang mga karagdagang mapagkukunan, ngunit isa ring negatibong salik para sa mga serbisyo ng email. Alisin? Nasubukan mo na bang buhayin sila?

"Ang mga mamimili ay dapat mahuli tulad ng isang isda na hinuhuli gamit ang isang kawit: ang kawit ay hindi dapat makita."

Claude Hopkins, may-akda ng klasikong aklat na Scientific Advertising

Ang seminar ay idinisenyo para sa mga manager at executive ng mga ahensya sa paglalakbay.

Programa ng kurso

I. Epektibong benta para sa isang tagapamahala ng ahensya ng paglalakbay. Mga detalye ng trabaho ng isang ahente sa paglalakbay.

· "Ano ang pinapangarap ng isang turista" - ano ang mahalaga para sa isang turista kapag pumipili ng isang paglilibot?

· Anong uri ng ahente sa paglalakbay ang gustong mahanap ng isang turista ngayon? Pagsusuri ng mga hangarin ng turista at paraan ng paghahanap ng pagkakaunawaan sa kanya.

· Saan ito magsisimula? mahusay na trabaho ahente sa paglalakbay?

· Ang isang modernong tagapamahala ay isang matagumpay na propesyonal. Ano ang dapat malaman ng isang tagapamahala ng turismo?

· Paano makamit ang tumaas na benta? Praktikal na payo para mapataas ang benta sa isang travel agency.

· "Larawan ng isang perpektong ahente sa paglalakbay", 10 tampok ng isang perpektong tagapamahala ng turismo.

· "Propesyonal o master" - ano ang pagkakaiba?

· Ang isang indibidwal na diskarte ay isang tiyak na taktika ng isang ahente sa paglalakbay.

· Isang listahan ng mga pangunahing kasanayan at katangian na kailangan ng bawat matagumpay na ahente sa paglalakbay.

II. Paano madagdagan ang mga benta sa isang ahensya ng paglalakbay? Ang mga pangunahing yugto ng pagtatrabaho sa isang turista.

Stage 1. Nakakaakit tayo ng mga turista sa pamamagitan ng telepono

· Mga panuntunan para sa pakikipagpulong sa isang turista sa pamamagitan ng telepono.

· Paano ka “nakikita” ng isang turista kapag nakikipag-usap sa telepono? Ano ang kapangyarihan ng mga unang impression?

· Bakit iniinis ng mga travel agent ang mga turista?

· Paano gawing mas "kaakit-akit" ang iyong pagsasalita sa telepono?

· Ang kakayahang makinig ay isang mahalagang kalidad ng isang tagapamahala ng turismo.

· Paano malalaman nang tama ang mga pangangailangan ng kliyente kung ang turista ay "tahimik"?

· Paano matukoy ang istilo ng pagbili na gusto ng iyong mga potensyal na turista?

· Paano ka nag-aalok ng mga produkto ng turismo sa mga turista? Ang sining ng pagtatanghal. Mga pangunahing prinsipyo ng isang matagumpay na pagtatanghal.

· Trust factor - kinakailangan benta sa turismo.

· Paano makamit ang positibong komunikasyon sa isang turista?

· Ano ang ibinebenta natin? Produkto ng turista: mga katangian, pakinabang, benepisyo.

· Paano matututong ibenta hindi ang mga katangian ng isang produkto ng turismo, ngunit ang mga pakinabang at benepisyo nito?

· Paalalahanan natin ang turista. Ang mga pangunahing lihim ng pamamaraan ng pakikipag-usap sa mga turista sa telepono para sa epektibong mga benta.

Stage 2. Komunikasyon sa isang turista sa opisina ng iyong kumpanya

· Pagpupulong at pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa turista. Paano manalo sa isang turista?

· Iyong imahe. Ano ang maaaring hindi gusto ng iyong turista?

· Ang isang kaakit-akit na imahe ay makakatulong sa pagtaas ng iyong mga benta! Paano maakit ang iyong kausap?

· Pagbubuo ng isang imahe: hitsura at asal, ngiti, boses, pangalan, mata, istilo ng komunikasyon, papuri, paggalang sa turista, positibong saloobin.

· Ang propesyonalismo ng mga tagapamahala ng turismo ay isa sa mga pakinabang ng iyong ahensya sa paglalakbay.

· Mga pangunahing tuntunin ng serbisyo sa customer para sa epektibong mga benta.

· Inilapat namin ang sikolohiya sa pagbebenta sa gawain ng isang tagapamahala ng turismo. Praktikal na payo.

· Natutong maging “client-oriented”.

· Ang tiwala ay ang landas patungo sa hindi malay ng kliyente. Paano makuha ang tiwala ng isang turista? Bumuo ng tiwala. Mahalagang Tip upang magtatag ng pakikipag-ugnayan sa turista.

· Paglilinaw sa mga kahilingan at pangangailangan ng turista. Paano magtanong upang matukoy ang mga nakatagong pangangailangan ng isang turista?

· Paano mo maiinteresan ang isang turista?

· Inspirasyon at sigasig. Kayamanan ang bawat kliyente!

· Ang kakayahang makinig sa iyong kliyente.

· Kunin ang turista na interesado sa iyong mga alok gamit ang emosyonal na paglahok.

· Pagpili ng isang paglilibot para sa isang turista. Paano pumili ng isang paglilibot para sa isang turista, isinasaalang-alang ang lahat ng kanyang mga kagustuhan? Ang pangunahing "katulong" ng tagapamahala ng turismo.

· Pagpapakita ng iyong mga kakayahan at pakinabang. Paano hikayatin ang damdamin ng isang turista at matutunang gawing mga benepisyo ang mga katotohanan?

· Ang kakayahang manghikayat ay isang mahalagang kondisyon para sa tagumpay sa mga benta!

· Nangunguna sa pagbili ng isang paglilibot. Paano mahusay na manguna sa isang turista upang tapusin ang isang kasunduan?

· Sinusuri ang kahandaan ng kliyente. Pagkumpleto ng pagsubok. Magtapos sa pamamagitan ng pagbubuod at paglilista ng mga benepisyo at pakinabang.

· Huwag palampasin ang mga senyales ng turista na handa na silang bumili!

· Sign language, binabasa natin ang kausap na parang libro.

· Hindi mapagpasyang mamimili. Paano matutulungan ang isang turista na gumawa ng positibong desisyon tungkol sa pagbili ng tour ngayon?

· Paano malalaman ang impormasyon na hindi gustong ibunyag ng isang turista? Palihim na kontrol at pagmamanipula.

· Paano makukuha ang mga turista na laging madaling sumagot ng oo?

· Paano masisiguro na ang mga turista ay hindi pupunta sa mga kakumpitensya?

· Pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa mga turista sa panahon ng bakasyon at pagkatapos ng biyahe. Ginagawang regular na customer ang isang turista. Paggawa gamit ang database ng customer.

· Paano i-optimize ang proseso ng pagbebenta ng produkto ng turismo?

· Ano ang ibebenta sa isang turista pagkatapos magbenta ng isang paglilibot?

· Paano maayos na pamahalaan ang iyong oras ng pagtatrabaho? Mga rekomendasyon para sa pag-aayos ng oras.

Stage 3. "Educating" ang turista

· Matuto tayong magtrabaho nang walang diskwento.

· Nakasanayan namin ang mga turista sa maagang booking.

· Tinatanggal namin ang mga alamat tungkol sa mababang presyo at mga huling minutong paglilibot.

· Paano epektibong gumamit ng mga bonus upang madagdagan ang mga benta?

· Ang hindi maikakaila na sikreto sa pagbabalik ng mga customer. Ang pagganyak ay hindi dapat "nakikilala", ngunit "nabuo"!

· Paano gawing marami ang isang kliyente?

· Paano gawing tunay ang mga potensyal na customer at pataasin ang mga benta?

· Paano gamitin nang tama ang sa iyo mga business card at makaakit ng mga bagong kliyente?