Julia Gwiazda

Kompletny przewodnik o metodach, zasadach i umiejętnościach coachingu osobistego

© Pearson Education Limited 2016

© Alexander Bylov, projekt okładki, 2016

Przedmowa do wydania rosyjskiego

Coaching - droga do sukcesu

„Jeśli jest naprawdę mądry, nie zaprosi cię do domu swojej mądrości, a jedynie zaprowadzi cię do progu twojego własnego umysłu”.

Gibran Kahlil Gibran, prorok

Książka Julie Star The Complete Guide to the Methods, Principles and Skills of Personal Coaching, ukazuje główne cechy tej metody, pokazując jej miejsce i możliwości w biznesie i życiu. Coaching jest jedną ze skutecznych metod osiągania pozytywnych zmian. Pozwalając Ci kształtować przyszłość, a nie przezwyciężać przeszłość, coaching pomaga Ci osiągnąć Twoje cele. Wybierając coacha, musisz jasno zrozumieć, że jego główny talent powinien polegać na umiejętności nauczania, dostrzeganiu możliwości rozwoju i pomaganiu w znajdowaniu sposobów na ich realizację, a nie na jego osobistym sukcesie w danym obszarze. W przeciwieństwie do innych form uczenia się interakcji i komunikacji, komunikacja coachingowa jest połączeniem obiektywnej bezstronności i zaangażowania w realizację celów klienta. Coach nie daje odpowiedzi, klient musi je sam udzielić. Jej głównym celem jest wsparcie i poradnictwo.

Sama idea coachingu opiera się na współzależności ludzi od siebie, potrzebie wsparcia, aprobaty, mentoringu. Ludzie nieustannie uczą się od siebie nawzajem, a coaching wykorzystuje to. W przeciwieństwie do specjalistów i konsultantów, którzy rozwiązują konkretne problemy, coach zapewnia wsparcie w ogólnych sytuacjach życiowych, pomagając znaleźć i pokonać przeszkody pojawiające się na drodze do upragnionego celu.

Książka Julie Star zawiera obszerne omówienie technik i metod, z którymi pracują coachowie. Jednakże niniejszy podręcznik dla coachów może również służyć jako podręcznik do samodzielnej nauki, pozwalający zastosować te podejścia do siebie w każdej sytuacji życiowej. Coaching zazwyczaj realizowany jest w ramach sesji – specjalnie zorganizowanej komunikacji pomiędzy coachem a klientem. Coaching opiera się na zasadzie współpracy. Coaching oparty na współpracy jest współpraca coacha i klienta, aby ukształtowali ścieżkę prowadzącą do pozytywnej zmiany. Wyniki zawsze pochodzą od dwóch osób. Najważniejszym zadaniem coacha jest zrozumienie, co tak naprawdę dzieje się z klientem. I pamiętając o jego celach, pomóż podkreślić najważniejsze. Kluczową umiejętnością coachingową jest osiągnięcie wzajemnego zrozumienia, które osiąga się poprzez umiejętność rozpoznawania różnych „poziomów słuchania”, a nawet korzystania z intuicji. Ważna zasada We współpracy pomaga szczera wiara coacha, że ​​jego klient może więcej. Klient nie potrzebuje coacha, który w niego nie wierzy. A sam coach osiąga sukces, gdy wygrywa jego klient.

Książka szczegółowo ukazuje także główne błędy popełniane przez trenerów. Podkreśla potrzebę zachowania równowagi między wpływem a kontrolą, a także umiejętnością zadawania pytań, prowadzenia rozmów i delikatnego wpływania na pomysły klientów. Ważna jest także umiejętność przekazywania informacji zwrotnej. Aby udoskonalić te umiejętności, książka oferuje różne techniki planowania gry. Autor zauważa, że ​​umiejętności coachingowe są jak mięśnie. Muszą być regularnie ładowani i szkoleni. Ponadto autorka zwraca uwagę na bariery fizyczne w coachingu, gdy sesje utrudniają niedopuszczalne warunki szkolenia – gwar, hałas, dyskomfort, a także bariery behawioralne, gdy coach jest niecierpliwy, zadaje dużo pytań, nie podejmuje pod uwagę stan emocjonalny klient itp.

Specjalne ćwiczenia podane w książce pozwalają pokonać te „pułapki” na trenerów. Zawiera także pomocnicze diagramy typowych sesji coachingowych, przykładowe dialogi itp. Według słynne powiedzenie„W muzyce równie ważne są obie pałeczki uderzające w bęben i nie uderzające w perkusję”. Podobnie dla coacha ważne jest nie tylko to, co robi, ale także to, czego nie robi, gdyż głównym celem coachingu jest pomoc klientowi w poznaniu siebie. Cud coachingu polega na tym, że coach pomaga klientowi odkryć w jego głowie wspaniały pomysł.

Aby osiągnąć najbardziej znaczące wyniki, musimy współpracować. Ważne, aby coach łączył własną ścieżkę z rzetelnymi standardami zawodowymi, a klientowi potrzebna jest chęć zmiany. Coaching jest skuteczny sposób wspierać klienta w jego pragnieniu zmiany. Aby to zrobić, ma w swoim arsenale specjalne techniki, na przykład „wchodzenie w przyszłość”, co pozwala mu określić atrybuty celu. Jednocześnie musimy pamiętać, że aby osiągnąć cel konieczne jest przejście ze strefy „myślenia” do strefy „robienia”. Co więcej, w trakcie pracy samo zrozumienie celu może się zmieniać i rozwijać. Sesje coachingowe zwiększają zdolność klienta do samodzielnego radzenia sobie w tych obszarach, w których chce się poprawić.

Coaching to obecnie jeden z najpopularniejszych i najbardziej poszukiwanych obszarów. rozwój indywidualny osobowość. Książka Julie Star, The Complete Guide to the Methods, Principles and Skills of Personal Coaching, może być wykorzystywana przez coachów do doskonalenia swoich umiejętności zawodowych, a także przez profesjonalistów z innych dziedzin, którzy decydują się zostać „swoim własnym coachem”. Książka promuje postrzeganie coachingu jako ogólnego stylu postępowania, który z pewnością pomoże osiągnąć sukces w wielu obszarach.

Walery Nikiszkin, Dyrektor UC ds. przekwalifikowania i zaawansowanego szkolenia Rosyjskiej Wyższej Szkoły Ekonomii i Ekonomii im. G. V. Plechanova, doktor nauk ekonomicznych. nauki, profesor

Podziękowanie

Wiele osób przyczyniło się do powstania pomysłów leżących u podstaw tej książki i mam nadzieję, że większości z nich będę mógł podziękować. Chciałbym zatem wyrazić moją wdzięczność Richardowi Bandlerowi, Brandonowi Baysowi, Kevinowi Billetowi, Deepakowi Choprze, zmarłemu Stephenowi R. Coveyowi, Frankowi Danielsowi, Landmark Education, Miltonowi Ericksonowi, Johnowi Grinderowi, Byronowi Katie, M. Scottowi Peckowi, Anthony’emu Robbinsa, Eckharta Tolleya i Briana Tracy’ego.

Chciałbym także podziękować Rachel Raymond, Lisie Barton, Eloise Cook, Belindzie Noakes, dr Xanthe Wells i Marcii Yudkin za pomoc w przygotowaniu tekstu.

Wstęp

„Ciesz się teraźniejszością, jakbyś ją sam stworzył”.

Pema Chodron

Trzymacie w rękach czwarte wydanie Podręcznik coachingowy. To nowe, poprawione wydanie odzwierciedla moje niekończące się dążenie do sformułowania podstawowych zasad i „prawd”, na których zbudowany jest skuteczny coaching. Główny cel książki pozostaje niezmienny: zaoferować Ci proste zasady i wskazówki odpowiednie dla każdego rodzaju coachingu.

Po opublikowaniu mojej pierwszej książki w 2002 roku zaobserwowałem bardzo ciekawe trendy w rozwoju zawodowym. Zauważyłem, że zainteresowanie coachingiem wzrosło, gdy ludzie zrozumieli wpływ, korzyści i wartość tej metody facylitacji i rozwoju. Każdy trener, praktykujący lub aspirujący, ma teraz dostęp do bogatej wiedzy, szkoleń, porad i wskazówek, które pomogą mu rozwijać się zawodowo. W organizacjach coaching jest coraz częściej uznawany za sposób pozytywnego wpływania na cele biznesowe. Coaching angażuje ludzi w sposób osobisty i osobisty poziom profesjonalny, odzwierciedlając podstawową współzależność między ludźmi i ich potrzebę wzajemnego wspierania się. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​ta prosta prawda ma wiele zalet.

Książka Podręcznik coachingowy tłumaczona na wiele języków i aktywnie przyczynia się do rozwoju coachingu na całym świecie. Od czasu publikacji pierwszego wydania nadal zgłębiam obszar rozwoju osobistego w powiązaniu z coachingiem.

Wprowadziliśmy pewne zmiany, aby uczynić ten przewodnik bardziej wszechstronnym, włączając aplikację Coach Arsenal, a także szablony, które można pobrać bezpłatnie online. Moim celem jest wyposażenie czytelników w praktyczną wiedzę oraz przedstawienie metod i procesów, które pozwolą im rozwijać swoje umiejętności coachingowe.

Rozdział 9 wyjaśnia, jak samodzielnie wykorzystać te zasady i umiejętności – m.in. życie codzienne lub w pracy profesjonalnego coacha. Niezależnie od Twoich zainteresowań coachingiem, mam nadzieję, że ta książka Ci się spodoba i pomoże Ci osiągnąć więcej.

Jak zorganizowana jest książka

Książka ta wyjaśnia zasady i techniki coachingu oraz pokazuje, jak zastosować je w każdej sytuacji coachingowej – od korporacyjnego coachingu biznesowego po coaching osobisty i coaching. indywidualne potrzeby. Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z coachingiem, ta książka będzie dla Ciebie. praktyczny przewodnik w procesie jego opanowywania, jak i w sytuacjach życia codziennego. Dla praktykujących coachów ten przewodnik przedstawia najnowsze techniki i pomysły, które z pewnością przydadzą się w ich pracy. Dla menedżerów książka oferuje narzędzia, które można wykorzystać w zespole.

Pięć zasad Miltona Ericksona, na których opiera się coaching, jest wyjątkowych, niezwykle pozytywnych i megamotywujących. Jeśli pomyślisz o tych zasadach i zdasz sobie sprawę, że:

• z każdą osobą wszystko jest w porządku,
• posiada wszelkie zasoby niezbędne do osiągnięcia wyników,
• każde zachowanie opiera się na pozytywnej intencji,
• człowiek to robi najlepszy wybór z obecnie dostępnych,
• zmiany są nieuniknione

wtedy zrozumiesz, że jesteś absolutnie idealną osobą. Wszystko jest pod Twoją kontrolą, poradzisz sobie z każdym problemem i osiągniesz każdy cel.

Gdy coach widzi, że klient osiąga rezultaty z procesu coachingowego, obserwuje jak zmienia się człowiek, zmienia się jego światopogląd, zyskuje siłę woli, jak z najgłębszych zakamarków ludzkiej świadomości wznosi się niesamowita energia, potencjał i chęć osiągnięcia celu, otrzymuje absolutnie niewyobrażalna satysfakcja.

Nazwijmy go Andriej z Nowosybirska. Ma 40 lat. Jest przedsiębiorcą, który na sesję coachingową przyszedł ze zwykłej ciekawości. Mężczyzna był sceptyczny, czy coaching pomoże mu rozwiązać jego problemy.

Andrey był całkowicie pewien, że wszystkie jego trudności są ze sobą powiązane cechy negatywne jego charakter. Według niego nie da się niczego zmienić, gdyż „te cechy odziedziczył genetycznie”, a większość problemów jest konsekwencją „złego oka wrogów”.

Andriej miał wiele próśb. Wydawało się, że jego głowa była całkowicie zdezorientowana i nie wiedział, jak dokładnie wyrazić swoje myśli.

Zaproponowana technika „koła” pomogła Andreyowi usystematyzować jego prośby i skoncentrować się na najważniejszych rzeczach. Zidentyfikował główne obszary swojego życia, podzielił je na sektory i określił współzależności wyróżnionych obszarów.

„Koło” pomogło Andreyowi uporządkować jego prośby, powiązać je z wybranymi obszarami i określić najważniejsze żądanie, które wpływa na wszystkie pozostałe obszary.

To było tak, jakby ta technika, niczym wielka fala, uniosła go, przeniosła na ziemię, dała mu możliwość stanięcia na nogi i poczucia rzeczywistości.

Kiedy powtórzyłem prośbę Andrieja, był zaskoczony, jak dobrze to zabrzmiało i jak było spójne z jego prawdziwymi doświadczeniami.

Droga Andreya do „wiary w coaching” rozpoczęła się od tego ćwiczenia. Kolejnym wielkim odkryciem Andreya było 5 zasad coachingu.

Poprosił mnie, aby za pomocą „magicznych” technik udowodnić mu słuszność dwóch zasad: „Wszyscy są w porządku” i „Każdy człowiek ma wszelkie zasoby, aby osiągnąć rezultaty”.

A potem zasugerowałem, aby zastosował technikę „wartościowania obrazu siebie”. Poprosiłem Andreya, aby określił cechy, które chce mieć, a które uczynią go szczęśliwym.

Po przejściu wizualizacji „wartościowego obrazu siebie” i utrwaleniu go w umyśle, Andrei poczuł jego skuteczność, a także wiarę we własne możliwości i gotowość do zmiany.

Praca domowa, którą odrabiał przez 21 dni, wzmocniła jego pozytywne wyniki.

Miesiąc po tej sesji coachingowej Andrei poinformował, że wiele z tego, czego nie mógł zrobić przez kilka lat, zaczęło dziać się „samoistnie”.

Nabrał pewności siebie, energii i wiary w swoje możliwości. Andrey zmienił swój wizerunek, zmienił styl ubioru i pracuje nad swoim stylem komunikowania się z ludźmi.

I każdego dnia nadal trenuje swój „wartościowy obraz siebie”.

Z każdą sesją zmieniało się zachowanie Andreya, jego podejście do coachingu, poziom zaangażowania w proces zmian, a jego wiara w wynik rosła.

W ten sposób darmowy odwiedzający stał się „klientem”, gotowym do kontynuacji długoterminowej umowy na zasadach komercyjnych.

Ponadto coaching zmienił samego Andrieja, zapewniając radykalne zmiany w obu przypadkach dziedzina zawodowa oraz w życiu osobistym.

Coaching dyscyplinuje, rozwija, odkrywa potencjał twórczy i pewność siebie. I dzieje się to nie tylko z klientem, ale także z coachem.

Sukcesy klientów są dla coacha najlepszą motywacją do własnej transformacji.

Coaching to niesamowita droga do samorozwoju, sukcesu i nowych odkryć w sobie zarówno dla klienta jak i samego coacha.

Umiejętności, które coach wzmacnia podczas procesu coachingowego – skuteczna komunikacja, logicznie ustrukturyzowane pytania, analiza, szybkość reakcji, poszerzanie granic własnej wiedzy – przynoszą ogromną satysfakcję i pomagają w budowaniu własnych relacji.

Jak wykorzystać umiejętności coachingowe w swojej praktyce, aby pomóc przedstawicielom handlowym osiągnąć po drodze wyznaczone cele i stworzyć efektywny zespół?

Co to jest coaching?

Coaching to proces interakcji menedżera z podwładnym, podczas którego menedżer pomaga podwładnym ujawnić ich własne mocne strony, zapewnia wsparcie w pokonywaniu osobistych barier i ograniczeń w osiąganiu celów najlepsze wyniki, a także zwiększenie efektywności ich pracy w zespole.

Profesjonalni trenerzy unikają tych 5 błędów:

1) Wskaż, co należy zrobić

Konfucjusz mawiał: „Powiedz mi, a zapomnę, pokaż mi, a zapamiętam, pozwól mi to zrobić, a zrozumiem”.
W praktyce przedstawicielom handlowym nie wszystko udaje się za pierwszym razem, a zadaniem przełożonego jest pomoc w znalezieniu rozwiązania trudności, jakie pojawiają się podczas współpracy z placówkami handlowymi. Pytanie tylko jak to zrobić.
Według Konfucjusza nadzorca ma trzy drogi: powiedzieć handlarzowi, jak to zrobić i dać pouczającego kopniaka w drodze do wylot; powiedzieć: „Ja sam patrzę i uczę się” i mam nadzieję, że lekcja przyniesie mu pożytek; cóż, pomóż wyznaczyć właściwy cel, faktycznie przeanalizuj działania tradera, skonsoliduj pozytywne czynniki, które doprowadziły do ​​​​sukcesu i znajdź nowe opcje w przypadku niepowodzenia.

2) Traktuj wszystkich jednakowo

W zespole handlowym wszyscy różnią się poziomem profesjonalizmu w zakresie wykonywania przydzielonych zadań. W związku z tym podejście do wyznaczania zadań powinno być inne; przełożony powinien wyznaczać zadania każdemu przedstawiciel handlowy, biorąc pod uwagę jego poziom kompetencji i motywacji. Początkujący, u którego poziom motywacji jest wysoki, a kompetencje poniżej średniej, musi poświęcać więcej czasu i uwagi wyznaczaniu zadań. Ale wysoce kompetentny specjalista nie zawsze wymaga większej uwagi.

Rozwiązanie. Opracowana przez przełożonego „mapa drogowa” mająca na celu podniesienie kompetencji każdego przedstawiciela handlowego przyspieszy proces jego realizacji rozwój zawodowy. Młodym traderom należy dać więcej instrukcji, lepiej ich przeszkolić, pokazać, gdzie i jak najlepiej postępować, w tym przypadku praktycznie nie udziela się informacji zwrotnej, ponieważ zadanie było jasno określone. Przeciętny człowiek potrzebuje większej swobody działania, a co za tym idzie informacji zwrotnej, rozpoznawania wyników, poszukiwania rozwiązań możliwe problemy, tutaj superwizor pełni bardziej rolę coacha niż trenera. A doświadczeni traderzy potrzebują jedynie ogólnego przedstawienia problemu; są już w stanie wziąć odpowiedzialność za swoje działania i zaproponować opcje, muszą jedynie ustalić termin;

3) Dają ci wóz i mały wózek z pracą

Często kierownictwo rzuca przełożonemu „sztangę” w postaci planów dotyczących wielkości sprzedaży, akumulatorów, rozmieszczenia sprzętu komercyjnego itp. Po czym przełożony informuje podwładnych, co należy zrobić i ile jest na to czasu, po prostu rzucając „sztangę” swojemu zespołowi. Konieczne jest zawieranie umów z nowymi TT i dojazdy do punktów ogniskowych oraz przyjmowanie zleceń poza trasą. I gonią handlarzy – ale co zrobić, jeśli zajdzie taka potrzeba. Tylko że to wszystko są błędy. Nie można dawać zbyt wielu zadań, ani zadań, które nie mieszczą się w planie.

Rozwiązanie.
Najtrudniejsza jest pomoc w skupieniu się na priorytetach. Nie powinno ich być więcej niż 5 dziennie, a w najlepszym wypadku – 3. Jeśli przełożony nie określi zadań głównych, zrobi to za niego sprzedawca, wybierając ze stosu te najłatwiejsze. To prawda, że ​​​​będą się różnić od tych, które przełożony chciałby postrzegać jako priorytet. Zatem trzema priorytetami powinny być:

• liczba udanych zamówień na trasie
• liczba udanych płatności na trasie
• ogólny plan sprzedaży.

Czasami te zadania mogą być bardziej wyspecjalizowane, ale nadal mieszczą się w trzech głównych. I trzeba je bardzo jasno zdefiniować.

4) Nie próbuj zrozumieć ich motywów

W praktyce zauważyłeś, że żaden przedstawiciel handlowy nie zawsze wywiązuje się z powierzonego mu zadania. Fakt, że jest on przeprowadzany okresowo, świadczy o tym, że dany trader ma wystarczające kompetencje, ale konieczna jest motywacja.

Rozwiązanie. Określ istotne motywacje dla każdego przedstawiciela handlowego i dostosuj je do celów firmy. Na pierwszy rzut oka może się to wydawać pieniędzmi, ale pracując z przedstawicielem handlowym nad jego osobistymi celami, zdasz sobie sprawę, że istnieją inne czynniki motywujące. Zrozumiesz także, co powoduje demotywację. Najlepiej komunikować się w nieformalnej atmosferze. Bardzo ważne jest, aby Twoi ludzie czuli się komfortowo w towarzystwie przełożonego i potrafili ujawnić mu swoje prawdziwe motywy, co przyczyni się do wzrostu zarówno motywacji, jak i wydajności, jeśli przełożony będzie w stanie prawidłowo powiązać motywy tradera z motywami rezultat, jaki przyniosą jego działania w tym czy innym kierunku.

5) Skoncentruj się na błędach

„Dobry trener pokaże zawodnikom, kim mogą być, a nie kim są”.
Kiedy efekty pracy sprzedawcy nie odpowiadają przełożonemu, często zaczyna on krytykować osobowość agenta, co dodatkowo go demotywuje.

Rozwiązanie. Analizuj działania przedstawiciela handlowego i ich zgodność z zaplanowanym rezultatem, zamiast krytykować jednostkę. Zaznacz te kompetencje, które podwładny już posiada i skup jego uwagę na tych, które wymagają rozwoju.
Weźmy na przykład wizytę w TT. Zastanów się, co stałoby się z Twoją motywacją, gdyby po pierwszej wizycie Twój przełożony powiedział Ci, jaki jesteś „dobry”. A przed nami jeszcze cały dzień. Należy zwrócić uwagę tradera na zalety spotkania, a następnie przejść do analizy wyniku. Zapytaj: „Co poszło nie tak zdaniem agenta?”, „Gdybyś mógł cofnąć czas o 10 minut, co zrobiłbyś inaczej?” Taki dialog pomoże przedstawicielowi handlowemu zrozumieć przyczyny niepowodzeń i zbudować w jego głowie łańcuch prawidłowych działań.
Unikając tych błędów, przełożeni będą mogli stworzyć utalentowany i skuteczny zespół, który zrealizuje nie tylko swoje cele osobiste, ale także Twoje cele biznesowe!

Jednym z najłatwiejszych i najbardziej dostępnych sposobów zobaczenia i zrozumienia aktywnego zastosowania umiejętności coachingowych jest rozważenie ich w świetle pięciu kontekstów coachingowych:

przesłuchanie;

intuicja;

ciekawość;

zajęcia/szkolenia;

zarządzanie sobą.

W kolejnych pięciu rozdziałach szczegółowo omówiono każdy kontekst i zdefiniowano konkretne umiejętności i kompetencje coachingowe. Do każdego rozdziału dołączone są przykładowe dialogi demonstrujące te umiejętności w praktyce, a także ćwiczenia, które można wykorzystać do ich rozwijania.

Rozdział pierwszy. Przesłuchanie

Bycie wysłuchanym to niesamowite przeżycie, częściowo dlatego, że zdarza się to tak rzadko. Kiedy druga osoba jest z Tobą przez cały czas, obserwuje Cię, interesuje się każdym Twoim słowem i szczerze współczuje, czujesz się znany i rozumiany. Ludzie zwykle osiągają więcej, gdy wiedzą, że są słuchani, łatwiej jest im zachować przytomność umysłu, czuć się bezpiecznie i spokojnie, co sprawia, że ​​ufają osobie słuchającej. Właśnie dlatego słuchanie, jako kluczowy element coachingu, jest pierwszym kontekstem, który omówimy.

Umiejętność słuchania to talent, którym wszyscy jesteśmy w takim czy innym stopniu obdarzeni, ale trener potrzebuje jej bardziej niż inni. Tę umiejętność można jednak trenować i rozwijać. Dzięki temu darowi mistrzowie coachingu osiągają najwyższy profesjonalizm. Naprawdę używają go z pewnym nieświadomym wdziękiem, podobnym do wdzięku muzyka czy sportowca.

Większość ludzi nie jest w stanie słuchać na najgłębszym poziomie. Ich codzienne sprawy i troski nie wymagają więcej niż najniższego poziomu, tak jak większość ludzi nigdy nie wznosi się powyżej przeciętnego poziomu rozwoju fizycznego. Nie potrzebujemy napiętych mięśni, chyba że jesteśmy światowej klasy sportowcami. W zwyczajne życie słuchamy głównie słów. Główny nacisk kładziony jest na to, co się mówi. Myślimy głównie o argumentach, które przyszły nam do głowy po krytycznym momencie, o dokładnym znaczeniu użytych słów: „Nie to powiedziałeś…”, „To właśnie miałem na myśli…”. Albo słyszymy słowa, a potem niezwiązane z tematem rozmowy rozpoczynamy wewnętrzny monolog na temat tego, co będziemy mówić, wyszukując w pamięci podobną lub nawet bardziej dramatyczną historię: „Myślisz, że to trudne, więc pozwól, że ci opowiem o czasach, kiedy ja…”. Wpadamy w pułapkę własnych uczuć, bierzemy wszystko do siebie, słuchamy tylko na poziomie powierzchownym, ale oceniamy i osądzamy to, co słyszymy.

Wiele osób uważa, że ​​ich przyjaciele są bardzo dobrymi słuchaczami, ponieważ chętnie powstrzymują się od osądzania nas, a czasem nawet słuchają w milczeniu. A jednak najczęściej potrzebujemy, aby nas wysłuchano, a nasi bliscy, przyjaciele i współpracownicy, mając najlepsze intencje, starali się rozwiązać nasze problemy lub oszczędzić naszych uczuć. Umiejętny coaching wymaga profesjonalnych umiejętności słuchania, które charakteryzują się harmonią i wiedzą, a także możliwością maksymalizacji interakcji. Jest to interakcja, gdyż umiejętność słuchania nie polega jedynie na biernym słuchaniu czyjegoś monologu. Jest to aktywność aktywna.

Uwaga i wpływ

Słuchanie w coachingu ma dwa aspekty. Pierwszym aspektem jest uwaga lub świadomość. To oczywiście odbieranie informacji poprzez to, co słyszymy uszami, ale także słuchanie wszystkimi zmysłami i intuicją. Słuchamy, oglądamy i doświadczamy dźwięków, słów, obrazów, uczuć, emocji. Uwaga skupiona jest na odbiorze informacji – słów, wrażeń, zmian energetycznych. Wszyscy jesteśmy odbiornikami wielostronnymi z dużą liczbą różnych typów receptorów, z których każdy rejestruje własną informację: słyszymy oddech w słuchawce telefonu, zauważamy sposób mówienia, modulację głosu. Czujemy presję słów: głos może być miękki lub twardy, ostrożny lub wściekły. Słuchając osoby, jednocześnie postrzegamy

wszystko, co dzieje się wokół niego. Uchwyciliśmy jego mowę ciała. Rozmawiając z osobą przez telefon, wyczuwamy jej emocje, wyobrażamy sobie zaciśnięte usta lub pochyloną w smutku głowę – to wszystko informacje wymagające naszej szczególnej uwagi.

Drugi aspekt to wpływ słuchania na innych (co robimy poprzez słuchanie), zwłaszcza wpływ słuchania klienta przez coacha. Doświadczony coach musi mieć pewność nie tylko swojej umiejętności słuchania, ale także wpływu swoich umiejętności na klienta. Najczęściej ta pewność jest niewidoczna, ponieważ uwaga coacha skupiona jest na rozmówcy. Wyobraź sobie, że bierzesz udział w zawodach szermierki, gdzie cała twoja uwaga jest skupiona na przeciwniku: nieustannie wybierasz i odpowiadasz na ciosy, parujesz je, uderzasz i ponownie parujesz. Nie skupiasz się na dokonywanych wyborach – może to negatywnie wpłynąć na Twój spokój, prowadząc do strasznych rezultatów. Po zakończonej walce możesz ocenić swoje poczynania i przeanalizować dokonane wybory. Kiedy słuchasz w ten sposób, nie myślisz o tym ani o tym, co zamierzasz zrobić. Twoja zdolność słuchania jest jednocześnie nadświadoma i podświadoma.

Aby zrozumieć, jak działa uwaga i wpływ, wyobraź sobie, że jesteś w pokoju, w którym znajduje się wiele osób. I nagle poczułeś zapach dymu – być może wybuchł pożar. Twoja uwaga jest przyciągana do tego dymu, zauważasz go, to jest pierwszy aspekt świadomości. Następnie decydujesz, co zrobić z tymi informacjami. Możesz krzyczeć: „Ogień!” lub poinformuj o tym właściciela domu. Możesz chwycić za gaśnicę i bohatersko walczyć z ogniem lub po cichu wymknąć się z domu tylnymi drzwiami. Każde z tych działań będzie miało swój wpływ na osoby wokół ciebie. Na pewnym poziomie musisz rozpoznać ten wpływ i zrozumieć, że jesteś za niego odpowiedzialny. Nawet jeśli nic nie zrobisz, wpływ i tak będzie.

Bez wątpienia masz podobne doświadczenia na poziomie odsłuchowym. Przypomnij sobie, jak kłóciłeś się z ukochaną osobą: ręce na biodrach, żyły nabrzmiałe, krew wrząca, słowa płonęły jak napalm. W środku kłótni twój partner nagle zatrzymuje się i daje ci spokój, a ty dalej mówisz – może nawet głośniej: „Jesteś taki irytujący!” "Naprawdę? – odpowiada chłodno. „Nic nie mówię, po prostu słucham”. Czy czujesz wpływ?

Oczywiście słuchanie nie może być bierne, zwłaszcza podczas coachingu. Być może nauczyłeś się „aktywnego słuchania”, być może poprzez trening komunikacji. Programy te na ogół świetnie sobie radzą z poszerzaniem umiejętności słuchania i oferują różnorodne narzędzia służące do tego. Aktywne słuchanie często wiąże się z wyjaśnianiem, co ktoś mówi, obserwacją jego języka ciała, stawaniem się bardziej świadomym uczuć stojących za wypowiadanymi słowami i większą wrażliwością na kontekst rozmowy. Umiejętności słuchania wymagane od trenera obejmują wszystkie te elementy, które zostaną omówione nieco później, i wiele więcej. W naszym modelu słuchania istnieją trzy poziomy, które dają trenerowi ogromny zasięg, a ostatecznie większą zdolność słuchania.

Poziom 1: Słuchanie powierzchniowe

Na tym poziomie nasza uwaga skupia się na nas samych. Słuchamy słów drugiej osoby, ale skupiamy się na tym, co dla nas znaczą. Na pierwszym poziomie uwaga skupiona jest na mnie – moich myślach, uczuciach, moich wnioskach na temat siebie i innych. Cokolwiek przydarza się innej osobie, wraca do mnie poprzez diodę: jednokierunkową pułapkę energetyczną, która przesyła informacje tam i z powrotem, ale nie z powrotem. Słuchając, przyswajam informacje i je przetwarzam. Na tym poziomie pojawia się tylko jedno pytanie: „Co to dla mnie oznacza?”

Najczęściej to wystarczy. Podróżując samotnie do innego miasta, większość czasu spędzasz na słuchaniu na pierwszym poziomie: zastanawiając się, gdzie się odprawić, czy zapomniałeś biletu, ile czasu pozostało do samolotu, o tym, jak nienawidzisz latać samolotem, o wstręcie do jedzenia, które serwują i irytacji wynikającej z ciągłego popychania przez osobę siedzącą za tobą. Cała Twoja uwaga jest skupiona na sobie, tak jak powinno być. Kolejnym wskaźnikiem tego, że działasz na poziomie 1, jest ciągłe zapotrzebowanie na nowe informacje. Potrzebujesz odpowiedzi, wyjaśnień, szczegółów, danych. Monolog wewnętrzny może brzmieć mniej więcej tak: „Czy lot jest opóźniony? Ale się spóźnię. Kiedy odlecimy? Kiedy będę jeść? Jak mogę im powiedzieć, że lot jest opóźniony? Powodem gromadzenia informacji na pierwszym poziomie są Twoje własne potrzeby.

Inną typową sytuacją dla pierwszego poziomu jest restauracja. Twoja uwaga jest skierowana na ciebie i wpływ na pierwszym poziomie słuchania jest również skierowany na ciebie. Czy chciałbyś się napić, zanim coś zamówisz? Czy jest coś specjalnego w menu? Czy krzesło jest wygodne? Czy przyjmują czeki? Czy Twój stół jest zbyt blisko kuchni? Czy ceny są wysokie? Czy możesz sobie na to pozwolić? Jesteś świadomy swoich myśli i uczuć. Decyzje, wybory i osądy, które podejmujesz, należą wyłącznie do Ciebie. Uwielbiasz jakąś rybę, ale nie lubisz, gdy jest podana w całości, a jej martwe, matowe oczy wpatrują się w ciebie z talerza. Myślisz o tym, ile kilogramów musisz schudnąć i decydujesz się na niskokaloryczną przystawkę. Twój monolog myślowy w tej sytuacji jest wymawiany z szybkością błyskawicy. Nawet jeśli nie siedzisz przy stole sam, a być może z kimś, w kim jesteś szaleńczo zakochany, Twoja uwaga będzie skupiona na pierwszym poziomie przynajmniej do momentu złożenia zamówienia.

Poziom pierwszy informuje nas o nas samych i o tym, co dzieje się wokół nas. To na tym poziomie możemy to rozgryźć i zrozumieć, dlatego jest to tak ważne. Klienci coacha są zazwyczaj na pierwszym poziomie. To jest ich praca: patrzeć na siebie i swoje życie – proces, refleksję, zrozumienie. Jednak całkowicie niedopuszczalne jest, aby sam trener zachowywał się pochłonięty sobą, nawet przez krótki czas. Coaching rozpoczyna się na poziomie drugim.

Dialog pierwszego poziomu

Klient: W nowym domu panuje kompletny bałagan, wszędzie pudła. Trudno było mi dostać się od drzwi wejściowych do łazienki.

Klient: Ja wiem. Biznes kwitnie. Miło to widzieć! Ale życie w tym chaosie wytrąca mnie z równowagi.

Trener: Ten bałagan nie potrwa długo. Nie pozwól, aby odrywało Cię to od tego, co naprawdę ważne – utrzymania dynamiki.

Klient: Ale to naprawdę odwraca uwagę.

Trener: Ja też musiałem znaleźć się w podobnej sytuacji. Uwierz mi – to nie jest taki duży problem. Znajdziesz sposób, aby sobie z tym poradzić. Wróćmy teraz do Twojego biznesplanu.

Klient: OK. Jeśli jesteś taki pewien...

Poziom drugi: Skoncentrowane słuchanie

Na drugim poziomie Twoja uwaga jest całkowicie skupiona na rozmówcy - możesz to zauważyć obserwując osoby komunikujące się na tym poziomie: być może oboje pochylają się do przodu, uważnie się sobie przyglądając. Świadczy to o tym, że ich uwaga jest skupiona na rozmówcy i prawie nie reaguje na otaczający ich świat.

Wróćmy trochę do sceny w restauracji i naszej dwójki kochanków. Ich oczy widzą tylko siebie nawzajem i nic więcej. Chcą być bliższy przyjaciel do przyjaciela - jakby chcieli się połączyć. Są tak nieświadomi otaczającego ich świata, że ​​taka scena romantycznej izolacji stała się częstym tematem kreskówek. To tak, jakby żyli we własnej bańce.

Dla coacha słuchanie na poziomie 2 skupia się wyłącznie na kliencie. W przeciwieństwie do sytuacji z kochankami, uwaga i wpływy nie są skierowane na Ciebie, lecz należą wyłącznie do Twojego rozmówcy. Słuchasz słów klientów, ich ekspresji, emocji – słowem wszystkiego, co ze sobą niosą. Zauważasz, co i jak mówią, a czego nie mówią na głos. Widzisz, jak się uśmiechają lub słyszysz łzy w ich głosie, dowiedz się, co cenią. Słuchasz ich wizji i tego, co ich inspiruje. Szukasz tego, co sprawia, że ​​klienci przychodzą na sesje coachingowe pełni energii, a co ich przygnębia.

Energia i informacje są otrzymywane od klienta i odbijane z powrotem. Na drugim poziomie uderzenie kierowane jest na mówiącego; coach w tym przypadku porównywany jest do najdoskonalszego lustra, które nie pochłania promieni skierowanych w jego stronę, lecz zwraca do niego wszystko, co pochodzi od klienta. Na tym poziomie coach musi mieć całkowitą pewność, że wpływ jego słuchania jest skierowany na klienta; nie zawsze śledzi wpływ, ale jest tego pewien.

Zasadniczo coaching, jak wspomniano powyżej, odbywa się na drugim poziomie. To poziom empatii, kreacji, wyjaśniania, współpracy, innowacji. Teraz jest to bezpośrednie połączenie coacha z klientem. Na tym poziomie coach abstrahuje od swojego ego, scenariusza, myśli i opinii. Na drugim poziomie coach staje się tak skupiony na kliencie, że wewnętrzny monolog ustaje, a coaching staje się niemal spontaniczny. Trener nie próbuje już przewidzieć kolejnego ruchu. Tak naprawdę, jeśli jego uwaga skupiona jest na kolejnym działaniu – jakie genialne pytanie zadać klientowi, to znaczy, że coach słucha na pierwszym poziomie, czyli w ramach własnego doświadczenia.

Coach, który słucha na poziomie drugim, słyszy, co mówi jego klient. Słucha słów, ale słyszy znacznie więcej – ton, tempo, wyrażone uczucia. Zauważa wszystko, co przychodzi do niego w formie informacji, a następnie wybiera, na co i w jaki sposób zareaguje. Następnie zauważa wpływ swojej odpowiedzi i ponownie otrzymuje informację. Coach jakby słuchał dwa razy, zanim klient znów się odezwie, coach słucha, jak klient rozpoczął rozmowę i jak zareagował na swoją odpowiedź: w obu przypadkach coach otrzymuje informację. Tak wygląda słuchanie na poziomie drugim.

Dialog drugiego poziomu

Klient:

Trener: Jak ważne jest dla Ciebie utrzymanie porządku w domu? Teraz jest najbardziej produktywny czas na rozwój Twojego biznesu – najbardziej udany czas, odkąd zacząłeś to robić.

Klient: Ja wiem. Biznes kwitnie. Miło to widzieć! Ale życie w tym chaosie wytrąca mnie z równowagi.

Coach: Czy potrafisz poradzić sobie z tym chaosem i nadal utrzymywać dynamikę w swoim nowym biznesie?

Klient: Teraz po prostu nie mam czasu się tym zająć.

Trener: Na co masz czas?

Klient: Chciałbym przeznaczyć cały tydzień na przeprowadzkę, ale jest to bardzo nie na czasie.

Trener: Co możesz zrobić zamiast tego?

Klient: Kiedy wieczorem wracam do domu, mogę spędzić około piętnastu minut na sprzątaniu gruzu.

Wniosek

W tym przypadku coach słuchał na drugim poziomie – podążał za klientem, słuchał aktywnie i sprawdzał, co słyszy.

Poziom trzeci: globalny/kompleksowe słuchanie

Na poziomie trzecim trener słucha 360 stopni. Tak naprawdę słucha tak, jakby był z klientem w centrum wszechświata, a jednocześnie otrzymuje informacje zewsząd, jakby otoczony polem siłowym, w którym znajduje się on, klient i bezgraniczna wiedza. Poziom trzeci obejmuje wszystko, co można dostrzec zmysłami: to, co widzisz, słyszysz, wąchasz i czujesz – wrażenia dotykowe i emocje. Trzeci poziom obejmuje działanie, bierność i interakcję.

Jeśli drugi poziom jest jak telegraf, to trzeci poziom jest jak radio. Fale radiowe są niewidzialne, ale wierzymy w ich istnienie, ponieważ słyszymy muzykę płynącą z radia. Trzeci poziom jest jak fale radiowe przechodzące przez antenę i przynoszące informacje, które możemy wykorzystać. Ale tak jak odbieranie tych fal wymaga specjalnego urządzenia, tak większość ludzi wymaga również praktyki, ponieważ w zwykłym życiu nie korzystają z trzeciego poziomu słuchania, jak robi to coach. Dla wielu ten obszar jest jak nowy, niezbadany teren. Spróbuj wyobrazić sobie ludzi zszokowanych odkryciem Marconiego: sygnały przemieszczają się w powietrzu za pomocą niewidzialnych fal, które można odebrać za pomocą anteny i odbiornika.

Jedną z korzyści nauki słuchania na poziomie 3 jest to, że pozwala ona na szersze wykorzystanie intuicji. Coach za pomocą intuicji otrzymuje informacje niedostępne w drodze zwykłej obserwacji, które można wykorzystać w taki sam sposób, jak słowa klienta. Na tym poziomie intuicja oznacza po prostu więcej informacji. Coach otrzymuje informację i odpowiada, po czym zauważa, jak reakcja klienta wpływa na klienta. Jak przyjęto Twoją odpowiedź? Co zauważyłeś?

Ten poziom słuchania nazywany jest czasem słuchaniem otoczenia. Trener rejestruje temperaturę, poziom energii, światło i ciemność, dosłownie i w przenośni. Czy klient tryska energią, czy jest zamknięty? Czy jest spokojny, czy jest w pełni obecny w sytuacji, czy też nie, czy też ma nad nią pełną kontrolę? Tego wszystkiego można się nauczyć na trzecim poziomie. Coach musi nauczyć się ufać swoim przeczuciom w tej kwestii i zawsze może zapytać klienta: „Wydaje mi się, że jesteś w bardzo trudnej sytuacji”. ciemne miejsce. Czy to naprawdę prawda? Co się dzieje?”.

Artyści rozwijają swoje umiejętności słuchania na poziomie 3 na nieosiągalny poziom. Komicy, muzycy, aktorzy, prezenterzy szkoleniowi – wszyscy oni są w stanie na tym poziomie stale rejestrować informacje o swoim otoczeniu i dostrzegać zmiany w wyniku ich oddziaływania na społeczeństwo – to jeden z najwyraźniejszych przykładów śledzenia wpływu. Artysta, coach, lider, facylitator grupy psychologicznej – każda osoba, która osiągnęła znaczący sukces w wywieraniu wpływu na innych, potrafi słuchać na trzecim poziomie. Potrafi monitorować skutki swojego wpływu i odpowiednio dostosowywać swoje zachowanie.

Słuchając na tym poziomie coach musi być bardzo otwarty i delikatnie skupiony, wrażliwy na najmniejsze przejawy, gotowy na odbiór informacji wszystkimi zmysłami – w swoim świecie wewnętrznym, w świecie wokół niego i świecie wokół klienta. Kiedy coach słucha na tym poziomie, dotyka świata, który otacza zarówno jego, jak i klienta, jak zmarszczki na wodzie, odbite od brzegu w wielu różnych kierunkach. Poziom trzeci jest ważny nawet wtedy, gdy coach nie rozumie znaczenia tej informacji. Kluczem do osiągnięcia tego poziomu jest zbieranie informacji, zabawa nimi i obserwacja rezultatów.

Dialog trzeciego poziomu

Klient: W nowym domu panuje kompletny bałagan, dookoła pełno pudeł. Trudno było mi dostać się od drzwi wejściowych do łazienki.

Trener: Jak ważne jest dla Ciebie utrzymanie porządku w domu? Teraz jest najbardziej produktywny czas na rozwój Twojego biznesu – najbardziej udany czas, odkąd zacząłeś to robić.

Klient: Ja wiem. Biznes kwitnie. Miło to widzieć! Ale życie w tym chaosie wytrąca mnie z równowagi.

Trener: Co się dzieje? Wydaje mi się, że bardzo się martwisz.

Klient: To bardzo rozprasza. Rzeczy są wszędzie, pod twoimi stopami...

Trener: Dobrze słyszałem, czy coś Cię powstrzymuje? Twój głos brzmi, jakbyś się dusił.

Klient: Wydaje mi się, że nie chodzi tu tylko o pudełka z naczyniami czy książki. Tak naprawdę myślę, że w moim związku z żoną jest coś niedokończonego. Również coś niezmontowanego, które po prostu transportujemy z miejsca na miejsce, jak te pudła.

Trener: Co zamierzasz z tym zrobić?

Klient: Próbowałem je obchodzić lub przechodzić nad nimi, ale to nie działało. Najprawdopodobniej nadszedł czas, aby sobie z tym poradzić - jak mówią „rozpakuj wszystkie pudełka”.

Wniosek

W tym przypadku coach dostroił się do trzeciego poziomu: niuanse przestrzeni pomiędzy coachem a klientem – to, co kryje się za słowami – obejmuje całą energię i wszystkie emocje, wypowiedziane i niewypowiedziane. Należy pamiętać, że struktura powyższych dialogów ma na celu zilustrowanie różnic pomiędzy tymi trzema poziomami. Oczywiście w prawdziwej rozmowie trener nieustannie przechodzi z drugiego poziomu na trzeci i odwrotnie.

Trener słucha

Wszystko w coachingu kręci się wokół słuchania – zwłaszcza słuchania z myślą o scenariuszu klienta. Czy klient działa zgodnie ze swoją wizją? Czy kieruje się swoimi wartościami? Gdzie on jest teraz? Coach wsłuchuje się w same oznaki życia, w wybór dokonany przez klienta i czy ten wybór przybliża go do równowagi życiowej, czy też odwrotnie, zmusza do odsunięcia się. Trener nasłuchuje również, czy w procesie nie występują opór i turbulencje.

Słuchanie jest punktem wyjścia każdego coachingu. Wszystkie inne konteksty opierają się na słuchaniu na poziomie drugim i trzecim. Dlatego słuchanie jest bramą, przez którą przechodzi coaching.

Kiedy coach słucha, dokonuje wyborów, które zmieniają kierunek i skupienie coachingu – co nazywamy wpływem słuchania. Jednym ze sposobów wywierania wpływu jest spontaniczny wybór umiejętności coachingowej, którą chcesz wykorzystać w danym momencie. Wszystkie umiejętności opierają się oczywiście przede wszystkim na słuchaniu, ale niektóre specyficzne umiejętności są szczególnie dostosowane do kontekstu słuchania.

Umiejętności coachingowe

Umiejętności te są zwykle kojarzone z kontekstem słuchania. Oczywiście skuteczne słuchanie jest warunkiem wstępnym wszystkich umiejętności coachingowych, ale umiejętności omówione w tej części wydają się szczególnie do tego dostosowane.

Wymowa

Czasami opis jest brutalnie prawdziwy i może być nieprzyjemny: „Widzę, że nadal planujesz spędzać wieczory i weekendy z dala od rodziny. Mówiłaś wcześniej, że dla Ciebie rodzina jest na pierwszym miejscu, a praca w godzinach nadliczbowych nie wpisuje się w to stwierdzenie. Co się dzieje?”. Albo inny przykład: „Nie wykonałeś pracy na czas. Wygląda na to, że to schrzaniłeś.” W coachingu nie można tego problemu zignorować; jest częścią sojuszu. Wypowiadanie się – tak jakby wskazanie istniejącego problemu i umieszczenie go w centrum uwagi – jest częścią pracy coacha, a radzenie sobie z problemem jest zadaniem klienta.

Rozmowa jest również elementem aktywnego słuchania i polega na powtarzaniu klientowi tego, co właśnie powiedział. Na przykład: „Czuję, że naprawdę chcesz zbudować ten biznes, ale pomimo całego czasu, jaki w niego włożyłeś, nie idzie on w kierunku, jakiego chcesz” lub „Wygląda na to, że naprawdę lubisz zaczynać poranek od pracy”.

Rozmowa jest sposobem na uzyskanie akceptacji klienta. Kiedy klient opowiada coachowi, jak to w jego przypadku wygląda, a coach to powtarza, szczególnie jeśli używa własnych słów, jego wypowiedź nabiera mocy: klient czuje się wysłuchany i wspierany. Ponadto klienci uzyskują jaśniejsze poczucie tego, co się dzieje, jeśli usłyszą dokładniej sformułowane oświadczenie. Czasami coach naśladuje własne frazy klienta tylko po to, aby ponownie przeżył to, co powiedział – na przykład wzmocnienie dźwięku podczas słuchania muzyki. Po powtórzeniu tego, co zostało powiedziane, szczególnie jeśli jest powiedziane tym samym tonem i z tą samą intonacją, coach czasami słyszy, jak klient pyta ze zdziwieniem: „Czy naprawdę to powiedziałem? "

Dialog.

Klient: Nie jestem pewien, czy powinienem zostać, czy odejść – wydaje mi się, że utknąłem pośrodku.

Coach: Rozumiem, że odczuwasz konflikt pomiędzy lojalnością wobec pracodawcy, który pomógł Ci, gdy naprawdę potrzebowałeś pomocy, a chęcią podjęcia próby założenia własnego biznesu.

Klient: To trudny wybór, ale nie jest to wybór między lojalnością a niezależnością – potrafię znaleźć sposób, aby podziękować Dickowi za jego wsparcie.

Wyjaśnienie

Wielu z nas jest przyzwyczajonych do operowania niejasnymi lub niedokończonymi myślami lub nieuformowanymi wrażeniami. Często dochodzimy lub skłaniamy się do wniosków na podstawie niewystarczających informacji, ponieważ nie przemyśleliśmy wszystkiego dokładnie. Czasami myślimy lepiej, gdy mamy okazję przetestować nasze pomysły i uczucia na kimś innym. W tym przypadku coach służy klientowi jako lustro, pomagając osiągnąć większą przejrzystość.

Klienci mogą przeskakiwać z jednej myśli na drugą – są więźniami swoich doświadczeń. Mogą zgubić się we mgle, próbując znaleźć drogę wyjścia lub utknąć w niejasnych myślach i przestarzałych poglądach na otaczający ich świat - innymi słowy, „patrząc na nieaktualne mapy”. W takich sytuacjach zadaniem coacha jest pomóc klientowi dostrzec to, czego sam nie jest w stanie dostrzec. Umiejętność wyjaśniania to połączenie słuchania, zadawania pytań, opisywania, powtarzania – czasem po prostu testowania różnych opcji: „Rozumiem… Czy to prawda?… Wygląda na to, że szukasz…”. Ale pamiętaj: tego musi dowiedzieć się sam klient, a nie coach, który poda mu prawidłową odpowiedź (jeśli oczywiście ją zna). Udoskonalanie jest jak wyostrzanie ostrości instrumentu optycznego, dodawanie szczegółów, przestudiowanie ich, aby klient mógł powiedzieć: „Tak! Oto jest! lub nie! To wcale nie jest to samo! Tu musi być coś więcej.” Są chwile, kiedy trzeba pokazać klientom kolor niebieski, aby uświadomił im, że przez cały czas myśleli o kolorze zielonym.

Dialog

Klient: Nie mogę się zdecydować, czy to prawda.

Trener: To problem, z którym zmagasz się od tygodni. Wygląda na to, że naprawdę chcesz podjąć decyzję, ale wciąż czekasz.

Klient: Jestem zbyt blisko osiągnięcia tego, czego potrzebuję.

Trener: Chciałbym opisać jak to wszystko wygląda z zewnątrz. Może to Ci pomoże?

Klient: Z pewnością.

Trener: Podjęcie pracy na pół etatu zapewni pewien dochód. Brakuje ci pieniędzy. Byłoby miło zwiększyć dochody. Jednak tego rodzaju gwarancja nie jest dla Ciebie wystarczająca. W przeszłości podejmowałeś większe ryzyko i rezygnowałeś z bezpieczeństwa finansowego.

Klient: To prawda. Czasami moi rodzice myślą, że zwariowałem.

Trener: Ponadto taka praca ograniczy twoją swobodę - nie będzie czasu na sztukę i bardzo niewiele pozostanie na komunikację z przyjaciółmi i zawieranie nowych znajomości. Kreatywność wiele dla Ciebie znaczy. Nie sugeruję tego czy tamtego wyboru, po prostu przypominam Ci, co powiedziałeś wcześniej o tym, co jest dla Ciebie naprawdę ważne.

Klient: Dziękuję. Dzięki temu zyskałem lepszą perspektywę.

Metaformat

Wyobraź sobie siebie w helikopterze ze swoim klientem, wznoszącego się na wysokość pięciu tysięcy stóp i patrzącego na jego życie z tej wysokości. Jest to umiejętność metaformatu. Jest to szczególnie przydatne, gdy klient utknął w koleinie i widzi tylko sześć stóp ziemi po obu stronach. Metaformat pokazuje szerszy obraz i pozostawia miejsce na perspektywę. Coach może zapytać klienta: „Co stąd widzisz? Co widzisz stąd, czego nie widać z dołu?

Metaformat ponownie łączy klientów z ich wizją siebie i udanego życia. Kiedy znajdują się u podnóża góry i przestraszeni ogromem czekającej ich pracy, metaformat pozwala im wznieść się ponad to wszystko i zyskać nowe poczucie perspektywy — migawkę szerszego obrazu zrobionego, gdy znajdują się w w trudnym okresie w swoim życiu.

Innym sposobem spojrzenia na problem w metaformacie jest wzniesienie się na wysoką platformę, z której coach może spojrzeć na życie klienta ze wszystkimi jego okolicznościami i problemami. W tym przypadku coach ma znaczną przewagę nad klientem. Tak naprawdę na tym polega zadanie coacha – osiągnąć przejrzystość perspektywy i zachować całościowy obraz. Platforma pozwala coachowi spojrzeć poza szczegóły toczącej się rozmowy. Na przykład, jeśli klient ma konflikt ze współpracownikiem, coach może powiedzieć: „Ta historia przypomina mi rozmowę, którą odbyłeś ze swoim byłym szefem i sytuację z twoją siostrą. Czy naprawdę są podobni?” Inny przykład: klient, który bardzo się stara, ale nic nie może osiągnąć. W takim przypadku coach może powiedzieć: „Wygląda na to, że włożyłeś dużo wysiłku, ale co dzięki temu zyskałeś?” Ten przykład metaformatu z wyższego punktu widzenia podnosi ukryty, podstawowy problem i przedstawia panoramiczny widok przebyta droga.

Trenerzy często zapominają o przyjęciu metaoglądu sytuacji, ponieważ bardzo łatwo jest dać się wciągnąć w wir bieżących problemów. Załóżmy, że klientka przychodzi na spotkanie zaniepokojona chaosem, jaki może nastąpić po zwolnieniu jednego z jej kolegów. Coach zachęca ją, aby spojrzała na sytuację w metaformacie – z organizacyjnego punktu widzenia – zamiast skupiać się na bolesnych uczuciach lub depresji. Jakie będą koszty, jeśli organizacja nie zwolni tej osoby? Jak zwolnienie wpłynie na relacje i zaufanie między współpracownikami w przyszłości?

Metafory

Umiejętność posługiwania się metaforami to sposób na zaangażowanie wyobraźni i doświadczenia klienta, aby pomóc mu szybciej i łatwiej zrozumieć sytuację. Pytanie „Czy błądzisz we mgle?” emocjonalnie znacznie skuteczniejsze niż pytanie „Czy jesteś zdezorientowany?”, które przemawia tylko do umysłu klienta. Klienci wyobrażają sobie, że błądzą we mgle, wiedzą, jakie to uczucie i jakie to uczucie. Często prawda dla klienta nie leży w jego umyśle, ale w jego sercu lub „szóstym zmyśle”. Metafory pozwalają ominąć analizę i zająć się tymi uczuciami. A nawet jeśli metafory nie rozbudzają intuicji, możesz spróbować czegoś innego. Jedyny sposób na opanowanie tej umiejętności jest taki sam, jak wszystkich innych umiejętności coachingowych – ćwicz ją tak często, jak to możliwe, ponoś porażki, nie przywiązuj się do dobrego samopoczucia i ucz się dalej.

Uznanie i akceptacja

Umiejętność uznania i akceptacji wzmacnia pewność siebie klienta. Po prawdziwej spowiedzi klient może stać się bardziej otwarty, umiejętność ta adresuje swoje własne „ja”, na to kim naprawdę jest. Pochwały i komplementy nadają ogromne znaczenie temu, co dana osoba robi: „Jeanette, wystawiłaś dobry raport”. Lub też wysuwają na pierwszy plan opinię, jaką dana osoba wyraża pochwałę, lub wpływ, jaki komplement ma na tę osobę: „Twoja prezentacja zainspirowała mnie i skłoniła do myślenia”. Rozpoznanie odsłania wewnętrzną istotę osoby, do której jest kierowane. Uznanie mówi coś więcej o tym, kim są ci ludzie, niż to, co robią i co to oznacza dla mówiącego: „Janet, udowodniłaś, że chcesz uczyć się nowych rzeczy”. – Podjąłeś duże ryzyko. „Widzę w tym twoje zamiłowanie do piękna”. Potwierdzenie często ujawnia wartości, które cenią klienci, podejmując krok: „Naprawdę śmiałeś się z siebie. Gratulacje. Wiem, że to nie było łatwe.” Oznacza to, że klient docenia żarty. Lub: „Poważna praca. Broniłaś uczciwości i prawa do bycia sobą, a to nie jest łatwe” – w tym przypadku klient ceni sobie uczciwość.

Uznanie jest tak ważne, że stanowi praktycznie odrębny kontekst coachingowy. Na pewnym poziomie coach musi zachować poczucie tego, kim powinien być klient, aby dokonać zmian w swoim życiu, których pragnie. Klient może być odważny lub gotowy przestać się bać lub uparcie utrzymywać istniejącą relację. Umiejętność rozpoznawania adresów wewnętrzna siła klient. Spowiedź pomaga klientowi zrozumieć, czego może w sobie nie dostrzec przez fałszywą skromność lub po prostu nie zauważyć. Coach, uznając istnienie tych sił, daje klientowi do nich dostęp.

Klienci zrozumieją, jeśli spowiedź będzie szczera i prawdziwa, a w przyszłości bardziej zaangażują się w swoje wewnętrzne siły, gdy poznają prawdę o nich, którą ujawnił im coach. Uznanie można wyrazić w następujący sposób: „Przyjrzyj się, co udało ci się wyrazić swojemu szefowi. Pomyśl, jak daleko zaszedłeś w ciągu ostatnich czterech miesięcy. Twoje możliwości stały się silniejsze i możesz teraz nalegać na to, czego chcesz. Naprawdę pokazałeś, że nie można się bać i mówić prawdę. Uznanie trafia prosto w serce, wzmacniając klienta (nierzadko czuje potrzebę potwierdzenia tego w rzeczywistości). Uznając to, coach umożliwia klientowi dalszy rozwój.

Każde rozpoznanie w Coachingu Koaktywnym składa się z dwóch części. Pierwszą część już ujawniliśmy – jest to rozpoznanie. Druga część to obserwacja jego wpływu na klienta. Dla trenera jest to swego rodzaju sprawdzian, szansa na upewnienie się, że uznanie trafiło w dziesiątkę. Obserwuj reakcję klienta. Na trzecim poziomie coach sprawdza, czy udało mu się znaleźć właściwy opis tego, kim jest klient w danej sytuacji. Uznanie z pewnością doprowadzi do rezultatów, które trener usłyszy, zobaczy i poczuje. Uznanie jest dla klientów bardzo ekscytujące i zwykle zdarza się dość rzadko. To jest jego siła.

Dialog

Klient: Może powinienem był milczeć. Pod koniec wyglądałem jak kompletny głupiec.

Trener: Mogłeś wyjść z tej sytuacji na różne sposoby. To, co zrobiłeś, oznacza, że ​​uczysz się i rozwijasz, nawet jeśli wiesz, że będzie to miało swoją cenę. W tym momencie bardziej przejmujesz się swoim rozwojem niż opinią innych. Taki właśnie jesteś.

Klient: Dziękuję. Kiedy trudności się skończą, naprawdę będę mógł wykorzystać to, czego się nauczyłem.

Co to znaczy być wysłuchanym?

Rozwój osobisty to proces samokreacji. To tak, jakbyś próbował obciąć sobie włosy. Słuchanie tworzy lustro, w którym odbicie pomoże wykonać tę pracę. Niezależnie od tego, czy klient radzi sobie dobrze, czy źle, czy chodzi o strzyżenie czy zmianę pracy, słuchanie jest jednym z najpotężniejszych aspektów relacji. W żadnej sytuacji klient nie będzie słuchany tak, jak coach.

Kompletny przewodnik po metodach, zasadach i umiejętnościach coachingu osobistego Starr Julie

Rozdział 3 Podstawowe umiejętności coachingowe

Niezbędne umiejętności coachingowe

„Im częściej milczysz, tym więcej usłyszysz”.

Ram Dassa

Podstawowych umiejętności coachingowych można się uczyć i rozwijać; odróżniają „dobrego” trenera od „niezbyt dobrego”. Wszyscy w taki czy inny sposób posiadamy pewne umiejętności wymagane przez coaching, na przykład w różnym stopniu wiemy, jak nawiązać kontakt. Ale coaching wymaga również innych, mniej naturalnych umiejętności, takich jak skuteczne zadawanie pytań, które mogą wymagać edukacja specjalna i ćwiczyć. Każdemu, kto zdecydował się zostać profesjonalistą w coachingu, polecam poważnie potraktować szkolenie w tym zawodzie. Nieprzeszkoleni coachowie mogą wyrządzić poważne szkody, tworząc doświadczenie, które przynosi efekt przeciwny do zamierzonego zarówno dla klienta, jak i coacha. Ale zdobycie umiejętności to dopiero początek. To nie jest jak jazda na rowerze – ucz się i jedź. Trenerze, zapomnijcie o tym! Umiejętności te można raczej porównać do mięśni: należy je regularnie ćwiczyć, aby zachować formę. W tym rozdziale omówimy podstawowe umiejętności coachingowe (rysunek 2).

Z książki Encyklopedia bezpieczeństwa autor Gromow V I

ROZDZIAŁ 6. UMIEJĘTNOŚCI SPECJALNE

Z książki Ty i Twoje dziecko autor Zespół autorów

Podstawowe nabyte umiejętności Pierwsze kroki, pierwsze słowa, pierwsze siadanie na nocniku... Ten okres pomiędzy pierwszym a trzecim rokiem życia naprawdę zamienia się w erę „wielkich odkryć” dla dziecka. Mobilizując wszystkie swoje możliwości zarówno ciała, jak i umysłu, osiągnął coś niesamowitego

Z książki Kompletny przewodnik medyczny dla ratownika medycznego autor Wiatkina P.

Rozdział 2 Podstawowe umiejętności praktyczne w stanach nagłych chorób wewnętrznych Elektrokardiografia (EKG) Metodologia rejestracji i przybliżonej oceny EKGA Elektrokardiogram jest zapisem wibracje elektryczne(zmiany różnicy potencjałów) powstające w

Z książki Podręcznik prawdziwego mężczyzny autor Kaszkarow Andriej Pietrowicz

Rozdział 3 Podstawowe umiejętności praktyczne w zakresie doraźnej opieki położniczo-ginekologicznej Świadczenia położnicze na etapie przedszpitalnym Poród jest częstym powodem wezwania karetki pogotowia. Wszystkie kobiety w ciąży z okresem dłuższym niż 28 tygodni i oznakami rozpoczęcia porodu

Z książki Księga wiatru dla strzelców karabinowych przez Keitha Cunninghama

Rozdział 4 Podstawowe umiejętności praktyczne w nagłych stanach chirurgicznych i traumatologicznych Rany Rodzaje i obraz kliniczny Rana to uszkodzenie tkanki, któremu towarzyszy naruszenie integralności skóry lub błon śluzowych, w zależności od rodzaju narzędzia raniącego

Z książki Kompletny przewodnik po metodach, zasadach i umiejętnościach coachingu osobistego przez Julie Starr

Rozdział 5 Podstawowe umiejętności praktyczne w zakresie resuscytacji i intensywnej terapii Ostra niewydolność serca Charakterystyka kliniczna ostrej niewydolności serca Ostra niewydolność serca jest jednym z najcięższych schorzeń układu krążenia. Ona może

Z książki autora

Rozdział 6 Podstawowe umiejętności praktyczne w nagłych stanach neurologicznych i psychicznych Ostre choroby naczyniowe mózgu Charakterystyka kliniczna chorób naczyniowych mózgu Choroby naczyniowe mózgu są najczęstsze

Z książki autora

Rozdział 7 Podstawowe umiejętności praktyczne w nagłych przypadkach w pediatrii Ostra niewydolność oddechowa Charakterystyka kliniczna ostrej niewydolności oddechowej Najważniejszym objawem uszkodzenia układu oddechowego u dzieci jest układ oddechowy

Z książki autora

Rozdział 8 Podstawowe umiejętności praktyczne w stanach nagłych w urologii i otorynolaryngologii Charakterystyka stanów nagłych w urologii, objawy wiodące i zespoły Odmiedniczkowe zapalenie nerek Obraz kliniczny ostrego odmiedniczkowego zapalenia nerek Ostre odmiedniczkowe zapalenie nerek - choroba nerek,

Z książki autora

Z książki autora

Z książki autora

Rozdział 2 Zasady coachingu „Twoja filozofia życia wpływa na Twoją osobowość bardziej niż cokolwiek innego”. Antoni

Z książki autora

Ścieżka coachingowa: podstawowe zasady Porównajmy rozmowę do drogi: wyobraźmy sobie, że te wskazane na ryc. 10 etapów to miejsca na przystanek. Do niektórych działań możesz wrócić, możesz je połączyć. Możesz na przykład nawiązać kontakt na samym początku sesji i wtedy tak się stanie

Z książki autora

Struktura coachingu Ogólna struktura coachingu przedstawiona na ryc. 21 można wykorzystać zarówno do wstępnego przedstawienia, jak i do późniejszej weryfikacji. Wszystkie powyższe działania mają miejsce w dowolnym cyklu coachingowym. Na przykład, czy zadanie składa się z dwóch lub

Z książki autora

Przyszłość coachingu Coaching osobisty jako dziedzina działalności człowieka znacznie się rozwinął w ciągu ostatnich 25 lat i nadal się rozwija. Słowo „trener” nie kojarzy się już wyłącznie ze światem sportu. Są coachowie biznesu, life coachowie, coachowie prezydentów i polityków –

Z książki autora

Arsenał trenera - praktyczne metody i cele coachingu Ta sekcja pomoże Ci udoskonalić Twoje umiejętności coachingowe, a także sformułować swój cel. Pierwsza część – „Doskonalanie umiejętności” – pozwoli Ci przemyśleć na nowo podstawowe zasady swojego zachowania i metod