Ang kakanyahan ng aktibong (empathic) na pakikinig. Materyal sa paksa: Mga diskarte sa aktibong pakikinig

Kapag hindi sapat ang passive na pakikinig, dapat kang lumipat sa aktibong pakikinig.

Ang isang negosyante na nagsasalita lamang tungkol sa kanyang sarili at sa kanyang kumpanya, nang hindi nagpapakita ng interes sa mga kasosyo sa negosyo, bilang panuntunan, ay hindi nakakamit ng malubhang tagumpay.

Ang pinakakaraniwang pagkakamali ng mga baguhang negosyante kapag sinusubukan nilang hikayatin ang kanilang kausap sa kanilang pananaw ay ang pagnanais na makipag-usap nang labis sa kanilang sarili. At malaki ang gastos sa kanila. Ang mga ahente sa pagbebenta ay gumagawa ng pagkakamaling ito lalo na madalas.

Dapat bigyan ng pagkakataon ang kausap na magsalita. Mas alam niya ang kanyang mga problema at pangangailangan kaysa sa iyo. Magtanong sa kanya. Hayaang may sabihin siya sa iyo.

Ang layunin ay upang mapanatili o lumikha ng isang mapagkakatiwalaang kapaligiran sa pag-uusap. Para magawa ito, dapat tayong tumanggap at nagmamalasakit at, sa parehong oras, magalang sa nagsasalita.

Mga kundisyon kung saan kapaki-pakinabang ang aktibong pakikinig:

kapag kailangan mong suriin kung tama mong nakikita ang emosyonal na estado ng ibang tao;

kapag nakikitungo ka sa malakas na emosyon;

kapag ang problema ng ibang tao ay emosyonal sa kalikasan;

kapag sinubukan ka ng isang kliyente na gawin ang parehong desisyon na ginawa niya;

kapag may bukas na paggalugad at pakikipag-ugnayan.

Sa aktibong pakikinig maaari kang:

linawin para sa iyong sarili ang damdamin ng ibang tao,

istraktura ng kumplikadong emosyonal na estado,

tukuyin ang problema nang mas tumpak,

payagan ang kliyente na lutasin ang problema o maunawaan kung saang direksyon ito kailangang lutasin,

pataasin ang pagpapahalaga sa sarili ng kliyente.

malaking pansin sa pinakamaliit na pagpapakita emosyonal na estado kliyente,

naniniwala sa kakayahan ng isang tao na gumawa ng desisyon sa kanyang sarili at makayanan ang kanyang problema, nagbibigay sa kanya ng oras at lumikha ng mga kanais-nais na kondisyon.

Mga kundisyon na dapat sundin ng isang mabuting tagapakinig:

1. Pansamantalang itapon ang anumang opinyon, paghatol, damdamin. Walang side thoughts. Dahil apat na beses ang bilis ng pag-iisip mas bilis mga talumpati, gamitin ang iyong "libreng oras" upang kritikal na pag-aralan at gumawa ng mga konklusyon mula sa direktang naririnig mo.

2. Habang nakikinig ka, hindi mo maiisip ang susunod na tanong, lalo na ang pagbibigay ng mga kontraargumento.

3. Dapat mong ituon ang iyong atensyon sa paksang pinag-uusapan. Sa anumang kaso, ang pamilyar sa opinyon ng iyong kapareha ay lubos na nagpapadali sa mga negosasyon. Ang kapareha ay binibigyan ng pagkakataon na ipahayag ang kanyang sarili, at ito ay makabuluhang mapurol ang kalubhaan ng kanyang mga pagtutol.

4. Taos-pusong interes sa tao at pagnanais na tumulong.

5. Mahusay na atensyon sa pinakamaliit na pagpapakita ng emosyonal na estado ng kliyente.

6. Maniwala sa kakayahan ng isang tao na gumawa ng desisyon sa kanyang sarili at makayanan ang kanyang problema, nagbibigay sa kanya ng oras at lumikha ng mga kanais-nais na kondisyon.

Kapag natugunan ang mga kundisyong ito, sinusuportahan ng isang mahusay na tagapakinig ang:

1) Visual contact

Kung kakausapin mo ang isang tao, tingnan mo siya; Ang mga mata ay hindi lamang salamin ng kaluluwa, kundi pati na rin ang salamin kung paano mo nakikita ang ibang tao.

2) Wika ng katawan

Ang mga kausap ay dapat na magkaharap, habang nakatingin ng tuwid at pinapanatili ang isang bukas na posisyon, na nagpapakita ng interes sa kausap.

3) Tono at bilis ng pagsasalita

Kapag nakikinig tayong mabuti sa ating kapareha, ang tono ng ating pananalita ay hindi sinasadyang umaayon sa kanyang tono; Sa pamamagitan ng ating boses maiparating natin ang init, interes, at kahalagahan ng opinyon ng kausap para sa atin.

4) ang kawalan ng pagbabago ng paksa ng pag-uusap.

Ang isang mabuting tagapakinig ay karaniwang nagpapahintulot sa ibang tao na matukoy ang paksa ng pag-uusap.

Kadalasan, bilang isang gantimpala para sa pakikinig nang mabuti, nakatanggap ka ng isang "bukas na puso" mula sa iyong kapareha, na lubos na nagpapadali sa trabaho at nagtataguyod ng pag-unawa sa isa't isa.

Mga kahirapan sa paggamit ng aktibong pakikinig:

Ang tugon ng kliyente ay "oo" na sinusundan ng isang paghinto. Magtanong ng impormasyong tanong (Ano-Saan-Kailan-Paano) para hikayatin ang kliyente na magsalita pa.

Ang sagot ng kliyente ay "hindi". Kung hindi nagbibigay ng paglilinaw ang kliyente, magtanong ng impormasyong tanong. Kung nakatanggap ka ng isang serye ng mga "hindi" na mga sagot, kung gayon, tila, ang kliyente ay hindi nais na pag-usapan ang kanyang problema o hindi sinusubukan na lubusang maunawaan ito.

Masyado ka nang lumayo sa pagpapahayag ng iyong pagsusuri kaysa sa damdamin ng kliyente. Bumalik sa sitwasyon ng komunikasyon at subaybayan ang kondisyon ng kliyente.

Ang kliyente ay nagsasalita at nagsasalita at nakikipag-usap. Kung siya ay nagpapahayag ng napakalakas na damdamin, makinig sa kanya nang hindi nakakaabala, kahit na para sa pagpapahayag ng iyong mga iniisip at nararamdaman.

Natatapos ang pakikinig kapag natukoy ang isang problema o naabot ang isang solusyon, ang kliyente ay nakatuon sa problema sa isang tiyak na oras, at ang diyalogo ay nagiging paikot at umuulit.

Ang pinakakaraniwang pagkakamali ng mga nakikinig sa kanilang kapareha:

1. Ang paglipat mula sa pangunahing paksa ng pag-uusap, bilang isang resulta kung saan maaari mong ganap na mawala ang thread ng pagtatanghal.

2. Nakatuon sa mga "hubad" na katotohanan. Ang mga ito, siyempre, ay mahalaga, ngunit sinasabi ng mga psychologist na kahit na ang pinaka-matulungin na mga tao ay maaaring tumpak na matandaan ang hindi hihigit sa limang pangunahing mga katotohanan nang sabay-sabay. Lahat ng iba ay halo-halong sa aking ulo. Samakatuwid, kapag gumagawa ng anumang enumeration, dapat mong bigyang pansin lamang ang mga pinakamahalagang punto.

3. "Mga bulnerableng lugar." Para sa maraming mga tao, ang mga ito ay "mga kritikal na salita" na lalo na nakakaapekto sa pag-iisip, na nagdadala sa isang tao na wala sa balanse. Halimbawa, ang mga salitang "pagtaas ng presyo", "inflation", "layoff", "paghihigpit sahod"nagdudulot ng "psychic hurricane" sa ilang tao, i.e. walang malay na pagnanais na magprotesta. At hindi na sinusunod ng mga ganoong kausap ang sinasabi ng iba sa sandaling ito.

3. Mga diskarte sa aktibong pakikinig

Kadalasan, lalo na kapag nag-aalala ang kausap, kailangang makamit ang tumpak na pag-unawa sa kanyang sinasabi. Ang mga reflective na tugon, kabilang ang elucidation, paraphrasing, reflecting feelings, at summarizing, ay nakakatulong upang malaman ang tunay na kahulugan ng isang mensahe.

Ang pamamaraan ng paglilinaw ay binubuo ng paglingon sa nagsasalita para sa ilang paglilinaw. Ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay ang nakikinig, kapag lumitaw ang hindi pagkakaunawaan o kalabuan, nagtatanong ng "nagpapaliwanag" na mga tanong na nagpapakita sa tagapagsalita na siya ay pinakikinggan nang mabuti, at pagkatapos ng mga kinakailangang paliwanag, makatitiyak siyang naiintindihan siya.

Ang pinakakaraniwang ginagamit na mga parirala para sa paglilinaw ay: "Ano ang ibig mong sabihin?", "Paumanhin, ngunit hindi ko masyadong naintindihan iyon," "Paumanhin, ngunit paano ito...", "Maaari mo bang ipaliwanag ito nang mas detalyado ?” Ang ganitong mga neutral na parirala ay nag-aanyaya sa interlocutor, nang hindi nakakasakit sa kanya, na ipahayag ang kanyang mga saloobin nang mas partikular, habang pumipili ng iba pang mga salita. Ang mga tugon ay dapat na nauugnay lamang sa kung ano ang sinasabi ng kausap, at hindi naglalaman ng pagtatasa ng kanyang pag-uugali o kakayahang ipahayag ang kanyang mga iniisip. Mga expression tulad ng "Magsalita nang mas malinaw!" walang kinalaman sa pamamaraang ito. Tinataboy lamang nila ang kausap, na nakakaapekto sa kanyang pagmamataas.

Kapag ginagamit ang paraan ng paglilinaw, dapat mong subukang huwag magtanong ng mga tanong na nangangailangan ng isang monosyllabic na sagot (tulad ng "oo", "hindi"): ito ay nakalilito sa tao, nagsisimula siyang madama na siya ay tinanong. Sa halip na magtanong: "Mahirap bang gawin ito?" kapaki-pakinabang na magtanong: "Gaano kahirap gawin ito?" Sa unang kaso, hindi namin sinasadyang sakupin ang inisyatiba at pagkatapos ng sagot ay kailangan naming magsalita sa aming sarili sa pangalawa, binibigyan namin ang kausap ng pagkakataon na magpatuloy at manatiling tagapakinig.

Ang isa pang kapaki-pakinabang na pamamaraan kapag kailangan mong tumpak na maunawaan ang interlocutor ay paraphrasing - ang sariling salita ng tagapagsalita ng mensahe upang suriin ang katumpakan nito.

Nakakatulong ang diskarteng ito upang matiyak kung gaano katumpak ang "na-decipher" natin ang mga salita ng kausap. Nakakatulong din ang paraphrasing sa ating kausap. May pagkakataon siyang makita kung siya ay naiintindihan nang tama at, kung kinakailangan, gawin ang mga kinakailangang paglilinaw sa isang napapanahong paraan.

Ang paraphrasing ay isang unibersal na pamamaraan. Maaari itong magamit sa anumang uri ng pag-uusap sa negosyo. Ngunit ang pamamaraan na ito ay lalong epektibo sa mga ganitong kaso:

sa panahon ng mga komersyal na negosasyon, kapag ang isang kumpleto at tumpak na pag-unawa sa mga kagustuhan at panukala ng kasosyo ay kinakailangan. Kung tinatamad tayong ulitin sa sarili nating mga salita ang kanyang sinabi, nanganganib tayong magkaroon ng malaking pagkalugi;

sa mga sitwasyon ng salungatan o sa panahon ng mga talakayan. Kung tayo, bago magpahayag ng mga argumento laban, uulitin ang mga iniisip ng ating kalaban sa ating sariling mga salita, pagkatapos ay makatitiyak tayo na mas bibigyan niya ng pansin ang ating mga pagtutol: pagkatapos ng lahat, nakikita niya na sila ay nakikinig sa kanya at sinusubukang maunawaan. Bilang karagdagan, siya ay hindi magkakaroon ng anumang dahilan o dahilan upang panloob na paniwalaan na siya ay isinantabi nang hindi man lang napag-isipan ang kanyang mga salita;

kapag hindi maganda ang oriented natin sa paksa ng usapan. Ang isang taong may kasanayang nakakabisa sa pamamaraang ito ay maaaring mapanatili ang isang pag-uusap sa anumang paksa sa loob ng maraming oras, na gumagawa ng isang labis na kanais-nais na impresyon sa tagapagsalita (pagkatapos ng lahat, ang aming mga sagot ay ang kanyang sariling mga saloobin na ipinahayag sa aming mga salita).

Kapag nag-paraphrasing, mangyaring sundin ilang mga tuntunin. Una sa lahat, dapat itong magsimula sa mga parirala tulad ng: "Sa madaling salita, sa tingin mo...". "Kung naiintindihan kita ng tama, kung gayon...", "Maaari mo akong itama kung mali ako, ngunit...".

Kapag nagba-paraphrasing, kailangan mong partikular na tumuon sa kahulugan, nilalaman ng mensahe, at hindi sa mga emosyong kaakibat nito. Ang paraphrasing ay tumutulong sa paghiwalayin ang kahulugan mula sa mga emosyon (kasabikan, pagkabalisa, depresyon).

Dapat mong piliin ang pangunahing bagay at sabihin ito sa iyong sariling mga salita. Sa literal na pag-uulit, tayo ay magiging tulad ng isang loro, na malamang na hindi makagawa ng isang kanais-nais na impresyon sa kausap.

Kung gusto mong i-paraphrase ang iyong kausap, hindi mo siya dapat gambalain: ang paraphrasing ay epektibo kapag ang nagsasalita ay huminto at kinokolekta ang kanyang mga iniisip. Ang pag-uulit ng kanyang mga salita sa ganoong sandali ay hindi lamang hindi malito sa kanya, ngunit, sa kabaligtaran, ay magsisilbing pundasyon kung saan maaari siyang umasa upang magpatuloy.

Kapag sumasalamin sa mga damdamin, ang diin ay nasa tagapakinig na sumasalamin sa emosyonal na kalagayan ng nagsasalita gamit ang mga parirala: "Marahil ay nararamdaman mo...", "Medyo naiinis ka...", atbp.

Ang pinaka-epektibong paraan upang makamit ang isang tumpak na pag-unawa sa sinabi ng kausap ay ang pamamaraan ng pagbubuod.

Ang buod ay isang summing up. Ang kakanyahan nito ay na sa ating sariling mga salita ay ibubuod natin ang mga pangunahing kaisipan ng kausap. Ang buod na parirala ay ang kanyang talumpati sa isang "collapsed" na anyo, ang pangunahing ideya nito.

Ang pagbubuod ay sa panimula ay naiiba sa paraphrasing, ang kakanyahan nito ay ulitin ang bawat pag-iisip ng kausap sa iyong sariling mga salita. Kapag nagbubuod, tanging ang pangunahing ideya ang namumukod-tangi mula sa isang buong bahagi ng pag-uusap. Ito ay kadalasang nauunahan ng mga pariralang tulad ng: “So, sa tingin mo...”, “So, nag-propose ka...”, “Kung ibubuod ko na ngayon ang sinabi mo, kung gayon...”, “Ang iyong pangunahing ideya, bilang ako Intindihin mo, yun ba..."

Ang pinakakaraniwang paggamit ng pagbubuod ay nasa mga sumusunod na sitwasyon:

sa mga pulong ng negosyo. Ang sining ng pinuno dito ay upang i-highlight ang pangunahing bagay sa mga pahayag ng mga nagsasalita. Kung hindi, ang pulong ay maaaring "malunod" sa daloy ng kanilang mga talumpati;

sa isang pag-uusap kapag ang mga taong kalahok dito ay tinalakay ang parehong problema. Sa kasong ito, kinakailangan paminsan-minsan na ibuod kung ano ang sinabi, na parang kinukumpleto ang isang bahagi ng pag-uusap at naghahagis ng tulay sa susunod. Kung wala ang ganitong uri ng pagpapahayag, ang grupo ay maaaring magkaroon ng dead end kapag nag-uusap maliliit na detalye at pagkalimot tungkol sa kakanyahan ng bagay;

sa dulo pag-uusap sa telepono, lalo na kung may kailangang gawin ang tagapakinig pagkatapos ng pag-uusap;

kung gusto mong magpahayag ng hindi pagkakasundo sa pananaw ng isang tao. Bago gawin ito, dapat mo munang i-highlight ang pangunahing bagay sa paghatol ng iyong kalaban, ibuod kung ano ang sinabi, pagkatapos ay hindi mo na kailangang mag-aksaya ng iyong oras sa pagbibigay ng mga kontra-argumento, at masasagot mo ang esensya ng pagtutol. Mas mabuti pa, hilingin sa kanya na gumawa ng isang buod: kailangan niyang alisin ang kanyang pagtutol sa lahat ng pangalawa, na lubos na magpapadali sa ating gawain;

kapag kailangan mong tulungan ang iyong interlocutor na malinaw na bumalangkas ng kanyang mga iniisip, ipakita ang mga ito sa isang malinaw na anyo at kahit na bumuo ng mga ideya na mayroon siya sa antas ng mga hula at hindi malinaw na mga parirala, habang pinapanatili ang pakiramdam na siya mismo ang dumating sa kaisipang ito.

Kaya, sa pagbubuod ng lahat ng nasa itaas, maaari itong maipagtalo na ang sikolohikal na tamang pakikinig sa kausap at kapareha ay masisiguro kung ang mga sumusunod na kondisyon ay natutugunan.

Tumigil ka sa pagsasalita. Imposibleng makinig habang nagsasalita o sinusubukang magkomento sa iyong naririnig.

Tulungan ang tagapagsalita na makapagpahinga. Bigyan siya ng pakiramdam ng kalayaan.

Ipakita sa tagapagsalita na handa kang makinig. Kailangan mong tumingin at kumilos na interesado. Kapag nakikinig, subukang maunawaan, at huwag maghanap ng mga dahilan para sa pangangati.

Habang nakikinig, ngumiti nang mas madalas, tumango, tingnan ang iyong kausap sa mga mata at sumang-ayon sa lahat ng oras.

Magtanong at patuloy na linawin. Pinasisigla nito ang tagapagsalita at ipinapakita sa kanya na nakikinig ka.

Kapag nakikinig, subukang unawain, at huwag maghanap ng mga kamalian o pagkakamali ng nagsasalita. Huwag kailanman husgahan ang iyong naririnig. Hayaang magsalita ang kausap hanggang sa wakas.

Subukang makiramay sa iyong kausap. Upang gawin ito, tingnan ang mga bagay sa pamamagitan ng kanyang mga mata, subukang tumayo sa kanyang lugar. Ito ang tanging paraan upang mas maunawaan ang nagsasalita at mas tumpak na matukoy ang kahulugan ng kanyang pananalita. Ito ay hindi walang dahilan na sinasabi nila: upang makinig, kailangan mo ng parehong mga tainga: ang isa ay upang maunawaan ang kahulugan, ang isa ay upang makuha ang damdamin ng nagsasalita.

Habang nakikinig, maging matulungin at huwag mawala ang paksa ng usapan. Huwag magambala ng tiyak na mga tampok tagapagsalita. Isipin mo na lang ang sinasabi niya.

Kung ang kausap ay hindi kanais-nais sa iyo, subukang pigilan ang iyong damdamin. Kung sumuko ka sa damdamin ng pagkairita o galit, hindi mo mauunawaan ang lahat o bibigyan mo ng maling kahulugan ang mga salita.

Maging matiyaga. Huwag matakpan ang iyong kausap, huwag tumingin sa iyong relo, huwag gumawa ng naiinip na mga kilos, huwag tingnan ang iyong mga papel, ibig sabihin, huwag gumawa ng anumang bagay na nagpapahiwatig ng iyong kawalang-galang o kawalang-interes sa iyong kausap.

Laging makinig sa ibang tao hanggang sa huli. Ang pakikinig nang may kaukulang pansin sa kung ano ang gustong sabihin sa iyo ng iyong kausap ay hindi lamang tanda ng atensyon sa kanya, kundi isang propesyonal na pangangailangan din sa negosyo.

Kaya, muli, bilang isang konklusyon, binibigyang diin namin: alam kung paano makinig sa iyong kausap. Ito ay kadalasang mas mahalaga kaysa sa kakayahang magsalita. Bigyan ng pagkakataon ang ibang tao na magsalita muna. At pagkatapos ay magsalita batay sa iyong narinig.

Isang kabataang lalaki ang dumating mula sa malayo upang makita si Socrates sa Athens, na nag-aalab sa pagnanais na makabisado ang sining ng mahusay na pagsasalita. Matapos makipag-usap sa kanya ng ilang minuto, humingi si Socrates ng bayad para sa pagsasanay oratoryo dobleng bayad. "Bakit?" - nagulat ang estudyante. "Dahil," sagot ng pilosopo, "Kailangan kitang turuan hindi lamang magsalita, kundi maging tahimik at makinig." Ang sagot na ito, na binibigkas nang mahigit dalawang libong taon na ang nakalilipas, ay sumasalamin sa opinyon ng manunulat ng ika-20 siglo. L. Feuchtwanger, na nangatuwiran na "ang isang tao ay nangangailangan ng dalawang taon upang matutong magsalita, at animnapung taon upang matutunang pigilan ang kanyang bibig."

Ang pakikinig nang mabuti ay nangangahulugan ng pagtutuon ng pansin sa sinasabi ng kausap. Sa unang sulyap, ang kahulugan na ito ay mukhang katawa-tawa: paano ka makikinig nang hindi nagko-concentrate?

Sa katunayan, ito ang madalas na nangyayari. Naniniwala ka na nakikinig kang mabuti, ngunit sa katotohanan ay hindi. Tinatapos mo ang mga pangungusap para sa iyong kausap at pinuputol mo siya. Ikaw ay ungol, buntong-hininga, bumubulong, ngumiti o umuubo. Pinupuno mo ang mga puwang ng iyong sariling mga kaisipan, kwento, o teorya. Tumingin ka sa iyong relo o tumingin sa paligid. Iniisip mo ang iyong mga susunod na pagpupulong, ulat, o kung ano ang kakainin mo para sa tanghalian ngayon. Sumimangot ka, naiinip na i-tap ang iyong mga daliri sa mesa, i-unbend paper clips at dahon sa iyong diary. Magbigay ka ng payo. Marami kang payo. Ikaw ay abala sa iyong sariling mga iniisip sa isang oras na dapat kang magambala mula sa kanila. Ang tunay na pakikinig ay nangangahulugan ng pagdiskonekta sa iyong sariling mga kaisipan at pagpapahintulot sa mga iniisip ng ibang tao na pumasok sa iyong kamalayan.

1.4.1 . Mga Teknik sa Aktibong Pakikinig

A. Mga pamamaraan na nakakasagabal sa aktibong pakikinig 1. Negatibong pagsusuri- minamaliit na kasama Ginagamit ang mga pahayag na minamaliit ang personalidad ng kapareha. Ang pagmamaliit sa isang kapareha ay maaaring magkaroon ng iba't ibang anyo:

a) direktang pang-iinsulto (halimbawa, "hangal", "walang kuwenta");

b) isang negatibong pagtatasa sa loob ng balangkas ng pagiging disente (na talagang katumbas ng pagtawag sa isang tao na tanga, isang ignoramus), halimbawa:

Anong kalokohan ang sinasabi mo.

Wala kang naiintindihan...

Pwede ko bang ipaliwanag sayo...

c) mga tagubilin: "Huwag gumamit ng mga alingawngaw", "Huwag kabahan";

d) pseudo-compliment: "Buweno, sa wakas ay nakasuot ka na ng isang normal na damit, kung hindi, hindi mo alam kung ano ang iyong suot!";

e) payo: kapag ang kausap ay hindi direktang humiling sa amin na payuhan ang isang bagay, ang payo ay maaaring hindi direktang bigyang-diin ang aming kataasan;

f) katatawanan na nakadirekta laban sa kausap: pinagtatawanan nila ang kapareha, tila walang layunin na makasakit, ngunit, bilang isang panuntunan, "mula sa itaas hanggang sa ibaba."

2. Hindi pinapansin

Hindi isinasaalang-alang ng kausap ang sinasabi ng kapareha at pinababayaan ang kanyang mga pahayag. Sa pamamagitan ng pagwawalang-bahala maaari mong ipahiya ang isang tao hindi lamang sa mga salita, kundi pati na rin nang walang mga salita. Ang pamamaraan na ito ay lubhang masakit para sa isang tao at nag-iiwan ng pangmatagalang sama ng loob, lalo na kung ginagamit sa presensya ng iba. Ito ay hindi walang dahilan na ang isa sa pinakamakapangyarihang impluwensya sa isang indibidwal ay boycott ng isang grupo o lipunan. Ang sikolohikal na kahulugan ng pamamaraan na ito ay ang isang tao ay tila nawawala sa mga mata ng iba, ay tumigil na umiral. Maaaring tumagal ang hindi papansin iba't ibang hugis. 3. Egocentrism

Sinusubukan ng interlocutor na hanapin sa kanyang kapareha ang isang pag-unawa lamang sa mga problemang may kinalaman sa kanya. Ang egocentrism ay maaaring produkto ng pagkamakasarili, hindi pagnanais na maunawaan ang mga problema ng iba, ngunit maaari rin itong maging bunga ng kawalan ng kakayahan na kunin ang posisyon ng ibang tao, ang kakulangan ng karanasan sa pagtagos sa mundo ng ibang tao. Ang egocentrism ay maaaring magkaroon ng kamalayan. Minsan ang isang tao ay hindi nais na sumuko sa takot na mawala ang mga pakinabang sa pakikipag-ugnay. Mas madalas kaysa sa hindi, ang egocentrism ay walang malay. Maaari din nating obserbahan ang natitirang egocentrism ng pagkabata sa mga matatanda:

Ang mga sumusunod na isyu ay tinalakay sa kumperensya...

Teka, ano ang sinabi nila tungkol sa akin?

Ang reaksyon ng egocentrically, ang isang tao ay naghahanap sa mga contact lamang ng kasiyahan ng kanyang mga problema at walang malasakit sa mga problema ng kanyang interlocutor.

Sobrang sakit ng ulo ko ngayon...

Well, ito ba ang sakit? Narito mayroon akong...

Ang isang tao, ayaw o hindi kayang kunin ang punto ng pananaw ng kanyang kausap, ay madalas na humihiling sa kanya ng pag-unawa:

Ayaw mo akong intindihin...

Ilagay mo ang sarili mo sa posisyon ko... B. Mga intermediate na pamamaraan 1. Pagtatanong.

Ang kausap ay nagtatanong sa kapareha nang sunod-sunod na tanong, at ang mga intensyon kung saan sila tinatanong ay nananatiling hindi malinaw sa kausap.

Kapag nakikipag-usap, dapat mong laging tandaan na ang isang tao ay hindi sinasadya na naghahanap ng mga dahilan kung bakit siya tinatanong nang eksakto ng mga ganitong katanungan: "Bakit niya ako tinatanong tungkol dito?" Sa isang emosyonal na tensiyonado na sitwasyon (halimbawa, sa panahon ng negosasyon), ang mga tanong ay lalong madaling pukawin ang pagkabalisa, takot, nakatagong masamang kalooban, ilang mga lihim na motibo ang nakikita sa likod nila, samakatuwid, kung tatanungin mo ang iyong kapareha, kailangan mong tiyakin na siya nauunawaan kung bakit tinatanong ang partikular na tanong na ito.

Ang mga tanong ay maaaring sarado o bukas.

Ang una ay nangangailangan ng malinaw na "oo" o "hindi" na sagot, halimbawa: "Kusa ka bang pumunta sa pamamagitan?"

Ang huli, sa kabaligtaran, ay nagsasangkot ng malayang pagpapahayag ng mga iniisip ng kausap at hinihikayat siyang magpaliwanag. Ang ganitong mga tanong ay karaniwang nagsisimula sa mga salitang "ano", "sino", "paano", "bakit", halimbawa: "Ano ang iyong mga mungkahi?"

Nagbibigay-daan sa iyo ang mga saradong tanong na pabilisin ang pag-uusap at lagyan ng tuldok ang mga i. Ngunit sa kanilang madalas na paggamit ang kausap ay nakakakuha ng impresyon na siya ay iniimbestigahan, pinagkaitan ng pagkakataong malayang magsalita. Bilang resulta, isang tensiyonado na sitwasyon ang nalikha, at hindi namin natatanggap ang impormasyong kailangan namin, bagama't hinihiling namin itong "head-on".

Buksan ang mga tanong, sa kabaligtaran, buhayin ang interlocutor, bigyan siya ng pagkakataong pumili ng impormasyon at mga argumento, at tumulong na lumikha ng isang nakakarelaks na kapaligiran. Ngunit sa ganitong mga taktika sa pag-uusap, nanganganib tayong mawalan ng inisyatiba at kontrol sa pag-unlad nito. Ang isang magandang impression ay ginawa sa pamamagitan ng koneksyon ng mga tanong sa mga sagot na natanggap lamang - ito ay nagsasalita ng aming pansin sa kausap at hinihikayat siya.

Makakatulong din ang paggamit ng mga pag-pause. Huwag magmadaling magtanong ng bagong tanong kaagad pagkatapos sumagot: maaaring mukhang pormal ang iyong mga tanong, na hindi ka nakikinig sa iyong kausap, ngunit naghihintay lamang na sabihin niya ang kanyang bagay (sa kasamaang palad, madalas itong nangyayari sa katotohanan). Huwag magtaka kung ang kausap mo ay hindi agad sumasagot sa iyong mga tanong. Ayon sa mga resulta ng mga eksperimento, medyo normal kung aabutin ng hanggang 10 segundo upang mag-isip tungkol sa isang sagot. Bigyan ng pagkakataon ang iyong kapareha na mag-isip.

Kung ayaw mong mawalan ng kontak sa iyong kausap, iwasan ang mga sumusunod na pamamaraan sa pagtatanong:

1. Nakatingin sa unahan (hindi nakikinig, iniisip ang susunod na tanong habang sumasagot ang kausap);

2. Nakakaabala, walang pasensya na nagmumungkahi ng isang bagong tanong (kahit na sa tingin mo ay naunawaan mo na ang lahat);

3. Katamaran (kawalan ng konsentrasyon, ayaw mag-isip tungkol sa sinabi);

4. Labis na emosyonalidad (halimbawa, nagpapalala sa kahulugan ng sinabi: "Nakikita ko na ang iyong dating amo ay hindi mabata!").

2. Tandaan ang pag-usad ng usapan

Ang isang impresyon ay ipinahayag tungkol sa kung paano nagpapatuloy ang pag-uusap: "Medyo nalilito kami sa paksa," "Nag-uusap kami nang labis na emosyonal na nakakaabala sa amin," atbp.

Ang pamamaraan na ito ay inuri bilang intermediate, dahil ang impresyon nito ay lubos na nakasalalay sa anyo kung saan ito kinukuha.

Kung, halimbawa, nagbigay ka ng isang matalas, negatibong pagtatasa, ang resulta ay maaaring negatibo, halimbawa: "Ikaw at ako ay nag-aaksaya ng ating oras sa kalokohan." Bilang karagdagan, ito ay isang meta-communication technique;

3. Pagsang-ayon

Sinasamahan ng kausap ang mga pahayag ng kapareha sa mga reaksyon tulad ng: "oo, oo," "uh-huh," atbp.

Ang lawak kung saan ang diskarteng ito ay nagtataguyod ng pakikipag-ugnay at komportable para sa kapareha ay nakasalalay sa antas ng pakikilahok ng pumapayag na kausap. Kung ang gayong pagsang-ayon ay isang pormal na kalikasan at isinasagawa nang walang hitsura, kung gayon ang pamamaraang ito ay lumalabas na malapit sa pamamaraan ng pagwawalang-bahala, kapag, habang pinapanatili ang "sekularidad" ng pag-uugali, ipinakita ng isang kausap sa isa kung gaano siya Pinahahalagahan niya ang kanyang mga pahayag: "Mababaw, Emelya ang iyong linggo." Ang ganitong reaksyon ay hindi makakatulong sa pagtatatag ng isang kapaligiran ng tiwala at pagkakapantay-pantay sa pakikipag-ugnay.

Ngunit kung ang "oo, oo", "uh-huh" ay sinabi ng isang tao na ang buong pag-uugali ay nagpapahiwatig ng malapit na pansin sa kausap, kung gayon ang gayong saliw ng mga pahayag ng kapareha ay magsasabi sa kanya tungkol sa suporta ng kanyang posisyon, ang kasunduan ng kausap. , at hikayatin siyang magsalita pa. Kung nakikita ng kapareha ang pakikilahok at empatiya sa bahagi ng kausap, kung gayon ang gayong pagsang-ayon ay nagpapasigla sa pakikipag-ugnay at binibigyan ito ng katangian ng isang diyalogo.

B. Mga pamamaraan na nagsusulong ng aktibong pakikinig (mutual understanding sa pagitan ng magkapareha)

1. Paraphrasing (echo technique)

Ang interlocutor ay naghahatid sa kanyang sariling mga salita ang pagpapahayag ng mga iniisip at damdamin ng kapareha: "Kung naiintindihan kita ng tama ...", "Sa madaling salita ...", atbp.

Ang pangunahing "teknikal" na layunin ng paraphrasing ay upang linawin ang impormasyon. Para sa layuning ito, ang mga pinakamahalaga ay pinili, mahahalagang puntos mga mensahe. Kapag "ibinabalik" ang isang replika, hindi ka dapat magdagdag ng anuman "sa iyong sarili" o bigyang-kahulugan ang sinabi, ngunit sa parehong oras, ang iyong parirala ay hindi dapat literal na pag-uulit ng mga salita ng iyong kausap. Kung ang mga alituntuning ito ay hindi sinusunod, kung gayon ang pagkagambala ay maaaring lumitaw sa pag-uusap, na lumilikha ng pakiramdam na hindi ka talaga nakikinig sa iyong kausap.

Ang kahanga-hangang bagay tungkol sa diskarteng ito ay na ito ay lalong kapaki-pakinabang sa mga kaso kung saan ang pagsasalita ng interlocutor ay tila malinaw at hindi kami magtatanong para sa paglilinaw. Kadalasan ang gayong "pag-unawa" ay lumalabas na isang ilusyon, at ang isang tunay na paglilinaw ng mga pangyayari ng kaso ay hindi nangyayari. Madali at natural na malulutas ng paraphrasing ang problemang ito.

Halimbawa:

Hihintayin kita sa monumento ni Peter sa alas-9.

So, magkikita tayo bukas sa Tansong Mangangabayo?

Hindi, ang ibig kong sabihin ay ang estatwa malapit sa Engineering Castle.

Ang pamamaraan ng echo ay nagbibigay-daan sa iyo na bigyan ang iyong kausap ng ideya kung paano mo siya naunawaan at mag-udyok ng isang pag-uusap tungkol sa kung ano ang tila pinakamahalaga sa iyo sa kanyang mga salita. Sa pamamagitan ng paraphrasing, tinutulungan namin ang interlocutor na marinig ang kanyang pahayag mula sa labas, marahil ay napansin ang mga pagkakamali dito, mas malinaw na maunawaan at bumalangkas ng kanyang mga iniisip. Bilang karagdagan, gamit ang Echo, nakakahanap kami ng oras upang mag-isip, na kung saan ay lalong mahalaga sa mga sitwasyon kung saan hindi agad posible na mahanap kung ano ang sasabihin.

Isa pang lubhang mahalagang katangian echo technique - na ito ay may kapaki-pakinabang na emosyonal na epekto. Ang interlocutor ay kadalasang nalulugod kapag ang kanyang mga salita ay na-paraphrase, dahil ito ay nagpapahiwatig na sila ay nakikinig sa kanya, sinusubukan na maunawaan siya, at, samakatuwid, tinatrato siya nang may paggalang, isinasaalang-alang ang kanyang opinyon. Ang paggamit ng teknolohiya ng echo ay nagtataguyod ng malalim na pakikipag-ugnayan, binabawasan ang tensyon, at sa mahihirap na sitwasyon ay nagpapadali sa kurso ng salungatan.

Sa maraming pagkakataon, hinihikayat ng echo technique ang kausap na magsabi ng mas detalyado at tapat na kuwento tungkol sa kanyang mga gawain at intensyon. Nangyayari, gayunpaman, na ang isang mas mabilis at mas naka-target na pag-unlad ng pag-uusap ay kailangan, kaya, siyempre, hindi mo dapat limitahan ang iyong sarili sa paraphrasing dapat mo ring gamitin ang iba pang mga paraan ng pagkuha ng impormasyon;

Sa kabila ng pagiging simple ng pamamaraan ng paraphrasing, nagdudulot ito ng mga paghihirap para sa marami, dahil napakahirap para sa kanila na tumanggi na suriin at bigyang-kahulugan ang pahayag ng iba. 2. Pagbuo ng ideya

Ang kausap ay gumuhit ng isang lohikal na kahihinatnan mula sa mga salita ng kapareha o gumawa ng isang palagay tungkol sa mga dahilan para sa pahayag: "Sa tingin mo, tila, dahil ...", "Batay sa iyong sinabi, kung gayon ..." Ang pamamaraan na ito ay madalas. nalilito sa nauna , ngunit ito ay pangunahing naiiba mula dito sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang elemento ng interpretasyon.

Ang "pag-unlad ng isang ideya" ay may maraming mga pakinabang: pinapayagan ka nitong linawin ang kahulugan ng sinabi, mabilis na sumulong sa isang pag-uusap, ginagawang posible na makakuha ng impormasyon nang walang direktang mga tanong, atbp. Sa maraming mga kaso, "pag-unlad ng isang ideya ” ay talagang kailangan. Gayunpaman, kailangan mong tandaan ang panganib ng pagguhit ng maling konklusyon mula sa pahayag ng interlocutor, na maaaring kumplikado sa daloy ng pag-uusap. Samakatuwid, una, kailangan mong iwasan ang mga madaliang konklusyon, at pangalawa, kung sakali, "pagkalat ang mga dayami" sa ilalim ng iyong pahayag.

Ito ay nakakamit sa pamamagitan ng lambot, di-kategoryang pananalita ng iyong pangungusap at hindi nakakagambala sa paraan at tono ng paghahatid nito. Mas mainam na iwasan ang mga expression tulad ng: "Oo, malinaw na sumusunod mula dito...", at gumamit ng "straw": "Mukhang sa akin...", "Sa aking opinyon...", "Mukhang.. .”, atbp. Ito ay lalong mahalaga kung ang iyong mga konklusyon ay may negatibong konotasyon. Halimbawa:

Hindi ko gusto ang isang sistema kung saan umuunlad ang mga tamad, at ang mga talagang nagmamalasakit sa trabaho ay nagkakagulo lamang.

Kung naiintindihan kita ng tama, may problema ka ba?

3. Buod

Binubuo ng interlocutor ang mga pahayag ng kapareha sa isang pinaikling, pangkalahatan na anyo, sa madaling sabi na binabalangkas ang pinakamahalagang bagay sa kanila: "Ang iyong mga pangunahing ideya, ayon sa pagkakaintindi ko, ay ...", "Kaya...".

Ang pagbubuod ay tumutulong sa mga talakayan, pagsasaalang-alang ng mga paghahabol, kung kinakailangan upang malutas ang anumang mga problema. Ito ay lalong epektibo kung ang talakayan ay nagtagal, umikot, o nasa dead end. Ang isang resume ay nagpapahintulot sa iyo na maiwasan ang pag-aaksaya ng oras sa mababaw, walang kaugnayang pag-uusap. Ang pagbubuod ay maaaring maging isang epektibo at hindi nakakasakit na paraan upang tapusin ang isang pag-uusap sa isang masyadong madaldal na kausap (kabilang ang sa telepono).

4. Pag-uulat ng mga pananaw ng kapareha

Sabihin mo sa iyong kapareha kung paano mo siya nakikita sa sandaling ito, halimbawa: "Mukhang nakakainis ito para sa iyo," "May nakalilito ba sa aking panukala?"

Mahalagang huwag igiit na ang iyong kausap ay nakakaranas ng ilang mga damdamin, ngunit upang pag-usapan ang tungkol sa iyong mga impression at pagpapalagay (katulad ng mga pag-iingat sa diskarteng "Pagbuo ng mga Ideya").

Gamit ang diskarteng ito, matutulungan mo ang iyong kausap na mapagtanto at ipahayag ang kanyang mga damdamin, mapawi ang hindi kinakailangang pag-igting, ipakita na naiintindihan mo siya at isinasaalang-alang ang kanyang kalagayan. Isa rin itong metacommunication technique na makakatulong na makilala at madaig ang mga pagkakaiba sa mga istilo ng pakikipag-usap.

5. Pag-uulat ng iyong sariling kapakanan

Sabihin mo sa iyong kapareha kung ano ang nararamdaman mo sa sitwasyong ito, halimbawa: "Nalulungkot ako na hindi ka naniniwala sa akin," "Sobrang sama ng loob ko na marinig ito," "Natutuwa lang ako na maayos ang lahat. kaya mabuti.”

Pag-usapan ang tungkol sa iyo sariling kondisyon kadalasang kapaki-pakinabang, lalo na sa mga sitwasyong emosyonal. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na pagtagumpayan negatibong kahihinatnan ang aming ugali ng patuloy na pagsubaybay sa aming mga damdamin: kakulangan ng kamalayan sa mga ito at kahirapan sa pagpapahayag ng mga ito, pagkawala ng emosyonal na kontak, pagkatuyo at pormalidad ng pag-uusap. Kahit na pag-usapan mo ang tungkol sa iyong mga negatibong damdamin, maaari itong mapamahal sa iyong kausap, dahil ito ay magpapakita ng iyong katapatan, kawalan ng pagkukunwari, at direktang ipahayag kung ano ang nararamdaman at nagpapabigat sa inyong dalawa.

Ang mga pamamaraan ng metacommunication na ito ay kapaki-pakinabang kapag may hindi pagkakatugma ng mga istilo, kapag ang kausap ay tila hindi masyadong banayad at sensitibo at madaling masaktan ka nang hindi ito napapansin.

Siyempre, ang pagmuni-muni ng mga damdamin ay dapat na maselan at magalang hangga't maaari, kung hindi, maaaring magkaroon ng salungatan.

1.4.2. Mga hadlang sa aktibong pakikinig

Ang unang hadlang ay maling opinyon na maaari mong gawin ang dalawang bagay nang sabay-sabay.

Halimbawa, ikaw ay gumagawa ng isang mahalagang proyekto, at sa oras na ito isa sa iyong mga kasamahan ang lumapit sa iyo upang talakayin ang isang ganap na naiibang problema. Sa halip na huminto at ibaling ang iyong pansin sa ibang tao, nakikinig ka nang may kalahating tainga, sinusubukang ipagpatuloy ang iyong gawain. Pana-panahon kang tumatango, minsan tumitingin sa mga mata ng iyong kausap at bumubulong ng kung ano-ano - dahil lang sa pagiging magalang. Ngunit ang iyong pansin ay nakatuon pa rin sa proyekto, at mayroon ka lamang hindi malinaw na ideya kung ano ang pinag-uusapan ng iyong kasamahan.

Ang ganitong nakakagambalang pakikinig ay kadalasang nangyayari kapag ipinakilala tayo sa isang tao.

Sa halip na alalahanin ang kanyang pangalan at iba pang personal na data, kami ay ginulo, sinusubukang suriin kung anong uri ng tao siya: siya ba ay kaakit-akit, makakatulong ba siya sa aking karera, siya ba ay matalino o hindi masyadong matalino, kawili-wili o mayamot, anong uri ng buhay nagkaroon ba siya ng impression sa akin, kung naaakit ko siya, at iba pa.

Si Pangulong Franklin D. Roosevelt ay kumbinsido na ang mga tao ay hindi kailanman nakinig sa kanyang sasabihin, ngunit sumang-ayon lamang sa kanyang mga pahayag dahil sa pagiging magalang.

Upang subukan ang kanyang teorya, kung minsan ay binabati niya ang mga panauhin gamit ang sumusunod na parirala: "Natutuwa akong makita ka. Kaninang umaga pinatay ko ang lola ko!"

Sa karamihan ng mga kaso, ang mga bisita ay tumugon nang magalang at may pagsang-ayon. Isang beses lang "nahuli" si Roosevelt, nang ang babaeng kinausap niya sa kanyang pagtatapat ay tumango nang may simpatiya at sumagot: "Sigurado ako, Ginoong Presidente, na karapat-dapat siya!"

Maiiwasan mo ang bitag ng nakakagambalang atensyon sa pamamagitan ng pag-prioritize. Kung ang iyong kasalukuyang gawain ay mas mahalaga sa iyo, kailangan mong magalang ngunit matatag na ipaliwanag sa iyong kasamahan na sa sandaling ito ay wala kang oras upang makinig sa kanya, at sumang-ayon na makipag-usap kapag maaari kang makinig sa iyong kausap nang walang panghihimasok.

Huwag subukan ang aktibong pakikinig kung ikaw ay nagagalit, nababalisa, naiinis, o kung hindi man ay nasa isang estado ng pagkabalisa. malakas na emosyonal na pagpukaw.

Ang matinding emosyon ay maaaring maging isang hadlang sa pag-unawa sa iyong naririnig gaya ng pagsisikap na gawin ang dalawang bagay nang sabay-sabay. Madalas itong lumalabas na isa sa mga pangunahing dahilan ng mga hindi pagkakaunawaan at pagkakamali kapag nakikipag-usap sa pagitan ng mga taong may iba't ibang katayuan. Ang takot na makipag-usap sa isang tao na sa tingin mo ay mas malakas at mas maimpluwensyahan kaysa sa iyong sarili, kadalasang tinatali ang iyong dila at tinatakpan ang iyong mga tainga.

Screening nangyayari sa mga kaso kung saan nakapagdesisyon ka nang maaga tungkol sa sinusubukang sabihin ng kausap.

Bilang resulta, binibigyang pansin mo lamang ang impormasyon na nagpapatunay sa iyong unang impression at itinatapon ang lahat ng iba pa bilang walang katuturan o hindi gaanong mahalaga.

Ang tanging paraan upang maiwasan ang pitfall na ito ay lapitan ang anumang pag-uusap nang may bukas na isipan, nang hindi gumagawa ng anumang paunang pagpapalagay o napaaga na konklusyon.

Kamping Pakikinig nangyayari kapag gumawa ka ng paghatol tungkol sa mensahe ng isang tao bago ito naihatid. Ang panganib ng may kinikilingan na pakikinig ay tumataas kapag sinubukan naming hatiin ang mga tao sa mga maginhawang kategorya.

Halimbawa, ang mga pagpapalagay na ang lahat ng matatangkad na tao ay may kumpiyansa, na ang lahat ng matataba ay hindi mapagkunwari, na ang lahat ng redheads ay maikli ang ulo, at ang mga taong may salamin sa mata ay matatalino ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa aming pagsusuri sa isang partikular na mensahe.

Sa isang pakikipag-usap sa isang tao na inuri namin bilang napakatalino, kahit na ang pinaka-ordinaryong komento ay matatanggap na may isang tiyak na antas ng paggalang, na hindi mangyayari kapag nakikipag-usap sa isang tao na, ayon sa aming palagay, ay medyo mababa ang IQ.

Ang pitfall na ito ay maiiwasan sa pamamagitan ng paggamit ng empathic listening techniques.

Manatiling bukas-isip. Ang anumang mga komento, lalo na ang mga kritikal, ay nagdaragdag sa pag-aatubili ng kausap na pag-usapan ang mga problema na malalim na nakakaapekto sa kanya. Magiging mahirap para sa iyo na tukuyin ang kanyang aktwal na damdamin, motibo at pangangailangan.

Bigyang-pansin ang tono ng mensahe. Ang anumang pagkakaiba sa pagitan ng nilalaman at anyo ay maaaring magpahiwatig ng malalim na nakatagong matinding damdamin.

Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay ginagawang kumpleto at iba-iba ang buhay panlipunan ng isang tao. Pinapayagan ka nila hindi lamang na makipagpalitan ng impormasyon sa anyo ng mga tuyong katotohanan, kundi pati na rin upang pag-aralan ito sa antas ng hindi malay, tandaan ito, at magbigay ng personal na pagtatasa.

Ang aktibong pakikinig ay nakakatulong na maiwasan ang mga salungatan

Ang mga tao ay bihirang makakarinig ng isa't isa. Ito ay humahantong sa ilang mga problema sa mga relasyon: kawalan ng pag-unawa, madalas na mga salungatan at mga nakatagong hinaing, pagkasira ng mga relasyon. Ang kakayahang makinig at marinig ang iyong kausap ay hindi mabibili ng salapi;

Kahulugan ng konsepto

Isang kumplikadong kasanayan sa komunikasyon na nagpapadali sa semantikong pang-unawa sa lahat ng sinasabi ng kausap - aktibong pakikinig. Ang bawat tao ay maaaring ganap na makabisado; Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay simple at inilarawan nang detalyado sa sikolohikal na panitikan.

Ang pamamaraan na ito ay malinaw na nagpapakita na ang lahat ng mga kalahok sa pag-uusap ay interesado, at hindi lamang ang tagapagsalita. Pinapadali ng aktibong pakikinig na idirekta ang isang pag-uusap sa tamang direksyon, maiwasan ang mga salungatan, at mag-iwan ng kaaya-ayang impresyon. Sa proseso ng komunikasyon, lumilitaw ang isang mapagkakatiwalaang kapaligiran;

Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay kadalasang ginagamit ng mga psychologist kapag nakakakita ng mga kliyente. Ang espesyalista sa gayon ay pumapasok sa posisyon ng kausap, na bumubulusok sa kanyang problema. Nakakatulong ito upang mahanap ang tamang solusyon at itulak ang kliyente patungo dito nang hindi nagbibigay ng direktang sagot.

Ang pamamaraan na ito ay nagpapagana ng mga mekanismo ng empatiya sa subconscious, kaya naman ang aktibong pakikinig ay madalas na tinatawag na empathic na pakikinig. Nakakatulong ito na magtatag ng mga relasyon sa pagitan ng:

superior at subordinate;
magulang at anak;
guro at mag-aaral;
mga kapantay.

Alam ng domestic at foreign psychology ang maraming mga halimbawa na nagpapatunay nito. Alam kung ano ang aktibong pakikinig, maaari mong maabot ang hindi pa nagagawang taas at kilalanin bilang sensitibo at mapagparaya na kausap. At ang mga nakapaligid sa kanila ay naaakit sa gayong mga tao, na gustong tulungan sila sa lahat bilang pasasalamat sa kanilang pagiging sensitibo.

Kasaysayan ng termino

Unang natutunan ng publiko ang tungkol sa konsepto ng aktibong pakikinig mula sa sikologo ng pamilya na si Julia Gippenreiter. Sa kanyang pagsasanay, binigyang-pansin niya ang katotohanang maiiwasan ang maraming salungatan sa pamilya kung makikinig ka nang mabuti sa isa't isa at magiging handa na maunawaan ang kahulugan ng mga salita sa konteksto kung saan binibigkas ang mga ito. Kung ang isang bagay ay hindi malinaw, maaari kang palaging magtanong ng mga serye ng paglilinaw ng mga tanong at suriin ang mga sagot sa mga ito.

Yu. Gippenreiter binuo ang mga pangunahing pamamaraan ng aktibong pakikinig, na matagumpay na ginagamit hanggang sa araw na ito.

Maling isipin na puro sila kayang operahan mga propesyonal na psychologist. Kahit sino ay maaaring makabisado ang pamamaraan sa unang pagkakataon.

Mga pangunahing pamamaraan

Ang aktibong diskarte sa pakikinig ay palaging binubuo ng maraming mga diskarte upang makamit ang nais na epekto. Sinasabi ng mga eksperto na ang pangwakas na layunin ay dapat palaging impormasyon na hindi binabaluktot ng prisma ng pang-unawa.

Ang tagapakinig ay maingat na tumitingin sa kausap upang marinig hindi lamang ang mga salita, kundi pati na rin suriin ang kanyang postura, kilos, at ekspresyon ng mukha.

Ang ganitong mga "maliit na bagay" ay maaaring maglaro ng isang malaking papel; Ang isang tagapakinig na interesado sa isang pag-uusap ay palaging nakatutok sa "sa parehong wavelength" sa kanyang kalaban na nakikinig sa kanyang mga salita sa kanyang buong katawan. Sa labas, ganito ang hitsura:
ang mga mata ay nakadirekta sa nagsasalita o nakatutok sa isang bagay na matatagpuan sa tabi niya;
bahagyang nakasandal ang katawan pasulong;
ang mukha ay nakaharap sa kausap;

isang bahagyang pag-igting ang nararamdaman sa buong katawan, kapansin-pansin na ang nakikinig ay hindi "nasa ulap", ngunit nakikinig nang mabuti.

Ang anumang pamamaraan ng matulungin na aktibong pakikinig ay nakabatay sa di-berbal na persepsyon ng utak at interes sa pag-uusap. Sa madaling salita, ang ilang bahagi ng utak ay tumatanggap ng mga senyales na ang mga kalamnan ay tense, ang katawan ay nakabukas patungo sa kausap, at ang kamalayan ay hindi puno ng iba pang mga pag-iisip. Kami ay handa na upang bungkalin ang kakanyahan ng kung ano ang sinabi sa maximum.

Kabilang sa mga pamamaraan at pamamaraan ng aktibong pakikinig, mayroong tatlong pangunahing mga:
interpretasyon;

paraphrasing. Ang Echo ay ang pinaka-karaniwan at minamahal na trick ng mga psychologist, na nagbibigay-daan sa iyong palayain ang iyong kausap at tune in sa pang-unawa sa kung ano ang kanyang pinag-uusapan. Sa pagsasagawa, ganito ang hitsura: na may isang tiyak na dalas Ang ilang mga parirala ay inuulit ng nakikinig pagkatapos ng nagsasalita, tulad ng isang echo. Ginagawa ito ng mahina, hindi masyadong malakas at may pagtatanong na intonasyon. Ang mga alituntuning ito ng aktibong pakikinig ay dapat na sundin nang eksakto; Ginamit sila ng ating mga ninuno, at mas kaunti ang mga alitan nila sa pagitan ng mga mahal sa buhay at kasamahan. Binibigyang-daan ka ng interpretasyon na dagdagan ang kahalagahan ng pag-uusap para sa parehong mga kausap, tinutulungan silang lubos na maunawaan ang isa't isa, at pinapataas ang antas ng tiwala sa pagitan nila. Kapag natapos na ang tagapagsalita, maaari mong isalaysay muli ang kanyang sinabi sa iyong sariling mga salita, at pagkatapos ay hulaan kung gaano katama ang pagkaunawa ng kausap sa kahulugan.

Ang paraphrasing ay pag-uulit ng pariralang sinabi ng kausap, sa iba't ibang salita lamang. Ito ay isang uri ng paglilinaw. Ang tagapakinig ang magpapasya para sa kanyang sarili kung naunawaan niya nang tama ang sinabi sa kanya.

Ang pamamaraang ito ng aktibong pakikinig ay mayroon ding maraming kapaki-pakinabang na benepisyo para sa tagapagsalita na napagtanto niya ang kahalagahan ng kanyang sinasabi at nakakaramdam ng paggalang sa kanyang tao. Ito ay nagpapahintulot sa kanya na maging mas tapat sa kanyang mga salita.

Ang aktibong pakikinig ay nahahati sa dalawang uri:

pambabae - ay empatiya dahil sa kakayahan ng mahinang kasarian na makiramay sa kausap, upang maging mas bukas sa komunikasyon; ang mga kababaihan ay karaniwang gumagamit ng mga pamamaraan ng paraphrasing, ang diin ay sa pagpapahayag ng mga emosyon at sensasyon;
panlalaki - nagbibigay para sa makatuwirang pagmuni-muni, napakapopular sa proseso ng mga negosasyon sa negosyo; Ang mga lalaki ay maramot sa emosyon, kaya gumagamit sila ng mga diskarte sa interpretasyon na may maraming mga katanungan na nagpapaliwanag.

Ang pakikinig sa empatiya ay hindi rin kakaiba sa ilang mga lalaki na may banayad na karakter at isang sensitibong pang-unawa sa mundo sa kanilang paligid. Dinadala nito magandang resulta depende sa sitwasyon, pati na rin indibidwal na katangian kausap. Ang aktibong pakikinig ay isang direktang landas patungo sa rurok ng kaalaman sa sarili, isang pagkakataong matuklasan sa iyong sarili pinakamahusay na mga katangian, na hindi alam ng ilang tao.

Mga halimbawa ng mga diskarte sa aktibong pakikinig

Mga Pamamaraan sa Pakikinig

Ang mga paraan ng aktibong pakikinig ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa ating emosyonal na globo. Upang mas maunawaan ang iyong kausap at matugunan ang kanyang emosyonal na background, maraming mga pamamaraan ang ginagamit. Ang pangunahing criterion ay empatiya, na maaaring magpakita mismo sa tatlong pangunahing anyo:

simpatiya - isang mainit na saloobin sa iba sa una, ang kakayahang hindi makita o sadyang hindi mapansin ang kanilang binibigkas na mga pagkukulang;
empatiya - ang kakayahang maranasan ang mga emosyon ng isang interlocutor sa mode na "dito at ngayon";
ang pakikiramay ay isang malakas na pagnanais na tulungan ang kausap na malutas ang kanyang mga sikolohikal na problema.

Ang pakikinig sa empatiya ay nagsasangkot ng pagpapakita ng isa o higit pang mga anyo sa parehong oras. Ang lawak kung saan ang isang tao ay maaaring makiramay sa mga problema ng iba ay depende sa mga katangian ng kanyang nervous system. Ngunit ang katangiang ito ay hindi palaging likas, permanenteng trabaho higit sa sarili ay humahantong sa pag-unlad at pagsasama-sama ng mga kasanayan sa empatiya. Sa isang pag-uusap, ang isang tao ay hindi lamang nakikinig sa kung ano ang sinasabi ng iba sa kanya, ngunit nagpapakita rin ng iba't ibang uri ng aktibidad sa proseso.

Palagi siyang nagtatanong ng mga nangungunang tanong, at sa kanyang postura at kilos ay nagsusumikap na patunayan na siya ay lahat ng atensyon. Maipapayo sa sandaling ito na ganap na ihiwalay ang iyong sarili mula sa mundong nakapaligid sa iyo, hindi na pangunahan ng mga kakaibang pag-iisip, at subukang itaboy ang anumang maling pag-uugali sa iba, kung mayroon man.

Sa sikolohiya, ang mga sumusunod na paraan ng aktibong pakikinig ay nakikilala:
paraphrasing - lahat ng makabuluhang punto ay ipinarating sa kausap sa anyo ng feedback;
pagbubuod - sa pagtatapos ng pag-uusap kailangan mong maikling buod kung ano ang sinabi kung ang impormasyon ay hindi maunawaan, tiyak na sasabihin ng nagsasalita;
paglilinaw - ilang beses sa panahon ng pag-uusap kailangan mong malumanay at tahimik na linawin kung naiintindihan ng tama ang kausap;
lohikal na kahihinatnan - isang pagtatangka upang matukoy kung hanggang saan ang lahat ng mga pahayag ay magkakaugnay ng mga link sa isang lohikal na kadena;
emosyonal na pag-uulit - pag-uulit ng ipinahayag na kaisipan na may parehong intonasyon at parehong mga salita (maaaring gumagamit ng dialect o slang), ito ay isang malakas na pamamaraan ng aktibong pakikinig na may positibong singil;
pandiwang mga palatandaan - mga salita na nagtulak sa kausap na ipagpatuloy ang kuwento, maaari mong sabihin "ano ang susunod na nangyari", "magpatuloy", "Maingat akong nakikinig sa iyo" at iba pa;

Ang mga di-berbal na senyales ay mga kilos na nagbibigay-daan sa tagapagsalita na maunawaan na ang monologo na kanyang binibigkas ay maaaring maging isang bukas, taos-pusong ngiti, isang tango ng ulo, o paghawak ng mga kamay.

Ang mga pamamaraang ito ay maaaring gamitin nang paisa-isa o pagsamahin sa isa't isa sa iyong paghuhusga. Ang pangunahing bagay ay huwag lumampas, hindi maging isang labis na mapanghimasok na interlocutor na nakalilito sa nagsasalita sa kanyang mga iniisip. Ang intuwisyon mismo ang magsasabi sa iyo kung paano kumilos sa isang sitwasyon. Magiging kapaki-pakinabang na bigyang-pansin ang reaksyon, kilos o salita ng tao.

Mga lugar ng paggamit ng mga pamamaraan

Ang aktibong pakikinig ay napakapopular sa mga lugar kung saan ang mga tao ay patuloy na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa antas ng pandiwang. Ito ay mga propesyon na nakatuon sa lipunan - mga tagapamahala, psychologist, consultant sa pagbebenta, mga manggagawa sa angkop na lugar ng seguridad sa lipunan. Minsan ang matagal na paghinto sa isang pag-uusap ay maaaring magsilbi bilang isang senyales na may isang bagay na mali sa isang tao o na ang kanyang emosyonal na intensity ay nasa bingit. Pagkatapos ay kailangan niyang sumagip.

Ang aktibong pakikinig ay ang pangunahing tool kapag nagtatrabaho sa mas bata at mas matatandang mga bata edad ng paaralan. Sila, tulad ng walang iba, ay nakakaramdam ng kasinungalingan. Ang katapatan lamang ang makakatulong upang ma-motivate ang mga lalaki na makipagtulungan. Ang mga emosyonal na pag-uulit, tamang di-berbal na mga senyales, at iba't ibang uri ng paglilinaw ay nagpapahintulot sa bata na makapagpahinga at makaramdam na mahalaga at makabuluhan.

Ang aktibong pakikinig ay ginagamit sa negosyo. Mga kasosyo sa negosyo maaaring makipag-usap sa bawat isa gamit iba't ibang istilo, ngunit hinihingi ng lahat ang paggalang at pagkilala sa kanilang mga merito.

Ang isang epektibong solusyon sa anumang problema ay palaging nakasalalay sa dalawang kausap, ang isa ay nagsasalita, at ang pangalawa na naghuhukay sa kakanyahan ng kanyang mga salita.

Ang aktibo o nakikiramay na pakikinig ay isang napakalakas na tool na kailangan mo lang matutunan kung paano gamitin nang mahusay.

Ang aktibong pakikinig ay kadalasang ginagamit sa negosyo

Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay multi-component. Kailangan mong magsimula sa mas simple sikolohikal na operasyon. Palaging nalalapat ang panuntunang ito, gaano man natin ito gusto.

Ang mga pamamaraan ng aktibong pakikinig ay napaka-simple at nauunawaan kahit na sa isang baguhan na hindi pa nakakaalam sa kakanyahan ng sikolohiya. Kabilang sa mga ito ay ang mga sumusunod na pamamaraan.

Paglilinaw - isang maikli at maikling tanong na naglalaman ng isang paraphrase o interpretative na parirala. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang maunawaan kung ang kahulugan ng mga salita ay tama na pinaghihinalaang. Ang mga maling konklusyon ay tiyak na hahantong sa sitwasyon ng tunggalian o mga pagkukulang. Ang pamamaraang ito ng aktibong (empathic) na pakikinig ay kadalasang ginagamit ng mga lalaki sa kanilang pananabik para sa lahat ng bagay na konkreto at makatuwiran.
I-pause ang mga pag-iisip - sa sandaling nakikinig sa monologo ng tagapagsalaysay, kailangan mong abalahin ang iyong sarili mula sa lahat at iwanan ang iyong ulo na "malinis" upang makita ang impormasyon. Ito ay isang pangunahing pamamaraan ng pakikinig; ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang tumutok at marinig kung ano ang sinabi "sa pagitan ng mga linya," iyon ay, hindi sinabi nang malakas.
Pag-uulat ng mga pananaw - Minsan ito ay kapaki-pakinabang upang ipahayag ang iyong mga saloobin tungkol sa kausap sa kanyang presensya. Hindi mo dapat gawin ito sa likod ng kanyang likuran: kung ang impormasyon ay umabot sa nais na tatanggap, ang isang salungatan ay hindi maiiwasan. Laging mas mahusay na magsalita nang taos-puso, lantaran at direkta, kahit na ang mga salitang ito ay naglalaman ng kritisismo.
Pag-unlad ng pag-iisip - maaari mong ipagpatuloy ang paksa ng pag-uusap nang nakapag-iisa. Mas mainam na gawin ito sa sandaling tumahimik ang kausap. Ang pamamaraang ito ng aktibong pakikinig (empathetic) ay magpapataas ng antas ng tiwala sa tao hindi lamang sa bahagi ng tagapagsalita, kundi pati na rin sa lahat ng iba pang kalahok sa pag-uusap.

Ang mga aktibong diskarte sa pakikinig na nakalista sa itaas ay maaaring gamitin anumang oras sa panahon ng isang pag-uusap, paisa-isa, o lahat nang magkasama.

Ang pangunahing bagay ay ang lahat ay mukhang natural at parang hindi sinasadya.

Ang empathic (aktibong) pakikinig ay isang lihim na sandata sa mga kamay ng sinumang nagsusumikap na mabilis na magtatag ng mga social contact at makilala. Ang pagsunod sa mga simpleng alituntunin, pamamaraan at pamamaraan ng aktibong pakikinig ay nagpapalaya sa lahat ng kalahok sa pag-uusap, nakakatulong na bumuo ng mapagkakatiwalaang mga relasyon at makawala sa anuman, kahit na ang pinakamatinding salungatan na may kaunting pagkatalo. Ang isang tao ay nabubuhay kasama ng ibang mga tao. Upang mangyari ang pakikipag-ugnayan, ang mga tao ay lumikha ng pananalita kung saan ipinapadala ang mga kaisipan, kagustuhan at mithiin. Ngayon ang isang tao ay madaling sabihin sa iba kung ano ang nais niyang makuha mula sa kanila, pati na rin maimpluwensyahan sila, maunawaan ang kanilang mga damdamin at iniisip. Mayroong dalawang pangunahing bahagi sa proseso ng komunikasyon: pagsasalita at pakikinig. Upang maunawaan nang mabuti ang iyong kausap, kailangan mong aktibong makinig sa kanya. meron iba't ibang pamamaraan

, mga pamamaraan at pamamaraan ng aktibong pakikinig, na tatalakayin sa artikulo.

Ano ang ibig sabihin ng aktibong pakikinig?

Ano ang ibig sabihin ng aktibong pakikinig? Kapag ang isang tao ay hindi lamang tahimik, ngunit aktibong nakikilahok sa proseso ng pagpapahayag ng kaisipan ng iba. Ito ay maaaring ang pag-unawa sa mga salitang binibigkas, nakararanas ng parehong damdamin tulad ng kausap, di-berbal na impluwensya sa takbo ng monologo ng kapareha, atbp. Ang pangunahing gawain ng aktibong pakikinig ay upang maunawaan ang mga iniisip at pagnanais ng kausap sa pagkakasunud-sunod upang bumuo ng isang epektibong modelo ng komunikasyon sa kanya upang maimpluwensyahan ang kanyang opinyon at mga plano sa hinaharap.

Ang pangunahing pagkakamali ng mga tao ay ang ideya na kailangan nilang marinig. Ito ang dahilan kung bakit mas gusto ng maraming tao na magsalita at halos hindi nagbibigay ng pagkakataon para sa iba na magsalita. Ang ganitong mga tao ay madalas na natatalo, lalo na kung mahulog sila sa mga manipulator at scammer. Karaniwan, ang mga tao sa "hindi kanais-nais" na mga propesyon ay gumagamit ng aktibong pakikinig dahil alam nila na ang isang tao ay nagsasabi ng lahat tungkol sa kanyang sarili habang siya ay nagsasalita. Ang kailangan lang nilang gawin ay maging matulungin upang malinaw na maunawaan ang mga iniisip at karanasan ng iba, at pagkatapos ay mabilis na bumuo ng kanilang modelo ng pag-uugali upang maimpluwensyahan ang kanilang mga kausap sa pamamagitan nito.

Kung lalayo tayo sa mga "makasarili" na layunin ng aktibong pakikinig, maaari nating i-highlight ang iba pang mga benepisyo ng prosesong ito. Tahimik ang tao at pasimpleng nakikinig sa kanyang kausap. Ito ay nagpapahintulot sa kanya na:

Tamang malasahan ang impormasyon na maaaring hindi maintindihan noong una.
Linawin ang impormasyon sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga tamang tanong batay sa sinabi ng kausap.
Idirekta ang pag-uusap sa tamang direksyon sa pamamagitan ng pag-unawa kung ano ang pinag-uusapan ng tao.

Ang aktibong pakikinig ay ang pag-unawa sa mga salita ng nagsasalita, habang ang tao mismo ay tahimik. Habang nagsasalita ang ibang tao, mas mauunawaan mo ang kanyang mga ideya kaysa sa pag-abala o pakikipag-usap sa iyong sarili.

Mga pamamaraan

Habang ang isang tao ay tahimik, maaari siyang tumuon sa impormasyon na nagmumula sa kausap, ang mga emosyon na siya mismo ang nararanasan o nararamdaman mula sa isang kapareha, ang kanyang sariling mga kaisipan na lumabas bilang tugon sa mga pahayag ng nagsasalita. Ito ang dahilan kung bakit dapat kang gumamit ng iba't ibang mga aktibong diskarte sa pakikinig:

Paglilinaw. Ito ay ginagamit upang ipaliwanag ang isang kaisipan nang mas detalyado. Kung hindi mo linawin, maaari ka lamang hulaan at hulaan, na kadalasang maaaring humantong sa mga maling konklusyon.
Ang isang mensahe tungkol sa pag-unawa sa sarili ay isang pagpapahayag ng sariling mga impresyon na lumitaw bilang isang resulta ng komunikasyon.
Ang muling pagsasalaysay ay isang pagtatangkang sabihin sa sarili mong mga salita kung ano ang sinabi ng kausap. Kung nais mong malinaw na malaman na naunawaan mo nang tama ang iyong kapareha, dapat kang magtanong muli. Isalaysay muli ang kanyang sinabi upang makakuha ng kumpirmasyon o paglilinaw sa iyong naiintindihan.
I-pause. Tinutulungan ka nitong mag-isip sandali tungkol sa sinabi ng lahat ng kalahok sa pag-uusap. Maaari mo ring biglang marinig ang isang bagay na hindi gustong sabihin ng kausap noon. Binibigyan ka ng pagkakataong tumuon sa mga iniisip, damdamin, ideya ng iyong sarili at ng iyong kapareha. Minsan ang mga tao ay masyadong nagsasalita kapag ang kanilang mga kausap ay tahimik.
Ang isang mensahe tungkol sa pang-unawa ay ang iyong mga iniisip tungkol sa kausap na mayroon ka sa proseso ng komunikasyon.
Pag-unlad ng pag-iisip. Ginagamit upang kunin o paunlarin ang mga iniisip ng isang kausap na natahimik ng ilang sandali. Sa madaling salita, ipagpatuloy mo ang paksa ng pag-uusap.
Isang tala sa daloy ng pag-uusap - nagpapaalam sa kausap tungkol sa kung paano nagaganap ang komunikasyon, kung ano ang hitsura ng pag-uusap, kung ito ay kapaki-pakinabang o hindi.

Karaniwang ginagamit ng mga tao ang lahat ng aktibong diskarte sa pakikinig. Ngunit ang 3-4 na mga diskarte ay nagiging karaniwan, na pinaka ginagamit ng isang tao upang suportahan ang komunikasyon sa isang paraan o iba pa o maimpluwensyahan ang kausap.

Pamamaraan

Tinukoy ng psychologist na si Gippenreiter ang papel ng aktibong pakikinig sa buhay ng bawat tao. Gamit ang kanyang mga diskarte, ang isang tao ay makakapagtatag ng mga contact sa mga magulang, isang minamahal na kasosyo, mga kasamahan sa trabaho, boss, atbp. Karaniwan, ang aktibong pakikinig ay nakakatulong upang maunawaan nang tama ang impormasyon na ipinakita ng kausap. Kadalasan kung ano ang nagiging mahalaga ay hindi pagsasalita, ngunit pakikinig, dahil sa sandaling ito na ang pag-iisip ng isang tao ay huminto at ang pagtanggap ng isa sa mga salita ng ibang tao ay nagbubukas. Upang mas maunawaan kung ano ang sinasabi ng ibang tao, kailangan mong gumamit ng mga aktibong diskarte sa pakikinig.

Kadalasan ay nagpapakita sila ng kanilang sarili sa pag-iisip. Dapat kang lumayo sa iyong sariling mga iniisip nang ilang sandali at bigyang pansin ang mga salita ng iyong kapareha. Paano nabuo ang mga pangungusap? Anong kahulugan ang ipinahihiwatig ng mga salita? Sa anong intonasyon binibigkas ang mga salita? Ang atensyon ay nagiging kailangan kapag ang kausap ay may mga hadlang sa pagsasalita o isang impit. Upang maunawaan siyang mabuti, kailangan mong makinig ng kaunti sa kanyang pananalita.

Ang aktibong pakikinig ay nangangailangan ng direktang pakikipag-ugnay sa mata sa kausap, pati na rin ang pagbaling ng iyong katawan sa kanyang direksyon. Upang ang isang tao ay makaramdam ng paggalang at pagnanais na makipag-usap sa iyo, dapat kang lumingon sa kanya at ipahayag ang interes sa iyong mga mata.

Ang walang kundisyong pagtanggap ay nagiging susunod na aktibong pamamaraan sa pakikinig. Ipinahihiwatig nito na sa iyong mga salita, kilos at tanong ay ipinarating mo sa tao na naiintindihan mo siya, tanggapin mo siya at huwag mo siyang ituring na masama. Ito ay maaaring ihatid sa mga sumusunod na paraan:

"Echo" - kapag inulit mo ang mga salita ng interlocutor sa isang form ng tanong.
Paraphrasing – maikling pagsasalaysay muli sabi ng kausap.
Ang interpretasyon ay isang pagtatangka na hulaan kung ano ang susunod sa sinabi ng kausap: "Ipagpalagay ko na...".

Mahalagang magpakita ng empatiya - pag-unawa sa damdamin ng kausap, na magbibigay-daan sa iyo upang matugunan ang kanyang wavelength at maunawaan ang kahulugan ng kanyang mga salita.

Pamamaraan

Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay nangangahulugan ng pag-tune sa iba't ibang paraan sa emosyonal na background ng isang tao upang mas maunawaan ang kahulugan at motibo ng kanyang mga salita. Ang empatiya ay ang pangunahing pamantayan, na may tatlong anyo:

Ang empatiya ay ang karanasan ng mga emosyon na katulad ng natural. Ang parehong mga emosyon ay lumalabas tulad ng sa kausap.
Ang simpatiya ay ang pagnanais na tulungan ang ibang tao, upang malutas ang kanyang problema.
Ang simpatiya ay isang palakaibigan, mainit na saloobin sa mga tao.

Ang empatiya ay isang likas na kalidad sa ilang mga tao na nakasalalay sa sistema ng nerbiyos. Gayunpaman, ang ilang mga tao ay kailangang bumuo ng kalidad na ito sa kanilang sarili, na posible sa tulong ng aktibong pakikinig o mga pamamaraan ng "I-statements".

Sa pakikinig ng empatiya, ang isang tao ay hindi lamang nakikinig sa kung ano ang sinasabi sa kanya, ngunit aktibong nakikilahok din sa pamamahala ng pag-uusap sa tamang direksyon, na maaaring gawin sa pamamagitan ng paraphrasing, pag-uulit, at pagtatanong ng mga maikling katanungan. Ang isang tao ay ganap na nagbakod sa kanyang sarili mula sa kanyang mga pagtatasa, pag-iisip at damdamin upang ganap na isawsaw ang kanyang sarili sa monologo ng tagapagsalita at gabayan siya sa tamang direksyon.

Ang mga sumusunod na pamamaraan ay ginagamit dito:

Echo technique o paraphrasing - ang mga makabuluhang kaisipan ay binibigyang-diin at ipinadala pabalik sa kausap.
Ang paglilinaw ay isang pagtatangka na linawin ang kawastuhan ng pinaghihinalaang kaisipan.
Ang pagbubuod ay pagbubuod, pagpapahayag ng pinakamahalagang ideya.
Non-reflective na pakikinig - kapag ang impormasyon ay nakikita nang walang pagsusuri, pag-uuri at pagsusuri.
Pagsalamin sa salamin.
Ang emosyonal na pag-uulit ay isang maikling pag-uulit gamit ang mga ekspresyon at balbal ng kausap.
Nonverbal na pag-uugali - mga kilos at ekspresyon ng mukha na ginagamit upang magpatuloy sa isang pag-uusap.
Ang lohikal na kahihinatnan ay isang pagtatangka na tukuyin ang mga dahilan para sa mga iniisip ng kausap, upang matukoy ang lohikal na kahihinatnan ng sinabi.
Ang mga verbal sign ay mga salita na nagpapahayag ng pagnanais na magpatuloy sa pakikinig sa monologo ng kausap: "magpatuloy," "at ano ang susunod?"

Mga halimbawa

Ginagamit ang aktibong pakikinig sa mga lugar kung saan nakikipag-ugnayan ang isang tao sa ibang tao. Ito ay mga propesyon sa lipunan. Kadalasan ang mga halimbawa ng aktibong pakikinig ay makikita sa larangan ng pagbebenta, kung saan sinusubukan ng manager na makuha ang kliyente na magsalita nang sapat para maipahayag niya ang kanyang mga damdamin at mga kagustuhan. Batay sa mga hangarin at hangarin ng kliyente, maaari kang lumikha ng isang kumikitang alok kung saan malulutas ng produkto ang problema ng kliyente.

Kung bibigyan mo ng pansin ang gawain ng mga psychologist sa website ng tulong sa sikolohikal, mapapansin mo na gumagamit din sila ng aktibong pakikinig. Ito ay nagiging halos pinakamahalagang kasangkapan sa pagtukoy ng mga sanhi at sintomas ng karamdaman. Dito tinanong ang mga tanong, ang mga paglilinaw at mahabang paghinto ay ginagamit, kung saan sinusubukan ng psychologist na alamin ang lahat ng impormasyong kailangan niya para sa karagdagang trabaho sa kliyente.

Ginagamit din ang aktibong pakikinig kapag nakikipag-usap sa mga bata. Dahil ang mga bata ay nahilig sa mahaba at tapat na komunikasyon, ang mga nasa hustong gulang ay napipilitang gumamit ng mga aktibong diskarte sa pakikinig. Dito nagiging mahalaga ang di-berbal na pag-uugali, paglilinaw, at emosyonal na pag-uulit.

Sa pangkalahatan, kahit na ordinaryong tao gumamit ng ilang aktibong diskarte sa pakikinig. Sa negosyo, sa trabaho, sa mga relasyon sa pamilya nakikipag-ugnayan ang mga tao sa isa't isa. Dito kailangan hindi lang makipag-usap, kundi makinig din, lalo na pagdating sa paglutas ng problema. Habang nag-uusap ang mga tao, imposibleng malaman kung ano ang iniisip ng iba tungkol sa isang partikular na isyu. Sa pamamagitan lamang ng katahimikan at aktibong pakikinig upang makilala ang mga iniisip at karanasan ng mga kapareha ay mahahanap mabisang solusyon mga problema.

Ang aktibong pakikinig ay kadalasang ginagamit sa mga panayam sa trabaho. Sa pakikipag-ugnayang ito na aktibong nakikita ng employer ang taong gustong makakuha ng trabaho, kung minsan ay nagtatanong ng mga nangungunang tanong.

Mga ehersisyo

Ang aktibong pakikinig ay bunga ng isang nabuong kasanayan, kapag alam ng isang tao kung paano hindi lamang manatiling tahimik sa presensya ng isang kausap, ngunit idirekta din ang kanyang pansin sa kanyang mga iniisip, karanasan, at damdamin. Ang mga aktibong pagsasanay sa pakikinig ay madalas na ginagawa sa mga pangkat. Ang mga tao ay nahahati sa mga pares, kung saan ang lahat ay binibigyan ng isang tungkulin: "tagapagsalita" o "tagapakinig."

Ang ehersisyo ay nagsisimula sa katotohanan na sa loob ng 5 minuto ang "tagapagsalita" ay nagsasabi sa kanyang kapareha - ang "tagapakinig" - tungkol sa isang tiyak na problema sa mga tao, kung saan dapat niyang pag-usapan ang mga dahilan para sa paglitaw ng problemang ito. Ang "tagapakinig" ay maaari lamang gumamit ng mga pamamaraan at pamamaraan ng aktibong pakikinig. Pagkatapos ay mayroong isang paghinto kung saan ang "tagapagsalita" ay dapat magsalita tungkol sa kung ano ang nakatulong sa kanya upang maging bukas at magsalita tungkol sa kanyang problema.

Sa ikalawang yugto, nagpapatuloy ang komunikasyon. Ngayon lang pinag-uusapan ng “speaker”. malakas na katangian kanyang personalidad, na tumutulong sa kanya na magkaroon ng mga pakikipag-ugnayan sa ibang tao. Kasabay nito, ang "tagapakinig" ay gumagamit lamang ng mga pamamaraan at pamamaraan ng aktibong pakikinig.

Sa ikatlong yugto lamang (pagkatapos ng 5 minuto) ang "tagapagsalita" ay tumahimik at pinapayagan ang "tagapakinig" na sabihin sa kanya kung ano ang kanyang naunawaan mula sa dalawang kuwento. Habang nagsasalita ang "tagapakinig", ang "tagapagsalita" ay nagpapakita lamang ng kanyang pagsang-ayon o hindi pagsang-ayon sa sinabi na may mga tango. Kung ang "tagapagsalita" ay hindi sumasang-ayon sa "tagapakinig," dapat niyang itama ang kanyang sarili. Sa dulo, ang "tagapagsalita" ay nagpapahiwatig kung ano ang hindi nakuha o binaluktot.

Pagkatapos ay nagbabago ang mga tungkulin: ang "tagapagsalita" ay aktibong nakikinig, at ang "tagapakinig" ay nagsasalita tungkol sa problema at sa kanyang mga lakas. Parehong dumaan sa 3 yugto.

Sa pagtatapos ng ehersisyo, tinatalakay ng mga kalahok kung aling tungkulin ang pinakamahirap, kung ano ang mahirap pag-usapan, kung ano ang nakatulong sa kanila na maging bukas, kung ano ang epekto ng mga diskarte sa aktibong pakikinig, atbp.

Ang pagsasanay na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na maunawaan ang iyong sariling mga pagkakamali na ginawa, na nagresulta sa pagbaluktot o maling pang-unawa sa impormasyon.

Bottom line

Ang aktibong pakikinig ay hindi isang propesyonal na kasanayan. Upang makapag-usap sa lahat ng uri ng tao, kailangan mong paunlarin ang kakayahan ng aktibong pakikinig. Dahil hindi ito congenital, maaaring mag-iba ang kinalabasan ng pag-unlad nito.

May mga taong nakabuo ng aktibong kasanayan sa pakikinig. Ito ay dahil sa kanilang sistema ng nerbiyos, isang ugali sa empatiya, mga personal na katangian at kakayahang umangkop. May mga taong nahihirapang magkaroon ng ganitong mga kasanayan, na dahil din sa mga salik na nakalista sa itaas. Walang tao na sa simula ay ipinanganak na aktibong tagapakinig. Walang tao na hindi maaaring bumuo ng kasanayang ito.

Ang pagbabala ng anumang ehersisyo ay hindi maliwanag. Sa maraming paraan, ang lahat ay nakasalalay sa mga kagustuhan ng indibidwal mismo, na gustong bumuo ng aktibong pakikinig. Gayunpaman, tiyak na masasabi natin ang sumusunod: ang isang taong marunong makinig ay may mas magandang pagkakataon na makahanap ng diskarte sa sinumang kausap kaysa sa isang taong nagsasalita lamang.

Hindi ka dapat humingi ng perpektong aktibong kasanayan sa pakikinig mula sa iyong sarili. Ang bawat tao'y bubuo sa kanilang sariling bilis. Bilang karagdagan sa kasanayan mismo, kinakailangan na bumuo ng mga katangian ng karakter na makakatulong sa prosesong ito: halimbawa, pasensya, kalmado at empatiya. Dahil hindi laging posible na maunawaan ang ibang tao, ang kanyang slang at mga salita, ang pasensya ay makakatulong sa pagtatatag ng pakikipag-ugnay. Dahil ang kaguluhan ng iyong sariling mga pag-iisip ay hindi nakakatulong sa pag-unawa sa mga salita ng iba, ang pagiging mahinahon ay nagiging isang mahalagang kadahilanan.

Ang lalaki ay panlipunang nilalang. Mayroon siyang isang tiyak na bilog sa lipunan, kung saan dapat siyang makapagtatag ng mga contact sa lahat. Dito niya sinasanay ang kanyang mga kakayahan na nabuo mula pagkabata. Gayunpaman, kung ang mga magulang ay hindi nagturo ng aktibong pakikinig, maaari kang gumugol ng oras sa pagpapaunlad ng sarili.

Sa artikulong ito ay pag-uusapan natin ang tungkol sa mga aktibong diskarte sa pakikinig na pinakamabisa sa pagbebenta ng mga produkto o serbisyo.

Walang nagugustuhan kapag sa isang pag-uusap ang kausap ay hindi binibigyang pansin ang iyong mga salita, ganap na nalubog sa kanyang sariling mga iniisip. Marahil ay nakikinig siya, ngunit hindi nagpapakita ng anumang interes sa kung ano ang sinasabi, i.e. hindi nagpapakita ng mga aktibong diskarte sa pakikinig: tumitingin sa malayo, hindi nagtatanong ng mga sagot sa tanong at hindi sumasagot sa iyo.

Ang mga dahilan para sa pag-uugali na ito ay maaaring magkakaiba, ngunit ang epekto ay palaging pareho - ang kawalang-kasiyahan ng interlocutor sa kakulangan ng tamang pansin sa mga salita.

Samakatuwid, ang pag-aaral ng mga aktibong diskarte sa pakikinig ay mahalaga para sa pagpapabuti ng kalidad ng trabaho ng salesperson at pagtaas ng kasiyahan ng kliyente sa trabaho ng kumpanya.

Aktibong diskarte sa pakikinig sa mga benta

Sa pamamagitan ng pag-master ng mga diskarteng ito, maaari mong makabuluhang taasan ang antas ng tiwala ng kliyente, ipakita sa interlocutor na ang kanyang opinyon ay palaging maririnig at isasaalang-alang, magagawa mong kontrolin ang emosyonal na background ng pag-uusap, mas tumpak na matandaan ang narinig na impormasyon, at hikayatin din ang mamimili na mas aktibong ipahayag ang kanyang opinyon at ipahayag ang mga damdamin.

Sinasabi nila na ang mga benta ay nakaisip ng mga aktibong diskarte sa pakikinig bilang isang paraan upang makapagsalita ang kliyente at makakuha ng mas maraming impormasyon hangga't maaari. Ngayon tandaan, sa anong mga yugto ng pagbebenta ang gusto naming matutunan hangga't maaari tungkol sa bisita? Kapag nakikitungo sa mga pagtutol.

Upang magsimulang magsalita ang bisita tungkol sa kanyang mga hangarin at takot, ang ilan mga tanong hindi sapat. Kinakailangan din na hikayatin ang tao na magsalita, ipakita sa iyong hitsura, kilos, at ekspresyon ng mukha na interesado ka sa kuwento.

Maaari mong ipakita ang iyong interes sa kliyente sa salita (mga salita) at hindi sa salita (mga kilos at ekspresyon ng mukha).

Mga uri ng nonverbal active listening techniques:

pagbigkas ng mga tunog, tandang at salita ("oo", "aha", "talaga", "talaga", "ano ang sinasabi mo?");
ang paggamit ng mga demonstrative gestures (tango, katawan o ulo na nakatagilid pasulong);
gamit ang isang bukas na pustura nang walang naka-cross na mga braso at binti;
ang pakikipag-eye contact sa ibang tao (pag-aayos ng iyong tingin sa loob ng ilang segundo, pagkatapos ay umiwas ng maraming beses) ay nagpapakita na ikaw ay nakikinig. Maaaring pagsamahin sa pagyuko ng ulo.
mga diskarte para sa pag-mirror ng pose at mga kilos ng kausap (pag-ampon ng parehong pose kung saan ang bumibili ay, lamang sa isang mirror na imahe). Maaari mo ring kopyahin o ipagpatuloy ang mga paggalaw.

Verbal (speech) techniques ng aktibong pakikinig sa mga benta:

pag-uulit ng mga huling salita;
paraphrasing (pag-uulit sa ibang salita) ang nasabing kaisipan;
pag-uulit ng isang pag-iisip na may pagbabago sa konteksto nito pabor sa nagbebenta;
Paggamit ng mga bukas na tanong upang hikayatin ang kliyente na makipag-usap.
paggamit ng mga follow-up na tanong upang makakuha ng mga detalye o emosyon;
muling pagsasalaysay ng sinabi ng kausap sa 2-3 pangungusap upang buod ng usapan.

Bakit magtatanong ng bukas na mga tanong sa panahon ng aktibong pakikinig??

Ang pangunahing gawain ng nagbebenta ay upang malaman mula sa kliyente ang maraming impormasyon hangga't maaari tungkol sa kanyang mga pangangailangan. Upang gawin ito, itinatanong ang mga nakadirektang open-ended na tanong na nangangailangan ng detalyadong sagot. Maaari kang magtanong ng iba't ibang mga katanungan, ngunit ang mga ito ay nagpapahiwatig ng mga sagot sa isang partikular na direksyon na mahalaga para sa nagbebenta:

"Ano sa tingin mo..?",
"Ano ang pakiramdam mo tungkol sa ....?",
"Anong gamit mo ngayon...?",
"Ano ang gusto mong pagbutihin...?",
"Anong mga function ang pangunahing mahalaga sa iyo...?"

Bakit sila nagtatanong ng mga paglilinaw?

Nagbibigay-daan sa iyo ang mga paglilinaw na malaman ang higit pa detalyadong impormasyon sa mga isyu na mahalaga sa nagbebenta, at ipakita din sa tao na pinakikinggan siyang mabuti. Upang gawin ito, ginagamit ang paraphrase (pag-uulit ng parirala ng interlocutor) na may kontekstong interogatibo: "Masamang kalidad?", "Sinabi mo bang mahina ang kalidad...?", "Paano mo naunawaan na ang produkto ay hindi maganda ang kalidad? ” atbp. Ito ay itinayo sa katulad na paraan.

Bakit ginagamit ang paraphrasing sa aktibong pakikinig?

Sa pamamagitan ng paraphrasing, iyon ay, pag-uulit sa ibang salita ng parirala ng iyong kausap, ipinapakita mo kung gaano ka matulungin sa mga salita at kung gaano ka interesado sa sinabi. Bilang karagdagan, ang pamamaraang ito ay pinaka-maginhawa para sa paglilinaw ng tamang pag-unawa sa konteksto ng pag-uusap. Upang gawin ito, gamitin ang mga sumusunod na tipikal na parirala: "Sa madaling salita, ikaw .....", "Ibig sabihin, ikaw ....", "Naiintindihan ba kita nang tama, ....", "Kami ay pinag-uusapan ang ....", "So, iniisip mo na ...." at iba pa.

Nangyayari na sa panahon ng isang pag-uusap, ang mga nagbebenta ay nagpapakita ng labis na kasigasigan at nagkakamali na sumisira sa pangkalahatang impression. Tingnan ang ilan sa mga pinakakaraniwang pagkakamali na ginawa ng mga empleyado ng customer service sa mga benta, at maaaring ginagawa mo rin ang mga ito.

Matututuhan mo kung paano gamitin ang "echo", "paraphrase", "mirror" at "summary" sa video na ito:

Sa ibaba maaari mong panoorin ang pagsasanay ni Maxim Kurban, na nagpapaunlad ng mga aktibong kasanayan sa pakikinig:

Ang nagbebenta nang maaga, nang hindi nakikinig sa kliyente, ay nakakakuha ng konklusyon tungkol sa kung ano ang kailangan niya.
Itinutuwid ng empleyado ang mga accent at pattern ng pagsasalita ng kliyente sa panahon ng diyalogo.
Sa isang pag-uusap, ang empleyado ay tumalikod o tumingin sa malayo sa mahabang panahon.
Hindi pinapayagan ng empleyado ang kliyente na kumpletuhin ang kanyang sentensiya at pinuputol siya sa kalagitnaan ng pangungusap.
Ang empleyado ay nagpapanggap na nakikinig, ngunit siya mismo ang nag-iisip tungkol sa kanyang sariling mga problema.
Ang nagbebenta ay kumilos nang mayabang.
Ang nagbebenta ay nakakakuha ng mga konklusyon nang maaga tungkol sa solvency ng kliyente batay sa kanyang hitsura.

Kung ikaw ay may posibilidad na gumawa ng mga ganitong uri ng mga error sa komunikasyon sa panahon ng komunikasyon, siguraduhing bumuo ng aktibong pakikinig at mga diskarte sa kasanayan sa komunikasyon.