Czynnik wyższości, atrakcyjności, stosunku do nas. Tytuł pracy: Czynniki powodujące błędy w postrzeganiu partnera biznesowego („czynnik wyższości”, „czynnik atrakcyjności”, „czynnik postawy”)

Zgodnie z podejściem zaproponowanym przez Thompsona i Stricklanda (Thompson i in., 2006), aby ocenić ogólną atrakcyjność branży, należy najpierw zidentyfikować główne czynniki wpływające na atrakcyjność poprzez kompleksową analizę branży. Ta analiza obejmuje kilka etapów, które zostaną szczegółowo omówione poniżej: analiza makrootoczenia, identyfikacja głównych cech ekonomicznych branży, analiza najsilniejszych (słabych) konkurentów, określenie form i intensywności konkurencji, identyfikacja przyczyn zmian w strukturze konkurencji i otoczeniu zewnętrznym.

Analiza makrośrodowiska

Do analizy makrootoczenia branży wykorzystuje się wygodne i popularne narzędzie – analizę PEST (Grant, 2008). Obejmuje czteroczynnikową ocenę otoczenia zewnętrznego, uwzględniającą czynniki polityczne, ekonomiczne, społeczno-kulturowe i technologiczne wpływające na branżę (Team FME, 2013).

DO polityczny Do czynników zaliczają się zmiany w ustawodawstwie, stopień interwencji rządu, rozwój aparatu państwowego, poziom korupcji i sytuacja geopolityczna.

Gospodarczy czynniki są związane z ogólnym stanem gospodarki kraju, odzwierciedlają wpływ wskaźników makroekonomicznych (PKB, stopa inflacji, dochody osobiste itp.), rozwoju systemu bankowego i przedsiębiorczości oraz stopnia globalizacji.

Społeczno-kulturowy czynniki uwzględniają strukturę populacji, wartości i normy społeczne, poziom wykształcenia i religijność populacji.

Techniczny czynniki są związane z komponentem technologicznym przemysłu, rozwojem badań i rozwoju, poziomem automatyzacji produkcji i ustawodawstwem patentowym.

Informacje uzyskane w ramach takiej analizy mogą zostać wykorzystane także w przyszłości przy rozpatrywaniu form i intensywności konkurencji, a także przy identyfikowaniu przyczyn zmian w strukturze konkurencji i otoczeniu zewnętrznym branży.

Główne cechy ekonomiczne branży

Według Thompsona i Stricklanda (Thompson i in., 2006) identyfikacja cech ekonomicznych branży jest podstawowym zadaniem analizy branży. Cechy te różnią się dla różnych branż i nie są uniwersalne. Warto jednak bardziej szczegółowo rozważyć główne.

Rozmiar rynku. Ta cecha można określić na podstawie informacji o całkowitej sprzedaży towarów i usług przez organizacje z branży. Informacje można znaleźć zarówno w zbiorach statystycznych, jak i w raportach organizacji, które same prowadzą badania marketingowe.

Tempo wzrostu branży. Obejmuje badanie danych dotyczących sprzedaży w branży przez pewien okres. Mierząc procent sprzedaży w bieżącym roku w porównaniu z rokiem bazowym, można uzyskać stopę wzrostu i zysk. Badanie wskaźników za ten okres pozwoli Ci śledzić trend i główny trend rozwoju rynku i branży.

Skala konkurencji. Skalę konkurencji można określić badając obszar działania firm z branży. Zatem konkurencja może przebiegać na kilku poziomach: „lokalnym, regionalnym, krajowym, wielonarodowym, globalnym” (Petukhov, 2016).

Scena cykl życia przemysł. Branża może znajdować się w jednym z czterech etapów swojego cyklu życia: powstania, wzrostu, dojrzałości i upadku (Porter, 2005). W zależności od tego etapu branża będzie miała specyficzne cechy.

Liczba i wielkość konkurentów w branży. Można to ustalić, bezpośrednio licząc liczbę firm w branży. Dane mogą pochodzić z zasobów statystycznych, a także ze sprawozdań organizacyjnych. Względną wielkość konkurentów można określić, obliczając ich udział w rynku pod względem wielkości produktów i przychodów. Należy jednak wziąć pod uwagę obecność różne typy konkurenci (bezpośredni i pośredni).

Liczba konsumentów w branży. Można zdefiniować jako liczbę konsumentów - osoby i konsumenci - osoby prawne, analizując raporty firm branżowych i wielkość ich sprzedaży.

Stopień integracji głównych konkurentów. Można to określić analizując działania konkurentów, a także podkreślając rodzaj ich integracji: integracja pionowa, integracja pionowa „z powrotem” (do dostawców) i „do przodu” (do konsumentów).

Kanały dystrybucji towarów i usług. Przegląd kanałów (organizacji), za pośrednictwem których głównie dystrybuowany jest produkt lub usługa w danej branży, np. centra handlowe.

Zmiany technologiczne i innowacyjne. Można go zmierzyć, zliczając liczbę zmian w technologii i występowanie innowacji w danym okresie.

Stopień wykorzystania mocy produkcyjnych. Dane można znaleźć w raportach organizacji, a także porównać aktualne możliwości przedsiębiorstw w branży z wielkością wytworzonych produktów.

Bariery wejścia i wyjścia. Określany na podstawie analizy wielkości inwestycji niezbędnych do wejścia i wyjścia z rynku. Jeżeli wielkość inwestycji jest duża i nie pozwala na łatwą penetrację rynku, wówczas bariery wejścia/wyjścia są wysokie. Oprócz inwestycji barierami mogą być takie czynniki, jak na przykład szczegółowe ustawodawstwo i opodatkowanie.

Rentowność branży. Wyznaczana poprzez kalkulację rentowności w porównaniu ze średnią rentownością w innych sektorach gospodarki.

Zatem zidentyfikowany główny cechy ekonomiczne branże pomagają w przeprowadzeniu kompleksowej oceny. Również te cechy mogą dać wstępne wyobrażenie o tym, jak duża jest konkurencja w branży, ponieważ znając dane na temat działalności firm w branży i warunków ich działalności, można wyciągnąć wniosek, jak trudne lub łatwe jest zadaniem tych organizacji jest prowadzenie działań przy jednoczesnej interakcji ze sobą za pomocą przyjaciela. Warto zaznaczyć, że nie wszystkie istniejące cechy branży są istotne dla oceny jej atrakcyjności. Zadaniem tego etapu analizy jest wyselekcjonowanie tylko tych, które realnie wpływają na atrakcyjność branży.

Streszczenie na temat: Komunikacja biznesowa

Tytuł pracy:

Obejrzano: 10542 razy.

Pobrano: 10527 razy.

Format pliku: dokument Word

Rozmiar archiwum RAR: 20,49 kB

Język pracy: rosyjski

Hasło archiwum: 16U91143

Bardzo ważne jest, aby ustne i środki niewerbalne nie były ze sobą sprzeczne: zbieżność tych środków zwiększa zaufanie do osoby.

Wniosek
Trzy rodzaje błędów omówione w tym temacie podczas tworzenia pierwszego wrażenia nazywane są efektem aureoli. Efekt aureoli występuje, gdy podczas tworzenia pierwszego wrażenia ogólnie pozytywne wrażenie na osobie prowadzi do przeszacowania nieznanej osoby. Mechanizm błędu jest podobny we wszystkich trzech przypadkach, ale źródło halo jest różne powody, co pozwoliło zidentyfikować trzy główne błędy - wyższość, atrakcyjność i stosunek do nas.
Bardzo ważne jest, aby pamiętać, że wszystkie trzy czynniki obejmują prawie wszystkie możliwe sytuacje komunikacyjne. Wynika z tego, że pierwotne postrzeganie drugiej osoby jest błędne. Jednak nie jest to do końca prawdą. Specjalne badania pokazują, że prawie każdy dorosły z wystarczającym doświadczeniem komunikacyjnym jest w stanie dokładnie określić prawie wszystkie cechy partnera. Ale ta dokładność występuje tylko w sytuacjach neutralnych (a takie sytuacje zdarzają się tylko w specjalnych eksperymentach i są całkowicie nieobecne prawdziwe życie). Co więcej, w tych samych eksperymentach odkryto, że w prawdziwym życiu zawsze występuje taki czy inny procent błędów. Dlaczego tak się dzieje? Prawdopodobnie dlatego, że człowiek nigdy nie staje przed zadaniem prostego dostrzeżenia drugiej osoby. Wizerunek partnera, jaki powstaje podczas spotkania, jest regulatorem późniejszych zachowań; jest niezbędny do prawidłowego i skutecznego budowania komunikacji w danej sytuacji. Struktura naszej komunikacji zależy od tego, z kim się komunikujemy i od każdej kategorii partnerów różne techniki komunikacja.
76

Tagi: Czynniki powodujące błędy w postrzeganiu partnera biznesowego („czynnik wyższości”, „czynnik atrakcyjności”, „czynnik postawy”)

Czynniki decydujące o atrakcyjności rynku i pozycja strategiczna biznes

Atrakcyjność rynku	Pozycja strategiczna
Charakterystyczny	rynek (branża)
Wielkość rynku (liczba sprzedaży wyrażona w tych jednostkach i w naturze) Wielkość kluczowych segmentów (charakterystyka podstawowych grup nabywców) Dywersyfikacja rynku Wrażliwość rynku na ceny, poziom obsługi, zmiany czynników zewnętrznych Skłonność do cykliczności Skłonność do sezonowości Wpływ dostawców na charakter transakcji kontraktowych	Twój udział w rynku (w ujęciu równoważnym) Twoje pokrycie kluczowych segmentów Stopień Twojego zaangażowania w dywersyfikację Twój wpływ na rynek Charakter Twoich relacji z dostawcami Wpływ na pozycję firmy wśród Twoich klientów
Czynniki	konkurs
Rodzaje konkurentów Poziom konkurencji Segmenty rynku, które konkurenci opuścili lub wręcz przeciwnie, opanowali Wrażliwość na produkty substytucyjne (substytuty) Stopień i rodzaje integracji firm branżowych	Twoja zdolność przystosowania się do konkurencji pod względem wytwarzanych produktów, zdolności do obsługi rynków, siły produkcyjnej, umiejętności zarządzania Segmenty porzucone lub ponownie zagospodarowane przez Ciebie Twój względny udział w rynku Twoja podatność na ataki z zewnątrz nowa technologia Twój własne doświadczenie i poziom integracji z innymi firmami

Kontynuacja tabeli 16

Atrakcyjność rynku
Wysoki	Inwestuj (rozwijaj się)	Inwestuj (rozwijaj się)
Przeciętny	Inwestuj (rozwijaj się)	Ograniczone inwestycje (wzmocnienie pozycji strategicznej)
Niski	Ograniczone inwestycje (wzmocnienie pozycji strategicznej)	Żniwa (porzuć ten biznes)	Żniwa (porzuć ten biznes)
	Dobry	Przeciętny	Niski	Pozycja strategiczna

Ryż. 9. Model portfela McKinsey’a

Jak widać z matrycy, lewy górny róg oznacza korzystne perspektywy wzrostu, przekątna oddzielająca lewy górny róg i prawy dolny róg to podwójna pozycja i ograniczony wzrost, prawy dolny róg to brak realne możliwości przyszły rozwój.

1. Oceń atrakcyjność branży, wykonując następujące procedury:

· Wybrać istotne kryteria oceny (kluczowe czynniki sukcesu dla danego rynku branżowego);

· Każdemu czynnikowi przypisz wagę odzwierciedlającą jego znaczenie w świetle celów firmy (suma wag równa się jeden);

· Oceń rynek dla każdego z wybranych kryteriów od jednego (nieatrakcyjny) do pięciu (bardzo atrakcyjny);

· Mnożąc wagę przez ocenę i sumując otrzymane wartości dla wszystkich czynników, otrzymujemy ważoną ocenę/ocenę atrakcyjności rynku.

Oceny atrakcyjności rynku wahają się od jednego do trzech - niska atrakcyjność (słaba pozycja konkurencyjna) od trzech do pięciu - wysoka atrakcyjność branży (bardzo silna pozycja konkurencyjna przedsiębiorstwa), ocena trzy jest przyznawana dla średnich wartości kluczowych parametrów.

2. Oceń „siłę” firmy/pozycji konkurencyjnej, stosując procedurę podobną do opisanej w poprzednim kroku. Wynikiem jest ważona ocena lub ocena pozycji konkurencyjnej analizowanej strategicznej jednostki biznesowej.

3. Pozycjonuje się wszystkie działy portfela korporacyjnego, uszeregowane na poprzednich etapach, a ich parametry wprowadza się do matrycy. W takim przypadku współrzędne środków każdego okręgu pokrywają się z parametrami odpowiednich jednostek biznesowych obliczonymi na etapach 1 i 2. Tak skonstruowana macierz charakteryzuje aktualny stan portfela korporacyjnego.

Ta wieloczynnikowa macierz McKinseya jest bardziej złożoną wersją modelu portfela. Czynnik „możliwości ekspansji rynkowej” zamienił się tutaj w wieloczynnikową koncepcję „atrakcyjności rynku (przemysłu)”. Czynnik „względny udział w rynku” urósł do koncepcji „strategicznej pozycji przedsiębiorstwa”, charakteryzującej różne elementy środowisko wewnętrzne przedsiębiorstwa.

W macierzy wyróżniono trzy obszary pozycji strategicznych: 1) obszar zwycięzców, 2) obszar przegranych, 3) obszar średni, do którego zalicza się pozycje, w których stabilnie generowane są zyski biznesowe, średnie pozycje biznesowe oraz typy wątpliwe biznesu. Poniżej znajduje się przykładowa macierz, w której definiowane jest stanowisko dla konkretnej organizacji podstawowe typy biznesu (podobnie można określić pozycję według grup produktów) z oceną zajmowanego udziału w rynku (ryc. 24).

Ryż. 10. Przykład wykorzystania macierzy McKinseya

Rodzaje biznesów, które po pozycjonowaniu mieszczą się w obszarze Zwycięzców, mają lepsze lub średnie wartości czynników atrakcyjności rynkowej i przewag firmy na rynku w porównaniu do innych. W przypadku tego typu przedsiębiorstw należy podjąć pozytywną decyzję dotyczącą dodatkowych inwestycji. Tego typu firmy z reguły obiecują dalszy rozwój i wzrost w najbliższej przyszłości.

Najbardziej charakteryzuje się pozycja Zwycięzca 1 najwyższy stopień atrakcyjność rynku i stosunkowo mocne przewagi firmy na nim. Spółka najprawdopodobniej będzie niekwestionowanym liderem lub jednym z liderów na tym rynku. Zagrozić jej może jedynie ewentualne wzmocnienie pozycji poszczególnych konkurentów. Z tego powodu strategia firmy znajdującej się na takiej pozycji powinna mieć na celu zabezpieczenie jej pozycji przede wszystkim poprzez dodatkowe inwestycje.

Pozycja o kryptonimie Zwycięzca 2 charakteryzuje się najwyższym stopniem atrakcyjności rynkowej i poziom pośredni względne zalety firmy. Taka firma wyraźnie nie jest liderem w swojej branży, ale jednocześnie nie pozostaje daleko w tyle. Celem strategicznym takiej firmy jest przede wszystkim identyfikacja jej słabych i mocnych stron, a następnie dokonanie niezbędnych inwestycji, aby wydobyć maksymalne korzyści ze swoich mocnych stron i wzmocnić słabe strony.

Pozycja Zwycięzca 3 zajmuje się firmami prowadzącymi działalność, której atrakcyjność rynkowa jest na średnim poziomie, ale jednocześnie przewagi firmy na takim rynku są oczywiste i mocne. Dla takiej firmy niezwykle ważne jest przede wszystkim: identyfikacja najatrakcyjniejszych segmentów rynku i inwestowanie w nie; rozwijać swoją zdolność przeciwstawiania się wpływom konkurentów; zwiększyć wolumen produkcji i dzięki temu osiągnąć wzrost rentowności swojego przedsiębiorstwa.

Rodzaje firm, które mieszczą się w trzech komórkach w prawym dolnym rogu macierzy, nazywane są Przegranymi. Są to typy, które mają co najmniej jeden z niższych i nie mają żadnego z wyższych parametrów wykreślonych na osiach X i Y. Dodatkowe inwestycje przedsiębiorstw w tego typu biznesy z reguły należy ograniczać lub całkowicie zaprzestać nie ma związku pomiędzy takimi inwestycjami a zyskami spółki.

Przegrany 1 charakteryzuje się średnią atrakcyjnością rynkową i niskim poziomem względnej przewagi na rynku. Dla rodzaju działalności na tym stanowisku warto rekomendować poszukiwanie możliwości poprawy sytuacji w obszarach o niskim poziomie ryzyka, rozwijać te obszary, w których ten biznes ma wyraźnie niski poziom ryzyka i dążyć, jeśli to możliwe, do możliwe, aby przekształcić jednostkę mocne strony biznes w zysk, a jeśli to nie jest możliwe, po prostu opuść ten obszar biznesowy.

Przegrany 2 charakteryzuje się niską atrakcyjnością rynkową i średnim poziomem względnej przewagi na rynku. To stanowisko nie ma żadnych szczególnych mocnych stron ani możliwości. Branżę biznesową można raczej nazwać nieatrakcyjną. Firma wyraźnie nie jest liderem w tego typu biznesie, choć można ją postrzegać jako poważnego konkurenta dla innych.

O pozycji Przegranego 3 decyduje niska atrakcyjność rynku i niski poziom przewag względnych firmy w tego typu biznesie. W takiej sytuacji można jedynie dążyć do osiągnięcia zysku, który należy osiągnąć; powstrzymać się od dokonywania jakichkolwiek inwestycji lub całkowicie zaprzestać tego typu działalności.

Rodzaje przedsiębiorstw mieszczące się w trzech komórkach znajdujących się wzdłuż przekątnej biegnącej od lewej dolnej do prawej górnej krawędzi matrycy nazywane są borderline. Są to rodzaje przedsiębiorstw, które mogą albo rosnąć w określonych warunkach, albo wręcz przeciwnie, kurczyć się.

Jeśli biznes jest wątpliwym typem biznesu, który zwykle kojarzy się ze stosunkowo niewielkim przewagi konkurencyjne spółce prowadzącej bardzo atrakcyjny i perspektywiczny z punktu widzenia warunków rynkowych biznes, możliwe są następujące decyzje strategiczne:

1) rozwój przedsiębiorstwa w kierunku wzmacniania tych jego przewag, które obiecują zamienić się w mocne strony;

2) firma identyfikująca swoją niszę na rynku i inwestująca w jej rozwój;

3) jeśli ani 1), ani 2) nie są możliwe, to lepiej odejść ten typ biznes.

Zaletą tego modelu w porównaniu z dowolnym prostym modelem portfela jest to, że uwzględnia on największa liczba istotne czynniki otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego przedsiębiorstwa. Istnieją jednak ograniczenia w jego użyciu, które obejmują brak konkretne zalecenia na zachowanie na tym czy innym rynku, a także możliwość subiektywnej, zniekształconej oceny przez firmę swojej pozycji.

Czynniki decydujące o atrakcyjności rynku i pozycji strategicznej przedsiębiorstwa – koncepcja i rodzaje. Klasyfikacja i cechy kategorii „Czynniki decydujące o atrakcyjności rynku i pozycji strategicznej przedsiębiorstwa” 2017, 2018.

Co określa wzór Tb=Zs/C-Zv?
Punkt rentowności
Jeśli we wszystkich rozpatrywanych sytuacjach interesy uczestników będą przestrzegane, a ewentualne niekorzystne konsekwencje zostaną wyeliminowane z powodu utworzonych rezerw i rezerw lub zostaną zrekompensowane płatnościami ubezpieczeniowymi, czy projekt jest rozważany?
Zrównoważony i wydajny
Jaka metoda uwzględnia opóźnienia w płatnościach, nieregularne dostawy surowców i materiałów, zapłacone i otrzymane kary oraz inne sankcje za naruszenie zobowiązań umownych?
Dostosowanie parametrów projektu i standardów ekonomicznych
Jaki czynnik pojawia się przy ocenie projektów, prac badawczo-rozwojowych prowadzonych przez jakąkolwiek organizację?
Czynnik stronniczości
Co uzasadnia podjęcie działań technicznych, organizacyjnych lub ekonomicznych, a także rozwój podsystemów pomocniczych, funkcjonalnych lub zarządczych oraz poprawę powiązań z otoczeniem zewnętrznym systemu?
Porównywalność alternatyw
Który model jest graficzną reprezentacją powiązań pomiędzy opcją główną i kolejnymi, dostarczającą informacji o nazwach decyzji zarządczych, głównych rezultatach każdej decyzji i oczekiwanej efektywności?
Metoda drzewa decyzyjnego
Jakie rodzaje niepewności i ryzyka inwestycyjnego nie mają zastosowania?
Ryzyko polityki zagranicznej
Co w pierwszej kolejności powinien zrobić menedżer, jeśli mechanizm oceny realizacji decyzji jest niewystarczająco skuteczny?
Oceń jakość zadania
Jak funkcjonuje system odpowiedzialności i motywacji za decyzje zarządcze?
Warunki zapewnienia jakości i efektywności
Kiedy menedżer zna dokładnie wynik każdego z alternatywnych wyborów, decyzja kierownictwa jest podejmowana pod warunkiem?
Pewności
Który model jest schematycznym przedstawieniem opłacalnego zjawiska i procesu wykorzystującego abstrakcję naukową, odzwierciedlającego ich charakterystyczne cechy?
Model ekonomiczny
Co charakteryzuje prawdopodobieństwo, że straty nie przekroczą określonego poziomu?
Akceptowalność ryzyka
Jaki parametr jakości decyzji zarządczej reprezentuje rzetelność, wystarczalność i formę prezentacji informacji?
Jakość informacji źródłowych
Co nazywa się niekompletnością i niedokładnością informacji o warunkach projektu, w tym o kosztach i wynikach z nim związanych?
Niepewność
Co na etapie tworzenia grupy eksperckiej należy poddać ocenie?
Umowa eksperta
Która metoda polega na opracowaniu scenariuszy realizacji projektu w warunkach najbardziej prawdopodobnych lub „niebezpiecznych” dla liczby uczestników?
Metoda badania stabilności
Czego nie uwzględniają decyzje charakteryzujące profile osobiste?
Optymalne rozwiązania
Co nie jest jednym z głównych elementów Modelu A?
Wydajność siły roboczej
Który czynnik nie jest uwzględniany w metodzie strategicznej oceny rezerw i działań?
DO przewaga konkurencyjna firmy
Co nie wchodzi w skład elementów wewnętrznej struktury problemu?
Zadanie
Jaki parametr jakości decyzji zarządczej reprezentuje szybkość opracowania, przyjęcia, przekazania i organizacji wykonania?
Terminowość decyzji
Uwzględniając możliwe prawdopodobieństwa rozwoju sytuacji awaryjnych, tj. akceptacja i realizacja kontrolowanych procesów w czasie rzeczywistym?
Wymagania dotyczące jakości decyzji zarządczych
Co wchodzi w skład podejścia naukowe aplikacji zarządczej przy opracowywaniu decyzji zarządczych?
Warunki zapewnienia jakości decyzji zarządczych
Co nie dotyczy warunków zapewnienia wysokiej jakości i efektywności decyzji zarządczych?
Racjonalny charakter podjętej decyzji
Czego nie uwzględnia się w parametrach jakościowych decyzji zarządczej?
Misja organizacji

Funkcja afektywno-komunikacyjna (percepcyjna) komunikacji biznesowej

Temat 2. Podstawowe cechy i funkcje komunikacji

Literatura

1. Psychologia i etyka komunikacji biznesowej: Podręcznik. dla uczelni / wyd. V.N. Lavrienko.-M., 2001. - s. 8-53, 74-126.

2. Borozdina G.V. Psychologia komunikacji biznesowej. : Podręcznik. podręcznik-M., 1998.

3. Komunikacja biznesowa: UMP/NFMGEI, T.N. Wasilijewa, T.A. Fokina - N. Nowogród, 2003.-S. 62-66.

4. Khazanov V.E. Komunikacja biznesowa. Program. - M.; MGEI, 2003. – 8 s.

Dalsza lektura

1. Andreeva G.M. Psychologia społeczna. – M.: Nauka, 2000.

2. Goranchuk V.V. Psychologia komunikacji biznesowej i wpływów menedżerskich. – Petersburg: Wydawnictwo „Neva”; M.: „OLMA-PRESS Invest”, 2003.

3. Skashenik E.N. Komunikacja biznesowa. Seminarium. Taganrog: Wydawnictwo TRTU, 2006 (zasoby elektroniczne). – Tryb dostępu: http:www.aup.ru/books/m161/5.htm.

Funkcje komunikacji biznesowej– takie role i zadania pełni komunikacja w procesie społecznej egzystencji człowieka. Dostępny różne klasyfikacje Funkcje komunikacji biznesowej.

Trzy powiązane ze sobą cechy komunikacji biznesowej to: 1) percepcyjna (postrzeganie i wzajemne zrozumienie ludzi w procesie komunikacji); 2) informacyjny (wymiana informacji); 3) interaktywny (interakcja między ludźmi). Zgodnie z tymi cechami komunikacji biznesowej możemy wyróżnić trzy funkcje komunikacji biznesowej: 1) afektywno-komunikacyjny(percepcyjny, mający na celu regulację sfery emocjonalnej ludzkiej psychiki); 2) informacji i komunikacji(zachodzi pomiędzy partnerami będącymi podmiotami aktywnymi i polega na interakcji myśli, uczuć i zachowań partnerów; 3) regulacyjno-komunikacyjny(interaktywny, pozwala regulować zachowanie i tworzyć wspólne działania ludzie w procesie ich interakcji).

Osobista percepcja. Samopostrzeganie i informacja zwrotna (okno Jogarry). Stereotyp i percepcja społeczna. Czynniki wyższości, atrakcyjności i stosunku do nas. Psychologiczne mechanizmy percepcji. Model ogólny odbicia. Zachowanie niewerbalne. Samopostrzeganie i informacja zwrotna (okno Jogarry).

W sytuacjach neutralnych, na podstawie wyglądu danej osoby, jej ubioru, sposobu mówienia i zachowania, można dość trafnie nazwać szereg jej cech społeczno-psychologicznych: wiek, klasę społeczną, zawód. I odwrotnie, im bardziej ludzie są sobą zainteresowani, tym częściej mogą popełniać błędy. Błędy w postrzeganiu partnera są spowodowane wpływem wielu czynników.

Czynnik wyższości. Partnerzy komunikacji mogą różnić się statusem społecznym, doświadczeniem życiowym i potencjałem intelektualnym. Błędy nierówności wyznacza się jako czynnik wyższości. Współczynnik wyższości może powstać na podstawie dwóch źródeł informacji: 1) ubioru danej osoby, jej wyglądu, insygniów, okularów, fryzury, nagród, biżuterii, samochodu, dekoracji biura; 2) zachowanie danej osoby (jak osoba siedzi, chodzi, mówi, gdzie patrzy).

Pod wpływem czynnik atrakcyjności niektóre cechy ludzkie są przeceniane lub niedoceniane. Jeśli lubimy jakąś osobę zewnętrznie, automatycznie uważamy ją za bardziej inteligentną, interesującą itp.

W eksperymentach Amerykański psycholog A. Miller, stosując metodę ocen eksperckich, udowodnił, że piękni pod każdym względem przewyższają brzydkie. Im bardziej atrakcyjna jest dla nas dana osoba, tym lepsza wydaje nam się pod każdym innym względem. Wepchnąć się różne epoki Na różne narody miały swoje własne standardy piękna. W związku z tym atrakcyjność ma charakter bardziej społeczny. Oznaką atrakcyjności są wysiłki danej osoby, aby wyglądać na akceptowaną społecznie.

Czynnik nastawienia do nas. Ludzie, którzy traktują nas dobrze, są przez nas oceniani wyżej niż ci, którzy traktują nas neutralnie lub źle. Im wyżej ktoś był oceniany, tym bardziej jego poglądy były podobne do jego własnych. Co więcej, przekonanie o pokrewieństwie dusz jest tak duże, że badani nie zauważają żadnych niezgodności z pozycją atrakcyjnej osoby.

Pierwsze wrażenie jest prawie zawsze trafne, ponieważ zadaniem pierwszego wrażenia jest określenie przynależności grupowej partnera.

Mechanizmy percepcji i rozumienia: identyfikacja, empatia, refleksja. Identyfikacja- upodabnianie się do innej osoby . Empatia – zrozumienie na poziomie uczuć, chęć emocjonalnego ustosunkowania się do problemów drugiej osoby. Ten mechanizm możliwe dla małej grupy osób. Odbicie – świadomość działającej jednostki tego, jak jest postrzegana przez swojego partnera komunikacyjnego. Refleksja jest rodzajem podwójnego procesu wzajemnego odzwierciedlania się.