Larawan ng tauhan bilang bahagi ng imahe ng organisasyon. Ang impluwensya ng iba't ibang mga kadahilanan sa imahe ng kumpanya

Ang pamamahala ng karamihan sa mga kumpanyang Ruso ay hindi nag-iisip tungkol sa hitsura ng kanilang kumpanya sa mga mata ng mga potensyal na empleyado. Samantala, ang imahe ng kumpanya ay nagpapadali sa pag-recruit ng mga kawani at kahit na nakakaapekto sa halaga ng negosyo.

Ang corporate brand ng isang kumpanya ay isang hanay ng mga katangian na tumutulong sa pagtatasa ng pagiging kaakit-akit nito bilang isang employer. Ito ay palaging umiiral, kahit na ang kumpanya ay walang pagsisikap na likhain ito.

Ayon sa mga resultang nakuha sa panahon ng pag-aaral, ang mga kahinaan ng corporate brand ng kumpanya bilang isang employer ay makabuluhang nililimitahan ang kakayahan nitong makaakit ng mga highly qualified na espesyalista, lalo na ang mga nangungunang tagapamahala. “We have two legs (IT and consulting). Ang mga lugar na ito ay hindi pantay na "na-promote" sa loob ng kumpanya at sa labas nito. Samakatuwid, ang paghahanap ng mahuhusay na espesyalista sa isang departamento na ngayon ay tila hindi gaanong mahalaga ay mahirap.” (Narito at sa ibaba ang mga salita ng mga tagapamahala ng HR na lumahok sa pag-aaral.)

Ito naman ay maaaring mabawasan ang pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya, lalo na kung ang pangunahing asset ng negosyo ay ang mga tauhan nito. "Ang isang kumpanya bilang isang tagapag-empleyo ay dapat na mas kaakit-akit sa isang potensyal na empleyado kaysa sa isang kumpanya bilang isang kasosyo sa isang potensyal na kliyente."

Larawan nang walang kahirapan

Ang mga resulta ng survey ay nagpapakita na ang napakaraming mga istruktura ng Russia, na ang mga empleyado ay kumilos bilang mga respondent, ay hindi nakikibahagi sa pagbuo ng kanilang corporate brand sa labor market, na binabanggit ang pagkakaroon ng iba pang mga priyoridad na gawain, pati na rin ang isang disenteng reputasyon "sa kanilang mga lupon. ” Ang mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang diskarte kung saan ang naturang gawain ay isinasagawa lamang sa mga indibidwal na espesyalista na interesado sa organisasyon. "Sa mga lupon na iyon na kawili-wili sa amin, hindi namin kailangang ipaliwanag ang anuman nang mahaba at detalyado. Kung gusto nating akitin ang isang tao, handa tayong gumugol ng oras upang mabigyan siya ng kinakailangang pang-unawa sa sitwasyon. Hindi namin itinuturing na kinakailangan na sadyang lumikha ng isang imahe para sa pangkalahatang publiko."

Minsan maririnig mo ang opinyon na ang tamang pagpili ng mga espesyalista ay awtomatikong lilikha ng nais na kultura at imahe ng korporasyon. “Hindi kami partikular na kasangkot dito (pagbuo ng corporate brand ng kumpanya bilang isang employer). Sa tingin ko ito ay isang mahalagang bagay, ngunit ngayon ay mayroon kaming bahagyang magkaibang mga priyoridad. ...Kung maaakit natin ang mga tamang tao na tumutugma sa ating profile, imahe at espiritu, kung gayon ang kultura ay bubuo mismo."

Gayunpaman, mayroong isang problema na pinipilit ang mga tagapamahala na pangalagaan ang kanilang imahe sa merkado ng paggawa - ang pagkalat ng negatibong impormasyon tungkol sa mga kumpanya ng mga empleyado na nag-iiwan sa kanila na may sama ng loob at kawalang-kasiyahan. "Ang mga taong umaalis sa isang kumpanya ay maaaring maging sanhi seryosong suntok sa imahe nito, na nagpapakalat ng negatibong impormasyon sa lahat ng ahensya at iba pang kumpanya. Ang mga fairy tale na ito ay kamatayan. Sila ang pinaka pinagkakatiwalaan. Kahit naiintindihan mo na ngayon ang tao ay nasaktan, naniniwala ka pa rin sa kanya noong una."

Samakatuwid, ang ilang mga organisasyon ay may mga espesyal na "mga pamamaraan ng paghihiwalay" - halimbawa, ang pagsasanay ng mga panayam sa paglabas.

"Kung ang pag-alis ay inisyatiba ng isang empleyado, sinisikap naming alamin ang mga dahilan at kumpletuhin ang lahat ng mga bagay upang walang "blangko na mga lugar" sa mga relasyon, mga salungatan at hindi malulutas na mga pagkiling laban sa kumpanya. Kung ito ang aming inisyatiba, nag-aalok kami ng pinansiyal na kabayaran at isang maayos na pamamaraan ng pagpapaalis. Binibigyan natin ng pagkakataon ang tao na tapusin ang lahat ng kailangan niya. Sa ngayon ay wala pa kaming problema sa bagay na ito.”

"Nang tinanggal namin ang isang-kapat ng aming mga empleyado sa panahon ng krisis, partikular kaming kumunsulta sa mga taong may PR upang hindi makagambala sa imahe ng kumpanya kapwa para sa mga kliyente at bilang isang tagapag-empleyo," sabi ng isang HR manager ng isa sa malalaking kumpanya. "Kinailangan naming ipakita sa management at mga kasosyo na "naalis namin ang latian" at hindi inalis ang aktibong bahagi ng mga empleyado.

Gayunpaman, ang kasanayang ito ay hindi ginagamit sa lahat ng dako, at ang imahe ng isang kumpanya bilang isang tagapag-empleyo kung minsan ay nagdurusa nang tiyak dahil sa kawalan ng kakayahang makibahagi nang maayos sa mga empleyado. Bukod dito, ang ilang mga tagapamahala ng HR ay may mga pagkiling laban sa bahagi ng trabaho na nagsasangkot ng mga tanggalan. Sinisikap nilang iwasan ito hangga't maaari, sa takot na ang mga naturang aktibidad ay makapinsala sa kanilang sariling imahe sa merkado ng paggawa. “Hindi ko gustong makipag-conflict sa mga tao; magandang relasyon. Sino ang nakakaalam kung saan kami magkikita mamaya?

Resume ng employer

Pinangalanan ng mga kalahok sa survey ang dalawang uri ng mga salik na humuhubog sa corporate brand ng isang organisasyon. Ang mga panlabas ay gumagawa ng imahe ng kumpanya para sa mga aplikante ng trabaho, kliyente, kasosyo, at pangkalahatang publiko. Ang mga panloob ay mga patnubay para sa mga empleyado. Ang mga salik na ito ay nagpapanatili din sa kanila sa organisasyon.

Ano ang mga pangunahing tampok ng corporate brand ng isang kumpanya bilang isang employer na binibigyang pansin ng mga espesyalista sa panahon ng trabaho?

Kapag pumipili ng potensyal na trabaho, tinitimbang ng mga kalahok sa pag-aaral ang mga sumusunod na katangian ng kumpanya:

Laki ng kumpanya

Mas mainam ang malalaking kumpanya mula sa pananaw ng karamihan sa mga nangungunang tagapamahala na sinuri, dahil sila ay:

§ mas prestihiyoso at sikat

§ mas matatag

§ mayroon silang mas maraming pera at mga prospect ng paglago

§ ang mga relasyon ay binuo sa isang propesyonal na batayan kumpara sa mga personal na simpatiya

§ mas kaunting arbitrariness ng may-ari

Ngunit ang mga malalaking kumpanya ay mayroon ding kanilang disbentaha: mayroon silang mahinang koneksyon sa pagitan ng mga departamento, na nagpapahirap sa paglikha ng "iisang espiritu, isang kultura" at kumplikado ang pagpapatupad ng mga proyekto na nangangailangan ng pinagsamang pagsisikap ng ilang mga departamento. “Gusto kong magkaroon ng common spirit sa kumpanya. Ngunit may mga gastos sa isang malaking organisasyon. Lumalabas na ang lahat ay nakaupo sa kanilang sariling butas at hindi nakakakita sa kabila ng kanilang sariling ilong."

katanyagan ng kumpanya

Nakakaalarma ang mga hindi kilalang nagpapatrabahong organisasyon dahil hindi gaanong transparent ang mga ito - "hindi malinaw kung ano ang aasahan mula sa kanila."

Pagdating nila sa mga kilalang kumpanya, mas protektado ang mga espesyalista, dahil kumbinsido sila na ang kanilang mga employer ay nagmamalasakit sa kanilang imahe at sinisikap na huwag saktan ito.

Dagdag pa rito, ayon sa mga respondent, mas madali at mas prestihiyoso ang magtrabaho sa mga kilalang kumpanya - ang kanilang solidong imahe ay inililipat sa mga empleyado. Ang pagtatrabaho sa isang kilalang organisasyon ay nagdaragdag ng bigat sa resume ng isang espesyalista. Mayroong kahit na kasanayan sa paghahanap ng trabaho na may layuning "pabutihin ang iyong resume."

Kung minsan ang mga sumasagot ay itinatampok ang problema ng agwat sa kamalayan ng mga tatak ng produkto ng kumpanya (sa merkado ng mga kalakal at serbisyo at merkado ng korporasyon). "Ang pangalan ng kumpanya ay hindi gaanong sinasabi, ngunit ang mga produkto ay napakapopular at sa pangkalahatan ay bumubuo lamang ng mga positibong reaksyon."

Nangyayari rin na ang pangunahing kumpanya lamang ang sikat, habang ang mga subsidiary ay kailangang ipaliwanag ang kanilang pagkakasangkot dito.

Domestic o foreign company

Ang mga dayuhan, lalo na ang mga kumpanya sa Kanluran, ay awtomatikong itinalaga ang mga sumusunod na katangian:

§ katatagan

§ nakabalangkas

§ mga garantiya ng paglago ng karera (ngunit mabagal)

§ sapat na pagkakataon para sa pagsasanay kapwa sa mga espesyal na programa at sa trabaho

§ ang suweldo ay maaaring hindi masyadong mataas, ngunit "puti", kasama ang pagkakaroon ng isang kaakit-akit na social package

§ sa mga naturang kumpanya ay maaaring mahirap ipakita ang iyong pagkamalikhain, dahil ang lahat ng mga proseso ng negosyo ay pormal

§ estilo ng trabaho: sinusukat, standardized na oras ng trabaho

Ang mga domestic na kumpanya ay hindi naiiba sa pagkakapareho sa mga tuntunin ng imahe, ngunit sila ay kapansin-pansing mas madalas na nakikita tulad nito:

§ hindi nakabalangkas

§ hindi matatag, patuloy na sumasailalim sa mga pagbabago

§ hindi ginagarantiyahan ang paglago ng karera;

§ bihirang magbigay ng pagkakataong mag-aral sa ilalim ng mga espesyal na programa ay nakukuha lamang sa proseso ng praktikal na aktibidad

§ ang suweldo ay maaaring anuman - mula sa mababa hanggang sa napakataas, ngunit may mataas na posibilidad na ang karamihan sa mga ito ay "itim"

§ may pagkakataon na ipakita ang iyong pagkamalikhain, kumuha ng higit na responsibilidad, at ipatupad ang iyong mga plano

§ ang araw ng pagtatrabaho ay hindi pamantayan, "ang mga trabahong nagmamadali at overtime ay karaniwan."

Ayon sa marami sa mga katangian sa itaas, ang mga domestic at dayuhang kumpanya ay kabaligtaran. Mayroong paniniwala na "kailangan mo munang mag-aral sa isang dayuhang kumpanya, at pagkatapos ay lumago at mapagtanto ang iyong sarili sa isang domestic."

Ang industriya kung saan nagpapatakbo ang kumpanya at ang posisyon nito sa merkado

Napansin ng maraming respondent ang kahalagahan ng naturang pamantayan gaya ng sektor ng merkado kung saan nagpapatakbo ang kumpanya. Ang kadahilanan na ito ay nagpapahiwatig ng mga prospect para sa pag-unlad ng negosyo. "Mas mahalaga sa akin kung paano umuunlad ang buong industriya kaysa sa kung paano umuunlad ang kumpanya. Dahil sooner or later lahat ng kumpanya ay maa-promote kung lalago ang kanilang segment.”

Bilang karagdagan, ginusto ng ilang respondent na huwag magtrabaho para sa mga kumpanyang ang mga produkto ay maaaring makasama sa kalusugan ng tao at sa kapaligiran. Sa ilang mga kaso natatakot sila para sa sariling kalusugan, sa iba naman ay ginagabayan sila ng ilang mga prinsipyong moral.

Edad ng kumpanya, kasaysayan ng pag-unlad nito

Sumasang-ayon ang mga kalahok sa pag-aaral: habang tumatanda ang kumpanya, ganoon din ang pagtitiwala dito.

Sa mga istruktura ng lokal na negosyo, ang espesyal na paggalang ay ibinibigay sa mga nakaligtas sa mga panahon ng iba't ibang mga kaguluhan sa ekonomiya, gayundin sa mga "nilikha mula sa simula at matagumpay na binuo." Ayon sa mga sumasagot, ito ay katibayan ng matatag na pamamahala.

Reputasyon ng kumpanya

Ang reputasyon sa merkado ng paggawa ay hindi mapaghihiwalay mula sa reputasyon ng negosyo ng negosyo, na kinabibilangan ng anim na bahagi:

§ reputasyon sa mga kliyente

§ mula sa mga mamamahayag

§ sa merkado ng paggawa

§ mula sa mga kasosyo

§ mula sa mga kakumpitensya

§ sa komunidad ng negosyo

Kultura ng korporasyon, saloobin sa mga kawani

Noong 1994, ang mga resulta ng isang pag-aaral na isinagawa ng American company na Walker Research ay nagpakita na ang saloobin sa mga kawani ay ang pinakamahalagang pamantayan kapag ang isang aplikante ay pumili ng isang kumpanya at nagpasya na umalis.

Ang mga ideya tungkol sa mga katangian ng kultura ng korporasyon at saloobin sa mga tauhan ay nabuo sa mga kandidato batay sa mga impression mula sa kanilang mga unang pagbisita sa organisasyon, mula sa komunikasyon sa mga empleyado nito at pamamahala sa panahon ng mga panayam.

Inaakit ang sitwasyon, na nagpapahiwatig magandang kondisyon paggawa, kapaligiran ng negosyo, palakaibigan at magalang na saloobin sa mga empleyado.

“Maging ang layout ng opisina ay nagbibigay ng impresyon sa mga tao: ang kulay ng mga dingding, ang mga kasangkapan. Sa isang magandang opisina, kumusta ang mga tao, bukas ang kapaligiran, at mararamdaman mo ito. Kunin ang parehong tsaa, halimbawa. Ang pinakapangunahing mga aksyon ng tao ay binago sa pangkalahatang kaginhawahan. Wala akong naiintindihan kapag nakikita ko ang isang malaking pulutong ng masikip, hindi nasisiyahang mga tao, isang silid na may mataas na kisame, mga mesa na nakaayos sa isang magulong paraan at isang dagundong sa buong silid."

Bilang karagdagan, ang bahaging ito ng corporate brand ng kumpanya ay madalas na tinatalakay sa mga personal na komunikasyon sa pagitan ng mga kandidato at kasalukuyan o dating mga empleyado. Ang naturang impormasyon ay aktibong nai-broadcast sa pamamagitan ng "wireless telegraph". Bilang resulta, ang ilang mga kumpanya ay may malakas na reputasyon para sa pagmamalasakit sa kanilang mga empleyado. At sa likod ng iba - ang kaluwalhatian ng mga organisasyon na nagpapabaya sa mga pangangailangan ng mga kawani. Ang aspetong ito ay tinalakay maging ng mga nakapanayam na hindi kailanman nagtrabaho sa mga nabanggit na istruktura at hindi isinasaalang-alang ang gayong pagkakataon para sa kanilang sarili.

Pakete ng kabayaran

Ayon sa mga sumasagot, ang labor market ay nakapagtatag na ng ilang mga pamantayan para sa kabayaran para sa isa o ibang function, kaya ang mga kandidato ay "laging may ideya kung magkano ang kanilang halaga" at maaaring masuri ang kasapatan ng suweldo na inaalok sa kanila.

Kapag lumipat sa ibang organisasyon, ang mga espesyalista, bilang panuntunan, ay nagsisikap na mapataas ang antas ng kanilang kita. Kung sila ay "outbid", ang overpayment ratio ay maaaring magbago sa pagitan ng 20% at 50% (para sa mga nangungunang tagapamahala). Sa ilang mga kaso umabot ito sa 100%.

Gayunpaman, kung minsan ang mga upahang tagapamahala ay sumasang-ayon sa mga pagkalugi sa bahagi ng pananalapi ng pakete ng kompensasyon (hindi hihigit sa 20 - 25%), kung sila ay naudyukan ng iba pang mga kadahilanan. Halimbawa, isang paglipat sa isang mas prestihiyosong kumpanya o isang mas mataas na posisyon, mastering isang bagong negosyo, isang propesyonal na hamon.

Ang karamihan sa mga direktor ng HR na sinuri ay nagbibigay-diin na ang mga nangungunang tagapamahala, hindi katulad ng mga panggitnang tagapamahala, ay hindi maaaring maakit lamang ng mataas na suweldo. "Kung ang isang tao ay kumita ng $400, maaari kang mag-alok sa kanya ng $800 at iyon ang magiging clincher, ngunit kung kikita siya ng $20,000, kung gayon ang pagtaas ng kanyang buwanang kita sa $25,000 ay hindi gaanong makabuluhan. At malamang na hindi sila mag-alok ng higit pa, kahit man lang para sa parehong mga function."

Samakatuwid, ito ay hindi materyal na pagganyak na nakakakuha ng pangunahing kahalagahan, dahil ang pera na kabayaran ay hindi bababa sa isang tiyak na antas.

Gayunpaman, ang mga panggitnang tagapamahala ay maaari ding magabayan pangunahin ng mga pamantayang hindi pinansyal. “Ang mga tao ay naaakit hindi lamang sa pera. May mga kilalang kaso kapag ang mga tao ay sinasadyang pumunta sa magagandang kumpanya, alam na mas mababa ang kikitain nila doon kaysa sa ibang mga lugar. Ngunit alam nila na sa loob ng dalawang taon ay makakagawa sila ng karera doon, makakuha ng mga propesyonal na kasanayan at karanasan.

Diskarte ng kumpanya

Ang ilan ay naaakit sa pamamagitan ng pagpapalawak ng negosyo, pagbubukas ng mga bagong direksyon, habang ang iba ay naaakit sa pag-unlad ng kumpanya ayon sa mga internasyonal na pamantayan, pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo at pagtaas ng capitalization. Ang pagkakapareho ng lahat ng mga sumasagot ay ang pagnanais na magtrabaho sa isang umuunlad na kumpanya na may malinaw na diskarte. "Sa kasalukuyan ay maaaring may malakas na pagganap sa pananalapi, ngunit ang kumpanya ay walang diskarte, hindi ito tumitingin sa unahan at hindi gumagawa ng mga pagtataya.

Kalidad at istilo ng pamamahala

Iniuugnay ng karamihan sa mga respondent ang mahusay na pamamahala sa mga structured na proseso ng negosyo, nakasulat na mga pamamaraan ng negosyo at pagpaplano para sa hinaharap. Gayunpaman, ang katangiang ito ay mahirap i-assess nang husto para sa mga kandidato na nasa labas ng organisasyon at may limitadong access sa impormasyon tungkol dito. Ang mga inaasahan hinggil sa kalidad at istilo ng pamumuno, ayon sa karanasan ng mga respondente, ay kadalasang hindi natutugunan. Ito ay humahantong sa pagkabigo.

"Ang pamamahala ay maaaring matatagalan at hindi mabata. Ang isang hindi mabata na istilo ng pamamahala ay kapag ang boss ay naniniwala na hindi kinakailangan na magbigay ng feedback sa kanyang mga subordinates sa mga layunin, layunin, resulta at pagbabagong nagaganap sa kumpanya.

Pagkakakilanlan ng (mga) may-ari ng kumpanya

Ang katangiang ito ay lalong mahalaga para sa mga senior manager. Ang may-ari ay madalas na kanilang direktang employer at manager. Sinusuri nila:

§ karisma ng may-ari ng negosyo

§ kanyang propesyonal na tagumpay at kakayahan

§ pananaw para sa hinaharap na pag-unlad ng kumpanya at ang kakayahang "mag-apoy" sa iyong mga ideya

§ pagpayag na makipag-usap

Ang pansin sa imahe ng mga may-ari ay ipinapakita pangunahin kapag nag-aaplay para sa trabaho sa mga kumpanyang Ruso, dahil ang papel ng mga may-ari sa kanila ay mahusay. Para sa mga kumpanyang Kanluranin ang katangiang ito ay hindi masyadong nauugnay.

Kalidad ng mga kalakal at serbisyo

Kapag tinatasa ang kanilang hinaharap na lugar ng trabaho, madalas na binibigyang-diin ng mga sumasagot na binibigyang-pansin nila ang kalidad ng mga produkto at serbisyong inaalok ng kumpanya, dahil gusto nilang ipagmalaki ang pagiging bahagi nito.

Pangalan ng kumpanya

Ang pamantayang ito ay hindi madalas na pinag-uusapan, ngunit binibigyang-diin na mahalaga ito. "Ang pangalan ng kumpanya ay tadhana." "Ang pangalan ng employer ay nakakaimpluwensya sa imahe ng employer. Kung ang iyong kumpanya ay Pupkin and Sons, magagawa mo ang anumang gusto mo, ngunit hindi mo mababago ang saloobin sa iyong sarili sa merkado." “Isang araw ay nakarating ako sa isang medical center na tinatawag na Kurara. Well, sino ang papasok sa trabaho sa isang kumpanyang may ganoong pangalan?!”

Pagtaas ng "halaga" ng isang resume

May mga kumpanya kung saan, ayon sa mga sumasagot, ang trabaho ay nagpapataas ng halaga ng mga espesyalista sa labor market, at ang ibang mga kumpanya ay madaling mag-imbita sa kanila na sumali sa kanila. Kahit na ang pagsasanay ng pansamantalang trabaho ay lumitaw upang mapabuti ang isang resume.

Ang pagiging kaakit-akit ng posisyon kung saan nag-aaplay ang kandidato

Ang pinakamahalaga para sa isang espesyalista na sumasali sa isang kumpanya ay ang mga partikular na tungkulin na gagawin niya sa sandaling makuha niya ang posisyon na inaalok sa kanya. Kadalasan ito ay nakasalalay sa laki ng organisasyon. Halimbawa, nalulutas ng isang gitnang tagapamahala sa isang malaking holding ang parehong mga problema bilang isang nangungunang tagapamahala sa isang maliit na istraktura ng negosyo.

Minsan ang isang espesyalista ay maaaring pumunta sa isang organisasyon na may isang hindi maliwanag na imahe kung siya ay nasiyahan sa mga kondisyon na inaalok sa kanya nang personal at, sa kabaligtaran, tumanggi sa isang posisyon sa isang kumpanya na may magandang reputasyon, ngunit inaanyayahan siya na magsagawa ng mga hindi kaakit-akit na pag-andar.

Lumalabas na ang mga indibidwal na tampok ng corporate brand ng isang organisasyon bilang isang employer ay napakalawak. Ang mga ito ay itinuturing bilang mga holistic na imahe na nabuo mula sa patuloy na nauugnay na mga katangian, at agad na lumikha sa mga kandidato ng isang detalyadong ideya ng isang organisasyon na hindi pamilyar sa kanila.

Ang bawat organisasyon ay may sariling imahe. Kung hindi mo gagawin ang iyong reputasyon, ito ay kusang bubuo, ang proseso ay magiging ganap na hindi makontrol. May pagkakataon na makakuha ka ng magandang impression sa kumpanya. Ngunit may posibilidad din na magkaroon ng negatibong imahe ng organisasyon. Samakatuwid, mali na hayaan ang proseso na tumagal ng kurso nito.

Ang sinumang karampatang tagapamahala na interesado sa pagpapaunlad ng kanyang negosyo ay una sa lahat ang bahala sa paglikha ng isang positibong imahe ng kanyang organisasyon.

Larawan ng organisasyon: mga teoretikal na pundasyon

Ang imahe ay isang imahe na nabuo sa isipan ng target na madla. Papasok ba ang mga kasosyo sa mga deal sa iyong organisasyon, mamumuhunan ba ang mga mamumuhunan? Bibili ba ng mga customer ang iyong produkto? Ang lahat ng ito ay depende sa kung anong uri ng imahe ang mayroon ka - positibo o negatibo.

Mayroong 3 uri ng imahe ng enterprise- ito ay perpekto, totoo at salamin (nasasalamin). Ang ideal (positibo) ay tumutukoy sa imahe na pinagsisikapan ng kumpanya. Sinasalamin ng Real ang nangingibabaw na saloobin ng publiko. Ang salamin ay ideya ng pamamahala kung ano ang iniisip ng target na madla tungkol sa kumpanya. Ang mga pagsisikap na buuin ang reputasyon ng isang kumpanya ay bumaba sa pagtumbas ng tunay at perpektong imahe.

Gayundin, ang holistic na imahe ng anumang kumpanya ay binubuo ng 2 bahagi.

Panloob na imahe ng organisasyon

Sumasalamin sa panloob na patakaran ng korporasyon. Ito ang imahe na nabuo sa mga empleyado. Maraming tao ang nagkakamali na naniniwala na ang reputasyon ng isang employer ay hindi gumaganap ng isang mahalagang papel sa pag-unlad ng isang kumpanya. Ngunit ang mga empleyado ang madalas na nagiging "ahente" ng tatak. Maaari nilang ipakita ang buhay ng isang negosyo mula sa loob, sa gayon ay nakakaakit ng interes potensyal na mamimili o tinutulak siya palayo. Ang pagpapakalat ng naturang impormasyon ay nangyayari sa impormal na komunikasyon, kaya ito ay magbibigay inspirasyon sa higit na tiwala kaysa sa advertising.

Kapag nagtatrabaho sa pagbuo ng panloob na imahe ng isang organisasyon, kinakailangang bigyang-pansin ang mga sangkap tulad ng:

imahe ng isang pinuno- kanyang mga propesyonal na kakayahan, istilo ng pamamahala, mga personal na katangian at maging ang panlabas na data;
imahe ng mga tauhan - propesyonalismo, kultura ng komunikasyon sa loob ng kumpanya at sa mga kliyente, pisikal at panlipunang katangian;
kultura ng korporasyon- sosyo-sikolohikal na klima, mga kondisyon sa pagtatrabaho, antas ng pagiging maaasahan at katatagan, pangangalaga sa mga tauhan.

Panlabas na imahe ng organisasyon

Sinasalamin ang mga aksyon patungo sa target na madla nito. Bukod dito, kasama sa target na madla hindi lamang ang mga mamimili ng produkto o serbisyo mismo. Kasama rin dito ang media, mga kasosyo, mga mamumuhunan at mga sponsor, mga ahensya ng gobyerno, mga kakumpitensya at ang pangkalahatang publiko.

Ang pagbuo ng isang positibong panlabas na imahe ay nagsasangkot ng pagtatrabaho upang lumikha ng ilang mga kundisyon, kabilang ang:

pagbuo ng isang corporate identity upang makilala ang kumpanya sa mga kakumpitensya. Kabilang dito ang logo, mga kulay ng korporasyon at mga simbolo. Ang mga elemento ng corporate identity ay dapat gamitin para sa disenyo ng mga opisina, retail space at isang website sa Internet, packaging ng produkto, damit ng empleyado, kapag gumagawa ng corporate souvenirs, atbp.;
pagdaraos ng mga kaganapan sa kawanggawa, suportang pinansyal para sa mga kaganapan upang makalikha ng imahe ng isang organisasyong responsable sa lipunan sa mata ng publiko at media;
pagsasagawa ng trabaho upang bumuo ng reputasyon sa negosyo maaasahang kasosyo para sa iba pang mga kumpanya, mamumuhunan at mga negosyo ng estado;
paglikha ng isang karapat-dapat na produkto/serbisyo at suporta na may kalidad na serbisyo upang lumikha ng isang positibong imahe ng tatak sa mga mamimili.

Bakit at para kanino tayo dapat lumikha ng isang positibong imahe ng kumpanya?

Sa pag-unlad ng Internet, ang mga mamimili ay naging mas mapili. Ang impormasyon ay naging available sa pangkalahatang publiko. At bago maging kliyente, kasosyo o empleyado ng isang tao, karamihan sa mga gumagamit ng Internet ay nag-aaral ng mga opinyon, naghahambing, bumubuo ng kanilang ideya ng kumpanya at gumawa ng desisyon batay dito.

Ang pagbuo ng imahe ng isang organisasyon ay ang pangunahing gawain ng isang may-ari ng negosyo. Kung hindi, walang perang namuhunan sa advertising at promosyon ang magbabayad.

Kung wala kang pakialam kung paano nakikita ng target na madla ang iyong organisasyon, hindi ka nakikibahagi sa pag-unlad ng kumpanya at hindi gumagana sa imahe, kung gayon ikaw ay:

hindi makikilala sa merkado;
ay hindi pipiliin sa mga kakumpitensya;
hindi sineseryoso ng mga kasosyo at sponsor;
hindi magrerekomenda ang mga kliyente sa mga kaibigan at kakilala;
ang mga ulat sa pananalapi ay hindi magpapasaya sa iyo sa kakayahang kumita.

Kung ikaw ay aktibong kasangkot sa pagbuo ng samahan at pagbuo ng imahe ng negosyo, pagkatapos ay malulutas mo ang ilang mahahalagang gawain nang sabay-sabay:

maakit ang atensyon ng iyong target na madla;
palawakin ang mga hangganan ng iyong impluwensya sa merkado;
tumayo mula sa iyong mga kakumpitensya;
makaakit ng pamumuhunan sa iyong negosyo;
dagdagan ang katapatan ng mga katawan ng pamahalaan;
pasiglahin ang mga benta;
mapabuti ang kita sa advertising;
dagdagan ang dami ng benta.

Ang umiiral na positibong imahe ng kumpanya ay bubuo ng isang matatag na positibong imahe ng negosyo at gagana para sa pagpapaunlad ng negosyo sa loob ng mahabang panahon.

At kanino dapat idirekta ang lahat ng pagsisikap upang mabuo ang imahe ng negosyo? Kasama sa target na madla ng kumpanya hindi lamang ang mga potensyal na kliyente nito, kundi pati na rin ang:

tauhan: mula sa mga nangungunang tagapamahala hanggang sa mababang antas ng mga empleyado. Kung ikaw ay itinuturing na isang maaasahang tagapag-empleyo, kung ang mga empleyado ay nasiyahan sa mga kondisyon at kapaligiran, pagkatapos ay i-broadcast nila ang positibong impormasyon sa masa;
mga kasosyo. Walang kumpanyang umiiral nang nagsasarili, na nakahiwalay sa ibang mga kumpanya. Upang makakuha ng isang maaasahang kumpanya bilang isang kasosyo, kailangan mong mapanatili ang isang reputasyon bilang isang organisasyong matatag sa pananalapi;
offline at online na media. Ang impluwensya ng media sa kamalayan ng mga tao ay hindi maaaring maliitin. Ang positibong impormasyon tungkol sa kumpanya ay dapat lumabas sa mga pahayagan, magasin, balita sa radyo at TV, gayundin sa mga elektronikong publikasyon. Upang gawin ito, kailangan mong patuloy na lumikha ng mga channel ng balita at mapanatili ang magandang relasyon sa mga mamamahayag;
mga awtoridad.
Ang mga serbisyo sa buwis, mga ahensyang nagpapatupad ng batas, mga ahensya ng sanitary at environmental supervision, mga lokal na awtoridad sa isang paraan o iba pang nakakaimpluwensya sa mga aktibidad ng organisasyon. Ang isang positibong reputasyon ng kumpanya ay makakatulong sa kanilang kooperasyon o hindi bababa sa kawalan ng pagsalungat;

pampubliko. Marahil ngayon ang ilang mga segment ng populasyon ay hindi ang iyong mga potensyal na kliyente, at hindi ka interesado sa kanila, ngunit sa paglipas ng panahon ang lahat ay maaaring magbago.

Mga yugto ng pagbuo ng imahe Paglikha ng isang positibong imahe

ay isang tuluy-tuloy na proseso. Hindi ka maaaring magsagawa ng trabaho nang isang beses at makakalimutan, tulad ng hindi mo maibabalik ang isyung ito paminsan-minsan lamang, kapag may banta ng pagkawala ng iyong awtoridad.

Ang proseso ng pagbuo ng imahe ay maaaring ilarawan bilang isang cyclic diagram:

Stage 1: pananaliksik/pagsubaybay

Bago ka magsimulang magtrabaho sa paghubog ng iyong imahe, kinakailangan na magsagawa ng paunang pananaliksik (subukan ang tubig). Ang target na madla, ang mga pangangailangan at kagustuhan nito, at ang mga platform kung saan ang mga potensyal na kliyente ay nagtitipon at nakikipag-usap ay pinag-aaralan. Ang kumpanya mismo at ang larangan ng aktibidad nito ay sinusuri, ang mga lakas at kahinaan nito ay na-highlight, at ang kasalukuyang katanyagan nito ay tinasa. Isinasaalang-alang din ang patakaran sa imahe ng mga nakikipagkumpitensyang negosyo.

Isinasagawa ang pagsubaybay pagkatapos gumawa ng mga hakbang upang lumikha ng imahe ng organisasyon. Sa kasong ito, ang pagiging epektibo ng pinagtibay na diskarte ay nasuri na. Paano tumugon ang target na madla sa mga hakbang na ginawa? Paano nagbago ang tono ng impormasyon tungkol sa kumpanya? Aling mga channel ang gumanap nang mas mahusay kaysa sa iba? Ang mga ito at iba pang mga katanungan ay dapat na itanong nang regular upang maunawaan kung paano nabuo ang reputasyon.

Stage 2: pagbuo ng konsepto

Stage 3: pagbuo/pagsasaayos ng diskarte

Batay sa mga datos na nakuha bilang resulta ng pag-aaral, ang isang plano ng aksyon ay nilikha upang lumikha ng isang positibong imahe ng kumpanya. Anong impormasyon ang dapat ihatid sa madla at sa pamamagitan ng anong mga channel ito dapat ipamahagi? Ang diskarte ay naglalaman ng mga sagot sa lahat ng mga tanong na ito. Mahalagang huwag tumuon sa isang target na grupo ng madla - halimbawa, mga potensyal na kliyente lamang. Bagaman mayroong isang mahusay na tukso na magtrabaho lamang sa kanila, dahil sa katunayan ito ang grupo ng target na madla na nagdudulot ng kita.

Ginagawa ang mga pagsasaayos pagkatapos maipatupad ang paunang diskarte at masubaybayan ang pagiging epektibo nito. Kung ang ilang layunin sa pagbuo ng imahe ay hindi pa nakakamit at ang reputasyon ng organisasyon ay hindi pa rin nakakatugon sa mga inaasahan, ang mga kinakailangang pagbabago ay gagawin sa plano.

Stage 4: pagpapatupad ng diskarte

Pagkatapos ng maingat na paghahanda, ang plano ay isasagawa upang makamit ang ninanais na imahe ng organisasyon. Kung ang unang 2 yugto ay naisagawa nang mahusay, kung gayon ang mga resulta ay hindi magtatagal: ang katanyagan ng organisasyon ay unti-unting tataas, at isang positibong imahe ng kumpanya ay mabubuo sa mga mata ng target na madla.

Pagpapanatili ng isang positibong imahe

Sa kasamaang palad, ang positibong imahe ng isang organisasyon ay hindi isang palaging halaga. Kapag nakuha mo na ang tiwala ng iyong target na madla, hindi ka dapat mag-relax: kakalimutan ka nila o baguhin ang kanilang saloobin sa kabaligtaran. Samakatuwid, ang pagsubaybay sa kasalukuyang impormasyon tungkol sa reputasyon ng kumpanya ay dapat na isagawa nang regular. Ang isang napapanahong reaksyon sa negatibiti, pagsunod sa mga uso ng panahon at pagbuo ng kumpanya alinsunod sa mga uso ay ang susi sa pagpapanatili ng nabuong imahe.

Mga tool para sa paglikha ng isang positibong imahe ng organisasyon

Ang mga ito at marami pang ibang tool ay maaari at dapat gamitin upang hubugin ang imahe ng organisasyon. At kung mas maraming pamamaraan ang ginagamit, mas mabuti para sa reputasyon ng kumpanya. Ngunit ang pinakamahalagang bagay ay ang magbigay ng mga de-kalidad na serbisyo, gumawa at magbenta ng magandang produkto, at maging tapat sa pakikipagtulungan sa mga kasosyo at empleyado.

Sa kasalukuyan, mayroong lalong aktibong ugali na dagdagan ang pansin sa problema ng pagbuo ng isang malakas (positibong nakakaimpluwensya sa kapaligiran ng marketing) na imahe ng organisasyon.

Ang isang positibong imahe ng organisasyon ay isang mahalagang bahagi ng diskarte sa landas sa progresibong tagumpay. Mayroong isang lubhang nakakumbinsi na paliwanag upang suportahan ang argumentong ito.

Ano ang imahe ng isang organisasyon

Ang imahe ay isang larawan ng isang kumpanya, na makikita sa isipan ng mga tao. Ang bawat organisasyon ay may sariling imahe, ito man ay gumagana dito o hindi.

Paborableng imahe may apat na sangkap:

kasapatan - pagsunod sa tunay na imahe at direksyon ng mga aktibidad ng kumpanya;
pagka-orihinal - isang kapansin-pansing pagkakaiba mula sa hitsura ng mga kakumpitensya, lalo na sa isang angkop na lugar;
kaplastikan - kaugnayan anuman ang uso sa fashion, pagbagay sa modernong realidad na walang nakikitang pagbabago;
pag-target - upang maidirekta sa target na madla, upang maging interesado dito.

Nagsisimulang lumikha ng isang imahe, mahalagang malaman:

ang mga detalye ng gawain ng organisasyon sa kasalukuyang sandali at sa hinaharap;
ano ang pagkakaiba ng mga kalakal, gawa, serbisyo at produkto na ginawa ng mga kakumpitensya.

Mga gawain sa pagbuo ng imahe ay:

paglago ng prestihiyo ng kumpanya, dahil ang indibidwal na istilo ay nagsasalita ng pag-aalala ng kumpanya hindi lamang para sa produksyon, kundi pati na rin para sa sarili nitong papel sa lipunan;
nadagdagan ang pagiging epektibo ng advertising at iba't ibang uri ng mga promo na naglalayong isulong ang produkto;
pinapasimple ang pagpapakilala ng mga bagong produkto ng kumpanya sa merkado, dahil ang isang pinalakas na imahe ay nagpapataas ng antas ng kumpiyansa ng customer;
paglago ng competitiveness ng kumpanya, na may pantay na mga katangian ng produkto, ang kumpetisyon ay nangyayari sa antas ng kalamangan ng imahe.

Ang mga empleyado imahe ng kumpanya- Ito ang panloob na imahe ng organisasyon. Ang imahe na nabuo sa isipan ng mga mamimili, kasosyo, at kakumpitensya ay panlabas.

Ang nangingibabaw na bilang ng mga executive ng mga kumpanyang Ruso ay tiwala na upang magtagumpay kailangan lamang nilang malaman ang mga sagot sa tatlong pangunahing tanong: "Ano?", "Paano?" at "Para kanino?" Kasabay nito, ang madiskarteng mahalagang tanong na "Bakit?" o “Sa pangalan ng ano?” ay itinuturing na hindi kailangan. Bilang isang tuntunin, sinasagot nila ito ng ganito: "Ang negosyo ay isinasagawa sa layuning kumita."

Ang mga Amerikanong mananaliksik ay tiwala na ang mga kumpanya na nagtakda ng eksklusibong mga layunin sa pananalapi para sa kanilang sarili ay kadalasang hindi nakakamit ng mataas mga resulta sa pananalapi kumpara sa mga kumpanyang may mas malawak na oryentasyon ng halaga. Mas tama na sabihin na ang mga halaga ng huli ay tinukoy bilang ideolohiya ng kumpanya, ito ang panloob at panlabas na imahe nito.

Ang imahe ay hindi isang malinaw na pagmuni-muni ng mga positibong aspeto at katangian ng organisasyon. Ang imahe ng isang organisasyon ay palaging isang imahe na binuo ng mga propesyonal, ang pundasyon nito ay batay sa tunay at layunin na mga katangian, pati na rin ang mga katangian ng kalidad na ipinakilala upang lumikha ng kinakailangang imahe.

Ang imahe ay dapat na sapat sa tunay na imahe ng negosyo at naglalayong sa target na madla ng mga mamimili, habang nananatiling dynamic at flexible. Ang kasapatan ng imahe ay mahalaga para sa mataas na competitiveness na may katulad na mga katangian ng kalidad, ang nagwagi sa kumpetisyon ay matutukoy sa batayan ng imahe.

Ang produkto, tulad ng tagagawa nito, ay dapat magkaroon ng sarili nitong natatanging imahe, kung hindi, ang tagumpay sa merkado ay hindi inaasahan.

Ang pormula para sa matagumpay na pag-secure ng mataas na posisyon sa merkado ay isang propesyonal na pinag-isipan at patuloy na ipinakilala ang positibong imahe ng organisasyon sa isipan ng mga customer, na sinigurado ng mataas na kalidad ng produkto at hindi nagkakamali na serbisyo.

Ang halaga ng isang positibong imahe ng isang organisasyon sa modernong lipunan ay napakataas, pangunahin dahil sa pagtaas ng impluwensya ng daloy ng komunikasyon sa bawat tao.

Ipinaliwanag ito ni Philip Davis sa ganitong paraan: "Gaano ka man katalino, tapat o propesyonal, magkakaroon ka ng kahalagahan para sa lipunan kapag ipinakita mo ang iyong sarili nang naaayon."

Ang imahe ay isang listahan ng mga kahulugan at impression, na nagtataglay kung saan nakakamit ng sinuman ang katanyagan. Ang umiiral na opinyon sa batayan kung saan nabuo ang imahe ay palaging subjective, mayroon itong tiyak na emosyonal na kulay at napapailalim sa mga mapusok na pagbabago.

Anong mga function ang ginagawa ng imahe ng isang organisasyon?

Maaaring masuri ang pagiging epektibo ng imahe ng isang organisasyon batay sa pagsusuri ng pagganap ng tatlong pangunahing tungkulin.

Function 1. Palaging gawin ang nais (paunang natukoy) na impresyon. Ito ay nasa ilalim ng layunin, na binuo batay sa diskarte ng korporasyon.

Ito ang pinakamadali at kasabay na epektibong mga opsyon sa pagpoposisyon.

Pag-andar 2. Sariling pagpoposisyon sa merkado.

Ang iyong sariling pagpoposisyon sa merkado ay isang bagay din ng pagpapasya sa sarili:

Pag-andar 3. Inspirasyon sa pagkilos.

Ayon sa sikolohiya ng tao, upang maganap ang kahandaang gumawa ng ilang mga aksyon, kinakailangan na magbalangkas ang nais na setting, ilatag ang pundasyon. Ang pundasyong ito ay nabuo sa bahagi mula sa pangangailangan para sa mga produkto o serbisyo ng kumpanya ng nagbebenta.

Opinyon ng eksperto

Ang isang positibong imahe ng organisasyon ay nakakatulong na maakit ang pinakamahusay na mga empleyado

Alexander Merenkov,

Pangkalahatang Direktor ng Northern Treasury LLC, Yekaterinburg

Ito ay lubhang kapaki-pakinabang para sa isang kumpanya na pangalagaan ang imahe nito, dahil ito ay humahantong sa isang makabuluhang pagbawas sa mga gastos ng empleyado. Sumasang-ayon ang mga empleyado na magtrabaho sa isang kumpanyang may masamang imahe para lamang sa mataas na sahod. Ang isang organisasyon ay dapat na nagmamalasakit sa kaginhawahan, pagganyak at mga prospect ng mga tauhan nito. Sa gayong panloob na patakaran ng korporasyon, ang mga empleyado ay nakakaranas ng mga positibong emosyon habang nasa lugar ng trabaho. Kapag lumilikha ng aming sariling imahe, ginagawa namin ang sumusunod:

Gumagawa kami ng larawan ng isang kumpanyang nag-a-update na may kumpiyansa na gumagalaw sa isang partikular na direksyon. Upang gawin ito, tinukoy namin ang isang malinaw na diskarte, bumuo ng isang misyon, isang pilosopiya ng mga halaga ng aming kumpanya, dalhin ang impormasyong ito sa bawat empleyado at patuloy na ipaalala sa kanila ang mga halagang ito. Ako mismo ang may pananagutan sa block of work na ito.
Ipinapaalam namin sa bawat empleyado ang mga patakaran para sa pagtrato sa mga kliyente ito ay kinakailangan para maunawaan ng mga empleyado na ang mga kliyente ang nagbibigay ng kanilang kita. Upang gawin ito, bumubuo kami ng isang larawan ng kliyente at nagtatatag ng mga prinsipyo ng pag-uugali sa kanya sa iba't ibang mga sitwasyon. Ang lupon ng kumpanya ang may pananagutan sa block na ito.
Mahigpit naming tinutukoy at pinapagana ang lahat ng proseso ng negosyo, namamahagi ng ilang partikular na layunin, gawain, at aksyon sa lahat ng empleyado, at nagtatatag ng pamantayan para sa kanilang epektibong trabaho. Dapat malaman ng mga empleyado ang kanilang mga gawain at maunawaan kung paano tatasahin ang kanilang pagganap. Ang buong management team ng kumpanya ay may pananagutan para sa block of work na ito.
Binubuo namin ang imahe ng aming empleyado at bumuo ng ilang mga kasanayan sa kanya. Upang gawin ito, lumikha kami ng mga programa sa pagganyak na naaangkop sa mga empleyado na nakamit ang mga kinakailangang tagapagpahiwatig. Ang aming gawain ay itaas ang aming mga empleyado sa kinakailangang antas, dahil ang mga propesyonal na kailangan namin ay hindi magagamit sa merkado ng paggawa. Ang departamento ng mga tauhan ay may pananagutan para sa bloke ng trabahong ito.
Nagsasagawa kami ng iba't ibang mga kaganapan upang bumuo ng katapatan ng empleyado. Ipinapaliwanag namin ang mga prinsipyo ng paggawa ng desisyon, tinutukoy ang mga tuntunin ng pag-uugali, nagtatatag ng mga sistema ng gantimpala, at nagsasagawa ng mga panloob na pista opisyal ng kumpanya. Ang serbisyo ng tauhan ay responsable din para sa bloke na ito.

Ang pagkakaroon ng paglikha ng isang positibong panloob na imahe para sa aming kumpanya, nakamit namin ang isang mababang antas ng paglilipat ng mga kawani, isang mataas na antas ng propesyonalismo at mga kwalipikasyon ng mga empleyado, at ang pamamaraan ng pangangalap ay pinasimple.

Ano ang mga uri ng imahe ng isang organisasyon?

Ang pagkakakilanlan ng imahe ng organisasyon mula sa iba't ibang anggulo ng pananaw nito ay ang panimulang punto sa kahulugan nito. Ang isang malinaw na pananaw ng imahe na kinakailangan para sa kumpanya ay mahalaga. Siyempre, ang imahe ay dapat na kaakit-akit at positibo, ngunit hindi ito magagawa nang walang detalye.

Upang makamit ang layuning ito, nilikha ang mga topolohiya ng imahe. Ang mga klasipikasyon ng imahe na binuo ng mga bagong mananaliksik ay sumasalamin sa kakanyahan ng konsepto at nakakaimpluwensya rin sa mga iminungkahing mekanismo para sa pagbuo, pagpapatupad at pagwawasto ng imahe.

Ang lahat ng mga modelo ng typology ng imahe ay batay sa mga karaniwang tampok at kakanyahan ng organisasyon.

Ang malalim na pagsasaalang-alang sa iba't ibang klasipikasyon at uri ng imahe ay magpapalawak ng ating pananaw sa kakanyahan nito.

Pagdulog 1.

Ang panloob na imahe ay ang subjective na pananaw ng mga empleyado ng kanilang kumpanya. Ang pagbuo ng isang panloob na imahe ay batay sa kultura ng organisasyon at sosyo-sikolohikal na klima.
Ang panlabas na imahe ay isang salamin ng mukha ng kumpanya sa panlabas na kapaligiran.

Ang diskarte na ito ay kinikilala ang imahe bilang isang komprehensibong pagmuni-muni ng kumpanya sa isipan ng lipunan, isang itinatag na opinyon batay sa mga panlabas na katangian, ang kasaysayan ng kumpanya, ang kalagayan sa pananalapi at mga tradisyon nito.

Walang alinlangan na ang mga uri ng larawang ito ay may malapit na ugnayan sa pagganap. Ito ang pinaka-kanais-nais na opsyon, dahil kung hindi, ang pagkakaiba sa pagitan ng panloob at panlabas na mga pananaw ay hahantong sa kawalan ng tiwala sa kumpanya. Kaya, ang konsepto ng pamamahala sa loob ng organisasyon ay bumubuo hindi lamang sa panloob, kundi pati na rin sa panlabas na imahe ng organisasyon. Ang parehong naaangkop sa mga elemento ng imahe tulad ng pag-istilo at pagba-brand, na tumutukoy sa saloobin patungo sa kumpanya mula sa loob, at pagkilala sa labas ng kumpanya.

Ang mga bagay ng panloob na pagbuo ng imahe ay may direktang epekto sa lahat ng partido at mga elemento ng panlabas na pakikipag-ugnayan. Kasabay nito, ang panloob na kapaligiran ay palaging naiimpluwensyahan ng panlabas na kapaligiran. Sa isyung pinag-aaralan, hindi gaanong mahalaga ang kaugnayan sa pagitan ng panloob at panlabas na sitwasyon.

Pagdulog 2.

Ang diskarte na ito ay batay sa emosyonal na pangkulay ng imahe ng organisasyon, kung saan ang dalawang uri ay nakilala:

Positibong imahe - sa kasong ito, walang kinakailangang paliwanag ang lahat ng mga pagsisikap ng mga aktibidad sa PR ng organisasyon ay nakatuon sa pagbuo nito.
Negatibong larawan - mas karaniwan sa relasyong pampulitika, ay nabuo ng mga kalaban sa larong pampulitika sa tulong ng anti-advertising at "black PR". Ito ay bihirang sa kapaligiran ng negosyo, ngunit kung ito ay nangyari, ang gayong gawain ay tapos na nakatago, hindi direkta.

Ang isa pang batayan ng pamamaraang ito ay ang mga aktibidad sa PR na nakatuon sa layunin. Mayroon ding dalawang uri na tinukoy dito:

Isang natural na imahe, na nabuo nang kusang, nang walang mga naka-target na aktibidad sa PR o mga kampanya sa advertising, ngunit bilang isang resulta ng karaniwang gawain ng kumpanya. Ang ganitong uri ay tinatawag ding spontaneous.
Ang artipisyal na imahe ng organisasyon ay nabuo sa pamamagitan ng mga naka-target na promosyon at aktibidad sa advertising. Ang mga eksperto sa larangang ito ay nagsasabi na sa mga unang yugto ng trabaho ng isang kumpanya, ito ay mga artipisyal na imahe na nangingibabaw, ngunit sa proseso ng trabaho nangyayari ang mga ito.

Ang antas ng rasyonal na pang-unawa ay nagsasara sa tipolohiyang ito. Alinsunod dito, ang imahe ay inuri sa:

Cognitive – tinutukoy ang pinakadiwa ng impormasyon. Ang imaheng ito ay naglalayong makitid na mga espesyalista, mga propesyonal sa isang tiyak na direksyon.
Emosyonal - nakatuon sa damdamin ng mga tao. Ang ganitong imahe ay naglalayong sa lipunan at nagbubunga ng isang malakas na emosyonal na tugon.

Pagdulog 3.

Ito ay isang klasipikasyon ng imahe batay sa mga pangkat ng lipunan.

Ang bawat grupo ng publiko ay nangangailangan ng sariling imahe, lahat sila ay may kanya-kanyang istilo ng pag-uugali, kaya iba ang pakikitungo nila sa kumpanya. Higit na partikular, masasabi nating iba ang hitsura ng isang kumpanya sa mga mata ng mga mamumuhunan, ahensya ng gobyerno, at publiko, kabilang ang mga internasyonal.

Ang posisyon ng "corporate global citizens" ay ginagamit ng malalaking kumpanya sa internasyonal na merkado at nakatuon sa internasyonal na komunidad. Ang mataas na competitiveness ay pinahahalagahan sa pakikipagsosyo. Ang mga sumusunod na pampublikong grupo ay maaaring makilala:

mga mamimili;
internasyonal na pamayanan;
mga kasosyo;
mga ahensya ng gobyerno;
pamayanan sa pananalapi;
mga empleyado ng organisasyon;
pampublikong organisasyon;
lokal na komunidad.

Pagdulog 4.

Sa pamamaraang ito, ang imahe ay isang hanay ng mga ideya at pagtatasa na umiiral sa kamalayan ng lipunan, para sa pagsunod sa kung saan ang organisasyon ay nasuri. Ginagabayan ng opinyong ito, natukoy ang isang tipolohiya ng imahe, batay sa mga pananaw ng mga tao sa organisasyon.

Ang imahe ng organisasyon ay may hierarchical na istraktura. Ang mas mababang antas ng hierarchy ay nakakaimpluwensya sa susunod sa pamamagitan ng pagbubuo ng angkop na kontribusyon mga bahagi mas mababang antas na may kaugnayan sa mga bahagi ng itaas na antas.

Ang pamamahagi ng priyoridad ay nailalarawan sa katotohanan na mayroon ang mga bahagi ng parehong antas magkaibang kahulugan para sa bawat tao.

Mayroong walong elemento ng pananaw sa organisasyon:

Ang mga pagtingin sa imahe ng isang produkto (serbisyo) ay naglalayong sa mga natatanging katangian na taglay nito (kanila).
Ang mga pagtingin sa larawan ng mamimili ng produkto ay nakatuon sa pamumuhay, katayuan sa lipunan, at karakter ng mamimili.
Mga view sa panloob na imahe ng organisasyon, na sumasalubong sa typology ng imahe nina Bobby G at Tomilova. Sa kanilang opinyon, ang panloob na imahe ay batay sa antas ng kultura at sikolohikal na kapaligiran ng organisasyon.
Ang mga pagtingin sa larawan ng tagapagtatag at/o nangungunang pamamahala ng korporasyon ay nagpapahiwatig ng kanyang mga intensyon, motibo, at kakayahan. Ang isang kapansin-pansin na halimbawa ay ang imahe ng "founding father", na itinaas sa isang kulto ng personalidad - ito ay isang manipulative na bahagi ng kultura ng kumpanya, na bumubuo at sumusuporta sa mga halaga ng mga empleyado.
Ang mga pagtingin sa imahe ng mga empleyado ay nabuo sa isang kolektibong imahe na sumasalamin sa kanilang pinakakapansin-pansin na mga tampok.
Ang mga view sa visual na imahe ng isang organisasyon ay mga pangitain batay sa visual na perception ng stylistic na disenyo ng opisina, ang estilo ng retail premises at showrooms.
Ang mga pananaw sa panlipunang imahe ng isang organisasyon ay kung paano tinitingnan ng pangkalahatang publiko ang panlipunang mga layunin at papel ng isang kumpanya sa pang-ekonomiya, panlipunan at kultural na buhay lipunan.
Ang mga pagtingin sa imahe ng negosyo ng isang organisasyon ay ang paraan ng pagtingin ng mga mamimili at iba pang manlalaro sa merkado sa kumpanya bilang isang paksa ng isang partikular na segment ng merkado.

8 bahagi ng istraktura ng imahe ng isang organisasyon

Ang imahe ng isang paksa ay nabuo mula sa pang-unawa ng mga mamimili sa mga natatanging katangian:
1. ang mga pangunahing benepisyo na nakukuha sa matagumpay na pagkumpleto ng programa;
2. pangalawang benepisyo na tumutukoy sa mga natatanging katangian (advertising, slogan, disenyo, kalidad, atbp.).
Ang imahe ng mga mamimili ay nabuo mula sa katayuan sa lipunan, pamumuhay, at personal (sikolohikal) na katangian ng mga tao.
Ang panloob na imahe ng istraktura ay nabuo batay sa pananaw ng kumpanya ng mga empleyado nito.
Ang imahe ng tagapamahala at kawani ng pamamahala ay nabuo batay sa mga ideya tungkol sa mga kakayahan, mga kategorya ng halaga, sikolohikal na katangian at hitsura.
Ang imahe ng tanggapan ng kinatawan ay nabuo batay sa kolektibong imahe ng kumpanya, na sumasalamin sa mga pangunahing katangian ng tagapamahala:

a) propesyonalismo:

mahigpit na pagganap ng mga opisyal na tungkulin;
pagiging maaasahan sa pagtupad ng mga obligasyon;
kadaliang kumilos;
kamalayan;

b) kultura:

pagiging naa-access at pagiging bukas sa komunikasyon;
tamang pananalita;
sosyo-sikolohikal na larawan ng mga kasosyo sa negosyo.

c) pisikal at panlipunang data:

edad;
edukasyon;
pisikal na data.

d) panlabas na larawan:

dress code sa negosyo;
hairstyle;
mga accessories, mga pampaganda.

Ang imahe ng pangunahing istraktura ay binubuo ng direktang pakikipag-ugnayan kung saan ang sinumang empleyado ay ipinakita bilang mukha ng kumpanya, na bumubuo ng imahe ng buong istraktura. Ang mga kinatawan ng kumpanya ay direktang nakakaimpluwensya sa pagbuo ng isang positibong imahe ng manager at ng buong kumpanya.

Ang imahe ng negosyo ng isang organisasyon ay nabuo batay sa mga katangian ng aktibidad ng negosyo ng kumpanya, tulad ng reputasyon, pagiging mapagkumpitensya, integridad, makabagong aktibidad, pagpapanatili, at pagiging maaasahan.
Ang panlipunang imahe ng isang organisasyon ay nabuo mula sa mga pampublikong ideya tungkol sa mga layuning panlipunan at pakikilahok ng kumpanya sa panlipunan, pangkultura at, siyempre, pang-ekonomiyang buhay ng lipunan. Ang imaheng panlipunan ay binubuo ng mga aspeto tulad ng pakikilahok ng kumpanya sa kawanggawa, pangangalaga sa kapaligiran, paglutas ng mga problema sa kawalan ng trabaho, atbp. Upang ibuod, masasabi nating ang panlipunang imahe ng isang organisasyon ay natutukoy sa pamamagitan ng paglahok nito sa mga panlipunang aspeto ng lipunan.
Ang visual na imahe ng isang organisasyon ay nabuo sa pamamagitan ng paggamit ng mga paraan ng indibidwalisasyon, tulad ng isang trademark, logo, atbp.

Pagkakakilanlan ng kumpanya ng kumpanya: pag-unlad, pagpapatupad, mga halimbawa

Mga pangunahing salik na nakakaimpluwensya sa imahe ng isang organisasyon

Tinutukoy ng maraming source ang iba't ibang salik na nakakaimpluwensya sa imahe ng isang organisasyon, at kabilang sa maraming bersyong ito, maaaring matukoy ang mga karaniwang salik.

I-highlight natin ang dalawang pangunahing grupo ng mga kadahilanan:

1. Nakakaimpluwensya sa panlabas na imahe ng organisasyon.

2. Nakakaimpluwensya sa panloob na imahe ng organisasyon.

Pangkalahatang mga kadahilanan ng imahe:

alamat (kasaysayan) ng organisasyon;
pilosopiya ng organisasyon;
panlabas na anyo ng organisasyon;
kultura ng organisasyon;
pagbuo ng mga ugnayang panlipunan.

5 mga kadahilanan ng imahe ng kumpanya:

Mga salik na nakakaimpluwensya sa imahe sa isipan ng mga mamimili:

sariling istilo;
katanyagan ng kumpanya;
disenyo ng retail na lugar;
sistema ng promosyon sa pagbebenta;
relasyon sa pagitan ng presyo at kalidad;
hanay ng mga kalakal;
kalidad ng trabaho ng kawani;
serbisyo (pagkatapos ng pagbebenta).

Malaki ang impluwensya ng imahe ng kumpanya sa isipan ng mga customer. Ang sariling istilo ng kumpanya ay dapat masiyahan sa mamimili; Ang isang mataas na antas ng serbisyo ay palaging nagpapataas ng antas ng tiwala sa nagbebenta sa mga promo at diskwento na ito - at ang mamimili ay tiyak na lilipat sa regular na kategorya.

Hindi maliit ang kahalagahan hanay ng produkto: Ang mamimili ay kailangang magkaroon ng pagkakataon na pumili mula sa isang maayos na dinisenyo na interior.

kasikatan trademark– isa rin sa mga salik sa pagtukoy ng pagpili. Ang pagkakaroon ng narinig na positibong mga review, lalo na mula sa mga taong kilala nila, karamihan sa mga mamimili ay tiyak na bibili ng produkto o gagamitin ang mga serbisyo ng kumpanyang ito.

Napakahalagang magbigay ng mga serbisyo pagkatapos ng benta (pag-install panahon ng warranty) at siguraduhing tuparin ang iyong mga obligasyon, kung hindi ay hindi babalik ang kliyente at mag-iiwan ng negatibong feedback tungkol sa kumpanya.

Mga salik ng larawan na lumilikha ng imahe ng isang kumpanya sa komunidad ng negosyo:

pagiging maaasahan ng organisasyon;
pagiging bukas ng impormasyon ng organisasyon;
katanyagan ng tatak;
katapatan ng organisasyon sa mga kasosyo.

Ang isang imahe ng negosyo ay bubuo sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa mga kontratista at kasosyo. Sa mga relasyong ito, mula sa simula at sa buong tagal ng pakikipag-ugnayan, dapat kang kumuha ng responsableng diskarte sa pagtupad sa iyong mga obligasyon at paggalang sa iyong mga kasosyo.

Mga salik na nakakaimpluwensya sa panlabas na imahe ng isang organisasyon sa social sphere:

pagsunod sa mga pamantayan sa kapaligiran;
iba't ibang uri ng mga kaganapang panlipunan, promosyon, kawanggawa, sponsorship;
pagiging bukas ng impormasyon ng kumpanya.

Mga salik ng larawan na humuhubog sa imahe ng kumpanya sa mga ahensya ng gobyerno:

ang pangangailangan at halaga ng produkto para sa rehiyon;
pakikilahok sa mga proyektong panlipunan;
masunurin sa batas;
kahandaan para sa impormal na pakikipag-ugnayan.

Mga salik na nakakaimpluwensya sa panloob na imahe sa mga empleyado:

pagpayag ng mga tagapamahala na makipag-usap sa mga empleyado;
katapatan ng mga tagapamahala sa mga empleyado;
iba't ibang uri ng panlipunang garantiya;
mga prospect sa karera;
mga sistema ng sahod at mga insentibo para sa mga empleyado;
antas ng prestihiyo ng kumpanya;
moral na kapaligiran ng negosyo.

Maaari mong makamit ang pagiging natatangi sa iyong larawan sa pamamagitan ng paggamit ng mga sumusunod na elemento:

propesyonal na graphics;
nakamamanghang visual;
paggamit ng hindi karaniwang mga materyales;
paggamit ng mga bihirang teknolohiya sa paggawa ng mga produkto ng advertising batay sa pagkakakilanlan ng kumpanya.

Ang pagkakakilanlan ng kumpanya ay maaaring gawin batay sa isa sa mga elemento sa itaas o naglalaman ng ilang mga bahagi, ngunit ito ay palaging pinakaangkop sa iyong kumpanya.

Sa buod, masasabi nating napakaraming salik na humuhubog sa imahe ng kumpanya, at nalalapat ang mga ito sa lahat ng bahagi ng mga aktibidad ng kumpanya at buhay ng lipunan.

Ang mga pangunahing yugto ng pagbuo ng imahe ng isang organisasyon

Upang mahusay na mabuo ang imahe ng isang organisasyon, kinakailangan upang tumugma sa dalawang ideya. Ang una ay kung ano ang nilikha ng organisasyon tungkol sa sarili nito, ang pangalawa ay nabuo ng mga customer.

Batay dito, dalawang bahagi ang natukoy na bumubuo sa imahe ng organisasyon:

direktang aksyon ng organisasyon na naglalayong pagbuo at tamang pang-unawa sa imahe nito;
pansariling pananaw ng kliyente, na nabuo batay sa imaheng nai-broadcast ng organisasyon.

Ang sariling pananaw ng kumpanya at ang pagmuni-muni nito sa mga mata ng kliyente ay maaaring maging lubhang magkasalungat. Ang perpekto sa pakikipag-ugnayan na ito, siyempre, ay magiging balanse, ngunit naiintindihan ng lahat kung gaano kahirap na makamit ito sa katotohanan.

Sa pagsasagawa ito ay posible dalawang senaryo:

Ang kalamangan ay pabor sa kumpanya. Sa kasong ito, kinakailangan na bumalangkas ng iyong sariling imahe at nakakumbinsi na ihatid ito sa mga customer, at subukan din na ayusin ang ideyang ito sa loob ng mahabang panahon at hindi patuloy na baguhin ang diskarte.
Kung wala kang gagawin sa imahe, ang kalamangan ay nasa direksyon ng kliyente, at kung ito ay positibo, kailangan mo lamang itong panatilihin. Ngunit ang linya ng pag-uugali na ito ay walang mga prospect para sa pag-unlad sa kasong ito, hindi makatwiran na maghintay para sa mga bagong kliyente. Sa paglipas ng panahon, maaaring umalis ang mga regular na customer kung makakita sila ng bago, mas bago sa merkado.

Kung ang kliyente ay nakabuo na ng isang negatibong opinyon, posible na seryosong mamuhunan sa mga aktibidad upang patunayan na ang kumpanya ay dati nang nahaharap sa mga problema, ngunit ngayon ay nasa landas ng pagbawi at pag-unlad.

Ang imahe na ipinadala sa merkado ay dapat na tumutugma sa yugto ng pag-unlad ng lipunan, ngunit mahalaga pa rin na kalkulahin ang mga posibleng pagbabago sa merkado.

Ang lahat ng mga pagbabago sa imahe ay dapat mangyari nang unti-unti, sa pamamagitan ng sunud-sunod na pagpapakilala ng mga bagong elemento sa pamilyar na imahe. Sa ganitong mga taktika, ang mga regular na customer ay hindi mapapansin ang mga makabuluhang pagbabago, at ang mga bago ay magagawang pahalagahan ang pagnanais ng kumpanya na sumunod sa kasalukuyang mga uso.

Ang bawat organisasyon sa panahon ng pagkakaroon nito ay dumadaan apat na pangunahing yugto:

Stage 1. Pagbuo ng isang kumpanya na may pagtuon sa isang partikular na segment ng merkado.
Stage 2. Pagsasama-sama ng kumpanya sa mga posisyon na nakuha at isang medyo matatag na posisyon.
Stage 3. Malawak na saklaw ng merkado sa pamamagitan ng pagpapatupad makabagong produkto at isang malakas na posisyon sa matataas na posisyon sa merkado.
Stage 4. Muling pag-aayos ng isang kumpanya na naglalayong wakasan ang pagkakaroon nito (pagkabangkarote, pagwawalang-kilos), o sa pagbabago sa pamamagitan ng pagpapakilala ng mga makabagong proyekto.

Siyempre, sa bawat isa sa mga nakalistang yugto, ang gawaing imahe na naaayon sa yugtong ito ay dapat isagawa. Ang parehong panlabas at panloob na imahe ay dapat na tumutugma sa yugto ng pag-unlad. Ang lahat ng gawaing ito ay isinasagawa sa layuning makakuha ng pinakamataas na kita sa kasalukuyang yugto ng pag-unlad at paghahanda para sa susunod.

Ang patakaran sa imahe ay gawain na dapat palaging isinasagawa para sa hinaharap. Ang pagtatrabaho sa isang istilo at imahe upang umangkop lamang sa kasalukuyang yugto ay nangangahulugan ng pagbagsak sa iyong pag-unlad.

Ang tagumpay sa kasalukuyang yugto ay nagpapahiwatig ng wastong gawain sa nauna. Dahil dito, ang pinakamainam na opsyon para sa pagbuo ng imahe ay ang sunud-sunod na pagpapakilala ng mga elemento ng susunod na yugto sa panloob at panlabas na imahe.

Stage 1

Sa yugto ng pagbuo ng isang organisasyon, ang mga gastos ng patakaran sa advertising at imahe ay, bilang isang patakaran, ay hindi makabuluhan. Panloob na larawan ang mga organisasyon sa yugtong ito ay nasa yugto ng pagbuo.

Upang lumikha ng isang imahe sa panahong ito, nilulutas ng kumpanya ang mga sumusunod na gawain:

pagkilala sa agaran at pangmatagalang layunin ng organisasyon at estratehikong pagpaplano ng mga aktibidad;
paghahati ng merkado sa mga segment;
magtrabaho sa paraan ng indibidwalisasyon - logo, trademark;
pagpili at pamamahagi ng mga tauhan na naaayon sa mga layunin ng organisasyon;
magtrabaho sa pangkalahatang estilo ng kumpanya at ang panlabas na disenyo ng opisina at retail na lugar;
pananaliksik sa marketing, pagtataya sa pag-unlad ng kumpanya sa pamamagitan ng pagsali sa mga eksperto sa third-party;
paglikha ng isang database ng kasalukuyan at potensyal na mga mamimili (kliyente).

Upang lumikha panlabas na larawan ang mga sumusunod na aksyon ay kinakailangan:

mga newsletter tungkol sa paglikha ng kumpanya at ang mga pangunahing intensyon sa merkado para sa mga potensyal na kliyente at kasosyo;
advertising na may diin sa pagiging natatangi ng mga kalakal, gawa, serbisyo upang matukoy ang isang angkop na lugar sa merkado.

Kapag nagta-target ng isang partikular na segment ng merkado, dapat piliin ang mga produkto ng advertising upang umangkop sa mga detalye ng segment na ito na may diin sa kalidad at pagiging natatangi ng produkto (trabaho, serbisyo). Sa oras na ito, ang mga paraan ng pag-indibidwal gaya ng mga logo at trademark ay ipinakilala nang napakaingat at hindi napapansin.

Sa yugto ng pagbuo ng isang organisasyon, mahalagang tiyakin na ang lahat ng mga pangako, kabilang ang advertising, ay mahigpit na sinusunod.

Mas mainam na tukuyin ang isang mas katamtamang listahan ng mga serbisyo, ngunit ipatupad ito sa isang mataas na antas at lumampas sa mga itinalagang pamantayan, kaysa makakuha ng negatibong reputasyon sa mga unang yugto ng aktibidad.

Ang unang yugto para sa kumpanya ay paghahanda at ang pinakamahalaga mula sa punto ng view ng pagbuo ng imahe nito.

Mayroong mas mapanganib na opsyon na gawin ang kabaligtaran. Pukawin ang isang iskandalo, lumikha ng isang negatibong opinyon na palaging naaalala sa mahabang panahon. Ang landas na ito ay dapat kalkulahin hanggang sa huling detalye. Ang isang espesyalista sa imahe na nagtatrabaho sa ganitong paraan ay dapat na napaka karanasan at lubos na maingat. Ang paraan ng promosyon ay hindi popular sa Russia.

Hindi lahat ng mga batang kumpanya ay kayang bayaran ang mga mamahaling gumagawa ng imahe. Ang "ibon sa kamay" ay isang mas makatwirang solusyon. Ang paglikha ng isang positibong imahe sa pamamagitan ng pagpapakilala ng isang tunay na kalidad ng produkto sa merkado ay palaging win-win. At ang mga iskandalo sa kasaysayan ng kumpanya, sayang, nangyayari kahit na walang nakaplanong aksyon.

Ang pag-uugali ng mga empleyado ng organisasyon ay dapat na batay sa isang nabuong positibong saloobin. Sa yugtong ito, kapaki-pakinabang para sa organisasyon na pumili ng mga empleyado ayon sa patakaran ng imahe nito. Kasunod nito, ang mga paghihirap ay maaaring lumitaw dito, dahil mahirap magtanim ng mga bagong patakaran ng laro sa itinatag na core.

Ang pagsunod sa lahat ng mga prinsipyo ng etika sa negosyo ay ang susi sa isang positibong saloobin sa mga kliyente at kasosyo, pati na rin ang pagsasama-sama ng positibong imahe ng organisasyon.

Ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga tauhan ng kumpanya sa mga kliyente at kasosyo ay napakahalaga, dahil ang unang impresyon ay lalong mahalaga. Samakatuwid, ang pagpili ng mga empleyado ay isa sa pinakamahalagang estratehikong isyu.

Ang mga mamimili ng Russia ay nagpapasalamat na tinatanggap ang isang magalang na diskarte sa kanilang sarili, ngunit sa parehong oras ay alam nila ang kanilang mga karapatan at napakainis na gumanti sa isang mapang-akit na tono na tinutugunan sa kanila.

Stage 2

Sa yugtong ito, nakuha na ng kumpanya ang lugar nito sa merkado. Ngayon ay kailangan niyang bigyang pansin ang advertising, parehong pangkalahatan at batay sa imahe.

Panloob na larawan sa yugtong ito ay nangangailangan ng:

Magtrabaho sa pagpapakilala at pagpapalakas ng mga tradisyon ng kumpanya sa loob ng pangkat upang makabuo ng isang corporate spirit. Ang panloob na kalagayan ng koponan ay isang bagay ng estratehikong kahalagahan, ngunit, sayang, sa Russia at sa mga bansa ng CIS ay hindi pa ito binibigyang pansin.

Ito ay tumatagal ng oras para sa isang bagong empleyado upang maisama sa koponan. Ang paglilipat ng empleyado ay palaging magastos sa anumang organisasyon. Ang isang malapit, matatag na koponan ay ang susi sa mataas na kahusayan at pagiging produktibo.

Ang mga empleyado na kapaki-pakinabang sa kumpanya ay dapat magkaroon ng seryosong motibasyon ay hindi sapat dito. Dapat kilalanin ng bawat empleyado ang kanyang sarili bilang bahagi ng isang mekanismo at mag-ambag sa karaniwang dahilan.

Ang mga naturang corporate feature tulad ng mga badge na may logo, marahil kahit isang uniporme (sa halip na isang dress code), magkasanib na mga pista opisyal, atensyon sa mga personal na kaganapan (anibersaryo, atbp.), iba't ibang mga sistema ng gantimpala at pagganyak - ito ang nagbubuklod sa koponan at nagbibigay sa lahat ang pagkakataong madama ang iyong sarili na kailangan, samakatuwid, ay magpapataas ng dedikasyon.

Ang pinakakailangang tradisyon para sa isang organisasyon ay ang paggalang sa kliyente.

Paglikha ng pangkalahatang istilo para sa opisina ng kumpanya, na tumutugma sa mga tradisyon, mga detalye ng aktibidad, at mga kakayahan sa pananalapi ng organisasyon. Ang mga hakbang ay kinakailangan at hindi ang pinakamahal, ngunit sa parehong oras ay nabigyang-katwiran at nagbibigay ng magagandang resulta.

Kailangan mong magsimula sa kalinisan at mahusay na pag-aayos ng iyong lugar, siguraduhin na ang estilo ay tumutugma sa nilalayon na layunin ng lugar. Kailangan ding pag-isipan ang pagpuno sa espasyo ng mga kasangkapan. Kung ang mga muwebles ay unti-unting binili, kung gayon ang bago ay dapat palaging naaayon sa dati nang binili.

ang mga takip sa sahig sa lahat ng lugar ay dapat na pareho, maliban sa mga lugar ng produksyon at bodega;
ang opisina ng tagapamahala ay dapat na idinisenyo alinsunod sa pangkalahatang istilo ng samahan;
lahat ng pinto ng opisina ay dapat may mga karatula sa parehong istilo;
ang lahat ng mga manggagawa ay dapat na abala sa kanilang trabaho;
espesyal na atensyon Ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa lugar na nilayon para sa pagtanggap ng mga kliyente;

Napakahalaga ng intuitive na istilo kapag ang lugar ay matatagpuan sa isang malaking lugar. Makakatulong ito sa kliyente na hindi mawala sa mga labyrinth ng opisina.

Siyempre, dapat tiyakin ng kumpanya na ang kliyente ay may insentibo upang mahanap ito, ngunit ito ay nagkakahalaga ng paggawa nito sa ibang mga paraan kaysa sa isang mahirap na maabot ang lokasyon at kakulangan ng mga marka ng pagkakakilanlan.

Pag-activate ng marketing pananaliksik– ito ang pagbuo ng isang departamento ng marketing sa loob ng organisasyon para sa layunin ng pagtataya at makabagong pananaliksik, na naglalatag ng pundasyon para sa susunod na yugto.

Panlabas na larawan sa yugtong ito ay naglalayong:

diin sa mga kampanya sa advertising sa napapanatiling posisyon ng organisasyon;
patuloy na pakikipag-ugnayan sa madla sa anyo ng mga newsletter, mga abiso tungkol sa mga promosyon at balita ng kumpanya;
pagpapakilala ng social advertising, paglulunsad ng mga proyektong pangkalikasan, tulong sa mga bahagi ng populasyon na mahina sa lipunan. Bilang karagdagan, ang naturang advertising ay kapaki-pakinabang kapag nagpapakilala ng mga makabagong proyekto;
malawakang paggamit ng mga paraan ng indibidwalisasyon (logo, trademark), mga slogan ng kumpanya;
paglulunsad ng iba't ibang uri ng mga pagtatanghal, mga kaganapan sa kawanggawa at iba pang paraan ng pakikipag-usap sa publiko.

Stage 3

Ang yugto ng kaunlaran ng kumpanya. Aktibong isinasagawa ang social advertising. Ang organisasyon sa yugtong ito ay maaaring makakuha ng katayuan ng patron ng mga mahihinang grupo, "ama ng mga tao", atbp., depende sa mga nakatalagang gawain. Ngunit sa parehong oras, ang makabagong pag-unlad ay hindi tumitigil sa maalalahanin, hindi nagmamadaling mga hakbang, alinsunod sa diwa ng panahon.

Stage 4

Panloob na larawan sa yugtong ito ay naglalayong:

pagbuo ng mga makabagong proyekto, aktibong pagsasanay ng mga empleyado, pakikilahok sa iba't ibang mga seminar, kumpetisyon, eksibisyon;
pagpapalawak ng mga abot-tanaw ng aktibidad, pagbubukas ng magkakahiwalay na mga dibisyon sa buong bansa, habang ang patakaran ng imahe sa mga tanggapan ng kinatawan ay ganap na naaayon sa patakaran ng parent organization, ngunit ang mga katangian ng mga lokal na merkado ay isinasaalang-alang;
pagpapakilala ng mga bagong pag-unlad ng mga makabagong dibisyon na nagpapatuloy sa pagbuo ng pinag-isang istilo ng kumpanya o, sa kabaligtaran, naglulunsad ng isang ganap na bagong linya ng aktibidad;
ang isang bagong direksyon ay pinili pagkatapos ng pananaliksik sa marketing sa mga katangian ng teritoryo ng pagpapatupad at ang mga katangian ng kaisipan ng mga mamimili;
sa ganap na bagong direksyon, ang trabaho na may imahe ay isinasagawa ayon sa mga prinsipyong inilarawan sa itaas (sa kasong ito, ang isang bagong direksyon ay itinuturing na paglikha ng isang bagong kumpanya) na may patuloy na pakikipag-ugnay sa mga kliyente.

Panlabas na larawan sa oras na ito ay naglalayong:

pagbabawas ng mga gastos sa advertising, dahil ang paraan ng organisasyon ng indibidwalisasyon ay gumagana nang nakapag-iisa;
pagpapatupad ng mga proyekto sa advertising na nagtataguyod ng mga makabagong pag-unlad;
aktibong pakikilahok sa mga pampublikong kaganapan, ang mga direksyon kung saan tumutugma sa imahe ng organisasyon;
aktibong social advertising, mga kaganapan sa kawanggawa, sponsorship ng isang napiling non-profit na organisasyon.

Nakikita ng lipunan ang organisasyon bilang bahagi ng espirituwal na buhay nito. Tamang-tama para sa isang kumpanya na gamitin ang political abstinence bilang sarili nitong tradisyon. Ngunit dapat nating tandaan na sa Russia napakahirap na lumipat mula sa ika-3 hanggang ika-4 na yugto nang walang pakikilahok ng mga istrukturang pampulitika.

Ang ika-4 na yugto ay hindi nangangailangan ng hiwalay na pagsasaalang-alang dahil sa ang katunayan na ang pagpapakilala ng isang makabagong linya ay nagsisimula muli sa buong proseso, at ito ay mas madali, dahil ang pundasyon ay umiiral na. Kung sakaling bumagsak ang isang kumpanya, posibleng gawing isang matagumpay na pagbabagong-buhay ang negatibong karanasan.

Ang mga nuances ng matagumpay na pagbuo ng isang bagong produkto at pagdadala nito sa merkado

Paano mapamahalaan ng isang CEO ang imahe ng isang kumpanya?

Patakaran sa larawan – Ito ay isang aktibong pamamaraan; bawat yugto ng pag-unlad ay nangangailangan ng mga bagong hakbang upang makabuo ng isang imahe.

Ang simula ay maaaring gawin sa paglikha ng mga paraan ng indibidwalisasyon, pagpili ng misyon at pilosopiya, o ang kanilang tamang pagbabago sa istilo ng kumpanya.
Ang susunod na hakbang ay isang pagsusuri ng sitwasyon sa merkado sa mga kakumpitensya, ang paghirang ng mga empleyado na responsable para sa gawaing imahe sa kumpanya, at isang malinaw na delineasyon ng mga lugar ng trabaho.

I-highlight natin dalawang posibleng paraan upang pamahalaan ang imahe ng isang organisasyon:

i-outsource ang gawaing ito sa mga propesyonal sa larangang ito;
umarkila ng mga empleyado ng PR sa iyong mga tauhan.

Kahit na pumipili ng alinman sa mga opsyon, hindi magagawa ng organisasyon nang walang propesyonal na payo mula sa isang may karanasang gumagawa ng imahe. , kahit na palagi itong positibo.

Ang kapaligiran ng merkado ay napaka-fluid, na pinipilit ang anumang organisasyon tuloy-tuloy na trabaho. Hindi mo dapat isakripisyo ang iyong imahe para sa layunin na kumita, kahit na isang napakataas. Ang mga kampanya sa pag-advertise ay dapat isagawa nang may sukdulang katapatan at katumpakan, dahil ang tiwala ng consumer ay nakataya. Ang isang matalim na pagbabago sa patakaran sa imahe ay hindi rin kanais-nais, dahil may mataas na posibilidad ng pagbaba sa katanyagan. Ang pagkakapare-pareho sa lahat ng mga aksyon ay ang pinakatiyak na landas sa tagumpay.

Ang imahe ng organisasyon ay dapat na nakadirekta sa mga popular na panlipunang halaga, na tumutuon sa kasalukuyang mga kondisyon ng merkado. Isinasaalang-alang ang mga modernong pagpapahalaga sa lipunan, palaging mas madaling bumuo ng mga pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo, kliyente, iyong mga empleyado at iba pang mga kontratista.

Ang imahe ay dapat palaging nakasalalay sa isang matatag na pundasyon, ngunit sa parehong oras ay nababaluktot sa pagbuo nito upang matugunan ang mga kondisyon ng merkado.

PR atMga departamento ng HR

Sa mga higante sa industriya - malalaking korporasyon - ang gawaing imahe ay isinasagawa ng magkahiwalay na mga dibisyon sa istruktura. Tinutukoy ng kanilang mga aktibidad kung paano maiuugnay ang pangkalahatang publiko (mga mamimili, kontratista, pampublikong asosasyon, atbp.) sa misyon at pilosopiya ng kumpanya, ang mga pampublikong proyekto, mga pagpapahalagang moral, pakikipag-ugnayan sa kanilang mga empleyado, pagtatrabaho sa pangangalaga sa kapaligiran, atbp.

Ang layunin ng departamento ng PR sa liwanag ng pagbuo ng imahe ng organisasyon ay malinaw. Kasabay nito, ang papel ng departamento ng HR ay hindi palaging halata, at samakatuwid ay hindi sapat na pansin ang binabayaran dito. Ang mga tuntunin sa pamamahala ng HR na pinagtibay ng isang organisasyon ay may direktang epekto sa imahe nito. Ang isang matatag, lubos na kwalipikado at propesyonal na pangkat ng mga manggagawa na nagpapahalaga sa kanilang trabaho at nagtatrabaho nang buong dedikasyon ay lubhang mahalaga para sa organisasyon.

Upang maitatag at mapanatili ang isang positibong imahe ng organisasyon, ang mga empleyado ng departamento ng HR ay kailangang maging tapat at magpakita ng paggalang sa lahat ng empleyado ng organisasyon, mahigpit na obserbahan ang mga karapatan ng mga empleyado, at tratuhin ang bawat empleyado nang may matinding pangangalaga.

Ang departamento ng PR ay responsable para sa hitsura ng organisasyon sa mga mata ng mga mamimili, kliyente, at katapat. Ang departamento ng HR ay responsable para sa mukha ng organisasyon sa merkado ng paggawa.

Direktor ng PR: mga responsibilidad, mga kinakailangan at paglalarawan ng trabaho

Ang mga pangkalahatang gawain ng mga istrukturang ito ay kinabibilangan ng:

paglikha ng isang kanais-nais na klima sa loob ng pangkat ng organisasyon upang bumuo ng isang positibong saloobin ng mga kawani sa kanilang mga aktibidad sa trabaho, na, sa turn, ay nagsisiguro ng matatag na paglago ng kumpanya;
pagtataguyod ng kumpanya sa larangan ng mutual understanding sa lahat ng counterparty;
pagpapalawak ng lugar ng epekto sa pamamagitan ng paggamit ng mga kampanyang propaganda at advertising;
pagtuklas at pag-aalis ng iba't ibang alingawngaw at iba pang hindi pagkakaunawaan;
pagbuo ng isang magkakaugnay na pangkat, pagpapasigla at pagpapanatili ng pagganyak ng mga tauhan.

Mga partikular na tool Ang mga kumpanyang nagtatrabaho upang mapabuti ang kanilang imahe ay:

mga kaganapan sa kawanggawa;
mga eksibisyon sa industriya;
mga press conference;
mga publikasyon ng mga eksperto sa espesyal na media;
pagdaraos ng mga pampakay na seminar, kumperensya para sa mga kasosyo, mamumuhunan, kliyente.

Halimbawa: Ang isang pangunahing tagagawa ng sorbetes ng Russia, upang lumikha ng isang positibong imahe at ipakita ang mga kapaki-pakinabang na katangian ng mga produkto nito, ay nagsagawa ng isang press conference, kung saan ipinakita nito sa mga mamimili at mga kasosyo sa negosyo ang isang detalyadong ulat ng larawan ng lugar ng sakahan nito, na isang supplier. ng gatas, perpekto sa mga tuntunin ng kalidad para sa paggawa ng ice cream. Isang sariwang pagtikim ng gatas ang ginanap para sa lahat ng mga bisita.

Sa ganitong paraan, ipinakita at kinumpirma ng organisasyon ang mga pakinabang nito hindi lamang sa mga kampanya sa advertising, kundi pati na rin sa mga nakakumbinsi na katotohanan. Ang maayos na diskarte sa PR na ito ay lubos na nagpabuti sa mga rating ng organisasyon.

Ang isa pang napatunayang paraan upang mapabuti ang panloob na imahe ng isang kumpanya na gumagamit ng departamento ng HR ay ang paglunsad ng iyong sariling corporate publication, na nag-uusap tungkol sa buhay ng kumpanya, mga balita nito, mga plano at mga nakamit na resulta.

Ang corporate publication ay malulutas ang mga problema tulad ng:

pag-iisa ng pangkat at pagsasama-sama ng magkakahiwalay na mga dibisyon;
paghikayat sa mga empleyado at kontratista;
paglikha ng isang mapagkukunan ng impormasyon para sa pagpapakita ng mga produkto at serbisyo, pag-anunsyo ng mga bagong produkto, mga kampanya sa advertising;
pagbibigay ng mga pagkakataon para sa malikhaing pagsasakatuparan sa sarili ng mga tauhan ng organisasyon.

Opinyon ng eksperto

Lumikha ng mataas na kalidad na background ng impormasyon para sa iyong sarili

Natalia Yakovleva

Presidente, Avis

Sa nakalipas na dalawang taon, tiniyak namin na ang aming organisasyon ay kinikilala bilang isang dalubhasa sa pagbuo ng agro-industrial complex, ang dami ng mga order na aming natatanggap ay tumaas ng ilang beses, at ang aming mga kliyente ay malalaking kumpanya na ngayon. Nagsasagawa kami ng mga kumplikadong proyekto. Naging posible ang gayong paglago bilang resulta ng karampatang promosyon ng PR.

Ang isang positibong imahe sa panlabas na kapaligiran ay nabuo sa pamamagitan ng PR promosyon, na, kasama ng karampatang marketing, ay humahantong sa magandang paglaki benta

Ang isang kumpanya ay palaging kailangang magsikap para sa pamumuno sa kanyang negosyo; bilang isang espesyalista sa sarili nitong segment, ang kumpanya ay madaling madagdagan ang bilang ng mga regular na customer, at, dahil dito, makabuluhang taasan ang mga benta.

Upang pataasin ang interes ng mamimili, i-highlight ang iyong mga kalakasan at gamitin ang lahat ng epektibong mapagkukunan ng impormasyon upang maihatid ang impormasyong ito sa pangkalahatang publiko. Kung ang presidente ng kumpanya ay isang kinikilalang eksperto sa isang partikular na isyu, kinakailangang bigyang-diin ang mga mensahe ng PR sa kanyang mga nagawa at sumangguni sa regalia. Kung ang isang organisasyon ay may kumpiyansa na posisyon sa mga prestihiyosong ranggo, kailangan din itong iparating sa masa.

Dapat gumana ang mga departamento ng PR sa kalidad ng paghahatid ng impormasyon, na palaging makakatulong sa mga espesyalista sa pagbebenta na mapabuti ang pagganap ng kumpanya. Sa aking karanasan, ang mga propesyonal sa pagbebenta ay nagsasara ng mga deal nang mas mahusay kapag mayroon silang malinaw na pag-unawa sa mga lakas ng kanilang kumpanya at ang media na nagpapaalam nito.

Paano maakit ang atensyon ng media at mga kliyente nang hindi gumagasta ng isang ruble

Paano suriin ang imahe ng isang organisasyon

Tinutukoy ng mga eksperto ang iba't ibang pamantayan at pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng isang imahe. Ang dalawang pinakasikat ay ang mga pamamaraan ng pang-ekonomiya at komunikasyon (impormasyon o sikolohikal) na pagtatasa. Mas makatuwirang gumamit ng pagtatasa ng pagiging epektibo ng komunikasyon dahil sa mas malawak na accessibility ng paraang ito para sa kumpanya.

Pamantayan komunikasyon (impormasyon) pagiging epektibo ng iba't ibang uri ng mga aksyon na naglalayong lumikha ng isang positibong imahe ng kumpanya:

1. Antas ng kamalayan ng target na madla.

Maaari itong matukoy sa pamamagitan ng pagsasagawa ng isang palatanungan o paggamit ng mga survey sa kamalayan ng mga positibong katangian ng kumpanya. Ang porsyento ng mga tamang sagot ay ang antas ng kamalayan.

2. Pag-unawa.

Kung paano nakikita ang nais na imahe ng kumpanya ay maaaring matukoy sa pamamagitan ng pagtatalaga sa mga respondent ng isang tagapagpahiwatig ng kasunduan (hindi pagkakasundo) na may ilang mga katangian ng kumpanya sa sumusunod na sukat: ganap na sumasang-ayon +3...-3 hindi sumasang-ayon sa lahat.

3. Saloobin.

Ano ang pakiramdam ng mga respondent tungkol sa kumpanya sa pangkalahatan at ilang partido ang kanyang imahe sa partikular ay maaaring matukoy ayon sa "gusto / hindi gusto" na prinsipyo. Ang parehong sukat ay ginagamit dito tulad ng sa kahulugan ng pag-unawa.

Maaari mong suriin ang positibong imahe ng kumpanya gamit ang pagtatasa ng tagapagpahiwatig. Alinsunod sa teknolohiyang ito, ang reputasyon ay tinasa batay sa mga tagapagpahiwatig.

Umiiral tatlong pangkat ng mga kumplikadong tagapagpahiwatig, na nahahati sa mga yunit:

Ang unang tagapagpahiwatig ay ang panloob na imahe ng organisasyon, isang kumplikadong tagapagpahiwatig na nagpapakita ng panloob na kapaligiran ng kumpanya ng kumpanya, na binubuo ng mga solong tagapagpahiwatig, tulad ng pangako ng mga empleyado, sikolohikal na klima sa koponan, kasunduan sa misyon, mga layunin. at mga estratehikong plano ng kumpanya, isang mahusay na itinatag na sistema ng mga insentibo ng empleyado, mga kondisyon ng kalidad ng paggawa, atbp.
Ang pangalawang kumplikadong tagapagpahiwatig ay consumer. Ito ay mas mahirap kontrolin, ito ay nailalarawan sa sitwasyon ng merkado at tinutukoy ang panlabas na imahe ng organisasyon. Ang mga indibidwal na bahagi ng indicator na ito ay malawak na katanyagan, reputasyon, bilis ng pagtugon sa mga kinakailangan ng customer, antas ng kalidad ng produkto, at pagiging makabago.
Ang ikatlong komprehensibong tagapagpahiwatig ng imahe ng kumpanya ay pakikipagtulungan, na binubuo ng mga tagapagpahiwatig tulad ng katuparan ng mga obligasyong kontraktwal, sa partikular na mga tuntunin at kundisyon, kalidad ng mga panlabas na relasyon, antas ng pagiging mapagkumpitensya, atbp.

Pagsusuri ng mga tagapagpahiwatig ng imahe ay isinasagawa batay sa pamamaraan ng punto, kung saan:

10 – pinakamataas na marka;

10 – pinakamababang marka;

0 – hindi ginagamit ng kumpanya ang criterion na ito kapag bumubuo ng imahe nito.

Ang mga konsepto ng positibo, negatibo at hindi tiyak na imahe ay ginagamit para sa pagtatasa.

Magtalaga tayo ng mga variable sa mga tagapagpahiwatig ng imahe:

A = panloob na imahe ng organisasyon;

B = panlabas na imahe ng organisasyon;

C = tagapagpahiwatig ng kasosyo.

Posible ang mga sumusunod na opsyon:

kapag a = 0, b = 0, c = 0 = > a + b + c = 0, – ang pagtatasa ng imahe ay hindi isinagawa ng kumpanya;

kapag a > 0, b > 0, c > 0 = > a + b + c > 0, – positibong imahe;

kailan at< 0, в < 0, с < 0 = >a + b + c< 0, – негативный имидж;

Ginagabayan ng impormasyong natanggap, ang pagiging epektibo ng gawaing ginawa na naglalayong lumikha ng isang imahe ay ipinahayag, ang mga kalakasan at kahinaan ay tinutukoy, at ang isang konklusyon ay iginuhit.

Ang pagbuo ng isang positibong imahe ng isang organisasyon ay isang labor-intensive at mahabang proseso ng paglikha ng isang napapanatiling positibong reputasyon, pagiging kaakit-akit, at paglikha ng mga kondisyon para sa tagumpay sa lahat ng mga yugto ng trabaho.

Upang maisagawa ang mga aktibidad upang mapabuti ang pangkalahatang pagtatasa ng imahe ng organisasyon, dapat ilapat ang mga sumusunod na patakaran:

Una, malinaw na bumalangkas sa misyon ng kumpanya, tukuyin ang mga layunin, tukuyin ang mga pinaka-pinakinabangang direksyon para sa pag-unlad at aktibidad ng kumpanya.

Pangalawa, tukuyin ang target na madla ng kumpanya. Malinaw na pang-unawa mga katangiang katangian ng lahat ng sakop na mga segment ng merkado ay makakatulong upang bumuo ng kooperasyon nang lubos na epektibo hindi lamang sa layuning lumikha ng isang positibong imahe, kundi pati na rin upang i-promote ang iyong produkto.

Kaya, ang mga sumusunod ay idinagdag praktikal na rekomendasyon upang mapabuti ang imahe organisasyon at pagtatasa nito:

Bumuo ng isang mahusay na gumaganang konsepto ng malapit na pakikipag-ugnayan sa iba pang mga entity sa merkado.
Bumuo ng isang sistema ng produktibong pakikipagtulungan sa lokal na media. Ang anumang okasyong nagbibigay-kaalaman ay angkop para sa layuning ito.
Patuloy na paghahanap para sa isang nauugnay at epektibong paraan ng promosyon - mahalagang punto sa pagbuo ng imahe. Ang bukas na komunikasyon tungkol sa iyong mga plano at nakamit na mga resulta ay makabuluhang nagpapataas ng bilang ng mga posibleng kasosyo at lumilikha ng isang positibong pananaw ng iyong trabaho sa mata ng lipunan.
Ang madla ng mga potensyal na mamimili ay palaging may sariling mga detalye. Kinakailangang partikular na maimpluwensyahan ang interesadong contingent, kaya pinakamahusay na ayusin ang mga kaganapan na naglalayong sa isang partikular na madla, halimbawa isang eksibisyon, kung saan ang impormasyon tungkol sa produkto ay direktang mapupunta sa mga interesadong partido.
Upang lumikha ng mga produkto sa advertising at magsagawa ng mga kaganapan na naglalayong i-promote ang kumpanya, maaari mong gamitin ang mga serbisyo ng mga propesyonal na ahensya ng advertising. Ito ay libre mapagkukunan ng paggawa at aalisin ang pangangailangan na independiyenteng bumuo ng mga produkto sa advertising.
Ang isang epektibong paraan upang maakit ang atensyon ng mga potensyal na kliyente ay ang araw bukas na mga pinto, kung saan maaari mong ipakita ang iyong mga produkto, ipahayag ang gawaing isinagawa, mga serbisyong ibinigay, at may pakinabang din na ipakita ang impormasyon tungkol sa iyong mga bentahe sa kompetisyon.

Impormasyon ng kumpanya

"Northern Treasury". Larangan ng aktibidad: insurance. Form ng organisasyon: LLC. Teritoryo: Russian Federation; punong tanggapan sa Yekaterinburg, ang mga sangay ay matatagpuan sa Moscow, St. Petersburg, Verkhnyaya Pyshma, Verkhnyaya Salda, Zarechny, Kamensk-Uralsky, Kirovograd, Magnitogorsk, Nizhny Tagil, Perm, Tyumen, Chelyabinsk. Bilang ng mga tauhan: 700. Taunang turnover: kabuuang nakolektang insurance premium para sa 2007 – 948.557 milyong rubles. Pangunahing mga kliyente: mga restawran na "Stone Flower", "Bear Pad", "Edelweiss", tindahan "A-Kvadrat", kumpanya "Germed-Invest", LLC "Gloria Jeans", OJSC "Egorshinsky Radio Plant", FSUE "Izotop", LLC "Closs Services Corporation", ang kumpanya na "World of Childhood", OKB "Novator", kumpanya ng kalakalan na "Olmi", CJSC "Pamby", pribadong kumpanya ng seguridad na "Rosokhrana", ang kumpanya na "Rusprommash", LLC "Slinmet", LLC "Uralshina".

"Avis"- isang pangkat ng mga kumpanyang itinatag noong 2000, nagbebenta ng mga kagamitan at genetic na materyal para sa mga negosyong pang-agrikultura, at nagbibigay ng mga makabagong teknolohiya. Opisyal na website - http://avisvet.ru.

PANIMULA

Sa mga nagdaang taon, dahil sa pag-unlad ng mga relasyon sa merkado sa ating bansa at ang pagpapalawak ng mga pagkakataon para sa dayuhang aktibidad sa ekonomiya, ang interes sa pamamahala at marketing bilang isang konsepto ng pamamahala ng merkado ay tumaas nang malaki.

Nais kong tandaan na ang imahe ay maaaring tukuyin bilang isa sa mga pangunahing dahilan ng tagumpay o pagkatalo sa negosyo at pampublikong buhay.

Ang kaugnayan ng paksa ng pananaliksik ay dahil sa katotohanan na ang imahe ng isang organisasyon ay isang salik na nakakaimpluwensya sa pagiging mapagkumpitensya nito; pagpepresyo at imahe ng mga produkto nito; ang kalidad ng mga kliyente at mga kasosyo, iyon ay, sa halos lahat ng mga lugar ng buhay ng organisasyon.

Ngayon, ang paglikha ng tamang imahe ay nakakatulong sa kliyente na makita ang mga aktibidad ng organisasyon, o ang produkto na ginagawa ng organisasyon bilang isang bagay na naiiba sa iba pang katulad na mga produkto, isang bagay na mas mahusay. Ang isang positibong imahe kaya palaging nagbibigay daan para sa isang positibong reputasyon sa mas malawak at mas makabuluhang mga lugar tulad ng kalidad ng produkto.

Sa kasalukuyan, ang karamihan ng panitikan sa larangan ng pagbuo ng imahe ay may kinalaman sa larangan ng advertising at marketing. Ang isang makabuluhang lugar sa modernong pagsasaliksik ng imahe ay ibinibigay sa mga teknolohiya ng pagbuo nito sa direksyon ng konsepto ng marketing ng kaganapan.

Ang pagsasaalang-alang ng imahe mula sa punto ng view ng pamamahala ay isinagawa sa mga seryosong pag-aaral ni G. Dowling; F. Kotler; Roberta P.; J. Beaudoin at D. Cowley.

G. Dowling at Robert P. isaalang-alang ang matatag na paglikha at reputasyon, pamamahala at pagsukat ng pagganap. Sina F. Kotler, J. Beaudoin at D. Cowley ay mas detalyadong susuriin ang pamamahala ng imahe ng isang organisasyon at mga pamamaraan ng pananaliksik nito.

Ang problema sa pagbuo ng imahe ay ang imahe ay isang hindi nasasalat na asset na matatagpuan sa isip ng tao. Ang imahe ay napaka-bulnerable dahil ang pinsala ay maaaring sanhi ng anumang impormasyon, anuman ang organisasyon kung saan ito nabibilang. Medyo mahirap pangasiwaan ang pagbuo ng isang corporate image dahil sa mga salik na ito.

Ang paglikha ng isang kanais-nais na imahe ay isa sa mga pangunahing link sa mga aktibidad ng isang organisasyon upang i-promote ang mga produkto nito sa merkado at makamit ang mga kalamangan sa kompetisyon.

Sa gawaing ito, ang object ng pag-aaral ay ang mga aktibidad ng beauty salon ng IP "Ocharovanie".

Ang paksa ng pag-aaral ay ang imahe ng normative group, functional group, diffuse group at consumer group.

Ang layunin ng diploma na ito ay pag-aralan ang pagbuo ng imahe ng organisasyon sa panlabas na kapaligiran (gamit ang halimbawa ng beauty salon na "Ocharovanie").

Upang makamit ang layuning ito, kinakailangan upang malutas ang mga sumusunod na gawain:

1. Isaalang-alang ang teoretikal na aspeto ng pagbuo at pamamahala ng imahe ng isang organisasyon, kilalanin ang mga tungkulin ng isang manager sa prosesong ito.

2. Tukuyin ang mga tampok ng panlabas na imahe ng IP "Kaakit-akit" sa iba't ibang grupo.

Ang istraktura ng gawain ay tinutukoy ng mga layunin at layunin ng pag-aaral.

Ang tesis ay binubuo ng isang panimula, dalawang kabanata, isang konklusyon, isang listahan ng mga sanggunian, at isang apendiks. Sinusuri ng unang kabanata ang teoretikal na aspeto ng pagbuo at pamamahala ng imahe sa panlabas na kapaligiran. Ang kabanatang ito ay nagbibigay ng konsepto ng panlabas na imahe at ang istraktura nito. Natutukoy ang mga detalye at konsepto ng pagbuo ng imahe. Ang impluwensya ng mga panloob na kadahilanan sa reputasyon ng organisasyon sa panlabas na kapaligiran ay makikita. Sinusuri ng ikalawang kabanata ang panlabas na imahe ng "Kaakit-akit". Ang unang bahagi ay nagbibigay ng pangkalahatang paglalarawan ng organisasyon at itinatampok ang mga pangunahing lugar ng aktibidad. Sa pangalawa at pangatlong bahagi ng kabanata, ang mga tampok ng panlabas na imahe ng "Charm" ay tinutukoy, pati na rin ang imahe ng iba't ibang mga grupo. Ang huling bahagi ay nagbibigay ng mga rekomendasyon para sa paglikha ng isang kanais-nais na imahe. Sa konklusyon, ang mga konklusyon ay iginuhit at ang mga makatwirang panukala ay ginawa upang mapabuti ang imahe.

Sa proseso ng trabaho at pananaliksik, ginamit ang mga sumusunod na pamamaraan: pagsusuri ng mga dokumento (periodical). Ang mga nakalimbag na publikasyon ay pangunahing ginamit: "Red Banner", "Tomsk News", "Va-Bank", "Advertising"; mga panayam sa mga kinatawan ng mga normatibong grupo; isang survey ng mga kliyente ng salon, pati na rin ang nakolekta at nasuri na materyal sa mga problema ng pagbuo ng imahe sa panlabas na kapaligiran.

Ang pagsusuri ng teksto ng mga periodical at pagsusuri ng customer (aklat ng mga reklamo at mungkahi) ay isinagawa gamit ang paraan ng pagsusuri ng nilalaman. Ang pamamaraan ng semantic frequency analysis, na binuo batay sa psycholinguistic na paraan ng mga keyword, ay ginamit.

Ang beauty salon na "Charming" ay itinatag noong 2007. Sa kasalukuyan, ang salon ay gumagamit ng 15 tao. Organisasyon - legal na anyo negosyo - indibidwal na entrepreneurship. Uri ng mga serbisyong ibinigay - mga serbisyo sa kosmetiko at pag-aayos ng buhok. Ang konsepto ng "Charm" salon ay mga propesyonal na tauhan at mga piling propesyonal na kosmetiko.

Ang praktikal na kahalagahan ng gawaing ito ay nakasalalay sa katotohanan na ang mga pamamaraan at teknolohiya ng pamamahala ng imahe na nakapaloob dito, pati na rin ang mga rekomendasyon, ay maaaring mailapat sa mga praktikal na aktibidad ng anumang organisasyon.

1. TEORETIKAL NA ASPETO NG PAGBUO AT PAMAMAHALA NG LARAWAN SA PANLABAS NA KAPALIGIRAN

.1 Ang konsepto ng panlabas na imahe, mga pag-andar, istraktura at mga detalye nito

Ngayon, ang isyu ng kumpetisyon hindi lamang sa antas ng mga produkto, kundi pati na rin sa antas ng kumpetisyon sa pagitan ng mga tatak at mga imahe ng organisasyon ay nagiging mas at mas may kaugnayan. Ang isyung ito ay may kaugnayan, lalo na, kapag kumukuha ng mga bagong empleyado at sa pangkalahatan kapag nagtatrabaho. /4/

Aleshina I.M. /1/ ay nagsasaad na ang imahe ay ang sining ng "pamamahala ng impression." Sa katunayan, ang imahe ay ang ugnayan sa pagitan ng imahe na gustong gawin ng isang organisasyon tungkol sa sarili nito sa isang potensyal na kliyente, at ang imahe ng organisasyong umiiral sa mga kliyente ng organisasyon. Ang mga kliyente ng organisasyon ay parehong mga panlabas na mamimili ng mga produkto at serbisyo nito, at mga empleyado ng organisasyon.

Ang ipinakitang kahulugan ay may dalawang natatanging bahagi: ang una ay ang mga aktibong aksyon ng organisasyon upang mabuo at sapat na madama ang "mukha" nito; ang pangalawa ay ang aktwal na "repleksiyon" ng mukha ng organisasyon sa "salamin" ng kliyente. /1/

Ang panlabas na imahe ng isang organisasyon ay kung paano ito nakikita ng lipunan, media at mga namumuhunan. At panloob - ang saloobin patungo sa organisasyon ng mga kawani at tagapamahala nito.

Panlabas na imahe - binubuo ng opinyon ng publiko tungkol sa organisasyon, na nabuo ng organisasyon ng advertising, kalidad ng produkto, relasyon sa media at pampublikong trabaho. /1/

G.G. Ipinapangatuwiran ni Pocheptsov na ang imahe ay itinuturing bilang isang kumbinasyon ng isang bilang ng mga variable, na may anyo na nangingibabaw sa nilalaman, isang variant ng self-presentation, na nakatuon sa pinakamahusay na mga katangian, pagtaas ng pagpapahalaga sa sarili at awtoridad sa mga potensyal na kliyente, at gayundin, ang susi sa tagumpay ay ang tamang konsepto ng pagbuo ng mga relasyon sa publiko. /20/

Sa pagsasalita tungkol sa oras at lugar ng kapanganakan ng mga seryosong pag-unlad sa larangan ng imahe, pinangalanan ng mga mananaliksik ang Kanlurang Europa, Hilagang Amerika at Japan noong unang bahagi ng 50s. Sa una, ang malalaking komersyal na istruktura lamang ang kasangkot sa imahe, at ito ay nabawasan sa isang medyo limitadong hanay mga graphic na elemento estilo ng graphic na pinagsama sa isang pinag-isang diskarte sa disenyo ng mga interior at produkto; upang lumikha ng isang hanay ng mga pandiwang pamamaraan (pangalan, slogan) upang ipahiwatig ang kanilang sariling katangian. Gayunpaman, sa dumaraming bilang ng mga taong gustong maging natatangi, may posibilidad na lumipat mula sa malinaw na pormal na mga diskarte patungo sa kumplikadong mga solusyong pangkonsepto, at ang imahe mula sa isang patakaran sa disenyo o sistema ng pagkakakilanlan ay nagiging kabuuang komunikasyon. Ngayon ito ay ginagamit nang tumpak sa kapasidad na ito sa mga merkado sa buong mundo. Bakit ang komunikasyon ay sinasamahan ng salitang kabuuan? Dahil ito ay isinasagawa sa lahat ng mga lugar ng aktibidad, at hindi lamang sa panlabas na disenyo; Isinasaalang-alang ang direkta at hindi direkta, totoo at pinaghihinalaang, kasalukuyan, nakaraan at hinaharap na mga salik na maaaring maka-impluwensya sa tagumpay ng organisasyon. /7/

Bilang isang tuntunin, kung pinag-uusapan natin ang imahe ng isang organisasyon, ang ibig sabihin ay imahe ng korporasyon.

Ang imahe ng korporasyon ay ang imahe ng isang organisasyon na kailangang ihatid sa mga potensyal na kliyente (ang impresyon na gusto mong gawin). Ang isang epektibong imahe ng korporasyon ay maaari lamang itayo batay sa isang mahalagang microculture ng umiiral na organisasyon. /2/

Ang isang positibong imahe ay napakalaking kahalagahan para sa anumang negosyo. Ang isang matatag na imahe ng kumpanya ay nagiging isang kinakailangan para sa isang organisasyon upang makamit ang napapanatiling at pangmatagalang tagumpay ng negosyo. At mayroong isang ganap na makatwirang paliwanag para dito. /24/

Una, ang isang malakas na imahe ng isang organisasyon ay may epekto ng pagkuha ng isang tiyak na kapangyarihan sa merkado ng organisasyon, sa kahulugan na ito ay humahantong sa isang pagbawas sa sensitivity ng presyo.

Pangalawa, ang isang malakas na imahe ay binabawasan ang pagpapalit ng mga serbisyo, na nangangahulugang pinoprotektahan nito ang organisasyon mula sa mga pag-atake ng mga kakumpitensya at pinalalakas ang posisyon nito na may kaugnayan sa mga kapalit na produkto.

At pangatlo, ang isang malakas na imahe ay nagpapadali sa pag-access ng organisasyon sa mga mapagkukunan ng iba't ibang uri: pinansyal, impormasyon, tao.

Masasabing ang isang positibong imahe ng isang organisasyon ay maaaring magkaroon ng dobleng epekto, na hindi lamang isang regulator ng pag-uugali ng customer, kundi isang regulator din ng pag-uugali ng empleyado. Ang mga empleyado ay isinasaalang-alang dito hindi lamang bilang isang kadahilanan sa pagiging mapagkumpitensya ng organisasyon, isa sa mga pangunahing grupo ng publiko, ngunit bilang isang mahalagang mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa organisasyon para sa mga panlabas na madla. /24/

Ang paglikha ng isang imahe sa isang organisasyon ay perpektong isinasagawa nang magkasama ng serbisyo ng HR, serbisyo ng PR, at departamento ng marketing, na nagsasagawa ng isang hanay ng mga aktibidad nang magkasama at kinasasangkutan ng manager ng opisina sa gawaing ito. Ang mga tagapamahala ng HR ay may mahalagang impormasyon sa bawat empleyado at mula sa simula ay i-orient ang mga bagong dating sa mga patakarang tinatanggap sa organisasyon. Ang gawain ng mga espesyalista sa PR ay isinasagawa sa larangan ng paglikha ng isang kanais-nais na imahe ng organisasyon sa merkado, na lumilikha ng imahe nito at positibong reputasyon. Ang mga panloob na espesyalista sa PR ay tinatawag na magtatag ng mga koneksyon sa pagitan ng mga indibidwal na paksa ng panloob na kapaligiran ng organisasyon at suportahan ang proseso ng dalawang-daan na komunikasyon. Sa katunayan, ang anumang impormasyon tungkol sa isang organisasyon na tumagos sa panlabas na kapaligiran ay bumubuo sa panlabas na imahe nito. Samakatuwid, maaari naming ligtas na tawagan ang bawat empleyado nito na responsable para sa hitsura ng organisasyon - mula sa mga tagapagtatag, direktor hanggang sa mga kinatawan ng serbisyo sa seguridad. /27/

Bumaling tayo sa klasipikasyon ng imaheng iminungkahi ni Ji B.: /10/

Ang tunay na imahe ay ang kabuuan ng lahat ng mga impression na mayroon ang publiko tungkol sa organisasyon, produkto nito o pinuno ng organisasyon.

Ang salamin na imahe ay isang tiyak na hanay ng mga katangian, isang natatanging imahe ng isang organisasyon na umiiral sa isipan ng mga pinuno ng organisasyon. Ibig sabihin, kung paano nakikita ng pinuno ang kanyang organisasyon. Kasama rin dito ang nabanggit na konsepto ng corporate identity. Ang karanasan ng mga obserbasyon at pananaliksik sa larangan ng gawaing PR ay nagpapakita na ang paglalaan ng kategoryang ito ay makatwiran. Bilang isang tuntunin, pinalalaki ng pinuno ng isang organisasyon ang katotohanan at katumpakan ng kanyang kaalaman tungkol sa kanyang organisasyon o sa kanyang sarili.

Ang nais na imahe ay isang maalalahanin, itinayo - nais na imahe ng isang organisasyon o indibidwal, na isang produkto ng propesyonal na pag-unlad.

Ngayon, ang imahe ay maaaring mabuo nang hiwalay sa loob ng organisasyon, hiwalay sa labas ng organisasyon at sa lahat ng lugar nang hiwalay. At kung hindi mo pinangangalagaan ang iyong imahe, maaari itong bumuo sa sarili nitong at hindi para sa mas mahusay.

Isaalang-alang natin ang mga gawain at pag-andar ng imahe ng organisasyon nang mas detalyado.

Pangunahing gawain: /15/

Ang pagtaas ng prestihiyo ng organisasyon, dahil ang pagbuo ng pagkakakilanlan ng korporasyon ay nagpapahiwatig ng pansin ng organisasyon hindi lamang sa mga isyu sa produksyon.

Ang pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya ng samahan, dahil sa mga kondisyon ng pantay na mga kalakal, ang kumpetisyon ay isinasagawa sa antas ng mga imahe ng mga organisasyon.

Pagbubuo at reporma ng opinyon ng publiko tungkol sa organisasyon.

Pangunahing pag-andar:

Gawin ang nais (tinukoy, binalak) na impresyon. Ang "nakaplanong karanasan" ay karaniwang napapailalim sa isang layunin na binuo batay sa diskarte ng kumpanya. Maaaring ito ang imahe ng isang konserbatibo o, sa kabaligtaran, isang makabagong organisasyon. Ito ay maaaring isang imahe ng isang maliit at mobile o, sa kabaligtaran, isang bahagyang mabagal ngunit "hindi malunod" na istraktura.

Maaaring ito ang imahe ng isang lubos na dalubhasang organisasyon, o isa na patuloy na nagpapalawak ng hanay ng mga serbisyo nito, na sumusunod sa landas ng sari-saring uri ng mga aktibidad. Bilang karagdagan, maaari itong maging isang imahe ng isang "affordable" o "elite" na organisasyon. Ito marahil ang pinakasimpleng ngunit pinakaepektibong paraan ng pagpoposisyon.

Iposisyon ang iyong sarili sa merkado. Ang pagpoposisyon ng isang organisasyon sa merkado, bukod sa iba pang mga bagay, ay isang bagay ng pagkilala sa sarili: ang organisasyon, na natanto ang misyon nito sa merkado, nauunawaan kung sino ito, kung ano ang ginagawa nito at bakit, kung ano ang mga detalye at pakinabang nito para sa kliyente. , pati na rin kung sino ang mga pangunahing kasosyo nito, kabilang ang mga supplier, consumer at lahat ng kasangkot sa produksyon, supply o service chain.

Hikayatin ang pagkilos. Ayon sa mga batas ng sikolohiya, upang mabuo ang kahandaan ng isang tao na kumilos sa tamang direksyon (halimbawa, bumili ng isang produkto, gumawa ng isang deal), iyon ay, upang bumuo ng isang saloobin, isang pundasyon ay kinakailangan.

Ang pundasyong ito ay binubuo ng ilang bahagi. Una sa lahat, ito ay ang pagkakaroon ng pangangailangan para sa mga kalakal at serbisyo ng isang naibigay na organisasyon.

Kung ang produkto o serbisyo ng isang organisasyon ay nakakatugon sa isang partikular na pangangailangan, dapat na malinaw at may kumpiyansa na sabihin ng organisasyon na ito ang pinakamahusay na makakatugon sa pangangailangang iyon.

At ang gawain sa yugtong ito ay bababa sa pagbuo ng isang karampatang kumpanya ng advertising. Kung mas malinaw na tinukoy ang mga layunin at layunin ng organisasyon, mas madaling i-broadcast ito sa labas, na lumilikha ng isang imahe ng kumpanya. /21/

Istraktura ng imahe ng organisasyon

Kapag isinasagawa ang proseso ng pamamahala ng imahe ng korporasyon, kinakailangan na magkaroon ng malinaw na mga ideya tungkol sa istraktura ng imahe ng organisasyon at ang mga katangian ng mga sikolohikal na proseso ng pagbuo ng imahe sa isipan ng mga indibidwal. Ang imahe ng isang organisasyon ay isang holistic na pananaw ng organisasyon ng iba't ibang mga pampublikong grupo, na nabuo batay sa impormasyong nakaimbak sa kanilang memorya tungkol sa iba't ibang aspeto ng mga aktibidad ng organisasyon. /25/

Isaalang-alang natin nang detalyado ang iba't ibang elemento ng istraktura ng imahe na tumutukoy sa pang-unawa ng indibidwal sa organisasyon. Ang istruktura ng imahe ng isang organisasyon ay binubuo ng mga pananaw ng mga tao sa organisasyon, na maaaring hatiin sa walong grupo: /25/

1. Ang imahe ng isang produkto (serbisyo) ay isang laganap at medyo matatag na ideya ng mga natatangi o pambihirang katangian ng isang produkto, na nagbibigay sa produkto ng isang espesyal na pagkakakilanlan at nakikilala ito mula sa kategorya ng mga katulad na produkto.

Larawan ng mga mamimili ng produkto. Kasama sa imahe ng mga gumagamit ng produkto ang mga ideya tungkol sa pamumuhay, katayuan sa lipunan at katangian ng mga mamimili.

Panloob na imahe ng organisasyon. Ang panloob na imahe ng isang organisasyon ay nauunawaan bilang mga pananaw ng mga empleyado sa kanilang organisasyon. Ang mga may trabaho ay isinasaalang-alang dito hindi lamang bilang isang kadahilanan sa pagiging mapagkumpitensya ng organisasyon, isa sa mga pangunahing grupo ng publiko, ngunit din bilang isang mahalagang mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa organisasyon para sa mga panlabas na madla. Ang mga pangunahing determinant ng panloob na imahe ay ang kultura ng organisasyon at ang sosyo-sikolohikal na klima.

Larawan ng tagapagtatag at pangunahing pinuno ng organisasyon. Ang imahe ng tagapagtatag at mga pangunahing pinuno (pinag-uusapan natin ang tungkol sa indibidwal na imahe ng bawat pinuno) ay may kasamang mga ideya tungkol sa mga intensyon, motibo, kakayahan, saloobin, oryentasyon ng halaga at sikolohikal na katangian ng tagapagtatag batay sa pang-unawa ng open-to- mga nakikitang katangian, gaya ng hitsura, sosyo-demograpikong kaugnayan, mga tampok ng verbal at di-berbal na pag-uugali, mga aksyon at parameter ng mga hindi pangunahing aktibidad, o mas tiyak ang konteksto kung saan gumagana ang mga pinuno ng organisasyon.

Larawan ng tauhan. Ang imahe ng tauhan ay isang kolektibo, pangkalahatan na imahe ng mga tauhan na nagpapakita ng kanilang pinakakatangiang katangian.

Ang imahe ng mga tauhan ay nabuo, una sa lahat, batay sa direktang pakikipag-ugnay sa mga empleyado ng samahan. Bukod dito, ang bawat empleyado ay maaaring ituring bilang "mukha" ng organisasyon, kung saan hinuhusgahan ang kawani sa kabuuan.

Visual na imahe ng organisasyon. Ang visual na imahe ng isang organisasyon ay mga ideya tungkol sa organisasyon, ang substrate kung saan ay mga visual na sensasyon na nagtatala ng impormasyon tungkol sa interior at exterior ng opisina, mga benta at showroom, ang hitsura ng kawani, pati na rin ang mga simbolo ng korporasyon (mga elemento ng corporate pagkakakilanlan).

Sosyal na imahe ng organisasyon. Ang imaheng panlipunan ng isang organisasyon ay ang mga pananaw ng pangkalahatang publiko sa mga layuning panlipunan at papel ng organisasyon sa pang-ekonomiya, panlipunan at pangkulturang buhay ng lipunan.

Imahe ng negosyo ng organisasyon. Ang imahe ng negosyo ng isang organisasyon ay ang ideya ng isang organisasyon bilang isang paksa ng isang tiyak na aktibidad. Ang mga pangunahing determinant ng imahe ng negosyo ng mga organisasyong pangnegosyo ay ang reputasyon ng negosyo, o mabuting pananampalataya/masamang pananampalataya (pagsunod sa mga pamantayan ng etikal na negosyo) sa pagsasagawa ng mga aktibidad sa negosyo, pati na rin ang aktibidad ng negosyo ng organisasyon, ang mga tagapagpahiwatig kung saan ay: mga benta dami; kamag-anak na bahagi ng merkado; pagiging makabago ng teknolohiya at ang antas ng pag-unlad nito; proteksyon ng patent; iba't ibang mga kalakal; kakayahang umangkop ng patakaran sa pagpepresyo; access sa mga network ng pamamahagi.

Ang likas na katangian ng sektor ng serbisyo, ang mga tampok na nakikilala ang isang serbisyo mula sa isang materyal na produkto, ay tumutukoy sa pagiging tiyak ng imahe ng organisasyon. Sa kasong ito, maaari naming i-highlight ang mga tampok ng larawan:

· ang pamamayani ng mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo, pati na rin ang kanilang mataas na sensitivity sa mga kondisyon ng merkado dahil sa kawalan ng kakayahang mag-transport at mag-imbak ng mga serbisyo; ang mga detalye ng proseso ng pagbibigay ng serbisyo na nauugnay sa personal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng tagagawa at ng mamimili; sariling katangian at hindi standardisasyon ng mga serbisyo at teknolohiyang ibinibigay sa maraming industriya;

· mataas na pagkakaiba ng produkto sa parehong industriya;

· kawalan ng katiyakan ng resulta sa maraming kaso kapag nagbibigay ng mga serbisyo;

· ang pagkakaroon ng information asymmetry sa pagitan ng producer at ng consumer.

Dahil sa praktikal na bahagi ay isinasaalang-alang ko ang isang beauty salon, maaari kong i-highlight ang mga sumusunod na tampok na katangian:

Hindi mapaghihiwalay mula sa pinagmulan at bagay. Sa industriya, ang pagbibigay ng serbisyo ay karaniwang nangangailangan ng pagkakaroon ng parehong nagbibigay nito at ng tumatanggap nito. Ang mga empleyadong nakaharap sa customer ay bahagi ng pag-aalok ng produkto. Ang hindi pagkakahiwalay ng serbisyong ibinigay ay nangangahulugan din na ang kliyente ay bahagi nito. Ang isa pang aspeto ng konsepto ng Inseparability ay hindi lamang ang mga empleyado, kundi pati na rin ang mga customer ay dapat malaman ang mga kondisyon kung saan maaaring ibigay ang isang partikular na serbisyo.

Hindi pagkakapare-pareho ng kalidad. Iba-iba ang mga serbisyo ng salon mataas na antas pagkakaiba-iba, i.e. ang kanilang kalidad ay nakasalalay sa kung sino ang nagbibigay sa kanila, kailan at sa ilalim ng anong mga kondisyon. Bilang karagdagan, ang mga pagbabago sa demand ay nagpapahirap sa pagpapanatili ng kalidad ng serbisyo sa parehong antas, lalo na sa mga peak period kung kailan mataas ang demand. Sa wakas, dapat itong partikular na tandaan na, sa isang malaking lawak, ang kalidad ng serbisyo sa customer ay nakasalalay sa kasalukuyang estado ng empleyado na direktang nagbibigay ng serbisyo. Sa industriya ng salon, ang pangunahing sanhi ng kawalang-kasiyahan ay hindi magandang kalidad ng serbisyo.

Ang mga mamimili ay hindi bumibili ng mga produkto, ngunit bumili sila ng ilang mga produkto na may mga katangian ng personalidad, iyon ay, mga tatak. Ang imahe ng tatak ay sumasalamin sa sariling imahe ng mamimili. Ang imahe ng tatak ay dapat na malapit na tumugma sa imahe na gustong magkaroon ng target na madla. /16/

Na ang mga tatak ay may personalidad o imahe ay sumasalamin sa katotohanan na ang mga customer ay bumibili ng maraming produkto at serbisyo hindi lamang para sa praktikal na paggamit, kundi dahil din sa kahulugan na kinakatawan ng mga ito sa indibidwal at sa target na madla kung saan siya nabibilang. Nag-aalok ang mga produkto at serbisyo ng parehong functional at psychological na benepisyo sa user. Halimbawa, pinaniniwalaan na maraming mga nasa katanghaliang-gulang na lalaki ang bumili ng mga sports car, na, sa isang banda, ay isang paraan ng transportasyon, at sa kabilang banda, naglalaman ng kanilang ideya ng kabataan at pagkalalaki, iyon ay, ipinapakita nila na ang kanilang mga may-ari ay "bata sa puso." Kadalasan, ang mga naka-istilong damit ay binibili upang magsilbi bilang isang visual cue upang makilala ang nagsusuot sa isang partikular na pangkat ng lipunan, o upang ipahayag ang mga mood at emosyon. Tinutulungan ng mga produkto ng simbolo ang mga consumer na mag-navigate sa mga katulad na alok na gumagana. Ang ilang mga advertiser ay naging maalamat dahil sa kanilang kakayahang lumikha ng isang imahe ng tatak sa advertising na malapit na kinilala sa pamumuhay na gustong pamunuan ng mga tao at sa kanilang mga naisip na larawan ng kanilang sarili. /17/

Ang konsepto ng "imahe ng tatak" ay madaling mailipat sa mga organisasyon. Isa sa mga unang nakapansin sa hindi pangkaraniwang bagay na ito sa labas ng advertising ay si Pierre Martineau, na, habang nagsasagawa ng pananaliksik para sa Chicago Tribune, natuklasan na ang ilang mga mamimili ay hindi komportable sa ilang mga tindahan. Si P. Martino ay nahaharap sa katotohanan na kung minsan ang imahe ng isang tindahan ay hindi tugma sa pinaghihinalaang katayuan sa lipunan ng mamimili o sa kanyang ideya ng kanyang posisyon sa lipunan. Simula noon, maraming pananaliksik ang isinagawa sa epekto ng imahe ng tindahan sa pagnanais ng mga mamimili na maging tapat na mga customer. /5/

Dahil ang mga kliyente ay maaaring bumuo ng isang malinaw na imahe ng isang partikular na salon, nangangahulugan ito na ang mga tao ay maaaring at gumagawa ng isang imahe ng iba pang mga uri ng mga organisasyon, tulad ng isang paaralan, ospital, ahensya ng advertising o kumpanya. Kung ang imahe ng isang bansa, halimbawa Switzerland, ay karaniwang pabor, madalas na hinihiram ng mga nagbebenta ang larawang ito sa pamamagitan ng paggamit ng mga salitang "ginawa sa pangalan ng bansa" sa kanilang mga kalakal o sa kanilang advertising. Noong 1950s ang label na "made in Japan" ay nangangahulugang mas mababang kalidad kumpara sa mga produktong gawa sa Kanlurang Europa at Estados Unidos. Gayunpaman, noong 1990s. Ang imahe ng Japan ay naging isang mahalagang asset sa halip na isang pasanin para sa mga produkto tulad ng mga camera, kotse, consumer electronics at mga relo. Ang epekto ng bansang pinanggalingan na ito ay maaari ding magkaroon ng malaking epekto sa imahe ng kumpanya. /12/

Ang pangunahing ideya dito ay ang imahe ng isang bansa, industriya, kumpanya at tatak ay nasa isip ng mga tao at hindi isang permanenteng katangian ng organisasyon. Ang dahilan ng ganitong kalagayan ay mayroon tayong iba't ibang impormasyon at kung minsan ay iba't ibang mga karanasan tungkol sa mga bagay na ito. Ito ay para sa kadahilanang ito na ang isang organisasyon ay hindi maaaring magkaroon ng isang imahe - ang imahe nito ay magkakaiba. Samakatuwid, ipinapalagay namin na ang mga salitang "imahe" at "reputasyon" ay may maraming kahulugan, dahil ang iba't ibang tao ay may iba't ibang ideya tungkol sa parehong organisasyon. /11/

Salitan, ginagamit ng mga consultant, manager, at maraming akademya ang mga terminong corporate personality, corporate image, at corporate reputation nang magkapalit. Ang isa sa mga pinakakaraniwang pagkakamali na ginagawa ng mga tagapamahala ay ang pagbabago ng mga simbolo ng organisasyon na tumutukoy sa pagkilala nito, sa pag-asang awtomatiko nitong mapapabuti ang imahe at reputasyon na mayroon ito sa mga tao. Ang pamamaraang ito ay bihirang humahantong sa resultang ito. Kung bakit ito nangyayari ay ipapakita ng mga kahulugan at diagram sa Figure 1 ng mga relasyon sa pagitan ng mga ito (tingnan ang Appendix No. 1). /26/

Ang pagkakakilanlan ng kumpanya ay ang visual at verbal na mga pahiwatig kung saan makikilala ng mga tao ang isang organisasyon (gaya ng pangalan ng kumpanya, logo, slogan sa advertising, kulay ng kumpanya). Tinutulungan ng corporate personality ang mga tao na mahanap at matukoy ang isang kumpanya. Ito ay lubos na mahalaga kung may pangangailangan na maakit ang atensyon sa isang abalang kalye.

Ang imahe ng kumpanya ay isang pangkalahatang ideya (binubuo ng isang hanay ng mga paniniwala at damdamin) na nabuo ng isang tao tungkol sa organisasyon. Ang imahe ng kumpanya ay isang koleksyon ng mga paniniwala at damdamin na nauugnay sa isang organisasyon.

Ang reputasyon ng korporasyon ay ang mga katangian ng halaga (tulad ng pagiging tunay, katapatan, responsibilidad at integridad) na dulot ng imahe ng korporasyon na mayroon ang isang indibidwal.

Ang isang corporate superbrand ay isang pakiramdam ng pagtitiwala, pagiging maaasahan at pagmamay-ari na lumitaw sa ilalim ng impluwensya ng reputasyon ng kumpanya ng isang tao.

Ang pagtatayo ng reputasyon ng korporasyon ay batay sa mga likas na halaga nito. Bilang resulta, ang imahe ng kumpanya ng isang indibidwal ay maihahambing sa mga ideya ng isang indibidwal na customer tungkol sa kung paano dapat kumilos ang ganitong uri ng organisasyon. Ang mga ideyang ito ay itinatag na mga paniniwala tungkol sa kung aling partikular na istilo ng pag-uugali at kung aling mga katangian ng mga aktibidad ng organisasyon ang higit na kanais-nais mula sa personal o panlipunang pananaw. Sa konteksto ng pag-uugali ng korporasyon, ang mga halaga tulad ng kahusayan, pagiging tunay, integridad, katapatan, responsibilidad at paggalang sa kapaligiran, mga empleyado, ekonomiya, atbp. Ayon sa may-akda, ang lahat ng ito ay mahalaga sa mahabang panahon, iyon ay, ito ay kaakit-akit sa karamihan ng mga tao. Ang iba pang mga halaga, tulad ng mga damdamin ng kasiyahan at emosyonal na pagtaas (kaugnay ng, halimbawa, corporate sponsorship), ay may higit na panandaliang bisa. /9/

Ang reputasyon ay katulad ng konsepto ng mukha sa kulturang Tsino, na maaaring may dalawang uri: katamaran at mas kaunti. Ang katamaran ay kumakatawan sa paniniwala ng lipunan sa kadalisayan ng moral ng organisasyon at indibidwal. Ang pagkawala ng pananampalatayang ito ay ginagawang imposible ang karagdagang magkakasamang buhay sa lipunan. Ang mga lalaki ay isang uri ng prestihiyo na nakukuha sa pagkamit ng tagumpay sa buhay at sa pamamagitan ng pampublikong pagpapakita nito. Kaugnay nito, naaalala nito ang konsepto ng paggalang, paggalang at katayuan na nabuo sa Kanluran. Ang mga halagang ito, na ibinahagi ng madla ng kumpanya, ay nakakaimpluwensya sa mga damdamin ng pagtitiwala, pagiging maaasahan at pag-aari na inaasahan ng organisasyon mula sa indibidwal na reputasyon nito. Para sa paglitaw ng isang malakas na tatak ng kumpanya, pagkatapos nito ay tinatawag na isang superbrand, kinakailangan na ang mga salik na ito ay umabot sa isang mataas na antas.

Tingnan natin ang diagram sa Figure 1 (Appendix A) upang maunawaan kung paano magkakaugnay ang mga konsepto ng indibidwalidad, imahe at reputasyon. Ang nangungunang panel ay nagpapakita na ang corporate personality ay maaaring magkaroon ng dalawang epekto sa corporate image. Una, ginagawa ng mga tao ang tamang kaugnayan sa pagitan ng kumpanya at ng mga simbolo ng pagkakakilanlan nito: "Oh, iyon ang mga gintong arko ng restawran ng McDonald." Bilang karagdagan, inaasahan na ang mga simbolo na ito ay makakatulong sa mga tao na matandaan kung anong imahe ang mayroon sila ng kumpanya. Maaaring ito ay isang mental na imahe o isang sensory perception (nagkaroon kami ng magandang oras noong kami ay naroon). Gayunpaman, ang karamihan sa larawang ito ay maaaring resulta ng nakauulit na pagsasaulo. Halimbawa, pagkatapos ng mga taon ng pag-advertise at malawakang pamamahagi, alam na ng karamihan sa mga tao ang tungkol sa McDonald's at iniuugnay ito sa fast food at kapaligiran ng restaurant ng pamilya. Ang ilang mga simbolo ng pagkakakilanlan ng korporasyon ay maaari ding awtomatikong mag-ambag sa pagbuo ng imahe ng isang organisasyon. /23/

Ang imahe ng organisasyon mismo, at hindi ang mga produkto o serbisyo nito - ang corporate image - ay maaaring mabuo mula sa maraming bahagi, tulad ng kasaysayan ng kumpanya, tagumpay at katatagan ng pananalapi nito, kalidad ng produkto, relasyon sa industriya (goodwill) at reputasyon bilang isang tagapag-empleyo, responsibilidad sa lipunan at mga nakamit na siyentipiko. Halimbawa, ang Marks & Spencer plc ay may mahusay na corporate image na kinikilala sa buong mundo.

Ang mga indibidwal, sangay o iba pang kinatawan ng organisasyon ay maaaring lumikha ng kanilang sariling espesyal na imahe, na maaaring hindi tumutugma sa imahe ng buong organisasyon. Ang mga tauhan ng pagbebenta ay maaaring lumikha ng iba't ibang mga imahe. Ngunit salamat sa mga uniporme, pare-parehong disenyo ng mga sasakyan, ang paggamit ng mga simbolo, mga badge, naaangkop na pagsasanay ng mga tauhan, at kung pag-uusapan natin ang tungkol sa mga tindahan - naaangkop na disenyo, panloob na layout, pagpapakita ng mga kalakal tulad ng sa mga chain store, ang isang solong pagkakakilanlan ng korporasyon ay maaaring malikha , Nagbibigay ang mga airline ng magandang halimbawa ng isang makikilalang pagkakakilanlan ng kumpanya. Halimbawa, ang kakaibang kulay ng mga palikpik ng buntot ng sasakyang panghimpapawid at ang pananamit ng mga tripulante ay mga bahagi ng imahe at isang mahalagang bahagi ng pagkakaroon ng bawat organisasyon. Maging ito ay isang multinational conglomerate o isang maliit na kumpanya, ang isang malinaw na imahe ng kumpanya ay kinakailangan upang makipag-ugnayan sa mga customer, kliyente at sa maraming mga nasasakupan ng organisasyong iyon. Kung walang malinaw na imahe, mahihirapan silang ipaliwanag kung ano ang kanilang organisasyon, kung ano ang inaalok nito at kung ano ang sinisikap nito. Ang tiwala, reputasyon, katatagan ay nagiging mga layunin na sinisikap makamit ng gumagawa ng imahe kapag nagtatrabaho sa isang organisasyon.

Pag-isipan natin ang ilang pangkalahatang teoretikal na isyu. Isinasaalang-alang ng mga eksperto ang konsepto ng imahe ng isang korporasyon, pangunahin mula sa punto ng view kung paano ang huli ay pinaghihinalaang ng mga tao sa isang panlipunang kahulugan, bilang isang maimpluwensyang entidad sa lipunan, at hindi lamang bilang isa na gumagawa ng mga kalakal at serbisyo. Ang imahe ay kinakailangan upang maunawaan at masuri ng mga tao ang papel nito sa pang-ekonomiya, pampulitika at panlipunang buhay ng isang partikular na lokalidad o bansa sa kabuuan. Ang imahe ng isang korporasyon ay dapat itayo sa tatlong pundasyong ito. /22/

Una, dapat itong ipakita bilang isang uri ng "pagkatao", iyon ay, kinakailangan upang ipakita ang negosyo ng korporasyon sa mga tao hangga't maaari. Sa kasong ito, ang mga panlabas na palatandaan nito ay napakahalaga, ibig sabihin, ang pagiging moderno ng lugar, kagamitan, estilo ng sirkulasyon sa loob ng korporasyon, atbp.

Pangalawa, ang korporasyon ay kailangang magkaroon ng sarili nitong "reputasyon", ibig sabihin, ipakita kung ano ang kilala nito. Kinakailangan na magpakalat ng bagong impormasyon tungkol sa korporasyon at, siyempre, isaalang-alang na ang mga tao ay may alam na tungkol dito, at samakatuwid ay hindi maiiwasang magtanong.

Pangatlo, kailangang ipakita ng korporasyon ang kanyang "character" (essence), ibig sabihin, kung ano talaga ang negosyo nito. Kapag nagpaplano at nagpapatupad ng isang programa upang bumuo ng isang corporate image, dapat mong palaging tandaan na ang advertising ng lahat ng tatlong nakalistang elemento ay dapat na isagawa nang sabay-sabay, coordinated, na may pinakamataas na pagsasaalang-alang para sa iba't ibang mga pangyayari.

Ang imahe ng kumpanya ay binubuo ng dalawang bahagi: panlabas at panloob na mga imahe. Napakahalagang tiyakin na ang buong balangkas ng imahe ng korporasyon ay binuo nang sabay-sabay, sa isang koordinadong paraan at sa mahigpit na pakikipag-ugnayan ng mga bahagi nito.

Batay sa itaas, ang mga sumusunod na konklusyon ay maaaring makuha:

Ang imahe ng isang bagay ay isang simbolikong imahe na nabuo bilang isang resulta ng pang-unawa sa mga katangian ng bagay, ang kabuuan ng mga impression na nabubuo sa isipan ng mga tao at tinutukoy ang kanilang saloobin patungo sa tatak.

Kadalasan, kapag pinag-aaralan ang imahe ng isang organisasyon, ang isa ay interesado hindi gaanong pag-aralan ang umiiral na panlabas na imahe, ngunit sa pagsusulatan ng panlabas na imahe sa panloob, iyon ay, kung paano nais ng organisasyon na tumingin sa mga mata ng mga kliyente at kasosyo.

Ang layunin ng pagbuo ng isang tiyak na imahe ay upang bumuo ng isang reputasyon o impluwensyahan ang isang reputasyon upang baguhin ito.

Upang mabuo ang isang "reputasyon", hindi sapat na makita ang mga katangian ng isang bagay at baguhin ang mga ito sa imahe ng bagay na ito ay kinakailangan na ang isang tiyak na saloobin (pagsusuri, opinyon) ay lumitaw sa imaheng ito. Lumalabas na ang reputasyon ay isang opinyon tungkol sa isang imahe, isang paghatol sa halaga.

Ang reputasyon ng korporasyon ay ang pinagsama-samang pag-unawa ng isang tao sa isang organisasyon, na naipon sa mahabang panahon. Ang reputasyon ng korporasyon ay batay sa mga nakaraang impression ng organisasyon, na kung saan ay batay sa personal na karanasan sa organisasyon at iba pang media ng komunikasyon.

Ito ay tumatagal ng mahabang panahon at mahusay na pagsisikap upang baguhin ang mga ideya ng mga tao, dahil ang isang tao ay palaging sumusunod sa landas ng pagkamit ng maximum na panloob na pagkakapare-pareho. Napakahalaga na ang bawat elemento ng istraktura ng imahe ay puno ng impormasyon ng organisasyon mismo. Kung hindi, ang kamalayan ng masa, dahil sa ilang mga stereotype, ay pupunuin ang nawawalang elemento ng nilalaman sa sarili nitong, na maaaring hindi palaging makikinabang sa organisasyon: pagkatapos, ang pagpapasok ng bagong impormasyon sa kamalayan ng masa, kinakailangan upang mapagtagumpayan ang hadlang ng isang umiiral na saloobin.

1.2 Ang konsepto ng pagbuo ng imahe ng isang organisasyon

Tulad ng nabanggit sa unang bahagi ng kabanata, ang isang organisasyon ay walang isang imahe o reputasyon - mayroon itong marami sa kanila. Ang bawat tao ay nagkakaroon ng bahagyang naiibang pananaw sa organisasyon. May iba't ibang karanasan, pangangailangan at hangarin tayo. Ang kumbinasyon ng mga salik na ito ang dahilan kung bakit medyo naiiba ang diskarte natin sa mga bagay kaysa sa ibang tao. Ang problema sa napakaraming indibidwal na pagkakaiba-iba ay walang iisa, maaasahang paglalarawan ng imahe at reputasyon ng isang organisasyon.

Mayroong pinakamababang paraan upang makamit ang ninanais na ekwilibriyo, na napatunayan ayon sa prinsipyo ng pagsusulatan.

Mula sa prinsipyo ng pagsusulatan, maaaring matukoy ang ilang mga kahihinatnan na kinakailangan para sa pagbuo ng konseptong ito ng imahe. /29/

Corollary 1. Ang imahe ng organisasyon ay dapat tumutugma sa diskarte sa pag-unlad ng organisasyon, batay sa pagtugon sa mga partikular na pangangailangan ng buong merkado o segment nito. Dapat itong ipakita sa mga kliyente bilang pagnanais ng organisasyon na masiyahan ang mga pangangailangan ng kliyente at, nang naaayon, pagbuo ng isang imahe "batay sa mga pangangailangan ng kliyente."

Corollary 2. Ang imahe ng organisasyon ay tumutugma sa antas at yugto ng pag-unlad ng kumpanya.

Corollary 3. Ang panloob na imahe ng organisasyon ay tumutugma sa panlabas na imahe ng organisasyon.

Corollary 4. Ang imahe ng organisasyon ay tumutugma sa kasalukuyang yugto ng pag-unlad ng lipunan kung saan umiiral ang organisasyon.

Ang anumang organisasyon ay dumaraan sa apat na pangunahing yugto sa panahon ng buhay nito: /29/

ang yugto ng pagbuo ng isang organisasyon na may mata sa isang tiyak na segment ng merkado;

ang yugto ng pagtatatag ng organisasyon sa mga nakuhang posisyon at higit pa o hindi gaanong matatag na pag-iral;

ang yugto ng makabagong aktibidad ng organisasyon na may layuning palawakin ang merkado na may patuloy na malakas na posisyon sa mga posisyon nito (ang paghantong ng pagkakaroon ng organisasyon - ang "gintong edad");

isang yugto ng pagbabago ng isang organisasyon, na humahantong sa pagkamatay ng organisasyon (mabilis - halimbawa, pagkabangkarote, mabagal - pagwawalang-kilos), o sa susunod na pag-ikot ng pagbabago.

Stage 1 Ang organisasyon ay nasa simula pa lamang, ang mga gastos sa pagbuo ng imahe at pangkalahatang advertising ay minimal.

Kasabay nito, ang panlabas na larawan, dahil sa kaunting gastos sa advertising, ay nangangailangan ng mga sumusunod na pagkilos:

Ang panlabas na advertising ay nakatuon sa pagiging natatangi ng mga serbisyo o kalakal na inaalok ng organisasyon, sa gayon ay tinutukoy ang hinaharap na angkop na lugar ng organisasyon sa merkado. Sa kaso ng mga paghahabol ng isang organisasyon sa isang partikular na segment ng merkado, dapat isaalang-alang ng advertising ang mga detalye ng segment na ito at, samakatuwid, bigyang-diin ang kalidad ng mga serbisyong inaalok ng organisasyon. Ang trademark ay sa ngayon ay ipinakita nang napaka-unobtrusively.

Sa unang yugto ng pagkakaroon ng organisasyon at ang paglikha ng imahe nito, mahalagang mahigpit na subaybayan ang pagsunod sa mga pangako at pagpapatupad ng mga ito. Mas mainam na mangako ng mababang serbisyo, ngunit ihatid ang mga ito nang may dignidad, kaysa magtalaga ng malawak na hanay, ngunit tiyakin ang katuparan ng ilang bahagi lamang ng pangako. Ang reputasyon ng bagong likhang organisasyon ay dapat na ganap na tumutugma sa kasabihang: "Alagaan ang iyong karangalan mula sa isang murang edad," dahil ang yugtong ito ay naghahanda lamang sa organisasyon para sa karagdagang "promosyon." Gayunpaman, maaari ka ring kumilos batay sa isang iskandalo - isang negatibong impresyon ay naaalala din sa loob ng mahabang panahon (kahit na mas matagal kaysa sa positibo), gayunpaman, ang gumagawa ng imahe sa kasong ito ay dapat na napaka karanasan sa larangan. ng "pag-unwinding" ng isang iskandalo, dahil ang mga batas ng pag-unlad ng iskandalo ay napaka-kumplikado, lalo na sa merkado ng Russia. Hindi malamang na ang isang bagong likhang ordinaryong organisasyon ay kayang magbayad para sa mga serbisyo ng mga mamahaling gumagawa ng imahe, kaya mas madali at mas mura ang pumunta mula sa isang pamilyar na positibong imahe. Bukod dito, sa kasamaang-palad, ang anumang organisasyon, kahit na ang pinaka-positibo, ay may pagkakataon na mag-iwan ng isang nakakainis na reputasyon para sa sarili nito.

Ang pag-uugali ng mga kawani ay dapat ding mahubog alinsunod sa isang positibong saloobin. Bukod dito, sa yugtong ito, ang organisasyon ay maaari pa ring bayaran ang karangyaan ng pagpili ng mga tauhan batay sa pag-uugali, at hindi nagtutulak sa mga patakaran ng etika sa negosyo sa mga pinuno ng mga lumalaban na "beterano ng organisasyon" na itinuturing ang kanilang sarili sa labas ng pangkalahatang balangkas dahil sa mga merito sa ang nakaraan.

Ang pagsunod sa mga prinsipyo ng etika sa negosyo ay napakahalaga sa proseso ng komunikasyon sa kliyente, dahil ito ay nagsisilbing pinaka maaasahang kumpirmasyon para sa kliyente ng tunay na imahe ng organisasyon. Ang domestic client ay hindi pa rin nasisira na may na may malaking pasasalamat nakikita ang isang magalang na saloobin sa kanyang sarili, ngunit naliwanagan na siya na labis siyang kinakabahan sa diskarte ng "sobyet" sa kanyang pagkatao.

yugto na nakuha ng organisasyon ang isang tiyak na angkop na lugar sa merkado at itinatag ang sarili nito. Ang organisasyon ay kayang pataasin ang paggastos sa pangkalahatang advertising at image advertising.

Kasabay nito, ang panlabas na imahe ng organisasyon ay naglalayong sa mga sumusunod:

1. patuloy na komunikasyon (kabilang ang feedback para sa pagtatasa ng pagganap) sa mga umiiral na kliyente - mga pagpapadala ng koreo para sa mga pista opisyal, mga abiso tungkol sa paglikha ng mga bagong direksyon, isang listahan ng mga bagong serbisyo;

Aktibong paggamit ng trademark, logo, slogan ng organisasyon sa lahat ng uri ng aktibidad ng imahe;

4. ang simula ng relasyon sa publiko para sa organisasyon - mga pagtatanghal, bukas na araw, mga benta ng kawanggawa.

yugto "Golden Age" ng organisasyon Pagpapalawak ng social advertising. "Puti at malambot" na imahe o ang imahe ng "ama ng bansa."

Ang panlabas na imahe ng organisasyon sa yugtong ito ay ipinapalagay:

Aktibong pakikilahok sa pampublikong buhay: mga partido ng iba't ibang antas - ang antas at pokus ay tumutugma sa estilo at imahe ng organisasyon;

ang yugto ay hindi maaaring isaalang-alang nang hiwalay, dahil kung ang organisasyon ay bumaling sa pagbabago, kung gayon ang buong ikot ay magsisimula muli, ngunit mas madali, dahil mayroong isang base - pag-asa sa mga nakaraang tradisyon. Kung ang organisasyon ay nasa kamatayan, maaari mong subukang laruin ang negatibong imahe at gawing libing ang iyong sarili. maligayang bakasyon muling pagbabangon.

Mayroong apat na grupo ng mga corporate audience:

Ang mga miyembro ng corporate audience ay konektado sa organisasyon sa iba't ibang paraan. Maaaring mayroon silang mga pangangailangan na matutulungan ng organisasyon na matugunan, o ang organisasyon ay maaaring sumailalim sa kanilang pagsubaybay. Para sa praktikal na tagumpay, ang ilan sa mga koneksyon na ito ay maaaring mas mahalaga kaysa sa iba. Upang matukoy kung aling mga grupo ang may pinakamalaking interes sa isang organisasyon, ang diagram na inilalarawan sa Talahanayan 1 (tingnan ang Appendix B) ay maaaring isang magandang panimulang punto. /28/

Mga pangkat ng regulasyon pinahihintulutan ang isang organisasyon na magsagawa ng mga aktibidad kung saan nagtatag sila ng mga pangkalahatang batas at regulasyon. Maaari rin nilang suriin ang mga aktibidad na ito. Ang mga ahensya ng gobyerno, lokal na awtoridad, regulatory body (at occupational legislation), at consumer at environmental groups ay maaaring maglagay ng mga limitasyon sa laki ng isang organisasyon at ilang partikular na aktibidad. Umiiral din ang mga normatibong grupo sa loob ng mga organisasyon mismo. Halimbawa, ang mga aktibidad ng isang organisasyon ay pinahihintulutan ng mga desisyon na ginawa ng lupon ng mga direktor. Ang ibang mga pangkat ng normatibo, tulad ng mga asosasyon sa industriya at mga propesyonal na katawan, ay hindi gaanong malapit na nauugnay sa mga organisasyon. Gayunpaman, nagtakda rin sila ng mga regulasyon tungkol sa mga aktibidad ng kanilang mga miyembro, na nagpapakalat ng impormasyong ito sa ibang mga empleyado. Marami sa mga grupong ito ang naghahanda ng taunang survey ng mga suweldo ng kanilang mga miyembro. Ang data na ito ay gagamitin sa mga panloob na talakayan tungkol sa mga antas ng sahod sa buong industriya.

Mga functional na grupo direktang nakakaapekto sa maraming aspeto ng pang-araw-araw na operasyon ng isang organisasyon. Nagsusulong sila ng pagmamanupaktura at nagsisilbi sa mga mamimili at sa pangkalahatan ay ang pinaka-nakikitang uri ng pangkat ng corporate audience. Kabilang sa mga grupong ito ang: mga empleyado, supplier, distributor, retailer at mga organisasyon ng serbisyo tulad ng mga serbisyo sa koreo at telekomunikasyon, mga ahensya ng advertising at marketing, legal at consulting firm. Kung minsan, ang magandang reputasyon ng isa sa mga grupong ito ay maaaring gamitin para mapabuti ang reputasyon ng ibang organisasyon. Ang pinakamahalaga sa mga functional na grupong ito ay mga empleyado. Ang trabaho ay sumasakop sa isang makabuluhang lugar sa panlipunan, pangkultura at pang-ekonomiyang buhay ng karamihan sa mga tao. Ang bayad na trabaho ay nagbibigay ng paraan upang mapanatili ang kalidad ng buhay ng isang indibidwal. Malaki rin ang papel nito sa pagkilala sa sarili ng isang tao, na mahalaga sa pagbuo ng pagpapahalaga sa sarili at pagkakaroon ng tiwala ng lipunan. Para sa maraming tao, ang pagiging in demand at paggawa ng isang partikular na trabaho sa isang kagalang-galang na organisasyon ay napakahalaga. Maraming mga tagapag-empleyo ang nakakalimutan ang kahalagahan ng mga sikolohikal na aspetong ito ng trabaho, sa kabila ng epekto ng mga ito sa kultura ng organisasyon. Kapag hindi iginagalang ng mga empleyado ang kanilang organisasyon, maaari nitong lason ang kapaligiran ng trabaho at mapahina ang moral ng mga kawani ng paghahatid ng serbisyo. Kung iginagalang nila ang kanilang organisasyon, marami sa kanila ang handang ibigay ito sa lahat ng posibleng tulong. Ang mga saloobin ng empleyado ay maaaring direktang makaapekto sa kung paano nakikita ng mga tagalabas ang organisasyon.

Mga nagkakalat na grupo ay isang espesyal na uri ng corporate audience na may interes sa isang organisasyon pagdating sa pagprotekta sa mga karapatan ng iba. Ang mga sumusunod na isyu ay maaaring mapansin ng mga grupong ito: kalayaan sa impormasyon, pagiging kumpidensyal ng impormasyon, kapaligiran, mga interes ng minorya, pantay na pagkakataon sa trabaho, pangangalaga sa bata sa oras ng trabaho, atbp. Sa pangkalahatan, ang pinakamahalaga sa mga grupong ito ay mga mamamahayag. Alam na alam na mayroon silang impluwensya sa pagbuo ng opinyon ng publiko at pagpapasikat ng ilang mga problema. Ang mga mamamahayag ay maaaring maging mga kaaway o kaibigan depende sa kung gaano kahusay na nauunawaan ng pamamahala ng korporasyon ang papel ng media at kung paano makakasundo ang iba't ibang tao sa mga mamamahayag. Ang mga organisasyon ay lalong mahina sa media sa panahon ng krisis. Bilang resulta ng mga maling taktika sa pakikitungo sa mga mamamahayag, maaaring lumitaw ang mga pangyayari na mauuwi sa isang krisis at hahantong sa pagkasira ng imahe, at kadalasan ang reputasyon, na mayroon ang organisasyon sa mga tao.

Mga mamimili kumakatawan sa isang napakahalagang bahagi ng madla ng kumpanya. Maaaring magtaka ang mga nasa labas ng mga benta kung bakit hindi itinuturing na isang grupo ang mga mamimili. Iba't ibang uri ng mga customer ang nagnanais ng iba't ibang hanay ng mga benepisyo at/o solusyon sa kanilang mga problema mula sa isang organisasyon. Nangangahulugan ito na upang matugunan ang mga pangangailangang ito, ang organisasyon ay kailangang mag-alok para sa bawat indibidwal na uri ng mamimili ng isang tiyak na hanay ng mga elemento ng marketing (produkto, presyo, mga insentibo, pamamahagi, kalidad ng serbisyo, atbp.). Sa konteksto ng pamamahala ng reputasyon ng korporasyon, nangangahulugan ito na kung ikaw ay ganap na nakikitungo iba't ibang uri mga mamimili, at malamang na ang organisasyon ay may ibang imahe at reputasyon sa kanila.

Ang iba't ibang grupo ng mga corporate audience ay bumuo ng kanilang sariling corporate image at corporate reputation. Tukuyin natin ang isang hanay ng mga salik na nakakaimpluwensya sa imahe na lumilitaw sa karamihan ng mga grupo ng mga corporate audience. Gamit ang isang pangkalahatang balangkas, posibleng maunawaan kung ano ang mga kumbinasyon ng mga salik na dapat pagtuunan ng pansin ng mga tagapamahala kapag sinusubukan nilang baguhin ang imahe ng iba't ibang grupo. Bilang unang tanong na kailangan mong bigyang pansin kapag isinasaalang-alang ang paksang ito, iminumungkahi ng may-akda ang pag-unawa kung paano mo mapapabuti ang imahe ng korporasyon ng isang organisasyon. Ang imahe ng kumpanya ay isang hanay ng mga paniniwala at damdamin na gustong iparating ng management sa audience nito. Halimbawa, sa USA, maraming kumpanya ang gumagamit ng pamantayan ng Fortune magazine kapag nag-compile ng ranggo ng 500 pinakamalaking kumpanya, lalo na:

Kalidad ng pamamahala;

kalidad ng produkto;

Kakayahang maakit at mapanatili ang mga kwalipikadong tauhan;

Lakas ng pananalapi;

Epektibong paggamit ng mga ari-arian ng korporasyon;

Pangmatagalang pagiging kaakit-akit sa pamumuhunan;

Pagkahilig gumamit ng mga bagong teknolohiya;

responsableng saloobin sa lipunan at kapaligiran.

Bagama't kapaki-pakinabang ang mga hanay ng pamantayang ito para magsimulang mag-isip tungkol sa isang kanais-nais na imahe ng korporasyon para sa isang organisasyon, madaling maunawaan na aktwal na kinakatawan ng mga ito ang pinakamababang kinakailangan na maaaring makamit ng karamihan sa mga organisasyon sa kapaligiran ng negosyo ngayon. Bilang karagdagan, hindi nito isinasaalang-alang ang isang mahalagang aspeto ng imahe ng korporasyon, lalo na kung paano ipiniposisyon ng organisasyon ang sarili nito kaugnay sa mga kakumpitensya nito.

Ang unang hakbang sa pagpapabuti ng isang organisasyon ay upang matukoy ang imahe na kasalukuyang mayroon ang iba't ibang grupo ng mga tao tungkol sa organisasyon. Kadalasan ang pamamahala at mga empleyado ay walang karaniwang pag-unawa sa: /19/

Anong mga paniniwala at emosyon ang ginagamit ng iba't ibang grupo kapag naglalarawan ng organisasyon?

Paano naiisip ng bawat indibidwal na grupo ang isang perpektong organisasyon sa isang partikular na industriya.

Makakatulong ang pananaliksik na masagot ang isa sa mga pangunahing tanong, na kung ang mga problema ng isang organisasyon ay dahil sa kakulangan ng kamalayan o imahe nito. Kapag sinusuri ng mga mamimili, empleyado, at kliyente ang estado ng mga gawain sa industriya, binabanggit ba nila ang pangalan ng organisasyon? Nakikilala ba nila ang mga simbolo na nagpapakilala sa organisasyong ito (logo, mga kulay ng korporasyon, atbp.)? Naaalala kaya nila ang patalastas? Pinagkakaguluhan ba nila ang organisasyong pinag-aaralan nila sa ibang organisasyon? Ang negatibong sagot sa alinman sa mga tanong na ito ay nagpapahiwatig ng kakulangan ng kamalayan. Kung ang isang organisasyon ay hindi nagbibigay ng sapat na impormasyon tungkol sa sarili nito, maaaring ito ay isang sinasadyang diskarte.

Ang ikalawang hakbang sa pagpapabuti ng imahe ng korporasyon ay ang tukuyin ang mga pangunahing salik na nagsasama-sama upang maimpluwensyahan kung paano nakikita ng mga tao ang organisasyon. Sa esensya, ang mga salik na ito ay kumakatawan sa iba't ibang aktibidad na nakakaapekto sa lahat ng aspeto ng karaniwang komunikasyon ng isang organisasyon sa parehong panloob at panlabas na corporate audience group. Sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga salik na ito, posibleng maitatag kung paano sila nakikipag-ugnayan sa isa't isa at bumubuo ng pangkalahatang imahe ng organisasyon sa isip ng indibidwal. Ang diagram na ipinapakita sa Figure 2 (tingnan ang Appendix B) ay nagbibigay ng pangkalahatang ideya ng prosesong ito. /19/

Ipinapakita ng Figure 2 ang mga pangunahing salik (o mga mapagkukunan ng impormasyon) na karaniwang ginagamit ng mga empleyado at mga panlabas na grupo sa paghubog ng imahe ng isang organisasyon. Ang balangkas na ito ay nagbibigay ng kritikal na pananaw sa pamamahala ng imahe ng kumpanya dahil ipinapakita nito ang parehong lohika at pagiging kumplikado ng proseso ng pagbuo ng imahe. Ang pananaliksik sa pag-uugali ng empleyado ay nagpapahiwatig na ang kanilang paniniwala sa positibong imahe ng organisasyon sa mga panlabas na madla ay may mapagpasyang impluwensya sa kanilang pag-uugali sa loob at labas ng organisasyon. Kung ang panlabas na madla ay may positibong saloobin sa kanilang organisasyon, pagkatapos ay nalulugod sila sa kaluwalhatian nito. Ito, sa turn, ay maaaring humantong sa pagtaas ng tiwala sa sarili, isang pagnanais para sa pakikipagtulungan at isang paggising ng damdaming sibiko. Ang relasyon na ito ay ipinapakita sa figure bilang isang tuldok na arrow na naglalarawan sa kabaligtaran na reaksyon.

Ipinapakita rin ng Figure 2 kung ano ang kailangang isaalang-alang ng mga tagapamahala kapag gumagawa ng mga desisyon. Hindi malamang na ang pagpapalit lang ng mga simbolo ng korporasyon ng isang organisasyon ay magkakaroon ng malaking epekto sa imaheng itinatakda sa mga empleyado o mga panlabas na grupo. Upang magsimulang tingnan ng mga tao ang organisasyon sa isang ganap na naiibang paraan, ang mga pagbabago ay dapat makaapekto sa ilang pangunahing aspeto ng mga aktibidad ng organisasyon, tulad ng estilo at paraan ng pagtatrabaho ng mga empleyado na patuloy na nakikipag-usap sa mga panlabas na madla; kalidad ng mga serbisyo; kultura ng korporasyon. Ang mga mapagpasyang aksyon (tulad ng pagpapalit ng isang corporate slogan o paglikha ng isang programa upang bumuo ng katapatan ng customer) ay bihirang epektibo sa kanilang sarili. Kung ang isang organisasyon ay hindi nagsasagawa ng mga komprehensibong hakbang upang makamit ang isang tiyak na kanais-nais na imahe, kung gayon ang mga panlabas na grupo ng madla ng kumpanya ay magsisimulang tingnan ang mga aktibidad nito nang may patas na halaga ng pangungutya. /8/

Ang impluwensya ng panloob na mga kadahilanan sa imahe ng organisasyon sa panlabas na kapaligiran

Ang pangunahing ideya ay ang proseso ng paggawa ng paborableng imahe ng isang organisasyon sa isang strategic asset ay nagsisimula sa loob ng organisasyon mismo. Kapag binuo ng isang organisasyon ang kanais-nais na imahe nito mula sa loob—iyon ay, batay sa mga halaga, patakaran, kakayahan, kultura, at mga pangako nito sa mga corporate audience—nagagawa nitong ipakita ang sarili bilang responsable, natatangi, maaasahan, etikal, at mapagkakatiwalaan. Dahil ang karamihan sa mga tao ay sumusunod din sa mga halagang ito, ang imahe na nilikha sa pundasyong ito ay madaling maging isang magandang reputasyon ng korporasyon o isang superbrand. Bilang karagdagan, para sa maraming mga organisasyon ito ang tanging paraan. Mas makatuwirang bigyang-diin ang responsibilidad ng korporasyon sa mga customer. /7/

Ang magagandang superbrand ay mga madiskarteng asset na nagbibigay-daan sa mga organisasyon na lumago at pumasok sa mga bagong merkado. Ang masasamang superbrand ay nagiging pabigat. Noong unang bahagi ng 1980s. Nagpasya ang General Motors na lumikha ng kumpanya ng Saturn, upang makipagkumpitensya sa pag-import ng mga kotse mula sa Japan, kahit na maliit sa volume, ngunit pinapahina ang mga pundasyon ng isang matagal nang itinatag na merkado. Hindi mahalaga kung paano mo ito tingnan, ang Saturn ay sumisimbolo sa tagumpay sa marketing. Bukod dito, napakalaking tagumpay na noong 1998, 40% ng mga tao ay hindi pa rin alam na ito ay isang dibisyon ng General Motors. .

Dahil sa potensyal na kumplikado ng gawain sa pamamahala ng imahe, kinakailangang suriin kung magkano ang isang pagtatangka na aktibong pamahalaan ang madiskarteng asset na ito ay magiging sapat sa pagsisikap na ginugol. Ang sagot ay may dalawang bahagi. Una, depende ito sa kung ang organisasyon ay kasalukuyang may tunay na negatibong imahe at reputasyon. Sa ngayon, kung wala kang kinakailangang analytical na impormasyon, kung gayon ang personal na pagtatasa na ginawa ng mga miyembro ng pangkat ng pamamahala ay maaaring kunin bilang panimulang punto. Pangalawa, gaano kahalaga ang reputasyon para sa pagkamit ng magandang praktikal at pinansyal na mga resulta. Dahil mahirap isaalang-alang ang mga kaso kung saan hindi makakatulong ang reputasyon, kinakailangang tantiyahin kung magkano ang magagastos para makamit ang mga resultang ito. Sa kasong ito, ang sagot ay hindi gaanong halata.

Tukuyin kung ano ang papel na ginagampanan ng reputasyon ng korporasyon para sa isang organisasyon.

Suriin ang pagkakaiba-iba ng imahe at reputasyon ng iyong organisasyon kumpara sa mga kakumpitensya nito. Tutulungan ka ng pananaliksik na maunawaan kung saan ka nakatayo.

Tingnan kung anong mga potensyal na salik para sa pagbuo ng imahe, iyon ay, mga natatanging katangian ng korporasyon, ang magagamit

Tukuyin kung aling mga katangian ng imahe ang tumutugma sa mga halaga ng pinakamahalagang grupo ng mga corporate audience (halimbawa, sa Japan, mahalaga para sa mga manager, empleyado, consumer at gobyerno na makita bilang mga tagasuporta ng mga bagong teknolohiya).

5. Tayahin ang kakayahang kumita ng proyekto, lalo na kung ano ang mga benepisyo (sa iba't ibang grupo corporate audience) ay mapapabuti ang corporate reputation ng X porsyento at ano ang kailangang baguhin upang makamit ang resultang ito?

Kung ang pamumuhunan ay makatwiran, pagkatapos ay mamuhunan.

Ang gawain ng paglikha ng isang bagong kanais-nais na imahe ay hindi madali, at hindi rin madaling ikonekta ito sa ilang mga pangunahing halaga ng corporate audience. Gayunpaman, medyo kakaunti ang handang gawin ang lahat ng kinakailangang pagbabago upang gawing kakaiba ang kanilang organisasyon. Magagawa ito, ngunit sa pamamagitan lamang ng isang propesyonal na karampatang at aktibong pinuno at ang kanyang pangkat ng mga nangungunang tagapamahala.

Bago magpatuloy upang isaalang-alang ang mga pangunahing yugto ng pagbuo ng imahe ng isang organisasyon, dapat sabihin na ang antas kung saan ang tagumpay ay nakasalalay sa imahe ay nag-iiba para sa iba't ibang mga organisasyon. Kung may kondisyon, maaaring hatiin ang mga bagay sa 3 kategorya: /25/

Kasama sa kategoryang ito ang mga indibidwal (mga pulitiko, nagtatanghal ng TV, mga pinuno ng mga kilusang panlipunan at relihiyon), mga grupong panlipunan (militar, mga estudyante, mga pensiyonado), mga partido, mga kumpanya sa radyo at telebisyon at mga indibidwal na programa, mga kilusang panlipunan. Ang mga nakalistang bagay ay pangunahing mga non-profit na organisasyon. Hindi sila nagbebenta ng mga kalakal o serbisyo ang kanilang posisyon ay tinutukoy ng saloobin ng publiko sa kanila. Ang layunin ng mga bagay na ito ay matatawag na kakayahang maimpluwensyahan ang mood sa lipunan.

Ito ay, una sa lahat, malalaking pambansa at transnasyonal na mga korporasyon (kumpanya Philips , ZIL , Volvo atbp.). Ang mga maliliit na kumpanya ay maaari ring mahulog sa kategoryang ito kung ang kanilang tagumpay sa merkado ay nakasalalay hindi lamang sa kung ano ang kanilang ibinebenta, kundi pati na rin sa kung paano nila ito ginagawa. Ang layunin ng mga pasilidad na ito ay pataasin ang mga benta habang sabay na lumilikha ng positibong imahe at pagpapabuti ng kalidad ng produkto.

Mga bagay kung saan ang mga pagbabago sa imahe ay hindi isang mapagpasyang kadahilanan sa kanilang tagumpay.

Depende sa kategorya ng bagay, ang hanay ng mga diskarte para sa pagbuo ng isang imahe ay maaaring mag-iba. Kung para sa mga bagay ng ikatlong kategorya ay sapat na upang subukang huwag pahintulutan ang isang sinadya o hindi sinasadyang pagtanggi sa imahe, kung hindi man ay umaasa sa matagumpay na kusang pag-unlad ng imahe; pagkatapos para sa una at pangalawang kategorya ay kailangang pag-isipan ang bawat hakbang ng kampanya ng imahe.

Ang pagkakaiba sa pagiging kumplikado ng mga gawain ay tumutukoy sa pagkakaiba sa mga pamamaraan ng paggawa ng imahe at mga channel ng impluwensya sa madla. Ang mga pangunahing channel ng impluwensya (transmission of information) ay kinabibilangan ng oral communication, visual campaigning, periodicals, radyo at telebisyon. Ang hanay ng mga channel para sa lahat ng mga kategorya ng mga bagay ay nananatiling hindi nagbabago at ang kanilang pagpili ay natutukoy sa pamamagitan ng pagiging angkop at mga kahilingan ng customer. Ang mga pamamaraan, hindi katulad ng mga channel, ay iba para sa bawat kategorya.

"Ang isang makabuluhang bahagi ng mga organisasyong Ruso ay binabawasan ang problema ng kanilang positibong imahe sa mga panlabas na katangian ng pagsasagawa ng mga operasyon. Ito ay pinasimple at samakatuwid ay mababaw, pampaganda solusyon. Sa katunayan, ang isang organisasyon ay madalas na nangangailangan ng therapy at madalas na pamamahala ng operasyon. Ang problema sa imahe, o hindi bababa sa positibong katanyagan ng isang produkto, ay madalas na isang panlabas na pagpapakita ng isang krisis sa pamamahala at isang problema ng tunay na lugar at papel ng organisasyon sa merkado at sa lipunan sa kabuuan. Ang patuloy na pagbaba ng kompetisyon at maging ang kamatayan ay bunga ng isang mababaw at makitid na diskarte sa kapalaran ng organisasyon sa bahagi ng pamamahala nito,” I.M. Aleshina, /1/ na naghihinuha na ang isang mas malalim na diskarte sa pagtatrabaho sa imahe ng organisasyon ay kailangan.

Kaya, ang konsepto ng pilosopiya ng korporasyon, na pinag-usapan natin sa simula ng unang kabanata, ay maaaring mapalawak - kabilang dito ang pamamahala ng tatak ng korporasyon bilang isang direksyon ng teorya at kasanayan, na, sa pamamagitan ng paraan, ay lumitaw sa USA higit sa kalahati isang siglo na ang nakalipas. Ngayon ito ay madalas na tinatawag pamamahala ng pagkakakilanlan ng korporasyon . Sa ngayon, ang isang konseptwal na kagamitan ay binuo na sa lugar na ito. Ang interpretasyon ng mga termino ay hindi palaging hindi malabo, gayunpaman, ang mismong katotohanan ng kanilang paggamit ay mahalaga. Ang kaalaman sa mga termino ay nagpapahintulot sa iyo na mag-navigate sa paglutas ng mga metodolohikal at praktikal na mga problema sa pamamahala ng imahe ng mga organisasyon.

Ipakita natin ang mga pangunahing yugto ng pagbuo. /25/

Ang pananaw ay isang ideya ng nakapaligid na katotohanan - kasalukuyan o hinaharap. Ang pagbuo ng isang pananaw ay isa sa mga pangunahing responsibilidad ng pinuno ng isang organisasyon. Upang mapatnubayan ang barko sa kawalang-tatag ng merkado at kawalan ng katiyakan sa tamang direksyon, dapat malaman ng kapitan kung saan siya naglalayag.

Ang corporate mission ay isang socially significant status, isang socially makabuluhang papel ng organisasyon. Ang isang misyon ay maaaring tingnan bilang isang madiskarteng tool na tumutukoy sa isang target na merkado at malawak na tumutukoy sa negosyo, o mga pangunahing aktibidad ng isang negosyo. Ang pahayag ng misyon ay makikita, sa partikular, sa mga unang pahina ng taunang ulat, mga booklet at mga katalogo, at naririnig sa mga talumpati ng mga pinuno ng mga organisasyon. Ang misyon ay nagbibigay sa mga kawani at tagapamahala ng isang pangkalahatang-ideya ng mga aktibidad ng organisasyon. view ng ibon , na kinakailangan upang matiyak ang pangmatagalang pagiging mapagkumpitensya nito. Bilang karagdagan, ang misyon ng korporasyon ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa komunikasyon, parehong panloob at panlabas, na nagpapaalam sa mga shareholder, supplier, at mga mamimili.

Ang pagkakakilanlan ng korporasyon ay ang mga halaga, paghatol, at pamantayan ng pag-uugali na ibinabahagi sa loob ng isang organisasyon na tumutukoy sa kakanyahan ng kultura ng korporasyon ng isang indibidwal. Ang indibidwalidad ng korporasyon ay kung ano talaga ang organisasyon, isang analogue ng personalidad, ang sariling katangian ng isang tao.

Ang pagkakakilanlan ng korporasyon ay kung ano ang ipinapahayag ng isang organisasyon tungkol sa sarili nito, ang pagiging indibidwal nito. Lahat ng sinasabi, ginagawa at nilikha ng isang organisasyon ay humuhubog sa pagkakakilanlan nito. Ito ang mga produkto at serbisyo, pormal at impormal na komunikasyon, mga patakaran ng organisasyon, at mga aksyon ng mga tauhan nito.

Ang imahe ng korporasyon ay ang pananaw ng isang organisasyon ng mga pampublikong grupo. Ganito nakikita ng grupo o mga grupo ang organisasyon. Ang imahe ng korporasyon ay lumitaw bilang isang resulta ng pang-unawa ng publiko sa hanay ng mga mensahe ng komunikasyon na nabuo ng organisasyon. Ang imahe ng kumpanya ay maaaring batay sa mga paniniwala pati na rin sa mga katotohanan. Ang isang corporate image ay maaaring positibo, negatibo, o hindi malinaw. Karaniwan, ang iba't ibang mga grupo ay may hindi maliwanag, iba't ibang mga pananaw sa organisasyon. Ang pagkamit ng isang kanais-nais na imahe ng korporasyon at katapatan ng mamimili ay ang pangunahing layunin ng pamamahala ng pagkakakilanlan ng korporasyon.

Ang mga sumusunod na hakbang ay dapat isaalang-alang: /25/

1.Pagtukoy sa layunin ng pagbuo ng imahe.

2.Pagtukoy sa target na madla, pag-aaral ng edad at trabaho nito.

.Pag-unlad ng isang konsepto ng imahe (pangunahing mga prinsipyo, motibo at mga halaga na katangian ng samahan at mga produkto nito, pati na rin ang mga makabuluhan sa kliyente).

.Pagtatasa ng mga kakayahan (resources) ng organisasyon upang mabuo ang ipinahayag na imahe.

.Ang pagbuo, pagpapatupad at pagsasama-sama ng imahe sa isip ng kliyente.

.Pagtatasa sa estado ng imahe, pagsubaybay sa pagpapatupad ng programa.

Ang pagbuo ng imahe ay isinasagawa alinsunod sa master plan, na binubuo ng 4 na pangunahing bahagi: /6/

-paglikha ng isang pundasyon;

-panlabas na imahe;

-panloob na imahe;

-hindi nakikitang imahe.

Ang bawat bahagi ay naglalayong makamit ang tatlong pangunahing layunin:

.Pagkamit ng isang mataas na antas ng kakayahan at epektibong trabaho sa mamimili.

2.Pagpapanatili ng iyong imahe matagumpay na organisasyon, na nagpapapaniwala sa iyo ng mamimili.

.Pagtatatag ng emosyonal na koneksyon sa kliyente at lipunan.

Ang master plan ay makakatulong sa pagbuo ng isang matatag na pundasyon para sa pagbuo ng isang epektibong panloob at panlabas na imahe.

Ang tangible image ay kung ano ang nakikita, naaamoy, naririnig, nahawakan, at nalalasahan ng customer, iyon ay, mahalagang produkto o produkto ng kumpanya.

Ang hindi nasasalat na imahe ay ang tugon ng kliyente sa nasasalat, sa serbisyo at saloobin ng mga empleyado ng organisasyon patungo dito, serbisyo. Ang hindi nasasalat na imahe ay din ang saloobin ng mga kawani patungo sa trabaho at ang kanilang emosyonal na kalagayan, na nakakaapekto sa reputasyon ng organisasyon sa parehong paraan tulad ng mas nakikita, nakikitang mga elemento ng imahe. Ang mga empleyado ng organisasyon ang kumakatawan dito sa kliyente at lumikha ng pinakamahalagang emosyonal na koneksyon sa pagitan ng organisasyon at mga kliyente.

Ang panlabas na imahe ay ang impluwensya ng unang tatlong mga kadahilanan kasama ang opinyon ng publiko na nabuo ng organisasyon ng advertising, kalidad ng produkto, relasyon sa media at pampublikong trabaho.

Ang paglikha ng isang positibong imahe ay higit pa sa isang mahusay na organisasyon ng advertising, ito ay isang kumplikado at multifaceted na plano, ang lahat ng bahagi nito ay magkakaugnay at magkakaugnay. Ang isang plano ay pinaka-epektibo kapag ang lahat ng mga seksyon nito ay nagtutulungan. Kaya, ang Master Plan ay makakatulong upang masuri ang sitwasyon sa organisasyon.

Pangunahing paraan ng pagbuo ng imahe:

.Ang istilo ng korporasyon ay ang batayan ng imahe, ang pangunahing paraan ng pagbuo nito.

2.Mga visual aid - mga diskarte sa disenyo pagbuo ng imahe, kabilang ang paglikha ng packaging, disenyo ng mga shop window, opisina, eksibisyon, pagbuo ng mga layout ng ad.

.Maaaring iba ang orihinal na mga layout, ngunit ang isang elemento (detalye), na patuloy na naroroon sa lahat ng mga posisyon, ay ginagawang makikilala ang isang buong serye ng mga layout. May mahalagang papel din ang kulay.

.Ang ibig sabihin ng pandiwa (verbal) ay mga espesyal na piniling estilista na nakatuon sa mga pangangailangan ng mamimili.

.Ang imahe o imahe ng isang organisasyon ay nabuo batay sa pinagsama-samang impormasyon tungkol sa mismong organisasyon, mga aktibidad nito, komunikasyon sa negosyo, at likas na katangian ng mga produkto nito. Ang impormasyon ay dapat na i-broadcast sa parehong panlabas at panloob na target na madla at nauugnay sa mga tampok ng organisasyon tulad ng:

1. Mga panlabas na katangian.

Kagalingan sa pananalapi.

Kasaysayan ng organisasyon.

Larawan ng pinuno.

Larawan ng tauhan.

Halaga ng mga kalakal at serbisyo.

Disenyo ng opisina.

Sa kawalan ng impormasyon sa alinman sa mga nakalistang punto, ang mga mamimili ng mga kalakal, serbisyo, o empleyado ng organisasyon ay may posibilidad na makabuo ng impormasyon sa kanilang sarili, kaya nagdudulot ng mga tsismis at tsismis. Upang ang impormasyon ay madama nang positibo, lalo na ng mga empleyado, kinakailangang gamitin ang lahat ng mga tool at teknolohiya sa PR. Sa partikular, kinakailangan na magtatag ng isang sistema para sa pagpapaalam sa mga tauhan tungkol sa mga kaganapan na nagaganap sa organisasyon. Mahalagang ipaalam sa lahat ng empleyado ang tungkol sa mga plano sa pag-unlad ng organisasyon, tungkol sa mga nakamit ng organisasyon sa kabuuan at mga indibidwal na empleyado nito, tungkol sa anumang positibong kaganapan sa koponan: anibersaryo, kasal, kapanganakan ng isang bata.

Ang mga positibong kaganapan ay lumilikha ng parehong positibong saloobin, nag-aambag sa pagbuo ng katapatan ng empleyado sa organisasyon, at samakatuwid ay bumubuo ng isang positibong imahe ng organisasyon. Gayunpaman, parehong mahalaga na ipaalam sa mga empleyado ang tungkol sa mga sitwasyon ng krisis sa mga organisasyon, tungkol sa mga paparating na pagbabago, tungkol sa mga problemang lumitaw at, higit sa lahat, tungkol sa mga hakbang na ginagawa upang madaig ang mga ito. Ang paglikha at pagpapalakas ng mga tradisyon ng korporasyon ay mayroon ding positibong epekto sa pagbuo ng imahe ng organisasyon at maaaring makatulong na mabawasan ang turnover ng kawani. Pagkatapos ng lahat, maaari mong mapanatili ang isang mahalagang espesyalista hindi lamang sa sahod, kundi pati na rin sa pamamagitan ng "pagsasama" sa kanya sa kultura ng korporasyon. Pakiramdam mo ang tamang tao Tinutulungan ang mga empleyado sa pag-oorganisa ng mga kaganapang pang-korporasyon, mga pagsasanay sa pagbuo ng pangkat, mga kaganapang pang-edukasyon, mga pinagsamang paglalakbay sa mga ekskursiyon, at paglilibang ng korporasyon. /8/

Mula sa pananaw ng pamamahala, masasabi nating medyo matatag ang imahe ng organisasyon. Panlabas na imahe ng organisasyon, nakumpirma mga positibong pagsusuri press, mga kliyente, ay nagpapatibay ng kumpiyansa sa koponan at ang kalidad ng panloob na imahe ng organisasyon sa kabuuan.

1.3 Proseso ng pamamahala ng imahe

Sa ngayon, upang mapanatili ang isang positibo, kumikitang imahe ng isang organisasyon, ang isang pinagsamang diskarte sa pamamahala ng imahe ng isang organisasyon ay lalong nauugnay. Ito lamang ang nagsisiguro sa progresibong pagbuo ng isang tatak na nagdudulot ng mga tunay na dibidendo at pagkilala sa organisasyon.

Ang isang matipid na matagumpay na tatak na nasa merkado sa loob ng mahabang panahon at may patuloy na mataas na antas ng katapatan ng mamimili ay isang tatak.

Ang pagbuo ng isang tatak at ang pagiging natatangi nito ay hindi lamang pagkilala, ito rin ay mga pangako ng anumang mga benepisyo na ibinibigay ng may-akda ng tatak sa mga mamimili at isang hanay ng mga inaasahan at asosasyon na napagtanto at naiugnay sa produkto ng gumagamit. Ang hanay ng mga pangunahing katangian ay dapat manatiling hindi nagbabago sa loob ng mahabang panahon, tanging sa kasong ito ang kumpanya ay tunay na magkakaroon ng isang malakas na tatak at seguro laban sa pagkawala ng tiwala ng consumer. /26/

Ang pagbuo at pagpapatupad ng parehong panlabas at panloob na mga patakaran sa komunikasyon ng organisasyon ay hindi maaaring ituring bilang isang pagtatapos sa sarili nito at tinasa lamang sa isang sistema ng mga tagapagpahiwatig ng husay. Ang imahe ay isang hindi nasasalat na mapagkukunan ng isang organisasyon, ngunit dapat itong masuri tulad ng anumang iba pang bahagi ng potensyal na mapagkukunan.

Ang pamamahala ng imahe bilang isang paraan ng pagtaas ng halaga ng negosyo ay dapat isaalang-alang mula sa punto ng view ng mga prinsipyo ng Value Based Management - ang pinakasikat na modernong paradigm sa pamamahala. Sa pagsasagawa, nangangahulugan ito ng paglinang ng pag-iisip sa gastos sa mga kawani, paglikha ng isang sistema ng mga pamantayan ng korporasyon para sa pamamahala ng mga panlabas at panloob na komunikasyon, mga espesyal na form sa pag-uulat, at mga resulta ng pagsubaybay.

Ang isang positibong imahe ay nagbibigay-daan sa isang organisasyon na tiyakin ang pagtaas ng katapatan at suporta mula sa mga kasosyo, mga mamimili ng mga kalakal (serbisyo), mga tauhan, mga awtoridad sa rehiyon at munisipyo at ng media. Ang isang matagumpay na proseso ng pagbuo ng imahe ay nangangailangan ng pamamahala. /28/

Ang pamamahala ng imahe ay maaaring isagawa kapwa sa antas ng isang espesyal na yunit (kagawaran ng relasyon sa publiko) at sa antas ng pamamahala ng organisasyon. /28/

Pamamahala ng imahe ng kumpanya sa antas ng departamento ng relasyon sa publiko.

Mga yugto ng trabaho:

Pagsusuri umiiral na sistema pamamahala ng imahe ng organisasyon (panloob at panlabas).

Pagsasaayos istilo ng buhay organisasyon (paraan ng paggamit ng mga mapagkukunan).

Pagtukoy ng isang paraan upang maihatid ang mga katangian ng organisasyon sa mga target na grupo.

Pagbuo ng sistema ng pamamahala ng imahe ng isang organisasyon.

Pamamahala ng imahe ng isang organisasyon sa antas ng pamamahala ng organisasyon.

Mga yugto ng trabaho:

Pagsusuri ng umiiral na sistema ng pamamahala ng imahe ng organisasyon (panloob at panlabas), pamamahagi ng mga lugar ng responsibilidad sa larangan ng pamamahala ng imahe sa pamamagitan ng mga antas ng pamamahala.

Ang pagtukoy sa mga pangunahing bahagi ng sistema ng pamamahala ng imahe, na naaayon sa yugto ng pag-unlad ng samahan, mga layunin at layunin nito, pati na rin ang mga inaasahan ng panlabas na kapaligiran.

Pagtukoy sa pagkakakilanlan ng korporasyon ng organisasyon.

Pagkilala at pagsasaayos alinsunod sa mga layunin ng mga pangunahing halaga at pamantayan ng pag-uugali ng empleyado ng samahan (mga elemento ng kultura ng korporasyon).

Pagbuo ng sistema ng pamamahala ng imahe ng isang organisasyon, pamamahagi ng mga lugar ng responsibilidad sa larangan ng pamamahala ng imahe sa mga antas ng pamamahala.

Pagpapatupad ng sistema ng pamamahala ng imahe ng isang organisasyon.

Isaalang-alang natin ang pagbuo ng isang kanais-nais na imahe na ito ay mahalagang isaalang-alang sa proseso ng paglikha at pamamahala ng imahe.

Tinukoy ni Kotler F., mula sa Harvard Business School, ang sumusunod na apat na pangunahing elemento: /15/

Upang makagawa ng mga pagbabago, hindi sapat na baguhin lamang ang isang bagay. Maraming paunang hakbang ang kailangan.

Ang pagbabago ay nakasalalay sa mga kasanayan sa pamumuno, hindi lamang sa mga kasanayan sa pamamahala.

Ang pagbabago ng kultura ng kumpanya ay nagtatapos sa proseso, hindi sa simula.

Mas mabuting walang gawin kaysa mag-aksaya ng oras at pera nang hindi natatapos ang trabaho.

Sa konteksto ng pagbabago ng corporate image ng isang organisasyon, pangunahing binibigyang pansin ni Kotler ang istilo ng pamumuno ng pinuno ng organisasyon. Naniniwala siya na "bumoto ang mga tao (sa Fortune magazine rankings) para sa pintor (direktor), at hindi para sa pagpipinta."

Paano pag-isahin ng pinuno ng isang organisasyon ang mga pagsisikap ng lahat ng mga departamento ng kanyang organisasyon at i-coordinate ang kanilang mga aktibidad sa panlabas na komunikasyon upang makabuo ng isang kanais-nais na imahe. Ang Talahanayan 2 (tingnan ang Appendix D) ay nagbibigay ng maikling paglalarawan ng mga naturang modelo ng pagbabago, na tinatawag na "Conductor", "Commander", "Reformer" at "Philosopher". Ang pagpili ng isang partikular na diskarte o kumbinasyon ng mga diskarte ay depende sa kasaysayan at laki ng organisasyon, pati na rin ang personal na istilo ng pamumuno.

Isaalang-alang natin ang mga pangunahing modelo ng pagbabago: /25/

Modelong "Explorer"

Sa negosyo, ang mga ahente ng pagbabago ay kadalasang mga negosyante, tagapagtatag ng mga organisasyon o kanilang mga reorganizer (Bill Gates, na nagtatag ng Microsoft). Tiniyak ng mga emosyon, paniniwala, at pampublikong katangian ng mga pinunong ito na alam ng mga empleyado, mamimili, at iba pang miyembro ng corporate audience kung saang direksyon bubuo ang organisasyon at kung anong mga halaga ang sinusunod nito. Ang tungkulin ng isang lider-gabay ay kumbinsihin ang ibang tao sa kahalagahan at pagiging posible ng kanyang pangarap at pangunahan sila kasama niya.

Modelong "Kumander"

Ang mga pinuno-kumander ay, bilang isang panuntunan, makatwiran na nag-iisip ng mga taong may isang analytical na pag-iisip. Bago gumawa ng anumang hakbang na humahantong sa isang pagbabago sa estratehikong direksyon ng organisasyon, ang isang buong sukat na pagsusuri ng sitwasyon sa merkado at ang pag-uugali ng mga kakumpitensya ay isinasagawa. Ang malalaking organisasyon sa pagkonsulta sa pamamahala ay kadalasang may mahalagang papel sa prosesong ito. Batay sa mga resulta ng mga estratehikong pag-aaral na ito, ang grupong nagtatrabaho ay binibigyan ng responsibilidad para sa pagbuo ng isang bagong organisasyon, at, dahil dito, isang bagong perpektong imahe ng korporasyon.

Ang Modelong Repormador Sa modelong ito, ang pinuno ay isang arkitekto at madalas, bagaman hindi palaging, isang taong karismatiko. Bilang isang tuntunin, ginagamit ng mga taong ito ang mga mapagkukunan ng organisasyon at ang mga mekanismo ng kontrol nito upang, sa pamamagitan ng pagbabago ng mga pamamaraan ng pagpapatakbo at kultura ng korporasyon, lumikha ng isang bagong kanais-nais na imahe ng korporasyon. Ang pinunong ito, bilang isang rational commander-analyst, ay maaaring tumuon sa paglikha ng isang kanais-nais na imahe ng korporasyon nang hindi binibigyang pansin ang pormal na proseso ng pagpaplano at kung paano susuriin ng mga empleyado ang pagiging epektibo ng kanyang mga pagsisikap.

Modelong "Pilosopo"

Ang modelong "pilosopo" ay isang variant ng modelong "gabay" batay sa pinagsamang pag-aampon mga desisyon. Ang unang yugto ng proseso ng pagbuo ng imahe ay nagsisimula sa pinuno ng organisasyon na lumikha ng isang nagtatrabaho na grupo ng mga nangungunang tagapamahala, na may tungkulin sa pagbuo ng pilosopiya ng organisasyon. Binabalangkas ng dokumento ang layunin ng organisasyon at ang mga pangunahing halaga nito, na nagsisilbing batayan para sa paglikha ng panloob na halaga para sa mga empleyado at panlabas na halaga para sa mga customer. Ang nilalaman ng isang mahusay na dokumento ng patakaran ay dapat ding magpakita na ang sistema ng halaga ng organisasyon ay hindi sumasalungat sa mga halaga ng pangunahing corporate audience nito. Upang kumilos bilang isang katalista sa pagbuo ng isang kanais-nais na imahe at reputasyon, dapat "i-advertise" ng manager ang dokumentong ito sa loob ng kanyang organisasyon.

Ang mga pagkakaiba sa apat na diskarte sa itaas, tulad ng makikita mula sa Talahanayan 2, ay nakasalalay sa uri ng karakter ng pinuno ng organisasyon at kung paano niya ginagamit ang kultura ng korporasyon at itinatag ang mga pormal na pamamaraan upang lumikha ng isang kanais-nais na imahe at makakuha ng suporta mula sa mga tagapamahala at ordinaryong empleyado. Sa pagsasagawa, ang mga linya ng demarcation sa pagitan ng apat na diskarte ay madalas na malabo, at ang mga tagapamahala ay nagsasagawa ng magkahalong diskarte sa pagbuo ng diskarte at, dahil dito, sa pagbuo at pamamahala ng imahe. Ang mga partikular na proporsyon ng mga modelong ito sa isang komprehensibong diskarte, bukod sa iba pang mga bagay, ay nakasalalay din sa mga mapagkukunan na maaasahan ng pinuno ng organisasyon upang makuha ang impormasyong kinakailangan upang makagawa ng tamang desisyon. Gayunpaman, hindi nito sinasagot ang tanong kung ano ang bumubuo ng tamang desisyon kapag lumilikha ng isang kanais-nais na imahe.

Ang bahaging ito ng kabanata ay nagpapakita ng iba't ibang mga diskarte sa paglikha ng isang kanais-nais na imahe. Ang pagkakapareho nilang lahat ay sinusubukan nilang lahat na iposisyon ang organisasyon upang mag-alok ng may-katuturang halaga sa iba't ibang grupo ng mga corporate audience. Ang mga pinuno ng organisasyon ay maaaring manguna sa pagbabago sa iba't ibang paraan, gamit ang mga modelo ng gabay, kumander, repormador, at pilosopo. Sa pagsasagawa, upang makamit ang ninanais na resulta, madalas na kinakailangan upang pagsamahin ang mga elemento na kabilang sa iba't ibang mga modelo.

Kung hindi alam ng mga tagapamahala kung saang direksyon dapat umunlad ang organisasyon, malamang na hindi maiparating ng mga empleyado nito ang paborableng posisyon ng organisasyon sa mga mamimili at iba pang miyembro ng corporate audience.

1.4 Mga pamamaraan para sa pag-aaral ng imahe ng isang organisasyon

Ang imahe ng isang organisasyon ay ang imahe ng organisasyon na umiiral sa isipan ng mga tao. Maaari mo ring sabihin na ang anumang organisasyon ay may isang imahe, hindi alintana kung sino ang nagtatrabaho dito, o kung sila ay nagtatrabaho dito. Kung ang isyu ng imahe ay hahayaan sa pagkakataon, ito ay kusang bubuo sa mga mamimili, at walang garantiya na ito ay magiging sapat at pabor para sa organisasyon. /4/

Samakatuwid, maaari kang pumili ng hindi sa eroplano Gusto ko ng larawan - ayaw ko ng larawan , ngunit sa pagitan ng pinamamahalaan at hindi pinamamahalaang larawan. At ang pagbuo ng isang kanais-nais na imahe para sa isang organisasyon ay isang mas kumikita at hindi gaanong labor-intensive na proseso kaysa sa pagwawasto ng isang kusang nabuo na hindi kanais-nais na imahe.

Pagbuo ng isang natatanging imahe mga mukha Ang mga organisasyon ay hindi lamang bagay para sa mga espesyalista sa larangang ito (mga marketer, advertiser). Ang imahe ng isang organisasyon ay nabuo hindi lamang sa pamamagitan ng mga promosyon at mga kaganapan na naglalayong dito. Ang kalidad ng mga produkto na ginawa at trabaho/serbisyo na ibinigay, ang saloobin ng mga kawani sa kanilang employer, kliyente at kanilang sariling mga aktibidad ay hindi gaanong mahalaga para sa imahe kaysa sa advertising at mga presentasyon. /8/

Ang isang kanais-nais na imahe ay dapat na sapat, orihinal, nababaluktot at may tumpak na address. Ang pagiging sapat ay nangangahulugang tumutugma sa aktwal na umiiral na imahe o pagtitiyak ng organisasyon. Ang ibig sabihin ng pagiging orihinal ay naiiba sa mga larawan ng ibang mga organisasyon, lalo na sa mga katulad ng uri. Ang ibig sabihin ng pagiging plastik ay huwag maging laos, hindi lumabas sa uso, habang nagbabago, upang magmukhang hindi nagbabago. Ang pagkakaroon ng eksaktong address ay nangangahulugan ng pagiging kaakit-akit sa isang partikular na target na madla, iyon ay, sa kasalukuyan at potensyal na mga customer.

Kapag nagsimulang lumikha ng isang imahe, kinakailangan upang malaman, una, ang uri ng aktibidad ng organisasyon sa kasalukuyan at sa hinaharap; pangalawa, kung paano naiiba ang mga kalakal (serbisyo) ng organisasyon sa mga kalakal (serbisyo) ng mga kakumpitensya.

Kinakailangang pag-aralan ang imahe halos palaging kapag ang organisasyon ay walang imahe o kapag naglulunsad ng isang kampanya upang bumuo ng isang bagong imahe. Kahit na may mahusay na pagkakabuo ng imahe, kailangan pa ring magsagawa ng pananaliksik, dahil sa paglipas ng panahon o depende sa ilang mga kaganapan na may kaugnayan sa organisasyon, ang imahe ay maaaring maging luma o lumala. Tulad ng nabanggit sa itaas, ang isang katunggali sa paglaban para sa isang kliyente ay hindi rin tatayo, pag-aralan ang merkado at ang lugar nito sa loob nito, sinusubukang palakasin ang posisyon nito. Sa mababaw na antas, kapag nagpasya na pag-aralan ang imahe ng isang organisasyon, kinakailangang isaalang-alang ang mga sumusunod na pamamaraan: /20/

Isang hindi kinaugalian na diskarte sa komunikasyon sa lahat ng antas ng pagsasaliksik ng imahe;

Isang pinagsamang diskarte sa pagbuo ng imahe, ito ay kanais-nais na ang panloob at panlabas na imahe ng organisasyon ay nag-tutugma;

Isinasaalang-alang ang mga salik na sosyokultural, ang bawat bansa ay may sariling mga katangian, pati na rin ang mga katangian ng merkado.

Sa mga pag-aaral na naglalayong pag-aralan ang mga katangian ng imahe, kadalasang ginagamit ang kumbinasyon ng quantitative at qualitative na pamamaraan. Ang paggamit ng isang paraan lamang ay hindi nagpapahintulot sa amin na isaalang-alang ang bagay sa kabuuan, iyon ay, upang makilala at matukoy ang kahalagahan at kaugnayan ng mga emosyonal na katangian.

Mga pangunahing pamamaraan ng pagsasaliksik ng imahe. /20/

I. Qualitative na pamamaraan: nakatutok pangkatang panayam(focus group); indibidwal na semi-structured (in-depth) na mga panayam, kabilang ang mga projective technique.

II. Mga pamamaraan ng dami: mga talatanungan; panayam.

Ang mga pamamaraan ng husay ay nakatuon sa pagtukoy sa malalim, walang malay na mga katangian ng kamalayan ng mga indibidwal. Iyon ay, ang pangunahing layunin ng mga pamamaraan ng husay ay upang matukoy ang simbolikong serye, ipahayag ang mga imahe, damdamin at emosyon, tukuyin ang mga motibo, at ang relasyon sa pagitan ng emosyonal at lohikal.

Ang mga pamamaraan ng husay sa pagsasaliksik ng imahe ay kadalasang ginagamit sa paunang yugto, ang kanilang pangunahing layunin ay lumikha ng isang mapaglarawang base at mga sukat para sa karagdagang pagtatasa ng dami, at bumuo ng mga hypotheses para sa karagdagang pagsubok. Ang mga pamamaraang ito ay kinakailangan kapag ang mga mananaliksik ay walang anumang paunang data tungkol sa bagay o hypotheses. /20/

Ang mga focus group ay isang makabagong modelo para sa pag-aaral ng imahe ng isang organisasyon. Kadalasan, ang segment ay nahahati sa ilang mga focus group, at sa bawat grupo ang moderator ay nagsasagawa ng isang pag-uusap, kung saan ang mga kalahok ay nag-uusap sa kanilang mga sarili, nagsasabi ng kanilang mga opinyon at nag-aalok ng mga ideya tungkol sa paghubog ng imahe ng organisasyon. Ang mga kalahok ng focus group ay ang aming mga kliyente nang direkta, na ang opinyon ay mahalaga sa amin kapag nagsasaliksik ng larawan. Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa kanila, kadalasan ay nakakatanggap kami ng point assessment mula sa mga tao ng iba't ibang segment tungkol sa aming larawan. Alam namin kung paano makikita ang aming organisasyon sa isipan ng mga taong may iba't ibang klase, kaya gusto nilang magdagdag sa isang umiiral na larawan o, sa kabaligtaran, alisin ito. Maaari nating malaman ang kanilang opinyon tungkol sa mga kakumpitensya, alamin ang mga lakas at kahinaan ng kakumpitensya mula sa panig ng mamimili. Sinusuri ang data, pagkatapos kung saan ang ilang mga pagsasaayos ay ginawa kaugnay sa imahe ng organisasyon, ang data ay ibinibigay sa mga tagapamahala para sa pag-apruba.
Ang pamamaraan ng pakikipanayam ay ang pinakamalalim na pamamaraan para sa pag-aaral ng imahe ng isang organisasyon. Kadalasan, ang mga panayam ay isinasagawa sa isang tao, isang kinatawan ng isa o ibang grupo na mahalaga sa atin. Sa panahon ng panayam, napakaimportante at kahit na mga personal na katanungan ay itinatanong tungkol sa kung ano ang iniisip ng tao, tungkol sa aming organisasyon, kung paano niya ito nakikita, upang siya ay makapagbago, makapagbigay ng payo o magdagdag. Ang punto ng panayam ay upang makuha ang opinyon ng mamimili tungkol sa aming organisasyon sa micro level ng kamalayan. Ano ang nararamdaman ng isang tao kapag ginagamit niya ang ating mga produkto, anong emosyon ang nabubuo nito sa kanya, ano ang nararamdaman niya kapag, sa ilang kadahilanan, laban sa kanyang kagustuhan, hindi siya makakabili ng ating mga produkto. Ang data ay dapat na maingat na naitala. Ang lahat ng data na nakuha sa panahon ng pag-aaral ng imahe ng organisasyon ay napakahalaga. Kinakailangan din na ipaliwanag sa mga sumasagot na ang personal na impormasyon at kumpidensyal na data ay hindi napapailalim sa pampublikong pagsisiwalat at hindi lalampas sa organisasyon. Kapag pinag-aaralan ang data na nakuha, nabuo ang isang kumpletong larawan ng panlabas na imahe ng organisasyon. Kung mapapansin natin ang isang negatibong epekto mula sa anumang kadahilanan, ang kagyat na pagwawasto ng kadahilanan na ito ay kinakailangan. Kung hindi mo ito gagawin at iwanan ang data na nakuha nang walang pansin, ang mga kahihinatnan ay maaaring maging mas masahol pa. Dahil ang mga mamimili, na alam na mayroon kaming access sa impormasyon tungkol sa mga negatibong aspeto ng aming imahe at nakikita na hindi kami nagsasagawa ng anumang mga hakbang upang alisin ang negatibo at ayusin ang imahe, ay maaaring ganap na iwanan ang aming mga produkto.

Ginagamit ang mga paraan ng dami upang masuri ang kahalagahan ng mga katangian ng husay. Ang mga katangian ng bagay (emosyonal-simbolic na serye) ay maaaring makuha pareho sa kurso ng paunang kwalitatibong pananaliksik, at maaari nang maipon nang mas maaga at maibigay sa mananaliksik upang suriin ang kasapatan o tukuyin ang dinamika ng pang-unawa. /20/

Ang pagtatanong, halimbawa, ay nagbibigay ng higit pang istatistikal at mass na impormasyon tungkol sa mga parameter at estado ng imahe. Sumasalamin sa opinyon at saloobin ng publiko sa organisasyon at sa imahe nito, dito madali nating malalaman ang epekto ng advertising sa mamimili, kung ito ay tama (tulad ng aming pinlano) na bumubuo ng imahe ng organisasyon sa isipan ng publiko, ang mga kawani ng suporta ay kinakailangan upang maihatid ang impormasyon sa kliyente. Matapos makolekta ang lahat ng mga talatanungan, magsisimula ang pangalawang bahagi ng proseso ng masinsinang paggawa, ito ang pagsusuri ng lahat ng mga talatanungan at ang pagkolekta ng data sa isang solong dokumento. /20/

Sa panahon ng pagsasaliksik ng imahe, depende sa paraan ng pag-uugali, ang kadahilanan ng pagiging maaasahan ng impormasyon ay isinasaalang-alang. Kung mas malawak ang survey at mas maraming respondent ang nakolektang impormasyon, mas magiging tumpak ito. Ang pamamaraan ng survey ay may pinakamababang antas ng pagiging maaasahan ng impormasyon, dahil maraming mga respondente ang maaaring magsulat ng kathang-isip na data sa mga talatanungan.

Ang impormasyon tungkol sa iyong organisasyon ay maaaring makuha sa mga fragment; isa rin itong paraan ng pananaliksik. Halimbawa, pangalawang impormasyon mula sa media, mga espesyal na seksyon o mga programa sa TV na naghahambing o sumusubok ng mga produkto. Ang mga forum sa Internet ay isang "unexplored field" kung saan mayroong maraming impormasyon tungkol sa isang organisasyon, ang tanging kawalan ng naturang impormasyon ay isang napakalawak na hanay ng pagiging maaasahan. /10/

Ang dami ng mga pamamaraan sa pag-aaral ng imahe ay nagpapahintulot sa amin na makakuha ng:

Nag-uugnay na profile (produkto, serbisyo, kumpanya);

Mga nangingibabaw na katangian sa associative perception ng isang bagay;

Dynamics ng mga tagapagpahiwatig ng imahe;

Pagraranggo ng mga motibo para sa pagpili (produkto, serbisyo, kumpanya).

Pagsusuri ng mga publikasyong media:

Pagsusuri ng nilalaman. Isang semantic frequency analysis technique na binuo batay sa psycholinguistic na paraan ng mga keyword.

Pagsusuri ng layunin ng media. Pananaliksik na nagpapakita ng nakatagong subtext ng mga talumpati na hindi naa-access sa pamamagitan ng iba pang anyo ng pagsusuri.

Ang pagsusuri ng mga publikasyon ay tumutulong sa paglutas ng mga sumusunod na problema:

1. Kahulugan ng simbolikong at emosyonal na larangan na nabuo sa paligid ng kumpanya, produkto, serbisyo.

Pagsubaybay sa direksyon ng background ng mga mensahe ng impormasyon at dynamics nito (halimbawa, sa panahon ng mga kampanya sa halalan ng mga partidong pampulitika, sa panahon ng pagpapatupad ng mga proyekto sa pagtatayo na may kahalagahan sa buong lungsod, o kapag nagpapakilala ng isang bagong serbisyo o produkto sa merkado).

Pagsubaybay sa mga diskarte at emosyonal na mensahe na ginagamit ng mga organisasyon upang hubugin ang kanilang imahe, upang pasiglahin ang kanilang mga customer o upang "bastusin" ang mga kakumpitensya.

Mga pangunahing problema ng pagsasaliksik ng imahe. /9/

Paghihiwalay ng bahagi ng impormasyon mula sa imahe: paghihiwalay ng kaalaman tungkol sa isang bagay mula sa imahe nito. Ang gawain ng mananaliksik ay lumikha ng isang simbolikong serye na iniuugnay ng indibidwal sa bagay na pinag-aaralan.

Pagtagumpayan ang problema ng "non-verbalizability" o ang kawalan ng kakayahan na bumuo ng mga relasyon.

Ang problema sa pagpapatunay (pagtatasa ng kasapatan) ng mga resulta ng interpretasyon. Imposibleng patunayan ang kasapatan ng interpretasyon ng mga resulta ng anumang paraan ng pagtatasa ng imahe - maaaring ipalagay ng isa, batay sa lohika ng mga aksyon, o naniniwala.

Ang lahat ng mga pamamaraan ng pananaliksik na ito ay maaari ding gamitin na may kaugnayan sa imaheng pampulitika at panlabas na imahe ng organisasyon. Ang mas maraming impormasyon na kinokolekta namin mula sa iba't ibang mga mapagkukunan, mas kumpletong lalabas ang larawan sa harap namin ng aming imahe, ang aming tunay na posisyon sa merkado, at ang lawak kung saan namin napagtanto ang mga kakayahan ng aming organisasyon.

panlabas na reputasyon ng imahe

2. PAGSUSURI NG PANLABAS NA LARAWAN NG IP “CHARMING”

.1 Pangkalahatang katangian at pangunahing aktibidad ng IP “Ocharovanie”

Ang beauty salon na "Charming" ay itinatag noong 2007, ang anyo ng pagmamay-ari ay indibidwal na negosyante.

Ang IP "Ocharovanie" ay kinokontrol ng all-Russian sanitary-epidemiological, fire-fighting construction at mga teknikal na tuntunin at mga pamantayan ng organisasyon.

Kabilang sa mga serbisyong inaalok sa mga kliyente ng salon ay ang pinakamalawak na hanay ng mga serbisyo sa pag-aayos ng buhok: mga modelo ng mga haircuts ng babae at lalaki, mga malikhaing gupit, pagtitina ng buhok, pag-highlight at pangkulay ng buhok, perm, pangmatagalang estilo, kasal at panggabing hairstyles, pati na rin ang pangangalaga sa buhok.

Nag-aalok din ang salon ng anumang uri ng manicure para sa mga lalaki, classic, SPA manicure, nail extension, lahat ng uri ng disenyo, art painting, paraffin therapy, hand massage, pagpapalakas, pati na rin ang lahat ng uri ng makeup gamit ang mga pampalamuti na pampaganda.

Iba't ibang uri masahe:

Toning massage;

Pangkalahatang masahe;

Anti-cellulite massage;

Kosmetikong masahe.

Halos lahat ng mga masahe ay naglalayong mapataas ang pagkalastiko ng balat, maiwasan ang pagtanda, at labanan ang cellulite.

Nag-aalok ang Charm salon ng mga espesyal na programa sa pangangalaga sa katawan:

Ang programang anti-cellulite ay naglalayong pakinisin ang silweta at labanan ang epekto ng "orange peel".

Body contouring program upang labanan ang labis na taba sa mga balakang, baywang at tiyan. Ang layunin ng programang ito ay unang masira ang mga fat cells; pangalawa, pagbutihin ang mga contour ng katawan at gawin itong mas nababanat at tono.

Isang programa ng lipodrainage upang labanan ang labis na mga deposito ng taba at alisin ang labis na likido. Ang layunin ng programa ay upang mapabuti ang lymphocerculation at masira ang mga fat cells.

Ang Charm salon ay nagbibigay ng mga klasikong uri ng cosmetic procedure: ultrasonic cleaning, na ginagamit upang labanan ang mga dumi sa ibabaw ng balat. Pagkatapos ng paglilinis ng ultrasonic, ang mga paghahanda sa kosmetiko ay mas mahusay na hinihigop, kaya pagkatapos ng pamamaraang ito ng hardware ay mabuti na mag-aplay ng maskara o cream. Ang mga maskara ay inilalapat sa mukha, talukap ng mata, leeg, at lugar ng décolleté. Ang mga maskara ay maaaring muling makabuo ng mga aktibong sangkap at natural na tissue extracts, toning, moisturizing, anti-inflammatory, whitening, nourishing, cleansing.

Ang salon ay may vertical mirror turbo solarium na may pinahusay na tanning system sa mukha at binti. Malaking assortment ng propesyonal na tanning cosmetics.

Mahalagang tandaan na ang buong proseso mula sa pre-registration ng isang kliyente hanggang sa pagbabayad sa kanya ay isinasagawa sa form ng computer gamit ang isang espesyal na programa para sa mga salon.

Programa sa kompyuter nagbibigay-daan sa mabilis mong tingnan ang iskedyul ng trabaho ng lahat ng mga foremen; paggawa ng appointment ng kliyente sa sinumang espesyalista sa isang partikular na araw at oras, ang kakayahang paunang kalkulahin ang halaga ng mga serbisyo.

Ang programa ay naglalaman ng iba't ibang mga scheme ng pagbabayad para sa mga kliyente, isang nababaluktot na sistema ng mga diskwento ay nakaayos, sinusuri din namin ang mga istatistika ng katapatan ng customer, ayusin at isagawa ang mga promosyon upang pasiglahin ang pagbebenta ng mga serbisyo at kalakal sa pag-aayos ng buhok.

Ang program na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang trabaho kasama ang mga tauhan, dahil nagbibigay ito ng mga sumusunod na pagkakataon:

Ø Pagguhit ng iskedyul ng trabaho para sa mga manggagawa para sa isang tiyak na panahon.

Ø Pagpapanatili ng isang tala ng tauhan kasama ang lahat ng kinakailangang impormasyon na ipinasok.

Ø Awtomatikong payroll para sa mga empleyado na gumagamit ng iba't ibang mga scheme.

Pinapayagan ka ng programa na magsagawa ng analytical na gawain:

Mga ulat sa payroll.

Mga ulat sa bodega.

Mga ulat sa mga artista, produkto, serbisyo at kliyente ng salon.

Mga ulat sa mga mungkahi, mga paghahabol na ginawa ng mga kliyente.

Bisitahin ang mga ulat.

Mga ulat sa pagiging epektibo ng mga diskwento at promosyon na isinasagawa sa salon.

Mga ulat sa kaarawan.

Mga ulat sa mga relasyon sa balanse sa mga kliyente.

Ang Indibidwal na Entrepreneur na "Charming" ay may sariling kultura, na humahantong sa kanila upang makamit ang mga positibong resulta. Ang kultura ng organisasyon ay nakikilala ang isang organisasyon mula sa isa pa, lumilikha ng isang kapaligiran para sa mga miyembro ng organisasyon, nagpapalakas ng katatagan ng lipunan, at nagsisilbing mekanismo ng kontrol na gumagabay at humuhubog sa mga saloobin at pag-uugali ng mga empleyado. Una sa lahat, isang hanay ng mga halaga, etikal at propesyonal na pamantayan na nagrereseta ng isang tiyak na istilo ng pag-uugali sa mga relasyon ng mga manggagawa sa kanilang sarili, pati na rin sa kanilang mga relasyon sa panlabas na publiko.

Sa paglipas ng mga taon ng pag-iral nito, ang mga halaga ng korporasyon ng organisasyon ay nabuo sa isang mahalagang sistema at nagsisilbing isang maaasahang batayan para sa pagpapatupad ng mga pinaka-ambisyosong plano.

Ang "Charm" ay nagtatatag ng isang sistema ng mga pamantayan ng mga halaga, mga tuntunin at mga stereotype sa pag-uugali. Unti-unti, pinag-aaralan at tinatanggap ng mga empleyado ang value system na ito mula sa manager, gayundin mula sa buong team.

Mga tungkulin ng patakarang panlipunan na "Charm":

Pag-akit ng mga bagong empleyado.

Pagbawas ng mga salungatan.

Paglikha ng isang kanais-nais na imahe.

Pangunahing tungkulin: pagtataya, pagpaplano, pagganyak, kontrol at impormasyon.

Sa kasalukuyan, upang maakit at mapanatili ang mga customer, ang beauty salon ay gumagamit ng mga diskarte sa pagganyak ng customer. Nag-aalok ang Charm salon ng mga diskwento sa mga kliyente nito.

Ang mga sumusunod na uri ng mga diskwento sa beauty salon na "Charm":

Sa pag-abot sa 5000 rubles, isang 5% na diskwento;

Sa pag-abot sa 7,000 rubles, mayroong 10% na diskwento;

Kapag umabot ka ng 10,000 rubles o higit pa, mayroong 15% na diskwento.

Mayroong "mga diskwento sa holiday" pagkatapos ng 50 pagbisita, ang kliyente ay tumatanggap ng isang pilak na tiket, ayon sa kung saan, mula sa sandali ng pagtanggap, sa susunod na taon ay makakatanggap siya ng 10% -15% na diskwento sa lahat ng mga serbisyo sa salon. Ang isang gintong tiket ay iginawad sa kliyente pagkatapos ng 100 pagbisita sa salon;

Sa kasalukuyan, pinipili ni Charm ang advertising media sa paraang matiyak ang kinakailangang heyograpikong saklaw ng mga mamimili at ang nais na dalas at anyo ng presentasyon ng materyal.

Para sa maraming mga kliyente, ang pangunahing pamantayan para sa pagiging maaasahan ay madalas na ang reputasyon ng kumpanya upang makamit ang pagkilala at lumikha ng isang kanais-nais na imahe, ang Charm ay nag-i-install ng impormasyon at mga board ng advertising sa mga pinaka-promising na lugar ng lungsod na posibleng magkaroon ng mga kliyente.

Ang istraktura ng organisasyon ng salon

Tagapamahala ng salon

AccountantAdministrator

Mga Tagapag-ayos ng BuhokMga KosmetologistManicurist PedicuristMake-up artistMga therapist sa masaheMga tagapaglinis ng pangangalaga

Ang istraktura ng organisasyon ng salon ay linear-functional.

Sa kasalukuyan, ang salon ay may 15 empleyado.

Ang tagapamahala ng salon ay nagsasagawa ng pangkalahatang pamamahala ng negosyo, ay kasangkot sa pagtatapos ng mga kontrata para sa supply ng mga pampaganda, ay nakikibahagi sa pagpili ng mga tauhan para sa salon, nagpapanatili ng dokumentasyon ng tauhan, at bubuo ng mga panloob na dokumento ng pamamahala. Nagsasagawa ng pagsusuri ng mga serbisyong istatistika at pagbebenta ng mga kalakal sa showroom, ang kanilang dynamics para sa anumang panahon, at nagpapatupad ng mga patakaran sa pagpepresyo.

Direktang nag-uulat ang administrator sa tagapamahala ng salon, pinamamahalaan ang mga tauhan ng produksyon, pinapanatili ang mga talaan at nagbabayad sa mga kliyente, at pinapanatili ang mga talaan ng mga pamamaraang isinagawa sa isang awtomatikong mode. Ang computer program ay nagpapahintulot sa administrator na mabilis na kalkulahin ang kliyente, dahil ang computer ay naglalaman ng lahat ng impormasyon tungkol sa mga kliyente at mga diskwento. Ang tagapangasiwa ay nag-uugnay sa gawain ng mga espesyalista sa mga lugar, sinusubaybayan ang pagsunod sa mga patakaran para sa pagkakaloob ng mga serbisyo, at ang sanitary na kondisyon ng mga kawani at lugar. Nakikibahagi sa pagbuo ng mga kaganapang pang-promosyon na gaganapin ng salon.

Accountant nagpapanatili ng lahat ng dokumentasyon ng accounting, naghahanda ng mga ulat sa tanggapan ng buwis, nagkalkula at nagbabayad ng sahod sa mga empleyado.

Ipinakikita namin ang istraktura ng mga tauhan ayon sa edad sa anyo ng isang talahanayan.

Talahanayan 1

Edad Bilang ng mga empleyado20 - 25226 - 32533 - 40641 - 50151 at mas matanda1

Upang mas tumpak na kumatawan sa panloob na kapaligiran ng korporasyon ng isang organisasyon, suriin natin ang haba ng serbisyo ng mga empleyado ng kumpanya sa organisasyong ito. Ipinakita namin ang impormasyong nakuha sa sumusunod na talahanayan:

Talahanayan 2

Impormasyon tungkol sa karanasan ng kawani

Karanasan sa trabaho0 - 2 taon 4 -5 taon 6 o higit pang taon Bilang ng tao 2 tao 8 tao 5 tao

Talahanayan 3

Kategorya ng tauhan Bilang ng mga tao 1. Administrative at managerial personnel (manager, administrator, accountant) 32. Main production personnel (foreman) 103. Auxiliary production personnel (cleaner, supply manager) 2

Kaya, ang mga tauhan ng organisasyon ay maaaring mailalarawan bilang medyo bata. Kasabay nito, ang komposisyon ng organisasyon ay balanse sa edad, dahil ang dalawang grupo ay malinaw na nakikilala: mga batang empleyado at isang nasa katanghaliang-gulang na grupo, na umakma sa bawat isa.

2.2 Larawan ng normative at functional na mga grupo

Pinapahintulutan ng mga grupo ng regulasyon ang isang organisasyon na magsagawa ng mga aktibidad kung saan nagtatag sila ng mga pangkalahatang batas at regulasyon. Maaari din nilang suriin ang mga aktibidad na ito. Mga ahensya ng gobyerno, lokal na awtoridad, mga regulatory body at batas na nauugnay sa propesyonal na kasanayan. Ang suporta para sa mga aksyon at desisyon ng organisasyon ng mga normatibong grupo ay lubos na nagpapadali sa buhay ng pamamahala at, bilang kinahinatnan, ang gawain ng organisasyon.

Matapos suriin ang lahat ng impormasyon, natukoy namin ang normatibong pangkat ng IP "Ocharovanie":

Sa "Charm" ang mga normatibong grupo ay:

Tomsk Department for Consumer Rights Protection.

Kagawaran ng Consumer Market ng Tomsk Region.

Rospotrebnadzor para sa rehiyon ng Tomsk.

Pangangasiwa ng sunog ng estado para sa lungsod ng Tomsk.

Tomsk Licensing and Certification Center.

Lokal na administrasyon.

Pangangasiwa ng rehiyon ng Tomsk.

Ang bisa ng pagpili ay kinumpirma ng katotohanan na ang lahat ng nasa itaas na organisasyon at opisyal ng gobyerno ay nagsusuri, nagkokontrol at nagtatatag ng mga batas at tuntunin para sa organisasyong ito, at maaari ring magtakda ng mga paghihigpit sa laki ng organisasyon at ilang uri ng aktibidad.

Upang matukoy kung anong imahe ang mayroon ang organisasyon sa pangkat na ito, kinakailangan upang malaman ang mga pangunahing kinakailangan na inilalagay nila sa organisasyon.

Ang anumang negosyo ay siniyasat ng Federal Service upang maging matagumpay ang mga inspeksyon, kinakailangan na sumunod sa mga kinakailangan ng mga awtoridad.

Ang "Charm" ay sumusunod sa mga kinakailangang ito:

Ang mga opisyal na papel ay nai-post sa Charm: mga dokumentong pinatunayan ng mga tagapagtatag, mga awtoridad sa buwis, kopya ng lisensya, inaprubahang listahan ng presyo na may mga pamamaraan.

Mayroong lahat ng nauugnay na sertipiko, sertipiko ng pagpaparehistro, pasaporte ng kagamitan, mga consumable, mga rekomendasyong metodolohikal para sa mga pamamaraang isinagawa at mga teknik na ginamit.

Sa alinmang institusyong medikal mula sa isang klinika ng estado (ospital) hanggang sa isang pribadong klinika, ipinag-uutos na panatilihin ang mga talaan ng outpatient gamit ang isang espesyal na form No. 025/u. Itinatala nila ang lahat ng mga pamamaraan, manipulasyon, konsultasyon, extract, resulta ng pagsubok, lahat ng nangyayari sa pasyente. May lisensya sa salon para magsagawa ng mga cosmetic procedure.

Ano ang pinakamahalagang paglihis mula sa mga kinakailangan sa Charm?

Bilang resulta ng mga hakbang sa kontrol na ginawa, itinatag na ang "Ocharovanie" ay hindi nag-aayos ng pag-iimbak ng malinis at maruming linen, na isang paglabag sa mga kinakailangan ng sugnay 4.12. SanPiN 2.1.21199-03. Ang kasuotan sa trabaho ay nilalabhan sa bahay, na isang paglabag sa mga kinakailangan ng sugnay 4.13. SanPiN 2.1.21199-03. Dahil sa kakulangan ng mga utility room, ang pag-iimbak ng gupit na buhok ay isinasagawa sa workroom, na isang paglabag sa mga kinakailangan ng sugnay 9.8. SanPiN 2.1.2.1199-03.

Gayundin, ang hiwalay na kagamitan sa paglilinis ay hindi inilalaan o minarkahan para sa paglilinis ng mga lugar, na isang paglabag sa mga kinakailangan ng sugnay 9.4. SanPiN 2.1.21199-03. Ang pag-alis ng gupit na buhok mula sa leeg at mukha ng kliyente ay isinasagawa gamit ang isang reusable brush, na isang paglabag sa mga kinakailangan ng sugnay 9.7. SaNPiN 2.1.21199-03.

Natutugunan ba ng Charm ang mga kinakailangan na iminungkahi ng Rospotrebnadzor?

Oo, ang Charm salon ay matatagpuan sa unang palapag ng isang 10 palapag na gusali gusali ng tirahan. Ang pasukan ay nakahiwalay sa tirahan na bahagi ng gusali. Ang nakapalibot na lugar ay naka-landscape, aspaltado, may mga access road at pedestrian path. Kinokolekta ang solidong basura sa isang umiiral na lugar ng lalagyan na may espesyal na kagamitan ng isang gusali ng tirahan, na matatagpuan sa layong 20 metro.

Ang panloob na dekorasyon ay gawa sa mga materyales na nagpapahintulot sa basa na paglilinis at pagdidisimpekta. Ang mga ibabaw ng mga dingding, kisame at sahig, ang panloob at panlabas na mga ibabaw ng kasangkapan ay makinis, madaling ma-access para sa basang paglilinis at lumalaban sa paggamot na may mga disinfectant.

Ang lugar ng salon ay nilagyan supply at exhaust system bentilasyon na nakahiwalay sa sistema ng bentilasyon gusali ng tirahan. Tinitiyak ng sistema ng pag-init at bentilasyon ang karaniwang mga parameter ng microclimate ng mga lugar ng cabin.

Ang salon ay nilagyan ng panloob na supply ng tubig, supply ng mainit na tubig at mga sistema ng dumi sa alkantarilya.

Ano ang ginagamit bilang disinfectant sa salon?

Ang "Javelion" ay ginagamit, ang mga tagubilin para sa paggamit ay ipinakita . Para sa serbisyo sa customer, ginagamit ang disposable linen (mga tuwalya, napkin). May supply. Para sa isang hairdressing salon, mayroong isang minimum na hanay ng mga karaniwang tool upang maglingkod sa isang kliyente. Upang matiyak ang mga hakbang sa pagdidisimpekta, mayroong kinakailangang supply ng mga disinfectant. Ang mga lalagyan na may mga solusyon sa disinfectant ay magagamit, nilagyan ng mga takip, at minarkahan ng pangalan, konsentrasyon at petsa ng paghahanda ng solusyon. Ang mga aktibidad sa disinsection at deratization ay isinasagawa sa isang beses na kahilingan.

Responsableng tao para sa pagsunod sa mga kinakailangan ng SanPiN 2.1.21199-03 “Mga salon sa pag-aayos ng buhok. Ang sanitary at epidemiological na mga kinakailangan para sa istraktura, kagamitan at nilalaman" ay isang indibidwal na negosyante.

Batay sa mga panayam at mga kinakailangan, ibubuod namin ang mga resulta at bubuo ng isang listahan ng mga kinakailangan ng mga pangkat ng regulasyon:

Økapaligiran;

Ø kahalagahan ng ekonomiya;

Ø kahalagahang panlipunan;

Ø antas ng serbisyo;

Ø kalidad; kontrol ng mga desisyon sa pamamahala

Matapos makapanayam ang isang espesyalista mula sa Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare, masasabi natin na sa kasalukuyan, ang pagtatanghal ng naaangkop na mga kinakailangan mula sa mga regulatory group patungo sa Charm beauty salon ay humahantong sa iba't ibang sitwasyon. Ang mga pangkat ng normatibo ay may malaking impluwensya sa mga patuloy na aktibidad ng isang organisasyon at sa paglago at saklaw nito. Batay sa pamantayan ng pagiging magiliw sa kapaligiran, ang imahe ng Rospotrebnadzor ng pangkat ng regulasyon ay hindi sapat na kanais-nais na mailalarawan bilang "iresponsable". Ngunit hindi nito pinipigilan ang tagapamahala ng Charming salon na magkaroon ng suporta sa labas mga ahensya ng gobyerno para mapaunlad ang iyong negosyo.

Bilang karagdagan sa mga normatibong grupo, mayroon ding mga functional na grupo sa Charm beauty salon.

Direktang nakakaapekto ang mga functional na grupo sa maraming aspeto ng pang-araw-araw na operasyon ng isang organisasyon. Nagsusulong sila ng produksyon at nagsisilbi sa mga consumer at, sa pangkalahatan, ang pinakakitang uri ng grupo ng corporate audience. Kabilang sa mga pangkat na ito ang: mga empleyado, mga supplier, mga distributor, tingian at mga organisasyon ng serbisyo. Ang mga grupong ito ang may pinakamalakas na impluwensya sa lahat sa pang-araw-araw na gawain ng organisasyon, dahil sa pamamagitan ng mga grupong ito naisasagawa ang isa o ibang aspeto ng aktibidad na ito. Ang pakikipagtulungan sa mga grupong ito upang mabuo ang reputasyon ng organisasyon ay lalong mahalaga dahil kung ang mga "nagtatrabaho" na mga kamay at isipan ng organisasyon ay hindi nagbabahagi at nagsasanay sa mga halaga nito, ang organisasyon ay nahahanap ang sarili na pinagkaitan ng isang pangunahing mapagkukunan ng "esprit de corps" at ang kakayahan. upang "magbahagi ng reputasyon" kapag ang mga tapat na organisasyon ay mga functional na grupo sa paglipas ng panahon, na nakakakuha ng isang positibong reputasyon, ipinakalat ito sa organisasyon.

Kasama sa functional group ng beauty salon na "Charm" ang:

Mga supplier. Itinataguyod nila ang produksyon at nagsisilbi sa mga mamimili.

Kasama sa mga supplier ng aming organisasyon ang Spurt, Inspiration, Aroga, Solana, at Time Perfection.

Mga empleyado. Sa Charm, ang kakayahang matuto, responsibilidad, komunikasyon, inisyatiba, at propesyonal na oryentasyon ay pinahahalagahan.

Ang isang napakahalaga sa mga functional na grupong ito ay mga empleyado. Ang trabaho ay sumasakop sa isang makabuluhang lugar sa panlipunan, pangkultura at pang-ekonomiyang buhay ng karamihan sa mga tao. Ang mga saloobin ng empleyado ay direktang nakakaapekto sa kung paano nakikita ng mga tagalabas ang organisasyon. Imposibleng mahulaan ang mga inaasahan ng bawat empleyado nang paisa-isa mula sa isang partikular na organisasyon, ngunit gayunpaman mayroong isang hanay ng mga kinakailangan at inaasahan na naroroon sa halos bawat tao.

Ang pagbuo ng hindi nasasalat na mga ari-arian at pag-minimize ng mga di-pinansyal na panganib ay higit na nauugnay sa matagumpay na patakaran ng tauhan ng organisasyon. Ipinakikita ng pagsasanay na ang isang nakabubuo na patakaran ng tauhan ay isang kondisyon para sa tagumpay o pagkatalo sa negosyo at pampublikong buhay. Walang nakakaalam ng buong halaga ng mga pondo na ginugol sa pagbuo ng isang epektibong patakaran sa tauhan at napapanahong paglutas ng mga umuusbong na problema. Ngunit maraming mga halimbawa ang maaaring ibigay na nagpapatunay sa katotohanan na ang mga gastos na ito ay malinaw na nabibigyang katwiran ng negatibong epekto ng kusang pagbuo ng patakaran ng tauhan.

Ang batayan para sa pagsasagawa ng survey ay ang beauty salon na “Charm” (tingnan ang Appendix E)

Ang layunin ng pag-aaral na ito ay pag-aralan ang mga relasyon sa loob ng kumpanya.

Upang makamit ang layuning ito, iminungkahi na lutasin ang mga sumusunod na gawain:

Pag-aralan ang motibasyon sa trabaho ng mga empleyado.

Tukuyin ang pagkakaroon/kawalan ng mga interpersonal na problema.

Tukuyin ang mga problema na may kinalaman sa mga empleyado ng beauty salon.

Bilang isang bagay Para sa pag-aaral, napili namin ang mga tauhan ng beauty salon na “Charm” ang kinapanayam.

Ang paksa ng pag-aaral ay ang phenomenon ng work motivation.

Sa tanong kung ano, sa opinyon ng mga empleyado, ang uri ng mga insentibo sa paggawa sa organisasyon, ang mga sumusunod na sagot ay natanggap, na pinagsama ayon sa dalawang pamantayan: mga insentibo sa paggawa at mga garantiyang panlipunan. Ang mga nakuhang datos ay ipinakita sa anyong tabular.

Talahanayan 4

Mga insentibo sa paggawaMga garantiyang panlipunanUri%Uri%Bonus19Posibleng magbakasyon sa maysakit21Porsyento ng dami ng trabaho36Posibleng magbakasyon17Pagtaas ng suweldo para sa mga nakamit na espesyal na trabaho7Mga garantiya laban sa dismissal2Mga insentibo sa paggawaMga garantiyang panlipunanUri%Uri ng dagdag na kontribusyon saGuaran9 ed kita sa itaas ng subsistence level15

Sa paghusga sa mga resulta ng mga sagot ng mga sumasagot, ang organisasyon ay gumagamit ng parehong mga materyal na insentibo at hindi materyal (mga garantiyang panlipunan). Sa pangkat ng mga insentibo sa paggawa, ang mga nangungunang posisyon ay "porsiyento ng dami ng trabaho" - 36% at "bonus" - 19%. "paglago ng karera". Sa pangkat ng mga garantiyang panlipunan, ang nangungunang posisyon ay ibinibigay sa "pagkakataon na mag-iwan ng sakit" - 21% ng mga sumasagot. Ang huli sa listahan ng mga social na garantiya ay ang "garantiya laban sa pagpapaalis". Ang mga opsyon na "pagkakataon na magbakasyon," "mga kontribusyon ng employer sa pensiyon at iba pang mga pondong panlipunan," at "garantisadong mga kita sa itaas ng antas ng subsistence" ay may humigit-kumulang pantay na posisyon (mula 15 hanggang 17%). Ang opsyon na "iba pa" ay hindi pinili ng sinuman sa mga sumasagot. Sa paghusga sa distribusyon ng mga sagot ng mga sumasagot, higit na nakatuon ang pansin sa pangkat ng mga insentibo sa paggawa (mga bonus, porsyento ng dami ng trabaho).

Sa tanong kung alin sa mga puntong binanggit ng mga respondente sa nakaraang tanong ang pinakamahalaga para sa mga respondente, ang mga sumusunod na opsyon sa sagot ay natanggap, na ipinakita sa Talahanayan 5.

Talahanayan 5

Mga insentibo sa paggawaMga garantiyang panlipunanUri%Uri%Bonus10Posibleng magbakasyon sa maysakit23Porsyento ng dami ng trabaho17Posibleng magbakasyon24Pagtaas ng suweldo para sa mga nakamit na espesyal na trabaho3Mga garantiya laban sa dismissal2Karagdagang bakasyon5Mga kontribusyon ng employer sa pensiyon at iba pang mga pondong pataas sa antas ng garantiya ng buong2919 ang mga kita sa subsistent ng kotse29

Kaya, lumalabas na ang pinakamahalaga ay ang pangkat ng mga panlipunang garantiya, ang nangungunang opsyon ay "mga kontribusyon ng employer sa pensiyon at iba pang mga pondong panlipunan" - 29% ng mga sumasagot ang pinili ang pagpipiliang ito ng sagot, na sinusundan ng mga sagot na "pagkakataon na pumunta sa bakasyon" - 24% at "pagkakataon na mag-iwan ng sakit" "- 23%, kabilang sa mga tagalabas sa pangkat ng mga garantiyang panlipunan ay ang "garantiya laban sa pagpapaalis" - 2%.

Sa pangalawang pangkat, ang nangungunang posisyon ay "paglago ng karera" - 28%, na isang makabuluhang insentibo para sa aktibidad sa trabaho. Susunod ay ang opsyon na "porsiyento ng dami ng trabaho" - 17% ng mga sumasagot. Ang huling listahan ng mga insentibo sa paggawa ay "bonus", "karagdagang bakasyon", "pagtaas ng suweldo para sa mga espesyal na tagumpay sa paggawa" (10%, 5%, 3%, ayon sa pagkakabanggit).

Sa kaakit-akit na beauty salon, ang mga sumusunod na uri ng mga insentibo ay kadalasang ginagamit: "porsiyento ng dami ng trabaho" - 34% ng mga sumasagot, "garantisadong kita sa itaas ng antas ng subsistence" - 28% ng mga sumasagot, "pagkakataon na magkasakit umalis” - 16% ng mga respondent, "pagkakataon na magbakasyon" - 14% ng mga respondent, at "Bonus" - 11% ng mga respondent. Kasama sa pangkat ng mga insentibo na ginamit sa beauty salon ang "mga kontribusyon ng employer sa pensiyon at iba pang mga pondong panlipunan" - 10% ng mga sumasagot, "Pagtaas ng sahod para sa mga nakamit na espesyal na paggawa" - 8% ng mga sumasagot. Kabilang sa hindi gaanong karaniwang mga insentibo ay ang "Karagdagang bakasyon" - 2% ng mga respondent at "Paglago ng karera" - 2% ng mga respondent. Ang opsyon ng "garantiya laban sa pagpapaalis" ay hindi binanggit (tingnan ang Fig. 1).

Fig.1 Mga uri ng mga insentibo na ginamit (sa%)

Susunod, hiniling sa mga respondente na tukuyin kung aling mga uri ng mga insentibo ang pinakamahalaga sa kanila. Napag-alaman na para sa 71% ng mga tumutugon ang materyal na insentibo ay makabuluhan, at para sa 29% ng mga tumutugon ang hindi materyal na insentibo ay makabuluhan.

Sa pagpapatuloy ng pag-aaral ng motibasyon sa trabaho, ang mga respondente ay hiniling na pumili ng isang hatol na sasang-ayon ang mga respondente. Ang mga pagpipilian ay ipinamahagi bilang mga sumusunod: "Handa akong magtrabaho nang maayos, sa kondisyon na kumita ako ng magandang pera" - 37% ng mga sumasagot, "Handa akong magtrabaho nang maayos, sa kondisyon na ang employer ay sumusunod sa lahat ng mga pamantayan ng Labor Code" - 29% ng mga sumasagot, "Handa akong magtrabaho sa kondisyon ng paglago ng karera" - 19% ng mga sumasagot, "Nagtatrabaho ako dahil gusto ko ang aking trabaho" - 11% ng mga sumasagot, "Handa akong magtrabaho nang maayos kung mayroong garantisadong trabaho" - 4% ng mga sumasagot.

Ito ay lumabas na ang nangingibabaw na paghatol ay nagpapatunay sa materyal na pagganyak ng mga kawani. 4% lamang ng mga sumasagot ang sumasang-ayon na magtrabaho na napapailalim sa seguridad sa trabaho (tingnan ang Larawan 2).

kanin. 2 Mga paghatol ng mga respondent tungkol sa dahilan ng pagtatrabaho (sa%)

Kaya, kinumpirma ng mga respondente ang mga naunang ginawang konklusyon tungkol sa pangingibabaw ng materyal na pagganyak at hindi ang takot na maiwan nang walang trabaho, dahil ang mga tauhan ay hindi handang magtrabaho lamang kung panatilihin nila ang kanilang mga trabaho.

Susunod, ang mga sumasagot ay hiniling na mag-isip tungkol sa kung ano ang kanilang babaguhin sa organisasyon ng beauty salon upang mapagtanto ng mga empleyado ang kanilang mga propesyonal na plano? Ang mga paghatol ng mga respondente ay nahahati sa pangkat ng mga panloob at panlabas na pagbabago. Kasama sa pangkat ng mga panlabas na pagbabago ang mga opsyon tungkol sa saloobin ng lipunan sa sektor ng serbisyo at ang saloobin ng mga kawani sa mga kliyente.

Isaalang-alang natin ang mga sagot ng mga respondent: "Makilahok sa mga advanced na programa sa pagsasanay" - 29% ng mga respondent, "Baguhin ang saloobin ng lipunan sa sektor ng serbisyo" - 20% ng mga respondent, "Pumili ng mga kwalipikadong tauhan" - 17% ng mga respondent, "Baguhin ang sahod" - 15% ng mga respondent, "Baguhin ang saloobin ng mga kawani sa mga customer" - 11% ng mga respondent, "Baguhin ang mga kondisyon sa pagtatrabaho" - 10% ng mga respondent, "Baguhin ang istraktura ng institusyon" - 7% ng mga respondent, "Baguhin ang operating mode ng institusyon" - 2% ng mga sumasagot, "Baguhin ang mga kondisyon ng serbisyo para sa mga mamamayan" - 4% na mga sumasagot.

Kaya, maaari nating sabihin na ang mga kawani ay nangangailangan ng mga programa sa pagsasanay at isang patakaran para sa pagpili ng mga kwalipikadong tauhan. Tandaan natin na sa mga naunang natanggap na sagot, hindi ipinahiwatig ng mga respondent ang mga penomena na ito.

Ang mga gitnang posisyon ay kinuha panlabas na pagbabago, gayundin ang pangangailangang baguhin ang sistema ng sahod ng mga tauhan.

Ang mga empleyado ng organisasyon ay may pinakamaliit na reklamo tungkol sa istraktura ng institusyon, ang operating mode ng organisasyon at ang mga kondisyon ng serbisyo sa mga mamamayan (tingnan ang Fig. 3).

kanin. 3 Pagbabago sa trabaho sa organisasyon (sa%)

Upang matukoy ang pagkakaroon o kawalan ng mga sitwasyon ng salungatan, pati na rin ang kanilang mga sanhi, ang mga sumasagot ay tinanong ng tanong na: "May mga sitwasyon ba ng salungatan na lumitaw sa iyong trabaho?"

Ang "kakulangan ng pagsulong sa karera" ay hindi itinuring na sanhi ng salungatan sa lugar ng trabaho.

Kapag tinanong tungkol sa pagbibigay ng access sa mga advanced na programa sa pagsasanay at pagsasanay sa lugar ng trabaho, ang mga sumusunod na sagot ay natanggap: "Bihira" - 33% ng mga sumasagot, "Hindi, hindi kailanman" - 27% ng mga sumasagot, "Madalas" - 13%, "Oo , palagi” - 7% ng mga respondent. Kabilang sa mga sagot sa opsyon na "iba", ang mga sumusunod na paghatol ay naitala: "Nag-intern ako sa dati kong lugar ng trabaho," "kung mula lang sa sarili kong bulsa," "kung sa sarili kong gastos lang" - 20% ng mga sumasagot.

Kaya, ang mga empleyado ay bihirang makakuha ng access sa mga advanced na programa sa pagsasanay at pagsasanay at, tulad ng ipinakita ng mga sagot sa "iba pang" opsyon, inaasahan nilang magbayad para sa mga naturang programa sa kanilang sariling gastos.

Ang huling tanong ng palatanungan ay isang kahilingan na ipahiwatig sa libreng anyo ang mga problemang hindi isinasaalang-alang sa palatanungan, ngunit may tiyak na kahalagahan sa mga empleyado ng salon. 5 respondente ang sumagot sa tanong na ito. Halos lahat ay nakatuon sa kahalagahan ng pag-aayos ng mga pista opisyal ng kumpanya, mga kaganapan para sa mga anak ng mga empleyado at mga regalo ng mga bata: "maaari kaming pumunta sa labas ng bayan bilang isang grupo", "wala kaming mga party ng mga bata, bagaman karamihan sa mga empleyado ay may mga anak", "Bago Mga regalo ng taon para sa mga bata", " pag-aayos ng magkasanib na mga ekskursiyon", "marami ang mga kaibigan ng pamilya, posible na ayusin ang mga karaniwang pista opisyal."

Hindi tulad ng mga kinakailangan ng pangkat ng normatibo, kung saan ang lahat ng mga kinakailangan ay pantay sa kahalagahan at pinakamahalaga, sa grupong ito ang mga inaasahan at mga kinakailangan ay nahahati sa dalawang kategorya: pangunahin at pangalawa.

I. Mga kinakailangan sa unang kahalagahan:

Korespondensya sa pagitan ng materyal na kabayaran at input ng paggawa;

Paglago ng karera;

Karanasan at praktikal na kaalaman;

Angkop na iskedyul ng trabaho.

II.

Posibilidad ng advanced na pagsasanay at pangalawa mas mataas na edukasyon sa gastos ng organisasyon;

Malinaw na pamamahagi ng mga responsibilidad;

Paggalang mula sa pamamahala;

Paborableng sikolohikal na klima sa koponan;

Solidity ng kumpanya at isang malaking pangalan.

Mga kinakailangan para sa mga empleyado ng organisasyon:

1. pagsunod sa saloobin ng empleyado sa pagtatrabaho sa mga prinsipyo ng korporasyon ng negosyo;

Pananagutan;

Inisyatiba;

Pangako sa pag-unlad;

kadaliang kumilos;

Mataas na kakayahan sa pag-aaral.

Mula dito ay sumusunod sa konklusyon na ang imahe sa pangkat na ito, lalo na sa pangkat ng mga empleyado, ay kanais-nais - hindi kanais-nais para sa "nag-aalangan". Ang mga empleyado ay may magandang saloobin sa operating mode ng organisasyon at ang mga kondisyon ng serbisyo sa mga mamamayan. Ngunit ang pamamahala ng salon ay hindi itinuturing na kinakailangan upang matupad ang mga pangunahing tuntunin ng kontrata, tulad ng pagsasagawa ng mga advanced na programa sa pagsasanay. Sa kasamaang palad, ang papel ng mga ganitong uri ng mga insentibo sa paggawa sa organisasyon bilang isang garantiya ng proteksyon ng empleyado mula sa pagpapaalis at ang posibilidad ng paglago ng karera ay mababa.

2.3 Larawan ng mga nagkakalat na grupo at mga grupo ng mamimili

Diffuse - mga mamamahayag, lokal na komunidad, mga espesyal na grupo ng interes. Kapag ang lahat ay maayos sa imahe at reputasyon ng organisasyon, ang aktibidad ng nagkakalat na mga grupo patungo sa organisasyon ay nabawasan sa halos zero. Gayunpaman, sa pamamagitan ng pagbuo ng mga produktibong ugnayan sa mga pangkat na ito, ang organisasyon ay nagbibigay sa sarili ng isang medyo maaasahang reputasyon na "buffer" sa kaso ng mga hindi inaasahang sitwasyon at isang channel na hindi organisasyon para sa pagsasahimpapawid ng kinakailangang impormasyon sa labas ng mundo.

Sa pangkalahatan, ang pinakamahalaga sa mga nagkakalat na grupo ay mga mamamahayag. Ang impluwensya nila sa pagbuo ng opinyon ng publiko at ang pagpapasikat ng ilang mga problema ay kilala. Gayunpaman, kung pinag-uusapan natin ang aming Tomsk media, kung gayon hindi lahat ay mahigpit at seryoso. Pagdating sa mga komersyal na organisasyon na handang magbayad, ang mga mamamahayag ay nagiging mas palakaibigan at may posibilidad na magsulat ng higit pa tungkol sa mabuti at positibo kaysa sa masama.

Gusto kong idirekta ang iyong atensyon sa advertising: ang advertising media ay pinili sa paraang epektibong maabot ang atensyon ng target na madla. Bukod dito, ang pangunahing pamantayan kapag pumipili ng mga channel para sa pamamahagi ng mga mensahe sa advertising ay upang matiyak ang maximum na saklaw ng target na madla, pagsunod sa halaga ng advertising sa badyet sa advertising at pagsunod sa likas na katangian ng mensahe ng advertising sa mga katangian ng channel.

Upang pag-aralan ang mga halaga na binibigyang-diin kapag nag-a-advertise ng mga serbisyo sa pag-aayos ng buhok ng Charm salon, isinagawa ang pagsusuri ng nilalaman ng mga mensahe sa advertising mula sa mga periodical ng advertising sa rehiyon.

Ang mga sumusunod na naka-print na publikasyon ay pinili: "Va-bank", "Advertising", "Pumili". Sinuri ang mga mensahe sa advertising na na-publish sa mga isyu ng Marso. Sa kabuuan, 45 advertisement para sa mga serbisyo sa pag-aayos ng buhok ang nai-publish sa tatlong periodical.

Yunit ng pagsusuri - pangungusap, salita, karagdagang visual effect (mga larawan, litrato).

Ang yunit ng pagbibilang ay ang salita.

Talahanayan 6

Dalas ng pagbanggit ng mga halagang ito sa mga mensahe sa advertising

Halaga Yunit ng pagsusuri - salita Kalidad ng serbisyo, indibidwal na diskarte sa kliyente 12 Presyo ng serbisyo 10 Kwalipikasyon ng mga tauhan 9 Karagdagang benepisyo: pre-registration, mga diskwento, loyalty card 8 Kaginhawaan: accessibility sa transportasyon, paradahan 6 Kabuuan 45

Kaya, sa mga mensahe sa advertising tungkol sa mga serbisyo sa pag-aayos ng buhok ng Charm, ang diin ay, una sa lahat, sa kalidad ng serbisyo at isang indibidwal na diskarte sa kliyente. Sinusundan ito ng pagtutok sa halaga ng presyo ng serbisyo at mga kwalipikasyon ng mga tauhan (na kadalasang kinukumpirma ng impormasyon tungkol sa mga sertipiko, mga advanced na programa sa pagsasanay, atbp.). Ang huli sa listahan ng mga ginamit na halaga ay mga karagdagang benepisyo para sa kliyente (mga diskwento, mga sertipiko ng regalo, mga diskwento para sa mga regular na customer, mga pana-panahong diskwento) at accessibility sa transportasyon ng tagapag-ayos ng buhok.

Bilang karagdagan sa tekstong impormasyon, ang pagsusuri ng nilalaman ng mga mensahe sa advertising ay tinasa ang pagkalat ng mga karagdagang visual effect. Ang data ay buod sa talahanayan.

Talahanayan 7

Dalas ng paggamit ng mga karagdagang visual effect sa mga mensahe sa advertising

Yunit ng pagsusuri - karagdagang visual effect Bilang ng mga mensahe sa advertising Larawan ng isang babaeng katawan: silhouette, profile 10 Larawan ng mga accessory sa pag-aayos ng buhok: Gunting, brush, salamin, atbp. 8 Larawan ng harapan ng isang hairdressing salon 7 Larawan ng isang transport diagram, na nagsasaad ng mga numero ng minibus at iba pang sasakyan 6 Pangalan ng hairdressing salon sa istilo ng kumpanya 5 Mga sertipiko at sertipiko 3 Karagdagang mga font at frame6Kabuuan45.

Isaalang-alang natin kung gaano kadalas ang mga bagong kliyente, pagkatapos tumawag sa salon sa pamamagitan ng telepono, magpasya na gamitin ang mga serbisyo ng Charm beauty salon.

Talahanayan 8

Ang bilang ng mga kliyenteng gumamit ng mga serbisyo mula sa numerong nakipag-ugnayan sa pamamagitan ng telepono

Kabuuang mga nagamit na serbisyoMga tinanggihang serbisyoMga rehistradong tawag para sa 20071329 100%694 52.2%635 47.8%Mga rehistradong tawag para sa 20082458 100%2000 81.4%458 18.6%

kanin. 4 Bilang ng mga kliyente na nakipag-ugnayan sa IP "Ocharovanie"

Batay sa mga resulta ng pagsusuri ng mga tawag, ang mga sumusunod na konklusyon ay maaaring makuha: ang mga kliyente ay bumaling sa salon pagkatapos malaman ang tungkol dito mula sa mga kaibigan, mula sa mga pahayagan, mula sa telebisyon.

Ang mga naturang tawag ay nairehistro noong 2007 - 1329, kung saan 52.2% ang gumamit ng mga serbisyo, ang natitirang 47.8% ay tumanggi sa mga serbisyo. Noong 2008, 81.4% ang gumamit ng mga serbisyo nang higit pa kaysa noong 2007.

Maaari naming sabihin pagkatapos ng pagsusuri na sa "Charm" lahat ng uri ng komunikasyon ay nagpapahintulot sa amin na isaalang-alang ang mga interes ng mga kliyente. Ito ay nagpapahiwatig ng isang positibong pang-unawa sa imahe, at nailalarawan namin ang imahe sa pangkat na ito bilang paborable. Gayundin, siyempre, kapag nakikipagpanayam sa telepono, isang malaking papel sa unang pag-uusap ang ginagampanan ng tamang reaksyon ng administrator sa mga tanong ng mga kliyente, ang kakayahang manalo sa kanila, at hikayatin silang gamitin ang mga serbisyo ng salon.

Consumer - mga grupo ng consumer na hinati ayon sa mga pangangailangan. Ang mga mamimili ay kumakatawan sa isang napakahalagang bahagi ng corporate audience. Lubhang mahalaga at lubhang mahirap. Ang gawain ng organisasyon ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng maraming mga mamimili hangga't maaari. Batay sa pagsusuri, natukoy ang mga sumusunod na halaga at inaasahan:

Pagsunod sa mga serbisyong inaalok sa antas ng kita ng kliyente;

Lokasyon ng organisasyon;

Kultura ng serbisyo (bilis ng serbisyo, personal na kagandahan ng empleyado na nakikipag-ugnay sa mga kliyente);

Disenyo at kasangkapan;

Halaga para sa pera;

Ang bilang ng mga kinakailangan at inaasahan ay nabibigyang katwiran sa pamamagitan ng katotohanan na ang bawat kliyente ay may sariling hanay ng mga halaga. Imposible ring i-systematize ang mga halagang ito ayon sa kahalagahan dahil para sa ilan, ang presyo ang una, para sa iba, ang kalidad ng serbisyo.

Bilang isang halimbawa, isang pagsusuri ng isang pag-aaral ng mga saloobin ng customer sa serbisyo ay isinagawa.

Para sa Charming na organisasyon, ang pagkakaroon ng kahit isang pangunahing kakumpitensya ay maaaring maging isang malaking hadlang sa matagumpay na mga benta. Ang mga serbisyo sa larangan ng kagandahan at kalusugan ay kabilang sa mga pinakasikat sa mga tuntunin ng pagkonsumo, at kabilang sa mga pinaka kumikita sa sektor ng serbisyo. Ang mga pondo na namuhunan sa lugar na ito ay nagbabayad nang medyo mabilis. Samakatuwid, ang mga negosyante ay medyo handa na magbukas ng mga bagong salon.

Sa kasalukuyan, isinasaalang-alang ng Ocharovanie ang mga pangunahing kakumpitensya nito bilang Alexandra LLC at Spain LLC, na nagbibigay ng parehong uri ng mga serbisyo gaya ng Charm.

Ang tagapangasiwa ng salon ay nagsagawa ng oral survey ng 130 mga kliyente ng salon tungkol sa posisyon ng Charm salon sa merkado na may kaugnayan sa mga pangunahing kakumpitensya nito (tingnan ang Fig. 5).

kanin. 5 Posisyon ng Charm salon na may kaugnayan sa mga pangunahing kakumpitensya nito

Hiniling sa mga respondent na ihambing ang Charming salon at iba pang beauty salon na Alexandra at Spain, na itinuturing ng Charming na mga pangunahing kakumpitensya nito sa ilang mga katangian (mga serbisyo, hanay ng presyo, lokasyon, trabaho ng kawani, atbp.). 10% lamang ang naniniwala na si Charm ay mas mahina kaysa sa mga katunggali nito. 43% ng mga bisita ay naniniwala na ang Charm ay higit na mataas sa mga kakumpitensya nito at may natatanging tampok, 47% na ang Charm ay kapantay ng mga kakumpitensya nito. Karaniwang, isinaad ng mga sumasagot na ang Charm ay may maginhawang lokasyon. Gayundin, itinuro ng marami na sa mga tuntunin ng lawak ng hanay ng mga serbisyo, ang "Ocharovanie" ay halos katumbas ng mga kakumpitensya nito.

Ang hitsura ng salon, amenities, disenyo ng silid, kahit na scheme ng kulay, at kultura ng serbisyo ay napakahalaga para sa pag-akit ng mga customer. Ang isang survey sa customer ay nagpakita ng mga sumusunod: (tingnan ang Larawan 6).

kanin. 6 Mga resulta ng isang survey ng customer tungkol sa hitsura ng salon

Itinuturing ng 46% ng mga respondent ang salon na napaka-cozy;

% ang nabanggit na availability sa salon makabagong kagamitan;

% iniisip na ang salon ay hindi komportable;

14% ng mga sumasagot ay nahihirapang suriin ang hitsura ng interior;

Napansin ng % ang kultura ng mataas na serbisyo

Ang ipinakita na data at isang bilang ng mga nakatagong palatandaan ay nagpapahintulot sa amin na tapusin na ang tagapamahala ng salon ay kailangang magbayad ng espesyal na pansin sa disenyo. Maaaring maipapayo na mag-imbita ng isang propesyonal na taga-disenyo, na nag-specialize, lalo na, sa mga negosyo ng mga serbisyo ng consumer, para sa konsultasyon.

Mga katangian ng mga serbisyong mahalaga sa mamimili. Malinaw, ang pinakamahalaga ay ang presyo at kalidad ng serbisyo. Ano ang mahalaga para sa mamimili bukod dito? 130 tao ang nakibahagi sa survey (tingnan ang Fig. 7).

kanin. 7 Pagsusuri ng mga priyoridad ng mamimili kapag bumibili ng serbisyo

Mula sa ipinakita na pagsusuri, malinaw na ang karamihan ng mga kliyente ay naaakit ng kalidad ng serbisyo (31%), isang malawak na seleksyon ng mga serbisyo (24%), pagkatapos ay napapansin nila ang maginhawang oras ng pagpapatakbo ng salon (17%), ang ang kabaitan at antas ng kasanayan ng mga tauhan ay napansin ng 11% ng mga kliyente, para sa 6% ng mga kliyente ito ay mahalaga Aling bansang pinagmulan ang gumagawa ng mga produkto na ginagamit ng mga espesyalista kapag nagbibigay ng serbisyo?

Inimbitahan ng salon ang 130 kliyente na magbigay ng kanilang mga mungkahi para sa pagpapabuti ng beauty salon (tingnan ang Fig. 8).

kanin. 8 Mga suhestiyon ng customer para sa pagpapabuti ng mga pagpapatakbo ng salon

Ang survey ay nagsiwalat na 36% ng mga sumasagot ay gustong magkaroon ng detalyadong impormasyon tungkol sa epekto ng biniling pamamaraan, nais ng paglilinaw sa panahon ng mga sesyon, upang pangalanan ng mga master ang mga gamot na ginamit at ipaliwanag ang prinsipyo ng pagkilos ng bawat isa; 31% ng mga kliyente ay gustong bumili ng mga gamot na ginagamit ng salon para sa gamit sa bahay; Gusto ng 16% ng mga mamimili ng serbisyo sa pagpili ng hairstyle; 20% ng mga sumasagot ay hindi tatanggi sa isang tasa ng kape o tsaa kung may pangangailangang maghintay hanggang sa katapusan ng nakaraang sesyon; 8% ang gustong makakita ng mas maraming halaman sa salon, at 5% ang bibili ng iba, kasalukuyang hindi available, mga serbisyo ng hardware cosmetology.

Tila, ang tagapamahala ng salon ay kailangang magsagawa ng mga pagsasanay sa mga kawani, turuan sila ng kakayahang pag-usapan ang kanilang trabaho at ang mga epekto ng paggamit ng ilang mga serbisyo. Ang pag-aalok ng tsaa at kape ay isang karaniwang kasanayan sa mga beauty salon at ang pagpapakilala nito ay hindi mangangailangan ng malalaking gastos, pati na rin ang landscaping, at ang pangangailangan para sa mas malawak na paggamit ng hardware cosmetology ay nakumpirma rin ng mga nakaraang pag-aaral.

Upang matukoy ang mga opinyon ng mga kliyente tungkol sa serbisyo sa beauty salon na "Ocharovanie", isang pagsusuri ng nilalaman ng mga opinyon ng kliyente ay isinagawa mula sa libro ng mga reklamo at mungkahi ng salon para sa 2008.

Ang aklat ng mga reklamo at mungkahi ay naglalaman ng 118 na pahayag. Ang isang komprehensibong pag-aaral ng lahat ng mga pahayag ay isinagawa.

Ang yunit ng pagsusuri ay isang pangungusap, isang salita, isang apelyido. Sila ay mahahati sa positibo at negatibo.

Unit ng account - nagbibigay-daan sa iyo upang itala ang dalas ng paglitaw ng isang katangian ng kategorya ng pagsusuri sa teksto - sa kasong ito, ito ay isang salita, isang positibo o negatibong paghatol ng kliyente tungkol sa salon, isang partikular na espesyalista, o serbisyo.

Ipapakita namin ang impormasyong nakuha sa anyo ng isang talahanayan, na nagpapahiwatig ng mga kategorya ng pagsusuri at mga yunit ng pagsusuri.

Talahanayan 9

Pamamahagi ng mga opinyon tungkol sa beauty salon na "Charm"

Kategorya ng pagsusuri Unit ng account Incl. SubcategoryOpinyon tungkol sa salon sa pangkalahatan32-Patakaran sa pagpepresyo18-Opinyon tungkol sa mga tauhan10-Kalidad ng mga serbisyo ng cosmetology164Kalidad ng mga serbisyo sa pag-aayos ng buhok144Kalidad ng mga serbisyo ng solarium42Kalidad ng serbisyo sa pangkalahatan18-Opinyon tungkol sa isang partikular na espesyalista62Kabuuan118

Isaalang-alang natin ang emosyonal na oryentasyon ng pahayag ng kliyente: positibo o negatibong pahayag.

Talahanayan 10

Pokus ng mga pahayag ng customer

Kategorya ng pagsusuri: positibong negatibo Opinyon tungkol sa salon sa pangkalahatan 2012 Patakaran sa pagpepresyo 108 Opinyon tungkol sa mga tauhan 46 Kalidad ng mga serbisyo sa cosmetology 88 Kalidad ng mga serbisyo sa pag-aayos ng buhok 410 Kalidad ng mga serbisyo ng solarium - 4 Kalidad ng serbisyo sa pangkalahatan 126 Opinyon tungkol sa isang partikular na espesyalista 42 Kabuuan 6256 Kaya, karamihan sa mga pahayag mula sa mga kliyente ng salon ay nakatuon sa salon sa kabuuan, karamihan sa mga opinyon ay may positibong kulay. Bilang isang paglalarawan, ang mga sumusunod na pahayag ay maaaring ibigay: "salamat sa trabaho, babalik ako", "nabago ako ng iyong trabaho at ang aking kalooban para sa mas mahusay", "sa unang pagkakataon sa iyong salon, nagustuhan ko ang lahat. , babalik ako", "hindi isinasaalang-alang ang aking opinyon "

Ang mga sumusunod na opinyon na nauugnay sa patakaran sa pagpepresyo at kalidad ng serbisyo sa pangkalahatan. Ang karamihan ng mga pahayag para sa bawat posisyon ay positibo: 10/8 at 12/6, ayon sa pagkakabanggit. Ang hindi kasiyahan ng mga customer sa patakaran sa pagpepresyo ay ipinahayag sa mga pahayag tulad ng: "Nasisiyahan ako sa abot-kayang presyo," "ang presyo ay tumutugma sa kalidad," "bakit hindi ka nila binalaan na ang paghuhugas ng buhok ay binayaran," "ito ay hindi malinaw kung paano kinakalkula ang bayad para sa "creative" na pagpipinta."

Ang saloobin patungo sa kalidad ng serbisyo ay naitala gamit ang mga sumusunod na pahayag: "Lubos akong nasiyahan sa kalidad ng trabaho", "Salamat sa lahat para sa mabuting gawain", "Ako ay dumating sa unang pagkakataon, hindi ako nasisiyahan sa gawain ng pangkat"

Susunod, tinasa ng mga kliyente ang kalidad ng mga serbisyong kosmetiko - 8 negatibong pahayag laban sa 8 positibo. Ang pinakakaraniwang dahilan para sa isang negatibong saloobin ay ang mga sumusunod: "bastos na trabaho ng isang espesyalista," "hindi sapat na sterility ng kagamitan," "kabiguang sumunod sa iskedyul ng pag-record." Kasama sa subcategory ang mga sumusunod na pahayag: "unsterile drawer for cosmetic supplies", "ang cosmetologist ay madalas na naabala ng mga pag-uusap sa telepono."

Ang mga opinyon tungkol sa mga kawani ay may kinalaman sa 10 pahayag. Nangibabaw ang mga negatibong pahayag. Pangunahin dito ang mga cosmetologist at mga espesyalista sa manicure-pedicure.

Sinundan ito ng mga pahayag tungkol sa kalidad ng mga serbisyo sa pag-aayos ng buhok, isang opinyon tungkol sa isang tiyak na espesyalista (ang mga pangalan ng mga empleyado ay ipinahiwatig, sila ay naging dalawang tagapag-ayos ng buhok at isang makeup artist). Kasama sa subcategory ang mga sumusunod na pahayag: "maruming tuwalya", "sa panahon ng pag-highlight, kumuha sila ng pera para sa paghuhugas ng iyong buhok, bagaman bahagi ito ng proseso ng pag-highlight, at hindi isang karagdagang serbisyo"

4 na kliyente ang hindi nasiyahan sa kalidad ng mga serbisyo ng solarium ang mga sumusunod na pahayag ng kliyente ay ginamit bilang mga subcategory: "kakulangan ng mga makeup remover" at "pagbabawal sa paggamit ng mga personal na tanning cream."

Kaya, batay sa mga resulta ng pagsusuri sa nilalaman ng aklat ng mga reklamo at mungkahi, maaari nating tapusin na mayroong bahagyang pangingibabaw ng mga positibong pahayag sa mga negatibo.

Kailangang bigyang-pansin ng manager ng isang beauty salon ang patakaran sa pagpepresyo ng salon, ang kalidad ng mga serbisyo sa hairdressing at cosmetology, at ang kalidad ng mga serbisyo ng solarium. Kinakailangan din na bigyang pansin ang kagandahang-asal sa komunikasyon sa pagitan ng mga kliyente at mga espesyalista sa salon: pagkamagalang, karunungang bumasa't sumulat at pagbabawal sa mga pag-uusap sa telepono.

Kasabay nito, ang isang sociological survey ay isinagawa sa "Charm" beauty salon. Hiniling sa mga kliyente na punan ang isang palatanungan. (Appendix E).

Ang sarbey ng talatanungan ay isinagawa noong Marso-Abril 2009. kabilang sa mga kliyente ng beauty salon na "Charm". 89 katao ang nainterbyu, kabilang ang 50 babae at 39 lalaki. Ang survey ay pilot sa kalikasan.

Sa tanong kung gaano kadalas bumibisita ang mga kliyente sa mga beauty salon, ang mga sumusunod na sagot ay natanggap: "isang beses sa isang buwan" - 38.2% ng mga sumasagot, "isang beses bawat anim na buwan" - 29.2% ng mga sumasagot, "isang beses sa isang linggo" - 20, 2% ng mga sumasagot, "isang beses sa isang taon" - 10% ng mga sumasagot (tingnan ang Fig. 9).

kanin. 9 Dalas ng pagbisita sa isang beauty salon (sa%)

Kabilang sa mga pangunahing serbisyo ang mga serbisyo sa pag-aayos ng buhok - 31.5% ng mga respondent, solarium - 27% ng mga respondent, manicure/pedicure - 20.2% ng mga respondent, mga serbisyo sa pagpapaganda - 19% ng mga respondent, makeup - 12.4% ng mga respondent.

Kaya, ang pinakakaraniwang mga serbisyo ay ang pag-aayos ng buhok at mga serbisyo ng solarium, ang hindi gaanong sikat na serbisyo ay makeup (tingnan ang Fig. 10).

kanin. 10 Pagkalat ng mga serbisyo sa salon (sa%)

Ang impormasyon tungkol sa mga serbisyo ng beauty salon na "Charming" ay nakuha mula sa mga sumusunod na mapagkukunan: mula sa mga booklet ng impormasyon ng salon - 35% ng mga respondent, mula sa listahan ng presyo - 30% ng mga respondent, mula sa mga mensahe sa advertising - 26% ng mga respondent, mula sa salon empleyado - 12% ng mga sumasagot, mula sa mga kaibigan at kakilala - 9% ng mga sumasagot. Kabilang sa mga opsyon sa pagtugon para sa pagsasara ng "iba pa" ang sumusunod ay ipinahiwatig: "advertising sa kalye" (2 respondent, ayon sa pagkakabanggit 2.2%), "impormasyon sa Double GIS" (2 respondent, ayon sa pagkakabanggit 2.2%), "sinabi ng mga kasamahan" ( 1 respondente).

Kaya, ang mga pangunahing paraan upang makakuha ng impormasyon tungkol sa mga serbisyo ng salon ay ang mga buklet ng impormasyon at listahan ng presyo ng salon. Ang hindi bababa sa bilang ng mga kliyente ay nakatanggap ng impormasyon tungkol sa salon mula sa mga kaibigan at kakilala.

kanin. 11 Mga mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa mga serbisyo ng salon (sa%)

Talahanayan 11

Itinuturing kong matagumpay Itinuturing kong hindi ito matagumpay Mahirap sagutin Pirmahan 15.7% 2.3% 5.6% Disenyo ng silid 12.3% 5.6% 3.4% Accessibility sa transportasyon 13.5% 3.4% - Propesyonalismo ng staff 5.6% 2.3% 1.1 % Saklaw ng mga serbisyo 4.3.4% Kalidad ng mga serbisyo 9% 3.4% 1.1%

Kaya, ang pinakamatagumpay na bahagi ng imahe ng salon, ayon sa mga kliyente, ay ang pag-sign at ang disenyo ng mga lugar ay naging hindi matagumpay, na, walang alinlangan, ay dapat isaalang-alang kapag bumubuo ng isang diskarte para sa; pagtataguyod ng mga serbisyo ng salon.

Talahanayan 12

Ganap na nasiyahanSa halip na nasisiyahan kaysa hindi nasisiyahanSa halip na hindi nasisiyahan kaysa nasiyahanHindi nasisiyahan sa lahatSaloobin ng kawani sa kliyente9%4.5%4.5% -Saloobin ng kawani sa trabaho6.7%4.5%3.4% -Presyo ng serbisyo6.7%7.9%2 .3% 1.1% Kalidad ng serbisyo 9% 4.5% 4.5% 1.1% Mga karagdagang benepisyo: mga diskwento para sa pagpaparehistro, paradahan, atbp. 4.5% 4.5% 2.3% 1.1% Hitsura lugar6.7%3.4%4.5%- Kaya, sa posisyon na "ganap na nasisiyahan", ang mga nangungunang posisyon ay ang saloobin ng kawani sa kliyente at ang kalidad ng serbisyo ay ipinakita tungkol sa mga karagdagang benepisyo;

Tungkol sa posisyon na "hindi nasisiyahan sa lahat," ang mga sagot ng mga sumasagot ay ibinahagi sa pagitan ng presyo ng serbisyo, kalidad ng serbisyo at pagkakaroon ng mga karagdagang benepisyo. Ang mga resultang ito ay maaari ding magsilbing batayan para sa isang diskarte para sa pagtataguyod ng mga serbisyo ng salon.

Nang tanungin kung ang mga kliyente ay hindi nasisiyahan sa kalidad ng mga serbisyong ibinibigay sa Charm salon, 32 respondente ang sumagot ng positibo, 52 respondente ang sumagot ng negatibo, at 5 respondente ang nahirapang sumagot.

Kabilang sa mga dahilan na nagdulot ng kawalang-kasiyahan sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay sa Charm salon ay: pagbabago sa presyo ng serbisyo - 22% ng mga sumasagot, ang iskedyul ng trabaho ng master ay hindi tumutugma sa oras ng appointment - 15.6% ng mga sumasagot, kalidad ng droga - 15.6% ng mga respondent, pag-uugali ng administrator - 15.6% ng mga respondent, hindi indibidwal na diskarte sa kliyente - 12.5% ng mga sumasagot, naghihintay para sa master - 6.2% ng mga sumasagot, kondisyon ng kagamitan - 6.2% ng mga sumasagot, kondisyon ng lugar - 1 sumasagot, pag-uugali ng master - 1 sumasagot, ayon sa pagkakabanggit, 3 % para sa bawat isa sa huling tatlong posisyon.

kanin. 12 Mga dahilan ng hindi kasiyahan sa kalidad ng mga serbisyo ng Charm salon (bilang porsyento ng mga sumagot ng positibo sa tanong No. 5)

Sa konklusyon, ang mga sumasagot ay hiniling na i-rate ang kanilang kasiyahan sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay ng Charm salon sa 5-point scale. Ang average na iskor ay 4.07.

Kaya, sa proseso ng pag-aaral ng mga resulta ng palatanungan, nakuha ang data sa dalas ng mga pagbisita sa beauty salon, ang listahan ng mga pinakasikat na serbisyo sa salon, karaniwang paraan ng pagkuha ng impormasyon tungkol sa mga serbisyo ng salon, pagtatasa ng mga bahagi ng imahe ng salon, kasiyahan ng customer sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay at ang mga dahilan ng kawalang-kasiyahan. Nakuha rin ang marka ng kasiyahan sa kalidad ng mga serbisyo ng salon.

Ang data na nakuha ay magsisilbing batayan para sa pagbuo ng isang komprehensibong diskarte para sa pagtataguyod ng mga serbisyo ng salon.

Upang magpatakbo ng isang matagumpay na negosyo, hindi ka lamang dapat makapagbigay ng mga de-kalidad na serbisyo, ngunit alam mo rin kung sino ang nangangailangan nito, bakit, at para sa anong mga layunin. Para sa layuning ito, isinasagawa ang pagsusuri at pananaliksik.

Sa pangkalahatan, ang mga mamimili ay may "neutral" na imahe, "walang zest", iyon ay, hindi masyadong kanais-nais, ito ay nabigyang-katwiran ng isang survey na isinagawa sa mga customer, pagsusuri ng nilalaman ng data at mga questionnaire. Dapat tandaan na ang lahat ay natutunan sa paghahambing at sinusuri ng mga mamimili ang mga aktibidad ng organisasyon kumpara sa kung ano ang at kung ano ang dati.

Sa loob ng 2 taon ng operasyon, ang beauty salon na "Ocharovanie" ay pumalit sa merkado ng serbisyo at bumuo ng sarili nitong bilog ng mga kliyente.

Batay sa mga resulta ng pagsusuri ng organisasyon, nalaman na ang misyon ng organisasyon ay hindi na-highlight at ang mga empleyado ay hindi pamilyar dito. Kaugnay nito, ang salon na ito ay kailangang magbalangkas ng isang misyon at gawing pamilyar ang mga empleyado dito.

Mahalaga para sa pinuno ng Charm salon na wastong magtakda ng mga priyoridad at matukoy kung aling mga grupo ng mga corporate audience ang pinakamahalaga sa organisasyon. Ngunit gayundin, upang ang mga pagsisikap at oras ay hindi masayang sa iba pang mga grupo na pansamantalang kumupas sa background, kinakailangan upang mapanatili ang imahe ng organisasyon kahit man lang sa isang kasiya-siyang antas, nang hindi lumilikha ng mga sitwasyon ng salungatan at hindi naglalagay ng mga kinatawan ng mga grupong ito. laban sa organisasyon.

Matapos ang isang pagsusuri sa functional group, lalo na sa pangkat ng mga empleyado, ipinahayag na ang papel ng mga ganitong uri ng mga insentibo sa paggawa sa salon bilang isang garantiya ng proteksyon ng empleyado mula sa pagpapaalis at ang posibilidad ng paglago ng karera ay mababa. Dahil sa ang katunayan na ang mga empleyado ay nagsusumikap na mapabuti ang kanilang mga kwalipikasyon, posible na imungkahi ang pagbuo at pagpapatupad ng isang espesyal na programa sa pagsasanay ng kawani para sa layunin ng advanced na pagsasanay, pati na rin ang pagdaraos ng mga seminar na may pakikilahok ng mga nangungunang eksperto sa larangan ng kagandahan. . Ang programa ay maaaring nahahati sa dalawang kurso:

. "Fundamental" kung saan ang mga kawani ay ipakikilala sa mga advanced na teknolohiya at mga pangunahing uso sa fashion.

. "Creative", na naglalayong ipakita ang mga artistikong kakayahan ng mga master, sa paghahanap ng sariling istilo.

Bilang karagdagan, ang programa ng mga seminar sa pagsasanay ng mga kawani ay dapat magsama ng mga aktibong uri ng pagsasanay, sikolohikal na pagsasanay, mga laro sa negosyo at pagsasanay sa pakikipag-usap sa mga kliyente.

Dahil sa katotohanan na mayroong mataas na turnover ng kawani sa salon na ito, kinakailangan na panatilihin ang mga empleyado at pigilan silang lumipat sa salon ng kakumpitensya. Upang makamit ito, maaari itong imungkahi na bumuo ng isang sistema ng pagganyak, dahil ang mga kawani ay hindi natatakot na maiwang walang trabaho at hindi handang magtrabaho lamang kung sila ay panatilihin ang kanilang mga trabaho. Ang sistema ng pagganyak ay maaaring nahahati sa dalawang antas: materyal na insentibo at moral na insentibo.

Kasama sa mga materyales ang mga regalo, bonus, at karagdagang mga araw na walang pasok.

Kasama sa mga moral na insentibo ang pasasalamat at pagbati sa mga personal na pista opisyal at mga kaganapan.

Ngayon ay may malaking kumpetisyon sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa pag-aayos ng buhok. Kinakailangang bigyan ang kliyente ng kumpletong impormasyon tungkol sa salon sa pamamagitan ng advertising sa media. Dahil ang salon na ito ay walang espesyalista sa advertising, maaari kang mag-alok na kumuha ng naturang espesyalista bilang isang miyembro ng kawani, na ang mga pag-andar ay kinabibilangan ng:

Unahin ang mga nakaplanong kaganapan na nangangailangan ng advertising. Halimbawa, ang paglitaw ng mga bagong serbisyo; pagdaraos ng mga kaganapan na nakatuon sa iba't ibang pista opisyal.

Ang kakanyahan ng mga rekomendasyon ay ang organisasyon ay dapat magsikap na makamit ang isang balanseng relasyon sa mga pangunahing grupo. Ang lahat ng pangkat ng madla ng kumpanya ay pantay na mahalaga. Ang priyoridad ay isang pansamantalang paraan ng pamamahagi ng mga puwersa at materyal na ari-arian. Ang manager ng Charming salon ay kailangang kopyahin ang isang karampatang diskarte para sa paglikha ng isang corporate image mula sa mga grupong iyon kung saan nakapagbigay na ito ng mga positibong resulta sa iba, kung saan ang salon ay nakabuo ng isang hindi kanais-nais na imahe.

KONGKLUSYON

Batay sa theoretical analysis, ipinakita ng may-akda na ang panlabas na imahe ng isang organisasyon ay kung paano ito nakikita ng lipunan, media at mga namumuhunan. Binubuo ito ng opinyon ng publiko tungkol sa organisasyon, na nabuo ng organisasyon ng advertising, kalidad ng produkto, relasyon sa media at pampublikong gawain. Ang panlabas na imahe ng isang organisasyon ay heterogenous at may kasamang normative, functional, diffuse at consumer groups.

Ang mga panlabas na tungkulin ng imahe ay kinabibilangan ng: pagbibigay-alam - pagbibigay ng impormasyon sa nakapaligid na lipunan, nagbibigay-kasiyahan sa natural na pangangailangan ng mga tao na magkaroon ng kaalaman tungkol sa mundo sa kanilang paligid; epekto - mga pagbabago sa saloobin at pag-uugali ng iba na naglalayong sa organisasyon; koordinasyon - ang pagbuo ng isang pangkalahatang larawan ng nakapaligid na mundo para sa mga mamamayan ng bansa, ang pag-alis ng kawalan ng katiyakan na humahantong sa hindi pagkakatugma.

Batay sa pagsusuri ng mga talatanungan ayon sa pangkat, natukoy namin ang mga sumusunod na punto. Ang pinakamahalagang corporate audience group para sa Charm salon ay diffuse group, normative group at consumer group.

Ang pagsusuri sa nagkakalat na grupo pagkatapos ng pagsusuri ng nilalaman ay nagpakita na sa salon ang lahat ng mga uri ng komunikasyon ay nagpapahintulot na isinasaalang-alang ang mga interes ng mga kliyente. Ito ay nagpapahiwatig ng isang positibong pang-unawa sa larawan, at ang larawan sa pangkat na ito ay maaaring ilarawan bilang positibo.

Ang imahe sa normatibong grupo ay nakabuo ng kaunti "iresponsable," bagaman ang pamamahala ng organisasyon ay natukoy nang tama ang mga pangunahing halaga ng pangkat na ito at sinusubukang sumunod sa kanila hangga't maaari. Ngunit pagkatapos ng panayam, ipinakita ng data na una sa lahat, kailangang bigyang-pansin ng tagapamahala ang pagkamagiliw sa kapaligiran ng salon, at sumunod din sa sanitary standards.

Ang imahe ng mga grupo ng mamimili ay "neutral", "walang zest". Dapat isaalang-alang ng tagapamahala ng salon na ang lahat ay natutunan sa paghahambing, at sinusuri ng mga mamimili ang mga aktibidad ng organisasyon kumpara sa kung ano ang at kung ano ang dati. Bilang resulta ng pagsusuri sa nilalaman mula sa aklat ng mga reklamo at mungkahi sa pangkat na ito, ipinakita nito na mayroong bahagyang pangingibabaw ng mga positibong pahayag sa mga negatibo. Kailangang bigyang-pansin ng tagapamahala ng salon ang patakaran sa pagpepresyo at ang kalidad ng mga serbisyo sa pag-aayos ng buhok.

Ang functional na grupo ay may magkasalungat na imahe na maaaring ilarawan bilang "pabagu-bago." Ang mga resulta pagkatapos ng survey ay nagpakita na: ang mga empleyado ay may magandang saloobin sa operating mode ng organisasyon at ang mga kondisyon ng serbisyo sa mga mamamayan. Ngunit ang pamamahala ng salon ay hindi itinuturing na kinakailangan upang matupad ang mga pangunahing tuntunin ng kontrata, tulad ng pagsasagawa ng mga programa upang mapabuti ang mga kasanayan at mag-udyok sa mga kawani.

Ang mga propesyonal na katangian ng isang manager ay binubuo hindi lamang ng pag-oorganisa ng pagsasanay at advanced na pagsasanay para sa isang espesyalista na nakikibahagi na sa mga halaga ng organisasyon. paunang yugto trabaho, at upang maipakita ang mga halaga ng organisasyon upang ang isang empleyado na dati ay hindi tumanggap sa kanila ay nagsimulang ibahagi ang mga ito at umangkop hangga't maaari sa bagong kultura ng organisasyon.

Batay sa Charm salon, napag-alaman na hindi nabuo ang misyon ng organisasyon at hindi pamilyar dito ang mga empleyado, dahil dito ay kusang nabuo ang imahe. Kaugnay nito, ang salon na ito ay kailangang magbalangkas ng isang misyon at gawing pamilyar ang mga empleyado dito.

Kaugnay ng lahat ng nasa itaas, nag-alok kami ng mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng panlabas na imahe ng Charm salon.

Iminungkahi na bumuo ng isang programa sa pagsasanay ng mga kawani upang mapabuti ang kanilang mga kasanayan, gayundin ang pagsasagawa ng mga seminar na may partisipasyon ng mga nangungunang eksperto sa larangan ng kagandahan. Iminungkahi din namin na ipakilala sa mga kawani ang posisyon ng isang espesyalista sa advertising, na ang mga pangunahing tungkulin ay dapat na pagpaplano mga aktibidad sa advertising sa simula ng bawat taon at gumuhit ng badyet sa advertising. Ito ay kinakailangan upang bumuo ng isang sistema ng pagganyak ng kawani upang ang mga empleyado ay mapagtanto ang kanilang malikhaing diskarte sa pagsasagawa ng kanilang trabaho at madama ang kanilang pakikilahok sa organisasyon.

Ipinakita ng pag-aaral na ang tagapamahala ng beauty salon na "Ocharovanie" ay gumagawa ng isa sa mga pinakakaraniwang pagkakamali sa pagbuo ng imahe ng organisasyon. Binabalewala ng pamamahala ang katotohanang nakikitungo ito sa iba't ibang grupo ng mga corporate audience, na nagdidirekta ng mga pagsusumikap sa pagbuo ng imahe sa mga piling grupo lang, tulad ng mga nagkakalat na grupo, normative group, consumer group, habang ang mga functional na grupo ay ini-relegate sa background.

Ang paglikha ng isang pangkat ng pamamahala ng imahe ay magbibigay-daan sa iyong epektibong masuri ang kasalukuyang imahe ng organisasyon at ang katayuan ng superbrand nito, lumikha ng isang kanais-nais na imahe at pamahalaan ang proseso ng pagbabago.

LISTAHAN NG MGA PINAGMULAN NA GINAMIT

1. Aleshina I.M. Larawan ng korporasyon: Teksbuk. - M.: Tandem, 2006. - 119 p.

Aleshina I.M. Larawan ng korporasyon: Marketing.-2004.-№1.- 50-53p.

Blanchard K., O Connor M. Pamamahala ng halaga. MN: OOO “Popuri” 2003.-144p.

Beaudoin Jean-Pierre. Pamamahala ng imahe ng kumpanya. Public Relations: paksa at kasanayan.-M.: Infra-M, 2006.-257p.

Black S. Public Relations. Ano ito.: Per. mula sa English-M., News, 2004.-14p.

Blazhnov E. Larawan: ang lihim ng impluwensya // Journalist.-2007.-№1.-9-33s.

Blinov A., Zakharov V. Ang imahe ng isang organisasyon bilang isang kadahilanan ng pagiging mapagkumpitensya nito // Pamamahala sa Russia at sa ibang bansa - 2007. - No. 2. - 35-44 p.

Vesnin V.R. Praktikal na pamamahala tauhan.-M.: Abogado, 2001.-496 p.

Vishnyakova M. Ang konsepto ng pagbuo ng imahe ng isang kumpanya //Marketing.-2008.-No 1.-13-26p.

Gee B. Larawan ng kumpanya. Pagpaplano, pagbuo, promosyon: St. Petersburg: "Peter", 2003.-224 p.

Dowling G. Reputasyon ng kumpanya: paglikha, pamamahala at pagtatasa ng pagganap.-M.: INFRA-M, 2003.-368p.

Zverintsev A.B. Pagbuo ng imahe. Pamamahala ng komunikasyon: St. Petersburg, 2007.-193 p.

Zazykin V.G., Belousova I.E. Sikolohikal na katangian ng isang mabisang larawang pampulitika.-M., 2001.-322p.

Kuzin F.A. Larawan ng isang negosyante.-M., Os-89, 2000.-125 p.

Kotler F. Marketing, pamamahala - St. Petersburg: Peter Kom, 2000. - 233 p.

Cowley D. Paglikha ng isang trademark: Ang karanasan ng sampu sa pinakamatagumpay na practitioner ng British - M.: INFRA-M, 2003. - 240 p.

Korolko V.G. Mga pangunahing kaalaman sa relasyong pampubliko:-M.; Kiev, 2003-528p.

Muromkina I. Larawan ng isang retail trading enterprise: mga tampok ng pagbuo at pagdama: Marketing sa Russia at sa ibang bansa - 2001. - No. 2 - 72-77 p.

Morgan G. Larawan ng organisasyon (walong modelo ng pag-unlad ng organisasyon).-M.: "Vershina", 2006.-249p.

Pocheptsov G.G. Imaheolohiya: teorya at praktika.-M.: “Vakler”, 2007.-645p.

Panasyuk A.Yu. Pagbuo ng imahe: diskarte, psychotechnologies, psychotechnics: - M.: "Omega-L", 2007.-452 p.

Robert P., Dowling G. Ang halaga ng reputasyon ng kumpanya ng kumpanya, 2003.-222p.

Rogaleva N.L. Modernong konsepto ng imahe ng organisasyon // Pamamahala ng Tauhan.-2007.-No.

Samokhina L. Ang bawat isa ay may pananagutan para sa imahe ng organisasyon: Elite personnel-No.

Tomilova M.V. Modelo ng imahe ng organisasyon // Marketing sa Russia at sa ibang bansa.-2005.-No.1.-51-58p.

Fomina E.V. Pagtaas ng imahe ng negosyo ng isang kumpanya sa pamamagitan ng pagba-brand: Pamamahala sa Russia at sa ibang bansa.-2005.-No.1.-6-42p.

Chestara D. Public relations.-M.: FAIR-Press, 2005.-336 p.

Chekhova O. Maaakit sa iyo ang mga tao! Paggawa sa imahe ng kumpanya - Handbook ng pamamahala ng tauhan - 2006. - No. 2. - 30-67p.

Ulyanovsky A.V. Mga teknolohiya at pagbuo ng imahe ng korporasyon para sa pinakamataas na paglago ng negosyo.-M.: Eksmo, 2008.-400p.

Aplikasyon A

Talahanayan 1 Mga pangkat ng madla ng korporasyon

Mga KumpanyaMga KinatawanMga pangkat ng regulasyonGobyerno, Mga Regulator, mga asosasyon sa industriya, Mga Shareholder, Lupon ng mga DirektorMga functional na grupoMga empleyado, unyon ng manggagawa, Mga Supplier, Distributor, Mga organisasyon ng serbisyoMga pangkat ng consumerIba't ibang segment na ibinahagi ayon sa mga pangangailangan Mga pangkat ng diffusionJournalist, Lokal na publiko, Mga grupo ng espesyal na interes

Aplikasyon B

Mahal na mga kasamahan! Hinihiling namin sa iyo na makilahok sa isang pag-aaral na nakatuon sa pag-aaral ng motibasyon sa trabaho at interpersonal na relasyon sa aming koponan. Ang paghahambing ng iyong mga sagot sa mga opinyon ng ibang mga empleyado ay magbibigay-daan sa iyo na gumuhit ng mga tamang konklusyon tungkol sa organisasyon. Ngunit ito, siyempre, ay nakasalalay sa katapatan, katumpakan at pagkakumpleto ng iyong mga sagot.

Ang survey ay anonymous, ang data ay gagamitin sa pinagsama-samang anyo.

Salamat nang maaga para sa iyong tulong!

1. Pakimarkahan kung ano, sa iyong opinyon, ang uri ng pagpapasigla sa paggawa sa organisasyon (pumili ng ilang mga pagpipilian sa sagot):

· Premyo

· Porsiyento ng dami ng trabaho

· Pagtaas ng suweldo para sa mga espesyal na tagumpay sa paggawa

· Karagdagang bakasyon

· Posibilidad na mag-sick leave

· Pagkakataon para makapagbakasyon

· Mga garantiya laban sa pagpapaalis

· Buo ang mga kontribusyon ng employer sa pensiyon at iba pang panlipunang pondo

· Mga garantisadong kita na mas mataas sa antas ng subsistence

· Paglago ng karera

Sa mga puntong nabanggit mo sa nakaraang tanong, alin ang pinakamahalaga para sa iyo?

_____________________________________________________________

3. Alin sa mga uri ng insentibo na iyong inilista sa unang tanong ang ginagamit sa iyong negosyo?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Anong mga uri ng mga insentibo ang pinakamahalaga sa iyo:

· Materyal

· Hindi madaling unawain

Pakimarkahan ang isang pahayag na pinaka katangian mo:

· Handa akong magtrabaho nang maayos kung kumikita ako ng magandang pera.

· Handa akong magtrabaho nang maayos kung mayroon akong garantisadong trabaho.

· Handa akong magtrabaho nang maayos, sa kondisyon na sumusunod ang employer sa lahat ng pamantayan ng Labor Code.

· Handa akong magtrabaho na napapailalim sa paglago ng karera

· Nagtatrabaho ako dahil gusto ko ang trabaho ko

Ano ang babaguhin mo sa organisasyon ng beauty salon para mapagtanto ng mga empleyado ang kanilang mga propesyonal na plano? (pumili ng higit sa isang sagot)

· Pumili ng mga kwalipikadong tauhan

· Baguhin ang istraktura ng institusyon

· Baguhin ang saloobin ng lipunan sa sektor ng serbisyo

· Makilahok sa mga advanced na programa sa pagsasanay

· Baguhin ang mga kondisyon sa pagtatrabaho

· Baguhin ang sahod

· Baguhin ang mga oras ng pagpapatakbo ng institusyon

· Baguhin ang mga kondisyon ng serbisyo para sa mga mamamayan

· Baguhin ang saloobin ng mga kawani sa mga customer

Lumilitaw ba ang mga sitwasyon ng salungatan sa iyong trabaho?

· oo, kung pinili mo ang opsyong “Oo”, pumunta sa tanong 8

· hindi kung pinili mo ang opsyong "Hindi", pumunta sa tanong 9

.Tukuyin ang mga sanhi ng mga sitwasyon ng salungatan sa lugar ng trabaho?

· Pag-uugali ng customer

· Kawalang-kasiyahan sa sistema ng sahod

· Hindi kasiyahan sa pang-araw-araw na gawain at mga kondisyon sa pagtatrabaho

· Mga Pakikipag-ugnayan sa Empleyado

· Imposibilidad ng paglago ng karera

· Relasyon sa administrasyon

· Iba pa (tukuyin kung ano ang eksaktong)______________________________

Bibigyan ka ba ng access sa patuloy na mga programa sa edukasyon at pagsasanay?

· Hindi, hindi kailanman

· Bihira

· Madalas

Oo, palagi

· Iba pa (tukuyin kung ano ang eksaktong)______________________________

Ipahiwatig sa malayang anyo ang mga problemang hindi isinaalang-alang sa talatanungan, ngunit partikular na mahalaga sa iyo________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________

Karanasan sa trabaho sa isang beauty salon: _________ taon

· Mga tauhan ng administratibo at pamamahala (direktor, tagapangasiwa, atbp.)

· Pangunahing tauhan ng produksyon (master)

· Suportahan ang mga tauhan ng produksyon (tagalinis, driver, atbp.)

Aplikasyon SA

Mahal na mga bisita ng "Charm" salon! Hinihiling namin sa iyo na makilahok sa isang survey upang pag-aralan ang mga opinyon ng customer tungkol sa kalidad ng serbisyo sa aming salon. Ang iyong opinyon ay magsisilbing batayan para sa pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo sa customer.

Madaling punan ang form, lagyan lang ng check ang opsyon sa sagot na pinakaangkop para sa iyo.

Salamat nang maaga para sa iyong pakikipagtulungan!

1. Gaano ka kadalas bumisita sa mga beauty salon? (pumili ng 1 opsyon sa sagot).

Minsan sa isang taon

Minsan tuwing anim na buwan

Minsan sa isang buwan

Minsan sa isang linggo

Iba pa (tukuyin ang dalas)_____________________

Anong mga serbisyo ang ginagamit mo sa Charm beauty salon? (suriin ang lahat posibleng mga opsyon).

Mga serbisyo sa pag-aayos ng buhok

Mani Pedi

Mga serbisyo sa kosmetolohiya

Solarium

Sa anong mga mapagkukunan ka nakakakuha ng impormasyon tungkol sa mga serbisyo ng beauty salon na "Ocharovanie"? (Pumili ng 1-2 pagpipilian sa sagot).

Mula sa mga kaibigan, kakilala

Mula sa mga brochure ng impormasyon sa salon

Mula sa listahan ng presyo

Itinuturing kong matagumpay Itinuturing kong hindi ito matagumpay Mahirap sagutin Signage Room design Accessibility ng transportasyon Propesyonalismo ng kawani Saklaw ng mga serbisyo Kalidad ng mga serbisyo

Pakisaad kung gaano ka nasisiyahan sa iba't ibang aspeto ng gawain ng Charm salon. (magbigay ng sagot sa bawat posisyon).

Ganap na nasisiyahanSa halip na nasisiyahan kaysa hindi nasisiyahanSa halip na hindi nasisiyahan kaysa nasiyahanHindi nasisiyahan sa lahatSaloobin ng kawani patungo sa kliyenteSaloobin ng kawani sa trabahoPresyo ng serbisyoKalidad ng serbisyoMga karagdagang bentahe: pagpaparehistro ng mga diskwento, paradahan Panlabas na tanawin ng lugar

Hindi ka ba nasiyahan sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay sa Charm salon?

Nahihirapan akong sumagot

Mangyaring ipahiwatig kung ano ang sanhi ng iyong kawalang-kasiyahan sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay sa Charm salon. (pumili ng ilang mga pagpipilian sa sagot).

Pagbabago ng presyo ng serbisyo

Kakulangan ng indibidwal na diskarte sa kliyente

Kondisyon ng kagamitan

Kondisyon ng lugar

Kalidad ng mga gamot

Ang iskedyul ng trabaho ng technician ay hindi tumutugma sa oras ng pag-record

Naghihintay para sa master

Master pag-uugali

Pag-uugali ng Administrator

Iba pa (tukuyin kung ano ang eksaktong)______________________________

Oo 2. hindi

10. Ipahiwatig ang iyong kasarian

1. lalaki 2. babae

Salamat sa iyong kooperasyon!

Mga Tag: Ang pagbuo ng imahe ng organisasyon sa panlabas na kapaligiran Pamamahala ng Diploma

Ang imahe ng kumpanya at tatak ng kumpanya ay nakakaakit ng higit at higit na atensyon ng mga ekonomista, marketer, mamamahayag, siyentipikong pangkultura, siyentipikong pulitikal, at linguist sa buong mundo. Ang imahe ng korporasyon o organisasyon ay ang imahe ng isang organisasyon na nakikita ng mga pampublikong grupo. Ang isang positibong imahe ay nagdaragdag sa pagiging mapagkumpitensya ng isang komersyal na organisasyon sa merkado. Ito ay umaakit sa mga mamimili at mga kasosyo, pinabilis ang mga benta at pinapataas ang kanilang volume. Pinapadali nito ang pag-access ng organisasyon sa mga mapagkukunan (pinansyal, impormasyon, tao, materyal) at pagsasagawa ng mga operasyon.

Ang isang positibong imahe ay makabuluhan hindi lamang para sa mga komersyal na organisasyon. Nagbibigay ito sa mga ahensya ng gobyerno ng suporta mula sa populasyon, negosyo, at media. Mga unibersidad, ospital, pundasyon - tumutulong na makalikom ng mga pondo, mga donasyon, at makaakit din ng pinakamahusay na mga mapagkukunan na posible. Ang mataas na kahalagahan ng imahe para sa tagumpay ng isang organisasyon ay nagpapasigla ng malawak na pananaliksik sa paksang ito. Bumalik sa unang bahagi ng 1980s. higit sa kalahati ng pinakamalaking kumpanya ng UK ang nagsagawa ng pananaliksik sa mga isyu sa imahe. Ang katulad na pananaliksik ay isinasagawa ng higit sa 160 pinakamalaking kumpanya sa Europa. Sa USA, ang pagsusuri ng corporate perception ay isinasagawa ng Fortune magazine, sa Australia - National Business Bulletin.

Ang gawain sa pagbuo, suporta at pag-optimize ng imahe ay isinasagawa ngayon hindi lamang para sa mga organisasyon at indibidwal, kundi pati na rin para sa mga estado, pati na rin ang mga rehiyon ng mga bansa at mundo. Ang globalisasyon ng mga merkado at mga pamamaraan ng aktibidad ng negosyo, ang pagbuo ng mga pandaigdigang komunikasyon sa impormasyon, at makapangyarihang mga sistema ng suporta sa desisyon ay humantong sa isang matalim na pagtaas sa kahalagahan ng gawain ng isang pagtaas ng bilang ng mga istruktura at organisasyon sa paglikha ng isang imahe. Ang imahe ay pangunahing nauugnay sa relasyon sa publiko ("PR" - relasyon sa publiko). Ang relasyon sa publiko ay isang independiyenteng tungkulin ng pamamahala upang magtatag at mapanatili ang mga komunikasyon sa pagitan ng isang organisasyon at mga pampublikong grupo nito. Bilang karagdagan, ang mga kasangkot sa advertising, komunikasyon sa marketing, komunikasyon sa korporasyon, relasyon sa media, pag-uugali ng organisasyon at human resources ng organisasyon, at pamamahayag ay kasama rin ang imahe sa loob ng kanilang saklaw ng awtoridad. Ang tagagawa ng imahe ay isang termino na nasa ranggo ngayon sa mga gumagawa ng balita (mga mamamahayag) at mga espesyalista sa PR.

Ang imahe ay partikular na kahalagahan para sa malalaking at/o kilalang organisasyon. Ang nasabing organisasyon ay nasa mata ng publiko at pinagtutuunan ng pansin ng media. Wala siyang mapagtataguan mula sa pagsisiyasat ng publiko at hindi maaaring mawala nang walang bakas sa elemento ng merkado. Samakatuwid, ang mga malalaking organisasyon ay patuloy na nagtatrabaho sa opinyon ng publiko, gamit ang kanilang sariling mga relasyon sa publiko (komunikasyon) na mga departamento at umaakit sa mga panlabas na ahensya.

Sa departamento ng relasyon sa publiko ng General Motors, humigit-kumulang dalawang daang empleyado ang nakikibahagi sa trabahong direktang nauugnay sa imahe ng kumpanya. Ang corporate communications manager ng Chase Manhattan Bank ay may humigit-kumulang isang daang empleyado na nakikipag-usap sa isang malawak na hanay ng mga pampublikong grupo sa buong mundo. Ang Microsoft ay may direktor ng public relations (PR) at may sariling PR group na 15 tao. Bilang karagdagan, ang Microsoft ay isang pangmatagalang kliyente ng ahensya ng PR na si Waggener Edstrom, na gumagamit ng 289 na tao. at nakatanggap ng higit sa $20 milyon mula sa Microsoft noong 1996. para sa mga serbisyo ng PR. Ang gawaing ito ay naglalayong tiyakin ang paborableng pag-uugali ng publiko patungo sa organisasyon.

Maaaring medyo iba ang larawan para sa iba't ibang pampublikong grupo dahil maaaring mag-iba ang gustong gawi ng mga grupong ito patungo sa organisasyon. Sa madaling salita, ang parehong organisasyon ay maaaring mapansin (o magsumikap para sa isang partikular na persepsyon) sa ibang paraan ng mga mamumuhunan, ahensya ng gobyerno, at lokal at internasyonal na publiko. Halimbawa, para sa pangkalahatang pambansang publiko, mas gusto ang civic position ng kumpanya. Para sa internasyonal na publiko, ang mga pandaigdigang kumpanya ay nagsusumikap na maging "mga pandaigdigang mamamayan ng korporasyon."

Ang isang mataas na mapagkumpitensyang posisyon ay mahalaga para sa mga kasosyo. Bilang karagdagan, mayroong isang panloob na imahe ng organisasyon - bilang ideya ng kawani ng kanilang organisasyon. Maaari nating sabihin na ang organisasyon ay may ilang mga imahe: para sa bawat grupo ng publiko - ang sarili nito. Ang synthesis ng mga ideya tungkol sa organisasyon ng iba't ibang mga pampublikong grupo ay lumilikha ng isang mas pangkalahatan at komprehensibong ideya ng organisasyon (Larawan 1).

Maaaring magbago ang mga priyoridad ng mga pampublikong grupo sa paggawa ng imahe. Ang mga ahensya ng gobyerno na kumokontrol sa mga aktibidad ng mga industriya, maunawain ang mga mamimili, ang pangkalahatang Russian o internasyonal na komunidad ng negosyo ay maaaring sumakop sa iba't ibang mga priyoridad sa mga komunikasyon ng isang organisasyon. Ang domestic market, kahit na sa gastos ng mga imported na produkto, ay lumiliko mula sa isang "merkado ng nagbebenta" (kung saan ang nagbebenta ay nagdidikta ng mga tuntunin) patungo sa isang "merkado ng mamimili." Lumilitaw ang mga palatandaan ng pag-unlad produksyon ng Russia mga serbisyo at kalakal, kahit na nasa ilalim ng panggigipit ng mga dayuhang kakumpitensya. Ang lahat ng ito ay lumilikha ng lumalaking pangangailangan para sa mga producer ng kalakal ng Russia na palawakin ang hanay ng mga target na grupo sa pakikipagtulungan sa publiko, upang palalimin ang gawaing ito batay sa mga modernong tagumpay sa teorya at praktika ng Public Relations (public relations).

28. Kumpetisyon sa merkado: kakanyahan, uri, anyo. Mga pangunahing modelo ng merkado. Ang konsepto ng pansamantalang imbakan ng mga kalakal. Mga pansamantalang lugar ng imbakan. Mga tuntunin ng pansamantalang pag-iimbak ng mga kalakal.

Ang kumpetisyon sa merkado ay pang-ekonomiyang kompetisyon sa pagitan ng mga prodyuser ng kalakal para sa mas paborableng mga kondisyon ng produksyon na nagpapahintulot sa kanila na mapakinabangan ang mga benepisyo; sa pagitan ng mga mamimili - para sa mas kanais-nais na mga kondisyon ng pagkonsumo, na nagbibigay-daan upang i-maximize ang utility. Bilang resulta nito mga kumpetisyon Tanging ang mga namamahala sa pag-aayos ng kanilang sariling produksyon (pagkonsumo) ang pinakamabisang panalo, i.e. patunayan ang iyong pagiging mapagkumpitensya.

Ang mga sumusunod na tungkulin ng kumpetisyon ay nakikilala:

pagtukoy o pagtatatag ng halaga sa pamilihan ng mga kalakal;
pagkakapantay-pantay ng mga indibidwal na gastos at pamamahagi ng mga kita depende sa iba't ibang mga gastos sa paggawa;
regulasyon ng daloy ng mga pondo sa pagitan ng mga industriya at produksyon.

Mayroong ilang mga uri ng kumpetisyon. Isaalang-alang natin ang pag-uuri ng mga uri ng kompetisyon sa merkado ayon sa ilang pamantayan.