Verbal communication ano. Verbal na komunikasyon at di-berbal na komunikasyon

Ang sinumang nagmamay-ari ng impormasyon, tulad ng sinasabi nila, ay nagmamay-ari ng mundo. At ang marunong maghatid ng impormasyon ay nagmamay-ari ng may-ari ng mundo. Ang mahusay na pananalita ay palaging pinahahalagahan sa lipunan ng tao at higit na lumampas sa katayuan ng nagtataglay nito. Palaging ipinapadala ang impormasyon sa dalawang paraan: pasalita at hindi pasalita. At kung hindi lahat ay makakabasa ng iyong mga kilos at ekspresyon ng mukha, halos lahat ay makakapansin ng mga pagkakamali sa paraan ng iyong pagsusulat at sa iyong mga sinasabi. Samakatuwid, isaalang-alang natin nang mas detalyado kung ano ang pandiwang paraan ng komunikasyon.

Verbal na komunikasyon at mga uri nito

Ang pangunahing paraan ng pandiwang komunikasyon ay pagsasalita. Ito ay nahahati sa nakasulat at pasalita, pakikinig at pagbasa, gayundin ang panloob at panlabas na pananalita. Sa simpleng salita, kasama sa pandiwang paraan ng komunikasyon ang ating kakayahang magsalita at sumulat, ang kakayahang makinig at makakita ng impormasyon, gayundin ang ating panloob na mga diyalogo sa ating sarili at panlabas sa iba.

Ang berbal na bahagi ng komunikasyon ay nakasalalay sa wika kung saan isinasagawa ang komunikasyon. Halimbawa, hindi lahat ng dayuhan ay nakakaintindi ng wikang Ruso sa lahat ng aming mga interjections at maliliit na suffix. Kaya naman, para laging magkaintindihan ang mga kausap, meron pangkalahatang tuntunin verbal na komunikasyon, mga uri ng verbal na komunikasyon at karaniwang tinatanggap na mga paraan ng komunikasyon. At dahil ang pandiwang anyo ng komunikasyon ay nangyayari sa Russian, hindi natin dapat kalimutan ang tungkol sa mga istilo kung saan tayo naghahatid ng impormasyon. Mayroong lima sa kanila sa kabuuan:

siyentipiko - ang berbal na paraan ng komunikasyon na ito ay batay sa siyentipikong terminolohiya. Ang pananalita sa isang pang-agham na istilo ay nakikilala sa pamamagitan ng lohika nito, pagkakaugnay ng iba't ibang mga konsepto at pangkalahatan;
opisyal na negosyo - kilala ng marami bilang wika ng mga batas. Ang istilo ng pananalita na ito ay may mga function na nagbibigay-kaalaman at namumuno. Ang mga tekstong nakasulat sa isang opisyal na istilo ng negosyo ay, bilang panuntunan, pamantayan at hindi personal, ay may mga tuyong pagpapahayag at katumpakan ng mga pahayag;
journalistic - ang pangunahing tungkulin ng istilong ito ay impluwensyahan ang madla. Naiiba sa emosyonal na pangkulay, pagpapahayag at walang tiyak na pamantayan;
kolokyal na pananalita. Hindi ito eksaktong istilo ng pakikipag-usap, ngunit sa panitikan madalas itong matatagpuan sa anyo ng mga diyalogo at monologo sa mga pang-araw-araw na paksa;
masining na wikang pampanitikan. Isang istilo na may pinakakapansin-pansing paraan ng pagpapahayag. Bilang karagdagan sa mga karaniwang anyo na ginagamit sa iba pang mga istilo, ang ganitong uri ng komunikasyong di-berbal ay maaaring magsama ng mga diyalekto, jargon at katutubong wika.

Mga hadlang sa komunikasyon

Ang pandiwang anyo ng komunikasyon ay ang pangunahing isa sa mga relasyon sa negosyo. Ang pag-alam sa mga alituntunin ng iyong katutubong wika ay mas mahalaga kaysa dati kapag nagsasagawa ng mga pulong at negosasyon sa negosyo. Gayunpaman, dito ang mga kausap ay maaaring makaharap ng problema sa anyo ng mga hadlang sa komunikasyon:

Phonetic na hadlang. Maaaring lumitaw dahil sa mga pattern ng pagsasalita ng tagapagsalita. Kabilang dito ang intonasyon, diction, at accent. Upang maiwasan ang hadlang na ito, kailangan mong magsalita nang malakas at malinaw sa ibang tao.
Lohikal na hadlang. Maaaring mangyari ito kung ang mga kausap iba't ibang uri iniisip. Ang mga antas ng katalinuhan, halimbawa, ay maaaring humantong sa hindi pagkakaunawaan at lumikha ng hadlang na ito.
Semantikong hadlang. Nangyayari sa pagitan ng mga kinatawan iba't ibang bansa at mga kultura. Ang problema dito ay ang iba't ibang semantic load ng parehong mga salita.
Stylistic na hadlang. Nangyayari kapag nalabag ang istruktura ng isang mensahe. Upang maiwasan ang hadlang na ito, dapat mo munang bigyan ng pansin ang iyong mensahe, pagkatapos ay lumikha ng interes dito, makarating sa mga pangunahing punto, talakayin ang mga tanong at pagtutol, at pagkatapos ay hayaan ang kausap na gumawa ng mga konklusyon. Ang anumang paglabag sa chain na ito ay magdudulot ng hindi pagkakaunawaan.

Ang mga kakaiba ng komunikasyong pandiwa ay namamalagi hindi lamang sa karaniwang tinatanggap na mga tuntunin ng pagsulat at pagsasalita. Kapag nakikipag-usap, ito ay nagkakahalaga ng pag-alala sa distansya kung saan ka mula sa interlocutor. Ang sikolohiya ng verbal na komunikasyon ay binubuo ng apat na antas ng komunikasyon:

Ang pandiwang bahagi ng komunikasyon ay nagpapahintulot sa amin na matukoy ang katayuan sa lipunan ng interlocutor at ang antas ng kanyang katalinuhan. Ang ating pananalita ay may kakayahang makaimpluwensya sa ibang tao at makapag-ambag paglago ng karera. Ito ay nangyayari na ikaw ay humanga sa hitsura at kilos ng isang tao, ngunit sa sandaling magsimula siyang magsalita, ang lahat ng mga positibong impression ay agad na gumuho. Tandaan na maaari mong mahanap ang iyong sarili sa lugar ng taong ito anumang oras. Samakatuwid, kung nais mong maunawaan at tanggapin, magsalita nang may kakayahan.

Sa proseso ng pandiwang komunikasyon, bilang isang patakaran, isang hanay ng mga paraan ng komunikasyon ang ginagamit: pasalita(berbal) - mga salita, parirala, pangungusap; hindi pasalita(non-verbal) - mga ekspresyon ng mukha, kilos, postura, intonasyon, atbp. Iminumungkahi ng mga siyentipiko na ang pandiwang (berbal) na komunikasyon sa isang pag-uusap ay tumatagal ng mas mababa sa 35%, at higit sa 65% ng impormasyon ang ipinapadala nang hindi pasalita.

Verbal na komunikasyon- ito ay komunikasyon gamit ang mga salita, ang nilalaman ng impormasyon ay ipinadala gamit ang wika. Tulad ng alam mo, ang salita ay isa sa pinakamahalagang elemento ng pag-impluwensya sa mga tao, sa partikular na mga kasamahan at subordinates. Maaaring pukawin ng pagsasalita ang parehong positibo at negatibong emosyon, na humahantong sa mga pagbabago sa mood at pagganap. Samakatuwid, ang isang espesyalista sa anumang antas ay dapat na talagang master ang retorika, iyon ay, ang sining ng pagsasagawa ng isang pag-uusap. Ang kakulangan sa kasanayan sa sining na ito ay isa sa mga dahilan ng mga pagkabigo ng mga tagapamahala at mga espesyalista sa koponan.

Kasama sa impluwensya ng pandiwang pagsasalita ang pagsasaalang-alang sa mga sumusunod na salik:

SA pagmamasid pamantayang pangkomunikasyon:

Sundin ang mga pamantayan ng etika sa pagsasalita;

Sundin ang mga pamantayan ng kultura ng pagsasalita;

SA Makipag-ugnayan may kausap:

Gumawa ng isang kanais-nais na panlabas na impression;

Magsalita nang mas kaunti sa iyong sarili, hayaan ang iyong kausap na magsalita tungkol sa kanyang sarili;

Palakihin ang iyong kausap;

Ibaba ang iyong sarili sa mga mata ng iyong kausap ("ang prinsipyo ng rocker", hindi kinakailangan na hilahin ang iyong kausap pataas, ibaba ang iyong sarili nang kaunti sa kanyang mga mata);

Magbigay ng mga papuri;

Kilalanin ang iyong mga interes sa mga interes ng iyong kausap;

Maging interesado sa mga problema ng iyong kausap;

Alalahanin ang mga positibong karanasan;

SA pagmamay-ari :

Magsalita sa isang paksa na interesado o dapat na interesante sa kausap;

Magbigay ng mas positibong impormasyon;

Bawasan ang negatibong impormasyon;

Huwag magbigay ng payo maliban kung hihilingin (kung kailangan mo pa ring magbigay ng payo, ilagay ito sa anyo ng pag-aalala);

Tugunan ang iyong kausap nang mas madalas (“ang batas ng pangalan”);

Magbigay ng mga halimbawa mula sa buhay;

Gumamit ng mga pamamaraan na nagpapataas ng pagiging mapanghikayat ng impormasyong ipinapahayag;

pagiging mapanghikayat, pagiging maaasahan :

Pagpapakita ng katotohanan bilang bago ( recent install..., nabasa ko lang yan..., kahapon nalaman na....);

Paglalahad ng isang katotohanan na hindi agad napagtanto ng nagsasalita mismo ( I didn’t believe it myself for a long time... I doubted it for a long time... atbp.);

Paglalahad ng katotohanan bilang naitatag bilang resulta ng mga eksperimento ( eksperimento na itinatag..., ipinakita ng mga eksperimento na... atbp.);

Pagtatanghal ng katotohanan na itinatag ng mga psychologist;

Paglalahad ng katotohanan na itinatag ng mga dayuhang siyentipiko ( kung sasabihin mo na ang katotohanan ay itinatag ng mga Pranses, Hungarians, Finns, atbp., walang ganoong epekto sa madla ng Russia.);

Pagtatanghal ng katotohanan na itinatag ng mga batang siyentipiko;

Isang pagbanggit na ang katotohanan ay itinatag ng isang propesor o akademiko; pagbanggit sa mga pangalan ng mga siyentipiko na nagtatag ng katotohanang ito;

Sanggunian sa katotohanan na sina Peter I, I. the Terrible, Y. the Wise, L. Tolstoy ay nagsalita tungkol dito;

Isang sanggunian sa katotohanan na ang ideyang ito ay kilala, ito o iyon na paraan o pamamaraan ay ginamit ng mga hari, pharaoh, dakilang heneral ng nakaraan ( Nagsulat din si Catherine the Second sa isang liham sa..., lahat mga haring Pranses, Palaging mayroon ang mga prinsipe ng Russia..., palaging isinasaalang-alang ni Alexander the Great... atbp.);

Ang pagtatanghal ng isang katotohanan bilang isang bagay na kilala sa mahabang panahon, ngunit ngayon lang naalala ( Ginamit ang pamamaraang ito noong ika-16 na siglo... alam nila ito noong ika-19 na siglo... atbp.);

I-personalize ang iyong mga ideya (personal reality phenomenon);

Sabihin: “I personally think...”, “My opinion is this...”, “Ako mismo ang nakaranas nito...”, “Isang kakilala ang personal na nagsabi sa akin...” atbp.;

Magbigay ng mga tiyak na detalye, mga detalye;

Disenyo ng wika :

Pag-iba-iba ang mga salitang ginagamit mo;

Gumamit ng mga kasingkahulugan, salita at parirala na malapit sa kahulugan;

Gumamit ng mga salita na pumukaw ng mga larawan (sa halip na matatabang pagkain mas mabuting sabihin mantikilya, baboy atbp.);

Gamitin kolokyal na pananalita, huwag masyadong gumamit ng mga salitang bookish;

Ibahin ang iyong intonasyon, huwag magsalita nang walang pagbabago;

Panatilihin ang parehong bilis ng iyong partner;

Magbigay ng ilang mga numero at bilugan ang mga ito;

Paraan :

Magpakita ng pagkamagiliw, katapatan;

Inspirasyon;

Katamtamang emosyonalidad;

Pisikal na sigla, kadaliang kumilos;

TUNGKOL SA dami:

Maging maikli;

Magsalita nang mas kaunti kaysa sa iyong kausap;

Magsalita sa maikling pangungusap;

R lokasyon impormasyon:

Magbigay ng mahalagang impormasyon sa simula at wakas;

Ulitin ng ilang beses sa iba't ibang lugar sa pagsasalita at sa iba't ibang salita;

Patutunguhan :

Sa isang malaking madla kailangan mong magsalita nang mas emosyonal, sa isang maliit na madla - mahinahon at makatwiran;

Sa isang hindi handa na madla at isang hindi maunlad na tao, kailangan mong magsalita nang mabagal, gamitin ang anyo ng mga tanong at sagot;

Kailangan mong makipag-usap sa mga kababaihan nang emosyonal, magbigay ng maraming halimbawa, umasa sa mga pang-araw-araw na problema, isaalang-alang ang isang isyu sa isang pagkakataon;

Kailangan mong makipag-usap nang makatwiran sa mga lalaki, hindi gumawa ng mga konklusyon para sa kanila, gumamit ng enumeration kapag nagtatanghal;

Kailangan mong makipag-usap nang maikli at mabilis sa bata, umasa sa mga kaganapan, bumalangkas ng lahat ng mga saloobin sa mga salita sa isang pinalawak na anyo;

Hindi ka maaaring makipag-usap sa mga tao ng mas lumang henerasyon sa mabilis na bilis;

Sa retorika ng negosyo, ang mga sumusunod na prinsipyo ng impluwensya sa pagsasalita ay ginagamit: accessibility, associativity, sensory, expressiveness, intensity.

Ipinapalagay ng pagiging naa-access ang pagtimbang sa nilalaman ng pananalita, na isinasaalang-alang ang antas ng edukasyon ng mga tagapakinig, ang kanilang katayuan sa lipunan at karanasan sa trabaho.

Ang ibig sabihin ng associativity ay pagpukaw ng empatiya at co-reflection, na nakakamit sa pamamagitan ng pag-apila sa makatwiran at hindi makatwiran na memorya ng mga tagapakinig. Ginagawa ito sa tulong ng mga kasangkapan tulad ng musika, video, tula, atbp.

Ang kamalayan sa pandama ay kinabibilangan ng paggamit ng kulay, tunog, mga guhit, mga diagram, atbp. Kung mas magkakaibang paggamit ng mga ito, mas epektibo ang proseso ng pag-master ng impormasyon.

Ang pagpapahayag ay nagpapahiwatig ng emosyonal na intensidad ng pagsasalita, pagpapahayag ng mga ekspresyon ng mukha at kilos. Ang lahat ng ito ay nagpapahusay sa proseso ng pang-unawa sa pagsasalita.

Ang intensity ay nailalarawan sa pamamagitan ng rate kung saan ipinakita ang impormasyon. Kinakailangang isaalang-alang ang pag-uugali ng mga tao at ang kanilang kahandaan upang makita ang isang partikular na uri ng impormasyon.

Naniniwala ang mga eksperto na ang isang minuto ng mahusay na pagganap ay nangangailangan ng 20 minuto ng paghahanda. Ang paghahanda ng isang plano sa pagsasalita, pagpili ng mga materyales, pagbuo ng mga tesis ay ang susi sa tagumpay ng talumpati.

Ang mga modernong madla ay hindi tumatanggap ng isang mentoring (nagpapatibay) na tono - ang pag-uusap ay dapat sa pantay na termino. Kasabay nito, dapat maakit kaagad ang atensyon ng madla. Dapat may kasamang talumpati mga materyales sa paghahambing, mga numero, katotohanan, atbp. Isang mahalagang elemento ng pagsasalita sa publiko ang pagsagot sa mga tanong. Huwag kailanman mahiya sa kanila. Maraming tao ang nag-iisip na ang pananalita ay nagpapapormal lamang ng mga iniisip at nagsisilbi ng isang tao pantulong komunikasyon sa negosyo. Gayunpaman, ipinapakita ng mga pag-aaral na ang mga resulta ng mga negosasyon sa negosyo, at sa pampublikong pagsasalita, ang antas kung saan ang madla ay kumbinsido sa kawastuhan ng iyong mga salita, ay nakasalalay sa kultura ng pagsasalita.

Ang propesyonal na aktibidad ay nagsasangkot ng pag-master ng mga kasanayan sa retorika, ibig sabihin, ang mga kasanayan sa paghahanda at paghahatid sa mga tagapakinig ng kahulugan ng isang pampublikong talumpati, anuman ang anyo (pulong, panayam, pagtatanghal, ulat, atbp.).

Upang gawing mas nagpapahayag, maliwanag at emosyonal ang ating pananalita, kinakailangan na gumamit ng ilang mga paraan:

Pag-iiba-iba ng tono ng pananalita;

Pagbibigay-diin sa mga pangunahing ideya;

Pagbibigay ng mga retorika na tanong sa panahon ng talumpati;

Paggamit ng mga anyo ng diyalogo;

Pagsasama ng matalinghagang paghahambing, kasabihan, catchphrases, paraan ng pagpapahayag ng pagsasalita (trope at figure of speech), atbp.;

Paggamit ng mga halimbawa;

Paglalapat ng mga pag-uulit.

Dapat bigyang-diin na ang pasalitang wika ay iba sa nakasulat na teksto. Lumilikha ito ng ilang problema sa relasyon sa madla kung babasahin lamang ng tagapagsalita ang teksto. Kasabay nito, ang pasalitang pagsasalita ay may hindi maikakaila na kalamangan sa nakasulat na pananalita, na nagpapahintulot sa tagapagsalita na maihayag bilang isang propesyonal at kawili-wiling tagapagsalita.

Nonverbal na komunikasyon- ito ay komunikasyon gamit ang mga non-speech sign system, non-verbal na paraan (mga kilos, ekspresyon ng mukha, mga senyales ng hitsura at pag-uugali ng nagsasalita, distansya sa interlocutor, atbp.). Ang komunikasyong di-berbal ay binubuo ng mga di-berbal na senyales. Ang mga di-berbal na senyales ay mga non-verbal, non-linguistic phenomena na nagdadala ng impormasyon sa proseso ng komunikasyon. Ang sikat na mananaliksik ng mga nonverbal signal, ang Australian scientist na si A. Pease, ay nagtalo na mayroong hindi bababa sa 1000 nonverbal signal na ginagamit ng mga tao.

Napakahusay ng kanilang tungkulin: ayon sa mga siyentipiko, hanggang sa 60 - 70% ng impormasyon sa proseso ng komunikasyon ay ipinadala nang hindi pasalita. Sa dalawang uri ng interpersonal na komunikasyon - verbal (speech) at nonverbal - ang nonverbal na komunikasyon ay ang mas sinaunang, habang ang verbal na komunikasyon ay ang pinaka-unibersal. Ang komunikasyong nonverbal ay laging nangyayari nang personal. Ang mga ibig sabihin na ito, gaya ng nalalaman, ay maaaring samahan ng pagsasalita, o maaaring gamitin nang hiwalay sa pandiwang paraan.

Ang komunikasyong nonverbal ay maaaring iharap sa anyo ng mga sumusunod na pangunahing sistema: visual, acoustic, tactile, olfactory.

Kasama sa visual na sistema ng komunikasyon ang mga kilos, ekspresyon ng mukha, titig, spatio-temporal na organisasyon ng komunikasyon, atbp.

Ang sistema ng komunikasyong acoustic ay gumagamit ng mga paraan tulad ng mga paghinto, pagtawa, intonasyon, atbp.

Ang sistema ng tactile na komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng paghawak, pakikipagkamay, pagyakap, atbp.

Ang sistema ng olpaktoryo ay batay sa pang-unawa ng kaaya-aya o hindi kanais-nais na mga amoy kapwa ang tao mismo at ang kapaligiran.

Tinutukoy ng mga eksperto ang mga sumusunod na tungkulin ng komunikasyong di-berbal:

Pagpapahayag ng mga interpersonal na relasyon;

Pagpapahayag ng damdamin at emosyon;

Pamamahala ng mga proseso ng pandiwang komunikasyon;

Pagpapalitan ng mga ritwal;

Regulasyon ng pagtatanghal ng sarili.

Ang bawat kultura ay nag-iiwan ng marka sa nonverbal na paraan ng komunikasyon, kaya walang pangkalahatang mga pamantayan para sa lahat ng sangkatauhan. Ang di-berbal na wika ng ibang bansa ay kailangang dalubhasain sa parehong paraan tulad ng pandiwang wika. Ang mga di-berbal na palatandaan ay hindi maaaring isaalang-alang sa paghihiwalay, dahil ang isang kilos ay maaaring may ilang mga kahulugan, habang ang isa ay maaaring walang kahulugan sa ngayon. Samakatuwid, dapat basahin ang mga ito sa isang konteksto kung saan ang bawat isa ay nagpupuno, naglilinaw, at nagkoordina sa iba.

Ang mga nonverbal na palatandaan ay maaaring nahahati sa tatlong pangunahing grupo: body language, paralinguistics, pananamit at alahas.

Ang mga senyales ng komunikasyong nonverbal ay kinabibilangan ng:

- kinesics - pustura, kilos, ekspresyon ng mukha, lakad, visual contact (tingin, direksyon ng titig, dalas ng pakikipag-ugnay);

- Takesika at extralinguistic system - handshake, kiss, pat, touch;

- prosody - ang pangkalahatang pangalan para sa mga ritmo at melodic na aspeto ng boses tulad ng pitch, volume, timbre, stress;

- proxemics - oryentasyon, distansya;

Hitsura - damit, hairstyle, atbp.

Kinesics at mga anyo ng pagpapakita nito:

Postura - posisyon ng katawan na tipikal para sa isang partikular na kultura; ang mga postura ay maaaring: bukas, sarado, awtoritaryan;

Mga ekspresyon ng mukha - paggalaw ng mga kalamnan ng mukha (bibig, mata, kilay, noo);

Tumitig - ang mga mata ay nagpapahiwatig kung sila ay may hilig na makipag-usap, magpadala ng "feedback" na mga senyales, at ihayag ang mood ng kapareha;

Ang lakad ay makabuluhan dahil maaari itong gamitin upang matukoy ang emosyonal na estado ng isang tao (galit, kagalakan, pagmamalaki, kalungkutan);

Ang mga galaw ay dynamic na nagpapahayag ng mga galaw ng katawan.

Ang mga signal na ipinadala ng mga mata at labi ay partikular na kahalagahan sa nonverbal na komunikasyon. Ang mga mata ay nagpapadala ng pinakatumpak at bukas sa lahat ng mga signal ng komunikasyon ng tao. Upang makabuo magandang relasyon sa iyong kausap, ang iyong tingin ay dapat na sumalubong sa kanyang mga tingin tungkol sa 60 - 70% ng buong oras ng komunikasyon. Ang mga mata ay may isang espesyal na paraan ng pagpapakita ng sarili, ang pangalan nito ay paningin . Ang huli ay maaaring mag-ehersisyo nang malakas sikolohikal na presyon at maraming pinag-uusapan.

Isaalang-alang natin ang mga uri ng mga pananaw at ang kanilang interpretasyon:

Itaas ang iyong ulo at tumingala: sandali, iisipin ko;

Pagkilos ng ulo at nakasimangot na kilay: Hindi ko maintindihan, ulitin;

Isang ngiti, marahil isang bahagyang pagkiling ng ulo: Naiintindihan ko, wala akong idadagdag;

Rhythmic head nodding: malinaw, naiintindihan ko kung ano ang kailangan mo;

Isang mahaba, walang galaw na tingin sa mga mata ng kausap: Gusto kong magpasakop;

Nakatingin sa gilid: disdain;

Nakatingin sa sahig: takot at pagnanais na umalis.

Napakahalaga ng posisyon sa mga ekspresyon ng mukha labi- tahimik na mapagkukunan ng emosyonal na impormasyon. Ang isang ngiti ay simpleng hindi mapapalitan sa paglikha ng isang kaakit-akit na personal na imahe, dahil nagbibigay ito ng pinakamahusay na pagkakataon para sa pagtitiwala at palakaibigan na mga relasyon sa komunikasyon sa mga gumagamit nito.

Malaki ang kahalagahan sa komunikasyon ay mga kilos. Ang pagiging sensitibo sa mga galaw ng kamay ay malalim na nakatanim sa isip ng nakikinig. Kapag pinagsama sa mga salita, nagsasalita din ang mga kilos, na nagpapahusay sa kanilang emosyonal na resonance. Dapat silang maging sapat sa nilalaman ng talumpati, tumutugma dito, maayos na binibigyang diin ang ilang mga elemento ng semantiko. Ang tagapagsalita ay hindi dapat partikular na "mag-imbento" ng mga kilos;

Mga pangunahing tuntunin ng kilos:

Ang mga kilos ay dapat na hindi sinasadya: gumamit lamang ng isang kilos kapag naramdaman mong kailangan mo ito;

Ang gesticulation ay hindi dapat tuloy-tuloy: huwag magkumpas gamit ang iyong mga kamay sa buong pagsasalita. Hindi lahat ng parirala ay kailangang bigyang-diin ng isang kilos;

Kontrolin ang iyong mga galaw: ang isang kilos ay hindi dapat mahuhuli sa salitang pinalalakas nito;

Magdagdag ng pagkakaiba-iba sa iyong mga kilos: huwag gumamit ng parehong kilos sa lahat ng pagkakataon kapag kailangan mong magbigay ng pagpapahayag sa mga salita;

Ang mga kilos ay dapat na tumutugma sa kanilang layunin: ang bilang at intensity ng mga kilos ay dapat na tumutugma sa likas na katangian ng pagsasalita at ng madla.

Ang extralinguistic system ay ang pagsasama ng mga pause sa pagsasalita, pati na rin ang iba't ibang uri ng psychophysiological manifestations ng isang tao: pag-iyak, pagtawa, pag-ubo, pagbuntong-hininga, pagdura, "tunog" na halik, atbp. taktikal na paraan ng komunikasyon isama ang pakikipagkamay, pagtapik, paghipo, paghalik. Napatunayan na ang isang tao ay nangangailangan ng higit sa 20 "pagpindot" bawat araw, dahil ang mga ito ay isang anyo ng biological stimulation ng komunikasyon.

Patungo sa mga proxemic na katangian sumangguni sa oryentasyon ng mga kasosyo sa sandali ng komunikasyon na may kaugnayan sa bawat isa. Kahit na ang distansya na pinapanatili ng mga tao kapag nakikipag-usap ay nagsasalita ng mga volume. Ang distansya sa pagitan ng mga kausap ay nakasalalay sa edad at kasarian ng mga nakikipag-usap, at sa antas ng pagkakakilala sa pagitan nila. Ang mga biyolohikal na ugat ay makikita rin dito (pag-ibig - pagkakaibigan - mabuting kalooban - masamang kalooban - awayan). Karaniwang hindi sapat na "panatilihin" ang isang taong kilala mo sa malayo haba ng braso. Maaari kang "kumita ng iyong paraan" sa pamamagitan ng pag-upo nang palapit at palapit: alalahanin ang pag-uugali ng Munting Prinsipe patungo sa Fox. Sa pamamagitan ng paraan, ang mga pagkakaiba sa pagitan ng kultura sa proxemics ay madalas na humahantong sa hindi pagkakaunawaan, mga pagkabigo sa komunikasyon sa pagitan ng mga pulitiko at negosyante.

Ang mga psychologist sa loob at dayuhan ay nakikilala ang apat na mga sona ng komunikasyon alinsunod sa distansya sa pagitan ng mga tagapagbalita (ayon kay A. Pease):

Intimate zone (mula 15 hanggang 46 cm): pinapayagan lamang ng isang tao ang mga malapit na emosyonal na kontak sa kanya na pumasok sa zone na ito;

Personal na zone (mula sa 46 cm hanggang 1.2 m): sa distansya na ito ang komunikasyon ay nagaganap sa mga opisyal na pagtanggap at magiliw na mga partido;

Social zone (mula 1.2 m hanggang 3.6 m): ang distansya na ito ay pinananatili sa mga estranghero;

Pampublikong lugar (higit sa 3.6 m): ang distansyang ito ay karaniwang pinapanatili kapag nakikipag-usap sa isang malaking grupo ng mga tao, sa isang madla.

kaya, komunikasyong di-berbal tumutulong upang lumikha ng isang imahe ng isang kapareha, nagtataguyod ng pagtatatag ng ilang mga relasyon, pinahuhusay ang emosyonal na kapaligiran, at nagsisilbi ring tagapagpahiwatig ng mga relasyon sa panlipunang papel ng mga komunikasyon.

Tampok di-berbal na wika ay ang pagpapakita nito ay tinutukoy ng mga impulses ng subconscious ng tao. Ang isang tao na hindi alam kung paano kontrolin ang kanyang nonverbal na paraan ng pagpapahayag ay hindi magagawang pekein ang mga salpok na ito at magtiwala sa wika nang higit pa sa nonverbal na paraan ng komunikasyon.

Ang mastery ng wika ng nonverbal na komunikasyon ay nagbibigay-daan sa iyo hindi lamang upang mas maunawaan ang iyong kausap, kundi pati na rin upang mahulaan kung ano ang magiging reaksyon ng isang pahayag na hindi pa nagagawa, at madama ang pangangailangan para sa mga pagbabago upang makamit ang ninanais na resulta. Ang nonverbal na komunikasyon ay nagpapahintulot sa amin na ipakita ang proseso ng pang-unawa ng isang pagsasalita, kung paano ang mga signal ay ipinagpapalit.

Ang bawat kultura ay nag-iiwan ng marka sa nonverbal na paraan ng komunikasyon, kaya walang pangkalahatang mga pamantayan para sa lahat ng sangkatauhan.

Mga tanong para sa kontrol

1. Ano ang verbal na paraan ng komunikasyon sa pagsasalita? Ano ang ibig sabihin nito?

2. Ano ang dapat isaalang-alang sa pakikipag-usap sa salita?

3. Anong mga prinsipyo ng impluwensya sa pagsasalita ang dapat isaalang-alang kapag nakikipag-usap sa salita?

4. Pangalanan ang mga pamamaraan na makatutulong upang maging malinaw at emosyonal ang oral speech.

5. Ano ang nonverbal na paraan ng verbal na komunikasyon? Ano ang ibig sabihin nito?

6. Ano ang ratio ng verbal at nonverbal na paraan sa verbal na komunikasyon?

7. Sa anyo ng anong mga sistema ang maaaring katawanin ang nonverbal na komunikasyon?

8. Ano ang mga tungkulin ng komunikasyong di-berbal?

9. Ano ang mga pangunahing pangkat ng mga di-berbal na senyales? Anong mga nonverbal na pahiwatig ang kasama sa bawat pangkat?

10. Ano ang papel ng titig sa komunikasyong di-berbal?

11. Ano ang papel na ginagampanan ng mga kilos sa komunikasyong di-berbal?

12. Ano ang papel na ginagampanan ng distansya sa proseso ng verbal na komunikasyon? Pangalanan ang mga pangunahing sona ng komunikasyon alinsunod sa distansya sa pagitan ng mga komunikasyon.

13. Pambansang mga detalye ng di-berbal na paraan ng komunikasyon.

Ang mga tao ay mayroon hindi maikakailang kalamangan bago ang iba pang mga anyo ng buhay: alam nila kung paano makipag-usap. Pagiging magulang, pag-aaral, trabaho, relasyon sa mga kaibigan at pamilya - lahat ng ito ay ginagawa sa pamamagitan ng komunikasyon. Ang ilang mga tao ay maaaring masiyahan sa komunikasyon, ang iba ay maaaring hindi, ngunit hindi natin maitatanggi ang pagkakaroon ng gayong positibong proseso ng komunikasyon sa lahat ng kahulugan. Ang komunikasyon ay itinuturing na isa sa mga pangunahing anyo ng aktibidad sa lipunan ng tao. Sa proseso ng komunikasyon, ang dating alam ng isang tao at maaaring maging pag-aari ng maraming tao. Ang komunikasyon sa siyentipikong kahulugan ay ang pakikipag-ugnayan ng mga tao (ang impluwensya ng mga tao sa isa't isa at ang kanilang mga tugon sa impluwensyang ito) at ang pagpapalitan ng impormasyon sa panahon ng pakikipag-ugnayang ito.

Mayroong dalawang grupo ng mga paraan kung saan maaaring maganap ang interaksyon sa pagitan ng mga tao: verbal at non-verbal na paraan ng komunikasyon. Ito ay pinaniniwalaan na ang pandiwang komunikasyon ay nagbibigay ng mas kaunting impormasyon tungkol sa mga layunin, ang katotohanan ng impormasyon at iba pang mga aspeto ng komunikasyon, habang ang mga non-verbal na pagpapakita ay maaaring magbunyag ng maraming mga punto na hindi kaugalian na mag-advertise sa isang pag-uusap. Ngunit naaangkop at makabuluhan iba't ibang paraan komunikasyon depende sa sitwasyon. Kaya, sa mundo ng negosyo, higit sa lahat ang komunikasyon sa salita ay mahalaga, dahil malamang na hindi susubaybayan ng manager ang kanyang mga kilos o emosyonal na reaksyon sa susunod na pagtatalaga sa empleyado. Kapag nakikipag-usap sa mga kaibigan, bagong kakilala o pamilya, ang mga di-berbal na pagpapakita ay mas mahalaga, dahil nagbibigay sila ng ideya ng mga damdamin at emosyon ng mga kausap.

Verbal na komunikasyon.

Ang pandiwang komunikasyon ay isinasagawa gamit ang mga salita. Ang pagsasalita ay itinuturing na isang pandiwang paraan ng komunikasyon. Maaari tayong makipag-usap gamit ang nakasulat o pasalitang wika. Ang aktibidad sa pagsasalita ay nahahati sa ilang uri: pagsasalita - pakikinig at pagsulat - pagbabasa. Parehong nakasulat at oral na pagsasalita ay ipinahayag sa pamamagitan ng wika - isang espesyal na sistema ng mga palatandaan.

Upang matutong makipag-usap nang epektibo at gumamit ng pandiwang paraan ng komunikasyon, kailangan mo hindi lamang pagbutihin ang iyong pananalita, alamin ang mga patakaran ng wikang Ruso o pag-aaral. wikang banyaga, bagaman ito ay tiyak na napakahalaga. Sa bagay na ito, ang isa sa mga pangunahing punto ay ang kakayahang magsalita din sa isang sikolohikal na kahulugan. Kadalasan ang mga tao ay may iba't ibang sikolohikal na hadlang o takot na magkaroon ng mga pakikipag-ugnayan sa ibang tao. Upang matagumpay na makipag-ugnayan sa lipunan, kailangan silang makilala at madaig sa oras.

Wika at mga tungkulin nito.

Ang wika ay nagsisilbing kasangkapan sa pagpapahayag ng mga saloobin at damdamin ng mga tao. Ito ay kinakailangan para sa maraming aspeto buhay ng tao sa lipunan, na ipinahayag sa mga sumusunod na tungkulin:

Komunikatibo(interaksyon sa pagitan ng mga tao). Ang wika ang pangunahing anyo ng buong komunikasyon sa pagitan ng isang tao at ng kanyang sariling uri.
Rechargeable. Sa tulong ng wika ay maaari tayong mag-imbak at makaipon ng kaalaman. Kung isasaalang-alang natin ang isang tiyak na tao, kung gayon ito ang kanyang mga notebook, tala, malikhaing gawa. Sa isang pandaigdigang konteksto, ito ay kathang-isip at mga nakasulat na monumento.
Cognitive. Sa tulong ng wika, makakamit ng isang tao ang mga kaalamang nakapaloob sa mga libro, pelikula o isipan ng ibang tao.
Nakabubuo. Sa tulong ng wika, madaling makabuo ng mga kaisipan, mailagay ito sa isang materyal, malinaw at konkretong anyo (sa anyo man ng oral verbal expression o sa nakasulat na anyo).
Etniko. Ang wika ay nagpapahintulot sa atin na magkaisa ang mga bansa, komunidad at iba pang grupo ng mga tao.
Emosyonal. Sa tulong ng wika ay maipapahayag mo ang mga damdamin at damdamin, at narito ang kanilang direktang pagpapahayag sa pamamagitan ng mga salita na isinasaalang-alang. Ngunit karaniwang ang function na ito, siyempre, ay ginagampanan sa pamamagitan ng di-berbal na paraan ng komunikasyon.

Nonverbal na komunikasyon.

Ang nonverbal na komunikasyon ay kailangan para malinaw na maunawaan ng mga tao ang isa't isa. Naturally, ang nonverbal manifestations ay nauugnay lamang sa oral na komunikasyon. Dahil ang panlabas na di-berbal na pagpapahayag ng mga emosyon at damdaming ginagampanan ng katawan ay isa ring tiyak na hanay ng mga simbolo at senyales, madalas itong tinatawag na “body language.”

"Body language" at ang mga function nito.

Ang mga di-berbal na pagpapahayag ay napakahalaga sa pakikipag-ugnayan ng tao. Ang kanilang pangunahing pag-andar ay ang mga sumusunod:

Pagpupuno sa isang pasalitang mensahe. Kung ang isang tao ay nag-uulat ng tagumpay sa ilang bagay, maaari rin niyang itaas ang kanyang mga braso sa itaas ng kanyang ulo bilang tagumpay o tumalon pa nga sa tuwa.
Inuulit ang sinabi. Pinahuhusay nito ang pandiwang mensahe at ang emosyonal na nilalaman nito. Kaya, kapag sumagot ng "Oo, totoo iyan" o "Hindi, hindi ako sumasang-ayon," maaari mong ulitin ang kahulugan ng mensahe sa isang kilos: pagtango ng iyong ulo o, sa kabilang banda, pag-iling ng magkatabi bilang tanda ng pagtanggi.
Pagpapahayag ng kontradiksyon sa pagitan ng salita at gawa. Ang isang tao ay maaaring magsabi ng isang bagay, ngunit nararamdaman ang isang bagay na ganap na naiiba, halimbawa, magbiro nang malakas at malungkot sa kanyang puso. Ito ay di-berbal na paraan ng komunikasyon na nagpapahintulot sa amin na maunawaan ito.
Tumutok sa isang bagay. Sa halip na mga salitang "pansin", "tala", atbp. maaari kang magpakita ng kilos na nakakaakit ng pansin. Kaya, isang kilos na may nakabuka hintuturo sa nakataas na kamay ay nagpapakita ng kahalagahan ng tekstong binibigkas nang sabay.
Pagpapalit ng mga salita. Minsan ang ilang mga galaw o ekspresyon ng mukha ay maaaring ganap na palitan ang isang partikular na teksto. Kapag ang isang tao ay nagkibit balikat o tumuro sa direksyon gamit ang kanyang kamay, hindi na kailangang sabihin na "Hindi ko alam" o "kanan o kaliwa."

Iba't ibang paraan ng komunikasyong di-berbal.

Sa nonverbal na komunikasyon, ang ilang mga elemento ay maaaring makilala:

Mga kilos at postura. Ang mga tao ay hinuhusgahan ang isa't isa bago pa man sila magsalita. Kaya, sa pamamagitan lamang ng pustura o lakad maaari kang lumikha ng impresyon ng isang tiwala na tao o, sa kabaligtaran, isang maselan na tao. Pinapayagan ka ng mga kilos na bigyang-diin ang kahulugan ng sinasabi, bigyang-diin, ipahayag ang mga damdamin, ngunit kailangan mong tandaan na, halimbawa, sa komunikasyon sa negosyo ay hindi dapat masyadong marami sa kanila. Mahalaga rin iyon iba't ibang tao maaaring magkaroon ng parehong mga kilos ngunit ganap na magkaibang mga bagay.
Mga ekspresyon ng mukha, hitsura at ekspresyon ng mukha. Ang mukha ng isang tao ang pangunahing tagapaghatid ng impormasyon tungkol sa mood, emosyon at damdamin ng isang tao. Ang mga mata ay karaniwang tinatawag na salamin ng kaluluwa. Ito ay hindi para sa wala na maraming mga klase upang bumuo ng pag-unawa ng mga bata sa mga emosyon ay nagsisimula sa pagkilala sa mga pangunahing damdamin (galit, takot, saya, sorpresa, kalungkutan, atbp.) Mula sa mga mukha sa mga litrato.
Distansya sa pagitan ng mga kausap at paghipo. Tinutukoy ng mga tao ang distansya kung saan komportable ang isang tao na makipag-usap sa iba at ang posibilidad na hawakan para sa kanilang sarili, depende sa antas ng kalapitan ng isang partikular na kausap.
Intonasyon at mga katangian ng boses. Ang elementong ito ng komunikasyon ay tila pinagsasama ang berbal at di-berbal na paraan ng komunikasyon. Sa tulong ng iba't ibang intonasyon, lakas ng tunog, timbre, tono at ritmo ng boses, ang parehong parirala ay maaaring mabigkas nang iba na ang kahulugan ng mensahe ay nagbabago sa eksaktong kabaligtaran.

Mahalagang balansehin ang verbal at nonverbal na paraan ng komunikasyon sa iyong pananalita. Ito ay magpapahintulot sa iyo na ihatid ang iyong impormasyon sa iyong kausap nang ganap hangga't maaari at maunawaan ang kanyang mga mensahe. Kung ang isang tao ay nagsasalita nang hindi emosyonal at monotonously, ang kanyang pananalita ay mabilis na nagiging boring. Sa kabaligtaran, kapag ang isang tao ay aktibong kumikilos, madalas na nagsingit ng mga interjections, at paminsan-minsan lamang binibigkas ang mga salita, maaari itong mag-overload sa pang-unawa ng interlocutor, na magtutulak sa kanya palayo sa tulad ng isang nagpapahayag na kasosyo sa komunikasyon.

Kung nakikipag-usap ka sa isang tao, hindi ito nangangahulugan na ang mga salita ay ang tanging impormasyon na natatanggap ng iyong kausap. Siyempre, ang mga salita ay isa sa mga pangunahing aspeto sa komunikasyon, ngunit hindi lamang ito at kung minsan ay ang huling bagay na naiintindihan natin kapag nakikipag-usap sa isang tao. Ngayon ay pag-uusapan natin kung ano ang nonverbal na komunikasyon.

Ang interpersonal na komunikasyon ay naglalaman ng maraming tinatawag non-verbal, ibig sabihin, non-verbal na komunikasyon. Sa palagay mo ba ay maliit na bahagi lamang ito ng interpersonal na pakikipag-ugnayan? Oh, malayo sa totoo.
Sa lahat ng aming komunikasyon, 7% lamang ang nagmumula sa mga salita mismo. At lahat ng iba pang 93% ay pareho

Ano ang kasama sa nonverbal na komunikasyon?

Una, sa komunikasyon nakakatanggap kami ng maraming impormasyon sa pamamagitan ng tunog at audio na paraan (mga 38%). Kabilang dito ang tono ng boses, lakas ng tunog, intonasyon ng tunog, ang pagkakaroon at kawalan ng mga paghinto, pati na rin ang maraming mga tunog na hindi nauugnay sa mga salita, ngunit nagpapakita sa amin ng mga damdamin ng kausap (halimbawa, iba't ibang mga tandang at interjections "a ”, “wow”, “o-o- o”, “oo-oo-oo”, “eh”, “mm-mm”).

Ngunit hindi lang iyon. Natatanggap namin ang karamihan sa impormasyon (hindi bababa sa 55%) sa pamamagitan ng hindi pasalitang paraan. Kabilang dito ang mga ekspresyon ng mukha, kilos, postura, galaw at posisyon ng ating katawan. Pinunasan ang iyong ilong, hinawakan ang iyong pisngi, kinamot ang iyong tainga o likod ng iyong ulo, pinagkrus ang iyong mga daliri, braso o binti, ilagay ang iyong kamay sa iyong bulsa o ilagay ito sa harap, ibinaba o itinaas ang iyong ulo - lahat ng ito at marami pang iba ay nariyan mga elemento ng di-berbal na paraan. Ngayon isipin kung gaano natin "masasabi" at kung gaano natin "marinig" sa pamamagitan ng paghawak sa ating mukha nang ilang beses sa isang pag-uusap, pagkunot ng kilay, pagtawid o pagrerelaks ng ating mga braso.

At isa sa pinaka mahahalagang komento, kung hindi ang pinakamahalagang bagay, nasa ang isang tao ay maaaring magsinungaling sa mga salita, ngunit ang wika ng katawan ay hindi maaaring magsinungaling. Siyempre, ang bawat panuntunan ay may mga pagbubukod. Ngunit ang mga ito ay mga eksepsiyon lamang. Sa likas na katangian, ang ating katawan ay hindi makapagsasabi ng kasinungalingan. Ang ating mga kilos ay nagsasabi kung ano ang ating iniisip at nararamdaman. Bakit, tanong mo? Mayroong isang lohikal na paliwanag dito.

Kung nakatagpo ka na ng Gestalt psychology, malamang na narinig mo na focal at peripheral na atensyon. Kung hindi mo pa ito nakatagpo, ipapaliwanag ko sa maikling salita kung ano ang ibig sabihin nito. Ikaw at ako ay maaaring magkaroon ng isang bagay sa parehong oras sentral (focal) atensyon at tumuon sa isang bagay, habang ang lahat ay nasa zone paligid pansin.

Nonverbal na komunikasyon

Halimbawa, nanonood ka ng sine at kumakain ng popcorn. Ang iyong focal attention ay nasa pelikula, at ang iyong peripheral na atensyon ay nasa pagkain ng popcorn. Ang pinakamahalagang bagay ay ang pagkilos na isinagawa sa paligid ay ginagawa "awtomatikong", sa pamamagitan ng kanyang sarili. Hindi mo iniisip kung paano kukunin ang popcorn, kung paano kurutin ang iyong mga daliri upang makuha ang mais, kung paano itaas ang iyong kamay at kung paano ilagay ang popcorn sa iyong bibig? Kung natututo kang maglaro mga instrumentong pangmusika, pagkatapos ay binibigyang pansin mo ang mga susi (mga string o anupaman), kung paano at sa anong pagkakasunud-sunod na pinindot mo ang mga ito. Pero pag naabot mo isang tiyak na antas kasanayan, pagkatapos ay ang paraan ng paglalaro ay gumagalaw sa paligid, at ang pokus ay sa melody.

Ang parehong bagay ay nangyayari sa amin sa panahon ng komunikasyon. Palagi kaming nakatutok sa mga salita, sa aming sinasabi. Hindi gaanong binibigyang pansin kung paano tayo nagsasalita. At napakakaunting pansin natin sa kung ano ang ginagawa natin, kung paano tayo tumayo, kung anong mga galaw ang ginagawa natin. At ito ay ganap na natural, mayroon lamang tayong isang focal attention. Ang ating katawan ay nagpapatakbo sa paligid. Iniisip at sinasabi natin, ang iniisip natin o ang gusto nating sabihin ay focus. Iniisip at sinasabi natin sa ating mga katawan kung ano ang iniisip natin (medyo nakakalito, hindi ba, ngunit ito ay sumasalamin sa kakanyahan :)).

Ang ating katawan ay nagpapahayag ng ating mga saloobin, damdamin, kalooban, pagtatasa. Ngunit dahil ang pustura, kilos at ekspresyon ng mukha ay nasa paligid, hindi ito ganap na makokontrol ng ating kamalayan. At samakatuwid, ang ating mga salita ay maaaring magsabi ng kasinungalingan, ngunit ang katawan ay hindi marunong magsinungaling.

Paano makilala ang misteryosong "wika ng katawan" na ito, kung paano malutas ang mga tunog at intonasyon? Ang pinakamahalagang bagay sa bagay na ito ay makinig at magmasid. Ito ang una at pinakamadaling bagay na magagawa ng sinuman. Ibubunyag ko ng kaunti ang mga lihim ng non-verbal na komunikasyon. Ang kaalamang ito ay hindi kapani-paniwalang kawili-wili (kahit para sa akin) at, tulad ng ipinakita ng karanasan, ay maaaring maging kapaki-pakinabang. Pagkatapos ng lahat, lahat tayo ay nakikipag-usap araw-araw sa maraming tao. Ang kakayahang maunawaan ang di-berbal na komunikasyon ng ibang tao at wastong pagpapahayag ng mga iniisip ay isang napaka-kapaki-pakinabang na kakayahan. At bukod pa, ang bawat isa sa inyo ay maaaring maging nonverbal communication researcher. At marahil, sa hinaharap, isulat ang iyong sariling artikulo tungkol sa iyong karanasan.

Natututo silang ipahayag ang kanilang mga iniisip gamit ang mga salita sa paaralan na nagtuturo sila ng pagsulat at pagbasa. Ngunit ang pananalita at teksto ay hindi lamang ang mga paraan para makapaghatid tayo ng impormasyon. Ang pinakaunang natural at simpleng paraan ng pagpapahayag ng mga saloobin sa ating buhay ay sa pamamagitan ng mga kilos at wika ng katawan. Sa buong buhay natin, matagumpay nating pinagsama ang dalawang paraan ng komunikasyon: verbal at nonverbal na komunikasyon.

Ano ang verbal communication

- ang pinakapamilyar na paraan para sa isang tao na magpadala at tumanggap ng impormasyon sa pamamagitan ng pasalita o nakasulat na pananalita. Ang ganitong komunikasyon ay nangyayari sa pagitan ng dalawa o higit pang tao. Upang magparami ng pagsasalita, ang isang tao ay may malinaw na diction, isang tiyak na bokabularyo at kaalaman sa mga patakaran ng komunikasyon.

Isang mahalagang papel sa proseso ng komunikasyon ng tao sa pamamagitan ng verbal na komunikasyon ay ginagampanan ng bokabularyo at syntax. Ang una ay nagpapahiwatig ng isang tiyak na hanay ng mga salita na kabilang sa tiyak na wika. Ang pangalawa ay nagdidikta ng mga patakaran para sa pagbuo ng mga kaisipan.

Ang pakikipag-ugnayan sa salita ay may dalawang mahalagang tungkulin:

Makabuluhan. Sa tulong ng mga salita, maiisip ng isang tao ang anumang paglalarawan at magkaroon ng ideya ng anumang impormasyong natanggap. Tinutulungan ng bokabularyo ang isang tao na suriin ang impormasyong natanggap, bumuo ng mga koneksyon sa pagitan ng mga bagay tungkol sa kung aling impormasyon ang natatanggap, at ipamahagi ang antas ng kahalagahan (pangunahin, pangalawa).
Komunikatibo. Ang gawain nito ay ihatid ang saloobin sa impormasyong natanggap o muling ginawa. Kapag nagsasalita, ito ay ipinahahayag sa pamamagitan ng mga paghinto, impit, at intonasyon ng boses. Sa isang liham - kalinisan ng pagsulat, mga bantas at direksyon ng teksto.

Sa kabila ng malaking kahalagahan ng verbal na komunikasyon sa buhay ng isang tao, mayroon itong ilang mga disadvantages:

kawalan ng kakayahang bumalangkas ng iyong ideya nang malinaw at ihatid ito;
kahirapan sa pagdama sa salaysay ng ibang tao;
hindi pagkakaunawaan sa impormasyong natanggap;
polysemy ng parehong mga salita;
kahirapan sa wika sa pagitan ng mga nagsasalita iba't ibang kultura, relihiyon, edad, atbp.

Naniniwala ang mga siyentipiko na ang pandiwang komunikasyon ay sumasakop sa isang minimal na lugar, sa mga tuntunin ng kahalagahan, sa mga kasanayan sa pakikipag-ugnayan ng tao. tagapagpahiwatig ng dami ang pagiging kapaki-pakinabang ay 15% lamang kumpara sa mga di-berbal na kasanayan. Binigyan sila ng agham ng 85% na kahalagahan.

Paano ipaliwanag ang konsepto ng "nonverbal na komunikasyon"

Ang mga komunikasyong di-berbal ay mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal nang hindi gumagamit ng mga salita o paraan ng komunikasyong pangwika. Upang maihatid ang mga kaisipan at emosyon, ang isang tao sa kasong ito ay aktibong gumagamit ng wika ng katawan: mga ekspresyon ng mukha, pustura, impluwensyang visual. Ang mga nonverbal na komunikasyon ay maaaring walang malay, kabilang dito ang mga pamamaraan sa itaas ng pagpapadala ng impormasyon at mga espesyal. Ang pangalawa ay kinabibilangan ng: wika para sa mahinang pandinig, bingi at pipi, at Morse code.

Tinutulungan ng body language ang isang tao na lumikha ng koneksyon sa pagitan ng mga kausap, magbigay ng kahulugan sa mga salita at magpahayag ng mga emosyong nakatago sa teksto. Ang kakaiba ng naturang komunikasyon ay katapatan. Ang isang taong hindi alam ang sikolohiya ng naturang komunikasyon ay hindi kayang kontrolin ang kanyang emosyon at wika ng katawan. Ang lahat ng mga nonverbal sign ay may sariling katangian: maalalahanin, bukas, hindi sigurado, palakaibigan, palaaway, nagdududa, at iba pa.

Mahalaga! Ang pag-unawa sa mga posibleng di-berbal na mga palatandaan ay nagbibigay sa isang tao ng isang kalamangan kaysa sa kausap.

Ang pagkakaroon ng gayong kaalaman, maaari niyang makuha ang atensyon ng publiko at maiayon sa kanyang pananaw. Ang mga negosyante at tagapamahala sa mahahalagang negosasyon, gamit ang wika ng katawan ng kalaban, ay gumagawa ng mga desisyon tungkol sa kanyang katapatan at ang kawastuhan ng mga aksyon na ginagawa.

Sa isang pag-uusap, pustura, kilos, at wika ng katawan ang pinakamahalaga. Natuklasan ng mga siyentipiko na kapag may mga pagkakaiba sa pagitan ng pandiwang impormasyon at visual na impormasyon na nakikita ng isang tao, ito ang huli na mananatili sa hindi malay. Sa tulong, ang kausap ay maaaring kumbinsihin na siya ay tama o tanungin ang kanyang mga salita.

Ang mga elemento ng visual na relasyon ay kinabibilangan ng:

paraan ng pag-uugali (mga paggalaw, mga aksyon sa isang naibigay na sitwasyon);
emosyonal na overtones (mga paggalaw ng kamay, ekspresyon ng mukha);
pisikal na pakikipag-ugnay (paghawak, pakikipagkamay, pagyakap);
visual contact (pagbabago sa mga mag-aaral, titig, tagal);
paggalaw (gait, posisyon kapag nananatili sa isang lugar);
reaksyon (tugon sa ilang mga pangyayari).

Mga uri ng verbal at nonverbal na komunikasyon

Ang verbal at non-verbal na komunikasyon ay tumutukoy sa mga paraan ng pagpapadala ng impormasyon. Ang bawat isa sa kanila, sa turn, ay may malawak na dibisyon sa mga uri.

Ang pandiwang komunikasyon ay nagsasangkot ng paglalahad ng impormasyon gamit ang mga salita, na nahahati sa oral presentation at nakasulat na pananalita. Ang bawat isa sa kanila, sa turn, ay may mga subspecies. Kasama sa oral speech ang:

Dialogue (pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng isa o higit pang tao). Kabilang dito ang:
- pag-uusap - pagpapalitan ng impormasyon sa proseso ng simpleng natural na komunikasyon;
- pakikipanayam - isang proseso ng diyalogo na may layuning makakuha ng ilang propesyonal na impormasyon;
- pagtatalo - pandiwang pagpapalitan ng impormasyon upang linawin ang sitwasyon, talakayin ang salungatan;
- debate - pangangatwiran sa harap ng madla upang makakuha ng isang pinag-isang posisyon sa isang partikular na mahirap na sitwasyon;
- polemic – isang pagtatalo gamit ang iba’t ibang opinyong siyentipiko.
Ang monologo ay isang tuluy-tuloy na pananalita ng isang tao. Kabilang dito ang:
- ulat – pre-prepared na impormasyon batay sa mga materyales sa pamamahayag at siyentipiko;
- lecture – komprehensibong saklaw ng isang partikular na problema ng isang espesyalista;
- talumpati – isang maikling presentasyon ng paunang inihanda na impormasyon sa isang tiyak na paksa
- mensahe – isang maikling analytical summary na naglalaman ng impormasyong sinusuportahan ng mga katotohanan.

Ang nakasulat na talumpati ay nahahati sa:

Instant (pagpapadala ng impormasyon ng teksto kaagad pagkatapos magsulat, na sinusundan ng mabilis na tugon).
Naantala (natatanggap ang impormasyon ng pagtugon pagkatapos ng isang makabuluhang yugto ng panahon o hindi dumating sa lahat).

Worth noting! Ang isang espesyal na kategorya ng verbal na komunikasyon ay kinabibilangan ng tactile form ng komunikasyon. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay tipikal para sa mga taong bingi o bulag. Kapag nagpapadala ng impormasyon, ginagamit nila ang "manu-manong alpabeto."

Parehong verbal at nonverbal na komunikasyon ay pinag-aaralan, na nagpapahintulot sa komunikasyon na tama ang pagtatasa gamit ang mga partikular na kategorya. Bilang resulta ng maraming taon ng pananaliksik, may mga karaniwang tinatanggap na paraan ng pagbibigay-kahulugan sa ilang uri ng paglilipat ng impormasyon.

Ang komunikasyong nonverbal ay mayroon ding ilang sariling uri ng komunikasyon. Kabilang dito ang:

kinesics - isang hanay ng mga paggalaw ng katawan (mga kilos, postura, ekspresyon ng mukha, sulyap);
mga aksyong pandamdam - mga paraan ng pagpindot sa isang kausap;
pandama - pang-unawa ng interlocutor mula sa punto ng view ng mga pandama (amoy, panlasa, kumbinasyon ng kulay, thermal sensations);
proxemics - komunikasyon na isinasaalang-alang ang comfort zone (matalik, personal, panlipunan o pampubliko);
chronemics – ang paggamit ng mga kategorya ng oras sa komunikasyon;
paraverbal na komunikasyon - ang paghahatid ng ilang mga ritmo sa panahon ng komunikasyon (ritmo ng boses, intonasyon).

Mga tampok ng verbal na komunikasyon

Ang pandiwang paraan ng komunikasyon ay katangian ng eksklusibo ng kultura ng tao. Ang mga tao lamang ang makakapagpahayag ng kanilang mga saloobin sa pamamagitan ng mga salita. Ito talaga ang mahalaga natatanging katangian ganyang relasyon. Bilang karagdagan dito, maaari naming i-highlight ang:

iba't ibang mga estilo (negosyo, pakikipag-usap, siyentipiko, masining at iba pa);
pagiging eksklusibo (maaaring ilarawan ng mga salita ang anumang sistema ng pag-sign);
ang kakayahang magsabi tungkol sa isang tao (kultura, antas ng kaalaman, pagpapalaki, karakter);
pagtatalaga ng mga ekspresyon at parirala sa ilang mga kultura, mga grupong panlipunan (pasismo, komunismo, nihilismo, demokrasya);
isang pangangailangan para sa pagpapatupad sa buhay (ang kakulangan ng mga kasanayan sa pandiwang komunikasyon ay maaaring maging isang hindi malulutas na balakid sa personal at propesyonal na paglago).

Mga tampok ng nonverbal na komunikasyon

Ang pangunahing katangian ng nonverbal na komunikasyon ay ang kahirapan sa pagkontrol sa sariling galaw gamit ang katawan, kamay, ekspresyon ng mukha at iba pa. mahahalagang elemento naturang komunikasyon. Ang iba pang mga tampok ng komunikasyong hindi berbal ay kinabibilangan ng:

duality ng mga signal (may mga palatandaan ng katawan, mga paggalaw ng mukha na tinatanggap sa buong mundo, ang iba ay magkakaiba depende sa kultura ng populasyon);
pagiging totoo (imposibleng ganap na itago ang lahat ng mga senyas na sumasalamin sa totoong emosyon);
paglikha ng isang malakas na relasyon sa pagitan ng mga interlocutors (ang pangkalahatang larawan ay tumutulong sa mga tao na makakuha ng isang kumpletong larawan ng isang tao at bumuo ng kanilang saloobin sa kanya);
pagpapalakas ng kahulugan ng mga salita sa panahon ng pandiwang komunikasyon;
ang kakayahang ipaliwanag ang nabuong kaisipan bago lumitaw ang angkop na mga paglalarawang pandiwa.

Paano nakakatulong ang verbal at nonverbal na komunikasyon sa pang-araw-araw na buhay

Ang verbal at non-verbal na interaksyon ay mahalagang bahagi ng bawat isa. Tanging ang kumbinasyon ng mga paraan ng komunikasyon ay nagbibigay sa amin ng kumpletong larawan ng impormasyong natanggap. Upang epektibong makipag-ugnayan sa iba, kailangan mong magkaroon ng mga kasanayan sa parehong mga lugar na ito.

Ang verbal at non-verbal na komunikasyon ay nagbibigay ng maikling impresyon sa isang tao ilang minuto pagkatapos ng pagsisimula ng komunikasyon. Ang antas ng kasanayan sa pasalita at nakasulat na wika ay magsasabi tungkol sa kultura at antas ng katalinuhan ng indibidwal. Ipapaalam sa iyo ng mga galaw at ekspresyon ng mukha ang tungkol sa emosyonal na estado at saloobin sa sitwasyon.

Hindi sapat para sa pagsasalita sa publiko. Ang tagapagsalita ay dapat magkaroon ng mga kasanayan upang maimpluwensyahan ang publiko. May ilang partikular na diskarte sa pagbuo ng pagsasalita na nagbibigay-daan sa iyong mainteresan ang iyong madla. Ngunit ang mga salita lamang ay hindi sapat. Ang nagsasalita ay dapat na kumilos sa publiko, gumawa ng ilang mga kilos, magsagawa ng mga paggalaw na nakakaakit ng pansin, at mang-engganyo gamit ang mga intonasyon ng boses.

Ang mahalagang kaalaman sa nangungunang pamamahala ng anumang kumpanya ay pandiwang at di-berbal na paraan ng komunikasyon sa negosyo. Sa maraming mga bansa, hindi lamang ang mga direktor ng kumpanya, kundi pati na rin ang mga ordinaryong tagapamahala ay dapat malaman kung paano kumilos ang isang tao sa panahon ng ordinaryong komunikasyon, sa panahon ng isang pakikipanayam, at kapag gumagawa ng mahahalagang desisyon.

Sa tulong ng mga kilos habang nakikipag-usap, maaaring subukan ng isang tao na ipaliwanag ang mga bagay na mahirap ipahiwatig sa mga salita. Ang kausap ay kadalasang lubos na nauunawaan kung ano ang nais nilang iparating sa kanya. Sinusubukang makipag-usap sa mga dayuhan nang hindi sapat bokabularyo, aktibong kumikilos ang mga tao kapag nakikipag-usap. Sa mga klase sa matematika, kapag nagpapaliwanag ng isang function, maaaring samahan ng lecturer ang mga salita na may pagguhit sa hangin, para sa kanya ito ay isang paraan upang mailarawan ang mga salita, para sa madla ito ay isang maliit na tulong sa pag-unawa.

Sa konklusyon

Araw-araw ay pinupuntahan ng isang tao iba't ibang anyo at paraan ng komunikasyon. Ito ang ating likas na pangangailangan. Ang pandiwang at di-berbal na paraan ng komunikasyon ay madaling paraan upang makabuo ng isang tiyak na opinyon tungkol sa kausap, tagapagsalita o kalaban mula sa mga unang minuto ng komunikasyon. Imposibleng isa-isa lang, ang pinaka mahalagang paraan paglilipat ng impormasyon. Ang parehong paraan ng komunikasyon ay nagbibigay-kaalaman at ganap na umakma sa isa't isa.