Verbal na komunikasyong di-berbal. Pagkakaiba sa pagitan ng verbal at nonverbal na komunikasyon

Verbal na komunikasyon ay isang ugnayang pangkomunikatibo na ginaganap sa pagitan ng isang indibidwal, ilang paksa o higit pa, na kinabibilangan ng pagsasahimpapawid ng impormasyon ng iba't ibang direksyon at pagtanggap nito. Sa verbal communicative interaction, ginagamit ang pagsasalita bilang mekanismo ng komunikasyon, na kinakatawan ng mga sistema ng wika at nahahati sa nakasulat at pasalita. Ang pinakamahalagang kinakailangan sa verbal na komunikasyon ay kalinawan ng pagbigkas, kalinawan ng nilalaman, accessibility ng paglalahad ng mga saloobin.

Ang verbal na komunikasyon ay maaaring magdulot ng positibo o negatibong emosyonal na tugon. Iyon ang dahilan kung bakit kailangan lamang ng bawat indibidwal na malaman at mahusay na ilapat ang mga patakaran, pamantayan at pamamaraan ng pakikipag-ugnayan sa pagsasalita. Para sa mabisang komunikasyon at tagumpay sa buhay, dapat na makabisado ng sinumang tao ang sining ng retorika.

Verbal at nonverbal na komunikasyon

Tulad ng alam mo, ang mga tao ay sosyal. Ibig sabihin, hindi kailanman magiging tao ang paksa kung walang lipunan. Ang pakikipag-ugnayan ng mga paksa sa lipunan ay nangyayari sa pamamagitan ng mga kasangkapan ng komunikasyon (komunikasyon), na maaaring pasalita at di-berbal.

Berbal at di-berbal pandiwang ibig sabihin tinitiyak ng komunikasyon ang pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ng mga indibidwal sa buong mundo. Bagama't ang isang tao ay may pangunahing pag-iisip, para sa pagpapahayag at pag-unawa nito ng ibang mga indibidwal, ang gayong instrumento ng pandiwang komunikasyon bilang pagsasalita ay kailangan, na naglalagay ng mga kaisipan sa mga salita. Sa katunayan, para sa isang indibidwal, ang isang kababalaghan o konsepto ay nagsisimula lamang na umiral kung ito ay nakakakuha ng isang kahulugan o pangalan.

Ang pinaka-unibersal na paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay ang wika, na siyang pangunahing sistema na nag-encode ng impormasyon at isang mahalagang kasangkapan sa komunikasyon.

Sa tulong ng mga salita, nilinaw ng isang tao ang kahulugan ng mga kaganapan at ang kahulugan ng mga phenomena, nagpapahayag ng kanyang sariling mga saloobin, damdamin, posisyon at pananaw sa mundo. Ang pagkatao, ang wika at kamalayan nito ay hindi mapaghihiwalay. Gayunpaman, ang karamihan sa mga tao ay tinatrato ang wika gaya ng pagtrato nila sa hangin, i.e. ginagamit ito nang hindi napapansin. Ang wika ay madalas na umabot sa mga iniisip o hindi sumusunod sa kanila.

Sa panahon ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao, lumilitaw ang mga hadlang sa bawat yugto na humahadlang sa pagiging epektibo ng komunikasyon. Kadalasan sa landas tungo sa pag-unawa sa isa't isa ay ang paggamit ng magkatulad na mga salita, kilos at iba pang mga kasangkapan sa komunikasyon upang tukuyin ang ganap na magkakaibang mga phenomena, bagay, bagay. Ang ganitong mga hadlang ay lumitaw dahil sa mga pagkakaiba-iba ng sosyo-kultural, sikolohikal at iba pang mga kadahilanan. Ang mga indibidwal na pagkakaiba sa mga pangangailangan ng tao at ang kanilang mga sistema ng halaga ay kadalasang ginagawang imposible na makahanap ng isang karaniwang wika kahit na tinatalakay ang mga pangkalahatang paksa.

Ang mga kaguluhan sa proseso ng pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ng tao ay nagdudulot ng mga pagkakamali, pagkakamali o pagkabigo sa pag-encrypt ng impormasyon, pagmamaliit ng mga pagkakaiba sa ideolohikal, propesyonal, ideolohikal, relihiyon, pulitika, edad at kasarian.

Bilang karagdagan, para sa mga komunikasyon ng tao ito ay hindi kapani-paniwalang mahalaga ang mga sumusunod na salik: konteksto at subtext, istilo. Kaya, halimbawa, ang isang hindi inaasahang pamilyar na address o bastos na pag-uugali ay maaaring mabawasan ang buong yaman ng impormasyon ng pag-uusap sa zero.

Gayunpaman, ang karamihan sa impormasyon tungkol sa isang kasosyo sa komunikasyon ay ipinadala hindi sa pamamagitan ng mga tool sa pandiwang, ngunit sa pamamagitan ng mga di-berbal na paraan. Iyon ay, ang mga paksa ay nakakakuha ng ideya ng tunay na damdamin ng interlocutor at ang kanyang mga intensyon hindi mula sa kanyang pagsasalita, ngunit mula sa direktang pagmamasid sa mga detalye at paraan ng kanyang pag-uugali. Sa madaling salita, ang interpersonal na pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay pangunahing isinasagawa salamat sa isang buong kumplikado ng mga di-berbal na tool - mga ekspresyon ng mukha at kilos, simbolikong komunikasyon na mga palatandaan, spatial at temporal na mga hangganan, intonasyon at maindayog na katangian ng pagsasalita.

Bilang isang patakaran, ang mga nonverbal na komunikasyon ay ang resulta hindi ng malay na pag-uugali, ngunit ng hindi malay na mga impulses. Ang mga mekanismo ng verbal na komunikasyon ay medyo mahirap i-peke, kaya naman dapat silang pagkatiwalaan nang higit pa sa mga verbal formulation.

Ang verbal at non-verbal na paraan ng komunikasyon sa panahon ng pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ng mga tao ay pinaghihinalaang sabay-sabay (sabay-sabay), dapat silang ituring bilang isang solong kumplikado. Bilang karagdagan, ang mga kilos na walang paggamit ng pagsasalita ay hindi palaging pare-pareho, at ang pagsasalita na walang ekspresyon sa mukha ay walang laman.

Mga Uri ng Verbal Communication

Ang pandiwang komunikasyon ay kinabibilangan ng panlabas na nakadirekta na pananalita, na kung saan ay nahahati sa nakasulat at pasalita, at panloob na nakadirekta na pananalita. Ang oral speech ay maaaring diyalogo o monologo. Ang panloob na pananalita ay nagpapakita ng sarili bilang paghahanda para sa pasalitang pag-uusap o, lalo na, para sa nakasulat na pananalita. Ang nakasulat na pananalita ay maaaring agaran o maantala. Ang direktang pagsasalita ay nangyayari kapag nagpapalitan ng mga tala, halimbawa, sa isang pulong o panayam, at ang naantala na pagsasalita ay nangyayari kapag nagpapalitan ng mga titik, kapag medyo matagal na panahon ang maaaring lumipas upang makatanggap ng sagot. Ang mga kondisyon ng komunikasyon sa pagsulat ay mahigpit na pinamagitan ng teksto.

Ang dactylic speech ay itinuturing din na isang natatanging paraan ng verbal na komunikasyon. Kabilang dito ang manu-manong alpabeto, na isang kapalit ng oral speech at nagsisilbi para sa pakikipag-ugnayan ng mga bingi o bulag sa isa't isa at mga taong pamilyar sa dactylology. Pinapalitan ng mga dactylic speech sign ang mga titik at kahawig ng mga titik sa naka-print na font.

Ang feedback ay nakakaapekto sa katumpakan ng taong tumatanggap ng impormasyon sa pag-unawa sa kahulugan ng mga pahayag ng tagapagsalita. Ang feedback ay itinatag lamang sa kondisyon na ang tagapagbalita at ang tatanggap ay magpalit ng lugar. Ang gawain ng tatanggap ay gamitin ang kanyang mga pahayag upang maging malinaw sa tagapagbalita kung paano niya naunawaan ang kahulugan ng impormasyon. Kasunod nito na ang diyalogo na pagsasalita ay isang pare-parehong pagbabago ng mga tungkulin sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ng mga nagsasalita, kung saan ipinahayag ang kahulugan ng pagbigkas ng talumpati. Ang isang monologue na pananalita, sa kabaligtaran, ay maaaring tumagal ng mahabang panahon, nang hindi naaabala ng mga komento mula sa iba pang mga tagapagsalita. Nangangailangan ito ng paunang paghahanda mula sa tagapagsalita. Kasama sa monologue speech ang mga lecture, ulat, atbp.

Ang mahahalagang bahagi ng komunikasyong aspeto ng komunikasyon ay ang kakayahang tumpak at malinaw na ipahayag ang sariling kaisipan at ang kakayahang makinig. Dahil ang hindi malinaw na pagbabalangkas ng mga kaisipan ay humahantong sa maling interpretasyon ng sinabi. At binabago ng hindi maayos na pakikinig ang kahulugan ng ipinadalang impormasyon.

Ang pandiwang komunikasyon ay nalalapat din sa lahat kilalang species pakikipag-ugnayan - pag-uusap, pakikipanayam, pagtatalo at talakayan, pagtatalo, pagpupulong, atbp.

Ang pag-uusap ay ang pasalitang pagpapalitan ng mga saloobin, opinyon, kaalaman, at impormasyon. Ang isang pag-uusap (pag-uusap) ay nagsasangkot ng pagkakaroon ng dalawa o higit pang mga kalahok na ang gawain ay upang ipahayag ang kanilang sariling mga saloobin at mga pagsasaalang-alang sa isang partikular na paksa sa isang nakakarelaks na kapaligiran. Ang mga kalahok sa isang pag-uusap ay maaaring magtanong sa isa't isa upang makilala ang posisyon ng kausap o linawin ang hindi malinaw na mga punto na lumitaw sa panahon ng talakayan. Ang pag-uusap ay lalong epektibo kapag may pangangailangan na linawin ang isang isyu o i-highlight ang isang problema. Ang panayam ay isang espesyal na organisadong pag-uusap sa mga paksang panlipunan, propesyonal o siyentipiko. Ang pagtatalo ay isang pampublikong talakayan o hindi pagkakaunawaan sa isang paksang mahalaga sa lipunan o siyentipiko. Ang talakayan ay isang pampublikong pagtatalo, ang resulta nito ay ang paglilinaw at ugnayan ng iba't ibang pananaw, posisyon, paghahanap at pagtukoy ng tamang opinyon, at paghahanap ng gustong solusyon sa isang kontrobersyal na isyu. Ang pagtatalo ay ang proseso ng pagpapalitan ng magkasalungat na pananaw. Ibig sabihin, ito ay nagsasaad ng anumang salungatan ng mga posisyon, pagkakaiba sa paniniwala at pananaw, isang uri ng pakikibaka kung saan ang bawat kalahok ay nagtatanggol sa kanyang sariling katuwiran.

Gayundin, ang pandiwang komunikasyon ay nahahati sa berbal at interpersonal. na isinasagawa sa pagitan ng ilang indibidwal, ang resulta nito ay ang paglitaw ng sikolohikal na kontak at isang tiyak na relasyon sa pagitan ng mga nakikipag-usap. Ang verbal na komunikasyon sa negosyo ay isang kumplikadong multilateral na proseso ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao sa propesyonal na globo.

Mga tampok ng verbal na komunikasyon

Ang pangunahing tampok ng verbal na komunikasyon ay ang gayong komunikasyon ay natatangi sa mga tao. Ang komunikasyong pandiwang bilang isang kailangang-kailangan na kondisyon ay nagsasaad ng karunungan sa wika. Salamat sa potensyal na komunikasyon nito, ito ay mas mayaman kaysa sa lahat ng uri ng nonverbal na komunikasyon, bagama't hindi nito kayang ganap na palitan ito. Ang pagbuo ng mga komunikasyong pandiwa sa simula ay kinakailangang umaasa sa mga di-berbal na paraan ng komunikasyon.

Ang pangunahing bahagi ng komunikasyon ay mga salita, na kinuha sa kanilang sarili. Ang pakikipag-ugnayan sa salita ay itinuturing na pinaka sa isang unibersal na paraan mga broadcast ng pag-iisip. Anumang mensahe na binuo gamit ang isang non-verbal sign system ay maaaring ma-decipher o isalin sa berbal na wika ng tao. Kaya, halimbawa, ang pulang traffic light ay maaaring isalin bilang "walang daanan" o "stop."

Ang pandiwang aspeto ng komunikasyon ay may isang kumplikadong multi-level na istraktura at maaaring lumitaw sa iba't ibang mga pagkakaiba-iba ng estilista: diyalekto, kolokyal at pampanitikan na wika, atbp. Ang lahat ng bahagi ng pagsasalita o iba pang katangian ay nag-aambag sa matagumpay o hindi matagumpay na pagpapatupad ng isang pakikipagtalastasan. Sa proseso ng komunikasyon, ang isang tao, mula sa isang malawak na hanay ng iba't ibang mga tool ng pakikipag-ugnayan sa pagsasalita, ay pinipili ang mga tool na sa tingin niya ay pinakaangkop para sa pagbabalangkas at pagpapahayag ng kanyang sariling mga saloobin sa tiyak na sitwasyon. Ito ay tinatawag na panlipunang makabuluhang pagpili. Ang ganitong proseso ay walang katapusan sa pagkakaiba-iba nito.

Ang mga salita sa verbal communicative interaction ay hindi ordinaryong mga palatandaan na ginagamit upang pangalanan ang mga bagay o phenomena. Sa verbal na komunikasyon, ang buong verbal complexes, sistema ng mga ideya, relihiyon, at myths na katangian ng isang partikular na lipunan o kultura ay nilikha at nabuo.

Ang paraan ng pagsasalita ng isang paksa ay maaaring bumuo ng isang ideya para sa isa pang kalahok sa pakikipag-ugnayan tungkol sa kung sino talaga ang isang paksa. Ito ay mas malamang na mangyari kapag ang tagapagbalita ay gumaganap ng isang itinatag na tungkulin sa lipunan, halimbawa, isang pinuno ng kumpanya, isang direktor ng paaralan, isang kapitan ng pangkat, atbp. Mga ekspresyon ng mukha, hitsura, ang mga intonasyon ay tumutugma sa katayuan ng panlipunang papel ng tagapagsalita at sa kanyang ideya ng ganoong tungkulin.

Ang pagpili ng mga pandiwang kasangkapan ay nakakatulong sa paglikha at pag-unawa sa ilang mga sitwasyong panlipunan. Kaya, halimbawa, ang isang papuri ay hindi palaging nagpapahiwatig na ang isang tao ay mukhang maganda;

Ang pagiging epektibo at kahusayan ng pakikipag-ugnayan sa salita ay higit na tinutukoy ng antas ng kasanayan ng tagapagbalita oratoryo at ang kanyang personal mga katangian ng kalidad. Ngayon, ang karampatang pagsasalita ay itinuturing na pinakamahalagang bahagi ng propesyonal na katuparan ng isang tao.

Sa tulong ng pagsasalita, hindi lamang ang paggalaw ng mga mensahe ay nagaganap, kundi pati na rin ang pakikipag-ugnayan ng mga kalahok sa proseso ng komunikasyon, na sa isang espesyal na paraan ay nakakaimpluwensya sa bawat isa, gumagabay, nag-orient sa bawat isa. Sa madaling salita, nagsusumikap silang makamit ang isang tiyak na pagbabago ng pag-uugali.

Kahit na ang talumpati ay unibersal na kasangkapan pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, nakakakuha lamang ito ng kahulugan kapag kasama sa aktibidad. Ang pagsasalita ay kinakailangang dagdagan ng paggamit ng mga non-speech sign system para sa epektibong pakikipag-ugnayan. Ang proseso ng komunikasyon ay hindi kumpleto kung hindi ginagamit ang mga di-berbal na paraan.

Ang buhay ng tao sa lipunan ay imposible nang walang komunikasyon, hindi para sa wala na ang dalawang salitang ito ay magkatulad. Ang komunikasyon ay parehong pagpapalitan ng impormasyon, isang paraan ng pakikipag-ugnayan, at isang hiwalay na uri ng aktibidad. Ang komunikasyon ay nasa ubod ng interpersonal na relasyon. Ang berbal at di-berbal na paraan ng komunikasyon ay naglalaman ng maikling diwa ng matagumpay na komunikasyon.

Verbal na komunikasyon

Katangian

Ang komunikasyong berbal ay komunikasyon gamit ang mga salita. Kabilang dito ang nakasulat at pasalitang wika. Ang ganitong uri ang komunikasyon ay ang pinaka makatuwiran at may kamalayan. Ang isang tao ay "nag-iisip sa mga salita," na nangangahulugan na ang pagsasalita ay malapit na nauugnay sa pag-iisip. Ang komunikasyong berbal ay may kasamang apat na proseso: pagsasalita, pakikinig, pagbasa at pagsulat.

Mga pag-andar

Tinutukoy ng mga sikologo ang tatlong pangunahing tungkulin ng komunikasyong pandiwang: impormasyon, pagpapahayag at ang pag-andar ng pagpapahayag ng kalooban.

Pag-andar ng impormasyon nagbibigay ng pagkakataong makipagpalitan ng impormasyon. Ang mga hindi pagkakaunawaan at maling interpretasyon ng impormasyon ay nagdudulot ng mga salungatan. Iyon ang dahilan kung bakit ang kakayahang bumalangkas ng iyong mga iniisip nang mahusay at malinaw ay napakahalaga. Maaaring malinaw sa kanya ang sinasabi ng isang tao, ngunit hindi malinaw sa kanyang kausap. Kadalasan, ang mga taong nagsasalita ng parehong wika ay naglalagay ng ganap na magkakaibang mga kahulugan sa parehong mga salita, at ito ay lumilikha ng mga problema sa komunikasyon. Ang mas malapit na mga relasyon ng mga tao, mas madalas silang makatagpo ng problemang ito. Ito ay hindi para sa wala na ang mga taong madaling magkaintindihan ay sinasabing "nakahanap ng isang karaniwang wika."

Nagpapahayag (emosyonal) function nauugnay sa posibilidad ng emosyonal na pakikipag-ugnayan. Ang wika ay mayaman sa nagpapahayag at emosyonal na mga salita. Sapat na maalala ang aralin sa panitikan sa paaralan: epithets, paghahambing, hyperboles - lahat ng ito ay nakakatulong upang maihatid ang mga damdamin sa pamamagitan ng mga salita. Kung walang emosyon, ang mga tao ay magiging mga robot, at ang pagsasalita ay magiging tulad ng isang teknikal na manwal. Kung mas tumpak na maipahayag ng isang tao ang kanyang mga damdamin sa pamamagitan ng mga salita, mas malaki ang kanyang pagkakataon na maunawaan nang tama.

Tungkulin ng pagpapahayag ng kalooban (kabisaan) nauugnay sa posibilidad ng isang tao na maimpluwensyahan ang pag-uugali ng iba. Ang isang mahusay na binibigkas na parirala ay maaaring magbago ng buhay ng isang tao. Sa tulong ng komunikasyon, nagaganap ang mungkahi at panghihikayat. Ang mga magulang ay naghahanap ng mga tamang salita upang hikayatin ang kanilang anak na kumilos nang maayos. Ang mga tagapamahala ay nakikipag-usap sa mga subordinates, sinusubukang ayusin ang kanilang trabaho nang mahusay hangga't maaari. Sa parehong mga kaso, ang layunin ay pareho - upang maimpluwensyahan ang pag-uugali ng ibang tao.

Ang isa pang pangkalahatang tinatanggap na sistema para sa pag-uuri ng mga function ng verbal na komunikasyon ay:

• komunikatibo (nagbibigay ng buong pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao);
• nakabubuo (kakayahang pagpapahayag ng mga saloobin);
• nagbibigay-malay (pagkuha ng bagong kaalaman, pagsasanay sa aktibidad ng utak);
• contact-building (pagtatatag ng mga koneksyon sa pagitan ng mga tao);
• emosyonal (pagpapahayag ng damdamin at emosyon gamit ang intonasyon);
• accumulative (akumulasyon at imbakan ng kaalaman upang makakuha ng karanasan at magamit sa hinaharap);
• etniko (pagkakaisa ng mga taong nagsasalita ng parehong wika).

Paggamit

Kung mas mayaman ang pananalita, mas kapani-paniwala at kawili-wili ito. Sa karagdagan, ito ay kinakailangan upang bumuo ng kakayahan upang makinig at marinig ang interlocutor. Sa komunikasyon sa negosyo, mahalagang obserbahan ang propesyonal na kagandahang-asal.

Nonverbal na komunikasyon

Katangian

Kasama sa komunikasyong di-berbal ang mga kilos, ekspresyon ng mukha, postura, hawakan, at distansya. Ang nonverbal na komunikasyon ay hindi gaanong nakakaalam: kadalasan ang mga tao ay ganap na walang kamalayan at walang kontrol sa kanilang wika ng katawan. At kasabay nito, sa pamamagitan ng “non-verbalism” ay nararamdaman ang tunay na ugali ng nagsasalita.

Mga galaw kumakatawan sa mga galaw ng katawan o mga indibidwal na bahagi nito at maaaring umakma pasalitang pananalita, at sa ilang sitwasyon, ganap na palitan ang mga salita. Kasama sa mga galaw ang pagyuko ng ulo, pagkibit ng balikat, at sa pangkalahatan ang anumang galaw ng katawan na may pangkalahatang tinatanggap na kahulugan. Ang mga galaw ay maaaring uriin sa mga sumusunod na kategorya:

• Komunikatibo (mga kilos ng pagbati, paalam, pag-akit ng atensyon, pagbabawal, pagsang-ayon, negatibo, patanong, at iba pa);
• Modal - pagpapahayag ng pagtatasa at saloobin (mga kilos ng pagsang-ayon, kasiyahan, pagtitiwala at kawalan ng tiwala, at iba pa);
• Deskriptibo - pagkakaroon lamang ng kahulugan sa konteksto ng isang pahayag sa pagsasalita.

Mga ekspresyon ng mukha– galaw ng mga kalamnan sa mukha – sumasalamin sa emosyon ng isang tao. Ang mga ekspresyon ng mukha ay pangkalahatan para sa mga kinatawan ng iba't ibang kultura: ang mga tao mula sa pinakamalayong sulok ng planeta ay masaya, malungkot at galit na may ganap na parehong ekspresyon ng mukha. Ang mga ekspresyon ng mukha at titig ay ang pinakamahirap kontrolin.

Ayon sa mga detalye nito, ang view ay maaaring:

• Negosyo - naayos sa lugar ng noo ng interlocutor, ginagawa nitong mas madaling bigyang-diin ang kabigatan ng kapaligiran ng isang pakikipagsosyo sa negosyo;
• Social - puro sa tatsulok sa pagitan ng mga mata at bibig, kaya lumilikha ng isang kapaligiran ng nakakarelaks na komunikasyon sa lipunan;
• Intimate - hindi nakadirekta sa mga mata ng kausap, ngunit sa ibaba ng mukha - sa antas ng dibdib. Ang hitsura na ito ay nagpapahiwatig ng isang mahusay na interes sa komunikasyon;
• Ang isang patagilid na sulyap ay ginagamit upang ihatid ang interes o poot. Upang ipahayag ang interes, ito ay pinagsama sa bahagyang nakataas na kilay o isang ngiti. Ang isang nakakunot na noo o nakababang mga sulok ng bibig ay nagpapahiwatig ng isang kritikal o kahina-hinalang saloobin sa kausap.

Pantomime– isang kumplikadong bahagi ng komunikasyong di-berbal, na kinabibilangan ng mga salik tulad ng:

• Ang postura - ang posisyon ng katawan sa espasyo - sumasalamin sa saloobin ng isang tao sa iba pang mga kalahok sa komunikasyon at sa sitwasyon sa kabuuan. Ang pose ay maaaring bukas o sarado. Ang isang saradong postura ay nailalarawan sa pamamagitan ng naka-cross arm o binti at nagpapahiwatig na ang tao ay nag-aatubili na makipag-usap at nakakaramdam ng hindi komportable. Ang isang bukas na postura ay nagpapakita ng kahandaan ng isang tao na makipag-usap.
• Ang lakad ay isang istilo ng paggalaw ng tao, kabilang ang ritmo, amplitude at dynamics ng hakbang. Upang lumikha ng isang kaakit-akit na hitsura, ang lakad ng isang tiwala na tao ay pinaka-kanais-nais - magaan, bahagyang talbog. Batay sa lakad ng isang tao, ang isang tao ay maaaring gumawa ng mga konklusyon hindi lamang tungkol sa kanyang pagkatao, kundi pati na rin sa kanyang kalooban at edad.
• Ang postura ay ang posisyon ng katawan ng isang tao, na kinokontrol nang hindi sinasadya, sa antas ng mga reflexes, kadalasang pinapayagan ka ng postura na maunawaan ang mood ng isang tao, dahil direkta itong nakasalalay sa kanyang pagkapagod at kondisyon. Ang maling pustura ay kumikilos nang hindi malay sa antas ng hindi malay, na nangangahulugan na para sa epektibong komunikasyon napakahalaga na matutunang panatilihing tuwid ang iyong likod at ulo at gamitin ito sa pang-araw-araw na buhay.
• Ang gross body motor skills ay isang napakahalagang salik sa nonverbal na komunikasyon. Ang labis na pagkabalisa at nerbiyos ng mga paggalaw ay maaaring makairita sa kausap, kailangan mong kontrolin ang pagkakapareho ng mga paggalaw ng katawan at hindi gumawa ng mga hindi kinakailangang pagliko sa iba't ibang direksyon.

Hawakan- Ito ay isang uri ng pagsalakay sa personal na espasyo ng ibang tao. Ang pagpindot ay tinatanggap sa pagitan ng malalapit na kaibigan, miyembro ng pamilya at sa mga impormal na setting. Sa mga komunikasyon sa negosyo, ang isang katanggap-tanggap na ugnayan ay maaaring isang pakikipagkamay. Ang pakikipagkamay ay nahahati sa 3 uri: nangingibabaw (kamay sa itaas, palad nakababa), sunud-sunuran (kamay sa ibaba, palad nakataas) at katumbas.

Distansya sa pagitan ng mga kausap ay nagpapakita ng antas ng kanilang pagiging malapit. Mayroong apat na intersubjective zone: intimate (hanggang 0.5 metro), personal (0.5 - 1.2 metro), panlipunan (1.2 - 3.5 metro) at pampubliko (higit sa 3.5 metro). Sa intimate zone, ang napakalapit na mga tao ay nakikipag-usap, sa personal na sona, ang impormal na komunikasyon ay nagaganap, sa sosyal na sona, ang mga pormal na relasyon sa pagtatrabaho ay nagaganap, at sa pampublikong sona, ang mga talumpati ay nagaganap sa harap ng isang malaking madla.

Sa nonverbal na komunikasyon, ang mga vocal na katangian ay hiwalay na nakikilala - prosodic (pitch, volume ng boses, timbre nito) at extralinguistic (pagsasama ng mga paghinto at iba't ibang non-morphological na phenomena ng tao sa pagsasalita: pag-iyak, pag-ubo, pagtawa, buntong-hininga).

Mga pag-andar

Ang komunikasyong di-berbal ay nagpupuno, nagpapayaman, at kung minsan ay pinapalitan pa ang komunikasyong pandiwang. Ang pinakaunang mga pelikula sa kasaysayan ng sinehan ay walang speech accompaniment (ang tinatawag na "silent cinema") at lahat ng nangyari sa screen ay naihatid sa pamamagitan ng mga galaw at ekspresyon ng mukha ng mga aktor. Ang Pantomime ay binuo sa non-verbal na paraan ng komunikasyon - isang hiwalay na uri ng stage art kung saan ginagampanan ng mga aktor ang kanilang mga tungkulin gamit ang "body language".

Kasabay nito, ang nonverbal na komunikasyon ay gumaganap ng parehong mga tungkulin tulad ng verbal na komunikasyon: nagdadala ito ng ilang impormasyon, nagpapahayag ng mga damdamin at isang paraan ng pag-impluwensya sa kausap.

Paggamit

Ang mastering nonverbal communication ay mas mahirap. Kadalasan, ang mga tao ay nakatuon lamang sa pandiwang bahagi ng komunikasyon, hindi pinapansin ang kanilang mga kilos, pustura, ekspresyon ng mukha, at pantomime. Maaaring pag-usapan ng isang tao magandang ugali, ngunit magiging agresibo ang kanyang body language. Maaaring tawagin ng isang tao ang kanyang sarili na tiwala, ngunit ang kanyang postura at mga ekspresyon ng mukha ay maghahayag ng kanyang mga takot at pagdududa.

Kapag nakikipag-usap sa mga tao, dapat mong bigyang pansin ang mga kilos at postura. Mabuti kung sa isang pag-uusap ang iyong mga kamay ay hindi nakatago sa likod o sa iyong mga bulsa, ngunit maayos na umakma sa pag-uusap na may katamtamang mga kilos. Ang mga bukas na palad ay itinuturing na tanda ng pagtitiwala. Sa komunikasyon sa negosyo, dapat mong iwasan ang sarado, masyadong tense o masyadong nakakarelaks na postura. Upang mapanatili ang kaginhawahan sa isang pag-uusap, mahalagang mapanatili ang tamang distansya. Sa komunikasyon sa negosyo, ang pinakaangkop na distansya sa pagitan ng mga kausap ay mula 1.2 hanggang 3.5 metro.

Ang pag-unawa sa mga ekspresyon ng mukha ng ibang tao ay nakakatulong sa iyo na maunawaan ang mga emosyon ng ibang tao. Ang mga tao ay hindi laging handang magsalita tungkol sa kanilang mga damdamin, ngunit ang kanilang mga ekspresyon sa mukha ay magpapakita ng mga emosyong ito. Ang pagkontrol sa iyong sariling mga ekspresyon ng mukha ay mas mahirap kaysa sa pagpansin ng ibang tao. Samakatuwid, ang pinakamadaling paraan upang makabisado ang verbal at non-verbal na paraan ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagbuo ng panloob na kumpiyansa at mabuting kalooban. Pagkatapos ang parehong pagsasalita at "wika ng katawan" ay magkakasuwato na umakma sa isa't isa.

Ang komunikasyong berbal ay ang pangunahing anyo ng komunikasyon ng tao. Ito ay isinasagawa sa pamamagitan ng pananalita – pasulat o pasalita. Ang pasalitang pagpapalitan ng impormasyon ay nangangailangan ng tagapagsalita na magkaroon ng malinaw na diction, maalalahanin na mga pahayag, at accessibility ng mga mensaheng ipinadala. Ang mga taong nagsasalita sa harap ng publiko ay dapat ding makabisado ang sining ng oratoryo.

Ang pananamit sa mga salita ay ang pangunahin at pinakakaraniwang paraan ng komunikasyon ng tao. Maraming mga wika sa mundo ang may binuo na sistema ng mga code ng impormasyon at may malawak na konseptong kagamitan. Nagagawa nilang ipahayag ang pinaka-sopistikadong mga ideya at banayad na mga karanasan. Ito ay nagpapahintulot sa kanila na magsilbi bilang isang paraan ng katalusan, rapprochement, at pag-unawa sa isa't isa.

Gayunpaman, para sa lahat ng pagiging pandaigdigan nito, ang pandiwang komunikasyon ay hindi perpekto. Hindi lahat ng tao ay nakakapagsalita ng malinaw at malinaw. Hindi lahat ng tagapakinig ay sapat na nakakaunawa sa pagsasalita ng ibang tao. Kadalasan ang kahulugan ng sinasalita o isinulat ay hindi nakararating sa tatanggap ng talumpati o mali ang pagkakaintindi niya. Ang parehong salita o ekspresyon ay maaaring bigyang-kahulugan sa iba't ibang paraan. On the way, contactees from iba't ibang bansa Kadalasan mayroong mga hadlang sa wika.

Ang mga hadlang sa komunikasyong pasalita ay maaaring edad, kasarian, panlipunan, relihiyon, at intelektwal na pagkakaiba sa pagitan ng mga nagsasalita. Hindi maaaring balewalain ng isa ang gayong mga nuances ng pandiwang wika bilang estilo, konteksto, dobleng kahulugan. Kung walang pag-unawa sa mga bagay na ito, mahirap maunawaan ang kakanyahan ng mga pahayag.

Bilang karagdagan sa pagsasalita, sa lipunan ng tao ay may iba pang - di-berbal - mga kasangkapan ng komunikasyon. Ito ay mga ekspresyon ng mukha, kilos, intonasyon, disposisyon ng nagsasalita, ang simbolismo ng kanyang pananamit at panloob. Ayon sa mga mananaliksik, ang arsenal ng komunikasyon na ito ay nagkakahalaga ng 70% ng impormasyon. Ang komunikasyong di-berbal ay kadalasang hindi kinokontrol ng kamalayan ng isang tao, at samakatuwid ay inilalantad ang kanyang tunay na iniisip at damdamin.

Ang verbal at nonverbal na komunikasyon ay kadalasang nagpupuno sa isa't isa. Gumaganap sila bilang isang hindi mapaghihiwalay na kumplikado ng mga semantikong signal. Ang gesticulation na walang salita ay kahawig ng wika ng unggoy. At ang pananalita ay nawawala ang emosyonal na singil nito nang walang ritmo at intonasyon.

Ang mga sumusunod na pagkakaiba-iba ng pasalita at narinig na mga pahayag ay nakikilala:

1. Ang diyalogo ay isang aktibidad sa pakikipag-usap ng dalawa o higit pang mga tao, kung saan ang tagapaghatid ng impormasyon at ang tumatanggap ay salit-salit na nagbabago ng mga tungkulin.

Ang dialogical na pananalita ay naisasakatuparan sa iba't ibang anyo. Narito ang mga pangunahing:

Ang pag-uusap ay isang maluwag na pagpapalitan ng mga saloobin at damdamin sa mga paksang kawili-wili sa mga kalahok; nagsasangkot ng live na pakikipag-ugnay, spontaneity ng mga pangungusap, paglalagay ng anumang mga katanungan, pagpapahayag ng saloobin sa mga salita ng tagapagbalita;
ang pakikipanayam ay isang espesyal na organisadong proseso ng pagsasalita na idinisenyo upang tukuyin ang propesyonal o sosyo-politikal na kakayahan ng mga kalahok nito;
hindi pagkakaunawaan - pandiwang paglutas ng isang salungatan sa pagitan ng dalawang magkasalungat na panig;
talakayan - pampublikong talakayan ng pagpindot, madalas na kontrobersyal, talamak na mga problema sa lipunan na may layuning bumuo ng isang karaniwang posisyon;
debate - isang pang-agham o panlipunang pandiwang tunggalian na may pagtatanghal ng magkakaibang mga opinyon.

2. Monologo - tuloy-tuloy na pagsasalita ng isang paksa, binibigkas niya o sinasalita sa sarili. Ang huli ay tinawag na " panloob na monologo».

Ang isang monologue speech na inihanda para sa pampublikong pagsasalita ay may mga sumusunod na pagkakaiba-iba:

Lektura – isang lohikal na konektadong mensahe sa isang paksang siyentipiko o panlipunan;
ulat – isang detalyadong presentasyon ng mahalagang materyal na kinasasangkutan ng mga dokumento at mga link sa pananaliksik na isinagawa ng may-akda;
ulat - isang maikli at malinaw na mensahe, na sinusuportahan ng mga numero at katotohanan, na nagbubuod ng ilang aktibidad sa pagsusuri;
talumpati sa isang pulong - isang arbitrary o pre-prepared na pahayag ng isang miyembro ng isang partikular na pangkat sa isang isyu na mahalaga sa lahat ng naroroon;
Ang artistikong pagtatanghal ay isang mapaglarong pagtatanghal sa entablado na pumukaw ng matingkad na emosyon at may aesthetic na oryentasyon.

Ang komunikasyon sa pagitan ng nagsusulat na tagasalin at ang tatanggap ng pagbabasa ay maaaring magkaroon ng iba't ibang takdang panahon.

Depende dito, ang dalawang anyo ng nakasulat na pananalita ay nakikilala:

1. Direktang – libreng pagpapalitan ng mga tala na naglalaman ng intimate, opisyal o siyentipikong impormasyon. Sa panahon ng isang lecture o ulat, ang mga tanong sa tagapagsalita ay karaniwang naka-format sa ganitong paraan.
2. Naantala - kinasasangkutan ng isang paghinto sa komunikasyon. Kaya, sa regular na pagsusulatan, ang nagpasimula nito ay maaaring maghintay ng ilang linggo para sa isang tugon. Ngunit ang mga may-akda ng mga libro - siyentipiko, pilosopiko o masining - kung minsan ay nagpapadala ng kanilang mga gawa sa mga susunod na henerasyon. Kadalasan ang gayong mga teksto ay nagiging mga monumento ng pagsulat ng isang tiyak na panahon.

Ang isang espesyal na anyo ng komunikasyon - na naglalaman ng mga elemento ng parehong pasalita at nakasulat na pananalita - ay komunikasyon ng dactyl. Naglilingkod ito sa mga taong bingi at may kapansanan sa paningin. Sa panahon ng pakikipag-ugnay, bumubuo sila ng mga salita mula sa mga titik ng "manu-manong alpabeto", na ginawa nila gamit ang kanilang mga daliri.

Ang pandiwang anyo ng pagpapadala ng impormasyon ay ang pinakaluma at pinakamalawak na mapagkukunan ng komunikasyon ng tao. Bukod sa kanya, wala ni isang makalupang nilalang ang maaaring makipag-usap sa salita. Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang pagsasalita ay isang may malay na kilos, posible sa isang tiyak na yugto ng pag-unlad ng kaisipan, na nakamit lamang ng mga homo sapiens.

Bukod dito pangunahing tampok pandiwang komunikasyon, mayroon itong mga sumusunod na tampok:

Multi-level na istraktura, kabilang ang ilang mga estilo ng wika - kolokyal, siyentipiko, opisyal, peryodista, masining - na pinili depende sa sitwasyon ng komunikasyon;
pagiging natatangi: ang mga salita ay maaaring magpahayag ng anumang sistema ng pag-sign, sabihin, mga palatandaan sa kalsada o Morse code;
lexical units ng isang wika, nagiging nakabaon sa mass consciousness, ay maaaring bumuo ng mga ideologem at mythologems - mga marker ng isang partikular na kultura o panlipunang kapaligiran; ang mga katulad na semantic complex ay mga salitang tulad ng "demokrasya", "pasismo", "narcissism", "hedonism", "nihilism";
ang paraan ng pagsasalita ng sinumang indibidwal ay nagbibigay ng pinaka-tumpak at kumpletong larawan sa kanya: ang kanyang katayuan, antas ng katalinuhan, edukasyon, pagpapalaki, mga katangian ng karakter;
Ang pag-master ng lahat ng mga tool ng verbal na komunikasyon ay isang mahalagang bahagi ng personal at propesyonal na pagsasakatuparan sa sarili ng isang indibidwal.

Ang ating pananalita, sa angkop na pananalita ni Seneca, ay “ang palamuti ng kaluluwa.” Gayunpaman, ito ay nakakamit ng pinakamataas na epekto lamang kasabay ng mga non-verbal na tool sa komunikasyon. Ito ay kung paano ipinanganak ang mga mensahe na sumisipsip ng lahat ng kinang ng talino at nagmumula sa puso.

Verbal na paraan ng komunikasyon

Ang sinumang nagmamay-ari ng impormasyon, tulad ng sinasabi nila, ay nagmamay-ari ng mundo. At ang marunong maghatid ng impormasyon ay nagmamay-ari ng may-ari ng mundo. Ang mahusay na pananalita ay palaging pinahahalagahan sa lipunan ng tao at higit na lumampas sa katayuan ng nagtataglay nito. Palaging ipinapadala ang impormasyon sa dalawang paraan: pasalita at hindi pasalita. At kung hindi lahat ay makakabasa ng iyong mga kilos at ekspresyon ng mukha, halos lahat ay makakapansin ng mga pagkakamali sa paraan ng iyong pagsusulat at sa iyong mga sinasabi. Samakatuwid, isaalang-alang natin nang mas detalyado kung ano ang pandiwang paraan ng komunikasyon.

Ang pangunahing paraan ng pandiwang komunikasyon ay pagsasalita. Ito ay nahahati sa nakasulat at pasalita, pakikinig at pagbasa, gayundin ang panloob at panlabas na pananalita. Sa mga simpleng salita, ang pandiwang paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng ating kakayahang magsalita at magsulat, ang kakayahang makinig at makakita ng impormasyon, gayundin ang ating panloob na mga diyalogo sa ating sarili at panlabas sa iba.

Ang berbal na bahagi ng komunikasyon ay nakasalalay sa wika kung saan isinasagawa ang komunikasyon. Halimbawa, hindi lahat ng dayuhan ay nakakaintindi ng wikang Ruso sa lahat ng ating mga interjections at maliliit na suffix. Iyon ang dahilan kung bakit, upang ang mga interlocutors ay laging magkaintindihan, mayroong mga pangkalahatang tuntunin ng verbal na komunikasyon, mga uri ng verbal na komunikasyon at karaniwang tinatanggap na mga paraan ng komunikasyon. At dahil ang pandiwang anyo ng komunikasyon ay nangyayari sa Russian, hindi natin dapat kalimutan ang tungkol sa mga istilo kung saan tayo naghahatid ng impormasyon.

Mayroong lima sa kanila sa kabuuan:

Siyentipiko – ang berbal na paraan ng komunikasyong ito ay batay sa siyentipikong terminolohiya. Ang pananalita sa isang istilong pang-agham ay nakikilala sa pamamagitan ng lohika nito, pagkakaugnay ng iba't ibang mga konsepto at pangkalahatan;
opisyal na negosyo - kilala ng marami bilang wika ng mga batas. Ang istilo ng pananalita na ito ay may mga function na nagbibigay-kaalaman at namumuno. Ang mga tekstong nakasulat sa isang opisyal na istilo ng negosyo ay, bilang panuntunan, pamantayan at hindi personal, ay may mga tuyong pagpapahayag at katumpakan ng mga pahayag;
journalistic - ang pangunahing tungkulin ng istilong ito ay impluwensyahan ang madla. Naiiba sa emosyonal na pangkulay, pagpapahayag at walang tiyak na pamantayan;
kolokyal na pananalita. Hindi ito eksaktong istilo ng pakikipag-usap, ngunit sa panitikan madalas itong matatagpuan sa anyo ng mga diyalogo at monologo sa mga pang-araw-araw na paksa;
masining na wikang pampanitikan. Isang istilo na may pinakakapansin-pansing paraan ng pagpapahayag. Bilang karagdagan sa mga karaniwang anyo na ginagamit sa iba pang mga istilo, ang ganitong uri ng komunikasyong di-berbal ay maaaring magsama ng mga diyalekto, jargon at katutubong wika.

Mga hadlang sa komunikasyon

Ang pandiwang anyo ng komunikasyon ay ang pangunahing isa sa mga relasyon sa negosyo. Ang pag-alam sa mga alituntunin ng iyong katutubong wika ay mas mahalaga kaysa dati kapag nagsasagawa ng mga pulong at negosasyon sa negosyo.

Gayunpaman, dito ang mga kausap ay maaaring makaharap ng problema sa anyo ng mga hadlang sa komunikasyon:

1. Phonetic barrier. Maaaring lumitaw dahil sa mga pattern ng pagsasalita ng tagapagsalita. Kabilang dito ang intonasyon, diction, accent. Upang maiwasan ang hadlang na ito, kailangan mong magsalita nang malakas at malinaw sa ibang tao.
2. Lohikal na hadlang. Maaaring mangyari ito kung ang mga kausap iba't ibang uri iniisip. Ang mga antas ng katalinuhan, halimbawa, ay maaaring humantong sa hindi pagkakaunawaan at lumikha ng hadlang na ito.
3. Semantikong hadlang. Nangyayari sa pagitan ng mga kinatawan ng iba't ibang bansa at kultura. Ang problema dito ay ang iba't ibang semantic load ng parehong mga salita.
4. Stylistic barrier. Nangyayari kapag nalabag ang istruktura ng isang mensahe. Upang maiwasan ang hadlang na ito, dapat mo munang bigyan ng pansin ang iyong mensahe, pagkatapos ay lumikha ng interes dito, makarating sa mga pangunahing punto, talakayin ang mga tanong at pagtutol, at pagkatapos ay hayaan ang kausap na gumawa ng mga konklusyon. Ang anumang paglabag sa chain na ito ay magdudulot ng hindi pagkakaunawaan.

Ang mga kakaiba ng komunikasyong pandiwa ay namamalagi hindi lamang sa karaniwang tinatanggap na mga tuntunin ng pagsulat at pagsasalita. Kapag nakikipag-usap, ito ay nagkakahalaga ng pag-alala sa distansya kung saan ka mula sa interlocutor.

Ang sikolohiya ng verbal na komunikasyon ay binubuo ng apat na antas ng komunikasyon:

Intuitive - nangyayari kapag, pagkarinig ng impormasyon mula sa malayo, o pagbabasa nito, biglang napagtanto ng isang tao ang totoong dahilan ng balita o kung ano ang sinabi, ang parehong naaangkop sa banayad na mga pahiwatig sa panahon ng pag-uusap;
etikal - kabilang dito ang: intonasyon sa boses, ekspresyon ng mukha, titig at kilos. Ang mga taong may mabuting intuwisyon ay madaling makabasa ng gayong mga senyales;
lohikal na antas - kung saan mayroong malinaw na pagpapalitan ng impormasyon, sa anyo ng teksto o pagsasalita;
pisikal - kabilang dito ang iba't ibang uri ng pagpindot. Ang antas na ito ay nangyayari lamang kapag may malapit na distansya sa pagitan ng mga kausap, at ang mga taong marunong magbasa ng mga emosyon, paghinga at tibok ng puso ay nakakahanap ng maraming karagdagang impormasyon sa antas na ito.

Ang pandiwang bahagi ng komunikasyon ay nagpapahintulot sa amin na matukoy ang katayuan sa lipunan ng interlocutor at ang antas ng kanyang katalinuhan. Ang ating pananalita ay may kakayahang makaimpluwensya sa ibang tao at makapag-ambag paglago ng karera. Ito ay nangyayari na ikaw ay humanga sa hitsura at kilos ng isang tao, ngunit sa sandaling magsimula siyang magsalita, ang lahat ng mga positibong impression ay agad na gumuho. Tandaan na maaari mong mahanap ang iyong sarili sa lugar ng taong ito anumang oras. Samakatuwid, kung nais mong maunawaan at tanggapin, magsalita nang may kakayahan.

Verbal na komunikasyon ng mga bata

Ang pagsasalita ay gumaganap ng dalawang pangunahing pag-andar - komunikatibo at makabuluhan, salamat sa kung saan ito ay parehong paraan ng komunikasyon at isang anyo ng pagkakaroon ng pag-iisip at kamalayan. Ang pagbuo ng pagsasalita ay malapit na nauugnay sa pag-unlad ng mga proseso ng pag-iisip: mga sensasyon, ideya, pag-iisip, memorya.

Ang isang batang may kapansanan sa paningin ay nahihirapan mga operasyong pangkaisipan paghahambing, paglalahat, pag-uuri, na nabuo sa kanya nang mas mahaba at sa mas huling edad kaysa sa karaniwang pagbuo ng mga bata. Dahil ang pag-iisip ng tao ay malapit na konektado sa pagsasalita, ang pangkalahatang papel na ginagampanan ng salita ay nagbabayad para sa mahinang karanasan sa pandama at nakakatulong na lumampas sa organikong depekto.

Ang verbalization ng sensory experience ay nagbibigay-daan sa isang batang may kapansanan sa paningin na mahanap ang pinaka-masinsinang landas para sa pagbuo ng mga aktibidad na nagbibigay-malay at komunikasyon. Ang parehong mga kadahilanan - aktibidad at pagsasalita - ay na-convert, na lumilikha ng batayan para sa pag-unlad ng perceptual ng mga bata.

Ang pagsasalita sa mga batang may kapansanan sa paningin ay nabuo sa parehong panimula na magkaparehong batayan tulad ng pagsasalita ng mga batang may normal na paningin. Tulad ng sa mga bata na may normal na paningin, ang pagsasalita na may kapansanan sa paningin ay bubuo at na-assimilated sa proseso ng aktibidad ng komunikasyon, ngunit mayroon itong ilang mga kakaiba - ang bilis ng pag-unlad ay nagbabago, ang bokabularyo-semantiko na bahagi ng pagsasalita ay nagambala, ang "berbalismo" ay lilitaw, dahil sa kakulangan ng mga visual na impression sa pagsasalita ay bihirang pinalawak na mga pahayag ang ginagamit. Ang mga dahilan para sa hindi pag-unlad ng pagsasalita ay ang kakulangan ng mga imahe ng pang-unawa dahil sa isang visual na depekto, pati na rin ang kapansanan sa komunikasyon ng mga bata sa microsocial na kapaligiran.

Ang pagsasalita at ang mga kakayahan nito sa pagpapahayag ay kinakailangan at para sa maraming bata ang tanging naa-access at pamilyar na paraan ng pagtanggap at pagpapadala ng impormasyon. Samakatuwid, ang pag-abot sa yugto ng pagtatatag ng mga relasyon sa simula sa antas ng pandiwa ay ang sikolohikal na nilalaman at resulta ng kanilang aktibidad sa komunikasyon.

Kaya, ang pagsasalita ay nagsisilbing pinakamahalagang paraan ng komunikasyon. Dahil ang mga nonverbal na pagpapakita ng karakter, mood, at emosyonal na estado ay mahirap maunawaan ng mga preschooler na may kapansanan sa paningin.

Ginagawang posible ng pagsasalita na mapabuti ang proseso ng edukasyon, na nagbibigay-daan sa bata na mag-assimilate ng isang sistema ng mga pamantayan ng pag-uugali at moral na saloobin sa mga taong nakapaligid sa kanya. Ang kanilang pagpapatupad ay nangyayari sa mga aktibidad na angkop para sa isang partikular na edad, ibig sabihin, sa paglalaro.

Nakabatay sa paksa, nakikipag-usap, mapaglarong mga aktibidad - ang mga nangungunang uri ng mga aktibidad ng mga batang preschool ay nakaayos at nagpapatuloy salamat sa mga koneksyon sa pagitan ng may kapansanan sa visual analyzer at ng mga buo. Kasama ang mga ito sa istraktura ng mga yugto ng kabayaran para sa visual na depekto. Gitna at senior edad preschool Ang isa sa mga pangunahing paraan ng kabayaran ay ang pagsasalita. Ang paningin at pagsasalita ay isang mekanismo para sa mastering komunikasyon, dahil ang kanilang malapit na relasyon ay ang batayan para sa pagsasalin ng lahat ng mga imahe ng anumang modality sa visual scheme (ang pagkahilig upang mailarawan ang pandama na karanasan) at ang pagbuo ng makabuluhang pag-andar ng pagsasalita sa pamamagitan ng abstracting at generalizing ang gawain ng pag-iisip.

Ang verbal at nonverbal, panlipunan at emosyonal na mga bahagi ng komunikasyon ay malapit na magkakaugnay sa aktibidad na nagbibigay-malay, na sa mga bata na may extra-situational-personal na paraan ng komunikasyon ay nakatuon sa mga panlipunang aspeto ng mundo sa kanilang paligid. Gayunpaman, ang pagbaba ng mga kakayahan sa pag-iisip dahil sa isang visual na depekto ay nagdudulot ng limitasyon sa saklaw ng mga ideya tungkol sa nakapaligid na mundo, at negatibong nakakaapekto sa mekanismo at dinamika ng pagpapatakbo kasama ang mga imahe nito sa haka-haka na eroplano.

Kaya, ang kapansanan sa paningin ay naghihikayat sa hindi sapat na pag-unlad ng hindi pagsasalita at paraan ng komunikasyon sa pagsasalita, na nakakaapekto sa dami at kalidad ng komunikasyon, at ginagawang mahirap para sa bata na makapasok sa panlipunang kapaligiran kung saan siya nakatira at umunlad bilang isang tao. Ang kakayahang magamit ng mga aktibidad sa teatro ay magiging posible upang magising sa mga matatandang preschooler na may kapansanan sa paningin ang pangangailangan para sa pangunahing luho - "ang luho ng komunikasyon ng tao." Ano ang bubuo ng isa sa mga bahagi ng sikolohikal na kahandaan para sa pag-aaral sa paaralan - komunikatibo.

Sa pagbuo ng komunikasyon bilang isang uri ng tiyak na aktibidad ng tao, ang pangitain ay napakahalaga. Ito ay pangitain:

Ginagawang mas malaya ang komunikasyon, pinapayagan kang maghanap ang tamang tao bukod sa iba pa sa isang malaking espasyo;
- gumaganap bilang isang channel ng feedback at ginagawang posible na makita ang reaksyon ng iba sa mga aksyon, mga salita kung saan ang isang tao ay nakikipag-usap sa isang kasosyo o madla;
- nagbibigay-daan sa iyo upang makabisado ang paraan ng komunikasyon sa pamamagitan ng imitasyon;
- ang isang normal na nakakakita ng tao ay may pagkakataon na ipahayag ang kanyang emosyonal na estado sa isang malaking bilang ng mga paraan at mga palatandaan, lalo na hindi pasalita - nagpapahayag at mga ekspresyon ng mukha (halimbawa, pagpikit ng kanyang mga mata, pagbaba ng kanyang mga talukap, atbp.);
- sa tulong ng pangitain, natututo ang isang tao na makita ang mundo sa paligid niya at ang panloob na mundo ng ibang tao sa pamamagitan ng sining biswal: mga kuwadro na gawa, mga ilustrasyon sa mga aklat, pelikula, palabas sa TV, atbp.

Ito ay malinaw na ang visual impairment sa mga bata ay nakakaapekto sa komunikasyon, parehong direkta at hindi direkta.

Ito ay natural na ang mga batang may kapansanan sa paningin ay makabuluhang limitado sa maraming lugar ng hindi komunikasyon sa pagsasalita. Ngunit ang kapansanan sa mga bata ay nagpapakita mismo sa iba't ibang paraan at depende sa antas at likas na katangian ng kapansanan sa paningin, ang posibilidad ng malayong pang-unawa (pang-unawa sa layo) ng mga ekspresyon ng mukha at pantomime. Ang kahirapan ng malayong pang-unawa sa mga pagpapakita ng mukha at pantomimic ng interlocutor ay humahantong sa isang hindi sapat na pang-unawa sa mga tunay na katangian at estado ng paksa, at nagiging sanhi din ng mga paghihirap sa pagbuo ng function ng pagsasalita. Ang mga bata, na pinagkaitan ng kakayahang makita, malayong malasahan ang nakapaligid na katotohanan at hindi sinanay sa mga pamamaraan ng kabayaran, ay may napakarupok at malabo na mga ideya tungkol sa mga ekspresyon ng mukha, kilos, at pantomime, na lubos na nagpapalubha sa proseso ng interpersonal na komunikasyon. Ang isang bilang ng mga typhlopedagogical na publikasyon ay napansin ang impluwensya ng kawalang-gulang ng mga di-berbal na paraan ng komunikasyon sa asimilasyon ng kurikulum. Ang dahilan nito ay kamangmangan at ang mababang antas ng kasanayan sa pagpapahayag-mukha at layunin-epektibong paraan ng komunikasyon ng mga preschooler na may kapansanan sa paningin.

Ang isang preschooler na may kapansanan sa paningin, kumpara sa kanyang karaniwang nakikitang mga kapantay, ay hindi gaanong bihasa sa nonverbal na paraan ng komunikasyon. Ang mga bata ay halos hindi gumagamit ng mga nagpapahayag na galaw, kilos, at ekspresyon ng mukha kapag nakikipag-usap sa mga nasa hustong gulang at mga kapantay; Ang mga pagdududa tungkol sa kawastuhan ng desisyon na ginawa, bilang isang patakaran, ay nalutas sa tulong ng mga form ng pagsasalita - mga tanong, pahayag, paglilinaw. Kung ang isang karaniwang nakakakita na bata ay nakikita at sumasalamin sa mundo sa paligid niya batay sa isang buong kumplikado ng mga sensasyon at ideya, kung gayon ang isang paglabag sa isang mahalagang analyzer bilang ang visual ay nagdudulot ng hindi pagkakatugma ng "digital at analog signal." Ito ay maaaring maging sanhi ng mga bata na may kapansanan sa paningin na maling unawain ang impormasyon mula sa mga nasa hustong gulang at mga kapantay at, sa turn, ay nagpapahirap sa iba na maunawaan ang pag-uugali ng mga batang may kapansanan sa paningin. Ang isang hindi malabo na interpretasyon ng kadena ng mga kilos na pangkomunikasyon bilang nakahiwalay sa isa't isa ay imposible, dahil ang mga pandiwang bahagi ng pakikipag-ugnayan ay nagdadala (sa karaniwan) ng 35%, at mga di-berbal na bahagi - 65% ng impormasyon.

Kaya, ang komunikasyon ng mga batang may kapansanan sa paningin ay pangunahing nakasalalay sa mga kakayahan sa pagsasalita, habang ang mga bata na may normal na paningin ay aktibong nagpapabuti sa mga aktibidad ng komunikasyon sa praktikal at "teoretikal" na pakikipagtulungan sa mga matatanda sa pamamagitan ng pagbuo ng isang sistema ng pandiwang at di-berbal na paraan ng komunikasyon.

Dahil ang mga batang may kapansanan at normal na paningin ay nakatira sa parehong lipunan at kailangan nilang makipag-usap, dapat isaalang-alang na ang mga bata at matatanda na may normal na paningin ay malapit na nagmamasid sa mga taong may kapansanan sa paningin, kanilang mga kilos at ekspresyon ng mukha. At madalas, dahil hindi nila alam ang tungkol sa kakulangan ng pagpapahayag ng kanilang mga damdamin ng mga may kapansanan sa paningin, lumikha sila ng isang maling, maling ideya ng kanilang panloob na mundo. Ang isang batang may kapansanan sa paningin ay walang tugon, na ginagawang posible na ihambing ang kanyang mga ekspresyon sa mukha at pustura, kilos sa mga ekspresyon ng mukha, pustura, mga kilos ng mga tao sa kanyang paligid, at iwasto ang mga ito. Ang isang halimbawa ay ang pagtanggap ng mga bata na may likas na matalino sa Kremlin ni Pangulong V.V. Kabilang sa mga inimbitahan ay isang batang lalaki na may malubhang kapansanan sa paningin. Dalawang beses na ipinakita ng camera sa telebisyon ang batang ito: ang bata ay nakaupo na nakayuko sa kanyang plato ng mga cake - sa isang tipikal na "bulag" na posisyon. Sa panlabas, ang batang lalaki ay mukhang walang malasakit sa nangyayari, hindi nagpakita ng kaunting interes, at posible na mayroon siyang sasabihin sa Pangulo at sa kanyang mga kapantay na nakaupo sa mesa. Ngunit isang stereotype ang gumana, na nabuo at pinalakas sa paglipas ng mga taon sa pamilya at espesyal institusyong pang-edukasyon: ang mga bata sa mesa, sa kanilang mga mesa ay nakaupo nang nakayuko ang kanilang mga ulo, o kahit na madalas ay "nakahiga sa mesa." Ang posisyon na ito ay "hindi nakakaabala" sa mga magulang o guro; Sa kabaligtaran, marami ang naniniwala na, kapag nasa posisyong ito, ang mga bata ay hindi magbubuga ng kanilang mga damit habang kumakain, hindi madungisan ang mesa, atbp. Walang sinuman sa kanila ang naghihinala kung gaano kahirap para sa isang may sapat na gulang na hindi matutunan ang posisyon na ito o kung gaano kahirap ang mabuhay na alam mong nakaupo ka sa hapag "hindi tulad ng ibang tao."

Ang isang tama, sapat na postura para sa isang partikular na sitwasyon ay maaaring mabuo ng isang bata na may kapansanan sa paningin kung mayroon siyang malinaw, matingkad na mga ideya tungkol sa mga bagay at mga kasosyo sa sitwasyong ito. Kung hindi man, ang bata, na hindi alam kung ano ang gagawin, ay pipili mula sa di-berbal na ibig sabihin na pamilyar sa kanya ang mga ginamit niya kanina, nang walang pakialam kung ang mga napiling kilos, pustura, ekspresyon ng mukha ay tumutugma sa ibinigay na sandali, dahil ang bata ay hindi kahit na maghinala na siya ay gumagawa ng isang bagay na hindi ginagawa gaya ng nakaugalian.

Ito ay kinakailangan upang maiwasan ang paglitaw at pagsasama-sama ng mga obsessive na paggalaw na nasa pinakamaagang panahon sa pamamagitan ng pagsasama ng bata sa aktibong aktibidad ng motor - kolektibong aktibidad ng motor ng mga kapantay sa isang espesyal na institusyon o sa pamilya. At para dito kailangan mong magtatag ng mutual na pag-unawa sa pagitan ng bata at ng may sapat na gulang. Ang parehong mga magulang at guro ay dapat alagaan ang pagbuo ng bata ng isang positibong imahe ng kanyang "I", batay sa sapat na mga ideya tungkol sa kanyang mga katangian at kakayahan. Kasabay nito, dapat tulungan ng mga may sapat na gulang ang bata na makita ang kanyang mga kalakasan, gayundin ang mataktikang ituro ang kanyang mga pagkukulang at tumulong na itama ang mga ito.

Ang mga kahirapan sa pakikipag-usap sa pamamagitan ng mga paraan ng hindi pagsasalita sa mga batang may kapansanan sa paningin ay ipinaliwanag hindi lamang sa antas at likas na katangian ng kanilang kapansanan.

Ang pagbuo ng pagsasalita at hindi pagsasalita na paraan ng komunikasyon sa mga matatandang preschooler ay maaaring maimpluwensyahan ng mga panlabas na layunin na dahilan:

Mga kondisyon ng maagang edukasyon sa pamilya, kindergarten;
- ang paunang antas ng kahandaan ng bata na lumahok sa lahat ng uri ng mga aktibidad na hindi pagsasalita;
- kakulangan ng mga motibo para sa komunikasyon bilang isang resulta ng isang depressive mental state;
- ang likas na katangian ng pagkatao mismo (introvert, extrovert);
- paghihiwalay at monotony ng panlipunang bilog sa pamilya at institusyong preschool;
- mga katangian ng pambansang katangian, atbp.

Kaya, ang hindi pagsasalita na paraan ng komunikasyon para sa mga matatandang preschooler na may kapansanan sa paningin ay maaari at dapat na ituro at ituro nang may layunin, na ginagamit nang husto ang sensitibong panahon ng kanilang pag-unlad.

Berbal na wika ng komunikasyon

Ang impluwensya sa pagsasalita ay ang kontrol sa pag-uugali ng tao sa pamamagitan ng impormasyon sa pagsasalita. Ang layunin ng impluwensya sa pagsasalita ay upang hikayatin ang ilang uri ng aktibidad na kapaki-pakinabang mula sa punto ng view ng nagsasalita, ngunit hindi lumalabag sa mga interes ng nakikinig.

Ang pamamaraan ng impluwensya sa pagsasalita ay ang mga sumusunod: komunikasyon ng anumang impormasyon; pagbuo batay sa mga interes at pangangailangan nito; insentibo sa aktibidad.

Ang resulta ng impluwensya sa pagsasalita ay maaaring hindi lamang panghihikayat, kundi pati na rin ang empatiya, pakikiramay, at pag-uugali ng pagtugon ng mga tagapakinig na binalak ng nagsasalita.

Ang mga sumusunod na paraan ng impluwensya sa pagsasalita ay nakikilala: utos (demand), mungkahi (sermon), pagpapakita, panghihikayat, pagmamakaawa, pamimilit.

Ang mga pangunahing kadahilanan ng impluwensya sa pagsasalita ay natukoy, ang pagsunod sa kung saan ay kinakailangan para sa pagiging epektibo ng impluwensya.

Ang isa sa pinakamahalagang salik ng impluwensya sa pagsasalita ay ang pagsunod sa mga pamantayan sa pakikipagtalastasan, na kinabibilangan ng mga pamantayan at kinakailangan ng etika sa pagsasalita at kultura ng pagsasalita.

Ang kultura ng pagsasalita ng isang indibidwal, ang kanyang mga kakayahan sa organisasyon at komunikasyon ay ang batayan ng katayuan sa lipunan ng isang tao.

Ang tagumpay ng komunikasyon ay higit na nakasalalay sa kung ang paksa ng pag-uusap ay napili nang mabuti, kung ito ay tila may kaugnayan at kawili-wili sa mga kausap, at kung hanggang saan ang paksa ng talakayan ay alam ng bawat tagapagsalita.

Dapat ding isaalang-alang na dahil sa kawalan ng kakayahang makinig sa isa't isa, ang komunikasyon ay nagiging ilang uri ng katawa-tawa na mga diyalogo, kapag ang bawat isa ay nagsasalita tungkol sa kanilang sariling mga bagay, nang hindi isinasaalang-alang ang mga salita ng iba.

Pinangalanan ng mga sikologo ang 5 sitwasyon kung saan ipinapayong manatiling tahimik:

1) ang kausap ay sabik na magsalita;
2) ang isang tao ay nag-aalala, nasaktan, kaya naman nakakaranas siya ng mga negatibong emosyon;
3) mahirap para sa kausap na ipahayag ang kanyang iniisip, ilagay ito sa mga salita;
4) pakikipag-usap sa mahiyain, walang tiwala na mga tao;
5) sa panahon ng isang pakikipanayam sa trabaho upang matuto nang higit pa tungkol sa aplikante. Ang ganitong uri ng katahimikan ay tumutukoy sa mapanimdim na pakikinig. Upang magtatag ng isang mapagkakatiwalaang relasyon sa kausap, inirerekumenda na gumamit ng mapanimdim na mga diskarte sa pakikinig.

Maaari mong tanungin ang iyong kausap para sa paglilinaw, gamit ang mga parirala tulad ng: "Hindi kita naiintindihan"; "Sasabihin mo ba ulit?"; "Anong ibig mong sabihin?"

Maipapayo na bumalangkas ng mga iniisip ng ibang tao sa iyong sariling mga salita upang linawin ang mensahe. Ang paraphrasing ay karaniwang nagsisimula sa mga salitang: "Sa pagkakaintindi ko sa iyo..."; “Sa iyong opinyon...”, “Sa madaling salita, sa tingin mo ba...”.

Minsan kinakailangan na maunawaan at maipakita ang damdamin ng kausap: "Mukhang sa akin ay nararamdaman mo ..."; "Hindi mo ba nararamdaman kahit kaunti..."; "Malamang galit ka..."

Magpakita ng kabaitan sa kausap, huwag pansinin ang maliliit na pagkakamali sa komunikasyon, magmukhang palakaibigan at ngumiti, madalas na tawagan ang kausap sa pamamagitan ng pangalan, magsalita nang magalang at magalang. Gumamit ng mga nakatagong papuri, ito ay kung paano nakikita ang mga komento tulad ng: "Napansin mo nang tama" o "Tama ang sinabi mo", "Hindi ko alam" ay nakikita.

Ngunit anuman ang mga pamamaraan na ginagamit ng tagapagsalita, ang kanyang talumpati ay dapat na nagpapakita, ang kanyang mga paghatol at mga probisyon ay nakakumbinsi.

Dami ng mensahe

Ang pagsasalita ay dapat na matipid at maikli. Ngunit ang kaiklian ng pagsasalita ay hindi binubuo sa kaiklian ng oras kung saan ito binibigkas, ngunit sa kawalan ng lahat ng bagay na labis.

Bilang karagdagan, ang bawat tiyak na pagkilos ng impluwensya sa pagsasalita ay nangangailangan ng ganap na tiyak na paraan ng pagpapahayag. Dapat tiyakin ng mga tagapagsalita na ang mga salitang ginagamit nila ay magkakatulad sa kanilang mga katangiang pangkakanyahan, upang hindi lumitaw ang hindi pagkakatugma ng estilista, at ang paggamit ng mga salitang may kulay na istilo ay nabigyang-katwiran sa layunin ng pagbigkas.

Aklat, kolokyal, kolokyal na mga salita, wastong ipinakilala sa tela ng pahayag, magbigay ng pagsasalita ng isang espesyal na lasa, dagdagan ang pagpapahayag nito.

Estilo ng komunikasyon

Tulad ng alam mo, ang bawat tao ay may sariling istilo ng komunikasyon, na isa ring mahalagang kadahilanan sa impluwensya sa pagsasalita.

Ang hanay ng mga indibidwal na katangian ng pagsasalita at pag-uugali ng hindi pagsasalita ng isang tao na nakakaimpluwensya sa pagiging natatangi ng komunikasyon ay tinatawag na istilo ng komunikasyon. Depende ito sa ugali ng isang tao, sa kanyang pagkatao, sa kanyang pananaw sa mundo.

Ang nangingibabaw na motibo ng komunikasyon (pakikipag-ugnayan, pagpapatibay sa sarili, emosyonal na suporta ng kausap);
saloobin sa sarili (narcissism, pagkilala sa mga pagkukulang ng isang tao, pagpapataw ng opinyon ng isang tao);
saloobin sa ibang tao (kabaitan, mabuting kalooban, pagpaparaya o kalupitan, rasyonalismo, egocentrism, pagkiling);
ang likas na katangian ng impluwensya sa mga tao (pressure, pamimilit, pagmamanipula, pakikipagtulungan, personal na halimbawa, hindi panghihimasok).

Batay sa antas at kalikasan ng panghihimasok sa mga aktibidad at pag-uugali ng ibang tao, ang mga sumusunod na istilo ng komunikasyon ay maaaring makilala:

Altruistic - ang isang tao ay nagsisikap na pasayahin ang mga tao, tinutulungan silang makamit ang kanilang mga layunin;
manipulative - ang komunikasyon ay gumagamit ng mga paraan ng pagmamanipula, panggigipit at pamimilit ng isang kapareha para sa sariling layunin;
misyonero - ang kausap ay nagsisikap na mapanatili ang isang distansya sa komunikasyon, nagmamasid sa hindi pakikialam sa mga gawain at paghuhusga ng kausap, mga impluwensya personal na halimbawa.

Mayroong ilang mga karaniwang istilo ng komunikasyon:

Komunikasyon-panakot (ang awtoridad ng isa sa mga interlocutors ay nakasalalay sa takot na siya ay nagbibigay inspirasyon sa kanyang mga kasosyo);
pakikipag-usap-flirting (nagsusumikap ang kausap na masiyahan, inaalis ang kinakailangang distansya sa pagitan ng kanyang sarili at ng mga kalahok sa komunikasyon);
komunikasyon na may malinaw na tinukoy na distansya (ang mga interlocutors ay lumayo sa isa't isa, huwag ibunyag ang kanilang sarili, na negatibong nakakaapekto sa kanilang relasyon);
Ang komunikasyon ay isang magkasanib na hilig para sa aktibidad na nagbibigay-malay.

Lokasyon ng impormasyon

Ang tagapagsalita ay nangangailangan hindi lamang upang kumbinsihin ang interlocutor ng isang bagay, ngunit din upang maimpluwensyahan siya nang naaayon, upang pukawin ang isang tugon, isang pagnanais na kumilos sa isang tiyak na direksyon. Samakatuwid, kapag nagtatrabaho sa isang komposisyon, dapat kang mag-isip sa pamamagitan ng isang sistema ng lohikal at sikolohikal na mga argumento na ginagamit upang kumpirmahin ang mga panukalang iniharap at maimpluwensyahan ang kausap.

Ang mga lohikal na argumento ay tinutugunan sa isip ng mga tagapakinig, sa sikolohikal - sa mga damdamin.

Kapag nag-aayos ng mga argumento sa isang tiyak na paraan sa kanyang talumpati, hindi dapat kalimutan ng tagapagsalita ang tungkol dito mahalagang prinsipyo komposisyon bilang isang prinsipyo ng reinforcement.

Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa katotohanan na ang kahalagahan, bigat, at pagiging mapanghikayat ng mga argumento ay unti-unting tumataas ang pinakamalakas na argumento ay ginagamit sa dulo ng argumento.

Tagapagsalita ng talumpati

Ang tagumpay ng isang talumpati ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kung maaari mong agad na makahanap ng isang diskarte sa iyong kausap at makipag-ugnayan sa kanya. Napakahalagang isipin ang iyong imahe, hitsura, kilos, intonasyon.

Ang batayan ng tagumpay sa komunikasyon ay ang mga sumusunod na etikal na saloobin ng mga paksa ng pagsasalita:

Ang pagiging palakaibigan sa mga kausap, ang kakayahang mangatwiran sa paraang hindi mapahiya ang kausap;
- forethought - magagawang mahulaan ang mga kahihinatnan ng pag-uugali ng pagsasalita sa isang partikular na sitwasyon, ang kakayahang magdulot ng mga problema na naiintindihan ng mga tagapakinig, at sa isang pormulasyon na makakatulong sa epekto sa pagsasalita;
- pagiging magalang - bilang kakayahang pangalagaan ang sariling dignidad at bigyang-diin ang dignidad ng kausap.

Dapat mo ring isaalang-alang ang mga katangian ng tagapakinig gaya ng edad, kasarian, nasyonalidad, katayuan sa lipunan, antas ng edukasyon, propesyonal na interes, mood, atbp.

Ang isang mahusay at banayad na tagapagsalita ay dapat magkaroon ng pag-unawa sa mga pagkakaiba ng kasarian na nakakaapekto sa pag-uugali ng mga tao (kasarian - nauugnay sa alinman sa mga isyu ng lalaki o babae). Ang mga lalaki at babae ay may iba't ibang uri ng mga tanong; ang mga lalaki ay may higit na bastos na mga salita, hindi magkatugma ngunit matalas na mga pagkakagawa; Ang mga tanong ng kababaihan ay maaaring walang muwang sa pang-araw-araw na buhay at ang mga kababaihan ay napaka-sensitibo sa anyo ng sagot, ang intonasyon kung saan ito inilalahad; ang mga babae ay mas emosyonal at taos-puso; sinabihan ang mga lalaki tungkol sa mga katotohanan sa isang pangkalahatang bersyon, kababaihan - sa isang bersyon na batay sa kaganapan; ang mga kinatawan ng iba't ibang kasarian ay nagpapahayag ng kanilang sarili sa iba't ibang paraan mga sitwasyon ng salungatan, tumututol sila sa iba't ibang paraan, na may iba't ibang antas ng hindi pagkakasundo sa isang bagay; Ang mga taktika ay mahalaga para sa mga kababaihan, ang diskarte ay mahalaga para sa mga lalaki; Ang mga kababaihan ay mas malamang kaysa sa mga lalaki na aminin ang kanilang mga maling kalkulasyon at pagkakamali, mayroon silang iba't ibang diin sa pagbibigay kahulugan sa mga kaganapan (kagila-gilalas na interpretasyon ng mga kaganapan, para sa mga lalaki - hiwalay at pangkalahatan) at marami pang iba.

Ang bisa ng epekto ay tumataas din kapag may coincidence (certain homogeneity) sa pagitan ng nagsasalita at ng nakikinig. Halimbawa, upang pag-usapan ang mga panganib ng pagkalulong sa droga sa isang madla ng mag-aaral, mas mabuting mag-imbita ng isang dating adik sa droga na kapareho ng edad kaysa sa isang pulis o doktor, na ang antas ng tiwala sa mensahe ay magiging mas mababa.

Upang maunawaan ng interlocutor kung ano ang sinabi, kinakailangan na magtatag ng personal na pakikipag-ugnayan sa kanya. Ang pag-unawa, mabuting kalooban, atensyon, at pagiging magalang ay kadalasang nagbubunga ng magkasalungat na damdamin.

Mahalaga rin ang cognitive contact, kung saan posible lamang ang intelektwal na interaksyon.

Ang pag-alam na ang bawat tao ay may isang tiyak na priyoridad na channel ng pang-unawa ay nagiging mas mapagparaya sa atin, at ang kakayahang matukoy ito ay nagpapahintulot sa amin na makahanap ng isang sapat na wika ng komunikasyon sa isang tiyak na kausap, na gumagawa ng pakikipag-ugnay hindi lamang walang salungatan, ngunit epektibo rin. Samakatuwid, napakahalaga na isaalang-alang ang pag-uugali ng interlocutor.

Ang isang mobile interlocutor (isang sanguine extrovert) ay mabilis na nag-iisip, mabilis na nagsasalita, tumalon mula sa isang paksa patungo sa isa pa, dahil ang lahat ay tila malinaw sa kanya. Inirerekomenda na hayaan ang gayong kausap na magsalita hanggang sa wakas at pagkatapos ay linawin ang isang bagay o bumalik sa simula ng pag-uusap.

Ang isang mahigpit na kausap (choleric extrovert) ay gustong manguna sa pag-uusap.

Ang passive interlocutor (melancholic introvert) ay hindi nagbubunyag ng kanyang reaksyon. Kapag nakikipag-usap sa kanya, dapat mong gamitin ang pamamaraan ng aktibong pakikinig: magtanong, paraphrase, atbp.

Verbal na proseso ng komunikasyon

Ang komunikasyon ay "ang paglipat ng impormasyon mula sa tao patungo sa tao," isang kumplikadong multifaceted na proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao (interpersonal na komunikasyon) at mga grupo (intergroup communication), na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na aktibidad at kabilang ang hindi bababa sa tatlo iba't ibang proseso: komunikasyon (pagpapalitan ng impormasyon), pakikipag-ugnayan (pagpapalitan ng mga aksyon) at panlipunang pang-unawa (pang-unawa at pag-unawa sa isang kapareha) Naisasagawa ang komunikasyon sa iba't ibang paraan. Mayroong verbal at non-verbal na paraan ng komunikasyon.

Ang komunikasyong berbal ay komunikasyon sa mga salita, pananalita, proseso ng pagpapalitan ng impormasyon at emosyonal na interaksyon sa pagitan ng mga tao o grupo gamit ang pananalita. Ang komunikasyong pandiwa ay nakikilala mula sa komunikasyong di-berbal, kung saan ang pangunahing bagay ay naihatid hindi sa pamamagitan ng pagsasalita, ngunit sa pamamagitan ng intonasyon, titig, ekspresyon ng mukha at iba pang paraan ng pagpapahayag ng mga saloobin at damdamin.

Ang pandiwang komunikasyon ay ang pandiwang pakikipag-ugnayan ng mga partido at isinasagawa sa tulong ng mga sistema ng pag-sign, ang pangunahing isa ay ang wika. Ang wika bilang isang sign system ay ang pinakamainam na paraan pagpapahayag ng pag-iisip ng tao at isang paraan ng komunikasyon. Hinahanap ng sistema ng wika ang pagpapatupad nito sa pagsasalita, i.e. ang wika ay patuloy na naroroon sa atin sa isang estado ng posibilidad. Ang pandiwang komunikasyon ay gumagamit ng pagsasalita ng tao, natural na tunog na wika, bilang isang sistema ng pag-sign, iyon ay, isang sistema ng phonetic na mga palatandaan na kinabibilangan ng dalawang prinsipyo: lexical at syntactic. Ang pagsasalita ay ang pinaka-unibersal na paraan ng komunikasyon, dahil kapag nagpapadala ng impormasyon sa pamamagitan ng pagsasalita, ang kahulugan ng mensahe ay hindi bababa sa nawala. Totoo, ito ay dapat na sinamahan ng isang mataas na antas ng karaniwang pag-unawa sa sitwasyon ng lahat ng mga kalahok sa proseso ng komunikasyon.

Ang komunikasyong nonverbal ay ang panig ng komunikasyon na binubuo sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga indibidwal nang walang tulong ng pananalita at wika, na ipinakita sa anumang simbolikong anyo. Ang mga paraan ng nonverbal na komunikasyon tulad ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, pustura, intonasyon, atbp. ay gumaganap ng mga tungkulin ng pagdaragdag at pagpapalit ng pagsasalita, na naghahatid ng mga emosyonal na estado ng mga kasosyo sa komunikasyon. Ang instrumento ng naturang "komunikasyon" ay nagiging katawan ng tao, na mayroon malawak na hanay paraan at paraan ng pagpapadala o pagpapalitan ng impormasyon, na kinabibilangan ng lahat ng anyo ng pagpapahayag ng sarili ng tao. Ang isang karaniwang gumaganang pangalan na ginagamit sa mga tao ay non-verbal o "body language". Naniniwala ang mga psychologist na ang tamang interpretasyon ng mga nonverbal signal ay ang pinakamahalagang kondisyon mabisang komunikasyon. Ang kaalaman sa lengguwahe ng katawan at galaw ng katawan ay nagbibigay-daan sa iyo hindi lamang upang mas maunawaan ang iyong kausap, kundi pati na rin (mas mahalaga) na mahulaan kung ano ang magiging impresyon sa kanya ng maririnig mo bago pa man siya magsalita tungkol sa bagay na iyon. Sa madaling salita, ang gayong walang salita na wika ay maaaring magbigay ng babala sa iyo kung dapat mong baguhin ang iyong pag-uugali o gumawa ng ibang bagay upang makamit ninanais na resulta.

Ang pagsasalita ay palaging isang tiyak na proseso ng paggamit ng impormante ng mga palatandaang pangwika. Ngunit dahil ang prosesong ito ay palaging two-way, na kinasasangkutan ng isa pang kasosyo sa komunikasyon, iba't ibang mga tungkulin sa proseso ng komunikasyon - pasibo o aktibo, iba't ibang mga mekanismo ng pandama at iba't ibang partisipasyon ng paralinguistic na paraan tulad ng bilis ng pagsasalita, mga tampok ng sulat-kamay, mga tampok ng pagbigkas, mga mekanismo ng pagsasalita. upang maging magkakaibang at hierarchically subordinate. Una sa lahat, dapat nating i-highlight ang mga sentral na departamento ng kontrol, na puro sa kaliwang hemisphere ng utak, na kung minsan ay tinatawag na speech hemisphere. Sa iba't ibang pinsala sa kaliwang hemisphere, halimbawa, sa panahon ng mga stroke, mga interbensyon sa kirurhiko, mga pinsala, ang isang tao ay nawalan ng kakayahang magsalita, magbasa, magsulat, at maunawaan ang pagsasalita na tinutugunan sa kanya. Kung walang naaangkop na interbensyong medikal, ang pinsalang ito ay maaaring hindi na maibabalik at maging isang tunay na trahedya sa lipunan, dahil ang biktima ay nawawala ang pangunahing kasangkapan ng komunikasyon. Sa kaliwang hemisphere ng utak ay may mga espesyal na lugar na may pananagutan para sa motor functions ng pagsasalita (Broca's motor speech center, na ipinangalan sa French surgeon na nakatuklas nito) at sensory functions (Wernicke's sensory speech center, na pinangalanan sa German neurosurgeon na si Wernicke na natuklasan ito).

Ang mga ehekutibong departamento ng mekanismo ng pagsasalita ay pangunahing kasama ang articulatory department, na nagbibigay ng pagkakataon sa isang tao na magsalita (magbigkas) ng iba't ibang mga tunog ng pagsasalita. Ang articulatory department, naman, ay binubuo ng larynx, ang laryngeal na bahagi ng pharynx, ang oral at nasal cavities, at ang vocal cords, na bumubuo ng tunog gamit ang daloy ng hangin na nagmumula sa mga baga. Ang mas magkakaibang mga tunog ng pagsasalita ay may kakayahang lumikha ng articulatory system ng isang tao, mas maraming mga pagkakataon na mayroon siya para sa pagtatalaga ng iba't ibang mga bagay at phenomena ng katotohanan gamit ang phonetic na paraan (mula sa Greek phone - sound). Ang wikang Ruso ay may isang medyo mayamang sistema ng phonetic na paraan - 41 independiyenteng mga uri ng tunog na nakikilala ang malambot at matitigas na mga katinig, mga sonorant, binibigkas sa pakikilahok ng boses (M, N, L), pagsisisi. Kapag binibigkas ang mga tunog na Ruso, ang larynx at laryngeal na bahagi ng pharynx ay halos hindi kasangkot (ihambing ang mga detalye ng mga wikang Caucasian) at mga kumbinasyon ng dental-labial na tipikal ng wikang Ingles, pati na rin ang mga tunog ng diphthong, dobleng patinig, ang gitna sa pagitan ng A at E (halimbawa, tipikal para sa mga wikang Baltic ). Gayunpaman, kung isasaalang-alang natin na mayroong mga wika na may napaka-laconic na sistema ng mga tunog ng pagsasalita (halimbawa, 15 mga tunog sa mga wika ng ilang mga mamamayang Aprikano), kung gayon ang sistema ng phonetic ng Russia ay maaaring ituring na medyo mayaman.

Dapat pansinin na ang pag-master ng mga kasanayan ng mga paggalaw ng articulatory ay bumubuo ng isang medyo malaking bahagi ng pangkalahatang pag-unlad ng pagsasalita. Minsan, lalo na sa mga congenital na pisikal na anomalya, halimbawa, isang cleft lip o isang maikling frenulum ng dila, kinakailangan ang tulong medikal kung minsan ay sapat na ang pagwawasto sa tulong ng mga defectologist at speech therapist. Ang ilang mga tampok ng mga kasanayan sa pagbigkas ay nananatili habang buhay sa anyo ng isang tuldik, kung saan napakadaling matukoy ang nangingibabaw na wika, ang tinatawag na wikang ina.

Ang pagsasalita ng tao ay bumangon at binuo batay sa sistema ng pandinig. Napakahalaga ng pandinig para sa pagsasalita na kung wala ito, halimbawa, pagkabingi o pagkawala ng pandinig, nagiging pipi ang isang tao. Ang pagiging bingi ay humahantong sa mental retardation, iba't ibang kahirapan sa komunikasyon, at pagbabago ng personalidad. Bumalik sa loob Sinaunang Greece ang mga taong bingi at mahina ang pandinig ay ipinagbabawal sa pag-okupa mga posisyon sa pamumuno. Mayroong ilang mga paraan ng pangkalahatan at speech audiometry na nagbibigay-daan para sa maagang psychodiagnostics ng pagsasalita function ng pandinig, na tumutulong sa pag-master ng wika gamit ang mga paraan ng compensatory, halimbawa, gamit ang mga sign language (bingi-mute na wika). Ipinapalagay na ang sign language ay may kasamang maraming supranational na tampok, na nagsisiguro sa relatibong universality ng paggamit nito. Ang isang deaf-mute mula sa Africa ay mauunawaan ang isang deaf-mute mula sa Russia na gumagamit ng sign language nang mas mabilis kaysa sa isang ordinaryong nagsasalita ng isang normal na audio language.

Ang visual system ay gumaganap ng isang napakaliit na papel sa pagbuo ng mga function ng pagsasalita sa isang bata. Ang mga bulag na bata at bulag na nasa hustong gulang ay ginagabayan ng mga acoustic channel ng impormasyon sa pagsasalita, minsan ng mga tactile (Braille para sa bulag). Ang mga paghihirap ay lumitaw sa panahon ng paglipat sa mga uri ng pananalita na nakatuon sa aktibong gawain ng visual analyzer, na nauugnay sa pagkilala sa mga maliliit na natatanging detalye ng mga graphemes (mga titik) o sa pag-master ng mga kasanayan sa pag-uulit ng mga detalyeng ito sa sariling mga aktibidad (nakasulat talumpati). Sa pangkalahatan, ang visual modality ng mga proseso ng pagsasalita ay higit na opsyonal, mas may kamalayan at nagsasangkot ng isang ipinag-uutos na yugto ng pagsasanay sa mga espesyal na klase, halimbawa, sa paaralan sa panahon ng mga aralin sa pagsulat at pagbabasa. Ang acoustic modality ng mga proseso ng pagsasalita ay mas kusang-loob, mahalaga at boluntaryo. Sa anumang pamayanan ng tao, una sa lahat, mayroong isang sistema ng komunikasyon sa pagsasalita ng tunog, na nagsisiguro ng mabilis na pagpapalitan ng impormasyon, halimbawa, sa mga kaso ng pangkalahatang kamangmangan o sa mga partikular na kondisyon ng pamumuhay - sa mahinang pag-iilaw, mga paghihirap sa pakikipag-ugnay sa mata, atbp.

Mga Uri ng Verbal Communication

Mayroong pagkakaiba sa pagitan ng panlabas at panloob na pagsasalita. Ang panlabas na pananalita ay nahahati sa pasalita at pasulat. Ang oral speech naman ay nahahati sa dialogic at monological. Kapag naghahanda para sa oral speech at lalo na para sa nakasulat na pagsasalita, ang indibidwal ay "binibigkas" ang pagsasalita sa kanyang sarili. Ito ay panloob na pananalita. Sa nakasulat na pananalita, ang mga kondisyon ng komunikasyon ay namamagitan sa pamamagitan ng teksto. Ang nakasulat na pananalita ay maaaring agaran (halimbawa, pagpapalitan ng mga tala sa isang pulong, sa isang lecture) o naantala (pagpapalitan ng mga titik).

Ang dactylic speech ay isang natatanging paraan ng verbal na komunikasyon. Ito ay isang manu-manong alpabeto na nagsisilbing palitan ng oral speech kapag ang mga bingi at bulag ay nakikipag-usap sa isa't isa at sa mga taong pamilyar sa dactylology. Pinapalitan ng mga marka ng Dactyl ang mga titik (katulad ng mga nakalimbag na titik).

Ang katumpakan ng pag-unawa ng tagapakinig sa kahulugan ng binigkas ng tagapagsalita ay nakasalalay sa feedback. Ang ganitong feedback ay naitatag kapag ang tagapagbalita at ang tatanggap ay nagpalit ng lugar. Ang tatanggap, sa pamamagitan ng kanyang pahayag, ay nilinaw kung paano niya naunawaan ang kahulugan ng natanggap na impormasyon. Kaya, ang diyalogo na pagsasalita ay kumakatawan sa isang uri ng pare-parehong pagbabago sa mga tungkuling pangkomunikatibo ng mga tagapagbalita, kung saan ipinahayag ang kahulugan ng mensahe ng pagsasalita. Ang monologue na pagsasalita ay nagpapatuloy nang medyo mahabang panahon, nang hindi naaabala ng mga komento mula sa iba. Nangangailangan ito ng paunang paghahanda. Ito ay karaniwang isang detalyadong, paghahandang talumpati (halimbawa, isang ulat, panayam, atbp.).

Ang patuloy at epektibong pagpapalitan ng impormasyon ang susi sa pagkamit ng mga layuning itinakda ng anumang organisasyon o kumpanya. Ang kahalagahan ng verbal na komunikasyon, halimbawa sa pamamahala, ay hindi maaaring labis na tantiyahin. Gayunpaman, dito, tulad ng ipinakita sa itaas, kinakailangan na ituloy ang layunin ng pagtiyak ng tamang pag-unawa sa ipinadalang impormasyon o mga semantikong mensahe. Ang kakayahang tumpak na ipahayag ang mga iniisip at ang kakayahang makinig ay mga bahagi ng komunikasyong bahagi ng komunikasyon. Ang hindi tamang pagpapahayag ng mga saloobin ay humahantong sa maling interpretasyon ng sinabi. Ang hindi maayos na pakikinig ay nakakasira sa kahulugan ng impormasyong inihahatid. Nasa ibaba ang isang pamamaraan para sa dalawang pangunahing paraan ng pakikinig: non-reflective at reflective.

Naisasakatuparan ang wika sa pagsasalita at sa pamamagitan nito ay naisasagawa nito ang tungkuling pangkomunikasyon. Ang mga pangunahing tungkulin ng wika sa proseso ng komunikasyon ay kinabibilangan ng: communicative (function ng pagpapalitan ng impormasyon); nakabubuo (pagbabalangkas ng mga kaisipan); appellative (epekto sa addressee); emotive (agarang emosyonal na reaksyon sa sitwasyon); phatic (pagpapalitan ng ritwal (etiquette) formula); metalinguistic (pag-andar ng interpretasyon. Ginagamit kung kinakailangan upang suriin kung ang mga kausap ay gumagamit ng parehong code).

Sa pamamagitan ng pagmamasid sa nonverbal na paraan ng komunikasyon, nakakakuha tayo ng malaking halaga ng impormasyon tungkol sa ating kapareha. Gayunpaman, ang impormasyong natanggap ay maaaring hindi lubos na mapagkakatiwalaan, dahil, una, may posibilidad na hindi natin ganap na naipaliwanag nang tama ang mga natanggap na senyales, at pangalawa, ang ating kausap ay maaaring sinusubukang itago ang katotohanan sa pamamagitan ng sadyang paggamit ng kanyang kaalaman sa hindi -mga pandiwang senyales. Iyon ang dahilan kung bakit, upang makumpleto ang impormasyon, kinakailangan upang pag-aralan ang parehong di-berbal at pandiwang paraan ng komunikasyon. Ang komunikasyong berbal (o pananalita) ay "ang proseso ng pagtatatag at pagpapanatili ng may layunin, direkta o hindi direktang, pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga taong gumagamit ng wika."

Ayon sa mga may-akda ng aklat na "Interpersonal Communication" (ibid.), nagsasalita ng mga tao maaaring magkaroon ng kakayahang umangkop sa pagsasalita sa iba't ibang antas. Kaya, ang ilan sa kanila ay nagbibigay ng kaunting pansin sa pagpili ng paraan ng pagsasalita kapag nagsasalita magkaibang panahon sa iba't ibang tao, sa iba't ibang pagkakataon, karamihan sa parehong estilo. Ang iba, sinusubukang panatilihin ang kanilang istilong hitsura, ay nagagawang magsagawa ng iba't ibang mga tungkulin sa pagsasalita, gamit ang ibang istilo ng speech repertoire sa iba't ibang sitwasyon. Gayunpaman, bilang karagdagan sa mga indibidwal na katangian ng mga kalahok sa pandiwang komunikasyon, ang pagpili ng estilo ng pag-uugali sa pagsasalita ay naiimpluwensyahan din ng kontekstong panlipunan. Ang sitwasyon ng papel ay nagdidikta ng pangangailangan na bumaling sa patula, pagkatapos ay sa opisyal, pagkatapos ay sa siyentipiko o pang-araw-araw na pananalita.

Kaya, ang pagdaraos ng isang pang-agham na kumperensya para sa mga magulang ay nangangailangan ng guro na makapagpatakbo nang may mahigpit na mga terminong pang-agham (na, gayunpaman, ay dapat matukoy sa pagsasalita upang maalis ang mga hindi pagkakaunawaan sa mga hindi sapat na paghahandang bahagi ng madla at sa gayon ay maiwasan ang mga posibleng agresibong pag-atake o "pag-aalis sa sarili" ng mga tagapakinig sa mga ganitong kaso).

Sa mga kaso ng salungatan sa mga magulang, mas mahusay na sumunod sa isang pormal na paraan ng komunikasyon. Ang mga may-akda ng monograph na binanggit sa itaas ay nagbibigay ng mga sumusunod na prinsipyo para sa pagbuo ng komunikasyon sa pagsasalita.

Ang prinsipyo ng pakikipagtulungan ("ang kinakailangan para sa mga kausap na kumilos sa paraang naaayon sa tinatanggap na layunin at direksyon ng pag-uusap" - nagmumungkahi na ang pandiwang komunikasyon ay dapat:

Ang prinsipyo ng pagiging magalang, na nagpapahiwatig ng pagpapahayag sa pagsasalita:

pagiging mataktika;
pagkabukas-palad;
pag-apruba;
kahinhinan;
pagpayag;
kabutihang loob.

Pagsasagawa ng pedagogical nagpapakita na ang isang hindi wastong pagkakaayos ng pandiwang mensahe ay maaaring humantong sa hindi pagkakaunawaan ng magkapareha sa isa't isa at magbukas ng salungatan. Iyon ang dahilan kung bakit ang panitikan na nakatuon sa mga problema ng nakabubuo na pag-uugali sa salungatan ay pangunahing naglalayong i-optimize ang komunikasyon sa salita. Ang pandiwang komunikasyon ay maaaring hindi maayos at ito ay isang channel para sa paghahanap ng mga relasyon.

Pag-unlad ng pandiwang komunikasyon

Ang tao ay ang tanging nilalang sa Earth na gumagamit ng verbal na komunikasyon sa kanyang pagsasalita, iyon ay, nakikipag-usap siya sa ibang mga kinatawan ng kanyang grupo gamit ang mga salita. Mayroong mga kinakailangan upang maniwala na ang mga hayop ay mayroon ding ganitong kalidad, ngunit kung ito ay gayon, kung gayon ang antas ay napakababa. Ang mga unang taong naninirahan sa planeta ay nakipag-usap nang hindi pasalita, iyon ay, gamit ang mga kilos. Ngunit pagkatapos ay lumitaw ang mga unang tunog, na nagpapahiwatig ng ito o ang pagkilos na iyon. Sa katunayan, ngayon ang sangkatauhan ay mabilis na umuunlad dahil ito ay pangunahing gumagamit ng mga salita sa kolokyal na pananalita. Bagama't ang ilang mga tao ay naghahatid ng kanilang mga ideya nang hindi pasalita. Kung nakilala mo ang gayong mga tao, alamin na hindi ito masamang ugali, ito lang ay sinusubukan ng iyong kausap na ipahayag ang kanyang sariling mga saloobin nang mas malinaw.

Tulad ng sinabi ng mga sinaunang tao, ang antas ng Katalinuhan ng isang tao ay pinatutunayan ng kalinawan ng pananalita na kanyang inilalahad. Marahil ito ay totoo, dahil kahit ngayon ang lipunan ay lubos na pinahahalagahan ang mga tao na maaaring magpahayag ng kanilang mga ideya nang walang anumang mga problema. Ito ay nagpapahiwatig na ang kanilang pandiwang komunikasyon ay napakahusay na binuo. Karamihan sa mga naninirahan sa planetang Earth ay nagtatrabaho sa media. Pagkatapos ng lahat, nakikipag-usap sila sa mga matatalinong tao, kaya dapat silang kumilos nang naaangkop.

Sa pagdating ng tao sa Blue Planet, ang pagsasalita ay direkta, ang boses ay magaspang. Sa paglipas ng ilang libong taon, ang mga ligament ng tao ay naging mas nababanat. Samakatuwid, ngayon mayroon kaming pagkakataon na mag-parody, baguhin ang tempo ng pagsasalita at magsagawa ng maraming iba pang mga pamamaraan. Ipinakikita ng pananaliksik na ito ay pinaka-kaaya-aya na makipag-usap sa isang tao na may mahinahon at maayos na paraan ng paglalahad ng impormasyon.

Berbal at di-berbal na paraan ng komunikasyon

Ang komunikasyon ay isinasagawa sa iba't ibang paraan. I-highlightberbal at di-berbal na paraan ng komunikasyon.

Verbal na komunikasyon(sign) ay isinasagawa gamit ang mga salita. Ang pandiwang paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng pagsasalita ng tao. Tinataya iyon ng mga eksperto sa komunikasyon modernong tao nagsasalita ng humigit-kumulang 30 libong salita bawat araw, o higit sa 3 libong salita kada oras.

Kaya, ang wika ay isang sistema ng mga palatandaan at pamamaraan ng pagkonekta sa kanila, na nagsisilbing kasangkapan para sa pagpapahayag ng mga kaisipan, damdamin at pagpapahayag ng kalooban ng mga tao at ito ang pinakamahalagang paraan ng komunikasyon ng tao.

Sa di-berbal na komunikasyon, ang paraan ng pagpapadala ng impormasyon ay mga di-berbal na senyales (postura, kilos, ekspresyon ng mukha, intonasyon, sulyap, spatial na lokasyon, atbp.).

Sa pangunahing nonverbal na paraan ng komunikasyonisama ang:
Kinestics - isinasaalang-alang ang panlabas na pagpapakita ng mga damdamin at emosyon ng tao sa proseso ng komunikasyon. Kabilang dito ang:
- kilos;
- mga ekspresyon ng mukha;
- pantomime.

kilos. Ang mga galaw ay iba't ibang galaw ng mga kamay at ulo. Ang wikang senyas ay ang pinaka sinaunang paraan ng pagkamit ng pagkakaunawaan sa isa't isa. Sa iba't ibang makasaysayang panahon at iba't ibang bansa Nagkaroon sila ng sarili nilang karaniwang tinatanggap na paraan ng pagkumpas. Sa kasalukuyan, ang mga pagtatangka ay ginagawa pa ngang lumikha ng mga diksyunaryo ng mga kilos. Napakaraming nalalaman tungkol sa impormasyong ipinahihiwatig ng mga kilos. Una sa lahat, ang dami ng mga kilos ay mahalaga. Ang iba't ibang mga tao ay binuo at isinama sa mga likas na anyo ng pagpapahayag ng mga damdamin ng iba't ibang mga pamantayan sa kultura para sa lakas at dalas ng mga kilos. Pananaliksik ni M. Argyle, na pinag-aralan ang dalas at lakas ng mga kilos sa iba't ibang kultura, ay nagpakita na sa loob ng isang oras ay nag-gesture ang Finns ng 1 beses, ang French - 20, Italians - 80, Mexicans - 180.

Ang intensity ng gesticulation ay maaaring tumaas sa pagtaas ng emosyonal na pagpukaw ng isang tao, pati na rin sa pagnanais na makamit ang isang mas kumpletong pag-unawa sa pagitan ng mga kasosyo, lalo na kung ito ay mahirap.

Mga ekspresyon ng mukha . Ang mga ekspresyon ng mukha ay mga paggalaw ng mga kalamnan ng mukha, ang pangunahing tagapagpahiwatig ng mga damdamin. Ipinakita ng mga pag-aaral na kapag ang mukha ng kausap ay hindi gumagalaw o hindi nakikita, hanggang 10-15% ng impormasyon ang nawawala. Ang pangunahing katangian ng mga ekspresyon ng mukha ay ang integridad at dinamismo nito. Nangangahulugan ito na sa ekspresyon ng mukha ng anim na pangunahing emosyonal na estado(galit, saya, takot, kalungkutan, sorpresa, disgust) lahat ng galaw ng facial muscles ay magkakaugnay. Ang pangunahing pag-load ng impormasyon sa mga ekspresyon ng mukha ay dinadala ng mga kilay at labi.

Pagdikit ng mata, ay eksklusibo din mahalagang elemento komunikasyon. Ang pagtingin sa nagsasalita ay hindi lamang nagpapakita ng interes, ngunit tumutulong din sa atin na tumuon sa kung ano ang sinasabi sa atin. Ang mga taong nakikipag-usap ay karaniwang tumitingin sa mata ng isa't isa nang hindi hihigit sa 10 segundo. Kung tayo ay titingnan ng kaunti, mayroon tayong dahilan upang maniwala na tayo ay tinatrato ng hindi maganda o kung ano ang ating sinasabi, at kung tayo ay titingnan ng sobra, ito ay maaaring perceived bilang isang hamon o isang magandang saloobin sa atin. Bilang karagdagan, naobserbahan na kapag ang isang tao ay nagsisinungaling o sinusubukang itago ang impormasyon, ang kanyang mga mata ay nakakatugon sa mga mata ng kanyang kapareha nang wala pang 1/3 ng pag-uusap.

Pantomime - ito ay lakad, postura, postura, pangkalahatang mga kasanayan sa motor ng buong katawan.

Ang lakad ay ang istilo ng paggalaw ng isang tao. Ang mga bahagi nito ay: ritmo, step dynamics, amplitude ng paglipat ng katawan sa panahon ng paggalaw, timbang ng katawan. Sa pamamagitan ng lakad ng isang tao ay maaaring hatulan ng isang tao ang kapakanan ng isang tao, ang kanyang pagkatao, at edad. Sa pag-aaral ng mga psychologist, kinikilala ng mga tao ang mga emosyon tulad ng galit, pagdurusa, pagmamataas, at kaligayahan sa pamamagitan ng kanilang lakad. Ito ay lumabas na ang isang "mabigat" na lakad ay katangian ng mga taong nagagalit, at ang isang "magaan" na lakad ay katangian ng mga nagagalak. Ang isang mapagmataas na tao ay may pinakamahabang haba ng hakbang, at kung ang isang tao ay nagdurusa, ang kanyang lakad ay matamlay, nalulumbay, ang gayong tao ay bihirang tumingala o sa direksyon kung saan siya pupunta.

Pose - ito ang posisyon ng katawan. Ang katawan ng tao ay may kakayahang kumuha ng humigit-kumulang 1000 matatag na iba't ibang posisyon. Ang pose ay nagpapakita kung paano ang taong ito nakikita ang kanyang katayuan kaugnay ng katayuan ng ibang mga taong naroroon. Ang mga indibidwal na may mas mataas na katayuan ay gumagamit ng isang mas nakakarelaks na postura. Kung hindi, maaaring lumitaw ang mga sitwasyon ng salungatan.

Ang psychologist na si A. Sheflen ay isa sa mga unang nagturo ng papel ng postura ng tao bilang isang paraan ng nonverbal na komunikasyon. Sa karagdagang pananaliksik na isinagawa ni V. Schubts, ipinahayag na ang pangunahing semantikong nilalaman ng pose ay ang paglalagay ng indibidwal sa kanyang katawan na may kaugnayan sa kausap. Ang pagkakalagay na ito ay nagpapahiwatig ng pagiging sarado o isang pagpayag na makipag-usap.

Ang isang pose kung saan ang isang tao ay tumatawid sa kanyang mga braso at binti ay tinatawag na sarado. Ang mga nakakrus na braso sa dibdib ay isang binagong bersyon ng hadlang na inilalagay ng isang tao sa pagitan ng kanyang sarili at ng kanyang kausap. Ang isang saradong postura ay itinuturing bilang isang postura ng kawalan ng tiwala, hindi pagkakasundo, pagsalungat, pagpuna. Bukod dito, humigit-kumulang sa isang katlo ng impormasyon na napagtanto mula sa naturang posisyon ay hindi na-assimilated ng kausap. Karamihan sa simpleng paraan Ang paraan sa labas ng posisyong ito ay ang mag-alok na humawak o tumingin sa isang bagay.

Ang isang bukas na pose ay itinuturing na isa kung saan ang mga braso at binti ay hindi naka-cross, ang katawan ay nakadirekta patungo sa kausap, at ang mga palad at paa ay nakabukas patungo sa kasosyo sa komunikasyon. Ito ay isang postura ng tiwala, kasunduan, mabuting kalooban, at sikolohikal na kaginhawaan.

Ang pinakamahusay na paraan upang makamit ang mutual understanding sa iyong kausap ay ang kopyahin ang kanyang postura at mga kilos.

Takeshika - ang papel ng touch sa proseso ng nonverbal na komunikasyon. Namumukod-tangi dito ang pakikipagkamay, halik, paghimas, pagtulak, atbp. Ang dynamic na pagpindot ay napatunayang isang biologically kinakailangan na paraan ng pagpapasigla. Ang paggamit ng isang tao ng mga dynamic na touch sa komunikasyon ay tinutukoy ng maraming mga kadahilanan: ang katayuan ng mga kasosyo, kanilang edad, kasarian, at antas ng kakilala.

Proxemics - tinutukoy ang mga zone ng pinaka-epektibong komunikasyon. Tinutukoy ng E. Hall ang apat na pangunahing bahagi ng komunikasyon:
- Intimate zone (15-45 cm) - pinapayagan lamang ng isang tao ang mga taong malapit sa kanya na makapasok dito. Sa zone na ito, ang isang tahimik, kumpidensyal na pag-uusap ay isinasagawa, at ang mga tactile contact ay ginawa. Ang paglabag sa zone na ito ng mga tagalabas ay nagdudulot ng mga pagbabago sa pisyolohikal sa katawan: pagtaas ng tibok ng puso, pagtaas ng presyon ng dugo, pagdaloy ng dugo sa ulo, paglabas ng adrenaline, atbp. Ang pagsalakay ng isang "dayuhan" sa zone na ito ay itinuturing na isang banta.
- Personal (personal) zone (45 - 120 cm) - isang zone ng pang-araw-araw na komunikasyon sa mga kaibigan at kasamahan. Ang visual contact lang ang pinapayagan.
- Social zone (120 - 400 cm) - isang lugar para sa pagdaraos ng mga opisyal na pagpupulong at pagsasagawa ng mga negosasyon, kumperensya, at administratibong pag-uusap.
- Public zone (higit sa 400 cm) - isang lugar ng komunikasyon sa malalaking grupo ng mga tao sa panahon ng mga lektura, rali, pagsasalita sa publiko, atbp.

Kapag nakikipag-usap, mahalagang bigyang-pansin din ang mga katangian ng boses na may kaugnayan sa komunikasyong di-berbal. Prosody - ito ang pangkalahatang pangalan para sa mga aspeto ng ritmo at intonasyon ng pananalita gaya ng pitch, volume ng boses, at timbre nito.

Kailangan mong hindi lamang makinig, kundi marinig din ang istraktura ng intonasyon ng pagsasalita, suriin ang lakas at tono ng boses, ang bilis ng pagsasalita, na halos nagpapahintulot sa amin na ipahayag ang aming mga damdamin at mga iniisip.

Bagama't pinagkalooban ng kalikasan ang mga tao ng kakaibang boses, sila mismo ang nagbibigay ng kulay. Ang mga may posibilidad na baguhin ang pitch ng kanilang boses nang matindi ay malamang na maging mas masayahin. Mas palakaibigan, mas may kumpiyansa, mas may kakayahan at mas maganda kaysa sa mga taong nagsasalita nang walang pagbabago.

Magsanay "Postcard"

Target: pagkilala sa mga kalahok, paglikha ng isang nakakarelaks na sikolohikal na kapaligiran, pagbuo ng imahinasyon.

Mga tagubilin : Pumili ng 1 postcard ang mga kalahok. Ang isang postcard ay maaaring alinman sa isang asosasyon, isang visual na suporta, o isang angkop na halimbawa. Ang mga guro ay humalili sa pagpapakita ng napiling postcard at pinag-uusapan ang kanilang sarili "Sa postcard... tulad ko......"

Magsanay "Tatanungan"

Target: pag-update ng sariling kalooban at ng mga guro sa pangkalahatan

Mga Tagubilin: Ang bawat guro ay tatanungin ng tanong na “Sa anong kalagayan mo sinisimulan ang araling ito? Kung hihilingin sa iyo na piliin ang panahon na angkop sa iyong kalooban, alin ang pipiliin mo?

Pagsasanay "Iba ba ako sa iyo?"

Target: pag-alis ng labis na emosyonal na pag-igting sa grupo, pagbuo ng mga kasanayan sa interpersonal na komunikasyon.

Mga Tagubilin: Anyayahan ang mga guro na hatiin sa mga pares. At sa loob ng 2 minuto ay magpatuloy sa isang pag-uusap sa paksang "Paano tayo magkatulad"; pagkatapos ay 2 minuto - sa paksang "Paano tayo naiiba." Sa pagtatapos, ang isang talakayan ay gaganapin, ang pansin ay iginuhit sa kung ano ang madali at kung ano ang mahirap gawin, kung ano ang mga natuklasan. Bilang isang resulta, ang konklusyon ay iginuhit na lahat tayo, sa esensya, magkatulad at sa parehong oras ay naiiba, ngunit mayroon tayong karapatan sa mga pagkakaibang ito, at walang sinuman ang maaaring pilitin tayo na maging iba.

Mag-ehersisyo "Gumawa ng himnastiko"

Target : Ang ehersisyo ay nagpapakilala sa mga guro sa mga ekspresyon ng mukha bilang isa sa mga pamamaraan ng di-berbal na komunikasyon.

Mga Tagubilin: Isipin na tayo ay naglalakbay at matatagpuan ang ating sarili sa ibang bansa, sa isang hindi pamilyar na bansa. Hindi tayo marunong ng wikang banyaga, ngunit kahit papaano kailangan nating maunawaan ang mga dayuhan.

Paghandaan natin ang pagpupulong. Gumawa tayo ng facial gymnastics:

1. Kumunot ang noo, taasan ang kilay (sorpresa). Magpahinga ka.
2. Igalaw ang iyong kilay, sumimangot (galit). Magpahinga ka.
3. Idilat ang iyong mga mata, buksan ang iyong bibig, ang mga kamay ay nakakuyom sa mga kamao (takot, sindak). Magpahinga ka.
4. I-relax ang iyong mga talukap, noo, pisngi (katamaran). Magpahinga ka.
5. Palawakin ang iyong mga butas ng ilong, kulubot ang iyong ilong (kasuklam-suklam). Magpahinga ka.
6. Purse your lips, squint your eyes, kulubot ang ilong (contempt). Magpahinga ka.
7. Ngumiti, kumindat (Nagsasaya ako, kung ano ako!).

Ngayon, maghiwalay tayo sa mga pares at magpakita ng isang bagay na may mga ekspresyon ng mukha;

Magsanay "Ihatid sa isang salita"

Target: bigyang-diin ang kahalagahan ng intonasyon sa proseso ng komunikasyon.

Mga materyales: card na may mga pangalan ng mga damdamin.

Mga tagubilin : Ang mga kalahok ay binibigyan ng mga card kung saan nakasulat ang mga pangalan ng mga emosyon, at nang hindi ipinapakita ang mga ito sa ibang mga kalahok, dapat nilang sabihin ang salitang "Hello" na may intonasyon na naaayon sa emosyon na nakasulat sa card. Hulaan ng iba kung anong emosyon ang sinusubukang ilarawan ng kalahok.

Listahan ng mga emosyon : Kagalakan, sorpresa, pagkabigo, hinala, lungkot, galit, pagod, kumpiyansa, paghanga, takot. Appendix 1

Mga tanong para sa talakayan:

1. Naging madali ba para sa iyo na gawin ang pagsasanay na ito?
2. Gaano kadaling hulaan ang emosyon mula sa intonasyon?
3. SA totoong buhay, gaano kadalas sa isang pag-uusap sa telepono naiintindihan mo mula sa mga unang salita, mula sa mga unang salita, kung ano ang mood ng iyong kausap?
4. Anong mga emosyon ang madalas mong nararanasan sa buhay?

Mag-ehersisyo "Regalo"

Ang lahat ng mga kalahok ay nakaupo sa isang bilog.

“Hayaan ang bawat isa sa inyo na magsalitan sa pagbibigay ng regalo sa inyong kapwa sa kaliwa (clockwise). Ang regalo ay dapat ibigay ("ibinigay") nang tahimik (hindi pasalita), ngunit sa paraang naiintindihan ng iyong kapwa kung ano ang ibinibigay mo sa kanya. Ang tumatanggap ng regalo ay dapat subukang maunawaan kung ano ang ibinibigay sa kanya.

Guro-psychologist: Barkova L.I.

Komunikasyonay isang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao, na kumakatawan sa isang pagpapalitan ng impormasyon ng isang likas na nagbibigay-malay o emosyonal-ebalwasyon. Ang palitan na ito ay sinisiguro sa pamamagitan ng di-berbal at berbal na paraan ng komunikasyon.

Mukhang mas madaling makipag-usap sa pamamagitan ng pagsasalita? Ngunit sa katotohanan ang prosesong ito ay kumplikado at hindi maliwanag.

Verbal na komunikasyonay ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao (o grupo ng mga tao) gamit ang pananalita. Sa madaling salita, ang verbal communication aykomunikasyon sa pamamagitan ng mga salita, pananalita.

Siyempre, bilang karagdagan sa pagpapadala ng tiyak na "tuyo" na impormasyon, sa panahon ng pandiwang komunikasyon ng mga taonakikipag-ugnayansa bawat isa emosyonal atimpluwensyasa isa't isa, na naghahatid ng kanilang mga damdamin at damdamin sa mga salita.

Bukod sa berbal, mayroon dinnonverbalkomunikasyon (paglipat ng impormasyon nang walang mga salita, sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, pantomime). Ngunit ang pagkakaibang ito ay may kondisyon. Sa pagsasagawa, ang verbal at nonverbal na komunikasyon ay direktang nauugnay sa isa't isa.

Ang wika ng katawan ay palaging nagpupuno at "naglalarawan" ng pagsasalita. Ang pagbigkas ng isang tiyak na hanay ng mga salita at sinusubukang ihatid ang ilan sa kanyang mga ideya sa kanyang kausap sa pamamagitan ng mga ito, ang isang tao ay nagsasalita sa isang tiyak na intonasyon, ekspresyon ng mukha, gesticulating, pagbabago ng postura, at iba pa, iyon ay, pagtulong sa kanyang sarili sa lahat ng posibleng paraan at pandagdag sa pagsasalita ng mga di-berbal na paraan ng komunikasyon.

Sa kabila ng katotohanang iyontalumpati- ay isang unibersal, mayaman at nagpapahayag na paraan ng pagpapalitan ng impormasyon ay napakakaunting impormasyon ay ipinadala sa pamamagitan nito;mas mababa sa 35%! Sa mga ito lamang 7% direktang bumabagsak sa mga salita, ang natitira ay intonasyon, tono at iba pang tunog. Higit pa65% ang impormasyon ay ipinadala gamit ang di-berbal na paraan ng komunikasyon!

Ang priyoridad ng non-verbal na paraan ng komunikasyon ay ipinaliwanag ng mga psychologist sa pamamagitan ng katotohanan na ang non-verbal na channel ng komunikasyon ay mas simple, evolutionarily mas sinaunang, spontaneous at mahirap kontrolin (pagkatapos ng lahat, non-verbalwalang malay). At ang pananalita ay bunga ng trabahokamalayan. Tao napagtantoang kahulugan ng iyong mga salita habang binibigkas mo ang mga ito. Bago ka magsabi ng isang bagay, maaari kang (at dapat) palaging mag-isip, ngunit ang pagkontrol sa iyong ekspresyon sa mukha o kusang kilos ay mas mahirap.

Ang Kahalagahan ng Verbal Communication

Sa personalSa emosyonal at pandama na komunikasyon, ang mga di-berbal na paraan ng komunikasyon ay nangingibabaw (mas prayoridad at mahalaga). SAnegosyopakikipag-ugnayan, kung ano ang mas mahalaga ay ang kakayahang tama, tumpak, malinaw na ihatid ang iyong mga ideya sa salita, iyon ay, ang kakayahang mahusay na bumuo ng iyong monologo, magsagawa ng isang diyalogo, maunawaan at wastong bigyang-kahulugan ang una sa lahat.talumpatiibang tao.

Ang kakayahang mahusay na ipahayag ang sarili at personalidad sa pamamagitan ng pagsasalita ay napakahalaga sa kapaligiran ng negosyo. Ang pagtatanghal sa sarili, mga panayam, pangmatagalang kooperasyon, paglutas ng mga hindi pagkakasundo at mga salungatan, paghahanap ng mga kompromiso at iba pang mga pakikipag-ugnayan sa negosyo ay nangangailangan ng kakayahang makipag-usap nang mabisasa pamamagitan ng mga salita.

Kung ang mga personal na relasyon ay imposible nang walang mga emosyon at damdamin, kung gayon ang komunikasyon sa negosyo ay para sa karamihanwalang emosyon.Kung mayroong mga emosyon sa loob nito, kung gayon ang mga ito ay nakatago o ipinahayag sa pinaka-pinipigilan, etikal na anyo. Pangunahing pinahahalagahan ang speech literacy at kultura ng verbal na komunikasyon.

Ngunit kahit sa mga usapin ng puso, ang kasanayan ay napakahalaga.makipag-usap at makipag-ayos! Pangmatagalang pag-iibigan pakikipagkaibigan at, siyempre, ang isang matatag na pamilya ay binuo sa kakayahang magsalita, makinig at makinig sa isa't isa.

Verbal na paraan ng komunikasyon

OralAng pagsasalita ay ang pangunahing at napakahalagang paraan ng pandiwang komunikasyon, ngunit hindi ang isa lamang. Ang pagsasalita ay nakikilala rin bilang hiwalay na paraan ng komunikasyonnakasulat At panloobpagsasalita (dialogue sa sarili).

Kung hindi mo kailangang matuto ng mga di-berbal na kasanayan (ito ay mga likas na kasanayan), kung gayon ang pandiwang paraan ng komunikasyon ay nangangailangan ng pagbuo ng ilangkasanayan, ibig sabihin:

• madama ang pananalita
• pakinggan at pakinggan ang sinasabi ng kausap,
• magsalita nang may kakayahan (monologue) at magsagawa ng pag-uusap (dialogue),
• magsulat ng tama,
• magsagawa ng panloob na diyalogo.

Lalo naAng ganitong mga kasanayan sa komunikasyon ay pinahahalagahan Paano:

• kakayahang magsalita nang maigsi, malinaw na pagbabalangkas ng mga kaisipan,
• kakayahang magsalita nang maikli, sa punto,
• kakayahang manatili sa paksa, iwasan malaking dami"mga liriko na digression",
• ang kakayahang magbigay ng inspirasyon, mag-udyok, kumbinsihin, mag-udyok sa pagsasalita,
• ang kakayahang maging interesado sa pagsasalita, maging isang kawili-wiling kausap,
• katapatan, ang ugali ng pagsasabi ng totoo at hindi pagbigkas ng hindi napatunayang impormasyon (na maaaring lumabas na kasinungalingan),
• pagkaasikaso sa panahon ng komunikasyon, ang kakayahang muling sabihin ang narinig nang tumpak hangga't maaari,
• ang kakayahang tanggapin at maunawaan nang tama kung ano ang sinasabi ng kausap,
• ang kakayahang "isalin" ang mga salita ng interlocutor, na tinutukoy para sa sarili ang kanilang kakanyahan,
• ang kakayahang isaalang-alang ang antas ng katalinuhan at iba pang mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng interlocutor (halimbawa, hindi gumamit ng mga termino na ang mga kahulugan ay malamang na hindi alam ng interlocutor),
• isang saloobin patungo sa isang positibong pagtatasa ng pagsasalita ng interlocutor at ang kanyang pagkatao, ang kakayahang makahanap ng mabuting hangarin ng isang tao kahit na sa mga negatibong salita.

Mayroong maraming iba pang mga kasanayan sa komunikasyon na mahalagang makuha para sa sinumang gustong maging matagumpay sa kanilang propesyon at masaya sa kanilang personal na buhay.

Mga hadlang sa verbal na komunikasyon

Hindi mahalaga kung gaano ka kahanga-hanga ang isang kausap, kailangan mong isaalang-alang ang pagsasalita ng taohindi perpekto.

Ang komunikasyong berbal ay isang pagpapalitan ng impormasyon sa isa't isa kung saanLagingmayroong ilang mga hadlang. Ang kahulugan ng mga salita ay nawala, binago, mali ang kahulugan, sadyang binago, at iba pa. Ito ay dahil ang impormasyon na nagmumula sa bibig ng isang tao, pagdating sa pangalawa, ay nagtagumpay sa ilang mga hadlang.

Sikologo Predrag Micic sa aklat na "How to Conduct Business Conversations"inilarawan ang isang pamamaraan para sa unti-unting paghina ng impormasyon sa panahon ng pandiwang komunikasyon.

Ang kumpletong impormasyon (lahat ng 100%) na kailangang iparating sa kausap ay nakapaloob lamang sa isipan ng nagsasalita. Ang panloob na pagsasalita ay mas magkakaibang, mayaman at malalim kaysa sa panlabas na pagsasalita, samakatuwid, sa panahon ng pagbabago nito sa panlabas na pagsasalita, 10% ng impormasyon ang nawala.

Ito ang unang hadlang sa verbal na komunikasyon, na tinawag ni Micic"Ang limitasyon ng imahinasyon."Hindi maipahayag ng isang tao ang lahat ng gusto niya sa pamamagitan ng mga salita dahil sa kanilang mga limitasyon (kumpara sa mga iniisip).

Pangalawang hadlang -"Barrier of Desire."Kahit na ang isang perpektong nabalangkas na pag-iisip sa iyong sarili ay hindi palaging maipahayag nang malakas sa paraang gusto mo para sa iba't ibang mga kadahilanan, hindi bababa sa dahil kailangan mong umangkop sa iyong kausap at isaalang-alang ang sitwasyon ng pakikipag-usap sa kanya. Sa yugtong ito, isa pang 10% ng impormasyon ang nawala.

Ang ikaapat na hadlang ay puro sikolohikal -"Harang sa relasyon". Kung ano at paano naririnig ng isang tao habang nakikinig sa iba ay nakasalalay sa kanyang saloobin sa kanya. Bilang isang tuntunin, sa 70% ng impormasyong narinig, 60% lamang ang naiintindihan ng kausap nang tumpak sa kadahilanang ang pangangailangang lohikal na maunawaan ang narinig ay may halong personal na saloobin sa nagsasalita.

At sa wakas, ang huling hadlang -"Kakayahan ng Memorya". Hindi ito gaanong hadlang sa direktang komunikasyong pandiwa kundi sa memorya ng tao. Sa karaniwan, humigit-kumulang lamang25-10% impormasyong narinig mula sa ibang tao.

Ito ay kung paano mula sa 100% ng impormasyon na orihinal na nasa isip ng isang tao, 10% lamang ang inililipat sa isa pa.

Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na ihatid ang iyong pag-iisip nang tumpak at ganap hangga't maaari, upang maihatid ito nang malinaw at hindi malabo, upang ipahayag ito sa mga salitang naiintindihan ng kausap, upang subukang iparinig, maunawaan at maalala ang sinabi.