Verbalna neverbalna komunikacija. Razlika između verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacija je međusobno usmjerena komunikacijska radnja koja se odvija između jednog pojedinca, više subjekata ili više, a koja uključuje emitiranje informacija različitih smjerova i njihovo primanje. U verbalnoj komunikacijskoj interakciji kao komunikacijski mehanizam koristi se govor koji je predstavljen jezičnim sustavima i dijeli se na pisani i usmeni. Najvažniji uvjet za verbalnu komunikaciju je jasnoća izgovora, jasnoća sadržaja i pristupačno izlaganje misli.

Verbalna komunikacija može izazvati pozitivan ili negativan emocionalni odgovor. Zato svaki pojedinac jednostavno treba poznavati i kompetentno primjenjivati ​​pravila, norme i tehnike govorne interakcije. Za učinkovitu komunikaciju i uspjeh u životu svaka osoba treba ovladati umijećem retorike.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Kao što znate, ljudska bića su društvena. Odnosno, subjekt nikada ne može postati osoba bez društva. Interakcija subjekata s društvom odvija se putem sredstava komunikacije (komunikacije), koja mogu biti verbalna i neverbalna.

Verbalni i neverbalna sredstva komunikacija osigurava komunikacijsku interakciju pojedinaca diljem svijeta. Iako osoba ima primarnu misao, za njezino izražavanje i razumijevanje od strane drugih pojedinaca potreban je takav instrument verbalne komunikacije kao što je govor, koji misli pretvara u riječi. Doista, za pojedinca pojava ili pojam počinje postojati tek ako dobije definiciju ili naziv.

Najuniverzalnije sredstvo komunikacije među ljudima je jezik, koji je glavni sustav kodiranja informacija i važan komunikacijski alat.

Uz pomoć riječi čovjek razjašnjava značenje događaja i značenje pojava, izražava vlastite misli, osjećaje, stavove i svjetonazor. Ličnost, njen jezik i svijest su neodvojivi. Međutim, velika većina ljudi prema jeziku se odnosi kao prema zraku, tj. koristi ga ne primijetivši. Jezik vrlo često pretječe misli ili im se ne pokorava.

Tijekom komunikacije među ljudima u svakoj fazi nastaju prepreke koje onemogućuju učinkovitost komunikacije. Često je na putu do međusobnog razumijevanja korištenje identičnih riječi, gesta i drugih komunikacijskih sredstava za definiranje potpuno različitih pojava, stvari, predmeta. Takve prepreke nastaju zbog sociokulturnih razlika, psiholoških i drugih čimbenika. Individualne razlike u ljudskim potrebama i njihovim vrijednosnim sustavima često onemogućuju pronalaženje zajedničkog jezika čak i kada se razgovara o univerzalnim temama.

Poremećaji u procesu ljudske komunikacijske interakcije uzrokuju pogreške, greške ili neuspjehe u šifriranju informacija, podcjenjivanje ideoloških, profesionalnih, ideoloških, vjerskih, političkih, dobnih i spolnih razlika.

Osim toga, za ljudsku komunikaciju to je nevjerojatno važno sljedeći čimbenici: kontekst i podtekst, stil. Tako, na primjer, neočekivano poznato obraćanje ili drsko ponašanje može cjelokupno bogatstvo informacija u razgovoru svesti na nulu.

Međutim, većina informacija o komunikacijskom partneru ne prenosi se verbalnim sredstvima, već neverbalnim sredstvima. Odnosno, subjekti dobivaju ideju o sugovornikovim pravim osjećajima i njegovim namjerama ne iz njegovog govora, već iz izravnog promatranja detalja i načina njegovog ponašanja. Drugim riječima, međuljudska komunikacijska interakcija uglavnom se odvija zahvaljujući cijelom kompleksu neverbalnih sredstava - izrazima lica i gestama, simboličkim komunikacijskim znakovima, prostornim i vremenskim granicama, intonacijskim i ritmičkim karakteristikama govora.

U pravilu, neverbalna komunikacija nije rezultat svjesnog ponašanja, već podsvjesnih impulsa. Verbalne komunikacijske mehanizme prilično je teško lažirati, zbog čega im treba vjerovati više nego verbalnim formulacijama.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije tijekom komunikacijske interakcije ljudi percipiraju se istovremeno (istodobno), treba ih promatrati kao jedan kompleks. Osim toga, geste bez upotrebe govora nisu uvijek dosljedne, a govor bez mimike je prazan.

Vrste verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija uključuje vanjski usmjereni govor, koji se pak dijeli na pisani i usmeni te interno usmjereni govor. Usmeni govor može biti dijaloški i monološki. Unutarnji govor se očituje u pripremi za usmeni razgovor ili, posebno, za pisani govor. Pisani govor može biti trenutačni ili odgođeni. Izravni govor javlja se pri razmjeni bilješki, na primjer, na sastanku ili predavanju, a odgođeni govor javlja se pri razmjeni pisama, kada može proći dosta vremena da se dobije odgovor. Uvjeti pismene komunikacije strogo su posredovani tekstom.

Daktilski govor također se smatra jedinstvenim oblikom verbalne komunikacije. Tu spada i ručna abeceda koja je zamjena za usmeni govor i služi za interakciju gluhih ili slijepih osoba međusobno i s daktilološkim poznavateljima. Daktilski govorni znakovi zamjenjuju slova i nalikuju slovima u tiskanom fontu.

Povratna informacija utječe na točnost razumijevanja značenja govornikovih izjava od strane osobe koja prima informacije. Povratna veza se uspostavlja samo pod uvjetom da se komunikator i recipijent mijenjaju na mjestima. Zadatak primatelja je da svojim izjavama pojasni komunikatoru kako je shvatio značenje informacije. Iz toga proizlazi da je dijaloški govor dosljedna izmjena uloga u komunikacijskoj interakciji govornika, tijekom koje se otkriva značenje govornog iskaza. Monološki govor, naprotiv, može trajati prilično dugo, a da ga ne prekidaju primjedbe drugih govornika. Zahtijeva prethodnu pripremu od govornika. Monološki govor uključuje predavanja, referate i sl.

Važne komponente komunikacijskog aspekta komunikacije su sposobnost točnog i jasnog izražavanja vlastitih misli te sposobnost slušanja. Budući da nejasna formulacija misli dovodi do netočnog tumačenja onoga što je rečeno. A nevješto slušanje mijenja značenje prenesenih informacija.

Verbalna komunikacija također se odnosi na sve poznate vrste interakcije - razgovor, intervju, spor i rasprava, svađa, sastanak itd.

Razgovor je verbalna razmjena misli, mišljenja, znanja i informacija. Konverzacija (razgovor) podrazumijeva prisutnost dvaju ili više sudionika čiji je zadatak u opuštenoj atmosferi iznijeti vlastita razmišljanja i razmišljanja o zadanoj temi. Sudionici u razgovoru mogu jedni drugima postavljati pitanja kako bi se upoznali sa stavom sugovornika ili razjasnili nejasnoće nastale tijekom rasprave. Razgovor je posebno učinkovit kada je potrebno razjasniti pitanje ili istaknuti problem. Intervju je posebno organiziran razgovor o društvenim, stručnim ili znanstvenim temama. Disput je javna rasprava ili spor o društveno važnoj ili znanstvenoj temi. Rasprava je javna rasprava čiji je rezultat razjašnjavanje i suodređivanje različitih gledišta, stavova, traženje i utvrđivanje ispravnog mišljenja te iznalaženje željenog rješenja za sporno pitanje. Rasprava je proces razmjene suprotnih mišljenja. Odnosno, označava svaki sukob pozicija, razlike u uvjerenjima i pogledima, neku vrstu borbe u kojoj svaki sudionik brani vlastitu ispravnost.

Također, verbalnu komunikaciju dijelimo na verbalnu i interpersonalnu. provodi između više pojedinaca, njegov rezultat je nastanak psihološkog kontakta i određenog odnosa između onih koji komuniciraju. Verbalna poslovna komunikacija složen je višestrani proces razvijanja kontakata među ljudima u profesionalnoj sferi.

Značajke verbalne komunikacije

Glavna značajka verbalne komunikacije je da je takva komunikacija svojstvena samo ljudima. Verbalna komunikacija kao neizostavan uvjet pretpostavlja vladanje jezikom. Zahvaljujući svom komunikacijskom potencijalu mnogo je bogatiji od svih oblika neverbalne komunikacije, iako ga ne može u potpunosti zamijeniti. Formiranje verbalnih komunikacija u početku se nužno oslanja na neverbalna sredstva komunikacije.

Glavna komponenta komunikacije su riječi koje se uzimaju same od sebe. Verbalna interakcija smatra se najuniverzalnijim načinom prenošenja misli. Svaka poruka konstruirana korištenjem neverbalnog znakovnog sustava može se dešifrirati ili prevesti na verbalni ljudski jezik. Tako se, na primjer, crveno svjetlo na semaforu može prevesti kao "zabranjen prolaz" ili "stop".

Verbalni aspekt komunikacije ima složenu višerazinsku strukturu i može se javiti u različitim stilskim varijacijama: dijalektu, razgovornom i književnom jeziku itd. Sve govorne komponente ili druge karakteristike pridonose uspješnoj ili neuspješnoj provedbi komunikacijskog čina. U procesu komunikacije, osoba iz širokog spektra različitih alata govorne interakcije odabire one alate koji mu se čine najprikladnijim za formuliranje i izražavanje vlastitih misli u konkretnoj situaciji. To se zove društveno značajan izbor. Takav je proces beskrajan u svojoj raznolikosti.

Riječi u verbalnoj komunikacijskoj interakciji nisu obični znakovi kojima se imenuju predmeti ili pojave. U verbalnoj komunikaciji nastaju i oblikuju se čitavi verbalni sklopovi, sustavi ideja, religija i mitova karakteristični za određeno društvo ili kulturu.

Način na koji subjekt govori može drugom sudioniku u interakciji stvoriti ideju o tome tko je takav subjekt zapravo. Vjerojatnije je da će se to dogoditi kada komunikator igra utvrđenu društvenu ulogu, na primjer, čelnika tvrtke, ravnatelja škole, kapetana momčadi itd. Izrazi lica, izgled, intonacija će odgovarati statusu društvene uloge govornika i njegovoj ideji takve uloge.

Izbor verbalnih sredstava pridonosi stvaranju i razumijevanju određenih društvenih situacija. Tako, na primjer, kompliment neće uvijek značiti da osoba dobro izgleda; to jednostavno može biti neka vrsta "komunikacijskog poteza".

Učinkovitost i učinkovitost verbalne interakcije uvelike je određena razinom vladanja komunikatora govorništvo i njegove osobne kvalitativne karakteristike. Danas se kompetentan govor smatra najvažnijom komponentom profesionalnog ostvarenja osobe.

Uz pomoć govora odvija se ne samo kretanje poruka, već i interakcija sudionika u komunikacijskom procesu, koji na poseban način utječu jedni na druge, usmjeravaju, usmjeravaju jedni druge. Drugim riječima, nastoje postići određenu transformaciju ponašanja.

Iako je govor univerzalni alat komunikacijska interakcija, ona dobiva značenje tek kad je uključena u aktivnost. Govor mora nužno biti nadopunjen korištenjem negovornih znakovnih sustava za učinkovitu interakciju. Komunikacijski proces bit će nepotpun ako se ne koriste neverbalna sredstva.

Ljudski život u društvu nemoguć je bez komunikacije, nisu uzalud ove dvije riječi toliko slične. Komunikacija je i razmjena informacija, metoda interakcije i zasebna vrsta aktivnosti. Komunikacija je srž međuljudskih odnosa. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije ukratko sadrže bit uspješne komunikacije.

Verbalna komunikacija

Karakteristično

Verbalna komunikacija je komunikacija pomoću riječi. To uključuje pisani i govorni jezik. Ovaj tip komunikacija je najracionalnija i najsvjesnija. Čovjek “misli riječima”, što znači da je govor usko povezan s mišljenjem. Verbalna komunikacija uključuje četiri procesa: govor, slušanje, čitanje i pisanje.

Funkcije

Psiholozi razlikuju tri glavne funkcije verbalne komunikacije: informacijsku, izražajnu i funkciju izražavanja volje.

Informacijska funkcija pruža mogućnost razmjene informacija. Nesporazumi i pogrešna tumačenja informacija dovode do sukoba. Zato je sposobnost kompetentnog i jasnog formuliranja svojih misli tako važna. Ono što osoba kaže može biti jasno njoj, ali nije jasno njenom sugovorniku. Često ljudi koji govore istim jezikom stavljaju potpuno različita značenja u iste riječi, a to stvara probleme u komunikaciji. Što su ljudi bliskiji, to se rjeđe susreću s ovim problemom. Ne kaže se uzalud za ljude koji se lako razumiju da su "našli zajednički jezik".

Ekspresivna (emocionalna) funkcija povezana s mogućnošću emocionalne interakcije. Jezik je bogat izražajnim i emocijama nabijenim riječima. Dovoljno je sjetiti se lekcije književnosti u školi: epiteti, usporedbe, hiperbole - sve to pomaže prenijeti emocije riječima. Bez emocija ljudi bi se pretvorili u robote, a govor bi bio poput tehničkog priručnika. Što točnije osoba može izraziti svoje emocije riječima, veće su joj šanse da bude ispravno shvaćena.

Funkcija izražavanja volje (djelotvornost) povezana s mogućnošću da jedna osoba utječe na ponašanje druge. Vješto izgovorena fraza može promijeniti nečiji život. Uz pomoć komunikacije dolazi do sugestije i uvjeravanja. Roditelji traže prave riječi kako bi uvjerili svoje dijete da se dobro ponaša. Menadžeri komuniciraju s podređenima, nastojeći njihov rad organizirati što učinkovitije. U oba slučaja cilj je isti – utjecati na ponašanje druge osobe.

Drugi općeprihvaćeni sustav za klasifikaciju funkcija verbalne komunikacije je:

• komunikativan (omogućuje potpunu razmjenu informacija među ljudima);
• konstruktivan (kompetentno izražavanje misli);
• kognitivni (stjecanje novih znanja, treniranje aktivnosti mozga);
• izgradnja kontakata (uspostavljanje veza među ljudima);
• emocionalni (izražavanje osjećaja i emocija pomoću intonacije);
• akumulativno (akumulacija i skladištenje znanja za stjecanje iskustva i korištenje u budućnosti);
• etnički (jedinstvo ljudi koji govore istim jezikom).

Korištenje

Što je govor bogatiji, to je uvjerljiviji i zanimljiviji. Osim toga, potrebno je razviti sposobnost slušanja i čuti sugovornika. U poslovnoj komunikaciji važno je poštivati ​​profesionalni bonton.

Neverbalna komunikacija

Karakteristično

Neverbalna komunikacija uključuje geste, izraze lica, položaje, dodire i udaljenost. Neverbalna komunikacija manje je svjesna: ljudi su često potpuno nesvjesni i nemaju kontrolu nad svojim govorom tijela. A u isto vrijeme, kroz “neverbalizam” se osjeća pravi stav govornika.

Geste predstavljaju pokrete tijela ili pojedinih njegovih dijelova i mogu nadopuniti verbalni govor, au nekim situacijama i potpuno zamijeniti riječi. Geste uključuju kimanje glavom, slijeganje ramenima i općenito sve pokrete tijela koji imaju općeprihvaćeno značenje. Geste se mogu klasificirati u sljedeće kategorije:

• Komunikativni (geste pozdrava, oproštaja, privlačenja pažnje, zabrane, potvrde, niječne, upitne i tako dalje);
• Modalni - izražavanje ocjene i stava (gestove odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja i sl.);
• Opisno - ima značenje samo u kontekstu govorne izjave.

Izrazi lica– pokreti mišića lica – odražavaju emocije osobe. Izrazi lica su univerzalni za predstavnike različitih kultura: ljudi iz najudaljenijih kutaka planeta su sretni, tužni i ljuti s apsolutno istim izrazom lica. Najteže je kontrolirati izraze lica i pogled.

Prema svojim specifičnostima pogled može biti:

• Poslovni - fiksiran u području čela sugovornika, tako je lakše naglasiti ozbiljnost atmosfere poslovnog partnerstva;
• Društveni - koncentrirani u trokutu između očiju i usta, stvarajući tako atmosferu opuštene društvene komunikacije;
• Intimno - nije usmjereno u oči sugovornika, već ispod lica - do razine prsa. Ovaj pogled ukazuje na veliki interes za komunikaciju;
• Pogled u stranu koristi se za izražavanje interesa ili neprijateljstva. Za izražavanje interesa kombinira se s blago podignutim obrvama ili osmijehom. Namršteno čelo ili spušteni kutovi usana ukazuju na kritičan ili sumnjičav stav prema sugovorniku.

Pantomima– složena komponenta neverbalne komunikacije koja uključuje čimbenike kao što su:

• Držanje - položaj tijela u prostoru - odražava stav osobe prema drugim sudionicima u komunikaciji i situaciji u cjelini. Poza može biti otvorena i zatvorena. Zatvoreno držanje karakteriziraju prekrižene ruke ili noge i ukazuje na to da osoba nerado komunicira i osjeća se nelagodno. Otvoreno držanje pokazuje spremnost osobe na komunikaciju.
• Hod je stil ljudskog kretanja koji uključuje ritam, amplitudu i dinamiku koraka. Za stvaranje atraktivnog izgleda najpoželjniji je hod samouvjerene osobe - lagan, lagano elastičan. Na temelju hoda osobe može se zaključiti ne samo o njegovom karakteru, već io raspoloženju i dobi.
• Držanje je položaj tijela osobe, koji se regulira nesvjesno, na razini refleksa; obično držanje omogućuje razumijevanje raspoloženja osobe, jer izravno ovisi o njegovom umoru i stanju. Nepravilno držanje djeluje odbojno na podsvjesnoj razini, što znači da je za učinkovitu komunikaciju vrlo važno naučiti držati leđa i glavu ravno te to koristiti u svakodnevnom životu.
• Gruba tjelesna motorika vrlo je važan faktor u neverbalnoj komunikaciji. Pretjerana nervoza i nervoza pokreta mogu iritirati sugovornika, morate kontrolirati ujednačenost pokreta tijela i ne raditi nepotrebne okrete u različitim smjerovima.

Dodir- Ovo je svojevrsno zadiranje u tuđi osobni prostor. Dodirivanje je prihvatljivo između bliskih prijatelja, članova obitelji i u neformalnom okruženju. U poslovnoj komunikaciji prihvatljiv dodir može biti rukovanje. Rukovanje se dijeli na 3 tipa: dominantno (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje), submisivno (ruka na dnu, dlan okrenut prema gore) i ravnopravno.

Udaljenost između sugovornika pokazuje stupanj njihove bliskosti. Postoje četiri intersubjektivne zone: intimna (do 0,5 metara), osobna (0,5 - 1,2 metra), društvena (1,2 - 3,5 metara) i javna (više od 3,5 metara). U intimnoj zoni komuniciraju vrlo bliski ljudi, u osobnoj zoni odvija se neformalna komunikacija, u društvenoj zoni formalni radni odnosi, au javnoj zoni odvijaju se govori pred velikom publikom.

U neverbalnoj komunikaciji posebno se razlikuju glasovne karakteristike - prozodijske (visina, jačina glasa, njegova boja) i ekstralingvističke (uključivanje pauza i raznih nemorfoloških ljudskih pojava u govoru: plač, kašalj, smijeh, uzdah).

Funkcije

Neverbalna komunikacija nadopunjuje, obogaćuje, a ponekad i zamjenjuje verbalnu komunikaciju. Prvi filmovi u povijesti kinematografije nisu imali govornu pratnju (tzv. "timo kino"), a sve što se događalo na platnu prenosilo se kroz pokrete i izraze lica glumaca. Pantomima je izgrađena na neverbalnim sredstvima komunikacije - zasebnoj vrsti scenske umjetnosti u kojoj glumci igraju svoje uloge koristeći se "govorom tijela".

Istodobno, neverbalna komunikacija obavlja iste funkcije kao i verbalna komunikacija: nosi određene informacije, izražava emocije i sredstvo je utjecaja na sugovornika.

Korištenje

Ovladavanje neverbalnom komunikacijom je teže. Ljudi se najčešće fokusiraju samo na verbalnu stranu komunikacije, zanemarujući njihove geste, držanje, izraze lica i pantomimu. Osoba može govoriti o dobar stav, ali će mu govor tijela biti agresivan. Osoba se može nazvati samopouzdanom, ali držanje i izrazi lica otkrit će njezine strahove i sumnje.

Kada razgovarate s ljudima, obratite pozornost na geste i držanje. Dobro je ako tijekom razgovora ruke nisu skrivene iza leđa ili u džepovima, već skladno nadopunjuju razgovor umjerenim gestama. Otvoreni dlanovi doživljavaju se kao znak povjerenja. U poslovnoj komunikaciji treba izbjegavati zatvorene, prenapete ili preopuštene položaje. Za održavanje udobnosti u razgovoru važno je održavati točnu udaljenost. U poslovnoj komunikaciji najprikladniji razmak između sugovornika je od 1,2 do 3,5 metara.

Razumijevanje tuđih izraza lica pomaže vam razumjeti emocije druge osobe. Ljudi nisu uvijek spremni govoriti o svojim emocijama, ali njihovi izrazi lica odražavat će te emocije. Kontrolirati vlastite izraze lica mnogo je teže nego primijetiti tuđe. Stoga je najlakši način za ovladavanje verbalnim i neverbalnim sredstvima poslovne komunikacije razvijanjem unutarnjeg samopouzdanja i dobre volje. Tada će se i govor i "govor tijela" skladno nadopunjavati.

Verbalna komunikacija je osnovni oblik ljudske komunikacije. Ostvaruje se govorom – pisanim ili usmenim. Verbalna razmjena informacija zahtijeva od govornika jasnu dikciju, promišljene izjave i pristupačnost poslanih poruka. Ljudi koji govore pred javnošću također moraju vladati vještinom govorništva.

Oblačenje misli u riječi primarni je i najčešći način ljudske komunikacije. Mnogi jezici svijeta imaju razvijen sustav informacijskih kodova i imaju opsežan konceptualni aparat. Sposobni su izraziti najsofisticiranije ideje i suptilna iskustva. To im omogućuje da služe kao sredstvo spoznaje, zbližavanja i međusobnog razumijevanja.

Međutim, uza svu svoju univerzalnost, verbalna komunikacija nije savršena. Ne mogu svi ljudi jasno i jasno govoriti. Nisu svi slušatelji sposobni adekvatno percipirati tuđi govor. Često značenje onoga što je izgovoreno ili napisano ne dopire do primatelja govora ili ga on pogrešno percipira. Ista riječ ili izraz može se tumačiti na različite načine. Na putu kontakteri iz različite zemljeČesto postoje jezične barijere.

Prepreke u verbalnoj komunikaciji mogu biti dob, spol, socijalne, vjerske i intelektualne razlike između osoba koje govore. Ne mogu se zanemariti takve nijanse verbalnog jezika kao što su stil, kontekst, dvostruko značenje. Bez razumijevanja ovih stvari, teško je shvatiti bit izjava.

Osim govora, u ljudskom društvu postoje i druga – neverbalna – sredstva komunikacije. To su izrazi lica, geste, intonacija, raspoloženje govornika, simbolika njegove odjeće i unutrašnjosti. Prema istraživačima, ovaj komunikacijski arsenal čini 70% informacija. Neverbalna komunikacija obično nije pod kontrolom čovjekove svijesti, te stoga otkriva njegove prave misli i osjećaje.

Verbalna i neverbalna komunikacija obično se nadopunjuju. Oni djeluju kao jedinstveni neodvojivi kompleks semantičkih signala. Gestikulacija bez riječi podsjeća na jezik majmuna. I govor gubi emocionalni naboj bez ritma i intonacije.

Razlikuju se sljedeće varijacije izgovorenih i slušanih izjava:

1. Dijalog je komunikacijska aktivnost dviju ili više osoba, tijekom koje prenositelj i primatelj informacije naizmjenično mijenjaju uloge.

Dijaloški govor ostvaruje se u nekoliko oblika. Evo glavnih:

Razgovor je opuštena razmjena misli i osjećaja o temama koje su sudionicima zanimljive; uključuje živi kontakt, spontanost primjedbi, postavljanje bilo kakvih pitanja, izražavanje stava prema riječima sugovornika;
intervju je posebno organiziran govorni proces namijenjen utvrđivanju profesionalnih ili društveno-političkih kompetencija njegovih sudionika;
spor - usmeno rješavanje sukoba između dviju suprotstavljenih strana;
rasprava - javna rasprava o gorućim, često kontroverznim, društveno akutnim problemima s ciljem razvijanja zajedničkog stajališta;
rasprava - znanstveni ili društveni verbalni dvoboj s iznošenjem bitno različitih mišljenja.

2. Monolog - kontinuirani govor jednog subjekta, koji on izgovara ili govori sam sebi. Potonji se zvao " unutarnji monolog».

Monološki govor pripremljen za javni govor ima sljedeće varijacije:

Predavanje – logički povezana poruka na znanstvenu ili društvenu temu;
izvješće – detaljan prikaz važnih materijala koji uključuje dokumente i poveznice na istraživanja koja je proveo autor;
izvješće – kratka i jasna poruka, potkrijepljena brojkama i činjenicama, koja sažima neku analitičku aktivnost;
govor na sastanku - proizvoljna ili unaprijed pripremljena izjava člana određenog tima o pitanju koje je značajno za sve prisutne;
umjetnička izvedba je razigrana scenska izvedba koja izaziva žive emocije i ima estetsku orijentaciju.

Komunikacija između pišućeg prevoditelja i primatelja koji čita može imati različite vremenske okvire.

Ovisno o tome, razlikuju se dva oblika pisanog govora:

1. Izravna – besplatna razmjena bilješki koje sadrže intimne, službene ili znanstvene podatke. Tijekom predavanja ili izvješća, pitanja govorniku obično su oblikovana na ovaj način.
2. Odgođeno – uključuje stanku u komunikaciji. Dakle, uz redovitu korespondenciju, njen pokretač može čekati nekoliko tjedana na odgovor. Ali autori knjiga - znanstvenih, filozofskih ili umjetničkih - ponekad pošalju svoja djela budućim generacijama. Često takvi tekstovi postaju spomenici pisanja određenog doba.

Poseban oblik komunikacije - koji uključuje elemente usmenog i pisanog govora - je daktilska komunikacija. Služi osobama koje su gluhe i slabovidne. Tijekom kontakta oblikuju riječi od slova "ručne abecede", koju reproduciraju pomoću prstiju.

Verbalni oblik prenošenja informacija najstariji je i najobimniji ljudski komunikacijski resurs. Osim njega, niti jedno zemaljsko stvorenje ne može verbalno komunicirati. To se objašnjava činjenicom da je govor svjestan čin, moguć na određenom stupnju mentalnog razvoja, što je postigao samo homo sapiens.

Osim ovoga glavna značajka verbalna komunikacija ima sljedeće karakteristike:

Višerazinska struktura, uključujući nekoliko jezičnih stilova - kolokvijalni, znanstveni, službeni, novinarski, umjetnički - koji se odabiru ovisno o komunikacijskoj situaciji;
jedinstvenost: riječi mogu izraziti bilo koji znakovni sustav, recimo, prometne znakove ili Morseov kod;
leksičke jedinice jezika, ukorijenjujući se u masovnoj svijesti, mogu tvoriti ideologeme i mitologeme - oznake određene kulture ili društvenog okruženja; slični semantički kompleksi su riječi kao što su “demokracija”, “fašizam”, “narcisizam”, “hedonizam”, “nihilizam”;
način govora bilo kojeg pojedinca daje najtočniju i najpotpuniju sliku o njemu: njegov status, stupanj inteligencije, obrazovanje, odgoj, karakterne osobine;
ovladavanje svim alatima verbalne komunikacije sastavna je komponenta osobne i profesionalne samoostvarenja pojedinca.

Naš je govor, prema Senekinom prikladnom izrazu, "ukras duše". No, maksimalan učinak postiže samo u tandemu s neverbalnim komunikacijskim alatima. Tako se rađaju poruke koje upijaju svu briljantnost intelekta i dolaze iz srca.

Verbalna sredstva komunikacije

Tko posjeduje informacije, kako kažu, posjeduje svijet. A onaj tko zna kompetentno prenijeti informaciju posjeduje onaj tko posjeduje svijet. Kompetentan govor oduvijek je bio cijenjen u ljudskom društvu i znatno je nadilazio status onoga tko ga posjeduje. Informacije se uvijek prenose na dva načina: verbalno i neverbalno. A ako ne može svatko pročitati vaše geste i izraze lica, onda će gotovo svi primijetiti pogreške u načinu na koji pišete iu onome što govorite. Stoga, razmotrimo detaljnije što su verbalna sredstva komunikacije.

Glavno sredstvo verbalne komunikacije je govor. Dijeli se na pisani i usmeni, slušanje i čitanje te unutarnji i vanjski govor. Pojednostavljeno rečeno, verbalna sredstva komunikacije uključuju našu sposobnost govora i pisanja, sposobnost slušanja i percipiranja informacija, kao i naše unutarnje dijaloge sa samim sobom i vanjske dijaloge s drugima.

Verbalna strana komunikacije leži u jeziku na kojem se komunikacija odvija. Na primjer, nije svaki stranac u stanju razumjeti ruski jezik sa svim našim uzvikima i deminutivnim sufiksima. Zato, kako bi se sugovornici uvijek međusobno razumjeli, postoje opća pravila verbalne komunikacije, vrste verbalne komunikacije i općeprihvaćeni oblici komunikacije. A budući da se verbalni oblik komunikacije javlja na ruskom, ne bismo trebali zaboraviti na stilove kojima prenosimo informacije.

Ukupno ih je pet:

Znanstvena – ova verbalna metoda komunikacije temelji se na znanstvenoj terminologiji. Govor u znanstvenom stilu odlikuje se logikom, koherentnošću različitih pojmova i općenitošću;
službeni posao - mnogima poznat kao jezik zakona. Ovaj stil govora ima informativnu i zapovjednu funkciju. Tekstovi napisani službenim poslovnim stilom u pravilu su standardni i bezlični, imaju suhe izraze i preciznost izjava;
novinarski – glavna funkcija ovog stila je utjecati na publiku. Razlikuje se u emocionalnoj boji, ekspresiji i nema određeni standard;
govoreći. Nije baš razgovorni stil, ali se u književnosti često može naći u obliku dijaloga i monologa o svakodnevnim temama;
umjetnički književni jezik. Stil s najupečatljivijim izražajnim sredstvima. Uz standardne oblike koji se koriste u drugim stilovima, ova vrsta neverbalne komunikacije može uključivati ​​dijalekte, žargon i vernakular.

Komunikacijske barijere

Verbalni oblik komunikacije glavni je u poslovnim odnosima. Poznavanje pravila vašeg materinjeg jezika važnije je nego ikad prilikom vođenja poslovnih sastanaka i pregovora.

Međutim, ovdje se sugovornici mogu suočiti s problemom u obliku komunikacijskih barijera:

1. Fonetska barijera. Može nastati zbog obrazaca govora govornika. To uključuje intonaciju, dikciju i naglasak. Kako biste izbjegli ovu prepreku, trebate govoriti glasno i razgovetno drugoj osobi.
2. Logička barijera. To se može dogoditi ako sugovornici različiti tipovi razmišljanje. Razine inteligencije, na primjer, mogu dovesti do nesporazuma i stvoriti ovu prepreku.
3. Semantička barijera. Javlja se između predstavnika različitih zemalja i kultura. Ovdje je problem različito semantičko opterećenje istih riječi.
4. Stilska barijera. Javlja se kada je narušena struktura poruke. Da biste izbjegli ovu prepreku, prvo morate privući pozornost na svoju poruku, zatim zainteresirati za nju, prijeći na glavne točke, raspraviti pitanja i prigovore, a zatim pustiti sugovornika da donosi zaključke. Svako kršenje ovog lanca izazvat će nesporazum.

Osobitosti verbalne komunikacije ne leže samo u općeprihvaćenim pravilima pisanja i govora. Prilikom komunikacije vrijedi zapamtiti udaljenost na kojoj se nalazite od sugovornika.

Psihologija verbalne komunikacije sastoji se od četiri razine komunikacije:

Intuitivno - javlja se kada osoba, čuvši informaciju izdaleka ili čitajući je, iznenada shvati pravi razlog za vijest ili ono što je rečeno, isto vrijedi i za suptilne nagovještaje tijekom razgovora;
etički - tu spadaju: intonacija u glasu, izrazi lica, pogled i geste. Ljudi s dobrom intuicijom mogu lako pročitati takve signale;
logička razina - u kojoj postoji jasna razmjena informacija, u obliku teksta ili govora;
fizički - tu spadaju razne vrste dodira. Ova razina se javlja samo kada je udaljenost između sugovornika mala, a ljudi koji znaju čitati emocije, disanje i otkucaje srca u ovoj razini pronalaze mnogo dodatnih informacija.

Verbalna strana komunikacije omogućuje nam da odredimo društveni status sugovornika i razinu njegove inteligencije. Naš govor može utjecati na druge ljude i pridonijeti rastu karijere. Dešava se da ste impresionirani nečijim izgledom i ponašanjem, ali čim on počne da govori, svi pozitivni dojmovi istog trenutka se sruše. Upamtite da se u svakom trenutku možete naći na mjestu te osobe. Stoga, ako želite biti shvaćeni i prihvaćeni, govorite kompetentno.

Verbalna komunikacija djece

Govor obavlja dvije glavne funkcije - komunikacijsku i signifikativnu, zahvaljujući kojima je i sredstvo komunikacije i oblik postojanja misli i svijesti. Formiranje govora usko je povezano s razvojem mentalnih procesa: osjeta, ideja, mišljenja, pamćenja.

Dijete s oštećenjem vida ima poteškoća u mentalne operacije usporedbe, generalizacije, klasifikacije, koje se kod njega formiraju znatno duže i u kasnijoj dobi nego kod djece koja se normalno razvijaju. Budući da je ljudsko mišljenje usko povezano s govorom, generalizirajuća uloga riječi nadoknađuje osiromašeni osjetilni doživljaj i pomaže da se nadiđe organski nedostatak.

Verbalizacija osjetilnog iskustva omogućuje djetetu oštećena vida da pronađe najintenzivniji put za razvoj kognitivnih i komunikacijskih aktivnosti. Oba čimbenika – aktivnost i govor – pretvaraju se, stvarajući osnovu za dječji perceptivni napredak.

Govor djece s oštećenjem vida formira se na istoj temeljno identičnoj osnovi kao i govor djece s normalnim vidom. Kao i kod djece s normalnim vidom, govor s oštećenjem vida razvija se i asimilira u procesu komunikacijske aktivnosti, ali ima neke osobitosti - mijenja se tempo razvoja, poremećena je vokabularno-semantička strana govora, pojavljuje se "verbalizam", zbog nedostatka vizualnih dojmova u govoru se rijetko koriste prošireni iskazi. Razlozi nerazvijenosti govora su nedostatak slike percepcije zbog vizualnog defekta, kao i poremećena komunikacija djece s mikrosocijalnom okolinom.

Govor i njegove izražajne mogućnosti nužan su i za mnogu djecu jedini pristupačan i poznat oblik primanja i prenošenja informacija. Stoga je postizanje stupnja uspostavljanja odnosa prvo na verbalnoj razini psihološki sadržaj i rezultat njihove komunikacijske aktivnosti.

Dakle, govor služi kao najvažnije sredstvo komunikacije. Budući da su neverbalne manifestacije karaktera, raspoloženja i emocionalnog stanja teško shvatljive za djecu predškolske dobi s oštećenjima vida.

Govor omogućuje poboljšanje procesa obrazovanja, što omogućuje djetetu da usvoji sustav normi ponašanja i moralnog odnosa prema ljudima oko sebe. Njihova se provedba odvija u aktivnostima koje su primjerene određenoj dobi, naime u igri.

Predmetne, komunikativne, razigrane aktivnosti - vodeće vrste aktivnosti predškolske djece organizirane su i odvijaju se zahvaljujući vezama između oštećenog vidnog analizatora i intaktnih. Oni su uključeni u strukturu faza kompenzacije vidnog defekta. Srednji i viši predškolska dob Jedno od glavnih sredstava kompenzacije je govor. Vid i govor mehanizam su za ovladavanje komunikacijom, budući da je njihov bliski odnos temelj za prevođenje svih slika bilo kojeg modaliteta u vizualne sheme (težnja vizualizacije osjetilnog iskustva) i razvoj signifikativne funkcije govora kroz apstrahiranje i generaliziranje. rad misli.

Verbalne i neverbalne, socijalne i emocionalne komponente komunikacije usko su isprepletene s kognitivnom aktivnošću koja je kod djece s izvansituacijsko-osobnim oblikom komunikacije usmjerena na socijalne aspekte svijeta koji ih okružuje. Međutim, smanjenje kognitivnih sposobnosti zbog vizualnog defekta uzrokuje ograničenje opsega ideja o okolnom svijetu i negativno utječe na mehanizam i dinamiku rada s njegovim slikama u imaginarnoj ravnini.

Dakle, oštećenje vida izaziva neadekvatan razvoj negovornih i govornih sredstava komunikacije, utječući na volumen i kvalitetu komunikacije, a također otežava djetetu uključivanje u društvenu sredinu u kojoj živi i razvija se kao osoba. Svestranost kazališnih aktivnosti omogućit će probuditi kod starijih predškolaca s oštećenjem vida potrebu za glavnim luksuzom - "luksuzom ljudske komunikacije". Što će činiti jednu od komponenti psihološke spremnosti za učenje u školi – komunikativnu.

U razvoju komunikacije kao vrste specifične ljudske djelatnosti vid ima veliku važnost. Vizija je:

Čini komunikaciju slobodnijom, omogućuje vam da pronađete pravu osobu među drugima u velikom prostoru;
- djeluje kao povratni kanal i omogućuje da se vidi reakcija drugih na postupke, riječi kojima se osoba obraća partneru ili publici;
- omogućuje svladavanje sredstava komunikacije oponašanjem;
- osoba koja normalno vidi ima priliku izraziti svoje emocionalno stanje velikim brojem sredstava i znakova, posebno neverbalnih - ekspresivnih i mimičkih izraza (npr. škiljenje očiju, spuštanje kapaka i sl.);
- uz pomoć vida, osoba uči percipirati svijet oko sebe i unutarnji svijet druge osobe vizualnim sredstvima: slikama, ilustracijama u knjigama, filmovima, televizijskim emisijama itd.

Očito je da oštećenje vida kod djece utječe na komunikaciju, kako izravnu tako i neizravnu.

Prirodno je da su djeca s oštećenjem vida znatno ograničena u mnogim područjima negovorne komunikacije. No invaliditet se kod djece očituje na različite načine i ovisi o stupnju i prirodi oštećenja vida, mogućnosti percepcije na daljinu (percepcije na daljinu) izraza lica i pantomime. Poteškoće u udaljenoj percepciji facijalnih i pantomimskih manifestacija sugovornika dovodi do neadekvatne percepcije stvarnih karakteristika i stanja subjekta, a također uzrokuje poteškoće u formiranju govorne funkcije. Djeca, lišena sposobnosti vizualnog, udaljenog opažanja okolne stvarnosti i nisu obučena u metodama kompenzacije, imaju vrlo krhke i nejasne ideje o izrazima lica, gestama i pantomimi, što uvelike komplicira proces međuljudske komunikacije. Brojne tiflopedagoške publikacije zapažaju utjecaj nezrelosti neverbalnih sredstava komunikacije na usvajanje kurikuluma. Razlog tome je nepoznavanje i niska razina vladanja ekspresivno-facijalnim i objektivno-efektivnim sredstvima komunikacije predškolaca s oštećenjem vida.

Predškolsko dijete s oštećenjem vida, u usporedbi sa svojim normalno videćim vršnjacima, slabije vlada neverbalnim sredstvima komunikacije. Djeca praktički ne koriste izražajne pokrete, geste i izraze lica u komunikaciji s odraslima i vršnjacima, rijetko uočavaju promjene u partnerovom raspoloženju. Sumnje u ispravnost donesene odluke u pravilu se rješavaju uz pomoć govornih oblika - pitanja, izjava, pojašnjenja. Ako dijete koje normalno vidi percipira i odražava svijet oko sebe na temelju cijelog kompleksa osjeta i ideja, tada kršenje tako važnog analizatora kao što je vizualni uzrokuje neusklađenost "digitalnih i analognih signala". To može dovesti do toga da djeca s oštećenjem vida pogrešno tumače informacije od odraslih i vršnjaka, što zauzvrat otežava drugima da razumiju ponašanje djece s oštećenjem vida. Nedvosmisleno tumačenje lanca komunikacijskih činova kao izoliranih jednih od drugih nemoguće je, budući da verbalne komponente interakcije nose (u prosjeku) 35%, a neverbalne – 65% informacija.

Dakle, komunikacija djece s oštećenjem vida prvenstveno se oslanja na govorne sposobnosti, dok djeca s normalnim vidom aktivno unapređuju komunikacijske aktivnosti u praktičnoj i „teoretskoj” suradnji s odraslima kroz razvoj sustava verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije.

Kako slabovidna i normalnovidna djeca žive u istom društvu i imaju potrebu za komunikacijom, treba voditi računa da normalnovidna djeca i odrasli pomno promatraju osobe s oštećenjem vida, njihove geste i mimiku. I često, budući da ne znaju za neadekvatnost izražavanja svojih osjećaja od strane slabovidnih, stvaraju lažnu, lažnu ideju o svom unutarnjem svijetu. Dijete s oštećenjem vida nema odgovor, što omogućuje usporedbu njegove mimike i držanja, gesta s izrazima lica, držanjem, gestama ljudi oko njega i ispravljanje istih. Primjer je prijem darovite djece u Kremlju od strane predsjednika V. V. Putina, gdje se odvijao zanimljiv razgovor, emitiran na televiziji. Među pozvanima je bio i dječak s teškim oštećenjem vida. Dvaput je televizijska kamera prikazala ovog dječaka: dijete je sjedilo pogrbljeno nad svojim tanjurom s kolačima - u tipičnom "slijepom" položaju. Dječak je izvana izgledao potpuno ravnodušno prema onome što se događa, nije pokazivao ni najmanji interes, a sasvim je moguće da je imao što reći predsjedniku i njegovim vršnjacima koji su sjedili za stolom. Ali radio je stereotip koji se godinama stvarao i učvršćivao u obitelji i specijalnom obrazovanju. obrazovna ustanova: djeca za stolom, za svojim stolom sjede nisko pognute glave ili čak često „leže na stolu“. Ova pozicija “ne smeta” ni roditeljima ni učiteljima, ne obraćaju pažnju na nju. Naprotiv, mnogi vjeruju da u ovom položaju djeca neće prosuti odjeću dok jedu, neće zaprljati stol itd. Nitko od njih ne sluti koliko će odrasloj osobi biti teško odviknuti se od ovog položaja ili koliko će biti teško živjeti znajući da sjediš za stolom “ne kao drugi ljudi”.

Ispravno, primjereno držanje za određenu situaciju dijete s oštećenjem vida može razviti ako ima jasne, žive predodžbe o predmetima i partnerima u toj situaciji. U suprotnom, dijete, ne znajući što učiniti, iz njemu poznatih negovornih sredstava bira ona koja je ranije koristilo, ne vodeći računa o tome odgovaraju li odabrane geste, držanje, izrazi lica danom trenutku, jer dijete ne sluti da da on nešto radi ne radi kako je uobičajeno.

Nastanak i učvršćivanje opsesivnih pokreta potrebno je spriječiti već u najranijem razdoblju uključivanjem djeteta u aktivnu motoričku aktivnost – kolektivnu motoričku aktivnost vršnjaka u posebnoj ustanovi ili u obitelji. A za to morate uspostaviti međusobno razumijevanje između djeteta i odrasle osobe. I roditelji i učitelji trebali bi voditi računa o tome da dijete stvori pozitivnu sliku o svom "ja", temeljenu na odgovarajućim idejama o njegovim kvalitetama i sposobnostima. Istodobno, odrasli trebaju pomoći djetetu da vidi svoje prednosti, kao i taktično ukazati na njegove nedostatke i pomoći im da ih ispravi.

Poteškoće u komunikaciji negovornim sredstvima kod djece s oštećenjem vida objašnjavaju se ne samo stupnjem i prirodom njihovog oštećenja.

Na razvoj govornih i negovornih sredstava komunikacije kod djece starije predškolske dobi značajno mogu utjecati vanjski objektivni razlozi:

Uvjeti ranog odgoja u obitelji, dječjem vrtiću;
- početna razina djetetove spremnosti za sudjelovanje u svim vrstama negovornih aktivnosti;
- nedostatak motiva za komunikaciju kao posljedica depresivnog psihičkog stanja;
- priroda same osobnosti (introvert, ekstrovert);
- izolacija i monotonija društvenog kruga u obitelji i predškolskoj ustanovi;
- obilježja nacionalnog karaktera i sl.

Dakle, negovorna sredstva komunikacije za djecu starije predškolske dobi s oštećenjem vida mogu se i trebaju poučavati i ciljano poučavati, maksimalno iskorištavajući osjetljivo razdoblje njihova razvoja.

Verbalni jezik komunikacije

Govorni utjecaj je kontrola ljudskog ponašanja putem govornih informacija. Svrha govornog utjecaja je potaknuti neku aktivnost koja je korisna sa stajališta govornika, ali ne narušava interese slušatelja.

Shema govornog utjecaja je sljedeća: komunikacija bilo koje informacije; formiranje na svojoj osnovi interesa i potreba; poticaj za aktivnost.

Rezultat govornog utjecaja može biti ne samo uvjeravanje, već i empatija, simpatija i odgovorno ponašanje slušatelja koje je planirao govornik.

Razlikuju se sljedeće metode govornog utjecaja: naredba (zahtjev), sugestija (propovijed), pokazivanje, uvjeravanje, moljenje, prisila.

Identificiraju se temeljni čimbenici govornog utjecaja čije je poštivanje nužno za učinkovitost utjecaja.

Jedan od najvažnijih čimbenika govornog utjecaja je poštivanje komunikacijskih normi, što uključuje norme i zahtjeve govornog bontona i govorne kulture.

Kultura govora pojedinca, njegove organizacijske i komunikacijske sposobnosti temelj su društvenog statusa čovjeka.

Uspjeh komunikacije uvelike ovisi o tome je li tema razgovora dobro odabrana, čini li se sugovornicima relevantna i zanimljiva te koliko je predmet rasprave poznat svakom govorniku.

Također treba uzeti u obzir da se zbog nemogućnosti slušanja jedni drugih komunikacija pretvara u nekakve smiješne dijaloge, kada svatko priča o svome, ne obazirući se na riječi onog drugog.

Psiholozi navode 5 situacija u kojima je preporučljivo šutjeti:

1) sugovornik je željan govoriti;
2) osoba je zabrinuta, uvrijeđena, zbog čega doživljava negativne emocije;
3) sugovorniku je teško izraziti svoju misao, pretočiti je u riječi;
4) razgovor sa sramežljivim, nesigurnim ljudima;
5) tijekom razgovora za posao kako biste saznali više o kandidatu. Ova vrsta tišine odnosi se na reflektivno slušanje. Za uspostavljanje odnosa povjerenja sa sugovornikom preporuča se koristiti tehnike refleksivnog slušanja.

Možete tražiti od sugovornika pojašnjenje, koristeći fraze kao što su: "Nisam te razumio"; “Hoćeš li to ponoviti?”; "Što imaš na umu?".

Preporučljivo je formulirati misli druge osobe vlastitim riječima kako biste pojasnili poruku. Parafraziranje obično počinje riječima: “Koliko sam vas razumio...”; “Po vašem mišljenju...”, “Drugim riječima, mislite li...”.

Ponekad je potrebno razumjeti i odražavati osjećaje sugovornika: „Čini mi se da osjećaš...”; "Zar se ne osjećate malo..."; “Vjerojatno ste uznemireni...”

Pokažite ljubaznost prema sugovorniku, ne primjećujte sitne pogreške u komunikaciji, izgledajte prijateljski i smiješite se, često se sugovorniku obraćajte imenom, govorite pristojno i pristojno. Koristite skrivene komplimente, tako se percipiraju opaske poput: “Dobro ste primijetili” ili “Dobro ste rekli”, “Nisam znao”.

Ali bez obzira na tehnike koje govornik koristi, njegov govor mora biti demonstrativan, njegove presude i odredbe uvjerljive.

Glasnoća poruke

Govor treba biti štedljiv i kratak. Ali kratkoća govora ne sastoji se u kratkoći vremena tijekom kojeg se izgovara, već u odsutnosti svega suvišnog.

Osim toga, svaki specifičan čin govornog utjecaja zahtijeva sasvim specifična izražajna sredstva. Govornici moraju paziti da riječi koje upotrebljavaju budu jednorodne po svojim stilskim svojstvima, kako ne bi dolazilo do stilske nedosljednosti, a upotreba stilski obojenih riječi bila opravdana svrhom iskaza.

Knjižne, kolokvijalne, kolokvijalne riječi, ispravno uvedene u tkivo izjave, daju govoru poseban okus, povećavaju njegovu izražajnost.

Stil komunikacije

Kao što znate, svaka osoba ima svoj stil komunikacije, što je također važan faktor u utjecaju govora.

Skup individualnih karakteristika čovjekova govornog i negovornog ponašanja koje utječu na jedinstvenost komunikacije naziva se komunikacijskim stilom. Ovisi o temperamentu osobe, njegovom karakteru, svjetonazoru.

Prevladavajući motiv komunikacije (interakcija, samopotvrđivanje, emocionalna podrška sugovornika);
odnos prema sebi (narcisoidnost, prepoznavanje svojih nedostataka, nametanje vlastitog mišljenja);
odnos prema drugim ljudima (blagost, dobronamjernost, tolerancija ili okrutnost, racionalizam, egocentrizam, predrasude);
priroda utjecaja na ljude (pritisak, prisila, manipulacija, suradnja, osobni primjer, nemiješanje).

Na temelju stupnja i prirode uplitanja u aktivnosti i ponašanje druge osobe mogu se razlikovati sljedeći komunikacijski stilovi:

Altruističan - osoba nastoji ugoditi ljudima, pomaže im da ostvare svoje ciljeve;
manipulativna - komunikacija koristi sredstva manipulacije, pritiska i prisile partnera u vlastite svrhe;
misionarski - sugovornik nastoji održati distancu u komunikaciji, pazi na nemiješanje u poslove i prosudbe sugovornika te utječe osobnim primjerom.

Postoji nekoliko tipičnih komunikacijskih stilova:

Komunikacija-zastrašivanje (autoritet jednog od sugovornika počiva na strahu koji izaziva u svojim partnerima);
komunikacija-flert (sugovornik nastoji ugoditi, uklanjajući potrebnu udaljenost između sebe i sudionika u komunikaciji);
komunikacija s jasno definiranom distancom (sugovornici se udaljavaju jedan od drugoga, ne otkrivaju se, što negativno utječe na njihov odnos);
komunikacija je zajednička strast za kognitivnom aktivnošću.

Lokacija informacija

Govornik treba ne samo uvjeriti sugovornika u nešto, već i utjecati na njega u skladu s tim, izazvati odgovor, želju da djeluje u određenom smjeru. Stoga, kada radite na skladbi, trebali biste razmišljati kroz sustav logičkih i psiholoških argumenata koji se koriste za potvrđivanje iznesenih prijedloga i utjecaj na sugovornika.

Logički argumenti upućeni su umu slušatelja, psihološki - osjećajima.

Kada na određeni način raspoređuje argumente u svom govoru, govornik to ne bi trebao zaboraviti važno načelo kompozicija kao princip pojačanja.

Njegova bit je u tome da se značaj, težina i uvjerljivost argumenata postupno povećavaju, a najjači argumenti koriste se na kraju argumenta.

Adresat govora

Uspjeh govora uvelike ovisi o tome možete li odmah pronaći pristup svom sugovorniku i uspostaviti kontakt s njim. Vrlo je važno razmišljati o svom imidžu, izgledu, ponašanju, intonaciji.

Osnova komunikacijskog uspjeha su sljedeći etički stavovi subjekata govora:

Prijateljstvo prema sugovornicima, sposobnost rasuđivanja na način da se ne ponizi sugovornik;
- predviđanje - sposobnost predviđanja posljedica govornog ponašanja u određenoj situaciji, sposobnost postavljanja problema koje slušatelji mogu razumjeti, i to u formulaciji koja će pridonijeti govornom utjecaju;
- uljudnost - kao sposobnost očuvanja vlastitog dostojanstva i isticanja dostojanstva sugovornika.

Također biste trebali uzeti u obzir karakteristike slušatelja kao što su dob, spol, nacionalnost, društveni status, stupanj obrazovanja, profesionalni interesi, raspoloženje itd.

Vješt i suptilan govornik mora imati razumijevanje rodnih razlika koje utječu na ponašanje ljudi (spol – povezan s muškim ili ženskim problemima). Muškarci i žene imaju različite vrste pitanja; muškarci imaju grublje riječi, nesuvisle ali oštre konstrukcije; ženska pitanja znaju biti naivna u svakodnevnom životu i žene su vrlo osjetljive na formu odgovora, intonaciju kojom se prezentira; žene su emotivnije i iskrenije; muškarcima se govori o činjenicama u generaliziranoj verziji, ženama - u verziji koja se temelji na događajima; predstavnici različitih spolova različito se izražavaju u konfliktnim situacijama, različito prigovaraju, ne slažu se s nečim s različitim stupnjevima kategoričnosti; Ženama je važna taktika, muškarcima strategija; žene češće nego muškarci priznaju svoje pogrešne procjene, pogreške, imaju drugačiji naglasak u tumačenju događaja (spektakularno tumačenje događaja, za muškarce - distancirano i generalizirajuće) i još mnogo toga.

Učinkovitost utjecaja također se povećava kada postoji podudarnost (određena homogenost) govornika i slušatelja. Na primjer, za razgovor o opasnostima ovisnosti o drogama studentskoj publici bolje je pozvati bivšeg ovisnika o drogama iste dobi nego policajca ili liječnika, čija će razina povjerenja u poruku biti niža.

Da bi sugovornik razumio izrečeno potrebno je s njim uspostaviti osobni kontakt. Razumijevanje, dobra volja, pažnja i uljudnost obično izazivaju recipročne osjećaje.

Važan je i kognitivni kontakt u kojem je jedino moguća intelektualna interakcija.

Spoznaja da svaka osoba ima određeni prioritetni kanal percepcije čini nas tolerantnijima, a sposobnost da ga odredimo omogućava nam da pronađemo adekvatan jezik komunikacije s određenim sugovornikom, čineći kontakt ne samo beskonfliktnim, već i učinkovitim. Stoga je vrlo važno uzeti u obzir temperament sugovornika.

Pokretni sugovornik (ekstrovertirani sangvinik) brzo razmišlja, brzo govori, skače s jedne teme na drugu, jer mu se sve čini jasnim. Preporučljivo je pustiti takvog sugovornika da govori do kraja i tek onda nešto razjasniti ili se vratiti na početak razgovora.

Rigidan sugovornik (kolerik ekstrovert) voli voditi razgovor.

Pasivni sugovornik (melankolični introvert) ne otkriva svoju reakciju. Kada razgovarate s njim, trebali biste koristiti tehniku ​​aktivnog slušanja: postavljati pitanja, parafrazirati, itd.

Proces verbalne komunikacije

Komunikacija je “prijenos informacija od osobe do osobe”, složen višestrani proces uspostavljanja i razvoja kontakata između ljudi (međuljudska komunikacija) i grupa (međugrupna komunikacija), generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje najmanje tri razni procesi: komunikacija (razmjena informacija), interakcija (razmjena radnji) i socijalna percepcija (percepcija i razumijevanje partnera) Komunikacija se odvija različitim sredstvima. Postoje verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija je komunikacija riječima, govorom, procesom razmjene informacija i emocionalne interakcije između ljudi ili grupa pomoću govora. Verbalna komunikacija se razlikuje od neverbalne komunikacije, gdje se glavna stvar ne prenosi govorom, već intonacijom, pogledom, izrazom lica i drugim sredstvima izražavanja stavova i emocija.

Verbalna komunikacija je verbalna interakcija strana i provodi se uz pomoć znakovnih sustava, od kojih je glavni jezik. Jezik kao znakovni sustav je optimalno sredstvo izraz ljudskog mišljenja i sredstvo komunikacije. Jezični sustav svoju implementaciju nalazi u govoru, tj. jezik je stalno prisutan u nama u stanju mogućnosti. Verbalna komunikacija koristi ljudski govor, prirodni zvučni jezik, kao znakovni sustav, odnosno sustav fonetskih znakova koji uključuje dva principa: leksički i sintaktički. Govor je najuniverzalnije sredstvo komunikacije, jer se pri prijenosu informacija govorom najmanje gubi značenje poruke. Istina, to treba pratiti i visok stupanj zajedničkog razumijevanja situacije od strane svih sudionika u komunikacijskom procesu.

Neverbalna komunikacija je strana komunikacije koja se sastoji u razmjeni informacija između pojedinaca bez pomoći govora i jezika, prikazanih u bilo kojem simboličkom obliku. Takva sredstva neverbalne komunikacije kao što su izrazi lica, geste, držanje, intonacija itd. obavljaju funkcije dopunjavanja i zamjene govora, prenoseći emocionalna stanja komunikacijskih partnera. Instrument takve “komunikacije” je ljudsko tijelo koje raspolaže širokim spektrom sredstava i metoda prijenosa ili razmjene informacija, što uključuje sve oblike ljudskog samoizražavanja. Uobičajen radni naziv koji se koristi među ljudima je neverbalni ili "govor tijela". Psiholozi smatraju da je ispravna interpretacija neverbalnih signala najvažniji uvjet učinkovita komunikacija. Poznavanje govora tijela i pokreta tijela omogućuje vam ne samo bolje razumijevanje sugovornika, već i (što je još važnije) predviđanje kakav će dojam ono što čujete ostaviti na njega i prije nego što o tome progovori. Drugim riječima, takav jezik bez riječi može vas upozoriti trebate li promijeniti svoje ponašanje ili učiniti nešto drugačije kako biste postigli željeni rezultat.

Govor je uvijek specifičan proces informatorove upotrebe jezičnih znakova. Ali budući da je taj proces uvijek dvosmjeran, uključuje drugog komunikacijskog partnera, različite uloge u komunikacijskom procesu - pasivne ili aktivne, različiti osjetilni mehanizmi i različito sudjelovanje paralingvističkih sredstava kao što su brzina govora, značajke rukopisa, značajke izgovora, govorni mehanizmi ispadaju biti raznolik i hijerarhijski podređen. Prije svega treba istaknuti središnje kontrolne odjele, koncentrirane u lijevoj hemisferi mozga, koja se ponekad naziva hemisferom govora. S raznim oštećenjima lijeve hemisfere, na primjer, tijekom moždanog udara, kirurških intervencija, ozljeda, osoba gubi sposobnost govora, čitanja, pisanja i razumijevanja govora upućenog njemu. Bez odgovarajuće medicinske intervencije, ta šteta može biti nepovratna i pretvoriti se u pravu društvenu tragediju, budući da žrtva gubi glavno sredstvo komunikacije. U lijevoj hemisferi mozga postoje posebna područja odgovorna za motoričke funkcije govora (Brocin motorički govorni centar, nazvan po francuskom kirurgu koji ga je otkrio) i senzorne funkcije (Wernickeov senzorni govorni centar, nazvan po njemačkom neurokirurgu Wernickeu koji je otkrio to).

Izvršni odjeli govornog mehanizma prvenstveno uključuju artikulacijski odjel, koji osobi daje mogućnost artikulacije (izgovaranja) različitih govornih zvukova. Artikulacijski odjel se pak sastoji od grkljana, laringealnog dijela ždrijela, usne i nosne šupljine i glasnica, koje stvaraju zvuk pomoću protoka zraka koji dolazi iz pluća. Što je artikulacijski sustav osobe sposoban stvoriti raznolikije glasove govora, to ima više mogućnosti za označavanje različitih predmeta i pojava stvarnosti pomoću fonetskih sredstava (od grčkog telefona - zvuk). Ruski jezik ima prilično bogat sustav fonetskih sredstava - 41 nezavisnu zvučnu vrstu koja razlikuje meke i tvrde suglasnike, sonorante, izgovorene uz sudjelovanje glasa (M, N, L), siktanje. Pri izgovoru ruskih glasova praktički nisu uključeni grkljan i grkljanski dio ždrijela (usporedite specifičnosti kavkaskih jezika) i dentalno-labijalne kombinacije tipične za engleski jezik, kao i glasovi diftonga, dvostruki samoglasnici, sredina između A i E (na primjer, tipično za baltičke jezike). Međutim, ako uzmemo u obzir da postoje jezici s vrlo lakonskim sustavom govornih zvukova (na primjer, 15 zvukova u jezicima nekih afričkih naroda), tada se ruski fonetski sustav može smatrati prilično bogatim.

Treba napomenuti da ovladavanje vještinama artikulacijskih pokreta čini prilično velik dio ukupnog razvoja govora. Ponekad je, osobito kod urođenih tjelesnih anomalija, primjerice rascjepa usne ili kratkog frenuluma jezika, potrebna liječnička pomoć, ponekad je dovoljna korekcija uz pomoć defektologa i logopeda. Neke značajke vještina izgovora ostaju za život u obliku naglaska, po kojem je tako lako odrediti dominantni jezik, takozvani materinji jezik.

Ljudski govor nastao je i razvio se na temelju slušnog sustava. Sluh je toliko važan za govor da u njegovom nedostatku, primjerice gluhoće ili gubitka sluha, čovjek postaje nijem. Gluhonijemost dovodi do mentalne retardacije, raznih komunikacijskih poteškoća i promjena osobnosti. Čak je iu staroj Grčkoj gluhima i nagluhima bilo zabranjeno okupirati vodeće pozicije. Postoji dosta metoda opće i govorne audiometrije koje omogućuju ranu psihodijagnostiku govora slušna funkcija, koji pomaže u savladavanju jezika pomoću kompenzacijskih metoda, na primjer, pomoću znakovnih jezika (jezik gluhonijemih). Pretpostavlja se da znakovni jezik uključuje mnoge nadnacionalne značajke, što osigurava relativnu univerzalnost njegove uporabe. Gluhonijemi iz Afrike brže će razumjeti gluhonijemog iz Rusije znakovnim jezikom od običnog govornika normalnog audio jezika.

Vidni sustav ima vrlo malu ulogu u razvoju govornih funkcija djeteta. Slijepa djeca i slijepe odrasle osobe vode se akustičnim kanalima govornih informacija, ponekad i taktilnim (Brailleovo pismo za slijepe). Poteškoće nastaju pri prelasku na one vrste govora koje su usmjerene na aktivni rad vizualnog analizatora, povezane s identifikacijom malih razlikovnih detalja grafema (slova) ili svladavanjem vještina ponavljanja tih detalja u vlastitim aktivnostima (pisani govor ). Općenito, vizualni modalitet govornih procesa uglavnom je neobavezan, svjesniji i uključuje obaveznu fazu obuke u posebnim razredima, na primjer, u školi tijekom satova pisanja i čitanja. Akustični modalitet govornih procesa je spontaniji, vitalniji i dobrovoljniji. U svakoj ljudskoj zajednici, prije svega, postoji akustični sustav govorne komunikacije, koji osigurava brzu razmjenu informacija, na primjer, u slučajevima opće nepismenosti ili u specifičnim životnim uvjetima - pri slabom osvjetljenju, poteškoćama s kontaktom očima itd.

Vrste verbalne komunikacije

Postoji razlika između vanjskog i unutarnjeg govora. Vanjski govor dijelimo na usmeni i pisani. Usmeni govor se pak dijeli na dijaloški i monološki. Prilikom pripreme za usmeni govor, a posebno za pisani, pojedinac sam za sebe “izgovara” govor. Ovo je unutarnji govor. U pisanom govoru uvjeti komunikacije posredovani su tekstom. Pisani govor može biti neposredan (npr. razmjena bilješki na sastanku, na predavanju) ili odgođen (razmjena pisama).

Daktilski govor jedinstven je oblik verbalne komunikacije. Ovo je ručna abeceda koja služi kao zamjena za usmeni govor u međusobnoj komunikaciji gluhoslijepih osoba i osoba koje poznaju daktilologiju. Daktilne oznake zamjenjuju slova (slično tiskanim slovima).

O povratnoj informaciji ovisi točnost slušateljevog razumijevanja značenja govornikove izjave. Takva se povratna informacija uspostavlja kada se komunikator i primatelj izmjenjuju na mjestima. Primatelj svojom izjavom jasno daje do znanja kako je shvatio značenje primljene informacije. Dakle, dijaloški govor predstavlja svojevrsnu dosljednu promjenu komunikacijskih uloga sugovornika, pri čemu se otkriva smisao govorne poruke. Monološki govor traje dosta dugo i ne prekidaju ga primjedbe drugih. Zahtijeva preliminarnu pripremu. Obično je to detaljan, pripremni govor (na primjer, izvješće, predavanje itd.).

Stalna i učinkovita razmjena informacija ključna je za postizanje ciljeva svake organizacije ili tvrtke. Važnost verbalne komunikacije, primjerice u menadžmentu, ne može se precijeniti. Međutim, ovdje je, kao što je gore prikazano, potrebno slijediti cilj osiguravanja ispravnog razumijevanja prenesenih informacija ili semantičkih poruka. Sposobnost točnog izražavanja svojih misli i sposobnost slušanja komponente su komunikacijske strane komunikacije. Nevješto izražavanje misli dovodi do netočnog tumačenja onoga što je rečeno. Nevješto slušanje iskrivljuje značenje informacije koja se prenosi. Dolje je metodologija za dva glavna načina slušanja: nerefleksivno i reflektivno.

Jezik se ostvaruje u govoru i preko njega kroz iskaze ostvaruje svoju komunikacijsku funkciju. Glavne funkcije jezika u komunikacijskom procesu uključuju: komunikacijsku (funkcija razmjene informacija); konstruktivna (formulacija misli); apelativ (utjecaj na adresata); emotivni (neposredna emocionalna reakcija na situaciju); fatički (razmjena ritualnih (bontonskih) formula); metajezični (funkcija tumačenja. Koristi se kada je potrebno provjeriti koriste li sugovornici isti kod).

Promatrajući neverbalna sredstva komunikacije, u mogućnosti smo prikupiti ogromnu količinu informacija o našem partneru. Međutim, primljene informacije možda nisu u potpunosti pouzdane, jer, prvo, postoji mogućnost da nismo u potpunosti ispravno protumačili primljene signale, i drugo, naš sugovornik možda pokušava sakriti istinu namjerno koristeći svoje znanje o ne -verbalni signali. Zato je za potpunu informaciju potrebno analizirati i neverbalna i verbalna sredstva komunikacije. Verbalna (ili govorna) komunikacija je “proces uspostavljanja i održavanja svrhovitog, izravnog ili neizravnog, kontakta između ljudi koji koriste jezik.”

Prema autorima knjige “Interpersonalna komunikacija” (ibid.), ljudi koji govore može imati govornu fleksibilnost u različitim stupnjevima. Tako neki od njih posvećuju minimalnu pažnju izboru govornih sredstava kada govore drugačije vrijeme s različitim ljudima, u različitim okolnostima, uglavnom u istom stilu. Drugi, nastojeći zadržati svoj stilski izgled, sposobni su obavljati različite govorne uloge, koristeći se različitim stilskim govornim repertoarom u različitim situacijama. No, osim individualnih karakteristika sudionika verbalne komunikacije, na izbor stila govornog ponašanja utječe i društveni kontekst. Situacija uloge nalaže potrebu okretanja pjesničkom, zatim službenom, pa znanstvenom ili svakodnevnom govoru.

Dakle, održavanje znanstvenog skupa za roditelje zahtijeva od nastavnika da zna operirati strogim znanstvenim pojmovima (koji se, ipak, moraju dešifrirati u govoru kako bi se otklonili nesporazumi kod nedovoljno pripremljenog dijela publike i time spriječili agresivni napadi ili “ samoeliminacija” slušatelja koja su u takvim slučajevima moguća).

U slučajevima sukoba s roditeljima, bolje je pridržavati se formalnog načina komunikacije. Autori spomenute monografije daju sljedeća načela izgradnje govorne komunikacije.

Načelo suradnje (“zahtjev da se sugovornici ponašaju u skladu s prihvaćenim ciljem i smjerom razgovora” - sugerira da verbalna komunikacija treba:

Načelo uljudnosti, koje podrazumijeva izražavanje u govoru:

Taktičnost;
velikodušnost;
odobrenje;
skromnost;
pristanak;
dobronamjernost.

Nastavna praksa pokazuje da pogrešno strukturirana verbalna poruka može dovesti i do nerazumijevanja partnera i do otvorenog sukoba. Zato je literatura posvećena problemima konstruktivnog ponašanja u konfliktu uglavnom usmjerena na optimizaciju verbalne komunikacije. Verbalna komunikacija može biti dezorganizirajuća i kanal je za traženje odnosa.

Razvoj verbalne komunikacije

Čovjek je jedino biće na Zemlji koje se u svom govoru služi verbalnom komunikacijom, odnosno riječima komunicira s drugim predstavnicima svoje skupine. Postoje preduvjeti da vjerujemo da i životinje imaju tu kvalitetu, ali ako je tako, onda je razina vrlo niska. Prvi ljudi koji su živjeli na planeti komunicirali su neverbalno, odnosno gestama. Ali tada su se pojavili prvi zvukovi koji su označavali ovu ili onu radnju. Naime, danas se čovječanstvo ubrzano razvija jer prvenstveno koristi riječi u kolokvijalnom govoru. Iako neki ljudi svoje ideje iznose neverbalno. Ako ste sreli takve ljude, onda znajte da to nije loša navika, samo vaš sugovornik pokušava jasnije izraziti svoje misli.

Kao što su stari ljudi rekli, o razini inteligencije osobe svjedoči jasnoća govora koju iznosi. To je vjerojatno točno, budući da i danas društvo visoko cijeni ljude koji bez problema mogu izraziti svoje ideje. To sugerira da je njihova verbalna komunikacija vrlo dobro razvijena. Većina ovih stanovnika planete Zemlje radi u medijima. Uostalom, oni komuniciraju s inteligentnim ljudima, pa se moraju ponašati primjereno.

Dolaskom čovjeka na Plavi planet govor je bio direktan, glas grub. Tijekom nekoliko tisuća godina ljudski su ligamenti postali elastičniji. Stoga danas imamo priliku parodirati, mijenjati tempo govora i izvoditi mnoge druge postupke. Istraživanja pokazuju da je najugodnije komunicirati s osobom koja ima miran i uglađen način prezentiranja informacija.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije

Komunikacija se odvija različitim sredstvima. Istaknutiverbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija(znak) provodi se pomoću riječi. Verbalna sredstva komunikacije uključuju ljudski govor. Komunikacijski stručnjaci procjenjuju da modernog čovjeka govori otprilike 30 tisuća riječi dnevno, odnosno više od 3 tisuće riječi na sat.

Dakle, jezik je sustav znakova i načina njihova povezivanja, koji služi kao sredstvo za izražavanje misli, osjećaja i izražavanja volje ljudi i najvažnije je sredstvo ljudske komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji sredstva prijenosa informacija su neverbalni znakovi (držanje, geste, izrazi lica, intonacija, pogledi, položaj u prostoru itd.).

Na glavno neverbalna sredstva komunikacijeodnositi se:
Kinestika - razmatra vanjsku manifestaciju ljudskih osjećaja i emocija u procesu komunikacije. To uključuje:
- gesta;
- izrazi lica;
- pantomima.

Gesta. Geste su različiti pokreti rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način postizanja međusobnog razumijevanja. U različitim povijesnim razdobljima i različitim narodima postojale su njihove općeprihvaćene metode gesta. Trenutačno se čak pokušavaju stvoriti rječnici gesta. Dosta se zna o informacijama koje geste prenose. Prije svega, bitna je količina gesta. Različiti narodi razvili su i u prirodne oblike izražavanja osjećaja ugradili različite kulturne norme za snagu i učestalost gesta. Istraživanje M. Argylla, koje je proučavalo učestalost i snagu gestikulacija u različitim kulturama, pokazalo je da su Finci u roku od jednog sata gestikulirali 1 put, Francuzi - 20, Talijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gestikulacije može se povećati s povećanjem emocionalne uzbuđenosti osobe, kao i sa željom za postizanjem potpunijeg razumijevanja između partnera, osobito ako je to teško.

Izrazi lica . Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavnog pokazatelja osjećaja. Istraživanja su pokazala da kada je lice sugovornika nepomično ili nevidljivo, gubi se do 10-15% informacija. Glavna karakteristika izraza lica je njegova cjelovitost i dinamičnost. To znači da su u izrazu lica šest osnovnih emocionalnih stanja (bijes, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) usklađeni svi pokreti mišića lica. Glavno informativno opterećenje u izrazima lica nose obrve i usne.

Kontakt očima, također je isključivo važan element komunikacija. Gledanje u govornika ne samo da pokazuje interes, već nam također pomaže da se usredotočimo na ono što nam se govori. Ljudi koji komuniciraju obično se gledaju u oči ne duže od 10 sekundi. Ako nas malo gledaju, imamo razloga vjerovati da se prema nama loše odnose ili prema onome što govorimo, a ako nas previše gledaju, to se može shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, primijećeno je da kada osoba laže ili pokušava sakriti informacije, njezine oči susreću oči partnera u manje od 1/3 razgovora.

Pantomima - ovo je hod, držanje, držanje, opće motoričke sposobnosti cijelog tijela.

Hod je stil kretanja osobe. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prijenosa tijela tijekom kretanja, težina tijela. Po hodu osobe može se procijeniti dobrobit osobe, njen karakter i dob. U studijama psihologa ljudi su po hodu prepoznavali emocije poput ljutnje, patnje, ponosa i sreće. Pokazalo se da je "težak" hod karakterističan za ljude koji su ljuti, a "lagani" za one radosne. Najveću duljinu koraka ima ponosna osoba, a ako osoba pati, hod joj je trom, potišten, takva osoba rijetko gleda gore ili u pravcu u kojem ide.

Poza - ovo je položaj tijela. Ljudsko tijelo je sposobno zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Držanje pokazuje kako određena osoba percipira svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Pojedinci s višim statusom zauzimaju opuštenije držanje. U protivnom može doći do konfliktnih situacija.

Psiholog A. Sheflen jedan je od prvih koji je ukazao na ulogu ljudskog držanja kao sredstva neverbalne komunikacije. U daljnjim istraživanjima V. Schubza pokazalo se da se glavni semantički sadržaj poze sastoji u postavljanju tijela pojedinca u odnosu na sugovornika. Ovaj položaj ukazuje na zatvorenost ili spremnost na komunikaciju.

Poza u kojoj osoba prekriži ruke i noge naziva se zatvorena. Ruke prekrižene na prsima modificirana su verzija barijere koju osoba postavlja između sebe i sugovornika. Zatvoreno držanje doživljava se kao držanje nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štoviše, otprilike trećinu informacija percipiranih iz takve pozicije sugovornik ne asimilira. Najviše na jednostavan način Izlaz iz ove pozicije je ponuditi se da nešto držite ili pogledate.

Otvorenom pozom smatra se ona u kojoj ruke i noge nisu prekrižene, tijelo je usmjereno prema sugovorniku, a dlanovi i stopala su okrenuti prema partneru u komunikaciji. Ovo je držanje povjerenja, dogovora, dobre volje i psihološke udobnosti.

Najbolji način da postignete međusobno razumijevanje sa svojim sugovornikom je da kopirate njegovo držanje i geste.

Takeshika - uloga dodira u procesu neverbalne komunikacije. Tu se ističu rukovanje, poljupci, milovanje, guranje i sl. Dokazano je da je dinamički dodir biološki neophodan oblik stimulacije. Nečija upotreba dinamičnih dodira u komunikaciji određena je mnogim čimbenicima: statusom partnera, njihovom dobi, spolu i stupnjem poznanstva.

Proksemika - određuje zone najučinkovitije komunikacije. E. Hall identificira četiri glavna područja komunikacije:
- Intimna zona (15-45 cm) - osoba dopušta ulazak samo sebi bliskim osobama. U ovoj zoni se vodi miran, povjerljiv razgovor i ostvaruju taktilni kontakti. Povreda ove zone od strane vanjskih osoba uzrokuje fiziološke promjene u tijelu: ubrzan rad srca, povišen krvni tlak, navalu krvi u glavu, navalu adrenalina itd. Invazija "vanzemaljaca" u ovu zonu smatra se prijetnjom.
- Personalna (personalna) zona (45 - 120 cm) - zona svakodnevne komunikacije s prijateljima i kolegama. Dopušten je samo vizualni kontakt.
- Društvena zona (120 - 400 cm) - prostor za održavanje službenih sastanaka i vođenje pregovora, konferencija, administrativnih razgovora.
- Javna zona (više od 400 cm) - područje komunikacije s velikim grupama ljudi tijekom predavanja, skupova, javnih nastupa itd.

U komunikaciji je također važno obratiti pozornost na vokalne karakteristike vezane uz neverbalnu komunikaciju. Prozodija - ovo je opći naziv za takve ritmičke i intonacijske aspekte govora kao što su visina, volumen glasa i njegova boja.

Morate znati ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktički omogućuje da izrazimo svoje osjećaje i misli.

Iako je priroda ljude obdarila jedinstvenim glasom, oni mu sami daju boju. Oni koji su skloni oštroj promjeni visine glasa obično su veseliji. Društveniji, samouvjereniji, kompetentniji i puno ljepši od ljudi koji govore monotono.

Vježba "Razglednica"

Cilj: upoznavanje sudionika, stvaranje opuštene psihološke atmosfere, razvijanje mašte.

upute : Sudionici biraju 1 razglednicu. Razglednica može biti ili asocijacija, vizualni oslonac ili primjeren primjer. Učitelji naizmjence pokazuju odabranu razglednicu i govore o sebi “Na razglednici... kao ja……"

Vježba "Upitnik"

Cilj: ažuriranje vlastitog raspoloženja i raspoloženja učitelja općenito

upute: Svakom učitelju postavlja se pitanje „U kakvom raspoloženju započinjete ovu lekciju? Kad bi vas pitali da odaberete vrijeme koje odgovara vašem raspoloženju, koje biste odabrali?

Vježba "Jesam li drugačiji od tebe?"

Cilj: otklanjanje pretjerane emocionalne napetosti u skupini, razvijanje vještina međuljudske komunikacije.

upute: Pozovite učitelje da se podijele u parove. I 2 minute vodite razgovor na temu "Kako smo slični"; zatim 2 minute - na temu “Kako se razlikujemo.” Na kraju se vodi rasprava, skreće se pažnja što je bilo lako, a što teško napraviti, do kojih se otkrića došlo. Slijedom toga nameće se zaključak da smo svi u biti slični, a istovremeno i različiti, ali imamo pravo na te različitosti i nitko nas ne može prisiliti da budemo različiti.

Vježba "Mimična gimnastika"

Cilj : Vježba upoznaje nastavnike s izrazima lica kao jednom od metoda neverbalne komunikacije.

upute: Zamislite da putujemo i nađemo se u inozemstvu, u nepoznatoj zemlji. Ne znamo strani jezik, ali nekako moramo razumjeti strance.

Pripremimo se za sastanak. Napravimo gimnastiku za lice:

1. Naborati čelo, podići obrve (iznenađenje). Opustiti.
2. Pomaknite obrve, namrštite se (ljutito). Opustiti.
3. Raširite oči, otvorite usta, ruke stisnute u šake (strah, užas). Opustiti.
4. Opustite kapke, čelo, obraze (lijenost). Opustiti.
5. Raširiti nosnice, naborati nos (gađenje). Opustiti.
6. Stisnuti usne, stisnuti oči, naborati nos (prezir). Opustiti.
7. Nasmiješite se, namignite (zabavljam se, to je ono što jesam!).

Sada se podijelimo u parove i pokažimo nešto izrazima lica; drugi moraju pogoditi prikazano raspoloženje.

Vježba "Prenesi jednom riječju"

Cilj: naglasiti važnost intonacije u komunikacijskom procesu.

Materijali: kartice s nazivima emocija.

upute : Sudionici dobivaju kartice na kojima su ispisani nazivi emocija i, ne pokazujući ih ostalim sudionicima, moraju izgovoriti riječ "Zdravo" intonacijom koja odgovara emociji napisanoj na kartici. Ostali pogađaju koju je emociju sudionik pokušao prikazati.

Popis emocija : Radost, iznenađenje, razočarenje, sumnja, tuga, ljutnja, umor, samopouzdanje, divljenje, strah. Prilog 1

Pitanja za raspravu:

1. Je li vam bilo lako izvesti ovu vježbu?
2. Koliko je bilo lako pogoditi emociju iz intonacije?
3. U stvaran život, koliko često u telefonskom razgovoru iz prvih riječi, iz prvih riječi shvatite u kakvom je raspoloženju vaš sugovornik?
4. Koje emocije najčešće doživljavate u životu?

Vježba "Dar"

Svi sudionici sjede u krugu.

“Neka svatko od vas naizmjence daje dar svom susjedu s lijeve strane (u smjeru kazaljke na satu). Dar mora biti dat (“ručen”) tiho (neverbalno), ali tako da vaš bližnji razumije što mu dajete. Onaj tko prima dar treba pokušati razumjeti što mu se daje.

Učitelj-psiholog: Barkova L.I.

Komunikacijaje interakcija između dvoje ili više ljudi, koja predstavlja razmjenu informacija kognitivne ili emocionalno-evaluacijske prirode. Tu razmjenu osiguravaju neverbalna i verbalna sredstva komunikacije.

Čini se da bi moglo biti lakše komunicirati govorom? Ali u stvarnosti je ovaj proces složen i dvosmislen.

Verbalna komunikacijaje proces razmjene informacija između ljudi (ili grupa ljudi) pomoću govora. Jednostavno rečeno, verbalna komunikacija jekomunikacija riječima, govorom.

Naravno, osim prenošenja specifičnih "suhih" informacija, tijekom verbalne komunikacije ljudimeđusobno komuniciratijedno s drugim emocionalno iutjecajjedni na druge, prenoseći svoje osjećaje i emocije riječima.

Osim verbalnih, postoje ineverbalnakomunikacija (prijenos informacija bez riječi, mimikom, gestama, pantomimom). Ali ova je razlika uvjetna. U praksi su verbalna i neverbalna komunikacija izravno povezane jedna s drugom.

Govor tijela uvijek nadopunjuje i "ilustrira" govor. Izgovarajući određeni skup riječi i nastojeći kroz njih sugovorniku prenijeti neke svoje ideje, osoba govori određenom intonacijom, izrazom lica, gestikulacijom, promjenom držanja i slično, odnosno, pomažući sebi na sve moguće načine i dopunjavanje govora neverbalnim sredstvima komunikacije.

Iakogovor– univerzalno je, bogato i izražajno sredstvo razmjene informacija, njime se prenosi vrlo malo informacija –manje od 35%! Samo od ovih 7% pada izravno na riječi, ostalo je intonacija, ton i druga zvučna sredstva. Više65% informacije se prenose pomoću neverbalnih sredstava komunikacije!

Prioritet neverbalnih sredstava komunikacije psiholozi tumače činjenicom da je neverbalni kanal komunikacije jednostavniji, evolucijski drevniji, spontaniji i teško kontroliran (uostalom, neverbalninesvjesno). I govor je rezultat radasvijest. ljudski ostvarujeznačenje vaših riječi dok ih izgovarate. Prije nego što nešto kažete, uvijek možete (i trebate) razmisliti, ali kontrolirati izraz lica ili spontanu gestu puno je teže.

Važnost verbalne komunikacije

Na osobniU emocionalnoj i osjetilnoj komunikaciji prevladavaju (prioritetnija su i važnija) neverbalna sredstva komunikacije. Uposlovanjeinterakciji, ono što je važnije je sposobnost pravilnog, jasnog, jasnog verbalnog prenošenja svojih ideja, odnosno sposobnost kompetentnog građenja svog monologa, vođenja dijaloga, razumijevanja i prije svega pravilnog tumačenjagovordrugi muškarac.

Sposobnost kompetentnog izražavanja sebe i vlastite osobnosti govorom vrlo je važna u poslovnom okruženju. Samoprezentacija, intervjui, dugoročna suradnja, rješavanje nesuglasica i sukoba, pronalaženje kompromisa i druge poslovne interakcije zahtijevaju sposobnost učinkovite komunikacijekroz riječi.

Ako su osobni odnosi nemogući bez emocija i osjećaja, onda je poslovna komunikacija najvećim dijelom nemogućaneemocionalan.Ako u njemu postoje emocije, onda su one ili skrivene ili izražene u najsuzdržanijem, etičkom obliku. Pretežno se cijeni govorna pismenost i kultura verbalne komunikacije.

Ali čak iu stvarima srca, vještina je vrlo važna.razgovarati i pregovarati! Dugogodišnja ljubav, prijateljstva i, naravno, jaka obitelj izgrađeni su na sposobnosti da govore, slušaju i čuju jedni druge.

Verbalna sredstva komunikacije

Oralnogovor je glavno i vrlo važno sredstvo verbalne komunikacije, ali ne i jedino. Govor se također izdvaja kao zasebno verbalno sredstvo komunikacijenapisano I unutarnjegovor (dijalog sa samim sobom).

Ako ne trebate učiti neverbalne vještine (to su urođene vještine), onda verbalna komunikacijska sredstva zahtijevaju razvoj određenihvještine, naime:

• percipirati govor
• slušati i čuti što sugovornik govori,
• kompetentno govoriti (monolog) i voditi razgovor (dijalog),
• napiši ispravno,
• voditi unutarnji dijalog.

PosebnoTakve komunikacijske vještine se cijene Kako:

• sposobnost konciznog govora, jasnog formuliranja misli,
• sposobnost da se govori kratko, do suštine,
• sposobnost zadržavanja na temi, izbjegavanje velika količina“lirske digresije”,
• sposobnost inspiriranja, motiviranja, uvjeravanja, motiviranja govorom,
• sposobnost zainteresiranja za govor, biti zanimljiv sugovornik,
• iskrenost, navika govorenja istine i neiznošenja neprovjerenih informacija (koje se mogu pokazati lažima),
• pažljivost u komunikaciji, sposobnost što točnijeg prepričavanja onoga što se čuje,
• sposobnost objektivnog prihvaćanja i ispravnog razumijevanja onoga što sugovornik govori,
• sposobnost "prevođenja" riječi sugovornika, određujući za sebe samu njihovu bit,
• sposobnost uvažavanja razine inteligencije i drugih individualno-psiholoških karakteristika sugovornika (primjerice, ne koristiti izraze čija značenja sugovornik vjerojatno ne poznaje),
• stav prema pozitivnoj procjeni govora sugovornika i njegove osobnosti, sposobnost pronalaženja dobrih namjera osobe čak iu negativnim riječima.

Postoje mnoge druge komunikacijske vještine koje je važno steći za svakoga tko želi biti uspješan u svojoj profesiji i sretan u privatnom životu.

Prepreke verbalnoj komunikaciji

Koliko god divan sugovornik postali, morate voditi računa o tom ljudskom govorunesavršen.

Verbalna komunikacija je međusobna razmjena informacija u kojojStalnopostoji nekoliko prepreka. Značenje riječi se gubi, mijenja, krivo tumači, namjerno mijenja i tako dalje. To je zato što informacija koja dolazi iz usta jedne osobe, a dolazi drugoj, prevladava nekoliko prepreka.

Psiholog Predrag Micić u knjizi “Kako voditi poslovne razgovore”opisao shemu za postupno osiromašenje informacija tijekom verbalne komunikacije.

Potpuna informacija (svih 100%) koju treba prenijeti sugovorniku sadržana je samo u umu govornika. Unutarnji govor je raznovrsniji, bogatiji i dublji od vanjskog govora, stoga se već prilikom njegove transformacije u vanjski govor gubi 10% informacija.

To je prva barijera verbalnoj komunikaciji koju je Micić nazvao“Granica mašte.”Čovjek ne može riječima izraziti sve što želi zbog njihovih ograničenja (u usporedbi s mislima).

Druga prepreka -“Barijera želje.”Čak i savršeno formuliranu misao u sebi ne možete uvijek iznijeti naglas onako kako želite iz raznih razloga, barem zato što se morate prilagoditi sugovorniku i voditi računa o situaciji komunikacije s njim. U ovoj fazi gubi se još 10% informacija.

Četvrta prepreka je čisto psihološka -“Prepreka u vezi”. Što i kako jedna osoba čuje dok sluša drugu ovisi o njezinom odnosu prema njoj. U pravilu, od 70% informacija koje se čuju, samo 60% sugovornik razumije upravo iz razloga što je potreba za logičnim shvaćanjem onoga što se čulo pomiješana s osobnim stavom prema govorniku.

I na kraju, posljednja prepreka -“Kapacitet memorije”. To nije toliko prepreka izravnoj verbalnoj komunikaciji koliko ljudskom pamćenju. U prosjeku samo približno25-10% informacije koje smo čuli od druge osobe.

Tako se od 100% informacija koje su izvorno bile u glavi jedne osobe samo 10% prenosi drugoj.

Zato je toliko važno svoju misao prenijeti što točnije i potpunije, prenijeti je jasno i nedvosmisleno, izraziti je riječima razumljivim sugovorniku, nastojati osigurati da on čuje, razumije i zapamti što je bilo rekao je.