Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije

Komunikacija se odvija različitim sredstvima. Istaknutiverbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija(znak) provodi se pomoću riječi. Verbalna sredstva komunikacije uključuju ljudski govor. Komunikacijski stručnjaci procjenjuju da modernog čovjeka govori otprilike 30 tisuća riječi dnevno, odnosno više od 3 tisuće riječi na sat.

Dakle, jezik je sustav znakova i načina njihova povezivanja, koji služi kao sredstvo za izražavanje misli, osjećaja i izražavanja volje ljudi i najvažnije je sredstvo ljudske komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji sredstva prijenosa informacija su neverbalni znakovi (držanje, geste, izrazi lica, intonacija, pogledi, položaj u prostoru itd.).

Na glavno neverbalna sredstva komunikacijeodnositi se:
Kinestika - razmatra vanjsku manifestaciju ljudskih osjećaja i emocija u procesu komunikacije. To uključuje:
- gesta;
- izrazi lica;
- pantomima.

Gesta. Geste su različiti pokreti rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način postizanja međusobnog razumijevanja. U različitim povijesnim razdobljima i različitim narodima postojale su njihove općeprihvaćene metode gesta. Trenutačno se čak pokušavaju stvoriti rječnici gesta. Dosta se zna o informacijama koje geste prenose. Prije svega, bitna je količina gesta. Različiti narodi razvili su i u prirodne oblike izražavanja osjećaja ugradili različite kulturne norme za snagu i učestalost gesta. Istraživanje M. Argylea, koje je proučavalo učestalost i snagu gesta u različite kulture, pokazalo je da su u roku od jednog sata Finci gestikulirali 1 put, Francuzi - 20, Talijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gestikulacije može se povećati s povećanjem emocionalne uzbuđenosti osobe, kao i sa željom za postizanjem potpunijeg razumijevanja između partnera, osobito ako je to teško.

Izrazi lica . Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavnog pokazatelja osjećaja. Istraživanja su pokazala da kada je lice sugovornika nepomično ili nevidljivo, gubi se do 10-15% informacija. Glavna karakteristika izrazi lica su njegova cjelovitost i dinamičnost. To znači da su u izrazu lica šest osnovnih emocionalnih stanja (bijes, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) usklađeni svi pokreti mišića lica. Glavno informativno opterećenje u izrazima lica nose obrve i usne.

Kontakt očima, također je isključivo važan element komunikacija. Gledanje u govornika ne samo da pokazuje interes, već nam također pomaže da se usredotočimo na ono što nam se govori. Ljudi koji komuniciraju obično se gledaju u oči ne duže od 10 sekundi. Ako nas malo gledaju, imamo razloga vjerovati da se prema nama loše odnose ili prema onome što govorimo, a ako nas previše gledaju, to se može shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, primijećeno je da kada osoba laže ili pokušava sakriti informacije, njezine oči susreću oči partnera u manje od 1/3 razgovora.

Pantomima - ovo je hod, držanje, držanje, opće motoričke sposobnosti cijelog tijela.

Hod je stil kretanja osobe. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prijenosa tijela tijekom kretanja, težina tijela. Po hodu osobe može se procijeniti dobrobit osobe, njen karakter i dob. U studijama psihologa ljudi su po hodu prepoznavali emocije poput ljutnje, patnje, ponosa i sreće. Pokazalo se da je "težak" hod karakterističan za ljude koji su ljuti, a "lagani" za one radosne. Najveću duljinu koraka ima ponosna osoba, a ako osoba pati, hod joj je trom, potišten, takva osoba rijetko gleda gore ili u pravcu u kojem ide.

Poza - ovo je položaj tijela. Ljudsko tijelo je sposobno zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Poza pokazuje kako ova osoba percipira svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Pojedinci s višim statusom zauzimaju opuštenije držanje. U protivnom može doći do konfliktnih situacija.

Psiholog A. Sheflen jedan je od prvih koji je ukazao na ulogu ljudskog držanja kao sredstva neverbalne komunikacije. U daljnjim istraživanjima V. Schubza pokazalo se da se glavni semantički sadržaj poze sastoji u postavljanju tijela pojedinca u odnosu na sugovornika. Ovaj položaj ukazuje na zatvorenost ili spremnost na komunikaciju.

Poza u kojoj osoba prekriži ruke i noge naziva se zatvorena. Ruke prekrižene na prsima modificirana su verzija barijere koju osoba postavlja između sebe i sugovornika. Zatvoreno držanje doživljava se kao držanje nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štoviše, otprilike trećinu informacija percipiranih iz takve pozicije sugovornik ne asimilira. Najviše na jednostavan način Izlaz iz ove pozicije je ponuditi se da nešto držite ili pogledate.

Otvorenom pozom smatra se ona u kojoj ruke i noge nisu prekrižene, tijelo je usmjereno prema sugovorniku, a dlanovi i stopala su okrenuti prema partneru u komunikaciji. Ovo je držanje povjerenja, dogovora, dobre volje i psihološke udobnosti.

Najbolji način da postignete međusobno razumijevanje sa svojim sugovornikom je da kopirate njegovo držanje i geste.

Takeshika - uloga dodira u procesu nije verbalna komunikacija. Tu se ističu rukovanje, poljupci, milovanje, guranje i sl. Dokazano je da je dinamički dodir biološki neophodan oblik stimulacije. Nečija upotreba dinamičnih dodira u komunikaciji određena je mnogim čimbenicima: statusom partnera, njihovom dobi, spolu i stupnjem poznanstva.

Proksemika - određuje zone najviše učinkovita komunikacija. E. Hall identificira četiri glavna područja komunikacije:
- Intimna zona (15-45 cm) - osoba dopušta ulazak samo sebi bliskim osobama. U ovoj zoni se vodi miran, povjerljiv razgovor i ostvaruju taktilni kontakti. Povreda ove zone od strane vanjskih osoba uzrokuje fiziološke promjene u tijelu: ubrzan rad srca, povišen krvni tlak, navalu krvi u glavu, navalu adrenalina itd. Invazija "vanzemaljaca" u ovu zonu smatra se prijetnjom.
- Personalna (personalna) zona (45 - 120 cm) - zona svakodnevne komunikacije s prijateljima i kolegama. Dopušten je samo vizualni kontakt.
- Društvena zona (120 - 400 cm) - prostor za održavanje službenih sastanaka i vođenje pregovora, konferencija, administrativnih razgovora.
- Javna zona (više od 400 cm) - područje komunikacije s velikim grupama ljudi tijekom predavanja, skupova, javnih nastupa itd.

U komunikaciji je također važno obratiti pozornost na vokalne karakteristike vezane uz neverbalnu komunikaciju. Prozodija - ovo je opći naziv za takve ritmičke i intonacijske aspekte govora kao što su visina, volumen glasa i njegova boja.

Morate znati ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktički omogućuje da izrazimo svoje osjećaje i misli.

Iako je priroda ljude obdarila jedinstvenim glasom, oni mu sami daju boju. Oni koji su skloni oštroj promjeni visine glasa obično su veseliji. Društveniji, samouvjereniji, kompetentniji i puno ljepši od ljudi koji govore monotono.

Vježba "Razglednica"

Cilj: upoznavanje sudionika, stvaranje opuštene psihološke atmosfere, razvijanje mašte.

upute : Sudionici biraju 1 razglednicu. Razglednica može biti ili asocijacija, vizualni oslonac ili primjeren primjer. Učitelji naizmjence pokazuju odabranu razglednicu i govore o sebi “Na razglednici... kao ja……"

Vježba "Upitnik"

Cilj: ažuriranje vlastitog raspoloženja i raspoloženja učitelja općenito

upute: Svakom učitelju postavlja se pitanje „U kakvom raspoloženju započinjete ovu lekciju? Kad bi vas pitali da odaberete vrijeme koje odgovara vašem raspoloženju, koje biste odabrali?

Vježba "Jesam li drugačiji od tebe?"

Cilj: otklanjanje pretjerane emocionalne napetosti u skupini, razvijanje vještina međuljudske komunikacije.

upute: Pozovite učitelje da se podijele u parove. I 2 minute vodite razgovor na temu "Kako smo slični"; zatim 2 minute - na temu “Kako se razlikujemo.” Na kraju se vodi rasprava, skreće se pažnja što je bilo lako, a što teško napraviti, do kojih se otkrića došlo. Slijedom toga nameće se zaključak da smo svi u biti slični, a istovremeno i različiti, ali imamo pravo na te različitosti i nitko nas ne može prisiliti da budemo različiti.

Vježba "Mimična gimnastika"

Cilj : Vježba upoznaje nastavnike s izrazima lica kao jednom od metoda neverbalne komunikacije.

upute: Zamislite da putujemo i nađemo se u inozemstvu, u nepoznatoj zemlji. Ne znamo strani jezik, ali nekako moramo razumjeti strance.

Pripremimo se za sastanak. Napravimo gimnastiku za lice:

1. Naborati čelo, podići obrve (iznenađenje). Opustiti.
2. Pomaknite obrve, namrštite se (ljutito). Opustiti.
3. Raširite oči, otvorite usta, ruke stisnute u šake (strah, užas). Opustiti.
4. Opustite kapke, čelo, obraze (lijenost). Opustiti.
5. Raširiti nosnice, naborati nos (gađenje). Opustiti.
6. Stisnuti usne, stisnuti oči, naborati nos (prezir). Opustiti.
7. Nasmiješite se, namignite (zabavljam se, to je ono što jesam!).

Sada se podijelimo u parove i pokažimo nešto izrazima lica; drugi moraju pogoditi prikazano raspoloženje.

Vježba "Prenesi jednom riječju"

Cilj: naglasiti važnost intonacije u komunikacijskom procesu.

Materijali: kartice s nazivima emocija.

upute : Sudionici dobivaju kartice na kojima su ispisani nazivi emocija i, ne pokazujući ih ostalim sudionicima, moraju izgovoriti riječ "Zdravo" intonacijom koja odgovara emociji napisanoj na kartici. Ostali pogađaju koju je emociju sudionik pokušao prikazati.

Popis emocija : Radost, iznenađenje, razočarenje, sumnja, tuga, ljutnja, umor, samopouzdanje, divljenje, strah. Prilog 1

Pitanja za raspravu:

1. Je li vam bilo lako izvesti ovu vježbu?
2. Koliko je bilo lako pogoditi emociju iz intonacije?
3. U stvaran život koliko često u telefonski razgovor Od prvih riječi, shvaćate li iz intonacije u kakvom je raspoloženju vaš sugovornik?
4. Koje emocije najčešće doživljavate u životu?

Vježba "Dar"

Svi sudionici sjede u krugu.

“Neka svatko od vas naizmjence daje dar svom susjedu s lijeve strane (u smjeru kazaljke na satu). Dar mora biti dat (“ručen”) tiho (neverbalno), ali tako da vaš bližnji razumije što mu dajete. Onaj tko prima dar treba pokušati razumjeti što mu se daje.

Učitelj-psiholog: Barkova L.I.

Ljudi imaju neporeciva prednost prije drugih oblika života: oni znaju kako komunicirati. Roditeljstvo, učenje, posao, odnosi s prijateljima i obitelji – sve se to ostvaruje kroz komunikaciju. Neki ljudi mogu uživati ​​u komunikaciji, drugi možda ne, ali ne možemo poreći prisutnost takvog pozitivnog komunikacijskog procesa u svakom smislu. Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti. U procesu komunikacije, ono što je jedna osoba ranije znala i moglo je postati vlasništvo mnogih ljudi. Komunikacija u znanstvenom smislu je interakcija ljudi (utjecaj ljudi jednih na druge i njihovi odgovori na taj utjecaj) i razmjena informacija tijekom te interakcije.

Postoje dvije skupine načina na koje se može odvijati interakcija među ljudima: verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Vjeruje se da verbalna komunikacija daje manje informacija o ciljevima, istinitosti informacija i drugim aspektima komunikacije, dok neverbalne manifestacije mogu otkriti mnoge stvari koje nije uobičajeno oglašavati u razgovoru. Ali primjenjivo i smisleno različita sredstva komunikacija ovisno o situaciji. Dakle, u poslovnom svijetu važna je uglavnom verbalna komunikacija, jer je malo vjerojatno da će menadžer pratiti njegove geste ili emotivno reagirati na sljedeći zadatak zaposleniku. Kada komunicirate s prijateljima, novim poznanicima ili obitelji, neverbalne manifestacije su važnije jer daju ideju o osjećajima i emocijama sugovornika.

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se odvija pomoću riječi. Govor se smatra verbalnim sredstvom komunikacije. Možemo komunicirati pisanim ili govornim jezikom. Govorna aktivnost dijeli se na nekoliko vrsta: govorenje – slušanje i pisanje – čitanje. I pisani i usmeni govor izražavaju se jezikom – posebnim sustavom znakova.

Da biste naučili učinkovito komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne morate samo poboljšati svoj govor, znati pravila ruskog jezika ili učiti strani jezici, iako je to svakako vrlo važno. U tom smislu, jedna od glavnih točaka je sposobnost govora iu psihološkom smislu. Prečesto ljudi imaju razne psihičke barijere ili strahove od uspostavljanja kontakta s drugim ljudima. Za uspješnu interakciju s društvom potrebno ih je na vrijeme identificirati i prevladati.

Jezik i njegove funkcije.

Jezik djeluje kao alat za izražavanje ljudskih misli i osjećaja. Neophodan je za mnoge aspekte ljudski život u društvu, što se izražava u sljedećim funkcijama:

• Komunikativan(interakcija među ljudima). Jezik je glavni oblik potpune komunikacije između osobe i vlastite vrste.
• Punjiva. Uz pomoć jezika možemo pohraniti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njegove bilježnice, bilješke, kreativni radovi. U globalnom kontekstu, to je fikcija i pisani spomenici.
• Kognitivni. Uz pomoć jezika, osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
• Konstruktivno. Uz pomoć jezika lako je oblikovati misli, staviti ih u materijalan, jasan i konkretan oblik (bilo u obliku usmenog govornog izražavanja ili u pisanom obliku).
• Etnički. Jezik nam omogućuje spajanje naroda, zajednica i drugih skupina ljudi.
• Emotivan. Uz pomoć jezika možete izraziti emocije i osjećaje, a ovdje se misli na njihovo neposredno izražavanje riječima. Ali u osnovi ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija.

Neverbalna komunikacija je neophodna kako bi se ljudi jasno razumjeli. Naravno, neverbalne manifestacije odnose se samo na usmenu komunikaciju. Budući da je vanjsko neverbalno izražavanje emocija i osjećaja koje izvodi tijelo također određeni skup simbola i znakova, često se naziva "govorom tijela".

"Govor tijela" i njegove funkcije.

Neverbalni izrazi vrlo su važni u ljudskoj interakciji. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

• Nadopunjavanje izgovorene poruke. Ako osoba prijavi pobjedu u nekoj stvari, može dodatno podići ruke iznad glave u znak pobjede ili čak skočiti od sreće.
• Ponavljajući ono što je rečeno. Time se pojačava verbalna poruka i njezin emocionalni sadržaj. Dakle, kada odgovarate "Da, to je istina" ili "Ne, ne slažem se", možete ponoviti značenje poruke i gestom: kimanjem glave ili, obrnuto, tresući se s jedne na drugu stranu kao znak poricanje.
• Izražavanje proturječnosti između riječi i djela. Čovjek može reći jedno, a osjećati nešto sasvim drugo, na primjer, šaliti se naglas i biti tužan u srcu. Neverbalna sredstva komunikacije nam omogućuju da to razumijemo.
• Usredotočite se na nešto. Umjesto riječi "pažnja", "napomena" itd. možete pokazati gestu koja privlači pozornost. Dakle, gesta s ispruženim kažiprstom na podignutoj ruci pokazuje važnost izgovorenog teksta.
• Zamjena riječi. Ponekad neke geste ili izrazi lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kada osoba slegne ramenima ili pokaže rukom u smjeru, više nije potrebno reći "ne znam" ili "desno ili lijevo".

Raznolikost neverbalnih sredstava komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji mogu se izdvojiti neki elementi:

• Geste i držanje. Ljudi sude jedni drugima prije nego što uopće progovore. Dakle, samo držanjem ili hodom možete stvoriti dojam samouvjerene osobe ili, obrnuto, izbirljive osobe. Geste vam omogućuju da naglasite značenje onoga što se govori, stavite naglasak, izrazite emocije, ali morate imati na umu da ih, primjerice, u poslovnoj komunikaciji ne smije biti previše. Također je važno da različitih naroda mogu imati iste geste, ali značiti potpuno različite stvari.
• Izrazi lica, pogled i izraz lica. Čovjekovo lice je glavni prijenosnik informacija o čovjekovom raspoloženju, emocijama i osjećajima. Oči se općenito nazivaju ogledalom duše. Nije uzalud što mnogi tečajevi za razvoj dječjeg razumijevanja emocija počinju prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnje, straha, radosti, iznenađenja, tuge itd.) s lica na fotografijama.
• Udaljenost između sugovornika i dodirivanja. Ljudi određuju udaljenost na kojoj je osobi ugodno komunicirati s drugima i mogućnost dodirivanja za sebe, ovisno o stupnju blizine određenog sugovornika.
• Intonacija i karakteristike glasa. Čini se da ovaj element komunikacije kombinira verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć različite intonacije, glasnoće, boje, tona i ritma glasa, ista se fraza može toliko različito izgovoriti da se značenje poruke promijeni u sasvim suprotno.

U govoru je važno uravnotežiti verbalne i neverbalne oblike komunikacije. To će vam omogućiti da što potpunije prenesete svoje informacije sugovorniku i razumijete njegove poruke. Ako osoba govori neemotivno i monotono, govor joj brzo postaje dosadan. Nasuprot tome, kada osoba aktivno gestikulira, često ubacuje domete i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti percepciju sugovornika, što će ga odgurnuti od tako izražajnog partnera u komunikaciji.

Pozdrav, dragi čitatelji bloga. Komunikacija govorom postala je moguća nakon evolucije životinja u čovjeka.

Drevni su ljudi zvučnim signalima upozoravali na opasnost ili je prenosili važna informacija da je u blizini izrastao grm s jestivim bobicama.

Danas je verbalna komunikacija nešto bez čega svaka osoba ne može. Počevši od jutarnje kave preko instant messengera do razgovora na poslu s kolegama o šefovoj novoj vezi.

Verbalna i neverbalna komunikacija - što je to?

Usmeno- ova riječ dolazi od latinskog "verbalis", što znači usmeno. Oni. komunikacija se u ovom slučaju odvija putem riječi.

Postoje tri vrste verbalne komunikacije:

1. Govor je komunikacija riječima (dijalozi, monolozi).
2. Pisana komunikacija - ručno, ispis na računalu, SMS i sl.
3. Unutarnji - vaš unutarnji dijalog (formiranje misli).

Neverbalno- druge vrste komunikacije osim verbalne. Što bi moglo biti:

Riječi koje se slažu u govor jedinica su naše komunikacije s vama. Koristimo ih i u usmenom izgovoru i u pisanju. Ili tipkanje (tipkanje po tipkovnici), ako govorimo o realnostima koje su nam bliže. Takva se komunikacija dijeli ovisno o tome tko ima kakvu ulogu: govor - slušanje, pisanje - čitanje.

U cilju potpore verbalnoj komunikaciji na visoka razina, potrebno je razviti njegove komponente. To je, prije svega, vokabular. Čitanje knjiga, slušanje vokabulara, razgovor s intelektualcima razvijeni ljudi– sve to značajno pomaže u nadopunjavanju i proširenju vokabulara.

U pisanoj komunikaciji vrlo je važno poznavati pravila interpunkcije kako biste ispravno predstavili informacije. Često neispravnim postavljanjem točaka i zareza možete iskriviti značenje ili naglasiti nešto pogrešno. Svi se sjećamo crtića u kojem je trebalo staviti interpunkcijski znak na pravi način i spasiti si život: “Pogubljenje se ne može oprostiti.”

Govorna i pisana komunikacija rješava nekoliko problema odjednom:

1. Komunikativan - osigurava interakciju među ljudima u njezinim velikim manifestacijama.
2. Kognitivni – osoba stječe znanje i nove informacije.
3. Kumulativno – prikaz akumuliranog znanja (, knjige).
4. Emocionalno - možete izraziti svoj stav prema svijetu, osjećaje koristeći riječi.
5. Etnička – ujedinjenje stanovništva različite zemlje(prema jeziku koji se koristi).

Oblici verbalne komunikacije i barijere nisu njegov put

Kada komuniciramo verbalno, možemo koristiti različite oblike i stilove kako bi prenijeli određene informacije u specifičnom kontekstu i boji. To se jasno može vidjeti u stilovima koji se koriste u književnosti:

1. Novinarski - glavni cilj takvog govora je prenijeti ljudima ideju, bit onoga što se dogodilo.
2. Znanstveno – odlikuje se logikom i jasnim izjavama koristeći terminologiju i složene pojmove.
3. Službeni posao je suhoparni jezik zakona, gdje je sve precizno i ​​bez.
4. Umjetnički - ovdje je moguće kombinirati bilo koje riječi i oblike riječi, žargone i dijalekt (), govor je ispunjen nezamislivim slikama i bojama.
5. Razgovorni - karakterizira i pojedinačne dijaloge u djelima i našu komunikaciju s vama kada sretnemo poznanika.

Govornu interakciju možemo podijeliti prema broju ljudi koji u njoj sudjeluju:

Dijalog(dvije ili više osoba):

1. običan razgovor - razmjena pozdrava i misli;
2. rasprava – rasprava o temi gdje sugovornici zastupaju različita stajališta;
3. spor – i ovdje postoje dvije pozicije između kojih treba razriješiti nastali sukob;
4. rasprava unutar znanosti;
5. intervju - razgovor tijekom kojeg poslodavac razmišlja hoće li zaposliti osobu.

Unatoč tome što komuniciramo istim jezikom, različitim barijere u verbalnoj komunikaciji:

Neverbalna komunikacija je govor tijela (kao u ostatku životinjskog carstva). Izrazi lica, geste, položaji, dodiri. Kao i vizualna i akustična percepcija, mirisi, udaljenost i kretanje objekata koji komuniciraju - sve je točno kao kod životinja.

Sve to može nositi puno informacija, stoga ne smijete zanemariti ovaj format kako biste ostavili pravi dojam na ljude (ugodnim mirisom i izgled, glas i način kretanja).

Važno je ne samo ispravno protumačiti te signale, već ih i ispravno poslati sugovorniku. Služi neverbalna komunikacija ne samo dodatak razgovoru pomoću riječi, već ga u nekim situacijama može u potpunosti zamijeniti.

Postoje geste koje označavaju pozdrav ili oproštaj. Komunikativni izrazi također uključuju izraze nerazumijevanja, povećane pažnje, poricanja ili slaganja. Postoje i modalni - oni pokazuju stav osobe prema onome što mu druga osoba govori. Izrazi lica mogu pokazati i povjerenje i njegovo potpuno odsustvo.

Akcenti su nešto što se može uspješno postaviti pomoću neverbalnih sredstava, ako se to ne može u potpunosti učiniti intonacijom. Uostalom, često morate sugovorniku ukazati na ono što doista smatrate važnim, na što usmjeriti svoju pozornost. Tako da sekundarna informacija ne oduzima puno vremena za analizu i donošenje odluke.

Tuga, ljutnja, radost, tuga, zadovoljstvo - to su stvari koje se najbolje mogu naglasiti verbalnim sredstvima (možete te osjećaje čak u potpunosti pokazati gestama i mimikom). Stoga, ako ste pažljivi prema svom sugovorniku, možete pročitati njegovo stanje bez riječi (o čemu smo već govorili).

Ne zaboravite na poze i držanje. Oblik i ponašanje tijela daje isto toliko informacija. Može biti dominantan ili submisivan, miran ili napet, suzdržan ili potpuno otvoren.

Može se analizirati i udaljenost između sugovornika. Što su bliskiji, to više vjeruju jedno drugome. Ako je stvarno daleko, vrijedi li govoriti o barem maloj prisutnosti?

Razlike između vrsta komunikacije

Komunikacija korištenjem riječi jedinstvena je za ljude jer zahtijeva puno razvoja mozga. Druge životinje to nisu sposobne. Ali apsolutno svi šalju neverbalne signale.

Ako mačka maše repom, nesretna je, ako je pas, doživljava radosne emocije. Ispostavilo se da čak i na razini životinja morate znati ispravno protumačiti znakove koje daju, uzimajući u obzir tko točno stoji ispred vas. Što mogu reći ako ispred tebe stoje različiti ljudi?

Vrijedno je napomenuti da govor tijela je iskreniji, jer nemamo gotovo nikakvu kontrolu nad njim. Zato je tako lako prevariti osobu telefonom ili dopisivanjem. Ali ako prevarant to pokuša učiniti dok stoji ispred vas, postoji mogućnost da ćete iz njegovih izraza lica pročitati da mu ne biste trebali vjerovati.

Gotovo svaki dan komuniciramo s određenim ljudima. Stoga je vrijedno naučiti kako pravilno izraziti svoje misli, predstaviti informacije u pravom redoslijedu. Dakle, proučavajte signale drugih kako biste stekli više znanja o sugovorniku ili se zaštitili od prijevare.

Ljudi smo, što znači da su nam obje vrste komunikacije (verbalna i neverbalna) otvorene, pa ih vrijedi maksimalno iskoristiti za vlastite potrebe. Ovo je izvrstan alat koji vam omogućuje da postignete ono što želite i dobijete sve što vam je potrebno od života.

Sretno ti! Vidimo se uskoro na stranicama bloga

Više videa možete pogledati ako odete na

");">

Moglo bi vas zanimati

Lifehack - što je to? Što je kultura - definicija, vrste kulture i primjeri
ICQ i njegova web verzija - dobri stari besplatni online messenger s novim značajkama Moderator je osoba koja omogućuje online komunikaciju. Što je glasnik, čemu služi i kako ga koristiti - 6 najpopularnijih glasnika na svijetu
Što je poštovanje i što ta riječ znači u komunikaciji na internetu?

Komunikacija, kao složen socio-psihološki proces uzajamnog razumijevanja među ljudima, odvija se kroz sljedeće glavne kanale: govorne (verbalne - "usmene, verbalne") i negovorne (neverbalne) kanale komunikacije. Govor, kao sredstvo komunikacije, istovremeno djeluje i kao izvor informacija i kao način utjecaja na sugovornika.

Struktura verbalne komunikacije uključuje:

• 1. Značenje i značenje riječi i izraza ("Inteligencija osobe očituje se u jasnoći njegova govora"). Važnu ulogu igraju točnost upotrebe riječi, njezina izražajnost i pristupačnost, pravilna konstrukcija fraze i njezina razumljivost, pravilan izgovor glasova i riječi, izražajnost i značenje intonacije.
• 2. Govorni zvučni fenomeni: brzina govora (brz, srednji, spor), modulacija visine glasa (glatka, oštra), visina glasa (visoka, niska), ritam (ujednačen, isprekidan), boja zvuka (kotrljanje, promuklo, škripavo), intonacija , govorna dikcija. Promatranja pokazuju da je najatraktivniji u komunikaciji gladak, miran, odmjeren način govora.
• 3. Izražajne kvalitete glasa: karakteristični specifični zvukovi koji nastaju tijekom komunikacije: smijeh, gunđanje, plač, šaputanje, uzdasi itd.; zvukovi razdvajanja su kašalj; nulti zvukovi - pauze, kao i zvukovi nazalizacije - "hmm-hmm", "uh-uh" itd.

Riža. 6.6.

Istraživanja pokazuju da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine 7%, zvukovi intonacije - 38%, negovorna interakcija - 53%.

Neverbalna sredstva komunikacije sljedeći pauci proučavaju.

• 1. Kinestika proučava vanjske manifestacije ljudskih osjećaja i emocija; mimika - kretanje mišića lica, geste - gestikulacijski pokreti pojedini dijelovi tijelo, pantomima - motorika cijelog tijela: stavovi, držanje, nakloni, hod.
• 2. Takeshika proučava dodir u komunikacijskoj situaciji: rukovanje, ljubljenje, dodirivanje, milovanje, guranje itd.
• 3. Proksemika proučava položaj ljudi u prostoru prilikom komunikacije. Razlikuju se sljedeće zone udaljenosti u ljudskom kontaktu:
  • - intimno područje(15-45 cm), u ovu zonu dopušteni su samo bliski, poznati ljudi; ovu zonu karakterizira povjerenje, tihi glas u komunikaciji, taktilni kontakt, dodir. Istraživanja pokazuju da povreda intimne zone povlači za sobom određene fiziološke promjene u tijelu: ubrzan rad srca, pojačano lučenje adrenalina, navalu krvi u glavu itd. Preuranjeno zadiranje u intimnu zonu tijekom komunikacije sugovornik uvijek doživljava kao napad na njegov integritet;
  • - osobna, ili osobna, zona(45-120 cm) za ležeran razgovor s prijateljima i kolegama uključuje samo vizualni kontakt između partnera koji održavaju razgovor;
  • - društvena zona(120-400 cm) obično se opaža tijekom službenih sastanaka u uredima, nastavnim i drugim uredskim prostorijama, u pravilu s onima koji nisu poznati;
  • - javna površina(preko 400 cm) podrazumijeva komunikaciju s velikom grupom ljudi - u predavaonici, na skupu i sl.

Izrazi lica su pokreti mišića lica koji odražavaju unutarnje emocionalno stanje, može pružiti istinitu informaciju o tome što osoba doživljava. Izrazi lica nose više od 70% informacija, tj. oči, pogled i lice osobe mogu reći više od izgovorenih riječi. Tako je primijećeno da osoba pokušava sakriti svoje informacije (ili laži) ako joj se oči susreću s partnerovim očima manje od 1/3 vremena razgovora.

Po svojoj specifičnosti, pogled može biti: poslovni, kada je fiksiran u predjelu čela sugovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva; sekularno - kada pogled padne ispod razine sugovornikovih očiju (do razine usana), to pomaže stvoriti atmosferu svjetovne, opuštene komunikacije; intimno - kada pogled nije usmjeren u oči sugovornika, već ispod lica - na druge dijelove tijela do razine prsa. Stručnjaci kažu da ovakav pogled ukazuje na veći interes za međusobnu komunikaciju; pogled u stranu ukazuje na kritički ili sumnjičav stav prema sugovorniku.

Percepcija druge osobe nastaje na temelju analize njezina izgleda, hoda, gesta i drugih signala (Sl. 6.7).

Riža. 6.7.

Čelo, obrve, usta, oči, nos, brada - ovi dijelovi lica izražavaju osnovne ljudske emocije: patnju, ljutnju, radost, iznenađenje, strah, gađenje, sreću, interes, tugu itd. I najlakše ga je prepoznati pozitivne emocije: radost, ljubav, iznenađenje; negativne emocije - tuga, ljutnja, gađenje - osoba teže percipira. Važno je napomenuti da glavno kognitivno opterećenje u situaciji prepoznavanja pravih osjećaja osobe nose obrve i usne.

Geste pri komunikaciji nose puno informacija, u znakovnom jeziku, kao iu govoru, postoje riječi i rečenice. Bogata "abeceda" gesta može se podijeliti u sljedećih pet skupina.

• 1. Ilustratori gesta- to su pokreti poruka: pokazivači ("popiranje prstom"), piktogrami, tj. figurativne slike ("ova veličina i konfiguracija"); kinetografi - pokreti tijela; "beat" geste ("signalne" geste); IDsografi, tj. osebujni pokreti ruku koji međusobno povezuju zamišljene predmete.
• 2. Kontrole gestama- to su geste koje izražavaju stav govornika prema nečemu. To uključuje osmijeh, kimanje glavom, smjer pogleda, namjerne pokrete rukama.
• 3. Geste-amblemi- to su izvorne zamjene za riječi ili fraze u komunikaciji. Na primjer, ruke stisnute jedna uz drugu na način rukovanja u razini ruku u mnogim slučajevima znače "zdravo", a podignute iznad glave znači "zbogom".
• 4. Adapteri za geste- to su specifične ljudske navike povezane s pokretima ruku. To može biti: a) češanje, trzanje pojedinih dijelova tijela; b) dodirivanje, udaranje partnera; c) milovanje, dodirivanje pojedinih predmeta pri ruci (olovka, gumb itd.).
• 5. Geste-afektori- geste kojima se pokretima tijela i mišića lica izražavaju određene emocije.

Tu su i mikrogeste: pokreti očiju, crvenilo obraza, povećan broj treptaja u minuti, trzanje usana itd.

Praksa pokazuje da se ljudi, kada žele pokazati svoje osjećaje, okreću gestama. Zato je važno da pronicljiva osoba stekne sposobnost razumijevanja lažnih, hinjenih gesta. Osobitost ovih gesta je sljedeća: preuveličavaju slabe emocije (pokazivanje pojačanih pokreta ruku i tijela); potisnuti snažne emocije (ograničavanjem takvih pokreta). Ove lažne geste obično su povezane s udovima.

Prilikom komunikacije često se javljaju: vrste gesta:

• - geste procjene - češkanje brade; povlačeći se kažiprst duž obraza; ustajanje i hodanje, itd. (osoba procjenjuje informacije);
• - geste povjerenja - spajanje prstiju u piramidalnu kupolu; ljuljanje na stolici;
• - geste nervoze i neizvjesnosti - isprepleteni prsti; trnci u dlanu; tapkanje prstima po stolu; dodirivanje naslona stolice prije nego što sjednete na nju itd.
• - geste samokontrole - ruke su povučene iza leđa, dok jedna stiska drugu; poza osobe koja sjedi na stolici i rukama se drži za naslon za ruke itd.;
• - geste čekanja - trljanje dlanova; polagano brisanje mokrih dlanova o krpu;
• - geste poricanja - prekrižene ruke na prsima; tijelo nagnuto unazad; prekrižene ruke; dodirivanje vrha nosa i sl.;
• - geste pozicioniranja - stavljanje ruke na prsa; isprekidano dodirivanje sugovornika itd.;
• - geste dominacije - geste povezane s pokazivanjem palca, oštrim potezima odozgo prema dolje itd.;
• - geste neiskrenosti - gesta “prekrivanja usta rukom”, “dodirivanje nosa” kao suptilniji oblik pokrivanja usta, koji ukazuje ili na laž ili sumnju u nešto; okretanje tijela od sugovornika, "trčanje pogleda" itd.

Sposobnost razumijevanja popularnih gesti (geste vlasništva, udvaranja, pušenja, geste zrcala, geste naklona itd.) omogućit će vam bolje razumijevanje ljudi. (J. Nirenberg, G. Calero. Kako čitati osobu kao knjigu. M., 1990.)

Vrste i pravila slušanja, opažanja i razumijevanja druge osobe prikazani su na sl. 6.8.

Riža. 6.8.

Pravila za empatijsko slušanje:

• 1. Oslobodite dušu od vlastitih iskustava i problema, odreknite se predrasuda o sugovorniku, prilagodite se osjećajima sugovornika.
• 2. U svojoj reakciji na partnerove riječi morate točno odraziti iskustvo, osjećaj, emociju koja stoji iza njegove izjave, pokazati da ste ne samo ispravno razumjeli sugovornikov osjećaj, nego ga i prihvatili (bez osuđivanja, kritiziranja ili predavanja).
• 3. Trebate samo odražavati osjećaje vašeg partnera, ali ne tumačiti njegove postupke i skrivene motive ponašanja, nemojte mu objašnjavati razloge tog osjećaja i nemojte mu držati lekcije.
• 4. Potrebno je pauzirati. Nakon vašeg odgovora sugovornik obično treba šutjeti, razmisliti i posložiti svoja iskustva. Nemojte ga zatrpati svojim dodatnim razmatranjima, objašnjenjima ili pojašnjenjima. Pravila “ja-izjava” (način samoizražavanja, osvještavanje vlastitih osjećaja koji se javljaju u napetim situacijama i njihovo imenovanje partneru, svijest o vlastitoj odgovornosti za rješavanje problema): 1 - opis situacije koja je uzrokovala napetost; 2 - točan naziv vašeg osjećaja u ovoj situaciji; 3 - navođenje razloga za ovaj osjećaj ("Osjećam se tako razdraženo kad to kažeš...") (Sl. 6.9, 6.10).

5. Specifičnosti psihe kao oblika refleksije. Pojam svijesti i nesvjesnog.

6. Neurofiziološke osnove ljudske psihe. Problem odnosa psihičkog i fiziološkog u ljudskoj psihi

8. Odnos pojmova “osoba”, “osobnost”, “pojedinac”, individualnost. Kategorija osobnosti u modernoj psihologiji.

9. Orijentacija kao sastavna karakteristika ličnosti. Motivacija ljudskog ponašanja. Vrste motiva.

10. Osobna samosvijest.

12. Pojam djelatnosti. Struktura aktivnosti.

13. Pojam vještina i sposobnosti. Formiranje vještina i sposobnosti

14. Pojam komunikacije u psihologiji. Jedinstvo komunikacije i aktivnosti. Struktura komunikacije.

15. Komunikacija kao komunikacija. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

16. Govor: vrste, funkcije, mehanizmi.

17. Komunikacija kao interakcija. Vrste interakcija.

18. Socijalno - perceptivna strana komunikacije Mehanizmi i učinci interpersonalne percepcije

19. Klasifikacija društvenih udruga. Opće psihološke karakteristike male grupe.

20.Međuljudski odnosi u grupama. Pojam psihološke kompatibilnosti u grupi.

21. Vođenje i upravljanje u maloj grupi. Stilovi vođenja i upravljanja.

22. Pojmovi o osjetima. Vrste i svojstva osjeta.

23. Percepcija, njene vrste. Osnovna svojstva perceptivne slike.

24.25 Pojam mišljenja. Razmišljanje i govor. Pojam, sud i zaključivanje kao oblici mišljenja.

26. 27. Osnovne mentalne operacije, njihove karakteristike. Vrste mišljenja, njihove karakteristike.

28.Mašta, njezino mjesto u sustavu psihičkih procesa. Vrste imaginacije.

29.Pamćenje, njegovo mjesto u sustavu mentalnih procesa. Vrste i procesi pamćenja.

30.Procesi pamćenja.

31. Pojam pažnje. Vrste i svojstva pažnje.

32. Voljno ljudsko ponašanje i njegovi mehanizmi

33. 34. Emocionalno mentalne pojave. Vrste i oblici emocionalno psihičkih pojava.

35. Pojam karaktera. Struktura karaktera. Karakterne osobine, njihova klasifikacija.

36. Formiranje karaktera. Pojam akcentuacija karaktera. Vrste akcentuacija.

37. Pojam temperamenta. Vrste temperamenta.

38.Temperament i karakter. Pojam individualnog stila aktivnosti.

39. Sklonosti i sposobnosti. Vrste sposobnosti.

40. Razvoj sposobnosti. Pojam talenta. Problem dijagnosticiranja sposobnosti.

41. Psihologija u antici.

42. Aristotelov nauk o duši.

43. Uloga R. Descartesa u razvoju psihološke znanosti.

44. Pojava i razvoj asocijativne psihologije u XII-XIX stoljeću. (b. Spinoza, d. Locke, Hartley).

45. Nastanak psihologije kao znanosti. Introspektivni pravac u povijesti psihologije: strukturalizam i funkcionalizam.

46. ​​​​Nastanak i razvoj biheviorizma. Biheviorizam i neobiheviorizam.

47. Psihoanalitički koncept Freuda.

48. Neofrojdizam kao društveno usmjeren oblik psihoanalize.

49. Nastanak i razvoj humanističkog pravca u psihologiji.

50. Kognitivna psihologija: preduvjeti za nastanak i kratak opis.

51. Doprinos domaćih psihologa razvoju psihološke znanosti (S.L. Vygotsky, S.L. Rubinstein, B.G. Ananyev i dr.).

52. Kulturno-povijesni koncept L. S. Vigotskog i razvoj njegovih ideja u studijama A. N. Leontieva, D. B. Elkonina, L. I. Bozhovicha i drugih.

15. Komunikacija kao komunikacija. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Komunikacija - “prijenos informacija od osobe do osobe”, složen višestrani proces uspostavljanja i razvijanja kontakata između ljudi (međuljudska komunikacija) i grupa (međugrupna komunikacija), generiran potrebama zajedničkih aktivnosti, a uključuje najmanje tri različita procesa: komunikaciju ( razmjena informacija), interakcija (razmjena radnji) i socijalna percepcija (percepcija i razumijevanje partnera) Komunikacija se odvija različitim sredstvima. Postoje verbalna i neverbalna sredstva komunikacije .

Verbalna komunikacija - komunikacija riječima, govorom, procesom razmjene informacija i emocionalnom interakcijom između ljudi ili skupina pomoću govora. Verbalna komunikacija se razlikuje od neverbalne komunikacije, gdje se glavna stvar ne prenosi govorom, već intonacijom, pogledom, izrazom lica i drugim sredstvima izražavanja stavova i emocija. Verbalna komunikacija predstavlja verbalnu interakciju između stranaka i provodi se uz pomoć znakovnih sustava, od kojih je glavni jezik. Jezik kao znakovni sustav je optimalno sredstvo izraz ljudskog mišljenja i sredstvo komunikacije. Jezični sustav svoju implementaciju nalazi u govoru, tj. jezik je stalno prisutan u nama u stanju mogućnosti. Verbalna komunikacija koristi ljudski govor, prirodni zvučni jezik, kao znakovni sustav, odnosno sustav fonetskih znakova koji uključuje dva principa: leksički i sintaktički. Govor je najuniverzalnije sredstvo komunikacije, jer se pri prijenosu informacija govorom najmanje gubi značenje poruke. Istina, to treba pratiti i visok stupanj zajedničkog razumijevanja situacije od strane svih sudionika u komunikacijskom procesu.

Neverbalna komunikacija - ovo je strana komunikacije koja se sastoji u razmjeni informacija između pojedinaca bez pomoći govornih i jezičnih sredstava predstavljenih u bilo kojem simboličkom obliku. Takva sredstva neverbalne komunikacije kao što su izrazi lica, geste, držanje, intonacija itd. obavljaju funkcije dopunjavanja i zamjene govora, prenoseći emocionalna stanja komunikacijskih partnera. Instrument takve “komunikacije” je ljudsko tijelo koje raspolaže širokim spektrom sredstava i metoda prijenosa ili razmjene informacija, što uključuje sve oblike ljudskog samoizražavanja. Uobičajen radni naziv koji se koristi među ljudima je neverbalni ili "govor tijela". Psiholozi smatraju da je ispravno tumačenje neverbalnih signala najvažniji uvjet za učinkovitu komunikaciju. Poznavanje govora tijela i pokreta tijela omogućuje vam ne samo bolje razumijevanje sugovornika, već i (što je još važnije) predviđanje kakav će dojam ono što čujete ostaviti na njega i prije nego što o tome progovori. Drugim riječima, takav jezik bez riječi može vas upozoriti trebate li promijeniti svoje ponašanje ili učiniti nešto drugačije kako biste postigli željeni rezultat.

16. Govor: vrste, funkcije, mehanizmi.

Govor je uvijek specifičan proces informatorove upotrebe jezičnih znakova. Ali budući da je taj proces uvijek dvosmjeran, uključuje drugog komunikacijskog partnera, različite uloge u komunikacijskom procesu - pasivne ili aktivne, različiti osjetilni mehanizmi i različito sudjelovanje paralingvističkih sredstava kao što su brzina govora, značajke rukopisa, značajke izgovora, govorni mehanizmi ispadaju biti raznolik i hijerarhijski podređen. Prije svega treba istaknuti središnje kontrolne odjele, koncentrirane u lijevoj hemisferi mozga, koja se ponekad naziva hemisferom govora. S raznim oštećenjima lijeve hemisfere, na primjer, tijekom moždanog udara, kirurških intervencija, ozljeda, osoba gubi sposobnost govora, čitanja, pisanja i razumijevanja govora upućenog njemu. Bez odgovarajuće medicinske intervencije, ta šteta može biti nepovratna i pretvoriti se u pravu društvenu tragediju, budući da žrtva gubi glavno sredstvo komunikacije. U lijevoj hemisferi mozga postoje posebna područja odgovorna za motoričke funkcije govora (Brocin motorički govorni centar, nazvan po francuskom kirurgu koji ga je otkrio) i senzorne funkcije (Wernickeov senzorni govorni centar, nazvan po njemačkom neurokirurgu Wernickeu koji je otkrio to).

Izvršni odjeli govornog mehanizma prvenstveno uključuju artikulacijski odjel, koji osobi daje mogućnost artikulacije (izgovaranja) različitih govornih zvukova. Artikulacijski odjel se pak sastoji od grkljana, laringealnog dijela ždrijela, usne i nosne šupljine i glasnica, koje stvaraju zvuk pomoću protoka zraka koji dolazi iz pluća. Što je artikulacijski sustav osobe sposoban stvoriti raznolikije glasove govora, to ima više mogućnosti za označavanje različitih predmeta i pojava stvarnosti pomoću fonetskih sredstava (od grčkog telefona - zvuk). Ruski jezik ima prilično bogat sustav fonetskih sredstava - 41 nezavisnu zvučnu vrstu koja razlikuje meke i tvrde suglasnike, sonorante, izgovorene uz sudjelovanje glasa (M, N, JI), siktanje. Pri izgovoru ruskih glasova praktički nisu uključeni grkljan i grkljanski dio ždrijela (usporedite specifičnosti kavkaskih jezika) i dentalno-labijalne kombinacije tipične za engleski jezik, kao i glasovi diftonga, dvostruki samoglasnici, sredina između A i E (na primjer, tipično za baltičke jezike). Međutim, ako uzmemo u obzir da postoje jezici s vrlo lakonskim sustavom govornih zvukova (na primjer, 15 zvukova u jezicima nekih afričkih naroda), tada se ruski fonetski sustav može smatrati prilično bogatim.

Treba napomenuti da ovladavanje vještinama artikulacijskih pokreta čini prilično velik dio ukupnog razvoja govora. Ponekad je, osobito kod urođenih tjelesnih anomalija, primjerice rascjepa usne ili kratkog frenuluma jezika, potrebna liječnička pomoć, ponekad je dovoljna korekcija uz pomoć defektologa i logopeda. Neke značajke vještina izgovora ostaju za život u obliku naglaska, po kojem je tako lako odrediti dominantni jezik, takozvani materinji jezik.

Ljudski govor nastao je i razvio se na temelju slušnog sustava. Sluh je toliko važan za govor da u njegovom nedostatku, primjerice gluhoće ili gubitka sluha, čovjek postaje nijem. Gluhonijemost dovodi do mentalne retardacije, raznih komunikacijskih poteškoća i promjena osobnosti. Također u Drevna grčka gluhim i nagluhim osobama bilo je zabranjeno obnašanje rukovodećih pozicija. Postoji dosta metoda opće i govorne audiometrije koje omogućuju ranu psihodijagnostiku slušne funkcije govora, što pomaže u svladavanju jezika pomoću kompenzacijskih metoda, na primjer, pomoću znakovnih jezika (jezik gluhonijemih). Pretpostavlja se da znakovni jezik uključuje mnoge nadnacionalne značajke, što osigurava relativnu univerzalnost njegove uporabe. Gluhonijemi iz Afrike brže će razumjeti gluhonijemog iz Rusije znakovnim jezikom od običnog govornika normalnog audio jezika.

Vidni sustav ima vrlo malu ulogu u razvoju govornih funkcija djeteta. Slijepa djeca i slijepe odrasle osobe vode se akustičnim kanalima govornih informacija, ponekad i taktilnim (Brailleovo pismo za slijepe). Poteškoće nastaju pri prelasku na one vrste govora koje su usmjerene na aktivni rad vizualnog analizatora, povezane s identifikacijom malih razlikovnih detalja grafema (slova) ili svladavanjem vještina ponavljanja tih detalja u vlastitim aktivnostima (pisani govor ). Općenito, vizualni modalitet govornih procesa uglavnom je neobavezan, svjesniji i uključuje obaveznu fazu obuke u posebnim razredima, na primjer, u školi tijekom satova pisanja i čitanja. Akustični modalitet govornih procesa je spontaniji, vitalniji i dobrovoljniji. U svakoj ljudskoj zajednici, prije svega, treba uspostaviti akustični govorni komunikacijski sustav, koji osigurava brzu razmjenu informacija, na primjer, u slučajevima opće nepismenosti ili u specifičnim životnim uvjetima - pri slabom osvjetljenju, poteškoćama s kontaktom očima i sl.

Tipska klasifikacija govornih procesa povezana je s njihovim modalitetom i stupnjem aktivnosti informatora. Raznolikost vrsta ovih govornih procesa jasno je prikazana na slici. 22. Slika identificira različite sektore koji imaju relativnu autonomiju i hijerarhijsku podređenost u usporedbi s drugima. Dakle, donji lijevi sektor - slušanje, odnosno slušanje, govor - prednjači u cijeloj strukturi. Ovdje se formiraju prvi perceptivni standardi, koji omogućuju osobi da razlikuje zvučne komplekse jedan od drugog i povezuje različite predmete okolnog svijeta s njima.