Czynniki wpływające na kształtowanie wizerunku. Kształtowanie wizerunku organizacji w otoczeniu zewnętrznym

Przesyłanie dobrych prac do bazy wiedzy jest łatwe. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Językowe i aspekty psychologiczne pojęcie „obrazu”. Polityka komunikacyjna jako element wizerunku organizacji. Obowiązkowe elementy wizerunku przedsiębiorstwa rozrywkowego. Analiza strategii kształtowania wizerunku centrum Wyspy Skarbów.

teza, dodano 17.10.2010

Charakter obrazu. Historia badań nad problemem obrazu. Przedmioty kształtowania obrazu. Podstawowe elementy wizerunku firmy. Proces zarządzania wizerunkiem firmy. Główne etapy kształtowania wizerunku organizacji.

test, dodano 01.06.2007

Kształtowanie silnego wizerunku organizacji, który może mieć pozytywny wpływ na otoczenie marketingowe firmy. Proces zarządzania wizerunkiem firmy, jego struktura i cechy psychologii kształtowania. Podstawowe poziomy wizerunku organizacji.

test, dodano 20.11.2012

Teoretyczne i praktyczne aspekty kształtowania wizerunku organizacji. Marketingowe podejście do kształtowania wizerunku organizacji usługowej. Modelowanie i ocena możliwości marketingowych dla kształtowania wizerunku. Wdrożenie programu budowania wizerunku.

praca magisterska, dodana 07.05.2017

Główne elementy wizerunku organizacji: wizerunek produktu, konsumenta, personelu i menedżera, klimat społeczno-psychologiczny zespołu. Kompleksowa analiza kształtowania się wizerunku mediów w Rosji oraz ocena wizerunku Wołżskiej Prawdy.

praca na kursie, dodano 11.11.2014

System public relations. Reputacja i wizerunek organizacji – koncepcje ogólne. Wizerunek organizacji na rynku usług. podstawowe zasady kształtowania wizerunku i reputacji organizacji na rynku usług. psychologiczne aspekty kształtowania wizerunku organizacji.

streszczenie, dodano 11.06.2008

Definicja i główne cechy działalności reklamowo-informacyjnej. Zadania kształtowania obrazu w zależności od etapu cykl życia organizacje. Opracowanie zestawu działań poprawiających wizerunek korporacyjny Russian Standard Vodka LLC.

praca magisterska, dodana 09.04.2014

Pojęcie, istota, znaczenie wizerunku przedsiębiorstwa (wizerunek organizacji, firmy), podstawowe metody jego oceny. Podstawowe elementy wizerunku i powiązania między nimi. Przykłady kształtowania i zarządzania wizerunkiem w znanych firmach rosyjskich i zagranicznych.

praca na kursie, dodano 16.06.2009

Wizerunek (z angielskiego image - image, personal lub organisation) to wrażenie, jakie firma i jej pracownicy wywierają na ludziach i które zostaje zapisane w ich umysłach w postaci pewnych naładowanych emocjonalnie stereotypowych wyobrażeń (osądów, myśli). Idea organizacji jest jednym z istotnych elementów świadomości człowieka, który ją posiada specyficzne cechy bez ich uwzględnienia nie da się poprawnie zrozumieć sposobu myślenia jednostki i celowo na nią wpływać.

Sukces przedsiębiorstwa w pewnym stopniu zależy od jego wizerunku, który można rozpatrywać jako zbiór wyobrażeń o organizacji i jej pracownikach.

Pozytywnymi efektami ukierunkowanej pracy nad kreowaniem pozytywnego wizerunku mogą być:

wysoki poziom lojalności klientów wobec organizacji;
zwiększenie świadomości marki firmy;
umiejętność skupienia marketingu na promocji marki, a nie na poszczególnych produktach czy usługach;
redukcja kosztów na etapie wprowadzania nowego produktu na rynek dzięki ugruntowanemu zaufaniu do marki;
zwiększenie atrakcyjności firmy jako pracodawcy i możliwości zatrudniania bardziej wykwalifikowanej kadry.

Struktura wizerunku organizacji

W strukturze wizerunku firmy (organizacji) można wyróżnić następujące elementy, powiązane ze sobą formą i treścią:

wygląd pracowników i wygląd firmy (dekoracja biura);
styl zachowań pracowników i styl pracy kierownictwa;
praca personelu;
wyposażenie stanowisk pracy;
tryb działania organizacji.

Pozytywny i negatywny wizerunek organizacji

Wizerunek organizacji może być zarówno negatywny, jak i pozytywny. Negatywny wizerunek objawia się brakiem zaufania do organizacji i jej reputacji. Często negatywny wizerunek znacząco zwiększa wydatki firmy, natomiast pozytywny wizerunek oszczędza jej zasoby.

Na kształtowanie się wizerunku firmy wpływa m.in różne czynniki. Nieuwaga przynajmniej jednego z nich ( skuteczne zarządzanie, orientacja na klienta, wizerunek menedżera itp.) może prowadzić do utraty zaufania klientów i powstania negatywnego, a nawet skandalicznego wizerunku.

Od jakich czynników zależy zatem tworzenie obrazu? Wymieńmy najważniejsze.

Kultura organizacyjna

Wizerunek organizacji w dużej mierze zależy od tego, jak skutecznie budowane są relacje wewnątrz firmy i jak jasno każdy pracownik rozumie swój obszar odpowiedzialności. Istotnym czynnikiem jest troska kierownictwa o to, aby pracownicy podzielali opinię na temat podstawowych wartości firmy, a także świadoma praca na rzecz budowania kultury korporacyjnej.

Bezpieczeństwo środowiska

Na zaufanie klientów do produktów i usług firmy wpływa ich jakość i bezpieczeństwo. Dla kształtowania pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa ważne jest, aby przedsiębiorstwo w swojej działalności nie zanieczyszczało powietrza, gleby i wody, nie zużywało nadmiernych ilości zasoby naturalne ze względu na zastosowanie przestarzałych technologii produkcji. Dziś powstał cały kierunek w zakresie przyjaznej środowisku produkcji różnorodnych towarów – tzw. zielone technologie. Ich zastosowanie znacząco podnosi ocenę firmy na liście firm niezawodnych, solidnych, bezpiecznych i godnych zaufania.

Jakość, konkurencyjność towarów i usług

Jakość i konkurencyjność towarów i usług jest ważnym czynnikiem kreującym pozytywny wizerunek firmy. W walce o konsumenta firmy starają się wyróżnić swoje usługi i produkty na tle konkurencyjnych odpowiedników ceną, oryginalnością prezentacji, unikalne cechy itp. Jeśli produkty firmy rzeczywiście pomogą rozwiązać problem klienta i przyniosą realne korzyści, to firma ma doskonałą szansę stać się liderem w swojej dziedzinie działalności.

Podstawą pozytywnego wizerunku jest zaufanie do firmy i związane z tym stereotypowe postrzeganie jej

Możliwości finansowe

Decyzje klientów dotyczące perspektyw długoterminowej współpracy zależą od tego, jak silna jest pozycja finansowa firmy. W szczególności klienci zwracają uwagę zazwyczaj na takie czynniki, jak dostępność gwarancji na dostarczone towary i usługi, ubezpieczenie (co jest szczególnie ważne w branży turystycznej), zapewnienie korzystnych warunków finansowych, w tym nieoprocentowanych pożyczek, planów ratalnych, itp.

Pojawienie się nazw organizacji w mediach

Na wizerunek firmy bezpośrednio wpływa częstotliwość i jakość informacji prezentowanych na jej temat w mediach. Obejmuje to nie tylko publikacje reklamowe, ale także różne oceny i recenzje, udział pracowników firmy jako niezależnych ekspertów w programach o charakterze informacyjnym oraz doniesienia prasowe. Rozpoznawalność i popularność marki zależą od tego, jak często nazwa firmy pojawia się w mediach, co wpływa na jej wizerunek. Pozytywne recenzje są oczywiście ważne dla budowania pozytywnego wizerunku.

Efektywność zarządzania

Skuteczność zarządzania firmą wpływa na wizerunek wewnętrzny i zewnętrzny. Polityka zagraniczna interakcje z klientami i partnerami determinują ich postawę i zaufanie do działań firmy. Starannie przemyślana, skuteczna polityka wewnętrzna interakcji z własnymi pracownikami pozwala przyciągnąć do firmy wysoko wykwalifikowanych specjalistów, co wpływa na jakość dostarczanych przez firmę produktów lub usług. Aby osiągnąć sukces, ważne jest, aby struktura zarządzania firmą i metodologia zarządzania były nowoczesne i funkcjonalne.

Wizerunek lidera

Wizerunek lidera odgrywa ważną rolę w wizerunku organizacji. Wymieńmy jego główne elementy.

Dynamika, aktywność, szybka i prawidłowa reakcja. Umiejętność menedżera szybkiego poruszania się w sytuacji i podejmowania właściwych decyzji to jedna z głównych cech zapewniających sukces firmy w warunkach ostrej konkurencji rynkowej. Powolność w wielu przypadkach może prowadzić nie tylko do utraty zysków, ale, co jeszcze poważniejsze, do utraty zaufania klientów, co negatywnie wpływa na wizerunek firmy jako całości.
Moralna niezawodność. Udział najwyższych urzędników firmy w niemoralnych, skandalicznych sytuacjach związanych z korupcją, przemocą, handlem podrobionymi towarami itp., fatalnie wpływa na wizerunek organizacji. Zwłaszcza ze względu na dużą aktywność mediów, dziś dość trudno jest ukryć nieprzyjemny fakt w biografii ważnego przywódcy. Dlatego wielu czołowych urzędników znanych firm korzysta z pomocy profesjonalnych kreatorów wizerunku i starannie buduje taktykę komunikacji z klientami, partnerami i mediami.
Profesjonalizm, kompetencja. Wysoki poziom Kompetencje menedżera są gwarancją jakości jego towarów i usług, pozytywnie wpływają na postawę pracowników, klientów i partnerów wobec niego, podnoszą wizerunek firmy i poziom zaufania do niej.
Umiejętność wpływania na ludzi czynem, słowem i wygląd. Skuteczny menedżer musi być liderem, który potrafi zjednoczyć swoich pracowników i stworzyć efektywny zespół roboczy. O cechach przywódczych decyduje m.in. charyzma, osobisty przykład podejście do pracy i ludzi.
Kultura psychologiczna. Znajomość przez menedżera podstaw psychologii, umiejętność doboru zespołu zgodnie z wymaganiami organizacji oraz cechy indywidualne pracowników i ich cechy charakteru.
Edukacja humanitarna. Podstawą zasad ideologicznych przywódcy mogą być takie wartości humanitarne, jak zdrowie, bezpieczeństwo społeczne, bogactwo duchowe i bezpieczeństwo środowiskowe ludzi. Wszystkie te czynniki są warunkiem pomyślnego funkcjonowania organizacji. Wizerunek lidera przejawia się w jego popularności, umiejętności utrzymywania pozytywnego klimatu psychologicznego w zespole oraz umiejętności ochrony wartości firmy. Ogólnie rzecz biorąc, wizerunek lidera jest efektem jego umiejętnego pozycjonowania i właściwej reakcji konkretne sytuacje, wymagające kompetentnego wyboru i określonego modelu postępowania.

Podajmy kilka przykładów.

Jeśli menedżer ciągle spóźnia się na spotkania biznesowe, jest nieuważny w komunikacji z partnerami, nie zwraca należytej uwagi na słowa rozmówcy, nie dotrzymuje umów, jest niedbale ubrany - jest mało prawdopodobne, że będzie w stanie wzbudzić zaufanie u swoich partnerów i klientów, nawet jeśli jego firma produkuje produkty o nienagannej jakości nowoczesne biuro i wysoko wykwalifikowani pracownicy.

Wizerunek organizacji w dużej mierze zależy od tego, jak skutecznie budowane są relacje wewnątrz firmy

Lider, który jest nienagannie ubrany, ma nienaganne maniery, jest dynamiczny, erudycyjny, nowoczesny, miły w rozmowie i rygorystycznie przestrzega swoich obowiązków wobec partnerów, niewątpliwie zasługuje na zaufanie. Ważne jest, aby menadżer dbając o nienaganny wizerunek zewnętrzny, dbał także o ten wewnętrzny – wśród pracowników własnej firmy.

Jeśli regularnie podnosi głos na swoich podwładnych, nie dotrzymuje obietnic, nie słucha opinii pracowników i nie akceptuje konstruktywna krytyka odpływ wykwalifikowanej kadry i rotacja w organizacji będą nieuniknione. Taki stan rzeczy wpłynie także na zewnętrzny wizerunek menedżera, gdyż prędzej czy później zarówno klienci, jak i partnerzy zdadzą sobie sprawę z niezdrowych relacji wewnętrznych w firmie.

Wizerunek lidera musi być podporządkowany specyfice działalności firmy. Menedżer banku w klasycznym garniturze o konserwatywnych poglądach, wykazujący się powściągliwością w rozmowie i pewnym siebie zachowaniem wobec swoich rozmówców, będzie postrzegany jako gwarant stabilności firmy. Szef agencji kreatywnej, ubrany zgodnie z najnowszymi trendami, wykazujący się elastycznością w zachowaniu, chęcią dostosowania się do rozmówcy i tryskający pomysłami, będzie postrzegany jako osoba, która wie, jak zorganizować kreatywny zespół, aby osiągnąć najlepszy wynik.

Prawidłowy model postępowania lidera firmy musi być zgodny z prawem i nie stać w sprzeczności z rządami prawa w społeczeństwie. Ten model zapewnia:

nienaganna moralność, przestrzeganie ogólnie przyjętych standardów moralnych;
uwzględnienie cech płciowych w zachowaniu osobistym (najbardziej racjonalne jest przejawy cech, których oczekuje się od mężczyzn lub kobiet);
krytyczne podejście do wyboru własnego modelu zachowania;
afirmacja celu jednostki jako miara wyboru określonego modelu zachowania (im ważniejszy jest cel jednostki, tym większą ma on siłę motywacyjną).

Zarządzanie wizerunkiem organizacji

W dużych i prestiżowych korporacjach, firmach, organizacjach zarządzanie wizerunkiem realizowane jest przez centra i działy PR, których praca determinuje postrzeganie i interpretację przez ogół społeczeństwa (konsumentów, partnerów, organizacje publiczne itp.) celu, misji , filozofia przedsiębiorstwa – cele, obowiązki i instrukcje społeczne, odpowiedzialność publiczna, wartości moralne, zasady postępowania wobec pracowników, określonych grup ludności, środowisko itp.

O ile rola działu PR w kształtowaniu wizerunku firmy jest dość oczywista, o tyle funkcjom działu HR w tej kwestii często poświęca się niewystarczającą uwagę. Jednak polityka zarządzania zasobami ludzkimi firmy bezpośrednio wpływa na jej wizerunek. Utrzymanie wysoko wykwalifikowanego personelu jest kluczem do udanego biznesu.

O ile rola działu PR w kształtowaniu wizerunku firmy jest dość oczywista, o tyle funkcjom działu HR w tej kwestii często poświęca się niewystarczającą uwagę

A jeśli z jakiegoś powodu pracownicy nadal odchodzą z firmy, ważne jest, aby pozostać przy nich dobry związek. W końcu tak zwana poczta pantoflowa czasami odgrywa decydującą rolę w kształtowaniu wizerunku firmy, szczególnie w tych obszarach biznesu, gdzie rynek na wysoko wykwalifikowanych specjalistów jest niewielki.

Aby zachować pozytywny wizerunek firmy, specjaliści ds. usług HR muszą wykazywać się lojalną, pełną szacunku postawą wobec pracowników, dbać o ścisłe przestrzeganie ich praw oraz zwracać uwagę na cechy i potrzeby każdego specjalisty. Jeśli usługa PR jest twarzą firmy na rynku klientów i partnerów, to dział HR reprezentuje firmę na rynku pracy. O zewnętrznym i wewnętrznym wizerunku lidera pisaliśmy już powyżej. To samo można powiedzieć o firmie jako całości – jej wizerunek zewnętrzny, zapewniany przez dział PR, musi odpowiadać wewnętrznemu, który kształtuje dział HR.

Do zadań tych struktur należy:

wspieranie przychylnego stosunku ludzi do pracy organizacji w celu zapewnienia jej prawidłowego rozwoju i poszerzenia strefy wpływów;
posuwanie się do przodu w sferze wzajemnego zrozumienia organizacji ze wszystkimi uczestnikami interakcji;
poszerzanie stref wpływów poprzez propagandę, reklamę itp.;
identyfikowanie i neutralizowanie plotek lub innych źródeł nieporozumień;
kształtowanie spójności korporacyjnej, kreowanie i wspieranie odpowiedzialności i motywacji pracowników.

Specyficznymi narzędziami firmy w walce o poprawę swojego wizerunku są następujące rodzaje działań PR:

konferencje prasowe;
imprezy charytatywne;
publikacje eksperckie w mediach branżowych;
udział w wystawach branżowych;
organizacja konferencji tematycznych i okrągłe stoły dla partnerów i klientów.

Jeden z skuteczne metody Aby poprawić wewnętrzny wizerunek firmy, dział HR ma stworzyć własną publikację korporacyjną, która będzie odzwierciedlać życie firmy, jej osiągnięcia, plany itp.

Publikacja korporacyjna pozwala rozwiązać następujące problemy: budowanie zespołu, integracja oddziałów; zachęcanie pracowników i partnerów; utworzenie platformy informacyjnej do prezentacji towarów i usług, ogłaszania nowych produktów, kampanii reklamowych; zapewnienie twórczej samorealizacji pracownikom firmy.

Jak zarządzać wizerunkiem organizacji

Polityka wizerunkowa to proces dynamiczny. Na każdym nowym etapie rozwoju firmy muszą wdrażać różne działania o zarządzaniu wizerunkiem. Należy zacząć od opracowania znaku firmowego, logo, sloganu, określenia misji i filozofii firmy lub ich umiejętnego dostosowania w zgodzie z działalnością firmy. Następnie następuje opracowanie i określenie bezpośrednich i długoterminowych celów oraz planów działania firmy, monitorowanie rynku konkurencji, wybór personelu, któremu zostanie powierzona polityka wizerunkowa firmy oraz jasny podział obszarów odpowiedzialności.

Są dwa możliwe sposoby zarządzanie wizerunkiem organizacji. Możesz powierzyć to zadanie outsourcingowym agencjom PR lub pozyskać specjalistów PR do kadry swojego przedsiębiorstwa. W każdym razie warto zaprosić na konsultację profesjonalnego kreatora wizerunku.

Utrzymanie wysoko wykwalifikowanego personelu jest kluczem do udanego biznesu

Zdecydowanie nie zaleca się, aby wizerunek firmy płynął swobodnie, nawet jeśli został już ukształtowany i jest pozytywny. Sytuacja na rynku ciągle się zmienia, dlatego praca nad utrzymaniem pozytywnego wizerunku musi być prowadzona stale i wyłącznie w sposób profesjonalny. Nie należy poświęcać swojego długoterminowego wizerunku w imię łatwych, choć dużych zysków. Reklama produktów i usług powinna być jak najbardziej uczciwa, aby uniknąć utraty zaufania klientów. Nagła zmiana wizerunku negatywnie wpływa na sukces firmy. Bardzo ważne jest, aby pozostać wiernym podstawowym podjętym decyzjom i strategii rozwoju biznesu.

Wizerunek firmy powinien skupiać się na aktualnych wartościach współczesnego społeczeństwa, w którym firma funkcjonuje. Uwzględnienie tych wartości pozwoli nam na sformułowanie kompetentnej polityki interakcji ze wszystkimi kontrahentami zewnętrznymi i wewnętrznymi: klientami, partnerami, sponsorami, kandydatami, a także naszymi własnymi pracownikami.

Wizerunek powinien być elastyczny, jednak zmiana jego podstawowych podstaw, koncepcji działania firmy, w większości przypadków nie jest wskazana. Jednocześnie, zgodnie ze stale zmieniającą się sytuacją rynkową, firma musi postępować stała praca dostosować wizerunek do nowych warunków, potrzeb klientów i partnerów.

Artykuły

Przesyłanie dobrych prac do bazy wiedzy jest łatwe. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Językowe i psychologiczne aspekty pojęcia „wizerunek”. Polityka komunikacyjna jako element wizerunku organizacji. Obowiązkowe elementy wizerunku przedsiębiorstwa rozrywkowego. Analiza strategii kształtowania wizerunku ośrodka „Wyspa Skarbów”.

teza, dodano 17.10.2010

test, dodano 01.06.2007

test, dodano 20.11.2012

praca magisterska, dodana 07.05.2017

praca na kursie, dodano 11.11.2014

System public relations. Reputacja i wizerunek organizacji to pojęcia ogólne. Wizerunek organizacji na rynku usług. podstawowe zasady kształtowania wizerunku i reputacji organizacji na rynku usług. psychologiczne aspekty kształtowania wizerunku organizacji.

streszczenie, dodano 11.06.2008

Definicja i główne cechy działalności reklamowo-informacyjnej. Zadania kształtowania wizerunku w zależności od etapu cyklu życia organizacji. Opracowanie zestawu działań poprawiających wizerunek korporacyjny Russian Standard Vodka LLC.

praca magisterska, dodana 09.04.2014

praca na kursie, dodano 16.06.2009

Każde przedsiębiorstwo ma swój wizerunek w świadomości innych uczestników rynku, niezależnie od tego, czy jest tego świadome, czy nie. Wizerunek przedsiębiorstwa jest efektem interakcji duża liczba czynniki, z których część przedsiębiorstwo może kontrolować, ale większości czynników nie da się kontrolować, ale można spróbować w jakiś sposób na nie wpłynąć.

Nie wszyscy menedżerowie mają świadomość konieczności posiadania dobrego wizerunku przedsiębiorstwa i uważają za celowe wydawanie pieniędzy na reklamę przedsiębiorstwa. Postawy wobec wizerunku i reklamy nie są w Polsce takie same różne kraje. I tak w USA 130 na 150 największych przedsiębiorstw zamawia reklamę dla przedsiębiorstwa, w Wielkiej Brytanii 50 na 150, w Rosji jeszcze mniej przedsiębiorstw dba o kreowanie swojego wizerunku.

Wizerunek przedsiębiorstwa, jego wizerunek, to postrzeganie indywidualności danego przedsiębiorstwa, świadomość jego specyfiki i cech.

Czynniki wpływające na wizerunek firmy są dość zróżnicowane. Dzielą się one na dwie duże grupy: czynniki zewnętrznego wizerunku firmy i czynniki wewnętrznego wizerunku firmy.

Czynniki obrazu zidentyfikowane przez E.A. Błażnow:

- filozofia firmy;
- historia-legenda firmy;
- wygląd zewnętrzny korporacji;
- kultura korporacyjna;
- rozwój relacji ze społeczeństwem.

Można powiedzieć, że E.A. Blazhnov zidentyfikował wspólne czynniki wizerunkowe charakterystyczne dla dużej korporacji.

Czynniki wpływające na wizerunek korporacji, zdaniem autora, mogą się zmieniać: agencje rządowe regulujące działalność branż, wnikliwi konsumenci, ogólna rosyjska lub międzynarodowa społeczność biznesowa mają różny wpływ na organizację i jej wizerunek.

Pozytywny wizerunek zwiększa konkurencyjność przedsiębiorstwa handlowego na rynku poprzez przyciągnięcie konsumentów i partnerów oraz ułatwienie dostępu do zasobów (finansowych, informacyjnych, ludzkich, materialnych). „Dobra reputacja” przedsiębiorstwa zwiększa jego „siłę rynkową”, gdyż w tym przypadku maleje opór wobec jego działania na rynku ze strony różnych grup kontaktów.

Specyfika wizerunku jako atrybutu przedsiębiorstwa przejawia się w tym, że istnieje on niezależnie od wysiłków samego przedsiębiorstwa (istnieje, nawet jeśli nie jest specjalnie wypracowany, pytanie tylko jakiego) i dlatego potrzebuje ciągła ocena i korekta.

Wizerunek kształtuje się odmiennie dla różnych grup społeczeństwa, gdyż pożądane zachowania tych grup w stosunku do przedsiębiorstwa mogą się różnić. Inaczej mówiąc, to samo przedsiębiorstwo może być odmiennie postrzegane przez konsumentów, inwestorów, agencje rządowe, społeczności lokalne i międzynarodowe. Na przykład dla ogółu społeczeństwa preferowane jest obywatelskie stanowisko przedsiębiorstwa. Dla partnerów ważna jest niezawodność i konstruktywność. Ponadto istnieje pogląd pracowników na temat ich przedsiębiorstwa i zarządzania nim. Można zatem zauważyć, że przedsiębiorstwo ma kilka obrazów: dla każdej grupy społeczeństwa - własne. Synteza pomysłów na temat przedsiębiorstwa właściwych różnym grupom społeczeństwa tworzy bardziej ogólną i pojemną koncepcję przedsiębiorstwa, zwaną jego wizerunkiem korporacyjnym.

Przyjrzyjmy się bliżej każdej grupie czynników.

1. Czynnikami wpływającymi na kształtujący się wizerunek w oczach konsumenta są:
- - korporacyjny styl organizacji;
- - system promocji sprzedaży;
- - stosunek ceny do jakości;
- - obsługa kadrowa;
- - asortyment produktów;
- - wnętrze strefy sprzedaży;
- - świadomość marki;
- - obsługa posprzedażna.

Konsumenci czują wizerunek firmy; bardzo ważne jest, aby dana osoba lubiła korporacyjny styl organizacji, aby cena odpowiadała jakości produktu, aby istniały różne promocje i rabaty, aby personel był przyjazny i uprzejmy.

Ważna jest także gama produktów, kupujący powinien zawsze mieć wybór, wnętrze powinno odpowiadać stylowi korporacyjnemu i być zaprojektowane w określonym zakresie. Na opinię konsumentów wpływa także popularność marki - jeśli kilku znajomych mówiło o tej firmie jako znanej, pozytywnej, z doskonałą obsługą, to osoba ta na pewno przyjdzie zajrzeć i sprawdzić te stwierdzenia w praktyce. Obsługa posprzedażna, np okres gwarancji Jest to również ważne dla konsumenta, konieczne jest nie tylko obiecanie usługi gwarancyjnej, ale także jej dotrzymanie. Kiedy firma obiecuje usługę gwarancyjną, ale nie chce jej dostarczyć, opinia konsumenta o firmie pogarsza się.

2. Czynnikami kształtującymi wizerunek przedsiębiorstwa w środowisku biznesowym są:
- - lojalność przedsiębiorstwa wobec partnerów;
- - poziom niezawodności przedsiębiorstwa;
- - otwartość informacyjna przedsiębiorstwa;
- - świadomość marki.

Wizerunek firmy kształtuje się w procesie współpracy firmy z dostawcami, dealerami i innymi partnerami. Tutaj konieczne jest kształtowanie odpowiedzialności wobec partnerów, a także szacunku dla partnerów.

3. Czynnikami kształtującymi zewnętrzny wizerunek przedsiębiorstwa w sferze społecznej są:
- - akcje społeczne prowadzone przez przedsiębiorstwo: udział w sponsoringu, wspieranie ruchów społecznych, udział w rozwiązywaniu problemów środowiskowych i zdrowotnych;
- - otwartość informacyjna przedsiębiorstwa;
- - przestrzeganie norm środowiskowych.

Społeczne czynniki wizerunku przedsiębiorstwa wskazują na jego korzyści dla społeczeństwa, co oznacza, że przedsiębiorstwo musi kształtować swój wizerunek zgodnie z potrzebami społecznymi.

4. Czynniki kształtujące wizerunek firmy m.in organy rządowe, Ten:
- - znaczenie produktów przedsiębiorstwa dla regionu;
- - przedsiębiorstwa w programach społecznych;
- - udział w legalnym charakterze przedsiębiorstwa;
- - otwartość przedsiębiorstwa na kontakty nieformalne.
5. Czynnikami kształtującymi wizerunek wewnętrzny wśród pracowników są:
- - poziom lojalności kierownictwa wobec personelu;
- - poziom otwartości informacyjnej kierownictwa;
- - zapewnił gwarancje socjalne;
- - możliwość rozwoju kariery;
- -systemowy wynagrodzenie i stymulacja moralna;
- - poziom prestiżu przedsiębiorstwa;
- - atmosfera moralna przedsiębiorstwa.

Wyjątkowość wizerunku firmy można osiągnąć stosując różne elementy: cool projekt graficzny, wybór zapadających w pamięć wizualizacji, wybór materiały niestandardowe oraz zastosowanie rzadko spotykanych technologii produkcyjnych produkty reklamowe w oparciu o tożsamość korporacyjną. Czasami profesjonalnie zaprojektowana identyfikacja wizualna zawiera jeden, a czasem wszystkie powyższe punkty. Ale ten styl zawsze powinien być najlepiej dopasowany do danej firmy.

Zatem czynniki kształtujące wizerunek przedsiębiorstwa są dość obszerne. Czynnikami tworzącymi ogólny wizerunek przedsiębiorstwa są: wizerunek konsumentów, wizerunek przedsiębiorstwa, wizerunek społeczny, wizerunek agencji rządowych oraz wizerunek personelu.

Ponieważ inicjowanie i zasobowe wsparcie prac nad kształtowaniem pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa zależy przede wszystkim od kierownictwa, zadaniem strategicznym jest przybliżenie „lustrzanego” obrazu przedsiębiorstwa do jego rzeczywistego wizerunku, a następnie przekształcenie drugie w pozytywny wizerunek, który wzmacnia siłę rynkową przedsiębiorstwa.

Metodologię kształtowania wizerunku korporacyjnego przedsiębiorstwa można przedstawić za pomocą następującej sekwencji kroków:

1. Analiza otoczenia marketingowego przedsiębiorstwa i identyfikacja docelowych (najważniejszych dla jego działalności) grup społecznych.
2. Stworzenie zestawu najistotniejszych czynników wizerunkowych dla każdej z docelowych grup społeczeństwa.
3. Kształtowanie pożądanego wizerunku przedsiębiorstwa (w kontekście założonych celów strategicznych) dla każdej grupy docelowej społeczeństwa.
4. Ocena stanu wizerunku przedsiębiorstwa w każdej z docelowych grup społeczeństwa.
5. Opracowanie i wdrożenie planu działań mających na celu kształtowanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa w świadomości grup docelowych.
6. Monitorowanie osiągniętych wyników i korygowanie (w razie potrzeby) planu.

Każda firma ma swój wizerunek w świadomości innych przedstawicieli rynku, niezależnie od tego, czy jest tego świadoma, czy nie.

Wizerunek firmy jest efektem interakcji duża ilość warunków, z których część firma jest w stanie kontrolować, podczas gdy większość warunków jest poza kontrolą, ale można spróbować w jakiś sposób na nie wpłynąć.

Nie wszyscy menedżerowie zdają sobie sprawę z potrzeby dobrego wizerunku organizacji i uważają, że bardziej opłacalne jest inwestowanie pieniędzy w reklamę przedsiębiorstwa. Wizerunek organizacji, jej wizerunek, to dostrzeżenie wyjątkowości danej organizacji, świadomość jej specyfiki i cech. Tak jak ludzie starają się pokazać swoją indywidualność poprzez ubiór, samochody, mieszkanie i zachowanie, tak organizacja pokazuje swoją wyjątkowość poprzez symbole, oferowane usługi, stosunek do personelu itp.

Na tworzenie obrazu wpływa wiele czynników:

Historia firmy;

Jego misja społeczna;

Osobowość lidera;

Reputacja biznesowa;

Styl zarządzania;

Poziom obsługi gości;

Jakość dostarczanych towarów i usług;

Rozgłos (sława w szerokich kręgach społeczeństwa);

Tożsamość korporacyjna itp.

Rozważmy pokrótce czynniki wymienione powyżej. W praktyce firmy, których historia wiąże się z jakąś popularną osobowością lub znaczące wydarzenie, są bardziej popularne wśród ludzi. Ale także te organizacje, które ich nie mają tę zaletę mogą wykorzystać ten fakt na swoją korzyść. Możesz na przykład samodzielnie stworzyć „legendę” o swojej organizacji i rozpowszechnić ją w mediach.

Misja firmy reprezentuje jej wizytówka. Musi być uwarunkowana społecznie i odpowiadać oczekiwaniom i potrzebom partnerów i sponsorów, rzeczywistych i potencjalnych klientów.

Ważna jest także osobowość lidera i styl zarządzania. Autorytarne przywództwo może zatem mieć niezwykle niekorzystny wpływ na klimat moralny i psychologiczny w organizacji, pogarszając w ten sposób stosunki zewnętrzne przedsiębiorstwa.

Reputacja biznesowa oznacza przejrzystość współpracy z partnerami, stabilną sytuację finansową i chęć wywiązywania się ze swoich zobowiązań.

Jakość towarów i usług oraz poziom usług to być może główne czynniki kształtujące wizerunek firmy w świadomości ludzi.

Styl korporacyjny (logo, markowa odzież, znak towarowy, kolory korporacyjne, hasło itp.) jest jednym z głównych środków kreowania wizerunku przedsiębiorstwa.

Dziś większą uwagę przywiązuje się do wizerunku firmy, czyli tzw. wizerunek firmy jako całości, który łączy jej reputację, sukces, prestiż i stabilność. Wzywa się go:

Pokaż indywidualność – misję, założenia jako podstawę tożsamości korporacyjnej przy postrzeganiu i mierzeniu właściwości różnych przedsiębiorstw w konkurencyjnym otoczeniu;

Zwiększać świadomość społeczną i zainteresowanie przedsiębiorstwem, promując w ten sposób jego reputację;

Rozwijaj skojarzenia z pozytywnymi cechami działalności przedsiębiorstwa, gwarantującymi niezawodność, jakość i odpowiedzialność;

Jednoczenie osób zatrudnionych w przedsiębiorstwie i jego oddziałach oraz kształtowanie ducha zespołowego.

Pojęcie „wizerunek firmy” jest w swej istocie podobne do pojęcia „reputacja” (ang. reputacja – opinia ogólna), które oznacza „dobre imię”, opinię innych, ocenę. Wizerunek różni się od reputacji tym, że jest bardziej podatny na sztuczną konstrukcję; emocjonalny składnik procesu myślowego odgrywa dużą rolę w jego postrzeganiu. Reputację buduje się latami, poprzez konkretne czyny i fakty. Ale można go zepsuć i uszkodzić równie szybko, jak można go zdobyć.

Ryc.1.

Prezentowana struktura wizerunku firmy przeznaczona jest dla przedsiębiorstw komercyjnych.

Rosyjscy specjaliści w dziedzinie PR politycznego i biznesowego E.V. Kondratiew i R.N. Abramov dostarczają wygodnego empirycznego modelu struktury wizerunku firmy, który nadaje się do jego analizy i/lub późniejszej konstrukcji. Na strukturę wizerunku przedsiębiorstwa składają się pomysły klientów, konsumentów, personelu firmy itp. dotyczące przedsiębiorstwa, które można podzielić na siedem komponentów:

1. Zdjęcie produktu (usługi). Na wizerunek produktu składają się wyobrażenia konsumentów na temat unikalnych właściwości, jakie posiada ten produkt.

Charakterystyka produktu:

Wartość funkcjonalna produktu to główna korzyść lub usługa, jaką produkt może zapewnić.

Dodatkowe usługi (atrybuty) sprawiają, że produkt jest wyjątkowy:

Nieodłączne atrybuty: projekt, nazwa, jakość, zestaw właściwości, opakowanie;

Atrybuty pomocnicze: gwarancja, dostawa, obsługa posprzedażna, warunki płatności, instalacja.

2. Wizerunek wewnętrzny organizacji. Wewnętrzny wizerunek organizacji rozumiany jest zazwyczaj jako wyobrażenia pracowników na temat ich przedsiębiorstwa. W tym przypadku personel można uznać nie tylko za jeden z czynników konkurencyjności firmy, jedną z głównych grup społeczeństwa, ale także za niezastąpione źródło informacji o firmie dla otoczenia zewnętrznego. Głównymi determinantami wizerunku wewnętrznego są kultura firmy oraz uwarunkowania społeczno-psychologiczne.

Kultura organizacyjna. Zarządzanie personelem w przedsiębiorstwie jest wielopoziomowe. Każdy poziom obejmuje szereg systemów:

Poziom pierwszy (poziom adaptacji społecznej) obejmuje systemy szkoleń i selekcji pracowników, które przyczyniają się do asymilacji kultury firmy, a także sposobów wykonywania obowiązków zawodowych. Jeśli adaptacja zakończy się sukcesem, nowi pracownicy stają się nosicielami kultury firmy, a następnie przekazują ją nowemu pokoleniu.

Drugi poziom struktury zarządzania personelem można nazwać poziomem relacji, ponieważ składa się z systemu władzy, czyli relacji menedżera z podwładnymi; system komunikacji wewnętrznej pośredniczący w relacjach pomiędzy przełożonym a podwładnymi oraz pomiędzy pracownikami; oraz system interakcji ze środowiskiem zewnętrznym.

Trzeci poziom to poziom motywacji, który obejmuje system certyfikacji. Oceny wyników pracowników na podstawie kryteriów przyjętych przez firmę: system identyfikacji; system nagród; system transferów socjalnych (praca i świadczenia społeczne). System identyfikacji ma wielka wartość, ponieważ identyfikacja pracownika ze swoją firmą powoduje, że osobiste cele i wartości pracownika są zbieżne z celami i wartościami firmy, pracownik ma poczucie przynależności i jest przywiązany do firmy. Osoba podzielająca cele i wartości firmy, podczas wykonywania pracy kieruje się własną motywacją, która nie wymaga dodatkowych zachęt. Wynik ten osiąga się głównie poprzez uprawę znaki zewnętrzne przynależność do firmy (elementy identyfikacji wizualnej, takie jak mundury), a także inne symbole firmy, takie jak legenda korporacyjna, hymn, założyciel firmy i wiele innych.

Kultura, rozumiana jako zintegrowane spojrzenie na normy i wartości przyjęte w organizacji, może wypełnić każdy system określoną treścią, której cechy determinują postawę pracowników firmy. Systemy, będące wytworem kultury firmy, z kolei ją wspierają i odtwarzają, dlatego można je nazwać elementami jej kultury.

Klimat społeczno-psychologiczny to atmosfera społeczno-psychologiczna w zespole, wynik wspólne działania ludźmi, ich relacjami międzyludzkimi, zdeterminowanymi przez subiektywną potrzebę komunikacji i jej zaspokojenia. Innymi słowy, atmosferę społeczno-psychologiczną w organizacji można rozpatrywać jako satysfakcję lub niezadowolenie członków organizacji relacje interpersonalne, co objawia się takimi efektami grupowymi, jak nastrój i opinia zespołu, dobrostan jednostki oraz ocena warunków życia i pracy jednostki w zespole.

3. Wizerunek założyciela lub kluczowych liderów organizacji.

Wizerunek założyciela lub kluczowych liderów (rozumiany osobno indywidualny wizerunek liderów) obejmuje wyobrażenia o motywach, intencjach, postawach, zdolnościach, orientacjach wartościowych oraz cechach psychologicznych lidera bazujących na postrzeganiu cech obserwowalnych, takich jak: pochodzenie demograficzne, wygląd, działania i parametry działalności niezwiązanej z podstawową działalnością, cechy zachowań werbalnych i niewerbalnych, kontekst, w jakim działa szef przedsiębiorstwa.

Wygląd. Wygląd jest najbardziej zauważalną cechą założyciela, która nie wymaga długiego czasu na identyfikację i może stanowić źródło niewerbalnej informacji o nim.

4. Wizerunek personelu. Wizerunek personelu jest uogólnionym, zbiorowym obrazem personelu, który ujawnia jego najbardziej charakterystyczne cechy. Wizerunek pracowników kształtuje się przede wszystkim w oparciu o bezpośredni kontakt z pracownikami organizacji, przedstawicielami odbiorców kontaktowych, konsumentami i innymi podmiotami rynkowymi. Jednocześnie każdego pracownika można uznać za twarz firmy, według której oceniany będzie cały personel.

5. Wizualny wizerunek organizacji. Wizualny obraz organizacji to wyobrażenia o organizacji, których podłożem są wrażenia wizualne rejestrujące informacje o sprzedaży i salonach, wnętrzu i na zewnątrz biura, wygląd pracowników i symboli korporacyjnych.

Na wizualny wizerunek firmy mogą mieć wpływ czynniki indywidualne (gust estetyczny), psychologiczne i etniczne (znaczenie koloru w różnych sytuacjach). kultury narodowe) cechy postrzegania przedmiotów, w szczególności ubioru, pomieszczeń i ich dekoracji. Wpływa to także na wizualny wizerunek firmy czynniki społeczne na przykład moda.

6. Wizerunek społeczny organizacji. Społeczny wizerunek organizacji to postrzeganie przez ogół społeczeństwa celów społecznych i roli firmy we wszystkich sferach społeczeństwa.

Wizerunek społeczny można kształtować poprzez informowanie opinii publicznej o społecznych aspektach działalności firmy, takich jak mecenat, udział w rozwiązywaniu problemów środowiskowych, sponsoring, zatrudnienie, wsparcie ruchów społecznych, pomoc konkretnym osobom itp.

7. Biznesowy wizerunek organizacji. Biznesowy wizerunek organizacji to wyobrażenie o organizacji jako przedmiocie określonych działań. Głównymi determinantami wizerunku biznesowego przedsiębiorstw przedsiębiorczych jest reputacja biznesowa, czyli dobra/zła wiara we wdrażaniu działalność przedsiębiorcza, a także działalność gospodarczą firmy, której wyznacznikami są: ochrona patentowa; wielkość sprzedaży; innowacyjność technologii i stopień jej rozwoju; różnorodność towarów; dostęp do sieci dystrybucyjnych; względny udział w rynku; elastyczność polityki cenowej.

obraz logo marki towaru