Mga uri ng pagsasanay sa sikolohiya ng komunikasyon. Epektibong pagsasanay sa komunikasyon, pag-unlad ng pamamaraan sa paksa

Mga pagsasanay sa pagsasanay

"Epektibong Komunikasyon"

Ang layunin ng pagsasanay ay bukas na binuo para sa mga mag-aaral: halimbawa, upang matutong madama at maunawaan ang ibang tao, madama at maunawaan ang kanilang sarili, upang madaig at ihayag ang kanilang sarili. Sa mga pagsasanay na ito, mahalagang pasiglahin ang kamalayan ng mga mag-aaral sa kanilang mga pamamaraan ng komunikasyon, ang kanilang posisyon bukod sa iba pa.
Ang mga kondisyon para sa pagsasagawa ng pagsasanay ay tinalakay nang maaga sa mga kalahok: mabuting kalooban at tiwala sa isa't isa; kapag tinatasa ang pagganap ng mga gawain sa laro ng mga kalahok, hindi ang personalidad ang tinasa, ngunit ang mga aktibidad at pamamaraan ng komunikasyon nito; Dapat iulat ng mga kalahok ang kanilang mga impression sa antas ng kanilang kasiyahan sa laro sa manager.
1. "Pakikipanayam". Ang bawat tao ay ininterbyu ng bawat isa. Maaaring itanong ang mga sumusunod na katanungan:
- Gusto mo ba ng tula?
- Ano ang paborito mong kasabihan?
- Gusto mo bang mangarap?
- Kung bibigyan ka ng papel sa isang pelikula, sino ang gusto mong gampanan? (Hindi mahalaga ang artistikong data.)
- May libangan ka ba?
- Paboritong pangalan?
-Ano ang pinakakinatatakutan mo?
- Ano ang pinaka pinahahalagahan mo sa mga tao? Atbp. Ang bawat tao ay tinatanong ng hindi hihigit sa 6-7 na katanungan.
Sa mga unang sesyon, ang mga kalahok ay dapat bigyan ng ideya na maaari nilang piliin ang antas ng pagiging prangka. Maaari kang sumagot nang buong katapatan, maaari mong bahagyang, o kahit na "nasa isang maskara", sumagot na parang hindi para sa iyong sarili, ngunit para sa ibang tao. Ito ay isang ipinag-uutos na kondisyon na makakatulong na alisin ang sikolohikal na hadlang sa isang bilang ng mga tinedyer.
2. "Opinyon"" Ang bawat tao naman ay nagpapangalan ng isang kalidad, ngunit ang pinakamahusay mula sa punto ng view ng bawat indibidwal. Ang kabuuan ay isang kaakit-akit na katangian. Kung mayroong higit sa 8 kalahok, maaaring laruin ang laro sa maraming yugto upang masakop ang lahat.
Sa hinaharap, maaari kang gumamit ng isa pang bersyon ng larong ito - "Mga Metapora". Ang mga opinyon tungkol sa bawat isa sa mga kalahok ay ipinahayag nang metapora: "spiny hedgehog", "perpetual motion machine", "puzzle", atbp.
3. "Mga ekspresyon ng mukha at kilos." Mga pagpipilian sa laro:
a) Ginagamit lamang ng bawat kalahok ang kanyang mga kamay upang ipakita ang dalawang magkasalungat na estado, halimbawa, galit at kalmado, kalungkutan at saya, pagkapagod at sigla, atbp.
b) Ang parehong sa tulong ng mga ekspresyon ng mukha (nang walang mga kilos).
c) Ganun din sa tulong ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, at postura (mga boluntaryo lamang ang lumahok, dahil mahirap ang ehersisyo).
d) Ang bawat isa ay nahahati sa mga pares. Ang bawat isa sa mga pares ay tumatanggap ng isang tala na may isang simpleng gawain, halimbawa, "magsulat ng isang liham," "muling ayusin ang mga kasangkapan sa silid-aralan," atbp. Dapat ihatid ng taong nakatanggap ng tala ang mga gawaing ito sa kanyang kapareha sa pamamagitan ng mga galaw at ekspresyon ng mukha. Dapat matupad ng pangalawa ang naiintindihan niya sa harap ng lahat. Ihambing ang nakasulat sa gawain sa natapos.
e) Ang grupo ay nahahati sa dalawang bahagi. Ang bawat isa sa mga subgroup ay mga pasahero na ngayon ng bus na naglalakbay sa magkasalungat na direksyon, ngunit ngayon ang mga bus ay humihinto sa tapat ng isa't isa, sila ay malapit nang magpatuloy sa paglipat. Gayunpaman, sa tapat ng bus ay nakita mo ang isang kaibigan na hindi mo maabot. Ang mga kalahok mula sa magkasalungat na "mga bus" ay dapat sumang-ayon sa loob ng 1-2 minuto (sa tulong lamang ng mga ekspresyon ng mukha at kilos) tungkol sa paparating na pagpupulong. Sa panahon ng talakayan, nagiging malinaw kung alin sa mga kasosyo ang naiintindihan ang bawat isa, na mahirap kapag nagpapadala at tumatanggap ng impormasyon nang walang mga salita.
4. "Pangitain ng iba." Ito ay mga laro para sa pagiging matulungin sa isa't isa. Ang kanilang mga pagpipilian:
a) Ang isang kalahok ay nakaupo nang nakatalikod sa madla. Dapat niyang ilarawan nang detalyado ang hitsura ng isang taong naroroon - mga detalye ng kasuutan, hairstyle, sapatos, atbp.
b) Isa sa mga kalahok ay tinatawag. Ang bawat tao'y magkasama ay dapat na ibalik ang buong pagkakasunud-sunod ng kanyang pag-uugali, mood, mga pahayag mula sa pinakadulo simula ng mga klase hanggang sa sandaling ito (halimbawa, sa huling kalahating oras).
5. “Diskarte sa diyalogo" Ang mga pagsasanay na ito sa laro ay naglalayong sanayin ang pandiwang (berbal) na komunikasyon: ang kakayahang magsalita at makinig sa iba. Halimbawa:
a) Dalawa ang tinawag ng pinuno. Ang bawat isa sa kanila ay lihim na tumatanggap ng isang gawain mula sa madla at sa isa't isa: ang una ay upang mapanatili ang dialogue sa kanilang karaniwang paraan, ang pangalawa ay upang mapanatili ang pamumuno sa proseso ng diyalogo sa lahat ng mga gastos. Ang paksa ay itinakda ng nagtatanghal, iminungkahi ng madla, o pinili ng mga karakter mismo (halimbawa, isang talakayan ng isang bagong pelikula, palabas sa TV, ang posibilidad ng pakikipag-ugnay sa mga dayuhan, ang pagiging perpekto ng isang bagong tatak ng tape recorder, atbp.). Ang diskarte sa pag-uusap ay tinatalakay ng lahat.
b) Ang lahat ay pareho, ngunit ang pangalawang kasosyo ay tumatanggap ng kabaligtaran na gawain: upang pilitin ang kapareha na maging pinuno ng pag-uusap.
c) Parehong binibigyan ng gawain ang pag-uusap sa isang tiyak na paraan. Iginiit ng isa ang ilang opinyon, at ang pangalawa ay dapat munang ulitin sa salita kung paano niya naunawaan ang opinyon ng una, at pagkatapos ay ipahayag ang kanyang sarili. Ang una, nang naaayon, ay dapat na ulitin (mas mabuti ang verbatim) kung ano ang sinabi ng kapareha, pagkatapos ay ipagpatuloy ang pagtalakay sa paksa. Ang dialogue na ito ay tumatagal ng 5-7 minuto. Maipapayo na isa sa mga kalahok ay itala ang bilang ng mga pagbaluktot ng bawat kapareha sa muling pagsasalaysay ng mga salita ng kanilang kausap. Lahat ng kalahok ay dapat dumaan sa pagsasanay na ito. Sa pamamagitan ng paulit-ulit na larong ito, makikita ng mga mag-aaral kung paano magbabago ang istilo ng kanilang pakikipag-usap sa labas ng laro.
Maipapayo na isama ang mga pagsasanay na ginagamit sa mga aktibidad sa entablado sa sistema ng inilarawan na mga laro:
1. Dalawang magkapareha ang lumabas. Ang kanilang gawain ay dahan-dahang lumayo sa mga gilid, sabay-sabay na lumingon, huminto, lumakad at lumingon muli. At kaya tatlong beses.
2. May dalawang magkapareha sa entablado. Ang una ay nakatayo dalawa o tatlong metro mula sa pangalawa, na nakatalikod sa kanya, kaya't ang pangalawa ay nakatingin sa likod ng kanyang ulo. Ang gawain ng pangalawang kasosyo ay, habang tinitingnan nang mabuti ang una, sa oras na hindi alam ng madla, magbigay ng utos sa isip upang lumingon. Alam ng una ang tungkol sa gawain ng pangalawa, ngunit hindi alam kung kailan susunod ang ayos ng kaisipan. Ang gawain ng pangalawa ay maging malaya at handang madama ang iyong kapareha sa iyong buong pagkatao.
Pagpipilian: upang malaman ng madla kung kailan ipinadala ang order, ginagalaw ng pangalawang kasosyo ang kanyang daliri sa sandaling iyon.
Ang sistema ng naturang mga pagsasanay sa laro, na naglalayong maunawaan ang mga pamamaraan ng komunikasyon at pagsasanay sa mga kasanayan sa pakikipag-ugnay sa interpersonal, ay isang pinasimple na bersyon ng pagsasanay sa sosyo-sikolohikal. Ano ang mga sapilitang opsyon sa pagsasanay na tinatawag sa panitikan? mga larong role-playing sa mga kwentong naglalaman ng salungatan sa komunikasyon at mga talakayan ng grupo.
Dahil ang aktibidad sa pagsasalita ay nakakaakit ng espesyal na atensyon sa pagbibinata at ang mga hindi nakakabisa nito ay nakakaranas ng kawalang-kasiyahan, ang mga mag-aaral sa high school ay palaging naaakit sa mga laro na kinasasangkutan nila sa talakayan at nagtuturo ng mga pamamaraan nito. Ang mga ito ay maaaring maging mga pagsasanay sa laro.
1. “Pagtalakay sa tungkulin.”
Ang pinuno ay namamahagi ng mga leaflet sa mga kalahok na nagpapahiwatig ng papel na dapat gampanan ng taong ito sa mga talakayan, halimbawa: "pilosopo", "diplomat", "makata", "aktibong aktibistang panlipunan", "erudite", "skeptic", atbp .
Ipinaliwanag sa mga mag-aaral na ito ay hindi tungkol sa mga propesyon, ngunit tungkol lamang sa panloob na posisyon, tungkol sa panloob na saloobin sa kapaligiran, na dapat nilang maramdaman at ipakita sa panahon ng talakayan. Alam lang ng lahat ang tungkol sa kanilang tungkulin at walang alam tungkol sa iba.
Pagkatapos ay nagkasundo sila sa paksa ng talakayan. Maaari itong maging anumang sikat na gawa ng sining o pelikula. Ang paksa ng talakayan ay hindi dapat masyadong kumplikado o kapana-panabik sa larong ito, kung hindi, ito ay "magpapatumba" sa mga manlalaro mula sa kanilang mga tungkulin. Pagkatapos ng 10-15 minuto ng talakayan, dapat matukoy ng mga nasa paligid mo kung sino ang gumanap kung anong papel. Ang isa na ang tungkulin ay nananatiling hindi kinikilala ay itinuturing na nabigo sa gawain.
2. "Pangkatang talakayan." Napili ang isang paksa para sa talakayan. Maaari itong imungkahi ng pinuno ng grupo o mga kalahok. Ito ay maaaring tunog sa isang pangkalahatang pormulasyon: "Ano ang pagkakaibigan?", "Saan nagmula ang mga walang malasakit na tao?", o isang partikular na sitwasyon ang iniharap para sa talakayan. Ang isa sa mga kawili-wiling paksa ng talakayan ay "Mga kalidad na mahalaga para sa komunikasyon."
Sa unang yugto, ang mga kalahok ay nakapag-iisa na bumuo ng isang listahan ng mga katangiang mahalaga para sa komunikasyon (kung kinakailangan, maaaring ilista ng pinuno ang pangunahing mga personal na katangian tao nang hindi nagkomento sa kanila). Kapag nag-compile ng isang listahan, maaari mong isipin ang isang palakaibigan na tao, na makakatulong sa pag-compile ng listahan (mas maraming mga katangian, mas mabuti).
Sa ikalawang yugto, ang isang talakayan ay gaganapin, ang layunin nito ay bumuo ng isang pangkalahatang listahan ng mga katangiang mahalaga para sa komunikasyon. Kasabay nito, ang sinumang kalahok ay maaaring magpahayag ng kanyang opinyon, magbigay ng mga dahilan para dito, magbigay ng mga halimbawa na naglalarawan kung paano at kailan ang mga katangiang ito ay nagpapabuti ng mga relasyon sa iba at nakakaapekto sa pagiging epektibo ng komunikasyon. Ang mga pinangalanang katangian ay kasama sa pangkalahatang listahan sa pamamagitan ng mayoryang boto, na iginuhit sa pisara. Sa yugtong ito, ang bawat kalahok ay nagsasanay sa pagtatanggol sa kanyang posisyon, habang sinusunod ang mga patakaran ng kultura ng talakayan (maximum na mabuting kalooban, kawalan ng personal na pagpuna).
Sa ikatlong yugto, isinulat ng kalahok sa kanyang sheet ang isang pangkalahatang listahan ng mga katangian na mahalaga para sa komunikasyon, na pinagsama-sama sa ikalawang yugto. Maaaring ganito ang hitsura:

Pagkatapos, sa column na "Self-assessment," dapat magbigay ng rating ang lahat sa 10-point scale. Susunod, ang arithmetic mean ay kinakalkula para sa bawat kalidad. Ang pisara ay nagraranggo ng mga katangian.
Sa konklusyon, hinihiling ang lahat na magbigay ng isang retrospective na pagsusuri sa sarili ng kanilang estado sa panahon ng talakayan: sa anong sandali ang talakayan ay pumukaw ng pinakamalaking interes, sa anong sandali lumitaw ang isang pakiramdam ng pagkabagot o pangangati, kung ano ang naging sanhi ng pagsisimula o pagtatapos ng mga asosasyon sa pag-iisip. ng laro. Sumasang-ayon ba ang kalahok sa ranggo na listahan, anong mga pagbabago ang gagawin niya at bakit?
3. "Paligsahan sa Pagsasalita". Maipapayo na ang pinakamaraming kalahok hangga't maaari ay dumaan sa pagsasanay na ito. Ito ay nagsasangkot ng improvisasyon. Ang sinumang kalahok ay tinatawag (sa pamamagitan ng lot). Dapat siyang magbigay ng talumpati sa loob ng 2-3 minuto sa anumang paksang ibinigay ng grupo. Ang gawaing ito ay dapat gawin kapag ang grupo ay nakabuo ng isang medyo palakaibigang saloobin sa isa't isa. Pagkatapos ay maaari mong pangalanan ang mga paksa na nagpapasigla sa pagsisiwalat ng personalidad: "Ang dinala sa akin ng aking ika-labing-anim na kaarawan," "Paano ko naiintindihan ang katapatan," atbp.
Ang mga larong role-playing ay isang mahalagang elemento sa gawaing pagsasanay. Ang isa sa mga variant ng naturang laro ay ang ehersisyo na "Mga Contact". Ang kakaiba nito ay ang bawat kalahok ay may pagkakataon na makipag-ugnayan sa isang kapareha sa iba't ibang posisyon ng tungkulin.
Mag-ehersisyo "Mga Contact"
Nangunguna. Ang kakayahang magtatag ng mga contact ay nagbibigay-daan sa isang tao na maging mas tiwala sa mundong ito. Ngayon ay magsasagawa kami ng isang serye ng mga pagpupulong, sa bawat oras na may isang bagong tao. Kailangan mong madali at kaaya-aya na makipag-ugnay, mapanatili ang isang pag-uusap at tulad ng kawili-wiling bahagi nito.
Ang mga miyembro ng grupo ay tumayo (umupo) ayon sa prinsipyo ng "carousel", i.e. magkaharap, at bumuo ng dalawang bilog: isang panloob na nakapirming (nakatayo nang nakatalikod sa gitna ng bilog) at isang panlabas na mobile (nakaharap sa gitna ng bilog). Sa iyong senyales, ang lahat ng kalahok sa panlabas na bilog ay sabay-sabay na gagawa ng 1 o 2 hakbang sa kanan (o lumipat sa isang upuan na nakatayo sa kanilang kanan) at makikita ang kanilang sarili sa harap ng isang bagong kasosyo. Magkakaroon ng ilang ganitong mga transition. Bukod dito, sa bawat oras na ang pinuno ay nag-aalok sa mga kalahok ng mga bagong tungkulin.
Mga halimbawa ng mga sitwasyon
1. Nasa harap mo ang isang taong kilala mo nang husto, ngunit matagal nang hindi nakikita. Masaya ka sa pagkakataong pagkikita na ito.
Ang oras para makipag-ugnayan, bumati at magsagawa ng pag-uusap ay 2-3 minuto. Pagkatapos, sa isang senyales, dapat tapusin ng mga kalahok ang pag-uusap na sinimulan nila sa loob ng 1 minuto, magpaalam at lumipat sa kanan sa isang bagong kasosyo. Nalalapat ang mga tuntuning ito sa mga sumusunod na sitwasyon.
2. May isang hindi kilalang tao sa harap mo. Kilalanin siya, alamin ang kanyang pangalan, kung saan siya nag-aaral, kung saan siya nagtatrabaho.
3. Sa harap mo ay isang napakaliit na bata, siya ay natatakot sa isang bagay at malapit nang umiyak. Lumapit sa kanya, magsimula ng isang pag-uusap, kalmado siya.
4. Itinulak ka ng malakas sa bus. Sa pagbabalik-tanaw, nakita mo ang isang matandang lalaki.
5. Pagkatapos ng mahabang paghihiwalay, nakilala mo ang iyong mahal sa buhay at napakasaya sa pagpupulong na ito. Sa wakas, katabi namin siya.
6. Nasa harap mo ang isang taong unang beses mong makita, ngunit talagang nagustuhan mo siya at ginawa mong gusto mo siyang makilala. Nag-isip ka saglit tapos lumingon ka sa kanya.
7. Sa isang subway na kotse, hindi mo sinasadyang natagpuan ang iyong sarili sa tabi ng isang medyo sikat na artista. Mahal mo siya at siyempre gusto mo siyang makausap. Pagkatapos ng lahat, ito ay kung ano ito malaking swerte. Ang papel ng aktor ay ginagampanan ng mga nakaupo sa inner circle.
Dapat bigyang pansin ng pinuno ang mga mag-aaral hindi lamang sa kung paano sila nakikipag-ugnayan sa pagsisimula ng isang pulong, kundi pati na rin sa kung paano nila tinatapos ang pag-uusap. Pagkatapos ng susunod na paglipat, pagpapalit ng mga kasosyo, pagtatakda ng sitwasyon, dapat mong tukuyin ang mga partikular na tungkulin para sa bawat bilog, halimbawa: ang mga kalahok sa panloob na bilog ay gumaganap ng papel ng isang natatakot na bata, at ang panlabas na bilog ay gumaganap ng papel ng isang may sapat na gulang na dapat huminahon. ang sanggol. Maipapayo na maglaan ng sapat na oras para sa mga kasosyo upang pag-usapan ang mga resulta ng pulong. Upang gawin ito, pagkatapos ng ehersisyo, tinatalakay ng lahat kung kanino sila nakagawa ng magandang personal na pakikipag-ugnayan, kung sino ang tumulong, nagpatuloy sa pag-uusap, at kung sino ang hindi nila napag-usapan. Sa panahon ng talakayang ito, kinakailangang bigyang-pansin ang damdamin ng mga miyembro ng grupo, ang kanilang mga damdamin habang nasa isang bagong sitwasyon.
Ito ay makabuluhang nagpapalawak at nagpapayaman sa komunikasyong karanasan ng mga kalahok sa pagsasanay. Sa kabilang banda, ang limitadong oras ay nagpapaunlad ng mga kasanayan sa tunay na makabuluhang komunikasyon. Sa wakas, ito ay isa pang pagkakataon para sa karagdagang pagkakakilala sa pagitan ng mga mag-aaral na hindi nakayanan ang panloob na hadlang at hindi magkasundo sa mga nakaraang klase.

Sesyon ng pagsasanay "Ang komunikasyon ay..."
Layunin: pagbuo at pag-unlad ng mga kasanayan at kakayahan ng nakabubuo na komunikasyon.
Mga gawain:
lumikha ng mapagkakatiwalaang kapaligiran sa panahon ng pangkatang gawain;
ipakilala ang konsepto ng "komunikasyon", mga ideya tungkol sa mga pamamaraan ng pagsusuri sa sarili at pagwawasto sa sarili;
bumuo ng mga kasanayan sa pisikal na pakikipag-ugnay, di-berbal na komunikasyon at koordinasyon ng magkasanib na mga aksyon;
itaguyod ang karunungan sa mga tuntunin at pamamaraan ng pag-uusap at talakayan.
Nilalaman ng aralin
Warm-up exercise na "Climber".
Ang mga kalahok ay nakatayo sa isang mahigpit na linya, na lumilikha ng isang "ROCK", kung saan ang mga protrusions ay nakausli, na nabuo mula sa pinalawak na mga braso at binti ng mga kalahok, ang kanilang mga katawan ay nakayuko. Ang gawain ng driver ay maglakad sa kahabaan ng "BATO" na ito nang hindi nahuhulog sa "kalaliman," iyon ay, nang hindi inilalagay ang kanyang paa sa lampas sa linya na nabuo ng mga paa ng iba pang mga kalahok.
Ito ay pinaka-maginhawa upang ayusin ang ehersisyo sa anyo ng isang chain - ang mga kalahok mula sa isang dulo ng "ROCK" ay humalili sa pagpunta sa isa, kung saan muli nilang "i-embed ang kanilang mga sarili" dito.
Pagtalakay.
- Anong mga damdamin ang lumitaw sa mga driver at mga bahagi ng "ROCK" kapag ginagawa ang pagsasanay na ito?
- Ano ang nakatulong at ano ang naging hadlang sa iyong pagkumpleto ng gawain?
- Ito ba ay pakikipag-ugnayan na komunikasyon sa pagitan mo?
Panimulang kwento "Ano ang komunikasyon?"
Ang komunikasyon ay isang tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao sa ibang tao bilang miyembro ng lipunan: sa komunikasyon ay naisasakatuparan ang mga panlipunang relasyon ng mga tao.
Mayroong tatlong magkakaugnay na panig sa komunikasyon:
- ang communicative side ng komunikasyon ay binubuo ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao;
- ang interactive na bahagi ay binubuo sa pag-aayos ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao;
- ang perceptual na bahagi ng komunikasyon (kabilang ang proseso ng pagdama ng mga kasosyo sa komunikasyon sa isa't isa at pagtatatag ng mutual na pag-unawa sa batayan na ito).
Nagmumungkahi ng pagtalakay sa mga tanong: Ano ang komunikasyon? Anong uri ng tao ang tinatawag nating palakaibigan?
Sa pagbubuod ng talakayan, iminungkahing tandaan na ang komunikasyon ay ang pagtatatag at pag-unlad ng mga ugnayan sa pagitan ng mga tao na maaaring mangyari iba't ibang anyo, kung saan ang tatlo ay malinaw na namumukod-tangi.
Ang anonymous na komunikasyon ay pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga estranghero o mga taong walang personal na relasyon. Ang mga ito ay maaaring pansamantalang koneksyon sa pagitan ng mga paksa, kung saan kumikilos sila bilang mga mamamayan, residente ng parehong microdistrict, mga pasahero ng transportasyon, mga manonood ng parehong bulwagan. Nagkikita sila, nakikipag-ugnayan sa isa't isa at naghihiwalay ng landas. Ang mga kasosyo sa komunikasyon ay nananatiling hindi nagpapakilala.
Ipinapalagay ng komunikasyong may tungkuling tungkulin ang mga koneksyon sa pagitan ng mga kalahok nito na gumaganap ng ilang mga tungkuling panlipunan sa mga yugto ng panahon ng iba't ibang aktibidad. Ang mga kasosyo sa komunikasyong ito ay nakatali sa kapwa responsibilidad sa isa't isa: doktor - pasyente, pinuno - subordinate, lektor - tagapakinig, guro - mag-aaral. Karaniwang, ang functional-role na komunikasyon ay tinutukoy ng mga posisyon sa trabaho ng mga kalahok nito. Kaya, sa produksyon, ang isang foreman ay nagsasagawa ng mga utos ng shop manager at gumaganap ng panlipunang papel ng isang subordinate, at sa pag-uwi sa bahay, sa relasyon ng "ama-anak", siya ay nangunguna sa posisyon.
Ang impormal na komunikasyon ay kumakatawan sa lahat ng uri ng personal na pakikipag-ugnayan sa labas ng mga pormal na relasyon. Ito ay, halimbawa, komunikasyon sa pagitan ng magkakaibigan. Ang kakaiba nito ay ang pagiging pili kaugnay ng kapareha nito.
May tatlong anyo ang komunikasyon. Una, mayroon itong communicative function. Kapag nakikipag-ugnayan sa isa't isa, ang mga tao ay nagpapadala ng impormasyon hindi lamang sa pamamagitan ng wika (verbal na komunikasyon), kundi pati na rin sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha at kilos (non-verbal na komunikasyon). Pangalawa, ang komunikasyon ay nagsisilbing interaksyon (interaksyon), kung saan ang mga kasosyo ay maaaring makipagpalitan ng kilos at gawa nang walang binibitiwan na salita, ganito ang palitan ng nagbebenta at mamimili ng perang papel sa relasyon ng kalakal-pera na umunlad sa lipunan, ganito ang balete. ang mga mananayaw at miyembro ng sports ay nakikipag-ugnayan sa mga utos Pangatlo, ang komunikasyon ay tiyak na nauugnay sa mutual perception ng mga kasosyo (perception). Para sa mga nakikipag-usap, mahalaga kung nakikita ng kapareha ang isa bilang mapagkakatiwalaan at maunawain, o kung ang isa sa kanila ay ipinapalagay nang maaga na ang kabilang partido ay mananatiling bingi sa mensahe.
Sociability sa pinakamalawak na kahulugan- ito ay mental na kahandaan ng isang tao para sa mga aktibidad na pang-organisasyon at komunikasyon. Ang istraktura ng pakikisalamuha ay multi-layered at dapat isaalang-alang, tulad ng nararapat na pinaniniwalaan ni V.A. Kan-Kalik, sa pagkakaisa ng tatlong sangkap: ang pangangailangan para sa komunikasyon sa bahagi ng indibidwal, mataas na emosyonal na tono sa buong panahon ng komunikasyon at matatag na kasanayan sa komunikasyon. Sa pagtatapos ng pag-uusap sa isyung ito, inaanyayahan ang mga kalahok na isaalang-alang ang teoretikal na kaalaman at ayusin ang kasanayan sa komunikasyon upang maging matagumpay sa komunikasyon.
A. Nonverbal na komunikasyon.
Magsanay "Ipasa ito sa iba"
Ang mga kalahok sa isang sesyon ng pagsasanay ay nakaupo sa isang bilog at humalili, bawat isa ay walang mga salita na nagpapasa ng isang haka-haka na bagay sa kanilang kapwa. Ang kapitbahay ay dapat "kunin" ito nang naaayon at pangalanan ito. Pagkatapos ay nag-aalok siya ng isa pa, ang kanyang sariling bagay, sa susunod sa bilog. Ang ehersisyo ay paulit-ulit hanggang ang lahat ay makilahok.
Pagtalakay.
Madali ba o mahirap ihatid ang bagay?
Para kanino ito madali?
Ano ang mga kahirapan?
Madali ba o mahirap hulaan ang item?
Sino ang naging madali?
Ano ang mga kahirapan?
B. Pagmamasid sa komunikasyon.
Pagsasanay "Ano ang naaalala ko?"
Ang isa sa mga kalahok (opsyonal) ay nakaupo nang nakatalikod sa madla. Ang natitira ay humihiling ng malakas para sa isa sa mga naroroon. Ang gawain ng driver ay ilarawan ang hitsura ng item sa mas maraming detalye hangga't maaari. Kapag kumpleto na ang paglalarawan, maaaring magdagdag ang mga miyembro ng pangkat ng kanilang sariling mga obserbasyon sa paglalarawan. Pagkatapos nito, may ibang nakaupo nang nakatalikod sa audience at gumagawa ng bugtong bagong tao at ang pamamaraan ay paulit-ulit. Ilang beses pang pinalitan ang driver.
Pagtalakay.
Madali ba o mahirap ilarawan ang iyong hitsura?
Ano ang mga kahirapan?
bakit naman
Ano ang pinakamadaling tandaan?
Ano ang mas mahirap?
Sino ang naging madali sa pagsasanay na ito?
bakit naman
B. Ang kakayahang makinig sa iba.
Mag-ehersisyo "Pabalik-balik"
Ang mga kalahok (opsyonal) ay nakaupo sa mga upuan na nakatalikod sa isa't isa. Ang kanilang gawain ay upang magsagawa ng isang dialogue sa anumang paksa ng interes sa pareho para sa 3-5 minuto. Ang natitirang mga kalahok ay gumaganap ng papel ng mga tahimik na manonood.
Pagtalakay.
Ibinabahagi ng mga bata ang kanilang mga damdamin.
Madali bang magkaroon ng usapan?
Ano ang mga kahirapan?
Mayroon bang kasiyahan mula sa pag-uusap?
Ipinapahayag ng mga manonood ang kanilang mga obserbasyon. Maaari mong ulitin ang ehersisyo kasama ang isa pang pares ng mga kalahok.
D. Tumpak na paghahatid ng impormasyon.
Pagsasanay "Paglipat ng impormasyon".
Ngayon ay aalis na kayong lahat sa kwarto, isang tao na lang ang matitira. Babasahin ko ang text sa kanya. Pagkatapos nito, aanyayahan ko ang pangalawang kalahok sa silid, at ang una ay muling magkukuwento sa kanya ng teksto na pinakinggan niya lamang. Pagkatapos ay mag-iimbita ako ng ikatlong kalahok sa silid. Sasabihin sa kanya ng pangalawa ang sinabi sa kanya. Pagkatapos ay tatawagin ko ang susunod, at iba pa hanggang sa lahat ng kalahok ay nasa silid. Hinihiling namin sa lahat na makinig nang mabuti sa bawat kalahok.
Pagkatapos ang ehersisyo ay isinasagawa ayon sa mga tagubilin.
Ang teksto ay pinili nang random ng psychologist. Maipapayo na hindi siya pamilyar. Ang mga artikulo sa pahayagan mula sa seksyong "Impormasyon" ay gumagana nang maayos.
Kinakailangan na mayroong dalawa o tatlong bayani at isang tiyak na haba ng pagkilos. Ang dami ng teksto ay humigit-kumulang 50 linya. (Ang psychologist ay dapat magkaroon ng backup na bersyon ng teksto kung sakaling maulit ang ehersisyo.)
Pagtalakay.
Ano ang sanhi ng pagbaluktot ng impormasyon?
Ano ang dinala ng bawat tao sa kwento?
Nangyayari ba ito sa buhay?
Ano ang kailangang gawin upang mabawasan ang pagbaluktot?
Ano ang mangyayari sa iyo kapag hindi mo naiintindihan ang kahulugan ng nangyayari, ano ang iyong naramdaman at ano ang iyong reaksyon dito noon?
Pag-diagnose sa sarili.
Palatanungan "Maaari mo bang kontrolin ang iyong sarili" (A. Tolstykh)
Salungguhitan ang “oo” kung sumasang-ayon ka sa pahayag o “hindi” kung hindi ka sumasang-ayon.
1. Mahirap para sa akin na gayahin ang iba. Hindi naman
2. Malamang na ako ay maglaro ng tanga paminsan-minsan upang makaakit ng atensyon o magpatawa sa iba. Hindi naman.
3. Kaya kong maging magaling na artista. Hindi naman.
4. Minsan iniisip ng ibang tao na mas malalim ang nararanasan ko kaysa sa aktwal kong nararanasan. Hindi naman.
5. Sa isang kumpanya, bihira kong makita ang sarili ko sa sentro ng atensyon. Hindi naman.
6. Sa iba't ibang mga sitwasyon at kapag nakikipag-usap sa iba't ibang tao, madalas akong naiiba ang pag-uugali. Hindi naman.
7. Mapanindigan ko lamang kung ano ang aking taos-pusong kumbinsido. Hindi naman.
8. Upang magtagumpay sa negosyo at sa pakikipag-ugnayan sa mga tao, sinisikap kong maging kung ano ang inaasahan ng mga tao sa akin. Hindi naman.
9. Kaya kong maging palakaibigan sa mga taong hindi ko kayang panindigan. Hindi naman.
10. Ako ay palaging kung ano ako. Hindi naman.
Bigyan ang iyong sarili ng isang punto para sa pagsagot ng "hindi" sa mga tanong 1, 5 at 7 at para sa pagsagot ng "oo" sa lahat ng iba pa. Kalkulahin ang kabuuang puntos.
Kung sumagot ka ng taos-puso, kung gayon, tila, maaari mong sabihin ang sumusunod:
0-3 puntos – mayroon kang mababang kontrol sa komunikasyon. Ang iyong pag-uugali ay matatag, at hindi mo itinuturing na kailangan itong baguhin depende sa sitwasyon. Ikaw ay may kakayahan ng taos-pusong pagsisiwalat ng sarili sa komunikasyon. Ang ilang mga tao ay itinuturing na "awkward" sa komunikasyon dahil sa iyong prangka.
4-6 na puntos – mayroon kang karaniwang kontrol sa komunikasyon. Taos-puso ka, ngunit pinipigilan ang iyong mga emosyonal na pagpapahayag. Dapat mong higit na isaalang-alang sa iyong pag-uugali ang mga tao sa paligid mo.
7-10 puntos – mayroon kang mataas na kontrol sa komunikasyon. Madali kang umaangkop sa anumang tungkulin, flexible na tumugon sa pagbabago ng mga sitwasyon, at nagagawa mo pang mauna ang impresyon na gagawin mo sa iba.
Mga panuntunan para sa pag-uusap at talakayan.
Ang mga kalahok ay hinihiling na pangalanan ang mga pangunahing kondisyon para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap at talakayan. Sa panahon ng kolektibong talakayan, ang mga sumusunod na tuntunin ng talakayan ay pinagtibay:
- ipakita ang iyong magiliw na disposisyon sa kausap;
- sikaping gawing interesado at kaaya-aya ang iyong mga kausap sa pakikipag-usap sa iyo;
- marunong makinig sa opinyon ng iba, huwag matakpan ang nagsasalita;
- huwag magambala kapag ang iba ay nagsasalita;
- huwag iwasan ang tingin ng iyong kausap, tumingin sa mga mata ng taong nagsasalita o nakikinig sa iyo;
- huwag matakot na magsalita;
- ipahayag ang iyong mga saloobin nang malinaw at maigsi, iwasan ang verbosity at deviations mula sa paksa;
- pagtalunan ang iyong pananalita, maging lohikal sa pagpapatunay ng iyong opinyon;
- huwag gumawa ng konklusyon bago mo lubos na maunawaan ang opinyon ng ibang tao at ang problema;
- isaalang-alang na ikaw at ang tagapagsalita ay maaaring hindi tinatalakay ang parehong isyu;
- siguraduhin na ang mga salita ay may parehong kahulugan para sa iyo at sa nagsasalita;
- magpakita ng paggalang sa opinyon ng iba, kilalanin ang kanilang karapatan na magkaroon ng kanilang sariling pananaw, posibleng iba sa iyo;
- magkaroon ng lakas ng loob na aminin na ikaw ay mali, huwag masaktan ang iyong kausap, lalo na huwag mo siyang bastusin;
- maging magalang at mataktika;
- huwag abusuhin ang oras ng iba;
- huwag kumuha ng negatibong posisyon patungo sa kausap;
- alam kung paano maramdaman ang iyong kausap, kontrolin ang iyong pag-uugali sa tulong ng mga tanong: "Naiintindihan ba niya ako nang tama?", "Naiintindihan ko ba siya nang tama?"
Anuman ang layunin ng komunikasyon, palaging kapaki-pakinabang na malaman ang mga pamamaraan ng tamang pakikinig:
1. Unawain ang iyong mga gawi sa pakikinig. Ano ang iyong mga lakas? Anong mga pagkakamali ang ginagawa mo? Baka masyado kang mabilis manghusga ng mga tao? Madalas ka bang makagambala sa iyong kausap? Anong mga hadlang sa komunikasyon ang pinakamalamang na mangyari sa iyong mga tugon? Alin ang madalas mong gamitin? Ang pag-alam sa iyong mga gawi sa pakikinig ay ang unang hakbang sa pagwawasto sa kanila.
2. Huwag umiwas sa responsibilidad para sa komunikasyon. Tandaan na ang komunikasyon ay nagsasangkot ng dalawang tao: ang isa ay nagsasalita, ang isa ay nakikinig. Paano malalaman ng isang tao na hindi mo siya naiintindihan hangga't hindi mo sinasabi sa kanila?
3. Maging pisikal na alerto. Lumingon sa kausap. Panatilihin ang eye contact sa kanya. Siguraduhin na ang iyong postura at kilos ay nagpapahiwatig na ikaw ay nakikinig. Umupo o tumayo sa malayo mula sa ibang tao na nagbibigay-daan sa komportableng komunikasyon para sa pareho. Tandaan na ang tagapagsalita ay gustong makipag-usap sa isang matulungin, masiglang kausap, at hindi sa pader na bato.
4. Tumutok sa sinasabi ng kausap. Dahil ang nakatutok na atensyon ay maaaring panandalian (mas mababa sa isang minuto), ang pakikinig ay nangangailangan ng mulat na konsentrasyon. Sikaping bawasan ang panghihimasok sa sitwasyon. Halimbawa, TV o telepono, huwag hayaang gumala ang iyong mga iniisip. Ang iyong pisikal na atensyon at aktibidad sa pagsasalita ay malamang na makakatulong sa iyong tumutok sa sinasabi ng iyong kausap.
5. Subukang maunawaan hindi lamang ang kahulugan ng mga salita, kundi pati na rin ang damdamin ng kausap. Tandaan na ang mga tao ay naghahatid ng mga kaisipan at damdamin na "naka-code" - alinsunod sa mga pamantayang tinatanggap ng lipunan. Makinig hindi lamang sa impormasyon, kundi pati na rin sa mga damdaming ipinarating.
6. Pagmasdan ang mga di-berbal na reaksyon ng nagsasalita. Dahil ang karamihan sa komunikasyon ay nonverbal, maging matulungin hindi lamang sa mga salita, kundi pati na rin sa mga ekspresyon ng mukha at kilos ng nagsasalita. Panoorin ang ekspresyon ng mukha ng nagsasalita at kung gaano siya kadalas tumingin sa iyo o kung gaano niya pinapanatili ang pakikipag-eye contact sa iyo. Panoorin ang iyong tono ng boses at bilis ng pagsasalita. Bigyang-pansin kung gaano kalapit o malayo ang nagsasalita sa iyo, kung ang mga di-berbal na sandali ay nagpapahusay sa pagsasalita ng nagsasalita o kung sumasalungat ang mga ito sa sinasabi sa mga salita.
7. Panatilihin ang isang pagsang-ayon na saloobin sa kausap. Lumilikha ito ng isang kanais-nais na kapaligiran para sa komunikasyon. Kung mas nadarama ng tagapagsalita na naaprubahan, mas tumpak na ipinapahayag niya ang gusto niyang sabihin. Ang anumang negatibong saloobin sa bahagi ng nakikinig ay nagdudulot ng isang nagtatanggol na reaksyon, isang pakiramdam ng kawalan ng katiyakan at pag-iingat sa komunikasyon.
8. Subukang ipahayag ang pag-unawa. Gumamit ng mapanimdim na mga diskarte sa pakikinig upang maunawaan kung ano talaga ang nararamdaman ng ibang tao at kung ano ang sinusubukan nilang maunawaan. Ang empatiya na komunikasyon ay hindi lamang nangangahulugan ng pag-apruba ng nagsasalita, ngunit nagbibigay-daan sa iyo upang mas tumpak na maunawaan ang mensahe.
9. Makinig sa iyong sarili. Ito ay lalong mahalaga para sa pagpapaunlad ng kakayahang makinig sa iba. Kapag ikaw ay nababalisa o emosyonal, hindi mo kayang makinig sa sinasabi ng iba. Kung ang mensahe ng isang tao ay nakakaantig sa iyong damdamin, ipahayag ang mga ito sa ibang tao: ito ay magpapalinaw sa sitwasyon at makakatulong sa iyong makinig sa iba nang mas mahusay.
10. Tumugon sa mga kahilingan nang may naaangkop na aksyon. Tandaan na kadalasan ang layunin ng kausap ay makakuha ng isang bagay na nakikita, halimbawa, impormasyon, o baguhin ang isang opinyon, o pilitin ang isang tao na gumawa ng isang bagay. Sa kasong ito, ang sapat na aksyon ay ang pinakamahusay na tugon sa kausap.
Pagsusulit na "Mga Kasanayan sa Pakikinig", pagkatapos talakayin ang mga diskarte sa pakikinig, ang mga bata ay hinihiling na sagutin ang mga tanong sa pagsusulit.
Mga Tagubilin: Para sa bawat tanong sa ibaba, dapat kang magbigay ng isa sa limang mga pagpipilian sa sagot: “halos palagi”, “sa karamihan ng mga kaso”, “minsan”, “bihira”, “halos hindi kailanman”.
Tila, hindi kalabisan na ipaalala sa iyo na matatanggap mo ang pinakatumpak na sagot nang may pinakamataas na katapatan.
Mga tanong.
1. Sinusubukan mo bang "bawasan" ang pag-uusap sa mga kaso kung saan ang paksa (o ang kausap) ay hindi kawili-wili sa iyo?
2. Naiirita ka ba sa ugali ng iyong kapareha sa komunikasyon?
3. Maaari bang pukawin ka ng isang hindi matagumpay na ekspresyon na maging malupit o bastos?
4. Iniiwasan mo bang makipag-usap sa isang hindi kilalang tao o hindi kilalang tao?
5. May ugali ka bang sumabad sa nagsasalita?
6. Nagpapanggap ka bang nakikinig nang mabuti, ngunit ikaw mismo ay nag-iisip tungkol sa isang bagay na ganap na naiiba?
7- Binabago mo ba ang iyong tono, boses, ekspresyon ng mukha depende sa kung sino ang iyong kausap?
8. Binabago mo ba ang paksa ng usapan kung ang kausap ay humipo sa isang paksa na hindi kanais-nais para sa iyo?
9. Itinutuwid mo ba ang isang tao kung may maling pagbigkas ng mga salita o pangalan sa kanyang pananalita?
10. Mayroon ka bang mapagkunsensiyang tono ng pagtuturo na may bahid ng paghamak at kabalintunaan sa taong iyong kausap?
Pagproseso ng mga resulta:
"halos palagi" - 2 puntos,
"sa karamihan ng mga kaso" - 4 na puntos,
"minsan" - 6 na puntos, "bihira" - 8 puntos,
"halos hindi kailanman" - 10 puntos.
Ano ang iyong kabuuang iskor?
Interpretasyon ng mga resulta:
Kung nakakuha ka ng higit sa 62 puntos, kung gayon ang paksang ito ay hindi nauugnay para sa iyo kung nakakuha ka ng mula 55 hanggang 62 puntos, ikaw ay isang "average na antas" na tagapakinig; Kung nakakuha ka ng mas mababa sa 55 puntos, lubos naming inirerekomenda na pag-aralan mong mabuti ang mga tala na ginawa mo sa klase at patuloy na gamitin ang mga iminungkahing rekomendasyon sa mga praktikal na aktibidad.
Ang pagsasanay na "Association" ay naglalayong bumuo ng nakabubuo na pakikipag-ugnayan at pagkakaisa ng grupo.
Ang isa sa mga kalahok ay naging driver at lumabas ng pinto. Ang natitira ay pumili ng isa sa mga natitira, na dapat niyang hulaan sa pamamagitan ng pagsasamahan. Pumasok ang driver at sinusubukang hulaan kung sino ang eksaktong nahulaan nila, na nagtatanong batay sa mga asosasyon: "Anong bulaklak ang hitsura nito?", "Anong lasa?", "Anong kanta?", "Anong libro?" atbp. Kasabay nito, ipinapakita ng driver kung sino ang eksaktong dapat sumagot sa kanya. Tinanong niya ang bilang ng mga tanong na napagkasunduan nang maaga (karaniwang 5), pagkatapos nito ay dapat niyang pangalanan ang taong nahulaan. Kung tama ang hula niya, ang taong pinangalanan ang magiging driver. Kung hindi, aalis na naman siya. Kung hindi ka nanghuhula nang tama nang higit sa dalawang beses, ikaw ay itatapon sa labas ng laro.
Pagtalakay.
- Kailan mas madaling hulaan: kailan sumagot ang nahulaan, o ibang tao? Ano ang konektado dito?
- Ang pagkakaiba sa pagitan ng kung paano tayo nagpapakita sa ating sarili at kung paano tayo nagpapakita sa ibang tao.
Mag-ehersisyo "Mirror".
Ang mga kalahok ay bumubuo ng dalawang bilog - panloob at panlabas (kung hindi ito posible, pagkatapos ay nahahati sila sa dalawang koponan - ang mga nakaupo sa kanan at sa kaliwang bahagi ng mesa). Sa hudyat ng nagtatanghal, ang nakatayo sa panloob na bilog ay dapat maglarawan, nang walang mga salita, sa tulong ng mga kilos, pustura, ekspresyon ng mukha, isang tiwala, walang katiyakan o bastos na tao, at ang nakatayo sa panlabas na bilog ay dapat hulaan kung sino siya. naglalarawan. Kung tama ang hula niya, itinaas ng dalawang kalahok ang kanilang mga kamay. Pagkatapos, sa hudyat ng pinuno, ang mga nakatayo sa panlabas na bilog ay humakbang sa gilid at, sa paghahanap ng kanilang sarili sa harap ng isa pang kalahok, subukang maunawaan kung ano ang kanyang inilalarawan. Matapos makumpleto ang buong bilog, nagbabago ang mga tungkulin. Ngayon ang mga nakatayo sa panlabas na bilog ay kumukuha ng ilang mga pose, at ang mga nakatayo sa panloob na bilog ay malulutas ang mga ito. Itinatala ng nagtatanghal ang bilang ng mga tamang nahulaan na pose.
Matapos makumpleto ang pagsasanay, mayroong isang maikling talakayan:
- Aling mga pose ang madalas na iniisip, at bakit?
-Alin ang mas madaling hulaan, at bakit?
- Ano ang kahalagahan ng verbal at non-verbal na komunikasyon?
Pagninilay.
Ano ang nagustuhan mo sa sesyon ng pagsasanay?
Ano ang bagong natutunan mo sa paksang ito?
Anong mahahalagang "mga pagtuklas" ang nagawa mo para sa iyong sarili?
At saan at kailan mo magagamit ang mga ito?

Pagsasanay sa mga kasanayan sa komunikasyon (komunikasyon)

Kaugnayan ng pagsasanay:

Ang komunikasyon ay palaging mahalaga sa buhay ng isang tao at sa kanyang personal na pag-unlad. Ang problema ng komunikasyon ay tradisyonal na naging pokus ng atensyon ng mga domestic social psychologist dahil sa kahalagahan nito sa lahat ng larangan ng buhay ng tao at mga grupong panlipunan. Ang isang tao na walang komunikasyon ay hindi mabubuhay sa mga tao, bumuo at lumikha.

Sa istruktura ng interpersonal na komunikasyon, ang pangunahing nilalaman ng komunikasyon ay nakikilala, lalo na: ang paglilipat ng impormasyon, pakikipag-ugnayan, at ang mga taong nakikilala ang bawat isa. Ang paghahatid ng impormasyon ay itinuturing bilang isang komunikasyong aspeto ng komunikasyon; interaksyon bilang interactive na aspeto ng komunikasyon; pagkakaunawaan at kaalaman ng mga tao sa bawat isa. Kaya naman, mahalaga na marunong kang makipag-usap, maihatid ng tama ang iyong mga iniisip upang ikaw ay maunawaan.

Layunin ng pagsasanay: pag-unlad ng mga kasanayan sa komunikasyon.

Mga gawain:

magsanay ng mga kasanayan sa panghihikayat

bumuo ng kakayahang makahanap ng mga argumento na pabor sa iyong posisyon

bumuo ng kakayahang lumapit sa mga tao

bigyang-diin ang kahalagahan ng intonasyon sa proseso ng komunikasyon.

pagpapaunlad ng kasanayan di-berbal na paraan komunikasyon.

magturo ng mabisang paraan ng komunikasyon.

Mga kinakailangan para sa mga kalahok:

Ang pagsasanay ay idinisenyo para sa mga mag-aaral.

Bilang ng tao: 10-16 tao.

Hello! Ang pangalan ko ay... Ngayon ay magsasagawa ako ng pagsasanay para sa iyo na nakatuon sa komunikasyon.

Ang komunikasyon ay tumatagos sa ating buong buhay; ito ay isang pangangailangan ng tao, tulad ng tubig at pagkain. Sa mga kondisyon ng kumpletong kalungkutan, ang auditory at visual na mga guni-guni ay nagsisimula sa ikaanim na araw. Nakikipag-usap siya sa mga di-umiiral na larawang ito.

Ang komunikasyon ay ang pagpapalitan ng impormasyon gamit ang wika o kilos. Ang komunikasyon ay ang pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ng mga tao o mga grupong panlipunan. Sa proseso ng komunikasyon, ang iba't ibang uri ng impormasyon ay ipinagpapalit sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon.

Kilalanin kita, para dito tayo magpapakilala sa isa't isa.

Pagsasanay "Ito ang aking pangalan" (20 minuto)

Target: Ipinapakilala ang mga kalahok sa pagsasanay sa bawat isa.

Sa isang bilog, ang bawat isa ay naghahalinhinan sa pagsasabi ng kanilang pangalan. Tapos may sinasabi siya tungkol sa pangalan niya.

Halimbawa, maaari niyang subukang sagutin ang mga sumusunod na tanong:

Alam ko ba kung sino ang pumili nito para sa akin?

Alam ko ba ang ibig sabihin ng pangalan ko?

Sino pa sa pamilya ang may ganitong pangalan?

Pagninilay (5 minuto)

Naging madali ba para sa iyo na pag-usapan ang iyong pangalan?

Kung hindi, bakit?

Napapaligiran tayo ng maraming kawili-wiling bagay, at ang buong mundo sa paligid natin ay gumagalaw at nagmamadali. Ang aming buong buhay ay gumagalaw: pahinga, trabaho, pamilya, mga kaibigan, iyon ay, ang aming buong kapaligiran ay hindi tumitigil. Ngunit huwag kalimutan na ang lahat ay gumagalaw sa paligid mo, madali mong makokontrol ang lahat ng mga kaganapang nangyayari sa paligid mo. Ang pinakamahalagang bagay ay ang wastong komunikasyon at madaling komunikasyon sa mga tao sa paligid mo at sa buong mundo ay napakahalaga; Higit pa rito, matuto ng maayos, maluwag at madaling komunikasyon upang maunawaan ka ng lahat at maalala ka sa mahabang panahon, kahit na sino ito, kaibigan o kaaway, kailangan mong makahanap ng diskarte sa lahat, kailangan mong madaling makipag-usap sa lahat.

Pinapayuhan ng kilalang psychologist na si Dale Carnegie na iwasan ang mga argumento tulad ng mga rattlesnake. Naniniwala siya na 90% ng mga kalahok sa pagtatalo ay kumbinsido na sila ay tama kahit na mas matatag kaysa dati. Ang argumento ay halos imposibleng manalo. Dahil kung ikaw ay nanalo mula sa isang hindi pagkakaunawaan, mawawalan ka ng isang kaibigan, isang kasosyo sa transaksyon. Ito ay natural dahil hindi komportable ang isang tao pagkatapos mawala ang isang argumento.

Sa halip na makipagtalo, maaari mong kumbinsihin ang iyong kausap at maghanap ng mga argumento na pabor sa iyong posisyon.

Pagsasanay "Pitong Bayani" (30 minuto)

Layunin: upang bumuo ng mga kasanayan sa panghihikayat, ang kakayahang makahanap ng mga argumento na pabor sa posisyon ng isang tao, at mga kasanayan sa pagtatanghal.

Ang isang kalahok ay gaganap bilang isang prinsesa. Sino gusto? Hatiin ang natitira sa mga pangkat ng 3-4 na kalahok.

Tayo, upang maisabuhay ang ating kakayahang manghimok, alalahanin at isadula ang fairy tale ni A.S. Pushkin tungkol sa namatay na prinsesa at pitong bayani. Sa partikular, ang episode kung saan hinikayat siya ng pitong bayani na kasama ng prinsesa na pakasalan ang isa sa kanila at manatili sa kanila magpakailanman. Sa ating fairy tale ito ay magiging pareho, ngunit ang mga bayani, na sumailalim sa isang serye ng mga pagsasanay at may regalo ng panghihikayat, ay magagawang kumbinsihin ang prinsesa na mas mahusay kaysa sa mga fairy tale na talikuran ang prinsipe Eliseo at manatili sa kanilang bahay. Ang bawat mini-grupo ay kailangang maghanda ng mga pinaka-nakapang-akit na alok upang hikayatin ang prinsesa na manatili sa kanila, upang ipakita sa kanya ang lahat ng mga pakinabang ng naturang pagtatapos sa fairy tale.

Bibigyan ka ng 5 minuto upang maghanda, pagkatapos ay nagsasalita ang isang sugo mula sa bawat pangkat, tinutugunan ang prinsesa sa kanyang mga argumento.

Pagninilay (10 minuto)

Pagkatapos ng mga pagtatanghal, pinag-uusapan ng prinsesa kung gusto niyang manatili sa mga bayani, kung anong mga kalamangan at kahinaan ang nakita niya sa mga pagtatanghal ng lahat.

Anong mga emosyon ang naranasan mo habang ginagawa ang pagsasanay na ito?

"Breakfast with a Hero" (30 minuto)

Layunin: upang sanayin ang kakayahang hikayatin ang isang kausap.

Mga kinakailangang materyales: papel, lapis.

Isipin ang sumusunod na sitwasyon: lahat ng naroroon ay may pagkakataon na mag-almusal kasama ang sinuman. Maaaring ito ay isang tanyag na tao sa kasalukuyan, o isang makasaysayang pigura ng nakaraan, o isang ordinaryong tao na gumawa ng impresyon sa iyo sa isang punto ng kanyang buhay. Ang bawat isa ay dapat magpasya para sa kanilang sarili kung sino ang gusto nilang makilala at kung bakit.

Isulat ang pangalan ng iyong karakter sa isang piraso ng papel. Ngayon hatiin sa mga pares, sa mga pares kailangan mong magpasya kung alin sa dalawang bayani ang iyong makikipag-date. Mayroon kang 2 minuto para sa talakayan.

Ngayon ang mga mag-asawa ay nagkakaisa sa apat, na, sa turn, ay kailangang pumili lamang ng isang bayani. Mayroon ka ring 2 minuto para sa talakayan.

Ngayon ang apat ay nagkakaisa sa isa't isa at sa loob ng 2 minuto pumili ng isang bayani.

At ngayon ang lahat ay nagsasama-sama at nagpapasya kung kanino ka mag-aalmusal.

Pagninilay: (10 minuto)

Bakit nanatili ang partikular na bayaning ito?

Madali bang sumuko at bakit ka sumuko?

May papel ang mood sa pag-uusap. Ngayon ay aalamin natin kung anong mga paraan upang iangat ang ating espiritu at gumawa ng isang hakbang sa isang pagkakataon.

Mag-ehersisyo "Leopold" (25 minuto)

Layunin: upang bumuo ng mga kasanayan sa panghihikayat, ang kakayahang makahanap ng diskarte sa mga tao.

Ang isang "mouse" ay pinili mula sa grupo, ang lahat ng iba ay naging "mga pusa". Ang bawat "pusa" ay tumatanggap ng isang piraso ng papel na may kanyang pangalan, ang isa sa kanila ay tinatawag na Leopold, at ang lahat ng iba ay tinatawag na iba pang mga pangalan ng pusa, halimbawa, Vasily, Murka, atbp. Kasabay nito, ang isang kalahok ng anumang kasarian ay maaaring maging Leopold, at binibigyang-diin ito ng coach sa grupo.

Pinaalalahanan ng coach ang grupo ng plot ng cartoon tungkol kay Leopold. Sa cartoon na ito, sinusubukan ng magiliw at hindi nakakapinsalang pusa na si Leopold na makipagkaibigan sa mga daga, na patuloy na naglalaro sa kanya.

Sa pagsasanay na ito, kakailanganin din ng mga pusa na kumbinsihin ang mouse na hindi sila nakakapinsala at maaaring harapin. Ang daya ay na sa lahat ng aming mga pusa, isa lamang ang pinangalanang Leopold at siya ang gustong makipagkaibigan sa mga daga. Ang lahat ng iba pang mga pusa ay mapanganib na mga mandaragit na nagpapanggap lamang na palakaibigan. Ang gawain ng bawat pusa ay kumbinsihin ang mouse na siya ang hindi nakakapinsalang Leopold. Ang gawain ng mouse ay kilalanin ang totoong Leopold.

Ang mga pusa ay binibigyan ng 5 minuto upang maghanda, pagkatapos ay gumanap sila, na nagpapaliwanag sa "mga daga" kung bakit sila ay hindi nakakapinsala. Sinusuri ng "Mouse" ang mga pagtatanghal at sinabi kung alin sa mga pusa ang pinaniwalaan niya.

Pagninilay: (5 minuto)

Bakit tayo nagtitiwala sa isang tao ngunit hindi sa iba?

Ano ang maaaring gawin para mas mapagkakatiwalaan tayo?

Ang intonasyon ay may mahalagang papel sa komunikasyon. Ang parehong parirala o salita ay maaaring sabihin sa iba't ibang paraan.

Magsanay "Ihatid sa isang salita" (20 minuto)

Layunin: upang bigyang-diin ang kahalagahan ng intonasyon sa proseso ng komunikasyon.

Kagamitan: mga card na kasing laki ng business card na may mga pangalan ng emosyon na naka-print sa kanila.

Bibigyan kita ng mga card na may nakasulat na mga pangalan ng mga emosyon, at nang hindi ipinapakita ang mga ito sa ibang mga kalahok, sasabihin mo ang salitang "Hello" na may intonasyon na naaayon sa emosyon na nakasulat sa iyong card. Hulaan ng iba kung anong emosyon ang sinusubukang ilarawan ng kalahok.

Ngayon ay isa-shuffle ko ang mga card at ipapamahagi muli sa iyo. Ang parehong gawain, ngayon lamang kami nakabasa ng isang maikling tula na "ibinagsak nila ang oso sa sahig."

Listahan ng mga emosyon.

Pagtataka.

Nanghihinayang.

Pagkadismaya.

Hinala.

Malamig na pagwawalang-bahala.

Kalmado.

interes.

Pagtitiwala.

Pagnanais na tumulong.

Pagkapagod.

excitement.

Kasiglahan.

Pagninilay: (5 minuto)

Gaano kadaling hulaan ang emosyon mula sa intonasyon?

Sa totoong buhay, gaano kadalas sa isang pag-uusap sa telepono naiintindihan mo mula sa mga unang salita kung ano ang mood ng iyong kausap?

Bilang karagdagan sa pakikipag-usap sa mga salita, mayroong di-berbal na komunikasyon.

Ang komunikasyong di-berbal ay lahat ng senyales, simbolo, kilos, asal, timbre, ekspresyon ng mukha, iyon ay, isang di-berbal na anyo ng komunikasyon at pag-unawa sa isa't isa.

Magsanay "Ang aking problema sa komunikasyon" (20 minuto)

Layunin: alamin kung anong mga problema ang umiiral sa komunikasyon.

Sumulat ka sa magkahiwalay na mga sheet ng papel sa isang maikli, maigsi na form ng sagot sa tanong na: "Ano ang iyong pangunahing problema sa komunikasyon?" Ang mga sheet ay hindi pinirmahan. Ang mga sheet ay pinagsama at inilagay sa isang karaniwang tumpok. Pagkatapos ang bawat kalahok ay random na kumukuha ng anumang piraso ng papel, binabasa ito at sinusubukang humanap ng isang pamamaraan kung saan siya makakaahon sa problemang ito. Ang grupo ay nakikinig sa kanyang panukala at sinusuri kung ang nauugnay na problema ay nauunawaan nang tama at kung ang iminungkahing pamamaraan ay talagang nakakatulong sa paglutas nito.

Pagninilay: (5 minuto)

Ano ang naramdaman mo habang ginagawa ang ehersisyo?

Ang pagsasalita ay gumaganap ng pangunahing papel sa komunikasyon. Sa proseso ng "pagsasalita," literal ang lahat ay mahalaga: kung paano tinutugunan ang kausap, kung ano ang unang sinabi at kung ano pagkatapos, kung ang mga salita ay tumutugma sa tono ng mga pahayag, atbp. Kahit na ang mga sinaunang pilosopo ay nabanggit na ang pagsasagawa ng isang pag-uusap ay isang tunay na sining. Nakapagtataka na ang mga tao, na alam ang tungkol sa kanilang kawalan ng kakayahan na magsalita sa publiko at sinusubukan sa lahat ng posibleng paraan upang matutunan ito, halos hindi nag-iisip tungkol sa kung sila ay matagumpay na nakikipag-usap sa mga tao sa kanilang paligid - mga kaibigan, kasamahan, kamag-anak, atbp. Samantala, madalas na nangyayari sa buhay na gusto nating sabihin ang isang bagay, ngunit, nang hindi natin namamalayan, may iba tayong sinasabi o hindi man lang nakakahanap ng mga salita upang ipahayag ang ilang mahalagang kaisipan o damdamin.

Ang pinakamahalagang nonverbal na bahagi ng proseso ng komunikasyon ay ang kakayahang makinig. Kapag ang isang tao ay nakikinig nang mabuti sa ibang tao, literal ang lahat ng tungkol sa kanya - mga mata, pustura, ekspresyon ng mukha - ay nakadirekta sa nagsasalita, na, sa turn, ay nakakaimpluwensya sa kausap, tumutulong sa kanya na bumalangkas ng kanyang mga iniisip, magbukas, at maging sinsero gaya ng posible. Ang kawalan ng pag-iisip, kawalang-interes, at kawalang-interes ay maaaring humantong sa kabaligtaran na resulta.

Mga pagsasanay sa pakikinig (25 minuto)

Layunin: Ang kamalayan ng mga kalahok sa kung ano sa kanilang pag-uugali ay nakakatulong sa kanilang kapareha na magsalita nang hayagan at detalyado tungkol sa kanilang mga problema at kalagayan at kung ano ang maaaring magpalala sa kanilang kalagayan. Pagkilala sa mga diskarte sa pakikinig.

Ang mga miyembro ng grupo ay nakaupo sa isang bilog.

Panuto: Ngayon ay lalakarin natin ang dalampasigan. Mangyaring umupo nang kumportable at dahan-dahang ipikit ang iyong mga mata. Bigyang-pansin ang iyong paghinga, pakiramdam ito: ang hangin ay dumadaan sa iyong ilong, lalamunan, pumapasok sa iyong dibdib, pinupuno ang iyong mga baga. Pakiramdam kung paano sa bawat paglanghap ng enerhiya ay pumapasok sa iyong katawan at sa bawat pagbuga ng mga hindi kinakailangang alalahanin, alalahanin, stress ay nawawala... Bigyang-pansin ang iyong katawan, pakiramdam ito - mula sa iyong mga paa hanggang sa tuktok ng iyong ulo. Nakaupo ka sa isang upuan (sa isang armchair), nakarinig ng ilang mga tunog, nararamdaman ang simoy ng hangin sa iyong mukha. Baka gusto mong baguhin ang iyong posisyon, gawin mo. Ngayon isipin na makikita mo ang iyong sarili sa tabi ng dagat. Dahan-dahan kang naglalakad sa dalampasigan. Tumingin ng mabuti sa paligid: anong mga kulay, tunog, amoy ang nakapaligid sa iyo... Tumingin sa langit, sa dagat. Bigyang-pansin ang iyong estado: anong mga emosyon at damdamin ang lumitaw sa iyo, kung paano sila nagbabago habang naglalakad. Hindi ka nagmamadali at nakaka-move on nang mahinahon. Baka gusto mong pumunta sa tubig at lumangoy o umupo sa baybayin. Gawin mo...

At ngayon ay oras na upang bumalik sa silid na ito, sa aming bilog. Gawin ito sa bilis na maginhawa para sa iyo: maaari mong imulat kaagad ang iyong mga mata o maupo nang nakapikit.

Ngayon ibabahagi namin ang aming mga impression sa isa't isa. Upang gawin ito, gagawa kami ng mga grupo ng 3-4 na tao. Subukang makasama ang karamihan sa parehong grupo na hindi mo pa nakakatrabaho sa isang maliit na grupo.

(Pagkatapos na mabuo ang mga grupo.)

Ngayon ang lahat ay maghahalinhinan sa pakikipag-usap tungkol sa kanilang mga impresyon, tungkol sa mga imahe, karanasan, mga estado na lumitaw sa panahon ng aming "paglalakad", at ang iba ay makikinig nang mabuti sa tagapagsalaysay, nang hindi nagtatanong, nang hindi nagkomento o nagpapakahulugan sa kanilang narinig. Subukang hulihin ang mga sandaling iyon na huminto ka sa pakikinig. Gumugol ng humigit-kumulang 3-4 minuto sa bawat kuwento.

Pagninilay: (5 minuto)

Sa anong punto ka tumigil sa pakikinig?

Matatapos na ang training namin.

Mag-ehersisyo "Pagkamay" (1 minuto)

Layunin: Tapusin ang pagsasanay, iangat ang iyong espiritu.

"Lahat tayo ay nagtrabaho nang mabunga ngayon, at lahat tayo ay nararapat na magpasalamat. Habang nagbibilang ako hanggang lima, dapat may oras kayong magpasalamat sa isa't isa sa pamamagitan ng pakikipagkamay."

Pagninilay sa pagtatapos ng pagsasanay: (15 minuto)

“Kaya, buuin natin...”, “Sabay-sabay nating tukuyin ang ating napag-usapan...”

Kabanata 28. SOCIO-PSYCHOLOGICAL ASPECTS OF ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT

§ 4. Sosyal at sikolohikal na pagsasanay ng komunikasyon sa negosyo

Ayon sa kaugalian, sa mga terminong pang-organisasyon at pamamaraan, 3 pangunahing yugto ng pagsasagawa ng sosyo-sikolohikal na pagsasanay sa komunikasyon sa negosyo ay isinasaalang-alang: 1) yugto ng paghahanda, kabilang ang mga elemento tulad ng paglutas ng mga problema sa organisasyon ng pagsasanay, pag-recruit ng isang grupo, pagguhit ng isang sikolohikal na larawan ng grupo at mga kalahok nito, panimulang panayam, pagbuo ng isang programa sa pagsasanay; 2) pangunahing yugto, pagpapatupad ng solusyon ng mga nakatalagang gawain gamit ang mga pamamaraan ng sosyo-sikolohikal na pagsasanay ng komunikasyon sa negosyo; 3) huling yugto, pagbubuod ng mga resulta ng pagsasanay, na naglalaman ng pagsusuri sa pagiging epektibo ng gawain ng facilitator, ang tagumpay ng pagkamit ng mga layunin na nakabalangkas sa simula ng kurso.

Yugto ng paghahanda nagsasangkot ng pagsasagawa ng ilang mga aktibidad upang matiyak ang tagumpay ng lahat ng karagdagang gawain. Ang pinaka-kanais-nais na paraan ng pagsasagawa ng pangkatang gawain ay kapag ang mga miyembro ng grupo ay humiwalay sa pang-araw-araw na buhay, sa paglutas ng mga pang-araw-araw na problema, at hindi sila bumuo ng ilang mga asosasyon na pumipigil sa kanila na ganap na masangkot sa mga aktibidad ng grupo at sumunod sa mga prinsipyo ng pagsasanay. Maipapayo na magsagawa ng mga klase sa mga kondisyon kung saan ang mga miyembro ng grupo ay nakahiwalay sa komunikasyon sa mga tao sa labas ng grupo (sa labas ng lungsod, sakay ng barko). Ang pagtalakay sa mga kaganapang nagaganap sa panahon ng pagsasanay kasama ang mga kaibigan at pamilya ay kadalasang nagpapahina sa epekto ng pagsasanay, at ang mga interpretasyon at payo ng mga tagalabas ay maaaring magkaroon ng hindi makontrol na epekto sa pag-uugali ng isang tao sa grupo. Kung maaari, inirerekumenda na limitahan ang komunikasyon ng mga kalahok kahit sa isa't isa sa labas ng klase hanggang sa katapusan ng kurso, dahil ang pinuno ay walang kakayahan na kontrolin ang mga prosesong nagaganap sa grupo at maaaring makatagpo ng mga hindi inaasahang pangyayari sa panahon ng mga klase.

Ang mga klase ay hindi dapat isagawa sa parehong organisasyon kung saan nagtatrabaho ang mga miyembro ng grupo, dahil ang nakatago at lantad na impluwensya ng kultura ng organisasyon, hierarchy ng kapangyarihan at hindi nasabi na mga panuntunan ay maaaring magkaroon ng malakas na impluwensya sa mga prosesong nagaganap sa grupo, na pumipigil sa pagtatatag ng mapagkakatiwalaang komunikasyon sa pagitan ng mga kalahok. Maaaring nahihirapan ang facilitator na i-neutralize ang gayong impluwensya at maaaring hindi ito magawa. Kung hindi posible na pumili ng isang angkop na silid sa labas ng organisasyon, kinakailangan na maingat na ihanda ang umiiral na isa, pagbabago, halimbawa, ang pag-aayos ng mga kasangkapan, pag-alis ng mga poster, mesa at slogan, palitan ang mga ito ng mga bulaklak, mga poster na may nakalista. mga panuntunan sa pagsasanay, at iba pang mga materyales ayon sa plano ng nagtatanghal. Ang silid ay dapat na may mahusay na mga katangian ng soundproofing, maging mainit at sapat na maluwang para sa mga kalahok na lumipat sa paligid. Maipapayo na gumamit ng isang parisukat na hugis na silid. Dapat mong iwasan ang mga psychological relaxation room, na nauugnay sa mga miyembro ng grupo na may mga pamamaraan sa pagpapahinga at maaaring lumikha ng isang ganap na hindi kanais-nais na kapaligiran ng pagpapahinga. Ang mga upuan, sa partikular, ay dapat na kumportable, ngunit hindi kaaya-aya sa pahinga; Ang ilang mga propesyonal na nagtatanghal ay gumagamit ng mga espesyal na disenyo na nagpapadali sa istraktura ng espasyo depende sa mga kinakailangan ng sitwasyon (maaaring ito, halimbawa, mga maliliit na tatsulok na talahanayan kung saan maaari kang mag-ipon ng isang bilog, parisukat, hugis-parihaba na talahanayan ng anumang laki para sa anumang layunin. ).

Napakabuti kung ang problema sa pag-aayos ng pagsasanay, lalo na ang problema sa pagpili at pagdidisenyo ng silid para sa pagsasanay, ay haharapin sa ilalim ng pangangasiwa ng pinuno ng isang tagapangasiwa o iba pang espesyal na hinirang na tao.

Sa panahon ng pagsasanay, ang mga kalahok ay dapat palayain mula sa trabaho kung ang pagsasanay ay isinasagawa sa pamamagitan ng utos ng pinuno ng organisasyon. Ang personal na libreng oras ay hindi dapat gamitin, dahil binabawasan nito ang pagganyak na magtrabaho sa pagsasanay. Ang mga pagbubukod ay pinahihintulutan lamang kung may mga espesyal na kahilingan mula sa mga miyembro ng grupo.

Tanong dalas At tagal Ang bawat aralin ay napagpasyahan ng pinuno, ang kanyang pagpili ay tinutukoy ng mga personal na kakayahan at kagustuhan, pati na rin ang mga katangian ng mga gawain na itinalaga. Ang isang beses na lingguhang pagpupulong na tumatagal ng mga tatlong oras ay hindi ipinapayong. Ang mahabang agwat sa pagitan ng mga pagpupulong ay humahantong sa katotohanan na sa bawat susunod na aralin ay marami ang nakalimutan, ang pinag-isang tela ng pagsasanay ay napunit, bilang isang resulta kung saan ang emosyonal na klima ng grupo, ang pagbuo ng mga interpersonal na koneksyon, at ang kapaligiran ng tiwala at pagiging bukas. magdusa. Gayunpaman, kung minsan, dahil sa iba't ibang mga praktikal na dahilan (karaniwan ay ang pagiging abala ng mga kalahok at ang facilitator), ang pagpipiliang ito ay lumalabas na ang tanging posible. Sa kasong ito, dapat mong sikaping tiyakin na ang bawat aralin ay lohikal na natapos.

Ang isang round-the-clock na "training marathon" ay posible, na nangangailangan ng matinding mental at pisikal na stress mula sa mga kalahok at lalo na mula sa pinuno. Tinitiyak ng form na ito ng pagsasanay ang pag-alis ng mga sikolohikal na depensa at mga hadlang ng mga miyembro ng grupo (dahil sa matinding mga pangyayari), naghihikayat ng malalim na mga personal na pagbabago at isang pangmatagalang epekto ng mga klase. Ang tagapagsanay na pipili ng opsyon sa pagsasanay na ito ay may mataas na propesyonalismo, matatag na kalusugan ng isip at pisikal, at may napakaraming karanasan sa pangkatang gawain. Karaniwan ang mga klase ay itinuturo ng dalawang pinuno.

Ang pinakamainam na opsyon para sa pagsasagawa ng mga klase ay: dalawa hanggang apat na pagpupulong bawat linggo para sa apat o limang linggo; apat hanggang limang araw, 8 oras araw-araw.

Ang isang mahalagang elemento ng gawaing pang-organisasyon at sikolohikal ay ang pagbuo ng isang grupo. Ang bilang ng mga kalahok sa pagsasanay ay karaniwang hindi lalampas sa 12 katao, lahat sila ay dapat isama sa grupo batay sa mga prinsipyo ng kusang-loob at malayang pagpili. Ang pagsunod sa mga prinsipyong ito ay mahalaga para sa pag-recruit ng motivated, aktibong mga kalahok sa pagsasanay, na may kapaki-pakinabang na epekto sa mga proseso ng grupo. Kapag bumubuo ng isang grupo, dapat isaalang-alang ng isa ang prinsipyo ng heterogeneity sa mga tuntunin ng edad (hindi inirerekomenda na pagsamahin ang mga taong may malaking pagkakaiba sa edad sa isang grupo), kasarian, propesyon, antas ng kakilala, ngunit maiwasan ang malakas na pagkakaiba sa antas. ng edukasyon.

Ang problema sa pakikipagtulungan mga tunay na grupo pagkakaroon ng sariling kasaysayan ng pag-unlad at binubuo ng mga taong magkakilala. Ang mga ito ay maaaring mga grupo ng mga tao na nagtatrabaho o nag-aaral na magkasama ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga itinatag na istruktura ng kapangyarihan at interpersonal na relasyon, ang mga miyembro nito ay may mga karaniwang alaala ng nakaraan ng kanilang grupo, isang mas kumplikadong sistema ng kumbensyonal na wika. Sa karamihan ng mga kaso, sa isang tunay na grupo ay may mga hindi naresolba, napipigilan na mga salungatan na maaaring hindi inaasahang lumitaw kasama ng malaking lakas. Bilang karagdagan, ang isang tunay na grupo ay palaging may sariling sistema ng mga pamantayan at halaga, hindi sinasalitang mga patakaran, para sa paglabag sa kung aling mga miyembro ng grupo ang napapailalim sa ilang mga parusa.

Kapag ang isang tagapagsanay ay nagtatrabaho sa tinatawag na artipisyal, pangkat ng laboratoryo, na nagsisimulang umiral sa kanyang presensya, mayroon siyang kakayahang kontrolin ang lahat ng mga proseso ng grupo: ang pagbuo ng mga pamantayan at halaga ng grupo, mga tuntunin ng pag-uugali para sa mga miyembro ng grupo, atbp. Bilang karagdagan, ang pinuno ay hindi nag-aaksaya ng oras at lakas sa pagtagumpayan ng hindi kanais-nais na impluwensya ng itinatag na kultura ng grupo, siya, tulad ng, ay nagsimulang "magsulat sa isang blangkong papel." Ang mga biro, pagbanggit ng mga kaganapan na naganap sa grupo, mga pahiwatig na tinutugunan sa ibang mga miyembro ng grupo ay hindi naglalaman ng impormasyon tungkol sa kung ano ang hindi nasaksihan ng pinuno. Ito ay nagpapahintulot sa kanya na sapat na masuri ang sitwasyon at gawin ang mga kinakailangang hakbang upang matagumpay na malutas ang mga umuusbong na problema.

Ang ibang sitwasyon ay lumitaw kapag nagtatrabaho sa isang tunay na grupo: ang pinuno ay maaaring makaligtaan mahahalagang puntos sa pagbuo ng mga relasyon sa loob ng grupo dahil sa kamangmangan sa nakaraan ng grupo at hindi sapat na pag-unawa sa kultura nito. Bilang karagdagan, ang mga salungatan na lumitaw nang hindi inaasahan para sa pinuno at nakakakuha ng potensyal na paputok sa paglipas ng panahon ay maaaring sirain ang lahat ng mga intensyon ng pinuno at "mag-alis" ng maraming oras ng pagsasanay. Siyempre, sa katulad na sitwasyon obligado ang tagapagsanay na ayusin muna ang mga relasyon ng mga kalahok at pagkatapos lamang magsimula ng karagdagang trabaho, kung hindi man ay malalagay sa alanganin ang bisa ng pagsasanay.

Upang maiwasan ang masamang kahihinatnan kapag nagtatrabaho sa isang tunay na grupo, ang facilitator ay dapat magkaroon ng malawak na propesyonal na karanasan at mga kwalipikasyon; Ang mga baguhan na tagapagsanay ay hindi inirerekomenda na magsagawa ng pagsasanay sa ganoong sitwasyon.

Kapag kumpleto na ang grupo, maraming may karanasang facilitator ang nagbibigay ng komprehensibo mga sikolohikal na diagnostic at make up mga sikolohikal na larawan sa hinaharap na mga kalahok na gumagamit ng baterya ng mga espesyal na napiling pagsusulit (maaaring ito, halimbawa, ang 16F personality questionnaire, ang Leary test, ang Luscher color test, ang Rosenzweig test, iba pang mga espesyal na pagsusulit at mga sheet ng eksperto, na tinutukoy depende sa mga gawaing nalutas sa ang pagsasanay). Ang pagsubok ay nagpapahintulot sa facilitator na mahulaan ang pag-uugali ng mga miyembro ng grupo sa mga sitwasyon ng kontrahan, ang estilo ng komunikasyon sa ibang tao, upang matukoy ang pagiging tugma ng mga miyembro ng grupo sa isa't isa, posibleng mga gusto at hindi gusto. Ang pinakamahalaga para sa pagpaplano ng gawain ng facilitator ay ang pagsusuri ng mga katangian ng mga kalahok tulad ng antas ng pagsang-ayon, kakayahang umangkop ng mga reaksyon sa pag-uugali, kahandaang makadama ng bagong impormasyon, pagkahilig sa pamumuno, atbp. Hindi ka dapat maglaan ng oras at pagsisikap sa isinasagawa ang kaganapang ito, dahil magkakaroon ang isang edukadong data bank malaking halaga at sa karagdagang gawain ng tagapagsanay: upang makatulong sa pag-navigate sa mahihirap na sitwasyon sa pagsasanay, pati na rin matukoy ang linya ng pag-uugali at diskarte sa impluwensya na may kaugnayan sa bawat indibidwal na miyembro ng grupo. Ito ay mas maginhawa upang magsagawa ng pagsubok at pagproseso ng data sa isang katulong.

Ang isang pakikipanayam sa mga kalahok sa pagsasanay bago magsimula ang mga klase ay nagbibigay sa facilitator karagdagang impormasyon tungkol sa propesyonal na karanasan, haba ng serbisyo, pagganyak para sa paparating na trabaho sa isang grupo at iba pang mahahalagang parameter. Maaari kang gumamit ng isang espesyal na idinisenyong palatanungan. Bilang karagdagan sa pagbibigay ng impormasyon, ang paunang panayam ay nagsasagawa ng ilang iba pang mga tungkulin: pagtatatag ng pakikipag-ugnayan, pagsisimula ng mga indibidwal na relasyon sa bawat miyembro ng grupo, pag-set up ng mga kalahok sa pagsasanay para sa seryosong gawaing sosyo-sikolohikal, pagtaas ng motibasyon para sa mga klase, pagbabawas ng pagkabalisa sa mga miyembro ng grupo sa unang pagkikita. Bilang resulta ng mga personal na obserbasyon, ang tagapagsanay ay lumikha ng isang emosyonal na imahe ng grupo at bawat kalahok nang paisa-isa, na tumutulong sa paghahanda para sa pagtatrabaho sa isang partikular na grupo.

Pagbuo ng isang programa sa pagsasanay, ang pagtukoy sa pangunahin at pangalawang layunin ng gawain ay isa ring gawaing nalutas sa paunang yugto. Una sa lahat, tinutukoy ng facilitator ang antas ng pagkakaayos ng pagsasanay: kadalasan ito ay isang intermediate na opsyon sa pagitan ng libreng organisasyon ng mga klase, kapag ang gawain ng grupo ay kusang binuo, batay sa mga problema na direktang lumitaw sa panahon ng klase, at mahigpit na pagpaplano. ng mga klase na hindi nagpapahintulot ng mga pagkakaiba-iba sa proseso ng pagsasanay.

Ang panlipunan at sikolohikal na pagsasanay sa komunikasyon sa negosyo ay isinasagawa batay sa isang medyo malinaw na programa, na tumutukoy sa hanay ng mga problema na malulutas, ang mga layunin at layunin ng kurso, ang pangunahing paksa ng bawat aralin, at isang tinatayang hanay ng mga laro. at mga pagsasanay na ginamit sa panahon ng pagsasanay. Ang pagkakaroon ng isang partikular na programa ay hindi ibinubukod ang posibilidad na baguhin ang pagkakasunud-sunod ng mga elemento ng pagsasanay at kabilang ang mga bagong pagsasanay depende sa mga katangian ng proseso ng grupo at ang mga pangangailangan ng mga kalahok ng grupo. Ang nagtatanghal ay maaaring gumawa ng mga pagbabago sa programa nang direkta sa panahon ng mga klase, pati na rin bilang isang resulta ng pagsusuri sa nakaraang araw ng trabaho, at ang mga medyo seryosong pagwawasto sa nakaplanong kurso ng pagsasanay ay hindi maaaring maalis.

Ang batayan para sa pagbuo ng isang socio-psychological na programa sa pagsasanay ay ang kahulugan pangkalahatan At tiyak na layunin at layunin, na dapat matugunan sa kurso: ito ay maaaring pagtaas ng kakayahan sa komunikasyon sa pangkalahatan, pagkuha ng mga espesyal na kasanayan at kakayahan, atbp. Depende sa kung aling lugar ng komunikasyon sa negosyo ang napili bilang pokus ng pansin, ang pangunahing paksa ng pagsasanay ay nabuo - mga negosasyon, pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo, pag-aayos ng isang pulong, paglutas ng salungatan, pagsasalita sa publiko at marami pang iba. Sa esensya, ang anyo ng pagsasanay ay nakasalalay sa napiling paksa at isang paraan ng pag-aaral sa loob ng balangkas ng mga nakatalagang gawain. Hindi ito nangangahulugan na sa panahon ng proseso ng pagsasanay ang iba pang mga layunin na hindi tinukoy sa programa ay hindi nakakamit: ang paksa ng pagsasanay ay nagtatakda lamang ng diin sa trabaho, ngunit hindi nagbubukod ng pagkakataon upang matugunan ang mga kaugnay na problema.

Sa ibaba ay titingnan natin ang mga prinsipyo ng pagbuo ng hindi espesyal na pagsasanay sa komunikasyon sa negosyo, na kinabibilangan ng iba't ibang mga bloke ng mga gawain na dapat lutasin at naglalayong bumuo ng isang buong hanay ng mga kasanayan at kakayahan.

Ang isa pang mahalagang elemento ng paghahanda para sa pagsasanay ay panimulang panayam, basahin kaagad ng nagtatanghal bago magsimula ang mga klase. Sa panahon ng lektura, ang mga kalahok sa hinaharap ay nakikilala ang paksa ng paparating na pagsasanay, ang mga pangunahing punto ng programa, at alamin kung saan, kailan at kung gaano kadalas ang mga klase ay gaganapin. Ang nagtatanghal ay may pagkakataon, sa tulong ng isang panayam, upang mapataas ang antas ng pagganyak ng mga kalahok, ipakilala sa kanila ang mga pangunahing tuntunin ng pakikilahok sa pagsasanay, at ipakilala ang mga pangunahing sosyo-sikolohikal na konsepto na ginamit sa pagsasanay. Minsan ang mga nagtatanghal ay nagbibigay ng ilang mga lektura, na inilalaan ang mga ito sa pagsasaalang-alang ng mga sikolohikal na teorya, ang kaalaman kung saan ay kinakailangan para sa mga miyembro ng grupo: ito ay maaaring, halimbawa, ang mga teorya ng transactional analysis, dinamika ng grupo, mga prinsipyo ng role-playing games at mga talakayan , at iba pang kinakailangang impormasyon.

Kasama sa pangunahing yugto ng pagsasanay sa sosyo-sikolohikal ang gawain ng facilitator at mga kalahok ng grupo na ipatupad ang mga nakatalagang gawain gamit ang dalawang pangunahing pamamaraan: paglalaro (o simulation) na mga laro at talakayan. Posible rin ang ikatlong paraan ng mga kakayahan sa pagsasanay - psycho-gymnastic, na kinabibilangan ng pagganap iba't ibang pagsasanay walang salita. Ginagamit ang psycho-gymnastics upang bumuo ng malawak na hanay ng mga sikolohikal na kasanayan, mula sa pagbuo ng atensyon hanggang sa pagtaas ng antas ng sensitivity ng mga miyembro ng grupo. Ang isa pang mahalagang function na ginagawa ng psycho-gymnastic exercises sa pagsasanay ay ang regulasyon ng emosyonal na mood ng mga miyembro ng grupo. Halimbawa, inirerekumenda na simulan ang bawat aralin sa mga aktibidad na nagpapataas ng aktibidad (pisikal at emosyonal) ng mga kalahok, na nagse-set up sa kanila para sa aktibong gawain sa grupo. Tapusin ang iyong mga klase gamit ang mga nakakarelaks na pamamaraan na nakakawala ng labis na tensyon at pagkapagod.

Sa bawat sesyon ng pagsasanay, iba't ibang mga pamamaraan ng diagnostic ang ginagamit: espesyal na binuo na mga talatanungan, mga pagsusulit na uri ng SAN, mga sukat ng sociometric, mga pagsubok na tumutukoy sa antas ng pag-unlad ng mga sikolohikal na katangian. Ang huli ay magandang gamitin sa simula ng isang talakayan (nagbibigay sila ng paunang materyal para sa talakayan); Isinasagawa din ang mga pagsusulit upang pabilisin ang mga kalahok.

Gamit ang mga pormal na talatanungan, mga tagapagpahiwatig tulad ng emosyonal na estado ng mga miyembro ng grupo, ang kanilang kahandaan sa trabaho, ang istraktura ng mga relasyon sa kapangyarihan at ang pamamahagi ng mga gusto at hindi gusto sa grupo, ang antas ng labilization ng mga kalahok, ang pagiging epektibo ng pagkuha ng kaalaman, atbp. ay sinusuri. Ang data na nakuha ay sinusuri ng nagtatanghal pagkatapos ng aralin, at ang karagdagang gawain ay batay sa kanila. Sa tulong ng mga talatanungan, maaari mo ring bigyan ang grupo ng isang tiyak na direksyon ng aktibidad.

Maipapayo na ayusin ang pagsasanay sa komunikasyon sa negosyo sa mga bloke: pagsasanay sa pagbuo ng koponan, pagkatapos ay pagdaraos ng mga pagpupulong, pagsasagawa ng mga negosasyon, pag-uusap sa negosyo at, sa wakas, pagsasanay sa pagsasalita sa publiko. Ang pagkakasunud-sunod ng mga bloke na ito ay tinutukoy ng lohika ng dinamika ng grupo: sa simula ng aktibidad ng grupo, kapag ang grupo ay hindi pa nabuo, nagdudulot ito ng panganib para sa bawat indibidwal na kalahok dahil sa kawalan ng katiyakan ng kanyang posisyon, at ang bawat miyembro ng grupo ay higit pa. handang sumali pangkalahatang gawain, na isang espesyal na bagay ng atensyon at pagsusuri. Ang pangangailangan upang matukoy ang istraktura ng grupo at ang lugar ng bawat isa sa mga miyembro nito ay nauuna, kaya ang pagsasanay sa pagbuo ng pangkat na naglalayong makamit ang partikular na layunin ay angkop sa unang yugto ng aktibidad. Ang karagdagang trabaho ay naglalayong bumuo ng mga kasanayan sa dialogical (pag-uusap sa negosyo) at monological (pampublikong pagsasalita) na komunikasyon. Mas madaling magsalita sa harap ng isang grupo na may anumang mensahe at magsanay ng mga kasanayan sa komunikasyon sa isang madla sa yugtong iyon ng dynamics ng grupo kapag nabuo ang isang matatag, mapagkakatiwalaan, ligtas na kapaligiran.

Ang programa ng pagsasanay na iminungkahi sa ibaba ay idinisenyo para sa 60 oras ng pagsasanay, binubuo ng 20 tatlong oras na klase, na nagbibigay-daan para sa mga pagkakaiba-iba sa pattern ng pagpupulong (pagsasama-sama ng ilang mga klase sa mga lohikal na grupo). Ang paglalarawan ng bawat bloke ay naglalaman ng mga layunin, layunin, isang maikling programa para sa pagpapatupad nito na may mga tagubilin para sa facilitator, pati na rin ang mga pangunahing laro at pagsasanay. Kapag nagsasagawa ng pagsasanay, kinakailangang isaalang-alang na ang paglalarawan ng mga klase ay hindi kasama ang mga talatanungan na ipinakita sa mga kalahok ng grupo sa simula at pagtatapos ng aralin, mga pagsasanay na kasama ng pinuno sa mga klase, batay sa mga kinakailangan ng sitwasyon sa isang partikular na grupo sa isang partikular na oras. Ipinapalagay na ang facilitator ay may ilang karanasan sa pagsasanay at maaaring independiyenteng baguhin ang iminungkahing programa gamit karagdagang materyal. Inirerekumenda namin na ang bawat aralin ay kasama, bilang karagdagan sa mga iminungkahing elemento, ang mga angkop na pamamaraan na "gumagana" upang makamit ang mga itinakdang layunin, at ayusin din ang emosyonal na kalagayan ng mga kalahok ng grupo (aktibo at masayahin sa simula ng aralin at nakakarelaks sa wakas).

Halos lahat ng mga iminungkahing laro at pagsasanay ay may kinalaman sa paggamit ng kagamitang pang-video.

Block 1. Pagtatatag ng pakikipag-ugnayan at pagsisimulang bumuo ng mga paborableng interpersonal na koneksyon sa grupo.

Oras – 3 oras (1 aralin).

Ang layunin ay lumikha ng isang kanais-nais na klima sa grupo, magtatag ng mapagkakatiwalaang mga relasyon sa pagitan ng mga kalahok, at matukoy ang direksyon ng karagdagang trabaho.

Karamihan sa kung paano nabuo ang mga interpersonal na koneksyon sa isang grupo ay nakasalalay sa unang pagpupulong.

Kinakailangan na simulan ang pagsasanay sa pamamaraan para sa pagpapakilala ng mga miyembro ng grupo sa bawat isa (kung ang mga kalahok ay pamilyar, ang pamamaraan ay isinasagawa din, ngunit ang mga tagubilin ay bahagyang nagbabago). Mayroong maraming mga pagpipilian para sa pagsasagawa ng isang kakilala: isang libreng kuwento tungkol sa iyong sarili, ang iyong mga lakas (mas mahusay na bumuo ng unang aralin sa isang positibong paraan, nang hindi gumagamit ng anumang mga negatibong pagtatasa); tungkol sa mga natatanging katangian ng kanilang karakter, na nagbibigay-diin sa sariling katangian sa komunikasyon. Mabisang gumamit ng mga elemento ng art therapy (pagguhit, indibidwal at grupo, pagmomodelo mula sa plasticine, atbp.), Kapag ang bawat miyembro ng grupo ay hinihiling na isipin ang kanilang sarili sa iba gamit ang ilang partikular na larawan. Ginagawang posible ng simulang ito na bigyang-diin ang partikular na katangian ng bawat tao na naroroon sa grupo, at pinapayagan din ang mga kalahok na magsimulang tukuyin ang kanilang sarili sa istruktura ng grupo. Pagkatapos ng pagpapakilala, maaaring ayusin ng tagapagsanay ang isang talakayan tungkol sa nangyari, anyayahan ang mga kalahok na ipahayag ang kanilang mga impresyon at ilarawan ang mga emosyonal na reaksyon.

Ang unang yugto ng pag-unlad ng grupo ay nailalarawan sa simula ng pagsasama-sama ng mga miyembro nito ay pinasigla sa tulong ng mga espesyal na napiling pagsasanay.

1. "Group drawing".

Layunin: ang simula ng mga proseso ng pagkakaisa sa grupo, pagsasanay ng mga kasanayan sa pagmuni-muni, pagbuo ng sensitivity.

Oras: 30 min.

Mga Kagamitan: mga panulat na felt-tip, isang malaking papel (board at mga krayola). Ang mga kalahok ay binibigyan ng gawain - sa loob ng 5-10 minuto, nang hindi nakikipag-usap sa isa't isa, upang ipahayag ang kanilang ideya kung ano ang nangyayari sa grupo at kasama nila sa ngayon. Kinakailangang lumikha ng isang mahalagang pananaw gamit ang mga indibidwal na karanasan.

Ang nagtatanghal ay nag-aayos ng karagdagang talakayan gamit ang mga tanong: "Ano ang pakiramdam mo?", "Paano mo mailalarawan sa mga salita ang nakikita natin sa larawan?" atbp.

2. "Orkestra".

Layunin: pagpapasigla sa mga proseso ng pagkakaisa ng grupo, paglikha ng angkop na emosyonal na background.

Oras: 10 min.

Mga materyales: wala.

Bawat kalahok ay pipili ng instrumentong pangmusika na kanyang kakatawanin. Ang konduktor (maaaring ito ang nagtatanghal) ay nag-aayos ng pagmamarka ng napiling melody. Maaari kang maglaan ng ilang minuto upang talakayin ang iyong mga impresyon sa gawaing ginawa.

Sa yugto ng pagtatatag ng contact, maaaring anyayahan ng facilitator ang grupo na talakayin ang programa ng pagsasanay at tukuyin ang mga problema sa komunikasyon sa negosyo na pinaka-nauugnay sa mga kalahok. Posible rin na hikayatin ang mga miyembro ng grupo na ipahayag ang kanilang mga opinyon sa mga tuntunin ng pakikilahok sa pagsasanay, pagbubuod ng ilang mga resulta ng talakayan sa dulo.

Ang karagdagang gawain sa yugto ng pagtatatag ng pakikipag-ugnayan ay nakasalalay sa diskarte na pinili ng pinuno kaugnay sa partikular na grupong ito batay sa nakaraang gawain.

Block 2. Pagsasanay sa pagbuo ng pangkat.

Oras – 12 oras (4 na aralin ng 3 oras bawat isa).

Ang layunin ay upang makamit ang isang estado ng nagtatrabaho grupo kung saan ito ay maaaring malutas ang iba't ibang mga problema sa pinaka-epektibong paraan.

Ang pagsasanay ay tumutulong sa grupo na magtatag ng isang sistema ng mga relasyon kung saan ang bawat kalahok ay may pagkakataon na pinakamatagumpay na ipakita ang kanilang mga katangian at kakayahan, habang pare-pareho, gayunpaman, na may mga karaniwang layunin at ang tunay na bisa ng magkasanib na mga aktibidad.

Mga layunin sa pagsasanay:

1) tulong sa grupo sa proseso ng pagdaan sa mga pangunahing matinding yugto ng dinamika ng grupo, paglikha at pagpapanatili ng klima ng tiwala at seguridad;

2) kamalayan sa pamamagitan ng pagsasanay sa mga kalahok sa nangungunang papel ng diskarte sa pakikipagtulungan, ang pagbuo ng naaangkop na mga pamantayan ng grupo;

3) pagpapakita ng isang synergistic na epekto sa paglutas ng problema ng grupo, pagbuo ng mga pamantayan para sa epektibong pakikipag-ugnayan;

4) pag-master ng mga teknolohiya para sa paggawa ng desisyon ng grupo;

5) pagkilala sa mga pakinabang ng pamumuno sa sitwasyon sa magkasanib na mga aktibidad, na inilalantad ang mga katangian ng pamumuno ng bawat kalahok;

6) pagtukoy sa mga kalakasan at kahinaan ng grupo, na nagbibigay ng pagkakataon sa bawat kalahok na ipakita at gamitin ang kanilang mga personal na lakas sa pangkatang gawain;

7) kamalayan ng mga miyembro ng grupo sa kanilang posisyon, repertoire ng mga tungkulin at diskarte ng pag-uugali sa mga aktibidad ng grupo;

8) paglikha ng isang espesyal na istraktura ng tungkulin, na kumakatawan sa pinakamainam na balanse at komplementaridad ng mga tungkulin;

9) pag-unawa ng mga kalahok sa mga patakaran para sa pagsusumite at pagtanggap ng feedback;

10) pagbuo ng isang kultura ng grupo, na isinasaalang-alang ang mga patakaran at prinsipyo ng magkasanib na aktibidad (bilang resulta ng pare-parehong pagsunod sa mga prinsipyo ng pagsasanay).

Bilang bahagi ng pagsasanay sa pagbuo ng koponan, ang mga pangunahing teknikal na elemento ay ang pagmomodelo ng mga sitwasyon sa paggawa ng desisyon ng grupo at pagsusuri ng natanggap na materyal. Pinakamabisang gumamit ng video camera para i-record ang proseso ng pangkatang gawain, dahil hindi lamang ang mga aktibidad ng grupo sa kabuuan, kundi pati na rin ang pag-uugali ng bawat indibidwal na kalahok ay napapailalim sa kasunod na pagsusuri. Isang video camera lamang ang nagpapahintulot sa iyo na tuklasin nang detalyado ang kumplikadong sistema ng intergrupong interaksyon, at ito ay isang masusing pagsusuri at pagtalakay sa mga resulta ng sitwasyon na gumaganap ng mahalagang papel sa mga kasanayan at kakayahan sa pagtuturo.

Ang unang hakbang ng pagsasanay ay ang pagmomodelo sa proseso ng paggawa ng desisyon ng grupo. Ang mataas na pagiging epektibo ay ipinapakita sa pamamagitan ng pagsasagawa ng pagsasanay sa pagbuo ng koponan sa isang grupo (ang "Shipwrecked" na ehersisyo, na inilarawan ni K. Rudestam, ay ginagawang posible na kalkulahin ang magnitude ng synergetic na epekto).

1. "Nawasak ang barko".

Layunin: pag-aaral ng proseso ng paggawa ng desisyon sa isang grupo, pagtuturo ng epektibong pag-uugali upang makamit ang pagkakasundo, pagbibigay-alam tungkol sa mga istilo ng pag-uugali, pamumuno at pangingibabaw sa grupo, pagkakaisa ng grupo.

Oras: 3 oras

Mga Kagamitan: kagamitan sa video, papel, panulat.

Ang bawat miyembro ng grupo ay hinihiling na kumpletuhin ang gawain sa loob ng 10 minuto at ibigay ang sumusunod na mga tagubilin: “Ikaw ay naaanod sa isang yate sa South Pacific Ocean. Dahil sa sunog, karamihan sa yate at mga kargamento nito ay nawasak. Unti-unting lumulubog ang yate. Ang iyong lokasyon ay hindi malinaw dahil sa pagkabigo ng iyong pangunahing mga instrumento sa pag-navigate, ngunit ikaw ay humigit-kumulang isang libong milya sa timog-kanluran ng pinakamalapit na lupain. Nasa ibaba ang isang listahan ng 15 item na nanatiling buo pagkatapos ng sunog. Bilang karagdagan sa mga item na ito, mayroon kang isang matibay na inflatable life raft na may mga sagwan na sapat ang laki upang suportahan ka, ang mga tripulante, at lahat ng mga item na nakalista sa ibaba. Ang ari-arian ng mga nakaligtas na tao ay binubuo ng isang pakete ng sigarilyo, ilang kahon ng posporo at limang perang papel. Ang iyong gawain ay i-classify ang 15 item sa ibaba ayon sa kanilang survival value. Ilagay ang numero 1 para sa pinakamahalagang bagay, ang numero 2 para sa pangalawang pinakamahalaga, at iba pa hanggang sa ikalabinlima, ang hindi gaanong mahalaga para sa iyo.

Sextant.

Nag-ahit na salamin.

Limang galon na lata ng tubig.

kulambo.

Isang kahon ng rasyon ng US Army.

Mapa ng Karagatang Pasipiko.

Cushion (Coast Guard sanctioned flotation device),

Dalawang galon na canister ng pinaghalong langis at gas.

Maliit na transistor radio.

Repellent na nagtataboy sa mga pating.

Dalawampung talampakang kuwadrado ng opaque na plastik.

Isang quart ng Puerto Rican rum, 80 proof.

Labinlimang talampakan ng nylon na lubid.

Dalawang kahon ng tsokolate.

Pangingisda."

Ang grupo ay hinihiling na lutasin muna ang problema nang isa-isa, at pagkatapos ay bumuo at gumawa ng isang karaniwang desisyon, at hindi pinapayagan na gamitin ang paraan ng pagboto o iba pang mga paraan ng kompromiso sa paggawa ng desisyon. Ang pagpoproseso ng matematika ng mga resulta ay nagbibigay-daan sa amin upang matukoy ang presensya at lakas ng synergistic na epekto, pagkatapos nito maaari naming simulan ang pag-aralan ang mga dahilan para sa tagumpay o pagkabigo.

Pinasisigla ng facilitator ang talakayan sa pamamagitan ng pagtatanong: "Anong mga pag-uugali ang humadlang o nakatulong sa proseso ng pag-abot ng kasunduan?", "Anong mga pattern ng pamumuno ang lumitaw?", "Sino ang nakaimpluwensya sa gawain ng grupo?", "Ano ang kapaligiran sa grupo noong panahon ng ang talakayan?", "Anong mga aksyon ang ginawa ng mga kalahok upang maisagawa ang kanilang mga opinyon?", "Paano pagbutihin ang paggawa ng desisyon ng grupo?"

Ang materyal ng video ay tinalakay bawat elemento, ang mga yugto ng pangkatang gawain ay na-highlight, ang pinaka-aktibo at pinaka-passive na miyembro ng grupo ay tinutukoy, ang kanilang kontribusyon sa pangkatang gawain at ang kahalagahan ng kontribusyon na ito ay tinutukoy. Inaanyayahan ng facilitator ang mga miyembro ng grupo na bumuo ng mga rekomendasyon para sa matagumpay na mga aktibidad ng grupo, pagkatapos nito ay namamahagi siya ng mga information sheet na naglalaman ng listahan ng mga prinsipyo para sa pangkatang gawain. Ang karagdagang gawain ng grupo ay naglalayong tukuyin ang mga prinsipyong naobserbahan sa pinakamahusay na paraan sa grupo, at ang mga hindi gaanong naobserbahan nang aktibo. Ang unang hakbang ay nagtatapos sa isang talakayan kung ano ang ibinigay sa kanila ng pakikilahok ng lahat sa nakaraang gawain at ang pagbabalangkas ng mga resulta.

Ang susunod na hakbang ay isang solusyon ng grupo sa isa pang problema sa laro, ngunit sa yugtong ito ang pangunahing diin ay ang pagtalakay sa problema ng pamumuno at pagsusuri sa mga tungkulin ng pamumuno.

2. “Maging isang “neurologist.”

Layunin: pagsasanay sa epektibong pag-uugali ng grupo na naglalayong makamit ang pinagkasunduan, pagsasanay sa pagbibigay at pagtanggap ng feedback sa proseso ng komunikasyon, pagsusuri ng mga tungkulin ng pamumuno.

Oras: 3.5 oras

Mga materyales: kagamitan sa video, handout.

Ang bawat kalahok ay binibigyan ng kopya ng isang indibidwal na worksheet. Nag-aalok ang pinuno na iranggo ang mga item sa ipinakitang listahan sa loob ng 10 minuto alinsunod sa mga tagubilin sa worksheet.

Pagkatapos ay maaaring magtrabaho ang grupo bilang isang buong koponan (12 tao) o nahahati sa mga subgroup (6 na tao bawat isa). Ang nagtatanghal ay nagmumungkahi na lutasin ang gawain nang magkasama, na makamit ang isang karaniwang desisyon batay sa pinagkasunduan, nang hindi gumagamit ng paraan ng pagboto at nang hindi nagpapakita ng average na marka. 20 minuto ang ibinibigay para sa paggawa ng desisyon ng grupo. (Ang proseso ng pangkatang gawain ay kinukunan sa isang video camera.)

Matapos magawa ang desisyon, inaayos ng facilitator ang pagproseso ng mga resultang nakuha. Ang mga indibidwal, karaniwang indibidwal at mga resulta ng grupo ay sinusuri, ang pangkat at indibidwal na mga kakayahan at paraan ay inihambing.

Inaanyayahan ng facilitator ang mga kalahok na magpalitan ng mga impresyon tungkol sa trabaho, pag-usapan ang kanilang mga damdamin at mga reaksyon.

Ang susunod na yugto ng talakayan ay maaaring italaga sa pagbibigay at pagtanggap ng feedback, kapag tinalakay ng grupo (o subgroup) ang mga aktibidad ng bawat indibidwal na kalahok, gayundin ang gawain ng grupo sa kabuuan.

Sa proseso ng panonood ng video, ang mga gumanap sa mga tungkulin ng pinuno, tagapag-ayos, at tagapamahala ay natukoy, ang tagumpay ng kanilang trabaho at ang mga dahilan na humantong sa ilang mga resulta ay tinasa. Minsan kapaki-pakinabang na ituro ang atensyon ng grupo sa pagsusuri ng pakikibaka para sa mga nangungunang posisyon, upang suriin ang mga pamamaraan ng pakikibakang ito at ang pagiging epektibo nito.

Ang layunin ng facilitator sa yugtong ito ay pangunahan ang grupo na matanto ang mga benepisyo ng pamumuno sa sitwasyon at bumuo ng magkasanib na rekomendasyon para sa pagpapatupad nito. Ang isang kaugnay na proseso ay gumagana sa mga prinsipyo ng aktibidad ng grupo sa ibang bersyon kaysa dati (ang pagsunod sa bawat prinsipyo ay maaaring masuri sa limang-puntong sukat).

Sa huling yugto ng pagsasanay, ang pangunahing pokus ay ang pagtukoy sa istruktura ng tungkulin sa kabuuan.

3. Lumikha ng mga simbolo ng pagkakaisa ng grupo: anthem, motto, natatanging tanda.

Layunin: pagkakaisa ng grupo, pagsusuri ng istruktura ng tungkulin, pagsasanay sa mga epektibong kasanayan sa aktibidad ng grupo.

Oras: 3 oras

Mga Materyales: video equipment, felt-tip pen, mga papel, mga instrumentong pangmusika (kung alam ng kahit isang kalahok kung paano hawakan ang mga ito).

Binibigyan ng pinuno ang grupo ng kumpletong kalayaan sa pagkilos nang hindi nakikialam sa proseso ng trabaho. Ang pag-record ng video ay isinasagawa, ang mga materyales na kung saan ay kasunod na sinusuri nang detalyado.

Pagkatapos gumawa ng desisyon, ang tagapagsanay ay nag-oorganisa ng talakayan tungkol sa gawaing ginawa at tinanong ang mga kalahok tungkol sa mga damdaming naranasan nila sa aktibidad ng pangkat.

Ang bawat kalahok ay pumupuno ng isang espesyal na talahanayan kung saan siya ay tinutukoy at pinangalanan ang mga tungkulin ng lahat ng mga miyembro ng grupo nang paisa-isa, kasama ang kanyang sarili. Ang karagdagang talakayan ay nagpapakita ng mga pagkakatulad o hindi pagkakatulad sa kahulugan ng bawat tungkulin ng ibang mga miyembro ng grupo, at ang mga dahilan para sa mga pagkakatulad o pagkakaiba. Ang pagiging epektibo ng istruktura ng papel na ito sa paggawa ng desisyon ay tinasa, at ang mga rekomendasyon para sa pagwawasto nito ay binuo. Ang trabaho ay nagpapatuloy sa listahan ng mga prinsipyo ng aktibidad ng grupo: ang pagsunod sa mga prinsipyo ng bawat kalahok ay tinasa na ngayon sa limang-puntong sukat, at ang mga kinakailangang konklusyon ay iginuhit.

Ang pangunahing linya ng trabaho sa pagsasanay sa pagbuo ng koponan ay inilarawan sa itaas. Gayunpaman, ang linyang ito ay hindi lamang isa. Kasabay nito, ang grupo ay nagsasagawa ng mga pagsasanay at laro na nagpapataas ng pagkakaisa ng grupo, nagsasanay sa mga patakaran ng feedback, nag-regulate ng emosyonal na background ng trabaho, at nagpapaunlad ng sensitivity ng mga kalahok sa lahat ng direksyon. Ang kakayahang matagumpay na kumilos sa mga sitwasyon ng salungatan at lumahok sa kanilang paglutas ay sinanay.

Ang pagiging epektibo ng pagsasanay ay tinutukoy ng mga sumusunod na tagapagpahiwatig:

1) ang mga miyembro ng grupo ay sumunod sa mga prinsipyo ng aktibidad ng grupo;

2) walang hindi nalutas na malalim na mga salungatan sa grupo, ang mga kalahok ay hindi natatakot na ipahayag ang kanilang mga saloobin at damdamin;

3) ang tungkulin ng pinuno ay ginagampanan ng isang dalubhasa na kinikilala ng lahat;

4) ang papel ng isang kritiko ay hindi ginagampanan, ang bilang ng mga organizer at performers ay minimal, ang isang mas malaking bilang ng mga kalahok ay gumaganap ng mga tungkulin ng mga generator ng mga ideya, iskolar, atbp.;

5) ang pangunahing diskarte ay isang pinag-ugnay na desisyon ng grupo, sa ilang mga kaso isang desisyon ng karamihan.

Sa pagtatapos ng pagsasanay sa pagbuo ng pangkat, sinusuri ng mga miyembro ng grupo ang antas ng karunungan ng bagong karanasan, pagkuha ng mga kasanayan at kakayahang magtrabaho sa isang grupo, pag-unlad ng pagiging sensitibo, at iba pang mga parameter ayon sa pagpapasya ng pinuno.

Block 3. Pagsasanay para sa pagsasagawa ng mga pagpupulong.

Sa yugtong ito ng pakikipagtulungan sa grupo, ang pangunahing diin ay ang pagkakaroon ng mga kasanayan sa pag-oorganisa at pakikilahok sa iba't ibang uri ng mga pagpupulong. Kinakailangang isaalang-alang na ang mismong konsepto ng isang pulong ay higit na nauugnay sa konsepto ng isang pag-uusap sa negosyo, samakatuwid ang mga elemento ng bloke na "Pagsasanay para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo" ay maaaring ipatupad sa panahon ng pagsasanay para sa pagsasagawa ng mga pagpupulong. Mga layunin sa pagsasanay:

1) pagbuo ng kasanayan sa pag-diagnose ng iba't ibang uri ng mga phenomena ng grupo, pagtaas ng sensitivity sa mga proseso ng grupo;

2) mastering ang pamamaraan ng pag-aayos ng isang talakayan;

3) pag-optimize ng pag-uugali sa proseso ng pangkatang gawain;

4) pagbuo ng kakayahang malutas ang mga salungatan;

5) mastery ng mga kasanayan aktibong pakikinig, argumentasyon, pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa madla, pagsasaayos ng mga proseso ng grupo.

Ang unang hakbang sa pagsasanay sa pagpupulong ay ang bumuo ng mga modelo para sa unang pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa madla gamit ang mga sumusunod na pagsasanay.

1. "Simula ng meeting."

Layunin: pagsasanay sa mga diskarte at kasanayan para sa pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa madla.

Oras: 1 oras

Kagamitan: kagamitan sa video.

Dalawa o tatlong miyembro ng grupo, humalili sa pagpasok sa madla, ayusin ang simula ng pulong sa anumang paksa na kanilang naisip. Ang bawat kalahok ay may karapatang mag-improvise, hindi limitado ng anumang mga tagubilin, gamit ang kahit na ang pinaka matapang na paraan ng pag-akit ng atensyon at pag-uudyok sa mga miyembro ng grupo na magtrabaho (ang kanyang tungkulin ay ang pinuno ng isang tiyak na departamento, ang mga detalye ay tinukoy kasama ng grupo). Ang natitirang mga kalahok, sa turn, ay hinihikayat din na mag-improvise;

Matapos i-play ang bawat sitwasyon sa loob ng ilang minuto, pinag-uusapan ng mga gumaganap ang papel ng boss kung anong reaksyon ang gusto nilang makamit, kung anong mga pamamaraan ang ginamit nila para makamit ito, kung ano ang naisip nilang resulta. Sinusuri ng "mga subordinates" ang pagiging epektibo ng mga aksyon ng "boss", ilarawan ang kanilang mga damdamin at reaksyon sa kanyang pag-uugali. Ang na-film na materyal na video ay sinusuri, ang pinaka-epektibong mga diskarte at estilo ng pag-uugali ng mga kalahok ay naka-highlight, at ang mga konklusyon ay iginuhit. Sa pagtatapos ng pagsasanay, maaaring mag-alok ang lider ng pagsasanay sa grupo ng isang listahan posibleng mga opsyon pag-uugali sa unang pakikipagpulong sa isang grupo para sa talakayan.

Napakahalaga sa simula ng pagpupulong ng pagsasanay upang bumuo ng isang bangko ng mga pangunahing problema na kinakaharap ng mga miyembro ng grupo sa kanilang trabaho. Ito ay magiging posible sa hinaharap hindi lamang upang planuhin ang kurso ng pagsasanay na isinasaalang-alang ang mga kasalukuyang paghihirap, ngunit din upang matukoy ang mga paksa ng mga talakayan ng grupo na gayahin ang mga pagpupulong.

2. "Brainstorm"

Layunin: pagsasanay sa pamamaraang "brainstorming" bilang isa sa mga paraan ng pagdaraos ng pulong.

Oras: 2 oras

Mga Materyales: malalaking sheet ng papel na may listahan ng mga panuntunan, isang paglalarawan ng mga yugto ng brainstorming, mga blangkong sheet papel o board para sa pagtatala ng mga resulta ng pangkatang gawain.

Ang grupo ay hinihiling na gumawa ng isang listahan ng 10 pinakapinipilit na mga problema ( mga tiyak na sitwasyon), na nagdudulot ng mga kahirapan sa mga aktibidad sa totoong trabaho. Aalisin namin ang paglalarawan ng pamamaraan mismo dahil sa katanyagan nito.

3. "Pagsusuri ng yugto ng istraktura ng proseso ng talakayan".

Layunin: i-highlight ang mga pangunahing yugto ng talakayan ng grupo, simulang pag-aralan ang phenomenon ng pamumuno, pagbuo ng sensitivity sa mga proseso ng grupo.

Oras: 1.5 oras

Mula sa mga miyembro ng grupo, dalawang subgroup na may pantay na laki ang nabuo, ang isa ay matatagpuan sa gitna, ang iba ay bumubuo sa panlabas na bilog. Ang bawat miyembro ng panlabas na bilog ay nagmamasid sa pag-uugali ng isa sa mga miyembro ng panloob na bilog, naitala ang mga pangunahing katangian ng kanyang pag-uugali, tinutukoy ang kanyang mga motibo at paraan ng pagkamit ng layunin.

Ang gitnang subgroup ay binibigyan ng gawain na bumuo ng isang plano para sa magkasanib na libangan sa Linggo sa loob ng 15 minuto. Ipinapalagay na ang mga miyembro ng subgroup na ito ay mahusay na magkaibigan at hindi maiisip na nakakarelaks nang wala ang isa't isa. Ang oras at lugar ay dapat totoo.

Matapos magawa ang pangwakas na desisyon, ang facilitator ay nag-aayos ng talakayan ng mga resulta ng gawain: ang mga kalahok sa panloob na bilog ay unang kapanayamin, pagkatapos ay ang panlabas na bilog. Isang posibleng listahan ng mga tanong para sa mga miyembro ng "friendly na kumpanya": "Ano ang naramdaman mo sa panahon ng talakayan?", "Nasiyahan ka ba sa proseso ng paggawa ng desisyon at mga resulta nito?", "Kumusta ang iyong saloobin sa problema at nagbabago ang mga iminungkahing solusyon sa panahon ng talakayan?" iba't ibang yugto mga talakayan? atbp. Mga opsyon para sa pagtatanong sa mga nagmamasid: "Ano ang papel na ginampanan ng iyong "mentee" sa proseso ng pangkatang gawain?", "Ano ang kanyang istilo ng paglalahad at pagtatanggol sa kanyang pananaw?", "Ano ang kanyang impluwensya sa pag-unlad ng gawain ng grupo?" Sama-sama, tinutukoy ng lahat ng mga kalahok ang mga yugto ng paggawa ng desisyon (ang pinuno sa yugtong ito ng talakayan ay maaaring ipamahagi ang mga sheet ng impormasyon na naglalaman ng isang paglalarawan ng mga pangunahing yugto ng aktibidad), ang pinuno ng subgroup at ang istilo ng kanyang pakikilahok sa gawain. ay determinado. Maaari mo ring pag-aralan ang paraan ng pag-abot ng kasunduan: kompromiso, presyon mula sa nakararami o aktibong minorya, pagboto.

4. "Pagtalakay tungkol sa talakayan."

Layunin: pagbuo ng kakayahang lumahok sa talakayan, pagtaas ng sensitivity sa mga proseso ng grupo.

Oras: 1 oras

Ang tagapagsanay ay nag-aayos ng isang talakayan, bilang isang resulta kung saan ang mga miyembro ng grupo ay dapat bumuo ng mga rekomendasyon para sa pinuno ng pulong at bumuo ng isang listahan ng mga kinakailangang kasanayan. Maipapayo na hatiin ang grupo sa 2-3 subgroup, na nagbibigay sa bawat isa ng pagkakataong bumuo ng sarili nitong proyekto (halimbawa, ng 10 puntos). Ang pangkalahatang listahan ay maaaring limitado sa 5-10 aytem, ​​na magbubunsod ng mas malaking aktibidad ng grupo.

Ang karagdagang mga aktibidad ay batay sa materyal na binuo ng grupo: posible na magtrabaho nang magkapares upang bumuo ng tiwala sa sarili, ang kakayahang magsagawa ng diyalogo mula sa isang collaborative na pananaw, magsanay ng mga aktibong diskarte sa pakikinig, palakasin ang kakayahang matagumpay na mapagtagumpayan ang mga hindi inaasahang paghihirap, atbp. . Upang muling buhayin ang kurso ng pagsasanay at sundin ang lohika ng mga kaganapan, mainam na isagawa ang sumusunod na ehersisyo.

5. "Atensyon ng lahat".

Layunin: pagtaas ng aktibidad ng mga kalahok sa pagsasanay, pag-alis ng labis na pag-igting sa grupo, pagsasanay sa kakayahang maakit at hawakan ang atensyon ng madla.

Oras: 15 min.

Ang lahat ng mga kalahok sa laro ay iniimbitahan na kumpletuhin ang parehong gawain sa anumang paraan, nang hindi, siyempre, gumagamit ng pisikal na puwersa: subukang maakit ang atensyon ng iba. Ang gawain ay kumplikado sa pamamagitan ng katotohanan na sinusubukan ng lahat ng mga kalahok na kumpletuhin ito nang sabay-sabay. Pagkatapos ng ehersisyo, ang mga nanalo ay inihayag (ang mga nakaakit ng atensyon ang pinakamalaking bilang kalahok) at ang pinakaepektibong ginamit na pondo ay tinutukoy.

6. Role-playing game na “Meeting” .

Layunin: pagbuo ng kakayahang mag-organisa at magsagawa ng mga pagpupulong, pagtaas ng sensitivity sa mga proseso ng grupo, pag-eksperimento sa mga kalahok sa kanilang pag-uugali, pag-aaral ng mga diskarte para sa pag-uudyok sa mga kalahok na may iba't ibang mga saloobin.

Oras: 2 oras

Kagamitan: kagamitan sa video.

Ang bawat tao'y pumipili ng isang paksa na nag-aalala sa kanila, seryoso (mga problema para sa hinaharap, isang ulat) o nakakatawa (may mga dayuhan ba, dapat tayong maniwala sa astrolohiya). Sa pare-pareho, kasing dami ng mga kalahok hangga't maaari ang gumaganap bilang tagapag-ayos ng pulong, ang natitirang mga miyembro ng grupo ay nagtatrabaho sa isang paunang natukoy na tungkulin. Maaari kang pumili ng anumang mga tungkulin: "talker", "boring", "fair", "critic", "oppositionist", "supporter", atbp. Independiyenteng tinutukoy ng bawat isa ang kanilang tungkulin at isusulat ito sa isang piraso ng papel na hindi nila ginagawa ipakita sa iba. Ang tagapagsalita, na siya ring pinuno ng pulong, ay nagsisimula sa pagpupulong sa isang maikling ulat (3-5 minuto), pagkatapos nito ang natitirang mga kalahok ay magbibigay ng mga komento, magharap ng mga pagtutol, komento at mungkahi mula sa pananaw ng kanilang mga tungkulin. Sa yugtong ito, may pagkakataon ang mga miyembro ng grupo na mag-eksperimento sa loob ng isang partikular na istilo ng pag-uugali at maramdaman ang mga pakinabang at disadvantage ng iba't ibang tungkulin.

Pagkatapos ng bawat episode, tinutukoy ng mga miyembro ng grupo ang mga tungkulin ng pagpupulong sa mga kalahok sa isang espesyal na talahanayan. Ang karagdagang talakayan (sa pagtatapos ng lahat ng pagpupulong) ay nililinaw ang pagkakatulad at pagkakaiba sa kahulugan ng mga tungkulin. Ang pag-record ng video ay pinapanood, ang tagumpay ng paglalaro ng bawat papel ay tinasa, at ang mga nanalo ay tinutukoy (ang may pinakamalaking bilang ng mga laban). Ang isang pagsusuri ng mga pamamaraan para sa pag-aayos ng pangkatang gawain at mga proseso ng dinamika ng grupo ay isinasagawa. Ang mga resulta ay summed up.

Ang mas mahirap ay ang gawain ng pagbuo ng kakayahang pangalagaan at lutasin ang mga sitwasyon ng salungatan. Pinakamainam na gamitin ang sandali kapag ang simula ng mga hindi pagkakasundo sa loob ng grupo ay ipinahiwatig sa grupo at ang grupo ay pumasok sa isang yugto ng salungatan. Sa yugtong ito, kahit na ang pinaka hindi nakakapinsala at nakakatawang paksa ng talakayan ay maaaring makapukaw ng mga miyembro ng grupo sa isang showdown, at ang isang bihasang tagapagsanay ay gumagamit ng ganoong sitwasyon upang ipakita at sanayin ang mga kasanayan sa paglutas ng salungatan. Kung ang bahagi ng salungatan sa grupo ay lumipas na o hindi pa dumarating, maaaring itakda ng pinuno ang mga kondisyon nito sa artipisyal na paraan sa tulong ng mga tagubilin sa mga kalahok. Mahalaga lamang na mahulaan at kontrolin nang tumpak hangga't maaari ang mga kahihinatnan ng naturang artipisyal na salungatan para sa pagpapaunlad ng mga relasyon ng grupo.

7. Role-playing game "Pagpili ng supplier."

Layunin: pagsasanay sa kakayahang pangasiwaan ang mga relasyon sa salungatan, mga kalahok na nag-eeksperimento sa mga modelo ng pag-uugali, kamalayan sa mga pakinabang ng isa o ibang diskarte sa pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan.

Oras: 3-4 na oras

Mga materyales: kagamitan sa video (kinakailangan).

Ang grupo ay hinihiling na magdaos ng isang pagpupulong sa isang isyu na nagdudulot ng salungatan ng mga interes at nagdudulot ng salungatan (ito ay pinaplano nang maaga at itinakda sa pamamagitan ng isang tiyak na pamamahagi ng mga tungkulin at pagpili ng paksa).

Halimbawa, ang sitwasyon ay maaaring itakda sa sumusunod na anyo: isang pulong ay gaganapin, bilang isang resulta kung saan kinakailangan upang pumili ng isa mula sa ilang mga organisasyon para sa regular na supply ng ilang mga produkto. Malinaw, maraming mga negosyo ang gustong makatanggap ng isang order, ngunit ang organisasyong gumagawa ng pagpili ay interesado sa pinaka-pinakinabangang opsyon. Tinutukoy ng pinuno, kasama ang grupo, ang pangalan ng "kanilang" organisasyon, ang likas na katangian ng mga aktibidad nito, mga layunin, at pinipili ang mga produkto na ibibigay dito. Ang komposisyon ng mga kalahok sa pagpupulong ay tinutukoy: ito ay maaaring ang direktor, ang kanyang mga kinatawan, mga espesyalista mula sa departamento ng marketing, mga kinatawan ng departamento ng supply, at iba pang mga kalahok ayon sa ninanais. Dalawa o tatlong tao ang hinirang bilang mga kinatawan ng mga potensyal na supplier, binibigyan sila ng oras upang bumuo at magpakita ng mga proyekto (10-15 minuto). Maaari mong tapusin ang ilang aralin sa gawaing ito at magpatuloy sa trabaho sa susunod na pagpupulong. Ang isa pang pagpipilian: ang nagtatanghal mismo ay gumuhit nang maaga kinakailangang mga tagubilin at ipamahagi ang mga ito sa simula ng laro.

Matapos magawa ang mga panukala mula sa mga kakumpitensya, ang facilitator ay bubuo ng "mga grupong sumusuporta" (na may humigit-kumulang sa parehong bilang ng mga miyembro) ng isa o ibang kandidato, ngunit upang hindi malaman ng grupo kung sino ang nasa aling koalisyon. Ang nagtatanghal ay nagbibigay din sa bawat kalahok ng mga tagubilin tungkol sa kung bakit niya sinusuportahan ang "kanyang" kandidato at kung ano ang kanyang mga motibo. Kung nais, upang gawing kumplikado ang proseso ng pagpupulong, maaaring tukuyin ng facilitator ang tungkulin ng bawat kalahok nang maaga.

Ang "direktor" ay nag-aayos at namumuno sa "pulong", sinusubukang i-coordinate ang mga posisyon ng mga naroroon at bumuo ng isang karaniwang desisyon. Ang "mga kakumpitensya" ay naroroon sa silid, ngunit sinasagot lamang ang mga tanong mula sa mga kalahok. Ang pag-record ng video ay isinasagawa (sapilitan, dahil ang grupo sa larong ito ay maaaring makaipon ng isang malaking halaga ng materyal para sa pagsusuri at ito ay mawawala sa panahon ng talakayan). Upang magsagawa ng "pagpupulong" ang grupo ay binibigyan ng 30 minuto, ang mga pagpipilian ay nasa pagpapasya ng pinuno.

Ang karagdagang gawain ay isinasagawa sa maraming linya: 1) pagsasaliksik sa mga damdamin ng mga kalahok sa proseso ng pangkatang gawain, ang antas ng kasiyahan sa trabaho; 2) pagpapasiya (paghula) ng mga miyembro ng grupo ng istraktura ng papel at komposisyon ng "mga grupo ng suporta", pagtatasa ng antas ng sensitivity ng bawat kalahok sa mga posisyon sa lipunan; 3) pagsusuri ng mga diskarte sa pag-uugali ng bawat miyembro ng grupo sa mga sitwasyon ng kontrahan, pagtukoy sa pagiging epektibo ng mga natukoy na estratehiya; 4) pagtatasa ng tagumpay ng mga aksyon ng organizer ng "pulong"; 5) pagbuo ng mga rekomendasyon para sa isang kalahok sa isang sitwasyon ng salungatan. Sa simula o pagtatapos ng aralin, posibleng masuri ang pag-uugali ng mga kalahok sa pagsasanay sa mga salungatan (gamit ang iba't ibang mga pagsubok) at ihambing ang mga resulta ng pagsubok at pagsusuri ng grupo.

Block 4. Pagsasanay sa negosasyon.

Sa loob ng balangkas ng bloke na ito, nagpapatuloy ang gawain sa paglutas ng mga salungatan at pagbuo ng mga modelo ng epektibong pag-uugali sa mahihirap na sitwasyon. Ang layunin ng pagsasanay ay upang makabisado ang mga pamamaraan at kasanayan ng hindi marahas na pag-uugali sa kontrahan, mapabuti ang kultura ng mga negosasyon sa iba't ibang larangan ng komunikasyon sa negosyo, at makabisado ang teknolohiya ng produktibong paglutas ng problema.

Mga layunin sa pagsasanay:

1) pagtaas ng malikhaing pag-iisip ng mga kalahok;

2) pagpapalakas ng kakayahang pangalagaan at kontrolin ang mga emosyonal na pagpapakita;

3) pagbuo ng sensitivity ng mga kalahok;

4) mastering theoretical kaalaman tungkol sa mga pamamaraan at pamamaraan ng sikolohikal na impluwensya;

5) pamilyar sa teorya ng proseso ng negosasyon;

6) pag-master ng mga diskarte sa negosasyon, paghula ng kanilang pagiging epektibo;

7) kamalayan sa kahalagahan ng pakikipag-ugnayan ng impormasyon sa komunikasyon sa negosyo, at lalo na sa mga negosasyon;

8) pagbuo ng kakayahang matagumpay na kumilos sa mga sitwasyon ng salungatan at ayusin ang mga ito;

Ang unang yugto ng pagsasanay ay naglalayong gawing labil ang mga kalahok, sa kanilang pag-unawa sa mga stereotypical na saloobin kung saan nila ipagtanggol ang kanilang mga interes. Mahalagang ipakita ang labis na diin na inilagay sa pagkamit ng tagumpay sa anumang halaga at ang mga kahihinatnan na maaaring magkaroon ng mga taktika sa mga negosasyon. Upang makamit ang layuning ito, maaari mong gamitin ang sikat na larong "Prisoner's Dilemma", na nagpapakita ng mga pakinabang ng diskarte sa pakikipagtulungan.

Ang susunod na laro ay batay sa isang kilalang kaakit-akit na balangkas, kaya ang mga kalahok ay kusang-loob na lumahok dito at manatiling aktibo hanggang sa katapusan ng aralin.

1. Role-playing game na "Warfare".

Layunin: pag-aralan sa pagsasanay ang mga tampok ng pag-aampon desisyon ng pangkat at pakikipag-ugnayan sa matinding sitwasyon, ipakita ang kahalagahan ng pagtutulungan kapag nagtatrabaho sa isang maliit na grupo, ipakita ang mga epekto ng win-win at win-lose approach sa pagresolba ng mga salungatan sa pagitan ng mga grupo.

Oras: 2 oras

Mga materyales: kagamitan sa video (opsyonal), handout. Ipinaliwanag ng nagtatanghal sa mga kalahok na lahat sila ay kikilos sa isang sitwasyon na nagsasangkot lamang ng mga nakakasakit na aksyon. Ang tagumpay ng koponan ay nakasalalay lamang sa sarili nitong pagsisikap at kakayahan.

Dalawang tao ang hinirang ng coach upang magsilbi bilang mga kapitan, na pumili naman ng isang tao bawat isa mula sa natitirang mga kalahok. Susunod, magkasama silang magpapasya kung sino ang magiging ikatlong miyembro ng koponan, at ito ay nagpapatuloy hanggang sa mapili ang lahat. Ang pangunahing pamantayan para sa pagbuo ng isang pangkat ay ang paniniwala na ang mga miyembro nito ay maaaring matagumpay na magtulungan sa ilalim ng matinding mga pangyayari. Ang facilitator ay maaaring makakuha ng kapaki-pakinabang na impormasyon sa yugtong ito sa pamamagitan ng maingat na pagtatala ng pamamaraan ng pagpili, lalo na ang pagpuna kung sino ang una at huli na napili.

Ang pinuno ay nagbibigay sa bawat pangkat ng mga paunang tagubilin at naglalaan ng 15 minuto upang makumpleto ang tinukoy na gawain. Kapag natapos na ang gawain, ang pinuno ay namamahagi ng kopya ng "tablet map" sa mga koponan at ipinapakita kung paano naka-deploy ang "mga kagamitang militar" at "mga tropa". Ang mga koponan ay binibigyan ng layunin na mapanatili ang karamihan sa kanilang hukbo hangga't maaari sa pagtatapos ng labanan. Ang nagwagi ay ang isa na nananatiling may pinakamalaking kalamangan sa lakas. Ang facilitator ay nagbibigay sa bawat kalahok ng "Mga tagubilin kung sakaling magkaroon ng salungatan" at tinitiyak na ang mga ito ay malinaw sa lahat.

Sa utos ng pinuno ng subgroup, pumuwesto ang mga grupo sa iba't ibang sulok ng silid (kung saan inilagay nang maaga ang isang coffee table at upuan). Ang mga koponan ay binibigyan ng 10 minuto upang palihim na i-deploy ang kanilang mga pwersa sa fragment ng "Aming Hukbo". Bago ang pagbubukas ng "combat operations", isa pang 5 minuto ang ibinibigay upang planuhin ang diskarte. Nagbabala ang pinuno na kung ang anumang koponan ay mag-atubiling at gumugol ng mas maraming oras sa paghahanda, ang kabilang koponan ay may karapatang atakihin muna ito. Pagkatapos ng hudyat, maaaring simulan ng anumang koponan ang "mga operasyong pangkombat" sa pamamagitan ng pagmamarka sa kanilang unang tatlong "pagputok" ("pambobomba" ay nagpapatuloy sa turn).

Nagpapatuloy ang aktibidad na ito hanggang sa makatanggap ang alinmang koponan ng kabuuang 5 direktang hit, na natumba ang 5 piraso ng kagamitan o unit ng tauhan. Sa sandaling ito, dapat isuko ng koponan ang isa sa mga miyembro nito bilang isang "bilanggo". Ang "mga bilanggo" ay inilalagay sa neutral na teritoryo, maaari silang makipag-usap sa isa't isa, ngunit hindi makipag-usap sa mga dating kasamahan sa koponan. Ang "Combat" ay nagtatapos kapag ang isa sa mga koponan ay nawala ang lahat ng mga miyembro nito. Inanunsyo ang nanalo at kinakanta ng buong grupo ang awit ng nanalong subgroup. Ang nagtatanghal ay nagmumungkahi na matakpan ang "paglalaban" at magdeklara ng isang "tigilan". Ang grupo ay nagsasama-sama at pinadali ng pinuno ang isang talakayan gamit ang mga sumusunod na tanong:

1) kung aling koponan ang nanalo, ano ang epekto ng pagkapanalo;

2) kung aling koponan ang natalo, ano ang epekto ng pagkatalo;

3) anong mga damdamin ang naranasan ng mga nahuli ng pangkat, at ano ang naging epekto ng kanilang reaksyon sa mga karagdagang aktibidad;

4) ano ang likas na katangian ng paglahok ng mga koponan sa labanan, ano ang antas ng pakikilahok sa pagkamit ng tagumpay;

5) anong mga katangian ng pag-uugali ng pamumuno ang lumitaw sa panahon ng laro;

6) paano mailalarawan ang mga impormal na pinuno at kung sila ay umiral, kung paano sila nauugnay sa posisyon ng pormal na pamumuno;

7) anong uri mga estratehikong plano ginamit sa mga laban, ano ang naging epekto nito sa moral ng mga koponan?

Sa hinaharap, maaari kang maglaro ng "Tic-Tac-Toe", "Giveaway", atbp. sa katulad na paraan upang suriin ang karunungan ng mga kasanayan.

2. Role-playing game na "Strike".

Layunin: pagbuo ng kasanayan sa paglutas ng salungatan, pag-master ng mga diskarte at pamamaraan ng pag-uugali sa matinding sitwasyon, pag-aaral ng mga patakaran ng negosasyon sa larangan ng ekonomiya.

Oras: 2 oras

Kagamitan: kagamitan sa video.

Inanunsyo ng nagtatanghal ang simula ng isang pulong tungkol sa isang emerhensiya: may panganib ng salungatan sa lipunan at kinakailangan na bumuo ng mga hakbang upang malutas ito. Ang pulong ay dinaluhan ng mga eksperto na dalubhasa sa mga isyu ng panlipunang tunggalian, mga kinatawan ng "strike committee," pati na rin ang mga kinatawan ng lahat ng "ministry" at "department" na interesado sa paglutas ng problema. Ang grupo ay binibigyan ng 15 minuto upang matukoy kung sino ang gaganap kung anong papel. Pagkatapos ng ulat ng mga eksperto, magsisimula ang pulong. Ang tagapangulo ay nag-aayos ng isang talakayan: lahat ng naroroon ay nagpapakilala sa kanyang sarili at nagpapahayag ng kanyang pananaw sa problemang ito, pagkatapos nito ang komisyon ay may tungkulin sa pagbuo ng mga panukala at paghahanap ng isang kompromiso. Ang layunin ng pagpupulong ay upang maiwasan ang isang welga. Oras ng pagtatrabaho 25 min.

Pagkatapos ng pagpupulong, ang talakayan ng gawain mismo ay gaganapin gamit ang pag-record ng video. Ang mga resulta ay summed up: isang hanay ng mga matagumpay at hindi matagumpay na mga pamamaraan ng pakikipag-ayos at pagkamit ng mga layunin ay nabuo, ang mga pakinabang at disadvantages ng iba't ibang mga diskarte sa negosasyon, matagumpay at hindi matagumpay na mga estilo ng pag-uugali ay tinalakay.

3. Role-playing game na "Hostage release".

Layunin: pagbuo ng mga kasanayan sa negosasyon sa matinding sitwasyon, pag-aaral ng mga pamamaraan para sa pagkuha ng inisyatiba sa isang pag-uusap, panghihikayat at argumentasyon.

Oras: 1.5 oras.

Mga Kagamitan: kagamitan sa video o audio tape recorder.

Ang nagtatanghal ay gumawa ng isang pambungad na mensahe: "Kaninang umaga, apat na hindi kilalang tao ang pumasok sa gusali ng city hall ng lungsod ng N, nagpaputok ng tatlong putok pataas at nahuli ang alkalde ng lungsod at dalawa sa kanyang mga katulong. Sa kasalukuyan, ang bus na may mga terorista at hostage ay hinaharang ng pulis at traffic police. Ang mga terorista ay humihiling:

1) magbigay ng isang helicopter na may isang tripulante para sa paglipad sa isang kalapit na republika;

2) maghatid at maglipat sa kanila ng malaking halaga ng pera sa rubles at dayuhang pera;

3) magbigay ng pagkain, gamot, inuming may alkohol, droga;

4) magbigay ng mga armas at bala;

5) magbigay ng traffic police escort para sa bus na may mga hostage hanggang sa sumakay sa helicopter.

Habang tinatalakay ang mga kahilingan, sumiklab ang away sa pagitan ng mga terorista. Mayroong isang malinaw na tinukoy na pinuno, na ang opinyon ay lumalabas na mapagpasyahan."

Hinihiling sa grupo na magbahagi ng mga tungkulin sa loob ng 20 minuto (bilang karagdagan sa mga terorista, kasama sa laro ang mga tungkulin ng mga opisyal ng gobyerno, mga negosyador, mga kinatawan ng mga ahensyang nagpapatupad ng batas, atbp., sa pagpapasya ng mga manlalaro). Ang mga negosasyon ay inilalaan ng mas maraming oras hangga't kinakailangan upang makagawa ng isang tiyak na desisyon at ang lohikal na konklusyon ng mga negosasyon. Tinutulungan ng facilitator ang mga terorista at opisyal ng gobyerno na bumalangkas ng mga layunin ng kanilang trabaho. Ang mga kalahok ay may karapatang kumilos ayon sa kanilang sariling paghuhusga, huminto, gumawa ng anumang puwersang aksyon (pangalanan lamang sila).

Matapos i-replay ang sitwasyon, inaayos ng nagtatanghal ang panonood ng video at talakayan kung ano ang nangyari, iginuhit ang atensyon ng mga miyembro ng grupo sa matagumpay na paggamit ng mga diskarte at pamamaraan ng pagsasagawa ng isang pag-uusap, pagkuha ng inisyatiba sa isang pag-uusap, at ang mga resulta ng pagpapakita ng kumpiyansa at kawalan ng katiyakan ng mga negosyador.

Dapat bigyang-pansin ng nagtatanghal ang kapakanan ng mga manlalaro na kumilos bilang mga terorista. Kinakailangan din na masuri ang mga relasyon ng mga kalahok (sa pangkalahatan, sa pagsasanay sa negosasyon mahalaga na regular na subaybayan ang estado ng mga interpersonal na relasyon, dahil ang lahat ng mga laro at ehersisyo ay may kinalaman sa artipisyal na paglikha ng mga sitwasyon ng salungatan). Kung kinakailangan, ang tagapagsanay ay dapat magsagawa ng gayong pamamaraan sa grupo na makakatulong sa pagsasaayos ng relasyon.

Ang bloke na ito ay nagpapakita lamang ng mga pangunahing laro at pagsasanay. Kung ang pagsasanay sa negosasyon ay isinaayos nang hiwalay, kailangang dagdagan ng facilitator ang programa ng iba pang mga elemento na nagsasanay sa mga sikolohikal na katangian at katangiang kinakailangan para sa epektibong negosasyon.

Block 5. Pagsasanay para sa pagsasagawa ng pag-uusap sa negosyo.

Oras – 12 oras (4 na tatlong oras na aralin).

Ang layunin ay upang sanayin ang mga kalahok sa mga diskarte at pamamaraan ng pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo, pagbuo ng mga kakayahan na tumutukoy sa tagumpay sa mga sitwasyon ng interpersonal na pakikipag-ugnayan.

Mga layunin sa pagsasanay:

1) pagsasanay sa mga pamamaraan ng pagtatatag ng pakikipag-ugnay sa at pag-iwan ng isang kasosyo sa komunikasyon;

2) kahusayan ng mga kalahok sa mga aktibong diskarte sa pakikinig;

3) pag-aaral ng mga teoretikal na pundasyon ng transactional analysis at praktikal na pag-unlad ng mga elemento ng pamamaraang ito;

4) pag-unlad ng kakayahang makiramay;

5) pagkuha ng mga kasanayan sa pagharang at paghawak ng inisyatiba sa isang pag-uusap;

6) kamalayan sa mga kadahilanan na nagdudulot ng simpatiya at antipatiya sa komunikasyon, paglikha ng isang palakaibigan na kapaligiran ng pag-uusap, at pagkagusto sa kausap;

7) pagsasanay sa tiwala sa sarili;

8) diyagnosis at pagwawasto ng istilo ng pag-uugali ng indibidwal sa isang sitwasyon ng salungatan.

Kung ang bloke na ito ay kasama sa isang pagsasanay at sumusunod sa bloke 4, sulit na simulan ito sa pagsasanay sa mga kasanayan at kakayahan na iyong binigyang pansin sa pagtatapos ng nakaraang aralin. Kung ang pagsasanay para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo ay isinasagawa nang nakapag-iisa, maaari mong matukoy ang listahan ng mga kinakailangang kasanayan sa pamamagitan ng pagdaraos ng isang talakayan ng grupo sa paksang "Ano ang tumutukoy sa tagumpay ng isang pag-uusap sa negosyo" o "Ano ang dapat ng isang taong gustong epektibong magsagawa ng isang kayang gawin ng pag-uusap." Ito ay lubhang kapaki-pakinabang para sa karagdagang trabaho upang lumikha ng isang bangko ng mga partikular na sitwasyon ng problema, na magpapahintulot sa iyo na magtakda ng mga kawili-wiling plot ng laro na may kaugnayan para sa isang partikular na grupo. Ang pangkalahatang lohikal na pamamaraan ng pagsasanay ay maaaring tukuyin tulad ng sumusunod: a) pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa kausap; b) pagsasagawa ng isang pag-uusap; c) pag-iwan ng contact.

1. Role-playing game na "Pagkilala".

Layunin: pagsasanay ng mga diskarte para sa pagtatatag ng pakikipag-ugnayan at pagtitiwala na mga relasyon.

Oras: 1.5 oras

Kagamitan: kagamitan sa video.

Ang facilitator, sa isang boluntaryong batayan, ay lumilikha ng tatlong pares mula sa mga miyembro ng grupo at nagtuturo sa mga kalahok. Ang isa sa bawat pares ay tumatanggap ng sumusunod na impormasyon: "Ikaw ay lumilipad sa isang eroplano mula sa Russia patungong Amerika. Malayo pa ang mararating mo, ngunit, sa kasamaang-palad, nakalimutan mong magdala ng libro o magazine. Magpapansin ka sa kapwa mo."

Ang bawat pangalawang kalahok sa laro ay binibigyan ng isa sa mga sumusunod na tungkulin: " matandang lalaki naka-uniporme ng militar", "isang batang kaakit-akit na babae", "isang nasa katanghaliang-gulang na lalaki na nag-aaral ng ilang mga papel at nagsusulat ng mga tala." Ang bawat mag-asawa ay dapat mag-improvise at gampanan ang sitwasyon hanggang ang parehong kalahok ay magkaroon ng komunikasyon sa isa't isa. Pagkatapos isagawa ang lahat ng tatlong skit, ang facilitator ay nag-oorganisa ng isang talakayan ng grupo gamit ang mga natanggap na materyales sa video. Ang mga resulta ay ibinubuod sa sumusunod na paraan: aling mga paraan ng pagtatatag ng pakikipag-ugnayan ang epektibo at alin ang hindi.

Ang susunod na laro ay nilalaro kasama ang mga miyembro ng grupo na hindi lumahok sa nakaraang sitwasyon.

2. Role-playing game na “Imbitasyon sa Pag-uusap.”

Layunin: upang bumuo ng mga diskarte para sa pagtatatag ng contact sa "superior-subordinate" na relasyon, upang maunawaan ang kahulugan ng paunang pakikipag-ugnayan sa kasunod na komunikasyon, upang maunawaan ang mga stereotype ng "superior-subordinate" na komunikasyon at ang kanilang mga kahihinatnan sa komunikasyon.

Oras: 1.5 oras

Kagamitan: kagamitan sa video.

Ang pinuno ay bumubuo ng 2-3 pares ng mga kalahok at binibigyan sila ng mga tagubilin: "Ang isa sa inyo ay isang boss, ang isa ay isang subordinate. Noong nakaraan, ang isang empleyado ay naatasan ng isang mahalagang gawain. Hindi pa alam kung natupad niya ito o hindi. Gustong malaman ni boss." Ang mga karagdagang aksyon ng parehong kalahok ay batay sa improvisasyon. Ang talakayan at pagsusuri ng pag-uugali ng mga manlalaro ay isinasagawa gamit ang mga tanong na: "Ano ang naramdaman mo sa panahon nito o sa pagkilos na iyon ng iyong kapareha?", "Paano naimpluwensyahan ng iyong damdamin ang karagdagang kurso ng pag-uusap?", "Paano ang iyong papel ay nakakaapekto sa istilo ng iyong pag-uugali at bakit?"

Sa ganitong paraan, inihahanda ng facilitator ang grupo para magtrabaho sa mga diskarte sa pagsusuri sa transaksyon. Bago simulan ang paglalaro ng mga sitwasyon, binibigyan ng tagapagsanay ang grupo ng impormasyon tungkol sa mga teoretikal na pundasyon ng pamamaraan (hindi hihigit sa 15 minuto).

Ang susunod na yugto sa block ay ang pagsasanay sa pamamaraan ng aktibong pakikinig sa iyong kapareha. Sa simula ng aralin, isagawa ng facilitator ang sumusunod na pagsasanay.

3. "Sirang Telepono".

Layunin: pagpapakita kung gaano kalaki ang nakasalalay sa kakayahang makinig, pag-labilis ng mga kalahok, paglikha ng isang kanais-nais na emosyonal na kapaligiran sa grupo.

Oras: 30 min.

Kagamitan: tekstong inihanda nang maaga (150-250 salita), tape recorder.

Ang facilitator ay nagbibigay ng mga tagubilin sa mga kalahok: “Ipapasa mo ang mensaheng natatanggap mo tulad ng isang relay baton. Ang iyong pangkalahatang gawain ay upang ihatid ang nilalaman ng mensahe nang buo at walang pagbaluktot hangga't maaari sa huling isa sa kadena. Kasabay nito, ipinagbabawal na kumuha ng mga tala o makipag-usap sa isa't isa hanggang sa matapos ang ehersisyo." Sa pare-pareho, ang bawat pares (pagpapadala at pagtanggap) ay lumalayo sa grupo nang labis na ang mga binigkas na salita ay hindi marinig. Ang mga mensahe ay naitala sa isang tape recorder. Matapos matanggap ng huling kalahok ang mensahe, ang mga tape recording ay isapubliko at ang pagsusuri sa mga dahilan ng pagbaluktot ng teksto ay isinasagawa.

Ang nagtatanghal ay nagbibigay ng isang panayam sa loob ng 15 minuto sa paksang "Mga Panuntunan ng Aktibong Pakikinig," na nagpapaliwanag na ang hindi sapat na pansin sa mga salita ng interlocutor ay hindi lamang nakakasagabal sa pang-unawa ng impormasyon, ngunit pinipigilan din ang pagtatatag ng mga mapagkakatiwalaang relasyon sa panahon ng pag-uusap.

Ang sumusunod na ehersisyo ay isinasagawa.

4. "Aktibong Pakikinig"

Layunin: pag-master ng pamamaraan ng aktibong pakikinig, kamalayan sa kahulugan nito sa pakikipag-ugnayan sa isang kapareha.

Oras: 30 min.

Kagamitan: kagamitan sa video.

Una, inaanyayahan ng facilitator ang lahat ng kalahok na hatiin sa mga pares. Ang isa sa mga kasosyo ay nagsasabi sa isa pa ng isang kuwento mula sa kanyang buhay o ibinahagi sa kanya ang kanyang mga saloobin tungkol sa ilang problema na mahalaga sa kanya. Ang gawain ng tagapakinig ay gumamit ng mga aktibong diskarte sa pakikinig at "makipag-usap" sa kanyang kausap. Pagkatapos ng 5 minuto, ang mga kalahok ay nagbabago ng mga tungkulin.

Kapag nasunod na ng lahat ng kalahok ang mga tagubilin, inaanyayahan ng facilitator ang mga nasisiyahan sa usapan na itaas ang kanilang mga kamay. Mula sa kanila, dalawang pares ang nabuo, na ang gawain ay magsagawa ng pag-uusap sa harap ng grupo. Isang video recording ang ginawa at tinalakay sa pagtatapos ng ehersisyo.

Sa susunod na 1.5 oras, inirerekumenda na magsagawa ng isang role-play gamit ang mga plot ng pag-uusap sa negosyo na binuo sa grupo, at pag-aralan ang tagumpay o kabiguan ng paggamit ng mga aktibong diskarte sa pakikinig. Dagdag pa, sa panahon ng pagsasanay (sa proseso ng pagsusuri ng mga sitwasyon), ang atensyon ng grupo ay dapat maakit sa paggamit ng mga diskarteng ito at ang kanilang pagiging epektibo sa pag-uusap.

5. "Atake at Defender".

Layunin: kamalayan sa magkasalungat na panig ng indibidwal, pagkakaroon ng karanasan sa aktibong pakikibaka, pagbuo ng tiwala sa sarili, pagsusuri sa pagiging epektibo ng mga iminungkahing tungkulin sa komunikasyon.

Oras: 45 min.

Ang grupo ay nahahati sa mga pares at ang mga kalahok ay nakaupo nang magkaharap. Natutukoy kung sino ang gaganap bilang attacker at defender.

Mga tagubilin para sa umaatake:“Magkaroon ng dialogue. Tumayo nang matatag sa iyong posisyon at subukang huwag sumuko. Sabihin sa iyong kapareha kung ano at paano niya dapat gawin, pagalitan siya mula sa isang posisyon na malinaw na higit na kahusayan at tiwala sa sarili.

Mga tagubilin sa tagapagtanggol:“Patuloy na humingi ng tawad at gumawa ng mga dahilan. Sabihin sa iyong kapareha kung gaano mo siya gustong pasayahin at kung paanong may pumipigil sa iyo na tuparin ang kanyang mga kahilingan.” Pagkatapos ng 5-10 minuto, ang mga kasosyo ay nagbabago ng mga tungkulin.

Ibinahagi ng mga miyembro ng grupo ang kanilang mga impresyon sa gawaing ginawa at pinag-uusapan ang mga paghihirap na kanilang naranasan habang tinatapos ang gawain. Hinihiling ng nagtatanghal sa lahat na ihambing ang mga tungkuling ginampanan sa kanilang karaniwang istilo ng pag-uugali, at pag-usapan ang mga damdaming lumitaw sa panahon ng trabaho.

6. Role-playing game na "Sympathy-antipathy".

Layunin: pagsusuri at pagwawagi ng mga diskarte para sa pagwawagi ng simpatiya ng isang interlocutor, pagbuo ng kakayahang mag-diagnose ng mga pagpapakita ng simpatiya at antipatiya.

Oras: 30 min.

Kagamitan: kagamitan sa video.

Kinikilala ng nagtatanghal ang dalawang pares ng mga boluntaryo na ipapakita sa dalawang sketch: "Kakilala" at "Pagtatanghal".

Unang kwento: sinusubukan ng isang kaakit-akit na lalaki na akitin ang atensyon ng isang kaakit-akit na estranghero.

Pangalawang kwento: Ang isang energetic na negosyante ay dapat pukawin ang interes sa kanyang mga ideya at makuha ang kanilang suporta mula sa isang mayamang negosyante.

Inaanyayahan ang mga kalahok na mag-improvise, isagawa ang sitwasyon hanggang sa isiping lohikal na kumpleto ito ng pinuno. Isinasagawa ang pagsusuri sa grupo gamit ang mga video recording at mga sagot ng mga kalahok sa mga tanong na: "Ano ang naramdaman mo sa mga aksyon ng iyong partner?", "Anong mga diskarte ang ginamit mo upang makamit ang iyong layunin?", "Paano mo susuriin ang pagiging epektibo ng komunikasyon mula sa pananaw ng simpatiya at antipatiya?” atbp.

7. Paglalaro ng kumpiyansa-pagkabalisa.

Layunin: pagsasanay sa kumpiyansa, pagsusuri ng mga kilos at galaw ng katawan na nagpapakita ng panloob na pagkabalisa at, sa kabaligtaran, kalmado.

Oras: 30 min.

Kagamitan: kagamitan sa video.

Dalawang sketch ang nilalaro: "Interview" at "Investigation".

Plot one: isang naghahangad na mamamahayag ang nag-interbyu sa pinaka-maimpluwensyang at malamang na kalaban para sa posisyon ng pangulo ng bansa. Huling panayam sa TV bago ang halalan. Kung ang isang mamamahayag ay nakakagawa ng isang maliwanag na ulat, nagtatanong ng mga matulis na tanong at ibinabagsak ang hangin ng tiwala sa sarili mula sa kanyang kausap, siya ay magiging sikat. Ang aplikante ay hindi dapat sumuko sa mga provokasyon, ngunit ipakita ang kanyang lakas at karakter.

Ikalawang plot: Ang mga kalahok ay isang imbestigador na nag-iimbestiga ng isang komplikadong kaso, at isang testigo na anumang oras ay maaaring maging akusado kung may masabi siyang mali. Upang maglaro ng mga sitwasyon, bibigyan ka ng maraming oras na kailangan ng isa sa mga kalahok upang makumpleto ang gawain. Ang pagsusuri ng mga pag-record ng video at mga obserbasyon ng iba pang mga kalahok, pati na rin ang mga pahayag ng mga manlalaro, ay isinasagawa sa direksyon ng pag-record ng pinaka-kaalaman na mga kilos ng mga gumaganap, pati na rin ang matagumpay at hindi matagumpay na mga paraan ng pagpukaw sa interlocutor.

8. Role-playing game na "Conflict".

Layunin: pagpapalawak ng karanasan ng pakikipag-ugnayan sa mga kondisyon ng salungatan, pagtuturo ng mga kasanayan sa argumentasyon sa isang hindi pagkakaunawaan.

Oras: 1 oras

Kagamitan: kagamitan sa video.

Tatlong boluntaryo ang naglalaro, ang isa ay ang "pinuno", ang dalawa pa ay "mga subordinate", na humahamon sa isa't isa para sa ilang mga pakinabang. Halimbawa, maaaring magkaroon ng hindi pagkakaunawaan kung sino ang dapat pumunta sa susunod na bakasyon sa tag-init, o kung sino ang dapat bumili ng kotse sa may diskwentong presyo, o para sa anumang iba pang dahilan. Ang layunin ng isang pinuno ay lutasin ang hidwaan, kung maaari, upang maayos ito; Maaari mong laruin ang sitwasyong ito kasama ang dalawang grupo ng mga kalahok. Mga tanong para sa talakayan: "Anong mga diskarte ang ginamit ng tagapamahala upang malutas ang hindi pagkakaunawaan, gaano sila naging matagumpay?", "Gaano katuwiran ang argumento ng mga nasasakupan, mayroon bang nagawang manalo at bakit?"

9. "Iniiwan ang contact"

Layunin: pag-master ng mga diskarte sa pag-alis sa pakikipag-ugnay, pagsasanay ng tiwala sa sarili sa komunikasyon.

Oras: 1 oras

Kagamitan: kagamitan sa video.

Ang ehersisyo ay maaaring isagawa ng ilang pares ng mga kalahok. Ang mga tagubilin ay ang mga sumusunod: "Nakakilala ka ng isang hindi masyadong malapit na kakilala na nagsimula ng isang pag-uusap sa iyo, nagtanong sa iyo tungkol sa negosyo, tungkol sa iyong pamilya, at mapanghimasok. Nagsisimula kang magsalita, ngunit kapag tumingin ka sa iyong relo, napagtanto mo na kailangan mong pumunta. Huwag kalimutan, kailangan mong iwanan ang pakikipag-ugnay sa isang marangal na paraan." Matapos makumpleto ang gawain ng huling pares, ang facilitator ay nag-organisa ng talakayan tungkol sa pag-uugali ng mga kalahok at hinihiling sa grupo na suriin ang mga resulta ng bawat sketch.

Ang pagsasanay sa pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo ay maaaring dagdagan ng pagbuo ng iba't ibang mga katangian at katangian na kinakailangan para sa matagumpay na pakikipag-ugnayan. Ito ay mabuti kapag ang pagsasanay na ito ay pinagtagpi sa kurso ng mga klase ng nakaraang mga bloke, ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang maiwasan ang monotony at monotony ng pagsasanay. Bilang karagdagan, na napakahalaga, maraming elemento ng pag-uusap sa negosyo ang naroroon sa mga pagpupulong, negosasyon at pagsasalita sa publiko, kaya ang "halo-halong" pagsasanay ay mas epektibo.

Block 6. Pagsasanay sa pagsasalita sa publiko.

Oras – 9 na oras (3 tatlong oras na aralin).

Ang layunin ay upang sanayin ang mga kalahok na matagumpay na magsalita sa harap ng madla, na makamit ang mga layunin na itinakda bago ang pagtatanghal.

Mga layunin sa pagsasanay:

1) pamilyar sa mga teoretikal na pundasyon ng pagbuo ng isang talumpati;

2) mastering techniques at paraan ng argumentasyon;

3) pag-aaral at pag-master sa pagsasanay ng mga alituntunin ng pagbibigay-alam, panghihikayat at pagganyak sa mga tagapakinig;

4) pagbuo ng sensitivity sa madla;

5) pagbuo ng tiwala sa sarili at mga kasanayan ng sapat na pagtatanghal sa sarili;

6) pagbuo ng mga kasanayan para sa pagtatatag ng pakikipag-ugnay sa madla.

Ang pagsasanay ay nakabalangkas upang ang mga kalahok ay parehong makabisado ang mga pamamaraan ng pagbuo ng makabuluhang istraktura ng isang talumpati at matutunan ang pamamaraan ng sikolohikal na pakikipag-ugnayan sa isang pangkat ng mga tagapakinig. Dapat kang magsimula sa isang ehersisyo na nagpapagana at nagpapakilos sa mga kalahok. Ang sumusunod na dalawang pagsasanay ay iminungkahi sa gawain ni Yu. M. Zhukov, L. A. Petrovskaya, P. V. Rastyannikov "Diagnostics at pag-unlad ng kakayahan sa komunikasyon."

1. "Warm-up".

Layunin: pakikilahok sa aktibong gawain sa mga problema sa pampublikong pagsasalita, pagbibigay ng feedback sa mga tagapagsalita.

Oras: 45 min.

Kagamitan: kagamitan sa video.

Hinihikayat ang mga nagsasanay na humanap ng lugar sa silid na nagbibigay-daan sa kanilang kumportableng makipag-ugnayan sa grupo. Inirerekomenda na i-pause at i-relax ang mga kalamnan ng mukha at katawan, at sulyap sa mga naroroon, na nagtatatag ng unang contact. Pagkatapos ay dapat mong tugunan ang madla. Ang bawat tagapagsalita ay may tungkuling maghanap ng isang paraan ng address na hindi pa nagagamit noon. Kaya, dapat kumpletuhin ng lahat ng kalahok ang pagsasanay na ito nang magkakasunod. Ang resultang pag-record ng video ay tinitingnan nang walang komentaryo o pagsusuri lamang ang mga bagong bagay at partikular na matagumpay na mga aplikasyon ang hinihikayat. Ang mga miyembro ng grupo ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa kung paano sila nakikita ng madla.

Ang susunod na ehersisyo ay naglalaman ng isang mas kumplikadong gawain.

2. "Pagganap nang walang paghahanda".

Layunin: ipahayag ang mga diagnostic ng nonverbal na bahagi ng isang pagsasalita, pagkuha ng mga kasanayan sa oryentasyon ng oras, pagsasanay sa kasanayan sa pagtaguyod ng pakikipag-ugnay sa madla, pagsasanay sa tiwala sa sarili sa panahon ng isang pagsasalita.

Oras: 1.5 oras

Kagamitan: kagamitan sa video.

Ang bawat kalahok ay dapat gumawa ng isang ulat sa isang dating hindi nakahandang paksa sa loob ng 2 minuto. Ang mga posibleng paksa ay pinag-iisipan ng grupo, pinagsama-sama sa tatlong listahan at isinulat sa magkahiwalay na piraso ng papel. Ito ay kanais-nais na ang listahan ng mga paksa sa unang pangkat ay naglalaman ng mga pangalan ng mga kilalang bagay, hayop at halaman: baka, gitara, parasyut, atbp. Ang pangalawang pangkat ng mga pangalan ay naglalaman ng mga salita na nagsasaad ng mga phenomena at prosesong iyon na walang malinaw na materyal na shell, ngunit maaaring ilarawan gamit ang mga galaw ng katawan: pagtakbo, paglangoy, palakpakan, paglipad, atbp. Ang ikatlong listahan ay binubuo ng mga konsepto na nagsasaad ng mga phenomena na walang panlabas na texture: holiday, unos, demokrasya, paghahayag, atbp. Inaanyayahan ng nagtatanghal ang lahat na maging pamilyar sa plano para sa pagbuo ng pormal na nilalaman ng mensahe.

Ang mga kalahok ay humalili sa pagtayo sa harap ng madla at kumuha ng isang piraso ng papel na may pangalan ng paksa mula sa binasa na tumpok. Ang pagsusuri sa pag-record ng video ay isinasagawa pagkatapos ng 4-6 na pagtatanghal. Napag-usapan sumusunod na mga parameter: kung napanatili ng tagapagsalita ang oras (nang hindi tinutukoy ang orasan), kung nagawa niyang makipag-ugnayan sa madla, kung paano ginamit ang mga paraan ng pagpapahayag - mga ekspresyon ng mukha, galaw ng katawan, intonasyon, atbp., kung nakaya ng tagapagsalita ang kanyang pagkabalisa.

Sa susunod na yugto ng pagsasanay, ang facilitator ay nag-aayos ng isang talakayan, bilang isang resulta kung saan ang grupo ay dapat gumawa ng isang listahan ng mga pangunahing problema ng pampublikong pagsasalita, batay sa kung saan ang ilang mga diskarte para sa pagsasanay ay inilalapat ang mga kinakailangang katangian ng isang tagapagsalita. . Sa panahon ng talakayan, may pagkakataon ang moderator na ipaalam sa mga kalahok ang tungkol sa mga teoretikal na pundasyon pampublikong pagsasalita (mga uri, istraktura ng pananalita, atbp.).

Ang mga sumusunod na pagsasanay ay maaaring gamitin bilang parehong kapaki-pakinabang at nakakaaliw na elemento:

3. "Joke".

Layunin: pag-optimize ng emosyonal na klima sa grupo, kamalayan sa kahalagahan ng katatawanan at mga biro sa isang pagtatanghal.

Oras: 30 min.

Ang mga miyembro ng grupo ay nahahati sa mga pares. Ang nagtatanghal ay nagbibigay ng mga tagubilin: "Subukang talakayin ang isang seryosong paksa, halimbawa, mga kadahilanan para sa pagtaas ng produktibidad ng paggawa o paglago ng ekonomiya, gamit ang mga aphorism, anekdota, biro. Ang iyong gawain ay ayusin ang diyalogo, ngunit sa paraang pagkatapos ng bawat parirala ay isa sa mga elementong ito ang ginagamit.” Karamihan magandang pagpipilian maaaring iharap sa buong pangkat.

Ang sumusunod na ehersisyo ay naglalayong magsanay ng mga taktika ng panghihikayat, pagganyak at impormasyon sa pagsasalita. Bago, ang nagtatanghal ay maaaring magbigay ng isang maikling panayam tungkol sa mga uri ng pagtatanghal at mga espesyal na pamamaraan na ginagamit sa bawat isa sa kanila.

4. "Mga uri ng pagtatanghal".

Layunin: pagsasanay ng mga pamamaraan at pamamaraan iba't ibang uri pampublikong pagsasalita, pagbuo ng mga kasanayan sa komunikasyon sa isang madla.

Oras: 1.5-2 oras.

Kagamitan: kagamitan sa video.

Ang pamamaraang ito ay maaaring isagawa kasama ng lahat ng miyembro ng grupo, o maaari kang pumili ng 6-9 na tao. Ang mga listahan ng mga paksa sa pagsasalita ay inihanda nang maaga, pinagsama-sama ayon sa uri: pagbibigay-alam sa mensahe, panghihikayat sa mensahe, pagganyak sa mensahe. Ang bawat mensahe ay hindi dapat tumagal ng higit sa 3 minuto. Matapos magawa ang huling mensahe, ang facilitator ay nag-oorganisa ng isang grupong talakayan ng mga talumpati, na isinasaalang-alang ang mga materyales ng lecture na ibinigay niya bago isagawa ang ehersisyo.

Sa lahat ng oras na ito, ang mga kalahok ay natutong magbigay ng "magandang talumpati." Ang sumusunod na ehersisyo ay magbibigay-daan sa mga kalahok na magpahinga at makabaligtaran na kumpletuhin ang pagsasanay upang ang memorya nito ay mapanatili sa mahabang panahon.

5. "Masama ang pagganap."

Layunin: pagbibigay ng pagkakataon sa mga kalahok na suriin ang kanilang mga nagawa sa paghahambing, na lumilikha ng positibong emosyonal na background para sa pagkumpleto ng kurso.

Oras: 1 oras

Mga materyales: kagamitan sa video (opsyonal).

Ang bawat isa o ilan (tulad ng napagpasyahan ng nagtatanghal) na mga kalahok ay binibigyan ng gawain ng paghahanda at paghahatid ng isang talumpati na mailalarawan sa pamamagitan ng maliwanag na pagiging karaniwan. Dapat labagin ng mga tagapagsalita ang pinakamaraming tuntunin ng pampublikong pagsasalita hangga't maaari sa kanilang talumpati. Ang mga marka ay ibinibigay ng buong pangkat, na may pinakamataas na marka na ibinigay para sa "pinakamahirap" na pagganap.

Block 7. Pangwakas na aralin.

Oras – 3 oras (1 aralin).

Ang layunin ay ang matagumpay na pagkumpleto ng pagsasanay, pati na rin ang pagtanggap ng detalyadong feedback mula sa mga kalahok.

Sa buong kurso, ang facilitator ay nahaharap sa gawain ng pagbuo ng mga klase upang ang pagsasanay ay hindi matapos sa conflict phase ng pag-unlad ng grupo. Ang katotohanan ay ang pagtatapos ng mga pagpupulong sa isang panahon ng dysfunctional na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok sa isa't isa, pati na rin sa nagtatanghal mismo, ay nagpapatuloy sa lahat ng mga miyembro ng grupo ng isang negatibo at maingat na saloobin hindi lamang sa kursong isinagawa, kundi pati na rin sa sikolohiya sa pangkalahatan. Tila para sa ito ang pagsasanay, na ang mga kalahok ay ginamit ng manipulative trainer para sa kanyang sariling hindi kilalang mga layunin, na ang kurso ay hindi lamang nakatulong sa paglutas ng mga problema ng komunikasyon sa negosyo at pagkakaisa ng grupo, ngunit ganap ding nagdulot ng isang away sa pagitan ng lahat. Upang maiwasang mangyari ito, dapat, kung maaari, dagdagan pa ang oras na inilaan para sa pagsasanay. Kung hindi posible na maiwasan ang pagtatapos ng kurso sa yugto ng labanan, ang huling aralin ay dapat na nakatuon sa paglutas nito. Hayaang umalis ang mga kalahok na may pakiramdam na hindi kumpleto ang kurso, ngunit palakaibigan at determinado sa karagdagang trabaho (independyente o sa ibang pagsasanay).

Sa kaso ng isang matagumpay na resulta ng trabaho, ang pangwakas na aralin ay nakabalangkas ayon sa sumusunod na pamamaraan: una, isang talakayan ng mga resulta at kinalabasan ng pagsasanay sa grupo, pagkatapos ay punan ang mga huling talatanungan. Sa panahon ng paunang talakayan, kapanayamin ng facilitator ang bawat kalahok gamit ang parehong mga tanong na kasama sa talatanungan. Ang pamamaraang ito ay nagbibigay-daan sa mga miyembro ng grupo na ipahayag nang maaga ang kanilang mga damdamin tungkol sa buong ikot ng mga klase, iba pang mga kalahok at ang facilitator, pati na rin magbalangkas ng mga konklusyon na maaari niyang makuha bilang isang resulta ng pagsasanay, pati na rin suriin ang tagumpay ng kanyang pagsasanay. Ito ay ang mga resulta na ipinahayag sa mga salita na magbibigay-daan sa mga kalahok sa hinaharap na mas malinaw na isipin ang mga positibong kahihinatnan ng kanilang trabaho sa grupo para sa kanilang sarili at sa iba.

Ang mga materyales sa sosyo-sikolohikal na pagsasanay ng komunikasyon sa negosyo ay maaari at dapat na iba-iba upang magturo, sa partikular:

1) negosasyon:

a) upang tapusin ang mga transaksyon;

b) paglutas ng salungatan;

c) pagpapalaya ng mga bihag;

2) pampublikong pagsasalita, kabilang ang pakikipag-usap sa karamihan, atbp.