Verbalna komunikacija što. Verbalna komunikacija i neverbalna komunikacija


Tko posjeduje informacije, kako kažu, posjeduje svijet. A onaj tko zna kompetentno prenijeti informaciju posjeduje onaj tko posjeduje svijet. Kompetentan govor oduvijek je bio cijenjen u ljudskom društvu i znatno je nadilazio status onoga tko ga posjeduje. Informacije se uvijek prenose na dva načina: verbalno i neverbalno. A ako ne može svatko pročitati vaše geste i izraze lica, onda će gotovo svi primijetiti pogreške u načinu na koji pišete iu onome što govorite. Stoga, razmotrimo detaljnije što su verbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija i njezine vrste

Glavno sredstvo verbalne komunikacije je govor. Dijeli se na pisani i usmeni, slušanje i čitanje te unutarnji i vanjski govor. Jednostavnim riječima Verbalna sredstva komunikacije uključuju našu sposobnost govora i pisanja, sposobnost slušanja i percepcije informacija, kao i naše unutarnje dijaloge sa samim sobom i vanjske dijaloge s drugima.

Verbalna strana komunikacije leži u jeziku na kojem se komunikacija odvija. Na primjer, nije svaki stranac u stanju razumjeti ruski jezik sa svim našim uzvikima i deminutivnim sufiksima. Zato, kako bi se sugovornici uvijek razumjeli, postoje Opća pravila verbalna komunikacija, vrste verbalne komunikacije i općeprihvaćeni oblici komunikacije. A budući da se verbalni oblik komunikacije javlja na ruskom, ne bismo trebali zaboraviti na stilove kojima prenosimo informacije. Ukupno ih je pet:

  • znanstveni – ova verbalna metoda komunikacije temelji se na znanstvenoj terminologiji. Govor u znanstvenom stilu odlikuje se logikom, koherentnošću različitih pojmova i općenitošću;
  • službeni posao - mnogima poznat kao jezik zakona. Ovaj stil govora ima informativnu i zapovjednu funkciju. Tekstovi napisani službenim poslovnim stilom u pravilu su standardni i bezlični, imaju suhe izraze i preciznost izjava;
  • novinarski – glavna funkcija ovog stila je utjecati na publiku. Razlikuje se u emocionalnoj boji, ekspresiji i nema određeni standard;
  • govoreći. Nije baš razgovorni stil, ali se u književnosti često može naći u obliku dijaloga i monologa o svakodnevnim temama;
  • umjetnički književni jezik. Stil s najupečatljivijim izražajnim sredstvima. Uz standardne oblike koji se koriste u drugim stilovima, ova vrsta neverbalne komunikacije može uključivati ​​dijalekte, žargon i vernakular.
Komunikacijske barijere

Verbalni oblik komunikacije glavni je u poslovnim odnosima. Poznavanje pravila vašeg materinjeg jezika važnije je nego ikad prilikom vođenja poslovnih sastanaka i pregovora. Međutim, ovdje se sugovornici mogu suočiti s problemom u obliku komunikacijskih barijera:

  1. Fonetska barijera. Može nastati zbog obrazaca govora govornika. To uključuje intonaciju, dikciju i naglasak. Kako biste izbjegli ovu prepreku, trebate govoriti glasno i razgovetno drugoj osobi.
  2. Logička prepreka. To se može dogoditi ako sugovornici različiti tipovi razmišljanje. Razine inteligencije, na primjer, mogu dovesti do nesporazuma i stvoriti ovu prepreku.
  3. Semantička barijera. Javlja se između predstavnika različite zemlje i kulture. Ovdje je problem različito semantičko opterećenje istih riječi.
  4. Stilska barijera. Javlja se kada je narušena struktura poruke. Da biste izbjegli ovu prepreku, prvo morate privući pozornost na svoju poruku, zatim zainteresirati za nju, prijeći na glavne točke, raspraviti pitanja i prigovore, a zatim pustiti sugovornika da donosi zaključke. Svako kršenje ovog lanca izazvat će nesporazum.

Osobitosti verbalne komunikacije ne leže samo u općeprihvaćenim pravilima pisanja i govora. Prilikom komunikacije vrijedi zapamtiti udaljenost na kojoj se nalazite od sugovornika. Psihologija verbalne komunikacije sastoji se od četiri razine komunikacije:

Verbalna strana komunikacije omogućuje nam da odredimo društveni status sugovornika i razinu njegove inteligencije. Naš govor ima sposobnost utjecati na druge ljude i doprinosi rast karijere. Dešava se da ste impresionirani nečijim izgledom i ponašanjem, ali čim on počne da govori, svi pozitivni dojmovi istog trenutka se sruše. Upamtite da se u svakom trenutku možete naći na mjestu te osobe. Stoga, ako želite biti shvaćeni i prihvaćeni, govorite kompetentno.

U procesu verbalne komunikacije u pravilu se koristi skup sredstava komunikacije: verbalni(verbalno) - riječi, izrazi, rečenice; neverbalni(neverbalno) - izrazi lica, geste, držanje, intonacija itd. Znanstvenici sugeriraju da verbalna (verbalna) komunikacija u razgovoru zauzima manje od 35%, a više od 65% informacija prenosi se neverbalno.

Verbalna komunikacija- ovo je komunikacija pomoću riječi, sadržaj informacija se prenosi jezikom. Kao što znate, riječ je jedan od najvažnijih elemenata utjecaja na ljude, posebice na kolege i podređene. Govor može izazvati i pozitivne i negativne emocije, što dovodi do promjena u raspoloženju i performansama. Stoga bi stručnjak bilo koje razine svakako trebao svladati retoriku, odnosno umijeće vođenja razgovora. Nedostatak majstorstva ove umjetnosti jedan je od razloga neuspjeha menadžera i stručnjaka u timu.

Verbalni govorni utjecaj uključuje uzimanje u obzir sljedećih čimbenika:

S promatranje komunikacijska norma:

Slijedite norme govornog bontona;

Pridržavati se normi govorne kulture;

DO Kontakt sa sugovornikom:

Ostavite povoljan vanjski dojam;

Manje pričajte sami, pustite sugovornika da govori o sebi;

Uvećajte svog sugovornika;

Spustite se u očima sugovornika („rokerski princip“, nije potrebno povlačiti sugovornika prema gore, spustite se malo u njegovim očima);

Dajte komplimente;

Poistovjetite svoje interese s interesima svog sugovornika;

Zainteresirajte se za probleme svog sugovornika;

Prisjetite se pozitivnih iskustava;

S posjed :

Govoriti o temi koja zanima ili bi trebala zanimati sugovornika;

Pružite više pozitivnih informacija;

Smanjite negativne informacije;

Nemojte davati savjete ako vas to ne pita (ako ipak trebate dati savjet, izrazite to u obliku zabrinutosti);

Češće se obraćajte sugovorniku („zakon imena“);

Navedite primjere iz života;

Koristiti tehnike koje povećavaju uvjerljivost informacija koje se prenose;

Uvjerljivost, pouzdanost :

Predstavljanje činjenice kao nove ( nedavno instaliran..., upravo sam to pročitao..., jučer se saznalo da...);

Predstavljanje činjenice koju sam govornik nije odmah shvatio ( Dugo nisam ni sam vjerovao ... Dugo sam sumnjao... itd.);

Predstavljanje činjenice kao što je utvrđeno kao rezultat pokusa ( eksperimentalno utvrđeno..., eksperimenti su pokazali da... itd.);

Prikaz činjenice kako su je utvrdili psiholozi;

Prikaz činjenice kako su je utvrdili strani znanstvenici ( ako kažeš da su tu činjenicu utvrdili francuzi, mađari, finci itd., neće biti takvog efekta kod ruske publike);


Prikaz činjenica koje su ustanovili mladi znanstvenici;

Napomena da je tu činjenicu utvrdio profesor ili akademik; navođenje imena znanstvenika koji su utvrdili ovu činjenicu;

Pozivanje na činjenicu da su o tome govorili Petar I., I. Grozni, Y. Mudri, L. Tolstoj;

Referenca na činjenicu da je ova ideja bila poznata, ovu ili onu metodu ili metodu koristili su kraljevi, faraoni, veliki generali prošlosti ( Katarina Druga također je napisala u pismu..., svima francuski kraljevi, Ruski prinčevi su uvijek imali..., uvijek je računao Aleksandar Veliki... itd.);

Predstavljanje činjenice kao nečega što se odavno znalo, a tek sada se sjetilo ( Ova metoda se koristila još u 16. stoljeću... za nju su znali još u 19. stoljeću... itd.);

Personalizirajte svoje ideje (fenomen osobne stvarnosti);

Reći: “Ja osobno mislim...”, “Moje mišljenje je ovo...”, “I sam sam to doživio...”, “Jedan mi je poznanik osobno rekao...” itd.;

Navedite konkretne pojedinosti, detalje;

Dizajn jezika :

Mijenjajte riječi koje koristite;

Koristite sinonime, riječi i izraze koji su bliski po značenju;

Koristite riječi koje evociraju slike (umjesto masna hrana bolje reći maslac, svinjetina itd.);

Koristiti kolokvijalni govor, nemojte pretjerano koristiti knjiške riječi;

Mijenjajte intonaciju, nemojte govoriti monotono;

Držite isti tempo kao vaš partner;

Navedite nekoliko brojeva i zaokružite ih;

način :

Pokažite prijateljstvo, iskrenost;

Inspiracija;

Umjerena emocionalnost;

Fizička snaga, pokretljivost;

OKO volumen:

Budite kratki;

Govori manje od sugovornika;

Govorite kratkim rečenicama;

R mjesto informacija:

Dajte važne informacije na početku i na kraju;

Ponovite nekoliko puta na različitim mjestima u govoru i različitim riječima;

Odredište :

U velikoj publici morate govoriti emotivnije, u maloj publici - smireno i racionalno;

S nepripremljenom publikom i nerazvijenom osobom, morate govoriti polako, koristiti oblik pitanja i odgovora;

Sa ženama morate razgovarati emotivno, navesti mnogo primjera, osloniti se na svakodnevne probleme, razmatrati jedno po jedno pitanje;

S muškarcima treba razgovarati racionalno, ne donositi zaključke umjesto njih, koristiti nabrajanje u izlaganju;

Morate kratko i brzo razgovarati s djetetom, oslanjati se na događaje, formulirati sve misli riječima u proširenom obliku;

S ljudima starije generacije ne možete razgovarati brzo, morate govoriti polako, okrenuti se njihovom iskustvu i dati preporuke autoritativnih ljudi.

U poslovnoj retorici koriste se sljedeća načela govornog utjecaja: pristupačnost, asocijativnost, osjetilnost, izražajnost, intenzitet.

Pristupačnost pretpostavlja vaganje sadržaja govora, uzimajući u obzir obrazovnu razinu slušatelja, njihov društveni status i radno iskustvo.

Asocijativnost znači izazivanje empatije i korefleksije, što se postiže apeliranjem na racionalno i iracionalno pamćenje slušatelja. To se radi uz pomoć alata poput glazbe, videa, poezije itd.

Senzorna svijest uključuje korištenje boja, zvuka, crteža, dijagrama itd. Što je njihova uporaba raznovrsnija, to je proces ovladavanja informacijama učinkovitiji.

Ekspresivnost pretpostavlja emocionalnu žestinu govora, izražajnost izraza lica i gesta. Sve to poboljšava proces percepcije govora.

Intenzitet karakterizira brzina kojom se informacija prezentira. Potrebno je uzeti u obzir temperament ljudi i njihovu spremnost da percipiraju određenu vrstu informacija.

Stručnjaci smatraju da je za jednu minutu dobrog nastupa potrebno 20 minuta pripreme. Priprema plana govora, odabir materijala, izrada teza ključ je uspjeha govora.

Suvremena publika ne prihvaća mentorski (poučni) ton - razgovor bi trebao biti ravnopravan. U isto vrijeme, pozornost publike mora se odmah privući. Govor mora biti popraćen usporedni materijali, brojke, činjenice itd. Važan element javnog nastupa je odgovaranje na pitanja. Nikada ih se ne sramite. Mnogi misle da govor samo formalizira nečije misli i služi kao pomoćno sredstvo poslovne komunikacije. Međutim, istraživanja pokazuju da o kulturi govora ovise rezultati poslovnih pregovora, au javnom nastupu i stupanj uvjerenosti publike u ispravnost vaših riječi.

Profesionalna djelatnost podrazumijeva ovladavanje vještinama retorike, odnosno vještinama pripreme i prenošenja slušateljima značenja javnoga govora, bez obzira na oblik (miting, predavanje, izlaganje, izvješće i sl.).

Kako bi naš govor bio izražajniji, svjetliji i emotivniji, potrebno je koristiti određena sredstva:

Mijenjanje tona govora;

Naglašavanje glavnih ideja;

Postavljanje retoričkih pitanja tijekom govora;

Korištenje dijaloških oblika;

Uključivanje figurativnih usporedbi, izreka, doskočice, govorna izražajna sredstva (tropi i govorne figure) itd.;

Korištenje primjera;

Primjena ponavljanja.

Treba naglasiti da se govorni jezik razlikuje od pisanog teksta. To stvara probleme u odnosu s publikom ako govornik samo čita tekst. Istodobno, usmeni govor ima neospornu prednost u odnosu na pisani govor, omogućujući govorniku da se otkrije kao profesionalan i zanimljiv govornik.

Neverbalna komunikacija- to je komunikacija pomoću negovornih znakovnih sustava, neverbalnih sredstava (gesta, izraza lica, signala govornikova izgleda i ponašanja, udaljenosti do sugovornika itd.). Neverbalna komunikacija sastoji se od neverbalnih signala. Neverbalni signali su neverbalni, nejezični fenomeni koji prenose informacije u procesu komunikacije. Poznati istraživač neverbalnih signala, australski znanstvenik A. Pease, tvrdio je da postoji najmanje 1000 neverbalnih signala kojima se ljudi služe.

Njihova je uloga vrlo velika: prema znanstvenicima, do 60 - 70% informacija u komunikacijskom procesu prenosi se neverbalno. Od dvije vrste međuljudske komunikacije – verbalne (govorne) i neverbalne – neverbalna je najstarija, a verbalna najuniverzalnija. Neverbalna komunikacija uvijek se odvija osobno. Ova sredstva, kao što je poznato, mogu pratiti govor, ili se mogu koristiti odvojeno od verbalnih sredstava.

Neverbalna komunikacija može se predstaviti u obliku sljedećih glavnih sustava: vizualni, akustični, taktilni, olfaktorni.

Sustav vizualne komunikacije uključuje geste, mimiku, pogled, prostorno-vremensku organizaciju komunikacije itd.

Sustav akustične komunikacije koristi sredstva kao što su pauze, smijeh, intonacija itd.

Taktilni komunikacijski sustav karakterizira dodirivanje, rukovanje, grljenje itd.

Njušni sustav temelji se na percepciji ugodnih odn neugodni mirisi kako sama osoba tako i okolina.

Stručnjaci identificiraju sljedeće funkcije neverbalne komunikacije:

Izražavanje međuljudskih odnosa;

Izražavanje osjećaja i emocija;

Upravljanje procesima verbalne komunikacije;

Razmjena rituala;

Regulacija samoprezentacije.

Svaka kultura ostavlja traga na neverbalnim sredstvima komunikacije, pa ne postoje opće norme za cijelo čovječanstvo. Neverbalni jezik druge zemlje treba savladati na isti način kao i verbalni. Neverbalni znakovi ne mogu se promatrati izolirano, budući da jedna gesta može imati više značenja, dok druga možda u ovom trenutku ne znači ništa. Stoga ih se mora čitati u kontekstu u kojem svaki nadopunjuje, pojašnjava i koordinira druge.

Neverbalni znakovi mogu se podijeliti u tri glavne skupine: govor tijela, paralingvistika, odjeća i nakit.

Neverbalni komunikacijski signali uključuju:

- kinezika - držanje, gesta, mimika, hod, vizualni kontakt (pogled, smjer pogleda, učestalost kontakta);

- Takesika i ekstralingvistički sustav - rukovanje, poljubac, tapšanje, dodir;

- prozodija - opći naziv za takve ritmičke i melodijske aspekte glasa kao što su visina, glasnoća, boja, naglasak;

- proksemika - orijentacija, udaljenost;

Izgled - odjeća, frizura itd.

Kinezika i oblici njezine manifestacije:

Držanje - položaj tijela tipičan za određenu kulturu; položaji mogu biti: otvoreni, zatvoreni, autoritarni;

Izrazi lica - pokreti mišića lica (usta, oči, obrve, čelo);

Pogled - oči pokazuju jesu li sklone komunicirati ili ne, šalju "povratne" signale i otkrivaju partnerovo raspoloženje;

Hod je značajan jer se pomoću njega može odrediti emocionalno stanje osobe (ljutnja, radost, ponos, tuga);

Geste su dinamički izražajni pokreti tijela.

Signali koje šalju oči i usne od posebne su važnosti u neverbalnoj komunikaciji. Oči prenose najprecizniji i najotvoreniji od svih ljudskih komunikacijskih signala. Kako bi se izgradilo dobar odnos s vašim sugovornikom, vaš pogled bi trebao susresti njegov pogled oko 60 - 70% cjelokupnog vremena komunikacije. Oči imaju poseban način samopredstavljanja, čije je ime vid . Potonji može vježbati snažno psihološki pritisak i razgovarati o puno toga.

Razmotrimo vrste pogleda i njihovo tumačenje:

Podigni glavu i pogledaj gore: čekaj malo, razmislit ću;

Pokret glave i namrštene obrve: Ne razumijem, ponovite;

Osmijeh, možda lagano naginjanje glave: razumijem, nemam što dodati;

Ritmično klimanje glavom: jasno, razumijem što vam treba;

Dug, nepomičan pogled u oči sugovornika: želim podjarmiti;

Gledati u stranu: prezir;

Gledanje u pod: strah i želja za odlaskom.

Položaj je vrlo bitan u izrazima lica usne- tihi izvori emocionalnih informacija. Osmijeh je jednostavno nezamjenjiv u stvaranju atraktivnog osobnog imidža, jer daje najbolju priliku za povjerljive i prijateljske odnose u komunikaciji među onima koji ga koriste.

Od velike važnosti u komunikaciji su gestama. Osjetljivost na geste rukama duboko je ukorijenjena u umu slušatelja. U kombinaciji s riječima, geste također govore, pojačavajući njihovu emocionalnu rezonancu. Moraju biti primjereni sadržaju govora, odgovarati mu, pravilno naglašavajući neke semantičke elemente. Govornik ne bi trebao posebno "izmišljati" geste, on ih mora kontrolirati.

Osnovna pravila gesta:

Geste bi trebale biti nevoljne: pribjegnite gesti samo kada osjećate potrebu za njom;

Gestikulacija ne smije biti kontinuirana: nemojte gestikulirati rukama tijekom cijelog govora. Ne treba svaku frazu naglašavati gestom;

Kontrolirajte svoje geste: gesta nikada ne smije zaostajati iza riječi koju pojačava;

Dodajte raznolikost svojim gestama: nemojte koristiti istu gestu u svim slučajevima kada trebate dati izražajnost riječima;

Geste moraju odgovarati svojoj namjeni: broj i intenzitet gesta mora odgovarati prirodi govora i publici.

Ekstralingvistički sustav uključuje pauze u govoru, kao i razne vrste psihofizioloških manifestacija osobe: plač, smijeh, kašalj, uzdah, pljuvanje, "zvučni" poljubac itd. taktička sredstva komunikacije uključuju rukovanje, tapšanje, dodirivanje, ljubljenje. Dokazano je da je čovjeku potrebno više od 20 “dodira” dnevno, jer su oni oblik biološke stimulacije komunikacije.

Prema proksemičkim karakteristikama odnose se na orijentaciju partnera u trenutku komunikacije u odnosu na druge. Čak i distanca koju ljudi održavaju u komunikaciji dovoljno govori. Udaljenost između sugovornika ovisi o dobi i spolu sugovornika, te o stupnju poznanstva među njima. Ovdje su vidljivi i biološki korijeni (ljubav - prijateljstvo - dobra volja - zlovolja - neprijateljstvo). Obično nije dovoljno “držati” nekoga koga poznajete na distanci dužina ruke. Možete "zaraditi svoj put" tako što ćete sjediti sve bliže i bliže: sjetite se ponašanja Malog princa prema Lisici. Inače, međukulturalne razlike u proksemici često dovode do nesporazuma, komunikacijski kvarovi između političara i gospodarstvenika.

Domaći i inozemni psiholozi razlikuju četiri komunikacijske zone prema udaljenosti među sugovornicima (prema A. Pease):

Intimna zona (od 15 do 46 cm): osoba dopušta ulazak u ovu zonu samo onima koji su s njim u bliskom emocionalnom kontaktu;

Osobna zona (od 46 cm do 1,2 m): na ovoj udaljenosti komunikacija se odvija na službenim prijemima i prijateljskim zabavama;

Socijalna zona (od 1,2 m do 3,6 m): ovaj razmak se održava sa strancima;

Javno područje (više od 3,6 m): ova se udaljenost obično održava kada se komunicira s velikom grupom ljudi, s publikom.

Dakle, neverbalna komunikacija pomaže u stvaranju slike o partneru, pridonosi uspostavljanju određenih odnosa, pojačava emocionalno ozračje, a također djeluje kao pokazatelj odnosa socijalno-uloge komunikanata.

Značajka neverbalni jezik je da je njegovo očitovanje određeno impulsima ljudske podsvijesti. Osoba koja ne zna kontrolirati svoja neverbalna sredstva izražavanja nije u stanju lažirati te impulse i više vjeruje jeziku nego neverbalnom načinu komunikacije.

Ovladavanje jezikom neverbalne komunikacije omogućuje vam ne samo bolje razumijevanje sugovornika, već i predviđanje kakve će reakcije izazvati izjava koja još nije izrečena, te osjetiti potrebu za promjenama kako biste postigli željeni rezultat. Neverbalna komunikacija nam omogućuje da prikažemo proces percepcije govora, kako se razmjenjuju signali.

Svaka kultura ostavlja traga na neverbalnim sredstvima komunikacije, pa ne postoje opće norme za cijelo čovječanstvo.

Pitanja za kontrolu

1. Što su verbalna sredstva govorne komunikacije? Što to znači?

2. Što treba uzeti u obzir pri verbalnoj komunikaciji?

3. Koja se načela govornog utjecaja moraju uzeti u obzir pri verbalnoj komunikaciji?

4. Imenujte tehnike koje će vam pomoći da usmeni govor bude izražajan i emotivan.

5. Što su neverbalna sredstva verbalne komunikacije? Što to znači?

6. Kakav je omjer verbalnih i neverbalnih sredstava u verbalnoj komunikaciji?

7. U obliku kojih sustava se može prikazati neverbalna komunikacija?

8. Koje su funkcije neverbalne komunikacije?

9. Koje su glavne skupine neverbalnih znakova? Koje neverbalne znakove uključuje svaka skupina?

10. Koja je uloga pogleda u neverbalnoj komunikaciji?

11. Koja je uloga gesta u neverbalnoj komunikaciji?

12. Kakvu ulogu igra udaljenost u procesu verbalne komunikacije? Imenujte glavne komunikacijske zone u skladu s udaljenošću između sugovornika.

13. Nacionalne specifičnosti neverbalnih sredstava komunikacije.

Ljudi imaju neporeciva prednost prije drugih oblika života: oni znaju kako komunicirati. Roditeljstvo, učenje, posao, odnosi s prijateljima i obitelji – sve se to ostvaruje kroz komunikaciju. Neki ljudi mogu uživati ​​u komunikaciji, drugi možda ne, ali ne možemo poreći prisutnost takvog pozitivnog komunikacijskog procesa u svakom smislu. Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti. U procesu komunikacije, ono što je jedna osoba ranije znala i moglo je postati vlasništvo mnogih ljudi. Komunikacija u znanstvenom smislu je interakcija ljudi (utjecaj ljudi jednih na druge i njihovi odgovori na taj utjecaj) i razmjena informacija tijekom te interakcije.

Postoje dvije skupine načina na koje se može odvijati interakcija među ljudima: verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Vjeruje se da verbalna komunikacija daje manje informacija o ciljevima, istinitosti informacija i drugim aspektima komunikacije, dok neverbalne manifestacije mogu otkriti mnoge stvari koje nije uobičajeno oglašavati u razgovoru. Ali primjenjivo i smisleno različita sredstva komunikacija ovisno o situaciji. Dakle, u poslovnom svijetu važna je uglavnom verbalna komunikacija, jer je malo vjerojatno da će menadžer pratiti njegove geste ili emotivno reagirati na sljedeći zadatak zaposleniku. Kada komunicirate s prijateljima, novim poznanicima ili obitelji, neverbalne manifestacije su važnije jer daju ideju o osjećajima i emocijama sugovornika.

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se odvija pomoću riječi. Govor se smatra verbalnim sredstvom komunikacije. Možemo komunicirati pisanim ili govornim jezikom. Govorna aktivnost dijeli se na nekoliko vrsta: govorenje – slušanje i pisanje – čitanje. I pisani i usmeni govor izražavaju se jezikom – posebnim sustavom znakova.

Da biste naučili učinkovito komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne morate samo poboljšati svoj govor, znati pravila ruskog jezika ili učiti strani jezici, iako je to svakako vrlo važno. U tom smislu, jedna od glavnih točaka je sposobnost govora iu psihološkom smislu. Prečesto ljudi imaju razne psihičke barijere ili strahove od uspostavljanja kontakta s drugim ljudima. Za uspješnu interakciju s društvom potrebno ih je na vrijeme identificirati i prevladati.

Jezik i njegove funkcije.

Jezik djeluje kao alat za izražavanje ljudskih misli i osjećaja. Neophodan je za mnoge aspekte ljudski život u društvu, što se izražava u sljedećim funkcijama:

  • Komunikativan(interakcija među ljudima). Jezik je glavni oblik potpune komunikacije između osobe i vlastite vrste.
  • Punjiva. Uz pomoć jezika možemo pohraniti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njegove bilježnice, bilješke, kreativni radovi. U globalnom kontekstu, to je fikcija i pisani spomenici.
  • Kognitivni. Uz pomoć jezika, osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
  • Konstruktivno. Uz pomoć jezika lako je oblikovati misli, staviti ih u materijalan, jasan i konkretan oblik (bilo u obliku usmenog govornog izražavanja ili u pisanom obliku).
  • Etnički. Jezik nam omogućuje spajanje naroda, zajednica i drugih skupina ljudi.
  • Emotivan. Uz pomoć jezika možete izraziti emocije i osjećaje, a ovdje se misli na njihovo neposredno izražavanje riječima. Ali u osnovi ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija.

Neverbalna komunikacija je neophodna kako bi se ljudi jasno razumjeli. Naravno, neverbalne manifestacije odnose se samo na usmenu komunikaciju. Budući da je vanjsko neverbalno izražavanje emocija i osjećaja koje izvodi tijelo također određeni skup simbola i znakova, često se naziva "govorom tijela".

"Govor tijela" i njegove funkcije.

Neverbalni izrazi vrlo su važni u ljudskoj interakciji. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

  • Nadopunjavanje izgovorene poruke. Ako osoba prijavi pobjedu u nekoj stvari, može dodatno podići ruke iznad glave u znak pobjede ili čak skočiti od sreće.
  • Ponavljajući ono što je rečeno. Time se pojačava verbalna poruka i njezin emocionalni sadržaj. Dakle, kada odgovarate "Da, to je istina" ili "Ne, ne slažem se", možete ponoviti značenje poruke i gestom: kimanjem glave ili, obrnuto, tresući se s jedne na drugu stranu kao znak poricanje.
  • Izražavanje proturječnosti između riječi i djela. Čovjek može reći jedno, a osjećati nešto sasvim drugo, na primjer, šaliti se naglas i biti tužan u srcu. Neverbalna sredstva komunikacije nam omogućuju da to razumijemo.
  • Usredotočite se na nešto. Umjesto riječi "pažnja", "napomena" itd. možete pokazati gestu koja privlači pozornost. Dakle, gesta s ispruženom kažiprst na podignutoj ruci pokazuje važnost istovremeno izgovorenog teksta.
  • Zamjena riječi. Ponekad neke geste ili izrazi lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kada osoba slegne ramenima ili pokaže rukom u smjeru, više nije potrebno reći "ne znam" ili "desno ili lijevo".

Raznolikost neverbalnih sredstava komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji mogu se izdvojiti neki elementi:

  • Geste i držanje. Ljudi sude jedni drugima prije nego što uopće progovore. Dakle, samo držanjem ili hodom možete stvoriti dojam samouvjerene osobe ili, obrnuto, izbirljive osobe. Geste vam omogućuju da naglasite značenje onoga što se govori, stavite naglasak, izrazite emocije, ali morate imati na umu da ih, primjerice, u poslovnoj komunikaciji ne smije biti previše. Također je važno da različitih naroda mogu imati iste geste, ali značiti potpuno različite stvari.
  • Izrazi lica, pogled i izraz lica. Čovjekovo lice je glavni prijenosnik informacija o čovjekovom raspoloženju, emocijama i osjećajima. Oči se općenito nazivaju ogledalom duše. Nije uzalud što mnogi tečajevi za razvoj dječjeg razumijevanja emocija počinju prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnje, straha, radosti, iznenađenja, tuge itd.) s lica na fotografijama.
  • Udaljenost između sugovornika i dodirivanja. Ljudi određuju udaljenost na kojoj je osobi ugodno komunicirati s drugima i mogućnost dodirivanja za sebe, ovisno o stupnju blizine određenog sugovornika.
  • Intonacija i karakteristike glasa. Čini se da ovaj element komunikacije kombinira verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć različite intonacije, glasnoće, boje, tona i ritma glasa, ista se fraza može toliko različito izgovoriti da se značenje poruke promijeni u sasvim suprotno.

U govoru je važno uravnotežiti verbalne i neverbalne oblike komunikacije. To će vam omogućiti da što potpunije prenesete svoje informacije sugovorniku i razumijete njegove poruke. Ako osoba govori neemotivno i monotono, govor joj brzo postaje dosadan. Nasuprot tome, kada osoba aktivno gestikulira, često ubacuje domete i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti percepciju sugovornika, što će ga odgurnuti od tako izražajnog partnera u komunikaciji.

Ako razgovarate s osobom, to ne znači da su riječi jedina informacija koju vaš sugovornik dobiva. Naravno, riječi su jedan od glavnih aspekata u komunikaciji, ali nisu jedina, a ponekad čak ni posljednja stvar koju razumijemo kada razgovaramo s nekom osobom. Danas ćemo govoriti o tome što je neverbalna komunikacija.

Međuljudska komunikacija sadrži puno tzv neverbalna, odnosno neverbalna komunikacija. Mislite li da je ovo samo mali dio međuljudske interakcije? Oh, to je daleko od istine.
Od cjelokupne naše komunikacije, samo 7% dolazi od samih riječi. I svih ostalih 93% je isto

Što uključuje neverbalna komunikacija?

Prvo, u komunikaciji dosta informacija dobivamo putem zvuka i zvuka (oko 38%). To uključuje ton glasa, glasnoću, intonaciju zvuka, prisutnost i odsutnost pauza, kao i brojne zvukove koji nisu povezani s riječima, ali nam pokazuju emocije sugovornika (na primjer, razni uzvici i uzvici „a “, „vau“, „o-o-o“, „oo-oo-oo“, „eh“, „mm-mm“).

Ali to nije sve. Većinu informacija (barem 55%) dobivamo neverbalnim putem. Tu spadaju izrazi lica, geste, držanje, kretanje i položaj našeg tijela. Protrljali nos, dotaknuli obraz, počešali uho ili potiljak, prekrižili prste, ruke ili noge, stavili ruku u džep ili je ispružili naprijed, spustili ili podigli glavu - sve to i još mnogo toga je tu elementi neverbalnih sredstava. Sada zamislite koliko toga možemo “reći” i koliko možemo “čuti” dodirujući nekoliko puta svoje lice tijekom razgovora, namrštivši obrve, prekriživši ili opustivši ruke.

I jedan od najljepših važni komentari, ako ne i najvažnije, je li ono na Čovjek može lagati riječima, ali govor tijela ne može lagati. Naravno, svako pravilo ima svoje iznimke. Ali to su samo iznimke. Po prirodi, naše tijelo ne može lagati. Naše geste govore ono što mislimo i osjećamo. Zašto pitaš? Ovdje postoji logično objašnjenje.

Ako ste se ikada susreli s Gestalt psihologijom, vjerojatno ste za nju čuli žarišnu i perifernu pažnju. Ako se niste susreli s time, objasnit ću vam ukratko što to znači. Ti i ja možemo imati jednu stvar u isto vrijeme središnja (žarišna) pozornost i fokusirati se na jednu stvar, dok je sve ostalo u zoni periferna pozornost.

Neverbalna komunikacija

Na primjer, gledate film i jedete kokice. Vaša fokusna pažnja je na filmu, a vaša periferna pažnja na jedenju kokica. Najvažnije je da se radnja koja se izvodi na periferiji odvija “automatski”, sama od sebe. Ne razmišljate o tome kako zgrabiti kokice, kako stisnuti prste da zgrabite kukuruz, kako podići ruku i kako staviti kokice u usta? Ako učite svirati glazbeni instrumenti, zatim obratite pozornost na tipke (žice ili bilo što drugo), kako i kojim redoslijedom ih pritiskate. Ali kad dosegnete određenu razinu vještina, tada se način sviranja pomiče na periferiju, a težište je na melodiji.

Isto nam se događa tijekom komunikacije. Uvijek se fokusiramo na riječi, na ono što govorimo. Manje se pažnje posvećuje tome kako govorimo. I vrlo malo pažnje posvećujemo onome što radimo, kako stojimo, koje pokrete radimo. I to je potpuno prirodno, imamo samo jednu žarišnu pozornost. Naše tijelo djeluje na periferiji. Mi mislimo i govorimo, ono što mislimo ili ono što želimo reći je fokus. Mislimo i svojim tijelom govorimo ono što mislimo (malo zbunjujuće, zar ne, ali odražava bit :)).

Naše tijelo izražava naše misli, osjećaje, raspoloženje, procjenu. No budući da su držanje, geste i izrazi lica na periferiji, naša ih svijest ne može u potpunosti kontrolirati. I stoga naše riječi mogu lagati, ali tijelo ne zna lagati.

Kako prepoznati taj tajanstveni “govor tijela”, kako razotkriti zvukove i intonaciju? Najvažnija stvar u ovom pitanju je slušati i promatrati. Ovo je prva i najlakša stvar koju svatko može učiniti. Otkrit ću vam malo tajne neverbalne komunikacije. Ovo znanje je nevjerojatno zanimljivo (barem meni) i, kao što je iskustvo pokazalo, može biti korisno. Uostalom, svi mi svaki dan komuniciramo s mnogo ljudi. Sposobnost razumijevanja neverbalne komunikacije drugih ljudi i ispravnog izražavanja vlastitih misli vrlo je korisna sposobnost. A osim toga, svatko od vas može postati istraživač neverbalne komunikacije. I možda u budućnosti napišete vlastiti članak o svom iskustvu.

Uče izražavati svoje misli riječima, u školi uče pisanje i pismenost. Ali govor i tekst nisu jedini načini na koje možemo prenijeti informacije. Prvi u našem životu, prirodan i jednostavan način izražavanja misli su geste i govor tijela. Tijekom života uspješno kombiniramo ova dva načina komunikacije: verbalnu i neverbalnu komunikaciju.

Što je verbalna komunikacija

- najpoznatiji način na koji osoba može prenijeti i primiti informacije putem usmenog ili pisanog govora. Takva se komunikacija odvija između dvoje ili više ljudi. Za reprodukciju govora osoba ima jasnu dikciju, određeni vokabular i poznavanje pravila komunikacije.

Važnu ulogu u procesu ljudske komunikacije verbalnom komunikacijom imaju vokabular i sintaksa. Prvi podrazumijeva određeni skup riječi koje pripadaju specifičan jezik. Drugi diktira pravila za formiranje misli.

Verbalna interakcija ima dvije važne funkcije:

  1. Znakovito. Uz pomoć riječi, osoba može zamisliti bilo koji opis i imati ideju o bilo kojoj primljenoj informaciji. Rječnik pomaže osobi analizirati primljene informacije, izgraditi veze između objekata o kojima se informacije primaju i raspodijeliti stupanj značaja (glavni, sekundarni).
  2. Komunikativan. Njegova je zadaća prenijeti stav prema primljenoj ili reproduciranoj informaciji. U govoru se to izražava pauzama, naglascima i intonacijom glasa. U pismu - urednost pisanja, interpunkcijskih znakova i usmjerenja teksta.

Unatoč velikoj važnosti verbalne komunikacije u životu osobe, ona ima niz nedostataka:

  • nesposobnost da jasno formulirate svoju ideju i prenesete je;
  • poteškoće u percipiranju tuđeg narativa;
  • nerazumijevanje primljenih informacija;
  • polisemija istih riječi;
  • jezične poteškoće između govornika različite kulture, religije, dobi itd.

Znanstvenici smatraju da verbalna komunikacija zauzima minimalno mjesto, u smislu važnosti, u vještinama ljudske interakcije. Kvantitativni pokazatelj korisnost je samo 15% u usporedbi s neverbalnim vještinama. Znanost im je dala 85% važnosti.

Kako objasniti pojam “neverbalne komunikacije”

Neverbalna komunikacija je interakcija između pojedinaca bez korištenja riječi ili jezičnih sredstava komunikacije. Za prenošenje misli i emocija, osoba u ovom slučaju aktivno koristi govor tijela: izraze lica, držanje, vizualni utjecaj. Neverbalna komunikacija može biti nesvjesna, a to uključuje gore navedene metode prijenosa informacija i posebne. Drugi uključuje: jezik za nagluhe, gluhonijeme i Morseovu azbuku.

Govor tijela pomaže čovjeku da uspostavi vezu među sugovornicima, daje značenje riječima i izražava emocije skrivene u tekstu. Osobitost takve komunikacije je iskrenost. Osoba koja ne poznaje psihologiju takve komunikacije nije u stanju kontrolirati svoje emocije i govor tijela. Svi neverbalni znakovi imaju svoj karakter: promišljen, otvoren, nesiguran, prijateljski raspoložen, ratoboran, sumnjičav i drugi.

Važno! Razumijevanje mogućih neverbalnih znakova daje osobi prednost pred sugovornikom.

Posjedujući takvo znanje, on može zaokupiti pozornost javnosti i uskladiti se sa svojim gledištem. Poslovni ljudi i menadžeri u važnim pregovorima govorom tijela suparnika odlučuju o njegovoj iskrenosti i ispravnosti radnji koje obavlja.

U razgovoru su držanje, geste i govor tijela od najveće važnosti. Znanstvenici su otkrili da kada postoje razlike između verbalnih informacija i vizualnih informacija koje osoba percipira, potonje će ostati u podsvijesti. Uz pomoć, sugovornik može uvjeriti da je u pravu ili dovesti u pitanje njegove riječi.

Elementi vizualnog odnosa uključuju:

  • način ponašanja (kretnje, radnje u određenoj situaciji);
  • emocionalni prizvuci (pokreti ruku, izrazi lica);
  • fizički kontakt (dodirivanje, rukovanje, grljenje);
  • vizualni kontakt (promjena zjenica, pogled, trajanje);
  • pokreti (hod, položaj pri boravku na jednom mjestu);
  • reakcije (odgovor na neke događaje).


Vrste verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna i neverbalna komunikacija odnosi se na metode prijenosa informacija. Svaki od njih, pak, ima široku podjelu na vrste.

Verbalna komunikacija podrazumijeva iznošenje informacija riječima, a dijeli se na usmeno izlaganje i pisani govor. Svaki od njih, pak, ima podvrste. Usmeni govor uključuje:

  1. Dijalog (razmjena informacija između jedne ili više osoba). Uključuje:
    • razgovor - razmjena informacija u procesu jednostavno prirodne komunikacije;
    • intervju – dijaloški proces s ciljem dobivanja određenih stručnih informacija;
    • spor - verbalna razmjena informacija kako bi se razjasnila situacija, raspraviti sukob;
    • debata - obrazloženje pred publikom radi dobivanja jedinstvenog stava o pojedinoj teškoj situaciji;
    • polemika – spor u kojem se koriste različita znanstvena mišljenja.
  2. Monolog je kontinuirani govor jedne osobe. Ovo uključuje:
    • izvješće – unaprijed pripremljena informacija temeljena na novinarskim i znanstvenim materijalima;
    • predavanje – cjelovito izlaganje određenog problema od strane stručnjaka;
    • govor – kratko izlaganje unaprijed pripremljenih informacija o određenoj temi
    • poruka – kratki analitički sažetak koji sadrži informacije potkrijepljene činjenicama.

Napisano verbalni govor podjeljeno sa:

  • Instant (prijenos tekstualne informacije odmah nakon pisanja, nakon čega slijedi brz odgovor).
  • Odgođeno (informacija o odgovoru primljena je nakon značajnog vremenskog razdoblja ili uopće ne stigne).

Ne vrijedi ništa! U posebnu kategoriju verbalne komunikacije spada taktilni oblik komunikacije. Ova vrsta komunikacije tipična je za gluhe ili slijepe osobe. Prilikom prijenosa informacija koriste "ručnu abecedu".

Proučavaju se i verbalna i neverbalna komunikacija, što omogućuje ispravnu procjenu komunikacije pomoću specifičnih kategorija. Kao rezultat dugogodišnjeg istraživanja, postoje općeprihvaćeni načini tumačenja pojedinih oblika prijenosa informacija.

Neverbalna komunikacija također ima niz svojih vrsta komunikacije. To uključuje:

  • kinezika - skup pokreta tijela (geste, držanje, izrazi lica, pogledi);
  • taktilne radnje - načini dodirivanja sugovornika;
  • senzorika – percepcija sugovornika sa stajališta osjetila (mirisi, okusi, kombinacije boja, toplinski osjeti);
  • proksemika – komunikacija koja vodi računa o zoni udobnosti (intimnoj, osobnoj, društvenoj ili javnoj);
  • kronemika – uporaba vremenskih kategorija u komunikaciji;
  • paraverbalna komunikacija – prijenos određenih ritmova tijekom komunikacije (glasovni ritam, intonacija).


Značajke verbalne komunikacije

Verbalni način komunikacije karakterističan je isključivo za ljudsku kulturu. Samo ljudi mogu izraziti svoje misli riječima. Upravo je to važno razlikovna značajka takav odnos. Pored ovoga, možemo istaknuti:

  1. raznolikost stilova (poslovni, razgovorni, znanstveni, umjetnički i drugi);
  2. ekskluzivnost (riječi mogu opisati bilo koji znakovni sustav);
  3. sposobnost kazivanja o osobi (kultura, razina znanja, odgoj, karakter);
  4. pripisivanje izraza i fraza određenim kulturama, društvenim skupinama (fašizam, komunizam, nihilizam, demokracija);
  5. nužnost primjene u životu (nedostatak vještina verbalne komunikacije može postati nepremostiva prepreka osobnom i profesionalnom razvoju).

Značajke neverbalne komunikacije

Glavna značajka neverbalne komunikacije je teškoća kontrole vlastitih pokreta tijelom, rukama, mimikom i drugim. važni elementi takvu komunikaciju. Druge značajke neverbalne komunikacije uključuju:

  • dualnost signala (postoje znakovi tijela, pokreti lica koji su prihvaćeni u cijelom svijetu, drugi će se razlikovati ovisno o kulturi stanovništva);
  • istinitost (nemoguće je potpuno sakriti sve signale koji odražavaju stvarne emocije);
  • stvaranje snažnog odnosa između sugovornika (ukupna slika pomaže ljudima da prikupe cjelovitu sliku osobe i formiraju svoj stav prema njoj);
  • jačanje značenja riječi tijekom verbalne komunikacije;
  • sposobnost objašnjenja formirane misli prije nego što se pojave prikladni verbalni opisi.

Kako verbalna i neverbalna komunikacija pomaže u svakodnevnom životu

Verbalna i neverbalna interakcija sastavni su dijelovi jedna druge. Tek kombinacija ovih oblika komunikacije daje cjelovitu sliku primljenih informacija. Za učinkovitu interakciju s drugima morate imati vještine u oba ova područja.

Verbalna i neverbalna komunikacija daju kratki dojam o osobi nekoliko minuta nakon početka komunikacije. Razina vladanja usmenim i pisanim jezikom govorit će o kulturi i razini inteligencije pojedinca. Geste i izrazi lica dat će vam do znanja emocionalno stanje i stav prema situaciji.

Nije dovoljno dobro za javni govor. Govornik mora imati vještine da utječe na javnost. Postoje određene tehnike građenja govora koje vam omogućuju da zainteresirate svoju publiku. Ali same riječi nisu dovoljne. Govornik mora biti sposoban ponašati se u javnosti, činiti određene geste, izvoditi pokrete koji privlače pozornost i mame glasovnim intonacijama.

Integralno znanje top menadžmenta svake tvrtke je verbalno i neverbalno sredstvo poslovne komunikacije. U mnogim zemljama, ne samo direktori poduzeća, već i obični menadžeri moraju znati kako se osoba ponaša tijekom uobičajene komunikacije, tijekom razgovora i donošenja važnih odluka.

Uz pomoć gesta tijekom razgovora osoba može pokušati objasniti stvari koje je teško prenijeti riječima. Sugovornik najčešće savršeno dobro razumije što su mu htjeli poručiti. Pokušavam razgovarati sa strancima, a da nemam dovoljno vokabular, ljudi aktivno gestikuliraju prilikom komunikacije. Na satovima matematike, kada objašnjava neku funkciju, predavač može popratiti riječi crtežom u zraku, za njega je to način vizualizacije riječi, za publiku je to mala pomoć u razumijevanju.

Konačno

Svaki dan osoba pribjegava razne forme i metode komunikacije. To je naša prirodna potreba. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije ukratko omogućuju stvaranje određenog mišljenja o sugovorniku, govorniku ili protivniku od prvih minuta komunikacije. Nemoguće je izdvojiti samo jedan, najveći važan način prijenos informacija. Oba oblika komunikacije su informativnog karaktera i međusobno se u potpunosti nadopunjuju.