Не працює домашній телефон ростелеком. Як зателефонувати в техпідтримку ростелеком, номер для дзвінка на гарячу лінію

Непрацюючий домашній телефон може доставити сучасній людинісуттєвий дискомфорт. Мобільний зв'язок, що з'явився порівняно недавно, не зміг повністю замінити свою стаціонарну суперницю. Багато людей досі воліють вести переговори саме з її допомогою.

На сьогоднішній день в Росії одним із найбільших операторів, що надають населенню послуги надійного та якісного стаціонарного зв'язку, є Ростелеком. Однак у деяких випадках телефони та цього оператора можуть відповісти мовчанням своїм власникам. Що ж робити, якщо перестав працювати домашній телефон Ростелекому? Куди, в такому разі, слід дзвонити, щоб не залишитись надовго без зв'язку, і чому трапляються поломки?

Насамперед фахівці радять відразу ж після виявлення відсутності з'єднання звернутися до служби підтримки клієнтів Ростелекому. Однак широка мережа цього оператора, що охоплює більшість регіонів країни, серйозне завантаження операторів та висока зайнятість технічного персоналу можуть призвести до тривалого терміну обробки заявки.

Зверніться до операторів служби підтримки за допомогою:

будь-якого стаціонарного апарату;
Інтернету;
Мобільного телефона.

Намагаємось додзвонитися до оператора

За допомогою стаціонарного або мобільного телефонаслід зателефонувати провайдеру до служби надання технічної підтримки клієнтів за номером, який можна знайти:

У договорі про поставки послуг зв'язку;
у квитанції на оплату;
На сайті оператора.

Можна в будь - який час доби безкоштовно зателефонувати до єдиної служби підтримки на номер 150 або 8-800-450-01-50 .

Повідомляємо техпідтримку про свою проблему через сайт компанії

У разі, якщо додзвонитися з якихось причин не виходить, можна надіслати заявку через офіційний сайт Ростелекому https://rt.ru/. Для її формування потрібно:

Якщо в процесі очікування професійної технічної допомоги власнику телефону вдасться усунути несправність самостійно, звернення до технічну службукомпанії можна буде анулювати. Якщо ж встановити та усунути причину відсутності зв'язку власними силамине вдається, а довгоочікуваного дзвінка від оператора про візит майстра не надходить, слід, не соромлячись, нагадати працівникам сервісної служби про себе та свою проблему.

Крім того, офіційно зареєстрована заявка допоможе отримати перерахунок оплати за послуги телефонного зв'язку, якщо помилка сталася не з вини власника телефону.

Пробуємо усунути проблему своїми руками

Також можна спробувати самотужки визначити причину, через яку відсутній зв'язок. Фахівці виділяють кілька проблем, що отримали за статистикою найбільшого поширення:

Поломка апарату;
Проблеми із проводкою;
Обрив або замикання на лінії; роботи з ремонту зовнішнього кабелю;
Неоплата рахунків послуги зв'язку.

Поломка апарату.Перевірити робочий стан телефону досить просто для будь-якої людини, навіть далекої від техніки. Для цього потрібно лише під'єднати до телефонного кабелю справний стаціонарний апарат, знайдений на антресолях або взятий напрокат у сусідів, друзів або родичів. Якщо проблема крилася в телефоні, після такого під'єднання в трубці знову почуються гудки. Якщо в будинку паралельно приєднано кілька апаратів, перевірити потрібно кожен із них.
Проблеми із проводкою.Для того щоб перевірити цілісність проводки, потрібно ретельно оглянути всю довжину дроту, особливо якщо на ньому існують скручування, захищені ізолентою. Можливо, дроти перетерлися від старості або порвалися, потрапивши під ніжки важких меблів, або ними поласувало цікаве цуценя.
Обрив на лінії або ремонт кабелю.Цей вид неполадок можна виявити, зателефонувавши на свій номер телефону. Якщо у відповідь лунають короткі та часті сигнали, швидше за все лінія перервана. У цьому випадку інформацію про терміни проведення робіт у конкретному районі можна отримати у оператора Ростелекому.
Несвоєчасна оплата рахунків.Найчастіше причиною відсутності з'єднання є відключення послуги зв'язку через наявність непогашеної заборгованості. У цьому випадку, при спробі здійснити дзвінок із домашнього телефону, власник повинен почути автоматичне повідомлення про наявність боргу.

Якщо проблема виникла з вини оператора, всі ремонтні роботи будуть здійснені за рахунок постачальника послуг. Після їх завершення оператор Ростелекому має передзвонити заявнику та перевірити наявність та якість відновленого зв'язку.

Якщо ж причиною відсутності з'єднання стали дії власника телефону, йому швидше за все доведеться самостійно оплатити роботи з усунення несправностей.

Існує маса причин, здатних позбавити людину можливості дзвонити по міській лінії. Але з кожною складною складністю можна і необхідно боротися. З поломкою, що виникла, можна впоратися і самотужки, особливо якщо вона незначна, і силами навчених професіоналів. Для цього достатньо надіслати відповідну заявку до обслуговуючої компанії. Тільки не всі абоненти знають, що робити, коли не працює телефон Ростелеком, і куди дзвонити, щоб швидше відновити зв'язок, що зник.

Щоб розібратися, як вчинити у разі неполадок, слід з'ясувати, що саме несправно. Відсутність зв'язку буває пов'язана з масою причин:

відсутність грошей на балансі користувача;
відключене живлення апарату;
розряджена батарея (якщо є);
зламаний телефон;
перебитий телефонний кабель;
роботи на лінії.

З більшою частиною зазначених труднощів кожен користувач здатний впоратися самостійно. Необхідно виявити уважність та терпіння і просто перевірити можливі причининеполадок. Якщо розібратися з проблемою без допомоги майстра неможливо, не варто відкладати виклик на довгий термін.

Будь-яка платна послугамає працювати, адже неї регулярно вносяться гроші.

Що робити?

Зіткнувшись з несправним апаратом, насамперед варто перевірити підключення до телефонного кабелю та лінії електроживлення. Далі доведеться переконатися в зарядженості батареї, якщо вона використовується, і перевірити роботу телефону.

Наступним кроком стане перевірка рахунку.

Можливо, абоненту слід поповнити баланс та дочекатися списання коштів, після чого зв'язок відновиться.

Переконатись у наявності чи відсутності коштів можна на офіційному сайті в особистому кабінеті або зателефонувавши до служби підтримки. У другий випадок варто заздалегідь підготувати номер договору.

Наступним кроком стане перевірка цілісності прокладеного у квартирі кабелю. У разі пошкодження міський телефон не зможе працювати. Лише переконавшись у цілісності чи неможливості відновити провід самостійно, слід викликати майстра.

Не працює стаціонарний телефон Ростелеком: куди дзвонити?

Найпростіший спосіб викликати додому спеціаліста – скористатися звичайним номером контактного центру – 88001000800. Оператори підтримки миттєво розберуться у проблемі та приймуть заявку.

Додатково можна скористатись номерами технічної служби.

Точна комбінація цифр залежить від регіону підключення, тому її варто уточнити на сайті або перевірити в договорі абонента.

В окремих випадках, якщо є додатковий телефон, слід набрати 09 . З мобільного варто набирати 009, але слід пам'ятати, що розмови із стільникового платні.

Зв'язавшись з фахівцем, слід повідомити про неполадку, вказати адресу і назвати номер договору. Далі доведеться відповісти на низку простих питань, які допоможуть оператору перевірити лінію. Якщо його дії не відновлять зв'язок, він запропонує залишити заявку на візит фахівця та уточнить зручний час приходу майстра.

Додаткові варіанти

За відсутності можливості зателефонувати користувачі можуть скористатися офіційним сайтом компанії. Для вирішення проблеми слід заповнити спеціальну форму зворотного зв'язку. У ній доведеться вказати контактні дані, адресу і описати труднощі. Фахівці підтримки надішлють відповідь у найкоротший час, тому варто частіше перевіряти електронну пошту.

Якщо відповідь затримується, можна перевірити папку, де спам, оскільки іноді потрібні листи випадково потрапляють туди.

У крайніх ситуаціях можна звернутися за допомогою в офіційні спільноти Ростелеком соціальних мережах. Але розраховувати на миттєву реакцію там не варто. Співробітники підтримки обов'язково дадуть відповідь, але доведеться почекати.

Важливі нюанси, які потрібно знати

Розібравшись, що робити, коли не працює домашній телефон Ростелеком і куди телефонувати, слід запам'ятати ще кілька важливих деталей.

Дзвінок важливий як швидкого відновлення зв'язку, але й майбутніх перерахунків платежів.

Ніхто не повинен платити за послуги, яких не отримує, навіть коли абоненти залишилися без можливості здійснювати дзвінки лише на 3-4 дні.

Варто заздалегідь врахувати, що майстер відновлюватиме лише саму лінію. Ремонт телефону – завдання його власників.

Для отримання гарантійного обслуговування варто звернутися до того місця, де він раніше купувався.

Окремо слід зазначити, що відновлення пошкодженої в квартирі проводки виявиться платним. Це з тим, що це поломки біля абонента пов'язані з його неакуратними діями, тому провайдер них відповідальності не несе.

Безперечно, у кожного користувача стаціонарного хоч раз виникала така ситуація, коли потрібно було зателефонувати кудись, а в трубці – тиша. І що ж робити у цій ситуації?

Головне, не поспішати і одразу викликати майстрів. Це можна зробити і потім спочатку необхідно спробувати знайти причину і усунути проблему самостійно.

Основними причинами є поломки апаратів, несправності у проводці та лініях, а також банальна несплата за послуги зв'язку. Нижче описано шляхи вирішення проблеми для кожного випадку та подальші заходи, необхідні в ситуаціях, коли неможливо щось зробити без досвідчених фахівців.

Навігація за статтею

Несвоєчасна оплата

Не працює стаціонарний. Як згадувалося вище, на появу цієї проблеми впливають багато причин.
Найпопулярніша з них – це невчасна оплата послуг зв'язку. Щоб уникнути такої ситуації, потрібна своєчасна оплата рахунків, які повинні погашатися в строк, що не перевищує 20 діб після отримання квитанції.

Слід враховувати, що з оплаті заборгованості наприкінці місяці (після 28 числа), вона буде зараховуватися рахунок лише наступного. Тому можна робити оплату і до отримання рахунків, а саме після 7-го числа кожного місяця будь-якими зручними для абонента способами.

Якщо несвоєчасна оплата не є підставою «мовчання» телефону, то цьому явищу можуть сприяти інші причини, про них можна дізнатися далі.

Проблеми з обладнанням та їх вирішення

Не працює міський телефон – куди ж дзвонити, запитає будь-який абонент. Нікуди. Спочатку слід зробити діагностику:

Телефонний апарат.
Провід.
Ліній передачі.

Щоб перевірити чи є сам апарат «винуватцем» того, що абоненти не мають зв'язку із зовнішнім світом, необхідно здійснити підключення до наявної лінії іншого телефону або перепідключення «старого» до проводів сусідів. При виявленні поломки телефону його необхідно здати в ремонт.

Якщо абоненти користуються радіотелефонами, «мовчання» трубки може спостерігатися і при розрядженні акумулятора. Чим менше його потужності залишається, тим коротшим стає часовий інтервал знаходження трубки поза базової станції. Для усунення проблемної ситуації потрібно замінити старий акумулятор на новий.

Якщо телефонний апарат не винен, тоді потрібно перевіряти всю проводку, яка включає:

Провід від центрального щитка до розетки.
Телефонна розетка.
Провід від розетки до апарату.
Обов'язково оглядаються місця з'єднань, особливо розетки, як телефонна, і електрична (адже багато сучасні апарати підключаються до домашнього енергопостачання), оскільки часто кабелю легко випадають із їх «гнізд».

Якщо не це є причиною «тиші» в телефонній трубці, то перевіряються обидва дроти на наявність передавлення або обриву, який легко виправити. Необхідно лише трохи зачистити кінці кабелю, потім попарно скрутити між собою та зафіксувати їх за допомогою ізоленти.

Також у мовчанні домашнього телефону можуть бути винні несправності та обриви ліній передач. Їх виявити також досить просто. Потрібно зробити дзвінок на домашній номер. За наявності проблем з лініями в трубці буде чути короткі і часті гудки. У цьому випадку потрібний дзвінок до служби підтримки абонентів.

Підтримка клієнтів

У разі виявлення проблем, пов'язаних з обривами та несправностями на лініях передач телефонного сигналу, необхідно звернутися до служби підтримки клієнтів, яка працює цілодобово та без перерв. Необхідні номери можна знайти:

У договорах між абонентами та компанією, що надає послуги зв'язку.
У квитанціях на оплату.
На офіційному сайті компанії
за безкоштовний телефон 09.
По платному телефону 009 (зателефонувавши з мобільного).

Не забувайте, що всі дзвінки абсолютно безкоштовні та звертатися до цієї служби можливо за допомогою різних способів.

Дзвінки оператору

Про несправності домашніх телефонів, пов'язані з поломками на лінії, абоненти завжди можуть повідомити операторів компанії-постачальника зв'язку, використовуючи для цього:

будь-який стаціонарний апарат
мобільний телефон
інтернет портал

За допомогою перших двох переговорних пристроїв насамперед можна скористатися універсальним номером 8 800 1000 800, який включає систему єдиного центру обслуговування. Ця система надалі переводить дзвінок на місцевого оператора.

Заощадити час допоможе дзвінок до місцевого ремонтного бюро. Як говорилося раніше, номер із кодом, можна знайти в договорі. Наприклад, телефонний код Калузької області +7 (4842), а телефон для зв'язку з оператором 531111.
Після отримання персональних даних про абонента, оператор безпосередньо під час діалогу спробує зробити налагодження зв'язку, попросивши клієнта зробити ряд елементарних дій.

У випадках, коли ці дії залишаться безуспішними, залишається заявка для ремонтників, на яку вони повинні відреагувати протягом 24 годин.

Послуги майстра

Протягом доби після прийняття заявки на , компанія-постачальник зобов'язана направити техніка для проведення робіт з налагодження зв'язку, попередньо погодивши зручний для абонента час відвідування. Після прибуття майстра зроблять діагностичні заходи виявлення причини поломки і усунуть її. Після всіх цих дій на номер абонента повинен зателефонувати оператор служби підтримки для перевірки якості телефонного зв'язку.

Усі заходи щодо усунення поломок є безкоштовними, якщо ці несправності відбулися з вини провайдера. Якщо ж винуватець події сам абонент, то послуги майстра оплачуються за встановленими компанією тарифами.
Виходячи з усього вищепереліченого робиться такий висновок: якщо не працює телефон, то потрібно спочатку провести самостійні діагностичні дії і тільки після цього (за потреби) звертатися до відповідних служб.

Як відключити міський стаціонарний телефон — на відео:

Задайте своє питання у форму нижче

Ще з цієї теми:

class="eliadunit">

Ростелеком - один із найбільших провайдерів, що надають послуги зв'язку по Росії. Послугами компанії користується кілька мільйонів людей, і кожен може мати справу з проблемою: не працює стаціонарний телефон Ростелеком. Перш, ніж дзвонити в службу підтримки, потрібно перевірити і усунути найпоширеніші очевидні проблеми. У цій статті абоненти Ростелекома можуть дізнатися, з яких причин може не працювати домашній телефон Ростелеком, як усунути їх, за якими зателефонувати, якщо не виходить самостійно впоратися з несправністю.

Технічні проблеми в обладнанні

Самостійна технічна перевірка обладнання допоможе заощадити час, можливо, допомога техпідтримки і не буде потрібно.

Якщо в трубці гудки повністю відсутні, варто переконатися у цілісності проводки – це перше, що потрібно зробити, провівши візуальний огляд.

Причиною відсутності з'єднання може бути непрацюючий стаціонарний телефон, підключений до Ростелеком, тому перед тим, як звертатися безпосередньо до оператора, необхідно перевірити лінію, підключивши інший апарат.

Також потрібно переконатися, що проблема не збіглася з ремонтними роботами, що проводяться на лінії в будинку.

Номери сервісної підтримки клієнтів Ростелеком

Якщо перевірка щодо технічних несправностей не дала результатів, і домашній телефон Ростелеком досі не працює, можна дізнатися з договору, укладеного при активації послуги, куди зателефонувати.

Якщо договору при собі абонент не має, то актуальний номер сервісної підтримки вдасться знайти на офіційному сайті компанії.

Відкривши головну сторінкусайту необхідно перейти на вкладку «Послуги зв'язку», а далі «Для себе». Праворуч від неї під написом «Підтримка» знаходиться необхідний номер.

При проблемі з домашнім телефоном, у абонентів часто виникне питання: Як дзвонити в Ростелеком з мобільного і скільки це буде коштувати? Дзвінки по мобільному зв'язку на міські номери є дуже витратними. Але справа не стосується гарячих ліній, оскільки плата за дзвінок на них відсутня.

Гаряча лінія Ростелеком доступна цілодобово, працює без свят та вихідних, тому вирішити проблему з телефонією можна у будь-який час.

Номери сервісних служб Ростелеком:

8-800-100-08-00 - служба продажу, тут можна замовити підключення;

8-495-727-49-77 – інформаційна підтримка. Інформаційна підтримка послуг фіксованого зв'язку. Інформаційна підтримка з питань міжміського та міжнародного зв'язку.

8-495-727-49-77 – автоматична служба інформування. Віртуальний офіс - система автоматичного обслуговування клієнтів Московської філії.

8-800-100-25-25 – інформаційна служба.

Як викликати фахівці від Ростелеком?

Номери техпідтримки Ростелеком для мешканців Москви та області для усунення проблем із домашньою телефонією – 8-800-450-01-50 або 150.

Набравши номер, і, дочекавшись відповіді оператора, потрібно розповісти про проблему, що склалася. Також абонент повинен докладно розповісти про те, які особисті перевірки технічної сторони було здійснено. Це необхідно через універсальність, оскільки сервіс обслуговує клієнтів у всіх напрямках послуг, що надаються провайдером.
Оператор уточнить інформацію, таку, як ім'я абонента, адресу та номер телефону, з яким виникла проблема. У деяких випадках потрібно вказати номер договору, в ньому міститься вся необхідна інформація.
Далі знадобиться вказати час виникнення проблеми. Якщо оператор не може дистанційно надати допомогу, то буде запропоновано скласти заявку на виклик майстра додому.

Після оформлення заявки на усунення проблеми оператор призначить день і ймовірний час приходу співробітника провайдера. У цей час необхідно, щоб удома хтось знаходився, для забезпечення доступу до обладнання.

Якщо співробітник Ростелекома виявив несправність у проведенні чи обладнанні безпосередньо у квартирі, виклик та роботи з усунення проблеми необхідно буде сплатити. У разі неполадок у під'їзді або будинку, роботи, що проводяться майстром, будуть безкоштовні.

Якщо було діагностовано проблеми на лінії поза квартирою, то для підтвердження їх усунення зателефонує оператор. Дзвінок надійде на номер телефону, який до виконаних робіт не працював.

Куди дзвонити, якщо Ростелеком телефон відключили за несплату?

Якщо не працює телефон Ростелекому та наявність технічних несправностей виключена, потрібно буде скористатися. Особистим кабінетомабонента, в якому зберігається вся інформація про підключену послугу.

Можливо, абонент просто забув своєчасно внести плату за послуги стаціонарного зв'язку і провайдер автоматично відключив доступ. У цьому випадку необхідно зателефонувати за єдиним номером підтримки 8-800-450-01-50.

Оператор пояснить, як сплатити заборгованість, де знайти найближчий офіс для написання заяви про поновлення надання послуги.

Варто знати, що при повторному підключенні послуги зв'язку абоненту потрібно буде сплатити штраф за несвоєчасність розрахунків.