Найпоширеніші причини того, чому не працює мобільний інтернет. Повільно працює інтернет

Здрастуйте, шановні читачі та гості нашого порталу.

Чи доводилося вам запитувати, чому не працює інтернет на телефоні?

Адже причин цього явища існує достатньо велика кількість. Основні проблеми пов'язані зазвичай з поганим сигналом вашої мережі, несправностями в обладнанні, відсутні або неправильно зроблені налаштування. Розбираємось із питанням, чому не працює інтернет

Причин досить багато універсального способуїх вирішення немає. Адже для того, щоб зі стовідсотковою ймовірністю усунути причину відсутності інтернету на телефоні, необхідно спочатку цю причину з'ясувати.
У цій статті ми розглянемо всі причини відсутності зв'язку, що найчастіше зустрічаються на телефоні, чому пропадає інтернет, і як його налаштувати в тому чи іншому випадку.

Наша інструкція буде актуальна практично для будь-якого оператора зв'язку (Yota, МТС, Мегафон, Білайн) та пристрою, яким ви користуєтесь.

Чому немає інтернету та як його відновити на телефоні

У сучасному світібездротового зв'язку та високих швидкостей, людина вже практично не може обходитися без інтернету. І якщо раптом з якоїсь причини телефон не хоче підключатися до інтернету, або сторінці при інтернет-серфінгу вантажаться досить повільно, це викликає роздратування. Давайте не піддаватимемося зайвій емоційності та паніці. Ми підкажемо вам як усунути проблеми, що найчастіше зустрічаються, пов'язані з відсутністю інтернету.
Причини відсутності інтернету на телефоні

Для кожної причини ми написали докладну інструкцію, за якою максимально швидко проблема піде.
Отже, інтернет може бути відсутнім з цих причин:

У вас не відбулася автоматична реєстрація пристрою у мережі оператора;
Збилися налаштування телефону;
На вашому пристрої вимкнено передачу даних;
Абонент знаходиться поза зоною дії мережі (це характерно для місцевості з поганим сигналом);
З боку оператора ведуться технічні роботи;
В рамках вашого тарифного планузакінчився виділений інтернет-трафік;
Телефон вийшов з ладу;
На балансі устрою закінчилися кошти.

І це не повний перелік, а лише найчастіші причини відсутності інтернету на телефоні.

УВАГА: пам'ятайте, що для того, щоб усунути збої без інтернету, вам необхідно спочатку з'ясувати причину цього, і рекомендуємо для більш чіткого розуміння прочитати нашу статтю до кінця.

Є, звичайно, такий виняток з правил, коли роботи проводяться на стороні оператора, і в даному випадку ви не зможете самостійно усунути причину відсутності зв'язку.

Якщо інтернет вимкнено оператором

Якщо раптом у вас перестав працювати інтернет на телефоні, не поспішайте одразу кидатися змінювати налаштування. Як не банально це звучить, але причина відсутності інтернету, що найбільш часто зустрічається, - ініціатива оператора стільникового зв'язку. Цілком можливо. Що у вас просто закінчився трафік, або вимкнено доступ до інтернету до кінця розрахункового періоду.

Як виправити цю проблему

І перевірити її – ми пояснювати не станемо. Це описано раніше в інших статтях і будь-який абонент повинен знати, як перевірити баланс на рахунку та розмір доступного трафіку. Також для абонентів у будь-якого оператора доступні спеціальні USSD команди та особисті кабінети.
Запросити інформацію про те, скільки трафіку інтернету у вас залишилося, ви можете в будь-який момент за допомогою спеціальних команд:

Оператор ТЕЛЕ2: необхідно ввести команду USSD *155#
Для Мегафонудана команда виглядатиме так: *158#
<Білайнпропонує скористатися голосовим меню і для цього треба зателефонувати на номер 06745
Залишки трафіку на МТСвиводяться USSD командою: *111*217#

У тому випадку, якщо при використанні даних команду у вас з'явилося повідомлення, що витрачено трафік, рекомендуємо докупити додаткові гігабайти інтернету, або перейти на інший тариф, з великою кількістю трафіку. Детальніше про тарифні плани ви можете ознайомитись на нашому сайті.

Якщо відсутні налаштування інтернету на телефоні

Ще одна з найпоширеніших причин, чому немає інтернету на телефоні – у вас відсутні налаштування.
Універсальні налаштування інтернету на телефон для найпопулярніших операторів

У тому випадку, якщо ви, припустимо, працювали в інтернеті, а після вимкнення та перезавантаження пристрою інтернет зник, то найімовірніша причина – у вас просто злетіли налаштування.

перевірити налаштування на вашому пристрої, чи вони відповідають рекомендованим оператором.
Якщо ви не знаєте, як налаштувати ваш телефон, то вам необхідно звернутися до довідкового центру, або ж за допомогою USSD команди отримати автоматичні налаштування для телефону від оператора стільникового зв'язку.
Команди для отримання налаштувань інтернету:
Якщо ви є абонентом YOTA, то налаштування для свого телефону ви можете отримати за допомогою особистого кабінету Йота

Абонентам Білайннеобхідно скористатися голосовим меню за допомогою дзвінка на номер 06503
Теле2також пропонує здійснити замовлення налаштувань за допомогою додзвону на номер 679
МТС- отримання здійснюється після надсилання SMS на номер 1234
Мегафон- також SMS на номер 5049 тільки з текстом 1

УВАГА: якщо ви абонент іншого сотового оператора, послуги якого не так поширені на території Росії, то вам рекомендуємо звернутися за допомогою до довідкового центру. Вам за заявкою повинні будуть на номер надіслати налаштування інтернету.

Якщо навіть поле отримання налаштувань інтернету у вас все одно немає, то читайте далі.

До речі, якщо вас цікавлять тарифи з вигідними тарифами на інтернет, варто звернути увагу на МТС.

Інші причини відсутності інтернету на телефоні

Якщо все перераховане вище не допомогло, давайте розглянемо інші причини відсутності інтернету:

Якщо у вас раптом немає інтернету через проблеми з вашим пристроємпам'ятайте, що немає нічого вічного в цьому світі. Ваш телефон міг просто вийти з ладу.
Якщо у вас немає навичок ремонту стільникових та інших мобільних пристроїв, то в даному випадку рекомендуємо потрапити в сервісний центр, де вам обов'язково допоможуть.
Так само передача даних на пристрої може бути вимкнена. Для того, щоб виправити цю причину, вам необхідно перевірити, чи у вас включена спеціальна функція, яка уможливлює передачу даних.

У різних моделях телефонів, ця функція може відрізнятися, саме тому розглянути всі можливі варіанти в рамках цієї статті неможливо. Скористайтеся інструкцією до пристрою.

На більшості девайсів, які працюють на ОС Android підключення функції передачі даних здійснюється шляхом використання функції меню.
Доступ до меню можна отримати, провівши пальцем зверху вниз екраном телефону.

Доступ в інтернет так само може бути відсутнім у випадку, якщо ваш оператор проводить технічні роботи в даний момент. Також може бути відсутній інтернет, якщо мережа перевантажена. У такому разі вам варто здійснити дзвінок на гарячу лінію вашого стільникового оператора та уточнити цей момент.
У вас скінчилися гроші на балансі. Це ще одна причина відсутності інтернету, що досить часто зустрічається. Швидше за все, у вас була відсутня необхідна сума для щомісячної оплати вашого пакету. Або гроші списалися через підключення платної передплати. Для вирішення цієї проблеми рекомендуємо вам поповнити рахунок та надалі відстежувати баланс свого телефону.
Також звернути увагу на потужність сигналу в зоні покриття вашого оператора та вашого місцезнаходження. Цілком можливо, що сигнал просто відсутній, у зв'язку з чим може бути відсутнім підключення до інтернету. В даному випадку вам необхідно просто переїхати в місце, де сигнал покриття сильний і стабільний.

Тепер ви зможете впоратися з більшістю причин відсутності інтернету та питання, чому відсутній інтернет на вашому телефоні буде якомога рідше вас відвідувати. Так само ми будемо дуже вдячні, якщо ви додасте нашу інструкцію собі в закладки, щоб при нагоді була можливість максимально швидко до неї повернутися і поділитеся з друзями в соціальних мережах.

Відсутність виходу у всесвітню павутину для багатьох становить велику проблему, і саме тому питання, чому не працює інтернет телефоном, можна зустріти досить часто. Причиною цього зазвичай є негативний баланс на сім-карті, але бувають випадки, коли все набагато складніше.

Інструкція з усунення несправностей однакова для абонентів усіх операторів: Мегафон, МТС, Tele2, Yota, Білайн. Київстар та ін. Також вона актуальна для будь-яких моделей смартфонів: iPhone, HTC, Samsung Galaxy, Sony Xperia, Nokia, ZTE, Meizu, Lenovo, Asus та інших марок на базі Android.

Однією з найпоширеніших причин, чому погано працює інтернет телефоном, є знаходження абонента на великій відстані від вишок оператора. Найбільш характерно це для мешканців сільської місцевості, коли доводиться шукати спеціальне місце, де буде зв'язок, хоч би edge.

Також є й інші фактори, за яких може не підключатися Internet, не мати можливості розмови з іншими абонентами або періодично пропадати мережу:

Недостатньо грошей на рахунку. Доведеться поповнити баланс, інакше не вдасться відновити надання трафіку та дзвінків.
Присутність абонента поза зоною дії мережі. Це можливо не лише у сільській місцевості, а й за кордоном у роумінгу, де немає вишок оператора.
Увімкнено режим польоту. У разі вихід до Internet припиняється.
Вимкнено опцію «Передача даних». Вона регулюється у налаштуваннях.
Реєстрація в мережі не відбулася автоматично. Необхідно зареєструватися вручну або почекати, доки смартфон зробить все самостійно. Це відбувається зазвичай після виходу з метро та інших місць, де не ловить зв'язок.
Збилися налаштування мобільної мережі або Wifi внаслідок скидання чи інших причин.

Що робити, якщо немає налаштувань інтернету?

Щоб користуватися Інтернетом, телефон повинен підтримувати цю функцію. Після налаштування можна буде встановити «Вотсап», браузер та інші програми для зв'язку з іншими користувачами.

Що необхідно виконати щоб користуватися 3G і LTE в повному обсязі:

Замовити у мобільного оператора налаштування зателефонувавши на гарячу лінію або набравши комбінацію цифр. Для абонентів Білайн автоматичні параметри доступні за номером 06503, МТС – 1234 (надіслати порожнє СМС), Теле2 – 679, Мегафон – 5049 (СМС із цифрою «1». Користувачі «Йоти» можуть зробити замовлення в особистому кабінеті.
Дочекатися, коли надійдуть параметри, ухвалити угоду. Вона встановлюється автоматично.

У разі потреби після встановлення слід перезавантажити пристрій.

Як увімкнути передачу даних?

Якщо передача даних вимкнена, з'єднання з Internet буде відсутнє. Як вона включається:

Заходимо до налаштувань, дивимося розділ, присвячений використанню даних.
Натискаємо на меню "Ще", вибираємо "Мобільну мережу", потім - "Передача мобільних даних".
Вибираємо кнопку "Увімкнути".

Інструкція підходить для більшості смартфонів на Андроїді, але для деяких стільникових передбачена інша послідовність дій. Однак передача даних у всіх пристроях знаходиться в параметрах, і на пошуки потрібного розділу піде не більше однієї хвилини.

Якщо не вмикається передача даних на Андроїді, необхідно перевірити точку доступу або замовити автоматичні налаштування. Вони могли збитися в результаті скидання або оновлення прошивки.

Як вимкнути режим польоту?

Якщо увімкнено режим польоту, не можна увійти до Інтернету або здійснити дзвінок. Для вимкнення необхідно виконати кілька дій:

Зайти в сповіщення у верхній частині екрану смартфона, провівши пальцем вниз.
Знайти значок з літака і натиснути на нього.

Є й інший варіант – зробити відключення через параметри:

Натискаємо на «Ще», знаходимо «Бездротові мережі» та «Режим польоту».
Знімаємо галочку навпроти значка.

На деяких смартфонах функція має іншу назву - "Автономний режим", але шлях до його відключення скрізь однаковий.

Що робити, якщо телефон не знаходить мережі?

Такими проблемами стикаються навіть жителі великих мегаполісів після виходу з ліфтів, метро або торгових центрів, де може не підключатися мережа. Для відновлення доступу до інтернету достатньо перезавантажити пристрій, натиснувши кнопку збоку корпусу.

Якщо це не спрацьовує і запустити доступ до мережі не виходить, велика ймовірність, що параметри збилися власними силами. Таке рідко буває після перезавантаження, і потрібно звернути увагу на працездатність програмного забезпечення.

Чому на телефоні не працює Wi-Fi?

Якщо доступ до Internet надається не тільки через використання сім-карти, але й через вай-фай, причин неможливості підключення буває кілька:

Збилися налаштування Wi-Fi на смартфоні.
Несправний роутер.

Встановити, у чому саме проблема можна так:

Пробуємо підключитися до точки доступу вай-фай зі смартфона. Якщо це не вдається, то переходимо до наступного пункту.
Створюємо з'єднання з Wi-Fi через комп'ютер.

Коли не вмикається інтернет на телефоні та ПК відразу через підключення до роутера, неполадки саме в ньому. Потрібне налаштування або придбання нового обладнання.

Що робити, якщо інтернет працює, але погано

Коли на телефоні погано працює 3G або LTE, причина може бути в наступному:

Несправності обладнання у провайдера, якщо з'єднання виконується через роутер.
Проблеми з наданням зв'язку у оператора, якщо використовується 3G або 4G
Сильна завантаженість ефіру (маса користувачів сидить на одній вежі)

Якщо не підключається інтернет на телефоні, залишається чекати, поки працівники усунуть несправності.

Висновок

У більшості випадків інтернет перестає запускатися з банальних причин, але навіть їх нелегко виявити, якщо не знати алгоритму дій. Ознайомившись із способами діагностики, вдасться швидко вирішити проблему та знову користуватися можливостями Всесвітнього павутиння.

Відео

По суті, головний редактор всього сайту, завжди на зв'язку з найкращими авторами. Коригування та вичитування, його робота. Відмінний знавець своєї справи. Чудово розуміється на технічних нюансах електроніки. Зрідка пише та викладає авторські статті.

опублікованих статей - 15
читачів - 3 179
на сайті з 5 вересня 2017 року

Сьогодні мобільний інтернетстає все більш популярним, хоча пакети даних 3G все ще дорогі, але швидкість, про яку раніше ми могли тільки мріяти, стала цілком задовільна.

Звичайно, багато залежить від провайдера, білайн, мтс, мегафон, теле2 і так далі, але конкуренція між ними та розвиток інфраструктури зростає, щоб у вашому андроїді телефон він був завжди під рукою.

Хоча вже з'явився 4g у більшості випадків, ми, як і раніше, покладаємося на старіший стандарт 3G, а 2G поступово йде в історію.

На жаль, мобільний інтернет на телефоні андроїді іноді підносить сюрпризи – пропадає. Це може траплятися навіть постійно у певний час, незалежно безлімітний чи він лімітований.

Також може не тішити швидкість мобільного інтернету, яка залежить від багатьох факторів: моделі телефону, діапазону, погоди, навантаження на мережу і так далі.

Високошвидкісний стаціонарний інтернет, звичайно, набагато краще працює, але не на всій місцевості його можна не отримати, тим більше в подорожі, але повернемося до головної теми чому все-таки пропадає мобільний інтернет і що робити щоб зв'язок був стабільний.

Перша причина чому в телефоні пропадає інтернет - погане покриття

Від покриття залежить стабільність мобільного Інтернету. Якщо у вашому телефоні він часто пропадає, то можливо ви знаходитесь надто далеко від антени.

Щоб переконатися, що це не вина вашого андроїд телефону, спробуйте одночасно скористатися двома.

Якщо ситуація повториться і на іншому пристрої (планшеті/смартфоні) означає справу в лінії (покритті). Що тоді робити?

Нічого не зробите поки провайдер не встановить ще одну антену, ближче до вас, хіба що змінити оператора, якщо є.

Друга причина чому на андроїді зник мобільний інтернет - неправильні налаштування

До того, що у вас зник мобільний інтернет можуть вплинути налаштування: оператора і самого телефону.

Які прописувати дані (точку доступу) можете дізнатися тільки у оператора і якщо вони правильні, то спробуйте зробити ще скидання мережевих налаштувань самого телефону (можливо, глюк саме в них).

Для цього йдемо в налаштування "Налаштування" і робимо "Скинути", після цього телефон перезапуститься, тільки перед цим зберігаємо важливі дані.

ПРИМІТКА: на iPhone (айфоні) можна скинути лише налаштування мережі. Для цього Для йдемо в налаштування "Налаштування", переходимо в "Основні", вибираємо "Скинути" і натискаємо "Скинути налаштування мережі".

Що робити, якщо і далі в телефоні андроїді пропадає мобільний інтернет

Якщо у вирішенні проблеми успіху не досягли, то у вас залишилося ще два варіанти. Перший – зв'язатися з оператором та запитати у нього.

У багатьох інженери можуть просканувати лінію та усунути помилки якщо такі є.

Другий варіант – перепрошувати телефон. Його слід використовувати, якщо раніше інтернет постійно працював стабільно і ніколи не пропадав.

Тільки перепрошивка процедура не проста. Роблячи її самостійно, без знань та досвіду, можете навіть повністю загробити свій телефон — «отримати цеглу».

Що впливає на мобільний інтернет

Швидкість мобільного інтернету залежить від багатьох чинників. Першим і найбільш очевидним є діапазон і доступність даних стандартів там, де знаходиться користувач.

Саме охоплення не еквівалентне можливості отримання повної швидкості. Приймаюча станція, завжди дає більш слабкий сигнал і швидкість з'єднання виходить менше заявлених стандартних швидкостей, які є максимальними значеннями.

Тому їх дуже важко отримати практично. Не менш важливим є обладнання, яке ви використовуєте для підключення до мережі. Ваш пристрій має підтримувати цей стандарт.

На щастя, для переважної більшості сучасних смартфонів андроїд не є проблемою.

Не мало впливає на швидкість щільність забудови, погодні умови та кількість людей, які в даний час користуються однією станцією.

Тому досягнення максимальної пропускної спроможності всіх стандартів практично неможливо. Успіхів.

Рідко хтось не стикався з подібною проблемою. Начебто має бути все гаразд: телефон справний, «симка» вставлена, договір із провайдером укладено – а доступу до інтернету немає. Причому ось-ось він ще був, а вже за хвилину – як не бувало. Знайома ситуація, чи не так? Якщо на вашому телефоні не працює інтернет, то не варто зневірятися і мчати в сервісний центр стрімголов.

Доклавши зовсім невеликих зусиль, реально впоратися з проблемою і без чужої допомоги. Інтернет на телефоні налаштовується трохи інакше, ніж на звичайному персональному комп'ютері, і це нерідко викликає у користувачів труднощі. Які елементи інтерфейсу відповідають за налаштування підключення? Які можливі причини відмови у доступі до мережі? Всі ці питання ми розглянемо у нашій нотатці. На найбанальніші причини найменше звертають увагу. І даремно. Ось їх короткий список:

Інтернет на телефоні вимкнено за несплату. Тобто, ви маєте негативний баланс на вашому рахунку.
Телефон не підключається до Інтернету, тому що ви знаходитесь поза зоною дії мережі.
Збилася опція передачі.
У всьому іншому мобільник, що нормально працює, не пройшов процедуру автоматичної реєстрації.

Імовірність перерахованого досить висока. Саме з перевірки цих варіантів та усунення цих неполадок ми і почнемо нашу боротьбу зі зниклою мережею.

Найпростіші тести

По-перше, перевіряємо стан балансу. Кожен провайдер пропонує власний метод. Прочитайте інструкцію або покопайтеся у списку контактів – зазвичай там є відповідний номер. Для отримання інформації по рахунку набирають *, потім тризначний код (унікальний для кожного оператора), слідом символ # і тиснуть на кнопку виклику. У відповідь на дисплеї висвічується розмір доступної для оплати дзвінків суми. Якщо гаманець порожній або має місце перевитрата готівки – поповніть рахунок та інтернет з'явиться.

Вважатимемо, що з балансом все «Ок». Що робити далі? Дивимося на індикатор підключення до мережі. Якщо він деактивований, це означає, що ви перебуваєте поза зоною доступу. Ліки від цього тільки одне - забратися з цього місця подалі.

У всіх сучасних моделях смартфонів є особлива опція. Називається вона "Передача даних". Щоб дістатися до цього параметра, потрібно виконати наступне:

Перейти до меню налаштувань підключення.
Натиснути на пункт «Ще».
Натиснути на пункт «Мобільна мережа».
На екрані відзначити прапорець «Передача мобільних даних». Малюнок нижче послужить гарною ілюстрацією:

Що робити, якщо інтернету, як і раніше, немає? Можна спробувати вимкнути смартфон та увімкнути його знову. Іноді це допомагає. Справа в тому, що 3G мережі часто перестають пінгуватися після виходу з підземки та в інших випадках потрапляння до зони доступу з місць, де мережа відсутня. У цьому випадку апарат не може підключитися до мережі без перезавантаження.

Відновлюємо налаштування автоматично

Буває так, що в апарату злетіли налаштування мережі. Відновити їх нескладно і зробити це можна двома різними способами: отримати параметри від оператора або виконати конфігурацію вручну. Кращий, звичайно, перший спосіб. Просто тому, що він простіший. Не треба забивати собі голову будь-якими технічними деталями. З деяких пір цей сервіс став доступним у кожного оператора мобільного зв'язку. Щоб завантажити налаштування з сервера провайдера, потрібно зателефонувати за певним номером або відправити на номер смс-ку. Для Білайн це дзвінок на номер 06503, для МТС - смс-ка на номер 1234, Мегафон приймає смс на номер 5049, а Теле2 чекає вашого дзвінка на 679.

У відповідь оператор надішле на телефон пакет налаштувань, який автоматично зареєструється в операційній системі вашого телефону – тобто робити «ручками» нічого не доведеться. Якщо ви не знаєте «чарівного» номера вашого оператора, зверніться до нього на сайт – там має бути ця інформація.

Відновлюємо налаштування вручну

Встановити параметри вручну теоретично здатний кожен, але не той, хто не дружить з ОС свого смартфона. Наводимо коротку інструкцію (для більш-менш досвідчених користувачів її має бути достатньо):

Добираємося до налаштувань точки доступу APN. Зазвичай через пункти "Ще" => "Мобільна мережа" => "Точка доступу APN".
Створюємо нову точку доступу, натиснувши на «плюсик». Відкриється форма із полями для заповнення. Тут потрібно буде задати ім'я підключення, ім'я користувача, параметри APN та пароль для входу до мережі.
Значення полів беремо з наступної таблиці, у ній наведено дані для кожного оператора:

Вводимо значення в поля, зберігаємось та перезавантажуємо телефон. Якщо після включення мережа, як і раніше, відсутня - значить, справи погані і вам доведеться похід до фахівців. Ось, в принципі, і все, що потрібно знати про те, чому не працює інтернет у рідному телефоні.

Результати пошуку (0 )

За Вашим запитом нічого не знайдено



Запитання за темами Розгорнути усі теми

SIM-картка, номер, тариф
- Як розблокувати номер?
  - Якщо гроші закінчилися і номер заблоковано, поповніть свій баланс . Номер активується після погашення боргу.
  - Якщо ви не користувалися номером більше 90 днів, його можна заблокувати. Щоб відновити номер, зверніться з паспортом до салону Мегафону. Якщо за цей час номер не передали іншому абоненту, ви отримаєте нову SIM-картку з колишнім номером.
    Дізнайтеся, чи можна відновити номер, відправивши безкоштовне SMS з діючої SIM Мегафону на . У повідомленні вкажіть номер, який хочете відновити, ПІБ власника.
  - Якщо номер заблоковано після втрати SIM-картки, ви можете отримати безкоштовно нову SIM-карту з колишнім номером, звернувшись із паспортом до салону Мегафону.
  - Якщо ви встановили блокування, номер розблокується автоматично у вибраний вами день закінчення блокування.
  Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
- Як отримати нову SIM-картку, зберігаючи номер телефону?
  Зверніться з паспортом до будь-якого салону Мегафону в Домашньому регіоні, на території якого укладено договір. Ви можете безкоштовно отримати нову SIM-картку та продовжувати користуватися своїм номером. Тариф і всі умови обслуговування залишаються незмінними, укладати новий договір про надання послуг зв'язку не потрібно.
  
  Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
- Як зберегти номер?
  Номер залишається вашим доти, доки баланс позитивний. Якщо ви не користуєтеся номером і не підключаєте послугу блокування, то не рідше ніж раз на 90 днів вам потрібно скористатися послугами зв'язку: вихідні дзвінки, вхідні дзвінки, відправка SMS, відправка та прийом MMS, вихід в інтернет. Якщо ви не користуєтесь послугами зв'язку довше 90 календарних днів поспіль на тарифах для дзвінків та довше 180 календарних днів поспіль на тарифах для інтернету, щоденно списується абонентська плата за збереження номера.
  
  У разі невикористання послуг зв'язку за будь-яким із абонентських номерів, об'єднаних на одному особовому рахунку, більше 90 (дев'яноста) календарних днів поспіль, договір про надання послуг зв'язку в частині цього абонентського номера вважається розірваним за ініціативою абонента.
  
  Розмір абонентської плати за збереження номера, умови її списання та термін, наприкінці якого договір про надання послуг зв'язку буде розірвано, і номер може перейти до іншого абонента, зазначений в описі вашого тарифу. Ви можете знайти його в розділі Тарифи або Архів тарифів .
  
  Якщо ви не користуєтесь послугами зв'язку більше 90 днів за нульового або негативного балансу Особового рахунку, договір вважається розірваним за вашою ініціативою. Якщо номер не було передано іншій людині, його можна відновити, заповнивши заяву в салоні Мегафону.
  
  Якщо ви плануєте тривалий час (більше 90 днів) не користуватися мобільним зв'язком, заблокуйте свій номер .
  Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
- - Скористайтеся сервісом Телефонні коди мобільних операторів. Введіть той, хто цікавить мобільний номеру рядку пошуку та натисніть кнопку «Перевірити». Під рядком пошуку відображаються назви оператора зв'язку та регіон.
  - Наберіть команду * 629 # . Потім введіть у будь-якому форматі мобільний номер, який потрібно перевірити. Інформація про оператора та регіон відображається на екрані.
  Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
- Як переоформити договір чи змінити номер?
  Ви можете вибрати номер під час укладання договору на надання послуг зв'язку або замінити свій номер телефону.
  
  Підберіть красивий номер, що легко запам'ятовується в інтернет-магазині або в салоні Мегафона.
  
  Вартість номеру залежить від класу номера: простий, бронзовий, срібний, золотий, платиновий, та типу нумерації: федеральна або міська. Докладніше про вартість номера в описі послуги Вибір номера.
  
  Послуга працює у двох режимах:
  - односторонній: телефон почує повідомлення «Апарат абонента вимкнений або знаходиться поза зоною дії мережі»;
  - двосторонній режим: дзвінку прийде SMS з вашим новим номером.
  За будь-якого режиму ви отримаєте SMS з номером людини, яка дзвонила на ваш колишній номер.
  
  Послуга не працює, якщо баланс на старому номері є негативним або нульовим, а також якщо стару SIM-картку заблоковано.
  Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
Послуги, опції
Мобільний інтернет
- Що робити, якщо не працює мобільний інтернет чи знизилася швидкість?
  1. Перевірте баланс і за потреби поповніть його. Щоб перевірити баланс, наберіть команду * 100 # або зайдіть в Особистий кабінет. Інтернет працює лише за позитивного балансу. Якщо ви недавно поповнили рахунок, зачекайте кілька хвилин, щоб інтернет запрацював знову.
  2. Перевірте залишок пакету інтернету. Відкрийте програму Мегафон або зайдіть до Особистий кабінет Залишки пакетів послуг . Якщо увімкнений об'єм інтернету закінчився, підключіть одну з опцій для продовження інтернету.
  3. Перевірте, чи у Вас підключена послуга «Мобільний інтернет». Для цього зайдіть до Особистого кабінету та у розділі «Послуги» виберіть Послуги та опції або наберіть на своєму смартфоні/планшеті безкоштовну команду * 105 # та виберіть потрібний пункт у меню на екрані пристрою.
  4. Переконайтеся, що у вас включено режим передачі даних. Перевірити це можна в налаштуваннях смартфона або планшета в розділі "Передача даних", "З'єднання даних" або "Мобільна мережа" (назва може відрізнятися в різних пристроях).
  5. Перезавантажте пристрій (вимкніть та увімкніть).
  6. Вимкніть Wi-Fi на смартфоні/планшеті (при використанні роутера від Мегафона Wi-Fi повинен залишатися увімкненим).
  7. Переставте SIM-картку в інший пристрій. Якщо в іншому пристрої мобільний інтернет теж не працює, зверніться до найближчого салону Мегафону з документом, що засвідчує особу, щоб замінити SIM-картку. При заміні SIM-картки номер телефону не зміниться, послуга надається безкоштовно.
    Щоб дізнатися адресу найближчого салону, відкрийте програму Мегафон.
  8. При використанні інтернету через модем/роутер: Перевстановіть програму MegaFon Internet, спробуйте підключити модем/роутер до іншого USB-порту комп'ютера, оновіть програмне забезпечення вашого модему/роутера. Останні версіїпрограмного забезпечення ви можете безкоштовно скачати в інтернет-магазині Мегафону. Знайдіть свій модем або роутер у каталозі та перейдіть на вкладку «Файли».
  Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
- Що таке 4G+, як почати користуватися і як відбувається перехід із мережі 2G/3G до 4G+?
  4G+ (або LTE) - це мобільний інтернет зі швидкістю, що не поступається звичайному дротового інтернету. Сторінки в браузері, файли, музика, відео, ігри та програми завантажуються за лічені секунди.
  
  Щоб почати користуватися 4G+ вам потрібні смартфон та SIM-карта, які підтримують цю технологію.
  
  Наберіть команду * 507 # , щоб дізнатися, чи підтримує Вашу SIM-картку 4G+. Якщо ні – ви можете поміняти її безкоштовно у будь-якому салоні Мегафона на USIM.
  
  Після того, як ви вставите нову USIM у смартфон, виберіть тип мережі LTE в налаштуваннях.
  
  А якщо у вас смартфон із підтримкою двох SIM-карток, то USIM необхідно встановити в 1-й слот.
  
  Коли ви підключаєтеся до мережі, пристрій самостійно вибирає найкращу мережуз погляду якості сигналу. Для забезпечення максимальної швидкості з'єднання підходить мережа з більш впевненим прийомом. Не потрібно перемикати режим вручну та виконувати будь-які інші дії. Пристрій змінює мережу автоматично, без обриву з'єднання.
  Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
- Як увімкнути 4G (LTE) у налаштуваннях телефону?
  Виберіть та збережіть такі установки:
  - iOS (iPhone): Установки → стільниковий зв'язок→ Установки даних → Увімкнути LTE → Тільки дані (Голос та дані).
  - Android: Меню → Установки → З'єднання → Інші мережі → Мобільні мережі→ Режим мережі → 4G/3G/2G (автоматичне підключення).
  - Windows Phone: Установки → Надсилання даних → швидке з'єднання→ 4G.
  Назва налаштувань може відрізнятися для різних моделей.
  Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
Особистий кабінет
- Як увійти до Особистого кабінету, отримати або змінити пароль?
  Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
- Як поповнити рахунок?
  Виберіть будь-який зручний спосіб:
  1. Поповніть рахунок із банківської картки або електронного гаманця у розділі Оплата.
  2. на головній сторінціОсобистого кабінету можна поповнити свій рахунок, а також рахунок іншого абонента Мегафона банківською картою.
  3. Налаштуйте Автоплатіж самостійно в Особистому кабінеті на сайті або зверніться за допомогою до спеціаліста в салоні Мегафону. З цією послугою баланс поповнюватиметься автоматично з вашої банківської картки.
  4. Якщо немає можливості сплатити прямо зараз, скористайтесь послугою Обіцяний платіж.
  5. Інший абонент Мегафону може переказати вам гроші зі свого рахунку за допомогою послуги Мобільний переказ. Щоб надіслати прохання іншому абоненту, скористайтесь безкоштовною послугою Заплати за мене.
  6. Якщо ви клієнт Ощадбанку та ваша банківська карткаприв'язана до номера телефону, вкажіть потрібну суму в SMS та надішліть на номер або скористайтесь додатком «Сбербанк-Онлайн».
  Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
- Як залишатися на зв'язку при негативному чи нульовому балансі?
- Мобільні передплати
  - Як відмовитись від передплати?
    Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
  - Чи можу я прослухати запис своєї телефонної розмови?
    Мегафон не записує дзвінки абонентів.
    Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
  - Як встановити переадресацію дзвінків?
    Встановити або скасувати переадресацію можна в меню телефону або в Особистому кабінеті. Умови та вартість установки переадресації дивіться на сторінці послуги.
    
    Якщо встановлена переадресація не працює, перевірте, чи не діють на номері заборони і чи правильно вказаний номер.
    Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
  - Що таке технологія VoLTE і що потрібне для її використання?
    Для того, щоб користуватися дзвінками по VoLTE, потрібний пристрій та SIM-картка, які підтримують цю технологію.
    Щоб перевірити, чи підходить Ваша SIM-картка для мережі 4G+, наберіть команду * 507 # . Якщо не підходить - замініть її безкоштовно USIM-карту в будь-якому салоні Мегафона.
    
    Список пристроїв, що підтримують VoLTE:
    - iPhone 6/6 Plus, iPhone SE, iPhone 6s/6s Plus, iPhone 7/7 Plus, iPhone 8/8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max і новіший;
    - Honor 10, Honor 10 lite, Huawei P20, Huawei P20 pro, Huawei P20 lite, Huawei Nova 3, Huawei Nova 3i, Honor Play, Honor 7X, Huawei P10 lite, Huawei Nova 2 plus, Huawei Nova 2, Huawe 8 lite, Huawei P-smart, Huawei P-smart 2018, Huawei Mate 20 lite, Huawei Mate 20, Huawei Mate 20 pro, Honor view 20, Honor 8C;
    - LG K10 2017, LG Stylus 3, LG X Power 2, LG G6, LG Q6α, LG Venture, LG G7, LG G7 Fit, LG Q7, LG Q7+, LG Q Stylus+, LG K9, LG V30, LG K11, LG K11+ ;
    - Nokia 3, Nokia 8, Nokia 5.1;
    - Samsung Galaxy Note 8, Galaxy Note 9, Galaxy J7 Neo, Galaxy A3, Galaxy A5, Galaxy A6 | A6+, Galaxy A7, Galaxy A8 | A8+, Galaxy J2 2018, Galaxy J3, Galaxy J5 | J5 Prime | J5 2016, Galaxy J7 | J7 2016 | J7 2017 Neo, Galaxy S7 | S7 edge, Galaxy S8 | S8+, Galaxy S9 | S9+, Galaxy J6 | J6+ 2018, Galaxy J4 | J4+ 2018, Galaxy J8 2018, Galaxy J2 | J2 Core | J2 Prime, Galaxy A9 2018;
    - Sony Xperia X, Xperia X Performance, Xperia XZ, Xperia X Compact, Xperia XZs, Xperia XZ Premium, Xperia XZ1, Xperia XZ1 Compact, Xperia XA1, Xperia XA1 Ultra, Xperia XA1 Plus, Xperia XA2, Xperia XA2 Ultra, Xperia Xperia XZ2, Xperia XZ2 Compact, Xperia XZ2 Premium, Xperia XA2 Plus, Xperia X dual, Xperia X Performance dual, Xperia XZ dual, Xperia XZ3;
    - Vertex Saturn, Vertex Impress Blade, Vertex Impress New;
    - Alcatel 1 (5033D), Alcatel 3L (5034D), Alcatel 1X (5059D), Alcatel 5052D, Alcatel 5099D, Blackberry Key 2.
    Якщо у списку немає потрібної моделі, то уточніть у виробника, чи підтримує телефон технологію VoLTE. Список постійно поповнюється.
    Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
  - Як настроїти VoLTE?
    Виберіть потрібні налаштування для свого смартфона:
    - iPhone: Установки → Стільниковий зв'язок → Установки даних → Увімкнути LTE → Голос та дані.
    - Huawei: Установки → Бездротові мережі → Мобільна мережа → Виклики VoLTE.
    - LG Stylus 3, LG X Power 2, LG K10 2017, LG G6, LG Q6α, LG Venture: Налаштування → Мережі → Додатково → Мобільні мережі → VoLTE або довге натискання на іконку VoLTE у меню нотифікацій.
    - NOKIA: Установки → Ще → Мобільні мережі → Режим 4G LTE (за замовчуванням увімкнено).
    - Samsung Galaxy: VoLTE автоматично включена у новій прошивці.
      Якщо немає: Установки → З'єднання → Мобільні мережі → Дзвінки VoLTE.
    - Sony Xperia: VoLTE автоматично включена у новій мікропрограмі.
      Якщо немає: Установки → Ще → Мобільна мережа → Увімкнути VoLTE або Панель сповіщень → Швидкі настройки → Увімкнути VoLTE.
    - Vertex Saturn: Налаштування → Ще → Мобільні мережі → Режим 4G LTE.
    - Alcatel: Налаштування → Ще → Мобільні мережі → VoLTE.
    Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
  - Чому не ловить мережу?
    1. Нестабільний сигнал мережі.
      Ви знаходитесь за містом, в районах із щільною забудовою – у зоні невпевненого прийому сигналу. Якщо проблема зі зв'язком виникає регулярно, будь ласка, надішліть нам повідомлення через форму Напишіть нам або зверніться до Служби підтримки через Особистий кабінет . У повідомленні вкажіть адресу, де виникають проблеми зі зв'язком і докладно опишіть проблему. На пристрої з ОС Android за допомогою програми Моя Мережа ви можете автоматично надсилати в Мегафон інформацію про якість зв'язку та проблеми з покриттям.
    2. На вашому рахунку недостатньо грошей.
      Поповніть рахунок будь-яким зручним способом.
    3. Неправильне підключення до мережі.
      Зайдіть у налаштування телефону та виберіть мережу MegaFon вручну. Перезавантажте телефон. Якщо пристрій дозволяє вибирати стандарт мережі (4G / 3G / 2G), спробуйте перейти до іншого стандарту.
    4. Телефон або SIM-картка несправні.
      Вставте SIM-картку в інший пристрій і перевірте, чи підключатиметься до мережі. Якщо SIM-картка в іншому телефоні також не реєструється в мережі, замініть SIM-картку .
    5. Ви знаходитесь за межами домашнього регіону або в зоні покриття того оператора, з яким не працює компанія «Мегафон».
      Зайдіть в налаштування пристрою і спробуйте вибрати іншу мережу вручну.
    Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
- Екстренна допомога
  - Як зателефонувати до екстреної служби?
    Єдиний номер виклику екстрених служб:
    
    1 - пожежна служба;
    
    2 - Поліція;
    
    3 - швидка медична допомога;
    
    4 — аварійна службагазової мережі.
    
    Телефони екстрених служб:
    
    Швидка медична допомога - ;
    
    Дзвінки на номери екстрених служб безкоштовні. Зателефонувати можна, якщо на рахунку немає грошей, а на номер навіть з телефону без SIM-картки.
    Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
  - Що робити, якщо телефон загубився або вкрали?
    Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
  - Як убезпечити себе від шахраїв?
    Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
  - Як надаються послуги зв'язку за надзвичайних ситуацій?
- Роумінг
  - Як користуватися послугами зв'язку в поїздках по Росії та світу?
    Подорожі нашою країною ніяких додаткових дій, щоб користуватися послугами зв'язку, не потрібно. Єдина умова – у вас має бути позитивний баланс.
    
    Коли ви їдете в інші країни, а також до Республіки Крим та м. Севастополя, де немає мережі Мегафона, необхідно переконатися, що у вас підключена послуга «Роумінг». Вона потрібна, щоб ви могли користуватись послугами зв'язку в мережах інших операторів.
    - 8 800 550-05-00 +7 926 111-05-00 з будь-якої точки світу;
    - Особистому кабінеті або додатку "Мегафон";
    - зверніться до салону Мегафону з паспортом.
    Інформація була корисною? Та ніВідкликання надіслано. Дякую!
  - Як підключати та відключати послуги в роумінгу та витрачати при цьому менше?
    Найпростіший і зручний спосіб - мобільний додаток«Мегафон» або Особистий кабінет. Ви зможете перевірити баланс, підключити або вимкнути послуги та опції, замовити деталізацію витрат та поставити запитання підтримці в чаті.
    
    У роумінгу не потрібно змінювати налаштування мобільного інтернету.
    
    Зверніть увагу!
    
    Деякі телефони можуть обмежувати передачу даних у роумінгу. Зайдіть в налаштування та перевірте, чи увімкнено мобільний інтернет у роумінгу.