Neverbalne karakteristike govora uključuju: Verbalna i neverbalna komunikacija

Komunikacija je složen proces interakcije među ljudima, usmjeren na postizanje međusobnog razumijevanja i stjecanje određenog iskustva. Čovjek se svakodnevno kreće u društvu, dolazi u kontakt s kolegama, kolegama iz razreda, ukućanima, prijateljima. Da bi postigao svoj cilj u komunikaciji, osoba se služi verbalnim i neverbalnim verbalna sredstva.

Pogledajmo ove dvije skupine zasebno.

Verbalna komunikacija: funkcije jezika

Verbalna komunikacija je korištenje riječi za prenošenje informacija. Glavno sredstvo je govor.

U komunikaciji postoje različiti ciljevi: poslati poruku, saznati odgovor, izraziti kritiku, izraziti svoje mišljenje, potaknuti na akciju, dogovoriti se itd. Ovisno o njima gradi se govor - usmeni ili pisani. Jezični sustav se provodi.

Jezik je skup simbola i sredstava njihove interakcije koji djeluju kao alat za izražavanje osjećaja i misli. Jezik ima sljedeće funkcije:

• Etnički - različiti narodi imaju svoj jezik, koji je njihova posebnost.
• Konstruktivna – slaže misli u rečenice, zvučni oblik. Kada se izražava verbalno, dobiva jasnoću i razgovjetnost. Govornik ga može procijeniti izvana - kakav učinak proizvodi.
• Kognitivni – izražava aktivnost svijesti. Čovjek većinu svog znanja o okolnoj stvarnosti dobiva komunikacijom i jezikom.
• Emocionalno – boji misli uz pomoć značajki intonacije, boje i dikcije. Funkcija jezika djeluje u trenucima kada govornik želi prenijeti određenu emociju.
• Komunikativni – jezik kao glavno sredstvo komunikacije. Osigurana je potpuna razmjena informacija među ljudima.
• Uspostavljanje kontakata – upoznavanje i održavanje kontakata između subjekata. Ponekad komunikacija nema određeni cilj, ne sadrži korisna informacija, ali igra važnu ulogu za daljnje odnose i služi kao osnova za nastanak povjerenja.
• Akumulativno – jezikom čovjek akumulira i pohranjuje stečeno znanje. Subjekt prima informacije i želi ih zapamtiti za budućnost. Učinkovit način bilježit će, voditi dnevnik, ali odgovarajući papirni medij nije uvijek pri ruci. Također postoji prijenos s usta na usta dobra metoda asimilacija informacija. Iako je knjiga, gdje je sve strukturirano i podređeno određenoj svrsi i značenju, svakako najvrjedniji izvor važnih podataka.

Govorna aktivnost: oblici jezika

Govorna aktivnost je situacija u kojoj se komunikacija među ljudima odvija verbalnim komponentama, jezikom. Postoje različite vrste:

• Pisanje je bilježenje sadržaja govora na papiru ili elektroničkom mediju.
• Govor je korištenje jezika za prenošenje poruke.
• Čitanje je vizualna percepcija informacija snimljenih na papiru ili računalu.
• Slušanje je zvučna percepcija informacija iz govora.

Prema obliku govora komunikacija može biti usmena i pismena. A ako ga promatramo ovisno o broju sudionika, može se podijeliti na masovni i međuljudski.

Postoje i književni i neknjiževni oblici jezika, koji su jedinstveni za svaku nacionalnost, oni određuju društveni i kulturni status nacije. Književni jezik je uzoran, strukturiran, stabilne gramatičke norme. Također se prezentira u dva oblika: usmenom i pismenom. Prvi je govor koji zvuči, drugi se može čitati. U isto vrijeme, oral se pojavio ranije, to je bio izvorni koji su ljudi počeli koristiti. Neknjiževni govor – dijalekti pojedinih naroda, teritorijalne značajke usmenog jezika.

Ali najveća vrijednost u komunikacijskoj psihologiji ima neverbalna komunikacija. Osoba nesvjesno koristi različite znakove: geste, izraze lica, intonaciju, držanje, položaj u prostoru itd. Prijeđimo na razmatranje ove velike skupine.

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija – “govor tijela”. On ne koristi govor, ali koristi druga sredstva, što mu omogućuje obavljanje važnih funkcija:

1. Fokusiranje na ono što je važno. Bez spominjanja nepotrebnih riječi, osoba može upotrijebiti gestu ili zauzeti određeni položaj, što će ukazati na važnost trenutka.
2. Nedosljednost. Govornik izgovara iste riječi, ali misli na potpuno suprotne načine. Recimo, klaun na pozornici je nenasmijan i nesretan u životu. Najmanji pokreti na njegovom licu pomoći će vam da to shvatite. Baš kao i razotkrivanje laži ako je osoba pokušava sakriti iza neiskrenog osmijeha.
3. Dodatak rečenom. Ponekad svatko od nas poprati oduševljene riječi gestom ili pokretom koji ukazuje na jaku emocionalnost date situacije.
4. Umjesto riječi. Subjekt koristi geste koje svatko može razumjeti, štedeći vrijeme. Na primjer, slijezanje ramenima ili davanje uputa ne zahtijeva dodatna objašnjenja.
5. Ponovite i pojačajte učinak govora. Verbalni apel ponekad je prilično emotivan, a neverbalna sredstva su osmišljena da istaknu čvrstinu vaše izjave. Klimanje ili odmahivanje glavom pri odgovoru s "Da" ili "Ne" pokazuje samopouzdanje i asertivnost.

Vrste neverbalnih sredstava

Veliku skupinu čine kinestetika - vanjske manifestacije osjećaja i emocija osobe tijekom komunikacije. Ovaj:

• Izrazi lica
• Geste
• Pantomima

Geste i držanja

Procjena sugovornika jednog drugog događa se mnogo prije nego što sam razgovor započne. Držanje, hod i pogled mogu unaprijed otkriti osobu koja je nesigurna ili, naprotiv, samouvjerena, s pretenzijama na moć. Geste obično naglašavaju značenje govora, daju mu emocionalnu nijansu i stavljaju naglaske, ali njihov višak također može pokvariti dojam, osobito na poslovnom sastanku. Osim toga, za različite nacionalnosti iste geste znače potpuno suprotne pojave.

Intenzivne geste određuju emocionalno stanje osobe. Ako su njegovi pokreti oštri, ima ih mnogo, onda je subjekt preuzbuđen, uznemiren, pretjerano zainteresiran da svoje informacije prenese protivniku. Što može biti i prednost i značajan nedostatak, ovisno o okolnostima.

Držanje tijela igra jednako važnu ulogu. Ako ispitanik ima ruke prekrižene na prsima, onda je skeptičan i ne vjeruje vam baš. Možda je zatvoren, u principu ne želi komunikaciju. Ako je sugovornik okrenuo tijelo prema vama i nije prekrižio ruke i noge, tada je, naprotiv, bio otvoren i spreman slušati. U psihologiji za učinkovita komunikacija Preporuča se preslikati držanje protivnika kako bi se osjećao opušteno i pouzdano.

Izrazi lica

Lice osobe je glavni izvor informacija o njenom unutarnjem stanju. Mrštenje ili osmijeh faktori su koji određuju daljnju komunikaciju sa subjektom. Oči istinski odražavaju ljudsku bit. Postoji sedam vrsta osnovnih emocija, od kojih svaka ima svoje karakteristične značajke: za ljutnju, radost, strah, tugu, melankoliju, iznenađenje, gađenje. Lako ih je zapamtiti, identificirati i zatim promatrati kod ljudi kako bi bolje razumjeli raspoloženje drugih.

Pantomima

To uključuje i hod. Zatvorena ili uzrujana osoba najčešće je pogrbljena, spuštena glava, ne gleda u oči, a radije gleda u svoja stopala. Ljutiti ljudi hodaju oštrim pokretima, žurno, ali teško. Samopouzdana i vesela osoba ima elastičan hod ili dug korak. Mijenja se ovisno o tome kako se osjećate.

Postoji odjeljak neverbalnih sredstava koji uzima u obzir udaljenost između govornika - proksemika. Određuje ugodnu udaljenost između sugovornika. Postoji nekoliko područja komunikacije:

• Intimno - 15-45 cm.Čovjek tamo dopušta samo one koji su mu najbliži. Upad stranaca može se shvatiti kao prijetnja koja zahtijeva hitnu zaštitu.
• Osobno – 45-120 cm Prihvatljivo za dobre prijatelje i kolege.
• Društveno i javno – tipično za poslovne pregovore, velike događaje i govor na njima s govornice.

Takeshika je dio komunikacije posvećen ulozi dodira. Ako ih pogrešno primijenite, ne uzimajući u obzir razliku u društvenom statusu, dobi, spolu, tada se možete naći u neugodnoj situaciji, čak postati uzrokom sukoba. Rukovanje je najbezazleniji oblik dodira. To se posebno odnosi na muškarce koji njime testiraju snagu protivnika. Oni biraju, da tako kažem, tko je od njih najmoćniji. Ponekad se nesigurnost, ili gađenje, ili popustljivost lako otkriju kada osoba samo odmahne vršcima prstiju.

Karakteristike glasa

Intonacija, glasnoća, boja i ritam glasa mogu poslužiti kao primjer kombinacije dviju vrsta komunikacije. Ista će rečenica zvučati potpuno drugačije ako izmjenjujete navedene metode. O tome ovisi i značenje i učinak na slušatelja. Govor može sadržavati i stanke, smijeh i uzdahe koji ga obojaju dodatnim bojama.

Sažmimo. Važno je shvatiti da osoba neverbalnim putem nesvjesno suparniku prenosi puno više, više od 70% informacija. Subjekt primatelj mora ispravno tumačiti kako bi se izbjegli nesporazumi i svađe. Percipiratelj također više procjenjuje signale koje šalje govornik, percipira ih emocionalno, ali ih ipak ne tumači uvijek ispravno.

Osim toga, osoba verbalno govori samo 80% onoga što je izvorno namjeravala prenijeti. Protivnik pažljivo sluša, razabire samo 60% informacija, a zatim zaboravi na još deset posto informacija. Stoga je vrlo važno uzeti u obzir neverbalne znakove kako biste zapamtili barem svrhu, značenje poruke primatelja koju su vam tako htjeli prenijeti.

Ljudi imaju neporeciva prednost prije drugih oblika života: oni znaju kako komunicirati. Roditeljstvo, učenje, posao, odnosi s prijateljima i obitelji – sve se to ostvaruje kroz komunikaciju. Neki ljudi mogu uživati ​​u komunikaciji, drugi možda ne, ali ne možemo poreći prisutnost takvog pozitivnog komunikacijskog procesa u svakom smislu. Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti. U procesu komunikacije, ono što je jedna osoba ranije znala i moglo je postati vlasništvo mnogih ljudi. Komunikacija u znanstvenom smislu je interakcija ljudi (utjecaj ljudi jednih na druge i njihovi odgovori na taj utjecaj) i razmjena informacija tijekom te interakcije.

Postoje dvije skupine načina na koje se može odvijati interakcija među ljudima: verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Vjeruje se da verbalna komunikacija daje manje informacija o ciljevima, istinitosti informacija i drugim aspektima komunikacije, dok neverbalne manifestacije mogu otkriti mnoge stvari koje nije uobičajeno oglašavati u razgovoru. Ali primjenjivo i smisleno različita sredstva komunikacija ovisno o situaciji. Dakle, u poslovnom svijetu važna je uglavnom verbalna komunikacija, jer je malo vjerojatno da će menadžer pratiti njegove geste ili emotivno reagirati na sljedeći zadatak zaposleniku. Kada komunicirate s prijateljima, novim poznanicima ili obitelji, neverbalne manifestacije su važnije jer daju ideju o osjećajima i emocijama sugovornika.

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se odvija pomoću riječi. Govor se smatra verbalnim sredstvom komunikacije. Možemo komunicirati pisanim ili govornim jezikom. Govorna aktivnost dijeli se na nekoliko vrsta: govorenje – slušanje i pisanje – čitanje. I pisani i usmeni govor izražavaju se jezikom – posebnim sustavom znakova.

Da biste naučili učinkovito komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne morate samo poboljšati svoj govor, znati pravila ruskog jezika ili učiti strani jezici, iako je to svakako vrlo važno. U tom smislu, jedna od glavnih točaka je sposobnost govora iu psihološkom smislu. Prečesto ljudi imaju razne psihičke barijere ili strahove od uspostavljanja kontakta s drugim ljudima. Za uspješnu interakciju s društvom potrebno ih je na vrijeme identificirati i prevladati.

Jezik i njegove funkcije.

Jezik djeluje kao alat za izražavanje ljudskih misli i osjećaja. Neophodan je za mnoge aspekte ljudski život u društvu, što se izražava u sljedećim funkcijama:

• Komunikativan(interakcija među ljudima). Jezik je glavni oblik potpune komunikacije između osobe i vlastite vrste.
• Punjiva. Uz pomoć jezika možemo pohraniti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njegove bilježnice, bilješke, kreativni radovi. U globalnom kontekstu, to je fikcija i pisani spomenici.
• Kognitivni. Uz pomoć jezika, osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
• Konstruktivno. Uz pomoć jezika lako je oblikovati misli, staviti ih u materijalan, jasan i konkretan oblik (bilo u obliku usmenog govornog izražavanja ili u pisanom obliku).
• Etnički. Jezik nam omogućuje spajanje naroda, zajednica i drugih skupina ljudi.
• Emotivan. Uz pomoć jezika možete izraziti emocije i osjećaje, a ovdje se misli na njihovo neposredno izražavanje riječima. Ali u osnovi ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija.

Neverbalna komunikacija je neophodna kako bi se ljudi jasno razumjeli. Naravno, neverbalne manifestacije odnose se samo na usmenu komunikaciju. Budući da je vanjsko neverbalno izražavanje emocija i osjećaja koje izvodi tijelo također određeni skup simbola i znakova, često se naziva "govorom tijela".

"Govor tijela" i njegove funkcije.

Neverbalni izrazi vrlo su važni u ljudskoj interakciji. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

• Nadopunjavanje izgovorene poruke. Ako osoba prijavi pobjedu u nekoj stvari, može dodatno podići ruke iznad glave u znak pobjede ili čak skočiti od sreće.
• Ponavljajući ono što je rečeno. Time se pojačava verbalna poruka i njezin emocionalni sadržaj. Dakle, kada odgovarate "Da, to je istina" ili "Ne, ne slažem se", možete ponoviti značenje poruke i gestom: kimanjem glave ili, obrnuto, tresući se s jedne na drugu stranu kao znak poricanje.
• Izražavanje proturječnosti između riječi i djela. Čovjek može reći jedno, a osjećati nešto sasvim drugo, na primjer, šaliti se naglas i biti tužan u srcu. Neverbalna sredstva komunikacije nam omogućuju da to razumijemo.
• Usredotočite se na nešto. Umjesto riječi "pažnja", "napomena" itd. možete pokazati gestu koja privlači pozornost. Dakle, gesta s ispruženim kažiprstom na podignutoj ruci pokazuje važnost izgovorenog teksta.
• Zamjena riječi. Ponekad neke geste ili izrazi lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kada osoba slegne ramenima ili pokaže rukom u smjeru, više nije potrebno reći "ne znam" ili "desno ili lijevo".

Raznolikost neverbalnih sredstava komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji mogu se izdvojiti neki elementi:

• Geste i držanje. Ljudi sude jedni drugima prije nego što uopće progovore. Dakle, samo držanjem ili hodom možete stvoriti dojam samouvjerene osobe ili, obrnuto, izbirljive osobe. Geste vam omogućuju da naglasite značenje onoga što se govori, stavite naglasak, izrazite emocije, ali morate imati na umu da ih, primjerice, u poslovnoj komunikaciji ne smije biti previše. Također je važno da različitih naroda mogu imati iste geste, ali značiti potpuno različite stvari.
• Izrazi lica, pogled i izraz lica. Čovjekovo lice je glavni prijenosnik informacija o čovjekovom raspoloženju, emocijama i osjećajima. Oči se općenito nazivaju ogledalom duše. Nije uzalud što mnogi tečajevi za razvoj dječjeg razumijevanja emocija počinju prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnje, straha, radosti, iznenađenja, tuge itd.) s lica na fotografijama.
• Udaljenost između sugovornika i dodirivanja. Ljudi određuju udaljenost na kojoj je osobi ugodno komunicirati s drugima i mogućnost dodirivanja za sebe, ovisno o stupnju blizine određenog sugovornika.
• Intonacija i karakteristike glasa. Čini se da ovaj element komunikacije kombinira verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć različite intonacije, glasnoće, boje, tona i ritma glasa, ista se fraza može toliko različito izgovoriti da se značenje poruke promijeni u sasvim suprotno.

U govoru je važno uravnotežiti verbalne i neverbalne oblike komunikacije. To će vam omogućiti da što potpunije prenesete svoje informacije sugovorniku i razumijete njegove poruke. Ako osoba govori neemotivno i monotono, govor joj brzo postaje dosadan. Nasuprot tome, kada osoba aktivno gestikulira, često ubacuje domete i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti percepciju sugovornika, što će ga odgurnuti od tako izražajnog partnera u komunikaciji.

Nije tajna da su geste, izrazi lica, držanje i pogledi punopravna sredstva komunikacije. Uostalom, svi oni, uz govor i pisanje, omogućuju ljudima međusobnu razmjenu informacija. Ali, nažalost, ne može svatko od nas prepoznati i ispravno protumačiti takve signale.

Definicije

Verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija– vrsta međuljudske govorne komunikacije. Može biti usmeno i pismeno. Glavni zahtjevi su jasnoća sadržaja, jasnoća izgovora i pristupačnost prezentacije misli. Jezik kao sustav za kodiranje informacija najvažniji je alat komunikacije. Uz njegovu pomoć, osoba opisuje razne stvari i događaje, izražava svoje mišljenje, pokazuje osjećaje i emocije. Međutim ovaj alat komunikacija dobiva smisao tek kada je uključena u bilo koju aktivnost. Odnosno, sve vrste znakova koji povećavaju učinkovitost interakcije obvezni su dodaci riječima. Važno je napomenuti da daktilički govor, koji se koristi tijekom "razgovora" između dvije gluhonijeme osobe, također pripada kategoriji verbalne komunikacije. Uostalom, geste u njemu djeluju kao zamjena za slova.

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija– vrsta komunikacijske interakcije bez uporabe riječi. To je proces prijenosa informacija slikama, izrazima lica, gestama, položajima, dodirima itd. Odnosno, ljudsko tijelo je instrument takve komunikacije. Ima širok raspon metoda i sredstava za slanje poruka, uključujući bilo koji oblik samoizražavanja. Sasvim je očito da je najvažniji uvjet za učinkovitu neverbalnu interakciju ispravna interpretacija signala. Poznavanje govora tijela ne samo da vam pomaže bolje razumjeti svog sugovornika, već vam također omogućuje predviđanje njegove reakcije na naknadnu izjavu. Prema znanstvenicima, neverbalna komunikacija čini više od 50% svih prenesenih informacija. Dok se riječima dodjeljuje oko 7%. Srednju vezu između njih zauzimaju zvučna sredstva (glasovna boja, intonacija). Inače, rukovanje, zagrljaji, dodiri također su sredstva komunikacijske interakcije.

Usporedba

Kao što proizlazi iz definicija, glavna razlika između vrsta komunikacije leži u načinu prijenosa informacija. Verbalna komunikacija odnosi se na korištenje govornog ili pisanog jezika. Odnosno, sugovornici razmjenjuju informacije, izražavajući ih riječima. Ovaj tip interakcije su tipične samo za ljude. Osnova neverbalne komunikacije je govor tijela. Glavni alati komunikacije u ovom slučaju su geste, držanje, izrazi lica i dodiri. Uz njihovu pomoć, osoba može puno reći, a da čak i ne koristi govor. Istodobno, jezik izraza lica i gesta svojstven je i ljudima i životinjama. Na primjer, pas izražava svoju radost mašući repom, dok mačka, naprotiv, izražava iritaciju. Životinjski smiješak je znak upozorenja, a kriv pogled ispod obrva znak je kajanja. A takvih primjera može biti mnogo.

Iznenađujuće, neverbalna komunikacija mnogo je istinitija od verbalne. Činjenica je da često jednostavno nismo u stanju kontrolirati svoje geste i izraze lica. Čini se da dolaze iznutra i postaju odraz naših istinskih osjećaja i iskustava. Usmeni i pisani govor može biti namjerno lažan. Puno je lakše prevariti osobu u telefonskom razgovoru ili online komunikaciji nego u osobnom razgovoru. Dapače, u potonjem slučaju moguće je pratiti protivnikove izraze lica i geste i uočiti njihova neslaganja s govorom. Primjerice, ako sugovornik iznosi svoju verziju događaja bez da vas gleda u oči i nervozno petlja po predmetu u rukama, znači da ima što skrivati. Dakle, mnogo je lakše prevariti riječima nego izrazima lica i gestama.

Još jedna razlika između verbalne i neverbalne komunikacije je percepcija informacija. Na primjer, da bismo ispravno shvatili značenje govora sugovornika, moramo koristiti svoj um i logiku. Dok kod prepoznavanja gesta i mimike u pomoć priskače intuicija. Još nešto: ako se tijekom verbalne interakcije među ljudima može pojaviti govorna barijera u obliku kulturnih ili nacionalnih razlika, nerazumijevanja značenja određenih pojmova, onda se u slučaju neverbalne komunikacije to rijetko događa. Uostalom, bez obzira na mjesto gdje se osoba nalazi, njegov otvoreni, široki osmijeh bit će percipiran kao znak srdačnosti i prijateljstva, a mahanje rukom postat će simbol pozdrava. Naravno, prevladavanje govorne barijere ponekad može biti vrlo teško. Ali jednom u stranoj zemlji uvijek možemo komunicirati s lokalnim stanovništvom gestama, što ukazuje na visoku učinkovitost takve komunikacije.

Ukratko, koja je razlika između verbalne i neverbalne komunikacije.

Verbalna komunikacija	Neverbalna komunikacija
Uključuje korištenje govornog ili pisanog jezika	Sve je u govoru tijela
Riječi su glavni instrument	Izgrađeno na izrazima lica, gestama, dodirima
Može biti lažljiv i neiskren	Postaje odraz naših istinskih osjećaja i iskustava
Mogu ga kontrolirati ljudi	Često djeluje kao nesvjesna manifestacija
Za percipiranje informacija morate koristiti svoj um i logiku	Kod prepoznavanja gesta u pomoć priskače intuicija
Često se među ljudima javlja govorna barijera zbog nerazumijevanja značenja onoga što je rečeno.	Vrlo učinkovit i jednostavan za tumačenje
Samo čovjek	Karakterističan i za ljude i za životinje

3.2. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije

Komunikacija, kao složen socio-psihološki proces uzajamnog razumijevanja među ljudima, odvija se kroz sljedeće glavne kanale: govorne (verbalne - od latinske riječi oral, verbalan) i negovorne (neverbalne) kanale komunikacije. Govor kao sredstvo komunikacije istovremeno je i izvor informacija i način utjecaja na sugovornika.

Struktura verbalne komunikacije uključuje:

1. Značenje i značenje riječi i izraza ("Inteligencija osobe očituje se u jasnoći njegova govora"). Važnu ulogu igraju točnost upotrebe riječi, njezina izražajnost i pristupačnost, pravilna konstrukcija fraze i njezina razumljivost, pravilan izgovor glasova i riječi, izražajnost i značenje intonacije.

2. Govorni zvučni fenomeni: brzina govora (brz, srednji, spor), modulacija visine glasa (glatka, oštra), visina glasa (visoka, niska), ritam (ujednačen, isprekidan), boja zvuka (kotrljanje, promuklo, škripavo), intonacija , govorna dikcija. Promatranja pokazuju da je najatraktivniji u komunikaciji gladak, miran, odmjeren način govora.

3. Izražajne kvalitete glasa: karakteristični specifični zvukovi koji nastaju tijekom komunikacije: smijeh, gunđanje, plač, šaputanje, uzdasi itd.; zvukovi razdvajanja su kašalj; nulti zvukovi - pauze, kao i zvukovi nazalizacije - "hmm-hmm", "uh-uh" itd.

Istraživanja pokazuju da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine 7%, intonacijski zvukovi - 38%, neverbalna interakcija - 53%.

Neverbalna komunikacija proučavati sljedeće znanosti:

1. Kinestika proučava vanjske manifestacije ljudskih osjećaja i emocija; izrazi lica proučavaju kretanje mišića lica, geste proučavaju gestualne pokrete pojedini dijelovi tijelo, pantomima proučava motoriku cijelog tijela: položaje, držanje, lukove, hod.

2. Taktika proučava dodir u komunikacijskoj situaciji: rukovanje, ljubljenje, dodirivanje, milovanje, guranje itd.

3. Proksemika proučava položaj ljudi u prostoru prilikom komunikacije. Razlikuju se sljedeće zone udaljenosti u ljudskom kontaktu:

Intimna zona (15–45 cm) – u ovu zonu dopušteno je samo bliskim, dobro poznatim osobama; Ovu zonu karakterizira povjerenje, tihi glas u komunikaciji, taktilni kontakt i dodir. Istraživanja pokazuju da kršenje intimne zone povlači za sobom određene fiziološke promjene u tijelu: ubrzan rad srca, pojačano lučenje adrenalina, navalu krvi u glavu itd. Preuranjeno zadiranje u intimnu zonu tijekom komunikacije sugovornik uvijek doživljava kao napad. na njegovu čestitost;

Osobna ili osobna zona (45-120 cm) za ležeran razgovor s prijateljima i kolegama uključuje samo vizualni kontakt između partnera koji održavaju razgovor;

Društvena zona (120–400 cm) obično se promatra tijekom formalnih sastanaka u uredima, nastavnim i drugim uredskim prostorima, obično s onima koji nisu dobro poznati;

Javna zona (preko 400 cm) podrazumijeva komunikaciju s velikom grupom ljudi - u predavaonici, na skupu i sl.

Izrazi lica - pokreti mišića lica koji odražavaju unutarnje emocionalno stanje - mogu pružiti istinitu informaciju o tome što osoba proživljava. Izrazi lica nose više od 70% informacija, odnosno oči, pogled i lice osobe mogu reći više od izgovorenih riječi. Tako je primijećeno da osoba pokušava sakriti svoje informacije (ili laži) ako joj se oči susreću s partnerovim očima manje od 1/3 vremena razgovora.

Po svojoj specifičnosti, pogled može biti: poslovni, kada je fiksiran u predjelu čela sugovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva; sekularno, kada pogled pada ispod razine sugovornikovih očiju (do razine usana) - to pomaže stvoriti atmosferu svjetovne, opuštene komunikacije; intimno, kada pogled nije usmjeren na oči sugovornika, već ispod lica - na druge dijelove tijela do razine prsa. Stručnjaci kažu da ovakav pogled ukazuje na veći interes za međusobnu komunikaciju; pogled u stranu ukazuje na kritički ili sumnjičav stav prema sugovorniku.

Čelo, obrve, usta, oči, nos, brada – ti dijelovi lica izražavaju osnovne ljudske emocije: patnju, ljutnju, radost, iznenađenje, strah, gađenje, sreću, zanimanje, tugu itd. I najlakše ih je prepoznati pozitivne emocije: radost, ljubav, iznenađenje; Negativne emocije – tugu, ljutnju, gađenje – osoba teže percipira. Važno je napomenuti da glavno kognitivno opterećenje u situaciji prepoznavanja pravih osjećaja osobe nose obrve i usne.

Geste pri komunikaciji nose puno informacija; U znakovnom jeziku, kao iu govoru, postoje riječi i rečenice. Bogata "abeceda" gesta može se podijeliti u šest skupina:

1. Ilustratori gesta– to su geste poruke: pokazivači („popiranje prstom“), piktografi, tj. figurativne slike slika („ova veličina i konfiguracija“); kinetografi - pokreti tijela; "beat" geste ("signalne" geste); ideografi, tj. osebujni pokreti ruku koji povezuju imaginarne predmete.

2. Kontrole gestama- To su geste kojima se izražava odnos govornika prema nečemu. To uključuje osmijeh, kimanje glavom, smjer pogleda, namjerne pokrete rukama.

3. Geste-amblemi- To su originalne zamjene za riječi ili fraze u komunikaciji. Na primjer, stisnutih ruku na način rukovanja u razini ruke, u mnogim slučajevima znače "zdravo", a one podignute iznad glave znače "doviđenja".

4. Adapteri za geste- To su specifične ljudske navike povezane s pokretima ruku. To može biti:

a) češanje, trzanje pojedinih dijelova tijela;

b) dodirivanje, udaranje partnera; c) milovanje, dodirivanje pojedinih predmeta pri ruci (olovka, gumb itd.).

5. Geste-afektori- geste koje pokretima tijela i mišićima lica izražavaju određene emocije. Tu su i mikrogeste: pokreti očiju, crvenilo obraza, povećan broj treptaja u minuti, trzanje usana itd.

Praksa pokazuje da se ljudi, kada žele pokazati svoje osjećaje, okreću gestama. Zato je važno da pronicljiva osoba stekne sposobnost razumijevanja lažnih, hinjenih gesta. Osobitost ovih gesta je sljedeća: preuveličavaju slabe emocije (pokazivanje pojačanih pokreta ruku i tijela); potisnuti jake emocije (ograničavanjem takvih pokreta); ti lažni pokreti obično počinju od udova i završavaju na licu. Prilikom komunikacije često se javljaju: vrste gesta:

Geste ocjenjivanja – češkanje brade; povlačeći se kažiprst duž obraza; ustajanje i hodanje, itd. (osoba procjenjuje informacije);

Geste povjerenja - spajanje prstiju u piramidalnu kupolu; ljuljanje na stolici;

Geste nervoze i nesigurnosti – isprepleteni prsti; trnci u dlanu; tapkanje prstima po stolu; dodirivanje naslona stolca prije sjedanja na njega itd.;

Geste samokontrole - ruke su položene iza leđa, dok jedna stišće drugu; poza osobe koja sjedi na stolici i rukama se drži za naslon za ruke itd.;

Geste čekanja – trljanje dlanova; polagano brisanje mokrih dlanova o krpu;

Geste poricanja - sklopljene ruke na prsima; tijelo nagnuto unazad; prekrižene ruke; dodirivanje vrha nosa i sl.;

Geste lokacije - stavljanje ruke na prsa; isprekidano dodirivanje sugovornika itd.;

Geste dominacije - geste povezane s pokazivanjem palca, oštrim potezima odozgo prema dolje itd.;

Geste neiskrenosti - "pokrivanje usta rukom"; “dodirivanje nosa” kao suptilniji oblik pokrivanja usta, označavajući ili laž ili sumnju u nešto; okretanje tijela od sugovornika, "trčanje pogleda" itd.

Sposobnost razumijevanja popularnih gesti (geste vlasništva, udvaranja, pušenja, geste zrcala, geste naklona itd.) omogućit će vam bolje razumijevanje ljudi.

Iz knjige Formiranje djetetove osobnosti u komunikaciji Autor Lisina Maja Ivanovna

Sredstva komunikacije Glavne vrste sredstava komunikacije. Budući da je komunikacija djeteta s ljudima oko sebe aktivnost, ona se odvija u obliku radnji koje čine jedinicu ovog procesa. Radnju karakteriziraju cilj koji se želi postići i zadatak

Iz knjige Psihoterapija obiteljskih i seksualnih nesklada Autor Kratochvil Stanislav

Iz knjige Razvojni trening s tinejdžerima: kreativnost, komunikacija, samospoznaja Autor Gretsov Andrej Genadijevič

7. Komunikacijski alati Ciljevi lekcije: nastaviti razvijati učinkovite komunikacijske vještine. Pokazati da sredstva komunikacije nisu samo riječi, već i intonacija, geste, kontekst komunikacije itd. Vježba zagrijavanja „Pisaća mašina” Opis vježbe.

Iz knjige Psihologija ljubavi Autor Iljin Evgenij Pavlovič

8.2. Verbalna sredstva izražavanja naklonosti Verbalna sredstva su nježna obraćanja, uključujući korištenje nježnih nadimaka voljena osoba predmet vaše ljubavi.Kada birate nadimak, logika često nema veze s tim, jer svaka, pa i najnegativnija riječ,

Iz knjige Poslovno komuniciranje. Tečaj predavanja Autor Munin Aleksandar Nikolajevič

8.3. Neverbalna sredstva Neverbalna sredstva izražavanja naklonosti uključuju taktilni kontakt (dodirivanje, milovanje, pritiskanje, grljenje, tapšanje po obrazu i ramenu) i ljubljenje.Odabir sredstava i načina izražavanja naklonosti ovisi o tome što

Iz knjige Psihologija komunikacije i međuljudski odnosi Autor Iljin Evgenij Pavlovič

NEVERBALNA SREDSTVA KOMUNICIRANJA Učinkovitost komunikacije određena je ne samo stupnjem razumijevanja riječi sugovornika, već i sposobnošću ispravne procjene ponašanja sudionika u komunikaciji, njihovih izraza lica, gestikulacija, pokreta, držanje, pogled, tj. razumjeti jezik neverbalnog (verbalnog -

Iz knjige Psihologija etničke komunikacije Autor Reznikov Evgenij Nikolajevič

VERBALNA SREDSTVA KOMUNIKACIJE Koliko god su osjećaji, emocije i odnosi ljudi važni, komunikacija ne uključuje samo i ne toliko prijenos emocionalna stanja, koliko prijenosa informacija. Jezikom se sadržaj informacije prenosi, tj. prima

Iz knjige Psihološka radionica za početnike Autor Barlas Tatjana Vladimirovna

POGLAVLJE 2 Sredstva komunikacije Sva sredstva komunikacije dijele se u dvije skupine: govorna i negovorna (slika 2.1). Riža. 2.1. Klasifikacija fondova

Iz knjige Cheat Sheet on Social Psychology Autor Čeldišova Nadežda Borisovna

2.1. Govor, odnosno verbalno sredstvo komunikacije Govor je proces korištenja jezika u svrhu komunikacije među ljudima, to je govorenje. Jezik je skup glasovnih, rječničkih i gramatičkih sredstava za izražavanje misli. U različiti jezici(engleski, njemački, ruski itd.) ovi

Iz knjige Teški ljudi. Kako postaviti dobar odnos sa sukobljenim ljudima od Helen McGrath

2.2. Neverbalna sredstva komunikacije Neverbalna sredstva komunikacije su geste, držanje, mimika i druge motoričke radnje.Neverbalnim sredstvima komunikacije još u Drevna grčka. Na primjer, držanju se pridavala velika važnost. Čovjeku

Iz autorove knjige

Ostala neverbalna sredstva komunikacije Komunikacija radnjama uključuje: 1) pokazivanje motoričkih radnji tijekom učenja; 2) pokrete kojima se izražava stav prema sugovorniku (npr. pljesak); 3) dodirivanje: tapšanje sugovornika po ramenu ili leđima kao znak njegovog odobrenja

Iz autorove knjige

Neverbalna sredstva etničke komunikacije U prvom poglavlju ovog rada neverbalne informacije razmatrane su s aspekta njihove percepcije i procjene osobnih i poslovnih kvaliteta sugovornika (etnofora). Ovdje se analizira iz perspektive raznih ljudske sposobnosti,

Iz autorove knjige

Kontekstualna sredstva komunikacije U domaćoj znanstvenoj literaturi gotovo da i nema podataka o kontekstualnim sredstvima komunikacije etnofora. Postoje publikacije o ovom pitanju na Engleski jezik. Kontekstualna sredstva komunikacije uključuju

Iz autorove knjige

Zadatak 2b. Neverbalna obilježja učinkovite i problematične komunikacije između odraslih i djece Postupak promatranja u ovom zadatku uglavnom ponavlja zadatak 2a pa ćemo se usredotočiti samo na razlike Objekti promatranja. Kao objekt za promatranje trebali biste

Iz autorove knjige

33. Funkcije i sredstva komuniciranja Funkcije komuniciranja su uloge i zadaće koje komuniciranje obavlja u procesu društvenog postojanja čovjeka: 1) informacijsko-komunikacijska funkcija sastoji se od razmjene informacija između pojedinaca. Komponente komunikacija su:

Iz autorove knjige

Koristite neverbalna sredstva samopotvrđivanja Zauzmite udoban zatvoreni položaj. Gledajte sugovornika u oči (pouzdanim, ali ne ukočenim pogledom). Ispravite se, ispravite ramena i prsa, ali nemojte se naprezati. Namjestite se izravno okrenuti prema sebi

Verbalna komunikacija je izražavanje vlastitih misli riječima i govorom, razmjena informacija. Također, za potpuno prenošenje informacija, osoba koristi i neverbalni komunikacijski sustav, odnosno "govori" gestama i izrazima lica.

Izrazite se riječima

Komunikacija je veliki dio naših života. Svaka osoba želi prenijeti svoje misli, biti saslušana i ispravno shvaćena. Osoba za komunikaciju koristi drugi signalni sustav, odnosno govor. Postoji mišljenje da je verbalna komunikacija u mnogočemu inferiorna neverbalnoj komunikaciji (prijenos informacija gestama, izrazima lica, promjenama u držanju). Takva izjava može biti istinita na svoj način samo u afilijativnoj komunikaciji između bliskih ljudi ili rodbine. Doista, obilje gesta i bogatstvo intonacija karakteristični su za razgovor s duhovno bliskom osobom. U poslovnoj sferi bitan je informacijski aspekt, odnosno što se kaže, a ne kako.

Komunikacija govorom prilično je složena. Dolazi u obliku dijaloga, monologa, diskusa itd. Također je važno upamtiti da čak i unutar istog jezika postoji mnogo dijalekata koji nisu uvijek slični.

Klasifikacija vrsta verbalne komunikacije

Jedna vrsta verbalne komunikacije uključuje daktilski govor ili komunikaciju gestama. Znakovni jezik u mnogim zemljama svijeta ima status državnog jezika, u Ruska Federacija takav je od 2013.

Kako razviti govor

Komunikacija riječima u ovoj se fazi ljudskog razvoja smatra najsavršenijim načinom prijenosa informacija. Zato je visoko cijenjena sposobnost kompetentnog i preciznog prenošenja vaših misli i razmišljanja. U tu svrhu postoji mnoštvo vježbi kojima možete poboljšati i razviti komunikacijske vještine. Često su u obliku igre i provode se u grupama.

Kinestetika (neverbalna komunikacija)

Važnost neverbalne komunikacije teško je precijeniti. Nastala je mnogo prije nego što se pojavila prva riječ. U zoru čovječanstva, čovječanstvo je komuniciralo uz pomoć klimanja glavom, mahanja rukama i okreta tijela. Više od polovice informacija “odajemo” pomoću neverbalnih znakova, koji pomažu u uspostavljanju psihološkog kontakta sa sugovornikom. Najpoznatiji od njih: izrazi lica, geste, pantomima.

Ova vrsta komunikacije nedvojbeno je dosta informativna, ali postoji nekoliko problema u njenom razumijevanju. Prvo, prijenos informacija gestama i izrazima lica događa se na podsvjesnoj razini i "govornik" ne kontrolira uvijek taj proces. Drugo, suptilno razumijevanje metoda neverbalne komunikacije omogućuje vam utjecaj na podsvijest protivnika i jedna je od metoda manipulacije.

Geste u ovoj vrsti komunikacije čine lavovski udio. Na ovaj način komuniciramo oko 60% informacija. Prema semantičkom opterećenju dijele se na:

• Komunikativni, koji nose "svjesno" semantičko opterećenje (mahanje rukom kao znak pozdrava i oproštaja, znakovi zabrane, klimanje ili odmahivanje glavom i drugo);
• Modalni, koji nose emocionalnu konotaciju;
• Opisne, odnosno one geste koje se koriste kao pomoć pri opisivanju nečega.

Pokreti mišića lica pomažu prenijeti oko 15% informacija.
Izrazi lica su dinamični, postoji više od 20 tisuća opisa izraza lica. Glavno opterećenje leži na mišićima čela i donjeg dijela lica. Pogled također igra veliku ulogu u komunikacijskom procesu. Može biti poslovno, intimno, društveno. Sve ovisi o trajanju kontakta očima i točki njegove koncentracije (čelo, nazolabijalni trokut, prsa). Uočeno je da ako osoba laže kontakt očima se smanjuje za 1/3.

Važnu ulogu ima i položaj tijela, hod, držanje, odnosno pantomima. Izražajni pokreti osobe mogu puno reći o njenom načinu života, samopouzdanju i unutarnjem psihičkom stanju.

Neverbalna komunikacija je važna u moderni svijet. Uz njihovu pomoć ne samo da možete „privesti sugovornika čista voda“, ali i bolje razumjeti iskustva i razmišljanja voljeni. Jedna od najpoznatijih knjiga, “Govor tijela” Alana Peasea, bila je osnova za mnoge webinare vodećih psihologa i psihoterapeuta.

Značajke kinestetike

Neverbalna komunikacija i njezina važnost ne mogu se precijeniti. Psiholozi identificiraju nekoliko važnih funkcija ove vrste komunikacije:

• Potvrda i dopuna govora. Na primjer, potvrdnu tvrdnju potvrđujemo kimanjem glave;
• Obogaćivanje značenja riječi i davanje emocionalne boje tekstu;
• Regulatorna funkcija, odnosno reakcija lica na riječi sugovornika.

Ispravno tumačenje neverbalnih simbola usmjereno je na potpuno održavanje i vođenje razgovora. O ovoj temi napisano je i snimljeno mnogo knjiga. veliki broj filmova.

Svatko od nas podsvjesno primjećuje neverbalne signale i tumači ih prema svom razumijevanju situacije. postojati posebne vježbe neverbalnim jezikom koji pomaže u razvoju ove vještine.

Prije svega, morate naučiti primjećivati ​​i kontrolirati vlastiti govor tijela, a zatim naučiti razumjeti druge. Možete raditi samostalne vježbe ispred ogledala. Da biste to učinili, jednostavno reproducirajte izraze lica glumaca iz poznatih filmskih scena ili odglumite vlastite emocije (tuga, pečat, smijeh, bijes). Na isti način se razrađuju hod, geste i držanje tijela.

Za razumijevanje tuđih osjećaja potrebno je ne samo bogato znanje. Praksa je jednako važna. Važno je obratiti pažnju ne samo na riječi i postupke ljudi oko vas, već i pokušati zabilježiti promjene u njihovim izrazima lica i gestama u svakom konkretna situacija. Neverbalna komunikacija i posebne vještine razvijaju se tijekom godina, a prije svega važna je pažljivost, pa čak i neka skrupuloznost u ovom pitanju.

"Borba" spolova

Nije tajna da se verbalna i neverbalna komunikacija malo razlikuju između muškaraca i žena. Žene su više zainteresirane za diskusiju, a muškarce za glumu. Žene istražuju svijet kroz rasprave i razgovore, dok je muškarcima bliži svijet postignuća i otkrića. To je tajna različitih percepcija svijeta.

Žene se osjećaju sigurnije i opuštenije u tehnikama neverbalne komunikacije . Lakše im je izraziti svoje emocije gestama, izrazi lica su im svjetliji i bogatiji. Muškarci su suzdržaniji, više pažnje posvećuju samokontroli.

Pantomima se također razlikuje po mnogo čemu. Ženama je važan kontakt očima, one otvoreno gledaju sugovornika u oči tijekom razgovora, njihov razgovor prati obilje gesta i dodira. Muškarci će, pak, paziti na verbalnu komunikaciju, pogled im luta uokolo, a geste su im škrte i lakonske.