У квартирі нема холодної води. Якщо відключили воду, куди дзвонити? Хто відповідає за відключення гарячої та холодної води

До відсутності гарячої водибагато жителів багатоквартирних будинків вже звикли, як профілактика її не буває щороку близько 10 днів у літній період.

Багато хто встиг пристосуватися та адаптуватися. Вимкнення холодної водиу квартирі стає по-справжньому стихійним лихом для мешканців.

Дорогі читачі!Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте нижче. Це швидко і безкоштовно!

Причини вимкнення

Відсутність холодної води може відбуватися з певних причин, зазначених у Федеральному Законі №416 від 07.12.2011 р.

Відключення водопостачання бувають (ст. 21 ФЗ №416):

Аварійні.Зазвичай відключення відбуваються позапланово внаслідок непередбачених аварій у системі водопостачання чи водовідведення.
Планові.Якщо відбувається порушення встановлених норм, які не відповідають необхідним критеріям або вода низької якості, що подається в житлові приміщення, то за рішенням санітарно-епідеміологічних органів може бути відключено постачання води в квартири до виправлення ситуації. Плановий ремонт водопроводу
Під час пожеж.Для гасіння вогнищ загоряння за потреби можливе відключення водопостачання.
У разі потрапляння заборонених речовин у систему водовідведення.Водопостачання припиняється до виявлення причини та усунення джерела. Перелік таких речовин зазначений у Додатку №4 Постанови Уряду РФ №644 від 29.07.2013 р. До них належать вибухонебезпечні матеріали (бензин, гас), кислоти, луги, а також радіоактивні речовини.
За наявності заборгованості.У цій ситуації відключення здійснюється локально, лише у квартирі боржника до погашення його боргу, що перевищує 2-місячну плату за послугу.

Правила надання послуг водопостачання

Що говорить Закон, на скільки можна відключати холодну воду згідно із законом?

У Постанові Уряду РФ №644 від 29.07.2013 р. зазначено основні умови та правила надання холодного водопостачання.

Обов'язково укладається договір керуючої компаніїіз постачальником. Причому робиться це як на водопостачання, так і водовідведення.

У таких договорах потрібно обов'язково відобразити такі суттєві сторони:

Об'єм води, що поставляється, її тиск у трубах;
Термін постачання;
Якість холодної води та здійснення регулярного контролю;
Умови, за яких може бути тимчасове припинення або обмеження подачі холодної води.

Умовами, за яких дозволяється припинення подачі води без попередження, можуть бути лише аварійні ситуації.

Час усунення аварії залежить від ступеня її тяжкості та глибини залягання водопровідних трубале воно не повинно перевищувати 24 години.

За інших ситуацій мешканці без водопостачання не можуть перебувати понад 4 години на добу та 8 годин на місяць сумарно. При цьому постачальник та КК повинні сповістити мешканців про відключення водопостачання.

Обов'язки та відповідальність постачальника за порушення термінів

Щомісяця, вносячи платежі за квартплату, мешканці розраховують на отримання комунальних послугналежної якості.

Це означає, що гаряча вода повинна бути саме гарячою, а не теплою, холодна вода повинна бути чистою і придатною для пиття, напір у кранах повинен відповідати нормативам.

Не повинно бути частою відсутність водопостачання, це порушує права споживача. Тому при виникненні подібних ситуаціймешканцям слід негайно подавати скаргу та відстежувати її виконання.

Про відключення холодної води мешканців сповістили, але коли повернуть воду, не сказали. Пропонуємо Вам переглянути відеоролик.

Планове відключення води досить часто приносить величезні незручності і стає досить непередбачуваною подією для більшості жителів, а позапланове відключення несе за собою величезні проблеми та позбавляє жителів того. комфортного проживанняза яку вони платять. У зв'язку з такими подіями постає питання «Куди скаржитися на відсутність гарячої води?» і як правильно скласти скаргу, щоб повернути гарячу воду у свій будинок.

Причини вимкнення

Якщо у вашому будинку відсутня гаряча вода, то на це може бути безліч причин. Дуже часто це є наслідком аварії на якійсь ділянці трубопроводу або несправність на теплотрасі. Подібні події мають бути в оперативному порядку усунуті працівниками комунальних служб, але дуже часто такі перебої гарячої води тривають дуже тривалий період часу та завдають величезних незручностей.

У таких випадках ви можете поскаржитися на відсутність гарячої води та скласти звернення, яке може сприяти більш оперативному вирішенню подібної проблеми. Існують певні контролюючі організації, які здійснюють контроль за роботою комунальних служб. Більшість людей впевнені в тому, що подання претензій до роботи комунальних служб не приносить відчутного результату, але це помилка, цей спосіб є досить дієвим і може принести свої плоди досить швидко.

Для того, щоб повернути гарячу воду у ваш будинок необхідно слідувати певному алгоритму дій та грамотне складання звернення до певної організації допоможе принести бажаний результат, але для грамотного складання претензії необхідно бути юридично підкованим та добре орієнтуватися у чинному законодавстві.

Для того, щоб уникнути проблем із поданням скарги найкраще звернутися за порадою до юриста, який має певний запас знань у даній сфері та допоможе вам скласти грамотну претензію та зорієнтує ваші подальші дії. В наш час існує велика кількістьюридичних організацій, які спеціалізуються на вирішенні подібних питань, проте звернення в них тягне за собою певні фінансові витрати, тому все більшого поширення набувають компанії, які надають онлайн-консультацію. Подібні консультації надаються цілодобово та не несуть за собою фінансових витрат.

Куди можна направити претензію

Кожен власник житла має комунальні послуги, які йому надають певні організації. Тобто. кожен власник укладає договір з певною службою та в цьому договорі є перелік послуг, який надає служба, прописані умови виконання даних послуг. Якщо ви виконуєте свої зобов'язання, які вказані в договорі і стали свідком не виконання умов договору з боку комунальної служби, ви можете направити претензію до дій цієї служби для притягнення її до відповідальності.

Існує певний перелік організацій, який може допомогти вам повернути гарячу воду до вашого будинку. Скаргу на відключення гарячої води можна надіслати:

Житлова інспекція
Росспоживнагляд
Прокуратура

Найбільш дієвим способомє подання колективної скарги, оскільки розгляд подібних звернень провадиться насамперед. У тому випадку, якщо у вашому будинку відключили гарячу воду, слід об'єднати свої зусилля з сусідами, і скласти заяву і саме дана групапредставлятиме інтереси всіх мешканців, які зіткнулися з відключенням гарячої води.

Після того, як ви зіткнулися з відключенням гарячої води, то в першу чергу слід зафіксувати факт її відключення. Для цього необхідно звернутися до комунальної служби, щоб вона зафіксувала факт відсутності води та з'ясувати причину її відсутності.

Співробітник комунальної служби повинен видати свій висновок, у якому будуть зазначені причини відсутності води та терміни, необхідні для усунення виявленої причини. Цей висновок матиме вагомий аргумент під час складання колективної скарги мешканцями будинку.

Мешканці будинку мають бути поінформовані про те, що воду в їхньому будинку буде відключено і якщо цього не сталося, це може завдати комунальній службі великих проблем. Їм можуть виписати штраф та вимагати виплатити мешканцям будинку, які зіткнулися з проблемою відключення води, грошову компенсацію.

Як правильно скласти претензію?

Претензія має відповідати певним правиламта задовольняти правилам ділового листування. Також у ній мають бути зазначені посилання документи, відповідні чинному законодавствута договір надання комунальних послуг.

Претензія має представляти основну суть і не повинна мати великого обсягу. Бажано дотримуватись обсягу тексту не більше 2000 знаків. Саме звернення немає певної форми, але має містити певну інформацію, що це звернення було прийнято до розгляду. Звернення має містити таку інформацію:

Найменування організації, куди буде направлено скаргу;
Адреса будинку та перелік квартир без гарячої води;
Дата відключення гарячої води;
Заходи, вжиті на вирішення проблеми відключення водопостачання;
Обґрунтування претензії за допомогою законодавчих документів;
Вимоги мешканців будинку;
Строк розгляду скарги та дата, до якої має бути дано офіційну відповідь;
Дані мешканців та їх підписи;

Претензія має бути складена в кількох примірниках, оскільки кожна організація, яка відповідає за контроль роботи комунальних служб, має отримати копію звернення, а у мешканців будинку має бути примірник звернення з позначкою про те, що дане звернення було прийняте.

Є можливість надіслати скаргу на недобросовісне надання комунальних послуг через поштове відділення. У цьому випадку ви повинні вимагати документ, в якому буде відображено те, що скаргу було прийнято, так само можна скористатися інтернет-порталами, які займаються розглядом скарг на відключення гарячої води

Вода - один із природних ресурсів, який украй необхідний людині для виживання. Сьогодні цивілізація має все необхідне для комфортного та затишного життя. Але що робити, якщо відключили воду, куди дзвонити? На жаль, ці питання дедалі частіше виникають у жителів Росії. Розглянемо проблему максимально детально та визначимо комунальні служби, які відповідають за вирішення завдання щодо забезпечення населення водою.

Відключення гарячої води

Якщо в будинку щось не працює, це завжди спричиняє стрес і часом навіть гнів. Найчастіше люди звинувачують компанії, які відповідають за подачу води. Проте є причини її відключення. Наприклад, подачу гарячої можуть припинити у таких випадках:

реконструкція тепломережі;
ремонт чи профілактика;
заміна обладнання.

Перш ніж шукати, куди дзвонити, якщо відключили гарячу воду, згадайте: це часто викликано необхідністю проведення планових технічних робітАдже дуже важливо, щоб з настанням холодів обладнання працювало стабільно, не викликаючи хвилювання за загальний стан. Тим, хто відповідає за подачу гарячої води, важливо перевірити все досконало та вчасно усунути існуючі пошкодження або замінити деталі, що не працюють.

Ці роботи є плановими. Проводять їх регулярно влітку, оскільки в теплий періодобійтися без гарячої води дещо простіше. Встановлений владою термін зазвичай не перевищує терміну три тижні. Якщо води немає значно довше, слід уточнити, чому і коли подача буде відновлена.

План дій

Перш ніж бігати в паніці та надсилати гнівні скарги, давайте з'ясуємо, куди дзвонити, якщо відключили гарячу воду.

В першу чергу достатньо зв'язатися з або з компанією, яка керує обслуговуванням вашого будинку.

У першому випадку номер телефону можна отримати у глави товариства (голови). Він надасть детальну інформацію. В іншому випадку контакти можна знайти на квитанції, які регулярно оплачуєте.

Ще один варіант – це дзвінок до аварійно-диспетчерської служби. Їхні дані часом знаходяться на видному місці біля під'їзду або в ньому.

Деколи ми не знаємо, куди потрібно дзвонити, якщо відключили воду. Для цього можна відвідати керуючу компанію та отримати необхідну інформацію.

Існує певна форма звернення до компанії. Диспетчер повинен зафіксувати ваш дзвінок, записати ПІБ, причину, час та присвоїти унікальний номер. У свою чергу, він також має представитися та надати інформацію. Якщо вона невідома, він скаже, що причини встановлюються. У такому разі можна зробити ще один дзвінок до Міськводоканалу.

Відключення холодної води

Якщо попередній випадок можна зрозуміти і досить просто пережити, то тут дещо складніше. Відключення холодної води призводить до повної її відсутності. Тоді проблем стає більше.

Особливо сумно, коли відбувається раптово, без попереднього попередження. А таке цілком може статися з кожним. Тому слід знати, куди дзвонити, якщо вимкнули холодну воду. Під рукою потрібно тримати номер телефону компанії, яка відповідає за надання даної послуги.

За правилами, мешканців повинні письмово повідомити про майбутню операцію та пояснити причини. В основному їх дві: несплата або ремонтні роботи. Останні включають профілактику, усунення поломки в центральній мережі або всередині самого будинку.

Раптове відключення води призводить до мас жалобних позовів у керуючу компанію. Проте варто зазначити, що є моменти, коли роботи можуть проводитись без попередження. Наприклад, непередбачена поломка, стихійне лихо, будь-яка загроза повноцінної роботи мережі.

Що ж нам робити?

Отже, якщо відключили воду, куди дзвонити насамперед? Як і в попередньому випадку, необхідно заздалегідь дізнатися номери телефонів компанії, що управляє, і саме вони фіксують факт звернення і можуть надати відому інформацію.

Багато хто стикається з щоденним відключенням холодної води в нічний час. Якщо вас непокоїть така проблема, обов'язково уточніть, чому це відбувається. У документальних актах про надання послуг записано, що холодна вода має подаватись безперервно протягом усього року.

Однак є умови, на який термін вона може бути перервана:

кордон - вісім годин на місяць (сумарно);
максимум чотири години безперервно, у разі аварійних ситуацій.

Варто зазначити, що є певні штрафні заходи. Кожен перевищує ліміт годину відключення оплачується нижче. Для детального ознайомлення варто уточнити це у компанії, що управляє.

Тула та Воронеж

Тепер ви знаєте, куди телефонувати, якщо відключили воду. Тула на сьогоднішній день має загальні номери аварійно-диспетчерської служби у місті: 47-20-34, 47-20-37.

Крім цього, можна звернутися до такої організації, як Тулатепломережа, яка розташована на вулиці Карла Маркса, 28. Номер телефону: 42-53-23.

Ще один варіант – Міськводоканал. Адреса організації: вулиця Демидівська гребля, 8. Номер телефону диспетчерської: 79-35-57.

Ви мешкаєте в іншому місті? Тоді давайте дізнаємося, куди телефонувати, якщо відключили воду. Воронеж, як і попередній представник, має власну аварійну службу. Вона розташована на вулиці Пішестрілецькій, 108. Можна зателефонувати за номером 258-25-63 або написати їм за адресою: [email protected].

Водоканал Воронежа знаходиться за адресою: вулиця Студентська, 15. Їхній номер: 252-06-44.

Казань та Красноярськ

Аварійно-диспетчерська служба – це перша відповідь на питання, куди дзвонити, якщо відключили воду. Красноярськ пропонує кілька варіантів. Перший – районні служби: центральна – 005 (слід дочекатися відповіді диспетчера); Жовтневий та Залізничний – 244-44-44; Радянський – 224-13-65; Ленінський, Кіровський та Свердловський – 276-12-12; Сонячний – 225-49-03. Для дзвінків із мобільного потрібно перед номером додати код 391. Якщо питання стосується гарячої води, можна звернутися до мережі за телефоном 264-18-62.