Нема гарячої води кому скаржитися. Куди скаржитися нема холодної води

Вимкнення холодної води– аварійне та планове, причини та відмінності. Як проводяться планові відключення, законні та незаконні причини обмеження подачі води. Як відбуваються аварійні вимкнення. Як виконується перерахунок оплати водопостачання після вимкнення. Читайте у нашій статті – чому немає холодної води.

зі статті ви дізнаєтесь:

Безперебійне водопостачання підключених до центрального водопроводу будинків та квартир є обов'язком ресурсопостачальної організації. При цьому в деяких випадках відключення холодної води все ж таки можливе. Ці ситуації обумовлюються у законодавстві, і за її виникненні постачальник діє відповідно до певним алгоритмом.

Причини вимкнення холодної води

На запитання, чому немає холодної води, може бути кілька відповідей. Відключають її зазвичай з таких причин:

проводяться заплановані ремонтні роботи. У цій ситуації мешканці будинку мають бути повідомлені про заходи, що готуються, за 10 робочих днів. Обов'язок з оповіщення лежить на компанії, що управляє;
аварія на внутрішньобудинкових комунікаціях;
аварія на мережах за межами багатоквартирного будинку

У разі непрогнозованих аварійних ситуацій відключення холодної води відбувається без оповіщення.

1. Водопровід у квартирі знаходиться у незадовільному стані та власник житла не усуває проблему. У таких випадках вода відключається для того, щоб запобігти підтопленню приміщень, що знаходяться нижче. Відключення не носить постійний характер, воно провадиться в терміновому порядку для виконання ремонтних робіт.

2. Виявлено самовільне підключення до системи водопостачання. Це є порушенням законодавства, воно оперативно припиняється та карається штрафом.

3. Органи влади на місцевому чи федеральному рівні наказали припинити водопостачання об'єкта. Постачальник виконує це рішення, і у разі незгоди оскаржуються не його дії, а їх припис.

за санітарним нормамвідключення холодної води за борги забороняється, так само як і позбавлення опалення в холодну пору року. Таким чином, питну воду можуть відключити лише при аварії, плановому ремонті, профілактиці та незаконному підключенні до мереж.

На скільки можуть відключити холодну воду згідно із законом

Для планових та аварійних відключень води законодавчо встановлюються тимчасові обмеження. Протягом одного місяця споживачів можна залишати без водопостачання не більше 8 годин. Максимальна тривалість одноразового відключення становить 4 години. Це стосується всіх планових заходів.

У разі аварії організації, що займаються водопостачанням, повинні усувати поломки в терміновому порядку. І тут нормативи часу будуть інші, вони залежить від складності аварії, глибини залягання трубопроводів та інших чинників.

Якщо планове відключення холодної води відбувається на більш тривалий час, то це говорить про неналежну якість послуг. У цьому випадку громадянин має право вимагати від постачальника перерахунку оплати послуг.

Порушенням договору про постачання квартир питною водоює не лише її відключення понад встановлений тимчасовий ліміт. Сюди відноситься і зниження тиску в трубах. Якщо воно падає на 25% і більше, це теж стає приводом для перерахунку оплати у бік її зменшення.

Споживач зобов'язаний регулярно оплачувати водопостачання, за порушення він карається пенями та штрафами. У той же час і постачальник несе відповідальність за якість послуг, що надаються. Усі відключення холодної води повинні мати обґрунтування та проводитися в установленому порядку. В іншому випадку на постачальника теж очікують санкції. Є ціла низка випадків, коли відключення водопостачання визнається незаконним:

ведуться заплановані технічні роботи, але мешканці не отримали необхідних попередніх повідомлень;
водопровід перекритий за несплату, навіть якщо борги справді є. Як ми вже зазначили вище, питну воду відключати не можна навіть боржникам. Для боротьби з ними комунальники повинні шукати інші методи, наприклад нараховувати пені та штрафи, звертатися до суду, обмежувати подачу інших ресурсів;
необґрунтоване припинення подачі води або зниження її тиску у трубах;
затримка включення води після усунення несправностей.

Аварійне відключення холодної води

У разі аварії вода вимикається негайно для мінімізації негативних наслідківта якнайшвидшого усунення несправності. Комунальні служби зобов'язані виконати ремонт та відновити водопостачання найкоротший термін. На це кидаються усі сили. Розрахунковий час усунення аварій на водопроводі визначається СНиП 2.04.02-84.

Аварійне відключення води здійснюється не тільки при проривах труб та інших пошкодженнях системи транспортування. Ще однією причиною цього може стати суттєве зниження якості питної води. У такому разі вона також вимикається до усунення проблеми. Це цілком обґрунтований захід, оскільки йдеться про здоров'я громадян.

В аварійному режимі відключення холодної води відбувається і при ліквідації пожеж, на яку прямують підвищені водні обсяги. Гасіння спалахів зазвичай відбувається досить швидко, тому громадяни не відчувають особливих незручностей.

Окремий захід при обмеженні водопостачання – це підвіз питної води. Вона доставляється за допомогою автомобільних цистерн у кількості, яка відповідає нормативу водоспоживання для громадян. Конкретний час підвезення не визначається. Однак тут працюють певні правилаякі дозволяють мінімізувати дискомфорт для населення.

Якщо відключення холодної води відбувається в плановому порядку, попереджені громадяни роблять удома необхідні запаси. У такому разі автомобільні цистерни прямують на місце лише в ситуаціях, коли ремонтно-відновлювальні або профілактичні заходизатягуються більш як на добу. При аварійному вимкненні все працює інакше. Якщо аварія не усувається найближчим часом, то організується підвезення води для забезпечення поточного споживання громадян.

Перерахунок плати за воду після відключення

Ресурсопостачальні організації можуть коригувати зазначені у квитанціях суми у бік збільшення чи зменшення. У разі відключення холодної води йдеться про недоотримані ресурси. Оплата тут, звісно, має зменшуватися. Автоматично цього не робиться, для коригування потрібно подати заяву на перерахунок та підкріпити його вагомими підставами.

Перерахунок здійснюється не тільки для квартир, в яких не встановлені лічильники та водопостачання оплачується за нормативами споживання. У житло з приладами обліку суми також перераховуються. Це є одним із способів на постачальника ресурсів, який при наданні послуг неналежної якості отримує менше коштів за реально витрачені споживачами кубометри.

Опишемо три основні випадки, пов'язані з відключенням холодної води та іншими порушеннями, за яких можна подати заяву на перерахунок.

1. Вода не подається довше за встановлений законом годинник. Нагадаємо, що це 4 години одноразово або 8 годин всього протягом місяця. Додатково передбачено відключення на 24 години для тупикових магістралей. У разі перевищення зазначених нормативів за кожну зайву годину відключення у розрахунковому місяці оплата знижується на 0,15%. Сума, що знижується, може вважатися за нормативами споживання або відповідно до показань приладів обліку.

2. Вода за своїм складом та властивостями не відповідає нормам санітарії. Це неприпустиме порушення, яке постачальник серйозно карається. Якщо воно відбувається, то плата за кожний день подачі води не відповідає якості не стягується. Покази лічильників у своїй значення немає.

3. Знижується тиск води у трубах. Таке порушення також не допускається, тому що воно не дозволяє громадянам частково чи повністю користуватись водопроводом. В описаній ситуації найбільше страждають мешканці квартир на верхніх поверхах. Для них це стає рівнозначним відключенню холодної води.

Якщо тиск знижується до 25% нормативу, то за кожну годину роботи водопроводу в такому режимі місячна сума оплати знижується на 0,1%. Падіння тиску більш ніж на 25% карається ще суворіше. У такому разі за всі дні, протягом яких спостерігалося зниження тиску, водопостачання не оплачується. Покази лічильників тут, знову ж таки, значення не мають.

На сьогоднішній день практично у всіх багатоквартирних будинкахє гаряче водопостачання. Це робить умови життя більш практичними, піднімає рівень життя на новий щабель. Але часто відбувається так, що подача гарячої або холодної води припиняється.

Якщо це сталося без попередження, варто зателефонувати комунальникам і дізнатися, чому відключили гарячу воду. Багато хто знає про те, що відключення повинно проводитися заплановано, при цьому мешканці мають бути заздалегідь попереджені.

Але можливе й аварійне відключення, воно виникає у межах непередбачених обставин. Потрібно розуміти, що жодна система не застрахована від непередбачених обставин. Тому варто задуматися, як поводитися в подібної ситуації, кому дзвонити, яких заходів можна вжити.

З'ясуйте заздалегідь, де дізнатись, чому відключили подачу води. Також непогано буде взяти до уваги контакти організацій, на які можна подати скаргу. Деяким мешканцям вдається у разі домогтися перерахунку, при цьому має складатися відповідний акт.

Можливі причини

У більшості випадків воду відключають через виконання ремонтних робіт. Зокрема вони можуть проводитися на ТЕЦ або на самих трубопроводах, на введенні в будинок, у самому будинку. Ви завжди можете звернутися до Керівної компанії, щоб дізнатися, чому сталося вимкнення.

Якщо роботи є профілактичними, організація заздалегідь повинна надсилати вам попередження. У повідомленні має прописуватися дата, час, період проведення робіт. В іншому випадку припинення подачі можливе лише при непередбачених поломках.

Системи опалення та водопостачання залишають бажати кращого. Тому навряд чи хтось здивується, якщо гарячої водині, адже поломка може статися будь-якої миті.

Зсередини труб відбуваються різні корозійні реакції, негативно на їхньому стані позначається і тверда вода. Системи, що постраждали від корозії, є менш міцними, менш надійними, це призводить до проривів, аварій. У такому разі варто звертатися до Керівної компанії.

Саме тому в літній періодпроводяться різні роботи, профілактичні роботи, заміна проблемних ділянок Перевіряються опалювальні та постачаючі системи. Якщо розглядати особливості робіт, думати, як вони проводяться, то така процедура може тривати кілька тижнів.

Що йдеться у законодавстві?

УВАГА!Пам'ятайте про те, що в зимовий періодаварійні ситуації виникають найчастіше. Саме тоді система стає менш стійкою, виникають прориви. Таке виникає через те, що гаряча вода відрізняється високою твердістю, негативно діючи на труби.

Відразу можна зазначити, що у законодавстві суворо регламентуються ці питання. Навіть якщо існує гостра необхідність вимкнення, служби повинні попередити городян. За правилами керуюча чи інша відповідальна організація має заздалегідь попередити проведення робіт.

Якщо ситуація є аварійною, то споживачі мають повне право знати про причини, з яких виконуються роботи. Також комунальники повинні дати інформацію про те, коли подання буде відновлено.

Є чимало нових будинків, у яких система водопостачання ще не зжила себе, але існує багато будівель, які були зведені у минулому столітті. Відповідно, у подібних будовах система часто дає збої, через що і можуть виникати перебої. Але варто мати під рукою інформацію про те, куди подавати скаргу, до кого звертатись.

Літній час вважається спокійнішим, оскільки відзначається набагато менше негативних факторів, що впливають на систему. Саме тому на цей час проводяться профілактичні роботи, огляди. Це дозволяє запобігти низці аварій у системах. Але треба розуміти, що далеко не всі ситуації можна попередити.

Куди звернутись?

Перед тим, як скаржитися кудись, зверніть увагу на те, що планові роботи можуть здійснюватися протягом одного-двох тижнів. У цей час безглуздо щось робити. Все, що ви можете зробити, це дізнатися, коли імовірно дадуть воду.

УВАГА!Якщо ви налаштовані скаржитися, потрібно враховувати, що якось відреагувати на ситуацію можна тільки при явному затягуванні термінів ремонту. За такої ситуації можна подати відповідну скаргу до керуючої компанії, а також до Росспоживнагляду та прокуратури.

Якщо опалення та гаряча вода були перекриті через аварію в мережі, то також потрібно уточнити, як швидко вона буде усунена. Про це можуть повідомити співробітники ЖКГ чи КК. Вони нададуть вам необхідну інформацію, оскільки саме вони відповідальні за надання подібних послуг.

Дехто думає, що не варто дзвонити і турбуватися, це не зовсім так. Навіть якщо ваші сусіди вже повідомили про неполадки в будинку в Єкатеринбурзі, варто також вчинити також. Чим більше керуюча отримає скарг, тим швидше вона вживе заходів і зробить перерахунок.

Час відновлення не називають

Бувають і такі ситуації, що воду відключають без попередження, при цьому повідомляють, що ні сьогодні, ні завтра не варто чекати на підключення. У тому випадку, якщо відновлення подачі невідоме, багато хто думає, що їх права порушені. Якщо така ситуація сталася у Воронежі, то можна зателефонувати одразу до кількох організацій:

аварійна служба;
комітет ЖКГ при муніципалітеті;
Адміністрація міста;
приймальня гордуми.

Оптимальним варіантом, якщо дзвінки надходитимуть від різних людей. Це дасть зрозуміти, що ситуація справді хвилює мешканців, змусить співробітників установ вжити будь-яких заходів. Наприклад, можна об'єднатися з сусідами, разом ви зможете досягти кращих результатів.

Сьогодні є можливість подавати письмові звернення через Інтернет. Для цього можна зайти на сайт Жилінспекції, Росспоживнагляду чи Прокуратури. Функціонують спеціальні онлайн програми, які дозволяють максимально швидко вирішувати проблеми.

ВАЖЛИВО!Під рукою повинні бути номери телефонів, за якими можна викликати аварійну службу, з'ясувати інформацію щодо перебоїв із водою.

Нерідко відбувається така ситуація, коли вода вимикається у нічний час. Практика показує, що буває і так, що замість гарячої води в трубах тече ледь тепла. Це ознака того, що комунальні служби заощаджують на забезпеченні будинків. Але при цьому ви платите за гарячу воду.

Потрібно керуватись державними нормативами. Так гаряча вода повинна мати температуру 65-75 градусів.

У такій ситуації ви можете звернутися до ЖКГ, скласти відповідний акт про порушення прийнятих стандартів.

Після цього комунальники мають надіслати комісію, яка має зафіксувати точну температуру гарячої води.

Також складається акт, після чого встановлюється причина зниженої температури.

Це може бути і аварійна ситуація та низький рівень обслуговування мешканців. Як би там не було, після складання акта комунальники зобов'язані зробити перерахунок.

Якщо проблема має технічний характер, то організація повинна подбати про її усунення. Наприклад, можуть відправити працівника, щоб усунув неполадки, він зможе визначити характер проблеми. Так фахівцеві потрібно оглянути комунікації, зробити виміри, якщо це буде потрібно. Температура води, до речі, повинна перевірятись спеціальним водним градусником, доки вона ллється з-під крана..

Нормою вважається температура від 50 до 70 градусів, інакше потрібно наполягати на складанні акту. Навіть якщо працівники будуть відмовлятися від підписання паперу, постарайтеся досягти бажаного результату. Один екземпляр має залишитися у вас на руках.

З'ясування інформації

Якщо у квартирі відсутня гаряча вода, не варто соромитися, дізнавайтеся, коли саме буде вода, з яких причин сталося вимкнення, коли увімкнуть воду. Якщо під рукою будуть номери служб, які відповідають за подачу води, то можна буде з легкістю з'ясувати, що сталося. Можливо, проводяться профілактичні чи аварійні роботи.

У вас завжди є можливість дізнатися якусь інформацію у сусідів, знайомих і друзів, можливо, вони в курсі збоїв, що відбулися. Також у них можуть бути номери телефонів, за якими отримаєте потрібну інформацію.

Пам'ятайте, що всі комунальні служби зобов'язані надавати користувачам послуги високої якості. Ви маєте повне право отримувати те, за що ви платите. Аварійна службаповинна своєчасно реагувати на проблеми, що виникають.

Справа в тому, що мешканці будинків оплачують послуги у повному обсязі. Якщо в якийсь період вода просто не подавалася, повинен проводитись перерахунок. До речі, заробітня плататим, хто працює у комунальних службах, нараховується також із цих грошей. Тому ви можете запитувати співробітників по повному.

Корисне відео

Репортаж про порушення подачі гарячої води у Єкатеринбурзі.