Вербальний зв'язок що. Вербальне спілкування та невербальне спілкування

Хто володіє інформацією, той, як кажуть, має світ. А той, хто вміє грамотно передавати інформацію, має тих, хто володіє світом. Грамотна мова за всіх часів цінувалася в людському суспільстві і значно перевищувала статус того, хто її мав. Інформація завжди передається двома шляхами: вербально та невербально. І якщо ваші жести та міміку прочитати зможе далеко не кожен, то помилки у тому, як ви пишете, і в тому, що ви кажете, помітить практично кожен. Тому розглянемо докладніше, що є вербальні засоби спілкування.

Вербальне спілкування та його види

Основним засобом вербального спілкування є промова. Вона поділяється на письмову та усну, слухання та читання, а також на внутрішню мову та зовнішню. Простими словами, До вербальних засобів спілкування відноситься наше вміння говорити і писати, вміння слухати і сприймати інформацію, а також наші внутрішні діалоги з самими собою і зовнішні - з оточуючими.

Вербальна сторона спілкування полягає в тій мові, якою здійснюється комунікація. Наприклад, не кожен іноземець здатний зрозуміти російську мову з усіма нашими вигуками і зменшувально-пестливими суфіксами. Саме тому, щоб співрозмовники завжди могли зрозуміти один одного, існують загальні правилавербального спілкування, види вербальної комунікації та загальноприйняті форми спілкування. І оскільки вербальна форма спілкування відбувається російською, не варто забувати про стилі, за допомогою яких ми передаємо інформацію. Усього їх п'ять:

науковий – цей вербальний спосіб спілкування ґрунтується на науковій термінології. Мова в науковому стилі відрізняється своєю логічністю, пов'язаністю різних понять та узагальненістю;
офіційно-діловий – багатьом відомий як мову законів. Цей стиль мови несе інформативну та наказує функції. Тексти, написані в офіційно-діловому стилі, як правило, стандартні та знеособлені, мають сухість виразів і точність висловлювань;
публіцистичний – основна функція цього іміджу – вплив на аудиторію. Відрізняється емоційним забарвленням, експресією і не має конкретного стандарту;
розмовна мова. Не зовсім є розмовним стилем, однак у літературі її часто можна зустріти у вигляді діалогів та монологів на повсякденні теми;
художня літературна мова. Стиль, що має найяскравіші засоби виразності. Крім стандартних форм, що використовуються в інших стилях, цей різновид невербального спілкування може включати діалекти, жаргонізми і просторіччя.

Комунікативні бар'єри

Вербальна форма спілкування є основною у ділових відносинах. Знання правил рідної мови як ніколи важливе під час ділових зустрічей та переговорів. Однак тут співрозмовників може чекати проблема у вигляді комунікативних бар'єрів:

Фонетичний бар'єр. Може виникнути через особливості мови. Сюди належать інтонація, дикція, акцент. Щоб уникнути цього бар'єру, треба говорити із співрозмовником голосно та чітко.
Логічний бар'єр. Може виникнути у тому випадку, якщо у співрозмовників різні типимислення. Рівні інтелекту, наприклад, можуть призвести до нерозуміння та виникнення цього бар'єру.
Смисловий бар'єр. Виникає між представниками різних країнта культур. Проблемою тут є різне смислове навантаження тих самих слів.
Стилістичний бар'єр. Виникає у разі порушення побудови повідомлення. Щоб уникнути цього бар'єру, необхідно спочатку привернути увагу до свого повідомлення, потім викликати до нього інтерес, перейти до основних положень, обговорити питання та заперечення, а потім дати співрозмовнику зробити висновки. Будь-яке порушення цього ланцюжка викликає нерозуміння.

Особливості вербального спілкування полягають у загальноприйнятих правилах написання і промови. Здійснюючи комунікацію, варто пам'ятати про дистанцію, на якій ви перебуваєте від співрозмовника. Психологія вербального спілкування полягає у чотирьох рівнях комунікації:

Вербальна сторона спілкування дозволяє нам визначити соціальний статус співрозмовника та рівень його інтелекту. Наша мова здатна впливати на інших людей та сприяє кар'єрному зростанню. Буває так, що на вас справляє враження зовнішність і манера поведінки людини, але як тільки вона починає говорити, всі позитивні враження миттєво руйнуються. Пам'ятайте, що на місці цієї людини будь-якої миті можете опинитися ви. Тому, якщо хочете щоб вас розуміли та приймали – говоріть грамотно.

У процесі мовної комунікації, зазвичай, використовується комплекс засобів спілкування: вербальні(словесні) - слова, словосполучення, речення; невербальні(Несловесні) – міміка, жести, пози, інтонація та ін.

Вербальне спілкування- це спілкування з допомогою слів, зміст інформації передається з допомогою мови. Як відомо, слово – один із найважливіших елементів впливу на людей, зокрема – на колег та підлеглих. Може викликати як позитивні, так і негативні емоціїщо призводить до зміни настрою та працездатності. Тому фахівцю будь-якого рівня обов'язково слід опанувати риторику, тобто мистецтво вести бесіду. Неволодіння цим мистецтвом - одна з причин невдач керівників та спеціалістів у колективі.

Вербальний мовний вплив передбачає врахування наступних факторів:

З дотриманнякомунікативної норми:

Дотримуйтесь норм мовного етикету;

Дотримуйтесь норм культури мови;

До онтактіз співрозмовником:

Зробіть сприятливе зовнішнє враження;

Менше говоріть самі, дайте співрозмовнику поговорити себе;

Укрупняйте співрозмовника;

Знижуйте себе в очах співрозмовника («принцип коромисла», не обов'язково тягнути співрозмовника нагору, знижуйте трохи себе в його очах);

Говоріть компліменти;

Ототожнюйте свої інтереси з інтересами співрозмовника;

Цікавтеся проблемами співрозмовника;

Згадуйте позитивний досвід;

З отримання :

Говоріть на тему, яка цікавить чи має зацікавити співрозмовника;

Більше повідомляйте позитивну інформацію;

Зведіть до мінімуму негативну інформацію;

Не давайте порад, якщо вас не просять (якщо дати пораду все ж таки необхідно, одягайте її у форму турботи);

Найчастіше звертайтеся до співрозмовника («закон імені»);

Наводьте приклади із життя;

Використовуйте прийоми, що підвищують переконливість інформації;

Переконливість, достовірність :

Подання факту як нового ( нещодавно встановили..., я щойно читав, що..., вчора стало відомо, що....);

Подача факту як не відразу усвідомленого самим оратором ( я довгий час сам у це не вірив... я довго сумнівався у цьому... і т.д.);

Подання факту як встановленого в результаті проведених експериментів ( експериментально встановлено..., експерименти показали, що…і т.д.);

Подання факту як встановленого психологами;

Подання факту як встановленого іноземними вченими ( якщо сказати, що факт встановлений французами, угорцями, фінами та ін, такого ефекту в російській аудиторії не буде);

Подання факту як встановленого молодими вченими;

Згадка про те, що факт встановлено професором чи академіком; згадування прізвищ учених, які встановили цей факт;

Посилання на те, що про це говорив ще Петро I, І. Грозний, Я. Мудрий, Л. Толстой;

Посилання те що, що ця ідея була відома, той чи інший спосіб чи метод використовувався царями, фараонами, великими полководцями минулого ( ще Катерина Друга писала в листі до..., все французькі королі, російські князі завжди мали…, Олександр Македонський завжди враховував... і т.д.);

Подання факту як такого, який був давно відомий, але згадали про нього лише зараз ( ще ХVI столітті використовували цей метод…, про це знали ще ХІХ столітті... і т.д.);

Персоніфікуйте свої ідеї (феномен особистої дійсності);

Кажіть: "Я особисто думаю ...", "Моя думка така ...", "Я це випробував на собі ...", "Мені особисто розповідав один знайомий ..."і т.д.;

Наводьте конкретні подробиці, деталі;

Мовне оформлення :

Урізноманітнюйте використовувані слова;

Використовуйте синоніми, близькі за значенням слова та звороти;

Використовуйте слова, які викликають образи (замість жирна їжакраще сказати олія, свининаі т.д.);

Використовуйте розмовну мову, не зловживайте книжковими словами;

Урізноманітнюйте інтонацію, не говоріть монотонно;

Тримайте однаковий темп із партнером;

Цифр наводьте трохи і округляйте їх;

Манера :

Демонструйте дружелюбність, щирість;

Наснага;

Помірну емоційність;

Фізичну бадьорість, рухливість;

Про б'єм:

Будьте короткими;

Говоріть менше за співрозмовника;

Говоріть короткими пропозиціями;

Р розташуванняінформації:

Важливу інформацію давайте на початку та наприкінці;

Повторюйте кілька разів у різних місцях у мові та різними словами;

Адресат :

У великій аудиторії треба говорити більш емоційно, у маленькій – спокійно та раціонально;

З малопідготовленою аудиторією та малорозвиненою людиною треба говорити повільно, використовувати форму питань та відповідей;

З жінками треба розмовляти емоційно, наводити багато прикладів, спиратися на побутові проблеми, розглядати питання за раз;

З чоловіками треба говорити раціонально, не робити висновки, використовувати при викладі перерахування;

З дитиною треба говорити коротко, швидко, спиратися на події, усі думки формулювати словами у розгорнутій формі;

З людьми старшого покоління не можна говорити у швидкому темпі, треба говорити повільно, звертатися до їхнього досвіду, наводити посилання авторитетних людей.

У діловій риториці застосовують такі принципи мовного впливу: доступність, асоціативність, сенсорність, експресивність, інтенсивність.

Доступність передбачає виваженість змісту мови, облік освітнього рівня слухачів, їхнє соціальне становище та виробничий досвід.

Асоціативність означає виклик співпереживань та міркувань, які досягаються шляхом звернення до раціональної та ірраціональної пам'яті слухачів. Робиться це за допомогою таких інструментів, як музика, відеофільми, вірші тощо.

Сенсорність передбачає використання кольору, звуку, малюнків, схем тощо. Чим різноманітніше їх використання, тим ефективніший процес освоєння інформації.

Експресивність передбачає емоційну напруженість мови, виразність міміки, жестів. Усе це посилює процес сприйняття мови.

Інтенсивність характеризується темпом подання. Слід зважати на темперамент людей та їх підготовленість до сприйняття конкретного виду інформації.

Фахівці вважають, що для гарного виступу на одну хвилину потрібно 20 хвилин підготовки. Підготовка плану виступу, підбір матеріалів, опрацювання тез – запорука успіху виступу.

Сучасна аудиторія не приймає менторського (повчального) тону – розмова має йти на рівних. При цьому увагу аудиторії необхідно привернути одразу. Виступ має супроводжуватись порівняльними матеріалами, цифрами, фактами тощо. важливим елементом публічного виступу є відповіді питання. Ніколи не уникайте їх. Багато хто думає, що мова лише оформляє думки людини і служить допоміжним засобом ділового спілкування. Однак дослідження показують, що від культури мови залежать результати ділових переговорів, а за публічного виступу - ступінь переконаності аудиторії у правоті ваших слів.

Професійна діяльність передбачає оволодіння навичками риторики, тобто навичками підготовки та доведення до слухачів сенсу публічного виступу незалежно від форми (нарада, лекція, презентація, доповідь тощо).

Для того щоб зробити нашу промову більш виразною, яскравою та емоційною, необхідно застосовувати певні засоби:

Варіювання тональності виступу;

Акцентування основних думок;

Постановка риторичних питань у ході виступу;

Використання форм діалогу;

Включення образних порівнянь, приказок, крилатих виразів, Мовні засоби виразності (стежки і фігури мови) тощо;

Використання прикладів;

Застосування повторів.

Слід підкреслити, що мовлення відрізняється від письмового тексту. Це створює деякі проблеми у взаєминах з аудиторією, якщо промовець просто читає текст. Разом з тим усне мовлення має безперечну перевагу перед письмовою, дозволяючи розкрити виступаючого як професіонала та цікавого оратора.

Невербальне спілкування- це спілкування за допомогою немовних знакових систем, несловесних засобів (жести, міміка, сигнали зовнішності та поведінки мовця, дистанція до співрозмовника та ін.). Невербальні засоби спілкування складаються із невербальних сигналів. Невербальні сигнали - це несловесні, немовні явища, які несуть інформацію у спілкуванні. Відомий дослідник невербальних сигналів австралійський учений А. Піз стверджував, що налічується щонайменше 1000 невербальних сигналів, що використовуються людьми.

Їхня роль дуже велика: за даними вчених, до 60 - 70% інформації в процесі спілкування передається невербально. З двох видів міжособистісної комунікації – вербальної (мова) та невербальної – невербальна комунікація є більш давньою, тоді як вербальна комунікація є найбільш універсальною. Невербальна комунікація здійснюється завжди за особистого контакту. Ці кошти, як відомо, можуть супроводжувати мову, а можуть і вживатися окремо від вербальних засобів.

Невербальна комунікація може бути представлена у вигляді таких основних систем: візуальна, акустична, тактильна, ольфакторна.

Візуальна система спілкування включає жести, міміку, погляд, просторово-часову організацію спілкування і т.д.

Акустична система спілкування задіює такі засоби, як паузи, сміх, інтонація та ін.

Тактильна система спілкування характеризується дотиком, потиском рук, обіймами тощо.

Ольфакторна система заснована на сприйнятті приємних або неприємних запахівяк самої людини, так і навколишнього середовища.

Фахівці виділяють такі функції невербального спілкування:

Вираз міжособистісних відносин;

Вираз почуттів та емоцій;

Управління процесами вербального спілкування;

Обмін обрядами;

Регулювання самопред'явлень.

На невербальні засоби спілкування накладає відбиток кожна культура, тому людства загальних норм немає. Невербальна мова іншої країни доводиться освоювати так само, як словесна. Невербальні знаки не можна розглядати ізольовано, оскільки в одного жесту може існувати кілька значень, інший зараз може взагалі нічого не означати. Тому їх необхідно читати у тих, де кожен доповнює, уточнює, координує інші.

Невербальні знаки можуть бути поділені на три основні групи: мова тіла, паралінгвістичні засоби, одяг та прикраси.

До невербальних сигналів спілкування належать:

- кінесика - поза, жест, міміка, хода, візуальний контакт (погляд, напрям погляду, частота контакту);

- такесика та екстралінгвістична система - рукостискання, поцілунок, поплескування, дотик;

- просодика – загальна назва таких ритміко-мелодійних сторін голосу, як висота, гучність, тембр, сила наголосу;

- проксеміка – орієнтація, дистанція;

Зовнішність – одяг, зачіска тощо.

Кінесика та форми її прояву:

Поза - становище тіла, типове цієї культури; пози можуть бути: - відкриті, закриті, авторитарні;

Міміка – рух м'язів обличчя (рота, очей, брів, чола);

Погляд – очі говорять про схильність чи не схильність до спілкування, посилають сигнали «зворотного зв'язку», видають настрій партнера;

Хода є знаковою, оскільки за нею можна визначити емоційний стан людини (гнів, радість, гордість, горе);

Жести – динамічно виразні рухи тіла.

Особливе значення в невербальній комунікації мають сигнали, що посилаються очима та губами. За допомогою очей передаються найточніші та найвідкритіші з усіх сигналів людської комунікації. Для того, щоб побудувати гарні відносиниз вашим співрозмовником, ваш погляд має зустрічатися з його поглядом близько 60 – 70% всього часу спілкування. Очі мають особливий спосіб самопрезентації, назва якого погляд . Останній може здійснювати сильне психологічний тискі говорити багато про що.

Розглянемо види поглядів та їх трактування:

Підйом голови і погляд нагору: почекай хвилину, подумаю;

Рух головою та насуплені брови: не зрозумів, повтори;

Посмішка, можливо, легкий нахил голови: розумію, мені нема чого додати;

Ритмічне кивання головою: зрозуміло, що тобі потрібно;

Довгий нерухомий погляд у вічі співрозмовнику: хочу підкорити собі;

Погляд убік: зневага;

Погляд у підлогу: страх та бажання піти.

У міміці дуже важливе становище губ- Мовчазних джерел емоційної інформації. Посмішка у створенні привабливості особистого іміджу просто незамінна, оскільки вона дає кращі шанси на довірчі та доброзичливі стосунки у спілкуванні у тих, хто її використовує.

Чимале значення при спілкуванні мають жести. Сприйнятливість до жестикуляції руками глибоко закладена у свідомості слухача. У поєднанні зі словами жести теж кажуть, посилюючи їхнє емоційне звучання. Вони мають бути адекватні змісту промови, відповідати йому, належним чином підкреслюючи деякі смислові елементи. Промовець не повинен спеціально «вигадувати» жести, він повинен їх контролювати.

Основні правила жестикуляції:

Жести мають бути мимовільними: вдавайтеся до жесту лише в міру відчуття потреби в ньому;

Жестикуляція не повинна бути безперервною: не жестикулюйте руками протягом усього мовлення. Не кожна фраза потребує підкреслення жестом;

Керуйте жестами: ніколи жест не повинен відставати від слова, що підкріплюється ним;

Вносите різноманітність у жестикуляцію: не користуйтесь одним і тим самим жестом у всіх випадках, коли потрібно надати словам виразність;

Жести повинні відповідати своєму призначенню: кількість та інтенсивність жестів повинні відповідати характеру мови та аудиторії.

Екстралінгвістична система - це включення в мову пауз, а також різноманітних психофізіологічних проявів людини: плач, сміх, кашель, зітхання, плювок, «звуковий» поцілунок та ін. такесичним засобам спілкування відносяться рукостискання, поплескування, торкання, поцілунки. Доведено, що людині необхідно на день понад 20 «доторкань», оскільки вони є формою біологічної стимуляції спілкування.

До проксемічних характеристиквідносять орієнтацію партнерів у момент спілкування щодо одне одного. Навіть дистанція, яку витримують люди при спілкуванні, вже багато про що говорить. Відстань між співрозмовниками залежить від віку, і зажадав від статі комунікантів, і зажадав від ступеня знайомства з-поміж них. Тут також видно біологічне коріння (любов - дружба - доброзичливість - недоброзичливість - ворожнеча). Зазвичай недостатньо знайому людину «тримати» на відстані витягнутої руки. «Втертися в довіру» можна, сідаючи все ближче і ближче: згадайте поведінку Маленького Принца по відношенню до Лисиці. До речі, міжкультурні відмінності в проксеміці часто призводять до нерозуміння комунікативним невдачамміж політиками та бізнесменами.

Вітчизняні та зарубіжні психологи виділяють чотири зони спілкування відповідно до дистанції між комунікантами (за А. Пізом):

Інтимна зона (від 15 до 46 см): у цю зону людина дозволяє проникати тільки тим, хто перебуває з нею в тісному емоційному контакті;

Особиста зона (від 46 см до 1,2 м): на такій відстані відбувається спілкування на офіційних прийомах та дружніх вечірках;

Соціальна зона (від 1,2 м до 3,6 м): таку дистанцію витримують із сторонніми людьми;

Загальна зона (понад 3,6 м): така дистанція витримується зазвичай під час спілкування з великою групою людей, з аудиторією.

Таким чином, невербальне спілкування допомагає створити образ партнера, сприяє встановленню певних взаємовідносин, посилює емоційну атмосферу, а також виступає як показник соціально-рольових відносин комунікантів.

Особливістю невербальної мовиі те, що його прояв обумовлено імпульсами людської підсвідомості. Людина, яка володіє методикою контролю за своїми невербальними засобами висловлювання, нездатна підробити ці імпульси і довіряє більше мови, ніж невербальному способу спілкування.

Володіння мовою невербального спілкування дозволяє не тільки краще зрозуміти співрозмовника, а й передбачати, яку реакцію викличе висловлювання, що ще не прозвучало, відчути необхідність змін для досягнення бажаного результату. Невербальна комунікація дозволяє показати процес сприйняття виступу, як відбувається обмін сигналами.

На невербальні засоби спілкування накладає відбиток кожна культура, тому людства загальних норм немає.

Запитання для контролю

1. Що таке вербальні засоби мовного спілкування? Що до них належать?

2. Що потрібно враховувати при вербальному спілкуванні?

3. Які принципи мовної дії необхідно враховувати при вербальному спілкуванні?

4. Назвіть прийоми, які допоможуть зробити усне мовлення виразним та емоційним.

5. Що таке невербальні засоби мовного спілкування? Що до них належать?

6. Яким є співвідношення вербальних і невербальних засобів у мовному спілкуванні?

7. Яких систем може бути представлена невербальна комунікація?

8. Які функції невербального спілкування?

9. Які основні групи невербальних символів виділяють? Які невербальні сигнали охоплює кожна група?

10. Яка роль погляду на невербальному спілкуванні?

11. Яка роль жестів у невербальному спілкуванні?

12. Яку роль грає дистанція у процесі мовного спілкування? Назвіть основні зони спілкування відповідно до дистанції між комунікантами.

13. Національна специфіка невербальних засобів спілкування.

Люди мають незаперечна перевагаперед іншими формами життя: вони можуть спілкуватися. Виховання, навчання, робота, стосунки з друзями та сім'єю – все це здійснюється за допомогою спілкування. Хтось може отримувати задоволення від спілкування, хтось – ні, але такого позитивного у всіх сенсах процесу комунікації ми заперечувати не можемо. Спілкування вважається однією з основних форм соціальної активності людини. У процесі спілкування те, що раніше знав і вміла одна людина, стає надбанням багатьох людей. Спілкування в науковому розумінні є взаємодія людей (вплив людей один на одного та їх відповідні реакції на цей вплив) та обмін інформацією при цьому взаємодії.

Виділяють дві групи способів, якими може здійснюватися взаємодія для людей: вербальні і невербальні засоби спілкування. Вважається, що вербальне спілкування дає менше інформації про цілі, правдивість інформації та інші аспекти спілкування, тоді як за невербальними проявами можна встановити багато моментів, які афішувати в розмові не прийнято. Але застосовні та значущі різні засобиспілкування залежно від ситуації. Так, у діловому світі важливо переважно вербальне спілкування, оскільки навряд чи керівник стежитиме за своїми жестами або емоційно реагуватиме на чергове доручення співробітнику. У спілкуванні з друзями, новими знайомими чи рідними людьми невербальні прояви важливіші, оскільки дають уявлення про почуття та емоції співрозмовників.

Вербальне спілкування.

Здійснюється вербальне спілкування з допомогою слів. Вербальним засобом спілкування вважається промова. Спілкуватися ми можемо за допомогою письмової чи усної мови. Мовленнєву діяльність поділяють кілька видів: говоріння – слухання і лист – читання. Виражається і письмове, і усне мовлення у вигляді мови – спеціальної системи знаків.

Щоб навчитися ефективно спілкуватися та використовувати вербальні засоби спілкування, потрібно не лише вдосконалювати свою мову, знати правила російської мови чи вивчати іноземні мовихоча це, безумовно, дуже важливо. У цьому плані одним із головних моментів є вміння розмовляти ще й у психологічному сенсі. Занадто часто люди виникають різні психологічні бар'єри чи боязнь встановлювати контакти коїться з іншими людьми. Для успішної взаємодії із суспільством їх потрібно вчасно виявляти та долати.

Мова та її функції.

Мова виступає як знаряддя вираження думок та почуттів людей. Необхідний він для багатьох аспектів людського життяу суспільстві, що виявляється у наступних його функціях:

Комунікативна(Взаємодія між людьми). Мова – це основна форма повноцінного спілкування людини із собі подібними.
Акумулятивна. За допомогою мови ми можемо зберігати та накопичувати знання. Якщо розглядати певну людину, то це її записники, конспекти, творчі твори. А в контексті глобальному – це художня літературата пам'ятники писемності.
Пізнавальна. За допомогою мови людина може набувати знань, що містяться в книгах, фільмах чи свідомості інших людей.
Конструктивна. За допомогою мови легко формувати думки, вдягати їх у матеріальну, ясну та конкретну форму (або у вигляді усного словесного виразу, або у вигляді письмового).
Етнічна. Мова дозволяє об'єднувати народи, спільноти та інші групи людей.
Емоційна. За допомогою мови можна виражати емоції та почуття, причому тут розглядається саме їхнє пряме вираження за допомогою слів. Але переважно ця функція, звісно, виконується невербальними засобами спілкування.

Невербальне спілкування.

Невербальні засоби спілкування необхідні людям для ясності у розумінні один одного. Звичайно, невербальні прояви стосуються лише усного спілкування. Оскільки зовнішнє невербальне вираження емоцій і почуттів, яке виконує тіло, теж є певним набором символів і знаків, його нерідко називають мовою тіла.

«Мова тіла» та її функції.

Невербальні прояви дуже важливі у взаємодії людей. Основні їх функції полягають у наступному:

Доповнення сказаного повідомлення. Якщо людина повідомляє про перемогу в якійсь справі, вона може додатково переможно підняти руки над головою або навіть підстрибнути від радості.
Повторення сказаного. Це посилює усне повідомлення та його емоційну складову. Так, можна при відповіді «Так, це так» чи «Ні, не згоден» повторити зміст повідомлення ще й у жесті: кивком голови чи, навпаки, метушінням з боку на бік на знак заперечення.
Вираз протиріччя між словом та справою. Людина може говорити одне, а відчувати при цьому зовсім інше, наприклад жартувати вголос і сумувати в душі. Саме невербальні засоби спілкування дають змогу зрозуміти це.
Акцент на чомусь. Замість слів "увага", "помітьте" і т.д. можна показати жест, який привертає увагу. Так, жест із витягнутим вказівним пальцемна піднятій руці показує важливість сказаного у своїй тексту.
Заміна слів. Іноді деякі жести або прояви міміки можуть повністю замінювати собою текст. Коли людина знизала плечима або вказала рукою напрям, вже не обов'язково говорити «я не знаю» чи «направо-наліво».

Різноманітність невербальних засобів спілкування.

У невербальному спілкуванні можна виділити деякі елементи:

Жести та поза. Люди оцінюють один одного ще до того, як заговорять. Так, однією лише позою чи ходою можна створити враження впевненої у собі чи, навпаки, метушливої людини. Жести дозволяють підкреслити зміст сказаного, розставити акценти, висловити емоції, але слід пам'ятати, що, наприклад, у діловому спілкуванні їх має бути занадто багато. Також важливо те, що різні народиможуть мати одні й самі жести, які означають різні речі.
Міміка, погляд і вираз обличчя. Особа людини – основний передавач інформації про настрої, емоції та почуття людини. Очі взагалі називають дзеркалом душі. Не дарма багато занять в розвитку розуміння емоції в дітей віком починаються з розпізнавання основних почуттів (гнів, страх, радість, здивування, смуток, тощо.) обличчям на фотографіях.
Дистанціяміж співрозмовниками та дотиком. Та відстань, на якій людині комфортно спілкуватися з оточуючими, і можливість дотиків люди визначають собі в залежності від ступеня близькості того чи іншого співрозмовника.
Інтонаціята характеристики голосу. Цей елемент спілкування начебто поєднує вербальні та невербальні засоби спілкування. За допомогою різної інтонації, гучності, тембру, тону та ритміки голосу одну й ту саму фразу можна вимовляти настільки по-різному, що сенс повідомлення зміниться прямо на протилежний.

Важливо врівноважувати у своїй промові вербальні та невербальні форми спілкування. Це дозволить максимально повно доносити свою інформацію до співрозмовника та розуміти його послання. Якщо людина говорить беземоційно та монотонно, його мова швидко втомлює. І навпаки, коли людина активно жестикулює, часто вставляє вигуки і лише зрідка вимовляє слова, це може перевантажувати сприйняття співрозмовника, що відштовхне його від такого експресивного партнера зі спілкування.

Якщо ви говорите з людиною – це ще не означає, що слова – це єдина інформація, яку отримує ваш співрозмовник. Безумовно, слова є одним із головних аспектів у спілкуванні, але це не єдине і іноді навіть останнє, що ми розуміємо, розмовляючи з людиною. Сьогодні ми поговоримо про те, що таке невербальне спілкування.

Міжособистісне спілкування містить багато так званого невербального, тобто спілкування, що не відноситься до слів, спілкування. Ви думаєте, що це лише мала частина міжособистісної взаємодії? О, це не так.
З усього нашого спілкування лише 7% посідає самі слова. А решта 93% і є те саме

Що включає невербальне спілкування?

По-перше, у спілкуванні багато інформації ми отримуємо за рахунок звуку та звукових засобів (близько 38%). Це і тон голосу, гучність, інтонація звуку, наявність і відсутність пауз, а також численні звуки, не пов'язані зі словами, але що показують нам емоції співрозмовника (наприклад, різні вигуки та вигуки «а», «ого», «о-о- о», «у-у-у», «ех», «м-м-м»).

Але це ще не все. Більшість інформації (щонайменше 55%) ми отримуємо з допомогою невербальних коштів. До них відносяться міміка, жести, пози, рух та становище нашого тіла. Потерли носа, доторкнулися до щоки, почухали вухо чи потилицю, схрестили пальці, руки чи ноги, поклали руку в кишеню чи виставили вперед, опустили чи підняли голову — все це та багато іншого є елементи невербальних засобів.А тепер уявіть, скільки ми можемо «сказати» і скільки можемо «почути», кілька разів доторкнувшись під час розмови до обличчя, насупивши брови, схрестивши чи розслабивши руки.

І одне з самих важливих зауважень, якщо не найголовніше, полягає в тому, що на словах людина може брехати, а мову тіла брехати не може.Звісно, у будь-якому правилі є свої винятки. Але це лише винятки. За своєю природою наше тіло не може говорити неправду. Наші жести говорять про те, що ми думаємо і відчуваємо. Чому, спитаєте ви? Тут є своє логічне пояснення.

Якщо ви коли-небудь стикалися з гештальтпсихологією, то, ймовірно, чули про фокусній та периферійній увазі.Якщо не стикалися, то двома словами поясню, що це означає. Ми з вами одночасно можемо мати одне центральна (фокусна) увагаі зосереджуватися на будь-чому одному, в цей час все інше знаходиться в зоні периферичної уваги.

Невербальне спілкування

Наприклад, ви дивитеся фільм і їсте попкорн. Ваша фокусна увага зосереджена на фільмі, а периферійна – на поїданні попкорну. Найважливіше у цьому, що дію, виконуване на периферії, робиться «на автоматі», звісно ж. Ви ж не думаєте про те, як взяти попкорн, як затиснути пальці, щоб схопити кукурудзинки, як підняти руку і покласти попкорн у рот? Якщо ви вчитеся грати на музичні інструменти, то ви звертаєте увагу на клавіші (струни або ще), на те, як і в якій послідовності ви на них натискаєте. Але коли ви досягаєте певного рівнямайстерності, то спосіб гри відходить на периферію, а фокус зосереджується на мелодії.

Те саме відбувається і з нами в час спілкування. Ми завжди зосереджуємось на словах, на тому, що ми говоримо. Менше приділяють увагу тому, як ми говоримо. І зовсім мало ми звертаємо увагу на те, що ми при цьому робимо, як стоїмо, які здійснюємо рухи. І це цілком природно, у нас лише одна фокусна увага. Наше тіло діє на периферії.Ми думаємо і говоримо, що думаємо або те, що хочемо сказати - це фокус. Ми думаємо і говоримо тілом те, що думаємо (трохи заплутано, чи не так, але відбиває суть:)).

Наше тіло виражає наші милі, почуття, настрій, оцінку. Але оскільки поза, жести та міміка знаходяться на периферії, то наша свідомість не може контролювати їх повністю. І тому наші слова можуть говорити неправду, а тіло брехати не вміє.

Як же розпізнати цю загадкову «мову тіла», як розгадати звуки та інтонацію? Найголовніше у такій справі – слухати, спостерігати. Це перше і найлегше, що може кожен. Я трохи розкрию таємниці невербального спілкування. Ці знання дуже цікаві (принаймні, для мене) і, як показав досвід, можуть бути корисні. Адже всі ми спілкуємося щодня з багатьма людьми. Вміти розуміти невербальне спілкування інших і правильно висловлювати свої думки – здатність дуже корисна. А крім того, кожен із вас може стати дослідником невербального спілкування. І, можливо, в майбутньому, написати власну статтю про ваш досвід.

Вчать висловлювати свої думки за допомогою слів, у школі навчають письма, грамоти. Але мова і текст – не єдині можливі для нас способи передати інформацію. Найперший у нашому житті, природний і простий спосіб вираження думок, – за допомогою жестів та мови тіла. Протягом усього життя ми успішно поєднуємо два ці способи комунікації: вербальне та невербальне спілкування.

Що таке вербальне спілкування

- Найзвичніший для людини спосіб передачі та отримання інформації за допомогою усного або письмового мовлення. Така комунікація відбувається між двома чи більше людьми. Для відтворення мови людина має чітку дикцію, певний словниковий запас і знання про правила спілкування.

Важливу роль процесі комунікації людини у вигляді вербальної зв'язку грають лексика і синтаксис. Перше має на увазі деяку сукупність слів, що належать певною мовою. Друге диктує правила формування думки.

Вербальна взаємодія має дві важливі функції:

Сигніфікативну. За допомогою слів людина може подати будь-який опис, мати уявлення про будь-яку отримувану інформацію. Словниковий запас допомагає людині проводити аналіз отриманої інформації, вибудовувати зв'язок між об'єктами, про які надходить інформація, і розподіляти ступінь значущості (головне, другорядне).
Комунікативну. Її завдання – у передачі ставлення до одержуваної чи відтворюваної інформації. Під час розмови це виражається за допомогою пауз, акцентів, інтонації голосу. У листі – акуратністю написання, розставленими розділовими знаками та напрямки тексту.

Незважаючи на велику міру значущості вербального спілкування в житті людини, воно має низку недоліків:

неможливість сформулювати свою думку чітко та донести її;
складності сприйняття чужої оповіді;
мінливе розуміння отриманої інформації;
багатозначність тих самих слів;
мовні складнощі між носіями різних культур, релігій, віку і т.д.

Вчені вважають, що вербальні комунікації займають мінімальне, з погляду важливості, місце у навичках взаємодії людини. Кількісний показниккорисність складає всього 15% порівняно з невербальними навичками. Їм наука виділила 85% значимості.

Як пояснити поняття «невербальне спілкування»

Невербальні комунікації є взаємодія між індивідуумами без застосування слів, мовних способів зв'язку. Для передачі думок, емоцій людина у разі активно застосовує мову тіла: , міміку, позу, візуальний вплив. Невербальні комунікації можуть бути неусвідомленими, до них відносяться перелічені вище способи передачі та спеціальні. До других належать: мова для слабочуючих, глухонімих і абетка Морзе.

Мова тіла допомагає людині створювати зв'язок між співрозмовниками, надавати слів сенсу і висловлювати емоції, приховані у тексті. Особливість такої комунікації у чесності. Людина, яка не знає психологію такого спілкування, не здатна керувати своїми емоціями та мовою тіла. Усі невербальні знаки мають свій характер: задумливий, відкритий, невпевнений, доброзичливий, войовничий, який сумнівається та інші.

Важливо! Розуміння можливих невербальних знаків дає людині перевагу перед співрозмовником.

Маючи такі знання, може заволодіти увагою публіки та налаштувати на свою точку зору. Бізнесмени та менеджери на важливих переговорах, за допомогою мови тіла опонента, приймають рішення про його чесність та правильність виконуваних дій.

У розмові поза, жести, мова тіла має першорядне значення. Вчені з'ясували, що при відмінностях словесної інформації та візуальної, яка сприймається людиною, у підсвідомості залишиться саме остання. За допомогою співрозмовник може переконати у своїй правоті або поставити під сумнів свої слова.

До елементів візуального взаємозв'язку відносять:

манера триматися (рухи, дії у тій чи іншій ситуації);
емоційний підтекст (рухи руками, вираз обличчя);
тілесний контакт (дотик, рукостискання, обійми);
візуальний контакт (зміна зіниць, пильність, тривалість);
руху (хода, розташування при знаходженні одному місці);
реакції (відгук на якісь події).

Види вербального та невербального спілкування

Вербальні та невербальні засоби спілкування відносяться до способів передачі інформації. Кожен із них, своєю чергою, має широке розподіл види.

Вербальна комунікація передбачає виклад інформації з допомогою слів, яке ділиться на усне виклад і письмову мову. Кожна з них, у свою чергу, має підвиди. До усного мовлення належать:

Діалог (обмін інформацією між одним і більше людей). Він включає в себе:
- бесіда – обмін інформацією процесі просто природного спілкування;
- інтерв'ю – діалоговий процес з метою одержання певної професійної інформації;
- суперечка - словесний обмін інформацією з метою з'ясування ситуації, обговорення конфлікту;
- дебати - міркування перед аудиторією з метою отримання єдиної позиції щодо тієї чи іншої складної ситуації;
- полеміка - суперечка з використанням різних наукових думок.
Монолог – безперервний виступ однієї людини. До нього відносяться:
- доповідь – заздалегідь підготовлена інформація, що ґрунтується на публіцистичних, наукових матеріалах;
- лекція – всебічне висвітлення певної проблеми фахівцем;
- виступ – невелике подання заздалегідь підготовленої інформації на певну тему
- повідомлення – невелике аналітичне зведення, що містить підкріплену фактами інформацію.

Письмова вербальна моваділиться на:

Моментальну (передача текстової інформації відразу після написання з наступною швидкою відповіддю).
Відстрочену (відповідна інформація буває отримана після значного проміжку часу або зовсім не приходить).

Варто відзначити! У особливу категорію вербального спілкування можна назвати тактильну форму зв'язку. Така комунікація й у людей з відсутністю слуху чи зору. У момент передачі вони користуються «ручним алфавітом».

І вербальне, і невербальне спілкування вивчає, що дозволяє за допомогою видових категорій правильно оцінити комунікацію. Внаслідок багаторічних досліджень є загальноприйняті способи трактування тих чи інших форм передачі.

Невербальне спілкування також має низку своїх видів комунікації. До них відносять:

кінесіка – сукупність рухів тіла (жести, пози, міміка, погляди);
тактильні вчинки - способи дотику до співрозмовника;
сенсорика – сприйняття співрозмовника з погляду органів чуття (запахи, смаки, поєднання кольорів, теплові відчуття);
проксеміка – спілкування з урахуванням зони комфорту (інтимної, особистої, соціальної чи суспільної);
хронеміка - застосування тимчасових категорій при спілкуванні;
паравербальний зв'язок – передача певних ритмів під час спілкування (ритм голосу, інтонації).

Особливості вербального спілкування

Вербальний спосіб спілкування характерний виключно людської культури. Тільки люди можуть висловлювати свої думки з допомогою слів. Саме це і є головною відмінною рисоютакого взаємозв'язку. Крім неї, можна виділити:

різноманіття стилів (діловий, розмовний, науковий, художній та інші);
винятковість (словами можна описати будь-яку знакову систему);
здатність розповісти про людину (культура, рівень знань, виховання, характер);
закріплення виразів, фраз за певними культурами, соціальними групами (фашизм, комунізм, нігілізм, демократія);
необхідність реалізації в житті (відсутність вербальних навичок спілкування може стати непереборною перешкодою в особистому та професійному зростанні).

Особливості невербального спілкування

Головна особливість невербального взаємозв'язку полягає у складності контролю над власними рухами тілом, руками, мімікою та іншими важливими елементамитакого спілкування. Серед інших особливостей невербальних комунікацій зазначають:

двоїстість сигналів (є знаки тіла, мімічні рухи, які прийняті в усьому світі, інші відрізнятимуться, залежно від культури населення);
правдивість (неможливо приховати повністю всі сигнали, що відбивають справжні емоції);
створення міцного взаємозв'язку між співрозмовниками (загальна картинка допомагає людям зібрати повне уявлення про людину, сформувати своє ставлення до неї);
посилення сенсу слів при вербальному спілкуванні;
можливість пояснити сформовану думку до появи відповідних словесних описів.

Як вербальне та невербальне спілкування допомагає у повсякденному житті

Вербальна та невербальна взаємодія – невід'ємні частини один одного. Тільки сукупність цих форм комунікації дає нам повну картинку про отриману інформацію. Для ефективної взаємодії з оточуючими необхідно мати навички в обох цих областях.

Вербальне та невербальне спілкування коротко дають скласти враження про людину через кілька хвилин після початку комунікації. Рівень володіння усною та письмовою промовою розповість про культуру та рівень інтелекту особистості. Жести та міміка дадуть знати про емоційному станіта ставлення до ситуації.

Для виступу на публіці недостатньо добре. Оратор повинен мати навички впливу на публіку. Існують певні техніки побудови мови, які дозволяють зацікавити аудиторію. Але одних слів недостатньо. Виступаючий повинен уміти тримати себе на публіці, робити певні жести, виконувати рухи, які привертають увагу, заманювати інтонаціями голосу.

Невід'ємними знаннями вищого керівництва будь-яких компаній є вербальні та невербальні засоби ділового спілкування. У багатьох країнах не тільки директори компаній, а й звичайні менеджери повинні знати, як поводиться людина в момент звичайного спілкування, на співбесіді та при прийнятті важливих рішень.

За допомогою жестів у процесі розмови людина може намагатися пояснити речі, які складно відтворюються словами. Співрозмовник найчастіше добре розуміє те, що йому хотіли передати. Намагаючись розмовляти з іноземцями, не маючи достатньої кількості словникового запасу, люди і активно жестикулюють під час спілкування. На математичних заняттях, пояснюючи якусь функцію, лектор може супроводжувати слова малюнком у повітрі, йому це спосіб візуалізувати слова, для аудиторії – невелика допомога у розумінні.

На закінчення

Людина щодня вдається до різним формамта способам зв'язку. Це наша природна потреба. Вербальні та невербальні засоби спілкування коротко дають можливість скласти певну думку про співрозмовника, який виступає чи опонент вже з перших хвилин комунікації. Неможливо виділити якийсь один, самий важливий спосібпередачі інформації. Обидві форми спілкування інформативні та повноцінно доповнюють одна одну.