Колл центр ети. Довідкова служба Yota: телефон

Зателефонувати в Yota дуже просто. Причому служба підтримки цього оператора зв'язку реалізована на дуже хорошому рівніта дозволяє вирішити численні проблеми великої клієнтської бази у дуже короткий час. Цілодобова підтримка не залишить вашу проблему без уваги і будь-якої миті дня і ночі рішення шукатимуть.

Всі способи зв'язатися з Yota

Ми не стверджуємо що рівень підтримки у компанії кращий але організована вона на високому рівні. Тепер спробуємо розібратися у всіх тонкощах та способах знайти бажаного менеджера техпідтримки у потрібний момент.

Безкоштовний дзвінок у Yota з будь-якої точки світу

Якщо Ви загубилися під час сафарі в Африці або зимової риболовлі в Росії не варто впадати у відчай коли з Вами телефон з Sim-картою Yota і запас акумуляторної батареї ще є. Ви маєте шанс безкоштовно поспілкуватися зі службою технічної підтримки Yota не платячи за це ні копійки. Хоча є сумніви, що саме цей дзвінок буде Вам кориснішим у екстремальної ситуаціїчим спілкування по безкоштовний номерМНС, те, що ми напевно знаємо - якщо не допоможуть то розвеселять Вас напевно.

Безкоштовний номер тих підтримки Yota

Як зв'язатися з Yota через інтернет

Альтернативні способи зв'язку з компанією має сенс тоді, коли у вас залишився підключений доступ до мережі Інтернет, тигри в Африці мирно сплять біля Ваших ніг або крижину з рибалками вже прибило до берега в Росії.

Допомога через Особистий кабінет

Для цього Вам необхідно виконати вхід до свого профілю Yota за адресою – https://my.yota.ru/selfcare

Причому не варто згадувати забутий парольабо судомно намагатися знайти підказку його в записнику - для цього треба мати лише робочий аккаунт Facebook або ВКонтакте і вхід буде виконано автоматично. Тут крім оперативної техпідтримки Yota можна відразу виконати деякі процедури зміни або редагування, паролів, особистої інформації та управлінням підключених послуг.

Тому наша порада – проводьте коригування послуг, даних, паролів тощо увійдіть та отримайте допомогу Yota використовуючи для цього ваш зареєстрований Профіль Yota – Особистий кабінет.

Як зв'язатися з Yota онлайн-чат

Зателефонувати до Yota до онлайн-консультанта також не має особливих проблем. Спілкування в режимі реального часу із технічною підтримкою Yota відбувається на офіційному сайті компанії Yota.

Для цього використовується онлайн – чат

Увійти в онлайн-чат – yota.ru/chat-popup

Як зв'язатися з Yota через ВКонтакте

Отримати допомогу Yota можна за допомогою групи соціальної мережі ВКонтакте. Тут, як і за безкоштовним міжнародним номером, підтримка клієнтів здійснюється цілодобово. Усі проблеми, які потребують уважного вивчення, перетворюються на режим особистого спілкування.

Увійти до спільноти Yota ВКонтакте – vk.com/yota

Як отримати допомогу через СМС

Отримати довідку або допомогу від техпідтримки через SMS, можливо, використовуючи короткий номер 0999

Використовувати цей метод спілкування варто тоді, коли іншим способом зв'язатися з Yota не виходить. СМС – не може бути такою розгорнутою та повною як інші доступні варіантиале здатне вирішувати проблеми абонентів мережі 4G Yota.

Де працює служба підтримки Yota

У 2017 р. мережа компанії вже досить широко поширилася по території Росії. На даний момент вже є покриття у таких містах як: Москва та Московська область, Санкт Петербургі Ленінградська область, Ростов-на Дону та Ростовська область, Краснодар і Краснодарський край, Новосибірськ, Красноярськ, Липецьк, Воркута, Астрахань, Володимир, Волгоград, Брянськ, Кіров, Казань, Чебоксари, Томськ, Тула, Вологда, Іркутськ, Владивосток, Оренбург , Омськ, Пенза Самара, Сочі та багато інших.

З повним спискомде доступна мережа Ви зможете ознайомитись на нашій сторінці та

Компанія Yota активно розвивається на території Російської Федераціїпротягом останніх 5 років, і сьогодні зустріти абонентів, які використовують 3G/4G інтернет від Йота можна досить часто. Оператор пропонує широкий асортименттарифів, додаткових опцій, відмінне покриття по всій країні, а також якісна підтримка всіх користувачів.

І саме службі підтримки Yota, її номеру телефону, а також іншим способам зв'язку з нею ми сьогодні приділимо увагу в рамках цієї статті.

Цілодобовий телефон служби підтримки Yota

Для отримання консультації щодо будь-яких питань, що виникли, рішення можливих проблемабо підключення/відключення послуг та тарифів, абоненти Йота мають змогу звернутися на гарячу лінію за єдиним номером телефону. Він виглядає так: .

Зателефонувати за вказаним вище номером можна безкоштовно. Причому безкоштовний доступ пропонується не лише з номерів телефонів Йота, але й для дзвінків з номерів будь-яких інших операторів. стільникового зв'язкубіля Росії, і навіть зі стаціонарних номерів телефонів.

Однак потрібно розуміти, що при додзвоненні до контактного центру зі стороннього номера телефону клієнту необхідно буде пройти процедуру верифікації, відповівши на запитання оператора. Спеціаліст служби підтримки має право запросити інформацію про паспортні дані або дані договору на надання послуг зв'язку від Yota.

Підтримка клієнтів через SMS

Якщо ви з якоїсь причини не змогли зателефонувати в службу підтримки Yota (висока тривалість часу очікування зв'язку, відсутність можливості здійснення виклику, відсутність поспіху у вирішенні питання), отримати консультацію від кваліфікованих фахівців гарячої лініїможна і за допомогою надсилання SMS повідомлень.

Для цього потрібно коротко, але точно описати суть питання або проблеми, відправивши її в СМС на номер 0999. Варто зазначити, що цей спосіб є повністю безкоштовним, і клієнти Yota можуть не перейматися списанням додаткових коштів з рахунку за звернення до саппорту за допомогою СМС.

Також важливо наголосити і на тому, що підтримку по SMS Yota пропонує тільки своїм абонентам, тобто – клієнтам інших стільникових операторівнедоступна можливість звернення через відправку меседжів на номер 0999. Надіслані повідомлення залишаться без відповіді, а з їхнього рахунку буде списано суму згідно з умовами тарифу для SMS на номери інших операторів.

Службі підтримки Yota в онлайн-чаті

Останній варіант отримання кваліфікованої допомоги від фахівців служби підтримки Yota, який ми хочемо розглянути, має на увазі звернення до сапорту через форму онлайн-чату. Вона доступна на офіційному сайті оператора і скористатися нею можна так:

Зайдіть на офіційний сайт оператора yota.ru.
У головному меню навігації натисніть кнопку «Підтримка».
Виберіть, для якого пристрою вас цікавить допомога: смартфон/планшет або модем/роутер.
У меню зліва сторінки знайдіть вікно "Не знайшли відповіді?" і натисніть у ньому на посилання «Зверніться до чату».
У вікні, введіть ім'я або особовий рахунок клієнта, місто використання послуг, а також суть питання.
Натисніть кнопку «Запитати» та дочекайтеся зв'язку з оператором у текстовому режимі.

Підтримка через електронну пошту

Якщо суть вашої проблеми неможливо передати через SMS, і ви хочете описати її докладніше, найбільш раціональним методом звернення до служби підтримки Yota як у Москві, так і в будь-якому іншому регіоні, буде звернення електронною поштою. У листі необхідно вказати текст проблеми, і направити його на адресу

При використанні послуг зв'язку у абонентів можуть виникати питання, відповісти на які самостійно не завжди є можливим. У таких випадках доцільно звертатися в технічну підтримку провайдера, який надає інтернет, телефонію та ін.

Зв'язатися з оператором "Йоти", номер якого непросто знайти в мережі, іноді проблематично. Пов'язано це зокрема з тим, що провайдер надає послуги порівняно недавно і не дуже поширений на території нашої країни. При цьому клієнтам «Йоти» важливо знати, що є кілька каналів для отримання технічної підтримки від оператора.

Про те, як зв'язатися з оператором «Йоти» за телефоном, поштою та інтернетом, буде розказано в поточній статті. Також у другій половині статті будуть наведені інші способи отримання інформації на той випадок, якщо скористатися інтернетом або телефоном неможливо.

Як зв'язатись з оператором «Йоти»?

Незважаючи на те, що оператор, який ми розглядаємо, є молодим і тільки починає розвивати свою мережу по країні, лінія технічної підтримки організована у нього по різних каналах зв'язку. Всі способи отримання інформації за особовим рахунком можна виділити в кілька груп:

онлайн-консультації (через соціальні мережі, за допомогою офіційного сайту провайдера);
консультації по телефону (у тому числі щодо СМС);
система самообслуговування (сервіс для самостійного перегляду та зміни даних по особовому рахунку).

Нижче ми докладно розповімо про те, як можна отримати необхідну інформацію з кожного з цих каналів зв'язку, а також про те, як зв'язатися з оператором «Йоти» безпосередньо.

Які питання можна вирішити віддалено?

Кожному абоненту, якому доводилося підключати послуги провайдерів, чи то інтернет, чи телефон, відомо, що список питань оператору дуже обмежений. Іншими словами, не всі питання можуть бути вирішені телефоном, в онлайн-чаті та ін. Для отримання коментарів фахівців з низки ситуацій доводиться звертатися до центрів обслуговування. Такий спосіб є найбільш надійним, проте не завжди оперативним. Салони оператора не зустрічаються на кожному кроці, і часом, щоб дістатися одного з них, доводиться вирушати на інший кінець міста.

Таким чином, слід розуміти, що для вирішення ситуацій, пов'язаних з документацією (укладання/розірвання договорів), претензіями абонентів щодо послуг або взаєморозрахунків, необхідно звертатися особисто до центру обслуговування «Йоти» з необхідними документами. Про те, як можна отримати допомогу у такий спосіб і де знайти найближчий офіс, буде розказано нижче.

Номер телефону для зв'язку

Дзвінок у кол-центр - це, мабуть, один із самих простих варіантівзв'язку абонентів та оператора. Однак останній вважає за краще отримувати звернення від користувачів будь-яким іншим способом, крім цього. З чим це пов'язано, сказати складно, можливо з бажанням зняти навантаження з працівників служби техпідтримки та перевести на сервіс самообслуговування клієнтів.

Абонентам оператора «Йота» рекомендуємо зберегти номер, який згодом може бути корисним – 8-800-550-00-07. Саме по ньому слід дзвонити при виникненні питань, проблем із послугами зв'язку, які надає компанія «Йота». Як зв'язатися з оператором «Йоти», якщо використовується інтернет і немає сім-карти цієї компанії? Чи вдасться додзвонитися у цьому випадку? Так, дзвінок доступний у тому числі з мобільних номерівбудь-яких операторів зв'язку, зареєстрованих на території нашої країни, та зі стаціонарних телефонів.

Як зв'язатися з оператором "Йоти" по СМС

Якщо у розпорядженні клієнта є мобільний телефон, але зателефонувати за номером, вказаним вище, немає можливості, то отримати консультацію можна щодо СМС. Звичайно, довге питання поставити буде складно, та й почати «повноцінне» листування також. Однак для отримання відповідей на короткі запитання достатньо надіслати текст на номер 0999. Наскільки швидко надійде повідомлення у відповідь? Зазвичай вже за кілька хвилин надходить інформація від спеціалістів служби підтримки оператора.

Цей спосіб зв'язку рекомендується використовуватиме отримання інформації довідкового характеру. Складніші питання та ситуації слід вирішувати, зателефонувавши за номером телефону оператора «Йота» (як зв'язатися з консультантами сервісного центру, Розглянуто раніше). Також даний варіант не підійде клієнтам, у яких немає сім-карти оператора, тому що саме з неї має бути направлене питання.

Надсилання запиту на техпідтримку електронною поштою

Ще одним способом спілкування з оператором є надсилання запиту електронною поштою. На відміну від СМС-питань, чекати на відповідь клієнту доведеться досить довго - від кількох годин до кількох днів. Однак явною перевагою такого виду звернення є можливість вкладення файлів, які необхідно передати фахівцям (наприклад, скріншот з помилкою, скан заяви-претензії та ін.). На офіційному ресурсі оператора "Йота" можна побачити адресу для звернень.

Для того щоб запит був більш інформативним і відповідь отримана в найкоротший термін, слід максимально докладно викласти ситуацію, вказавши дані по особовому рахунку (його номер, а також ПІБ людини, на яку оформлено договір з надання послуг). При цьому слід бути готовим, що очікування на відповідь може розтягнутися до кількох днів. Таким чином, для оперативного вирішення питань не слід скористатися цим способом зв'язку з оператором.

Варіанти зв'язку для онлайн-спілкування

У зв'язку з популярністю використання соціальних мереж та месенджерів, канали підтримки користувачів «Йоти» є і на найбільш популярних сервісах. У тому числі: «Фейсбук», «ВКонтакте», «Інстаграм» та ін. Для того, щоб звернутися до фахівців підтримки, слід зайти в соціальну мережу під своїми обліковими даними, знайти в пошуку групу або обліковий запис з найменуванням «Йота» та надіслати своє повідомлення у відповідній темі/розділі.

Щодо швидкості реагування, то спрогнозувати її неможливо - все залежить від кількості звернень у конкретний момент часу. Зазвичай отримання відповіді загальне питання(Довідкового характеру) виконується досить оперативно.

Сервіс самообслуговування абонентів

Як зв'язатися з оператором «Йоти» та отримати потрібну інформацію про свій особовий рахунок? Раніше ми перерахували доступні види каналів зв'язку. Також варто відзначити, що існує можливість уникнути спілкування з фахівцями підтримки та отримати потрібні дані. Зробити це можна через самообслуговування. Часто допомагає "Особистий кабінет". Отримати доступ до нього можна на офіційному сайті "Йоти".

Попередньо потрібно буде пройти просту реєстрацію та задати дані для входу. Надалі перейти до особистий кабінетможна за допомогою введення номера особового рахунку та заданого пароля. Для зручності можна завантажити мобільний додатокдля смартфона або планшетного ПК – перелік дій, які можна виконати на цих пристроях, мало чим відрізняється від функцій, представлених у веб-інтерфейсі.

Інші способи отримання підтримки від «Йоти»

Як зв'язатися з оператором «Йоти» в інший спосіб? Додатково отримати консультаційну підтримку можна такими способами:

Через форму зворотного зв'язку на сайті – слід залишити звернення, виклавши суть питання та деякі дані по особовому рахунку. Відповідь буде надіслано електронною поштою, яку необхідно вказати в заявці.
Через сервіс онлайн-консультанта форма доступна для всіх відвідувачів офіційного сайту оператора. У діалоговому вікні необхідно додати номер особового рахунку та поставити запитання. Час реакції у разі зазвичай вбирається у кількох хвилин.

По-друге, відповідь на запитання надійде негайно. Однак розраховувати на рішення серйозних питаньтаким способом не варто - доступне отримання довідкової інформації, а також загальних відомостейпро особовий рахунок.

Ну і останній спосіб, про який слід згадати – це звернення до офісу компанії. Цей спосіб є найбільш надійним. Оскільки дозволяє очно отримати консультацію, вирішити проблему, а також оформити документи (укладення договору, розірвати, написати претензію, побажання, подяку тощо). В офіс потрібно буде взяти із собою паспорт, що засвідчує особу.

Деякі операції доступні для виконання лише власнику особового рахунку. Таким чином, користувачеві, який не є власником особового рахунку, в отриманні даних може бути відмовлено. Вирішенням проблеми може стати оформлення довіреності на виконання тих чи інших дій чи генеральної довіреності. Оформити такий документ можна у нотаріуса. Докладніше про те, у яких випадках потрібна присутність власника, слід уточнювати у спеціалістів компанії за телефоном або під час особистого візиту в офіс.

Як зв'язатись з оператором з роумінгу?

Як зв'язатись з оператором «Йоти» безпосередньо? Телефон для дзвінків у роумінгу такий же, за умови, що роумінг внутрішньомережевий (всередині країни). Явною перевагою є той факт, що він є безкоштовним. Звертатися по ньому можна із сім-картки будь-якого оператора і навіть стаціонарного телефону. Фахівець контактного центру у штатному режимі здійснить консультацію та підкаже, як вирішити те чи інше питання. При цьому слід пам'ятати, що в залежності від виду питання термін його вирішення може відрізнятись.

Висновок

У статті ми вказали телефон підтримки «Йоти». Зв'язатися з оператором також можна за допомогою СМС-повідомлень, онлайн-чату на сайті, груп підтримки в соціальних мережах та ін. Перед відвідуванням офісу компанії рекомендується уточнити можливість віддаленого вирішення проблеми – це дозволить заощадити час та гроші.

Нещодавно, у квітні 2014 року було заявлено про новий, 4-й на ринку російських мобільних операторів, зв'язок Yota. Починаючи з 13 серпня, ця компанія запрацювала як конкурентоспроможна альтернативна мережа. Спочатку програма не користувалася великою популярністю серед користувачів різних гаджетів, але останні півроку рейтинг Yota піднявся в лічені рази.

Що особливого в тарифах цієї програми, то це їх самостійний вибірклієнтом мережі Yota. Вартість розмов та швидкість інтернету – це користувач може регулювати сам – все залежить від внесеної суми. Чим вища швидкість і дешевші дзвінки на інших операторів, тим дорожчий сам тариф, і навпаки. Усередині мережі Yota дзвінки безкоштовні, також можна користуватися безкоштовним інтернетом зі швидкістю 64 Кб/с – цього може вистачити хіба що завантаження сайтів з текстом, але ніяк не веб-сторінок мультимедійного формату.

Як зв'язатися з техпідтримкою Yota

Нещодавно з'явився на ринку зв'язку і зараз перебуває в активній фазі розвитку. І само собою у нових та майбутніх користувачів послугами виникає надмірно багато питань щодо технічної частини. Особисто для мене дуже дивно, що номер оператора Йотаніде не вказано, навіть на офіційному сайті компанії.

Але зв'язатися з техпідтримкою цілком реально, є лише один мінус, доведеться дуже довго чекати на відповідь консультанта, який допоможе знайти вирішення вашої проблеми. Якщо ви не обмежені в часі, то обов'язково телефонуйте операторам і вирішуйте проблеми, це піде на користь не тільки вам, але й компанії. Завдяки саме вашим дзвінкам паралельно проходить і соціологічне опитування, в якому ви берете участь і навіть не підозрюєте про це.

Давайте розберемося як зателефонувати до техпідтримки Йота і як зв'язатися з оператором альтернативним способом.

Як правило, номер оператора має бути вказаний на офіційному сайті компанії Йота, але знайти його не так просто. Вся справа в тому, що на їхньому сайті вся увага сконцентрована на онлайн чаті за допомогою якого можна отримати відповідь. Я думаю, ви самі розумієте, що дочекатися відповіді в чаті часом не вистачить терпіння. На мою думку спілкуватися в чаті не зовсім зручно, краще поговорити з консультантом, якому можна викласти суть проблеми докладніше, як то кажуть — пояснити на пальцях.

Ось і довгоочікуваний номер оператора Йота - 8 800 550 00 07, за яким можна дзвонити не тільки з мобільних телефонів, а ще зі стаціонарних. Плюс номери техпідтримки в тому, що він абсолютно безкоштовний і не тарифікується.

Додзвонившись до оператора, ви можете ставити абсолютно будь-які питання, що вас цікавлять. Фахівець розповість вам всю інформацію максимально докладно, чи то питання на тему обслуговування та надання послуг, чи то проблема з налаштуванням обладнання Йота.

Для зв'язку з оператором Йота вам потрібно витратити чимало часу, але воно того варте. Не слід тикати пальцем у небо, краще отримати кваліфіковану допомогу від представника оператора

Техпідтримка Йота: альтернатива

Йота пропонує альтернативні способи зв'язатися з техпідтримкою. Перший - це відправити смс операторуна номер безкоштовний 0999 .

Найкращий з альтернативних способів зв'язатися з техпідтримкою Йота, це онлайн чат, розташований на офіційному сайті оператора . При вході на сайт вам необхідно натиснути кнопку “Підтримка”, потім вибрати з чим у вас виникли проблеми «Телефон/Планшет» або ««. Після цього ви потрапите на сторінку, де зібрано довідкові матеріали. У меню зліва будуть посилання на розділи з запитаннями, що часто задаються.

Якщо ви не знайдете вирішення своєї проблеми, то для зв'язку з оператором тисніть на кнопку "Зверніться в чат" в самому низу меню і дочекайтеся текстового повідомлення від першого оператора, що звільнився. Як тільки оператор вийде на зв'язок, ви вільно зможете поспілкуватися з ним за допомогою текстових повідомлень і вирішити свою проблему.

Ще один із способів зв'язку з оператором Йота є спеціально передбачена адреса електронної пошти [email protected], на який кожен може відправити лист,що містить питання або роз'ясненням суті проблеми, що склалася.

Візьміть до уваги те, що вибравши цей варіант зв'язку з техпідтримкою, відповідь ви отримаєте не раніше ніж через кілька днів. Якщо ваша проблема вимагає термінового вирішення, то радимо вибрати “дзвінок до оператора Йота”.

Також на офіційному сайті Йоти є форма зворотного зв'язку, через яку абоненти можуть надсилати свої скарги та запитання. Є один мінус у виборі цього способу: чекати на відповідь доведеться так само довго, як і у разі звернення електронною поштою.

Йота активно використовує популярні соціальні мережі в яких оператор має офіційні групи. З їхньою допомогою ви зможете знайти відповідь на своє запитання. Якщо цього не станеться і потрібну інформацію ви не знайдете, оператори зможуть вам відповісти в особистому повідомленні. Для цього необхідно залишити своє питання у спільноті.

І останній із можливих варіантів. Відвідайте один з прилеглих офісів продажів Йота і звернутися за допомогою до консультанта. Цей варіант не завжди зручний, тому що офіс може бути дуже далеко від вас.