Korak po korak upute o tome kako prodati ture telefonom od A do Ž. Razvoj preporuka za povećanje učinkovitosti reklamnih aktivnosti turoperatora (na primjeru TA "Pegas Touristic")


Opis proizvoda, potvrda potražnje na domaćem i stranom tržištu, mogućnost supstitucije uvoza

Jedinstveni geografski i klimatskim uvjetima, nježno, toplo more, pješćane plaže i nevjerojatno svježi zrak omogućuju vam ne samo dobar odmor, već i poboljšanje zdravlja. Sunce ovdje sija 280 dana u godini, prosječna temperatura zraka ljeti je 28-33 stupnja Celzija. Plitko more je vrlo pogodno za djecu i obiteljski odmor. Prosječna temperatura voda doseže 28 stupnjeva Celzijusa. Sezona kupanja traje više od pet mjeseci.

Opravdanost tržišne niše proizvoda i srednjoročni koncept njenog širenja. Priroda potražnje

Potražnja za ovim vrstama usluga će varirati tijekom cijele godine; u jesensko-zimskom razdoblju broj turista u kompleksu bit će manji u odnosu na proljetno-ljetni period.

Opća marketinška strategija poduzeća. Najučinkovitiji mehanizmi za promicanje proizvoda (radova, usluga) na ciljana tržišta

Tržišna cijena će se formirati na temelju postojećih cijena za ove vrste usluga.

U budućnosti se, na temelju marketinških istraživanja, predlaže provođenje ponderirane prosječne politike cijena na razini ispod prosječnih tržišnih cijena i njihovo eventualno povećanje na temelju utvrđivanja elastičnosti potražnje za uslugama.

Obilježja određivanja cijena poduzeća

Planirane aktivnosti za poticanje prodaje proizvoda. Troškovi oglašavanja i promocije na tržištu

Postprodajne usluge i politika jamstva kvalitete

Politika kvalitete bit će želja da se postigne 100% odsutnost pritužbi i potraživanja od strane turista.

Strategija kvalitete

Prioriteti u području kvalitete su kvaliteta usluga i kvaliteta usluge.

Ni najkvalitetnija usluga, popraćena nedovoljnom pažnjom prema vama kao klijentu, neće vam donijeti zadovoljstvo. S druge strane, koliko god kvaliteta usluge bila, ako dobijete nedovoljno kvalitetan rezultat, bit ćete razočarani. Znanje i iskustvo akumulirano tijekom godina omogućuje nam pronaći optimalnu ravnotežu između ova dva ključna elementa.

Temelj sustava osiguranja kvalitete usluge je:

    Standardizacija procesa i postupaka. Poduzeće će razvijati, implementirati i stalno poboljšavati sustav osiguranja i kontrole kvalitete koji se temelji na standardizaciji i formalizaciji svih procesa obrade narudžbi i radnih postupaka temeljenih na internom standardu kvalitete. Takva standardizacija omogućuje vam da jasno planirate sav posao i izbjegnete iznenađenja i pogreške - svaki zaposlenik jasno zna što i kako treba raditi, a svoj posao obavlja na visokoj profesionalnoj razini.

    Profesionalnost osoblja. Profesionalna razina, kvalifikacije i iskustvo zaposlenika bit će u prvom planu. Koliko god svi procesi i postupci dobro promišljeni i standardizirani bili, koliko god sustav obrade i ispunjavanja narudžbi bio savršen i koliko god sve metode kontrole i osiguranja kvalitete bile fino usklađene i usklađene, u svakom slučaju , glavni izvor kvalitete su naši zaposlenici. Važnu ulogu igra i optimalan sustav podjela rada – koja omogućava svakom zaposleniku da se koncentrira na svoj posao i osigurava visoku kvalitetu pružene usluge i usluge korisnicima.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Dobar posao na web mjesto">

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

    Povijest, pojam, vrste i funkcije oglašivačke djelatnosti. Oglašavanje kao komponenta marketinške aktivnosti. Ustroj i funkcije službe za oglašavanje i Agencija za oglašavanje. Ocjena organizacije promidžbenih aktivnosti i učinkovitosti promidžbene kampanje.

    kolegij, dodan 23.06.2014

    Promidžbeni ciljevi ugostiteljskog poduzeća. Podjela vrsta hotelskog oglašavanja. Analiza učinkovitosti marketinških komunikacija u reklamnim aktivnostima OJSC Hotel Saransk Mjere za poboljšanje reklamnih aktivnosti organizacije.

    kolegij, dodan 29.10.2015

    Bit oglašavanja i njegovo mjesto u sustavu tržišnog komuniciranja, teorijska osnova reklamne aktivnosti. Ekonomska analiza oglašivačke aktivnosti poduzeća, prihod i dobit od oglašavanja, određivanje učinkovitosti i metode za njezino poboljšanje.

    kolegij, dodan 23.11.2011

    Specifičnosti PR-a u području turizma, njegovi ciljevi, zadaće i funkcije. Organizacijska struktura putničke tvrtke "Pegas", značajke njezine politike oglašavanja. Istraživanje mišljenja potrošača usluga. PR kampanja za poboljšanje imidža turističke tvrtke "Pegas".

    kolegij, dodan 03.06.2016

    Razvoj praktične preporuke poboljšati reklamne aktivnosti poduzeća kako bi se povećalo ekonomska učinkovitost i potražnje potrošača. Klasifikacijska analiza postojeće metode te modeli za procjenu učinkovitosti oglašavanja.

    prezentacija, dodano 29.09.2014

    Bit, funkcije i svrhe oglašavanja. Metode procjene troškova promidžbenih aktivnosti. Organizacijske i ekonomske karakteristike JSC Holding Company "Pinskdrev". Aktivnosti usmjerene na povećanje učinkovitosti oglašavanja.

    diplomski rad, dodan 10.6.2012

    Oglašavanje u sustavu tržišnih komunikacija: bit, funkcije, vrste i načini oglašavanja. Promidžbene kampanje: mehanizam planiranja i provedbe. Učinkovitost reklamnih aktivnosti. Pravci oglašavanja u poduzeću.

    kolegij, dodan 31.07.2010

    Pojam, bit i glavne vrste reklamnih aktivnosti. Analiza čimbenika makro- i mikrookruženja reklamne agencije "Elena". Spremnost poduzeća za provedbu strategije povećanja učinkovitost oglašavanja. Mjere za optimizaciju reklamne kampanje.

    diplomski rad, dodan 24.09.2013

    Pojam i bit reklamne kampanje, prednosti i nedostaci glavnog sredstva oglašavanja. opće karakteristike LLC "Profistyle" Analiza reklamnih aktivnosti poduzeća. Izrada preporuka za poboljšanje njegove učinkovitosti.

    kolegij, dodan 19.04.2012

    Planiranje reklamnog rada od strane reklamne organizacije. Organizacija reklamne kampanje. Razvoj reklamnih ciljeva. Metode za izračun proračuna za oglašavanje poduzeća. Analiza reklamnih aktivnosti tvrtke LLC "Centar" i učinkovitost korištenja oglašavanja.

Marina Ševčuk, voditelj marketinške agencije lječilišta “Vivat Health”,

www.vivat-zdorovie.ru

www.a-kurort.ru

Jeste li vi upravitelj lječilišta? Onda imam pitanje za vas - koliko puta dnevno pomislite da se vaše medicinske usluge prodaju nepravedno loše?

Ne broji. Ako ste dobar vođa, onda mnogo puta. Svaki dan upravitelj lječilišta razmišlja o tome, čitajući sažetak prodaje za prethodni dan, vraćajući se na procjene i troškove nabave medicinska oprema, obilazak medicinske baze, potpisivanje platnih listića i medicinskih računa Potrošni materijal. I pomislite: “Ipak sam imao toliko planova kad sam sve ovo kupovao i radio!” A planovi su doista grandiozni, a ideje korisne za turiste i pacijente. Zašto ih ne kupuju? Gdje je novac?

Napominjem da bi rezultat trebao biti sljedeći pokazatelj: obujam prodaje dodatnih usluga trebao bi biti u iznosu od 25-30% obujma prodaje na bonove.

Dakle, prvo na prvom mjestu.

Praksa je pokazala da na putu povećanja obujma prodaje dodatnih medicinskih usluga postoji nekoliko “grablji” na koje svi dosljedno gaze. Pogledajmo svaki od njih. Za dobrobit znanosti, "grablje" ćemo nazvati "razlozi".

Razlog #1. Nedostatak sustava motivacije

Iz nekog razloga, u sanatorijima često postoje takve armirano-betonske barijere za poticanje želje radnika za zaradom da se čovjek čudi. Uostalom, sasvim je očito da će klijenti koji posjećuju sanatorij kupiti dodatne medicinske usluge ako ih preporuči njihov liječnik. Bez njegove preporuke, vjerojatnost kupnje brzo se približava nuli. Čak i ako iz nekog razloga klijent ima žarku želju za bilo kojim medicinskim zahvatom, stručnjaci sanatorijuma neće ga moći pružiti bez recepta liječnika. Liječniku je puno lakše obavljati svoje medicinske zadatke nego uvjeravati klijenta da se mora odvojiti od novca - uostalom, to je mnogo energetski zahtjevnije i psihički teže.

Što treba učiniti: Odobriti sustav bonusa za liječnike koji će uključivati ​​mjesečni bonus u iznosu od 2-5% usluga koje su im propisane. Naravno, to će uključivati ​​plaćene i pružene usluge.

Razlog #2. Neprezentabilan i neprodajni cjenik usluga

Taj razlog je toliko banalan da je čak i neugodno pisati o njemu. Ali moramo. Često su u lječilištima cjenici medicinskih usluga toliko raznoliki i skriveni negdje daleko od liječnika i klijenata da osoba, čak i ako stvarno želi dobiti dodatnu medicinsku uslugu, neće moći točno pronaći kako i po kojoj cijeni može to učiniti.

Mnogo sam puta primijetio situaciju u lječilištima da različite usluge imaju različite cjenike za dodatno plaćene usluge. To posebno vrijedi ako se postupno uvode nove usluge s posebnim cjenicima. Može biti još teže pronaći gdje se ti cjenici nalaze. Pogotovo za osobu koja je prvi put došla u sanatorij i teško zna gdje se koja soba nalazi. Da, i nije u redu kada je klijent prisiljen tražiti u sanatoriju kako bi saznao što i koliko košta. Naprotiv, lječilište bi trebalo razmisliti o tome kako nenametljivo, ali opetovano reći osobi koja ga posjećuje na turneji o njegovim izvrsnim terapijskim sposobnostima, reći mu da ima smisla proći tečaj takvih postupaka kako bi se maksimalnu korist iskoristite vrijeme provedeno u lječilištu i vratite se kući vedri, zdravi i lijepi.

Što treba učiniti:

  1. Provjerite da li su svi novouvedeni cjenici izdani po nalogu ravnatelja i prilog su jedinstvenog cjenika lječilišta.
  2. Osigurajte dostupnost Najnovija verzija cjenik na šalteru smještaja, u službi za medicinsko planiranje.
  3. Izraditi verziju cjenika koja se može koristiti u reklamne i informativne svrhe za klijente koji posjećuju lječilište. Treba sadržavati jednu ili dvije stranice informacija o najzanimljivijim i najvažnijim postupcima i programima za klijente. Naravno, usluge treba poredati prema njihovoj potražnji, odnosno počevši od TOP.
  4. Osigurati distribuciju aktualne reklamne verzije cjenika (vidi točku 3.) u sobama i dvoranama lječilišta.

Razlog #3. Složenosti planiranja medicinskih usluga

Ovaj nedostatak donosi ogromne poteškoće i osoblju lječilišta i klijentima, a jasna je manifestacija „loša“, kada klijent, da bi primio postupke koje je propisao liječnik, treba proći kroz sve sobe kako bi lječilište knjiga mu govori vrijeme koje dolazi.

Ali čak i ako je lječilište otišlo dalje i počelo planirati u EXCELe-u ili čak u specijaliziranom programu za snimanje medicinskih usluga, onda je vrijedno obratiti pozornost na kvalitetu planiranja. Ukoliko je ovaj program previše primitivan i nije povezan s programskim blokom rezervacija i smještaja, tada najčešće nije moguće postići potrebnu razinu usluge i izvještavanja.

I vrlo često u sanatorijima planiranje provodi medicinska sestra, koja sjedi u svom uredu, koji nije osobito dostupan klijentima, a istodobno obavlja druge jednako važne funkcije. A ako klijent ima pitanje o prijenosu ili zamjeni postupaka, onda to može biti vrlo teško riješiti.

Što treba učiniti:

  • Stvorite uslugu medicinskog planiranja u koju će klijenti i osoblje odmarališta lako doći ili nazvati. Tu se trebaju riješiti sva pitanja planiranja kapaciteta ureda i pružanja usluga.
  • Automatizirajte uslugu planiranja medicinskih usluga programom koji ima potrebne funkcionalnosti i povezan je s blokom rezervacija i obračuna.

Razlog #4. Nespremnost osoblja da preuzmu dodatni posao

Često se zaposlenici koji pružaju postupke, osobito dijagnostičke postupke, opiru povećanom opterećenju opsluživanja komercijalnih klijenata. Njihova se logika može razumjeti. A izlaz je samo jedan.

Što treba učiniti:

  • Unesite izračun bonusa plaće zaposlenici koji pružaju usluge u obliku plaćanja po komadu za obavljene postupke. U ovom slučaju treba uzeti u obzir ne samo komercijalne postupke, već i one uključene u vaučer. I to po mogućnosti po fiksnoj cijeni, a ne onoj koja je navedena u cjeniku. Tada pri obračunu mjesečne plaće neće biti ovisnosti o popustima i poskupljenjima. Zaposlenik ne bi trebao mariti kojem klijentu služi; svi bi trebali dobiti standardizirane usluge.
  • Primajte dnevno izvješće službe za medicinsko planiranje o opterećenosti ordinacija i, ako nema dovoljno specijalista, promptno reagirajte na to.

Razlog #5. Nedostatak sustava depozita i plaćanja unaprijed u sanatoriju medicinske usluge

Mnogi računovođe u lječilištima aktivno se opiru uvođenju takozvanog sustava depozita, odnosno plaćanja unaprijed od strane klijenata, s kojih se zatim terete iznosi za pružene medicinske usluge, a ostatak se vraća kada klijent ode ili ga on zadržava. do sljedećeg posjeta lječilištu.

Činjenica je da je bez takvog sustava plaćanja sanatorij prisiljen poslati klijenta na blagajnu prije primanja svake dodatne plaćene usluge. Klijentu to brzo dosadi, jer se došao opustiti, a ne trčati okolo dugi hodnici. A sve neugodnosti dovode do značajnog smanjenja obujma prodaje usluga.

Otpor računovodstva je, po meni, u ovom slučaju više nego čudan. Uostalom, užasna riječ "polog" nije ništa drugo nego stabilan izraz u ugostiteljskoj industriji. U računovodstvenoj terminologiji, to je "predujam", ili ono što svako odmaralište dobiva dnevno kada klijenti unaprijed uplate pakete za odmor. Predujmovi se ne oporezuju i ne podliježu posebnom računovodstvu.

Dakle, zadatak ovdje nije u području računovodstvo, te računovodstvo obračuna s gostima. A ovo je, opet, izravno povezano sa sustavom automatizacije, vidi razlog br. 3.

Što treba učiniti:

  • Uvesti sustav avansnog plaćanja klijentu za dodatne usluge.
  • Omogućite gostu da u svakom trenutku provjeri svoj račun na šalteru smještaja i da dobije povrat preostalih sredstava na računu prilikom izlaska iz lječilišta. To zahtijeva odgovarajući softver.

Razlog #6. Nitko klijenta ne uvjerava da su zahvati koji mu se nude uz nadoplatu zaista vrlo korisni

Rijetko se u sanatorijima može vidjeti jasno opisana medicinska usluga. Ili je opis preuzet iz medicinske dokumentacije, a normalna osoba bez medicinsko obrazovanje, nikada se nećete moći nositi s ovim informacijama. Ili čak potpuni informacijski vakuum.

Što treba učiniti:

  • Opišite sve svoje postupke normalnim ljudskim jezikom, na temelju informacija liječnika koji su dobro upućeni u ovu medicinsku tehnologiju.
  • Stavite ove podatke na web stranicu, u reklamne kampanje, u informativne brošure za klijente, u sobe i dvorane lječilišta.
  • Uključite liječnike koji mogu dobro govoriti o postupcima i komunicirati s klijentima da održavaju edukativna predavanja i nastavu tijekom posjeta lječilištu.

Kao ove jednostavnih koraka potrebno učiniti kako bi se značajno povećao obujam prodaje dodatnih medicinskih usluga. I što je najvažnije, ove će mjere pomoći poboljšati kvalitetu usluga korisnicima i povećati njihovu lojalnost i interes za liječenje. Za lječilište je to jedini način da potakne razvoj svoje medicinske baze i poboljša usluge. I kao rezultat - povećanje stope popunjenosti lječilišta i poboljšanje njegovog financijskog stanja.

* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju

Tijekom godina putnička agencija može akumulirati impresivnu bazu podataka adresa e-pošte klijenata. Ili se baza može sastojati od novih pretplatnika dovedenih oglašavanjem.

U prvom slučaju morate povećati lojalnost kupaca i potaknuti ponovnu prodaju. Drugi je pretvoriti novog pretplatnika u klijenta. U oba slučaja, email marketing je jedan od najučinkovitijih i najjeftinijih alata.

Ljudi žele primati relevantne e-poruke. Ljubitelji ekstremnih sportova neće biti zainteresirani čitati o odmoru na plaži i obrnuto. Tajna uspješnih slanja je da pogađaju metu. Da biste to učinili, morate poznavati svoje pretplatnike.

1. Napravite anketu

Najbolji način da saznate informacije je da pitate.

Što možete pitati svog pretplatnika?

    Putuje li često?

    Koji odmor preferirate?

    Ljetujete sami ili s obitelji?

    Prihvatljiva cijena putovanja?

Anketa na web stranici Visit Canada:

Takve ankete možete umetnuti izravno u obrazac za pretplatu. Nakon što odaberete pretplatnika, odmah ćete znati što ga zanima i slati samo informacije koje su njemu zanimljive. Na primjer.

Postoji velika vjerojatnost da ljudi neće htjeti nekamo ići, ispunjavati i gubiti vrijeme. Dajte im motivaciju. Obećajte popust ili bonus za ispunjavanje ankete.

Imajući nečiju adresu e-pošte, možete je pronaći na društvenim mrežama. mrežama i saznati mnogo informacija kako biste utvrdili njegove interese i odabrali najrelevantniji sadržaj za pisma njemu.

Na primjer, osoba je u braku s djetetom. Ponudite mu obiteljsko putovanje.

Ili, na primjer, voli glazbu. Ponudi odlazak na neki glazbeni festival.

Informacije možete tražiti ručno ili pomoću posebnih usluga. Na primjer, Pipl, Spokeo, People.Yandex.

3. Analizirajte ponašanje kupaca

Ako je klijent već koristio usluge vaše turneje. agencija, tada možete saznati:

    Koji je način prijevoza poželjniji?

    Putuje li sam ili s obitelji?

    Koji odmor preferirate?

    koliko ste spremni potrošiti na turneje?

Na temelju tih informacija nakon nekog vremena možete klijentu ponuditi nešto slično. Na primjer.


Ako osoba nije ništa kupila, tada možete izgraditi hipoteze o njegovim preferencijama na temelju stranica koje je pregledao. U tu svrhu koriste se alati Google Analytics, TimeDigitalCRM itd.

Na primjer, tvrtka ArchTutors.ru koristila je na svojoj web stranici:

    Praćenje stranice - određivanje stranica koje je pretplatnik posjetio.

    Lead scoring - distribucija bodova korisnicima za određene radnje na web mjestu.

Klijenti su podijeljeni u kohorte hladnih, potencijalnih i vrućih. Svaka kohorta imala je svoju strategiju. Ako je osoba posjetila istu stranicu nekoliko puta, poslan joj je niz pisama s opisom prednosti i recenzija. Ako je posjetio više od 5 puta, upravitelj ga je nazvao natrag. Ova nam je automatizacija omogućila smanjenje troškova i povećanje dobiti za 43%.

4. Pitajte u poslovnici agencije

Možete pitati o preferencijama klijenta dok je na odjelu. Pozovite ga da odgovori na kratku anketu ili ga usmeno pitajte i ispunite podatke o njemu.

Više informacija o pretplatniku - relevantnije ponude - veća prodaja. Upotrijebite ove informacije za personalizaciju vaših biltena:

    kontakt po imenu

    ponuditi ture koje su zanimljive određenom pretplatniku

    implementirajte triger slova nakon kupnje ture: što je zanimljivo vidjeti, što ponijeti sa sobom, na što se pripremiti itd. Takve lance lako je postaviti sami u poštanskoj usluzi UniSender ili.

    zagrijte svoje pretplatnike korisnim sadržajem: top mjesta koja vrijedi posjetiti, najbolji pubovi u pivskim zemljama itd.

Pokažimo na primjeru kako je jedna agencija povećala prodaju koristeći osnovna pravila pisanja pisama.

Spremne ideje za vaš posao

Svi su navikli na sliku "klasičnog" prodavača - asertivnog, samouvjerenog. Ima žestoku karizmu i sposoban je gurati gdje je potrebno. Što bi trebao učiniti poslovni čovjek koji je strastven u svom poslu, ali se osjeća nelagodno u osobnim susretima s nepoznatim ljudima?

Započnite razgovor putem elektronička pošta, društveni mreže i instant messengeri mnogo su praktičniji nego putem telefona ili osobno. Možete pripremiti teren za daljnje pregovore i pridobiti ih.

Možete učinkovito prodavati koristeći slova u gotovo svakom poslu. Razmotrimo slučaj jedne ture. za agencije srednje veličine, kako učinkovito prodavati putem e-pošte.

Turistička agencija odlučila je povećati standardnu ​​dobit izvan sezone. Kako bismo to postigli, pokrenuli smo veliku online reklamnu kampanju. Broj prijava i potencijalnih kupaca odmah se povećao. Ali iz nekog razloga broj uplata se nije povećao. Pozvali smo poslovnog savjetnika i počeli smišljati.

Tvrtka je imala prodajni tim jakih i iskusnih prodavača koji su navikli prodavati putem osobne komunikacije. Često su išli na sastanke i gotovo svaki je završio dogovorom.

Ispostavilo se da je problem u tome što većina tragova nije vodila nikamo. Menadžeri su razvrstali zahtjeve u ogromnim količinama, proveli puno vremena u potrazi za opcijama i istovremeno otpisivali bezlična suhoparna pisma i tehničke uvjete, čekajući odgovor da zakažu sastanak licem u lice.

Pisma su se često slala bez naslova, bez linkova na hotele, bez obraćanja klijentu. Bili su više nalik redovnom cjeniku.

Pogledajte primjere ovih pisama. Ako je klijent redovan i upoznat je s uvjetima, onda to možete shvatiti. A ako ne? Zatim vodstvo ide na turneju. agencija s drugačijim pristupom klijentima.

Spremne ideje za vaš posao

Ali među prodavačima se isticala jedna tiha “tiha žena”. Svaka druga prijava koju je podnijela završila je dogovorom. Počeli smo otkrivati. Ispostavilo se da je sve u njenom pristupu pisanju pisama. Sve su napisane ljudskim jezikom, pristupačno i s toplinom. I ljudi žele kupovati od ljudi, a ne od tvrtki. Primjer pisma:

Formirana su pravila za pisanje pisama za agencijske prodavače i nabavljene su knjige o pisanju pisama. Bilo je teško prekvalificirati iskusne prodavače, ali impresivna izvedba tihih ljudi ih je uvjerila. Kao rezultat toga, prodajni lijevak je obilazak. agencije su počele manje gubiti u prvim fazama, a više potencijalnih kupaca dolazilo je do faze sklapanja posla. Manje je vjerojatno da će klijenti nestati, navodeći potrebu za razmišljanjem ili traženjem savjeta.

Evo nekoliko pravila za pisanje pisama koja su prodavači u agencijama počeli koristiti. Uzeti na znanje!

  1. Obavezno navedite u predmetu pisma o čemu se radi.

    2. Nazvati imenom

    Nemojte koristiti kratice ili akronime

    Ne započinjite svoje pismo odmah nabrajanjem opcija. Pozdrav i uvodni dio su obavezni.

    Ukratko navedite prednosti pojedine opcije kako ne biste prisilili osobu na Google

    Na kraju pisma obavijestiti o daljnjim koracima

    Potreban potpis

Nije važno pišete li za b2b ili b2c. To je još uvijek osoba koja čita pisma. To je razlog zašto ljudski pristup pisanju pisama tako dobro funkcionira.

Isprobajte to u svom poslu. Zanimanje za svoj proizvod možete pobuditi posebnim nizom slova - lijevkom. Serija će postupno predstavljati proizvod i razvijati potrebu za njim.

Automatski niz pisama može se jednostavno postaviti u posebnim poštanskim uslugama. Na primjer, u poštanskoj usluzi UniSender. To možete učiniti sami ili.

Danas ovaj posao uči 126 ljudi.

U 30 dana ovaj je posao pregledan 22.083 puta.

Kalkulator za izračun profitabilnosti ovog posla

stanarina + plaće + komunalne usluge i tako dalje. trljati.

Pisanje uspješnog teksta pisma za e-mail newsletter nije tako teško kao što mislite. Samo trebate znati osnovne komponente "dobrog pisanja". Postoji samo 7 takvih stvari.

Tvrtke ponekad zaborave da je glavna stvar u slanju pošte briga o pretplatniku i iskrena komunikacija. Koje pogreške rade trgovci e-poštom koje živciraju pretplatnike?

Marketing putem e-pošte u kombinaciji s Facebookom moćan je marketinški alat za privlačenje prometa i pretvaranje potencijalnih kupaca u kupce. Pogledajmo kako ih možete upotrijebiti za pronalaženje novih klijenata.

Osoba koja posjećuje web stranicu traži informacije ili ih uspoređuje različite ponude. Uz pomoć automatskih pisama možemo pobuditi njegov interes i potaknuti kupnju.

“Kupce treba uhvatiti kao što se riba lovi udicom: udica se ne smije vidjeti.”

Claude Hopkins, autor klasične knjige Scientific Advertising

Seminar je namijenjen menadžerima i rukovoditeljima putničkih agencija.

Program tečaja

I. Učinkovita prodaja za voditelja putničke agencije. Specifičnosti rada turističkog agenta.

· “O čemu turist sanja” - što je turistu važno pri odabiru ture?

· Kakvog turističkog agenta turist danas želi pronaći? Analiza želja turista i načina nalaženja međusobnog razumijevanja s njim.

· Gdje počinje? učinkovit rad agent za putovanja?

· Moderan menadžer je uspješan profesionalac. Što bi turistički menadžer trebao znati?

· Kako postići povećanje prodaje? Praktičan savjet za povećanje prodaje u turističkoj agenciji.

· “Portret idealnog turističkog agenta”, 10 osobina idealnog turističkog menadžera.

· "Profesionalac ili majstor" - koja je razlika?

· Individualni pristup specifična je taktika putničkog agenta.

· Popis osnovnih vještina i kvaliteta potrebnih svakom uspješnom putničkom agentu.

II. Kako povećati prodaju u turističkoj agenciji? Glavne faze rada s turistom.

Faza 1. Privlačimo turiste telefonom

· Pravila za upoznavanje turista telefonom.

· Kako vas turist “vidi” kada razgovara telefonom? Koja je moć prvog dojma?

· Zašto putničke agencije živciraju turiste?

· Kako svoj telefonski govor učiniti “privlačnijim”?

· Sposobnost slušanja važna je kvaliteta turističkog menadžera.

· Kako ispravno saznati potrebe klijenta ako turist "šuti"?

· Kako odrediti koji stil kupovine preferiraju vaši potencijalni turisti?

· Na koji način turistima nudite turističke proizvode? Umijeće prezentacije. Osnovni principi uspješne prezentacije.

· Faktor povjerenja – potrebno stanje prodaja u turizmu.

· Kako ostvariti pozitivnu komunikaciju s turistom?

· Što prodajemo? Turistički proizvod: svojstva, prednosti, koristi.

· Kako naučiti prodavati ne karakteristike turističkog proizvoda, već njegove prednosti i koristi?

· Podsjetimo turista. Glavne tajne tehnike telefonskog komuniciranja s turistima za učinkovitu prodaju.

Faza 2. Komunikacija s turistom u uredu vaše tvrtke

· Upoznavanje i uspostavljanje kontakta s turistom. Kako osvojiti turistu?

· Vaša slika. Što se vašem turistu možda neće svidjeti?

· Atraktivna slika pomoći će vam povećati prodaju! Kako šarmirati sugovornika?

· Formiranje slike: izgled i manire, osmijeh, glas, ime, oči, stil komunikacije, komplimenti, poštovanje turista, pozitivan stav.

· Profesionalnost turističkih menadžera jedna je od prednosti vaše turističke agencije.

· Osnovna pravila korisničke službe za učinkovitu prodaju.

· Psihologiju prodaje primjenjujemo u radu voditelja turizma. Praktičan savjet.

· Učimo biti "orijentirani na klijenta".

· Povjerenje je put do podsvijesti klijenta. Kako zadobiti povjerenje turista? Izgradnja povjerenja. Važni savjeti uspostaviti kontakt s turistom.

· Pojašnjavanje zahtjeva i potreba turista. Kako postavljati pitanja za prepoznavanje skrivenih potreba turista?

· Kako zainteresirati turista?

· Inspiracija i entuzijazam. Cijenimo svakog klijenta!

· Sposobnost slušanja klijenta.

· Zainteresirajte turiste za svoju ponudu koristeći emocionalnu uključenost.

· Odabir ture za turiste. Kako odabrati turu za turista, uzimajući u obzir sve njegove želje? Glavni “pomoćnici” menadžera turizma.

· Demonstracija vaših sposobnosti i prednosti. Kako angažirati osjećaje turista i naučiti činjenice pretvarati u dobrobit?

· Sposobnost uvjeravanja važan je uvjet za uspjeh u prodaji!

· Vodi do kupnje ture. Kako vješto navesti turista na sklapanje ugovora?

· Provjera spremnosti klijenta. Završetak suđenja. Zaključite sažimanjem i navođenjem dobrobiti i prednosti.

· Ne propustite signale turista da su spremni za kupnju!

· Znakovni jezik, čitamo sugovornika kao knjigu.

· Neodlučan kupac. Kako pomoći turistu da sada donese pozitivnu odluku o kupnji putovanja?

· Kako saznati podatke koje turist ne želi otkriti? Prikrivena kontrola i manipulacija.

· Kako pridobiti turiste da vam uvijek lako odgovore da?

· Kako se pobrinuti da turisti ne odu kod konkurencije?

· Održavanje kontakta s turistima tijekom odmora i nakon putovanja. Pretvaranje turista u stalnog gosta. Rad s bazom podataka kupaca.

· Kako optimizirati proces prodaje turističkog proizvoda?

· Što prodati turistu nakon prodaje ture?

· Kako pravilno upravljati svojim radnim vremenom? Preporuke za organizaciju vremena.

Faza 3. “Edukacija” turista

· Naučimo raditi bez popusta.

· Turiste navikavamo na rani booking.

· Razbijamo mitove o niskim cijenama i last minute turama.

· Kako učinkovito iskoristiti bonuse za povećanje prodaje?

· Neosporna tajna vraćanja kupaca. Motivaciju ne treba “identificirati”, već “generirati”!

· Kako jednog klijenta pretvoriti u nekoliko?

· Kako potencijalne kupce pretvoriti u stvarne i povećati prodaju?

· Kako pravilno koristiti svoj Posjetnice i privući nove klijente?