Abstract sa paksa: Komunikasyon sa negosyo

Pamagat ng trabaho:

Pinanood: 10541 beses.

Na-download: 10526 beses.

Format ng File: Word Document

Laki ng archive ng RAR: 20.49 kBytes

Wika ng trabaho: Russian

I-archive ang password: 16U91143

Napakahalaga na ang berbal at di-berbal na paraan ay hindi sumalungat sa isa't isa: ang pagkakaisa ng mga paraan na ito ay nagpapataas ng tiwala sa isang tao.

Konklusyon
Ang tatlong uri ng mga error na tinalakay sa paksang ito kapag bumubuo ng unang impression ay tinatawag na halo effect. Ang halo effect ay nangyayari kapag, kapag bumubuo ng isang unang impression, ang isang pangkalahatang positibong impression ng isang tao ay humahantong sa isang overestimation ng isang hindi kilalang tao. Ang mekanismo ng error ay pareho sa lahat ng tatlong mga kaso, ngunit ang pinagmulan ng halo ay iba't ibang dahilan, na naging posible upang matukoy ang tatlong pangunahing pagkakamali - higit na kahusayan, pagiging kaakit-akit at saloobin sa atin.
Napakahalagang tandaan na ang lahat ng tatlong salik na ito ay sumasaklaw sa halos lahat ng posibleng sitwasyon ng komunikasyon. Ito ay sumusunod mula dito na ang pangunahing pang-unawa ng ibang tao ay mali. Gayunpaman, hindi ito ganap na totoo. Ang mga espesyal na pag-aaral ay nagpapakita na halos bawat may sapat na gulang na may sapat na karanasan sa komunikasyon ay tumpak na matukoy ang halos lahat ng mga katangian ng isang kapareha. Ngunit ang katumpakan na ito ay nangyayari lamang sa mga neutral na sitwasyon (at ang mga ganitong sitwasyon ay nangyayari lamang sa mga espesyal na eksperimento at ganap na wala sa totoong buhay). Bukod dito, sa parehong mga eksperimento ay natuklasan na sa totoong buhay ay palaging may isa o isa pang porsyento ng mga pagkakamali. Bakit ito nangyayari? Marahil dahil ang isang tao ay hindi kailanman nahaharap sa gawain ng simpleng pagkilala sa ibang tao. Ang imahe ng isang kasosyo na nilikha kapag nakikipagkita ay isang regulator ng kasunod na pag-uugali na ito ay kinakailangan upang tama at epektibong bumuo ng komunikasyon sa isang naibigay na sitwasyon. Ang aming komunikasyon ay nakaayos depende sa kung sino ang aming nakikipag-usap, at para sa bawat kategorya ng mga kasosyo ay mayroon iba't ibang pamamaraan komunikasyon.
76

Mga Tag: Mga salik na nagdudulot ng mga pagkakamali sa pang-unawa kasosyo sa negosyo(“superyority factor”, “attractiveness factor”, “attitude factor”)

Ayon sa diskarte na iminungkahi nina Thompson at Strickland (Thompson, et al., 2006), upang masuri ang pangkalahatang pagiging kaakit-akit ng isang industriya, kailangan munang tukuyin ang mga pangunahing salik na nakakaimpluwensya sa pagiging kaakit-akit sa pamamagitan ng isang komprehensibong pagsusuri sa industriya. Ang pagsusuring ito kabilang ang ilang mga yugto na tatalakayin nang detalyado sa ibaba: pagsusuri ng macroenvironment, pagkilala sa mga pangunahing katangian ng ekonomiya ng industriya, pagsusuri ng pinakamalakas (mahina) na mga kakumpitensya, pagtukoy sa mga anyo at intensity ng kompetisyon, pagkilala sa mga dahilan ng mga pagbabago sa istruktura ng kompetisyon at panlabas na kapaligiran.

Pagsusuri ng macroenvironment

Upang pag-aralan ang macro-environment ng industriya, isang maginhawa at tanyag na tool ang ginagamit - PEST analysis (Grant, 2008). Kabilang dito ang apat na salik na pagtatasa ng panlabas na kapaligiran, isinasaalang-alang ang mga salik na pampulitika, pang-ekonomiya, sosyo-kultural at Teknolohikal na nakakaapekto sa industriya (Team FME, 2013).

SA pampulitika Kabilang sa mga salik ang mga pagbabago sa batas, ang antas ng interbensyon ng pamahalaan, ang pag-unlad ng kagamitan ng estado, ang antas ng katiwalian, at ang geopolitical na sitwasyon.

Pangkabuhayan Ang mga kadahilanan ay nauugnay sa pangkalahatang estado ng ekonomiya ng bansa, sumasalamin sa impluwensya ng mga macroeconomic indicator (GDP, mga rate ng inflation, personal na kita, atbp.), Ang pag-unlad ng sistema ng pagbabangko at entrepreneurship, at ang antas ng globalisasyon.

Socio-cultural Isinasaalang-alang ng mga kadahilanan ang istruktura ng populasyon, mga halaga at pamantayan sa lipunan, antas ng edukasyon, at pagiging relihiyoso ng populasyon.

Teknolohikal Ang mga kadahilanan ay nauugnay sa teknolohikal na bahagi ng industriya, ang pag-unlad ng R&D, ang antas ng automation ng produksyon, at batas ng patent.

Ang impormasyong nakuha bilang bahagi ng naturang pagsusuri ay maaari ding magamit sa hinaharap kapag isinasaalang-alang ang mga anyo at intensity ng kumpetisyon, pati na rin sa pagtukoy ng mga sanhi ng mga pagbabago sa istraktura ng kumpetisyon at panlabas na kapaligiran ng industriya.

Pangunahing pang-ekonomiyang katangian ng industriya

Ang pagtukoy sa mga katangiang pang-ekonomiya ng isang industriya, ayon kina Thompson at Strickland (Thompson, et al., 2006), ay isang pangunahing gawain sa pagsusuri ng industriya. Ang mga katangiang ito ay naiiba para sa iba't ibang industriya at hindi pangkalahatan. Gayunpaman, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa mga pangunahing nang mas detalyado.

Laki ng market. Ang katangiang ito maaaring matukoy sa pamamagitan ng impormasyon tungkol sa kabuuang benta ng mga produkto at serbisyo ng mga organisasyon sa industriya. Ang impormasyon ay matatagpuan sa mga koleksyon ng istatistika at sa mga ulat mula sa mga organisasyon na sila mismo ay nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing.

Rate ng paglago ng industriya. Nagsasangkot ng pagsasaliksik sa data ng mga benta ng industriya para sa isang panahon. Sa pamamagitan ng pagsukat sa porsyento ng kasalukuyang taon na benta kumpara sa batayang taon, ang rate ng paglago at kita ay maaaring makuha. Ang pag-aaral ng mga tagapagpahiwatig para sa panahon ay magbibigay-daan sa iyo na subaybayan ang trend at pangunahing trend ng pag-unlad ng merkado at industriya.

Scale ng kompetisyon. Ang lawak ng kumpetisyon ay maaaring matukoy sa pamamagitan ng pagsusuri sa larangan ng aktibidad ng mga kumpanya sa industriya. Kaya, ang kumpetisyon ay maaaring nasa ilang antas: "lokal, rehiyonal, pambansa, multinasyunal, pandaigdigan" (Petukhov, 2016).

entablado ikot ng buhay industriya. Ang isang industriya ay maaaring nasa isa sa apat na yugto ng ikot ng buhay nito: paglitaw, paglago, kapanahunan, at pagbaba (Porter, 2005). Depende sa yugtong ito, ang industriya ay magkakaroon ng mga partikular na katangian.

Ang bilang at laki ng mga kakumpitensya sa industriya. Maaaring matukoy sa pamamagitan ng direktang pagbibilang ng bilang ng mga kumpanya sa industriya. Maaaring kunin ang data mula sa mga mapagkukunang istatistika gayundin mula sa mga ulat ng organisasyon. Ang kamag-anak na laki ng mga kakumpitensya ay maaaring matukoy sa pamamagitan ng pagkalkula ng kanilang bahagi sa merkado sa mga tuntunin ng dami ng produkto at kita. Gayunpaman, dapat isaalang-alang ng isa ang presensya iba't ibang uri mga katunggali (direkta at hindi direkta).

Bilang ng mga mamimili sa industriya. Maaaring tukuyin bilang ang bilang ng mga mamimili - mga indibidwal, at mga mamimili - mga legal na entity, sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga ulat ng mga kumpanya sa industriya at ang dami ng kanilang mga benta.

Degree ng pagsasama ng mga pangunahing kakumpitensya. Maaari itong matukoy sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga aktibidad ng mga kakumpitensya, pati na rin ang pag-highlight sa uri ng kanilang pagsasama: vertical integration, vertical integration "pabalik" (sa mga supplier) at "forward" (sa mga consumer).

Mga channel para sa pamamahagi ng mga kalakal at serbisyo. Isang pangkalahatang-ideya ng mga channel (mga organisasyon) kung saan pangunahing ipinamamahagi ang isang produkto o serbisyo sa isang industriya, gaya ng mga shopping mall.

Mga teknolohikal at makabagong pagbabago. Maaaring masukat sa pamamagitan ng pagbibilang ng bilang ng mga pagbabago sa teknolohiya at ang paglitaw ng mga pagbabago sa loob ng isang panahon.

Degree ng paggamit ng kapasidad ng produksyon. Ang data ay matatagpuan sa mga ulat ng mga organisasyon, pati na rin ihambing ang kasalukuyang mga kapasidad ng mga negosyo sa industriya sa dami ng mga produktong ginawa.

Mga hadlang sa pagpasok at paglabas. Natutukoy sa pamamagitan ng pagsusuri sa laki ng mga pamumuhunan upang makapasok at lumabas sa merkado. Kung ang laki ng pamumuhunan ay malaki at hindi pinapayagan ang madaling pagpasok sa merkado, kung gayon ang mga hadlang sa pagpasok/paglabas ay mataas. Bilang karagdagan sa pamumuhunan, ang mga salik tulad ng, halimbawa, partikular na batas at pagbubuwis ay maaaring kumilos bilang mga hadlang.

Ang kakayahang kumita ng industriya. Natutukoy sa pamamagitan ng pagkalkula ng kakayahang kumita kumpara sa average na kakayahang kumita sa ibang mga sektor ng ekonomiya.

Kaya, ang natukoy na pangunahing katangiang pang-ekonomiya tumutulong ang mga industriya sa pagsasagawa ng komprehensibong pagtatasa. Gayundin, ang mga katangiang ito ay maaaring magbigay ng isang paunang ideya kung gaano kataas ang kumpetisyon sa industriya, dahil ang pag-alam ng data sa mga aktibidad ng mga kumpanya sa industriya at ang mga kondisyon ng kanilang mga aktibidad, maaari kang gumawa ng isang konklusyon tungkol sa kung gaano kahirap o kadali. ito ay para sa mga organisasyong ito na magsagawa ng mga aktibidad habang sabay na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa isang kaibigan. Kapansin-pansin na hindi lahat ng umiiral na mga katangian ng isang industriya ay makabuluhan para sa pagtatasa ng pagiging kaakit-akit nito. Ang gawain ng yugtong ito ng pagsusuri ay piliin lamang ang mga talagang nakakaimpluwensya sa pagiging kaakit-akit ng industriya.

Salik ng kaakit-akit

Ang epekto ng salik ng pagiging kaakit-akit sa pang-unawa ng isang tao ay na, sa ilalim ng impluwensya nito, ang ilang mga katangian ng isang tao ay labis na tinatantya o minamaliit ng ibang tao. Ang pagkakamali dito ay kung gusto natin ang isang tao (panlabas), at sa parehong oras ay malamang na isaalang-alang natin siyang mas matalino, mas mahusay, mas kawili-wili, atbp., i.e. muli, labis na timbangin ang marami sa kanyang mga personal na katangian.

Halimbawa, sa eksperimento, hiniling sa mga guro na suriin ang "mga personal na gawain" ng mga mag-aaral at inatasan sa pagtukoy ng antas ng katalinuhan, mga plano para sa hinaharap, at mga relasyon sa mga kapantay. Ang sikreto ng eksperimento ay ang parehong kaso ay ibinigay para sa pagsusuri, ngunit may iba't ibang mga larawan - maganda at pangit na mga bata. Ang magagandang bata ay nakatanggap ng mas mataas na pagtatasa ng kanilang mga kakayahan.

Ang mga datos na ito ay nakumpirma sa eksperimentong paraan Amerikanong sikologo A. Miller.

Ang eksperimentong ito ay nauugnay sa mekanismo ng idealization. Ito ay batay sa pag-aakala na kung ang isang tao ay panlabas na gusto ang pisikal na hitsura ng ibang tao, kung gayon kapag napagtanto niya ito, ang mga positibong katangian ay maiuugnay sa kanya. sikolohikal na katangian. Ang kakanyahan ng eksperimento ay ang mga sumusunod. Sa tulong ng mga eksperto, pumili si A. Miller ng tatlong grupo ng mga litrato, kabilang ang magaganda, karaniwan at pangit na mga tao. Pagkatapos nito, ipinakita niya ang mga ito sa mga lalaki at babae na may edad 18 hanggang 24 na taon at hiniling sa kanila na ilarawan ang panloob na mundo ng bawat tao na inilalarawan sa larawan. “Nire-rate ng mga paksa ang magagandang tao bilang mas may tiwala, masaya, taos-puso, balanse, masigla, mabait, sopistikado at mayaman sa espirituwal kumpara sa mga na-rate bilang pangit o ordinaryo. Na-rate ang mga asignaturang pansubok na lalaki magagandang babae bilang mas maalaga at matulungin."

Kaya, sa pagsusuri ng mga litrato, ang mga magaganda ay higit sa mga pangit sa lahat ng aspeto.

Kaya, kung mas kaakit-akit sa labas ang isang tao sa atin, mas maganda siya sa lahat ng iba pang aspeto; kung hindi siya kaakit-akit, kung gayon ang kanyang iba pang mga katangian ay minamaliit. Ngunit alam ng lahat na sa magkaibang panahon iba't ibang mga bagay ay itinuturing na kaakit-akit na iba't ibang bansa kanilang mga canon ng kagandahan.

Nangangahulugan ito na ang pagiging kaakit-akit ay hindi maituturing na isang indibidwal na impresyon lamang; Samakatuwid, ang mga palatandaan ng pagiging kaakit-akit ay dapat hanapin, una sa lahat, hindi sa ito o sa hugis ng mata o kulay ng buhok, ngunit sa panlipunang kahulugan ng ito o ang katangian ng tao. Pagkatapos ng lahat, may mga uri ng hitsura na naaprubahan at hindi naaprubahan ng lipunan o isang partikular na pangkat ng lipunan. At ang pagiging kaakit-akit ay hindi hihigit sa antas ng pagtatantya sa uri ng hitsura na pinakamaraming inaprubahan ng pangkat kung saan tayo nabibilang. Ang isang tanda ng pagiging kaakit-akit ay ang mga pagsisikap ng isang tao na lumitaw na inaprubahan ng lipunan. Ang mekanismo ng pagbuo ng pang-unawa ayon sa pamamaraang ito ay kapareho ng sa kadahilanan ng higit na kahusayan.

Etikal na mga prinsipyo bago

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay dapat isaalang-alang sa iba't ibang mga pagpapakita nito: sa relasyon sa pagitan ng negosyo at panlipunang kapaligiran; sa pagitan ng mga negosyo; sa loob ng isang negosyo - sa pagitan ng manager at subordinates, sa pagitan ng subordinate at manager, sa pagitan ng mga taong may parehong katayuan. May mga detalye sa pagitan ng mga partido sa isa o ibang uri ng komunikasyon sa negosyo. Ang gawain ay upang bumalangkas ng mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo na hindi lamang tumutugma sa bawat uri ng komunikasyon sa negosyo, ngunit hindi rin sumasalungat sa pangkalahatang moral na mga prinsipyo ng pag-uugali ng tao. Kasabay nito, dapat silang magsilbi bilang isang maaasahang tool para sa pag-coordinate ng mga aktibidad ng mga taong kasangkot sa komunikasyon sa negosyo.

Ang pangkalahatang moral na prinsipyo ng komunikasyon ng tao ay nakapaloob sa kategoryang imperative ng I. Kant: Kumilos sa paraang ang kasabihan ng iyong kalooban ay maaaring palaging may puwersa ng isang prinsipyo ng unibersal na batas.

Kaugnay ng komunikasyon sa negosyo, ang pangunahing etikal na prinsipyo ay maaaring mabuo tulad ng sumusunod: sa komunikasyon sa negosyo, kapag nagpapasya kung aling mga halaga ang dapat na mas gusto sa isang naibigay na sitwasyon, kumilos sa paraang ang kasabihan ng iyong kalooban ay tumutugma sa mga pagpapahalagang moral ng ibang mga partido na kasangkot sa komunikasyon, at nagbibigay-daan para sa koordinasyon ng mga interes ng lahat ng partido.

Kaya, ang batayan ng etika ng komunikasyon sa negosyo ay dapat koordinasyon, at kung maaari pagkakaisa, interes. Naturally, kung ito ay isinasagawa sa pamamagitan ng etikal na paraan at sa pangalan ng mga layunin na makatwiran sa moral. Samakatuwid, ang komunikasyon sa negosyo ay dapat na patuloy na suriin etikal na pagmuni-muni, pagbibigay-katwiran sa mga motibo sa pagsali dito. Kasabay nito, gawin itong etikal | tamang pagpili at ang paggawa ng isang indibidwal na desisyon ay kadalasang hindi madali. Ang mga relasyon sa merkado ay nagbibigay ng kalayaan sa pagpili, ngunit sa parehong oras ay pinapataas nila ang bilang ng mga pagpipilian sa pagpapasya at nagdudulot ng mga problema sa moral na naghihintay sa mga negosyante sa bawat hakbang sa proseso ng kanilang mga aktibidad at komunikasyon.

Ang mga taong pumapasok sa komunikasyon ay hindi pantay: naiiba sila sa bawat isa sa kanilang katayuan sa lipunan, karanasan sa buhay, potensyal na intelektwal, atbp. Kapag ang mga kasosyo ay hindi pantay, ang pinakakaraniwang pamamaraan ng pang-unawa ay ginagamit, na humahantong sa mga pagkakamali sa hindi pagkakapantay-pantay. Sa sikolohiya, ang mga pagkakamaling ito ay tinatawag salik ng kahusayan.

Ang pamamaraan ng pang-unawa ay ang mga sumusunod. Kapag nakilala natin ang isang tao na mas mataas sa atin sa ilang mahalagang parameter, medyo mas positibo natin siyang sinusuri kaysa sa mangyayari kung kapantay natin siya. Kung nakikitungo tayo sa isang taong mas mataas tayo sa ilang paraan, minaliit natin siya. Bukod dito, ang superiority ay naitala sa isang parameter, habang ang overestimation (o underestimation) ay nangyayari sa maraming parameter.

Upang matukoy ang parameter na ito, mayroon kaming dalawang pangunahing pinagmumulan ng impormasyon sa aming pagtatapon: 1) damit ng isang tao, ang kanyang panlabas na anyo, kabilang ang mga katangian tulad ng insignia, salamin, hairstyle, mga parangal, alahas, at sa ilang mga kaso kahit na ang gayong "damit" bilang isang kotse, dekorasyon sa opisina, atbp.; 2) pag-uugali ng isang tao (kung paano siya nakaupo, naglalakad, nagsasalita, kung saan siya tumingin, atbp.).

Ang impormasyon tungkol sa superyoridad ay kadalasang "naka-embed" sa isang paraan o iba pa sa pananamit at pag-uugali;

Ang mga elementong ito ay nagsisilbing mga palatandaan ng pagkakaugnay ng grupo kapwa para sa nagsusuot ng pananamit at pag-uugali, at para sa mga taong nakapaligid sa kanya. Ang pag-unawa sa iyong lugar sa isang grupo, sa isang partikular na hierarchy, pati na rin ang posisyon ng Iba pang mga tao ay higit na tumutukoy sa komunikasyon at pakikipag-ugnayan. Samakatuwid, ang pag-highlight ng higit na kahusayan sa pamamagitan ng ilang panlabas, nakikitang paraan ay palaging mahalaga.

Aksyon salik ng pagiging kaakit-akit kapag ang perceiving isang tao ay na, sa ilalim ng kanyang impluwensya, ang ilang mga katangian ng isang tao ay overestimated o minamaliit ng ibang tao. Ang pagkakamali dito ay kung gusto natin ang isang tao (panlabas), at sa parehong oras ay may posibilidad na isaalang-alang natin siyang mas matalino, mas mahusay, mas kawili-wili, atbp., ibig sabihin, muli, upang labis na timbangin ang marami sa kanyang mga personal na katangian.

Kaya, kung mas kaakit-akit sa labas ang isang tao sa atin, mas maganda siya sa lahat ng iba pang aspeto; kung hindi siya kaakit-akit, kung gayon ang kanyang iba pang mga katangian ay minamaliit. Ngunit alam ng lahat na sa iba't ibang oras ang iba't ibang mga bagay ay itinuturing na kaakit-akit, na ang iba't ibang mga bansa ay may sariling mga canon ng kagandahan.

Nangangahulugan ito na ang pagiging kaakit-akit ay hindi maituturing na isang indibidwal na impresyon lamang; Samakatuwid, ang mga palatandaan ng pagiging kaakit-akit ay dapat na hanapin una sa lahat hindi sa ito o sa hugis ng mata o kulay ng buhok, ngunit sa panlipunang kahulugan ng ito o ang katangian ng tao. Pagkatapos ng lahat, may mga uri ng hitsura na naaprubahan at hindi naaprubahan ng lipunan o isang partikular na pangkat ng lipunan. At ang pagiging kaakit-akit ay hindi hihigit sa antas ng pagtatantya sa uri ng hitsura na pinakamaraming inaprubahan ng pangkat kung saan tayo nabibilang. Ang isang tanda ng pagiging kaakit-akit ay ang mga pagsisikap ng isang tao na lumitaw na inaprubahan ng lipunan. Ang mekanismo ng pagbuo ng pang-unawa ayon sa pamamaraang ito ay kapareho ng sa kadahilanan ng higit na kahusayan.

kadahilanan ng saloobin sa atin. Siya ay kumikilos sa atin sa paraang ang mga taong gumagalang sa atin ay mas pinahahalagahan kaysa sa mga taong hindi maganda ang pakikitungo sa atin. Ang isang tanda ng saloobin sa amin, na nagpapalitaw ng kaukulang pamamaraan ng pang-unawa, ay ang lahat na nagpapahiwatig ng kasunduan o hindi pagkakasundo ng kasosyo sa amin.

Ang mga psychologist, na natukoy ang mga opinyon ng mga paksa sa isang bilang ng mga isyu, ipinakilala sila sa mga opinyon sa parehong mga isyu na pag-aari ng ibang mga tao, at hiniling sa kanila na suriin ang mga opinyon na ito ay naging mas malapit ang opinyon ng ibang tao sa kanilang sarili , mas mataas ang pagtatasa ng taong nagpahayag ng opinyong ito. Ang paniniwala sa diumano'y "kamag-anak ng mga kaluluwa" ay napakahusay na ang mga paksa ay hindi napansin ang anumang hindi pagkakasundo sa posisyon ng kaakit-akit na tao. Mahalaga na may kasunduan sa lahat ng bagay, at pagkatapos ay ang kadahilanan ng saloobin sa atin ay papasok.

28. Mga uri ng modalidad ng mga kasosyo: visual, auditory, kinesthetic. Mga kakaiba ng kanilang pag-uugali sa EB.

1) Uri ng visual– biswal. Visual. mahalaga ang pakikipag-ugnayan. bahagi ng komunikasyon. Amerikano ipinakita ng mga psychologist na sina Exline at Winters na ang titig ay nauugnay sa proseso ng pagbuo. mga pahayag at ang kahirapan ng prosesong ito. Kapag nabubuo pa lang ang isang tao. naisip, madalas siyang tumingin sa gilid kapag handa na ang pag-iisip - sa kausap. Kasama ang katulong ang mga mata ay pinakatumpak na inihahatid. signal tungkol sa kalagayan ng tao, dahil hindi makikilala ang dilation at constriction ng mga mag-aaral. kontrol. Kung ang isang tao ay nasasabik o interesado sa isang bagay, ang kanyang mga mag-aaral ay lumawak ng 4 na beses. Sa kabaligtaran, ang isang galit, madilim na kalooban ay nagiging sanhi ng paghihigpit ng mga mag-aaral. 2) uri ng pandinig- pandinig, tunog. Diff. Ang mga damdamin ay ipinahihiwatig ng timbre ng boses at bilis ng pagsasalita. 3) Uri ng kinesthetic– pustura, kilos, lakad. Kung mas mataas ang katayuan ng tao, mas nakakarelaks ang pose.

Sa pang-unawa ng isang kapareha, mayroong 3 uri ng modality: ang mga nakikitang tao ay mahilig sa kung ano ang biswal na ipinakita, pagiging konkreto, at madaling kapitan ng mga akusatoryong pahayag. Nakikita ng mga auditory learner sa pamamagitan ng auditory speech at musika. Nakikita ng mga kinesthetic na tao sa pamamagitan ng estado ng kanilang katawan.

Ang mga tampok na ito sa pang-unawa ng ibang tao ay lumikha ng mga paunang kondisyon para sa mga salungatan sa kanilang pamamahala. Kinakailangang isaalang-alang ang mga sumusunod na salik: 1. Kasapatan ng pang-unawa ng CS, i.e. medyo tumpak, hindi binaluktot ng personal na pagkiling, ang intensyon ng kapwa at ng sarili. 2. Ang pagiging bukas at pagiging epektibo ng komunikasyon, ang kahandaang hatulan ang problema, kapag ang mga kalahok ay tapat na nagpapahayag ng kanilang pag-unawa sa impormasyon at ang paraan ng paglabas. 3. Paglikha ng kapaligiran ng tiwala at pagtutulungan sa isa't isa.

Affective-communicative (perceptual) function ng business communication

Paksa 2. Mahahalagang katangian at tungkulin ng komunikasyon

Panitikan

1. Sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo: Teksbuk. para sa mga unibersidad / Ed. V.N. Lavrienko.-M., 2001. - P.8-53, 74-126.

2. Borozdina G.V. Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo. : Teksbuk. manual-M., 1998.

3. Komunikasyon sa negosyo: UMP/ NFMGEI, T.N. Vasilyeva, T.A. Fokina - N. Novgorod, 2003.-S. 62-66.

4. Khazanov V.E. Komunikasyon sa negosyo. Programa. – M.; MGEI, 2003. – 8 p.

Karagdagang pagbabasa

1. Andreeva G.M. Sikolohiyang panlipunan. – M.: Nauka, 2000.

2. Goranchuk V.V. Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo at mga impluwensya sa pamamahala. – St. Petersburg: Publishing House “Neva”; M.: “OLMA-PRESS Invest”, 2003.

3. Skazhenik E.N. Komunikasyon sa negosyo. Tutorial. Taganrog: TRTU Publishing House, 2006 (electronic resource). – Access mode: http:www.aup.ru/books/m161/5.htm.

Mga function ng komunikasyon sa negosyo– ito ang mga tungkulin at gawain na ginagawa ng komunikasyon sa proseso ng panlipunang pag-iral ng tao. Available iba't ibang klasipikasyon mga tungkulin ng komunikasyon sa negosyo.

Ang tatlong magkakaugnay na katangian ng komunikasyon sa negosyo ay: 1) perceptual (pag-unawa at pag-unawa ng mga tao sa bawat isa sa proseso ng komunikasyon); 2) impormasyon (pagpapalitan ng impormasyon); 3) interactive (interaksyon ng mga tao). Alinsunod sa mga katangiang ito ng komunikasyon sa negosyo, maaari nating makilala tatlong tungkulin ng komunikasyon sa negosyo: 1) affective-communicative(perceptual, na naglalayong i-regulate ang emosyonal na globo ng psyche ng tao); 2) impormasyon at komunikasyon(nagaganap sa pagitan ng mga kasosyo na aktibong paksa at nagsasangkot ng interaksyon ng mga kaisipan, damdamin at pag-uugali ng mga kasosyo; 3) regulatory-communicative(interactive, nagbibigay-daan sa iyo na ayusin ang pag-uugali at lumikha magkasanib na aktibidad mga tao sa proseso ng kanilang pakikipag-ugnayan).

Personal na pang-unawa. Self-perception at feedback (Jogarry window). Social stereotype at pang-unawa. Mga salik ng kataasan, kaakit-akit at saloobin sa atin. Mga sikolohikal na mekanismo ng pang-unawa. Pangkalahatang modelo mga pagmuni-muni. Nonverbal na pag-uugali. Self-perception at feedback (Jogarry window).

Sa mga neutral na sitwasyon, batay sa hitsura ng isang tao, ang kanyang pananamit, paraan ng pagsasalita at pag-uugali, ang isang tao ay maaaring tumpak na pangalanan ang isang bilang ng kanyang mga sosyo-sikolohikal na katangian: edad, panlipunang klase, propesyon. At, sa kabaligtaran, mas maraming tao ang interesado sa isa't isa, mas maaari silang magkamali. Ang mga pagkakamali sa pang-unawa ng kasosyo ay sanhi ng impluwensya ng maraming mga kadahilanan.

Ang superiority factor. Maaaring magkaiba ang mga kasosyo sa komunikasyon sa kanilang katayuan sa lipunan, karanasan sa buhay, at potensyal na intelektwal. Ang mga pagkakamali ng hindi pagkakapantay-pantay ay itinalaga bilang isang kadahilanan ng higit na kahusayan. Ang kadahilanan ng superiority ay maaaring lumitaw batay sa dalawang mapagkukunan ng impormasyon: 1) damit ng isang tao, kanyang hitsura, insignia, salamin, hairstyle, mga parangal, alahas, kotse, dekorasyon sa opisina; 2) pag-uugali ng isang tao (kung paano nakaupo, naglalakad, nagsasalita, kung saan siya tumitingin).

Sa ilalim ng impluwensya salik ng pagiging kaakit-akit ang ilang mga katangian ng tao ay labis na tinatantya o minamaliit. Kung gusto natin ang isang tao sa labas, awtomatiko nating itinuturing siyang mas matalino, kawili-wili, atbp.

Sa mga eksperimento ng American psychologist na si A. Miller gamit ang paraan ng expert assessments, napatunayan na ang maganda ay nakahihigit sa pangit sa lahat ng aspeto. Kung mas kaakit-akit ang isang tao sa atin, mas maganda ang tingin niya sa atin sa lahat ng iba pang aspeto. Ngunit sa iba't ibang panahon Ang iba't ibang mga tao ay may sariling pamantayan sa kagandahan. Dahil dito, ang pagiging kaakit-akit ay higit na likas sa lipunan. Ang isang tanda ng pagiging kaakit-akit ay ang mga pagsisikap ng isang tao na lumitaw na inaprubahan ng lipunan.

Salik ng saloobin sa atin. Ang mga taong tinatrato tayo ng mabuti ay mas mataas ang rating natin kaysa sa mga taong neutral o hindi maganda ang pakikitungo sa atin. Kung mas mataas ang rating ng isang tao, mas katulad ang kanyang mga pananaw sa kanyang sarili. Bukod dito, ang paniniwala sa pagkakamag-anak ng mga kaluluwa ay napakahusay na ang mga paksa ay hindi napapansin ang anumang hindi pagkakasundo sa posisyon ng isang kaakit-akit na tao.

Ang unang impression ay halos palaging tama, dahil ang gawain ng unang impression ay upang matukoy ang grupo ng kaakibat ng kapareha.

Mga mekanismo ng pang-unawa at pag-unawa: pagkakakilanlan, empatiya, pagmuni-muni. Pagkakakilanlan- inihahalintulad ang sarili sa ibang tao . Empatiya – pag-unawa sa antas ng damdamin, ang pagnanais na tumugon sa emosyonal sa mga problema ng ibang tao. Ang mekanismong ito posible para sa isang maliit na grupo ng mga tao. Pagninilay – kamalayan ng kumikilos na indibidwal kung paano siya nakikita ng kanyang kasosyo sa komunikasyon. Ang pagninilay ay isang uri ng dobleng proseso ng pagsasalamin sa bawat isa.