Основні характеристики методів тренінгу. Лекція

Незважаючи на різноманітність конкретних вправ, прийомів та технік, що використовуються у тренінговій роботі, прийнято виділяти кілька базових методів тренінгу. До них традиційно відносять групову дискусію та ситуаційно-рольові ігри. психологічний соціальний тренінг

Крім того, дослідники - теоретики і практики тренінгів пропонують додати до базових методів тренінг сензитивності, орієнтований на тренування міжособистісної чутливості і сприйняття себе як психофізичної єдності, що включає техніки невербальної взаємодії. Також доцільно використовувати у тренінговій роботі медитативні та сугестивні (з метою навчення самонавіювання) техніки.

Коротко охарактеризуємо базові методи (додаток 1)

Додаток 1 «Основні методи тренінгу»

Групова дискусіяу психологічному тренінгу - це спільне обговорення будь-якого спірного питання, що дозволяє прояснити (можливо, змінити) думки, позиції та встановлення учасників групи у процесі безпосереднього спілкування. У тренінгу групова дискусія може бути використана як для надання можливості учасникам побачити проблему з різних сторін (це уточнює взаємні позиції, що зменшує опір сприйняттю нової інформації від провідного та інших членів групи), так і як спосіб групової рефлексії через аналіз індивідуальних переживань ( це посилює згуртованість групи та одночасно полегшує саморозкриття учасників). Класифікувати форми групової дискусії можна за різним підставам. У структурованих дискусіях задається тема для обговорення, інколи ж і чітко регламентується порядок проведення. Неструктуровані дискусії характеризуються пасивною роллю провідного, їх теми вибираються довільно, час дискусій формально обмежується. З іншого боку, можна розглядати тематичні дискусії, у яких обговорюються значимі всім учасників тренінгу теми; біографічні, орієнтовані на досвід; інтеракційні, матеріалом для яких служать структура та зміст взаємовідносин учасників групи. Дискусійні методи застосовуються при розборі різноманітних ситуацій з практики роботи або життя учасників тренінгу, під час аналізу пропонованих провідним складних ситуацій міжособистісної взаємодії та інших випадках.

Ігрові методи включають ситуаційно-рольові, дидактичні, творчі, організаційно-діяльні, імітаційні, ділові ігри. Використання ігрових методів у тренінгу, на думку багатьох дослідників, дуже продуктивне. На першій стадії групової роботи гри корисні як спосіб подолання скутості та напруженості учасників, як умова безболісного зняття психологічного захисту. Дуже часто ігри стають інструментом діагностики та самодіагностики, що дозволяє ненав'язливо, м'яко, легко виявити наявність труднощів у спілкуванні та серйозних психологічних проблем. Завдяки грі інтенсифікується процес навчання, закріплюються нові поведінкові навички, вербальні та невербальні комунікативні вміння, знаходять способи оптимальної взаємодії з іншими людьми.

Методи, створені задля розвиток соціальної перцепції, розвивають вміння сприймати, розуміти і оцінювати інших людей, себе, свою групу. У ході тренінгових занять за допомогою спеціально розроблених вправ учасники отримують вербальну та невербальну інформацію про те, як їх сприймають інші люди, наскільки точно їхнє самосприйняття. Вони набувають уміння глибокої рефлексії, смислової та оціночної інтерпретації об'єкта сприйняття.

Методи тілесно-орієнтованої психотерапії стоять дещо окремо. Їхнім засновником є В. Райх, і в даний час практичних психологів - провідних тренінгових груп все більше приваблює цей вид терапії. Тут виділяють три основні підгрупи прийомів: роботу над структурою тіла, чуттєве усвідомлення та нервово-м'язову релаксацію, східні методи (хатхайога, айкідо, тайчі).

Медитативні техніки також можуть бути віднесені до тренінгових методів, оскільки вони, перш за все, використовуються з метою навчання фізичної та чуттєвої релаксації, вміння позбавлятися зайвої психічної напруги, стресових станів, навичок аутосуггестії, способів саморегуляції. Але на перших етапах медитативні техніки представлені у формі гетеросуггестії

Розглянемо не лише методи тренінгу, що підходять для реалізації когнітивно-поведінкового підходу до тренінгу, а й методи, що використовуються в інших підходах до активного групового навчання персоналу.

Методи тренінгу:

лекція;
пред'явлення моделі;
збір очікувань та думок;
демонстрація;
рольова взаємодія;
рольове відтворення складних ситуацій;
ділова гра;
робота над кейсом;
групова гра.

Лекціяна тренінгу - це процес, що включає в себе сильні сторонидинамічної інтерактивної лекції та ділової презентації. Компонент ділової презентації переважає, коли тренер доносить до учасників результат передтренінгової діагностики. Ця частина не повинна повністю стати діловою презентацією, оскільки тренер не є носієм корпоративної ролі дослідника чи аналітика бізнес-процесів, а учасники тренінгу не мають статусу осіб, відповідальних за ухвалення організаційних та управлінських рішень за результатами представленого ним аналізу. Компонент інтерактивної лекції переважає, коли тренер визначає схему вирішення виявлених проблем.

Лекції на тренінгу набагато менш тривалі, ніж лекції у вузі, тому часто лекції, що відповідають формату тренінгу, називають міні-лекції.Тренер не повинен говорити більше 10 хвилин поспіль. У деяких учасників інтерес до слів тренера може зникнути вже на п'ятій хвилині безперервного монологу. Якщо говорити доводиться довго, то потрібно обов'язково урізноманітнити для учасників процес візуального сприйняття та слухання. Добре зроблені слайди, поставлена мова, вміння робити паузи, змінювати темп, висоту і гучність голосу, ритмічність промови - все це дозволяє зробити і більш тривалу лекцію інформативною та цікавою, що викликає неослабний інтерес. Однак, оскільки тренінг - це активне навчання, що вимагає активних дій учасників, то навіть у лекційному способі взаємодії з групою тренер має всіляко викликати та спрямовувати самостійну активність учасників. Це і є інтерактивність.

Цілий ряд методів, прийомів, підходів, що дозволяє зробити лекцію інтерактивною:

питання до групи;
евристична розмова;
використання кількох каналів та способів подачі інформації;
перенесення, завершення та доповнення опорних схем;
залучення до демонстрації;
питання учасників;
другорядні прийоми.

Розглянемо кожен прийом докладніше.

Запитання до групиможуть бути риторичними, які не вимагають відповіді групи, але змушують задуматися. Запитання можуть бути і конкретними. У цьому випадку тренер може попросити відповісти кожного учасника або задовольнитись відповідями тих, хто хоче відповісти. Відповіді учасників краще виносити на фліп-чарт, щоб гурт відчував задоволення від зримості свого вкладу. У той же час тренер повинен залишатися основним джерелом інформації, оскільки якщо вся його лекція будується тільки на матеріалі, отриманому з досвіду учасників, то внесок тренера залишиться незрозумілим і група починає відчувати справедливе невдоволення. Виходить, що тренер і тренінг не веде і модерацію не здійснює. Ще одна поширена помилка тренерів - це питання, сформульовані таким чином, що учасники ставляться до становища людей, яких змушують вгадувати, що хоче розповісти тренер. Вгадати це практично неможливо, у результаті виникає подвійне розчарування: учасників - через те, що вони не вгадують та відчувають психологічний тискпитань тренера і тренера - через те, що він бачить зовсім несподівану і неприйнятну реакцію групи.

Ще один засіб створення інтерактивності – це евристична розмова, під час якої тренер висловлює проблемні моменти сучасного ділового знання, описує неоднозначні та прямо протилежні думки та рекомендовані способи вирішення проблем. Така бесіда стимулює інтелектуальну активність учасників та неодмінно викликає їх інтерес.

Використання кількох каналів передачістимулює активність учасників, оскільки їм доводиться перемикати свою увагу від одного об'єкта до іншого. Можна використовувати такі канали: слайди презентації, плакати на стінах, ілюстративні матеріали, роздані учасникам, короткі відео- або аудіозаписи. Тренер повинен використовувати ці інструменти так, щоб вони доповнювали один одного.

Важливий елемент інтерактивності – це необхідність завершувати та доповнювати опорні схеми, розміщені у робочих зошитах учасників, або переносити опорні схеми зі слайду до робочого зошита.

Тренер може посилити інтерактивність міні-лекції за рахунок активного залученняучасників тренінгу у міні-демонстрації,сприяють розумінню матеріалу, що викладається.

Нарешті, один із найефективніших способів створення інтерактивності – це питання самих учасників.Відповідати на запитання групи можна різними способами: Відповісти на запитання учасника відразу і докладно; використовувати питання учасника для опису реально існуючої проблеми, що і стала причиною виникнення питання; записати питання учасника та відповісти на нього, коли настане зручний момент; використовувати питання посилення інтерактивності що відбувається на тренінгу.

До другорядним засобамстворення інтерактивності відносяться жарти тренера, прив'язування елементів інформації до знайомих образів, проведення яскравих аналогій, заплановані застереження, образні порівняння, управління уявою учасників, згадка у процесі лекції елементів спільного для тренера та учасників досвіду, смішних та приємних моментів попередньої активності та ін.

Міні-лекцію/ділову презентацію за результатами передтренін-гової діагностики можна здійснювати довільно або за алгоритмом (рис. 3.5).

Мал. 3.5. Алгоритм міні-лекції, що описує виявлену проблему

Почати лекцію слід з вступу -скажіть у загальних словах, про яку частину передтренінгової діагностики зараз розповісте.

Потім викладіть факти, тобто. конкретні результати діагностики, що розкривають проблему та/або зону зростання.

Після цього зробіть висновкина підставі фактів, узагальніть дані, розкрийте тенденцію, зробіть припущення про інші фактори, що впливають на проблему, можна отримати цю інформацію від учасників тренінгу. Ви повинні сформувати в учасників тренінгу чітке розуміння того, чому проблема є проблемою, як саме складові проблеми параметри знижують ефективність діяльності.

Завершіть міні-лекцію висновком, що підбиває підсумок передачі інформації та перемикає увагу на наступний етап - міні-лекцію про запропоноване вами вирішення проблеми. Міні-лекція має супроводжуватися спеціально підготовленою послідовністю слайдів (табл. 3.1).

Міні-лекцію, яка формує когнітивну схему вирішення проблеми (що описує засоби реалізації зони зростання), теж можна побудувати за алгоритмом (рис. 3.6).

Таблиця 3.1

Слайди для міні-лекції, присвяченої проблемі

Спочатку зробіть Вступ,в якому можна описати:

тенденції розвитку наукової думки, що стали причинами формулювання рішення, створення ділового інструмента;
загальний контекст, у якому вирішувалися проблеми, які стосуються категорії тих, що виявлено у процесі діагностики.

Мал. 3.6.

Потім опишіть саме Рішення; якщо потрібно, то спочатку опишіть його в загальному вигляді, в авторському варіанті, а потім - у перетвореному вами для застосування в конкретної ситуації. Необхідно сформувати в учасників чітке розуміння того, чому рішення є рішенням,у чому запорука його ефективності, чому запропоновані вами кошти працюють.

У висновкупідсумуйте і скажіть, як буде проводитися робота з освоєння алгоритму та доведення послідовності його дій до автоматизму. Міні-лекція повинна супроводжуватися спеціально підготовленою послідовністю слайдів, зразковий вміст слайдів та їх послідовність наведені у табл. 3.2.

У форматі міні-лекції здійснюється і первинне уявлення алгоритму дій учасникам тренінгу. Алгоритм дій - це докладніше, ніж опорна схема, опис розв'язання проблеми, у якому активність учасника поділяється й не так на смислові блоки, як у конкретні кроки. Опорна схема алгоритму має бути представлена на слайді, якщо алгоритм короткий і розгалужений, або в ілюстративних матеріалах, розданих учасникам тренінгу, якщо алгоритм довгий і розгалужений. Крім опорної схеми алгоритму, у якій кожен крок позначений короткою та ємною фразою, необхідно докладний опискожного кроку алгоритму. Цей опис тренер проводить усно, надає учасникам у вигляді ілюстративних матеріалів. Потім тренер закріплює алгоритм у свідомості учасників, використовуючи наступний засіб навчання – пред'явлення моделі.

Таблиця 3.2

Слайди для міні-лекції, присвяченої вирішенню проблеми

Крок алгоритму
Вступ	Слайд І.Назва рішення та відповідна ілюстрація Слайд 2Малюнки, схеми, що ілюструють контекст створення рішення, тенденції наукової думки та ін.
Джерела	Слайд 1.Найменування рішення з відповідною ілюстрацією Слайд 2: Посилання на джерела, в яких описано рішення, - книги, статті Фотографії обкладинок книг, журналів Фотографії авторів рішення Фотографія та назва установи, в якій розроблялося рішення
	Слайд І.Опорна схема рішення в авторському, загальному вигляді Слайд 2Опорна схема вирішення проблеми, на якій у зручному для сприйняття, розуміння та запам'ятовування вигляді представлені фактори, що створюють проблему
Висновок	Символ переходу до відпрацювання навичок, наприклад фраза: «Приступимо до тренування!» На цьому слайді краще залишити опорну схему рішення, яка повинна бути зменшена так, щоб основну площу слайду було віддано символу переходу до відпрацювання.

Подання моделі.Навчання на моделі найбільш повно досліджено американським дослідником Альбертом Бандуро. Саме він виявив схильність людей та вищих приматів наслідувати поведінку іншої особини, якщо ця поведінка на очах спостерігача отримала підкріплення. Тренер виступає моделлю, де навчаються учасники тренінгу.

Тренер повинен виконувати алгоритм дій, виявляти навичку чітко, без запинки, але водночас так, щоб учасники чітко бачили послідовність кроків. Тренер повинен демонструвати навичку кілька разів, трохи змінюючи умови. Зрештою, тренер має демонструвати задоволення від виконання. Чудово якщо після демонстрації група вибухає оплесками. У більшості випадків тренер може коментувати свої слова та дії, при цьому поширена помилка – це заміна коментарями реальних дій. Нехай учасники самі побачать, що дії відповідно до алгоритму можуть давати бажані результати. В іншому випадку виходить, що тренер пропонує неефективний спосіб дії, видаючи його за ефективний за допомогою коментарів.

Збір очікувань та думок. Цей методшироко використовується при проведенні тренінгу з орієнтацією на ігри та обговорення. Суть методу в тому, що перш ніж надавати групі матеріал, з'ясовують очікування та думки учасників щодо цього матеріалу та записує їх на фліп-чарті, дещо перефразовуючи та об'єднуючи у групи. Зазвичай очікування з'ясовуються на самому початку тренінгу та в теорії мають забезпечити лояльність групи, знаходження спільної мовигрупи з тренером та тренера з групою. Збір думок у теорії має забезпечити адекватне сприйняття матеріалу та полегшення його засвоєння, якщо матеріал збігається чи хоча б релевантний досвіду учасників тренінгу. Збір думок може бути добрим допоміжним методом забезпечення інтерактивності лекцій, якщо здійснюється правильно та адекватно. Адекватність та правильність визначаються тим, наскільки матеріал лекції може бути отриманий та/або представлений як результат узагальнення думок групи.

Окрему категорію методів тренінгу складають прийоми та способи поділу групи на підгрупи.Робота в підгрупах - важлива частина тренінгу, тому поділ групи на підгрупи має проводитися активно, позитивно та різноманітними способами. Серед прийомів поділу групи на підгрупи можна назвати такі. Якщо учасники підгрупи сидять півколом і їх потрібно розділити на пари, не змінюючи їхнього розташування, то тренер просить учасників розрахуватися на «перший-другий». Перші повертаються праворуч, а другі - ліворуч. Спочатку перші демонструють алгоритм другим, потім другі – першим.

Якщо потрібно розподілити учасників на пари без збереження їхнього розташування півколом, то тренер, наприклад, може запропонувати вишикуватися в шеренгу за кольором волосся: тут - явні блондини, а на протилежному кінці - явні брюнети.

Крім кольору волосся можуть використовуватися й інші показники, за якими можна розподіляти членів групи: зростання (вишикуватися від найвищих до найнижчих), алфавітний порядок прізвищ, алфавітний порядок імен та ін.

Якщо застосовується розподіл учасників в одну шеренгу за вираженістю того чи іншого показника, то завжди треба вказувати початок шеренги (найбільш явні блондин) і кінець шеренги (найбільш явні брюнети).

Вишикувавши учасників в одну шеренгу, тренер дає приблизно наступну інструкцію: «А тепер розрахуйтеся на «перший-другий» (правий-лівий/клієнт-продавець). Добре. Запам'ятайте, ким ви опинилися.

Тепер перші (праві/клієнти) зробіть крок уперед і поверніть обличчям до інших (лівих/продавців). Другі (ліві/продавці) – виберіть собі партнера з перших (правих/клієнтів)».

Якщо потрібно поділити групу на трійки, то учасників потрібно попросити розрахуватися на «перший-другий-третій».

Під час роботи у підгрупах необхідно, щоб учасники змінювалися партнерами. Зміну партнерів можна здійснювати, застосовуючи такі прийоми.

Якщо потрібно поміняти партнерів у ситуації, коли учасники поділені на підгрупи без зміни розташування півколом, то тренер просто просить кожного учасника розвернутися в інший бік і зрушити одне сидіння вліво (вправо).

Якщо партнерів потрібно змінити всередині кожної підгрупи, то тренер просить кожного учасника зрушити в підгрупі на один крок: перший стає другим, другий – третім, третій – першим.

Якщо потрібно змінити склад підгруп, тобто. Поміняти учасників місцями з учасниками з інших підгруп, то тренер може, наприклад, попросити учасників знову стати в ряд і знайти собі іншого партнера.

Демонстрація -це метод тренінгу, що реалізує початковий етапформування навички – демонстрацію навички. Мета демонстрації – відпрацювання послідовності кроків алгоритму. До цього етапу учасник формувався лише розуміння послідовності дій - когнітивна схема навички. На етапі демонстрації формується вже сама послідовність дій. Кожен учасник показує алгоритм. У разі мета - прив'язати кожен попередній крок до кожного наступному. Спочатку людина читає алгоритм із аркуша, потім вимовляє його з пам'яті. Учасники обов'язково повинні спершу відчути алгоритм, внутрішні зв'язки між його кроками. У учасника має скластися когнітивна схема алгоритму. Таку роботу найкраще проводити у парах. Роль другого учасника пари – підкріплювати правильне виконання алгоритму та допомагати бачити помилки його виконання.

Розглянемо роздатковий матеріал та зразкові інструкції для демонстрації, що проводиться у рамках сесії тренінгу продажів, спрямованої на формування навичок ефективного зняття заперечень.

Роздатковий матеріал для демонстрації – лист альтернативних реакцій (див. Додаток 1).

Інструкція групи:

«Зараз ми з вами розпочнемо першу фазу формування у вас стійких навичок ефективного зняття заперечень. На цій стадії роботи кожен із вас демонструватиме алгоритм зняття заперечень партнеру. Ви працюватимете в парах. Партнер уважно слухає вас і каже вам, що ви зробили так, а що не так. Ви демонструєте алгоритм по черзі так, щоб кожен продемонстрував алгоритм тричі. Я підходитиму до кожної пари, щоб подивитися, наскільки правильно кожен з вас демонструє алгоритм».

Інструкція підгруп:

«Той, хто демонструє алгоритм, спирається на аркуш альтернативних реакцій. Подивіться на нього - в ньому вказані лише початки пропозицій, вам потрібно буде самим сформулювати послання для вашого партнера, спираючись на ці початкові шаблонні фрази. Якщо на якомусь кроці алгоритму сформулювати фразу неможливо, тоді ви просто промовляєте, що б ви сказали або зробили.

Той, хто дивиться і слухає демонстрацію алгоритму, повинен усміхатися і кивати щоразу, як партнер діє і говорить правильно, і нічого робити, якщо бачить явну помилку. Про те, що було зроблено не так, ви скажіть партнерові лише після того, як він закінчить демонстрацію».

Рольова взаємодія.Цей метод тренінгу призначений для реалізації завершального етапу формування навички - відтворення навички.Термін «рольова взаємодія» краще, ніж термін « рольова гра», оскільки роль виконує лише той член підгрупи, який демонструє реакції клієнта, партнера з переговорів, керівника, підлеглого, другий член підгрупи залишається собою. Рольова взаємодія проводиться у підгрупах, розмір яких може варіювати у вузькому діапазоні – від двох до трьох осіб. Чим складніше навичка, що формується, тим важливіше роль третього члена підгрупи, який виступає фактично в ролі котренерата допомагає учаснику відпрацьовувати алгоритм дій ефективно через надання конструктивного зворотного зв'язку, підкріплення та грамотне виправлення помилок. Звичайно, рольова взаємодія придатна тільки для відпрацювання навичок, що застосовуються для оптимізації взаємодії: якщо для реалізації навички інша людина не потрібна, то й рольова взаємодія не потрібна.

Розглянемо роздатковий матеріал та зразкові інструкції для рольової взаємодії, що проводиться у рамках сесії тренінгу продажів, спрямованої на формування навичок ефективного зняття заперечень.

Роздатковий матеріал – лист альтернативних реакцій (див. Додаток 1) та ігрові картки (рис. 3.3 та 3.4).

Інструкція групи:

«Цього разу ми формуватимемо навички через створення ситуації, максимально наближеної до реальності. Настільки наближеною, наскільки дозволяє нам формат тренінгу та наші з вами акторські здібності. Ви працюватимете в трійках, а я підходитиму до кожної трійки, щоб подивитися на роботу кожного. Ви змінюватиметеся ролями всередині підгруп, а потім я наново розподілю вас по підгрупах».

Інструкція підгруп:

«Отже, ви розділилися на трійки.

Перший учасник трійки відіграватиме роль клієнта, який висловлюватиме заперечення. Клієнти мають підігрувати продавцям, допомагати їм навчатися.

Другий учасник трійки відіграватиме роль продавця, в його завдання входить зняти висловлене клієнтом заперечення.

Третій учасник підгрупи – котренер. Він даватиме продавцю зворотний зв'язок після завершення циклу зняття заперечення. Кожен має зробити в ролі продавця п'ять спроб зняти заперечення поспіль. Щоразу ви працюватимете з новим запереченням.

Потім ви поміняєтеся ролями: продавець стане котренером, котренер – клієнтом, а клієнт – продавцем тощо. Кожен має побувати у ролі продавця та попрацювати з п'ятьма запереченнями.

Я у будь-якому разі підійду до кожної трійки і подивлюся на роботу кожного у ролі продавця».

Рольове відтворення складних ситуацій.Цей метод застосовується в основному як один із інструментів тренінгової складової посттренінгового супроводу – тренінгових сесій. Метод зводиться до того, що учасник тренінгу в нетренінговий час фіксує письмово складну ситуацію, з якою періодично стикається на роботі і яку не вдається вирішити конструктивно, наприклад ситуація спілкування зі складним клієнтом. Учасник самостійно чи з допомогою тренера, наставника, керівника має докладно описати ситуацію: свої реакції, реакції партнера, інші параметри ситуації. Потім вже на тренінговій сесії учасник гратиме власну роль, а на роль складного клієнта він сам або тренер обирає іншого учасника. Спочатку ситуація програється без змін. Кожен учасник рольового програвання діє строго відповідно до раніше підготовленого опису ситуації та реакцій. Потім тренер та/або інші учасники пропонують варіанти вирішення ситуації. Можливо, на прикладі цієї ситуації тренер побачить, що одна з навичок не була доведена до автоматизму на тренінгу або алгоритм, запропонований тренером, був неефективним. У будь-якому випадку рольове програвання складних ситуацій - це вельми продуктивний інструмент тренінгової складової посттренінгового супроводу.

Ділові ігри.Цей метод відповідає тренінгу, призначеному освоєння навичок групового взаємодії. Фактично ділова гра є симуляцією багатостадійної ділової взаємодії, яка має місце в реальній роботі учасників тренінгу. Мета ділової гри - не формування окремих навичок, а відтворення всього бізнес-процесу. Наприклад, найпростіша ділова гра на тему «Оформлення угоди» покликана допомогти його учасниками взяти участь у процесі оформлення угоди, виступаючи при цьому як у своїй посадовій ролі, так і в ролях інших співробітників, які беруть участь в оформленні угоди.

Хід гри може бути приблизно наступним. У компанії оформлення угоди проводиться у кілька етапів. Спочатку працівник копіює документи клієнта, потім отримує підписи клієнта на договорах. Потім залишає клієнта, ввічливо попросивши почекати, і йде на своє робоче місцеде вносить дані клієнта в базу даних. Потім йде до фінансового відділу, де реєструє угоду, та несе договір на підпис Генеральному директору. Потім повертається до клієнта, віддає йому підписаний договір та прощається.

Залежно від розміру групи, кількості стадій бізнес-процесу та числа його учасників робота може відбуватися по ланцюжку, коли спочатку один співробітник грає власну роль, а після завершення бізнес-процесу ролі зрушуються на один крок. Ділова гра може бути проведена і одночасно з усіма учасниками тренінгу, які виступають у посадових ролях. В останньому випадку можливе залучення спеціальних «акторів», у тому числі й співробітників інших відділів, які беруть участь у бізнес-процесі, які гратимуть у грі власні посадові ролі.

Ділові ігри із залученням співробітників кількох відділів може бути потужним засобом оптимізації робочих відносин між відділами. Особливо якщо кожен співробітник одного відділу побуває у ролі співробітника іншого відділу. Це дозволить кожному поглянути на себе з боку та побувати на місці партнера, що, швидше за все, призведе до зникнення образ і прикростей та зробить взаємодію між відділами набагато конструктивнішою.

Ділова гра може проводитись і з елементами суперництва між окремими учасниками чи командами.

Якщо ділова гра присвячена бізнес-процесу прийняття групою зацікавлених осіб ділового рішення, то матеріалом для гри може бути той чи інший бізнес-кейс.

Робота над кейсом.Метод був розроблений на Заході для ділового навчання і носить найменування case study.Кейс - це докладний (багатосторінковий) опис ситуації в компанії.

У проблемному кейсі має бути описано стратегію компанії, тактика її дій у проблемній ситуації, сама проблемна ситуація. Учасники працюють над кейсом у форматі конструктивної групової дискусії. Завдання дискусії - сформулювати набір альтернативних тактичних дій, оцінити правильність дій компанії, описаних у кейсі. Учасники виступають аналогом робочої чи проектної групи, команди менеджерів, завдання яких – розробити систему заходів, спрямованих на вирішення проблеми компанії, подолання складної ситуації, в якій вона перебуває.

Можна використовувати позитивні кейси, тобто. кейси, в яких описуються не проблеми компанії, а її досягнення та засоби, які дозволили ці досягнення здійснити. У цьому випадку групова дискусія просто допомагає краще запам'ятати заходи, вжиті компанією через створення асоціацій між цими заходами та особистим досвідомта судженнями учасників тренінгу. Робота з кейсами призначена для:

шліфування* навичок конструктивної групової дискусії, навичок взаємодії всередині проектної групи;
донесення до учасників позитивного світового досвіду (позитивні кейси) – альтернатива діловій презентації, міні-лекції;
синтезу знань, понять, способів аналізу ситуації, отриманих учасниками у процесі навчання;
перевірки освоєності різних навичок, які активуються у процесі роботи над кейсом - у разі краще записувати роботу над кейсом на відеоносій, щоб потім було зручно оцінювати роботу співробітників і аналізувати її. Групові ігри -це ігри, в яких задіяний кожен учасник, що проходять по певним правилам. У процесі групової гри кожен повинен за певними правилами і з певною метою вступити у взаємодію з кожним, або одна підгрупа

Під час роботи над кейсом у форматі групової дискусії учасники мають застосовувати вже сформовані іншими методами тренінгу навички конструктивної взаємодії. - Прим. авт.

взаємодіє з іншою підгрупою. Групова гра має такі властивості:

час взаємодії суворо лімітований;
здійснювати взаємодію треба з високим рівнемінтенсивності;
потрібна як розумова, а й комунікативна і фізична активність учасників.

Групові ігри слід використовувати для розминок, ілюстрації важливих тактичних чи стратегічних принципів, але не як замінник цілеспрямованої постановки навичок. Ігри можуть бути розминочними, завдання яких - наблизити учасників до реального контексту застосування навичок, підвищити їхній рівень активності до оптимального, та заміночними, завдання яких віддалити учасників від контексту реальної роботи, відволікти, розважити, розважити, знизити рівень їх активації.

· Групова дискусія

· Ігрові методи

· Методи, спрямовані на розвиток соціальної перцепції

· Методи тілесно-орієнтованої психотерапії

· Медитативні техніки

Незважаючи на різноманітність конкретних вправ, прийомів та технік, що використовуються у тренінговій роботі, прийнято виділяти кілька базових методів тренінгу. До таких базових методів традиційно відносять групову дискусію та ситуаційно-рольові ігри (Л. А. Петровська, 1982; Г. А. Ковальов, 1989; Т. С. Яценко, 1987 та ін.).

Крім того, дослідники – теоретики та практики тренінгів – пропонують додати до базових методів тренінг сензитивності, орієнтований на тренування міжособистісної чутливості та сприйняття себе як психофізичної єдності (Ю. Н. Ємельянов, 1985), що включає. техніки невербальної взаємодії, що розвивають сприйнятливість до "мови тіла". Ми вважаємо, що практика тренінгів останніх роківпереконливо показала правомірність та корисність використання у тренінговій роботі також медитативних та сугестивних (з метою навчання самонавіювання) технік.

Коротко охарактеризуємо вказані базові методи.

Групова дискусіяу психологічному тренінгу це спільне обговорення будь-якого спірного питання, що дозволяє прояснити (можливо, змінити) думки, позиції та встановлення учасників групи у процесі безпосереднього спілкування. У тренінгу групова дискусія може бути використана як для надання можливості учасникам побачити проблему з різних сторін (це уточнює взаємні позиції, що зменшує опір сприйняттю нової інформації від провідного та інших членів групи), так і як спосіб групової рефлексії через аналіз індивідуальних переживань ( це посилює згуртованість групи та одночасно полегшує саморозкриття учасників). Між цими цілями, що досить сильно розрізняються, є ціла низка інших, проміжних, цілей, наприклад, актуалізація та вирішення прихованих конфліктів і усунення емоційної упередженості в оцінці позиції партнера шляхом відкритих висловлювань або надання можливості учасникам проявити свою компетентність і тим самим задовольнити потребу в визнанні.

Класифікувати форми групової дискусії, що використовуються у тренінгу, можна з різних підстав. Наприклад, можна говорити про структурованихдискусії, в яких задається тема для обговорення, а іноді і чітко регламентується порядок проведення дискусії (форми, організовані за принципом "мозкової атаки"), та неструктурованихдискусії, у яких провідний пасивний, теми вибираються самими учасниками, час дискусії формально не обмежується. Іноді форми дискусій виділяють, спираючись на характер матеріалу, що обговорюється. Так, Н. В. Семилетом пропонується розглядати:

· тематичнідискусії, у яких обговорюються значущі всім учасників тренінгової групи проблеми;

· біографічні, орієнтовані минулий досвід;

· інтеракційні, матеріалом яких є структура та зміст взаємовідносин між учасниками групи.

Дискусійні методи застосовуються при розборі різноманітних ситуацій з практики роботи або життя учасників, аналізі пропонованих провідним складних ситуацій міжособистісної взаємодії та в інших випадках. У деяких напрямах тренінгів групова дискусія стає найголовнішим, котрий іноді єдиним методом груповий роботи (групи зустрічей До. Роджерса, груп-анализ).

Втім, для інших напрямків тренінгів не меншого значення набувають ігрові методи, які включають ситуаційно-рольові, дидактичні, творчі, організаційно-діяльні, імітаційні, ділові ігри. Гра може використовуватися і як психотерапевтичний метод, що особливо яскраво проявляється у гештальттерапії та психодрамі. У певному сенсі до ігрових методів можна віднести і роботу з деструктивними іграми у спілкуванні, що проводиться у трансакційному аналізі Е. Берна.

Використання ігрових методів у тренінгу, на думку багатьох дослідників, є надзвичайно продуктивним. На першій стадії групової роботи гри корисні як спосіб подолання скутості та напруженості учасників, як умова безболісного зняття "психологічного захисту". Дуже часто ігри стають інструментом діагностики та самодіагностики, що дозволяє ненав'язливо, м'яко, легко виявити наявність труднощів у спілкуванні та серйозних психологічних проблем. Завдяки грі інтенсифікується процес навчання, закріплюються нові поведінкові навички, знаходять способи оптимальної взаємодії з іншими людьми, що здавалися недоступними раніше, тренуються і закріплюються вербальні і невербальні комунікативні вміння. Адже гра, мабуть, як ніякий інший метод ефективна у створенні умов саморозкриття, виявлення творчих потенціалів людини, прояви щирості і відкритості, оскільки утворює психологічний зв'язок людини з його дитинством. Внаслідок цього гра стає потужним психотерапевтичним та психокорекційним засобом не тільки для дітей, але й для дорослих. Можливості ігрових методів у тренінговій роботі справді невичерпні, звідси такий великий інтерес дослідників до організаційно-діяльнісних ігор (А. А. Вербицький, Ю. В. Громико, П. Г. Щедровицький та ін.).

До наступного блоку основних методів входять методи, спрямовані на розвиток соціальної перцепції. Учасники групи розвивають вміння сприймати, розуміти і оцінювати інших людей, самих себе, свою групу. Вони набувають уміння глибокої рефлексії, смислової та оціночної інтерпретації об'єкта сприйняття. До цієї групи методів примикають прийоми використання парапсихологічних феноменів та розвитку підпорогової чутливості (наприклад, у холодинаміці Вернона Вульфа)

Кілька особняком стоять методи тілесно-орієнтованої психотерапії, Засновником якої є В. Райх (W. Reich, 1960) Останнім часомуваги практичних психологів – провідних тренінгових груп дедалі більше привертає цей вид терапії. Тут виділяють три основні підгрупи прийомів: робота над структурою тіла (техніка Александера, метод Фельденкрайза), чуттєве усвідомлення та нервово-м'язова релаксація східних методів (хатха-йога, тайчі, айкідо).

Медитативні техніки, На нашу думку, теж повинні бути віднесені до тренінгових методів, оскільки досвід показує корисність та. ефективність їх застосування у процесі групової роботи. Найчастіше ці техніки використовуються з метою навчання фізичної та чуттєвої релаксації, вмінню позбавлятися зайвої психічної напруги, стресових станів і в результаті зводяться до розвитку навичок аутосуггестії та закріплення способів саморегуляції. Але на перших етапах навчання медитативні техніки необхідні все ж таки у формі гетеросуггестії.

Деякі фахівці використовують на тренінгах трансову сугестію – занурення учасників тренінгу в особливий загальмований стан свідомості, що сприяє засвоєнню великого обсягу інформації та спрощує освоєння навичок. Що досягається за рахунок реалізації комплексу сугестивних (використання методів Еріксоніанського гіпнозу) тренінгових (освоєння технології самогіпнозу) та організаційних заходів; висока інтенсивність занять під необхідним спеціальним контролем – 8-10 днів по 18-20 годин) 178)

Основні методи, які у психологічному тренінгу, відбито малюнку 4.

Мал. 4. Найважливіші тренінгові методи

Безумовно, найважливішим питання, що виникає під час обговорення правомірності використання сугестивних (зокрема медитативних) технік. - Етичний. Оскільки навіювання має на увазі некритичне сприйняття інформації, що повідомляється реципієнтом, то можуть виникнути обґрунтовані заперечення проти використання цих технік як жорстко маніпулятивних, що може суперечити гуманістичним установкам психолога або психотерапевта. Погоджуючись із існуванням небезпеки маніпулювання групою з боку ведучого, слід зазначити, що, по-перше, техніки навіювання в практичної психологіїта психотерапії застосовуються давно та ефективно; по-друге, частка цих методів загалом тренінгів, зазвичай, мала: по-третє, використання їх передбачає як високу кваліфікацію, а й високий моральний рівень психолога, провідного групу; по-четверте, ці техніки зазвичай стосуються лише установок на саморозвиток та самовдосконалення, на віру у свої власні сили, на усвідомлення цілісності та психофізичної єдності свого Я, а зовсім не закріплення залежності від ведучого.

Взагалі кажучи, завдати шкоди учасникам групи може не тільки необережне або зловмисне навіювання, а й майже будь-який психологічний вплив, який веде невмілий, низькокваліфікований або ведучий егоїстичні цілі. А. Ф. Бондаренко, аналізуючи цю проблему, підкреслює: "Так само як "етичність" виступає смисловим ядром семантичного простору Я, а духовність умовою та атрибутом психотерапевтичних впливів та особистісних змін, турбота про етику є не чим іншим, як своєрідним показником професійної придатності психолога до практичної роботи(1993, с. 65). Звідси зрозуміло, чому такі високі вимоги пред'являються до фахівця, який бере на себе відповідальність організовувати тренінговий процес, і чому настільки важливим є скрупульозно продумане складання тренінгової програми з урахуванням усіх можливих наслідківзастосування тієї чи іншої методу.

Запитання та завдання для самоконтролю

1. Що таке групова дискусія як метод тренінгової роботи?

2. Назвіть та охарактеризуйте види групової дискусії:

a. за рівнем організації процесу;

3. Які види ігор можна виділити у тренінгу? Як ви оцінюєте роль і значення ігрових методів у тренінгу?

4. Що розуміємо під методами розвитку соціальної перцепції?

5. Серед конкретних психотехнік сензитивного тренінгу виділяють вербальні та невербальні. Як ви вважаєте, чи можуть вербальні та невербальні вправи переслідувати й інші цілі, окрім розвитку навичок соціальної перцепції?

6. Назвіть основні підгрупи прийомів, які стосуються методів тілесно-орієнтованої психотерапії.

7. Яке поняття розкривається і таке визначення: "...,.. – занурення учасників тренінгу в особливий загальмований стан свідомості, що сприяє засвоєнню великого обсягу інформації та спрощує освоєння навичок"?

8. Чи правомірне використання у психологічному тренінгу сугестивних (зокрема медитативних) технік? Поясніть, чому.

9. Яке найважливіше питання пов'язане із застосуванням провідним тренінгової групи "сильнодіючих" та маніпулятивних психотехнік?

10. Чи згодні ви із твердженням Л. Ф. Бондаренко, що "... турбота про етику є нічим іншим, як своєрідним показником професійної придатності психолога до практичної роботи"?

Розділ 1.5

КЛАСИФІКАЦІЇ ТА ОСНОВНІ ВИДИ ТРЕНІНГОВИХ ГРУП *

· Гештальт-підхід

· Груп-аналітичний підхід

· Трансакційний аналіз у групі

· Психодраматичний підхід

· Тілесно-орієнтований підхід

· Методи групової роботи HЛП

* В основу глави молодий матеріал статті: Вачков Н. В. Основні види тренінгових груп у західній практичній психології. - Деп. в ІТОП РАВ. №20-96. - М., 1996.

Критерії класифікації тренінгових груп

В даний час існує велика кількістькласифікації психокорекційних і психотерапевтичних груп, розглянути які цілком неможливо. Вперше російською досить широкий спектр методів групового психологічного впливу систематично викладено і проаналізовано у роботі К. Рудестама (1990). У своїй класифікації видів груп Рудестам спирається на два найбільш суттєві параметри ступінь здійснення керівником провідної ролі у структуруванні та функціонуванні групи та ступінь емоційної стимуляції на противагу раціональному мисленню. Вісім видів груп, представлених у книзі, виділено на основі цих параметрів у таблиці!

На жаль, подібна класифікація змушує включати групи того самого типу в різні класи, оскільки, зокрема, Т-групи можуть мати або раціональну, або афективну орієнтацію – залежно від конкретної задачі чи теми. Групи зустрічей можуть бути центрованими на керівника або на учасника, що залежить від керівника.

Таблиця 1. Класифікація тренінгових груп (за К. Рудестамом)

Інтенсивний процес якісних і кількісних перетворень методів групової тренінгової роботи, що відбувається зараз у країнах, породжує безліч нових форм групових моделей, часом досить екстравагантних (типу " терапії святим духом " ), охопити які цілком неможливо.

Ж. Годфруа (1992) пропонує розділити методи психотерапії на дві категорії: інтрапсихічну та поведінкову. Оскільки груповий рух виріс із психотерапії, то здається правомірним поширити цю класифікацію і на методи тренінгової роботи.

В основі інтрапсихічної терапії, за Годфруа, лежить той принцип, згідно з яким психологічні проблеми та деструктивна поведінка людини є наслідком неадекватної інтерпретації ним своїх почуттів, потреб та спонукань, тобто неадекватності самосвідомості. Мета терапії полягає, таким чином, у тому, щоб допомогти людині зрозуміти причини її поганого пристосуваннядо реальності та дати йому можливість адаптуватися до неї, змінивши себе та свою поведінку.

Поведінкова терапія, що виходить з того принципу, що будь-яка поведінка людини є набутою, намагається за допомогою методів обумовлення чи моделей замінити неадекватна поведінкалюдину іншим, яка б йому діяти більш адекватно.

Таким чином, "якщо інтрапсихічна терапія передбачає вплив на сприйняття, думки та спонукання людини, то поведінкова прагне тільки змінити або усунути в нього ті форми поведінки, які будуть вважатися неадаптивними" (Ж. Годфруа, 1992, с. 157-158).

Відповідно до цієї класифікації до груп інтрапсихічного спрямування можна віднести: групи зустрічей, гештальтгрупи, групи трансакційного аналізу, психоаналітичні групи, групи, що використовують психосинтез, групи арт-терапії. До груп, орієнтованих на поведінкову терапію, належать Т-групи, групи тілесної та танцювальної терапії, групи тренінгу умінь та КПП-групи, психодраматичні групи. Зміст та методи роботи цих груп будуть пояснені нижче.

У зв'язку з широтою теми зупинимося на розгляді лише тих підходів до тренінгової роботи, прийомів і вправ, які були використані нами.

Почнемо наш аналіз з тих груп, які були віднесені до категорії інтрапсихічної психотерапії, оскільки їхнє основне завдання – допомога в усвідомленні причин виникнення проблем – сполучається, зрештою, з роботою та розвитку самосвідомості, що безпосередньо пов'язане з темою даної книги. Наприкінці огляду опишемо три види поведінкових груп – групи, орієнтовані тілесну психотерапію, працювати у межах нейро-лингвистического програмування, і навіть психодраматичні групи, оскільки з запропонованих ними технік виявилися дуже ефективними з метою нашої роботи.

Гештальтпідхід

Важливе місцеу структурі організованого нами психологічного тренінгу розвитку самосвідомості займають техніки та прийоми гештальттерапії, основною метою якої, згідно з Ф. Перлзом – її засновника, – є надання допомоги людям у вмінні "стати реальними, навчитися........, мати власну позицію , розвинути власний центр, зрозуміти основу екзистенціалізму: троянда це троянда.Я є той, хто я є, і в даний момент я не маю можливості відрізнятися від того, що я є" ("Гештальт-92", с. 25).

Для гештальттерапевтів самосвідомість – це одночасно фізичне, емоційне та розумове усвідомлення, яке проявляється на трьох рівнях, що відповідають різним напруженням поля організм – середовище: усвідомлення свого Я; усвідомлення світу, довкілля; усвідомлення того, що знаходиться між ними, тобто, інакше кажучи, зони уяви, фантазії. Людина, що функціонує на основі принципу саморегуляції, прагне динамічного балансу за допомогою усвідомлення та задоволення провідних потреб з одночасним відсуненням другорядних об'єктів та подій у фоні. Тільки найбільш важливе і значуще для нас стає гештальтом - фігурою, що вирізняється з фону. Ритм життєдіяльності організму, за Перлзом, можна описати за допомогою такого циклу: усвідомлення потреби – її задоволення – завершення гештальту – зрушення його на задній план для звільнення місця новому гештальту. Процес створення та руйнування гештальту може займати практично будь-які проміжки часу: від однієї секунди до життя.

До незавершеного гештальту веде незадоволена потреба, що породжує багато хто складні проблеми, оскільки неотреаговане чи невиражене почуття (наприклад, невисловлена агресивність стосовно несправедливому вчителю чи почуття провини перед батьками) деструктивно впливає на поточні психічні процеси. Завданням гештальт-терапевта є допомога члену групи у виділенні цієї "фігури" з "фону" для того, щоб невідреаговані почуття знайшли своє вираження. Якщо це відбувається, говорять про "закінчений гештальт".

Для розвитку самосвідомості (а це є одним із головних завдань гештальт терапії) велике значеннямає робота з протилежностями нашого Я – "нападаючого" (аналогічного фрейдівському Над-Я) і "що захищається" (Воно, тісно пов'язане з оточенням і розмиває межі нашого Я).

Перлз виділяє чотири захисні механізми, що перешкоджають розвитку самосвідомості та досягнення людиною психологічної зрілості: злиття, ретрофлексія, інтроекція та проекція Ці механізми можна було б назвати дефектами самосвідомості, оскільки вони відіграють деструктивну роль у розвитку психіки: позбавляючи психіку стану дискомфорту, вони одночасно позбавляють людини можливості адекватно оцінювати себе і своє місце у світі.

Злиття- це дія ілюзії, що містить у собі відмову від відмінностей і несхожості і характеризується відсутністю диференціювання себе] та інших, неможливістю визначити, де закінчується Я людини і починається Я іншого.

Так, деякі батьки, які демонструють гіперопіку по відношенню до своєї дитини, не можуть прийняти навіть думку про передачу їй відповідальності за її життя, оскільки не поділяють у психологічному плані її і себе.

Ретрофлексіяпов'язана з формуванням ставлення до самого себе як до стороннього об'єкта і містить два типи процесів: суб'єкт робить собі те, що він хотів би зробити іншим; суб'єкт робить собі самому те, що він хотів би, щоби зробили йому інші.

Приклад досить нешкідливий, хоч і сумний: самотня жінка, яка сама купує собі букетик квітів на 8 Березня. Приклад страшніший: підліток, який робить спробу самогубства, щоб помститися батькам, які образили його.

Інтроекція- це генетична та примітивна форма функціонування індивіда, яка пасивно вбирає в себе все те, що отримує із зовнішнього світу. Людина не здійснює жодного відбору, ніякої асиміляції, некритично привласнює чужі переконання та установки, внаслідок чого гальмується процес формування його власної особистості.

Таких людей-"флюгерів" доводилося зустрічати, мабуть, усім: сьогодні він щиро і переконано називає комуністів "червоно-коричневою чумою", а завтра крокує під червоним прапором, зі сльозами в голосі співаючи "Інтернаціонал". При цьому він сам жодної суперечності не помічає.

Проекціяпроявляється у тенденції перекласти відповідальність за процеси, що відбуваються всередині Я, на навколишній світ. У гештальттерапії зазвичай описуються три форми проекції, що відповідають трьом функціям, які вона виконує:

· дзеркальна проекція, в якій суб'єкт знаходить в іншому або в образі іншого характерні риси, які він розглядає як свої чи хотів би їх мати ("знаєте, виявляється, ми з Ейнштейном дуже подібно мислимо", зауважив якось один студент-фізик, прочитавши розділ у підручнику);

· проекція катарсису, в якій суб'єкт приписує іншому або образу іншого характерні для себе самого риси, від яких він відмовляється, не визнаючи їх власними, і від яких він звільняється, приписуючи їх іншому (всі пам'ятають про смітинку в чужому оці та дров'яному складі у своєму?);

· додаткова проекція, в якій суб'єкт виявляє або приписує іншому або образу іншого характерні риси, які дозволяють йому тим самим виправдати свої власні ("чому б мені його не надути, якщо він сам все життя всіх обманює?" - розмірковує шахрай, приходячи до президента фірми - своєї потенційної жертви).

Основною метою гештальттерапії є розблокування самосвідомості та допомогу людині у досягненні зрілості, тобто. вміння знаходити джерела підтримки у самому собі. І тому людина має пройти кілька етапів розвитку самосвідомості від першого рівня – " кліше " – до останнього – " зовнішнього вибуху " – прояви істинного Я.

Західні дослідники (Greenberg L. S., Clarke K. M. та ін.) констатують високу ефективність гештальтметодик у розширенні усвідомлення самих себе. Популярність гештальтпідходу у тренінгових групах надзвичайно велика у країнах і останнім часом – у Росії. У своїй статті "Російський гештальт" Д. Хломов (1992), аналізуючи сучасну ситуацію з психотерапією в нашій країні, підкреслює ряд переваг гештальттерапії в порівнянні з іншими напрямками: її спонтанність, велику свободу дій психотерапевта та ін. На його думку, національна самосвідомість Росії найбільш схильне саме до гештальттерапії. Подібна думка підтверджується, наприклад, таким фактом, що в даний час тільки в Москві активно діють такі організації, як Інститут гештальттерапії, Гештальт-Форум, Інститут гештальту та психодрами. Ми дотримуємося тієї ж точки зору, обумовлюючи, однак, безумовну необхідність широкого поширення в Росії процедур та інших напрямів психотерапевтичної та психокорекційної роботи.

У тренінгах розвитку самосвідомості використовується багатий теоретичний та практичний досвідгештальттерапії з метою пробудження спонтанності учасників, їх творчих потенціалів Вміння бути собою, прийняття своєї особистості, відкриття свого Яне тільки для себе, але й для інших – це те, чого вчить гештальтпідхід, і це те, що так необхідно будь-якій людині.

В широкому сенсі метод розуміється як спосіб досягнення мети, здійснення пізнання, освоєння та перетворення об'єктів дійсності, що включає в себе загальні принципита конкретні прийоми поводження з тим чи іншим предметом.

У разі тренінгу методи спрямовані не так на об'єкт дійсності, але в суб'єкт двох типів - індивідуального і групового. Тому тренінгові методи поділяються на ті, що спрямовані на окремих учасників, і ті, що передбачають роботу з групою як цілим.

Однак у реальності тренінгу індивідуальні та групові процеси поєднаються, тому тренер фактично реалізує тренінгові методи на трьох рівнях:

1) в групі - з окремим учасником; зазвичай це відбувається у разі діадної взаємодії провідного та одного з членів групи або при демонстрації техніки індивідуальної психокорекційної або консультаційної роботи, або при проведенні сеансу якогось напряму психотерапії в присутності спостерігачів, або при спонтанному виникненні діалогу з будь-якої значущої для всіх тем;

2) з групою - як єдиним цілим; така ситуація виникає, коли ведучий дає завдання, яке має виконати вся група, та звертається саме до групи (або підгрупи), а не до окремого учасника (такий підхід особливо важливий у тренінгу командоутворення);

3) через групу - з окремим учасником засобами самої групи; зовні робота на цьому рівні нагадує картинку попереднього, проте тут ведучий прихованим чином використовує ресурси групи для впливу на одного або кількох учасників (зрозуміло, з метою надання їм психологічної допомоги, а не заради маніпуляції як такої).

Отже, під час аналізу тренінгових методів необхідно спиратися на критерії, у яких враховано, з одного боку, єдність індивідуальних і групових процесів, з другого - рівні здійснення діяльності тренера.

Методи тренінгу як форма практичної психосоціальної роботи завжди відбивають своїм змістом певний принцип діяльності, цих методів дотримується провідний, який проводить тренінгове заняття.

Тренінгові методи - це форма активного навчання, метою якого є насамперед передача психологічних знань, а також розвиток деяких умінь та навичок. Активність учасника тренінгу полягає у прагненні до самопізнання, у роботі над виявленням уявлень про себе, а відповідно, та пошуку шляхів зміни своєї поведінки та тих особистісних особливостей, які заважають ефективному діловому спілкуванню. Самоаналіз допомагає знайти ті особистісні ресурси, розвиваючи які учасник тренінгу прокладе свій шлях до досягнення успіху в професійній та й просто в міжособистісній комунікації.

Методи, що використовуються тренером, повинні бути способом організації активної форми навчання тренінгу. Спільна активна робота учасників створення якогось інтелектуального продукту є інструментом тренінгу. В процесі спільної діяльностікожен робить свій внесок і має можливість порівняти свій погляд на проблему з думкою інших і, можливо, змінити або доповнити свою думку.

Тренінговий метод - це спосіб організації потреби активності до процесу навчання учасників у просторі та часі тренінгу з метою досягнення змін у їхньому житті та в них самих. Питання типології методів тренінгової роботи представлений широко.

Формат тренінгової роботи передбачає створення спеціальних умов, що мотивують учасників до ініціативного та творчого освоєння запропонованих тем. Такі умови створюються з допомогою методів активного навчання. Тренер активізує пізнавальну діяльність учасників, що проявляється у трьох видах активності: розумова активність, активність дії, емоційно-особистісна активність (табл. 8).

Таблиця 8

Класифікації.методів тренінговоїроботи

Ефективність застосування методів багато в чому залежить від чіткості, ясності, лаконічності інструкції, яка має містити необхідну та достатню інформацію. Не слід перевантажувати інструкцію деталями, зайвими поясненнями. Невдалим можна вважати такий варіант, коли тренер інструктує довше, ніж триває виконання методичного прийому.

Іноді доцільно в процесі промовляння інструкції навести приклад, що ілюструє процес виконання вправи, або показати продемонструвати, як воно повинно виконуватися.

Промовляючи інструкцію тренер уважно по черзі дивиться на учасників групи, встановлюючи з кожним візуальний контакт. Це підвищує рівень уваги учасників групи, знижує ймовірність відволікання та пропуску тих чи інших фрагментів інструкції. За виразом обличчя, око тренер одразу помічає тих, хто щось не зрозумів, і, закінчуючи інструкцію питанням, можливо, щось неясно і потрібні уточнення, затримує погляд саме на цих учасниках групи.

Активність учасника відіграє вирішальну роль у тому, щоб отримана інформація перетворилася з часом на навичку, а потім перейшла в автоматизм, щоб людина, вже не замислюючись, могла діяти по-новому.

· Групова дискусія

· Ігрові методи

· Методи, спрямовані на розвиток соціальної перцепції

· Методи тілесно-орієнтованої психотерапії

· Медитативні техніки

Крім того, дослідники – теоретики та практики тренінгів – пропонують додати до базових методів тренінг сензитивності, орієнтований на тренування міжособистісної чутливості та сприйняття себе як психофізичної єдності (Ю. Н. Ємельянов, 1985), що включає. техніки невербальної взаємодії, що розвивають сприйнятливість до "мови тіла". Ми вважаємо, що практика тренінгів останніх років переконливо показала правомірність та корисність використання у тренінговій роботі також медитативних та сугестивних (з метою навчання самонавіювання) технік.

Коротко охарактеризуємо вказані базові методи.

· тематичнідискусії, у яких обговорюються значущі всім учасників тренінгової групи проблеми;

· біографічні, орієнтовані минулий досвід;

· інтеракційні, матеріалом яких є структура та зміст взаємовідносин між учасниками групи.

Кілька особняком стоять методи тілесно-орієнтованої психотерапії, Засновником якої є В. Райх (W. Reich, 1960) Останнім часом уваги практичних психологів - провідних тренінгових груп все більше привертає цей вид терапії. Тут виділяють три основні підгрупи прийомів: робота над структурою тіла (техніка Александера, метод Фельденкрайза), чуттєве усвідомлення та нервово-м'язова релаксація східних методів (хатха-йога, тайчі, айкідо).

Основні методи, які у психологічному тренінгу, відбито малюнку 4.

Мал. 4. Найважливіші тренінгові методи

Безумовно, найважливішим питання, що виникає під час обговорення правомірності використання сугестивних (зокрема медитативних) технік. - Етичний. Оскільки навіювання має на увазі некритичне сприйняття інформації, що повідомляється реципієнтом, то можуть виникнути обґрунтовані заперечення проти використання цих технік як жорстко маніпулятивних, що може суперечити гуманістичним установкам психолога або психотерапевта. Погоджуючись із існуванням небезпеки маніпулювання групою з боку ведучого, слід зазначити, що, по-перше, техніки навіювання у практичній психології та психотерапії застосовуються давно та ефективно; по-друге, частка цих методів загалом тренінгів, зазвичай, мала: по-третє, використання їх передбачає як високу кваліфікацію, а й високий моральний рівень психолога, провідного групу; по-четверте, ці техніки зазвичай стосуються лише установок на саморозвиток та самовдосконалення, на віру у свої власні сили, на усвідомлення цілісності та психофізичної єдності свого Я, а зовсім не закріплення залежності від ведучого.

Взагалі кажучи, завдати шкоди учасникам групи може не тільки необережне або зловмисне навіювання, а й майже будь-який психологічний вплив, який веде невмілий, низькокваліфікований або ведучий егоїстичні цілі. А. Ф. Бондаренко, аналізуючи цю проблему, підкреслює: "Так само як "етичність" виступає смисловим ядром семантичного простору Я, а духовність умовою та атрибутом психотерапевтичних впливів та особистісних змін, турбота про етику є не чим іншим, як своєрідним показником професійної придатності психолога до практичної роботи "(1993, с. 65)." Звідси зрозуміло, чому такі високі вимоги висуваються до фахівця, який бере на себе відповідальність організовувати тренінговий процес, і чому настільки важливим є скрупульозно продумане складання тренінгової програми з урахуванням усіх наслідків застосування того чи іншого методу.

Запитання та завдання для самоконтролю

1. Що таке групова дискусія як метод тренінгової роботи?

2. Назвіть та охарактеризуйте види групової дискусії:

a. за рівнем організації процесу;

3. Які види ігор можна виділити у тренінгу? Як ви оцінюєте роль і значення ігрових методів у тренінгу?

4. Що розуміємо під методами розвитку соціальної перцепції?

6. Назвіть основні підгрупи прийомів, які стосуються методів тілесно-орієнтованої психотерапії.