Реферат на тему: Ділове спілкування

Назва роботи:

Переглядів: 10541 раз(и).

Скачувань: 10526 раз(и).

Формат файлу: Документ Word

Розмір rar архіву: 20,49 кБайт

Мова роботи: Українська

Пароль до архіву: 16U91143

Дуже важливо, щоб вербальні та невербальні засобине суперечили один одному: збіг цих засобів посилює довіру до людини.

Висновок
Розглянуті на цю тему три види помилок для формування першого враження називаються ефектом ореолу. Ефект ореолу в тому, що з формуванні першого враження загальне позитивне враження про людину призводить до переоцінки невідомої людини. Механізм помилок схожий у всіх трьох випадках, але джерелом ореолу є різні причини, що дозволило виділити три основні помилки – переваги, привабливості і ставлення до нас.
Дуже важливо відзначити, що всі ці три фактори охоплюють практично всі можливі ситуації спілкування. З цього випливає, що первинне сприйняття іншої людини є помилковим. Однак, це не зовсім так. Спеціальні дослідження показують, що майже кожна доросла людина, яка має достатній досвід спілкування, здатна точно визначити майже всі характеристики партнера. Але ця точність буває тільки в нейтральних ситуаціях (а такі ситуації зустрічаються тільки в спеціальних експериментах і зовсім відсутні в реального життя). Причому в цих експериментах було виявлено, що в реальному житті завжди присутній той чи інший відсоток помилок. Чому це відбувається? Ймовірно, тому, що перед людиною ніколи не стоїть завдання просто сприйняти іншу людину. Образ партнера, який створюється при знайомстві, - це регулятор подальшої поведінки, він необхідний для того, щоб правильно та ефективно побудувати спілкування у цій ситуації. Наше спілкування будується в залежності від того, з ким ми спілкуємося, і для кожної категорії партнерів є різні технікиспілкування.
76

Теги: Чинники, що зумовлюють помилки у сприйнятті ділового партнера("фактор переваги", "фактор привабливості", "фактор ставлення до нас")

Відповідно до підходу, запропонованого Томпсоном і Стрикландом (Томпсон та ін., 2006), для оцінки загальної привабливості галузі необхідно спочатку виділити основні фактори, що впливають на привабливість, за допомогою комплексного аналізу галузі. Даний аналізвключає кілька етапів, які будуть докладно розглянуті далі: аналіз макрооточення, виявлення основних економічних характеристик галузі, аналіз найсильніших (слабких) конкурентів, визначення форм і інтенсивності конкуренції, виявлення причин змін у структурі конкуренції та зовнішньому середовищі.

Аналіз макрооточення

Для аналізу макрооточення галузі використовується зручний та популярний інструмент – PEST аналіз (Грант, 2008). Він включає чотирифакторну оцінку зовнішнього середовища, розглядаючи політичні (Political), економічні (Economic), соціокультурні (Socio-cultural) і технологічні (Technological) фактори, що впливають на галузь (Team FME, 2013).

До політичним (Political)до факторів відносяться зміни у законодавстві, ступінь втручання держави, розвиненість державного апарату, рівень корупції, геополітична ситуація.

Економічні (Economic)чинники пов'язані із загальним станом економіки нашої країни, відбивають вплив макроекономічних показників (ВВП, темпи інфляції, доходи населення та інших.), розвиненість банківської системи та підприємництва, ступінь глобалізації.

Соціокультурні (Socio-cultural)фактори розглядають структуру населення, суспільні цінності та норми, рівень освіти, релігійність населення.

Технологічні (Technological)фактори пов'язані з технологічною складовою діяльності галузі, розвиненістю НДДКР, рівнем автоматизації виробництва, патентним законодавством.

Інформація, отримана в рамках такого аналізу, може бути також використана надалі при розгляді форм та інтенсивності конкуренції, а також при виявленні причин змін у структурі конкуренції та зовнішнього середовища галузі.

Основні економічні характеристики галузі

Виявлення економічних характеристик галузі, згідно з Томпсоном і Стрикландом (Томпсон та ін., 2006), є першорядним завданням при аналізі галузі. Дані характеристики відрізняються різних галузей і є універсальними. Проте варто розглянути основні їх докладніше.

Розмір ринку. Цю характеристикуможна визначити за допомогою інформації про загальний обсяг продажу товарів та послуг організаціями у галузі. Інформацію можна знайти як у статистичних збірниках, так і звітах організацій, які самі проводять маркетингові дослідження.

Темп зростання галузі.Передбачає дослідження даних про обсяги продажів у галузі за період. Шляхом вимірювання відсоткового відношення продажів поточного року до базового можна отримати темп зростання і приросту. Дослідження показників за період дозволить відстежити тенденцію та основний тренд розвитку ринку та галузі.

Масштаб конкуренції.Масштаб конкуренції можна визначити шляхом дослідження поля діяльності підприємств у галузі. Таким чином, конкуренція може бути кількох рівнів: локальний, регіональний, національний, мультинаціональний, глобальний (Пєтухов, 2016).

Стадія життєвого циклугалузі.Галузь може перебувати на одній із чотирьох стадій життєвого циклу: зародження, зростання, зрілість, занепад (Портер, 2005). Залежно від цієї стадії, галузь матиме специфічні характеристики.

Кількість та розмір конкурентів у галузі.Можливо визначено прямим підрахунком кількості фірм у галузі. Дані можуть бути взяті зі статистичних ресурсів, а також звітів організацій. Відносний розмір конкурентів може бути визначений шляхом обчислення їхньої частки на ринку частки за обсягами випущеної продукції та виручці. Однак слід брати до уваги наявність різних видівконкурентів (прямих та непрямих).

Кількість споживачів у галузі.Можливо визначено як кількість споживачів - фізичних осіб, і споживачів - юридичних, шляхом аналізу звітностей підприємств галузі та його обсягів продажів.

Ступінь інтеграції основних конкурентів.Може бути визначена шляхом аналізу діяльності конкурентів, і навіть виділення їх інтеграції: вертикальна інтеграція, вертикальна інтеграція «назад» (до постачальникам) і «вперед» (до споживачам).

Канали розповсюдження товарів та послуг.Огляд каналів (організацій), якими переважно поширюється товар чи послуга у галузі, наприклад, торгові центри.

Технологічні та інноваційні зміни.Можуть бути виміряні шляхом підрахунку кількості змін технології та появи інновацій за період.

Ступінь завантаження виробничих потужностей.Дані можна знайти у звітах організацій, а також порівняти поточні потужності підприємств у галузі з обсягом продукції, що випускається.

Бар'єри входу та виходу.Визначаються шляхом аналізу обсягу інвестицій для входу ринку та виходу з нього. Якщо розмір інвестицій великий і не дозволяє легко проникати на ринок, то бар'єри входу/виходу високі. Крім інвестицій, бар'єрами можуть бути такі чинники, як, наприклад, особливості законодавства, оподаткування.

Прибутковість галузі.Визначається шляхом розрахунку прибутковості порівняно із середньою прибутковістю за іншими галузями економіки.

Таким чином, виділені основні економічні характеристикигалузі допомагають провести її всебічну оцінку. Також дані характеристики можуть дати первісне уявлення про те, наскільки висока конкуренція в галузі, оскільки знаючи дані про діяльність фірм у галузі та про умови їх діяльності, можна зробити висновок про те, наскільки складно чи просто даним організаціям здійснювати діяльність, одночасно здійснюючи взаємодію один з другом. Варто відзначити, що не всі характеристики галузі є значущими для оцінки її привабливості. Завдання цього етапу аналізу - відібрати лише ті, які реально впливають на привабливість галузі.

Чинник привабливості

Дія фактора привабливості при сприйнятті людини полягає в тому, що під її впливом якісь якості людини переоцінюються або недооцінюються іншими людьми. Помилка в тому, що й людина нам подобається (зовні), то водночас ми схильні вважати її розумнішим, хорошим, цікавим тощо., тобто. знову ж таки переоцінювати багато його особистісні характеристики.

Наприклад, в експерименті вчителям було запропоновано для оцінки "особисті справи" учнів і ставилося завдання визначити рівень інтелекту, плани на майбутнє, відносини з однолітками. Секрет експерименту полягав у тому, що для оцінки давалася одна й та сама справа, але з різними фотографіями - красивих і негарних дітей. Гарні діти отримали вищу оцінку своїх можливостей.

Ці дані підтверджено і в експерименті американського психологаА. Міллера.

Цей експеримент пов'язаний з механізмом ідеалізації. Він ґрунтується на тому припущенні, що якщо людині зовні подобається фізичне обличчя іншої людини, то при її сприйнятті їй приписуються позитивні психологічні особливості. Суть експерименту полягала у наступному. За допомогою експертів А. Міллер вибрав три групи фотографій, що включають красивих, звичайних та негарних людей. Після цього він пред'явив їх чоловікам та жінкам віком від 18 до 24 років і висловив прохання описати внутрішній світ кожної зображеної на фотографії людини. «Досліджені оцінили красивих як більш впевнених, щасливих, щирих, врівноважених, енергійних, люб'язних, витончених та духовно багатих порівняно з тими, кого експерти оцінили як негарних чи звичайних. Піддослідні чоловіки оцінили красивих жінокяк більш дбайливих та уважних».

Таким чином, в оцінці фотографій красиві перевершували негарні за всіма параметрами.

Отже, чим більше зовні приваблива для нас людина, тим вона здається кращою у всіх інших відносинах; якщо ж він непривабливий, то інші його якості недооцінюються. Але всім відомо, що в різний часрізне вважалося привабливим, що у різних народівсвої канони краси.

Отже, привабливість не можна вважати лише індивідуальним враженням, вона скоріш носить соціальний характер. Тому знаки привабливості треба шукати, перш за все, не в тому чи іншому розрізі очей чи кольорі волосся, а соціальному значенні тієї чи іншої ознаки людини. Адже є типи зовнішності, що схвалюються і не схвалювані суспільством або конкретною соціальною групою. І привабливість - не що інше, як ступінь наближення до типу зовнішності, який максимально схвалюється тією групою, до якої ми належимо. Знаком привабливості є зусилля людини виглядати соціально схвалюваним. Механізм формування сприйняття за цією схемою той самий, що і за фактора переваги.

Етичні принципи до

Етику ділового спілкування слід враховувати у різних її проявах: у відносинах між підприємством та соціальним середовищем; між підприємствами; всередині одного підприємства - між керівником та підлеглими, між підлеглим та керівником, між людьми одного статусу. Між сторонами тієї чи іншої виду ділового спілкування є своя специфіка. Завдання полягає в тому, щоб сформулювати такі принципи ділового спілкування, які не тільки відповідали б кожному виду ділового спілкування, а й не суперечили загальним моральним принципам поведінки людей. Разом з тим вони мають бути надійним інструментом координації діяльності людей, залучених до ділового спілкування.

Загальний моральний принцип людського спілкування міститься у категоричному імперативі І. Канта: Роби так, щоб максима твоєї волі завжди могла мати також силу принципу загального законодавства.

Стосовно ділового спілкування основний етичний принцип можна сформулювати в такий спосіб: у діловому спілкуванні після ухвалення рішення у тому, які цінності слід віддати перевагу у цій ситуації, роби так, щоб максима твоєї волі була сумісна з моральними цінностями інших сторін, які беруть участь у спілкуванні, і допускала координацію інтересів усіх сторін.

Таким чином, в основі етики ділового спілкування має бути координація,а по можливості і гармонізація,інтересів. Звичайно, якщо воно здійснюється етичними засобами і, в ім'я морально виправданих цілей. Тому ділове спілкування має постійно перевірятись етичною рефлексією,виправдовує мотиви вступу до нього. У цьому зробити етично | правильний вибірі ухвалити індивідуальне рішення часто дуже непросто. Ринкові відносини надають свободу вибору, але з тим збільшують кількість варіантів рішень, породжують моральних дилем, чекаючих ділових людей кожному кроці у процесі своєї діяльності та спілкування.

Люди, які вступають у спілкування, не рівні: вони відрізняються один від одного за своїм соціальним статусом, життєвим досвідом, інтелектуальним потенціалом і т.д. При нерівності партнерів найчастіше застосовується схема сприйняття, що призводить до помилок нерівності. У психології ці помилки отримали назву фактора переваги.

Схема сприйняття така. При зустрічі з людиною, яка перевершує нас за якимось важливим для нас параметром, ми оцінюємо її дещо позитивніше, ніж було б, якби вона була нам рівна. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми чимось перевершуємо, то ми недооцінюємо її. Причому перевага фіксується за якимось одним параметром, а переоцінка (або недооцінка) відбувається за багатьма параметрами.

Для визначення цього параметра у нашому розпорядженні є два основні джерела інформації: 1) одяг людини, її зовнішнє оформлення, включаючи такі атрибути, як відзнаки, окуляри, зачіска, нагороди, коштовності, а в певних випадках навіть такий «одяг», як машина, оформлення кабінету тощо; 2) манера поведінки людини (як сидить, ходить, розмовляє, куди дивиться тощо.).

Інформація про перевагу зазвичай так чи інакше «закладається» в одяг та манеру поведінки, в них завжди є елементи, що свідчать про належність людини до тієї чи іншої соціальної групи або її орієнтації на якусь групу.

Ці елементи служать знаками групової приналежності і самого носія одягу і поведінки, й у оточуючих його людей. Розуміння свого місця в групі, в тій чи іншій ієрархії, а також положення інших людей багато в чому визначають спілкування та взаємодію. Тому виділення переваги якимись зовнішніми, видимими засобами завжди є суттєвим.

Дія фактора привабливості при сприйнятті людини полягає в тому, що під її впливом якісь якості людини переоцінюються чи недооцінюються іншими людьми. Помилка тут у тому, що якщо людина нам подобається (зовні), то одночасно ми схильні вважати її розумнішою, гарнішою, цікавішою і т.д., тобто знову-таки переоцінювати багато її особистісних характеристик.

Отже, чим більше зовні приваблива для нас людина, тим вона здається кращою у всіх інших відносинах; якщо ж він непривабливий, то інші його якості недооцінюються. Але всім відомо, що в різний час вважалося привабливим, що у різних народів свої канони краси.

Отже, привабливість не можна вважати лише індивідуальним враженням, вона скоріш носить соціальний характер. Тому знаки привабливості треба шукати насамперед не в тому чи іншому розрізі очей чи кольорі волосся, а у соціальному значенні тієї чи іншої ознаки людини. Адже є типи зовнішності, що схвалюються і не схвалювані суспільством або конкретною соціальною групою. І привабливість - не що інше, як ступінь наближення до типу зовнішності, який максимально схвалюється тією групою, до якої ми належимо. Знаком привабливості є зусилля людини виглядати соціально схвалюваним. Механізм формування сприйняття за цією схемою той самий, що і за фактора переваги.

фактор ставлення до нас. Він ставлення до нас діє таким чином, що люди, які добре до нас належать, оцінюються вище тих, які до нас ставляться погано. Знаком ставлення до нас, що запускає відповідну схему сприйняття, є все, що свідчить про згоду чи незгоду партнера з нами.

Психологи, виявивши думки випробуваних з низки питань, ознайомили їх із думками з тими самими питанням, що належать іншим людям, і просили їх оцінити ці думки, Виявилося, що чим ближче чужа думка до власного, тим вище оцінка людини, яка висловила цю думку. Переконаність у цьому гаданому «спорідненості душ» була настільки велика, що розбіжностей із позицією привабливого обличчя випробувані просто не помічали. Важливо, щоб у всьому була згода, і тоді вмикається фактор ставлення до нас.

28. Типи модальності партнерів: візуальний, аудіальний, кінестетичний. Особ-ти їх поведінки у ДО.

1) Візуальний тип– зоровий. Візуал. контакт становить важливе. частина спілкування. Американ. психологами Екслайном і Вінтерсом було показано, що погляд пов'язаний із процесом форм. висловлювання та складністю цього процесу. Коли людина тільки формир. думка, він найчастіше дивиться убік, коли думка готова - на співрозмовника. З прим. очей передаються найточніше. сигнали про стан чел-ка, т.к. розширення і звуження зіниць не піддається свідомості. контролю. Якщо людина збуджений або зацікавлений чимось, його зіниці розширилися в 4 рази. Навпаки, сердитий, похмурий настрій змушує зіниці звужуватися. 2) аудіальний тип- слух, звук. разл. почуття передаються тембром голоси та швидкістю мови. 3) Кінестетичний тип- Поза, жест, хода. Що статус чел-ка, то невимушеніша поза.

У сприйнятті партнера виділяють 3 типи модальності: візуали люблять візуально пред'явлене, конкретність, схильні до обвинувальних тверджень. Аудіали сприймають через слухову мову, музику. Кінестетич сприймають через стан свого тіла.

Ці особливості у сприйнятті іншу людину створюють передумови конфліктам під управлінням ними. Необхідно враховувати чинники: 1. Адекватності сприйняття к.с., тобто. досить точний, неспотворений особистим пристрастю намір як партнера і власностей. 2. Відкритості та ефективності спілкування, готовності до засудження проблеми, коли учасники чесно висловлює своє розуміння інформації та шляхи виходу. 3. Створення атмосфери взаємної довіри та співробітництва.

Афективно-комунікативна (перцептивна) функція ділового спілкування

Тема 2. Сутнісна характеристика та функції спілкування

Література

1. Психологія та етика ділового спілкування: Навч. для вузів/За ред. В.М. Лаврієнко.-М., 2001. – С.8-53, 74-126.

2. Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування. : Навч. посібник-М.,1998.

3. Ділове спілкування: УМП/НФМГЕІ, Т.М. Васильєва, Т.А. Фокіна - Н. Новгород, 2003.-С. 62-66.

4. Хазанов В.Є. Ділове спілкування. програма. - М.; МГЕІ, 2003. - 8 с.

додаткова література

1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М.: Наука, 2000.

2. Горанчук В.В. Психологія ділового спілкування та управлінських впливів. - СПб.: Видавничий дім "Нева"; М.: "ОЛМА-ПРЕС Інвест", 2003.

3. Скаженик О.М. Ділове спілкування. Навчальний посібник. Таганрог: Вид-во ТРТУ, 2006 (електронний ресурс). - Режим доступу: http:www.aup.ru/books/m161/5.htm.

Функції ділового спілкування– це ті ролі та завдання, які виконує спілкування у процесі соціального буття людини. Є різні класифікаціїфункцій ділового спілкування.

Три взаємопов'язані характеристики ділового спілкування є: 1) перцептивна (сприйняття та розуміння людьми один одного в процесі спілкування); 2) інформаційна (обмін інформацією); 3) інтерактивна (взаємодія людей). Відповідно до цих характеристик ділового спілкування можна виділити три функції ділового спілкування: 1) афективно-комунікативна(Перцептивна, звернена на регуляцію емоційної сфери психіки людини); 2) інформаційно-комунікативна(відбувається між партнерами, які є активними суб'єктами та передбачає взаємодію думок, почуттів та поведінки партнерів; 3) регуляційно-комунікативна(інтерактивна, дозволяє регулювати поведінку та створювати спільну діяльністьлюдей у ​​процесі їхньої взаємодії).

Особисте сприйняття. Самосприйняття та зворотний зв'язок (вікно Джогаррі). Соціальний стереотип та сприйняття. Чинники переваги, привабливості та ставлення до нас. Психологічні механізми сприйняття. Загальна модельрефлексії. Невербальне поведінка. Самосприйняття та зворотний зв'язок (вікно Джогаррі).

У нейтральних ситуаціях щодо зовнішності людини, її одязі, манері говорити і поведінці досить точно можна назвати ряд її соціально-психологічних характеристик: вік, соціальний прошарок, професію. І, навпаки, тим більше людей зацікавлені один в одному, тим більше можуть припускатися помилок. Помилки сприйняття партнера зумовлені впливом низки чинників.

Чинник переваги.Партнери зі спілкування можуть відрізнятися своїм соціальним статусом, життєвим досвідом, інтелектуальним потенціалом. Помилки нерівності позначається як чинник переваги. Чинник переваги може виникнути з урахуванням двох джерел информации: 1) одяг людини, його зовнішнє оформлення, відзнаки, окуляри, зачіска, нагороди, коштовності, машина, оформлення кабінету; 2) манера поведінки людини (як людина сидить, ходить, розмовляє, куди дивиться).

Під впливом фактора привабливості якісь якості людини переоцінюються чи недооцінюються. Якщо людина нам подобається зовні, ми автоматично вважаємо її розумнішою, цікавішою і т.д.

В експериментах американського психолога А.Міллера з використанням методу експертних оцінок було доведено, що красиві за всіма параметрами перевершували негарних. Чим привабливіша для нас людина, тим вона здається нам кращою у всіх інших відносинах. Але в різні епохи різні народи мали свої еталони краси. Отже, привабливість має скоріше соціальний характер. Знаком привабливості є зусилля людини виглядати соціально схвалюваним.

Чинник ставлення до нас.Люди, які до нас добре ставляться, оцінюються нами вище тих, хто ставиться до нас нейтрально чи погано. Чим вище оцінювався хтось, тим більше схожість його поглядів із власними. Причому переконаність у спорідненості душ настільки велика, що розбіжностей із позицією привабливої ​​особи піддослідні не помічають.

Перше враження майже завжди правильне, оскільки завданням першого враження є визначення групової належності партнера.

Механізми сприйняття та розуміння: ідентифікація, емпатія, рефлексія. Ідентифікація– уподібнення себе іншій людині . Емпатія – розуміння лише на рівні почуттів, прагнення емоційно відгукнутися проблеми іншої людини. Цей механізмможливий щодо нечисленної групи людей. Рефлексія - Усвідомлення чинним індивідом того, як він сприймається партнером зі спілкування. Рефлексія – своєрідний подвоєний процес дзеркального відбиття одне одного.