Чинник переваги, привабливості, ставлення до нас. Найменування роботи: Фактори, що зумовлюють помилки у сприйнятті ділового партнера («фактор переваги», «фактор привабливості», «фактор ставлення до нас»)

Відповідно до підходу, запропонованого Томпсоном і Стрикландом (Томпсон та ін., 2006), для оцінки загальної привабливості галузі необхідно спочатку виділити основні фактори, що впливають на привабливість, за допомогою комплексного аналізу галузі. Даний аналізвключає кілька етапів, які будуть докладно розглянуті далі: аналіз макрооточення, виявлення основних економічних характеристик галузі, аналіз найсильніших (слабких) конкурентів, визначення форм і інтенсивності конкуренції, виявлення причин змін у структурі конкуренції та зовнішньому середовищі.

Аналіз макрооточення

Для аналізу макрооточення галузі використовується зручний та популярний інструмент – PEST аналіз (Грант, 2008). Він включає чотирифакторну оцінку зовнішнього середовища, розглядаючи політичні (Political), економічні (Economic), соціокультурні (Socio-cultural) і технологічні (Technological) фактори, що впливають на галузь (Team FME, 2013).

До політичним (Political)до факторів відносяться зміни у законодавстві, ступінь втручання держави, розвиненість державного апарату, рівень корупції, геополітична ситуація.

Економічні (Economic)чинники пов'язані із загальним станом економіки нашої країни, відбивають вплив макроекономічних показників (ВВП, темпи інфляції, доходи населення та інших.), розвиненість банківської системи та підприємництва, ступінь глобалізації.

Соціокультурні (Socio-cultural)фактори розглядають структуру населення, суспільні цінності та норми, рівень освіти, релігійність населення.

Технологічні (Technological)фактори пов'язані з технологічною складовою діяльності галузі, розвиненістю НДДКР, рівнем автоматизації виробництва, патентним законодавством.

Інформація, отримана в рамках такого аналізу, може бути також використана надалі при розгляді форм та інтенсивності конкуренції, а також при виявленні причин змін у структурі конкуренції та зовнішнього середовища галузі.

Основні економічні характеристики галузі

Виявлення економічних характеристик галузі, згідно з Томпсоном і Стрикландом (Томпсон та ін., 2006), є першорядним завданням при аналізі галузі. Дані характеристики відрізняються різних галузей і є універсальними. Проте варто розглянути основні їх докладніше.

Розмір ринку. Цю характеристикуможна визначити за допомогою інформації про загальний обсяг продажу товарів та послуг організаціями у галузі. Інформацію можна знайти як у статистичних збірниках, так і звітах організацій, які самі проводять маркетингові дослідження.

Темп зростання галузі.Передбачає дослідження даних про обсяги продажів у галузі за період. Шляхом вимірювання відсоткового відношення продажів поточного року до базового можна отримати темп зростання і приросту. Дослідження показників за період дозволить відстежити тенденцію та основний тренд розвитку ринку та галузі.

Масштаб конкуренції.Масштаб конкуренції можна визначити шляхом дослідження поля діяльності підприємств у галузі. Таким чином, конкуренція може бути кількох рівнів: локальний, регіональний, національний, мультинаціональний, глобальний (Пєтухов, 2016).

Стадія життєвого циклугалузі.Галузь може перебувати на одній із чотирьох стадій життєвого циклу: зародження, зростання, зрілість, занепад (Портер, 2005). Залежно від цієї стадії, галузь матиме специфічні характеристики.

Кількість та розмір конкурентів у галузі.Можливо визначено прямим підрахунком кількості фірм у галузі. Дані можуть бути взяті зі статистичних ресурсів, а також звітів організацій. Відносний розмір конкурентів може бути визначений шляхом обчислення їхньої частки на ринку частки за обсягами випущеної продукції та виручці. Однак слід брати до уваги наявність різних видівконкурентів (прямих та непрямих).

Кількість споживачів у галузі.Можливо визначено як кількість споживачів - фізичних осіб, і споживачів - юридичних, шляхом аналізу звітностей підприємств галузі та його обсягів продажів.

Ступінь інтеграції основних конкурентів.Може бути визначена шляхом аналізу діяльності конкурентів, і навіть виділення їх інтеграції: вертикальна інтеграція, вертикальна інтеграція «назад» (до постачальникам) і «вперед» (до споживачам).

Канали розповсюдження товарів та послуг.Огляд каналів (організацій), якими переважно поширюється товар чи послуга у галузі, наприклад, торгові центри.

Технологічні та інноваційні зміни.Можуть бути виміряні шляхом підрахунку кількості змін технології та появи інновацій за період.

Ступінь завантаження виробничих потужностей.Дані можна знайти у звітах організацій, а також порівняти поточні потужності підприємств у галузі з обсягом продукції, що випускається.

Бар'єри входу та виходу.Визначаються шляхом аналізу обсягу інвестицій для входу ринку та виходу з нього. Якщо розмір інвестицій великий і не дозволяє легко проникати на ринок, то бар'єри входу/виходу високі. Крім інвестицій, бар'єрами можуть бути такі чинники, як, наприклад, особливості законодавства, оподаткування.

Прибутковість галузі.Визначається шляхом розрахунку прибутковості порівняно із середньою прибутковістю за іншими галузями економіки.

Таким чином, виділені основні економічні характеристикигалузі допомагають провести її всебічну оцінку. Також дані характеристики можуть дати первісне уявлення про те, наскільки висока конкуренція в галузі, оскільки знаючи дані про діяльність фірм у галузі та про умови їх діяльності, можна зробити висновок про те, наскільки складно чи просто даним організаціям здійснювати діяльність, одночасно здійснюючи взаємодію один з другом. Варто відзначити, що не всі характеристики галузі є значущими для оцінки її привабливості. Завдання цього етапу аналізу - відібрати лише ті, які реально впливають на привабливість галузі.

Реферат на тему: Ділове спілкування

Назва роботи:

Переглядів: 10542 раз(и).

Скачувань: 10527 раз(и).

Формат файлу: Документ Word

Розмір rar архіву: 20,49 кБайт

Мова роботи: Українська

Пароль до архіву: 16U91143

Дуже важливо, щоб вербальні та невербальні засобине суперечили один одному: збіг цих засобів посилює довіру до людини.

Висновок
Розглянуті на цю тему три види помилок для формування першого враження називаються ефектом ореолу. Ефект ореолу в тому, що з формуванні першого враження загальне позитивне враження про людину призводить до переоцінки невідомої людини. Механізм помилок схожий у всіх трьох випадках, але джерелом ореолу є різні причини, що дозволило виділити три основні помилки – переваги, привабливості і ставлення до нас.
Дуже важливо відзначити, що всі ці три фактори охоплюють практично всі можливі ситуації спілкування. З цього випливає, що первинне сприйняття іншої людини є помилковим. Однак, це не зовсім так. Спеціальні дослідження показують, що майже кожна доросла людина, яка має достатній досвід спілкування, здатна точно визначити майже всі характеристики партнера. Але ця точність буває тільки в нейтральних ситуаціях (а такі ситуації зустрічаються тільки в спеціальних експериментах і зовсім відсутні в реального життя). Причому в цих експериментах було виявлено, що в реальному житті завжди присутній той чи інший відсоток помилок. Чому це відбувається? Ймовірно, тому, що перед людиною ніколи не стоїть завдання просто сприйняти іншу людину. Образ партнера, який створюється при знайомстві, - це регулятор подальшої поведінки, він необхідний для того, щоб правильно та ефективно побудувати спілкування у цій ситуації. Наше спілкування будується в залежності від того, з ким ми спілкуємося, і для кожної категорії партнерів є різні технікиспілкування.
76

Теги: Фактори, що зумовлюють помилки у сприйнятті ділового партнера («фактор переваги», «фактор привабливості», «фактор ставлення до нас»)

Фактори, що визначають привабливість ринку та стратегічне становищебізнесу

Привабливість ринку	Стратегічне становище
Характеристика	ранка (галузі)
Розмір ринку (кількість продажів, виражена в даних одиницях та в натуральному відношенні) Розміри ключових сегментів (характеристика базових груп покупців) Диверсифікованість ринку Чутливість ринку до цін, рівня обслуговування, змін зовнішніх факторівСхильність до циклічності Схильність до сезонності Вплив постачальників на характер угод, що укладаються	Ваша частка ринку (в еквівалентних термінах) Ваш охоплення ключових сегментів Ступінь вашої участі в диверсифікації Ваш вплив на ринок Характер ваших відносин з постачальниками Вплив на позицію фірми ваших споживачів
Чинники	конкуренції
Типи конкурентів Рівень конкуренції Сегменти ринку, які конкуренти залишили або, навпаки - освоїли Чутливість до товарів-субститутів (замінників) Ступінь та типи інтеграції фірм галузі	Ваша пристосованість до конкуренції в термінах продуктів, можливостей обслуговування ринків, продуктивної сили, якостей упр-ия Сегменти, залишені або знову освоєні вами Ваша відносна частка ринку Ваша вразливість з боку нової технологіїВаш власний досвідта рівень інтеграції з іншими фірмами

Продовження таблиці 16

Привабливість ринку
Висока	Інвестувати (рости)	Інвестувати (рости)
Середня	Інвестувати (рости)	Обмежені інвестиції (зміцнення стратегічних позицій)
Низька	Обмежені інвестиції (зміцнення стратегічних позицій)	Зібрати врожай (відмовитися від цього бізнесу)	Зібрати врожай (відмовитися від цього бізнесу)
	Гарне	Середнє	Низьке	Стратегічне становище

Мал. 9. Портфельна модель "МакКінсі"

Як видно з матриці, верхній лівий кут означає сприятливі перспективи для зростання, діагональ, що розділяє верхній лівий кут і нижній правий кут, - подвійне положення і обмежений ріст, нижній правий кут - відсутність реальних можливостеймайбутнього розвитку.

1. Оцінити привабливість галузі, виконавши такі процедури:

· Вибрати суттєві критерії оцінки (ключові фактори успіху для даного галузевого ринку);

· Присвоїти вагу кожному фактору, який відображає його значущість у світлі корпоративних цілей (сума ваг дорівнює одиниці);

· Дати оцінку ринку за кожним із обраних критеріїв від одиниці (непривабливий) до п'яти (дуже привабливий);

· Помноживши вагу на оцінку та підсумувавши отримані значення за всіма факторами, отримаємо зважену оцінку/рейтинг привабливості ринку.

Рейтинги привабливості ринку ранжуються від одиниці до трьох - привабливість низька (конкурентні позиції слабкі) від трьох до п'яти – висока привабливість галузі (дуже сильна конкурентна позиція бізнесу), три оцінки виставляється для середніх значень ключових параметрів.

2. Оцінити «силу» бізнесу/конкурентну позицію з використанням процедури, аналогічної описаній на попередньому етапі. В результаті виходить виважена оцінка або рейтинг конкурентної позиції стратегічної одиниці бізнесу, що аналізується.

3. Усі підрозділи корпоративного портфеля, проранжовані на попередніх етапах, позиціонуються, і їх параметри вносяться до матриці. При цьому координати центрів кожного кола збігаються з обчисленими на етапах 1 та 2 параметрами відповідних бізнес-одиниць. Побудована в такий спосіб матриця характеризує поточний стан корпоративного портфеля.

Дана багатофакторна матриця "МакКінсі" є складнішим варіантом портфельної моделі. Фактор "можливості розширення ринку" тут перетворився на багатофакторне поняття "привабливість ринку (галузі)". Фактор "відносна частка ринку" виріс до поняття "стратегічне становище фірми", що характеризує різні елементи внутрішнього середовища підприємства.

У матриці виділяються три області стратегічних позицій: 1) область переможців, 2) область програли, 3) середня область, до якої входять позиції, в яких стабільно генерується прибуток від бізнесу, середні позиції бізнесу та сумнівні види бізнесу. Нижче наведено приклад матриці, в якому для конкретної організації визначено положення базових видівбізнесу (аналогічно можна визначити і положення щодо груп товарів) з оцінкою займаної частки ринку (рис. 24).

Мал. 10. Приклад застосування матриці McKinsey

Види бізнесу, які при позиціонуванні потрапляють в область Переможців, мають кращі або середні в порівнянні з іншими значення факторів привабливості ринку та переваг компанії на ринку. Щодо таких видів бізнесу має бути прийняте позитивне рішення щодо додаткових інвестицій. Такі види бізнесу, як правило, обіцяють у найближчому майбутньому подальший розвиток та зростання.

Для позиції, Переможець 1, характерні найвищий ступіньпривабливості ринку та відносно сильні переваги компанії на ньому. Компанія, швидше за все, буде безумовним лідером або одним із лідерів на даному ринку. Погрожувати їй може лише можливе посилення позицій окремих конкурентів. З цієї причини стратегія компанії, яка перебуває в такій позиції, має бути націлена на захист свого становища переважно за допомогою додаткових інвестицій.

Для позиції з умовною назвою Переможець 2 характерні найвищий ступінь привабливості ринку та середній рівеньвідносних переваг компанії. Така компанія явно не є лідером у своїй галузі, але й водночас не відстає від нього надто далеко. Стратегічним завданням такої компанії є, перш за все, визначення своїх слабких і сильних сторін, а потім здійснення необхідних інвестицій з метою отримання максимальної вигоди зі своїх сильних сторін та зміцнення слабких.

Переможець 3 займається компаніями з такими видами бізнесу, у яких ринкова привабливість тримається на середньому рівні, але при цьому переваги компанії на такому ринку очевидні та сильні. Для такої компанії вкрай важливо, перш за все, наступне: визначити найбільш привабливі ринкові сегменти та інвестувати саме в них; розвивати свої можливості протистояти впливу конкурентів; збільшувати обсяги виробництва та через це домагатися збільшення прибутковості свого підприємства.

Види бізнесу, що потрапляють у три клітини у нижньому правому кутку матриці, називають програли. Це такі види, які мають принаймні один з нижчих і не мають жодного з вищих параметрів, що відкладаються на осях Х і У. Додаткові інвестиції корпорації в такі види бізнесу, як правило, повинні бути обмежені або зупинені в цілому, оскільки зв'язок між такими інвестиціями та масою прибутку компанії відсутня.

Для Того, хто програв, характерна середня привабливість ринку і низький рівень відносних переваг на ринку. Для виду бізнесу в цій позиції доцільно рекомендувати постаратися відшукати можливості покращення становища в областях з низьким рівнем ризику, розвивати ті галузі, в яких даний бізнес має явно низький рівень ризику, прагнути по можливості перетворювати окремі сильні сторонибізнесу в прибуток, а якщо нічого з цього неможливо, просто залишити цю бізнес-область.

Для Програв 2 характерні низька привабливість ринку та середній рівень відносних переваг на ринку. Для цієї позиції не характерно жодних особливих сильних сторін чи можливостей. Галузь бізнесу скоріше можна назвати непривабливою. Компанія явно не є лідером у такому вигляді бізнесу, хоча її можна розглядати як серйозного конкурента для решти.

Позиції Того, хто програв 3, визначаються низькою привабливістю ринку і низьким рівнем відносних переваг компанії в даному виді бізнесу. У такому положенні можна лише прагнути отримувати прибуток, який має бути отриманий; утриматися взагалі від будь-яких інвестицій, або виходити з цього виду бізнесу взагалі.

Види бізнесу, які у три клітини, розташовані вздовж діагоналі, що йде від нижнього лівого до верхнього правого краю матриці, називають прикордонними. Це такі види бізнесу, які можуть зростати як за певних умов, так і, навпаки - скорочуватися.

У разі якщо бізнес відноситься до сумнівних видів бізнесу, що пов'язано, як правило, з відносно незначними конкурентними перевагами компанії, залученої до досить привабливого та перспективного з точки зору стану ринку бізнес, то можливі наступні стратегічні рішення:

1) розвиток компанії у напрямі посилення тих її переваг, які обіцяють перетворитися на сильні сторони;

2) виділення компанією своєї ніші на ринку та інвестування в її розвиток;

3) якщо ні 1), ні 2) не виявляються можливими, то краще залишити даний видбізнесу.

Перевагою даної моделі порівняно з будь-якою простою портфельною моделлю є облік найбільшої кількостіІстотних чинників внутрішньої та зовнішньої середовища фірми. Але в її застосуванні існують обмеження, до яких можна віднести відсутність конкретних рекомендаційщодо поведінки на тому чи іншому ринку, а також можливість суб'єктивної, спотвореної оцінки фірмою своєї позиції.

Чинники, що визначають привабливість ринку та стратегічне становище бізнесу - поняття та види. Класифікація та особливості категорії "Фактори, що визначають привабливість ринку та стратегічне становище бізнесу" 2017, 2018.

Що визначає формула Тб = Зс / Ц-Зv?
Точку беззбитковості
Якщо у всіх розглянутих ситуаціях інтереси учасників дотримуються, а можливі несприятливі наслідки усуваються за рахунок створених запасів та резервів чи відшкодовуються страховими виплатами, проект вважається?
Стійким та ефективним
Запізнення платежів, неритмічність поставок сировини та матеріалів, штрафи, що сплачуються та одержуються, та інші санкції за порушення договірних зобов'язань враховуються при використанні якогось методу?
Коригування параметрів проекту та економічних нормативів
Який фактор виявляється при оцінці проектів, науково-дослідних та конструкторських робіт, виконаний якоюсь організацією?
Чинник упередженості
Чим забезпечується обґрунтування технічних, організаційних чи економічних заходів, а також розвиток забезпечення, функціональної чи управлінської підсистеми, покращення зв'язків із зовнішнім середовищем системи?
Сумісність альтернативних варіантів
Яка модель, являє собою графічне зображення зв'язків основних та наступних варіантів, де наводяться відомості про найменування управлінських рішень, основні результати кожного рішення та очікуваної ефективності?
Метод дерева рішень
Що не стосується видів невизначеності та інвестиційних ризиків?
Зовнішньополітичний ризик
Що менеджер має насамперед зробити за недостатньої ефективності механізму оцінки виконання рішень?
Оцінювати якість виконання завдання
До чого відносять функціонування системи відповідальності та мотивації управлінських рішень?
Умов забезпечення якості та ефективності
Коли керівник точно знає результат кожного з альтернативних варіантів вибору, управлінське рішення приймається в умові?
Визначеності
Яка модель є схематичним уявленням економічного явища і процесу з використанням наукової абстракції, відображення їх характерних рис?
Економічна модель
Чим характеризується ймовірність того, що втрати не перевищать певного рівня?
Прийнятність ризику
Який параметр якості управлінського рішення є достовірністю, достатністю і формою подання інформації?
Якість вихідної інформації
Що називається неповнотою та неточністю інформації про умови реалізації проекту, у тому числі, пов'язані з ними витрати та результати?
Невизначеність
На етапі формування експертної групи, що необхідно оцінити?
Узгодженість експертів
Який метод включає розробку сценаріїв реалізації проекту в найбільш ймовірних або найбільш «небезпечних» для кількості учасників умовах?
Метод перевірки стійкості
Що не належать до рішень, що характеризують особисті, профілі?
Оптимальні рішення
Що не стосується основних складових моделі «А»?
Ефективність робочої сили
Який фактор не входить до методу стратегічної оцінки положень та дій?
До онкурентна перевага фірми
Що не входить до складу елементів внутрішньої структури проблеми?
Завдання
Який параметр якості управлінського рішення є швидкість розробки, прийняття, передачі та організації виконання?
Своєчасність рішень
Врахування можливих ймовірностей розвитку нештатних ситуацій, тобто. прийняття та виконання у реальному масштабі часу керованих процесів до чого відносять?
Вимогам якості управлінського рішення
Що відносять у наукових підходахменеджменту застосування при розробці управлінських рішень?
Умови забезпечення якості управлінського рішення
Що не стосується умов забезпечення високої якості та ефективності управлінського рішення?
Раціональний характер прийнятого рішення
Що не стосується параметрів якості управлінського рішення?
Місія організації

Афективно-комунікативна (перцептивна) функція ділового спілкування

Тема 2. Сутнісна характеристика та функції спілкування

Література

1. Психологія та етика ділового спілкування: Навч. для вузів/За ред. В.М. Лаврієнко.-М., 2001. – С.8-53, 74-126.

2. Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування. : Навч. посібник-М.,1998.

3. Ділове спілкування: УМП/НФМГЕІ, Т.М. Васильєва, Т.А. Фокіна - Н. Новгород, 2003.-С. 62-66.

4. Хазанов В.Є. Ділове спілкування. програма. - М.; МГЕІ, 2003. - 8 с.

додаткова література

1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М.: Наука, 2000.

2. Горанчук В.В. Психологія ділового спілкування та управлінських впливів. - СПб.: Видавничий дім "Нева"; М.: "ОЛМА-ПРЕС Інвест", 2003.

3. Скаженик О.М. Ділове спілкування. Навчальний посібник. Таганрог: Вид-во ТРТУ, 2006 (електронний ресурс). - Режим доступу: http:www.aup.ru/books/m161/5.htm.

Функції ділового спілкування– це ті ролі та завдання, які виконує спілкування у процесі соціального буття людини. Є різні класифікаціїфункцій ділового спілкування.

Три взаємопов'язані характеристики ділового спілкування є: 1) перцептивна (сприйняття та розуміння людьми один одного в процесі спілкування); 2) інформаційна (обмін інформацією); 3) інтерактивна (взаємодія людей). Відповідно до цих характеристик ділового спілкування можна виділити три функції ділового спілкування: 1) афективно-комунікативна(Перцептивна, звернена на регуляцію емоційної сфери психіки людини); 2) інформаційно-комунікативна(відбувається між партнерами, які є активними суб'єктами та передбачає взаємодію думок, почуттів та поведінки партнерів; 3) регуляційно-комунікативна(інтерактивна, дозволяє регулювати поведінку та створювати спільну діяльністьлюдей у ​​процесі їхньої взаємодії).

Особисте сприйняття. Самосприйняття та зворотний зв'язок (вікно Джогаррі). Соціальний стереотип та сприйняття. Чинники переваги, привабливості та ставлення до нас. Психологічні механізми сприйняття. Загальна модельрефлексії. Невербальне поведінка. Самосприйняття та зворотний зв'язок (вікно Джогаррі).

У нейтральних ситуаціях щодо зовнішності людини, її одязі, манері говорити і поведінці досить точно можна назвати ряд її соціально-психологічних характеристик: вік, соціальний прошарок, професію. І, навпаки, тим більше людей зацікавлені один в одному, тим більше можуть припускатися помилок. Помилки сприйняття партнера зумовлені впливом низки чинників.

Чинник переваги.Партнери зі спілкування можуть відрізнятися своїм соціальним статусом, життєвим досвідом, інтелектуальним потенціалом. Помилки нерівності позначається як чинник переваги. Чинник переваги може виникнути з урахуванням двох джерел информации: 1) одяг людини, його зовнішнє оформлення, відзнаки, окуляри, зачіска, нагороди, коштовності, машина, оформлення кабінету; 2) манера поведінки людини (як людина сидить, ходить, розмовляє, куди дивиться).

Під впливом фактора привабливості якісь якості людини переоцінюються чи недооцінюються. Якщо людина нам подобається зовні, ми автоматично вважаємо її розумнішою, цікавішою і т.д.

В експериментах американського психологаА.Міллера з використанням методу експертних оцінок було доведено, що гарні за всіма параметрами перевершували негарних. Чим привабливіша для нас людина, тим вона здається нам кращою у всіх інших відносинах. Але в різні епохи у різних народівбули свої зразки краси. Отже, привабливість має скоріше соціальний характер. Знаком привабливості є зусилля людини виглядати соціально схвалюваним.

Чинник ставлення до нас.Люди, які до нас добре ставляться, оцінюються нами вище тих, хто ставиться до нас нейтрально чи погано. Чим вище оцінювався хтось, тим більше схожість його поглядів із власними. Причому переконаність у спорідненості душ настільки велика, що розбіжностей із позицією привабливої ​​особи піддослідні не помічають.

Перше враження майже завжди правильне, оскільки завданням першого враження є визначення групової належності партнера.

Механізми сприйняття та розуміння: ідентифікація, емпатія, рефлексія. Ідентифікація– уподібнення себе іншій людині . Емпатія – розуміння лише на рівні почуттів, прагнення емоційно відгукнутися проблеми іншої людини. Цей механізмможливий щодо нечисленної групи людей. Рефлексія - Усвідомлення чинним індивідом того, як він сприймається партнером зі спілкування. Рефлексія – своєрідний подвоєний процес дзеркального відбиття одне одного.