Норма температури гарячої води у квартирі та неякісна вода: боремося разом. Яка має бути температура гарячої води у квартирі за законом

Переглянуто 7919 разів
Задано 2012-06-28 14:51:02 +0400 на тему "Захист прав споживачів" з м. Москва

Правила вимірювання температури гарячої води. Якому документу вірити? Сьогодні Росспоживнагляд спільно з ТСЖ проводив замір температури ГВП у квартирі. Після десятихвилинного зливу зі швидкістю вище 1л за хвилину температура ГВП становила 44, 4 градуси при нормі 60 градусів. Існують три методики виміру. Чому вірити? 1. Постанова від 06 травня 2011 року № 354: 5. Забезпечення відповідності температури гарячої води у точці водорозбору вимогам законодавства Російської Федераціїпро технічне регулювання (СанПіН 2.1.4.2496-09)*(2) *(2) Перед визначенням температури гарячої води в точці водорозбору проводиться злив води протягом не більше 3 хвилин (додаток 1 до Правил 354). 2. ГОСТ Р 51593-2000. ВОДА ПИТНА. ВІДБІР ПРОБ. 4.1.5 Відбір проб води із крана споживача Відбір проб води проводять на виході із кранів внутрішніх водопровідних мереж будинків. При відборі проб із крана споживача час зливу води перед відбором проб залежить від мети відбору проб. Якщо метою відбору проб є оцінка впливу матеріалів, що контактують з водою, на якість води, проби слід відбирати без попереднього зливу води. Для інших цілей встановлення умов рівноваги перед відбором проб достатньо 2-3 хв зливу води. 3. МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ МУК 4.3.2900-11. Дата введення: 12 липня 2011 року (М.Г.ОНІЩЕНКО). 4.3. МЕТОДИ КОНТРОЛЮ. ФІЗИЧНІ ФАКТОРИ ВИМІРЮВАННЯ ТЕМПЕРАТУРИ ГАРЯЧОЇ ВОДИ СИСТЕМ ЦЕНТРАЛІЗОВАНОГО ГАРЯЧОГО ВОДОПОСТАЧАННЯ 5. Перед відбором проб гарячої води слід зливати воду до встановлення постійної температури. Час зливу води може становити до 10 хвилин залежно від стану розподільчої мережі та режиму споживання гарячої води. При відборі проб у місці подачі гарячої води в мережу, що розводить, злив води не проводиться. Відбір проби здійснюють у ємність, що відповідає вимогам пункту 3.2 цих Методичних вказівокпри безперервному струмі води. Витрата води має становити не менше 2 л за хвилину (визначається за часом заповнення мірної ємності). При відборі проби та проведенні вимірювань надлишок води переливається через край ємності для відбору проби у піддон, а з нього видаляється у каналізацію. 7.6. Для вимірювання температури гарячої води, що відбирається, термометр занурюють у досліджувану воду таким чином, щоб кулька термометра (або датчик СІ) знаходилася приблизно в центрі ємності для відбору. Вимірювання проводять при безперервному струмі води в ємність. Результат виміру фіксується після встановлення стабільних показань СІ, але не більше ніж через 10 хв. після початку відбору проби. Водночас у Правилах №307 та №354 сказано: Безперебійне цілодобове гаряче водопостачання протягом року. Безперебійне – постійне без попередніх зливів. Я помилилася, вимір проводився при швидкості зливу води вище 2 л на хвилину.

Видалити |

Автомобільні події Адвокатура та судова система Адміністративне право Арбітражний процес Банківська діяльність Бізнес Бухгалтерський облік Валютне регулювання Цивільно-процесуальне право Цивільне право Громадянство Інші питання Житлове право Захист прав споживачів Охорона здоров'я культура Земельне право, ресурси Імміграція Інтелекту Нерухомість Оборона військова служба, зброя Охорона правопорядку Паспортні питання Пенсії та соціальний захистСімейне право Митне право та ЗЕД Трудове правоКримінальне право Кримінальний процес Цінні папери |

Відповідей (1)

Відповідно до вимог закону (пункт 2 статті 539 ГК РФ і пункт 2 статті 16 закону "про захист прав споживачів" енергопостачальна організація зобов'язана встановити Вам за свій рахунок лічильник, що враховує тільки Гарячу воду. Ось і вимагайте і нехай спробують відмовитися."

- Ми платимо - за температури гарячої води або за гарячу воду і не важливо якої температури?
. Москва Переглянуто 562 рази. Задано 2011-06-01 11:07:09 +0400 у тематиці "Громадянське право"
- Чи законне проникнення в житло при аварії (свищ) стояка гарячої води?
. Москва Переглянуто 366 разів. Задано 2011-10-15 16:40:00 +0400 у тематиці "Громадянське право"
- Погрожують відключенням гарячої води.
. Москва Переглянуто 67 разів. Задано 2011-03-22 10:42:15 +0300 у тематиці "Інші питання"
— За відшкодування збитків через неякісний бензин.
. Казань Переглянуто 39 разів. Поставлено 2010-06-15 11:20:00 +0400 у тематиці "Захист прав споживачів"
— Кого викликати на замір температури гарячої води і скільки це коштує?
. Москва Переглянуто 529 разів. Задано 2011-10-05 12:29:27 +0400 у тематиці "Інші питання"
- Встановлення водолічильників. питання всередині.
. Москва Переглянуто 282 рази. Поставлено 2012-03-27 14:10:15 +0400 у тематиці "Захист прав споживачів"
- Як дізнатися яка t гарячої води в крані має бути. І чим регулюється напір води, що поставляється в квартири?
. Москва Переглянуто 458 разів. Задано 2012-03-12 16:38:35 +0400 у тематиці "Інші питання"

У хронологічному порядкуїх видання.

Заголовки недіючих (скасованих) норм закреслено.

Скорочений перелік див. наприкінці файлу

ВНУТРІШНІЙ ВОДОПРОВІД І КАНАЛІЗАЦІЯ БУДІВЕЛЬСНіП 2.04.01-85 *

див. діючий Звід правил СП 30.13330.2012

… 2.2. Температуру гарячої води в місцях водорозбору слід передбачати:

а) не нижче 60 °С – для систем централізованого гарячого водопостачання, що приєднуються до відкритих систем теплопостачання;

б) не нижче 50 °С – для систем централізованого гарячого водопостачання, що приєднуються до «закритих систем теплопостачання;

в) не вище 75 °С – для всіх систем, зазначених у підпунктах «а» та «б».

Зведення правил СП 30.13330.2012

«ВНУТРІШНІЙ ВОДОПРОВІД І КАНАЛІЗАЦІЯ БУДІВЕЛЬ»

Актуалізована редакція СНіП 2.04.01-85*

"…5.1.2. Температура гарячої води в місцях водорозбору повинна відповідати вимогам СанПіН 2.1.4.1074 та СанПіН 2.1.4.2496-09 і незалежно від системи теплопостачання, що застосовується, повинна бути не нижче 60 °C і не вище 75 °C."

СанПіН 4723-88
"САНІТАРНІ ПРАВИЛА ПРИСТРОЇ І ЕКСПЛУАТАЦІЇ СИСТЕМ ЦЕНТРАЛІЗОВАНОГО ГАРЯЧОГО ВОДОПОСТАЧАННЯ"

див. діючі СанПіН 2.1.4.2496-09

(Утв. Головним державним санітарним лікарем СРСР листопада 1988 р.)

"…1.7. Температура гарячої води в місцях водорозбору незалежно від системи теплопостачання, що застосовується, повинна бути не нижче 60°С і не вище 75°С.

Примітка. Для системи гарячого водопостачання з оцинкованих труб при закритій системі теплопостачання допускається мати температуру води не нижче 50°С та не вище 60°С. У цих умовах після проведення ремонтних робітабо усунення аварійних ситуацій у системах необхідно підтримувати температуру на рівні 75°С протягом 48 годин."

_________________________________________________________________________________

ГОСТ Р 51617-2000.

ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНІ ПОСЛУГИ. ЗАГАЛЬНІ ТЕХНІЧНІ УМОВИ

4.16.3 Температура гарячої води в точках водорозбору у споживачів повинна бути від 50 до 75 °С

__________________________________________________________________________________________

СанПіН 2.1.4.2496-09

ГІГІЄНІЧНІ ВИМОГИ ДО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БЕЗПЕКИ СИСТЕМ ГАРЯЧОГО ВОДОПОСТАЧАННЯ

"1. Область застосування

1.1. Санітарно-епідеміологічні правила та нормативи встановлюють гігієнічні вимоги до якості води та організації систем централізованого гарячого водопостачання (далі - СЦГВ), а також правила контролю якості води, що подається СЦГВ, незалежно від відомчої належності та форм власності.

1.2. Ці санітарні правила є обов'язковими для виконання всіма юридичними особами, індивідуальними підприємцями, діяльність яких пов'язана з організацією та (або) забезпеченням систем централізованого гарячого водопостачання.

2. Загальні положення

…2.3. Санітарно-епідеміологічні вимоги до систем гарячого централізованого водопостачання спрямовані на:

Попередження забруднення гарячої води висококонтагенозними інфекційними збудниками вірусного та бактеріального походження, які можуть розмножуватися при температурі нижче 60 гр., у тому числі Legionella Pneumophila;

2.4. Температура гарячої води в місцях водорозбору незалежно від системи теплопостачання, що застосовується, повинна бути не нижче 60 С і не вище 75 С.

3. Вимоги до проектування, будівництва, експлуатації систем централізованого гарячого водопостачання

3.1.10. При експлуатації СЦГВ температура води в місцях водорозбору не повинна бути нижчою за +60оС, статичному тискуне менше 0,05 мПа, при трубопроводах та водонагрівачах, заповнених водопровідною водою.

«ПРАВИЛА І НОРМИ ТЕХНІЧНОЇ ЕКСПЛУАТАЦІЇ ЖИТЛОВОГО ФОНДУ"

(Затв. Пост. Держбуду РФ від 27.09.2003 № 170)

«… 5.3. Гаряче водопостачання

5.3.1. … Температура води, що подається до водорозбірних точок (кранів, змішувачів) повинна бути не менше 60 град. З в відкритих системахгарячого водопостачання та не менше 50 град. С – у закритих. Температура води в системі гарячого водопостачання повинна підтримуватись за допомогою автоматичного регулятора, встановлення якого в системі гарячого водопостачання є обов'язковим. Температура води на виході з водопідігрівача системи гарячого водопостачання повинна вибиратися з умови забезпечення температури, що нормується, у водорозбірних точках, але не більше 75 град. С."

ПРАВИЛА НАДАННЯ КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ ГРОМАДЯНАМ

див. чинне Пост. №354

"…Додаток 1

…п. 5 Забезпечення температури гарячої води в точці розбору:

не менше 60 ° С - для відкритих систем централізованого теплопостачання;

не менше 50 ° С - для закритих систем централізованого теплопостачання;

не більше 75 ° С - для будь-яких систем теплопостачання

ПРАВИЛА НАДАННЯ КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ

ВЛАСНИКАМ І КОРИСТУВАЧАМ ПРИМІЩЕНЬ У БАГАТОКВАРТИРНИХ БУДИНКАХ І ЖИТЛОХ БУДИНКІВ

Додаток 1

Т Р Е Б О В А Н І Я

до якості комунальних послуг

5. …Забезпечення відповідності температури гарячої води у точці водорозбору вимогам законодавства Російської Федерації про технічне регулювання (СанПіН 2.1.4.2496-09)

P.S. Є цікавий документ: «РІШЕННЯ ВЕРХОВНОГО СУДУ РФ ВІД 31 ТРАВНЯ 2013 РОКУ N АКПІ13-394», в якому в числі іншого встановлено:

«СанПіН 2.1.4.2496-09, як випливає із змісту його пунктів 1.1 і 1.2, встановлює гігієнічні вимоги до якості води та організації систем централізованого гарячого водопостачання (далі - СЦГВ), а також правила контролю якості води, що подається СЦГВ, незалежно від відомчої та форм власності, і є обов'язковим для виконання всіма юридичними особами, індивідуальними підприємцями, діяльність яких пов'язана з організацією та (або) забезпеченням систем централізованого гарячого водопостачання.

Відповідно до зазначених СанПіН температура гарячої води в місцях водорозбору незалежно від системи теплопостачання, що застосовується, повинна бути не нижче 60 °C і не вище 75 °C. Дані санітарно-епідеміологічні вимоги до систем гарячого централізованого водопостачання спрямовані в тому числі на попередження забруднення гарячої води високо контагіозними інфекційними збудниками вірусного та бактеріального походження, які можуть розмножуватися при температурі нижче 60 градусів, у тому числі Legionella Pneumo підшкірної клітковини, обумовлених якістю гарячої води (пункти 2.3 та 2.4).

Таким чином,санітарно-епідеміологічними правилами визначено вимоги щодо якості гарячої води, що подається споживачам при наданні комунальної послуги з гарячого водопостачання за таким показником, що забезпечує її безпеку, як температура. Цей показник характеризується мінімальною (не нижче 60 °C) та максимальною межею (не вище 75 °C) і не допускає відхилень від зазначеного температурного режиму, за дотримання якого забезпечується якість комунальної послуги."

Температура гарячої води в місцях водорозбору незалежно від системи теплопостачання, що застосовується, повинна бути не нижче 60 С і не вище 75 С.

ОСНОВИ:

п. 5.1.2 СП 30.13330.2012 « Внутрішній водопровід та каналізація будівель»

Актуалізована редакція СНіП 2.04.01-85*;

п. 2.4 САНПіН 2.1.4.2496-09 "Гігієнічні вимоги щодо забезпечення безпеки систем гарячого водопостачання";

5.3.1 « Правила та норми технічної експлуатаціїжитлового фонду"(Затв. пост. Держбуду РФ від 27.09.2003 № 170);

п. 5 додатка 1 "Правил надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків" (Затв. Пост. Уряду РФ від 6 травня 2011 р. № 354).

Склав фахівець ЖКГ Юрій Калнін

Як відомо, квартири в багатоповерхових міських будинках найчастіше постачаються. гарячою водою, що надходить з центральної системиводопостачання. Така послуга є невід'ємною частиною забезпечення комфорту проживання в багатоквартирних забудовах. Можливо, багато мешканців не знають, але температура споживання води, що подається до кінцевих точок, – це не забаганка працівників котельні або клерків теплопостачальної організації, а встановлена відповідними законодавчими актами стандартизована величина.

Однак, на превеликий жаль, температура гарячої води не завжди відповідає встановленим нормам, що призводить не тільки до серйозних незручностей, але навіть іноді створює певні ризики для здоров'я людини. Тому не варто ставитись до подібних порушень пасивно, оскільки вони можуть призвести до негативних наслідків, а винні у своїй – не відповідають.

Отже, дана публікація має на меті надати інформацію про те, яким встановлено норматив температури гарячої води - що робити за невідповідності нормам, і куди звертатися з цього питання.

Гарячу воду в будинку чи квартирі вже давно не прийнято вважати якоюсь «розкішшю» – це необхідний «атрибут» життя сучасної людини. Однак часом трапляється так, що житлова компанія, яка взяла на себе зобов'язання здійснювати контроль за гарячим водопостачанням будинку, не завжди сумлінно виконує свої обов'язки (оплачувані, до речі, самими мешканцями). У зв'язку з цим у власників чи наймачів квартир виникає справедливе питання про те, у чому причина цих порушень встановлених температурних норм.

Всі власники квартир у багатоповерхівках чудово знають, що гаряча вода реалізується споживачам за набагато більше. високу цінуніж холодна. Якщо гаряче водопостачання витримується у межах встановлених СанПиН температур, гарячу воду розбавляють великою кількістю холодної, отримуючи у результаті найбільш прийнятну для людського тіла, теплу. Тобто в цьому випадку гарячої води використовується набагато менше, і платити за неї також доведеться не так багато. Але коли вода з труб ГВС, що подають, спочатку йде тепла, то розбавляти її холодною вже немає потреби, і в цьому варіанті мешканці платять за неї, як за повноцінну гарячу, відповідно, і сума в платіжці буде набагато більшою.

Однак, необґрунтовано підвищена оплата – це ще не найбільша вада не нагрітої до потрібного стану води. Існують і більш серйозні ризики, які можуть негативно вплинути на здоров'я людей, особливо з ослабленим імунітетом.

У Російській Федерації, як і в усіх цивілізованих країнах світу, розроблені, законодавчо затверджені та застосовуються на практиці певні стандарти надання комунальних послуг. До цього переліку входить зокрема і якість водопостачання, холодного та гарячого.

У РФ стандартизовані нормативи подачі гарячої води до житлових будинків прописані:

— у «Санітарно-епідеміологічних правилах та нормативах» (СанПіН 4723-88 « Санітарні правилавлаштування та експлуатації систем централізованого гарячого водопостачання»);

— у «Правилах надання комунальних послуг власникам та користувачам житлових приміщень у багатоквартирних та житлових будинках», які затверджені Постановою Уряду РФ №354 від 06. 05.2011 року.

Відповідно до них:

Норма показника температури гарячої води на виході (на приладах споживання) у квартирах, підключених до центрального водопостачання становить діапазон від 60 до 75 градусів.
Крім цього, зроблено невеликий виняток-уточнення. Так, для будинків, підключених до закритої системи теплопостачання (з розведенням з оцинкованих труб та з підігрівом води в бойлерах) температура води має бути не менше 50 градусів, з верхньою межею 60 градусів. Це зазвичай обумовлюється договорами щодо надання відповідних послуг.

Тут потрібно уточнити й те, що температура гарячої води не повинна залежати від пори року – вона завжди має знаходитись у зазначеному нормативному діапазоні. Обумовлено допустимі відхилення, Але й вони стосуються лише часу доби. Так, у денний часне вважатиметься порушенням відхилення від заданого діапазону (у більшу чи меншу сторону) у межах трьох градусів, у нічний час (воно вважається, до речі, з 0.00 до 5.00) – п'яти градусів.

Існує ще кілька тимчасових винятків, обумовлених законодавчими документами, коли показник нагріву може бути знижений, або подача гарячої води – припинена. До подібним ситуаціямвідносяться такі моменти:

Проведення профілактичних планових робіт, при яких у різних вузлах комунікаційної мережі усуваються проблеми, що виникли при експлуатації системи.
Виникнення аварійної ситуаціїна одній із ділянок магістралі або виходу з ладу обладнання на насосних станціях.

Водночас такі ситуації не можуть тривати скільки завгодно довго - правилами передбачені й тимчасові норми припинення подачі гарячого водопостачання:

Не більше восьми годин (сумарно) на місяць.
Не більше чотирьох годин поспіль.
Не довше за добу при виникненні серйозної аварії.

Відповідно до вищевказаних керівних документів, організація, яка відповідає за надання споживачам комунальних послуг, зобов'язана самотужки або при залученні інших осіб або компаній забезпечити технічне обслуговування інженерних системусередині будинку, за допомогою яких надаються встановлені укладеними договорами послуги. Крім цього, ця організація повинна здійснювати перерахунок тарифів за неякісно надані комунальні послуги або їх надання з перервами, які перевищують допустиму тривалість.

Наприклад, якщо аварію не було усунено протягом доби, мешканці будинку (за відсутності лічильників) мають право на проведення перерахунку оплати за гарячу воду за певні дні цього місяця.

У чому полягає значення температурних норм гарячого водопостачання?

Контроль за температурою гарячого водопостачання важливий, як уже говорилося вище, не тільки з економічних міркувань, а й з позицій збереження здоров'я мешканців, що особливо стосується дітей та людей з обмеженими можливостямичи хронічними захворюваннями. Тому показники температури води не повинні перевищувати допустимий поріг або бути нижчими за норму.

Перше, що необхідно враховувати – температура часто може бути не лише зниженою, а й перевищувати встановлені норми, а це створює чималий ризик отримання опіків. Щоб унеможливити такі пошкодження, встановлюються змішувачі, за допомогою яких налаштовується потрібна температураводи. Кожному користувачеві слід пам'ятати, які температури і як здатні впливати на шкірний покрив людини:

- +50 ° C - можливий частковий опік при тривалості впливу 90 і більше секунд;

- +55 ° C - та ж ситуація, але опік виникає за 15 секунд;

- +60 ° C - ймовірно термічне пошкодження шкірного покриву при дії протягом 5 секунд;

- +65 ° C - сильний опік шкіри за 2 секунди;

- +70 ° C - негайний сильний і глибокий опік шкіри і прилеглих тканин.

Цю інформацію необхідно обов'язково враховувати у тому випадку, якщо у квартирі є маленька дитина– слід продумувати виключення можливості його неконтрольованого доступу до кранів гарячої води.

Знижена температура «гарячої» води, що надходить – це не тільки її перевитрата та інші побутові незручності, а й передумова для виникнення ще цілого ряду неприємних ситуацій. Зокрема, у закритому просторі труб при зниженні встановленої нормативами температури створюється сприятливе середовище для появи та розмноження різних бактерій, які здатні викликати у людини тимчасові інтоксикації або навіть гострі чи хронічні захворювання.

Типовий представник подібної патогенної мікрофлори - це бактерія легіонелла, сприятливим середовищем проживання, розвитку та розмноження якої є саме тепла прісна вода. Цей мікроорганізм є грамнегативною паличкою, розміром не більше 3 мкм.

Ці мікроорганізми чудово почуваються саме в теплій воді, а також охоче селяться в кондиціонерах та низькотемпературних системахопалення. Легіонела здатна викликати різні захворювання, плоть до легеневих інфекцій та пневмонії з відповідними ускладненнями. В організм людини ця бактерія може потрапити під час прийому ванни, душу, при вмиванні або чищенні зубів, а також при прийомі їжі з посуду, який мився недостатньо прогрітою водою.

Якщо вода відповідає нормативам, то нагрівання її виробляється до вищих температур, що зводить до мінімуму ризик зараження споживачів. Так, нагріта до 80÷90 градусів у котельнях центрального водопостачання вода практично проходить процес повної термічної дезінфекції.

Вплив температури на розглянутий вище патогенний мікроорганізм виглядає приблизно так:

- Вода нижче +20˚С: бактерія неактивна - вона не розмножується, але й не гине.

- +25÷45˚С: найбільш сприятлива температура для розвитку та розмноження легіонели.

- +55˚С: якщо безперервно підтримується така температура, то вказані мікроорганізми гинуть за 5÷6 годин.

- +60˚С: загибель усієї колонії бактерій відбувається протягом 30÷35 хвилин.

- +65˚С - легіонелла гине протягом 2 хвилин.

Як домагатися якісних послуг із забезпечення гарячою водою?

Ведення контролю за дотриманням температурних нормативів гарячої води

Отже, щоб можна було домагатися відновлення якості надання подібних комунальних послуг, щоб з'явилася можливість заощадити в оплаті, висунувши претензії постачальнику гарячої води, необхідно періодично проводити температурні виміри. Причому цю перевірку слід робити правильно, оскільки відхилення від встановленого алгоритму її проведення призведе до можливого невизнання отриманого результату.

Процедура вимірів складається з чотирьох етапів та проводиться в наступному порядку:

Першим кроком необхідно підготувати склянку або іншу ємність та термометр для вимірювання температури води, що має шкалу до 100 градусів. Увага – ртутні термометри для таких вимірювань у житлових приміщеннях – неприпустимі.
Після цього повністю відкривається кран гарячої води.
Далі, потрібно почекати 3÷4 хвилини поки з трубопроводу витікає застигла рідина (хоча, по ідеї, при правильно налагодженій циркуляції центральної ГВП застійних ділянок практично і не повинно бути).
Після того, як з крана піде вода з рівномірною температурою, її потрібно набрати в склянку, яка встановлюється безпосередньо під струмінь.
Далі, наповнений гарячою водою склянку встановлюється термометр. Коли показники у ньому зафіксуються, тобто стовпчик (стрілка) припинить підніматися, значення необхідно записати.

Вимога перерахунку чи зміни тарифікації послуги

Якщо вимірювання, що регулярно проводяться протягом усього дня, показують, що температура відрізняється від нормативної більш ніж на 3 градуси, то можна вимагати від керуючої компанії усунення порушень, а якщо таке усунення на даний момент неможливе – то зниження тарифу на гарячу воду (надання знижки на оплату).

Таке зниження тарифу становить 0,1% на годину за кожні три «відсутні» градуси. Ну а якщо температура так званої «гарячої» води, що надходить – нижче +40 градусів, то оплату за послугу слід проводити взагалі за тарифом холодного водопостачання.

Однак, подібне зниження оплати можливе лише у тому випадку, коли температурні показники не лише фіксувалися споживачем, а й документувалися. На превеликий жаль, працівники організацій, які відповідають за гаряче водопостачання, практично не займаються постійним контролем за температурним станом води, і навіть при зверненні до них із відповідними претензіями, проводять подібний моніторинг із явним небажанням.

Тому перед зверненням до компанії, що управляє, дуже часто мешканці самостійно підраховують належну знижку. Подібні обчислення провадиться після зняття температурних показань протягом кількох днів:

Для цього береться кількість днів, у які спостерігалося зниження температури гарячої води - це число необхідно розділити на кількість днів на місяць.
Результат, що вийшов, множиться на встановлений тариф на гаряче водопостачання. Це значення і стане тією знижкою, яка має відніматися із загального місячного тарифу.

Завдяки проведенню самостійних розрахунківздавалося б, можна контролювати перерахунок, який робитиме керуюча компанія. Але насправді все виявляється набагато складнішим. Тому, щоб досягти зниження рахунків на оплату, після самостійного виміру показників обов'язково виконуються такі дії:

Насамперед потрібно зателефонувати в аварійну службу, щоб повідомити диспетчера про те, що до будинку надходить вода, що має температуру, що не відповідає нормам. Диспетчер, який приймає звернення, повинен зареєструвати його під певним номером, який необхідно запам'ятати, а краще записати. Крім цього, розумним буде зафіксувати прізвище працівника, який прийняв заявку, та час її подання.

Цілком можливо, що відповідальний працівник уже в курсі тих причин, які спричинили тимчасові відхилення від норм подачі гарячої води та може повідомити, коли все буде відновлено. Якщо ні – то добиваємося правди далі.

За отриманим зверненням протягом кількох днів керуюча компанія повинна направити інспектора або іншого свого представника, який, переконавшись у достовірності інформації, становить акт про неналежну якість води.
Якщо співробітники керуючої організації «не поспішають» відвідати будинок, щоб розібратися з причинами, акт можна скласти і самостійно, запросивши кількох сусідів, які мають підписати документ, засвідчивши тим самим отримані дані.

Такий документ визнається юридично вагомим, тому на його підставі цілком можна скласти заяву на ім'я начальника Державної житлової інспекції або комунального господарства, вказавши в ньому всі отримані дані, а також нормативно-правові документи, що регламентують стандарти послуг, та час розгляду заяви.

У заяві також необхідно вказати причину звернення – «неякісна вода». На переданий до житлової інспекції документ від інспектора має надійти відповідь про прийом заяви в роботу, після чого залишається чекати вирішення проблеми.

Варто зазначити, що оптимальним варіантомстане складання колективної заявки від усього будинку або від більшості його мешканців. Так можна прискорити процедуру розгляду скарги та відновлення стандартів температури гарячого водопостачання.

Встановлення сучасних приладів кількісного та якісного обліку споживання води

У Останнім часомвсе частіше мешканці квартир, зіткнувшись з подібними проблемами і зневірившись у боротьбі з бюрократами ЖКГ, намагаються встановлювати індивідуальні прилади обліку споживання води, як холодної, так і гарячої. І якщо є фінансова можливість, то оптимальним виборомбуде встановлення «розумного лічильника» - він досить швидко виправдає.

Перед входом до водоміра встановлюється температурний датчик. У результаті такий прилад фіксує споживання води в режимі реального часу з урахуванням обсягу і температури. Якщо значення температури гарячої води відповідає нормативним, то тарифікація автоматично йде за зниженим тарифом, і навіть взагалі - як за споживання холодної.

До речі, відомі випадки, коли працівники керуючих компаній навідріз відмовляються реєструвати подібні багатотарифні прилади обліку споживання води та приймати оплату за їх показаннями (попри наявні сертифікати відповідності водомірів), мотивуючи це купою всіляких малозрозумілих відмовок. Воно й зрозуміло – нерідко така техніка їм стає «кісткою в горлі», бо від хронометражу порушень - вже нікуди не подітися.

Якщо ви зіткнулися з подібною протидією, слід домагатися визнання своєї правоти, посилаючись на вищезазначену Постанову Уряду Російської Федерації № 354 від 06.05.2011 р.

Нижче наводиться цитата зі статті №31 цієї Постанови (витяг двох пунктів, «т» і «у»), яка після уважного прочитання має, по ідеї, зняти всі питання щодо цієї проблеми:

Виконавець (тобто юридична особа незалежно від організаційно-правової форми або індивідуальний підприємець, що надають споживачеві комунальні послуги) зобов'язаний: …
т) не створювати перешкод споживачеві у реалізації його права на встановлення індивідуального, загального (квартирного) чи кімнатного приладу обліку, Що відповідає вимогам законодавства Російської Федерації про забезпечення єдності вимірів, у тому числі приладу обліку, функціональні можливості якого дозволяють визначати обсяги (кількість) спожитих комунальних ресурсів диференційовано за часом доби (встановленими періодами часу) або за іншими критеріями, що відображають ступінь використання комунальних ресурсів, навіть якщо такий індивідуальний або загальний (квартирний) прилад обліку за функціональним можливостямвідрізняється від колективного (загальнобудинкового) приладу обліку, яким оснащений багатоквартирний будинок;
у ) здійснювати за заявою споживача введення в експлуатацію встановленого індивідуального, загального (квартирного) або кімнатного приладу обліку,відповідного законодавству Російської Федерації про забезпечення єдності вимірювань, навіть якщо такий індивідуальний або загальний (квартирний) прилад обліку за функціональними можливостями відрізняється від колективного (загальнобудинкового) приладу обліку, яким оснащений багатоквартирний будинок, не пізніше місяця, наступного за датою його встановлення, а також розпочати до здійснення розрахунків розміру плати за комунальні послуги на основі показань введеного в експлуатацію приладу обліку, починаючи з 1-го числа місяця, наступного за місяцем введення приладу обліку в експлуатацію; …
Лічильники споживання води – як вибрати та встановити самостійно?
Установкою водомірів нерідко відразу вирішується безліч проблем щодо кількості та якості споживаних комунальних послуг. Докладніше про - читайте у спеціальній публікації нашого порталу.

Як правильно скласти заяву на усунення порушень?

Якщо бажання домогтися відновлення нормального температурного режиму в системі гарячого водопостачання не минуло, необхідно після фіксації порушень переходити до «документальної частини» процесу. Отже, свої претензії споживач (чи група споживачів) висловлює подання заяви.

Заява складається за встановленим зразком, розбірливим та акуратним почерком.

У правому кутку, що складається документа, слід зазначити, посадова особа та організацію, до якої надсилається заява, а також прізвище, ім'я та по батькові особи, від кого вона написана, та її контактні дані — адреса проживання та телефони. Якщо оформляється колективна скарга – це слід уточнити.
Далі, відступивши 50÷60 мм вниз, пишеться слово «Заява» і вказується, з якого приводу вона складена. У цьому випадку найкраще вказати статтю 7.22 Кодексу про адміністративні правопорушення, яка передбачає відповідальність за порушення правил утримання та ремонту житлових будинків.

Далі пишеться текст самої скарги, який оформляється також за певною формою. Спочатку вказується адреса будинку, де не виконуються встановлені СанПІН стандарти гарячого водопостачання, а потім описується суть проблеми.
На закінчення складеного тексту йде звернення до керуючого Житловою інспекцією з вимогою провести перевірку за фактом порушення, і видати припис на усунення проблеми, а також провести перерахунок тарифів на гарячу воду за певний період. Крім цього, можна сміливо вимагати, відповідно до статті 7.23 КоАП РФ, застосувати адміністративні покарання щодо працівників, винних у регулярних порушеннях норм гарячого водопостачання.
У нижній частині документа ставиться дата складання заяви та підпис заявника або заявників при поданні колективної скарги.

Подання заяви можна назвати першою частиною процесу відновлення справедливості. Далі, після подання скарги, слід почекати на відповідь чиновників, які зобов'язані відреагувати протягом (максимально) 30 робочих днів з дня її отримання. Потім має бути усунення проблеми. Якщо ж цього не сталося, і нормальний температурний режим води не було відновлено, а перерахунок не здійснено протягом півтора місяця, то мешканці будинку мають право звернутися до суду. Таким же чином здійснюється подання скарги і в тому випадку, якщо вода має неприємний запах, смак, брудний або каламутний вигляд.

Щоб при порушенні стандартів якості води у споживача був шанс відстояти свої права, необхідно пам'ятати, що при укладенні договору між ним та постачальником мають бути прописані всі норми комунальних послуг, які надаються, визначені законодавчо. Тому, перш ніж поставити свій підпис під договором, його слід уважно вивчити, включаючи всі виноски, зокрема «написані дрібним шрифтом».

Передбачувані зміни у нормативах надання послуг ГВП

Останнім часом у Росспоживнагляді активно обговорюється питання щодо зниження нормативу температури гарячого водопостачання з 60 до 50 градусів.

При цьому пропонується два варіанти вирішення проблеми з метою економії енергоносіїв:

Перший варіант полягає у застосуванні для якісного очищення води замість нагрівання спеціальних дезінфікуючих засобів. При цьому фахівці запевняють, що зараження споживачів не піде, оскільки це ефективніший спосіб домогтися поліпшення якості води, що подається в квартири.
Другий варіант - це зниження температури води до 50 градусів постійно і нагрівання її до +70 градусів тільки один раз на добу. Як стверджують фахівці, пропонуючи такий захід термічної дезінфекції, він більш ефективний, і це доводить світовий досвід, оскільки в багатьох країнах світу використовується саме подібний варіант очищення води від бактерій, що живуть в ній. Щоб уникнути випадкових термічних травм серед споживачів, нагрівання до високих температур пропонують виробляти у нічний час.

Існують, безумовно, і затяті противники таких змін, які оперують такими цілком справедливими міркуваннями:

По-перше, вважають вони, необхідно все ж таки враховувати думку з цього питання самих споживачів, оскільки зміни в першу чергу торкнуться їхнього комфорту та розміру оплати за послуги, що надаються (бачиться так, що хоча нижня межа нагріву буде опущена, здешевлення послуги при цьому не піде).
По-друге, при, на жаль, підході, що склався в російському комунальному господарстві до різних змін, необхідно бути готовим до отримання на виході параметрів, які будуть нижче встановлених нормативів, так як і сьогодні вони далеко не завжди виконуються. Наприклад, якщо йдеться про зниження рівня нагріву гарячої води до 50 градусів, то на практиці цілком реально отримати на виході не більше 40-45 градусів, що вже «ні в які ворота не лізе». І знижки за подібні температури, з урахуванням допустимих 3 градусів відхилення, вийдуть взагалі сміховинними. Одним словом, споживач знову у програші.
По-третє, практика функціонування російського ЖКГ ніяк не дозволяє бути впевненим у тому, що у всіх без винятку муніципальних утвореннях проводитиметься якісне очищення холодної водиперед її нагріванням. Ну а це цілком може призвести до підвищення ймовірності появи різних інфекційних захворювань. Тому противники обговорюваних ініціатив вважають, що в умовах російської комунальної системи лише термічна обробка води, що подається в квартири, є в сучасних реаліях справді ефективним способомдезинфекції.

На сьогоднішній день поки що діють раніше розроблені стандарти, нові ж планувалося запровадити з березня 2017 року, але поки що в цьому питанні офіційних підтверджень чи спростування немає. Відомо, щоправда, що така ідея поки що не отримала схвалення в Уряді РФ. Але як знати, може це колись і станеться, якщо не буде почуто альтернативних пропозицій, які давно адаптовані в наших комунальних господарствах.

Відео: Недостатність температури гарячої води - проблема більшості регіонів Росії

Ми звикли до зручностей, які є у наших будинках. Електрика, опалення, газ – все це невід'ємна частина нашого комфорту.

Гаряча вода є однією з найпопулярніших послуг. Особливо гостро розумієш це в літній сезон при плановому відключенні водиАле це триває невеликий період.

Дорогі читачі!Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації:

Що робити, якщо протягом року із крана замість гарячої води надходить злегка тепла? І якої ж температури має бути вода в крані багатоквартирного будинку? Про нормативи температури гарячої води у квартирі розповімо далі.

Який термін служби має газовий лічильник за законом, і що робити, якщо він прострочений? дізнайтесь прямо зараз.

Якою має бути якість?

Про що говорять СНІПи, ГОСТи та СанПіни? Відповідно до Постанови Санітарно-епідеміологічної служби (СанПіН 2.1.4.2496-09 пункт 2.4) запроваджено певні нормина температурний режим доставки у житлові приміщення води.

У цьому документі вказані межі температур для води, що постачається до квартир. Вони складають від 60°С до 75°С.

Саме такий діапазон обраний недаремно. Якщо температура на введенні в житловий будинок буде вище 75 ° С, то можливість отримати опікові травми в кілька разів зросте. Особливо це стосується дитячих та лікувальних закладів.

При порозі нижче 60°С ризик зростання інфекційних збудників, таких як легіонелла, в теплому середовищі підвищується. При 70 ° С-80 ° С відбувається повна дезінфекція. Показник у 40°С сприяє найкращому розмноженнюцієї бактерії.

У Постанові СанПіНу пункт 2.2 записано, що вода, що поставляється в житлові будинки, повинна бути якісною: без неприємного запаху, без будь-якого присмаку.

Необхідно дотримуватися відповідність санітарно-епідеміологічним нормативам. При порушеннях організаціям, які постачають комунальні послуги, потрібно встановити причину постачання та усунути її.

Допустиме відхилення в точці водорозбору

Постановою Уряду № 354 було прийнято допустимі нормивідхилення температурного режиму гарячого водопостачання:

для нічного часуз 00:00 до 05:00 вони відповідають 5°;
для денного часуз 05:00 до 00:00 – трохи більше 3°С.

При цьому, якщо відхилення походить від нормативу більше даних величин, то за кожні 3°С можливо вимагати зменшення плати за комунальні послугина 0,1% за годину відхилення.

Якщо прилад показує температуру 40°С та нижче, то оплата повинна проводитись за нормативами холодної води. Але для цього необхідно мати офіційний акт виміру, що підтверджує відхилення від норм.

Як написати скаргу?

При неодноразовому порушеннітемпературного режиму подачі гарячого водопостачання слід на комунальні служби.

Важливо, щоб цей документ було складено грамотно та аргументовано.

У шапці документа слід правильно вказати на якусь організацію і, якщо відомо конкретне ім'я відповідальної особи, на чиє ім'я надсилається скарга.

Пишеться заголовок скарги:

Заява про порушення нормативівзабезпечення населення комунальними послугами відповідно до ФЗ №195 статтею 7.23
У тексті заява вказується суть проблеми. Обов'язково згадується про проведений замір і вноситься інформація зі складеного акта: дата проведення, ПІБ працівника, що проводив замір, температура води.
Наприкінці тексту скарги пишеться вимога щодо усунення причин, що викликають збої у подачі гарячої води. Варто зазначити необхідність інформування про проведені роботи заявника.
Завершується документ зазначенням дати його складання та підписом заявника.

Важливо встановити період, за який має бути внесено перерахунок.

Початком періоду вважається дата, зазначена в офіційному акті, а закінченням має стати дата, коли буде проведено підсумкову перевіркупісля усунення причин подачі води, що не відповідає температурним нормативам.

У разі відмови перерахунку слід звернутися або до суду.

У випадках порушень згідно з ФЗ № 195 статті 7.23 особи винні в них можуть бути піддані штрафним санкціям: для посадових осіб сума штрафу складе від 500 до 1000 рублів, для організації - від 5000 рублів до 10000 рублів.

При оплаті комунальних послуг будь-якому користувачеві хочеться отримувати за власний кошт якісний продукт. Саме тому не варто опускати руки, якщо з крана витікає тепла вода.

Знаючи нормативи температури гарячої води, можна спробувати впливати на служби, що постачають комунальні послуги: зробити виміри, скласти акт, зробити перерахунок, подати скаргу до вищої інстанції.

Про надання комунальної послуги з гарячого водопостачання неналежної якості та зменшення плати за гарячу воду.

Про те, як керуючі компанії наживаються на подачі гарячої води недостатньо високої температури, ви можете дізнатися з відео:

Якою має бути температура гарячої води в крані? Нормативи, найбільше та найменше значенняа також допустимі відхилення прописані в СанПіН 2.1.4.2496-09. У статті ми розповімо, куди подавати скаргу, якщо температура води менша за норму.

Ресурсопостачальні організації зобов'язані дотримуватися правил забезпечення населення комунальними послугами. У випадку гарячої води вони стосуються її напору, складу і температури. Відповідальні організації добре знайомі із цими критеріями. Громадяни про них поінформовані не завжди, хоча їм це також необхідно для відстоювання своїх прав.

Якою має бути норма температури?

Норма температури гарячої води МКД визначається в п. 2.4 СанПіН 2.1.4.2496-09. Цей діапазон становить +60…+75ºС і залишається незмінним протягом багатьох років. Він і не вимагає змін, оскільки ґрунтується на особливостях фізіології людини та супутньої мікрофлори.

Нижній поріг +60ºС визначається, в першу чергу, виживання деяких збудників небезпечних інфекційних захворювань. Наприклад, сюди відносяться бактерії, що викликають легіонельоз. Вони добре розмножуються у теплому середовищі, а при підвищенні температури гинуть. Щоб повністю продезінфікувати гарячу воду з крана, потрібно нагріти до +70…+80ºС.

Якщо температура впаде до +40ºС, то з'являються найбільш сприятливі умови для розмноження небезпечних для людини мікроорганізмів. Пояснюється це просто. Температура +40ºС дуже близька до природної температури людського тіла і всіх рідин, що в ньому циркулюють.

Нагрівання вище +60ºС встановлюється для води, що знаходиться у відкритих системах. Саме сюди відносяться водопроводи, прокладені в багатоповерхових будинках. Однак існують і закриті системиводопостачання, наприклад, які не виходять за межі окремих будівель. Вони ризик попадання мікроорганізмів значно знижений, тому й мінімальний поріг температури води становить +50ºС.

Верхнє значення температури гарячої води в крані за нормативом (+75ºС) вибрано з міркувань безпеки. За її підвищення у рази зростають ризики опіків. Дітей, людей похилого віку та людей з обмеженими можливостями таким чином страхують від отримання небезпечних травм у побуті.

Доповнюються прописані до СанПіН норми урядовою постановою №354. У ньому вказуються відхилення, які допускаються для температури гарячої води:

з півночі до 5 години ранку вони становлять 5ºС;
в решту часу (воно вважається денним) - не більше ніж 3ºС.

Якщо норма температури гарячої води в багатоквартирному будинкуне дотримується, то у мешканців з'являється право на перерахунок плати за цю послугу. Кожні три градуси відхилення знижуватимуть оплату на 0,1 відсотка за одну годину невідповідності.

Під час падіння температури гарячої води до +40ºС і менше вона оплачується за розцінками холодного водопостачання. Такий перерахунок проводиться на підставі акта, що підтверджує офіційно проведені виміри.

Існуючі норми та поправки до них дозволяють розрахувати мінімально допустиму температуру гарячої води. Вдень вона становить +57ºС, у нічний - +55ºС.

Способи вимірювання температури

Якщо з'явилися підозри у невідповідності температури гарячої води в крані існуючим нормативам, потрібно зробити її виміри. Мешканцям краще спочатку це зробити самотужки. Так вони матимуть змогу переконатися в обґрунтованості звинувачень у бік ресурсопостачальної організації. Після цього вже можна сміливо надсилати запит на вимір спеціалістами зі складанням офіційного акту.

Для самостійного вимірузнадобиться ємність середніх розмірів і побутовий термометр, що дозволяє виміряти температуру як мінімум до +100ºС. Подальші дії опишемо кроками. Процедура займає всього кілька хвилин, тому для переконливості можна зробити її фото-або відеофіксацію.

1. Кран відкривається і вода вільно стікає в злив протягом 2-3 хвилин. Цього достатньо для спуску води, яка застояла у внутрішньобудинкових трубах і вже встигла трохи охолонути.

2. Ємність підставляється під струмінь і розташовується таким чином, щоб вода могла вільно переливатись через її краї. Налити воду в каструлю, віднести на стіл і вже там завантажити термометр не можна. Поки відбуваються всі ці маніпуляції, рідина в ємності поступово остигає, і виміри виявляються недостовірними.

3. Термометр опускається у воду у центральній частині ємності. Біля країв вода, знову ж таки, встигає трохи охолонути.

4. Коли стовпчик на термометрі перестане підніматись, можна фіксувати результати. Якщо вони відрізняються від встановлених у нормативах значень, слід звернутися до керуючої організації.

Причини зниження температури гарячої води

Незважаючи на існування норм температури гарячої води, в деяких випадках вона може знижуватися, і це не вважається порушенням, хоча мешканці багатоквартирного будинку й мають незручності. Зазвичай так трапляється, коли:

відбуваються аварії на устаткуванні, що нагріває воду, та на мережах, якими вона транспортується;
ресурсопостачальна організація проводить заплановану профілактику чи ремонт.

Для захисту прав населення на якісне забезпечення комунальними ресурсами встановлено граничні терміни відключення гарячого водопостачання:

до 4 годин поспіль;
до 8 годин сумарно протягом місяця;
до 1 доби в аварійній ситуації.

Куди звертатися зі скаргою

Якщо температура гарячої води в крані насправді відрізняється від тієї, яка встановлена за нормативом, потрібно зателефонувати представникам керуючої або ресурсопостачальної організації і з'ясувати причини. Цілком можливо, що роботи вже ведуться і проблеми будуть незабаром усунуті.

Якщо порушення повторюється не вперше і має стійкий характер, то до відстоювання своїх прав слід підійти з усією серйозністю. Насамперед пишеться скарга. Це має бути грамотний та аргументовано складений документ, від якого відповідальна організація не зможе відмахнутися.

У верхній частині листа вказується найменування організації, якою направляється скарга. Адресом може бути і конкретна відповідальна особа. Після цього заявник вказує інформацію про себе: ПІБ, адреса та номер квартири, в якій фіксується порушення, телефони для зв'язку.

1. Заголовок. Він має бути приблизно наступним: «Заява про порушення нормативів надання комунальних послуг населенню». Від заголовка вимагається чіткість і написання зрозумілою для чиновників мовою.

2. Опис суті проблеми. Тут достатньо 1-2 пропозицій, без різких та емоційних оборотів, а також без зайвої інформації. В обов'язковому порядку йдеться про проведений вимір і наводяться відомості зі складеного акта:

показання температури;
дані про спеціаліста, який проводив виміри;
дата виміру.

3. Вимоги. Навіть якщо логічно здається зрозумілим, що громадянин хоче отримати при порушенні норм температури гарячої води у багатоквартирному будинку, цю інформацію слід прописувати. В іншому випадку дії відповідальних осіб та організацій можуть бути затягнутими, мінімальними та неповними. Зазвичай зазначаються такі вимоги:

усунути причини перебоїв із гарячою водою;
зробити перерахунок;
поінформувати заявника про виконані роботи.

Можна також додати інші пункти. Кожен із них одержувач повинен буде розглянути та виконати, або, за неможливості виконання, обґрунтувати її.

4. Дата написання скарги та підпис особи, яка її подає.

Скарга оформляється у двох примірниках. Насамперед її треба віднести до КК або ТСЖ, навіть якщо раніше вони вже ігнорували сигнали про неякісне обслуговування. Щоб піти далі, потрібна відмова у вирішенні проблеми чи прийнятті скарги. Якщо громадянин переконується, що керуюча організація його ігнорує, він може піти:

до Держжитлінспекції;
у Росспоживнагляд;
до місцевої адміністрації;
у прокуратуру.

Найчастіше втручання житлових інспекторів чи прокурорів буває достатньо. Вони активно захищають права споживачів. За підтвердженням порушень організація зазвичай штрафується, а також зобов'язується усунути проблеми та зробити перерахунок. За виконанням цього припису стежать представники контролюючих органів.

У найскладніших випадках громадянину доводиться самостійно звертатися до суду та шукати підтримки у місцевих ЗМІ. Так буває, коли ті ж самі працівники Держжитловінспекції та прокуратури недостатньо ретельно виконують свої обов'язки.