Чарівна сила коучингу (випадок із практики). Вміння та навички коактивного коучингу

Джулі Стар

Повне керівництвоза методами, принципами та навичками персонального коучингу

Передмова до російського видання

Коучинг – шлях до успіху

«Якщо він справді мудрий, він не запросить вас до дому своєї мудрості, а лише підведе до порога вашого власного розуму».

Джебран Халіль Джебран, пророк

Книга Джулі Стар «Повне керівництво з методів, принципів та навичок персонального коучингу» розкриває основні особливості цього методу, показуючи його місце та можливості у бізнесі та житті. Коучинг - це один з ефективних шляхів досягнення позитивних змін. Дозволяючи формувати майбутнє, а не долати минуле, коучинг допомагає досягати поставленої мети. При виборі коуча необхідно чітко усвідомлювати, що його основний талант повинен полягати в умінні навчати, бачити можливості для зростання, допомагати знаходити шляхи їх здійснення, а не його особисті успіхи у сфері. На відміну від інших форм навчального взаємодії та спілкування, коуч-спілкування є поєднанням об'єктивної неупередженості та прихильності до цілей клієнта. Коуч не дає відповіді, відповіді має давати сам клієнт. Його основне призначення – підтримка та керівництво.

Сама ідея коучингу ґрунтується на взаємозалежності людей один від одного, необхідності підтримки, схвалення, наставництва. Люди постійно навчаються один в одного, і коучинг використовує це. На відміну від фахівців, консультантів, які вирішують приватні питання, коуч забезпечує підтримку у загальних життєвих ситуаціях, допомагаючи знаходити та долати перешкоди, що виникають на шляху до шуканої мети.

У книзі Джулі Стар широко освітлені техніки та методи, з якими працюють коучі. Однак цей посібник для коучої може служити і самовчителем, що дозволяє застосувати ці підходи до себе в будь-якій життєвій ситуації. Зазвичай коучинг проводиться у рамках сесій – спеціально організованого спілкування коуча та клієнта. Будується коучинг на принципі співпраці. Колаборативний коучинг – це спільна роботакоуча та клієнта над формуванням шляху досягнення позитивних змін. До результатів завжди приходять двоє. Найважливіше завдання коуча – зрозуміти, що з клієнта відбувається насправді. І, пам'ятаючи його цілі, допомогти виділити головне. Ключова навичка коуча - досягти взаєморозуміння, яке досягається завдяки вмінню виділяти різні «рівні слухання» і навіть використовувати інтуїцію. Важливий принцип, Який допомагає співпраці, – це щира віра коуча в те, що його клієнт здатний на більше. Клієнту не потрібний коуч, який у нього не вірить. А сам коуч досягає успіху тоді, коли виграє його клієнт.

У книзі докладно розкриваються і основні помилки, які припускаються коучі. Наголошується на необхідності підтримки балансу між впливом і контролем, а також уміння ставити питання, спрямовувати розмову в потрібне русло і м'яко впливати на ідеї клієнта. Важливе й уміння підтримувати зворотний зв'язок. Для вдосконалення цих навичок у книзі пропонуються різні прийоми ігрового плану. Автор зазначає, що навички коуча подібні до м'язів. Треба регулярно їх навантажувати та тренувати. Крім того, автор звертає увагу на фізичні бар'єри в коучингу, коли проведенню сесій заважають неприйнятні умови для занять – метушня, шум, дискомфорт, а також на бар'єри поведінки, коли коуч виявляє нетерпіння, ставить багато питань, не враховує емоційного стануклієнта та ін.

Спеціальні вправи, наведені в книзі, дозволяють долати ці пастки для коучої. У ній також даються підтримуючі схеми типових коучингових сесій, приклади діалогів та ін. відомому висловлюванню, «Для музики однаково важливі як удари паличок по барабану, так і не удари паличок по барабану». Так і для коуча важливо не тільки те, що він робить, але й те, що він не робить, оскільки основна мета коучингу – допомогти клієнту пізнати себе. Чудо коучінга полягає в тому, що коуч допомагає клієнту виявити у себе в голові чудову ідею.

Для досягнення найвагоміших результатів потрібна спільна робота. Коучу важливе поєднання власного шляху з надійними професійними стандартами, а клієнт потребує бажання змінюватися. Коучинг – це ефективний спосібпідтримати клієнта у його прагненні змін. Для цього в його арсеналі є спеціальні прийоми, наприклад «прогулянка в майбутнє», що дозволяють конкретизувати атрибути мети. У цьому треба пам'ятати у тому, що з досягнення мети необхідний перехід із зони «думання» у зону «роблення». Причому під час роботи саме розуміння мети може змінюватися та розвиватися. Заняття коучингом підвищують здатність клієнта до самоврядування тих областях, у яких хоче вдосконалюватися.

Коучинг в даний час - один із найпопулярніших і затребуваних напрямів індивідуального розвитку особистості. Книгу Джулі Стар «Повний посібник з методів, принципів та навичок персонального коучингу» можуть використовувати і коучи для вдосконалення своїх професійних навичок, і фахівці з інших галузей діяльності, які вирішили стати «коучами для себе». Книга сприяє сприйняттю коучинг як загальний стиль поведінки, що, безумовно, допоможе досягненню успіху в багатьох областях.

Валерій Нікішкін,директор УНЦ з перепідготовки та підвищення кваліфікації РВШ РЕУ ім. Г. В. Плеханова, професор екон. наук, професор

Подяки

Багато людей сприяли розвитку ідей, які лягли в основу цієї книги, і, я сподіваюся, мені вдасться подякувати більшості з них. Отже, мені хотілося б висловити подяку Річарду Бендлеру, Брендону Бейсу, Кевіну Біллету, Діпак Чопра, покійному Стівену Р. Кові, Френку Деніелсу, Landmark Education, Мілтону Еріксону, Джону Гріндеру, Байрону Кеті, М. Скотт Пек, М. Скотт Пек, та Брайану Трейсі.

Також хочу подякувати Рейчел Реймонд, Лізу Бартон, Елоїз Кук, Белінду Ноакс, доктора Ксанте Веллс і Марсію Юдкін за їхню допомогу в підготовці тексту.

Вступ

«Радійте тепер так, ніби самі його створили».

Пема Чодрон

Ви тримаєте в руках четверте видання The Coaching Manual.Це нове перероблене видання відображає моє нескінченне прагнення сформулювати основні принципи та «істини», на яких будується ефективний коучинг. Головна мета книги залишається незмінною: запропонувати вам прості принципита поради, придатні для коучингу будь-якого типу.

Після видання першої книги у 2002 році я спостерігала дуже цікаві тенденції у професійному розвитку. Я помітила, що інтерес до коучингу зростав у міру того, як люди розуміли вплив, переваги та цінність цього методу сприяння та розвитку. Будь-який коуч, практикуючий чи майбутній, має тепер доступ до великих знань, тренінгів, порад та посібників, які допоможуть їм професійно розвиватися. У організаціях коучинг дедалі частіше визнається засобом позитивного на бізнес-мети. Отже, коучинг приваблює людей на особистісному та професійному рівні, відображаючи основну взаємозалежність між людьми та їхню потребу підтримувати один одного. Як показує мій досвід, ця проста істина приносить багато користі.

Книга The Coaching Manualперекладена багатьма мовами і активно сприяє розвитку коучингу в усьому світі. Після виходу першого видання я продовжую досліджувати галузь особистісного розвитку стосовно коучингу.

Внісши деякі зміни, ми зробили цей посібник більш різнобічним, включивши до нього додаток «Арсенал коуча», а також шаблони, які можна безкоштовно завантажити в Інтернеті. Моя мета – забезпечити читачів практичними знаннями та познайомити з методами та процесами, які дозволять їм розвивати свої здібності коуча.

Глава 9 пояснює, як використовувати ці принципи та навички самостійно – наприклад, повсякденному життіабо у роботі професійного коуча. Яким би не був ваш інтерес до коучінга, сподіваюся, вам сподобається ця книга, завдяки якій ви зможете досягти більшого.

Як влаштована книга

Ця книга роз'яснює принципи та методи коучингу, а також показує, як застосовувати їх у будь-якій коучинговій ситуації – від бізнес-коучингу в рамках компанії до особистісного коучингу та індивідуальних потреб. Якщо ви новачок у коучінгу, ця книга стане для вас практичним керівництвому його освоєння, соціальній та повсякденних ситуаціях. Практикуючим коучам це керівництво пропонує новітні методи та ідеї, які, напевно, стануть у нагоді в їх роботі. А менеджерам книга пропонує інструменти, які можна використати у команді.

П'ять принципів Мілтона Еріксона, на яких тримається коучинг - унікальні, суперпозитивні та мегамотиваційні. Якщо ви вдумаєтеся в ці принципи і зрозумієте, що:

з кожною людиною все ОК,
у нього є всі ресурси, необхідні для досягнення результату,
в основі кожної поведінки лежить позитивний намір,
людина робить кращий вибірз доступних на даний момент,
зміни неминучі,

то зрозумієте, що ви абсолютно досконала особистість. Вам все підвладно, ви можете впоратися з будь-якою проблемою та досягти будь-якої мети.

Коли коуч бачить, що клієнт отримує результат від процесу коучингу, спостерігає, як змінюється людина, її світовідчуття, у неї з'являється сила волі, як із найглибших куточків людської свідомості піднімається неймовірна енергія, потенціал і бажання досягти мети, він отримує цілком неймовірне задоволення.

Назвемо його Андрієм із Новосибірська. Йому 40 років. Він - підприємець, який прийшов на коуч-сесію із простої цікавості. Чоловік був скептично налаштований щодо того, що коучинг допоможе йому у вирішенні проблем.

ндрей був абсолютно впевнений, що всі його труднощі проси пов'язані з негативними рисамийого характер. За його словами, змінити було нічого неможливо, оскільки ці риси він «успадкував генетично», а більшість проблем є наслідком «пристріту ворогів».

Запитів у Андрія було багато. Здавалося, що в його голові повний сумбур, і він не знає, як точно висловити свою думку.

Запропонована техніка «колеса» допомогла Андрію систематизувати свої запити та сконцентруватися на найважливішому. Він виділив головні області у своєму житті, розклав їх по секторах та визначив взаємозалежності виділених областей.

«Колесо» допомогло Андрію структурувати свої запити, пов'язати їх із виділеними областями та визначитися з найголовнішим запитом, що впливає на всі інші області.

Було таке враження, що ця техніка, як велика хвиля підхопила його, винесла на землю, дала можливість стати на ноги та відчути реальність.

Коли я повторила за Андрієм його запит, він здивувався, як доладно він прозвучав і наскільки відповідав його реальним переживанням.

З цієї вправи і почався шлях Андрія до «віри в коучинг». Наступним великим відкриттям для Андрія стали п'ять принципів коучингу.

Він попросив мене за допомогою «чарівних» технік довести йому справедливість двох принципів: «З кожною людиною все ОК» та «Кожна людина має всі ресурси для досягнення результату».

І тоді я запропонувала йому застосувати техніку «ціннісного образу себе». Я попросила Андрія визначити ті якості, які він хоче мати, і які б зробили його щасливим.

Пройшовши через візуалізацію «ціннісного образу себе» та закріпивши його у своїй свідомості, Андрій відчув його дієвість, а також впевненість у своїх силах та готовність до змін.

Домашнє завдання, яке він виконував протягом 21 дня, закріпило позитивні результати.

Через місяць після цієї коуч-сесії Андрій повідомив про те, що багато з того, що він не міг зробити протягом кількох років, стало виходити «само собою».

У нього з'явилася впевненість у своїх силах, енергія, віра у свої можливості. Андрій змінив свій імідж, змінив стиль одягу, працює над стилем спілкування з людьми.

І щодня продовжує тренувати «ціннісний образ себе».

З кожною сесією змінювалася поведінка Андрія, його ставлення до коучингу, рівень залученості до процесу змін та міцніла віра у результат.

Так безкоштовний відвідувач став клієнтом, готовим продовжувати довгостроковий контракт на комерційній основі.

Крім того, коучинг змінив самого Андрія, забезпечивши радикальні зміни як професійній сфері, і у особистому житті.

Коучинг дисциплінує, розвиває, розкриває творчий потенціал, віру у свої сили. І це відбувається не лише з клієнтом, а й із коучем.

Успіхи клієнтів є найкращим мотиватором для коуча у його власній трансформації.

Коучинг - це дивовижна дорога до саморозвитку, успіху та нових відкриттів у собі як для клієнта, так і для самого коуча.

Навички, які посилює коуч у процесі коучингу – ефективні комунікації, логічно вибудовані питання, аналіз, швидкість реакції, розширення меж власного пізнання – приносять колосальне задоволення та допомагають у вибудовуванні власних взаємин.

Як використовувати у своїй практиці навик коучингу, щоб допомогти торговим представникам у досягненні поставленої мети на маршруті та створити ефективну команду?

Що таке коучинг?

Коучинг - це процес взаємодії між керівником та підлеглим, у ході якого керівник допомагає підлеглим розкрити їх сильні сторони, надає підтримку у подоланні особистих бар'єрів та обмежень у досягненні кращих результатів, а також підвищення результативності їхньої роботи в команді.

Професійні коучери не допускають цих 5 помилок:

1) Вказують, що робити

Конфуцій говорив: «Скажи мені – і я забуду, покажи мені – і я запам'ятаю, дай мені зробити – і я зрозумію.»
На практиці у торгових представників виходить все не з першого разу, і завдання супервайзера — допомогти знайти вирішення труднощів, що виникли при роботі з торговими точками. Питання лише у тому, як це зробити.
У супервайзера є три шляхи по Конфуцію: розповісти торговому як це зробити і дати наставницького стусан на шляху в торгову точку; сказати «я сам, дивись і вчися» і сподіватися, що урок піде йому на користь; ну і допомогти поставити правильну мету, за фактом проаналізувати дії торгового, закріпити позитивні фактори, які призвели до успіху, знайти нові варіанти у разі провалу.

2) Належать до всіх однаково

У команді торгових все різняться за рівнем свого професіоналізму для виконання поставлених завдань. Відповідно, і підхід до постановки завдань має бути різним, супервайзер повинен ставити завдання кожному торговому представникуз огляду на рівні його компетенції та мотивації. Новачку, де рівень мотивації буде високий, а компетенція - нижче середнього, необхідно приділяти більше часу та уваги при постановці завдань. А фахівцю з високою компетенцією особливу увагу потрібно далеко не завжди.

Рішення.Розроблена супервайзером «дорожня карта» щодо підвищення компетенції кожного торгового представника дозволить прискорити процес його професійного розвитку. Молодим торговим потрібно давати більше вказівок, більше тренувати його, показуючи де і як краще вчинити, зворотний зв'язок у такому разі практично не дається, оскільки завдання було чітко змальовано. Середнячки вимагають більшої свободи дій, а отже зворотного зв'язку, визнання результатів, пошуку рішень можливих проблемТут супервайзер виступає більше коучем, ніж тренером. А досвідчені торгові потребують лише загальної постановки завдання, вони вже можуть відповідати за свої дії і вигадувати варіанти, для них потрібно тільки встановити точку дедлайну.

3) Дають вагон і маленький візок роботи

Найчастіше керівництвом скидається на супервайзера «штанга» у вигляді планів щодо обсягу продажу, АКБ, розміщення торговельного обладнання тощо. Після чого супервайзер повідомляє своїм підлеглим, що необхідно виконати і скільки на це є часу, тим самим просто перекидає штангу на свою команду. Потрібно і договори укласти з новими ТТ і у фокусні сходити, і поза маршрутом замовлення прийняти. І походу ганяють торгових – ну а що робити, якщо виникає потреба. Тільки це помилки. Не можна давати занадто багато завдань або завдань, які не вписуються в план.

Рішення.
Найважча частина – допомогти сфокусуватися на пріоритетних завданнях. На день їх має бути не більше 5. А в найкращому разі – 3. Якщо сам супервайзер не визначить фокусні завдання, то це за нього зробить торговий, вибравши з купи найлегші. Щоправда, вони відрізнятимуться від тих, які хотів би бачити першочерговими супервайзерами. Отже, трьома пріоритетними завданнями мають бути:

кількість результативних замовлень на маршруті
кількість результативних оплат на маршруті
загальний план продажу.

Іноді ці завдання можуть бути спеціалізованішими, але все одно в рамках основних трьох. І позначити їх слід дуже чітко.

4) Не прагнуть зрозуміти їх мотиви

Насправді ви помічали, що будь-який торговий представник який завжди виконує поставлене завдання. Той факт, що періодично він виконується, говорить про те, що компетенції цьому торговому достатньо, а попрацювати потрібно саме з мотивацією.

Рішення.Визначте значні мотиви кожному за торгового представника і підлаштуйте їх під завдання компанії. На перший погляд здасться, що це гроші, але коли ви пропрацюєте з торговим представником його особисті цілі, то ви зрозумієте, що існують інші мотивуючі чинники. А також зрозумієте, що викликає демотивацію. Найкраще поспілкуватися у неформальній обстановці. Дуже важливо, щоб ваші люди почували себе комфортно в суспільстві супервайзера і могли розкрити йому свої справжні мотиви, що сприятиме збільшенню як мотивації, так і результативності, якщо супервайзер зможе правильно пов'язати мотиви торгового з результатом, який принесуть його дії в тому чи іншому руслі.

5) Концентруються на помилках

«Гарний тренер покаже гравцям, ким вони можуть бути скоріш, ніж те, ким вони є».
Коли результати роботи торгового не влаштовують супервайзера, той часто переходить до критики особистості агента, чим ще більше його демотивує.

Рішення. Аналізуйте дії торгового представника та їхню узгодженість із запланованим результатом, замість того, щоб критикувати особистість. Зауважте ті компетенції, якими вже володіє підлеглий і сфокусуйте його увагу на тих, які потрібно розвивати.
Візьмемо наприклад візит до ТТ. Подумайте, що відбувалося б з вашою мотивацією, якби після першого візиту керівник розповів вам, який ви «хороший». А попереду ще цілий день. Потрібно звернути увагу на плюси проведеної зустрічі, після чого перейти до аналізу результату. Запитайте: "Що на думку агента пішло не так?", "Якби можна було повернути час на 10 хвилин тому, що зробив би інакше?". Такий діалог допоможе торговому представнику розібратися з причинами невдачі та вибудувати в голові ланцюжок правильних дій.
Уникаючи цих помилок, супервайзери зможуть створити талановиту та ефективну команду, яка досягне не лише своїх особистісних, а й ваших ділових цілей!

Один з найпростіших і доступних способів побачити та зрозуміти способи активного застосування умінь коучингу – це розглянути їх у світлі п'яти контекстів коучингу:

слухання;

інтуїція;

допитливість;

діяльність/навчання;

керування собою.

У наступних п'яти розділах докладно викладається кожен із контекстів, а також даються визначення спеціальних умінь та навичок коучингу. Кожна глава супроводжується прикладами діалогів, які демонструють ці вміння і навички практично, і навіть вправами, які можна використовуватиме їх розвитку.

Глава перша. Слухання

Бути почутим - разючий досвід, частково тому, що це трапляється так рідко. Коли інша людина постійно з вами, вивчає вас, цікавиться кожним вашим словом, щиро співпереживає, ви відчуваєте, що вас знають і розуміють. Зазвичай люди домагаються більшого, знаючи, що їх слухають, їм легше зберігати присутність духу, відчуваючи себе у безпеці та відчуваючи спокій, завдяки чому вони починають довіряти слухачеві. Саме тому слухання як найважливіший елемент коучингу є його першим контекстом, який ми обговоримо.

Уміння слухати - талант, яким у тому мірою наділені ми всі, але більше за інших він необхідний коучу. Однак цю навичку можна тренувати та розвивати. Майстри коучингу завдяки цьому дару досягають найвищого професіоналізму. Вони дійсно користуються ним з якоюсь несвідомою грацією, подібною до грації музиканта чи спортсмена.

Більшість не здатна слухати на найглибшому рівні. Їхні щоденні справи і турботи не вимагають більшого, ніж найнижчий рівень, так само, як основна маса людей ніколи не піднімається вище за середній рівень фізичного розвитку. Нам не потрібні накачані м'язи, якщо ми не є атлетами світового класу. У звичайного життями прислухаємося переважно до слів. Головна увага приділяється з того що сказано. Ми думаємо в основному про аргументи, які спали на думку вже після критичного моменту, про точне значення слів, які були використані: «Це не те, що ви сказали...», «Саме це я мала на увазі...». Або чуємо слова і потім, поза зв'язком з темою розмови, починаємо внутрішній монолог про те, про що збираємося сказати, відшукуючи в пам'яті подібну або навіть драматичнішу історію: «Ви думаєте, що це важко, так дозвольте розповісти вам про той час, коли я...». Ми опиняємось у пастці своїх власних почуттів, приймаємо все на свій рахунок, слухаючи лише на поверхневому рівні, але оцінюємо та судимо те, що чуємо.

Багато хто вважає, що їхні друзі – дуже добрі слухачі, бо вони охоче утримуються від суджень на нашу адресу, а іноді навіть мовчки слухають. І все-таки найчастіше ми потребуємо того, щоб нас саме почули, а наші родичі, друзі та колеги по роботі з найкращими намірами намагаються вирішити наші проблеми чи пощадити наші почуття. Майстерний коучинг вимагає професійного вміння слухати, гармонійного та обізнаного, з можливістю максимізувати взаємодію. Саме взаємодія, оскільки вміння слухати – це не просто пасивне вислуховування чужого монологу. Це активна діяльність.

Увага та вплив

У коучінгу є два аспекти слухання. Перший аспект - увага чи усвідомлення. Це, звичайно, отримання інформації за допомогою того, що ми чуємо вухами, а також слухання за участю всіх органів чуття та інтуїції. Ми слухаємо, дивимося та переживаємо звуки, слова, образи, почуття, емоції. Увага зосереджена на отриманні інформації – словах, враженнях, енергетичних змінах. Ми є багатосторонніми приймачами з великою кількістю різнотипних рецепторів, кожен з яких фіксує свою інформацію: ми чуємо дихання в телефонній трубці, відзначаємо манеру мови, модуляції голосу. У словах ми відчуваємо тиск: голос може бути м'яким чи жорстким, обережним чи розлютованим. Слухаючи людину, ми одночасно вловлюємо

все, що відбувається довкола нього. Ми фіксуємо мову його тіла. Розмовляючи з людиною по телефону, ми відчуваємо його емоції, уявляючи собі його стислі губи або схилену в смутку голову, - все це інформація, яка вимагає нашої пильної уваги.

Другий аспект - це вплив уміння слухати на оточуючих (те, що ми робимо, слухаючи), особливо вплив коуча, який слухає свого клієнта. Досвідчений коуч повинен бути впевнений не тільки в тому, що він вміє слухати, а й у впливі свого вміння на клієнта. Більшість часу ця впевненість непомітна, оскільки увага коуча зосереджено співрозмовнику. Уявіть собі, що ви на змаганнях з фехтування, де вся ваша увага віддана противнику: ви постійно робите вибір і відповідаєте на удари, парирує їх, наносите і знову парирує. Ваша увага зосереджена не на виборі, який ви робите, це може негативно вплинути на вашу зібраність, привівши до жахливого результату. Після закінчення поєдинку ви можете оцінити свої дії та проаналізувати зроблений вибір. Слухаючи так, ви не думаєте про це або про те, що збираєтеся зробити. Ваше вміння слухати – надсвідоме та підсвідоме одночасно.

Щоб зрозуміти роботу уваги та впливу, уявіть собі, що ви знаходитесь у кімнаті, де дуже багато народу. І раптом ви відчули запах диму - можливо, почалася пожежа. Ваша увага звернена на цей дим, ви його помітили, це перший аспект усвідомлення. Потім ви вирішуєте, що робити із цією інформацією. Можна закричати: "Пожежа!" або повідомити про це господаря будинку. Можна схопити вогнегасник та героїчно боротися з вогнем чи тихо вислизнути з дому через чорний хід. Кожна з цих дій матиме вплив на оточуючих, на певному рівні ви повинні усвідомити цей вплив і зрозуміти, що несете за нього відповідальність. Навіть якщо ви нічого не зробите, вплив все одно буде.

Безперечно, на рівні слухання у вас є подібний досвід. Згадайте, як ви лаялися з вашим коханим: руки в боки, вени здулися, кров вирує, слова обпікають, наче напалм. У середині сварки ваш партнер раптово зупиняється і дає вам перепочинок, а ви продовжуєте говорити – можливо, навіть ще голосніше: «Ти так набридливий!». «Хіба? – відповідає він холодно. - Я ж нічого не говорю - тільки слухаю». Чи відчуваєте вплив?

Звичайно, слухання не може бути пасивним, особливо при коучінгу. Ви могли навчатися «активному слуханню», можливо, під час тренінгів спілкування. Ці програми переважно чудово допомагають розширити розуміння слухання і пропонують велику кількість інструментів для цього. Активне слухання часто включає уточнення сказаного співрозмовником, спостереження за мовою його тіла, посилення уваги до почуттів, що ховаються за сказаними словами, та загострення чутливості до контексту розмови. Вміння слухати, яке потрібно від коуча, включає всі ці компоненти, які будуть розкриті трохи пізніше, та багато іншого. У нашій моделі слухання є три рівні, які дають коучу величезний діапазон і, зрештою, великі можливості для слухання.

Перший рівень: поверхове слухання

На цьому рівні наша увага зосереджена на нас самих. Ми слухаємо слова співрозмовника, але зосереджуємося на тому, що вони є для нас. На першому рівні в центрі уваги перебуваю я - мої думки, почуття, мої висновки про себе та оточуючих. Хоч би що відбувалося з іншою людиною, воно повертається до мене через діод: одностороння енергетична пастка, яка передає інформацію туди, але не назад. Слухаючи, я вбираю інформацію та займаюся її переробкою. На цьому рівні існує лише одне питання: «Що це означає для мене?».

Найчастіше цього цілком достатньо. Вирушаючи на самоті в інше місто, ви більшу частину часу слухаєте на першому рівні: думаєте про те, де зареєструватися, чи не забули ви свій квиток, скільки часу залишилося до літака, про те, що ви терпіти не можете літати на літаку, про огиду до їжі, яку там подають, і роздратування від того, що той, хто сидить ззаду, постійно штовхає вас. Вся ваша увага зосереджена на собі, як і має бути. Іншим показником того, що ви дієте на першому рівні, є постійна потреба нової інформації. Ви потребуєте відповіді, пояснення, деталі, дані. Внутрішній монолог може звучати приблизно так: Рейс відкладений? Але ж я запізнюся. Коли ми злетимо? Коли співаємо? Як я можу повідомити їх, що рейс затримується?». Причиною необхідності збору інформації на першому рівні є ваші потреби.

Інша типова ситуація для першого рівня – ресторан. Ваша увага спрямована на себе, і вплив на першому рівні слухання також спрямований на вас. Чи хочете ви випити, перш ніж замовите щось? Чи є у меню щось особливе? Чи зручний стілець? Чи приймають вони чеки? Чи не надто близько до кухні стоїть ваш столик? Чи високі ціни? Чи можете ви собі це дозволити? Ви усвідомлюєте свої думки та почуття. Рішення, вибір, судження, які ви виносите, стосуються лише вас. Ви любите певну рибу, але вам не подобається, коли вона подається цілком, а її мертві тьмяні очі витріщаються на вас з тарілки. Ви думаєте про свою вагу, яку доведеться скидати, та вирішуєте замовити низькокалорійний гарнір. Ваш уявний монолог у цій ситуації вимовляється блискавично. Навіть якщо ви сидите за столиком не один, а можливо, що і з тим, у кого шалено закохані, ваша увага буде зосереджена на першому рівні як мінімум доти, доки ви не зробите замовлення.

Перший рівень інформує нас про нас самих і про те, що відбувається навколо. Саме на цьому рівні ми з'ясовуємо і розуміємо це, тому він такий важливий. Клієнти коуча зазвичай знаходяться саме на першому рівні. Це їхня робота: дивитися на себе і своє життя – процес, роздуми, розуміння. Але це абсолютно неприйнятно для самого коуча - діяти на зануреному рівні навіть короткий час. Коучінг починається на другому рівні.

Діалог першого рівня

Клієнт:У новому будинку - безлад, повсюди коробки. Я важко дістався від вхідних дверей до ванної.

Клієнт:Я знаю. Справи переживають різке піднесення. Так це приємно бачити! Але життя в цьому хаосі - ось що виводить мене з рівноваги.

Коуч: Це безладдя - не надовго. Не дозволяйте йому відволікати вас від того, що справді важливо – підтримки темпу розвитку.

Клієнт:Але це справді відволікає.

Коуч: Мені теж доводилося потрапляти до такої ситуації. Повірте мені - це не така вже й велика проблема. Ви знайдете спосіб із цим впоратися. А тепер повернімося до вашого бізнес-плану.

Клієнт:Ну добре. Якщо ви так впевнені...

Другий рівень: сфокусоване слухання

На другому рівні ваша увага повністю зосереджується на співрозмовнику - ви можете помітити це, простеживши за спілкуванням людей на цьому рівні: можливо, вони обоє нахилилися вперед, уважно спостерігаючи один за одним. Це свідчить про зосередженість уваги на співрозмовнику і про те, що вони майже не реагують на навколишній світ.

Повернемося трохи назад, до сцени у ресторані та наших двох закоханих. Їхні очі бачать тільки один одного і нічого більше. Вони хочуть бути ближче другдо друга - як би злитися воєдино. Вони настільки забувають про навколишній світ, що подібна сцена романтичної відокремленості стала частим сюжетом для карикатур. Вони ніби живуть у своєму власному мильному міхурі.

Для коуча все слухання другого рівня зосереджено клієнта. На відміну від ситуації з закоханими, увага та дія спрямована не на вас, а повністю належить вашому співрозмовнику. Ви слухаєте слова клієнтів, їхній вираз, емоції - словом усе, що вони несуть із собою. Ви помічаєте, що і як вони кажуть, чого не вимовляють уголос. Ви бачите, як вони посміхаються, чи чуєте сльози у їхньому голосі, з'ясовуєте, що вони цінують. Ви прислухаєтеся до їхнього бачення і того, що їх надихає. Ви шукаєте те, що змушує клієнтів приходити на сесії коучінга жвавими або пригнічує їх.

Енергія та інформація надходять від клієнта і відбиваються назад. На другому рівні вплив спрямований на того, хто говорить, коуч у цьому випадку уподібнюється до найдосконалішого дзеркала, яке не поглинає направлені в його бік промені, а повертає все, що приходить від клієнта, йому ж. На цьому рівні коуч має бути абсолютно впевненим, що вплив від його слухання спрямований на клієнта, він не завжди відстежує вплив, але впевнений у цьому.

В основному коучинг, як говорилося вище, відбувається на другому рівні. Це рівень співпереживання, творення, уточнення, співробітництва, новаторства. Тепер це прямий зв'язок між коучем та клієнтом. На цьому рівні коуч абстрагується від свого его, сценарію, думок та думки. На другому рівні коуч настільки зосереджується на клієнті, що внутрішній монолог припиняється і коучинг стає практично спонтанним. Коуч вже не намагається передбачити такий рух. Насправді, якщо його увага зосереджена на наступній дії - на тому, яке блискуче питання слід поставити клієнту, це означає, що коуч слухає на першому рівні, тобто в рамках власного досвіду.

Коуч, який слухає на другому рівні, чує те, що каже його клієнт. Він слухає слова, але чує набагато більше - тон, темп, почуття, що виражаються. Він помічає все, що надходить до нього у вигляді інформації, а потім вибирає, що відповідатиме і як. Потім він помічає вплив своєї відповіді та знову отримує інформацію. Немовби встигаючи прислухатися двічі, перш ніж клієнт заговорить знову, коуч слухає, як клієнт почав розмову і як він відреагував на його відповідь: в обох випадках коуч отримує інформацію. Отак виглядає вміння слухати на другому рівні.

Діалог другого рівня

Клієнт:

Коуч: Наскільки важливо для вас упорядкувати будинок? Зараз - найбільш продуктивний час для розвитку вашого бізнесу - найвдаліше з тих пір, як ви почали цим займатися.

Коуч: Чи зможете ви розібратися з цим хаосом та продовжувати підтримувати темп у новому бізнесі?

Клієнт:Зараз я просто не маю часу з ним розбиратися.

Коуч: А навіщо у вас є час?

Клієнт:Хотілося б мені цілий тиждень присвятити переїзду, але це дуже не вчасно.

Коуч: А що можна зробити натомість?

Клієнт:Можу присвятити розбору завалів хвилин п'ятнадцять або близько того, коли надвечір приходжу додому.

Висновок

У цьому випадку коуч слухав на другому рівні – слідував за клієнтом, слухав активно та перевіряв почуте.

Третій рівень: глобальне/всеосяжне слухання

На третьому рівні коуч слухає на 360 градусів. Фактично він слухає так, ніби перебуває з клієнтом у центрі світобудови і одночасно отримує інформацію звідусіль, немов оточений силовим полем, в якому знаходиться він, клієнт і безмежне знання. Третій рівень включає все, що ви можете помітити за допомогою ваших органів почуттів: що ви бачите, чуєте, чуєте та відчуваєте – тактильні відчуття так само, як і емоції. Третій рівень включає дію, бездіяльність та взаємодію.

Якщо другий рівень схожий телеграф, то третій рівень нагадує радіо. Радіохвилі невидимі, але ми віримо в їхнє існування тому, що чуємо музику з радіоприймача. Третій рівень схожий на радіохвилі, що проходять через антену і приносять інформацію, яку ми можемо використовувати. Але як для прийому цих хвиль потрібен спеціальний пристрій, так і більшості людей теж потрібна практика, оскільки у звичайному житті вони не використовують третій рівень слухання, як це робить коуч. Для багатьох ця область - немов нова, незвідана земля. Спробуйте уявити собі людей, вражених відкриттям Марконі: сигнали проходять повітрям за допомогою невидимих хвиль, які можна отримувати за допомогою антени та приймача.

Однією з переваг навчання слуханню третього рівня є можливість ширшого використання інтуїції. За допомогою інтуїції коуч отримує інформацію, недоступну при звичайному спостереженні, яку можна використовувати так само, як і слова клієнта. На цьому рівні інтуїція просто означає більшу кількість інформації. Коуч отримує інформацію та відповідає, потім помічає, як впливає на клієнта його відповідь. Як була сприйнята ваша відповідь? Що ви при цьому помітили?

Цей рівень слухання іноді називають слуханням навколишнього світу. Коуч фіксує температуру, енергетичний рівень, освітленість і темряву, причому буквально, і фігурально. Клієнт бризкає енергією чи закритий? Він спокійний, присутній у ситуації повністю чи не зовсім, чи жорстко себе контролює? Все це можна дізнатись на третьому рівні. Коуч повинен навчитися довіряти своїм почуттям у цьому питанні і завжди може запитати клієнта: «Мені здається, що ви знаходитесь в дуже темному місці. Це дійсно так? Що відбувається?".

Артисти розвивають свої навички слухання третього рівня до недосяжних висот. Коміки, музиканти, актори, які ведуть тренінгів - всі вони здатні постійно фіксувати на цьому рівні інформацію про те, що їх оточує, і помічати зміни як результат свого впливу на публіку - це один із найбільш наочних прикладів відстеження впливу. Артист, коуч, лідер, фасилітатор психологічної групи - будь-яка людина, яка досягла значних успіхів у впливі на оточуючих, уміє слухати на третьому рівні. Він здатний відстежувати результат свого впливу та відповідним чином коригувати свою поведінку.

Під час слухання на цьому рівні коуч має бути дуже відкритим і м'яко сфокусованим, чутливим до незначних проявів, готовим отримати інформацію за допомогою будь-яких органів чуття - у своєму внутрішньому світі, у світі навколо нього та світі навколо клієнта. Якщо коуч слухає на цьому рівні, то стосується світу, що оточує і його, і клієнта, немов бриж на воді, що відбивається від берега в різних напрямках. Третій рівень важливий навіть тоді, коли коуч не розуміє значення цієї інформації. Ключ до цього рівня - збір інформації, гра з нею та спостереження за результатами.

Діалог третього рівня

Клієнт:У новому будинку - безлад, навколо коробки. Мені важко вдалося дістатися від вхідних дверей до ванної.

Коуч: Що відбувається? Мені здається, що ви дуже стривожені.

Клієнт:Це так відволікає. Речі всюди, під ногами.

Коуч: Я не дочув, вам щось заважає? У вас такий голос, ніби ви задихаєтеся.

Клієнт:Мені здається, що справа не лише в коробках із посудом чи книгами. Насправді я думаю, що це щось незавершене у наших стосунках із дружиною. Теж щось нерозібране, яке ми просто перевозимо з місця на місце, як ці коробки.

Коуч: Що ви збираєтеся з цим робити?

Клієнт: Я намагався їх обійти або переступити через них, але це, схоже, не подіяло. Швидше за все, настав час розібратися з цим – як кажуть, «розпакувати всі коробки».

Висновок

У цьому випадку коуч налаштувався на третій рівень: нюанси простору між коучем і клієнтом – те, що лежить за словами, – включає всю енергію та всі емоції, висловлені та невисловлені. Зауважте, що наведені діалоги були побудовані таким чином, щоб проілюструвати різницю між цими трьома рівнями. Звичайно, у реальній розмові коуч постійно перемикається з другого рівня на третій і навпаки.

Коуч слухає

Все в коучингу обертається довкола вміння слухати - особливо слухання з урахуванням сценарію клієнта. Чи діє клієнт відповідно до свого бачення? Чи слід він своїм цінностям? Де він зараз? Коуч прислухається до знаків самого життя, до вибору, зробленого клієнтом, і тому наближає цей вибір до балансу в житті або, навпаки, змушує видалятися. Коуч також прислухається до опору та турбулентності у процесі.

Слухання – відправна точка всього, що пов'язане з коучингом. Всі інші контексти ґрунтуються на слуханні другого та третього рівнів. Отже, слухання - це ті ворота, якими проходить коучинг.

Коли коуч слухає, він робить вибір, що змінює напрямок і фокус коучингу - те, що ми називаємо впливом слухання. Один із способів прояву впливу - спонтанний вибір навички коучингу, який необхідно використовувати в кожен конкретний момент. Всі навички засновані, звичайно, насамперед на слуханні, але деякі конкретні вміння та навички особливо підходять до контексту слухання.

Навички коучингу

Ці навички зазвичай пов'язують із контекстом слухання. Звичайно, ефективне слухання є причиною всіх навичок коучингу, але навички, що розглядаються в даному розділі, здаються особливо підходящими для цього.

Промовлення

Часом опис виявляється жорстокою правдою і може бути неприємним: «Я бачу, що ви продовжуєте планувати проводити вечори та вихідні поза сім'єю. Ви ж казали раніше, що для вас ваша сім'я стоїть на першому місці, а понаднормова робота з цим твердженням не стикається. Що відбувається?". Або інший приклад: «Ви не зробили роботу вчасно. Схоже, що ви її профукали». У коучингу не можна оминати питання стороною; це входить до альянсу. Промовлення - наче вказівка на існуючу проблему та поміщення її в центр уваги - частина роботи коуча, а впоратися з проблемою - завдання клієнта.

Промовлення також є компонентом активного слухання, воно включає дзеркальне відображення для клієнта того, що він щойно вам сказав. Наприклад: «Я відчуваю, що Ви дійсно хочете збудувати цей бізнес, але, незважаючи на весь час, витрачений на це, він не розвивається в тому напрямку, який ви обрали» або «Схоже, вам дійсно приносить задоволення починати ранок з роботи».

Промовлення - спосіб реалізації прийняття клієнта. Коли клієнт каже коучу, як це виглядає з його боку, а коуч повторює це, особливо якщо використовує його власні слова, це твердження набуває сили: клієнт відчуває, що його слухають і підтримують. Крім того, клієнти отримують більш чітке відчуття того, що відбувається, якщо чують своє твердження, сформульоване точніше. Іноді коуч дзеркально відбиває клієнту його власні фрази тільки для того, щоб він знову пережив сказане - наче посилення звуку, коли слухаєш музику. Після повторення сказаного, особливо якщо це вимовляється тим самим тоном і з тими ж інтонаціями, коуч іноді чує, як клієнт із подивом запитує: «Я справді це сказав? ».

Діалог.

Клієнт:Я не впевнений, чи маю я залишитися чи піти - схоже, я застряг посередині.

Коуч: Наскільки я зрозумів, ви відчуваєте конфлікт між лояльністю до свого роботодавця, який допоміг вам, коли ви дійсно потребували допомоги, – і вашим бажанням спробувати відкрити свою справу.

Клієнт:Це важкий вибір, але це не вибір між лояльністю та незалежністю – я можу знайти спосіб висловити Діку подяку за підтримку.

Уточнення

Багато хто з нас звикли оперувати невизначеними або незакінченими думками або відчуттями, що не оформилися. Часто ми приходимо або тяжіємо до висновків, що ґрунтуються на недостатній інформації, тому що не обдумали всі як слід. І часом нам краще здається, коли є можливість перевірити свої ідеї та відчуття на комусь ще. У цьому випадку коуч служить для клієнта дзеркалом, що допомагає досягти більшої ясності.

Клієнти можуть перескакувати з однієї думки на іншу – вони перебувають у полоні своїх переживань. Вони можуть блукати в тумані, намагаючись намацати вихід, або застрягти на неясних думках і застарілих поглядах на навколишній світ - іншими словами, «дивитися на застарілі карти». У таких ситуаціях завдання коуча полягає в тому, щоб допомогти клієнту розглянути те, що він не в змозі побачити самостійно. Навичка уточнення є комбінацією вміння слухати, ставити питання, описувати, повторювати - іноді просто перевіряти різні варіанти: «Я так зрозумів.... Це правильно?... Схоже, ви шукаєте...». Але пам'ятайте: це має з'ясувати сам клієнт, а зовсім не коуч, який повідомить йому правильну відповідь (якщо він її, звичайно, знає). Уточнення нагадує наведення різкості в оптичному приладі, додавання деталей, їх вивчення, щоб клієнт міг сказати: «Так! Ось воно!" чи ні! Це зовсім не те! Тут має бути ще щось». Часом вам доводиться показувати клієнтам блакитне, щоб вони зрозуміли, що весь час думали про зелене.

Діалог

Клієнт:Я не можу вирішити, чи це правильно.

Коуч: Це проблема, з якою ви б'єтеся вже кілька тижнів. Схоже, ви дійсно хочете прийняти рішення, але, як і раніше, чекаєте.

Клієнт:Я надто близький до досягнення того, що мені потрібно.

Коуч: Мені хотілося б описати, як усе це виглядає збоку. Можливо, це вам допоможе?

Клієнт:Звичайно.

Коуч: Пристрій на роботу із частковою зайнятістю забезпечить певний дохід. Ви сильно стиснуті в грошах. Непогано було б збільшити прибутки. І все-таки цей вид гарантії вам недостатній. У минулому ви йшли на більший ризик та відмовилися від фінансових гарантій.

Клієнт:Це правда. Іноді батьки думають, що я псих.

Коуч: Крім того, подібна робота обмежить вашу свободу – не буде часу на мистецтво і залишиться дуже небагато на спілкування з друзями та нові знайомства. Творчість означає вам дуже багато. Я не пропоную той чи інший вибір, я просто нагадую, що ви говорили насамперед про те, що для вас дійсно важливо.

Клієнт:Дякую. Це дозволило мені краще побачити перспективу.

Мета-формат

Уявіть себе разом із клієнтом у гелікоптері, підніміться на висоту п'ять тисяч футів і погляньте з цієї висоти на його життя. Це – навичка мета-формату. Він особливо корисний, коли клієнт застряг у своїй колії і може бачити лише шість футів бруду з кожного боку від нього. Мета-формат показує повномасштабну картину та залишає місце для перспективи. Коуч може запитати клієнта: Що ви звідси бачите? Що ви бачите звідси з того, що не видно знизу?

Мета-формат відновлює зв'язок клієнтів з їх баченням себе самих та успішного життя. Коли вони знаходяться біля підніжжя гори, залякані обсягом майбутньої роботи, мета-формат дозволяє їм здійнятися над цим і отримати нове уявлення про перспективу - знімок величезної картини, отриманий в момент їх перебування посередині важкого періоду свого життя.

Інший спосіб поглянути на проблему в мета-форматі - це піднятися на високу платформу, з якою коуч може оглядати життя клієнта з усіма його обставинами та проблемами. У цьому випадку коуча має значні переваги перед клієнтом. Фактично в цьому і полягає робота коуча – досягти ясності перспектив та утримати всю картину. Платформа дозволяє коучу дивитися зовні на деталі розмови. Наприклад, якщо клієнт конфліктує з колегою, коуч може сказати: «Ця історія нагадала мені про розмову, яка відбулася між вами і вашим колишнім начальником, і ситуацію з вашою сестрою. Щоправда, вони схожі? Інший приклад: клієнт, який дуже намагається, але не може нічого досягти. У цьому випадку коуч може сказати: «Схоже, Ви доклали багато зусиль, але що отримали в результаті?». Цей приклад мета-формату з вищої точки піднімає приховану, основну проблему та представляє панорамний виглядпройденого шляху.

Коучи часто забувають поглянути на ситуацію в мета-форматі тому, що дуже легко виявитися затягнутим у вир поточних проблем. Припустимо, що клієнтка прийшла на зустріч, стурбована гармидером, яка може початися після майбутнього звільнення одного з колег. Коуч пропонує їй поглянути на ситуацію в мета-форматі - з організаційної точки зору - замість того, щоб зосередитися на відчуттях або пригніченості, що завдають біль. Якою буде ціна, якщо організація не звільнить цю людину? Як звільнення вплине на відносини та довіру між колегами у подальшій перспективі?

Метафори

Вміння використовувати метафори - це спосіб залучити уяву та досвід клієнта, щоб допомогти йому швидше та легше зрозуміти ситуацію. Питання «Ви блукаєте в тумані?» емоційно набагато ефективніше питання «Ви заплуталися?», яке звертається лише до розуму клієнта. Клієнти уявляють, як вони блукають у тумані, вони знають, як це і що вони при цьому відчувають. Часто істина для клієнта полягає не в його розумі, а в серці чи «шостому почутті». Метафори дозволяють знехтувати аналізом та звернутися до цих почуттів. І навіть якщо метафори не пробуджують інтуїцію, можна спробувати щось інше. Єдиний спосіб досягти досконалості в цьому вмінні - той же, що й у всіх інших навичках коучингу, - застосовувати його якнайчастіше, зазнавати поразок, не прив'язуватися до відчуття власної правоти і продовжувати вчитися.

Визнання та прийняття

Навичка визнання та прийняття посилює у клієнті віру в себе. Після справжнього визнання клієнт може стати більш відкритим, ця навичка звертається до його власного "Я", до того, ким він є насправді. Похвали та компліменти надають великого значення тому, що людина робить: «Жане, ти зробила хорошу доповідь». Або виносять на перший план думку, яку людина вкладає у похвалу, або вплив, наданий на людину компліментом: «Ваша презентація надихнула мене і змусила замислитися». Визнання розкриває внутрішню сутність людини, на яку воно спрямоване. Більше, ніж те, що вони роблять або що це означає для того, хто говорить, визнання говорить про те, ким ці люди є: «Жанет, ви насправді довели, що зважилися вчитися новому». "Ви дуже ризикували". «Я бачу у цьому вашу любов до краси». Визнання часто виявляє цінності, якими дорожать клієнти, роблячи якийсь крок: «Ви справді посміялися з себе. Вітаю. Я знаю, що це було нелегко. Отже клієнт цінує жарти. Або: «Серйозна робота. Ви відстоювали чесність та право бути самим собою, а це непросто» - у цьому випадку клієнт цінує чесність.

Визнання настільки важливе, що практично є окремим контекстом коучингу. На певному рівні коучу доводиться підтримувати відчуття, ким має бути клієнт, щоб внести у своє життя ті зміни, яких він досягає. Клієнт може бути сміливим або готовим перестати боятися, або наполегливим у збереженні існуючих відносин. Навичка зізнання звертається до внутрішній силіклієнта. Визнання допомагає клієнту усвідомити те, що він міг не бачити в собі через хибну скромність або просто не помічати. Визнаючи існування цих сил, коуч дає клієнту доступом до них.

Клієнти зрозуміють, якщо визнання чесно і правдиво, і в майбутньому більше взаємодіятимуть зі своїми внутрішніми силами, оскільки дізнаються правду про них, яку їм відкрив коуч. Визнання може виражатися в наступному: «Погляньте на те, що Ви виявились здатними висловити свого начальника. Подумайте, як далеко ви просунулися за останні чотири місяці. Ваші можливості виявилися сильнішими, і тепер ви можете наполягати на тому, чого хочете. Ви дійсно показали, що можете не боятися і казати правду». Визнання потрапляє прямо в серце, роблячи клієнта сильнішим (досить часто він відчуває необхідність затвердити це насправді). Визнавши це, коуч дає клієнту можливість продовжувати зростання.

Кожне визнання у Коактивному коучінгу складається з двох частин. Першу частину ми вже розкрили – це визнання. Друга частина - спостереження за його впливом на клієнта. Для коуча це своєрідна перевірка, можливість переконатися в тому, що визнання потрапило в ціль. Спостерігайте за реакцією клієнта. На третьому рівні коуч з'ясовує, чи йому вдалося знайти правильний опис того, ким у цій ситуації є клієнт. Визнання неодмінно призведе до результату, який коуч почує, побачить та відчує. Визнання дуже хвилююче для клієнтів і зазвичай трапляється досить рідко. У цьому його сила.

Діалог

Клієнт:Можливо, мені слід було мовчати. Насамкінець я виглядав повним дурнем.

Коуч: Ви могли вийти із цієї ситуації різними способами. Те, що ви зробили, означає, що ви вчитеся і ростете, навіть якщо вам відомо, що це дорого обійдеться. У цей момент ви більше стурбовані своїм розвитком, ніж думкою оточуючих. Ось ким ви є.

Клієнт:Дякую. Як тільки труднощі закінчаться, я справді зможу використати те, чого навчився.

Що означає «бути почутим»

Особистісне зростання - це процес самотворення. Наче ви намагаєтеся підстригти себе. Слухання створює дзеркало, відображення у якому допоможе зробити цю роботу. Незалежно від того, добре чи погано вона вдається клієнту, зачіска це чи зміна роботи, одним із найсильніших аспектів відносин є слухання. У жодній ситуації клієнта не вислухають так, як це зробить коуч.

Повний посібник з методів, принципів та навичок персонального коучингу Старр Джулі

Глава 3 Основні навички коучингу

Основні навички коучингу

"Чим частіше мовчиш, тим більше почуєш".

Рам Дасс

Базовим навичкам коучингу можна навчитися, їх можна розвинути; вони відрізняють "хорошого" коуча від "не дуже хорошого". Ми всі так чи інакше маємо деякі здібності, які потрібні в коучінгу, наприклад, тією чи іншою мірою вміємо встановлювати взаєморозуміння. Але для коучингу необхідні й інші, не такі природні, навички, наприклад ефективне завдання питань, які можуть вимагати спеціального навчаннята практики. Тому, хто вирішив стати професіоналом у коучінгу, я б рекомендувала серйозно поставитися до навчання цієї професії. Коучи-недоучки можуть завдати серйозної шкоди, створюючи досвід, контрпродуктивний як клієнта, так самого коуча. Але набуття навичок – це лише початок. Це не схоже на їзду велосипедом – навчилися та поїхали. Коучи, забудьте про це! Швидше, ці навички можна уподібнити до м'язів: для підтримки форми їх потрібно регулярно навантажувати. У цьому розділі ми розповімо про основні навички коучінга (рис. 2).

З книги Енциклопедія безпеки автора Громов В І

РОЗДІЛ 6. СПЕЦІАЛЬНІ НАВИКИ

З книги Ви та ваша дитина автора Колектив авторів

Основні набуті навички Перші кроки, перші слова, вперше сідаємо на горщик… Цей період у віці між роком та трьома для малюка по-справжньому перетворюється на епоху «великих відкриттів». Мобілізуючи всі свої можливості як тіла так і розуму, він є неймовірними

З книги Повний медичний довідник фельдшера автора В'яткіна П.

Глава 2 Основні практичні навички при невідкладних станах внутрішніх захворювань Електрокардіографія (ЕКГ) Методика реєстрації та орієнтовної оцінки ЕКГ Електрокардіограма – це запис електричних коливань(зміни різниці потенціалів), що виникають у

З книги Довідник справжнього чоловіка автора Кашкаров Андрій Петрович

Глава 3 Основні практичні навички за невідкладної акушерсько-гинекологической допомоги Акушерський посібник на догоспитальном этапеРоди є частим приводом для виклику швидкої допомоги. Усі вагітні з терміном більше 28 тижнів та ознаками початої родової діяльності

З книги Книга про вітр для стрільців з гвинтівки автора Каннінгем Кейт

Розділ 4 Основні практичні навички при невідкладних хірургічних і травматологічних станах РаниВиди та клінічна картина Раною називається пошкодження тканин, що супроводжується порушенням цілості покривів шкіри або слизових оболонок.

З книги Повний посібник з методів, принципів та навичок персонального коучингу автора Старр Джулі

Розділ 5 Основні практичні навички при реанімації та інтенсивній терапії Гостра серцева недостатність Клінічна характеристика гострої серцевої недостатності Гостра серцева недостатність – одне з найбільш тяжких порушень кровообігу. Вона може

З книги автора

Глава 6 Основні практичні навички при невідкладних неврологічних та психічних станах Гострі судинні захворювання головного мозкуКлінічна характеристика судинних захворювань головного мозку

З книги автора

Розділ 7 Основні практичні навички при невідкладних станах у педіатрії Гостра дихальна недостатністьКлінічна характеристика при гострій дихальній недостатностіНайважливішою ознакою ураження дихальної системи у дітей є дихальна

З книги автора

Глава 8 Основні практичні навички при невідкладних станах в урології та оториноларингології Характеристика невідкладних станів в урології, провідних симптомів та синдромівПієлонефритКлінічна картина гострого пієлонефриту захворювання нирок,

З книги автора

Глава 2 Принципи коучингу «Ваша філософія життя впливає вашу особистість більше, ніж будь-що інше». Ентоні

З книги автора

Шлях коучінга: основні принципи Уподібнимо розмову дорозі: уявіть, що вказані на рис. 10 етапи – це місця, де можна зупинитись. Можна повернутись до якихось дій, можна їх поєднувати. Наприклад, ви можете встановити рапорт на самому початку сесії, і тоді він буде

З книги автора

Структура коучінга Загальна структура коучінга, представлена на рис. 21 може бути використана як для початкового подання, так і для подальшої перевірки. Усі перелічені дії мають місце у будь-якому циклі коучингу. Наприклад, чи складається завдання з двох чи

З книги автора

Майбутнє коучінга Персональний коучинг як сфера людської діяльності за останні 25 років значно розвинувся і продовжує зростати. Слово "коуч" вже не асоціюється виключно зі світом спорту. Є коучі в бізнесі, лайф-коучі, коучі для президентів та політиків.

З книги автора

Арсенал коуча практичні методита завдання коучінга Цей розділ допоможе удосконалити ваші коучингові навички, а також сформулювати завдання. Перша частина – «Удосконалюємо свої навички» – дозволить переосмислити основні принципи вашої поведінки та методи