Ključni pokazatelji učinkovitosti upravljanja. Test: Učinkovitost upravljanja


Predavanje 20

Učinkovitost upravljanja


Učinkovitost- složen koncept (ne postoji jasna, općeprihvaćena definicija ovog pojma), opisan karakteristikama kao što su izvedivost, učinkovitost, kvaliteta, korisnost itd.

Učinkovitost u sustavnom smislu - karakterizacija sustava u smislu kvalitete, učinkovitosti i pravovremenosti postizanja ciljeva, razvoj sustava u planiranom smjeru, uz ispunjavanje određenih kriterijskih pokazatelja i ograničenja.U više u užem smislu učinkovitost sustava karakterizira odnos između troškova (u širem smislu, troškova određenih resursa) i rezultata funkcioniranja sustava.

Učinkovitost upravljanjapredstavlja relativna karakteristika performansi određenog sustava upravljanja, koja se ogleda u različitim pokazateljima kako objekta upravljanja tako i same aktivnosti upravljanja (predmet upravljanja), a ti pokazatelji mogu biti kvantitativni i kvalitativni.

Učinkovitost menadžmenta kao sustava kontrole u širem smislu- to je svrsishodnost i kvaliteta upravljanja usmjerena na najbolji učinak upravljani sustav- organizacija, provedba ciljeva i strategija, postizanje određenih kvalitativnih i kvantitativnih gospodarskih rezultata.

Učinkovitost upravljanja- učinkovitost aktivnosti upravljanja, određena ciljevima organizacije.

Važno kvantitativne karakteristike učinkovitost služi produktivnosti. Izvođenjeje omjer broja jedinica na izlazu prema broju jedinica na ulazu. Produktivnost odražava sveobuhvatnu učinkovitost korištenja svih vrsta resursa (rad, kapital, tehnologija, informacije).

Osnovni pojmovi učinkovitosti upravljanja su:

· radna učinkovitost rukovodećeg osoblja;

· učinkovitost procesa upravljanja (funkcije, komunikacije, razvoj i provedba odluka upravljanja);

· učinkovitost sustava upravljanja (uzimajući u obzir hijerarhiju upravljanja);

· učinkovitost mehanizma upravljanja (strukturno-funkcionalni, financijski, proizvodni, marketinški, društveni itd.).

razlikovati vanjska i unutarnja učinkovitost.

Vanjskiučinkovitost upravljanja određuje učinkovitost upravljanja, karakterizira stupanj u kojem organizacija postiže svoje ciljeve, odražava razinu usklađenosti organizacijskog sustava sa zahtjevima i ograničenjima vanjskog okruženja, kao i učinkovitost u smislu korištenja vanjskih mogućnosti.

Interniučinkovitost upravljanja je učinkovitost, tj. sposobnost najbolje (optimalne) raspodjele i korištenja raspoloživih resursa za postizanje ciljeva koje organizacijski sustav diktira društvenim potrebama. Pokazuje kako zadovoljenje ovih potreba utječe na dinamiku vlastitih ciljeva organizacijskog sustava i pojedinih skupina njegovih sudionika, odražavajući pritom učinkovitost u smislu korištenja svih komponenti unutarnjeg okruženja organizacijskog sustava, uključujući proizvodne, financijske, investicijske, kadrovske sposobnosti, itd. Ovaj pokazatelj također karakterizira učinkovitost stila vođenja, vrste upravljanja, poslovnog bontona i etike, organizacijske i korporativne kulture.

Ukupna učinkovitost -učinkovitost kao sastav njezine dvije komponente: unutarnje i vanjske učinkovitosti;

U ekonomskoj teoriji postoji razlika dvije vrste učinkovitosti: ekonomskiI društveni.

Ekonomskiučinkovitost je određena omjerom dobivenih rezultata i troškova.

Društveniučinkovitost izražava stupanj zadovoljenja potražnje stanovništva (potrošača, kupaca) za dobrima i uslugama.

Učinkovitost organizacije uvijek se mjeri u usporedbi s drugim organizacijama.

učinkovitost upravljanje kvalitetom management

Znakovi organizacijske učinkovitosti (primjer)

Sfera (područje) Glavni ciljeviProizvodnja1. Visoka i ravnomjerna iskorištenost proizvodnih kapaciteta 2. Minimiziranje troškova 3. Optimalno skladištenje 4. Minimalna fluktuacija osoblja Financije1. Kratkoročno i dugoročno maksimiziranje dobiti 2. Nizak dug 3. Samofinanciranje 4. Visoke kamate na kapital 5. Osiguravanje visokih dividendi Prodaja1. Pozitivna reputacija 2. Konstantan rast 3. Visoka kvaliteta 4. Visok tržišni udio 5. Konstantna spremnost za isporuku 6. Najbrže moguće izvršenje narudžbi 7. Veliki promet Socijalna sfera1. Zadovoljni zaposlenici 2. Kontinuitet zaposlenja

Čimbenici učinkovitosti upravljanja. Gore razmotrena načela, funkcije i metode upravljanja omogućuju nam da identificiramo sljedeće glavne čimbenike učinkovitosti upravljanja:

· misija, ciljevi i strategija organizacijskog sustava koji se pravovremeno i stalno prilagođavaju uvjetima okoline;

· strateški usmjerena, optimalna, prilagodljiva struktura organizacijskog sustava i svih njegovih podsustava;

· u visokokvalificirano osoblje koje se razvija, optimalno međusobno djeluje usmjereno na učinkovito postizanje ciljeva organizacijskog sustava;

· i sustavno djelovanje organizacije, njezino upravljanje kao mehanizam, uključujući optimizirane metode, principe, tehnologije, procese, procedure, temeljene na suvremenim informacijskim i komunikacijskim tehnologijama, za postizanje željenih konačnih stanja ili ciljeva;

· c visoka organizacijska kultura, uključujući stil upravljanja, odnos prema ljudima, pozornost prema klijentu, brigu za kvalitetu, pozornost prema inovacijama itd.

Navedeni čimbenici opći su pravci povećanja učinkovitosti upravljanja i poslovanja.

. Radna sredstva. Učinkovito upravljanje kako bi se osigurao opstanak i Dugoročni uspjeh organizacije u konkurentskom tržišnom okruženju zahtijeva usmjerenost na ljude: u smislu vanjskog okruženja - na kupca (potrošač, klijent, kupac), u smislu unutarnjeg okruženja - na osoblje. U suvremenom menadžmentu radni resursi se promatraju iz perspektive ljudskog kapitala. Ljudski kapital iskorišten na odgovarajući način za proizvodne aktivnosti za stvaranje proizvoda i usluga, povećava prihod osobe, poduzeća, društva.

Kad se problemi učinkovitosti upravljanja razmatraju sa stajališta ljudskog kapitala, radni resursi se mogu kvantitativno izraziti, primjerice, u obliku pokazatelja izostanaka s posla, kašnjenja, broja pritužbi, gubitka radnog vremena zbog bolesti, liječenja i oporavka. , sati stručnog osposobljavanja, testovi za procjenu inteligencije, erudicija, pokazatelji intenziteta korištenja intelektualnog vlasništva, procjena kontroliranog kapitala. Međutim, kvantitativna procjena kvalificiranih kadrova ne otkriva cjelokupnu sliku potrebnu za učinkovito upravljanje, mnogo je važnija njihova kvaliteta.

Znanje.S obzirom na to da svako znanje zastarijeva, potrebno je stalno analizirati znanje specijalizirano za pojedini posao kojim organizacija raspolaže. Zaključci analize znanja moraju se usporediti s podacima iz marketinške analize. To vam omogućuje prepoznavanje propuštenih marketinških prilika, kao i određivanje potrebe za novim znanjima ili poboljšanjem postojećih.

Materijalna sredstva- ovo je stalni i radni kapital, uključujući zgrade, opremu, tehnologiju, materijale, financijski kapital itd.

Kvalificirani kadrovi i obrtna sredstva su najmobilniji resursi, njima se može upravljati, te ih je moguće preraspodijeliti tijekom rada u kratkom roku. To stvara opasnost od njihove nepravilne i neučinkovite distribucije. Glavno načelo u odnosu na oskudne, rijetke resurse i, iznad svega, visokokvalificirano osoblje je maksimiziranje resursa. Takve stručnjake treba poslati u ona područja gdje je vjerojatan najveći povrat na svaku jedinicu obavljenog posla. Odluka o raspoređivanju osoblja s odgovarajućim sposobnostima ključna je za osiguranje učinkovitog upravljanja. Najpovoljnije poslovne prilike uvijek se ostvaruju uz pomoć najkvalificiranijih stručnjaka koje u te svrhe privlači menadžment organizacija. Neprihvatljivo je raspršivanje prvoklasnog osoblja umjesto koncentracije na cilj koji najviše obećava za tvrtku.

Informacija. Tržišta informacijske robe i tržišta intelektualnih proizvoda u postindustrijskom društvu počinju pokrivati ​​sve elemente upravljačke infrastrukture. U suvremenom gospodarstvu materijalni resursi ustupaju mjesto informacijskim resursima. Značajke suvremene revolucije u inovacijskoj sferi povezane s transformacijom intelektualnih proizvoda i informacija u dobra osiguravaju dosljedan prijelaz u informacijsko društvo u kojem informacije postaju najvažniji resurs za učinkovito upravljanje. Upravljanje je nemoguće bez informacija o unutarnjem i vanjskom okruženju. Njegov značaj je ogroman. Konačna informacija o aktivnostima organizacije preduvjet je i osnova za naknadno usporedno mjerenje troškova upravljanja, kao i rezultata upravljanja te stjecanje odgovarajućih predodžbi o njegovoj učinkovitosti. Podijeliti njihov odnos i lokaciju na teritoriju tvrtke. Prisutnost ovog resursa služi kao osnova za određivanje sastava fiksnog kapitala, načina pružanja usluga i prostornog rasporeda organizacije. Posjedovanje ovog resursa nužan je uvjet za stvaranje proizvodnih udruženja, širenje i rekonstrukciju poduzeća, diversifikaciju i promjene u specijalizaciji proizvodnje. Prostor koji zauzimaju radna mjesta mora osigurati prirodnost radnih radnji i tehnika, racionalno opterećenje radnika i opreme i sl., te biti dovoljan da radnici mogu izvršiti sve potrebne pokrete i pokrete pri obavljanju proizvodnih operacija. Kad ga ima puno, ljudi obično ne razmišljaju o tome i troše ga neučinkovito. Kada ga ima malo, pitanje učinkovitosti korištenja postaje akutno. Prostor kao resurs uvelike određuje unutarnje okruženje organizacije.

Uspjeh u natjecanju uvelike određuje što prostorSvaka država stvara i podupire sektore nacionalnog gospodarstva. Jedinstvo gospodarskog prostora koje osigurava država stvara jednake uvjete za tržišno natjecanje i učinkovito upravljanje. Podjela jedinstvenog gospodarskog prostora prema krugu prodavača, na teritorijalnoj osnovi, uvođenje ograničenja uvoza i izvoza robe, radova, usluga, materijala i radna sredstva, uspostava administrativnih, ekonomskih, organizacijskih i financijskih barijera zahtijeva poboljšanje poslovne strategije. Analiza poslovnog prostora (makro i mikrookruženja organizacije) neizostavna je komponenta strateške analize koja se provodi kako bi se:

· stalno praćenje mjesta i položaja organizacije na tržištu;

· u identificiranju područja za poboljšanje upravljanja i poslovanja;

· izbjegavanje kriznih situacija.

Primjeri ovisnosti organizacije o prostoru uključuju primanje resursa iz drugih zemalja. Ovi resursi, budući da su isplativiji u smislu cijene, kvalitete ili količine, dugoročno mogu uzrokovati povećanje čimbenika ekološke mobilnosti kao što su fluktuacije tečajeva ili politička nestabilnost. Najupečatljiviji primjer stalne potrebe da se prostor uzme u obzir kao važan resurs i osigura da veličina poduzeća odgovara tom resursu je val spajanja i akvizicija i bankrota koji je zapljusnuo Europu kao rezultat pojave europskog gospodarskog Zajednica. Europska unija stvorila je značajnu neravnotežu u veličini poslovanja i ekonomskom prostoru za mnoge srednje velike tvrtke koje su dobro prilagođene potrebama ograničenog tržišta svoje zemlje. Nesrazmjer između veličine poslovanja i prostora otkrio je da tim tvrtkama, u zaoštrenoj konkurenciji, nedostaju menadžerski kadrovi, kapital i marketinški resursi.

Menadžeri trebaju imati na umu da veličina organizacije radikalno mijenja njezina upravljačka svojstva. Kao rezultat toga, metode i mehanizmi upravljanja koji osiguravaju učinkovitost malog poduzeća nisu prikladni za veliku organizaciju. Samim tim, nema i ne može biti jedinstvenog učinkovitog upravljanja, jer je sve situacijsko.

P. Drucker istaknuo sedam kategorija izvedbe upravljanje:

) djelotvornost- stupanj do kojeg su ciljevi organizacije postignuti, tj. stupanj dovršenosti potreban rad; odražava rezultat usporedbe onoga što je planirano učiniti s onim što je stvarno postignuto;

) izvođenje- omjer broja jedinica na izlazu i broja jedinica na ulazu; pokazuje sveobuhvatnu učinkovitost korištenja resursa (rad, kapital, tehnologija, informacije). Produktivnost je količina proizvodnje proizvedene po jedinici vremena;

) učinkovitost- opseg u kojem organizacija koristi potrebne resurse, tj. omjer potrebne i stvarne potrošnje resursa;

) profitabilnost- odnos između prihoda i ukupnih troškova. Mnogi ekonomisti zamjenjuju kriterij profitabilnosti s pokazateljem "učinkovitosti", koji karakterizira omjer rezultata i troškova aktivnosti organizacije, tj. što je veći rezultat (primjerice prihod, dobit), to bolje funkcionira ovaj ili onaj organizacijski sustav

) kvaliteta proizvoda- usklađenost karakteristika proizvoda (usluge) sa standardima i zahtjevima potrošača. Kvaliteta proizvoda određuje skup svojstava ili karakteristika dobara, radova ili usluga koji im daju sposobnost da zadovolje uvjetovane ili očekivane potrebe;

) inovativna djelatnost- proces stvaranja, širenja, implementacije i korištenja inovacija u različitim (funkcionalnim) područjima djelovanja organizacije, osiguravajući organizacijskom sustavu konkurentsku prednost;

) kvaliteta radnog života zaposlenika - radni uvjeti zaposlenika, koji se očituju u reakciji osoblja organizacije na društveno-ekonomske (psihološke, socijalne i ekonomske) radne uvjete koji su u njoj stvoreni, tj. predstavlja stupanj u kojem su važne osobne potrebe zaposlenika zadovoljene kroz aktivnosti u organizaciji.

Pri razmatranju problematike učinkovitog upravljanja ovim kategorijama potrebno je dodati i indikator kao npr kvaliteta upravljanja, koji odražava sposobnost subjekta upravljanja da zadovolji potrebe upravljanog sustava u postizanju najboljeg učinka u svojim temeljnim aktivnostima.

Kvaliteta. Kao ekonomska kategorija, kakvoća odražava skup bitnih svojstava koja karakteriziraju izvjesnost predmeta, po kojima je on dani, a ne neki drugi predmet, i razlikuje se od drugih predmeta. Povezan je s postojanjem predmeta, neodvojiv je od predmeta, pokriva ga u cijelosti, odražava bitne značajke svrhe predmeta ili pojave, njihovu glavnu funkciju. Bit ovog koncepta primjenjiva je na bilo koju djelatnost, uključujući proizvodnju, ekonomiju i upravljanje. Kategorija kvalitete povezana je s pojmovima "potrošačka vrijednost", "korisnost", "zadovoljenje potreba".

U tržišnom gospodarstvu kvalitetu određuje potražnja, koja određuje postizanje potrošačkih svojstava koja osiguravaju zadovoljenje potreba uz najproduktivnije korištenje resursa kojima raspolaže organizacijski sustav. Dakle, mjeru korisnosti predmeta ili pojave treba smatrati društveno nužnom kvalitetom.

· u kvaliteti konačnih stanja koja proizlaze iz pretvorbe i obrade inputa, uključujući kvalitetu proizvoda (roba, radova, usluga);

· u kvaliteti rada;

· i kvalitetu osnovnih aktivnosti organizacijskog sustava;

· kvaliteta upravljanja.

Međuovisnost i podređenost ovih pojmova je da kvaliteta rada određuje kvalitetu glavnih aktivnosti organizacijskog sustava, što utječe na kvalitetu proizvoda. Društveno potrebna kvaliteta konačnih stanja koja proizlaze iz transformacije i obrade inputa jedan je od ciljeva glavne djelatnosti organizacijskog sustava. Osiguranje tog cilja postaje funkcija upravljanja, a njegova provedba se provodi sustavom upravljanja koji je adekvatan postavljenim ciljevima. Stupanj usklađenosti sustava upravljanja s potrebama upravljanog sustava u postizanju najboljih performansi u njegovim temeljnim aktivnostima odražava kvalitetu upravljanja.

Kvaliteta upravljanja. Značajno ovisi o internom potencijalu organizacije i pokazuje učinkovitost njezinog sustava upravljanja, uključujući razinu proizvodnje, osoblja, logističkih i marketinških sustava, optimalnu strukturu poslovnih procesa i organizacijsku strukturu, stupanj primjerenosti funkcioniranja sve sustave i podsustave organizacije prema svojim ciljevima i ciljevima, mogućnosti te sustave treba poboljšati. Kvaliteta upravljanja procjenjuje se prema sljedećim glavnim parametrima:

brzina donošenja važnih odluka. Tijek vremena obično omogućuje sustavu upravljanja brzu reakciju na promjene tržišne situacije. Odluke treba donositi i provoditi u praksi sve dok su informacije i pretpostavke na kojima se odluke temelje relevantne i točne. U poslovanju su česti slučajevi kada se zbog sporog donošenja odluka željena akcija odgađa, što dovodi do gubitka komunikacije s partnerima, gubitka isplativih ugovora i sl.;

valjanost važnih odluka. Učinkovito rješenje- uravnotežen je, razuman i racionalan izbor alternative. Provodi se na temelju dijagnoze problema, utvrđivanja suštine ograničenja i kriterija za donošenje odluka te evaluacije alternativa. Ovo predstavlja značajan dio uspjeha organizacijskog sustava. U suprotnom, rezultat je često gubitak resursa. Ograničenja se razlikuju i ovise o situaciji i pojedinačnim vođama. Najčešće se nedovoljno informirane odluke donose u područjima oglašavanja, selekcije osoblja i poslovnih projekata, u kojima se svaki menadžer smatra profesionalcem;

stvarno delegiranje ovlasti. Sustav upravljanja djeluje učinkovito ako su subordinacijski odnosi između ljudi i organizacijskih jedinica jasno definirani, usklađeni i uspostavljeni, tj. uspostavljena je horizontalna i vertikalna interakcija svih veza. Delegiranje značajne količine ovlasti na niže razine hijerarhije glavni je proces kojim menadžeri uspostavljaju formalne odnose među ljudima u organizaciji. Uz takvu interakciju između svih karika, dugotrajna odsutnost vrhovnog menadžera ne usporava aktivnosti organizacijskog sustava;

- mogućnost delegiranja ovlasti. Procjena sposobnosti višeg menadžmenta da delegira ovlasti povezana je s činjenicom da se granice ovlasti šire prema višim razinama upravljanja organizacijom. Većina menadžerovih ovlasti određena je tradicijama, običajima, kulturnim stereotipima i običajima društva u kojem organizacija djeluje. Međutim, postoji mnogo različitih ograničenja ovlasti. Ova okolnost ukazuje na to da stvarno delegiranje možda neće postojati u određenoj fazi razvoja poduzeća, ali može biti potrebno tijekom daljnjeg razvoja. Pritom je potrebno uzeti u obzir da postoji niz razloga zbog kojih menadžeri mogu oklijevati delegirati ovlasti, a podređeni bježati od dodatne odgovornosti. Neki od tih razloga duboko su ukorijenjeni u ljudskom ponašanju i posljedica su individualne psihologije. Sposobnost učinkovitog delegiranja osigurava se jasnom komunikacijom informacija, primjenom načela korespondencije između ovlasti i odgovornosti te korištenjem pozitivnih poticaja;

- - nadzor nad provedbom odluka. Budući da menadžer ima mogućnost birati odluke, on je odgovoran za njihovu provedbu. Donesene odluke šalju se izvršnim tijelima i podliježu kontroli njihove provedbe. U procesu praćenja napretka odluke provode se potrebne prilagodbe i daje ocjena rezultata ostvarenog provedbom odluke;

- sustav nagrađivanja i kažnjavanja. Osmišljen je za poboljšanje učinkovitosti aktivnosti osoblja usmjerenih na postizanje ciljeva organizacije. Da bi učinkovito motivirao svoje zaposlenike (odnosno da bi stvorio unutarnji poriv za djelovanjem koji je rezultat složenog skupa stalno promjenjivih potreba), menadžer mora utvrditi koje su te potrebe stvarno i osigurati način da zaposlenici zadovolje te potrebe kroz dobra izvedba. Sustav nagrađivanja i kažnjavanja značajno utječe na psihološku klimu koja postoji u organizaciji;

- silazni tok informacija" To je učinkovitost međurazinskih komunikacija u organizacijskom sustavu. Informacije se unutar organizacije kreću od razine do razine kroz vertikalnu komunikaciju. Kvaliteta i količina informacija koje se prenose nizvodno, tj. od viših razina prema nižim, određuje učinkovitost obavljanja zadataka upravljanja na svim razinama hijerarhije. Na ovaj način se podređene razine sustava upravljanja informiraju o tekućim zadacima, promjenama prioriteta, specifičnim zadacima, preporučenim postupcima i sl. (u praksi se to ne događa uvijek). To osigurava da osoblje svjesno izvršava zadatke na temelju vlastitih ideja o ciljevima primljenih zadataka i povećava vjerojatnost postizanja pozitivnog rezultata. Osoblje uvijek ima vlastite ideje o svrsi zadatka, ali koliko su one točne ovisi o informacijama koje dolaze “dolje”;

- uzlazna mobilnost informacija" Prijenos informacija vertikalnim komunikacijama s nižih na više razine hijerarhije ima značajan utjecaj na produktivnost. Komunikacija prema gore je povratna informacija koja služi kao obavijest “vrhu” o tome što se radi na nižim razinama. Na taj način menadžment postaje svjestan trenutnih ili novonastalih problema i sugerira moguće opcije ispravljanje situacije. U potpunom nedostatku povratne informacije, kontrola je bespomoćna, s ozbiljnim ograničenjima gubi kvalitetu;

- kadrovska politika. To je sustav pravila i normi koji su se razvili u organizacijskom sustavu i usmjereni su na osiguranje skladne i učinkovite (u interesu organizacijskog sustava i osoblja) uključenosti zaposlenika u život organizacije;

- kvaliteta planiranja aktivnosti. Odražava učinkovitost dosljednih akcija svih članova organizacije usmjerenih na postizanje zajedničkih ciljeva od strane organizacijskog sustava, uključujući radnje za provedbu strateškog, tekućeg ili operativnog planiranja i razvoj ciljanih programa. Funkcija planiranja uključuje odlučivanje o tome koji bi ciljevi organizacijskog sustava trebali biti i što njegovi članovi trebaju činiti kako bi postigli te ciljeve, a također određuje gdje se organizacijski sustav trenutno nalazi, kamo želi ići, kako to planira učiniti;

rukovodstvo. Ovo je percepcija osoblja o vrhunskom menadžeru kao vođi vrijednom slijeđenja; sposobnost menadžera da vodi radnu snagu prema postizanju ciljeva organizacije. U velikoj mjeri određuje mogućnost inovacije.

. Kvantitativna procjena učinkaupravljanje na mnoge načine teškozbog specifične značajke menadžerski rad.

Jedan od poznatih pristupi ocjeni učinkamenadžment se sastoji u korištenju pojmova “učinkovitosti u širem smislu” i “učinkovitosti u užem smislu”. U širem smislu, učinkovitost upravljanja poistovjećuje se s učinkovitošću sustava u cjelini. U užem smislu, učinkovitost odražava učinkovitost samih aktivnosti upravljanja. U oba smisla, za karakterizaciju učinkovitosti koriste se opći pokazatelji i sustav privatnih pokazatelja ekonomske i društvene učinkovitosti.

Najtipičniji način utvrđivanja ekonomske učinkovitosti mjera poboljšanja upravljanja je izračunavanje godišnjeg ekonomskog učinka ostvarenog njihovom provedbom i usporedba s troškovima tih mjera. Opravdanost ekonomske učinkovitosti poboljšanja upravljanja poduzećima treba dopuniti ocjenom njihove društvene učinkovitosti.

Metodologija izračuna ekonomskog učinka ovisi o tome koje se aktivnosti provode i na koji se podsustav sustava upravljanja odnose - na “input”, “proces transformacije” ili “rezultat”.

Učinkovitost ulaganjaizračunati na temelju pokazatelja prikupljenih u sustavu. To uključuje:

pokazatelji komercijalne (financijske) učinkovitosti, koji odražavaju financijske posljedice projekta za njegove izravne sudionike;

pokazatelji proračunske učinkovitosti koji odražavaju financijske posljedice za federalne, regionalne i lokalne proračune;

pokazatelji ekonomske učinkovitosti koji uzimaju u obzir troškove i rezultate.

Poboljšanje pokazatelja uspješnostiaktivnosti tvrtke moguće je kao rezultat razvoja i implementacije organizacijski i tehnički poslovi, sveobuhvatno odražavajući faktore učinkovitosti koji se mogu kombinirati u dvije grupe:

mjere za povećanje rezultata aktivnosti organizacije;

mjere za ekonomičnije korištenje resursa (očuvanje resursa, smanjenje troškova poduzeća).

Za utvrđivanje učinkovitosti upravljanja potrebni su specifični pristupi i tehnike, pa su njihove osnove navedene u nastavku.

Pokazatelji učinkovitosti upravljanja i pristupi njihovom određivanju.

Za procjenu ekonomske učinkovitosti upravljanja u širem smislu koriste se zbirni pokazatelji. Donedavno se za karakterizaciju ekonomske učinkovitosti sustava upravljanja na razini države, između ostalog, koristio opći pokazatelj - nacionalni dohodak (novostvorena vrijednost) za određeno vremensko razdoblje; na razini industrije - pokazatelj produktivnosti rada. ; na razini poduzeća - profit.

Parcijalni pokazateljiima dosta ekonomske učinkovitosti menadžmenta u širem smislu (organizacije u cjelini) (više od 60). Među njima: profitabilnost, promet, povrat ulaganja, kapitalna intenzivnost, produktivnost kapitala, produktivnost rada, omjer rasta plaće i produktivnost rada itd.

Opći pokazatelji društvene učinkovitosti u širem smislu mogu biti:

stupanj ispunjenja narudžbi potrošača;

udio u obujmu prodaje poduzeća na tržištu itd.

Privatni pokazatelji društvene učinkovitosti su:

pravovremenost ispunjenja naloga;

potpunost ispunjenja naloga;

pružanje dodatnih usluga;

servis nakon prodaje, itd.

Ekonomska učinkovitost upravljanja (Ehna) u užem smislu karakteriziraju sljedeći pokazatelji:

sumarni indikator

E U =D/Z,


Gdje D- prihod poduzeća;

Z - troškovi održavanja aparata upravljanja;

privatni pokazatelji :

udio administrativnih i upravljačkih troškova u ukupnim troškovima poduzeća,

udio broja rukovodećih radnika u ukupnom broju zaposlenih u poduzeću,

normativ upravljivosti (stvarni broj zaposlenih po jednom zaposlenom u upravljačkom aparatu) itd.

DO privatni pokazatelji, koji karakteriziraju radnu učinkovitost u području upravljanja, također uključuju:

smanjenje intenziteta rada obrade upravljačkih informacija;

smanjenje rukovodećeg osoblja;

smanjenje gubitka radnog vremena rukovodećeg osoblja poboljšanjem organizacije rada, mehanizacije i automatizacije radno intenzivnih operacija u oblasti menadžmenta.

Opći pokazatelji društveni učinkovitostu užem smislu to su: udio odluka koje se donose na prijedlog radnika radnog kolektiva; broj zaposlenika uključenih u izradu upravljačkih odluka itd.

DO privatni pokazatelji društvene učinkovitostiuključuju: stupanj tehničke opremljenosti rukovodećeg rada, fluktuaciju rukovodećeg osoblja, razinu kvalifikacija osoblja itd.

Pogledajmo detaljnije mogućnosti određivanja općeg pokazatelja ekonomske učinkovitosti menadžerskog rada.

Klasična metoda određivanje ekonomske učinkovitostiuključuje omjer ekonomskih rezultata rada i troškova rada . Budući da je izravna procjena rezultata rada u upravljanju ograničena, koristi se neizravna procjena koja uključuje utvrđivanje specifičnog doprinosa radnika konačnim pokazateljima rada upravljačkog aparata, koji se realiziraju u konačnim rezultatima upravljanog objekta.

Pokazatelj za usporednu ocjenu učinkovitosti upravljanja odražava sljedeći omjer:


Ena= Pna/ Uh


Gdje Ena - učinkovitost upravljanja;

Rna - učinkovitost upravljanja;

U3 - specifični troškovi upravljanja.

Kao prvu komponentu pokazatelja učinkovitosti upravljanja možemo preporučiti dva pokazatelja: rast (dobitak) produktivnosti rada i odnos stope rasta produktivnosti rada i odnosa kapitala i rada.

Pri usporedbi sustava upravljanja prednost se daje sustavu s višom ocjenom učinkovitosti.

Posebno je zanimljivo pristup pokazatelju uspješnosti rada kolektivnog upravljanja(E),što je modifikacija prethodno date osnovne metode:


E = I/Z pl + F ob + E * F OS


Gdje U -volumen gotovih proizvoda, rub.;

ZT - troškovi plaćanja zaposlenika, rub.;

F o6 - tekući troškovi za radni kapital, rub.;

Fi - trošak stalnih sredstava industrijske proizvodnje, rub.;

E -koeficijent korisnog djelovanja proizvodnih sredstava (može se koristiti normativ).

Pojedine metode za određivanje učinkovitosti upravljanja.

Unatoč svim poteškoćama u procjeni učinkovitosti menadžerskog rada, teorijske, metodološke i metodološke tehnike za ocjenu učinkovitosti pojedinih aktivnosti razvijene su u većoj mjeri nego menadžmenta u cjelini. Dakle, postoje poznate metode za procjenu učinkovitosti uvođenja nove tehnologije, automatiziranih sustava upravljanja itd.

Najtipičniji način utvrđivanja ekonomske učinkovitosti mjera poboljšanja upravljanja je izračunavanje godišnjeg ekonomskog učinka ostvarenog njihovom provedbom i usporedba s troškovima tih aktivnosti.

Koeficijent učinkovitosti poboljšanja upravljanja


Ke = Eg/Zu


Gdje EG - godišnji ekonomski učinak dobiven kao rezultat događaja;

Zna - troškovi mjera za poboljšanje upravljanja.


Godišnji ekonomski učinak može se izračunati pomoću formule


E G = S - Zu * E n ,


Gdje S- godišnje uštede od mjera poboljšanja upravljanja;

EI - industrijski standardni koeficijent učinkovitosti.

Opravdanost ekonomske učinkovitosti poboljšanja upravljanja poduzećima treba dopuniti ocjenom njihove društvene učinkovitosti.

Društvena učinkovitost određena je omjerom pokazatelja koji odražavaju društvene rezultate i troškova potrebnih za njihovo postizanje. Društveni rezultati očituju se u poboljšanju uvjeta života stanovništva, očuvanju i jačanju zdravlja ljudi, olakšavanju i sadržajnijem radu.


Oznake: Učinkovitost upravljanja Upravljanje predavanjima

Procjena učinkovitosti važan je element u razvoju odluka o dizajnu i planiranju, koji omogućuje određivanje stupnja progresivnosti postojeće strukture, projekata koji se razvijaju ili planiranih aktivnosti, i

Ministarstvo obrazovanja Ruske Federacije

Državno sveučilište za menadžment
Zavod za ekonomiku i upravljanje kemijskim i petrokemijskim kompleksima

Sažetak na temu

Metode procjene učinkovitosti upravljanja

Pripremila učenica UNHK grupe 4-1

Provjerio dr.sc., izvanredni profesor L.A. Kuzmina.

Moskva.2002

|Uvod |3 |
|1. Kriteriji za ocjenu učinkovitosti |8 |
|2. Metoda rangiranja planiranja i ocjene učinka |13|
|Zaključak |20|
|Bibliografija |21|
| | |

Uvod

Procjena učinkovitosti važan je element u razvoju odluka o dizajnu i planiranju, koji omogućuje određivanje stupnja progresivnosti trenutne strukture, projekata koji se razvijaju ili planiranih aktivnosti, a provodi se s ciljem odabira najviše racionalna opcija strukturu ili način da se ona poboljša. Učinkovitost organizacijske strukture treba procijeniti u fazi projektiranja, kada se analiziraju upravljačke strukture postojećih organizacija kako bi se planirale i provele mjere za poboljšanje upravljanja.

Sveobuhvatan skup kriterija za učinkovitost sustava upravljanja formira se uzimajući u obzir dva smjera za procjenu njegovog funkcioniranja:
V u pogledu stupnja usklađenosti postignutih rezultata s utvrđenim ciljevima proizvodno-gospodarske organizacije;
V u smislu stupnja usklađenosti procesa funkcioniranja sustava s objektivnim zahtjevima za njegov sadržaj organizacije i rezultata.

Kriterij učinkovitosti pri usporedbi različitih opcija organizacijske strukture jest mogućnost što cjelovitijeg i najodrživijeg postizanja konačnih ciljeva sustava upravljanja uz relativno niže troškove njegova funkcioniranja.

U metodologiji organizacijskog mehanizma posebno mjesto zauzimaju metode za procjenu i analizu učinkovitosti sustava upravljanja. Učinkovitost upravljanja treba shvatiti kao stvaranje povoljni uvjeti kako bi tim poduzeća postigao visoke rezultate unutar određenog vremenskog okvira uz najniže troškove.

U predreformskom centraliziranom sustavu upravljanja kategorija učinkovitosti upravljanja nije bila odvojena od pokazatelja učinkovitosti proizvodnje. Potonji su prevedeni u troškove upravljanja (plaće ili troškove upravljanja) te su tako povezani s rezultatima rada rukovodećih zaposlenika.

Od temeljne važnosti za ocjenu učinkovitosti sustava upravljanja je izbor osnove za usporedbu ili određivanje razine učinkovitosti, koja se prihvaća kao normativna. Jedan od pristupa diferencijaciji svodi se na usporedbu s pokazateljima koji karakteriziraju učinkovitost organizacijske strukture referentne verzije sustava upravljanja. Referentni dizajn može se razviti i dizajnirati korištenjem svih dostupnih metoda i alata za projektiranje upravljačkog sustava.
Karakteristike ove opcije prihvaćene su kao normativne. Može se koristiti i usporedba s pokazateljima uspješnosti i karakteristikama sustava upravljanja koji je odabran kao standard koji određuje prihvatljivu ili dovoljnu razinu učinkovitosti organizacijske strukture.

Često se umjesto metoda provodi stručna procjena organizacijske i tehničke razine analiziranog i projektiranog sustava, kao i njegovih pojedinačnih podsustava te donesenih projektnih i planskih odluka ili sveobuhvatna procjena sustava upravljanja, koja se temelji na korištenju koristi se kvantitativno-kvalitativni pristup koji omogućuje procjenu učinkovitosti upravljanja na temelju značajnog skupa čimbenika.

Pokazatelji koji se koriste u ocjeni učinkovitosti upravljačkog aparata i njegove organizacijske strukture mogu se podijeliti u sljedeće tri međusobno povezane skupine.
1. Skupina pokazatelja koji karakteriziraju učinkovitost sustava upravljanja, izraženu kroz konačne rezultate aktivnosti organizacije i troškove upravljanja. Pri procjeni učinkovitosti na temelju pokazatelja koji karakteriziraju konačne rezultate aktivnosti organizacije, obujam, dobit, trošak, obujam kapitalnih ulaganja, kvaliteta proizvoda, vrijeme uvođenja nove opreme itd. mogu se smatrati učinkom uzrokovanim funkcioniranjem ili razvojem sustava upravljanja.
2. Skupina pokazatelja koji karakteriziraju sadržaj i organizaciju procesa upravljanja, uključujući izravne rezultate i troškove menadžerskog rada. Troškovi upravljanja uključuju tekuće troškove za održavanje upravljačkog aparata, rad tehničke opreme, održavanje zgrada i prostorija, obuku i prekvalifikaciju rukovodećeg osoblja.

Pri ocjeni učinkovitosti procesa upravljanja koriste se pokazatelji koji se mogu ocjenjivati ​​i kvantitativno i kvalitativno. Ovi pokazatelji dobivaju normativnu prirodu i mogu se koristiti kao kriterij učinkovitosti i ograničenja kada se organizacijska struktura mijenja u smjeru poboljšanja jednog ili skupine pokazatelja učinkovitosti bez promjene (pogoršavanja) ostalih. Normativne značajke aparata upravljanja mogu uključivati ​​sljedeće: produktivnost, učinkovitost, prilagodljivost, fleksibilnost, učinkovitost, pouzdanost. a) Produktivnost upravljačkog aparata može se definirati kao količina finalnih proizvoda koje proizvodi organizacija ili količina informacija generiranih u procesu upravljanja. b) Učinkovitost kontrolnog aparata odnosi se na relativne troškove njegova rada. Za ocjenu učinkovitosti mogu se koristiti pokazatelji kao što su udio troškova za održavanje aparata upravljanja, udio rukovodećih zaposlenika u broju industrijskog proizvodnog osoblja i trošak obavljanja jedinice volumena određenih vrsta poslova. c) Prilagodljivost upravljačkog sustava određena je njegovom sposobnošću da učinkovito obavlja funkcije zadatka u određenom rasponu promjenjivih uvjeta.

Što je ovaj raspon relativno širi, to se sustav smatra prilagodljivijim. d) Fleksibilnost karakterizira sposobnost upravljačkog aparata da mijenja svoje uloge u procesu donošenja odluka u skladu s novonastalim zadacima i uspostavlja nove veze bez narušavanja urednosti odnosa svojstvenih danoj strukturi. e) Učinkovitost donošenja upravljačkih odluka karakterizira suvremenost identificiranja upravljačkih problema i brzinu njihova rješavanja, čime se osigurava maksimalno postizanje postavljenih ciljeva uz zadržavanje održivosti uspostavljenih proizvodnih i pomoćnih procesa. f) Pouzdanost upravljačkog aparata u cjelini karakterizira njegov besprijekoran rad. Ako kvalitetu definiranja ciljeva i postavljanja problema smatramo dovoljnom, tj. sposobnost osiguranja izvršenja zadataka unutar utvrđenih rokova i dodijeljenih resursa.Za procjenu učinkovitosti upravljačkog aparata i njegovih podsustava, razine ispunjenja planiranih zadataka i usklađenosti s odobrenim standardima, nepostojanje odstupanja u izvršenju uputa može koristiti se.
3 Skupina pokazatelja koji karakteriziraju racionalnost organizacijske strukture i njezinu tehničku i organizacijsku razinu. Strukture uključuju razinu sustava upravljanja, razinu centralizacije funkcija upravljanja, prihvaćene standarde upravljivosti i uravnoteženu raspodjelu prava i odgovornosti.

Za ocjenu učinkovitosti upravljanja važno je utvrditi usklađenost sustava upravljanja i njegove organizacijske strukture s objektom upravljanja. To se izražava u ravnoteži sastava funkcija upravljanja i ciljeva, podudarnosti broja zaposlenika s opsegom i složenošću posla, cjelovitosti pružanja potrebnih informacija, osiguravanja tehnoloških sredstava procesa upravljanja, uzimajući u obzir njihovu nomenklaturu.

Važni zahtjevi su sposobnost adekvatnog odražavanja dinamičnosti upravljanih procesa, uravnoteženost i dosljednost pokazatelja. Pri ocjeni učinkovitosti pojedinih mjera za poboljšanje sustava upravljanja dopušteno je koristiti osnovne zahtjeve za njihov odabir - maksimalnu usklađenost svakog pokazatelja s ciljnom orijentacijom aktivnosti koja se provodi i potpunost odraza postignutog učinka.

1. Kriteriji za ocjenu učinkovitosti.

U predreformskom centraliziranom sustavu upravljanja pri ocjenjivanju aktivnosti poduzeća korišten je sustav pokazatelja koji je uključivao: generalizirajuće pokazatelje; pokazatelji radne učinkovitosti; dugotrajna imovina i obrtna sredstva; materijalna sredstva.

Skupina generalizirajućih pokazatelja uključivala je obujam prodaje i njegovu stopu rasta, obujam prodaje po 1 rublji troškova, bruto dobit, neto dobit, neto dobit po 1 rublji obujma prodaje, troškove po 1 rublju utrživih proizvoda.

Skupinu pokazatelja učinkovitosti korištenja živog rada čine: stopa rasta produktivnosti rada, ušteda živog rada, nadnice po 1 rublju prodanih proizvoda, isto po 1 rublju neto proizvodnje.

Pokazatelji učinkovitosti dugotrajne imovine i obrtnog kapitala uključuju: produktivnost kapitala, kapitalnu intenzivnost, odnos kapitala i rada, dobit po 1 rublju stalnih sredstava, dobit po 1 rublju stalnih sredstava i obrtnog kapitala, obrt obrtnog kapitala.

Pokazatelj materijalnih resursa predstavljali su materijalni troškovi po 1 rublju prodanih proizvoda.

Ove pokazatelje treba koristiti iu sadašnjim uvjetima. Međutim, oni ne pokrivaju u potpunosti sva područja aktivnosti poduzeća, uključujući financije i marketing.

Ovi pokazatelji dobivaju posebnu važnost u tržišnim uvjetima, kada poduzeća samostalno razvijaju strategije i taktike svog ponašanja. Financijski položaj poduzeća određuju sljedeći koeficijenti: financijska ovisnost, likvidnost, profitabilnost, tržišna aktivnost.

Tržišni uvjeti zahtijevali su razvoj odgovarajućih pokazatelja i kriterija za ocjenu učinkovitosti upravljanja. Potrebno je uvesti nekoliko kriterija za osnovne pokazatelje na temelju kojih se ocjenjuje učinkovitost sustava upravljanja; bilo je potrebno procijeniti učinkovitost razina upravljanja i funkcionalnih podsustava.

Učinkovitost upravljanja odražava učinkovitost osiguranja društveno-ekonomskog razvoja poduzeća. U tom smislu, učinkovitost upravljanja očituje se u ostvarenim pokazateljima uspješnosti svih aktivnosti poduzeća.

Učinkovitost, kao pokazatelj učinkovitosti, uključuje usporedbu troškova s ​​rezultatima. Kao potonji, dobit se smatra konačnim rezultatom djelatnosti, a troškovima - stalna proizvodna sredstva i obrtna sredstva. No, rezultat je kao ekonomski pojam širi od ove interpretacije. Rezultat ima različite manifestacije.

Tako D. Scott Sink razmatra 7 različitih rezultata: učinkovitost, ekonomičnost, kvalitetu, profitabilnost, produktivnost, kvalitetu radnog života, inovativnost.

U ovom slučaju, učinkovitost (E) se razumijeva kao stupanj do kojeg sustav postiže svoje ciljeve, stupanj do kojeg je "potreban" posao dovršen.

Za ocjenu učinkovitosti koriste se tri kriterija: a) kvaliteta - proizvodimo li proizvode čija svojstva zadovoljavaju određene zahtjeve; b) količina - proizvodimo li proizvode potrebne potrošačima u količinama predviđenim ugovorima o nabavi; c) pravovremenost - poštujemo li ugovorne rokove isporuke proizvoda.

Učinkovitost (E) odražava stupanj korištenja resursa. Ovaj pokazatelj je mjera učinkovitosti organizacijskog sustava u odnosu na troškove.

Kvaliteta (K) povezana je s konceptom kvalitativnih karakteristika, koje odražavaju specifična svojstva ugrađena u proizvod tijekom njegovog stvaranja.

Profitabilnost (P) je omjer između bruto prihoda i ukupnih troškova. Ovaj se pokazatelj može mjeriti na različite načine.

Profitabilnost se ogleda u sljedećim pokazateljima: a) neto dobit podijeljena s količinom prodaje:

Pch: Vp = Pv, gdje je Pch neto dobit;

Vp - obujam prodaje;

Rv - profitabilnost prodaje; b) neto dobit raspoređena na ukupnu imovinu:

Pch: AC = RA, gdje je AC ukupna imovina;

RA - povrat na imovinu; c) neto dobit pripisana kapitalu:

Pch: KS = RK, gdje je KS temeljni kapital;

RK - povrat na kapital; d) bruto prihod pripisan troškovima proizvodnje:

VD: I = Rp, gdje je VD bruto prihod;

Rp - profitabilnost proizvodnje.

Produktivnost odražava omjer količine prodanih proizvoda i troškova rada za njihovu proizvodnju. Ovaj pokazatelj također se može prikazati omjerom proizvedenih i prodanih proizvoda prema troškovima života i utjelovljenog rada. Pokazatelj sadrži elemente prethodnih pokazatelja uspješnosti. Dakle, obujam prodaje (prodaje) povezan je s kvalitetom i količinom proizvoda; odražava prva dva uvjeta učinkovitosti: kvalitetu proizvoda i njegovu količinu. Korištenje kombinacije živog i utjelovljenog rada u izračunu kriterija produktivnosti povezuje ovaj pokazatelj s učinkovitošću.

Kvaliteta radnog života je kriterij koji odražava reakciju radnika na socio-tehničke uvjete rada i njihovo psihološko stanje tijekom procesa rada. Ovaj kriterij uvelike određuje sposobnost poduzeća da učinkovito funkcionira.

Uvođenje inovacija je kriterij koji odražava mjesto ažuriranja tehničke baze u povećanju učinkovitosti poduzeća, jer uvođenje napredne tehnologije poboljšava kvalitetu proizvoda, smanjuje troškove i proizvodnju. Ovaj kriterij se koristi kao jedan od najvažnijih čimbenika za određivanje konkurentskog statusa poduzeća. A Ansoff koristi formulu za procjenu konkurentskog statusa poduzeća (CSF):

gdje je IF razina strateškog ulaganja;

IK je kritična točka obima kapitalnih ulaganja;

Io - točka optimalnog volumena; a je koeficijent koji uzima u obzir druge faktore konkurentskog statusa.

Naravno, prioritet i težina svakog od navedenih kriterija uspješnosti ovisit će o nizu čimbenika pojedinog poduzeća, a prije svega o njegovom stanju: tehničkom, financijskom, zrelosti tehnologije i proizvoda, položaju na prodajnim tržištima, kadrovskom stanju. , itd. Zadatak menadžmenta je u uspostavljanju najučinkovitijih akcija usmjerenih na povećanje učinkovitosti poduzeća.

Učinkovitost upravljanja poduzećem može se smatrati izvan njegovih unutarnjih granica. S tim u vezi, potrebno je uzeti u obzir učinak sustava kontrole na druga poduzeća koja dobavljaju materijal i sirovine i poduzeća koja konzumiraju proizvode.

Učinkovitost upravljanja može se promatrati kako na globalnoj razini - u odnosu na cjelokupni objekt i vanjsko okruženje, tako iu lokalnom aspektu - u odnosu na proces upravljanja, tehničku opremljenost pojedinih dijelova upravljačke strukture, upravljačke podsustave.
Ovo posljednje postaje vrlo važno: za procjenu doprinosa (štete) ukupnim rezultatima aktivnosti upravljačkih podsustava.

2. Metoda rangiranja planiranja i ocjene rada.

U modernim uvjetima Od velikog je interesa metoda procjene učinkovitosti poduzeća koja se temelji na sustavnom pristupu analizi rezultata poslovanja. Najčešće se ovaj problem rješava uključivanjem sve većeg broja pokazatelja u analizu i pronalaženjem među njima onih koji bolje odražavaju učinak tima poduzeća. Međutim, povećanjem broja pokazatelja neminovno se postavlja pitanje utvrđivanja njihovog značaja i uloge u postizanju učinkovite izvedbe. Kako bi se uzela u obzir ekvivalentnost pokazatelja, koristi se njihovo rangiranje - dodjeljivanje fiksne ocjene pokazateljima, koja je veća što je pokazatelj važniji.

IH. Syroezhin je predložio metodu rangiranja procjene učinkovitosti.

Temelj metodologije je normativni sustav pokazatelja (NSI). NSP organizira indikatore dodjeljivanjem odgovarajućih obrazaca omjera njihovih stopa rasta pokazateljima. Što je veća stopa rasta jednog pokazatelja u odnosu na stope rasta drugih, to je njegov rang viši.

Razmotrimo postupak izgradnje normativnog sustava pokazatelja.

Pravila za izradu NSP

Metode definiraju zahtjeve za izbor pokazatelja za regulatorni sustav i postupak utvrđivanja njihovih prioriteta. Zahtjevi su sljedeći:

Pokazatelji uključeni u NSP moraju odražavati područja utjecaja subjekta.

1. ERP ne uključuje izvedene pokazatelje, tj. oni pokazatelji koji se izračunavaju kao izvedenice ili su djelomični od drugih pokazatelja, na primjer, trošak, produktivnost rada.

2. Skup pokazatelja procjenjuje se njihovim utjecajem na vrijednost kontrolirane varijable, njezino ubrzanje.

3. Pokazatelji kod kojih je frekvencija snimanja veća od intervala regulacije režima isključeni su iz daljnje analize.

4. NSP može uključivati ​​široku paletu pokazatelja, prirodnih i troškovnih, budući da je njihova relativna vrijednost fiksna - stopa rasta.

5. NSP je dinamičan sustav: uzimajući u obzir zahtjeve promjenjivih prioriteta, sustav indikatora se može mijenjati.

Sljedeće pravilo za formiranje NSP je određivanje prioriteta indikatora uspostavljanjem odnosa između njihovog rasta. U tu svrhu koriste se ekonomski obrasci rasta učinkovitosti. Dakle, iz obrasca rasta dobiti kao uvjeta osiguranja učinkovitosti proizvodnje proizlazi da bi rast ovog pokazatelja trebao biti brži od rasta svih ostalih pokazatelja.

Nadalje, iz obrasca rasta produktivnosti rada proizlazi da bi rast obujma prodaje trebao biti brži od rasta broja zaposlenih; iz obrasca rasta produktivnosti kapitala proizlazi da bi rast obujma prodaje trebao biti brži od rasta dugotrajne imovine; iz obrasca rasta omjera kapitala i rada - rast dugotrajne imovine trebao bi nadmašiti rast broja zaposlenih. Iz ova četiri uzorka zajedno proizlazi da bi rast dobiti trebao biti brži od rasta prodaje, koji bi trebao biti brži od rasta dugotrajne imovine, a rast dugotrajne imovine trebao bi biti brži od rasta broja zaposlenih.
Tako će rang dobiti biti stariji od ranga pokazatelja koji odražava vrijednost prodaje, a on je pak stariji od ranga proizvodnih sredstava, koji će biti stariji od ranga prosječnog broja zaposlenih. Rast fonda plaća mora biti brži od rasta broja zaposlenih u industrijskoj proizvodnji, inače neće biti osiguran rast prosječnih plaća.

Dakle, normativni sustav pokazatelja koje smo razmotrili izgledat će ovako.

Sustav pokazatelja uključenih u NSP. Stol 1.
|Naziv pokazatelja |Rang |
|Dobit |1 |
|Obujam prodaje |2 |
|Stalna proizvodna sredstva |3 |
|Materijalni troškovi |4 |
|Fond plaća |5 |
|Broj PPP |6 |

Ovako konstruiran NSP predviđa da ako se stvarne vrijednosti rasta pokazatelja povežu prema redoslijedu njihove važnosti u NSP, tada će u tom slučaju biti zadovoljeni uvjeti učinkovitosti. Zadatak numeričke procjene učinkovitosti u ovom slučaju svodi se na procjenu odnosa između optimalnih i stvarnih vrijednosti rasta pokazatelja uključenih u NSP.

Ova procjena ima sljedeće prednosti u odnosu na druge metode izračuna učinkovitosti:

Provodi se sustavni pristup analizi aktivnosti poduzeća, budući da NSP uključuje pokazatelje koji odražavaju glavne čimbenike rasta učinkovitosti;

Poznati obrasci rasta učinkovitosti generalizirani su u jedinstveni kriterij rasta učinkovitosti, čiji je izraz NSP;

Budući da NSP uključuje pokazatelje koji odražavaju i rezultate aktivnosti poduzeća i resurse kojima raspolaže, pri korištenju ove metodologije uzimaju se u obzir proizvodni uvjeti u kojima se poduzeće nalazi;

Budući da se ova tehnika ne temelji na analizi postignute razine, već na procjeni dinamike, promjene u glavnim tehničkim ekonomski pokazatelji, tada je s jedinstvenog stajališta moguće pristupiti ocjeni i učinkovitih i neprofitabilnih poduzeća;

Budući da NSP bilježi samo relativnu vrijednost - stopu rasta pokazatelja, može uključivati ​​široku lepezu pokazatelja, kako prirodnih tako i troškovnih;

NSP je vrlo dinamičan, budući da lako možemo mijenjati rangove pokazatelja uključenih u NSP, te tako uzeti u obzir najnovije zahtjeve za industriju, na primjer, povećanje konkurentnosti proizvoda ili fokusiranje na širenje tržišta za proizvode i druge pokazatelje.

Analiza izvedbe

Proces analize učinkovitosti ove metode uključuje sljedeće korake:

1. Izrađuje se normativni sustav pokazatelja.

2. Analiziraju se izvještajni podaci o pokazateljima uključenim u NSP. Na temelju analitičkih izračuna utvrđuje se rast pokazatelja i na temelju toga utvrđuju stvarni rangovi.

3. Uspoređuju se optimalni (definirani u NSP-u) i stvarni rangovi.

Matematički aparat statistike rangiranja temelji se na usporedbi dva skupa vrijednosti - uređenih i nesređenih, te procjeni njihovih međusobnih razlika. NSP djeluje kao uređen skup, u kojem svaki indikator ima svoj rang - fiksno mjesto u poretku.

Neuređeni skup su stvarni rangovi pokazatelja, koji su određeni količinom stvarnog rasta.

U ovom slučaju, u procesu usporedbe utvrđuju se: 1) odstupanja rangova oduzimanjem optimalnog ranga od njihovog stvarnog ranga za svaki pokazatelj (bez uzimanja u obzir znakova "-" i "+"); i 2) inverzije. Inverzija (narušavanje normalnog redoslijeda elemenata u permutaciji) pokazuje broj indikatora koji su narušili poredak ranga u odnosu na indikator prema kojem se vrši izračun.

Na primjeru ćemo pokazati izračun ovih pokazatelja (tablica 2)

Proračun odstupanja i inverzije

|Pokazatelji |Rank serije, |Indeks rasta |Stvarna|Odstupanja|Inverzija|
| |prihvaćen za |za |čin |činove |(MS) |
| |optimalna |analizirana |serija (XS) | | |
| |(NSP) (S) |razdoblje | | | |
| | | | |Ys |Ys2 | |
|Dobit |1 |1,15 |3 |2 |4 |2 |
|Obujam prodaje |2 |1,14 |4 |2 |4 |2 |
|OPF |3 |1,17 |2 |1 |1 |0 |
|Materijal |4 |1,18 |1 |3 |9 |0 |
| troškovi | | | | | | |
|Fond |5 |1,11 |6 |1 |1 |1 |
| plaća | | | | | | |
|daske | | | | | | |
|Broj |6 |1,12 |5 |1 |1 |0 |
|PPP | | | | | | |
|UKUPNO |20 |5 |

Za procjenu razlike između stvarnih i normativnih rangova koriste se Spearmanov i Kendallov koeficijent.

Spearmanov koeficijent uzima u obzir razlike u odstupanjima i određuje se formulom:

Kotkl = 1 -

gdje je YS razlika između stvarnog i optimalnog ranga; n je broj pokazatelja u NSP.

Kendallov koeficijent izračunava se na temelju inverzije pomoću formule:

Kotkl = 1 -

gdje je MS inverzija S-indeksa.

Optimalna vrijednost ovih koeficijenata je 1, jer u ovom slučaju nema odstupanja u redovima stvarnih pokazatelja od normativnih.

Učinkovitost se određuje koeficijentom učinka (Kr) pomoću formule:

U našem slučaju, stvarna učinkovitost će biti:

Kotkl = 1 - = 0,429

Kinv = 1 - = 0,334

Kr = = 0,476

Ostvarena učinkovitost je 2 puta manja od očekivane (1/0,476 = 2,1).
Analiza odstupanja omogućuje vam prepoznavanje uzroka. Glavni utjecaj na stvarni učinak bio je pad obujma prodaje, što je prirodno utjecalo na dobit. Povećani troškovi materijala imali su isti učinak.
Razlog bi mogla biti provedba organizacijskih i tehničkih mjera, jer je indeks rasta stalnih proizvodnih sredstava premašio očekivani
NSP.

Zaključak

Učinkovitost upravljanja je djelotvornost aktivnosti određenog sustava upravljanja koja se ogleda u različitim pokazateljima kako objekta upravljanja tako i same aktivnosti upravljanja (subjekta upravljanja), a ti pokazatelji imaju i kvantitativna obilježja.

Svakoj opciji sustava upravljanja odgovara određena vrijednost kriterija učinkovitosti, a zadatak optimalnog upravljanja je pronaći i implementirati opciju upravljanja u kojoj odgovarajući kriterij poprima najpovoljniju vrijednost. Stoga se pod optimalnim upravljanjem podrazumijeva takav skup upravljačkih radnji, kompatibilan s ograničenjima nametnutim sustavu, koji osigurava najpovoljniju vrijednost kriterija učinkovitosti.

Posljedično, u odnosu na upravljani sustav postoji skupina kriterija koji se mogu odrediti u skladu s ciljevima koje određuje ekonomska politika u određenom vremenskom razdoblju, te specifičnim uvjetima poslovanja pojedinog poduzeća ili industrije.

Zadatak upravljačkog sustava je osigurati zadani kriterij ili više odgovarajućih kriterija podudaranja.

Dakle, povećanje učinkovitosti sustava upravljanja proizvodnjom uključuje pronalaženje najboljih organizacijskih oblika, metoda i tehnologija za upravljanje određenim objektom kako bi se postigli određeni tehnički i ekonomski rezultati upravljanog sustava u skladu sa zadanim kriterijem ili sustavom kriterija.

Bibliografija

1. Osnove proizvodnog menadžmenta: Udžbenik za studente ekonomije. specijalista.
Sveučilišta / D.M. Kruk, O.A. Deineko, R.A. Gromova i drugi; ur. D.M. Lopov. -
3. izdanje, revidirano. i dodatni - M.: Ekonomija, 1998.

2. Strakhova L.P. Metode formiranja i organizacije upravljanja poduzećima kemijskog kompleksa. 1. dio: Udžbenik / Državno sveučilište za obrazovanje. - M.,
2001.

-----------------------
AKO - IK
Io - IK

(1+ Kotkl)(1 + Kinv)

6 * 20
6(36 - 1)

4 * 5
6(6 - 1)

Suština učinkovitosti upravljanja može se izraziti kroz njegove kriterije i pokazatelje.

Pri ocjeni pokazatelja uspješnosti upravljanja potrebno je poći od sljedećeg principi:

    Učinkovitost upravljanja jedan je od aspekata same učinkovitosti proizvodnje, stoga se izračun vrši na temelju općeprihvaćene metode procjene uspješnosti.

    Specifičnost menadžerskog rada je u tome što ga, kao produktivan rad, karakteriziraju rezultati aktivnosti tima (a ne samo pojedinog rukovodećeg zaposlenika). Sukladno tome, ocjenjuje se na temelju rezultata rada cijelog tima organizacije (ili njegovog odjela).

    U menadžmentu, kao iu procjeni ulaganja, uzima se u obzir vremenski jaz između ulaganja i povrata. To se najjasnije očituje u socijalnoj komponenti učinkovitosti upravljanja.

    Uzima se u obzir utjecaj industrijske specifične proizvodnje, na primjer, u poljoprivredi - to je sezonalnost proizvodnje, utjecaj prirodnih i klimatskih uvjeta na rezultate proizvodnje itd. (potrebno je analizirati pokazatelje za niz godina. )

    Usporedivost uspoređenih pokazatelja, na primjer, kada se uspoređuje učinkovitost upravljanja u različitim poduzećima, potrebno je uzeti u obzir njihovu specijalizaciju.

Analiza učinkovitosti upravljanja također uključuje proučavanje karakteristika aktivnosti subjekta upravljanja:

    menadžerski potencijal (materijalni i intelektualni) – tj. ukupnost svih resursa koji su dostupni i koje koristi menadžment organizacije;

    troškovi i izdaci upravljanja;

    priroda menadžerskog posla;

    učinkovitost djelovanja ljudi u procesu rada.

Pokazatelji učinkovitosti upravljanja organizacijom uključuju:

1) pokazatelji koji karakteriziraju konačne rezultate aktivnosti organizacije (ukupni pokazatelji uspješnosti):

    obujam proizvodnje i prodaje proizvoda,

    dobit (P = Prihod od prodaje – Trošak prodane robe)

    profitabilnost (P proizvodnja = P / seb. x 100%, P poduzeće = P / imovina x 100%)

    pokazatelji učinkovitosti korištenja pojedinih vrsta resursa:

povrat na imovinu

Učinkovitost materijala,

Produktivnost rada.

2) pokazatelji uspješnosti samih upravljačkih aktivnosti (predmet upravljanja):

    kvantitativno:

Primljeni proizvodi po 1 zaposleniku uprave

Dobit po 1 zaposlenom u upravi

Dobit po 1 rub. troškovi upravljanja

Ušteda troškova (financijskih i radnih) za upravljanje.

    kvaliteta:

Podizanje znanstveno-tehničke razine upravljanja,

Povećane kvalifikacije menadžera,

Povećanje razine valjanosti donesenih odluka,

Zadovoljstvo na poslu

Stjecanje povjerenja javnosti i poboljšanje imidža organizacije i sl.

Svaki pokazatelj uspješnosti ima analitičko značenje samo u usporedbi s nekom bazom. Takva baza može biti vrijednost pokazatelja uspješnosti za prethodno razdoblje ili vrijednost pokazatelja iz drugih organizacija (konkurencija, prosjek industrije, itd.).

Kriterij – To je glavno obilježje na temelju kojeg se donosi sud o učinkovitosti ili neučinkovitosti neke aktivnosti.

Kriterij učinkovitosti upravljanja je stupanj usklađenosti ponašanja upravljačkog sustava konkretna situacija, je opstanak organizacije u brzo promjenjivom unutarnjem i vanjskom okruženju.

Središnji koncept učinkovitosti je kriterij učinkovitosti (indikator uspješnosti) menadžmenta.

Kriteriji (indikatori) učinkovitosti upravljanja – Ovaj kvantitativni pokazatelji(brojevi) koji karakteriziraju njegovu djelotvornost i učinkovitost.

Kao kriterije uspješnosti treba odabrati sljedeće pokazatelje koji to omogućuju:

– predvidjeti očekivani rezultat – postizanje cilja organizacije;

– procijeniti stvarni stupanj ostvarenja cilja;

– međusobno usporediti različite opcije za postizanje cilja.

Da bi se to postiglo, kriteriji učinkovitosti moraju otkriti bit problema koji organizacija rješava, odrediti glavne, odlučujuće veze i načine poboljšanja upravljanja.

Osnovni zahtjevi za kriterije (pokazatelje) učinkovitosti upravljanja:

1. U skladu s ciljevima organizacije. Dakle, ako je cilj komercijalne organizacije ostvarivanje dobiti, onda je prirodno profit uzeti kao pokazatelj uspjeha, a ako je cilj neprofitna organizacija– rješavanje određenog društvenog problema (primjerice, smanjenje stope nezaposlenosti), tada bi stopa uspješnosti trebala indicirati njegovo rješavanje (to može biti broj nezaposlenih na određeni dan).

2. Biti povezan s vanjskim i unutarnjim okruženjem u kojem organizacija rješava svoje probleme. Dakle, ako je organizacija u stanju krize, prikladno je koristiti takve kriterije uspješnosti kao što su stabilnost, likvidnost itd. Ako organizacija napreduje, pokazatelji poput profitabilnosti, profitabilnosti itd. dolaze do izražaja.

3. Imati dovoljnu cjelovitost za donošenje potrebnih odluka. Na primjer, dobro poznati pokazatelj "tona-kilometri" ne dopušta nam prosuditi kako je postignut traženi rezultat: bilo zbog tona (preopterećenje?), Ili zbog kilometara (jesu li ga daleko prevezli?).

4. Biti prikladan za upotrebu, tj. jednostavan, razumljiv (imati fizičko značenje) i izražen u kvantitativnom obliku. Kvalitativne karakteristike poput " vruća roba", "visoka kvaliteta", " Velika potražnja" i tako dalje.



5. Budite dostupni za primanje. Tako su neki kriteriji izvedbe koji imaju statističku podlogu (primjerice, vjerojatnost postizanja određenog cilja) besprijekorni s teorijske točke gledišta, ali zahtijevaju dugotrajne i skupe eksperimente i složene izračune, što ih čini malo korisnima u praksi.

Osnovni, temeljni princip odabira kriterija učinkovitosti osnovan 1945. akademik A. N. Kolmogorov a sastoji se u uspostavljanju stroge korespondencije između cilja koji organizacija može postići kao rezultat svojih aktivnosti i prihvaćenog pokazatelja uspjeha. U tom smislu se stopa uspješnosti (kriterij uspješnosti) naziva ciljna funkcija .

Pokazatelji učinkovitosti upravljanja mogu se klasificirati:

1. Opći pokazatelji ekonomske učinkovitosti upravljanja:

· omjer ukupnog rezultata svih aktivnosti organizacije i troškova za postizanje tog rezultata;

· omjer troškova održavanja upravljačkog aparata i prihoda organizacije itd.

2. Opći pokazatelji učinkovitosti društvenog upravljanja:

· omjer broja donesenih odluka na prijedlog izvršitelja (zaposlenika) organizacije prema ukupnom broju donesenih odluka;

· omjer broja osoblja uključenog u aktivnosti upravljanja prema ukupnom broju cjelokupnog osoblja organizacije.

3. Pojedinačni pokazatelji ekonomske učinkovitosti upravljanja:

· omjer troškova upravljanja radionom i ukupnim iznosom svih troškova radionice;

· složenost obrade upravljačkih informacija iz odjela ljudskih resursa.

4. Privatni pokazatelji društvene učinkovitosti:

· omjer tehničke opremljenosti rukovodećeg rada radionice prema općoj tehničkoj opremljenosti cijele radionice;

· usporedba stope fluktuacije zaposlenika u upravljačkom aparatu naše organizacije sa stopom fluktuacije zaposlenika u upravljačkom aparatu konkurentske organizacije.

Sustav pokazatelja uspješnosti organizacije mora pružiti sveobuhvatnu procjenu korištenja svih resursa i sadržavati sve socio-ekonomske pokazatelje: generalizirajući , i privatno (funkcionalno) , karakterizirajući bilo koji specifični aspekt aktivnosti.

Može se okarakterizirati učinkovitost upravljanja u cjelini kvantitativno ( ekonomska učinkovitost ) I kvalitativni (društvena učinkovitost) pokazatelji.

Pri ocjeni učinkovitosti upravljanja potrebno je sveobuhvatno koristiti cijeli sustav općih i posebnih pokazatelja – kako kvantitativnih tako i kvalitativnih.

Sustav pokazatelja za ocjenu učinkovitosti upravljačkog aparata može se klasificirati na sljedeći način:

ja Skupina pokazatelja koji karakteriziraju učinkovitost sustava upravljanja izraženi kroz konačne rezultate aktivnosti organizacije, te troškove upravljanja , Na primjer:

· dobit;

· stvarni neto prihod.

II. Grupa indikatora, karakterizirajući sadržaj i organizaciju procesa upravljanja, uključujući neposredne rezultate i troškove menadžerskog rada . Troškovi upravljanja uzimaju u obzir trenutne troškove održavanja aparata upravljanja, poslovanja tehnička sredstva, održavanje zgrada i prostorija, obuka i prekvalifikacija rukovodećeg osoblja itd.

Pri procjeni učinkovitosti procesa upravljanja koriste se pokazatelji koji dobivaju normativnu prirodu:

1. Produktivnost rada rukovodećeg osoblja može se definirati kao količina finalnih proizvoda koje proizvede organizacija ili količina informacija generiranih u procesu upravljanja u prosjeku po jednom zaposleniku ovog aparata.

2. Pod, ispod učinkovitost kontrolnog aparata razumiju se relativni troškovi njegovog rada. Za ocjenu učinkovitosti mogu se koristiti pokazatelji kao što su udio troškova održavanja upravljačkog aparata u ukupnom iznosu svih troškova, udio rukovodećih zaposlenika u ukupnom broju osoblja, jedinični trošak obavljanja pojedinih vrsta upravljačkih poslova. .

3. Prilagodljivost sustava upravljanja određeno njegovom sposobnošću učinkovitog obavljanja navedene funkcije unutar određenog raspona promjenjivih uvjeta. Što je ovaj raspon relativno širi, to se sustav smatra prilagodljivijim.

4. Fleksibilnost karakterizira sposobnost organa upravljačkog aparata da mijenjaju svoje uloge u procesu donošenja odluka u skladu s novonastalim zadacima i uspostavljaju nove veze bez narušavanja urednosti odnosa svojstvenih danoj strukturi.

5. Učinkovitost donošenja upravljačkih odluka karakterizira pravodobnost identificiranja problema upravljanja i brzinu njihova rješavanja, čime se osigurava maksimalno postizanje zadanih ciljeva uz zadržavanje održivosti uspostavljenih proizvodnih i pratećih procesa.

6. Pouzdanost upravljačkih uređaja općenito karakteriziran radom bez problema. Za procjenu pouzdanosti rada aparata za upravljanje i njegovih podsustava, razine ispunjenja zadataka i usklađenosti s odobrenim standardima, može se koristiti nepostojanje odstupanja u izvršavanju uputa.

III. Grupa indikatora karakterizira racionalnost organizacijske strukture i njezinu organizacijsku i tehničku razinu:

· veza sustava upravljanja,

· stupanj centralizacije upravljačkih funkcija,

· prihvaćeni standardi upravljivosti,

· uravnotežena raspodjela prava i odgovornosti.

U tržišnim uvjetima naglo raste uloga optimalnog upravljanja učinkovitošću rada, što treba promatrati ne samo kao omjer obrade ulaznih resursa u konačni proizvod i troškova rada, već i kao proces koji ima širok raspon vanjskih utjecaja ( poslovno i pozadinsko okruženje).

Dijagnostika sustava upravljanja organizacijom dizajnirana je za prepoznavanje simptoma i uzroka postojećih problema. Tijekom dijagnoze otkriva se slabe točke(simptomi) postojećeg sustava upravljanja analiziraju se i identificiraju razlozi njihove pojave (vidi sl. 5).

Riža. 5. Dijagram dijagnostike upravljačkog sustava

Za sveobuhvatnu ocjenu trenutnog stanja sustava upravljanja analiziraju se sljedeći blokovi:

Procjena investicijskih aktivnosti;

Financijsko upravljanje;

Učinkovitost internih procesa upravljanja i poslovnih procesa;

Inovacije i razvoj infrastrukture;

Obuka i razvoj osoblja;

Odnos s klijentima.

Analiza procesa upravljanja organizacijom u smislu ovih aspekata omogućit će nam da najpotpunije odgovorimo na glavna pitanja (slika 6).

Riža. 6. Glavna pitanja pri analizi procesa upravljanja organizacijom

U suvremenoj praksi Koncept učinkovitosti upravljanja izražen je u dva ključna pojma:

1. menadžerska učinkovitost- “sustavna” učinkovitost.

Učinkovitost sustava ovisi o tome koliko je racionalno organizirano upravljanje, tj. o sastavu i broju jedinica, njihovoj podređenosti, raspodjeli funkcija. Drugim riječima, učinkovitost sustava upravljanja određena je kvalitetom organizacijske strukture i procesa upravljanja, a gotovo da ne ovisi o kvalifikacijama pojedinih menadžera.

2. učinkovitost upravljanja- “operativna” učinkovitost.

Operativna učinkovitost, tj. odnos između rezultata upravljačkih aktivnosti i uloženih napora, naprotiv, prvenstveno je određen poslovnim kvalitetama menadžera, kao i time koliko se racionalno koriste njihovi potencijali.

Procjenu kvalitete i učinkovitosti aktivnosti menadžera treba promatrati kao proces korak po korak:

Prva razina. Procjena profesionalnih kvaliteta upravitelja i njihova usklađenost sa zadacima i funkcijama upravitelja. Proučavaju se: razina i profil obrazovanja; radni staž i radno iskustvo; vještine i sposobnosti; osobne kvalitete i etika ponašanja; karijeru i potencijal. Sastav i prioriteti stručnih kvaliteta ovise o razini upravljanja, složenosti zadataka koji se rješavaju, stupnju odgovornosti i razini rizika.

Na temelju rezultata procjene, upraviteljeva usklađenost ili nepoštivanje profesionalne kvalitete radno mjesto i odlučuje se o tome kako steći potrebne kvalitete ili preći na drugo radno mjesto.

Druga faza. Procjena profesionalnosti rukovodećeg osoblja. Razvoj profesionalizma rukovodećeg osoblja jedan je od ciljeva aktivnosti menadžera, stoga se pozitivna dinamika kvalitativnih karakteristika smatra osnovnim uvjetom za učinkovito djelovanje.

Treća faza. Procjena rada aparata upravljanja. Aparat na čelu s menadžerom, koji provodi njegove ideje, ocjenjuje se sa stajališta kvalitete i učinkovitosti rada.

Pokazatelji uspješnosti upravljačkog aparata: učinkovitost; kvaliteta izlazne dokumentacije; učinkovitost; komunikacijske vještine; partnerstvo; odgovornost; motivacija; slika; poslovna kultura.

Četvrta faza. Ocjenjivanje kvalitete rada menadžera. Tipične karakteristike posla: razina kreativnosti; složenost i raznolikost zadataka koje treba riješiti; prirodu i stupanj odgovornosti; udio organizacijski rad u svom ukupnom volumenu; djelokrug vodstva; razina rizika; intenzitet rada i troškovi rada.

Peta faza. Procjena utjecaja menadžera na formiranje unutarnje atmosfere organizacije. Ocijenjeno: stil vodstva; kultura upravljanja; etika djelovanja; metode razlučivanja konfliktne situacije; organizacijska kultura; kompatibilnost; socio-psihološka klima; usmjerenost tima na razvoj; svijest i publicitet; demokracija; socijalna pravda.

Šesta faza. Procjena kvalitete, učinkovitosti i učinkovitosti vanjskih odnosa i komunikacija pruža sveobuhvatnu procjenu svake vrste veze.

Ekonomska procjena uzima u obzir utjecaj faktora rizika, tržišnih uvjeta, inflacije, investicijske klime. Organizacijska procjena uključuje uzimanje u obzir privremenih čimbenika, stabilnosti, pouzdanosti odnosa i ponašanja subjekata vanjskih odnosa te razine organizacijske kulture. Društvena procjena uzima u obzir društveni značaj komunikacije, aktivnost, socijalni rizik, otpornost.

Treba napomenuti da se u vanjskom okruženju prodaju proizvodi ili usluge, identificiraju konačni rezultati aktivnosti i ocjenjuju pojedine vrste aktivnosti. Rad s vanjskim partnerima, državnim tijelima, organizacijama i poduzetnicima prioritetno je područje djelovanja menadžera, što uvelike određuje učinkovitost upravljanja u cjelini.

Sedma faza. Procjena učinkovitosti i učinkovitosti menadžera. Metodologijom se ocjenjuje razvoj i provedba odluka o upravljanju proizvodnim i društvenim djelatnostima, marketingu, inovacijskim i investicijskim procesima, ekologiji i sigurnosti.

Učinkovitost se smatra razinom postignuća rezultata koji odgovara cilju odluke.

Učinkovitost se procjenjuje kroz kvalitetu rezultata, tj. rezultirajući učinak u korelaciji s troškovima upravljanja (resursi upravljanja).

Za procjenu učinkovitosti funkcioniranja podsustava sustava upravljanja organizacijom i sustava u cjelini koristi se faktor učinkovitosti- uvjetna vrijednost koja omogućuje kvantitativnu procjenu rezultata aktivnosti poduzeća (organizacije) u glavnim područjima proizvodnje, gospodarskih i društvenih aktivnosti, analizu stanja u dinamici za razvoj kontrolnih radnji.

Sve razine upravljanja organizacijom ocjenjuju se prema postignutim pokazateljima učinkovitosti proizvodnje i kvalitete rada (slika 7).

Učinkovitost upravljanja u cjelini i svakog podsustava određuje se kao zbroj pondera odgovarajućih pokazatelja uspješnosti, ovisno o njihovoj provedbi prema formuli:

gdje je K e koeficijent učinkovitosti;

P i je težina i-tog pokazatelja učinka.

Riža. 7. Procjena učinkovitosti i kvalitete menadžmenta u organizaciji

Zaključak o ispunjavanju ili neispunjavanju pokazatelja uspješnosti daje se na temelju usporedbe stvarne vrijednosti pokazatelja s osnovnim, koji se godišnje utvrđuje nalogom za organizaciju. Upravljanje ovom vrstom aktivnosti smatra se učinkovitim ako postoji stabilan trend poboljšanja pokazatelja.

Osiguranje visoke učinkovitosti upravljanja u mnogim suvremenim poduzećima provodi se na temelju metode upravljanja "standardnom organizacijom". Suština metode "standard-organizacija" je razviti osnovni model upravljanja organizacijom (tvrtkom, korporacijom), standarde za pojedine vrste djelatnosti i na njihovoj osnovi - integrirani sustav upravljanja organizacijom (IMS), čije su odredbe i zahtjevi obvezni za sve organizacije.

Organizacijski standard je regulatorni akt o upravljanju koji regulira osnovne parametre svega životni ciklus stvaranje proizvoda ili usluga - marketing, tehnička priprema proizvodnje, pilot (probna) i serijska proizvodnja, prodaja, racionalno korištenje faktori proizvodnje, učinkovitost i kvaliteta rada kadrova u procesima gospodarskih i drugih djelatnosti organizacije (udruge).

Standardni setovi opće odredbe, ciljeve, zadatke, funkcije, organizaciju i tehnologiju obavljanja poslova, ocjenjivanje učinkovitosti i kvalitete rada, praćenje, analizu i odgovornost za funkcioniranje pojedinih podsustava. Preporučeni popis pokazatelja uspješnosti za cijelu organizaciju i pojedine podsustave, kao i metode za izračun pokazatelja uspješnosti, dani su u standardu poduzeća.

Blok dijagram za ocjenu učinkovitosti i kvalitete rada prikazan je na sl. 8.:

Riža. 8. Blok dijagram standarda organizacije

Na učinkovitost upravljanja organizacijom utječu mjere za poboljšanje sustava upravljanja. Potrebno je uzeti u obzir da učinjene promjene i troškovi te dobiveni rezultati mogu biti potpuno različiti i ne podudarni.

Rezultat poduzetih mjera može se pojaviti odmah ili nakon nekog vremena, ponekad nakon značajnog vremenskog razdoblja. Zbog toga je vrlo teško procijeniti učinkovitost mjera poboljšanja upravljanja. Objektivna i potpuna ocjena učinkovitosti upravljanja zahtijeva razmatranje, prije svega, njegove ekonomske komponente.

Trenutno, zbog specifičnosti menadžerskog rada i složenosti izračunavanja njegovih rezultata i troškova, određivanje mnogih kvalitativnih pokazatelja, na primjer, kvalifikacija, kulture menadžerskog rada, za procjenu učinkovitosti menadžmenta je izuzetno teško. Stoga se preporučuje korištenje agregirane i donekle uvjetovane metode procjene ukupne uštede od provedbe mjera znanstvene organizacije menadžerskog rada (EOB) prema sljedećoj formuli:

Eob=Ev+Eds+Eot–Z,

gdje je Ev ušteda ostvarena otpuštanjem menadžera, rub.

E ds - uštede ostvarene promjenama u strukturi poslova rukovoditelja u funkcionalnim i proizvodnim odjelima, rub.;

E od - uštede postignute racionalnom uporabom uredske opreme, uredskog materijala itd., trljajte.

Z - troškovi provedbe mjera za znanstvenu organizaciju menadžerskog rada, rub.

Racionalna i pravovremena procjena učinkovitosti upravljanja i ekonomske opravdanosti mjera za poboljšanje upravljanja povećat će njegovu učinkovitost i konkurentnost kako menadžmenta tako i organizacije u cjelini.

„Pokazatelji dobiti i profitabilnosti usvojeni u poduzeću uvelike karakteriziraju konačne rezultate poslovanja, a time i učinkovitost upravljanja. Ovi opći pokazatelji izražavaju ne samo rezultat upravljanja gospodarskim aktivnostima i poduzećem općenito, već u potpunosti karakteriziraju kvalitetu i učinkovitost upravljanja radnim procesima, materijalnim resursima i proizvodnim sredstvima. Za ovu karakteristiku koriste se privatni pokazatelji. Tako se za ocjenu povećanja učinkovitosti korištenja resursa rada koristi pokazatelj stope rasta produktivnosti rada, povećanje učinkovitosti korištenja materijalnih resursa karakteriziraju pokazatelji materijalne intenzivnosti proizvoda, a učinkovitost korištenja dugotrajne imovine pokazateljem produktivnosti kapitala. Pri ocjeni učinkovitosti upravljanja potrebno je sveobuhvatno koristiti cijeli sustav generalizirajućih i specifičnih pokazatelja.”

Za karakterizaciju pokazatelja uspješnosti sustava upravljanja postoje kvantitativni pokazatelji i oni uključuju skup takvih pokazatelja rada:

  • · ušteda živog rada u području upravljanja (broj ljudi, smanjenje intenziteta rada procesa upravljanja);
  • · financijski pokazatelji uspješnosti sustava upravljanja (smanjenje troškova upravljanja osobljem);
  • · pokazatelji uštede vremena (smanjenje trajanja ciklusa upravljanja kao rezultat uvođenja informacijskih tehnologija i organizacijskih procedura).

Za kvalitativne pokazatelje uspješnosti važni su pokazatelji učinkovitosti društvenog upravljanja:

  • · stupanj integracije procesa upravljanja;
  • · podizanje znanstveno-tehničke razine upravljanja;
  • · usavršavanje menadžera;
  • · povećanje razine valjanosti donesenih odluka;
  • · formiranje organizacijske kulture i strukture;
  • · upravljivost sustava;
  • · zadovoljstvo na poslu;
  • · povjerenje javnosti;
  • · jačanje društvene odgovornosti organizacije;
  • · posljedice za okoliš.

U nekim slučajevima, sustav upravljanja i njegova učinkovitost razmatraju se na tri razine:

  • 1. Kao cjelovit i neovisan sustav.
  • 2. Kao organski dio višeg sustava.
  • 3. Kao koncentracija elemenata koji čine ovaj sustav, s određenim svojstvima svojstvenim njima. U slučaju kada je učinkovitost upravljanja na prvoj razini, ona se može izraziti uspješnošću poduzeća, budući da se rezultat upravljačkih aktivnosti izražava izravno kroz rezultate aktivnosti cijele organizacije, uglavnom kroz njezin odnos s vanjsko okruženje.Ako je učinkovitost sustava upravljanja na drugoj razini, onda se ona izražava kroz karakteristike njegove sposobnosti da samostalno djeluje, rješava zadatke koji neposredno stoje pred njim i ostvaruje svoje ciljeve.Učinkovitost komponenti kontrole sustav je istaknut na trećoj razini. Ovdje se mogu proučavati u specifičnim oblicima, funkcioniranje sredstava i snaga koje čine sustav u tehničkom, organizacijskom, psihološkom i društvenom smislu. Praktična učinkovitost na trećoj razini svodi se na sredstva za postizanje učinkovitosti menadžerskog rada. Općenito, učinkovitost upravljačkih aktivnosti (E) ima sljedeću formulu:

gdje je P rezultat funkcioniranja upravljačkog sustava;

3 - troškovna komponenta, troškovi za količinu korištenih resursa ili aktivnosti upravljanja.

Troškovne komponente uključuju:

  • 1. Prevencija: aktivnosti za sprječavanje nedostataka (obuka osoblja, obuka)
  • 2. Ocjenjivanje: kontrola, ispitivanje, inspekcija za procjenu usklađenosti sa zahtjevima kvalitete;
  • 3. Interni troškovi koji proizlaze iz nedostataka i nedostataka koji su nastali prije isporuke proizvoda zbog činjenice da proizvodi ne udovoljavaju zahtjevima kvalitete;
  • 4. Eksterni troškovi su također posljedica nedostataka, ali troškovi nastaju nakon što je proizvod isporučen i kada se otkrije da proizvod ne zadovoljava zahtjeve kvalitete.

Indikator učinkovitosti korištenja materijalnih resursa (E m) karakterizira materijalnu intenzivnost proizvoda:

gdje je MZ materijalni trošak;

Jedno od najvažnijih i temeljnih područja za povećanje efektivne produktivnosti u proizvodnom udruženju je smanjenje materijalne intenzivnosti proizvoda. Općenito, ti troškovi koji se temelje na materijalnom intenzitetu dodaju veću vrijednost od troškova stvaranja proizvoda ili usluga u tim industrijama. Ispravno je pretpostaviti da se to postiže uvođenjem najnovijih tehnologija za uštedu resursa, zamjenom skupih materijalnih baza jeftinijima.

Za mjerenje učinkovitosti korištenja stalnih sredstava (Ef) koristi se pokazatelj njihove kapitalne produktivnosti.

gdje je: PF - trošak stalnih proizvodnih sredstava;

VP - trošak proizvedenih proizvoda.

Pokazatelj učinkovitosti kapitalnih ulaganja (E p) je njihov rok povrata (kapitalnih ulaganja).

gdje je: K - obujam kapitalnih ulaganja;

P je povećanje dobiti povezano s tim kapitalnim ulaganjima u jednoj godini.

Pokazatelj koji karakterizira učinkovitost aktivnosti osoblja (Et) je produktivnost rada. Definirano kao odnos na razini poduzeća:

gdje je CR prosječni godišnji broj zaposlenih, uzimajući u obzir zaposlene u poduzeću.

Istodobno, produktivnost rada određena je pokazateljem proizvodnje po jedinici vremena. Povećanje produktivnosti rada ovisi o nekoliko čimbenika: osposobljenosti osoblja, tehničkoj razini proizvodnje, razini specijalizacije radnika, kvaliteti materijala i njegovoj dostupnosti potrebnoj za produktivnost te korištenju naprednih inovativnih tehnologija.

Profitabilnost kvalitativno karakterizira poslovanje poduzeća, ona odražava omjer dobiti i svih troškova.

Pokazatelj učinkovitosti upravljanja:

EU = P / ZU, (1.6)

gdje je P dobit organizacije;

ZU - troškovi upravljanja.

Učinkovitost korištenja obrtnog kapitala jasno pokazuju tri glavna karakteristična pokazatelja:

  • 1) Koeficijent obrtaja;
  • 2) Stopa iskorištenja obrtnog kapitala;
  • 3) Trajanje jedne faze prometa.

Prvi pokazatelj je koeficijent obrtaja, određuje se dijeljenjem obujma prodaje proizvoda s prosječnim stanjem radnog kapitala u poduzeću:

Cob = Pn h CO, (1.7.)

gdje je Cob koeficijent obrtaja obrtnog kapitala, okretaji;

Rp - količina prodanih proizvoda, rub.;

SO - prosječna bilanca radnog kapitala, u rubljima. Prosječno stanje obrtnih sredstava za mjesec je iznos obrtnih sredstava na početku i na kraju mjeseca, podijeljen s dva: za kvartal - zbroj tri prosječna mjesečna stanja, podijeljen s tri; za godinu - zbroj četiri tromjesečna stanja podijeljen s četiri.

Učinkovitost korištenja financijskih sredstava utvrđuje se na temelju pokazatelja održivosti poslovanja poduzeća i povrata kapitala. Učinkovitost korištenja financijskih sredstava ima sljedeće pokazatelje:

gdje je RP - prodani proizvodi;

Sok - iznos obrtnih sredstava;

OBok - trajanje jedne revolucije u danima;

D - dugo razdoblje u danima.

Poboljšanje karakteristika i povećanje učinkovitosti rada organizacije može se postići razvojem i implementacijom organizacijskih i tehničkih postupaka koji u potpunosti odražavaju čimbenike učinkovitosti.

Mogli bi otkriti značajne nepravilne razlike u odnosu na normu, ali za određivanje standarda povezanih s propadanjem i stvarnim utjecajem vanjskog okruženja i ne baš povoljnih okolnosti, otkrivanje nepravilnih razlika i neučinkovitog upravljanja, pomoćne eksperimentalne studije, kao što je ekspertska analiza upravljanja, će biti potrebno.

U bliskoj budućnosti bila je potrebna stručna analiza kako bi se utvrdila djelotvorna učinkovitost konstruktivnih upravljačkih postupaka u vezi sa stvaranjem ili reorganizacijom nekih općinskih struktura. Kada je u pitanju kreiranje ili kreiranje konstruktivnih sustava upravljanja u poduzećima, prevažno je odrediti koji model upravljanja prihvatiti kao osnovu sustava.

Prilikom prihvaćanja takve odlučne tvrdnje, previše je važno analizirati značajnu učinkovitost konstruktivnih upravljačkih postupaka u najživljim (razvijenim) poduzećima i uzeti kao osnovu najproduktivniji sustav, te ga naknadno reorganizirati kako bi odgovarao vašim osobnim ciljevima i misije. Ako se ova dodijeljena funkcija javlja kada su sustavne strukture upravljanja i njihova centralizacija već izgrađene, tada je tijekom operacija povećanja, pripajanja i spajanja prevažno reproducirati usklađivanje struktura u jednu maksimalno profitabilnu poziciju.

Poduzeće je složeni otvoreni sustav koji uključuje unutarnje i vanjsko okruženje. Na temelju toga potreban je sustavan pristup upravljanju organizacijom.

Sustav upravljanja koji je usvojilo poduzeće izražava se u organizacijskoj strukturi njegovog upravljanja. Postoje mnoge vrste struktura i na izbor određene strukture utječu razni faktori, na primjer: veličina organizacije, pripadnost industriji.

Pojam "poslovna aktivnost" počeo se koristiti u domaćoj računovodstvenoj i analitičkoj literaturi relativno nedavno u vezi s uvođenjem široko poznatih i poznatih metoda stručne analize monetarnog izvještavanja na temelju sustava analitičkih koeficijenata u različitim zemljama svijeta.

Ovaj pojam se može tumačiti koristeći različite metode. U svom najčešće korištenom kontekstu, aktivnost poslovnog upravljanja znači čitav niz radnih stresova koje proizvodno udruženje fokusira na promicanje poduzeća na tržištima proizvoda, rada i novca. U manje širokom kontekstu ovaj se pojam shvaća kao stalne komercijalne i proizvodne manifestacije inicijative organizacije, no češće se tako tumači samo u kontekstu financijske i ekonomske stručne analize aktivnosti.

Kada se analiziraju učinkovite upravljačke aktivnosti inicijative, može se primijetiti da ona u potpunosti ili djelomično nadopunjuje zadatke koji su postavljeni pred sebe kako bi se riješila dilema, a zapravo se implementira u konačni proizvod, što dovodi do zajamčene ponude postignutog rezultata, fokusirajući se na optimalno prikladno korištenje raspoloživih resursa. Učinkovitost menadžera može biti unutarnja i vanjska.

Drugim riječima, eksterna učinkovitost se može nazvati profitabilnošću, ali interna učinkovitost? profitabilnost, koja pokazuje cijenu koju poduzeće plaća za postignuti rezultat. Aktivnost je ekonomičnija kada rezultat premašuje troškove. Za mnoga poduzeća najvažnija je vrijednost rezultata, a ne novac potrošen na njega. Učinkovitost upravljanja dijeli se na taktičku i stratešku, a one su jedna drugoj potpuno proturječne.

To se može vidjeti na primjeru: ako je menadžment usmjeren na dobivanje trenutnih koristi, tada takva odluka u budućnosti neće ostaviti resurse za poboljšanje razvoja poduzeća. Ukupna učinkovitost upravljanja može biti stvarna ili potencijalna.

Procjena stvarne učinkovitosti provodi se samo u praksi i određena je njihovom učinkovitošću i stupnjem postizanja zadanih ciljeva, dok se procjena potencijalne učinkovitosti provodi unaprijed. I u aktivnostima upravljanja koriste se različite metode i pristupi čija se učinkovitost mora procijeniti.

Učinkovitost upravljanja najvažniji je pokazatelj poboljšanja upravljanja koji se utvrđuje usporedbom resursa utrošenih na njihovo postizanje i rezultata upravljanja.