Чинники, що впливають формування іміджу. Формування іміджу організації у зовнішньому середовищі

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Лінгвістичні та психологічні аспектипоняття "імідж". Комунікативна політика як складова іміджу організації. Обов'язкові елементи іміджу підприємства розважального типу. Аналіз стратегії формування іміджу центру "Острів скарбів".

дипломна робота , доданий 17.10.2010

Природа іміджу Історія дослідження проблеми іміджу. Об'єкти формування іміджу. Основні елементи корпоративного іміджу Процес керування корпоративним іміджем. Основні етапи формування іміджу організації.

контрольна робота , доданий 06.01.2007

Формування сильного і здатного надавати позитивний фірми впливом геть маркетингове оточення іміджу організації. Процес управління корпоративним іміджем, його структура та особливості психології формування. Основні рівні іміджу організації.

контрольна робота , доданий 20.11.2012

Теоретично-практичні аспекти формування іміджу організації. Маркетинговий підхід формування іміджу організації сфери послуг. Моделювання та оцінка маркетингових можливостей формування іміджу. Реалізація програми побудови іміджу.

дипломна робота , доданий 05.07.2017

Основні елементи іміджу організації: образ товару, споживача, персоналу та керівника, соціально-психологічний клімат колективу. Комплексний аналіз формування іміджу засобів масової інформації в Росії та оцінка іміджу "Волзької правди".

курсова робота , доданий 11.11.2014

Система суспільних зв'язків. Репутація та імідж організації – загальні поняття. Імідж організації над ринком послуг. основні засади формування іміджу та репутації організацій на ринку послуг. психологічні аспекти формування іміджу організації

реферат, доданий 06.11.2008

Визначення та основні характеристики рекламно-інформаційної діяльності. Завдання формування іміджу в залежності від етапу життєвого циклуорганізації. Розробка комплексу заходів щодо покращення корпоративного іміджу ТОВ "Російський Стандарт Горілка".

дипломна робота , доданий 04.09.2014

Поняття, сутність, значення корпоративного іміджу (іміджу організації, компанії), основні методики оцінки. Основні елементи іміджу та зв'язку між ними. Приклади формування та управління іміджем у відомих російських та зарубіжних компаніях.

курсова робота , доданий 16.06.2009

Імідж (від англ. image - образ, особистісний чи організації) - це враження, яке компанія та її співробітники роблять на людей і яке фіксується у їхній свідомості у формі певних емоційно забарвлених стереотипних уявлень (суджень, думок). Уявлення про організацію є одним із суттєвих компонентів свідомості людини, яка має специфічні особливості, без їхнього обліку неможливо правильно зрозуміти спосіб думок індивіда і цілеспрямовано впливати на нього.

Успіх діяльності підприємства певним чином залежить і від іміджу, який можна розглядати як сукупність уявлень про організацію та її співробітників.

Позитивними ефектами від цілеспрямованої роботи щодо створення позитивного іміджу можуть стати:

високий рівень лояльності клієнтів до організації;
підвищення впізнаваності бренду компанії;
можливість сфокусувати маркетинг на просуванні бренду, а чи не на окремих товарах чи послугах;
зниження витрат на етапі виведення нового продукту ринку за рахунок сформованої довіри до бренду;
підвищення привабливості компанії як роботодавця та можливість наймати більш кваліфіковані кадри.

Структура іміджу організації

У структурі іміджу компанії (організації) можна виділити такі взаємозалежні за формою та змістом складові:

зовнішній вигляд співробітників та зовнішній вигляд компанії (оформлення офісу);
стиль поведінки співробітників та стиль роботи керівництва;
робота персоналу;
оснащення робочих місць;
режим роботи організації

Позитивний та негативний імідж організації

Імідж організації може бути як негативним, і позитивним. Негативний імідж проявляється у недовірі до організації та її репутації. Найчастіше негативний образ значно збільшує витрати компанії, а позитивний – заощаджує її ресурси.

На формування іміджу компанії впливають різні фактори. Неувага хоча б до одного з них ( ефективне управління, клієнтоорієнтованість, імідж керівника тощо) може призвести до втрати довіри клієнтів та формування негативного або навіть скандального іміджу.

Отже, від яких чинників залежить формування іміджу? Перелічимо основні.

Організаційна культура

Імідж організації багато в чому залежить від того, наскільки ефективно збудовані відносини всередині компанії та наскільки чітко кожен співробітник представляє зону своєї відповідальності. Важливим фактором є турбота керівництва про те, щоб співробітники поділяли думку щодо основних цінностей компанії, а також усвідомлена робота з побудови корпоративної культури.

Екологічна безпека

На довіру клієнтів до продукції та послуг компанії впливає їх якість та безпека. Для формування позитивного іміджу фірми важливо, чи не забруднює підприємство у процесі своєї діяльності повітря, грунт та воду, чи не споживає надмірна кількість природних ресурсівчерез застосування застарілих технологій виробництва. Сьогодні створено цілий напрямок у галузі екологічно чистого виробництва різних товарів – так звані зелені технології. Їх застосування значно підвищує рейтинг компанії в списку надійних, солідних, безпечних, що заслуговують на довіру.

Якість, конкурентоспроможність товарів та послуг

Якість та конкурентоспроможність товарів та послуг – важливий фактор формування позитивного іміджу компанії. У боротьбі за споживача фірми прагнуть виділити свої послуги та продукцію серед конкурентних аналогів за рахунок ціни, оригінальної подачі, унікальних характеристикі т. п. Якщо продукція компанії дійсно допомагає вирішити завдання клієнта, приносить реальну користь, то фірма має чудовий шанс вибитися в лідери у своїй сфері діяльності.

Основою позитивного іміджу є довіра до компанії, відповідна стереотипізація її сприйняття

Фінансові можливості

Від того, наскільки міцним є фінансове становище компанії, залежить рішення клієнтів про перспективи довготривалої співпраці. Зокрема, замовники зазвичай звертають увагу на такі фактори, як наявність гарантій на товари та послуги, страховки (що особливо актуально для турбізнесу), надання вигідних фінансових умов роботи, в тому числі кредиту без відсотків, розстрочки тощо.

Фігурування імен організації у засобах масової інформації

На імідж компанії безпосередньо впливає частота та якість представленої про неї інформації у ЗМІ. Сюди відносяться не лише рекламні публікації, а й різні рейтинги та огляди, участь співробітників компанії як незалежних експертів у передачах, які мають інформаційний характер, новинні репортажі. Від того, наскільки часто фігурує ім'я компанії в засобах масової інформації, залежить відомість бренду, його популярність, що позначається на іміджі. Для формування позитивного іміджу, безперечно, важливі позитивні відгуки.

Ефективність керування

Ефективність управління компанією впливає на внутрішній та зовнішній імідж. Зовнішня політикавзаємодії з клієнтами та партнерами визначає їхнє ставлення та довіру до діяльності фірми. Ретельно продумана ефективна внутрішня політика взаємодії з власними співробітниками дозволяє залучити до компанії висококваліфікованих фахівців, що позначається на якості продукції або послуг, що надаються фірмою. Для досягнення успіху важливо, щоб структура управління компанією, методологія менеджменту була сучасною та функціональною.

Імідж керівника

У іміджі організації значної ролі грає образ керівника. Перелічимо його основні складові.

Динамізм, активність, швидка та правильна реакція. Уміння керівника оперативно орієнтуватися у ситуації та приймати правильні рішення - одне з головних якостей, що забезпечують успіх діяльності компанії за умов жорсткої ринкової конкуренції. Повільність у багатьох випадках може призвести не тільки до втрати прибутку, але, що ще серйозніше, до втрати довіри клієнтів, що негативно впливає на імідж компанії в цілому.
Моральна надійність. Участь перших осіб компанії в аморальних скандальних ситуаціях, пов'язаних з корупцією, насильством, торгівлею контрафактною тощо, фатально позначається на іміджі організації. Через високу активність ЗМІ, зокрема, приховати сьогодні якийсь неприємний факт у біографії великого керівника досить складно. Тому багато перших осіб відомих компаній користуються допомогою професійних іміджмейкерів та ретельно вибудовують тактику спілкування з клієнтами, партнерами, ЗМІ.
Професіоналізм, компетентність. Високий рівенькомпетентності керівника є гарантією якості її товарів та послуг, позитивно впливає на ставлення до нього співробітників, клієнтів та партнерів, піднімає імідж фірми та рівень довіри до неї.
Здатність впливати на людей ділом, словом та зовнішнім виглядом. Ефективний керівник має бути лідером, здатним згуртувати своїх співробітників, сформувати ефективну робочу команду. Лідерські якості визначаються у тому числі і харизмою, особистим прикладомвідносини до роботи та людей.
Психологічна культура. Знання керівником основ психології, вміння підбирати команду відповідно до вимог організації та індивідуальних особливостей співробітників, їх характерологічних характеристик.
Гуманітарна освіченість. Основу світоглядних засад керівника можуть становити такі гуманітарні цінності, як здоров'я, соціальна захищеність, духовне багатство, екологічна безпека людей. Усі ці чинники - передумови успішної діяльності організації. Імідж керівника проявляється у його популярності, вмінні підтримувати позитивний психологічний клімат у колективі, здатності берегти цінності компанії. В цілому, імідж керівника - це результат його вмілого позиціонування та правильної реакції у конкретних ситуаціях, що вимагають грамотного вибору та певної моделі поведінки.

Наведемо кілька прикладів.

Якщо керівник постійно спізнюється на ділові зустрічі, при спілкуванні з партнерами неуважний, не приділяє належної уваги словами співрозмовника, не дотримується домовленостей, неохайно одягнений - навряд чи зуміє викликати довіру у своїх партнерів і клієнтів навіть за умови, що його компанія випускає бездоганну за якістю продукцію, має сучасний офіста висококваліфікованих співробітників.

Імідж організації багато в чому залежить від того, наскільки ефективно збудовані відносини всередині компанії

Керівник, одягнений з голочки, що володіє бездоганними манерами поведінки, динамічний, ерудований, сучасний, приємний у спілкуванні, суворо дотримується зобов'язань перед партнерами, безсумнівно, заслуговує на довіру. Важливо, щоб підтримуючи бездоганний зовнішній імідж, керівник звертав увагу і на внутрішній - серед співробітників власної компанії.

Якщо він регулярно підвищує голос на підлеглих, не виконує своїх обіцянок, не дослухається думки співробітників і не приймає конструктивну критику, Відтік кваліфікованого персоналу та плинність кадрів в організації будуть неминучі. Такий стан справ вплине і на зовнішній імідж керівника, оскільки про нездорові внутрішньокорпоративні відносини в компанії рано чи пізно стає відомо і клієнтам, і партнерам.

Імідж керівника має бути підпорядкований специфіці діяльності компанії. Керівник банку у класичному костюмі з консервативними поглядами, який демонструє співрозмовникам стриманість у розмові та впевнену поведінку, буде сприйнятий як гарант стабільності фірми. Керівник креативного агентства, одягнений за останньою модою, що демонструє гнучку поведінку, готовність підлаштуватися під співрозмовника, що фонтанує ідеями, сприйматиметься як людина, яка вміє організувати творчу команду для досягнення найкращого результату.

Правильна модель поведінки керівника компанії має відповідати законам та не суперечити правопорядку в суспільстві. Така модель передбачає:

бездоганну мораль, дотримання загальновизнаних моральних норм;
облік особливостей статі в особистісній поведінці (найбільш раціональним є прояв властивостей, яких очікують від чоловіків чи жінок);
критичний підхід до вибору своєї моделі поведінки;
затвердження мети особистості як заходи вибору певної моделі поведінки (що значуще мета особистості, тим більше спонукає силу вона має).

Управління іміджем організації

У великих та престижних корпораціях, компаніях, організаціях управління іміджем здійснюють центри, відділи PR, від роботи яких залежить сприйняття та інтерпретація широкою громадськістю (споживачем, партнерами, громадськими організаціями тощо) призначення, місії, філософії підприємства – цілей, соціальних зобов'язань та інструкцій, суспільної відповідальності, моральних цінностей, принципів ставлення до своїх службовців, певних груп населення, навколишньому середовищіта ін.

Якщо роль PR-відділу у формуванні іміджу компанії досить очевидна, то функцій HR-відділу в цьому питанні часто не приділяється уваги. Однак політика управління людськими ресурсами у компанії безпосередньо впливає на її імідж. Збереження висококваліфікованих кадрів – запорука успішного бізнесу.

Якщо роль PR-відділу у формуванні іміджу компанії досить очевидна, то функцій HR-відділу в цьому питанні часто приділяється недостатньо уваги

А якщо з якихось причин співробітники все ж таки йдуть з компанії, то важливо зберегти з ними гарні відносини. Адже так зване сарафанне радіо іноді відіграє вирішальну роль у формуванні іміджу компанії, особливо у тих сферах бізнесу, де ринок висококваліфікованих фахівців невеликий.

Для підтримки позитивного іміджу компанії фахівці HR-служби повинні виявляти лояльне, поважне ставлення до співробітників, стежити за суворим дотриманням їх прав, бути уважними до особливостей та потреб кожного фахівця. Якщо PR-служба – це особа компанії на ринку клієнтів та партнерів, то HR-відділ представляє компанію на ринку праці. Вище ми вже говорили про зовнішній та внутрішній імідж керівника. Те саме можна сказати і про компанію в цілому - її зовнішній імідж, що забезпечується PR-підрозділом, має відповідати внутрішньому, який формує HR-відділ.

До завдань цих структур відносять:

підтримка сприятливого ставлення людей до роботи організації з метою забезпечення її розвитку, розширення сфери впливу;
рух уперед у сфері взаєморозуміння організації з усіма учасниками взаємодії;
розширення сфер впливу у вигляді пропаганди, реклами тощо;
виявлення та нейтралізація чуток або інших джерел непорозумінь;
формування корпоративної згуртованості, створення та підтримка у співробітників відповідальності, мотивації.

Конкретними інструментами фірми у боротьбі поліпшення іміджу є такі види PR-активності:

прес-конференції;
благодійні акції;
експертні публікації у галузевих ЗМІ;
участь у галузевих виставках;
організація тематичних конференцій та круглих столівдля партнерів та клієнтів.

Одним з дієвих методівпокращення внутрішнього іміджу фірми з боку HR-відділу є створення власного корпоративного видання, в якому відображається життя компанії, її досягнення, плани тощо.

Корпоративне видання дозволяє вирішити такі завдання: згуртування колективу, інтеграція філій; заохочення співробітників та партнерів; формування інформаційного майданчика для демонстрації товарів та послуг, анонсування новинок, рекламних акцій; забезпечення творчої самореалізації працівників компанії.

Як керувати іміджем організації

Іміджева політика – динамічний процес. На кожному новому витку розвитку компанії мають здійснюватися різні діїз управління іміджем. Почати слід із розробки товарного знаку компанії, логотипу, слогана, визначення місії та філософії або їх грамотного коригування відповідно до діяльності фірми. Потім слідує розробка та визначення термінових і довгострокових цілей та планів діяльності компанії, моніторинг ринку конкурентів, підбір кадрів, яким буде довірена іміджева політика компанії та чіткий розподіл зон відповідальності.

Існує два можливих способівуправління іміджем організації. Можна доручити це завдання аутсорсинговим PR-агентствам або набрати PR-фахівців до штату свого підприємства. У будь-якому випадку рекомендується запрошувати на консультацію професійного іміджмейкера.

Збереження висококваліфікованих кадрів – запорука успішного бізнесу

Категорично не рекомендується відпускати імідж компанії у вільне плавання, навіть якщо його вже сформовано і є позитивним. Ситуація на ринку постійно змінюється, тому робота над підтримкою позитивного іміджу має вестись постійно і лише на професійній основі. Не слід жертвувати довгостроковим іміджем заради легкого, хай і великого, прибутку. Реклама продукції та послуг має бути максимально чесною, щоб уникнути втрати довіри клієнтів. Негативно впливає успіх компанії різка зміна іміджу. Дуже важливо залишатися вірним прийнятим фундаментальним рішенням та стратегії розвитку бізнесу.

Імідж компанії має бути орієнтований на актуальні цінності сучасного суспільства, за умов якого здійснює свою діяльність компанія. Врахування цих цінностей дозволить сформувати грамотну політику взаємодії з усіма зовнішніми та внутрішніми контрагентами: клієнтами, партнерами, спонсорами, здобувачами, власними співробітниками.

Імідж має бути гнучким, але змінювати його базову основу, концепцію діяльності фірми здебільшого не рекомендується. У той же час відповідно до ринкової ситуації, що постійно змінюється, в компанії повинна вестися постійна роботаз адаптації іміджу до нових умов, потреб клієнтів та партнерів.

Статті

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Подібні документи

Лінгвістичні та психологічні аспекти поняття "імідж". Комунікативна політика як складова іміджу організації. Обов'язкові елементи іміджу підприємства розважального типу. Аналіз стратегії формування іміджу центру "Острів скарбів".

дипломна робота , доданий 17.10.2010

контрольна робота , доданий 06.01.2007

контрольна робота , доданий 20.11.2012

дипломна робота , доданий 05.07.2017

курсова робота , доданий 11.11.2014

реферат, доданий 06.11.2008

Визначення та основні характеристики рекламно-інформаційної діяльності. Завдання формування іміджу в залежності від етапу життєвого циклу організації. Розробка комплексу заходів щодо покращення корпоративного іміджу ТОВ "Російський Стандарт Горілка".

дипломна робота , доданий 04.09.2014

курсова робота , доданий 16.06.2009

Кожне підприємство має свій образ у свідомості інших учасників ринку, незалежно від того, усвідомлює це чи ні. Імідж підприємства – це результат взаємодії великої кількостіфакторів, частина з яких підприємство може контролювати, більшість чинників контролю не піддається, але на них можна спробувати якимось чином впливати.

Не всі керівники усвідомлюють необхідність мати гарний імідж підприємства та вважають за корисне витрачати гроші на рекламу підприємства. Ставлення до іміджу та реклами неоднакове в різних країнах. Так, у США 130 із 150 найбільших підприємств замовляють рекламу підприємства, у Великій Британії 50 із 150, у Росії - ще менше підприємств піклується про створення свого іміджу.

Образ підприємства, його імідж – це сприйняття індивідуальності даного підприємства, усвідомлення його специфічних характеристик, особливостей.

Чинники, що впливають імідж компанії досить різноманітні. Вони поділяються на дві великі групи: фактори зовнішнього іміджу компанії та фактори внутрішнього іміджу компанії.

Чинники іміджу виділені Е.А. Блажновим:

- Корпоративна філософія;
- історія-легенда компанії;
- Зовнішній вигляд корпорації;
- корпоративна культура;
- розвиток відносин із суспільством.

Можна сміливо сказати, що Є.А Блажнов виділив загальні чинники іміджу, притаманні великої корпорації.

Чинники, які впливають імідж корпорації, на думку автора, можуть змінюватися: держструктури, регулюючі діяльність галузей, розбірливі споживачі, широка російська чи ділова міжнародна громадськість по-різному впливають організацію та її імідж.

Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність комерційного підприємства на ринку за рахунок залучення споживачів та партнерів та полегшення доступу до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних). «Добра слава» підприємства підвищує його «ринкову силу», оскільки опір дії останньої над ринком з боку різних контактних груп у разі зменшується.

Специфічність іміджу як атрибута підприємства виявляється в тому, що він існує незалежно від зусиль самого підприємства (він є, навіть якщо і не розробляється спеціально, питання тільки - яке) і, отже, потребує постійної оцінки та корекції.

Імідж формується по-різному різних груп громадськості, оскільки бажане поведінка цих груп щодо підприємства може різнитися. Інакше кажучи, те саме підприємство може по-різному сприйматися споживачами, інвесторами, держструктурами, місцевою та міжнародною громадськістю. Наприклад, для широкого національного загалу переважна громадянська позиція підприємства. Для партнерів важливі надійність та конструктивність. Крім того, існує уявлення персоналу про своє підприємство та його керівництво. Отже, можна назвати, що це підприємство має кілька іміджів: кожної групи громадськості - свій. Синтез уявлень про підприємство, властивих різним групам громадськості, створює більш загальне та ємне уявлення про підприємство, яке називається його корпоративним іміджем.

Розглянемо докладніше кожну групу чинників.

1. Фактори, що впливають на імідж, що формуються в очах споживача це:
- - Фірмовий стиль організації;
- - Система стимулювання збуту;
- - співвідношення ціна якість";
- - Обслуговування персоналу;
- - асортимент продукції;
- - Інтер'єр торгового залу;
- - популярність торгової марки;
- - післяпродажне обслуговування.

Споживачі відчувають імідж компанії, дуже важливо, щоб людині подобався фірмовий стиль організації, щоб ціна відповідала якості товару, щоб були різні акції та знижки, щоб персонал був доброзичливим та ввічливим.

Також важливий асортимент продукції, у покупця завжди має бути вибір, інтер'єр повинен відповідати фірмовому стилю та бути витриманим у певній гамі. Також на думку споживачів впливає популярність торгової марки - якщо кілька знайомих відгукнулися про дану компанію як про відому, позитивну, з прекрасним обслуговуванням, людина обов'язково сходить подивитися та перевірити на практиці дані твердження. Післяпродажне обслуговування, таке як гарантійний термінтакож важливо для споживача, необхідно не лише обіцяти гарантійне обслуговування, а й виконувати його. Коли компанія обіцяє гарантійне обслуговування, але не хоче виконувати його, думка споживача про компанію погіршується.

2. Фактори, що формують образ підприємства в середовищі бізнес-спільноти, це:
- - лояльності підприємства до партнерів;
- - рівень надійності підприємства;
- - Інформаційна відкритість підприємства;
- - популярність торгової марки.

Бізнес імідж формується у процесі роботи компанії з постачальниками, дилерами та іншими партнерами. Тут необхідно формувати відповідальність перед партнерами, а також повагу до партнерів.

3. Фактори, що формують зовнішній імідж підприємства у соціальній сфері це:
- - проведені підприємством соціальних акції: участь у спонсорстві, підтримка громадських рухів, участь у вирішенні проблем екології, охорони здоров'я;
- - інформаційної відкритості підприємства;
- - Дотримання екологічних стандартів.

Соціальні чинники іміджу підприємства свідчать про його користь суспільству, тобто підприємству необхідно формувати свій імідж відповідно до соціальними потребами.

4. Фактори, що формують імідж фірми серед державних органів, це:
- - значимість продукції підприємства регіону;
- - підприємства у соціальних програмах;
- - участь законослухняності підприємства;
- - Відкритість підприємства до неформальних контактів.
5. Фактори, що формують внутрішній імідж серед персоналу, це:
- - Рівень лояльності керівництва до персоналу;
- - Рівень інформаційної відкритості керівництва;
- - Надані соціальні гарантії;
- - можливість кар "єрного росту;
- - Система заробітної платита морального стимулювання;
- - Рівень престижності підприємства;
- - Моральна атмосфера підприємства.

Унікальність іміджу фірми може бути досягнута шляхом застосування різних елементів: класний графічний дизайн, підбір візуального ряду, що запам'ятовується, вибір нестандартних матеріаліві застосування технологій виготовлення, що рідко зустрічаються рекламної продукціїз урахуванням фірмового стилю. Іноді у професійно розробленому фірмовому стилі є один, а іноді всі з вищеперелічених пунктів. Але завжди цей стиль повинен найкраще підходити саме для цієї компанії.

Таким чином, фактори, що формують імідж підприємства, досить великі. Чинники, які формують загальний імідж підприємства - це імідж споживачів, бізнес-імідж, соціальний імідж, імідж у державних органів, імідж персоналу.

Оскільки ініціація та ресурсне забезпечення робіт із формування позитивного іміджу підприємства залежать, насамперед, від керівництва, то стратегічним завданням є зближення «дзеркального» іміджу підприємства з його реальним іміджем, і далі – перетворення останнього на позитивний імідж, що посилює ринкову силу підприємства.

Методика формування корпоративного іміджу підприємства може бути подана наступною послідовністю кроків:

1. Аналіз маркетингового середовища підприємства та виділення цільових (найважливіших для його діяльності) груп громадськості.
2. Формування набору найбільш суттєвих іміджів утворюючих факторів для кожної з цільових груп громадськості.
3. Розробка бажаного образу підприємства (з погляду встановлених стратегічних цілей) кожної цільової групи громадськості.
4. Оцінка стану іміджу підприємства у кожній із цільових груп громадськості.
5. Розробка та реалізація плану заходів щодо формування позитивного іміджу підприємства у свідомості цільових груп.
6. Контроль результатів, що досягаються, і корекція (при необхідності) плану.

Кожна компанія має свій образ у свідомості інших представників ринку, незалежно від того, усвідомлює вона це чи ні.

Імідж компанії - це результат взаємодії великої кількостіумов, частина яких компанія в змозі проконтролювати, більшість умов не піддається контролю, але на них можна спробувати якимось чином вплинути.

Не всі керівники усвідомлюють необхідність у хорошому іміджі організації та вважають, що корисніше вкладати гроші в рекламу підприємства. Образ організації, її імідж - це сприйняття унікальності цієї організації, усвідомлення її специфічних характеристик і особливостей. Як люди намагаються проявити свою індивідуальність через одяг, автомобілі, житло та поведінку, так організація виявляє свою неповторність через символіку, послуги, ставлення до персоналу тощо.

На формування іміджу впливають багато факторів:

Історія компанії;

Її соціальна місія;

Особистість керівника;

Ділова репутація;

Стиль керування;

рівень обслуговування відвідувачів;

Якість товарів та послуг, що надаються;

Паблісіті (відомість у широких колах суспільства);

Фірмовий стиль та ін.

Коротко розглянемо перелічені вище фактори. На практиці компанії, чия історія асоціюється з якоюсь популярною особистістю або знаменною подією, користуються більшою популярністю у людей Але й ті організації, які не мають даної перевагиможуть скористатися цим фактом у своїх інтересах. Наприклад, можна самим створити «легенду» про свою організацію та поширити її за допомогою ЗМІ.

Місія компанії є її візитну картку. Вона має бути соціально обумовлена та відповідати очікуванням та потребам партнерів та спонсорів, реальних та потенційних клієнтів.

Особистість керівника і стиль управління так само важливі. Так, авторитарне керівництво може вкрай несприятливо зашкодити морально-психологічному кліматі всередині організації, погіршуючи цим і зовнішні зв'язки підприємства.

Ділова репутація передбачає прозорість у роботі з партнерами, стабільне фінансове становище і готовність виконувати свої зобов'язання.

Якість товарів та послуг та рівень обслуговування є, мабуть, головними факторами, які формують образ компанії у поданні людей.

Фірмовий стиль (логотип, фірмовий одяг, товарний знак, корпоративна кольорова гама, слоган та ін.) є одним із основних засобів створення іміджу підприємства.

Сьогодні більшу увагу приділяється корпоративному іміджу, тобто. іміджу компанії загалом, який поєднує її репутацію, успіхи, престиж та стабільність. Він покликаний:

Показати індивідуальність - місію, претензії як основу корпоративної ідентичності при сприйнятті та вимірі у конкурентному середовищі властивостей різних підприємств;

Збільшити впізнаваність та інтерес громадськості до підприємства, тим самим сприяючи його репутації;

Розвивати асоціації з позитивними характеристиками діяльності підприємства, що гарантують надійність, якість та відповідальність;

Об'єднувати зайнятих на підприємстві та в його підрозділах та формувати командний дух.

Поняття "корпоративний імідж" схоже по суті з поняттям "репутація" (англ. repute - загальна думка), яке означає "добре ім'я", думка оточуючих, оцінку. Імідж від репутації відрізняється тим, що він більше піддається штучній побудові, у його сприйнятті велику роль відіграє емоційна складова розумового процесу. Репутація напрацьовується роками, конкретними справами та фактами. Але її також швидко можна зіпсувати та завдати шкоди, як і придбати.

Рис.1.

Подана структура корпоративного іміджу розроблена для комерційних підприємств.

Російські фахівці в галузі політичного та бізнес-PR Е.В. Кондратьєв та Р.М. Абрамов наводять зручну емпіричну модель структури корпоративного іміджу, яка придатна для його аналізу та/або подальшого конструювання. Структуру іміджу підприємства становлять уявлення клієнтів, споживачів, персоналу компанії і т.д. щодо компанії, які можна поділити на сім компонентів:

1. Імідж товару (послуги). Імідж товару складають уявлення тих, хто його споживає, про неповторні властивості, якими має товар.

Характеристики товару:

Функціональна цінність товару – головна вигода чи послуга, яку може забезпечити товар.

Додаткові послуги (атрибути) – те, що дає можливість товару бути унікальним:

Невід'ємні атрибути: дизайн, назва, якість, комплект властивостей, упаковка;

Атрибути, що підкріплюють: гарантія, доставка, післяпродажне обслуговування, умови платежів, установка.

2. Внутрішній імідж організації. Під внутрішнім іміджем організації прийнято розуміти уявлення працюючих своє підприємство. Персонал при цьому може розглядатися не тільки як один із факторів конкурентоспроможності компанії, одна з основних груп громадськості, але і як незамінне джерело інформації про компанію для довкілля. Головними детермінантами внутрішнього іміджу є культура компанії та соціально-психологічні умови.

Культура організації. Управління персоналом для підприємства носить багаторівневий характер. Кожен рівень включає ряд систем:

Перший рівень (рівень соціальної адаптації) включає системи навчання та підбору співробітників, які сприяють засвоєнню культури компанії, а також способів виконання професійних обов'язків. Якщо адаптація пройшла успішно, нові співробітники стають носіями культури компанії і надалі передають її новому поколінню.

Другий рівень структури управління персоналом можна назвати рівнем відносин, тому що його складають система влади або відносин керівника з підлеглими; система внутрішніх комунікацій, які опосередковують відносини між керівником та підлеглими, а також між співробітниками; та система взаємодії із зовнішнім середовищем.

Третій рівень - рівень мотивації, що включає систему атестацій. Оцінки роботи співробітників, зроблені з урахуванням прийнятих у компанії критеріїв: систему ідентифікації; систему винагород; систему соціальних трансферів (трудових та соціальних пільг). Система ідентифікації має велике значення, Тому що ідентифікація працівника зі своєю компанією означає, що особисті цілі та цінності працівника збігаються з цілями та цінностями компанії, працівник відчуває причетність до спільної справи і відданий компанії. Людина, яка поділяє цілі та цінності компанії, при виконанні роботи керується власною мотивацією, яка не потребує додаткового стимулювання. Такий результат досягається багато в чому за допомогою культивування зовнішніх ознакприналежності до компанії (компонентів фірмового стилю, наприклад, є уніформа), а також іншої символіки компанії, такої як корпоративна легенда, гімн, засновник компанії та багато іншого.

Культура, якщо розглядати її як інтегроване уявлення про норми та цінності, прийняті в організації, може наповнювати кожну систему певним змістом, особливості якого визначають ставлення співробітників фірми. Системи, будучи продуктом культури компанії, своєю чергою підтримують і відтворюють її, тому можуть бути названі елементами її культури.

Соціально-психологічний клімат - це соціально-психологічна атмосфера в колективі, результат спільної діяльностілюдей, їх міжособистісних відносин, детермінованих суб'єктивною потребою людей у спілкуванні та її задоволенням. Інакше кажучи, соціально-психологічну атмосферу в організації можна розглядати як задоволеність або незадоволеність членів організації міжособистісними відносинами, яка проявляється у таких групових ефектах, як настрій та думка колективу, індивідуальне самопочуття та оцінка умов життя та роботи особистості в колективі.

3. Імідж засновника чи основних керівників організації.

Імідж засновника або основних керівників (мається на увазі індивідуальний імідж керівників окремо) включає уявлення про мотиви, наміри, установки, здібності, ціннісні орієнтації та психологічні характеристики керівника на основі сприйняття відкритих для спостереження характеристик, таких як соціально-демографічна приналежність, зовнішність, вчинки параметри не основної діяльності, особливості вербальної та невербальної поведінки, контекст, у якому діє керівник підприємства.

Зовнішність. Зовнішність є найдоступнішою для спостереження характеристикою засновника, яка не вимагає тривалого часу для впізнання і може бути джерелом невербальної інформації про нього.

4. Імідж персоналу. Імідж персоналу - це узагальнений збірний образ персоналу, який розкриває найхарактерніші йому риси. Імідж співробітників формується насамперед на основі прямого контакту з працівниками організації представників контактних аудиторій, споживачів та ін. суб'єктів ринку. При цьому кожен співробітник може розглядатися як особа компанії, за якою судитимуть про персонал загалом.

5. Візуальний імідж організації. Візуальним іміджем організації є уявлення про організацію, субстратом яких бувають зорові відчуття, які фіксують інформацію про торгові та демонстраційні зали, про інтер'єр та екстер'єр офісу, про зовнішньому виглядіспівробітників та фірмових символів.

На візуальний імідж компанії можуть вплинути індивідуальні (естетичний смак), психологічні та етнічні (значення кольору в різних національних культурах) особливості сприйняття предметів, зокрема одягу, приміщень та їх декорування. Понад те, візуальний імідж компанії перебуває під впливом соціальних чинників, наприклад, моди.

6. Соціальний імідж організації. Соціальний імідж організації - це уявлення широкому загалу про соціальні цілі та роль компанії у всіх сферах життя суспільства.

Соціальний імідж може формуватися за допомогою інформування громадськості про соціальні аспекти діяльності компанії, такі як меценатство, участь у вирішенні проблем екології, спонсорство, зайнятість, підтримка громадських рухів, сприяння конкретним особам тощо.

7. Бізнес-імідж організації. Бізнес-імідж організації - це уявлення про організацію як суб'єкт конкретної діяльності. Основними детермінантами бізнес-іміджу підприємницьких компаній виступають ділова репутація, чи сумлінність/несумлінність у здійсненні підприємницької діяльностіа також ділова активність компанії, індикаторами якої є: патентний захист; об'єм продажу; інноваційність технології та ступінь її освоєння; різноманітність товарів; доступ до збутових мереж; відносна частка ринку; гнучкість цінової політики.

імідж товарний фірмовий логотип